UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTEFACULTAD DE INGENIERÍA EN CIENCIAS APLICADAS

INGENIERÍA INDUSTRIAL

NOMBRE: Leydi Pozo

FECHA: 14/11/2015

MATERIA: Sistemas y Tecnología de la Información

VENTAJAS DE LA UTILIZACION DE CRM

Algunas ventajas de la utilización de CRM son:

Reducción del ciclo de venta. Ya que existe comunicación efectiva con

proveedores y clientes el ciclo de venta se convierte en un proceso

automatizado, que reduce costos y tiempo.

Coordinación de servicio a clientes. Con la información de los clientes

compartida entre los diferentes departamentos, se ofrece un mejor servicio, así

como un seguimiento integral a las ventas.

Retención de clientes. Con la información de los clientes es posible analizar

cualquier problema, por ejemplo la tasa de compra, y generar un mecanismo

para darle solución.

Eficiencia en presupuestos de marketing. Al compartir información con otras

áreas del negocio se toman decisiones con mayor rapidez y son mejor

canalizadas; también se logra un mejor manejo de recursos humanos y

eficiencia en los procesos internos.