Webinar: Todo lo que necesita saber de nuestro Customer Service
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Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Cómo maximizar la entregabilidad de su email marketing
Antes de empezar
Ingrid Caballero M.Customer Service Manager
MasterBase®
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Antes de empezar
Revise bien su audio
Usted estará en modo silencio (mute)
Aplicaremos un par de encuestas
Siéntase con toda la libertad de compartir esta
información
Formule preguntas o comunique del Webinar en vivo en:
#WebinarMB - @masterbase_es
El Webinar será grabado
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Si desea interactuar
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Estamos en contra del Spam
y ayudamos a evitarlo
I. Quiénes somos
III. Qué hacer si tiene una solicitud o problema
II. Cómo contactarnos
IV. Nuestro sistema de gestión de tickets
Agenda
V. Tiempos de respuesta
I. Quiénes somos
Somos un equipo de expertos
en informática, email
marketing y servicio al cliente
Ricardo
Esteban
Mauricio
Ingrid
Estamos preparados para poder
ofrecerle soluciones concretas en
cualquier problema o duda que
usted pueda tener al utilizar
nuestras herramientas.
Lo ayudaremos a:- Resolver dudas respecto a
MasterBase®
- Uso de la herramienta y
funcionalidades específicas
- Resolver eventuales problemas o
emergencias
II. ¿Cómo contactarnos?
Teléfonos
Horario de atención:
Lunes a Viernes de 08:00 a 20:00 hrs GMT-4
Sábados de 9:00 a 14:00 hrs GMT -4
III. Qué hacer si tiene una
solicitud o problema
Utilice uno de nuestros canales de
contacto, proporcionándonos la siguiente información:
Nemotécnico de la cuenta (el que escribe al loguearse)
Breve descripción del problema
En caso de errores, enviar la mayor cantidad de antecedentes tales
como:
Print de pantalla, tiempo de espera de ejecución, etc.
kkk
Revise nuestros videos de entrenamientohttp://vimeopro.com/masterbasevideos/entrenamiento-inicial
Contamos con un sistema de gestión de tickets World
Class que nos permite tener organizadas y priorizadas
sus consultas
IV. Nuestro sistema de gestión
de tickets
IV. Nuestro sistema de gestión
de tickets
Nuestros tiempos de respuesta varían de
acuerdo a la complejidad de la consulta o
requerimiento
Para las siguientes tipologías nuestro SLA
es de 3 horas hábiles:
V. Tiempos de respuesta
Creación de base
Carga de Imágenes
Reporte efectividad de campañas
Reporte de encuestas
Cambio de Dominio
Creación / Modificación campos y/o Secciones
Cambio de Textos en C. Pref.
Programar Envíos controlados
Consultas generales WebService
Ingrid Caballero M.
Jefe Servicio al Cliente
MasterBase®
ingrid-caballero-m
Muchas gracias!
Preguntas o
sugerencias
vía Chat
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