Captando Talento

“Título”1Requisitos

- Diplomatura- 4 años de experiencia en atención al cliente telefónica- Conocimientos necesarios en vigilancia, atención al cliente, estudios de

mercado- Idiomas: Inglés y portugués alto; preferible francés- Preferible formación en atención al cliente

Descripción

- Gestionar la atención y satisfacción del consumidor final de los productos

fabricados en la compañía.

- Gestionar el conocimiento del consumidor como fuente de mejora y detección

de oportunidades para el desarrollo de nuevos productos.

- Dar soporte al KAM de los clientes

Especialista Customer Service

“Título”1Especialista Customer Service

Responsabilidades

Responsable de la atención al consumidor final velando por:- Facilitar la mejor respuesta/solución al cliente teniendo en cuenta los intereses

de la compañía. - Proporcionar una respuesta/solución empática, clara y en un plazo de tiempo

adecuado.- Conocer de forma profunda los productos, el consumidor final, el cliente B2B y

la competencia para proponer mejoras y nuevas oportunidades.- Vigilancia del entorno:

- Estudios de la competencia (surtido, precios, promociones…)- Tendencias, comportamientos del consumidor.- Análisis de la información obtenida del cliente para incrementar el

conocimiento sobre el consumidor final: hábitos de compra, usos de producto, necesidades no cubiertas

Soporte al equipo KAM en el día a día: envío de muestras, seguimiento de ventas, preparación y actualización de las fichas de producto…

Gracias