YA ESTOY EN FACEBOOK ¿Y AHORA QUÉ?Tácticas para potenciar el uso de Facebook para #emprendedores.

Objetivo: Que los emprendedores conozcan diferentes acciones

para hacer más efectiva la comunicación en Facebook.

• Como atraer a tu público objetivo

• Como armar un concurso

• Como gestionar anuncios

• Como generar contenido viralizable

Introducción:

¿Por qué estoy en Facebook?

• Vender mis productos y/o servicios

• Difundir mis productos y/o servicios

• Mejorar la reputación de mi marca

• Hacerme conocer en el mercado

• Conversar o interaccionar con mis clientes

Todos son objetivos válidos y pueden llegar a

realizarse, pero hay una cosa que debes saber...

Facebook no hace milagros...

y nada es GRATIS

¿Para qué quiero tener fans?

Es importante creer en CANTIDAD, pero más importante es crecer

en CALIDAD.¿Qué es mejor 100 seguidores o 10 clientes habituales?

¿Por qué es bueno tener muchos fans?

Hay dos índices importantes a la hora de analizar Facebook: el

Alcance y la Participación.

El ALCANCE es la cantidad de fans que vieron tu publicación

La PARTICIPACIÓN es la cantidad de fans que realizaron alguna

acción con tu publicación: pusieron me gusta, hicieron algún

comentario o compartieron el post.

Sin ALCANCE, no hay INTERACCIÓN.

Si tus post no llegan a ningún seguidor, entonces es muy difícil lograr

la interacción.

Lograr la interacción debe ser uno de los mayores objetivos de estar

en Facebook.

Como atraer a tu público objetivo

1. Para atraer a tu público objetivo es necesario conocer a mi

cliente o potencial cliente.

¿Qué debo conocer?

• Quién es mi cliente: ¿Hombre? ¿Mujer? ¿Niño? ¿Adolescente?

¿Joven? ¿Empresas?

• Qué edad tiene mi cliente

• Qué nivel de estudio

• A qué segmento económico pertenece

• Qué gustos tiene, preferencias, intereses

• Qué tipo de profesión lleva adelante

• Quién toma de decisión de compra

Como atraer a tu público objetivo

1. Para atraer a tu público objetivo es necesario conocer a mi

cliente o potencial cliente.

¿Qué debo conocer?

• Qué necesidades tiene

• Qué canales de comunicación usa... ¿Usa Facebook?

• Qué le gusta de nuestro servicio o producto

• Qué no le gusta de nuestro servicio o producto

• Para qué usa nuestro producto o servicio

• Qué beneficios obtiene de nuestros servicios o productos

• Cómo valora nuestros productos o servicios con respecto a la

competencia

Estos datos me sirven para crear un PERFIL de mi cliente.

Este será mi PUBLICO OBJETIVO

A este público debo apuntar mi comunicación no sólo en las redes

sociales sino en toda estrategia de comunicación o marketing que

emprenda.

Para atraer a tu público objetivo es necesario considerar a tu cliente - fan.

Tu cliente es más importante que venderle tus servicios o

productos.

¿Qué debo hacer?

• Ofrece siempre algo más: Sé generoso.

Ofrece información no sólo sobre el producto o el servicio sino información relevante, de interés para el cliente. Quizás no te compre

Quizás no te compre la primera vez, pero tendrá un buen recuerdo de lo

que conoció por tu anuncio o publicidad.

• Ofrece información post venta. Brinda información sobre lo que puede

hacer con tu producto o servicio.

• Ofrece concursos interesantes, que realmente valgan la pena.

• Ofrece un canal de atención al cliente a través de Facebook. Brinda un

espacio para que puedan compartir la experiencia con tu producto o

servicio o puedan realizar una queja. No hay que tenerle miedo a las quejas, pueden ser muy positivas.

• Interactúa con tus clientes - fans

2. Para atraer a tu público objetivo es necesario interactuar con él.

El primer paso para la interacción es la conversación. Intenta

generar conversación con tus post, no sólo des información sobre el

producto/servicio o sobre alguna otra cuestión. Brinda un espacio

dónde tu cliente - fan pueda hacer preguntas y responder....

• ¿Qué te gustaría que sorteemos en el próximo concurso?

• ¿Qué look te gusta más? ¿Qué modelo te gusta más?

• ¿Qué pensas de esta frase? ¿Qué pensas de esta nota?

• ¿Hace cuánto tiempo nos conoces? ¿Cuándo fue la primera vez

que visitaste nuestro local?

Quizás puedas hacer preguntas específicas para días especiales:

Día de la Madre

• ¿Hace cuánto que sos más?

• ¿Con quién estabas cuándo te enteraste que ibas a ser mamá?

• ¿Cómo le contaste a tu pareja que ibas a ser mamá?

• ¿Quién fue la primera persona que se enteró que ibas a ser

mamá?

Cuando respondas una pregunta, etiqueta a tu cliente... así sabrá

que le estás hablando directamente a él.

Como armar un concurso en Facebook

1. Definir un objetivo:

Siempre es importante preguntarse para qué realizar determinadas

acciones. De esta forma puedo medir su efectividad.

Si no tengo ningún objetivo, no voy a llegar a ningún lado.

- Conseguir más seguidores - nuevos clientes

- Conseguir más interacción - fidelizar

- Conseguir una base de datos

- Fidelizar a mis seguidores

2. Existen diferentes formas para armar un concurso en

Facebook.

El clásico concurso en el Timeline

Requiere una imagen, con un breve texto que indique los pasos a

seguir y una llamada a la acción. Son los más habituales en

Facebook.

1. Poné Me gusta en nuestra Página

2. Compartí con tus amigos la imagen

3. ¡Ya estás participando!

Algunas ideas de cómo mejorar tu concurso en el timeline:

Responde la pregunta y participá del sorteo

¿Qué producto de nuestra linea XXX usas más en tu casa?

¿Dónde pondrás el sofá que te ganarás en tu casa?

¿Quién te acompañará al recital?

¿Cuántos productos tiene nuestra línea XXX?

Contános tu historia...

Contános cómo conociste al amor de tu vida y gana....

Contános cómo fue tu primer día de mamá y ganá....

Contános cómo conociste nuestro producto y ganá....

Contános tu más reciente experiencia con nuestro producto y ganá....

Algunas ideas de cómo mejorar tu concurso en el timeline:

Completá la frase y ganá

En mis próximas vacaciones, quiero ir a.....

El aporte de un comentario ayuda a la interacción. Si bien la máxima de

un fan es que compartan la publicación, un comentario también contribuye

a la interacción

Comparte una foto....

Si ya tenes una comunidad comprometida con la marca, que interacciona y

se suma a los concursos... quizás puedas ir más allá y pedirles que

compartan una foto. Puede ser de ellos, de ellos con el producto o el

producto solo, o ellos en tu local....

La imagen compartida aparece en la biografía de los seguidores

incrementando el alcance.

Es importante pedirles que envíen su mail por mensaje privado

para poder contactarlos en caso de que ganen el concurso. También

te sirve para ir generando una base de contactos.

No siempre se puede ver todas las personas que compartieron la

imagen, pero si los que comentaron o enviaron sus mails por

mensaje privado.

Además, en cuanto al compartir es preciso que tengamos en cuenta

las condiciones de Facebook para el uso de las páginas:

* Las promociones podrán administrarse en las páginas o

aplicaciones de Facebook. Las biografías personales no deberán

utilizarse como medio para administrar promociones (por ejemplo, no está permitido el uso de oraciones como "compártelo en tu

"compártelo en tu biografía para participar" o "compártelo en la

"compártelo en la biografía de tu amigo para conseguir

conseguir participaciones adicionales")

Concursos a través de plataformas

Son aplicaciones de terceros que permiten hacer concursos más

“profesionales” o complejos.

Tienen más variedad en los concursos:

• Concurso con imágenes

• Concursos con videos

• Concurso de historias

• Sorteos Multiple Choice

• Preguntas y Respuestas

• Encuestas

• Sorteos por votación

Algunas plataformas recomendadas:

Social Tools: https://www.socialtools.me/

Easy Promos: http://www.easypromosapp.com/

Concursos desarrollados específicamente para la marca

Son aplicaciones desarrolladas por agencias para una determinada

campaña o marca.

• Son más específicas

• Son más interactivas

• Son más costosas

Ejemplos

https://apps.facebook.com/nuevassensaciones/https://www.facebook.com/luisanalopilato/app_173240472697413http://www.thefanmachine.com/?p=3600https://apps.facebook.com/lluvia_de_chocolate/

Tips para un buen concurso:

• Sé generoso en el premio. Sortea aquello que le gusta a tu

comunidad.

• Sé claro en los pasos a seguir

• Usa una imagen atractiva

• Sé creativo. Busca que se diviertan

• Promociona el concurso

• Pide la información necesaria: Nombre, Mail y, quizás, un teléfono

(si realmente lo necesitas)

• Comunica tu concurso por mailing

Como gestionar anuncios

¿Qué tipo de resultados

resultados quieres para tus

para tus anuncios?

Crea tu anuncio:

Elige las imágenes para tu

publicidad.

Tamaño de imagen: 1200 x

628px

No pueden contener más

del 20% de texto

Puedes poner hasta 6

imágenes distintas y probá

cuál tiene más efectividad

Edita el texto y los

enlaces:

El texto debe ser corto y

atractivo. Ofrece

información para generar

interese en el potencial

cliente - fan.

Podes elegir el destino:

Puede ser la biografía de

tu página, un post

especifico o una

aplicación.

Define tu público objetivo

La segmentación por edad,

sexo, lugar y preferencias es

una de las ventajas

competitivas que tiene

Facebook por sobre otro tipo

de publicidad online.

Mantén un equilibrio en la

segmentación: Ni muy

amplio, ni muy segmentado.

Define un presupuesto

Podes definir un precio por día o un precio por campaña.

El presupuesto mínimo por día es de $4.

Si queres que tu campaña dure todo el mes, debes invertir $124 al

mes.

Recuerda que la publicidad se abona a través de una tarjeta de

crédito y se contabiliza como una compra en el exterior (hay que

sumarle un 35% más)

Herramientas:

Para saber si tu imagen cumple con las políticas de Facebook:

https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay

Breve Guia para crear un anuncio en Facebook:

https://www.facebook.com/help/633662000000451/

Como generar contenido viralizable

Piensa en las emociones. Crea contenido que tengan en cuenta las

tengan en cuenta las emociones de tus seguidores. Busca generar

empatía, risa, alegría, ánimo, identificación con tus seguidores...

Agradece a tus seguidores siempre que puedas. Eso dice mucho

dice mucho de tu identidad como marca

Crea contenido que compartirías con tus amigos

Prueba diferentes ideas, no te quedes con una sola

idea

Aprovecha el momento. Usá temas actuales para

dar hacer tu aporte.

El humor no desprestigia a la marca

De vez en cuando, está bien ser un poco nostálgico

Los animales y los famosos son un as bajo la manga

https://www.facebook.com/video.php?v=10153295994873345

Apoya las causas sociales

Publica ideas claras, sencillas. Cuánto más simples, más fáciles

más fáciles de entender.

Presentación de

un nuevo

producto:

Recetas:

Ideas para el

hogar:

Algunas Páginas interesantes

https://www.facebook.com/cindoronline

https://www.facebook.com/cacho1suspension

https://www.facebook.com/galletitaspepitos

https://www.facebook.com/NestlePostres

https://www.facebook.com/salermcosmetics

https://www.facebook.com/kaikucaffelatte

https://www.facebook.com/GreenpeaceArg?fref=photo

https://www.facebook.com/GarbarinoGarantiaDeConfianza

https://www.facebook.com/StarbucksArgentina

https://www.facebook.com/amargobrero

Muchas GRACIAS!!www.valeriadupey.com.ar

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Gestión de REDES SOCIALES

Campañas ADWORDS

Posicionamiento WEB

Contenido WEB

Tiendas ONLINE

Sitios WEBS

Capacitación en REDES SOCIALES

Email MARKETING