Yesenia. garfido. presentación trabajo final.
-
Upload
yegarfido -
Category
Economy & Finance
-
view
248 -
download
3
description
Transcript of Yesenia. garfido. presentación trabajo final.
UNIVERSIDAD YACAMBÚVICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIÒN Y POSTGRADO
NEGOCIACION COMO HERRAMIENTA GERENCIAL EN EL PROCESO DE COBRANZA EN LAS AGENCIAS DE LA CORPORACION ELÉCTRICA DEL ESTADO
TRUJILLO
Autor: Yesenia Garfido
Barquisimeto, Julio de 2013
Cambios empresariales
Renovación de la forma de interacción con el entorno
NEGOCIACIÓN
Herramienta gerencial basada en un proceso de comunicación dinámico
PROCESO DE COBRANZA
Control recíproco.Las relaciones entre las partes promueven la retroalimentación de sus intereses y necesidades; implica el uso de recursos y de
estrategias
Atraviesan por situaciones que deterioran su situación financiera.
El proceso de cobranza implica ejecutar acciones para lograr que
los usuarios cancelen las facturaciones vencidas
Se presentan retrasos en los pagos del servicio por parte de los usuarios, pues
gran parte del sector beneficiado no cancela a tiempo sus cuentas
Reorientación de sus políticas de servicios a crédito, para estimular el pago de los usuarios en el tiempo determinado, agilizar la gestión de cobranza y diversificar las alternativas de pago de
acuerdo a sus necesidades, con base a una adecuada negociación.
Las condiciones de proporción del servicio a crédito, se están
volviendo más inadecuadas al satisfacer las necesidades básicas
diarias.
No existen evidencias de la segmentación de las cobranzas que
garanticen la cancelación de facturas al debido periodo de tiempo establecido y
disminuir los niveles de morosidad
Diagnosticar el proceso de cobranza en las agencias de la Corporación Eléctrica
del estado Trujillo.
OBJETIVO GENERALAnalizar la negociación como herramienta gerencial
en el proceso de cobranza en las agencias de la Corporación Eléctrica del estado Trujillo durante el año 2013, en aras de mejorar su gestión gerencial.
Describir el desarrollo de la negociación en el proceso de
cobranza en las agencias de la Corporación Eléctrica
del estado Trujillo.
Identificar las estrategias utilizadas para la negociación
como herramienta gerencial en el proceso de cobranza
en las agencias de la Corporación Eléctrica
del estado Trujillo.
GERENCIAL
SOCIAL
FINANCIEROECONÓMICO
Busca dar a conocer al personal responsable de la cobranza,
sobre posibles debilidades en la negociación, que puedan estar atentando contra la efectividad
de su gestión gerencial
Busca dar a conocer al personal responsable de la cobranza,
sobre posibles debilidades en la negociación, que puedan estar atentando contra la efectividad
de su gestión gerencial
Contribuye al mejoramiento de los servicios prestados a la colectividad trujillana por
las agencias de la Corporación Eléctrica del
estado Trujillo, lo cual permitirá a estas agencias,
mantener una situación financiera suficiente a fin de
optimizar los servicios prestados.
Contribuye al mejoramiento de los servicios prestados a la colectividad trujillana por
las agencias de la Corporación Eléctrica del
estado Trujillo, lo cual permitirá a estas agencias,
mantener una situación financiera suficiente a fin de
optimizar los servicios prestados.
Al diagnosticar el proceso de cobranza, se podrán planificar un
conjunto de acciones correctivas en pro del mejoramiento de la gestión
de cobros.
Este estudio se llevará a cabo en las agencias de la Corporación Eléctrica del estado Trujillo, bajo el enfoque de una investigación cuantitativa, de donde se
tomarán como sujetos informantes al personal que labora en la Sección de Cobranzas y Taquilla de las Oficinas Comerciales, tomando información vinculada al periodo
fiscal del año 2013. Finalmente, esta investigación estará adscrita a la línea de investigación La Empresa y su Mercado de la Maestría en Gerencia de las Finanzas y
los Negocios de la Universidad Yacambú.
Este estudio se llevará a cabo en las agencias de la Corporación Eléctrica del estado Trujillo, bajo el enfoque de una investigación cuantitativa, de donde se
tomarán como sujetos informantes al personal que labora en la Sección de Cobranzas y Taquilla de las Oficinas Comerciales, tomando información vinculada al periodo
fiscal del año 2013. Finalmente, esta investigación estará adscrita a la línea de investigación La Empresa y su Mercado de la Maestría en Gerencia de las Finanzas y
los Negocios de la Universidad Yacambú.
Díaz (2012).Impacto de la negociación eficaz
en las cobranzas de la oficina comercial Valera I de la
Empresa CORPOELEC, municipio Valera estado Trujillo.
ANTECEDENTES DE LA
INVESTIGACIÓN
Linares (2009).Situación financiera de las cobranzas a suscriptores particulares de la Oficina
Comercial Valera I de CADAFE, Zona Trujillo.
Chinchilla (2011).Modelo de Negociación de
Harvard para las ventas de la empresa
Producciones Audiovisual Canal 1 C.A., Valera
Estado Trujillo.
Giménez (2010).La negociación como estrategia
gerencial para la solución de conflictos organizacionales en las
empresas constructoras de viviendas para el Estrato B, ubicadas en Barquisimeto
estado Lara.
Barreto (2008).Análisis del sistema de control
interno aplicado en la Oficina de Cobranzas de la empresa CADAFE,
municipio Trujillo.
Rangel (2009).Gestión de las cobranzas y su efecto en la rentabilidad de las
empresas comerciales del municipio Valera, estado Trujillo.
CONSIDERACIONES PREVIAS A LA COBRANZARosas (2007), Canelo (2010), Fisher, Ury y Patton (2003)
MODELOS DE COBRANZARosas (2007), Teskiewicz (2007)
ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN COMO HERRAMIENTA GERENCIAL EN EL PROCESO DE COBRANZA
Keohane y Nye (2004), Teskiewicz (2007) y Canelo (2010),
FASES DEL PROCESO DE COBRANZACanelo (2010, Molina (2005)
DESARROLLO DE LA NEGOCIACIÓN EN EL PROCESO DE COBRANZA
Amorós (2009), Robbins y Coulter (2004), otros.
LA NEGOCIACIÓN COMO HERRAMIENTA GERENCIAL EN EL PROCESO COBRANZA
Rosas (2007)
ENFOQUE Y TIPO DE INVESTIGACIÓNBalestrini (2006) : Paradigma cuantitativo
Tamayo y Tamayo (2006): De campoHernández, Fernández y Baptista (2010): Descriptivo
DISEÑO DE INVESTIGACIÓNUniversidad Yacambú (2007)
No Experimental Descriptivo Transeccional
POBLACIÓNHernández, Fernández y Baptista (2010)
Personal que labora en la Sección de Cobranzas y Taquilla de las Oficinas Comerciales,
en las doce (12) Agencias de la Corporación Eléctrica del estado Trujillo: 67 personas en total
RECOLECCIÓN DE DATOSTécnica: Encuesta
Instrumento: Cuestionario de 48 ítems a escala likert
VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO
Validez: Hurtado (2010). Juicio de ExpertosConfiabilidad: Alpha de Cronbach
Hernández, Fernández y Baptista (2010)
TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE DATOSEstadística Descriptiva
Medida de tendencia central: Media AritméticaMedida de dispersión: Varianza
Representación gráfica
¿GRACIAS POR SU ATENCIÓN!