UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICOFACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES
IZTACALACARRERA DE ENFERMERIA
MODULO DE ADMINISTRACIÓN EN ENFERMERÍAOCTAVO SEMESTRE
CICLO: 2017-1
PROGRAMA DE MEJORA CONTINUA
“TÉCNICA DE LAS 9 ‘S’ APLICADO AL SERVICIO DE QUIRÓFANO”
ALUMNO:E.L.E. MAYRA VANESSA TREJO BARCENAS
ASESORA:DRA.: MA. ROSALVA MENDIETA CONTRERAS
FECHA DE ENTREGA: OCTUBRE 2016
GRUPO: 1852
CONTENIDO
1
I. JUSTIFICACIÓN.
II. OBJETIVOS.
2.1GENERAL.
2.2ESPECÍFICOS.
III. ORGANIZACIÓN.
3.1LIMITES.
3.2RECURSOS.
3.3RESPONSABLES, COLABORADORES Y ASESOR.
IV. ESTRATEGIAS EDUCATIVAS.
4.1LISTADO DE ACTIVIDADES.
4.2ENCUESTA SOBRE ÁREA DE OPORTUNIDAD.
4.3GUION DE LA SESIÓN CON SU RESPECTIVA CARTA DIDÁCTICA.
V. EVALUACIÓN.
VI. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.
VII. ANEXOS.
VII.1 GRAFICA DE GANTT.
VII.2 MARCO TEÓRICO.
VII.3 CUESTIONARIO DIAGNÓSTICO (PROCESO ESTADÍSTICO).
VII.4 CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DEL PONENTE
VII.5 RECURSOS DIDÁCTICOS.
VII.6 MATERIAL DIDÁCTICO.
I. JUSTIFICACIÓN
2
Con base al diagnóstico situacional y el análisis FODA que se realizó anteriormente en
el servicio de quirófano, se considera necesario implementar un programa con la
temática de las 9 “S”, enfocado a poder mejorar la organización del material y equipo
utilizado en el servicio. Dicho programa está realizado por los alumnos de octavo
semestre sirviendo como practica en los aspectos metodológicos y fundamentándose
en los conocimientos adquiridos en la teoría.
Por ello es importante poder conocer cómo funciona el servicio de quirófano y al
personal que labora en él, teniendo en cuenta el objetivo de poder favorecer un
crecimiento laboral y así evitar ciertas acciones que afecten el proceso de salud-
enfermedad del paciente, permitiendo corregir el entorno en donde se desenvuelve
todo el talento humano de enfermería.
II. OBJETIVOS
2.1 GENERAL
Implementar un programa de mejora continua de la técnica de las 9 “s” realizado
por los alumnos de octavo semestre del módulo de pre-especialización
administración en enfermería en el servicio de quirófano para mejorar la higiene,
orden y limpieza dentro del servicio de quirófano.
2.2 ESPECÍFICOS
Que el personal conozca la técnica de las 9 “s”, mediante la implementación
de un programa de mejora continua en el servicio.
Analizar la importancia de contribuir a corregir algunas actividades o hábitos
del personal.
III. ORGANIZACIÓN
3
3.1 LIMITES
De espacio: el quirófano del Hospital de ortopedia “Dr. Victorio De La Fuente Narváez”.
De tiempo y horario: del 19 al 26 de octubre de 2016, en un horario de 14:00 horas a 19:00 horas.
De universo de trabajo: 1 jefe de piso (quirófano), enfermeras quirúrgicas y enfermeras generales del servicio.
III.2RECURSOS
HUMANOS MATERIALES FISICOS FINANCIEROS
Estudiante de la Licenciatura en Enfermería del grupo 1852 Trejo Barcenas Mayra Vanessa.
Asesora del Módulo de pre-especialización en administración en enfermería Dra. Ma. Rosalba Mendieta Contreras.
Personal de enfermería del servicio de quirófano.
Laminas ilustrativas.
Trípticos. Cámara
fotográfica. Marcadores. Tijeras. Presentació
n en power point.
Aula.Sillas.Pizarrón.
Se calculan los siguientes gastos: Trípticos: $50 Disco para
presentación: $20
Hojas de colores: $20
Lamina e impresiones: $30
TOTAL: $120
*La cantidad de recursos está sustentado por la cantidad de personal en el servicio sin embargo la asistencia a la sesión dependerá del horario y cirugías programadas.
3.3 RESPONSABLES, COLABORADORES Y ASESOR Responsable: E.L.E.Trejo Barcenas Mayra Vanessa. Colaboradores: Personal de enfermería del servicio de quirófano. Asesora: Dra. Ma. Rosalba Mendieta Contreras.
4
IV. ESTRATEGIAS EDUCATIVAS
4.1 LISTADO DE ACTIVIDADES Se realizara una evaluación previa al tema de la herramienta de calidad
de las 9 s” para observar los conocimientos previos a la exposición. Se harán preguntas dirigidas como introducción al tema. Exposición por medio de una lámina con lo más relevante e importante. En equipos analizaran y expondrán un ejemplo de las actividades que
han observado en el servicio relacionadas con la temática. Se evaluara el aprendizaje significativo mediante la aplicación de un
cuestionario de la temática. Se brindara tríptico. Se darán conclusiones y aclararan dudas.
IV.2 ENCUESTA SOBRE ÁREA DE OPORTUNIDAD
Se realizara la técnica de encuesta para determinar el área de oportunidad que se presenta por medio de la aplicación de 11 cuestionarios con 10 Items, de preguntas de opción múltiple, aplicados al personal operativo del área quirúrgica. Dicho cuestionario se presenta en anexos.
4.3 Guion de la sesión con su respectiva carta didácticaSe realizara exposición oral con apoyo didáctico de una lámina de la temática de las 9 “S”. Ver anexos para plan clase y marco teórico.
V. EVALUACIÓN
Se aplicara el mismo cuestionario sobre área de oportunidad para observar el aprendizaje significativo que obtuvieron en la explicación de la temática. Y posteriormente, se realizara un análisis de los resultados obtenidos, mediante la tabulación del cuestionario.
VI. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
5
- Metodología de las 9 “s”. Facultad de ciencias administrativas. Consultado el: 7 de octubre de 2016. disponible en: http :// bibdigital.epn.edu.ec/bitstream/15000/8882/1/CD-5957.pdf
- LAS 9 “s”: organización, orden y limpieza en tu empresa. Consultado el 7 de octubre de 2016. disponible en: http:// myuvmcollege.com/uploads/lectura2011- 09/Las%209%20%22s%22-1572.pdf
VII. ANEXOS
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7.1 IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA DE LA TÉCNICA DE LAS 9 “S” AL SERVICIO DE QUIRÓFANO.
ACTIVIDADES
OCTUBRE
10 11 12 17 18 19 24 25 26 31
Presentación del grupo
e inducción al servicio.
Integración al servicio.
Elaboración del
diagnóstico situacional.
Elaboración del análisis
FODA en el servicio.
Aplicación del
cuestionario diagnóstico
del tema.
Implementación del
programa.
Interpretación de
resultados.
Evaluación de la
práctica y entrega de
informe final.
Elaborado por: E.L.E MAYRA VANESSA TREJO BARCENAS
FECHA: 17 DE octubre de 2016
7.2 MARCO TEÓRICO
INTRODUCCIÓN
7
Es importante conocer la herramienta de las 9 “s”, ya que con estas están evocadas a mantener e implantar un sistema de orden y limpieza en la organización.
Al aplicarlas se pueden vincular a una mejora continua de las condiciones de calidad y así poder observar las áreas de oportunidad de dicha empresa.
OBJETIVOS
Dar a conocer y analizar la técnica de las 9 “s” aplicándolas al hospital y poder establecer una mejor forma de trabajo en el servicio de quirófano.
CONCEPTO
Es una metodología que busca un ambiente de trabajo coherente con la filosofía de calidad total, destacando la participación de los empleados conjuntamente con la empresa.
Contiene las 5 “s” y posteriormente se agregaron 4 “s” para una mejor efectividad en el personal, están evocadas a entender, implantar y mantener un sistema de orden y limpieza en la empresa. Se pueden obtener los siguientes resultados:
Una mayor satisfacción de los trabajadores.Menos accidentes.Menos pérdidas de tiempo para buscar herramientas o papeles.Una mayor calidad del producto o servicio ofrecido.Disminución de los desperdicios generados.Una mayor satisfacción de nuestros clientes.
Las 9 “s” deben su nombre a la primera letra de la palabra de origen japonés; el significado de cada una de ellas será detalladamente analizado, así como el procedimiento para llevarlas a cabo además de las ventajas que conlleva realizarlas.
1. Seiri – Organización: Organizar consiste en separar lo necesario de lo innecesario.
2. Seiton – Orden: Se lleva a cabo mediante la identificación de un elemento u objeto, a través de un código o numero para que sea más fácil localizar.
3. Seiso – Limpieza: Mantener permanentemente condiciones adecuadas de aseo e higiene. No sólo es responsabilidad de la empresa sino que depende de la actitud de los empleados.
8
4. Seiketsu – Control visual: Es una forma empírica de distinguir una situación normal de una anormal. Establece mecanismos de actuación para reconducir el problema.
5. Shitsuke – Disciplina: Cada empleado debe mantener como hábito la puesta en práctica de los procedimientos correctos.
6. Shikari – Constancia: Voluntad para hacer las cosas y permanecer en ellas sin cambios de actitud. Combinación excelente para logar el cumplimiento de las metas propuestas.
7. Shitsukoku -Compromiso: Es una adhesión que nace del convencimiento que se traduce en el entusiasmo día a día por el trabajo a realizar.
8. Seishoo – Coordinación: Una forma de trabajar en común, al mismo ritmo que los demás y caminando hacia unos mismos objetivos. Esta manera de trabajar sólo se logra con tiempo y dedicación.
9. Seido –Estandarización: Permite regular y normalizar aquellos cambios que se considere benéficos para la empresa, a través de normas, reglamentos, etc.
CONCLUSIONES
Es importante conocer cómo podemos tener un mejor organizado el servicio de enfermería y así poder contribuir a un mejor trato de calidad a los pacientes hospitalizados.
Los beneficios de la implantación de las 9 “s” se podrán notar en los niveles de productividad y calidad que se alcanzan dentro de la empresa. Y su mantenimiento residirá en la disciplina y constancia que se tenga en la organización para la mejora continua de las actividades.
7.3 CUESTIONARIO DIAGNÓSTICO (PROCESO ESTADÍSTICO)
Universidad Nacional Autónoma de MéxicoFacultad de Estudios Superiores Iztacala
9
Licenciatura en EnfermeríaMódulo de Administración en Enfermería
Encuesta
Objetivo: Conocer los conocimientos que tienen el personal de quirófano sobre la técnica de las 9 “S”.
Instrucciones: Lea las preguntas y subraye la respuesta que considere correcta.
*La información proporcionada es confidencial y anónima con fines estadísticos*.
Enfermera auxiliar ( ) Enfermera general ( ) Enfermera Especialista ( ) Otros ( )
1. ¿Ha escuchado sobre la metodología japonesa de las 9 “S”?a. Mucho b. Poco c. Nada
2. La metodología de las 9 “S” es…….a. Sistema para mantener b. Norma para vigilancia c. Instructivo
orden y limpieza epidemiologia
3. ¿Conoce los beneficios que brinda aplicar esta metodología a los servicios de enfermería?
a. Mucho b. Poco c. Nada
4. ¿Cuál es el enfoque principal de la primera “S”?a. Limpieza b. Coordinación c. Organización
5. ¿Cuánto tiempo en minutos dedica para tener limpieza y buen orden en su servicio?a. 10-20 b. 20-30 c. No tengo tiempo
6. Esta “S” regula cambios benéficos para la empresa a través de normas o reglamentos.
a. SEIDO – b. SHITSUKOKU – c. SEIKETSU – estandarización compromiso control visual
7. Según esta técnica los beneficios de un mejor servicio dependen de las actitudes del personal…..
a. De acuerdo b. Indecisa c. En desacuerdo
8. Este enfoque significa realizar las cosas de común acuerdo con los demás guiados hacia los mismos objetivos.
a. Constancia b. Coordinación c. Estandarización
9. Con la herramienta de las 9 “S” se pueden obtener los siguientes resultados:a. Trato digno hacia b. Estandarización c. Mayor calidad del
10
el paciente de normas servicio ofrecido
10. ¿Crees que es importante implementar esta metodología a los servicios de enfermería?
a. De acuerdo b. Indecisa c. En desacuerdo
Gracias por su cooperación.
Elaboro: E.L.E Mayra Vanessa Trejo Barcenas
73%
27%
1. ¿Ha escuchado sobre la metodología japonesa de las 9 “S”?
b. Pococ. Nada
Descripción: la gráfica 1 muestra que de las 11 encuestas aplicadas al personal, el 27% desconoce la metodología japonesa de las 9 “S” y el 73% conoce poco la técnica.
11
Fuente: Encuesta de recolección de datos, aplicada a 11 enfermeros del servicio de quirófano. Octubre de 2016.
82%
18%
2. La metodología de las 9 “S” es…….
a. Sistema para man-tener orden y limpiezac. Instructivo
Descripción: la gráfica 2 muestra que de las 11 encuestas aplicadas al personal, el 82% responde correctamente que la metodología japonesa de las 9 “S” es un sistema para mantener orden y limpieza y el 18% cree que es un instructivo.
73%
27%
3. ¿Conoce los beneficios que brinda aplicar esta metodología a los servicios de enfermería?
b. Pococ. Nada
Descripción: la gráfica 3 muestra que de las 11 encuestas aplicadas al personal, el 27% desconoce los beneficios de esta metodología aplicada a los servicios de enfermería y el 73% conoce poco los beneficios.
12
Fuente: Encuesta de recolección de datos, aplicada a 11 enfermeros del servicio de quirófano. Octubre de 2016.
Fuente: Encuesta de recolección de datos, aplicada a 11 enfermeros del servicio de quirófano. Octubre de 2016.
27%
18%
55%
4. ¿Cuál es el enfoque principal de la primera “S”?
a. Limpiezab. Coordinaciónc. Organización
Descripción: la gráfica 4 muestra que de las 11 encuestas aplicadas al personal, solo el 55% conoce el verdadero enfoque de la primera “S”.
82%
9%
9%
5. ¿Cuánto tiempo en minutos dedica para tener limpieza y buen orden en su servicio?
a. 10 a 20b. 20 a 30c. No tengo tiempo
Descripción: la gráfica 5 muestra que de las 11 encuestas aplicadas al personal, el 82% dedica de 10 a 20 minutos a la limpieza de su servicio, 9% dedica de 20 a 30 minutos y 9% refiere no tener tiempo para esta acción.
13
Fuente: Encuesta de recolección de datos, aplicada a 11 enfermeros del servicio de quirófano. Octubre de 2016.
Fuente: Encuesta de recolección de datos, aplicada a 11 enfermeros del servicio de quirófano. Octubre de 2016.
45%
45%
9%
6. Esta “S” regula cambios benéficos para la empresa a través de normas o reglamentos.
a. SEIDO- es-tandarización b. SHITSUKOKU- compromisoc. SEIKETSU- control visual
Descripción: la gráfica 6 muestra que de las 11 encuestas aplicadas al personal, solo el 46% conoce el significado de la “S” de estandarización.
82%
18%
7. Según esta técnica los beneficios de un mejor servicio dependen de las actitudes del personal…..
a. De acuerdob. Indecisa
Descripción: la gráfica 7 muestra que de las 11 encuestas aplicadas al personal, solo el 18% conoce que las actitudes del personal influyen en el orden y limpieza del servicio.
14
Fuente: Encuesta de recolección de datos, aplicada a 11 enfermeros del servicio de quirófano. Octubre de 2016.
Fuente: Encuesta de recolección de datos, aplicada a 11 enfermeros del servicio de quirófano. Octubre de 2016.
18%
9%
73%
8. Este enfoque significa realizar las cosas de común acuerdo con los demás guiados hacia los mismos objetivos.
a. Constancia
b. Coordinación
c. Estandarización
Descripción: la gráfica 8 muestra que de las 11 encuestas aplicadas al personal, solo el 9% conoce el significado de la “S” de coordinación.
18%
9%
73%
9. Con la herramienta de las 9 “S” se pueden obtener los siguientes resultados:
a. Trato digno hacia el paciente
b. Estandarización de normas
c. Mayor calidad del servicio ofrecido
Descripción: la gráfica 9 muestra que de las 11 encuestas aplicadas al personal, el 73% conoce los resultados que se pueden obtener al aplicar la técnica de las 9 “S”.
15
Fuente: Encuesta de recolección de datos, aplicada a 11 enfermeros del servicio de quirófano. Octubre de 2016.
Fuente: Encuesta de recolección de datos, aplicada a 11 enfermeros del servicio de quirófano. Octubre de 2016.
91%
9%
10. ¿Crees que es importante implementar esta metodología a los servicios de enfermería?
a. De acuerdob. Indecisa
Descripción: la gráfica 10 muestra que de las 11 encuestas aplicadas al personal, el 91% cree que es importante implementar la técnica a los servicios de enfermería.
7.4 CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DEL PONENTE
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICOFACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES IZTACALA
CARERA DE ENFERMERÍAMÓDULO DE ADMINISTRACIÓN EN ENFERMERÍA
INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DEL PONENTE
Ponente:__________________________________________
Criterios Excelente (2) Bueno (1) Deficiente (.5)Dominio del tema Se explica el tema
claramenteSe explica el tema con dificultades
No se da a entender referente al contenido
Calidad de la presentación
Existe equilibrio en las diapositivas entre el texto e imagen
Existe mayor volumen de texto pero tiene algunas imágenes
Se presentan grandes trozos de texto y no existen imágenes
Características de la información
Se presenta información coherente sobre el teme de forma breve
Se presenta información coherente aunque abundante
La información es abundante y poco coherente
Organización de la presentación
Respeta el tiempo asignado
Excede el tiempo Se excede más de 15 min del tiempo
16
Fuente: Encuesta de recolección de datos, aplicada a 11 enfermeros del servicio de quirófano. Octubre de 2016.
estimadoMuestra habilidad para captar la atención del grupo durante la clase
Capta la atención mediante la moderación del tono de voz
Mantiene un mismo nivel del tono de voz durante toda la exposición
No se capta la atención en ningún momento
Puntuación
7.5 RECURSOS DIDÁCTICOS
Lamina ilustrativa de la técnica de calidad 9 “S”.
Presentación de power pint.
17
18
7.6 MATERIAL DIDÁCTICO
19
20
7.6 EVALUACIÓN DEL PROGRAMA (PROCESO ESTADÍSTICO).
100%
1. ¿Ha escuchado sobre la metodología japonesa de las 9 “S”?
a. Mucho
Descripción: la gráfica 1 muestra que de las 6 encuestas aplicadas al personal después de la presentación del tema, el 100% conoce la técnica de las 9 “S”.
100%
2. La metodología de las 9 “S” es…….
a. Sistema para man-tener orden y limpieza
Descripción: la gráfica 2 muestra que de las 6 encuestas aplicadas al personal después de la presentación del tema, el 100% responde que técnica de las 9 “S” es un sistema para mantener el orden y limpieza en el servicio.
21
Fuente: Encuesta de recolección de datos, aplicada a 6 enfermeros del servicio de quirófano. Octubre de 2016.
Fuente: Encuesta de recolección de datos, aplicada a 6 enfermeros del servicio de quirófano. Octubre de 2016.
100%
3. ¿Conoce los beneficios que brinda aplicar esta metodología a los servicios de enfermería?
a. Mucho
Descripción: la gráfica 3 muestra que de las 6 encuestas aplicadas al personal después de la presentación del tema, el 100% conoce los beneficios de aplicar la técnica de las 9 “S” al servicio de enfermería.
100%
4. ¿Cuál es el enfoque principal de la primera “S”?
c. Organización
Descripción: la gráfica 4 muestra que de las 6 encuestas aplicadas al personal después de la presentación del tema, el 100% conoce el enfoque de la primera “S”.
22
Fuente: Encuesta de recolección de datos, aplicada a 6 enfermeros del servicio de quirófano. Octubre de 2016.
Fuente: Encuesta de recolección de datos, aplicada a 6 enfermeros del servicio de quirófano. Octubre de 2016.
100%
5. ¿Cuánto tiempo en minutos dedica para tener limpieza y buen orden en su servicio?
a. 10 a 20
Descripción: la gráfica 5 muestra que de las 6 encuestas aplicadas al personal después de la presentación del tema, el 100% refiere dedicar de 10 a 20 minutos de limpieza al servicio.
100%
6. Esta “S” regula cambios benéficos para la empresa a través de normas o reglamentos.
a. SEIDO- es-tandarización
Descripción: la gráfica 6 muestra que de las 6 encuestas aplicadas al personal después de la presentación del tema, el 100% conoce el significado de estandarización.
23
Fuente: Encuesta de recolección de datos, aplicada a 6 enfermeros del servicio de quirófano. Octubre de 2016.
Fuente: Encuesta de recolección de datos, aplicada a 6 enfermeros del servicio de quirófano. Octubre de 2016.
100%
7. Según esta técnica los beneficios de un mejor ser-vicio dependen de las actitudes del personal…..
a. De acuerdo
Descripción: la gráfica 7 muestra que de las 6 encuestas aplicadas al personal después de la presentación del tema, el 100% conoce que las actitudes del personal influyen en el orden y limpieza del servicio.
100%
8. Este enfoque significa realizar las cosas de común acuerdo con los demás guiados hacia los mismos ob-
jetivos.
b. Coordinación
Descripción: la gráfica 8 muestra que de las 6 encuestas aplicadas al personal después de la presentación del tema, el 100% conoce el significado de coordinación.
24
Fuente: Encuesta de recolección de datos, aplicada a 6 enfermeros del servicio de quirófano. Octubre de 2016.
Fuente: Encuesta de recolección de datos, aplicada a 6 enfermeros del servicio de quirófano. Octubre de 2016.
100%
9. Con la herramienta de las 9 “S” se pueden obtener los siguientes resultados:
c. Mayor calidad del servicio ofrecido
Descripción: la gráfica 9 muestra que de las 6 encuestas aplicadas al personal después de la presentación del tema, el 100% conoce los resultados que se pueden obtener al aplicar la técnica de las 9 “S”.
100%
10. ¿Crees que es importante implementar esta metodología a los servicios de enfermería?
a. De acuerdo
Descripción: la gráfica 10 muestra que de las 6 encuestas aplicadas al personal después de la presentación del tema, el 100% cree que es importante implementar esta técnica a los servicios de enfermería.
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Fuente: Encuesta de recolección de datos, aplicada a 6 enfermeros del servicio de quirófano. Octubre de 2016.
Fuente: Encuesta de recolección de datos, aplicada a 6 enfermeros del servicio de quirófano. Octubre de 2016.
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