2 programa de mejora continua 9s mayra trejo

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICOFACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES

IZTACALACARRERA DE ENFERMERIA

MODULO DE ADMINISTRACIÓN EN ENFERMERÍAOCTAVO SEMESTRE

CICLO: 2017-1

PROGRAMA DE MEJORA CONTINUA

“TÉCNICA DE LAS 9 ‘S’ APLICADO AL SERVICIO DE QUIRÓFANO”

ALUMNO:E.L.E. MAYRA VANESSA TREJO BARCENAS

ASESORA:DRA.: MA. ROSALVA MENDIETA CONTRERAS

FECHA DE ENTREGA: OCTUBRE 2016

GRUPO: 1852

CONTENIDO

1

I. JUSTIFICACIÓN.

II. OBJETIVOS.

2.1GENERAL.

2.2ESPECÍFICOS.

III. ORGANIZACIÓN.

3.1LIMITES.

3.2RECURSOS.

3.3RESPONSABLES, COLABORADORES Y ASESOR.

IV. ESTRATEGIAS EDUCATIVAS.

4.1LISTADO DE ACTIVIDADES.

4.2ENCUESTA SOBRE ÁREA DE OPORTUNIDAD.

4.3GUION DE LA SESIÓN CON SU RESPECTIVA CARTA DIDÁCTICA.

V. EVALUACIÓN.

VI. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.

VII. ANEXOS.

VII.1 GRAFICA DE GANTT.

VII.2 MARCO TEÓRICO.

VII.3 CUESTIONARIO DIAGNÓSTICO (PROCESO ESTADÍSTICO).

VII.4 CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DEL PONENTE

VII.5 RECURSOS DIDÁCTICOS.

VII.6 MATERIAL DIDÁCTICO.

I. JUSTIFICACIÓN

2

Con base al diagnóstico situacional y el análisis FODA que se realizó anteriormente en

el servicio de quirófano, se considera necesario implementar un programa con la

temática de las 9 “S”, enfocado a poder mejorar la organización del material y equipo

utilizado en el servicio. Dicho programa está realizado por los alumnos de octavo

semestre sirviendo como practica en los aspectos metodológicos y fundamentándose

en los conocimientos adquiridos en la teoría.

Por ello es importante poder conocer cómo funciona el servicio de quirófano y al

personal que labora en él, teniendo en cuenta el objetivo de poder favorecer un

crecimiento laboral y así evitar ciertas acciones que afecten el proceso de salud-

enfermedad del paciente, permitiendo corregir el entorno en donde se desenvuelve

todo el talento humano de enfermería.

II. OBJETIVOS

2.1 GENERAL

Implementar un programa de mejora continua de la técnica de las 9 “s” realizado

por los alumnos de octavo semestre del módulo de pre-especialización

administración en enfermería en el servicio de quirófano para mejorar la higiene,

orden y limpieza dentro del servicio de quirófano.

2.2 ESPECÍFICOS

Que el personal conozca la técnica de las 9 “s”, mediante la implementación

de un programa de mejora continua en el servicio.

Analizar la importancia de contribuir a corregir algunas actividades o hábitos

del personal.

III. ORGANIZACIÓN

3

3.1 LIMITES

De espacio: el quirófano del Hospital de ortopedia “Dr. Victorio De La Fuente Narváez”.

De tiempo y horario: del 19 al 26 de octubre de 2016, en un horario de 14:00 horas a 19:00 horas.

De universo de trabajo: 1 jefe de piso (quirófano), enfermeras quirúrgicas y enfermeras generales del servicio.

III.2RECURSOS

HUMANOS MATERIALES FISICOS FINANCIEROS

Estudiante de la Licenciatura en Enfermería del grupo 1852 Trejo Barcenas Mayra Vanessa.

Asesora del Módulo de pre-especialización en administración en enfermería Dra. Ma. Rosalba Mendieta Contreras.

Personal de enfermería del servicio de quirófano.

Laminas ilustrativas.

Trípticos. Cámara

fotográfica. Marcadores. Tijeras. Presentació

n en power point.

Aula.Sillas.Pizarrón.

Se calculan los siguientes gastos: Trípticos: $50 Disco para

presentación: $20

Hojas de colores: $20

Lamina e impresiones: $30

TOTAL: $120

*La cantidad de recursos está sustentado por la cantidad de personal en el servicio sin embargo la asistencia a la sesión dependerá del horario y cirugías programadas.

3.3 RESPONSABLES, COLABORADORES Y ASESOR Responsable: E.L.E.Trejo Barcenas Mayra Vanessa. Colaboradores: Personal de enfermería del servicio de quirófano. Asesora: Dra. Ma. Rosalba Mendieta Contreras.

4

IV. ESTRATEGIAS EDUCATIVAS

4.1 LISTADO DE ACTIVIDADES Se realizara una evaluación previa al tema de la herramienta de calidad

de las 9 s” para observar los conocimientos previos a la exposición. Se harán preguntas dirigidas como introducción al tema. Exposición por medio de una lámina con lo más relevante e importante. En equipos analizaran y expondrán un ejemplo de las actividades que

han observado en el servicio relacionadas con la temática. Se evaluara el aprendizaje significativo mediante la aplicación de un

cuestionario de la temática. Se brindara tríptico. Se darán conclusiones y aclararan dudas.

IV.2 ENCUESTA SOBRE ÁREA DE OPORTUNIDAD

Se realizara la técnica de encuesta para determinar el área de oportunidad que se presenta por medio de la aplicación de 11 cuestionarios con 10 Items, de preguntas de opción múltiple, aplicados al personal operativo del área quirúrgica. Dicho cuestionario se presenta en anexos.

4.3 Guion de la sesión con su respectiva carta didácticaSe realizara exposición oral con apoyo didáctico de una lámina de la temática de las 9 “S”. Ver anexos para plan clase y marco teórico.

V. EVALUACIÓN

Se aplicara el mismo cuestionario sobre área de oportunidad para observar el aprendizaje significativo que obtuvieron en la explicación de la temática. Y posteriormente, se realizara un análisis de los resultados obtenidos, mediante la tabulación del cuestionario.

VI. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

5

- Metodología de las 9 “s”. Facultad de ciencias administrativas. Consultado el: 7 de octubre de 2016. disponible en: http :// bibdigital.epn.edu.ec/bitstream/15000/8882/1/CD-5957.pdf

- LAS 9 “s”: organización, orden y limpieza en tu empresa. Consultado el 7 de octubre de 2016. disponible en: http:// myuvmcollege.com/uploads/lectura2011- 09/Las%209%20%22s%22-1572.pdf

VII. ANEXOS

6

http://myuvmcollege.com/uploads/lectura2011-09/Las%209%20%22s%22-1572.pdf



http://bibdigital.epn.edu.ec/bitstream/15000/8882/1/CD-5957.pdf



7.1 IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA DE LA TÉCNICA DE LAS 9 “S” AL SERVICIO DE QUIRÓFANO.

ACTIVIDADES

OCTUBRE

10 11 12 17 18 19 24 25 26 31

Presentación del grupo

e inducción al servicio.

Integración al servicio.

Elaboración del

diagnóstico situacional.

Elaboración del análisis

FODA en el servicio.

Aplicación del

cuestionario diagnóstico

del tema.

Implementación del

programa.

Interpretación de

resultados.

Evaluación de la

práctica y entrega de

informe final.

Elaborado por: E.L.E MAYRA VANESSA TREJO BARCENAS

FECHA: 17 DE octubre de 2016

7.2 MARCO TEÓRICO

INTRODUCCIÓN

7

Es importante conocer la herramienta de las 9 “s”, ya que con estas están evocadas a mantener e implantar un sistema de orden y limpieza en la organización.

Al aplicarlas se pueden vincular a una mejora continua de las condiciones de calidad y así poder observar las áreas de oportunidad de dicha empresa.

OBJETIVOS

Dar a conocer y analizar la técnica de las 9 “s” aplicándolas al hospital y poder establecer una mejor forma de trabajo en el servicio de quirófano.

CONCEPTO

Es una metodología que busca un ambiente de trabajo coherente con la filosofía de calidad total, destacando la participación de los empleados conjuntamente con la empresa.

Contiene las 5 “s” y posteriormente se agregaron 4 “s” para una mejor efectividad en el personal, están evocadas a entender, implantar y mantener un sistema de orden y limpieza en la empresa. Se pueden obtener los siguientes resultados:

Una mayor satisfacción de los trabajadores.Menos accidentes.Menos pérdidas de tiempo para buscar herramientas o papeles.Una mayor calidad del producto o servicio ofrecido.Disminución de los desperdicios generados.Una mayor satisfacción de nuestros clientes.

Las 9 “s” deben su nombre a la primera letra de la palabra de origen japonés; el significado de cada una de ellas será detalladamente analizado, así como el procedimiento para llevarlas a cabo además de las ventajas que conlleva realizarlas.

1. Seiri – Organización: Organizar consiste en separar lo necesario de lo innecesario.

2. Seiton – Orden: Se lleva a cabo mediante la identificación de un elemento u objeto, a través de un código o numero para que sea más fácil localizar.

3. Seiso – Limpieza: Mantener permanentemente condiciones adecuadas de aseo e higiene. No sólo es responsabilidad de la empresa sino que depende de la actitud de los empleados.

8

4. Seiketsu – Control visual: Es una forma empírica de distinguir una situación normal de una anormal. Establece mecanismos de actuación para reconducir el problema.

5. Shitsuke – Disciplina: Cada empleado debe mantener como hábito la puesta en práctica de los procedimientos correctos.

6. Shikari – Constancia: Voluntad para hacer las cosas y permanecer en ellas sin cambios de actitud. Combinación excelente para logar el cumplimiento de las metas propuestas.

7. Shitsukoku -Compromiso: Es una adhesión que nace del convencimiento que se traduce en el entusiasmo día a día por el trabajo a realizar.

8. Seishoo – Coordinación: Una forma de trabajar en común, al mismo ritmo que los demás y caminando hacia unos mismos objetivos. Esta manera de trabajar sólo se logra con tiempo y dedicación.

9. Seido –Estandarización: Permite regular y normalizar aquellos cambios que se considere benéficos para la empresa, a través de normas, reglamentos, etc.

CONCLUSIONES

Es importante conocer cómo podemos tener un mejor organizado el servicio de enfermería y así poder contribuir a un mejor trato de calidad a los pacientes hospitalizados.

Los beneficios de la implantación de las 9 “s” se podrán notar en los niveles de productividad y calidad que se alcanzan dentro de la empresa. Y su mantenimiento residirá en la disciplina y constancia que se tenga en la organización para la mejora continua de las actividades.

7.3 CUESTIONARIO DIAGNÓSTICO (PROCESO ESTADÍSTICO)

Universidad Nacional Autónoma de MéxicoFacultad de Estudios Superiores Iztacala

9

Licenciatura en EnfermeríaMódulo de Administración en Enfermería

Encuesta

Objetivo: Conocer los conocimientos que tienen el personal de quirófano sobre la técnica de las 9 “S”.

Instrucciones: Lea las preguntas y subraye la respuesta que considere correcta.

*La información proporcionada es confidencial y anónima con fines estadísticos*.

Enfermera auxiliar ( ) Enfermera general ( ) Enfermera Especialista ( ) Otros ( )

1. ¿Ha escuchado sobre la metodología japonesa de las 9 “S”?a. Mucho b. Poco c. Nada

2. La metodología de las 9 “S” es…….a. Sistema para mantener b. Norma para vigilancia c. Instructivo

orden y limpieza epidemiologia

3. ¿Conoce los beneficios que brinda aplicar esta metodología a los servicios de enfermería?

a. Mucho b. Poco c. Nada

4. ¿Cuál es el enfoque principal de la primera “S”?a. Limpieza b. Coordinación c. Organización

5. ¿Cuánto tiempo en minutos dedica para tener limpieza y buen orden en su servicio?a. 10-20 b. 20-30 c. No tengo tiempo

6. Esta “S” regula cambios benéficos para la empresa a través de normas o reglamentos.

a. SEIDO – b. SHITSUKOKU – c. SEIKETSU – estandarización compromiso control visual

7. Según esta técnica los beneficios de un mejor servicio dependen de las actitudes del personal…..

a. De acuerdo b. Indecisa c. En desacuerdo

8. Este enfoque significa realizar las cosas de común acuerdo con los demás guiados hacia los mismos objetivos.

a. Constancia b. Coordinación c. Estandarización

9. Con la herramienta de las 9 “S” se pueden obtener los siguientes resultados:a. Trato digno hacia b. Estandarización c. Mayor calidad del

10

el paciente de normas servicio ofrecido

10. ¿Crees que es importante implementar esta metodología a los servicios de enfermería?

a. De acuerdo b. Indecisa c. En desacuerdo

Gracias por su cooperación.

Elaboro: E.L.E Mayra Vanessa Trejo Barcenas

73%

27%

1. ¿Ha escuchado sobre la metodología japonesa de las 9 “S”?

b. Pococ. Nada

Descripción: la gráfica 1 muestra que de las 11 encuestas aplicadas al personal, el 27% desconoce la metodología japonesa de las 9 “S” y el 73% conoce poco la técnica.

11

Fuente: Encuesta de recolección de datos, aplicada a 11 enfermeros del servicio de quirófano. Octubre de 2016.

82%

18%

2. La metodología de las 9 “S” es…….

a. Sistema para man-tener orden y limpiezac. Instructivo

Descripción: la gráfica 2 muestra que de las 11 encuestas aplicadas al personal, el 82% responde correctamente que la metodología japonesa de las 9 “S” es un sistema para mantener orden y limpieza y el 18% cree que es un instructivo.

73%

27%


b. Pococ. Nada

Descripción: la gráfica 3 muestra que de las 11 encuestas aplicadas al personal, el 27% desconoce los beneficios de esta metodología aplicada a los servicios de enfermería y el 73% conoce poco los beneficios.

12



27%

18%

55%

4. ¿Cuál es el enfoque principal de la primera “S”?

a. Limpiezab. Coordinaciónc. Organización

Descripción: la gráfica 4 muestra que de las 11 encuestas aplicadas al personal, solo el 55% conoce el verdadero enfoque de la primera “S”.

82%

9%

9%

5. ¿Cuánto tiempo en minutos dedica para tener limpieza y buen orden en su servicio?

a. 10 a 20b. 20 a 30c. No tengo tiempo

Descripción: la gráfica 5 muestra que de las 11 encuestas aplicadas al personal, el 82% dedica de 10 a 20 minutos a la limpieza de su servicio, 9% dedica de 20 a 30 minutos y 9% refiere no tener tiempo para esta acción.

13



45%

45%

9%


a. SEIDO- es-tandarización b. SHITSUKOKU- compromisoc. SEIKETSU- control visual

Descripción: la gráfica 6 muestra que de las 11 encuestas aplicadas al personal, solo el 46% conoce el significado de la “S” de estandarización.

82%

18%

7. Según esta técnica los beneficios de un mejor servicio dependen de las actitudes del personal…..

a. De acuerdob. Indecisa

Descripción: la gráfica 7 muestra que de las 11 encuestas aplicadas al personal, solo el 18% conoce que las actitudes del personal influyen en el orden y limpieza del servicio.

14



18%

9%

73%

8. Este enfoque significa realizar las cosas de común acuerdo con los demás guiados hacia los mismos objetivos.

a. Constancia

b. Coordinación

c. Estandarización

Descripción: la gráfica 8 muestra que de las 11 encuestas aplicadas al personal, solo el 9% conoce el significado de la “S” de coordinación.

18%

9%

73%

9. Con la herramienta de las 9 “S” se pueden obtener los siguientes resultados:

a. Trato digno hacia el paciente

b. Estandarización de normas

c. Mayor calidad del servicio ofrecido

Descripción: la gráfica 9 muestra que de las 11 encuestas aplicadas al personal, el 73% conoce los resultados que se pueden obtener al aplicar la técnica de las 9 “S”.

15



91%

9%


a. De acuerdob. Indecisa

Descripción: la gráfica 10 muestra que de las 11 encuestas aplicadas al personal, el 91% cree que es importante implementar la técnica a los servicios de enfermería.

7.4 CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DEL PONENTE

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICOFACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES IZTACALA

CARERA DE ENFERMERÍAMÓDULO DE ADMINISTRACIÓN EN ENFERMERÍA

INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DEL PONENTE

Ponente:__________________________________________

Criterios Excelente (2) Bueno (1) Deficiente (.5)Dominio del tema Se explica el tema

claramenteSe explica el tema con dificultades

No se da a entender referente al contenido

Calidad de la presentación

Existe equilibrio en las diapositivas entre el texto e imagen

Existe mayor volumen de texto pero tiene algunas imágenes

Se presentan grandes trozos de texto y no existen imágenes

Características de la información

Se presenta información coherente sobre el teme de forma breve

Se presenta información coherente aunque abundante

La información es abundante y poco coherente

Organización de la presentación

Respeta el tiempo asignado

Excede el tiempo Se excede más de 15 min del tiempo

16


estimadoMuestra habilidad para captar la atención del grupo durante la clase

Capta la atención mediante la moderación del tono de voz

Mantiene un mismo nivel del tono de voz durante toda la exposición

No se capta la atención en ningún momento

Puntuación

7.5 RECURSOS DIDÁCTICOS

Lamina ilustrativa de la técnica de calidad 9 “S”.

Presentación de power pint.

17

7.6 MATERIAL DIDÁCTICO

19

7.6 EVALUACIÓN DEL PROGRAMA (PROCESO ESTADÍSTICO).

100%

1. ¿Ha escuchado sobre la metodología japonesa de las 9 “S”?

a. Mucho

Descripción: la gráfica 1 muestra que de las 6 encuestas aplicadas al personal después de la presentación del tema, el 100% conoce la técnica de las 9 “S”.

100%

2. La metodología de las 9 “S” es…….

a. Sistema para man-tener orden y limpieza

Descripción: la gráfica 2 muestra que de las 6 encuestas aplicadas al personal después de la presentación del tema, el 100% responde que técnica de las 9 “S” es un sistema para mantener el orden y limpieza en el servicio.

21



100%


a. Mucho

Descripción: la gráfica 3 muestra que de las 6 encuestas aplicadas al personal después de la presentación del tema, el 100% conoce los beneficios de aplicar la técnica de las 9 “S” al servicio de enfermería.

100%

4. ¿Cuál es el enfoque principal de la primera “S”?

c. Organización

Descripción: la gráfica 4 muestra que de las 6 encuestas aplicadas al personal después de la presentación del tema, el 100% conoce el enfoque de la primera “S”.

22



100%

5. ¿Cuánto tiempo en minutos dedica para tener limpieza y buen orden en su servicio?

a. 10 a 20

Descripción: la gráfica 5 muestra que de las 6 encuestas aplicadas al personal después de la presentación del tema, el 100% refiere dedicar de 10 a 20 minutos de limpieza al servicio.

100%


a. SEIDO- es-tandarización

Descripción: la gráfica 6 muestra que de las 6 encuestas aplicadas al personal después de la presentación del tema, el 100% conoce el significado de estandarización.

23



100%

7. Según esta técnica los beneficios de un mejor ser-vicio dependen de las actitudes del personal…..

a. De acuerdo

Descripción: la gráfica 7 muestra que de las 6 encuestas aplicadas al personal después de la presentación del tema, el 100% conoce que las actitudes del personal influyen en el orden y limpieza del servicio.

100%

8. Este enfoque significa realizar las cosas de común acuerdo con los demás guiados hacia los mismos ob-

jetivos.

b. Coordinación

Descripción: la gráfica 8 muestra que de las 6 encuestas aplicadas al personal después de la presentación del tema, el 100% conoce el significado de coordinación.

24



100%

9. Con la herramienta de las 9 “S” se pueden obtener los siguientes resultados:

c. Mayor calidad del servicio ofrecido

Descripción: la gráfica 9 muestra que de las 6 encuestas aplicadas al personal después de la presentación del tema, el 100% conoce los resultados que se pueden obtener al aplicar la técnica de las 9 “S”.

100%


a. De acuerdo

Descripción: la gráfica 10 muestra que de las 6 encuestas aplicadas al personal después de la presentación del tema, el 100% cree que es importante implementar esta técnica a los servicios de enfermería.

25



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