Download - Caso EMC (taller) Red Social Corporativa

junio 2012/ 1

Redes sociales corporativasEstrategias para orientar el

éxito de la Intranet 2.0

CASO EMC|ONE

Vitoria - Gasteiz, junio 2012

Miñano 26 de junio 2012

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Implantación estrategia Social Busines (Comunidad de empleados)

Elementos críticosBuenas prácticas

Fases de despliegue

Justificación

Reflexión

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Pregunta 1

¿Cuáles son los riesgos más importantes de esta iniciativa?

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Riesgos más importantes

1. La Dirección no lo entiende (3.050)

2. No existe un caso de negocio o una propuesta de valor (2.314)

3. Compite con otras prioridades (2.087)

5. Aspectos de seguridad (intelectual) (1.600)

6. Falta de sponsor por parte del la Dirección (1.532)

7. Miedo al uso abusivo de los empleados (pérdida de tiempo) (1.349)

8. Falta de cultura para compartir (1.306)

9. Falta de una estrategia robusta (1.276)

10. Miedo a romper las normas y prácticas establecidas (1.226)

11. Falta de habilidades para desarrollar la implementación (845)

12. Desconfianza o resistencia de los empleados (824)

13. Falta de políticas y procesos de gobierno (584)

14. Falta de incentivos (386)

Fuente: Research Report Social Business: what are companies really doingMIT SLOAN MANAGEMENT REVIEW DELOITTE (2012). 3.500 encuestados

4. Miedo a la falta de control (1.885)

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Pregunta 2

¿Cuáles serían las ventajas, resultados, justificación, ROI de esta iniciativa?

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Ventajas, resultados, justificación y ROI

1. Aceleración del tiempo de acceso a la información/ conocimiento

2. Comunicación más efectiva

3. Mejora en la coordinación de procesos de trabajo con equipos multidepartamentales

4. Soporte a dudas

5. Identificación de expertos

6. Participación abierta en iniciativas corporativas (innovación)

7. Aumento de la satisfacción de las personas ( nueva experiencia de trabajo)

8. Cambio cultural. Se habla de valores como la apertura y la trasparencia. Las personas están más conectadas/ vinculadas con la organización

Partimos del hecho de que es muy difícil medir la productividad. Hay vincularla a la manera en que cambia la forma de trabajar.

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Ventajas, resultados, justificación y ROI

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Pregunta 3

¿Cuáles son las etapas de implementación?

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Etapas de implementación

Enfoque

Despliegue

Evaluación y

revisión

Análisisinicial

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• Identificación de los grupos de interés. Liderazgo, equipo de proyecto e identificación de champions

• Evangelización

• Puesta en marcha del entorno de colaboración (proyecto 2.0, lenguaje 2.0)

• Definición de la estrategia comunidad interna, objetivos y métricas

• Estrategia de colaboración (abierta/cerrada). Definición de roles y permisos

Análisisinicial

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• Definición del alcance del piloto en base a los requerimientos de la fase anterior

• Elección de la solución tencnológica que mejor se adecue a los requerimientos

• Planificación de las actividad y los recursos

• Planificación de las comunicaciones (grupos de interés)

Enfoque


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• Parametrización y personalización del entorno

• Test de usabilidad y experiencia de usuario

• Guías de actuación

• Definición de la estructura de gobierno ligero: procesos, tácticas y roles comunitarios

• Branding y promoción interna

• Capacitación roles comunitarios

• “Rolll out” piloto

Despliegue


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Resultados

• Análisis de los resultados del piloto

• Propuestas de mejora y evolución

• Despliegue en el resto de la organizaciónEvaluación

yrevisión


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Pregunta 4

¿Qué requisitos debería tener la plataforma tecnológica?

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Fuente: Forrester. Social media networking platforms 2011

Requisitos plataforma tecnológica

1. Fácil de usar

2. Integrable (single sign on, gestores documentales, CRM…)

3. Divertida, que enganche

4. Estable y que no requiera grandes inversiones en parametrización/personalización

5. Escalable y extensible (out of the box)

6. Multi-idioma

7. Segura

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Pregunta 5

¿Qué roles y responsabilidades se podrían sugerir para gobernar la iniciativa una vez implantada?

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Roles comunitarios

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Roles Funciones

Gestor de la plataformaContribuyente medio con experiencia en gestión.

• Asegurar que la plataforma esté disponible y que sea usable.

• Velar porque se cumplan las necesidades de la comunidad. • Monitorizar las discusiones de acuerdo a las políticas y

guías comunitarias• Dar soporte a los flujos de trabajo requeridos por la

plataforma

Usuario evangelizadorRol junior

• Explicar a las personas del comunidad cómo utilizar la plataforma.

• Dar soporte a la incidencias, diseña las acciones formativas (vídeos, trucos, etc.).

Gerente con influenciaPersona reconocida en la organización que conoce los procesos de negocio y trabaja con el equipo de dirección.

• Recoger expectativas y “vender” la idea internamente.

SponsorGerente apasionado que sirva de modelo para los demás

• Trabajar para romper los obstaculos organizacionales • Ser una voz reconocible de la iniciativa dentro de la

organización

EMC|ONE

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Roles comunitarios

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Roles Funciones

Community managerInterno: Comunicaciones/RR.HH.

• Liderar y hacer crecer la comunidad• Dar feed back al sponsor sobre las necesidades de los miembros

de la comunidad• Trabajar en la motivación y vinculación de los champions.

Administrador de sistemasInterno: TI

• Trabajar junto con el community manager para configurar y actualizar la plataforma, gestionar el sistema y la administración de los permisos.

Consultor estratégicoExterno: Partner • Preparar y conducir la estrategia

• Formar a los grupos de interés en en los procesos y funcionalidades de la plataforma social

Sponsor ejecutivoInterno: Negocio y TI

• Liderar y proporcionar los recursos para el proyecto

Usuarios representativosInterno: grupo clave

• Proporcionar información detallada sobre las claves de uso

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Roles comunitarios

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Roles Funciones

Facilitadores y championsInterno: grupo clave

Facilitadores• Dar soporte a los usuarios en la actividades de colaboración y

participación• Supervisar el contenido: programación y mantenimientoChampions• Sembrar la comunidad de contenido y modelos de interacción• Contestar preguntas sobre el uso de la plataforma• Promocionar el uso de la plataforma en su red de contactos• Contestar preguntas sobre el uso de la plataforma• Promocionar el uso de la plataforma en su red de contactos

Comunicación / Marketing

• Proporcionar asesoramiento en la definición y ejecución de la estrategia • Liderar las actividades de marketing y comunicación

Asesor RR.HH. • Proporcionar asesoramiento en la definición de las políticas • Participar en la definición de la estrategia

Legal • Proporcinar asesoramiento legal sobre la definición de los términos y las condiciones.

Coordinador técnico

• Responder a los preguntas sobre requerimientos técncios• Proveeer las especificaciomes técnicad necesarias para la integración,

parametrización del entorno, etc.

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Pregunta 6

¿Cómo se le vende “todo esto” al CEO?

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El discurso del ascensor

OBJETIVO: comunicar nuestra idea.

Discurso corto pero con una descripción convincente del problema que se va a resolver, para quién se está resolviendo y un beneficio clave que lo distinga de otras ideas.

DOS FASES

FASE 1: Generación de la idea

FASE 2: Constitución del discurso

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¿Quién es el cliente objetivo?

¿Cuál es la necesidad del cliente?

¿Cuál es el nombre del producto?

Concentra la conversación [opcional]

¿Cuál es la categoría del mercado?

Introduce el contexto. Portal, intranet, comunidad,…

¿Cuál es el beneficio clave?

Centrarnos en uno. Hay que ser convincente

¿Qué o quién es la competencia?

Otros elementos de comunicación y colaboración

¿Cuál es el elemento diferenciador del producto?

Comparación y cierre.

FASE 1. Generación de la idea

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¿Quién es el cliente objetivo?

Todas las personas de la organización

¿Cuál es la necesidad del cliente?

Encontrar la información e identificar a los expertos. Compartir las mejores prácticas de trabajo con la gente que hace lo que tú haces. Coordinar el trabajo de tu grupo y trabajar con otros grupos

¿Cuál es el nombre del producto?

EMC|ONE

¿Cuál es la categoría del mercado?

Comunidad de empleados

¿Cuál es el beneficio clave?

Hacer el trabajo más sencillo y efectivo. Lo que significa trabajar mejor y crear valor para la organización

¿Qué o quién es la competencia?

Email, Intranet 1.0, gestor documental, etc.


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¿Cuál es el elemento diferenciador del producto?

No sólo consiste en encontrar la última versión de un documento en un determinado sitio (gestor documental) si no conocer qué piensan otras personas (les ha gustado, les ha resultado útil, etc.). Valoración social de la documentación.

Podemos realizar un seguimiento de nuestros intereses: personas, grupos y documentos , etc y recibir notificaciones en tiempo real. Es sencillo de revisar y realizar comentarios. Comunicación más efectiva.

Se crean comunidades en práctica donde las personas con trabajos similares puede compartir las mejores prácticas y ayudarse mutuamente. Colaboración y soporte.

Es bueno para las personas, ya que hace más fácil su trabajo y al mismo tiempo les da visibilidad y reputación en la organización Y es bueno para la empresa.• Permite aumentar la productividad (disminución del tiempo en resolución

de problemas, ahorro en otros canales de comunicación: reuniones ineficaces, teléfono,disminución el servicio de soporte, ..)

• Aumentan la identificación de oportunidades comerciales. • Permite la identificación del talento.

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PARA (cliente objetivo) QUE TIENE (necesidad del cliente), (nombre del producto) ES UN (categoría de mercado) QUE (un beneficio clave)A DIFERENCIA DE (competencia) EL PRODUCTO (elemento diferenciador único)

FASE 2. Constitución del discurso

Para todas las personas de la organización que tienen necesidad de acceder al conocimiento, colaborar y compartir información, EMC|ONE es una comunidad de empleados que hace que el trabajo sea más sencillo y efectivo. A diferencia de otros canales de comunicación y coordinación como el email y el gestor documental, permite realizar valoraciones sociales de la documentación con comentarios, ranking de utilidad etc.; comunicarnos de forma más efectiva; así como colaborar y dar soporte en comunidades en práctica.Es bueno para las personas porque hace más fácil su trabajo y al mismo tiempo les da visibilidad y reputación en la organización. Y es bueno para la empresa porque mejora la productividad, aumenta las oportunidades de negocio y la identificación del talento.

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