CRMCustomer Relationship

Management

CONCEPTO:

Concepto usado por las compañías para gestionar sus relaciones con los clientes, incluyendo la colección, almacenamiento y análisis de la información de sus clientes.Es una filosofía corporativa que busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y los potenciales. Se trata de una estrategia de negocios enfocada en el clientes y sus necesidades.

ASPECTOS DE LA CRM

Existen cuatro aspectos en la CRM,

cada uno puede ser implementado por

separado:

CRM Activo. CRM operacional. CRM Colaborativo. CRM Analítico.

IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO CRM

Se elabora una proceso que integra a toda la corporación, esto quiere decir cambios en sus estrategias, funciones y procesos.

Luego de implementar estos cambios y que la firma este enfocada al cliente, se reúne a la tecnología como nuevo apoyo

VENTAJAS DE LA CRM PARA UNA EMPRESA

No permite que se descuide al cliente y se mejoran las relaciones.

Disminuyen costos y mejorar las ventas y la rentabilidad del negocio.

Obtención de mayores beneficios en el lanzamiento de nuevos productos y desarrollo de marketing más efectivo.

FACTORES CLAVES A CUBRIR EN LA IMPLEMENTACIÓN DE CRM

Compartir información con los proveedores.Determinación de las campañas de mercado.Gestión rápida y efectiva de peticiones y servicios y pedidos.

Finalmente el CRM se refiere a la administración de todas las interacciones entre el negocio y sus cliente y así optimizar a los clientes en su totalidad