Gerencia del Conocimiento Gerencia del Conocimiento y Capital Intelectualy Capital Intelectual...una transformación conceptual
Prof. Nelson Pérez
Gerencia de la Información
CulturaCulturaProcesoProceso
TecnologíaTecnologíaDisciplina deDisciplina de
AdministraciónAdministración
PersonasPersonasInformaciónInformación
DatosDatosUso efectivo de Uso efectivo de
Bienes intangiblesBienes intangibles
Generar valor a Generar valor a Largo plazoLargo plazo
Aumentar eficienciaAumentar eficienciaCrecer y crearCrecer y crear
modelos de negociomodelos de negocio
¿Qué es Gestión del Conocimiento?¿Qué es Gestión del Conocimiento?
Sobre el Conocimiento.....• El conocimiento se origina y reside en la mente de la gente • El conocimiento crece en redes informales (comunidades).• El conocimiento es construido socialmente• Compartir el conocimiento requiere confianza
Sobre la Tecnología....• La tecnología per se no cambia el comportamiento• Pero la tecnología puede habilitar nuevas formas de compartir el conocimiento
Principios de la Gerencia del ConocimientoPrincipios de la Gerencia del Conocimiento
Sobre los costos...• El conocimiento no es gratis. Tiene costos sustanciales de desarrollo, mantenimiento y transferencia.• El soporte de la gerencia y los recursos asignados son esenciales.
Sobre los métodos.....• Las iniciativas de KM deben empezar con un piloto• Deben establecerse mediciones cuantitativas y cualitativas para evaluar las iniciativas
Principios de la Gerencia del ConocimientoPrincipios de la Gerencia del Conocimiento
Sobre la cultura y el manejo del cambio• El esfuerzo de KM es 80% cultura y 20% tecnología.
Sobre las formas.....• El contexto es tan importante como el contenido• Aprendemos de otros a través de historias• La Gcia de Conocimiento es un proceso creativo y debería ser alentado para que se desarrollado de diversas maneras
Principios de la Gerencia del ConocimientoPrincipios de la Gerencia del Conocimiento
No Disponible
Organizada
1997:“Demasiado!”
Intranet:Web, namespace único
Pre-Intranet:Sistema de Archivos,CD’s, Impreso
1995: “Insuficiente”
Knowledge Mgmt:Búsqueda empresarial,Arboles de Metadatos,
perfiles
1999?:“Adecuado”
No Organizada
Disponible
Cambios Percibidos por GCCambios Percibidos por GC
TecnologíaTecnología
Definición Gráfica del Manejo Definición Gráfica del Manejo de Conocimientode ConocimientoGente y CulturaGente y Cultura
EmpleadosEmpleados
SociosSocios CanalCanal
ClientesClientes
InformaciónInformaciónDatosDatos
TacitaTacita ExperienciaExperiencia
ReglasReglas
Proceso y EstrategiaProceso y EstrategiaInnovaciónInnovación
MejorasMejoras RespuestaRespuesta
CompetenciaCompetencia
Colaboración, SeguimientoColaboración, SeguimientoAnálisis, PublicaciónAnálisis, Publicación
IndexIndexadoado BúsquedaBúsqueda
EtiquetadoEtiquetado
SeguimientoSeguimiento
PushPush
COLLABCOLLABINFOINFO
LEGACYLEGACYINFOINFO
DEPTDEPTPUBSPUBS
DISCUSSDISCUSSBBSBBS
ONLINEONLINEMEETINGMEETINGSCHEDSCHEDE-MAILE-MAIL ROUTINGROUTING
TRACKINGTRACKING
Envio de mejores prácticasEnvio de mejores prácticas
Convertir Convertir información en información en conocimientoconocimiento
Apoyar transferencia Apoyar transferencia de conocimientode conocimiento
Administrar el Administrar el conocimiento como conocimiento como bienbien
Aplicación del ConocimientoAplicación del Conocimiento
C. PotencialC. PotencialC. TácitoC. Tácito C. ExplícitoC. Explícito
ColaboraciónColaboración AnálisisAnálisisAdmin. DocumentosAdmin. Documentos
Seguimiento, Flujo de Seguimiento, Flujo de trabajotrabajo
Busqueda y EntregaBusqueda y Entrega
PersonasPersonas
PersonasPersonas InformaciónInformación
PersonasPersonas
DatosDatos
PersonasPersonas
Tres Tipos de ConocimientoTres Tipos de Conocimiento
Mapa de FuncionalidadMapa de Funcionalidad
Mejores PracticasMejores Practicas
Experiencia Experiencia TacitaTacita
ConocimientoConocimientoPotencialPotencial
Comunidades y equiposComunidades y equipos
ExperienciasExperienciasExplicitasExplicitas
KnowledgeKnowledgeMgmt.Mgmt.
SeguimientoSeguimiento
ColaboraciColaboracióónn AnAnáálisislisis
BBúúsqueda y Entregasqueda y Entrega
DocumentDocumentManagementManagement
KnowledgeKnowledgeServicesServices
El camino a Gestión del ConocimientoEl camino a Gestión del Conocimiento
ConectarConectar ReunirReunir ActuarActuar CrecerCrecer
Cual
idad
esCu
alid
ades
Tecn
olog
íaTe
cnol
ogía
Unir Unir informacióninformaciónY personasY personas
• Búsqueda e Búsqueda e IndexaciónIndexación
• Cliente de KMCliente de KM
• Encontrar todoEncontrar todo• Crear y Crear y
agregar agregar contenidocontenido
Habilitar KMHabilitar KMOrganizacionalOrganizacional
• ““Team Team Workspaces”Workspaces”
• Etiquetado y Etiquetado y categorizacióncategorización
• TaxonomíaTaxonomía
• Ambiente para Ambiente para compartir compartir conocimientoconocimiento
• Lenguaje Lenguaje comúncomún
Crear procesosCrear procesosDe aprendizajeDe aprendizaje
• Analisis y Analisis y seguimientoseguimiento
• WorkflowWorkflow• Educación a Educación a
distanciadistancia
• Historia rica Historia rica de actividadesde actividades
• Ciclo de Ciclo de realimentación realimentación (feedback) (feedback) efectivoefectivo
Una auténticaUna auténtica “Learning “Learning
Organization”Organization”
• Cambios Cambios culturalesculturales
• Herramientas Herramientas intuitivasintuitivas
• Adaptarse Adaptarse rápido al rápido al ambienteambiente
¿Por qué la Gerencia del Conocimiento?
• Para construir con base en la experiencia de otros. • Para innovar.• Para aprender y aplicar el conocimiento más rápido
que la competencia.• Para acelerar la transferencia y el uso del
conocimiento entre los equipos humanos.• Para conservar el conocimiento, porque cuando la
gente se va, su cerebro se va con ellos.• Porque el conocimiento se puede constituir en la
fuente más poderosa de diferenciación competitiva.• Porque los activos intangibles agregan valor.
Shell
Invirtió US$ 6 millones en un Programa de GC, en tres años (1997-2000). Con el objetivo de mejorar el intercambio de información y conocimiento entre 10.000 empleados alrededor del mundo. Los beneficios de esta solución fueron de US$300 millones de Dólares (50 veces la inversión inicial).
La media de Retorno sobre la Inversión en GC es 41%Fuente: Ipsos Reid
Grupo Corporativo de la Ontario Power GenerationInvirtieron en soluciones para el manejo de documentos (una de las herramientas de la GC): US$ 1 millón.
Ahorro de 26.250 horas en búsqueda de documentos, el equivalente a US$ 45 millones al año.
Algunos casos....
PDVSA
Logró reducir los costos de construcción y mantenimiento de pozos en un 20% durante el primer semestre de 1999.
Texas Instrument
Incrementó su capacidad de fabricación en 1,5 billones de dólares al año, producto de compartir y transferir las mejores prácticas entre sus trece plantas de manufactura.
Chevron
Redujo los costos operacionales en más de 2 millardos de dólares en los últimos 7 años, debido al intercambio y aplicación de mejores prácticas. En consumo de energía ahorró 650 millones de dólares.
Skandia
Haciendo uso del conocimiento interno ha logrado reducir sustancialmente el tiempo de arranque de nuevos negocios a 7 meses, en comparación con el promedio de 7 años del sector industrial.
Algunos casos....
EntornoEntorno
SistemaSistema
ExperienciasExperiencias
Eventos
LA VISION DE SISTEMASLA VISION DE SISTEMASDel Dato a la Decisión adecuada y oportunaDel Dato a la Decisión adecuada y oportuna
PROCESAMIENTODE LA
INFORMACIÓN CONOCIMIENTOPROCESAMIENTO
DELCONOCIMIENTO DECISIONES
PROCESAMIENTODE LOS DATOS INFORMACIONDATOS
Obtener datos
Procesadores Humanos y Procesadores Artificiales
Ejecutar decisiones
APLICABILIDADINFORMACION
LA VISION GERENCIAL: del Dato a la Acción Creadora de Valor Económico
E N T O R N O
ACCION
SIGNIFICADOS
IMPACTO
CONDUCTA
DATOS
CONOCIMIENTO VISIBILIDAD DE CONSECUENCIAS
INFORMACION
CONOCIMIENTO
ACCION
VALOR
DECISION
DECISION
LA AGREGACION DE VALORcon base en la GERENCIA
DEL CONOCIMIENTO.
Capital Intelectual
DATOINFORMACION
CONOCIMIENTO
DECISIONES
ACCIONCREADORADE VALOR
Cultura
+ Aplicabilidad
+ Conducta
+ Visibilidad de Consecuencias
+ Significado
IMPACTO
Modelo de Gerencia del ConocimientoDKV Asociados, C.A.
1999, DERECHOS RESERVADOS
Adquirir
Representar/Codificar
IncorporarGenerar Desarrollar
Registrar/Custodiar Medir
Aplicar/Transferir Comercializar
LOS PROCESOS CLAVE DE LA GERENCIA DEL CONOCIMIENTO
MercadoMercado
Innovación yInnovación yAprendizajeAprendizaje
ControlControl
A p r e n d i z a j e e n L i n e a
LAS CADENAS DE VALORLAS CADENAS DE VALOREN LAEN LA GERENCIA DEL GERENCIA DEL
CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO
Incorporar
Representar/Codificar
Adquirir
Registrar/Custodiar
Generar Desarrollar
Aplicar/Transferir Comercializar
Medir
Cadena Prod.
Empresa
Equipo
Individual Productividad personal
Comunicacion y Colaboracion
Linea de Negocios
eCommerce/Extranet
Aplicaciones de Gestión del ConocimientoAplicaciones de Gestión del Conocimiento
¿Qué conductas requiere la Gerencia de Conocimiento?
GENTE:• Generar ideas• Compartir ideas como rutina• Pedir libremente información en cualquier nivel• Participar en equipos multidisciplinarios• Asertividad/Feedback• Autodesarrollo
LIDERAZGO:• Visión/Compromiso• Promueve/Modela asertividad y feedback • Promueve/Refuerza compartir conocimientos• Escucha/Valora/Refuerza innovación• Facilita el desarrollo de su gente• Permite aprender de los fracasos
ORGANIZACIÓN:• Empowerment• Valorar/reforzar ideas exitosas• Tolerar incertidumbre y riesgo• Promueve oportunidades de desarrollo• Da tiempo, apoyo y recursos para generar ideas y compartir
¿Qué conductas requiere la Gerencia de Conocimiento?
¿Cómo sabemos si necesitamos KM?
• Islas de Excelencia…. una práctica exitosa en una unidad de la organización ahorraría tiempo y dinero si se aplicase en otras unidades
• Toma demasiado tiempo encontrar información o experticia …..…la gente actúa sin ella…..o no actúa simplemente …decisiones tardías
• Amnesia Corporativa….las lecciones aprendidas en una unidad/proyecto se “aprenden” de nuevo en otras
Razones para iniciar KM en nuestra Organización
• Estamos adoptando nuevos métodos y procedimientos en actividades medulares,....requerimos compartir experiencias para lograr formas de “hacer y actuar” homogéneas
• Requerimos celeridad en proceso de entrega de propuestas y conformación de equipos idóneos • Tecnología cambiante base de nuestra actividad requiere de un esfuerzo sostenido para mantener personal actualizado y con las mejores prácticas
Mayor valor al cliente33%
Elevar innovación
25%
Costo Reducido
10%
Faster responsiveness
30%
Competencia lo hace
2%
KM habilitaKM habilita:: Capacidad de producir Capacidad de anticipar Capacidad de crear Capacidad de aprender
Razones para InvertirRazones para Invertir
29.9
54.4
77.890.2 96.7
0102030405060708090
100
Ya lo tiene Antes 1 año 1-2 años 2-4 años Más de 4
Source: Delphi Consulting Group, 1999Source: Delphi Consulting Group, 1999Knowledge management: Promise and RealityKnowledge management: Promise and Reality
Inversiones en Gestión del ConocimientoInversiones en Gestión del Conocimiento
20 empresas en el mundo que sustentan su éxito en programas de gestión del conocimiento
“La Información es importante, el Conocimiento es esencial
pero la Imaginación es determinante”
Einstein
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