IMPLEMENTACION DE UN MODELO DE GESTION DE CALIDAD
LAURA GUALDRON
MAIRA MOGOLLON
SISTEMA DE GESTION DE
CALIDADEs la manera de que su organización dirige y controla aquellas actividades relacionadas directa o indirectamente con la satisfacción de los requisitos del cliente.
Consiste en la estructura de su organización junto con la planificación, los procesos los recursos y la documentación que usted utiliza para lograr los objetivos de calidad.
POR QUE TENER UNO
Mejor desempeño y productividad de su organización.
Mayor enfoque en los objetivos de su organización y en las expectativas de los clientes.
Logro y mantenimiento de calidad de sus productos, para satisfacer los requisitos de sus clientes.
Incremento de la satisfacción del cliente
Confianza en que la calidad prevista se logra y se mantiene.
Suministro de evidencia a los clientes y clientes potenciales de lo que su organización puede hacer por ellos.
Abrir nuevas oportunidades de mercado y mantener la participación del mercado.
Obtener la certificación
PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD
Enfoque al clienteLiderazgoParticipación de personalEnfoque basado en procesosEnfoque de sistema para la gestiónMejora continuaEnfoque basado en hechos para la toma de
decisiónRelaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor
MEJORA CONTINUA EN LA CALIDAD
Es importante entender que la mejora continua no necesariamente implica la mejora continua de un producto, sino que se puede aplicar también al propio sistema de gestion de la calidad.Aunque la accion correctiva identifica las medidas necesarias para determinar las causas de los problemas según corresponda, y la accion preventiva identifica las medidas para evitar los problemas potenciales .
ESTRUCTURA DEL MANUAL DE
CALIDAD•El alcance del SGC (incluyendo los detalles y la justificación de cualquier exclusión)•Los procedimientos documentados establecidos para el SGC •Una descripción de la interacción entre los procesos del SGC de la organización.•Las actividades de la organización.•Las características principales del SGC.•La política de calidad y los objetivos a ella asociados.•Declaraciones relativas a responsabilidad o autoridad.•Cómo funciona la documentación y dónde debe dirigirse el personal para encontrar los procedimientos acerca de cómo hacer las cosas•Una definición de los términos que tengan un significado singular para la organización.
PASOS HACIA UN SISTEMA DE GESTION
DE CALIDAD
PASO 1: COMPROMISO TOTAL DE ALTA DIRECCION
Defina porque quiere implementar la norma ISO 9001
Defina su misión, visión y los valores de su organización.
Defina a las partes interesadas (por ejemplo, los empleados, la sociedad, los clientes, y los accionistas) de su organización.
Defina su política de calidad.
PASO 2: IDENTIFICAR LOS PROCESOS CLAVE Y LAS INTERACCIONES NECESARIAS PARA CUMPLIR LOS OBJETIVOS DE CALIDAD.
Ejemplos de procesos claves podrían incluir
Negociación de cotización o contrato
Compras
Programación
Soporte técnico
Actividades de fabricación
Inspección y ensayo
Empaque
Gestión de inventario
Prestación de servicio, por ejemplo formación o instalación en campo
PASO3: IMPLEMENTAR Y GESTIONAR EL SGC Y SUS PROCESOS.
Una vez los procesos se identifican, asegúrese de que su SGC esta implementado consistentemente, mediante la gestión de las actividades como procesos interconectados.
Esto incluye actividades como:
Determinar los requisitos del cliente
Definir actividades
Planificar la secuencia de actividades y procesos
Establecer los objetivos para los procesos y productos
Producir los documentos necesarios
Evaluar los requisitos de formación
Garantizar los recursos adecuados, incluyendo cosas como:
a) Herramientas
b) Equipo
c) Software
d) Instrumento de medición
e) Materiales
f) Vestimenta de seguridad
Establecer métodos de seguimiento y medición.
Identificar los registros necesarios y prever su almacenamiento
PASO 4: CONSTRUIR SU SGC BASADO EN LA NORMA ISO 9001.
Identifique los requisitos de la norma ISO 9001
Elabore un mapa de estos requisitos con su SGC implementado cuando sea aplicable.
Incluya los procesos de su SGC las actividades, los procedimientos y los controles necesarios
PASO 5: IMPLEMENTAR EL SISTEMA, FORMAR AL PERSONAL DE LA COMPAÑÍA Y VERIFICAR LA OPERACIÓN EFICAZ DE SUS PROCESOS.
Asegúrese de que identifica correctamente el tipo de formación que los diversos miembros de su personal requieren, tener varios individuos formados como auditores internos, y personal de departamentos diferentes capacitados en la solución de problemas para ayudar a realizar las acciones correctivas.
PASO 6: GESTIONAR SU SGC.
Céntrese en la satisfacción del cliente.
Haga seguimiento y mida la operación de su SGC.
Realice auditorías internas programadas.
Luche por la mejora continua.
Considera la implementación de modelos de excelencia en las operaciones de la compañía.
PASO 7: CERTIFICACIÓN/REGISTRO O AUTODECLARACION
Si es necesario buscar certificación/registro del SGC por tercera parte o, como alternativa, emitir una autodeclaracion de conformidad.
Estos 7 pasos lo pueden ayudar a tomar ventaja del enfoque del sistema de gestión de calidad y le permitirá a este contribuir al crecimiento de su organización.
AUDITORIAS
Esta actividad se puede considerar como un examen sistemático para determinar si las actividades planificadas relacionadas con la calidad y los resultados asociados son consistentes con aquellos previstos o planificados
ETAPAS DE LA AUDITORIA
La auditoria de certificación tiene dos etapas :
ETAPA 1:
Garantizar que la documentación del sistema de gestión del cliente esta implementada e incluye los procedimientos exigidos.
Evaluar las condiciones especificas del sitio
Determinar si el personal de la organización esta preparado para la etapa 2 de la auditoria
Verificar la información relacionada con el alcance del sistema de gestión de la calidad
Determinar si existen aspectos estatutarios o reglamentarios que tengan impacto en la organización
Suministrar la planificación para la etapa 2 de la auditoria
Determinar si se han llevado a cabo las auditorias internas y las direcciones por la dirección
ETAPA 2 DE LA AUDITORIA:
El equipo auditor utilizara el manual de la calidad y los procedimientos u otros documentos pertinentes para saber como funciona su organización
Una vez que la certificación se ha otorgado, el organismo de certificación realizara auditorias periódicamente de seguimiento para determinar si su sistema de gestión de la calidad, continua cumpliendo la norma ISO 9001 durante el periodo de vigencia de la certificación.
QUE SIGUE¿Usted necesita más información? Algunas fuentes donde usted podrá conseguir asesoría son:
Asociaciones industriales o profesionales.
Asociaciones para calidad.
Departamentos de gobierno.
Sitios web, incluido el sitio web de ISO y otros foros de internet acerca de calidad.
Otras organizaciones que ya han implementado el sistema de gestión de calidad.
Organismos de certificación.
Organismos de normalización.
Consultores.
Clientes.
Proveedores.
IMPLEMENTACION
Estrategias: Definir políticas, objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y satisfacción del cliente. Estas políticas y objetivos deben de estar alineados a los resultados que la organización desee obtener.
Procesos: Se deben de determinar, analizar e implementar los procesos, actividades y procedimientos requeridos para la realización del producto o servicio, y a su vez, que se encuentren alineados al logro de los objetivos planteados. También se deben definir las actividades de seguimiento y control para la operación eficaz de los procesos.
Recursos: Definir asignaciones claras del personal, Equipo y/o maquinarias necesarias para la producción o prestación del servicio, el ambiente de trabajo y el recurso financiero necesario para apoyar las actividades de la calidad.
Estructura Organizacional: Definir y establecer una estructura de responsabilidades, autoridades y de flujo de la comunicación dentro de la organización.
Documentos: Establecer los procedimientos documentos, formularios, registros y cualquier otra documentación para la operación eficaz y eficiente de los procesos y por ende de la organización
ISOISO (la Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de presentación de las normal internacionales normalmente se realiza a través de los comités técnicos de la ISO
ENTORNO ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIONPROVEEDORES
CLIENTES
AUTORIDADESACCIONISTAS
PUBLICOS EN
GENERAL
AUTORIDADES
EMPLEADOS
INTERESES DE LAS PARTES
CLIENTES
Cumplimiento de acuerdos realizados frente al producto.
ACCIONISTAS
Rendimiento de su inversión
PROVEEDORES
Oportunidad para mantener una relación continua de negocios y de mutuo beneficio.
EMPLEADOS
Satisfacción a su desarrollo profesional y laboral en condiciones seguras
SOCIEDAD (COMUNIDADES, AUTORIDADES, PUBLICO EN GENERAL)
Administración responsable
PORQUE IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTION
SISTEMA DE GESTION
CONFIANZA EN EL CONTROL DE
RIESGOS
ASEGURAR CUMPLIMIENTO
LEGAL
ESTAR PREPARADOS PARA RESPONDER A
CLIENTES
MEJORAR LAS RELACIONES CON LA COMUNIDAD
FORTALECER LA VENTAJA
COMPETITIVA
ACCEDER A INCENTIVOS
ECONOMICOS
MAYOR POTENCIAL PARA ACCEDER A
PRESTAMOS
ACCESO A MERCADOS GLOBALES
MAYOR CREDEBILIDAD A
LAS PARTES
REDUCCION DE COSTES
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD
Organización enfocada al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para gestión
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
MODELO DE GESTION DE CALIDAD ISO 9001
RESPONSABILIDAD DE DIRECCION
GESTION DE RECURSOS
MEDICION ANALISIS Y
MEJORA
REALIZACION DEL
PRODUCTO
CLIENTES Y OTRAS PARTES INTERESADAS
REQUISITOS
CLIENTES Y OTRAS PARTES INTERESADAS
SATISFACCION
PRODUCTOENTRADA
RESULTADO
MEJORAMIENTO CONTINUO DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
METODOLOGIA DE LA IMPLEMENTACION
INICIO
EXPECTATIVAS, SONDEO DE OPORTUNIDADES
PLANEACION
PLAN ACCION DETALLADO
IMPLEMENTACION
AUDITORIAS INTERNAS
CERTIFICACION
RESULTADOS DE IMPLEMENTAR UN MODELO DE GESTION
Organización enfocada a los clientes
Directrices y objetivos de la calidad de la alta dirección
Organización orientada por procesos bajo enfoque sistemático y un modelo de gestión de reconocimiento
internacional.
Operación de los procesos con definición clara hacia el logro de los resultados esperados por la alta dirección
Metodología y estructura para el desarrollo, actualización y control del conocimiento
organizacional
Metodología de trabajo y estructura interna para el desarrollo de actividades que facilitan la revisión,
retroalimentación y mejoramiento de la organización
Mejoramiento de la eficacia frente a los resultados esperados por la alta dirección.
VENTAJASDESDE EL PUNTO DE VISTA EXTERNO:
Potencia la imagen de la empresa frente a los clientes actuales y potenciales al mejorar de forma continua su nivel de satisfacción. Ello aumenta la confianza en las relaciones cliente-proveedor siendo fuente de generación de nuevos conceptos de ingresos.
Asegura la calidad en las relaciones comerciales.
Facilita la salida de los productos/ servicios al exterior al asegurarse las empresas receptoras del cumplimiento de los requisitos de calidad, posibilitando la penetración en nuevos mercados o la ampliación de los existentes en el exterior.
DESDE EL PUNTO DE VISTA INTERNO:
Mejora en la calidad de los productos y servicios derivada de procesos más eficientes para diferentes funciones de la organización.
Introduce la visión de la calidad en las organizaciones: Fomentando la mejora continua de las estructuras de funcionamiento interno y externo y Exigiendo ciertos niveles de calidad en los sistemas de gestión, productos y servicios.
Decrecen los costos (costos de no calidad) y crecen los ingresos (posibilidad de acudir a nuevos clientes, mayores pedidos de los actuales , etc.)
GRACIAS…