FONTE• Pesquisa da Frost & Sullivan

DEFINIÇÃO

Estado do pedido

Saldo no seu gift card

Retorno programado de chamadas

Localizador de lojas Serviços baseados na localização

Pagamento de contas

Alerta de fraude

A URA MODERNA

PARA SABER MAIS SOBRE COMO OTIMIZAR A SUA URA, CONSULTE OS SEGUINTES DOCUMENTOS:

White Paper da Frost & Sullivanhttp://www.genesys.com/about-genesys/resources/frost-sullivan-from-old-school-to-next-gen-ivr

Genesys IVR Playbookhttp://www.genesys.com/about-genesys/resources/get-the-ebook-your-definitive-ivr-playbook

Em 2016

30%47%

63%

2014 2016

Em 2016

57%

As consumer preference for self-service evolves, ecommerce continues to thrive. Retail ecommerce totaled $250 billion in 2013, and will likely exceed

$700 billion by 2020. Is your business prepared for an increasingly digital age?

AGENTE

URA

O eixo de uma estratégia omnichannel de varejo bem-sucedidaÀ medida que aumenta a preferência do consumidor pelo autoatendimento, o comércio eletrônico continua crescendo. As vendas do comércio eletrônico varejista totalizaram

US$ 250 bilhões em 2013, e é provável que excedam os US$ 700 bilhões em 2020. A sua empresa está preparada para uma era cada vez mais digital?

A SUA URA ESTÁ PREPARADA PARA ATENDER AOS CONSUMIDORES DE HOJE?A solidez de sua estratégia omnichannel depende de seu elo mais frágil

dos clientes utilizarão o telefone para pedir assistência

das aplicações URA estarão habilitadas para a voz.

AUMENTARÃO AS INTERAÇÕES TOTALMENTE AUTOMATIZADAS

SUA URA PERMITE A RESOLUÇÃO NA PRIMEIRA CHAMADA?

Seu pedido está programado para ser entregue amanhã.

Deixe-nos o seu número de telefone e retornaremos a ligação.

¿Desearía pagar su cuenta?

Há uma loja perto de você que está oferecendo uma promoção especial.

Detectamos uma atividade potencialmente fraudulenta no seu cartão. Você realizou essas transações?

Você dispõe de 50 dólares em seu gift card.

A sua URA está ajudando ou prejudicando a sua estratégia omnichannel?

Enfoque omnichannel: O enfoque omnichannel garante uma experiência do cliente consistente e de alta qualidade, independente-mente de como, por que e de onde o cliente escolheu interagir com sua organização. Isto também garante que os dados e o contex-to do contato inicial transitem pelos seguintes canais, o que reduz o esforço do cliente, melhora a interação e permite que a empresa personalize a jornada do cliente.