Post on 01-Mar-2018
7/25/2019 Aplicación en La Gestión Empresarial
http://slidepdf.com/reader/full/aplicacion-en-la-gestion-empresarial 1/3
APLICACIÓN EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL
La calidad se alza, cada vez más, como un objetivo estratégico que ofrece un
valor añadido y distingue a unas organizaciones de otras, por lo que aquéllas que
quieran ser competitivas deberán aplicar la calidad en su gestión. En el ámbito delas empresas de servicios se está promoviendo una gran epansión de la gestión
de la calidad total, por lo que resulta viable adoptar esta alternativa de gestión.
La calidad, y más concretamente la calidad del servicio, se está convirtiendo en
nuestros d!as en un requisito imprescindible para competir en las organizaciones
industriales y comerciales de todo el mundo, ya que las implicaciones que tiene en
la cuenta de resultados, tanto en el corto como en el largo plazo, son muy
positivas para las empresas envueltas en este tipo de procesos. "e esta forma, la
calidad del servicio se convierte en un elemento estratégico que confiere una
ventaja diferenciadora y perdurable en el tiempo a aquellas que tratan de
alcanzarla.
La #alidad se puede aplicar en cual quiera área de una empresa, por ejemplo$
%.%.&.&. 'ara alcanzar la calidad (ay dos factores que influyen en esta área)
*. +ormación de personas capacitadas) écnica -segn sus labores/ y
#omplementaria -en técnicas de calidad/.0. 1otivación) 'articipación global y sensibilización por parte de todo el
personal.
'or tanto, los %.%.&.&. deben disponer de un responsable dispuesto a recabar
información acerca de cuál es la situación de los ellos en la empresa e informarsede nuevos sistemas y normativas. Es indispensable que todos sientan la calidad
como algo propio y conozcan para cada actividad, el objeto y la forma de
realizarla.
7/25/2019 Aplicación en La Gestión Empresarial
http://slidepdf.com/reader/full/aplicacion-en-la-gestion-empresarial 2/3
Caso de éxito