Capacitar Efectivamente

Perfil de un “buen” Facilitador

Por:Miguel Ángel Rodríguez

Perfil de un “buen”Facilitador

Entendiendo la capacitación

Retos de la capacitación

Formas de capacitación

Metodologías, Estrategias y Técnicas

Desafíos de la capacitación en tecnología

CONTENIDO

TEMA 2TEMA 1

TEMA 3

¿Qué es esto?

Lo sabemos en base a características…patrones, cualidades, formas, estructuras, las cuales nos permiten reconocerlo

El “Buen” Facilitador

EMPÁTICO

COMUNICATIVO

ORGANIZADO

ENTUSIASTA

FLEXIBLE

¿Cuál es el Objetivo de un Facilitador?

¿ENSEÑAR?

Estaríamos confundiendo el fin con los medios

¿Siempre que hay enseñanza hay aprendizaje?

¿Cuál es el Objetivo de un Facilitador?

¿Cuál es el Objetivo de un Facilitador?

Lograr que los demásAprendan

DESDE TIEMPOS MILENARIOS SE SABE…

CARACTERISTICAS DEL FACILITADOR

Se auto-percibe como agente de cambio y da ejemplo.Actúa con inteligencia y con emoción.Cree en la gente.Es sensible al prójimo.Es un aprendiz de la vida.Es auto-reflexivo.Sabe manejar la complejidad, la ambigüedad y la incertidumbre.Es visionario.Se guía por valores definidos y conscientes.

Disfrutar el trabajo con otras personas y a desear sinceramente ayudar a la gente a lograr sus metas y sentirse bien consigo misma.

Pensar rápida y lógicamente con la habilidad de analizar comentarios y luego desarrollar preguntas y respuestas apropiadas.

Comunicarse claramente con puntos específicos y concisos, utilizando niveles apropiados de energía para estimular entusiasmo y compromiso.

Así que en su ejercicio profesional, está dispuesto a...

Escuchar y aprender de los demás, siendo la persona que otros buscan para dirección o consejo.

Trasmitir calor humano a los demás con sonrisas, entusiasmo, elogios sinceros y gestos apropiados.

Demostrar seguridad en sí mismo dentro de una apropiada humildad.

Asumir un liderazgo apropiado, sabiendo cuándo ejercer papeles protagónicos y cuándo no hacerlo.

Así que en su ejercicio profesional, está dispuesto a...

EL FACILITADOR COMO COMUNICADOR

Para una comunicación Efectiva:

Crea lo que comunicaEntienda a la audienciaPrepare y planifique el procesoIncentive preguntas y debatePrepare el ambiente(distribución, iluminación, ruidos, etc.)Prepare documentación o notasClarifique el propósito de la comunicación

ACTIVIDADES

ENTENDIENDO LA CAPACITACIÓNPunto de vista del Facilitador

Toda actividad formal, que se realice para dotar a una persona de nuevos conocimientos o herramientas necesarias para mejor sus competencias.

QUÉ ES CAPACITACIÓN

Necesidades de Capacitación(Carencia de Competencias)

Competencias Deseadas

Competencias Iniciales

RETO Y OPORTUNIDAD DE LA CAPACITACIÓN

COMPETENCIASHabilidades, destrezas y actitudes que disponen las personas para desempeñar su rol en una organización

ASPECTOS A CONSIDERAR

PlanificaciónAmbiente adecuadoMaterial (recursos didácticos) ContenidosEvaluación

DISTINGUIR NIVELES DE CAPACITACIÓN

EXPERTO

AVANZADO

INTERMEDIO

BÁSICO

Formas de capacitación● Presencial● Semi-presencial● Distancia● Basada en webA través de:● Talleres● Cursos● Seminarios● Conferencias

Condicionesde la sala•Amplitudadecuadaparael númerode participantes•Ausenciade distractores:–Ruidos–“Paseo”de personas ajenas–Vista al exterior•Iluminaciónapropiada:–Buena paralosparticipantes–Baja sobreel telón–Buena sobrepizarrao papelógrafo

•Distribuciónideal U•Sillascómodas•Apoyoparaescribir•Proyectorde video•Papelógrafoo pizarra(con marcadores)•Climatización•Aguaparael expositorEquipamientode la sala

•Documentos–Solo losnecesarios–Distribuirloscon anticipacion–Casinadieloslee!•Presentaciones–¿Distribuirlasantes o después?–Puedenprepararsedos versionesMaterial de apoyoIntroduçãoÁrvoredo

Recomendacionesparaunacomunicaciónefectiva•Crealo quecomunica•Entiendaa la audiencia•Prepare y planifiqueel proceso•Incentive preguntasy debate•Prepare el ambiente(distribución, iluminación, ruidos, etc.)•Prepare documentacióno notas•Clarifiqueel propósitode la comunicación

Cuandohable….

Dirijase a los participantes, mírelos a los ojos.•Cambie el tono y volumen de la voz.•Apoyese con gestos•Actúe cuando ayude a entenderla idea•Use el humor•Historias sólo si refuerzan la comprensión de una idea•Evite muletillas

Lo queno debehaceral exponer

Leer lastransparencias•Dar la espaldaa losparticipantes•Quedarseestático•Arrinconarse•Extenderseinnecesariamenteen lo quesabemejor

Tiposde participantes•Apáticos•Conversadores•Ansiosos•Atrasados•“Discurseadores”•“Florero”•ConflictivoBla,

Otros“tips”

Realizarpresentacióninicialde losparticipantes•Apréndaselosnombresy utilicelos•Repasarclasepreviaal inicio•No masde unahoray media porsesión•Cambiode puestos

Desafíos de la Capacitación en TI● Diferente tipo de Motivación– Laboral– Personal– Investigación– Presión● Heterogeneidad de conocimientos● “Conceptos errados” y prejuicios– Cursos anteriores– Referencias