Transcript of Comunicación interna
- 1. Comunicacin Interna Taller de consultora Estratgica en
Relaciones Pblicas Kelly Yenny Mndez Polo Consultora PR
- 2. Comunicacin Interna
- 3. La comunicacin externa o estratgica es la encargada de
gestionar y mejorar la imagen de las organizaciones La imagen es
todo?
- 4. El valor de la coherencia La sobrevivencia de la marca
depende de la relacin entre CMO SOMOS y CMO DECIMOS SER. El xito de
situar la imagen por encima o frontalmente en contra de la
identidad es siempre precario y pasajero. Crear
- 5. Dos caras de una misma moneda La identidad ejerce presin
sobre la imagen, ya que la capacidad real de los miembros de una
organizacin chocan con las promesas pblicas. La imagen tambin
ejerce influencia sobre la identidad, las percepciones externas
generan orgullo o pesadumbre interna.
- 6. Por qu la Comunicacin Interna?
- 7. Aunar visiones, lograr apuntar a una misma filosofa. Generar
sentido de pertenencia. Mejorar el clima organizacional y la
motivacin . Integrar a los pblicos; promover un trabajo
colaborativo. Facilitar cambios y proyectos estratgicos.
Democratizar la informacin. Alcanzar las METAS Y OBJETIVOS
INSTITUCIONALES!!!! Comunicacin interna para:
- 8. Una RESPUESTA Para aportar al negocio de la institucin.
- 9. Pblicos que participan Autoridades Directivos
(gerencias/jefaturas) Colaboradores Clientes Personal de servicios
(terceros)
- 10. Canales de Comunicacin Interna Boletines (impresos,
virtuales) Paneles Buzones de Sugerencias Circuito cerrado de TV
Perifoneo Afiches Actividades BTL Reuniones Talleres Mailing/HTML
(va e-mail) Intranet Blogs Twitter Facebook
- 11. Que escuche Que se comunique Transmita su filosofa, valores
Que inspire Interacte con los > Que se involucren > Que
tengan sentido de pertenencia, orgullo > Que se fidelicen
- 12. 1. Lo primero es DIAGNOSTICAR - Herramientas de Comunicacin
(Encuesta, focus, entrevistas) 2. Identificar pblicos - Intereses,
necesidades 3. Elaborar el Plan de Comunicacin Interna - Objetivos
medibles, estrategias, acciones tcticas, presupuesto, cronograma,
responsables. - Definir canales de comunicacin 4. Ejecucin,
monitoreo y evaluacin. Gestin de la Comunicacin Interna
- 13. Algunas consideraciones CLAVES Compromiso por parte de alta
gerencia y jefaturas. Apertura al dilogo (poltica de puertas
abiertas) Actitud de la compaa y de las personas; ella reflejar los
valores, la filosofa de la organizacin Boca a boca, el medio ms
efectivo no controlado, producto de la cultura en la
organizacin
- 14. Algunos ejemplos
- 15. Nuestros colaboradores como protagonistas del mensaje
- 16. Nuestros colaborad ores como protagonist as del
mensaje
- 17. ESCUCHAR: Abrir canales para el Feedback Una cuenta Twitter
para conocer las actividades/agenda de la institucin y/o del ms
alto directivo. Blog informativo que permita conocer los
comentarios de los pblicos.
- 18. RECONOCIMIENTO a colaboradores Reconocer el esfuerzo de los
colaboradores de manera tangible. Crear por ejemplo una tarjeta de
felicitacin que los jefes o cualquier otro colaborador entregue con
un mensaje reconociendo la labor realizada. Realizar concursos para
integrar a los equipos y promover actividades participativas.
- 19. Generar sentimiento de orgullo (camiseta) Identificar y
compartir las historias y personajes de la institucin, resaltando
valores humanos. Compartir logros de la institucin con los
colaboradores, comunicarlos.
- 20. Actividades para romper el hielo Es importante fomentar la
integracin entre los colaboradores, los jefes, la empresa misma.
Actividades diversas varan de acuerdo al presupuesto, tipo de
pblico y empresa.
- 21. Hacer uso de una comunicacin efectiva y creativa Hacer una
encuesta para identificar intereses en participacin de actividades
por parte del pblico Planificacin adecuada y organizada de
actividades dirigidas al personal Actividades BTL de difusin.
utilizacin de mimos, zancos, clowns para comunicar un
- 22. Una identidad claramente diferenciada es el activo ms
valioso de cualquier persona o empresa Tom Peters