T.S.U Procesos Industriales

2°E

Una característica de calidad en las tiendas de conveniencia es el tiempo de atención al cliente en la caja. La tabla adjunta contiene los tiempos de atención, en minutos, de 300 clientes, redondeadas a decimas de minuto.

1. La población son los minutos que tarda un cajero en atender a los clientes.

2. Se trata de una muestra porque solo se toman los datos de una tienda de conveniencia.

3. La variable de interés es el tiempo de atención al cliente.

4. La variable es discreta.

5. El tipo de variable es cuantitativa y su escala es enteros.

1

2

Formato para datos no agrupados

3

Media aritmética:

Es la suma de todos los datos dividido entre 300.

Media aritmética = 4.307666667

Mediana:

Es el orden de los 300 datos y se toma la media como el número central.

Media = 4.4

Moda:

Es el número de tiempos que aparece con más frecuencia:

Moda = 4.4

4

Desviación media:

Se trata de dividir el valor absoluto entre 300 tiempos.

Desviación media = 0.188585

Varianza muestral = 0.0579

Desviación estándar = 0.2416

5

Grafica de frecuencia absoluta

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 150

10

20

30

40

50

60

En esta grafica se muestra el tiempo en el que se atiende a 300 clientes.

Grafica de frecuencia relativa

1 23 45 67 89 1011 1213 1415

En esta grafica se da el porcentaje a cada categoría.

6

Grafica de frecuencia relativa acumulada

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 150

0.2

0.4

0.6

0.8

1

1.2

Series1

Representa el porcentaje de cada categoría.

Grafica de fixi

12

3

4

5

6

7

89

10

11

12

13

14

15

0

200

400

Series1

En esta grafica nos muestra la categoría multiplicada por la frecuencia absoluta.

Ya con toda esta información podemos decir que la tienda debe contratar a alguien más.

7