Convirtiendo el negocio en Personal

Todos conectados, en todos lados, todo el tiempo

>4.5 billones de personas en redes sociales

>6.8 billones en dispositivos móviles

>400 millones de tweets por día sobre productos servicios y marcas

150 veces en promedio una persona revisa su celular en un día

“Likes”…

Cada punto de interacción es importante

Búsqueda…

Referencias…

Reputación…

Reseñas…

“Tweets”…

Servicio…

Compras…

Anuncios…

Los clientes saben todo

empleados competidores productos servicio clientes marca

La decisión de compra se hace antes del contacto con el vendedor

Los clientes ya pasaron

57% del ciclo de venta antes de contactar la empresa

70% Del proceso de venta termina sin involucrar vendedores*

* http://partnersinexcellenceblog.com/70-of-buying-process-completed-without-sales-invovlement/

Las empresas se deben adaptar al nuevo consumidor

Un Nuevo paradigma para crear experiencias al cliente

Microsoft Dynamics CRM: el toque personal a su negocio

Experiencia basada en la gente diseñada para acercarlos al cliente

Colaboración y comunicación efectiva dentro y fuera de la organización

Experiencia personal a través de cada interacción

Colabora Comparte información, impulsa la creatividad y el trabajo en equipo para crear campañas en diferentes canales y geografías.

Convierte Los prospectos en oportunidades reales de venta al habilitar a el área de mercadotecnia a evaluar potencial

Entiende Crea campañas que hagan sentido al cliente usando información interna, de redes sociales, de comportamientos.

La respuesta a la campaña es analizada para determinar la efectividad en las diferentes audiencias

El equipo de mercadotecnia lanza una campaña de un producto nuevo preparando a los canales de venta a través de redes sociales Agilidad

ha aumentado el número de personas siguiendo una marca desde el 2010

106% Con retroalimentación en tiempo real el equipo de Marketing puede tomar acciones de corrección o replicar el esfuerzo en otros mercados

Amplificar + Analizar + Colaborar

Colaboración Conecta a tu equipo de trabajo a través de los diferentes canales para facilitar la forma de colaboración y que puedan dar mejores resultados

Enfoque Entrega una experiencia de usuario excepcional que promueva la productividad y que explote el uso de la tecnología en tus equipos

Preparación Aprovechar toda la información social —noticias, intereses, contactos— para que el vendedor esté mejor preparado para una reunión

El equipo de Marketing captura el comentario vía herramientas de redes sociales e involucra al equipo de atención a clientes con herramientas de colaboración .

El equipo de servicio escala el incidente de manera inmediata al experto correcto para responder a su inquietud .

Un cliente comenta en Twitter sobre una mala experiencia que tuvo de parte de su empresa

Escucha + Analiza + Colabora + Resuelve Clientes Leales

de los encuestados piensan que las redes sociales son el futuro del servicio al cliente

78%

Diseño priorizando a las Personas

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Conectado permanentemente

Seguridad e Identidad

Gestión de la Plataforma

Datos e Integración de

Procesos

Configuración y

Extensibilidad

De punta a punta, completamente Microsoft

Nube En sitio

Clientes Empleados Socios

in

Creado para la experiencia del cliente Antonio Méndez jamendez@Microsoft.com

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