Post on 19-Jan-2016
ATENCION AL USUARIO Versión: 01
ENCUESTA DE MEDICION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE
Por favor marque con una "X" la respuesta con la que identifique el servicio prestado por la IPS NEUROCIRUGIA ASOCIADA S.A.S
Por quién fue atendido? Fecha (dd/mm/aa)
1 hora
Muy Bueno Bueno Regular Malo
3. Cómo fue la informacion suministrada? Muy Buena Buena Regular Mala
Muy Buena Buena Regular Mala
Muy Bueno Bueno Regular Malo
Muy Buena Buena Regular Mala
Muy Buena Buena Regular Mala
Muy Buena Buena Regular Mala
Muchas gracias por su colaboración.
Código: NA-003
Vigente desde: Agosto 7/2013
Estimado UsuarioEl presente cuestionario pretende conocer su grado de satisfacción respecto a los servicios prestados en la IPS Neurocirugia Asociada S.A.S. Considerando que su opinión nos ayudará a mejorar nuestra gestión diaria, esperamos y le agradecemos sus opiniones y sugerencias.
1. Cuánto tiempo tuvo que esperar para ser atendido por el Especialista?
1 a 10 minutos
10 a 20 minutos
20 a 30 minutos
2. Cómo fue el trato que recibió del Especialista que lo atendió?
4. Cómo le pareció la calidad en la atención ?
5. ¿Las instalaciones donde fue atendido son cómodas y seguras?
6. ¿Cómo calificaría su nivel de satisfacción, frente a la prestación de servicios de Neurocirugía Asociada S.A.S.?
7. ¿Cómo calificaría el acceso al servicio, (comunicación telefonica)?
8. ¿Cómo calificaría la oportunidad de las citas (tiempo para asignación de las citas)
Comentarios y Sugerencias: _________________________________________________________________________________
TABULACION ENCUESTA DE SATISFACCION CIUDADANO
ENCUESTASPREGUNTA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
1. En qué área fue atendido?
2. Cuánto tiempo tuvo que esperar para ser atendido por el personal de la Secretaría?
3. Cuál fue el trato que recibió del funcionario?
4. Cómo fue la informacion suministrada?
5. Cómo le pareció la calidad en la atención ?
6. Cuál es el nivel de satisfacción con la Secretaría de Educación?
ENCUESTAS17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
ENCUESTAS41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64
ENCUESTAS65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88
ENCUESTAS89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112
ENCUESTAS113 114 115 116 117 118 119 120
Secretaría de Educación Municipal de Ibagué
"Su opinión es muy importante para nosotros"
AREA EN LA QUE FUE ATENDIDOAREA TOTAL
Despacho 0
Cobertura 0
Calidad 0
Administrativa 0
Nómina 0
Ppto y Contratación 0
Sis. de Información 0
Historia Laboral 0
Escalafón 0
P. Infancia 0
Prestaciones 0
Jurídica 0Talento Humano 0No sabe / No responde 0TOTAL ENCUESTAS 0
TIEMPO TOTAL
1 a 10 minutos 0
10 a 20 minutos 0
20 a 30 minutos 0
1 hora 0
No sabe / No responde 0
TOTAL ENCUESTAS 0
3. Cuál fue el trato que recibió del funcionario?
Muy Bueno 0
Bueno 0
Regular 0
Malo 0
No sabe / No responde 0
TOTAL ENCUESTAS 0
4. Cómo fue la informacion suministrada?
Muy Bueno 0
Bueno 0
Regular 0
Malo 0
No sabe / No responde 0
ANALISIS ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CIUDADANO
TIEMPO QUE TUVO QUE ESPERAR PARA SER ATENDIDO
TOTAL ENCUESTAS 0
5. Cómo le pareció la calidad en la atención ?
Muy Bueno 0
Bueno 0
Regular 0
Malo 0
No sabe / No responde 0
TOTAL ENCUESTAS 0
0
Satisfecho 0
Insatisfecho 0
0
No sabe / No responde 0
TOTAL ENCUESTAS 0
6. Cuál es el nivel de satisfacción con la Secretaría de Educación?
Completamente Satisfecho
Completamente Insatisfecho
Despach
o
Cobertura
Calidad
Administrati
va
Nómina
Ppto y Contra
tación
Sis. d
e Inform
ación
Historia
Laboral
Escala
fón
P. Infan
cia
Prestac
iones
Jurídica
Talen
to Humano
No sabe /
No resp
onde0
0.10.20.30.40.50.60.70.80.9
1
0
Secretaría de Educación MunicipalEncuesta Satisfacción Cliente - Semestre A 2011
AREA EN LA QUE FUE ATENDIDO
Axis
Title
1 a 10 minu-tos
10 a 20 minutos
20 a 30 minutos
1 hora No sabe / No responde
00.10.20.30.40.50.60.70.80.9
1
Secretaría de Educación MunicipalEncuesta Satisfacción Cliente - Semestre A 2011
TIEMPO QUE TUVO QUE ESPERAR PARA SER ATENDIDO
TOTAL
Secretaría de Educación MunicipalEncuesta Satisfacción Cliente - Semestre A 2011
TRATO QUE RECIBIO DEL FUNCIONARIO QUE LO ATENDIO
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
No sabe / No responde
Secretaría de Educación MunicipalEncuesta Satisfacción Cliente - Semestre A 2011CÓMO FUE LA INFORMACION SUMINISTRADA?
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
No sabe / No responde
Secretaría de Educación MunicipalEncuesta Satisfacción Cliente - Semestre A 2011
CALIDAD EN LA ATENCION
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
No sabe / No responde
Secretaría de Educación MunicipalEncuesta Satisfacción Cliente - Semestre A 2011
NIVEL DE SATISFACCION CON LA SEM
Completamente Satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Completamente Insatisfecho
No sabe / No responde