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Zendesk es un sistema de software de asistencia basado en Web con un sistema de tickets de asistencia y una plataforma de asistencia al cliente de autoservicio.

¿Cómo Comenzar?

Asignación de usuario y contraseña

• Soporte Quantum enviará un correo electrónico al e-mail asignado por las su organización.

• En este correo encontrará un link que lo llevará a una página web, donde le permitirá establecer un nombre de usuario y contraseña.

Después de escribir un usuario y

contraseña haga clic en “Establecer

Contraseña”

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Para Iniciar Sesión

• acceda a la dirección web:https://soportequantum.zendesk.com

• Escriba correo electrónico y contraseña.

Una Vez Adentro

• En la primera pantalla podrá ver la lista de solicitudes hechas anteriormente especificando:

• ID: numero del requerimiento.• Asunto o encabezado • Ultima actividad: la última

fecha de modificación.• Estado en que se encuentra la

solicitud.

Clic para generar un nuevo Tiket

Clic para agregar un comentario adicional a una solicitud

Puede realizar filtros de Búsqueda de solicitudes

Filtrar por Estado

Generar Un Ticket

• Ingrese por la opción enviar una solicitud (Margen superior derecho) y llene el formulario:

• Asunto: Un encabezado del requerimiento y la aplicación correspondiente

• Ambiente: Se debe seleccionar Producción.

• Producto: Ingresar el nombre del producto o productos sobre el cual es requerido el soporte

• Descripción: ingresar los detalles de la solicitud, lo más claro y especifico posible

Una vez llenado el formulario, haga clic en “Enviar”.

Para Agregar un archivo adjunto,

haga clic en “Adjuntos”

Agregar un Comentario Adicional

• Ingrese haciendo clic en el asunto de la solicitud a la cual desea agregarle un comentario.

• En la siguiente pantalla encontrará los comentarios realizados hasta el momento sobre la solicitud.

• Para agregar un comentario, hágalo en el espacio dispuesto al final de la discusión.

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