IBERCAJA – UNA HISTORIA DE ÉXITO

Visión Transformación Digital

Madrid Junio 2016

Quienes Somos

Una entidad con una historia de éxito, bien posicionada para afrontar los grandes retos del sector bancario

Clientes exigentes y menos leales

INFORMADO DIGITAL EXIGENTE SOCIAL

Mercado complejo y competitivo

Consolidación Bancaria

Nuevos Entrantes

Disrupción Bancaria

Márgenes comprometidos con tipos de interés negativos

Mercado hipercompetitivo y presión sobre comisiones

Tecnología como ventaja competitiva

37,1 38,8

Clientes

Empleados

Capitalización Bursátil Oct 15 [billion USD]

Deutche Bank Paypal

25M 169M

100K 8K

Regulación exigente y creciente

MIFIDII

Basilea

PSD2

GDPR

MUS

Todavía hay grandes oportunidades

Looking at the bank from the customer's point of view.

Report by EFMA.

El 80% de los clientes prefiere tratar con una persona

cuando considera que requiere un asesoramiento

experto

El 85% de nuestros clientes dice que en su oficina le conocemos

por su nombre, así como sus circunstancias personales y familiares

El 76,1% de la población española se ha conectado a internet en el último mes

El 92% lo ha hecho a través de un Smartphone. España tiene mayor tasa de

penetración en Europa.

Las nuevas tecnologías facilitan el conocimiento del cliente y la colaboración e integración de

productos y servicios de terceros en nuestra propuesta de valor al cliente

La percepción de seguridad y confianza todavía es alta en la banca debido a la protección y

regulación de las entidades reguladoras

Fuente: Ibercaja y estudios mercados mencionados

AIMC. 1ª Ola EGM 2016.

AIMC. 1ª Ola EGM 2016.

Nuestro Reto – Transformación Digital

Propuesta de Valor

Conocimiento del Cliente Experiencia del Cliente

Centrados en aportar valor al cliente …

… y en la productividad del empleado

Líneas estratégicas de transformación

• Potenciar la experiencia del cliente mediante cocreacion con grupos de clientes

• Innovación y equipos multidisciplinares productos y servicios

• Incorporación de nuevas tecnologías la entidad

Potenciar la innovación para la

Transformación Digital

• Mayor Agilidad

• Desacoplamiento de canales y orígenes de datos

• Extensibilidad y Flexibilidad

• Escalabilidad

• Introducir nuevos servicios

Evolucionar la plataforma de

servicios empresariales

• Motivación de los equipos

• Self-Service IT

• Mayor agilidad e innovación de servicios

• Mejorar la capacitación técnica

• Metodologías desarrollo ágiles

Provocar un cambio cultural en la

organización de IT

Plataforma Ibercaja Digital

Experiencia omnicanal y ecosistema basado en API’s

Arquitectura abierta y flexible basada en cloud hibrida

Muchas Gracias