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Nobody’s Unpredictable
Satisfacción con el Servicio de
Alumbrado Público en Bogotá
Enero de 2010Este estudio fue realizado bajo un Sistema
de Gestión de Calidad certificado en las
normas ISO 20252:2006 / ISO 9001:2000
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psos
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
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Contenido
Antecedentes
Ficha Técnica
Descripción de la Muestra
Evaluación Institucional
Evaluación del Servicio de Alumbrado Público
Reclamos por el Servicio de Alumbrado Público
Infraestructura de Alumbrado Público
Expansión del Servicio de Alumbrado Público
Nobody’s Unpredictable
Antecedentes
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Antecedentes
La Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos – UAESP, es una entidad que
forma parte de la estructura del Distrito Capital, y que tiene como uno de sus objetivos
garantizar la prestación, coordinación, supervisión y control del servicio de alumbrado
público en la ciudad.
Con el fin de dar cumplimiento a los objetivos previstos en el Plan de Desarrollo para el
Distrito Capital, a la UAESP le compete ejercer la planeación y control general del
servicio de alumbrado público en Bogotá, dentro del cual se incluye la supervisión de la
atención de reclamos y solicitudes de los usuarios del servicio. La Unidad
Administrativa Especial de Servicios Públicos ha venido realizando una medición de la
satisfacción y percepción de los usuarios del servicio de alumbrado público con el fin
de detectar las posibles falencias en la calidad del mismo y emprender las acciones
correctivas que sean necesarias.
Con el fin de realizar una nueva medición este año, La UAESP abrió un proceso de
contratación pública, la cual fue adjudicada a Ipsos – Napoleón Franco.
Con estos antecedentes, a continuación se presentan los principales resultados del
estudio.
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Ficha Técnica
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Ficha Técnica
Objetivo general Determinar la percepción y satisfacción de los usuarios frente a la prestación del servicio de alumbrado público de
Bogotá.
Grupo objetivo Hombres y mujeres con edades entre 18 y 65 años y nivel socioeconómico de 1 al 6 habitantes de Bogotá que
transiten frecuentemente en las horas de la noche..
Técnica Entrevista personal en hogares con aplicación de un cuestionarios estructurado.
Cubrimiento
geográfico Las 20 localidades en que está dividida la ciudad de Bogotá.
Muestra 1.919 encuestas reales/ 1.919 encuestas ponderadas.
Margen de error
Fechas de
campo Del 24 de noviembre al 19 de diciembre de 2009.
Realizado por Ipsos – Napoleón Franco / BU Loyalty.
Método de
muestreo Muestreo aleatorio simple.
Métodos de
supervisión
Presencial: El supervisor está presente durante la aplicación de la encuesta.
Directa: Recontacto de los encuestados para realizarles unas preguntas de seguimiento y confirmar que la
encuesta realmente se aplicó teniendo en cuenta los procedimientos establecidos.
Número de
encuestadores 34.
Método de
ponderación Por localidad, estrato, género y grupos de edad.
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Cuestionario
Haga dobleclick sobre la imagen
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Descripción de la Muestra
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Distribución de la Muestra
Localidad
Sexo
Nivel Socioeconómico
Edad
LOCALIDAD REAL PONERADA
Usaquén 124 123
Chapinero 37 35
Santafé 30 29
San Cristóbal 100 108
Usme 82 92
Tunjuelito 50 53
Bosa 136 147
Kennedy 254 264
Fontibón 87 87
Engativá 222 219
Suba 261 269
Barrios Unidos 66 61
Teusaquillo 40 38
Los Mártires 30 26
Antonio Nariño 31 29
Puente Aranda 68 68
Candelaria 30 6
Rafael Uribe 93 100
Ciudad Bolívar 145 163
Sumapaz 33 2
TOTAL 1.919 1.919
SEXO REAL PONERADA
Hombre 904 916
Mujer 1.015 1.003
TOTAL 1.919 1.919
NSE REAL PONERADA
Estrato 1 271 284
Estrato 2 780 793
Estrato 3 653 631
Estrato 4 124 124
Estrato 5 47 46
Estrato 6 44 40
TOTAL 1.919 1.919
EDAD REAL PONERADA
Entre 18 y 19 Años 105 105
Entre 20 y 24 Años 258 294
Entre 25 y 29 Años 269 279
Entre 30 y 34 Años 248 245
Entre 35 y 39 Años 220 237
Entre 40 y 44 Años 221 227
Entre 45 y 49 Años 209 190
Entre 50 y 54 Años 165 141
Entre 55 y 59 Años 127 111
Entre 60 y 65 Años 97 89
TOTAL 1.919 1.919
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Descripción de la Muestra Ponderada
LOCALIDADES
ZONAS
TOTALOccidental
Sur-
OccidentalSur-oriental Centro Chapinero Norte
Usaquén 0 0 0 0 0 123 123
Chapinero 0 0 0 0 35 0 35
Santafé 0 0 0 29 0 0 29
San Cristóbal 0 0 108 0 0 0 108
Usme 0 0 92 0 0 0 92
Tunjuelito 0 53 0 0 0 0 53
Bosa 0 147 0 0 0 0 147
Kennedy 264 0 0 0 0 0 264
Fontibón 87 0 0 0 0 0 87
Engativá 219 0 0 0 0 0 219
Suba 0 0 0 0 0 269 269
Barrios Unidos 0 0 0 0 61 0 61
Teusaquillo 0 0 0 0 38 0 38
Los Mártires 0 0 0 26 0 0 26
Antonio Nariño 0 0 29 0 0 0 29
Puente Aranda 0 0 0 68 0 0 68
Candelaria 0 0 0 6 0 0 6
Rafael Uribe 0 0 100 0 0 0 100
Ciudad Bolívar 0 163 0 0 0 0 163
Sumapaz 0 2 0 0 0 0 2
TOTAL 570 365 329 129 134 392 1.919
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Descripción de la Muestra Ponderada
52% 48%
Sexo
27%
24%
17%
11%
21%De 18 a 24
años
De 25 a 34
años
De 35 a 44
años
De 45 a 54
años
De 55 a 65
años
Edad
41%
33%
7%
2%
2%
15%Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estrato 4
Estrato 5
Estrato 6
Estrato
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Descripción de la Muestra Ponderada
En términos generales, ¿cree Usted que el servicio de alumbrado público en Bogotá es muy malo, malo, aceptable,
bueno o muy bueno? (RU)
Muy malo Malo Aceptable Bueno Muy bueno
1% 5% 49% 43% 2%
Desencantados Neutros Encantados
6% 49% 45%
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Evaluación Institucional
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Zonas
Estratos
Edad
Sexo
Encantados
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En general, el nivel de conocimiento de la entidad es muy bajo, especialmente entre los habitantes de la zona centro, entre la población joven y entre la población mayor. Quienes más conocen a la entidad son los habitantes de las zonas Norte y
Chapinero, y los desencantados, quienes a la vez son los que mayor imagen desfavorable tienen de la UAESP.
¿Usted tiene una imagen favorable o desfavorable de la Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos –
UAESP? Si no conoce esta entidad, por favor dígamelo (RU)
4%
85%
11%
12%
9%
7%
6%
15%
16%
10%
11%
10%
16%
10%
11%
11%
12%
10%
13%
9%
13%
10%
4%
4%
3%
3%
1%
4%
7%
5%
4%
4%
5%
3%
3%
7%
6%
3%
5%
4%
2%
5%
13%
84%
88%
90%
93%
81%
77%
85%
85%
86%
79%
87%
86%
82%
82%
87%
82%
87%
85%
85%
83%
Occidental
Sur-Occidental
Sur-oriental
Centro
Chapinero
Norte
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estratos 4, 5 y 6
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 65 años
Hombre
Mujer
Encantados
Neutros
Desencantados
Base
570
365
329
129
134
392
284
793
631
211
399
524
464
332
200
916
1003
873
938
108
Base: 1.919; total encuestas
No conoce la entidad
FavorableDesfavorable
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Quienes conocen a la entidad la asocian principalmente con el servicio de alumbrado público y no tanto con el tema de aseo. Una cantidad importante de encuestados asocia a la entidad con otros servicios, o a pesar de manifestar conocerla,
no saben qué servicios le competen.
Según lo que Usted sabe, ¿qué servicios planea, coordina, supervisa y controla la Unidad Administrativa Especial de
Servicios Públicos – UAESP? (ESPONTÁNEA - RM)
63%
21%
6%
4%
4%
5%
3%
2%
1%
1%
4%
20%
Alumbrado público
Aseo/ Recolección de
basuras
Reciclaje
Cementerios públicos
Recolección de escombros
Acueducto
Energía
Gas
Alcantarillado
Telefonía
Otros
No sabe
Base: 292; quienes conocen a las UAESP
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Evaluación del Servicio de
Alumbrado Público
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Casi 8 de cada 10 encuestados cree que el servicio de alumbrado público es pagado directamente por los usuarios mediante la factura de energía.
Según lo que Usted sabe, cree o percibe, ¿quién paga el servicio de alumbrado público en Bogotá? (RM)
77%
9%
8%
3%
3%
1%
1%
Los usuarios/ Se paga con
la factura de energía
Los ciudadanos / Los
contribuyentes
El distrito / La Alcaldía
Mayor
Codensa
El Gobierno / El Estado
La Empresa de Energía de
Bogotá
No sabe
Base: 1.919; total encuestas
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Zonas
Estratos
Edad
Sexo
Encantados
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Más de la mitad de los encuestados le asigna al alumbrado público una función relacionada con la seguridad; esta función es asignada en mayor medida por los estratos altos, por las personas de edad media y por las mujeres.
¿Cuál de las siguientes considera Usted que es la función principal del alumbrado público? (RU)
8%4%
56%
56%
55%
53%
53%
54%
56%
53%
57%
57%
52%
51%
59%
62%
54%
54%
57%
53%
58%
54%
Occidental
Sur-Occidental
Sur-oriental
Centro
Chapinero
Norte
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estratos 4, 5 y 6
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 65 años
Hombre
Mujer
Encantados
Neutros
Desencantados
Base: 1.919; total encuestas
Ofrecer seguridad
a los caminantes y
conductores
durante la noche
55%
Ofrecer
comodidad a
los caminantes
y conductores
durante la
noche
Contribuir a la
estética de las
calles, plazas,
edificios, etc.
Permitir la visibilidad
nocturna en las
zonas oscuras
33%
¿Quiénes asocian el servicio con seguridad…? Base
570
365
329
129
134
392
284
793
631
211
399
524
464
332
200
916
1003
873
938
108
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Zonas
Estratos
Edad
Sexo
Encantados
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Casi 4 de cada 10 encuestados considera que el servicio ha mejorado en los últimos años, llegando a ser casi la mitad entre los estratos altos. Como era de esperarse, son los desencantados quienes consideran en mayor proporción que el
servicio ha empeorado.
Según lo que Usted percibe, en los últimos años el servicio de alumbrado público en la ciudad ¿ha empeorado, se
mantiene igual o ha mejorado? (RU)
52%
11%
37%
36%
40%
32%
35%
42%
39%
37%
37%
33%
47%
36%
37%
37%
39%
33%
40%
34%
55%
24%
4%
49%
53%
54%
53%
51%
53%
53%
52%
54%
47%
55%
51%
51%
48%
57%
51%
53%
42%
63%
40%
15%
7%
14%
12%
7%
8%
10%
11%
13%
6%
9%
12%
12%
13%
10%
9%
13%
3%
13%
56%
Occidental
Sur-Occidental
Sur-oriental
Centro
Chapinero
Norte
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estratos 4, 5 y 6
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 65 años
Hombre
Mujer
Encantados
Neutros
Desencantados
Base: 1.919; total encuestas
Se mantiene igual
Ha
empeorado
Ha mejorado
Base
570
365
329
129
134
392
284
793
631
211
399
524
464
332
200
916
1003
873
938
108
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Zonas
Estratos
Edad
Sexo
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En general, el servicio de alumbrado público en la ciudad es bien calificado. Casi la mitad de los encuestados lo califica como bueno o muy bueno (encantados), el 49% lo califica como aceptable (neutros), y solo un 6% lo califica como malo o
muy malo (desencantados). La percepción del servicio empeora en los estratos medios y con el aumento de la edad.
En términos generales, ¿cree Usted que el servicio de alumbrado público en Bogotá es muy malo, malo, aceptable,
bueno o muy bueno? (RU)
40%
49%
45%
43%
54%
47%
51%
45%
40%
57%
51%
48%
44%
38%
42%
45%
46%
52%
46%
50%
51%
44%
48%
44%
48%
54%
41%
45%
47%
50%
53%
53%
49%
49%
8%
5%
5%
6%
2%
5%
5%
7%
6%
2%
4%
5%
6%
9%
5%
6%
5%
Occidental
Sur-Occidental
Sur-oriental
Centro
Chapinero
Norte
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estratos 4, 5 y 6
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 65 años
Hombre
Mujer
Base
570
365
329
129
134
392
284
793
631
211
399
524
464
332
200
916
1003
Base: 1.919; total encuestas
2%
43%
49%
5%
1%
Muy
bueno
Bueno
Aceptable
Malo
Muy malo
45%
6%
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Calificación Histórica al Servicio de Alumbrado Público en la Ciudad
Base: 1.919; total encuestas
2%
43%
49%
5%
1%
Muy
bueno
Bueno
Aceptable
Malo
Muy malo
45%
Base: 3.850; total encuestas
5%
4%
50%
35%
6%
Excelente
Muy
Bueno
Bueno
Regular
Malo
59%
2009 2004
Base
41
832
938
92
16
Calificación
promedio
3,4
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Zonas
Estratos
Edad
Sexo
Encantados
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Las calificaciones son algo menos favorables cuando se indaga por la iluminación del espacio público. En este caso crece hasta el 17% la proporción de quienes califican la iluminación como mala o muy mala; nuevamente a mayor edad es menor
la proporción de personas que dan buenas calificaciones a la iluminación.
Pensando en los bienes de uso público y los demás espacios de circulación peatonal y vehicular, ubicados en el
sector donde Usted vive. ¿Cómo calificaría la iluminación nocturna de estos lugares? (RU)
32%
46%
36%
40%
53%
44%
39%
40%
35%
54%
46%
41%
36%
36%
38%
39%
40%
64%
20%
6%
44%
42%
43%
47%
43%
43%
42%
41%
49%
36%
40%
41%
46%
46%
47%
45%
42%
27%
62%
27%
24%
12%
21%
13%
4%
13%
19%
19%
16%
10%
14%
18%
18%
18%
15%
16%
18%
9%
18%
67%
Occidental
Sur-Occidental
Sur-oriental
Centro
Chapinero
Norte
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estratos 4, 5 y 6
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 65 años
Hombre
Mujer
Encantados
Neutros
Desencantados
Base: 1.919; total encuestas
2%
38%
43%
14%
3%
Muy
buena
Buena
Aceptable
Mala
Muy mala
40%
17%
Base
570
365
329
129
134
392
284
793
631
211
399
524
464
332
200
916
1003
873
938
108
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Zonas
Estratos
Edad
Sexo
Encantados
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Específicamente para el lugar de residencia, las calificaciones son menos favorable aun. Es de destacar que las calificaciones mejoran en los estratos altos, lo cual además se corrobora con que las mejores calificaciones están en la
zona de Chapinero mientras las peores están en la zona Sur-oriental.
Utilizando una escala de 1 a 5, donde 1 es MUY MAL ILUMINADO y 5 es MUY BIEN ILUMINADO, ¿qué tan iluminado por
el alumbrado público percibe que es el sector donde Usted vive? (RU)
37%
49%
38%
44%
58%
43%
47%
39%
39%
58%
42%
42%
39%
44%
51%
43%
43%
61%
30%
6%
46%
39%
49%
40%
35%
41%
42%
45%
46%
30%
45%
43%
45%
42%
38%
44%
42%
32%
54%
38%
17%
12%
13%
16%
7%
16%
11%
16%
15%
12%
13%
15%
16%
14%
11%
13%
15%
7%
16%
56%
Occidental
Sur-Occidental
Sur-oriental
Centro
Chapinero
Norte
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estratos 4, 5 y 6
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 65 años
Hombre
Mujer
Encantados
Neutros
Desencantados
Base: 1.919; total encuestas
9%
34%
43%
10%
4%
Muy bien
iluminado
4
3
2
Muy mal
iluminado
43%
14%
Base
570
365
329
129
134
392
284
793
631
211
399
524
464
332
200
916
1003
873
938
108
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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Zonas
Estratos
Edad
Sexo
Encantados
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La percepción sobre iluminación está relacionada geográficamente con la percepción de apagones en el alumbrado, pues son Sur-occidental y Chapinero las zona donde se percibe una menor frecuencia de apagones mientras las zonas Centro y
Sur-oriental es donde se encuentra una mayor percepción sobre frecuencia de apagones.
¿Qué tan frecuentemente se han presentado apagones no justificados del alumbrado público, en el sector donde
Usted vive, durante el último año? (RU)
64%
76%
65%
58%
73%
68%
66%
66%
66%
76%
71%
66%
68%
67%
63%
65%
69%
72%
64%
52%
23%
17%
24%
24%
17%
18%
26%
21%
19%
18%
17%
21%
21%
23%
22%
23%
19%
18%
22%
25%
11%
5%
9%
17%
2%
12%
6%
11%
11%
3%
9%
9%
10%
9%
12%
9%
10%
7%
11%
21%
2%
2%
2%
1%
8%
2%
2%
2%
4%
3%
3%
4%
1%
1%
3%
3%
2%
3%
3%
2%
Occidental
Sur-Occidental
Sur-oriental
Centro
Chapinero
Norte
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estratos 4, 5 y 6
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 65 años
Hombre
Mujer
Encantados
Neutros
Desencantados
Base: 1.919; total encuestas
27%
40%
21%
5%
4%
3%
Ninguna
vez
Entre 1 y
2 veces
Entre 3 y
4 veces
Entre 5 y
6 veces
7 o más
veces
No sabe
67%
9%
Base
570
365
329
129
134
392
284
793
631
211
399
524
464
332
200
916
1003
873
938
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Zonas
Estratos
Edad
Sexo
Encantados
25
En general, los encuestados no perciben que se realicen muchas acciones de mantenimiento al sistema de alumbrado público; de hecho, casi la mitad de ellos manifiestan que durante el último año no se han realizado estas acciones en el
lugar donde viven.
¿Y qué tan frecuentemente se han realizado acciones de mantenimiento al sistema de alumbrado público, en el sector
donde Usted vive, durante el último año? (RU)
8%
9%
9%
16%
14%
13%
8%
10%
11%
11%
12%
7%
11%
10%
14%
10%
10%
13%
8%
6%
77%
82%
74%
67%
60%
70%
82%
76%
71%
65%
70%
75%
78%
76%
71%
74%
75%
71%
76%
85%
15%
9%
17%
17%
26%
17%
10%
14%
18%
24%
18%
18%
11%
14%
15%
16%
15%
16%
16%
9%
Occidental
Sur-Occidental
Sur-oriental
Centro
Chapinero
Norte
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estratos 4, 5 y 6
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 65 años
Hombre
Mujer
Encantados
Neutros
Desencantados
Base: 1.919; total encuestas
1%
2%
7%
26%
48%
16%
7 o más
veces
Entre 5 y
6 veces
Entre 3 y
4 veces
Entre 1 y
2 veces
Ninguna
vez
No sabe
10%
74%
Base
570
365
329
129
134
392
284
793
631
211
399
524
464
332
200
916
1003
873
938
108
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Zonas
Estratos
Edad
Sexo
Encantados
26
La percepción sobre frecuencia de cambio de las luminarias es muy baja. Solo 2 de cada 10 encuestados afirma que, aunque sea esporádicamente, se cambian las luminarias en el lugar donde vive. La menor frecuencia de reemplazo de
luminarias es percibida en los estratos más bajos y en la zona Sur-occidental de la ciudad.
¿Qué tan frecuentemente se ha realizado cambio de luminarias o bombillas, por otras de mejor calidad, en el sector
donde Usted vive? (RU)
21%
16%
27%
27%
41%
29%
15%
22%
26%
43%
23%
17%
29%
30%
27%
26%
23%
29%
21%
19%
68%
74%
66%
47%
39%
58%
73%
67%
62%
37%
64%
67%
60%
62%
62%
62%
64%
55%
69%
77%
11%
10%
7%
26%
20%
13%
12%
11%
12%
20%
13%
16%
11%
8%
11%
12%
13%
16%
10%
4%
Occidental
Sur-Occidental
Sur-oriental
Centro
Chapinero
Norte
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estratos 4, 5 y 6
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 65 años
Hombre
Mujer
Encantados
Neutros
Desencantados
Base: 1.919; total encuestas
4%
20%
27%
37%
12%
Frecuentemente
Esporádicamente
Casi nunca
Nunca
No sabe
24%
64%
Base
570
365
329
129
134
392
284
793
631
211
399
524
464
332
200
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1003
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938
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Zonas
Estratos
Edad
Sexo
Encantados
27
En general, solo 4 de cada 10 encuestados percibe la modernización del sistema de alumbrado público en el lugar donde vive. Esta percepción es mejor en la zona de Chapinero y entre los estratos altos.
¿Cree que el sistema de alumbrado público se ha modernizado en los últimos años en el sector donde Usted vive?
(RU)
No;
57%
Si;
43%
38%
44%
41%
40%
58%
47%
49%
43%
37%
51%
43%
39%
44%
45%
48%
44%
42%
55%
35%
13%
62%
56%
59%
60%
42%
53%
51%
57%
63%
49%
57%
61%
56%
55%
52%
56%
58%
45%
65%
87%
Occidental
Sur-Occidental
Sur-oriental
Centro
Chapinero
Norte
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estratos 4, 5 y 6
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 65 años
Hombre
Mujer
Encantados
Neutros
Desencantados
Base: 1.919; total encuestas
Base
570
365
329
129
134
392
284
793
631
211
399
524
464
332
200
916
1003
873
938
108
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Zonas
Estratos
Edad
Sexo
Encantados
28
Los encuestados son más críticos a la hora de calificar el alumbrado público de su zona de residencia, que cuando califican en general el alumbrado público de la ciudad. 1 de cada 10 encuestados percibe como malo o muy malo el
servicio.
En términos generales, ¿cómo califica el servicio de alumbrado público que le prestan en el sector donde Usted vive?
(RU)
35%
41%
35%
40%
57%
44%
41%
39%
35%
57%
42%
37%
38%
43%
42%
39%
41%
65%
21%
4%
53%
51%
55%
52%
36%
46%
48%
52%
54%
37%
49%
51%
53%
48%
51%
52%
49%
30%
70%
43%
12%
8%
10%
8%
7%
10%
11%
9%
11%
6%
9%
12%
9%
9%
7%
9%
10%
5%
9%
53%
Occidental
Sur-Occidental
Sur-oriental
Centro
Chapinero
Norte
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estratos 4, 5 y 6
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 65 años
Hombre
Mujer
Encantados
Neutros
Desencantados
Base: 1.919; total encuestas
2%
38%
50%
8%
2%
Muy
bueno
Bueno
Aceptable
Malo
Muy malo
40%
10%
Base
570
365
329
129
134
392
284
793
631
211
399
524
464
332
200
916
1003
873
938
108
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Zonas
Estratos
Edad
Sexo
Encantados
29
Frente al funcionamiento de las luminarias, se encuentran diferencias importantes por zonas; por ejemplo, mientras en la zona Norte el 18% de los encuestados manifiestan que las luminarias no funcionan, en la zona Centro solo el 2% de los
encuestados afirman que las luminarias allí no funcionan.
Las luminarias o bombillas del alumbrado público, ubicadas en el sector donde Usted vive, ¿funcionan? (RU)
No;
12%
Si;
88%
89%
84%
93%
98%
87%
82%
86%
89%
88%
87%
88%
86%
86%
92%
89%
89%
87%
93%
84%
77%
11%
16%
7%
2%
13%
18%
14%
11%
12%
13%
12%
14%
14%
8%
11%
11%
13%
7%
16%
23%
Occidental
Sur-Occidental
Sur-oriental
Centro
Chapinero
Norte
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estratos 4, 5 y 6
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 65 años
Hombre
Mujer
Encantados
Neutros
Desencantados
Base: 1.919; total encuestas
Base
570
365
329
129
134
392
284
793
631
211
399
524
464
332
200
916
1003
873
938
108
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Zonas
Estratos
Edad
Sexo
Encantados
30
Quienes perciben que las luminarias funcionan también perciben que este funcionamiento es bueno (casi 6 de cada 10) o por lo menos regular (4 de cada 10). Solo un 2% de los encuestados percibe que funcionan mal. Nuevamente se observan
algunas diferencias importantes por zona, siendo Chapinero la de mejor percepción.
¿Y funcionan bien, regular o mal? (RU)
39%
2%
59%
53%
57%
60%
55%
79%
65%
55%
57%
57%
78%
55%
60%
57%
62%
63%
60%
58%
71%
51%
21%
46%
42%
38%
44%
19%
32%
43%
41%
41%
21%
43%
38%
41%
36%
35%
37%
41%
28%
47%
75%
1%
1%
2%
1%
2%
3%
2%
2%
2%
1%
2%
2%
2%
2%
2%
3%
1%
1%
2%
4%
Occidental
Sur-Occidental
Sur-oriental
Centro
Chapinero
Norte
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estratos 4, 5 y 6
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 65 años
Hombre
Mujer
Encantados
Neutros
Desencantados
Base
510
305
307
127
117
320
244
703
557
182
352
449
400
306
179
814
872
811
791
83
Base: 1.686; quienes perciben que las
luminarias funcionan
Bien
Regular
Mal
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Zonas
Estratos
Edad
Sexo
Encantados
31
El porcentaje de luminarias apagadas en el lugar de residencia con mayor frecuencia es 10%, reportado por 4 de cada 10 encuestados. Frente a la percepción de luminarias apagadas también se encuentran diferencias por zonas de la ciudad,
siendo la Sur-oriental la peor, y la percepción empeora a medida que aumenta el estrato.
En el sector donde Usted vive, ¿aproximadamente qué porcentaje de las luminarias o bombillas del alumbrado público
cree que permanecen apagadas durante la noche? (RU)
20%
24%
17%
17%
23%
27%
20%
23%
20%
24%
21%
19%
21%
22%
26%
22%
21%
21%
22%
18%
38%
46%
39%
39%
46%
38%
43%
39%
37%
52%
37%
41%
43%
42%
39%
41%
39%
49%
34%
29%
41%
29%
32%
44%
17%
32%
36%
34%
37%
18%
38%
37%
32%
31%
31%
32%
36%
27%
39%
49%
1%
1%
12%
14%
3%
1%
4%
6%
6%
4%
3%
4%
5%
4%
5%
4%
3%
5%
4%
Occidental
Sur-Occidental
Sur-oriental
Centro
Chapinero
Norte
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estratos 4, 5 y 6
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 65 años
Hombre
Mujer
Encantados
Neutros
Desencantados
Base: 1.919; total encuestas
22%
40%
34%
4%
Menos del
10%
El 10%
Entre el
11% y el
99%
El 100%
Base
570
365
329
129
134
392
284
793
631
211
399
524
464
332
200
916
1003
873
938
108
© 2
009 I
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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Zonas
Estratos
Edad
Sexo
Encantados
32
La percepción sobre luminarias apagadas aumenta un poco cuando se indaga por los lugares de tránsito frecuente. Nuevamente se encuentran diferencias por zonas de la ciudad, e igualmente la percepción empeora a medida que aumenta
el estrato.
Y en el sector por el que usted habitualmente transita en la noche, ¿aproximadamente qué porcentaje de las
luminarias o bombillas del alumbrado público cree que permanecen apagadas durante la noche? (RU)
20%
23%
16%
19%
25%
26%
20%
22%
21%
22%
21%
19%
23%
22%
25%
22%
20%
24%
20%
19%
33%
41%
37%
40%
41%
36%
40%
37%
33%
45%
34%
36%
38%
41%
35%
36%
38%
42%
34%
22%
46%
36%
36%
41%
20%
35%
40%
38%
41%
27%
41%
42%
35%
32%
36%
38%
38%
31%
42%
56%
1%
11%
14%
3%
3%
5%
6%
4%
3%
4%
5%
4%
4%
4%
3%
4%
3%
Occidental
Sur-Occidental
Sur-oriental
Centro
Chapinero
Norte
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estratos 4, 5 y 6
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 65 años
Hombre
Mujer
Encantados
Neutros
Desencantados
Base: 1.919; total encuestas
21%
37%
38%
4%
Menos del
10%
El 10%
Entre el
11% y el
99%
El 100%
Base
570
365
329
129
134
392
284
793
631
211
399
524
464
332
200
916
1003
873
938
108
Nobody’s Unpredictable
Reclamos por el Servicio de
Alumbrado Público
© 2
009 I
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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
34
Un porcentaje muy alto de encuestados sabe que en caso de un daño o falla en el servicio, debe comunicarse a la línea 115, sin embargo también existe un porcentaje importante de personas que manifiestan explícitamente el no saber a dónde
comunicarse o que se comunicarían a una entidad que no corresponde.
Si Usted se enterara de un daño o una falla en la prestación del servicio de alumbrado público, ¿a través de qué medio
o ante qué entidad realizaría el reclamo? (ESPONTÁNEO - RM)
76%
5%
2%
4%
13%
Me comunicaría a
Codensa/ a la línea 115
Me comunicaría a la
Empresa de Energía
Me comunicaría a la
Alcaldía Local
Otros
No sabe
Base: 1.919; total encuestas
Línea 123; línea 113; UAESP (7
menciones); línea 195 de la Alcaldía
Mayor; Policía; Empresa de Teléfonos/
ETB; Junta de Acción Comunal
© 2
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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
35
Comportamiento Histórico de quienes saben que los reclamos por fallas en el servicio se deben realizar en la Línea
115 de CODENSA
76%79%
67%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2009
(Base = 1.919)
2007
(Base = 481)
2004
(Base = 1.221)
Encuestas
Telefónicas
© 2
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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Zonas
Estratos
Edad
Sexo
Encantados
36
Casi 3 de cada 10 encuestados manifiesta haberse comunicado a la Línea 115 para reportar daños en el alumbrado público; quienes manifiestan en porcentaje más alto comunicarse a la línea son las personas entre 55 y 65 años de edad, y los
desencantados.
¿Se ha comunicado Usted a la Línea 115 de Codensa para reportar daños en el alumbrado público? (RU)
No;
72%
Si;
28%
28%
24%
36%
37%
25%
24%
35%
28%
28%
24%
17%
28%
29%
35%
36%
25%
31%
27%
28%
40%
72%
76%
64%
63%
75%
76%
65%
72%
72%
76%
83%
72%
71%
65%
64%
75%
69%
73%
72%
60%
Occidental
Sur-Occidental
Sur-oriental
Centro
Chapinero
Norte
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estratos 4, 5 y 6
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 65 años
Hombre
Mujer
Encantados
Neutros
Desencantados
Base: 1.919; total encuestas
Base
570
365
329
129
134
392
284
793
631
211
399
524
464
332
200
916
1003
873
938
108
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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Zonas
Estratos
Edad
Sexo
Encantados
37
Un poco más de la mitad de quienes han llamado a la Línea 115 califica como buena o muy buena la atención suministrada, pero aun hay un 16% que califica la atención como mala o muy mala, siendo el porcentaje más alto en los estratos altos, y
al parecer es un motivo de «desencanto» con el servicio.
¿Y cómo califica la atención suministrada en la Línea 115 de Codensa, cuando reporta daños en el alumbrado público?
(RU)
51%
66%
58%
54%
58%
56%
60%
55%
55%
55%
59%
64%
55%
49%
51%
52%
59%
66%
51%
37%
30%
21%
27%
36%
19%
31%
24%
30%
30%
22%
29%
19%
31%
34%
30%
29%
27%
23%
31%
36%
19%
13%
15%
10%
23%
13%
16%
15%
15%
23%
12%
17%
14%
17%
19%
19%
14%
11%
18%
27%
Occidental
Sur-Occidental
Sur-oriental
Centro
Chapinero
Norte
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estratos 4, 5 y 6
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 65 años
Hombre
Mujer
Encantados
Neutros
Desencantados
Base: 541; quienes se han comunicado a la
Línea 115 de Codensa
3%
53%
28%
11%
5%
Muy
buena
Buena
Aceptable
Mala
Muy mala
56%
16%
Base
160
88
118
48
34
93
99
218
174
50
69
148
134
118
72
230
310
231
266
43
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psos
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
38
Calificación Histórica a la atención suministrada en la Línea 115 de Codensa
(Promedio en una escala de 1, MUY MALO, a 5, MUY BUENO)
3,39
4,31
3,10
0
1
2
3
4
5
2009
(Base = 541)
2007
(Base = 1.602)
2004
(Base = 238)
Encuestas
Telefónicas
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009 I
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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Zonas
Estratos
Edad
Sexo
Encantados
39
Para casi 7 de cada 10 personas que reportan daños a la Línea 115 la solución al problema ha tomado menos de 3 días, pero este porcentaje baja mucho en la zona Sur-occidental, en los estratos altos, y al parecer es otro motivo de
«desencanto» con el servicio.
Cuando ha reportado daños en el alumbrado público, el tiempo de solución al problema ha sido _____ (RU)
66%
59%
61%
68%
68%
70%
61%
67%
64%
60%
70%
61%
67%
66%
60%
59%
69%
70%
64%
44%
12%
18%
20%
13%
6%
15%
14%
17%
17%
7%
14%
23%
11%
13%
11%
20%
12%
13%
16%
20%
20%
19%
17%
16%
15%
13%
21%
15%
16%
22%
14%
14%
20%
19%
19%
19%
16%
14%
17%
36%
2%
4%
2%
3%
11%
2%
4%
1%
3%
11%
2%
2%
2%
2%
10%
2%
3%
3%
3%
Occidental
Sur-Occidental
Sur-oriental
Centro
Chapinero
Norte
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estratos 4, 5 y 6
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 65 años
Hombre
Mujer
Encantados
Neutros
Desencantados
Base
160
88
118
48
34
93
99
218
174
50
69
148
134
118
72
230
310
231
266
43
65%
15%
17%
3%
Menor a 3
días
Entre 3 y 5
días
Mayor a 5
días
No sabe/ No
recuerda
Base: 541; quienes se han comunicado a la
Línea 115 de Codensa
© 2
009 I
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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
40
Comportamiento Histórico de quienes afirman que el tiempo de reparación fue menor a tres días
(Porcentaje frente al total de encuestados que afirma saber ante quién realizar los reclamos)
65%
70%
64%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2009
(Base = 541)
2007
(Base = 1.300)
2004
(Base = 304)
Encuestas
Telefónicas
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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Zonas
Estratos
Edad
Sexo
Encantados
41
Solo 2 de cada 10 encuestados que se han comunicado a la Línea 115 han reportado daños en los últimos 3 meses. Es de resaltar, sin embargo, que entre los desencantados esta proporción sube a 3 de cada 10. Se presentan diferencias
importantes por zonas de la ciudad.
En los últimos tres meses, ¿ha reportado algún daño en la infraestructura de alumbrado público? (RU)
No;
78%
Si;
22%
29%
15%
22%
18%
7%
24%
27%
24%
21%
6%
20%
23%
24%
21%
20%
21%
23%
17%
25%
31%
71%
85%
78%
82%
93%
76%
73%
76%
79%
94%
80%
77%
76%
79%
80%
79%
77%
83%
75%
69%
Occidental
Sur-Occidental
Sur-oriental
Centro
Chapinero
Norte
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estratos 4, 5 y 6
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 65 años
Hombre
Mujer
Encantados
Neutros
Desencantados
Base: 541; quienes se han comunicado a la
Línea 115 de Codensa
Base
160
88
118
48
34
93
99
218
174
50
69
148
134
118
72
230
310
231
266
43
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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
42
El principal motivo de llamada durante los últimos tres meses tiene que ver con las luminarias, bien sea porque se encontraban apagadas o porque presentaban cortos.
¿Cuál o cuáles tipos de daños en la infraestructura de alumbrado público ha reportado? (ESPONTÁNEO - RM)
49%
15%
13%
8%
7%
6%
5%
1%
1%
Luminarias o bombillas
fundidas o apagadas
Cortos en las luminarias o
bombillas
Transformador dañado /
con cortos
Redes con cortos /
dañadas
Apagones
Luminarias o bombillas
faltantes o robadas
Luminarias o bombillas
intermitentes
Luminarias o bombillas
encendidas durante el día
Estaban cambiando
bombillas sin avisar
Base: 119; quienes han llamado en los últimos 3 meses a la Línea 115 a reportar daños en
la infraestructura de alumbrado público
Nobody’s Unpredictable
Infraestructura de Alumbrado
Público
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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Zonas
Estratos
Edad
Sexo
Encantados
44
La zona donde más se presentan, según los encuestados, robos a la infraestructura del alumbrado público, es la zona Centro de la ciudad. Los estratos bajos parecen ser los más afectados por los robos a la infraestructura.
En el sector donde Usted vive, ¿se presentan hurtos a la infraestructura de alumbrado público? (RU)
No;
81%
Si;
19%
19%
21%
20%
28%
11%
18%
24%
19%
20%
10%
21%
19%
19%
20%
15%
20%
19%
16%
21%
30%
81%
79%
80%
72%
89%
82%
76%
81%
80%
90%
79%
81%
81%
80%
85%
80%
81%
84%
79%
70%
Occidental
Sur-Occidental
Sur-oriental
Centro
Chapinero
Norte
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estratos 4, 5 y 6
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 65 años
Hombre
Mujer
Encantados
Neutros
Desencantados
Base: 1.919; total encuestas
Base
570
365
329
129
134
392
284
793
631
211
399
524
464
332
200
916
1003
873
938
108
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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Zonas
Estratos
Edad
Sexo
Encantados
45
Chapinero es la zona de la ciudad donde mayor frecuencia de hurtos a la infraestructura se presenta según los encuestados, pues casi 7 de cada 10 personas que manifiestan la existencia de hurtos, dicen que estos se realizan por lo
menos una vez por semana.
¿Con qué frecuencia se presentan esos hurtos a la infraestructura de alumbrado público? (RU)
49%
49%
48%
56%
33%
52%
45%
49%
54%
44%
49%
46%
46%
53%
64%
44%
55%
44%
55%
41%
21%
16%
30%
30%
5%
19%
20%
19%
27%
10%
21%
23%
21%
24%
17%
26%
17%
22%
20%
28%
11%
17%
13%
5%
6%
10%
25%
9%
7%
7%
12%
15%
12%
8%
4%
14%
10%
13%
9%
20%
19%
18%
9%
9%
56%
19%
10%
23%
12%
39%
18%
16%
21%
15%
15%
16%
18%
21%
16%
11%
Occidental
Sur-Occidental
Sur-oriental
Centro
Chapinero
Norte
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estratos 4, 5 y 6
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 65 años
Hombre
Mujer
Encantados
Neutros
Desencantados
Base
107
75
66
37
15
70
69
150
128
22
85
99
89
66
31
181
189
143
195
32
50%
22%
11%
17%
Menos de 1
vez por
semana
1 vez por
semana
2 veces por
semana
3 o más
veces por
semana
Base: 369; quienes dicen que donde viven se
presentan hurtos a la infraestructura de
alumbrado público
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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Zonas
Estratos
Edad
Sexo
Encantados
46
Nuevamente los encuestados relacionan la existencia de iluminación permanente con las condiciones de seguridad de un sitio. Para 7 de cada 10 encuestados el contar con iluminación permanente les genera tranquilidad.
Usando una escala de 1 a 5, donde 1 es NINGUNA y 5 es MUCHA, ¿qué tanta tranquilidad le brinda a Usted contar con
iluminación permanente en los lugares por donde transita habitualmente? (RU)
72%
80%
62%
75%
69%
65%
80%
70%
65%
75%
68%
71%
72%
73%
66%
69%
71%
77%
66%
55%
20%
13%
31%
17%
28%
29%
16%
23%
25%
23%
24%
21%
22%
21%
28%
24%
22%
18%
27%
25%
8%
7%
7%
8%
3%
6%
4%
7%
10%
2%
8%
8%
6%
6%
6%
7%
7%
5%
7%
20%
Occidental
Sur-Occidental
Sur-oriental
Centro
Chapinero
Norte
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estratos 4, 5 y 6
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 65 años
Hombre
Mujer
Encantados
Neutros
Desencantados
Base: 1.919; total encuestas
37%
33%
23%
4%
3%
Mucha
4
3
2
Ninguna
70%
7%
Base
570
365
329
129
134
392
284
793
631
211
399
524
464
332
200
916
1003
873
938
108
© 2
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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Zonas
Estratos
Edad
Sexo
Encantados
47
Más de 6 de cada 10 encuestados relaciona la presencia de problemas de seguridad en el lugar donde vive con fallas en el servicio de alumbrado público. La percepción de estos problemas aumenta con el estrato y se encuentran diferencias muy
importantes por zonas de la ciudad.
Por fallas en el servicio de alumbrado público, en el sector donde Usted vive o por donde transita habitualmente, ¿se
presentan problemas de inseguridad? (RU)
No;
36%
Si;
64%
71%
60%
68%
72%
41%
62%
65%
68%
67%
44%
67%
66%
61%
63%
66%
64%
65%
55%
71%
86%
29%
40%
32%
28%
59%
38%
35%
32%
33%
56%
33%
34%
39%
37%
34%
36%
35%
45%
29%
14%
Occidental
Sur-Occidental
Sur-oriental
Centro
Chapinero
Norte
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estratos 4, 5 y 6
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 65 años
Hombre
Mujer
Encantados
Neutros
Desencantados
Base: 1.919; total encuestas
Base
570
365
329
129
134
392
284
793
631
211
399
524
464
332
200
916
1003
873
938
108
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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Zonas
Estratos
Edad
Sexo
Encantados
48
44% de quienes atribuyen problemas de seguridad a fallas en el servicio de alumbrado público, dicen además que estos problemas de seguridad en el lugar donde viven se presentan a diario. Esta percepción negativa disminuye a medida que
aumenta el estrato, pero aumenta con la edad.
¿Con qué frecuencia se presentan esos problemas de inseguridad ocasionados por fallas en el servicio de alumbrado
público? (RU)
48%
50%
45%
37%
30%
39%
45%
51%
40%
25%
37%
44%
51%
44%
47%
41%
47%
39%
47%
54%
29%
25%
23%
31%
28%
28%
31%
23%
30%
30%
28%
27%
26%
28%
28%
31%
24%
27%
28%
25%
11%
8%
17%
12%
16%
13%
12%
10%
14%
24%
15%
14%
11%
10%
9%
12%
13%
13%
12%
11%
12%
17%
15%
20%
26%
20%
12%
16%
16%
21%
20%
15%
12%
18%
16%
16%
16%
21%
13%
10%
Occidental
Sur-Occidental
Sur-oriental
Centro
Chapinero
Norte
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estratos 4, 5 y 6
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 65 años
Hombre
Mujer
Encantados
Neutros
Desencantados
Base
406
217
225
93
54
241
186
537
423
92
265
348
283
209
131
589
648
480
664
93
44%
27%
13%
16%
A diario
Semanalmente
Mensualmente
Con menos
frecuencia
Base: 1.237; quienes dicen que se presentan
problemas de seguridad por fallas en el
servicio de alumbrado público
© 2
009 I
psos
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Zonas
Estratos
Edad
Sexo
Encantados
49
En general es muy bajo el porcentaje de encuestados que reportan la utilización de la infraestructura de alumbrado público para usos diferentes.
En el sector donde Usted vive, ¿se utilizan las luminarias, postes, cables, u otra infraestructura del alumbrado público,
para usos diferentes a los del sistema de alumbrado público? (RU)
No;
93%
Si; 7%
9%
6%
6%
6%
5%
7%
6%
7%
8%
4%
9%
7%
5%
7%
6%
9%
5%
5%
7%
15%
91%
94%
94%
94%
95%
93%
94%
93%
92%
96%
91%
93%
95%
93%
94%
91%
95%
95%
93%
85%
Occidental
Sur-Occidental
Sur-oriental
Centro
Chapinero
Norte
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estratos 4, 5 y 6
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 65 años
Hombre
Mujer
Encantados
Neutros
Desencantados
Base: 1.919; total encuestas
Base
570
365
329
129
134
392
284
793
631
211
399
524
464
332
200
916
1003
873
938
108
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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
50
La mayoría de los «otros usos» reportados por los encuestados están relacionados con el aprovechamiento de la energía por particulares, sin embargo también detectan como «usos diferentes» varios relacionados con el aprovechamiento de la
infraestructura de alumbrado público para otras redes.
¿Cuáles otros usos ha visto que se le dé a la infraestructura del alumbrado público en el sector donde Usted vive?
(RM)
35%
12%
5%
2%
18%
9%
7%
2%
2%
2%
2%
1%
2%
Uso en locales o puestos comerciales
Uso en construcciones
Uso de energía de vendedores ambulantes
Contrabando / robo de energía
Cableado de parabólicas / TV Cable
Uso en patios de casas
Avisos publicitarios
Cableado de Telefonía
Uso de industrias
Cableado de otros servicios no especificados
Cableado de Internet
Alumbrados navideños
Otros
Base: 133; quienes dicen que a la infraestructura de alumbrado público se le da usos
diferentes donde viven
Nobody’s Unpredictable
Expansión del Servicio de
Alumbrado Público
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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Zonas
Estratos
Edad
Sexo
Encantados
52
En general, la mayoría de los encuestados manifiesta no haberse enterado sobre obras de mantenimiento, expansión o modernización del alumbrado público; quienes están un poco más enterados son los habitantes de la zona Sur-oriental y
las personas de 45 a 65 años de edad.
¿Se ha enterado Usted sobre la realización de obras de mantenimiento, expansión o modernización del alumbrado
público, por parte de Codensa? (RU)
No;
90%
Si;
10%
9%
8%
16%
11%
5%
12%
9%
11%
11%
6%
7%
9%
12%
13%
13%
11%
10%
13%
9%
6%
91%
92%
84%
89%
95%
88%
91%
89%
89%
94%
93%
91%
88%
87%
87%
89%
90%
87%
91%
94%
Occidental
Sur-Occidental
Sur-oriental
Centro
Chapinero
Norte
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estratos 4, 5 y 6
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 65 años
Hombre
Mujer
Encantados
Neutros
Desencantados
Base: 1.919; total encuestas
Base
570
365
329
129
134
392
284
793
631
211
399
524
464
332
200
916
1003
873
938
108
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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Zonas
Estratos
Edad
Sexo
Encantados
53
Y solo la mitad de quienes se enteran de las obras (es decir cerca del 5% de la muestra total), considera que Codensarealiza acercamientos con la comunidad para informar sobre el proceso.
Cuando Codensa realiza obras de mantenimiento, expansión o modernización del alumbrado público, ¿Usted
considera que realiza acercamientos con la comunidad para informar sobre el proceso? (RU)
No;
46%
Si;
54%
46%
57%
72%
40%
28%
48%
54%
58%
50%
47%
58%
40%
59%
58%
58%
51%
56%
58%
48%
53%
54%
43%
28%
60%
72%
52%
46%
42%
50%
53%
42%
60%
41%
42%
42%
49%
44%
42%
52%
47%
Occidental
Sur-Occidental
Sur-oriental
Centro
Chapinero
Norte
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estratos 4, 5 y 6
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 65 años
Hombre
Mujer
Encantados
Neutros
Desencantados
Base
50
28
51
14
7
48
27
90
71
12
29
47
55
42
27
103
96
114
79
6
Base: 199; quienes se enteran de las obras
de mantenimiento, expansión o
modernización del alumbrado público
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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
54
Los acercamientos están relacionados con brindar información a la comunidad sobre motivos de las obras y cronograma, y se puede detectar que se realizan por varios medios.
¿Qué tipo de acercamientos realiza? (RM)
43%
17%
13%
10%
8%
6%
3%
3%
2%
1%
1%
Dan aviso del motivo y cronograma por medio de
volantes / circulares / comunicados
Envían cartas de aviso del motivo y cronograma
Pasan avisando personalmente del motivo y cronograma
Avisos o volantes del motivo y cronograma en los
recibos de servicios públicos
Informan del motivo y cronograma por medio de la junta
del barrio
Realizan llamadas avisando el motivo y cronograma
Charlas con la comunidad del motivo y cronograma
Realizaron los trabajos
Avisan del motivo y cronogramas a través de medios de
comunicación como: radio y televisión
Avisan del motivo y cronogramas a través de medios de
comunicación escrita como: periódicos
Otros
Base: 107; quienes dicen que hay acercamientos para informar sobre los procesos
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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Zonas
Estratos
Edad
Sexo
Encantados
55
Pocos encuestados reportan enterarse de accidentes de trabajo durante las obras. Quienes más enterados están son los habitantes de las zonas Occidental y Sur-occidental, los de estratos 1 y 3, y los más jóvenes.
¿Se ha enterado de accidentes de trabajo ocurridos en las obras de mantenimiento, expansión o modernización del
alumbrado público? (RU)
No;
90%
Si;
10%
17%
14%
3%
12%
9%
12%
8%
12%
5%
17%
18%
3%
6%
8%
15%
4%
12%
8%
83%
86%
97%
88%
100%
91%
88%
92%
88%
95%
83%
82%
97%
94%
92%
85%
96%
88%
92%
100%
Occidental
Sur-Occidental
Sur-oriental
Centro
Chapinero
Norte
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estratos 4, 5 y 6
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 65 años
Hombre
Mujer
Encantados
Neutros
Desencantados
Base
50
28
51
14
7
48
27
90
71
12
29
47
55
42
27
103
96
114
79
6
Base: 199; quienes se enteran de las obras
de mantenimiento, expansión o
modernización del alumbrado público
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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
56
Y la mayoría de quienes se enteran de los accidentes, manifiestan que estos son esporádicos.
Y esos accidentes, ¿son continuos o esporádicos? (RU)
79%
21%
Base: 20; quienes se enteran de accidentes
en las obras de mantenimiento, expansión o
modernización del alumbrado público
Esporádicos
Continuos
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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Zonas
Estratos
Edad
Sexo
Encantados
57
Igualmente pocos encuestados reportan generación de residuos en las obras. Quienes más reportan generación de residuos son los encuestados entre 25 y 34 años y los habitantes de la zona Centro.
En las obras de mantenimiento, expansión o modernización del alumbrado público, ¿ha encontrado generación de
residuos? (RU)
No;
94%
Si; 6%
5%
5%
17%
11%
7%
10%
9%
15%
2%
2%
4%
9%
4%
6%
7%
95%
100%
95%
83%
100%
89%
100%
93%
90%
100%
91%
85%
98%
98%
96%
91%
96%
94%
93%
100%
Occidental
Sur-Occidental
Sur-oriental
Centro
Chapinero
Norte
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estratos 4, 5 y 6
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 65 años
Hombre
Mujer
Encantados
Neutros
Desencantados
Base: 199; quienes se enteran de las obras
de mantenimiento, expansión o
modernización del alumbrado público
Base
50
28
51
14
7
48
27
90
71
12
29
47
55
42
27
103
96
114
79
6
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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
58
Y los encuestados esencialmente reportan los escombros como residuos, sin embargo también mencionan de manera importante las partes de la infraestructura del alumbrado público involucrada en las obras.
¿Qué tipo de residuos se han generado? (RM)
60%
39%
10%
Escombros
Partes de infraestructura de
alumbrado
No responde
Base: 13; quienes dicen que se generan residuos en las obras de mantenimiento, expansión
o modernización del alumbrado público
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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
59
Adicionalmente, quienes perciben que se generan residuos, manifiestan en su mayoría que la cantidad estos residuos es poca.
¿Y Usted diría que la cantidad de residuos es mucha o es poca? (RU)
58%
42%
Base: 13; ; quienes dicen que se generan
residuos en las obras de mantenimiento,
expansión o modernización del alumbrado
público
Es poca
Es mucha
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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
60
El tiempo percibido para el retiro de los residuos también es bueno, pues solo el 20% de quienes manifiestan que se generan residuos, dicen que estos son retirados después de tres o más días.
¿Y qué tanto tiempo se demora Codensa en retirar los residuos del lugar donde se generan? (RU)
36%
20%
45%
Base: 13; quienes dicen que se generan
residuos en las obras de mantenimiento,
expansión o modernización del alumbrado
público
Tres o
más días
Un día
Dos días
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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Zonas
Estratos
Edad
Sexo
Encantados
61
2 de cada 10 de los encuestados que se enteran de las obras, manifiestan que estas producen cambios ambientales a su entorno. Quienes más consideran que se producen cambios a su entorno son los encuestados de la zona Sur-occidental.
¿Considera Usted que las obras de mantenimiento, expansión o modernización del alumbrado público, producen
cambios ambientales a su entorno? (RU)
No;
78%
Si;
22%
28%
35%
16%
16%
21%
17%
16%
23%
22%
22%
25%
24%
21%
20%
21%
29%
14%
18%
29%
8%
72%
65%
84%
84%
79%
83%
84%
77%
78%
78%
75%
76%
79%
80%
79%
71%
86%
82%
71%
92%
Occidental
Sur-Occidental
Sur-oriental
Centro
Chapinero
Norte
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estratos 4, 5 y 6
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 65 años
Hombre
Mujer
Encantados
Neutros
Desencantados
Base
38
66
37
11
6
35
27
102
54
9
31
55
40
31
36
110
83
92
96
5
Base: 199; quienes se enteran de las obras
de mantenimiento, expansión o
modernización del alumbrado público
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psos
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
62
La mayoría de los cambios que detectan los encuestados son positivos y relacionados con la estética, la iluminación y la seguridad.
¿Qué tipo de cambios considera que se generan? (RM)
33%
30%
29%
5%
4%
2%
9%
6%
5%
4%
3%
Redes más estéticas y organizadas / Mejor presentación
del espacio público
Mejoran la seguridad
Hay más iluminación / Mejor visibilidad
Las redes quedan seguras y confiables
Mejoran la calidad de vida
Ayuda a disminuir los accidentes de tránsito
Generan basuras / Generan residuos que obstruyen las
vías
Contaminación del aire
Las bombillas o cableado genera calor y radiación
Influyen en el calentamiento global
Contaminación visual
Base: 44; quienes dicen que las obras de mantenimiento, expansión o modernización del
alumbrado público producen cambios ambientales a su entorno
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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
63
La mayoría de los cambios que detectan los encuestados son positivos y relacionados con la estética, la iluminación y la seguridad.
¿Y esos cambios son positivos o son negativos? (RU)
Base: 44; quienes dicen que las obras de mantenimiento, expansión o modernización del
alumbrado público producen cambios ambientales a su entorno
17%
83%Positivos
Negativos
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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
64
Si le ofrecieran otra alternativa para la prestación del servicio de alumbrado público en Bogotá, ¿cambiaría el actual
operador? (RU)
Base: 44; quienes dicen que las obras de mantenimiento, expansión o modernización del
alumbrado público producen cambios ambientales a su entorno
No;
57%
Si;
43%
Nobody’s Unpredictable
Satisfacción con el Servicio de
Alumbrado Público en Bogotá
Enero de 2010Este estudio fue realizado bajo un Sistema
de Gestión de Calidad certificado en las
normas ISO 20252:2006 / ISO 9001:2000
Muchas gracias por confiar en nosotros!