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MÓDULO FORMATIVO 11: Resolución de conflictos. 1
MÓDULO 11
MÓDULO FORMATIVO 11: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
1. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS INTERPERSONALES: LA
MEDIACIÓN.
DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS DE LA MEDIACIÓN
La mediación es una forma de resolver conflictos entre dos o más personas, con
la ayuda de una tercera persona imparcial, el mediador. Los mediadores pueden
ser alumnos, profesores, padres. No son jueces ni árbitros, no imponen soluciones
ni opinan sobre quién tiene la verdad, lo que buscan es satisfacer las necesidades
de las partes en disputa, regulando el proceso de comunicación y conduciéndolo
por medio de unos sencillos pasos en los que, si las partes colaboran, es posible
llegar a una solución en la que todos ganen o, al menos, queden satisfechos.
Experiencias como éstas se están llevando a cabo actualmente en algunos
centros educativos y, más allá de la solución a los problemas interpersonales, lo
que promueven es un modelo de convivencia más pacífico.
La mediación es VOLUNTARIA, es CONFIDENCIAL, y está basada en el
DIÁLOGO.
La mediación puede resolver conflictos relacionados con la transgresión de las
normas de convivencia, amistades que se han deteriorado, situaciones que
desagraden o parezcan injustas, malos tratos o cualquier tipo de problemas entre
miembros de la comunidad educativa.
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FASES DEL PROCESO DE MEDIACIÓN
La mediación sigue una seria de fases en las que se promueve la comunicación
y el entendimiento entre las partes en conflicto. Enriquece la utilización del
reglamento disciplinario del centro, ofreciendo alternativas a través del diálogo, y
evitando la pérdida de relaciones interesantes y la vivencia de sentimientos de
desencuentro que influyan negativamente en el proceso educativo.
PREMEDIACIÓN: Fase previa a la mediación propiamente dicha, en ella se
crean las condiciones que facilitan el acceso a la mediación. En ella se habla con
las partes por separado, se explica el proceso a seguir y se solicita su
consentimiento para acudir a la mediación.
MEDIACIÓN:
1. Presentación y reglas del juego. Fase dedicada a crear confianza entre el
equipo de mediación y los mediados, también se presenta el proceso y las normas
a seguir en la mediación.
2. Cuéntame. Fase en la que las personas que son mediadas exponen su
versión del conflicto con los sentimientos que le acompañan. Las partes han de ser
escuchadas.
3. Aclarar el problema. Fase dedicada a identificar los nudos conflictivos, los
puntos de coincidencia y de divergencia del mismo. Se trata de establecer una
plataforma común sobre los temas más importantes que han de ser solucionados.
4. Proponer soluciones. Fase dedicada a la búsqueda creativa de soluciones y
a la evaluación de las mismas por las partes.
5. Llegar a un acuerdo. Fase dedicada a definir con claridad los acuerdos.
Estos han de ser equilibrados, específicos, posibles. También se suele dedicar un
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tiempo a consensuar algún procedimiento de revisión y seguimiento de los
mismos.
HABILIDADES EN LA MEDIACIÓN
Las principales habilidades para la mediación son:
1. Escucha activa
a. Mostrar interés
b. Clarificar
c. Parafrasear
d. Reflejar
e. Resumir
2. Estructurar
3. Ponerse en lugar del otro
4. Mensajes en primera persona
1. Escucha activa
La escucha activa consiste en esforzarse por comprender, lo más matizadamente
posible, lo que las personas están expresando, y que esto sea evidente para ellas.
Distintos modos de realizar esta escucha activa son: mostrar interés, aclarar,
parafrasear, reflejar, resumir.
a. Mostrar interés
Mostrar interés se refiere a las intervenciones realizadas por la persona que
escucha estén encaminadas a establecer una relación de cordialidad.
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b. Clarificar
Clarificar hace referencia a las intervenciones realizadas por la persona que
escucha y que permite precisar qué se dijo o sucedió, cómo ocurrió (hechos, datos,
etc.) y también, ayudar a ver otros puntos de vista.
c. Parafrasear
Parafrasear consiste en repetir en palabras propias las principales ideas o
pensamientos expresados por la persona que habla.
d. Reflejar
Reflejar consiste en indagar sobre el o los sentimientos que han afectado a la
persona que estamos escuchando.
e. Resumir
Resumir consiste en agrupar, ordenar y sintetizar la información que da el que
habla tanto en relación a sentimientos como a hechos.
2. Estructurar
Es una habilidad que utiliza el mediador para llevar la conducción de la
mediación. Consiste en realizar intervenciones encaminadas a mantener el orden y
la dirección del proceso de mediación y alcanzar los objetivos específicos de cada
una de las fases, gestionando el flujo y la intensidad de la comunicación hacia la
desescalada del conflicto.
3. Ponerse en lugar del otro
Es una habilidad importante en la mediación que pretende promover entre las
dos partes del conflicto expresiones que demuestran a la persona que está
hablando que la estamos comprendiendo, haciendo que quien está escuchando
repita con sus propias palabras lo que la otra parte nos ha contado.
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4. Mensajes en primera persona
En la medicación debe facilitarse que el que habla se exprese utilizando
mensajes en primera persona, intentando comunicar de forma no agresiva la
situación que le afecta, diciendo qué sentimientos le produce, explicando por qué
le afecta de ese modo y expresando su necesidad o deseo personal.
2. MEMORIA DE UN PROGRAMA DE RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
MEMORIA DEL PROGRAMA
El programa se ha llevado a cabo en los dos grupos de 5 años del C.P.
"_____________" los lunes que el orientador de la Etapa Infantil acudía a atender el
Centro. En todas las sesiones ha estado presente la maestra tutora. El programa se
inició el lunes ___de __________ de 20___ y ha terminado el lunes ___ de ____ de
20___ (más o menos un año después).
Para avanzar en la aplicación del programa se adoptó la medida de que
las maestras tutoras aplicaran alguna sesión a lo largo de la semana, para lo cual se
quedaban copia de la misma y se comentaba su desarrollo con el orientador.
Las sesiones se han aplicado a todo el grupo de cada clase. La
distribución que se ha elegido es, en función de la naturaleza de la sesión, sentados
en el suelo o en sillas pero siempre en semicírculo.
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El contenido de cada sesión servía para aplicarlo a lo largo de toda la
semana por parte de la maestra tutora en su correspondiente grupo y siempre y
cuando era necesario.
El material que se ha utilizado ha sido fundamentalmente las láminas
del programa que a través de sus dibujos permitían hacer unas sesiones más
atractivas y motivantes. Las mismas láminas se entregaban posteriormente a los
niños en fotocopias para que las pudieran pintar y guardar.
En la gran mayoría de juegos realizados ha habido un alto nivel de
participación verbal por parte de los niños. Siempre se ha seguido el principio de
actividad y de participación intentando que todos los integrantes del grupo tuvieran
ocasión de intervenir aportando sus ideas.
GRADO DE CONSECUCIÓN
DE LOS OBJETIVOS
El objetivo principal del programa era ayudar al niño a pensar acerca
de una situación y de lo que sucederá a continuación. Se ha tratado en todo
momento de evitar explicarle lo que tenía que hacer, sino más bien, aplicar técnicas
para extraer del niño su propio punto de vista, y guiarle para que pensara en ello
desde su posición personal.
El grado de satisfacción de las distintas partes que han intervenido en
el desarrollo del programa (alumnado, maestras-tutoras y orientador) permite
afirmar que el programa ha sido positivo.
No ha dado tiempo a desarrollar al completo el programa por lo que el
comportamiento de los niños no ha podido ser todo lo modelado que hubiera sido
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de desear. Las observaciones de las maestras tutoras delatan ciertas conductas
comportamentales acordes con el contenido del programa. Se puede afirmar que no
ha habido un cambio significativo en la conducta social de los niños después de la
aplicación de dicho programa. Un error puede encontrarse en haber desarrollado
sesiones muy distanciadas en el tiempo (todos los lunes) y durante corto período de
tiempo.
En base a lo apuntado en el párrafo anterior, hay que decir que el
programa constaba de tres partes: a) soluciones alternativas; b) consecuencias y c)
emparejamiento solución-consecuencias. Únicamente se han podido desarrollar las
dos primeras. Se puede afirmar que los objetivos propuestos en ambas han sido
cumplidos. Dichos objetivos eran estimular al niño a pensar que hay diferentes
soluciones para los problemas interpersonales que se le presentan cotidianamente y,
por otro lado, ayudar al niño a pensar acerca de lo que puede suceder después de
haber adoptado una solución concreta.
SUGERENCIAS
En una futura aplicación se aconseja desarrollar una sesión cada día y
llevadas a cabo por las maestras tutoras. El orientador debería coordinar el
desarrollo y aportar todo el material asesorando en todo aquello que fuera necesario
en función de las demandas que se hagan y la naturaleza de las sesiones.
En __________ a ___ de junio de 20__
FIRMAS
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3. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
SESIÓN Nº 1
DINÁMICA 1: “LA SAL”
Hoy haremos un experimento científico: _ ¿Qué es esto? (enseñando un salero).
Cuando todos/as digan que es un salero, el tutor/a explicará que “en este
experimento el salero son palabras”
Enseñamos una jarra de agua y volvemos a preguntar que qué es; cuando todos/as
digan que una jarra de agua, el tutor/a explica que en este experimento la jarra es
un amigo con quien os habéis enfadado muchísimo.
Podéis acercaros a decirle a vuestro amigo lo que queráis: “idiota”, “no te quiero a
mi lado”... a la vez que se va echando sal en la jarra.
Removemos las palabras (la sal) con el interior del amigo (el agua de la jarra).
¿Qué ha pasado? Las palabras, los insultos han quedado dentro de nuestro amigo
y si en este momento decidiéramos recuperar las palabras, no podríamos y
probablemente nuestro amigo esté mal por lo que le hemos dicho.
En este taller vamos a prender que las palabras tienen mucho poder y una
vez dichas es difícil recuperarlas. Es importante pensar bien antes de hablar.
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Podemos aprender diversas maneras de decir lo que pensamos, cómo nos sentimos
y qué deseamos sin necesidad de faltar el respeto a los demás.
LA COMUNICACIÓN:
En términos lingüísticos la comunicación se define como el proceso de
“enviar y recibir mensajes:
Mensaje
Codifica Decodifica
Retroalimentación
(Feedback)
El proceso comienza cuando el emisor tiene algo que expresar a otra
persona: el emisor pone sus pensamientos en palabras y el receptor recibe el
mensaje decodificando las palabras, es decir, interpreta el sentido de lo que dice.
Cada paso en el proceso de comunicación está lleno de posibilidades de
error y malas interpretaciones: el que envía puede no ser claro o no tener claro lo
que quiere decir o usa palabras o gestos ambiguos, lo que puede hacer que el
receptor reciba el mensaje de forma incorrecta. También puede suceder que el
emisor sea muy claro en su expresión pero el receptor no esté atento no escuche
con cuidado y el mensaje le llega erróneo.
EMISOR RECEPTOR
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Por tanto la comunicación es una calle de dos vías: si uno desea ser
escuchado correctamente debe enviar mensajes completos; si queremos enterarnos
bien de lo que nos dicen debemos escuchar con cuidado.
La comunicación tiene unos principios básicos:
Es imposible no comunicarse.
Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y otro relacional.
Cuando nos comunicamos utilizamos el lenguaje verbal (las palabras), el lenguaje
oral (tono, intensidad de voz...) y el gestual (gesto, mirada, postura...)
Los intercambios de una comunicación son simétricos o complementarios,
dependen de que estén basados en igualdad o en diferencia.
Las conversaciones se inician, se mantienen y se terminan. Depende de
cómo sea nuestra actitud en esa conversación, ésta irá bien o mal.
DINÁMICA 2: “EL TELÉFONO”
En corro, pensamos una frase corta y se la decimos al oído a la persona que
tenemos a nuestra derecha, la cual hará lo mismo y así hasta que la última persona
reciba el mensaje.
El receptor dice en voz alta la frase y el emisor hace lo mismo.
Se comparan los mensajes para comprobar que estos son diferentes.
Aprovechamos el juego para introducir la idea de la comunicación
deficiente puede ser fuente de conflictos, puede crear problemas. Los mensajes
cambian porque cada persona tenemos una manera diferente de entender y
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explicar las cosas. Si queremos captar bien un mensaje hemos de escuchar con
mucha atención.
Valoración: ¿Qué le pasa al mensaje?, ¿Alguna vez os ha pasado algo parecido?
¿Cómo os habéis sentido? ¿Cómo podemos evitarlo?
DINÁMICA 3: “EL DICTADO DE DIBUJOS”
Se establecen grupos de tres personas, una mirando al encerado y las otras dos de
espaldas a ella y al encerado.
La monitora o monitor de la dinámica dibuja en el encerado una figura.
Los/las participantes que están de frente al encerado deben dictarles a los
compañeros/as que están de espaldas el dibujo.
Cuando creen que han finalizado el dibujo, se dan la vuelta y comprueban que las
copias sean idénticas.
Aprovechamos el juego para explicar que aunque a primera vista las
palabras parecen ser la parte más importante de la comunicación, la falta del
elemento visual hace que nos demos cuenta de que nuestro lenguaje verbal es
bastante impreciso y de la gran cantidad de información que transmitimos y
captamos por medio de la vista. Para hacer más efectiva nuestra comunicación,
debemos mejorar nuestros aspectos verbales.
Valoración: ¿habéis obtenido dibujos idénticos? ¿Cuál ha sido la dificultad
principal? ¿Hay alguna clase de comunicación en el que el elemento visual no esté
presente?
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NOTA: Esta dinámica se puede realizar de dos maneras: bien que los que están de
espaldas puedan hacer preguntas al que dicta, o por el contrario que no las puedan
hacer.
DINÁMICA 4: INTERFERENCIAS:
Los/as participantes se dividen en 4 subgrupos que se sitúan en los extremos de la
clase, simulando los cuatro puntos de una cruz.
Cada subgrupo elige a un representante que se situará justo detrás del subgrupo
opuesto.
A los/alas representantes se les entrega un mensaje que deben transmitir a su
grupo.
A una señal los/las 4 representes deben transmitir el mensaje a su grupo.
Aprovechamos el juego para valorar la importancia de unas mínimas
condiciones ambientales para que la comunicación sea eficaz y posible.
Valoración: ¿habéis conseguido vuestro objetivo? ¿Cuáles han sido las
dificultades? ¿Había alguna manera de solucionar la situación y cumplir el
objetivo.
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TEMA 2.- ESTILOS DE COMPORTAMIENTO INTERPERSONAL
ESTILO AGRESIVO:
Actuación brusca,
precipitada. Bajo interés
por el otro/a.
Todas aquellas
conductas que
significan agredir
físicamente o
moralmente a los demás
sin tener en cuenta sus
sentimientos.
No se busca mutuo, sí el
individual.
Produce en el otro/a
deseos de venganza,
rabio, enfado y
humillación.
VENTAJAS: La gente
no pisa a la persona
agresiva.
DESVENTAJAS:
Nadie quiere acercarse
a ellas o son personas
muy temidas con una
falsa imagen de orgullo
y superioridad.
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ESTILO PASIVO
No defiende sus
intereses o derechos
personales actuando
según lo que los demás
le dicen sin importarle
lo que ella misma
piensa y siente al
respecto.
No hay expresión
propia denotando un
bajo interés por sí
misma.
VENTAJAS: Rara vez
es rechazada.
DESVENTAJAS: Se
suelen aprovechar de
ella y se acumula cierto
resentimiento e
irritación.
ESTILO ASERTIVO:
Defiende Sus propios
intereses y derechos
expresando libremente
sus sentimientos y
opiniones sin permitir
VENTAJAS: Consigue
lo que quiere y se siente
bien consigo mismo y
con los demás.
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que se aprovechen de
ella.
Sabe decir “no” y
mostrar su postura ante
cualquier situación;
expresa un
razonamiento que
justifica su postura
expresando a la vez
comprensión hacia las
posturas de los otros.
Sabe pedir favores y
reaccionar ante un
ataque.
Sabe expresar
sentimientos
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TABLA DE DERECHOS ASERTIVOS
1.-TODAS LAS PERSONAS TIENEN DERECHO A INTENTAR
CONSEGUIR LO QUE CONSIDEREN MEJOR PARA ELLAS,
SIEMPRE Y CUANDO ESTO NO REPERCUTA NEGATIVAMENTE
SOBRE OTRAS PERSONAS.
2.-TODAS LAS PERSONAS TIENEN DERECHO A SER
RESPETADAS.
3.- TODAS LAS PERSONAS TIENEN DERECHO A PEDIR
AYUDA (NO A EXIGIRLA) Y A NEGARSE A PRESTAR AYUDA A
LAS DEMÁS PERSONAS.
4.- TODAS LAS PERSONAS TIENEN DERECHO A SENTIR
EMOCIONES (MIEDO, IRA, TRISTEZA, ALEGRÍA...) Y A
EXPRESARLAS SIN HERIR LOS SENTIMIENTOS DE LOS DEMÁS.
5.- TODAS LAS PERSONAS TIENEN DERECHO A TENER SU
PROPIA OPINIÓN SOBRE CUALQUIER TEMA O SITUACIÓN Y A
EXPRESARLA SIN OFENDER INTENCIONADAMENTE A LAS
DEMÁS PERSONAS.
6.- TODAS LAS PERSONAS TIENEN DERECHO A
EQUIVOCARSE EN SUS ACTITUDES, OPINIONES Y
COMPORTAMIENTOS Y A RECTIFICAR.
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DINÁMICA 5: MENSAJES CENTRADOS EN UNO/A MISMO/A
(Primera parte)
Repartimos una hoja con varias expresiones.
Por parejas se trata de recortar los mensajes y emparejarlos según su contenido.
Mamá, no me
gusta la verdura
porque tiene mal
gusto. Preferiría
comer otra cosa.
Maestra, estoy
cansado de leer
porque ayer no
me encontraba
muy bien y me
fui a dormir
pronto.
Rafael, me
molesta que
utilices mis
colores porque tu
tienes los tuyos y
nunca los sacas.
María, no me
parece bien que
cojas mis juegos
sin pedírmelos,
porque ayer los
busqué para jugar
con Marta y no
los tenía.
¡Si vuelves a
entrar en mi
habitación a
coger mis juegos
se lo diré a
mamá, fisgona!
¡No toques mis
colores, tonto!
Cómprate tú un
estuche.
¡Esta comida es
una porquería!
¡Hazme otra
inmediatamente!
¡Ya estoy harta,
no quiero leer
más! nos pides
siempre que
trabajemos
mucho.
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Valoración: ¿Qué opináis de estos mensajes? ¿Quieren decir lo mismo? ¿Cuál os
gusta más? ¿Qué diferencias habéis observado? ¿Expresarse sin molestar significa
que conseguiremos lo que queremos? ¿Es mejor no decir nada?
Es posible decir lo mismo sin molestar. Tenemos derecho a expresar lo que
pensamos y cómo nos sentimos.
DINÁMICA 5: MENSAJES CENTRADOS EN UNO/A MISMO/A:
(Segunda parte)
1.- Has oído que uno de tus compañeros de clase va diciendo por ahí que
has sacado buena nota en matemáticas porque has copiado en el examen.
¿Qué puedes hacer?
Decirle que es un mentiroso, que él sí que copia y que piensas hablar con la tutora
para decírselo.
No decirle nada a él directamente pero dedicarte a insultarle con otros/as
compañeros/as.
Explicarle cómo has hecho el examen. ¿Cómo se lo dirías?
2.- Cuando vas a salir de casa para tu partido de fútbol, pasas por la cocina a
recoger el bocadillo que te habías preparado y te das cuenta que se lo está
comiendo tu hermana mayor.
¿Qué puedes hacer?
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Ir a prepararte otro y no decirle nada.
Quitarle el medio bocadillo que le queda e insultarla por haber cogido algo que no
es suyo.
Decirle lo que has sentido cuando la has visto comiéndose tu bocadillo. ¿Cómo se
lo dirías?
3.- Has quedado con una amiga para ir al cine, pero ella llega tan tarde que
entráis cuando la película ya ha empezado. ¿Qué puedes hacer?
Decirle que siempre hace lo mismo, pero no entrar en ninguna polémica.
Decirle que estás harta, y que es la última vez que la esperas y quedas con ella,
que es una “malqueda”...
Decirle cómo te has sentido mientras esperabas y lo que esperas de ella. ¿Cómo se
lo dirias?
4.- María acaba de recibir la nota del examen de lengua y ve que una
pregunta está mal corregida por el profesor y la variación de la puntuación le
permitiría obtener un 8 y dice:
¡Será caradura! Pienso exigirle que me varíe inmediatamente la nota, pero que se
habrá creído...
Creo que el profe se ha confundido al puntuar esta pregunta, intentaré hablar con
él para que me diga qué ha pasado y varíe mi nota.
Siempre me pasa lo mismo, pero cualquiera le dice algo, seguro que no querrá
cambiar la nota.
¿Cuál de los tres comportamientos es el más asertivo?
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5.- El lunes le dejaste a tu amigo Juan unos apuntes de conocimiento porque
no había venido a clase; le dijiste que te los devolviera el miércoles porque tenías
que estudiar pero es viernes y todavía no te los ha devuelto. ¿Qué puedes hacer?
Decirle que es un fresco y que es la última vez que piensas dejarle algo, que ya
sabías que te iba a pasar...
Decirle que te los devuelva, pero que no tenga prisa.
Explicarle que necesitas los apuntes y que se los dejaste con la intención de que te
los devolviera el miércoles. ¿Cómo se lo explicarías?
6.- Les pediremos a los/as participantes que piensen en mensajes que les gustaría
decir a alguien y sin embargo no han sabido cómo hacerlo; quizá han renunciado o
se han explicado de una forma no correcta.
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FÓRMULA PARA EXPRESAR CON CLARIDAD NUESTROS SENTIMIENTOS ,
PENSAMIENTOS Y DESEOS PARA QUE LA OTRA PERSONA NOS
COMPRENDA:
1.- DECIR EL NOMBRE: Ejemplo: “Pablo,
2.- CÓMO NOS SENTIMOS Estoy enfadado, triste...
3.- POR QUÉ porque no me dejas jugar al fútbol
4.- DECIR LO QUE QUEREMOS y me gustaría formar parte del
equipo”
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4. COMPRENDER EL CONFLICTO
SESIÓN Nº 1:
Nosotros y nosotras somos seres sociales cuyas necesidades, intereses,
dependen directa o indirectamente de quienes nos rodean. Esto hace que cuando
dos o más personas persiguen el mismo interés o tienen intereses contrapuestos y
no es posible la colaboración, aparezcan los desacuerdos y por tanto lo que
llamamos CONFLICTOS. El conflicto por tanto es algo inherente a la condición
humana porque la diferencia de opiniones, deseos e intereses son inevitables entre
personas. Esto no significa que la consecuencia de esta situación sea la violencia o
el empeoramiento de las relaciones, sino que también puede convertirse en
elemento positivo que permita la evolución y la transformación de las relaciones
entre las partes hacia un mayor acercamiento, comprensión, respeto y
colaboración. Esto sólo depende del modo en que los conflictos sean asumidos.
Normalmente solemos atribuir a la palabra conflicto, connotaciones
negativas, relacionadas con separación, ruptura, dificultades, falta de armonía,
ausencia de paz...
Hay quien ha comparado el conflicto con el agua: de más, es destructiva,
como en las inundaciones; de menos, como en las sequías, impide que las cosas
crezcan; en dosis adecuadas, es imprescindible. El conflicto, que ya hemos dicho
que es parte natural de nuestra vida, en dosis adecuadas nos puede permitir crecer
y mejorar nuestras relaciones.
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Una visión positiva del conflicto lo define como:
Situaciones
En las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo
Porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos, valores...son
incompatibles o son percibidos como incompatibles
Donde juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos
Y donde la relación entre las partes en conflicto puede salir robustecida o
deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución de conflicto.
Y desde esta idea positiva del conflicto, nuestro planteamiento no pasa por
evitarlos ni eludirlos, sino por afrontarlos directamente, e incluso cuando estos
estén latentes, sacarlos a la luz.
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DINÁMICA 1: EL RETRATO
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Hay dos formas de percibir el dibujo.
¿Qué edad tiene la mujer del retrato?
Conclusiones: En un conflicto hay más de un punto de vista; es difícil cambiar el
propio punto de vista y ponerse en el lugar del otro/a. Normalmente adoptamos
posiciones cerradas que nos impiden explorar el conflicto desde sus varias
vertientes.
DINÁMICA 2: LOS NUEVE PUNTOS:
Descripción: Se trata de unir los nueve puntos con cuatro líneas rectas sin levantar
el bolígrafo del papel.
La actividad se realizará individualmente.
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Valoración: ¿Cómo ha ido la actividad? ¿Habéis conseguido unir los puntos?
¿Habéis visto todos/as una forma concreta (un cuadrado)? ¿Habéis dado vueltas a
la misma idea?
Conclusiones: Es fácil encontrarse en un conflicto y bloquearse hasta el punto de
no ver nada más. Es importante esforzarse en buscar otras definiciones de
conflicto. Muchas veces, depende d cómo planteemos las cosas, se posibilita o no
la solución.
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La orientación respecto de los conflictos
ORIENTACIÓN NEGATIVA ORIENTACIÓN POSITIVA
El conflicto es visto como: una
equivocación peligrosa, señal de
despreocupación, algo que se debe evitar
a cualquier precio.
El conflicto es visto como: inevitable, ni
correcto equivocado, una oportunidad,
evidente de preocupación e implicación
Se confunde a la persona con el
problema: las relaciones se resienten por
temas concretos, trato frío y poco
respetuoso a los que se muestran en
desacuerdo, reticencia a mostrarse en
desacuerdo con aquellos que gustan o
merecen respeto.
Se separa a la persona del problema: el
desacuerdo sobre los temas no perjudica la
relación, se trata con respeto a aquel con
quienes no hay acuerdo.
Aparece la comunicación indirecta: se
habla sobre los otros, pero no se establece
comunicación directa con ellos.
Comunicación directa a pesar de las
dificultades: hablemos.
Nunca se habla de problemas enquistados. Se decide «ventilar» los asuntos.
Se identifican las propias opiniones con lo
que es universalmente correcto y bueno.
Se admite el cuestionamiento respecto a las
propias opiniones.
Se varía constantemente entre posiciones Se admiten responsabilidades de cara al
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de poder y de debilidad. cambio.
Hay un clima reactivo: sólo se ataca a los
demás reconocerles ningún mérito.
Hay un clima interactivo: se escucha sin
atentamente a los demás, se expresan
sentimientos y opiniones claramente y en
primera persona
Los líderes intentan homogeneizar a su
propio grupo.
Los líderes invitan a disentir
La discusión se orienta a buscar
soluciones.
La discusión se centra inicialmente en el
problema y en el proceso, y a continuación
se buscan soluciones.
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DINÁMICA 3: EL ENFADO
1. Cuando alguien se burla de mí me siento…
molesto /a enfadado/a rabioso/a furioso/a fuera de mí
2. Cuando alguien me rompe alguna cosa me siento…
molesto/a enfadado/a rabioso/a furioso/a fuera de mí
3. Cuando alguien me acusa injustamente me siento…
molesto/a enfadado/a rabioso/a furioso/a fuera de mí
4. Cuando alguien me traiciona me siento…
molesto/a enfadado/a rabioso/a furioso/a fuera de mí
5. Cuando alguien no sabe guardar un secreto importante me siento…
molesto/a enfadado/a rabioso/a furioso/a fuera de mí
6. Cuando alguien me evita me siento…
molesto/a enfadado/a rabioso/a furioso/a fuera de mí
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7. Cuando alguien se ríe de mi familia me siento…
molesto/a enfadado/a rabioso/a furioso/a fuera de mí
8. Cuando alguien no me escucha cuando le hablo me siento…
molesto/a enfadado/a rabioso/a furioso/a fuera de mí
9. Cuando alguien…
molesto/a enfadado/a rabioso/a furioso/a fuera de mí
10. Cuando alguien…
Molesto/a enfadado/a rabioso/a furioso/a fuera de
Valoración:
¿En qué peldaño de la escalera os situaríais? ¿A todo el mundo le hacen
enfadar las mismas situaciones? ¿De dónde proviene el enfado?
¿Podemos controlarlo? ¿Cómo?
Conclusiones:
Podemos aprender a canalizar el enfado de un modo positivo. En el
conflicto el enfado impide que pensemos con claridad. Subir la escalera
cuesta poco, pero calmarse cuando ya estamos furiosos/as es más difícil.
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DINÁMICA 4: ¿LA MISMA HISTORIA?
Descripción
- Leeremos una historia o cuento breve sin explicar el final.
- Les pediremos a los alumnos y alumnas que sean creativos y busquen un
final original, sorprendente e inesperado.
- Leeremos algunos finales en voz alta, felicitando a todos/as por su
creatividad.
Valoración:
¿Qué os han parecido los distintos finales? ¿preferís alguno en concreto?
¿Qué pensáis de que una historia pueda tener distintos finales? ¿los
conflictos también pueden tener distintos finales o soluciones? ¿Alguna
vez habéis encontrado una solución creativa a un conflicto que haya
gustado a todos/as los participantes?
Conclusiones:
No hay una sola manera de transformar un conflicto. Cada forma de
transformar una historia “arregla” la situación de una manera distinta. El
pensamiento creativo ayuda a encontrar buenos “finales”.
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MÓDULO 11
DINÁMICA 5: EL BOTE DE COLORES
Descripción:
- Mostraremos a la clase un bote lleno de lápices cuya cantidad sea
imposible calcular a simple vista.
- Los dejamos en un lugar donde pueda verse, pero sin que nadie los pueda
contar.
- Les pediremos que escriban en un papel el número de lápices que crean
que hay.
- A continuación deberán buscar una pareja para comparar sus
estimaciones; tendrán que dialogar para llegar a un acuerdo sobre un
número concreto.
- Después harán lo mismo en grupos de cuatro compañeros/as. Y así
sucesivamente hasta que toda la clase tenga un número consensuado.
- La monitora oye la conclusión y ni confirma ni desmiente que hayan
acertado.
Valoración:
¿Ha sido difícil ponerse de acuerdo? ¿Habéis participado todos/sas?
Cuando os diga el resultado, ¿qué pasará si no es exacto? ¿Alguien
tendrá la culpa? ¿Qué pensaríais si alguien individualmente hubiera
adivinado la cifra pero no fuera la que al final se ha consensuado por el
grupo?
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MÓDULO 11
Conclusiones:
Cuando todos/as participamos en la toma de decisiones es más fácil
aceptar las consecuencias de lo que se ha decidido. Pero esto no significa
que se descubra la mejor solución al problema, sino la solución que más
nos gusta a todos/as. Cuando una persona cree que sabe la solución,
puede equivocarse o encontrar mucha resistencia por parte de quienes no
lo ven del mismo modo.
¿Cómo afrontar los conflictos positivamente?
POSTIVAMENTE NEGATIVAMENTE
TRANQUILIZARTE ANTES DE DECIR
NADA CONTESTAR CUANDO ESTÁS REALMENTE ENFADADO O ENFADADA
PENSAR QUE DEBE HABER UNA
MANERA MEJOR DE HACER LAS
COSAS
PENSAR EN CÓMO VENGARTE
HABLAR DIRECTAMENTE CON LA
OTRA PÈRSONA
CRITICAR A LA OTRA PERSONA Y
HABLAR MAL DE ELLA A TODO EL
MUNDO
BUSCAR UN BUEN MOMENTO PARA
HABLAR EN PRIVADO
HABLAR DEL CONFLICTO EN
CUALQUIER MOMENTO Y ANTE
CUALQUIERA
CENTRARSE EN LOS PROBLEMAS DE UNO
EN UNO
APROVECHAR PARA SOLTAR TODAS
LAS QUEJAS DEL AÑO DE GOLPE.
DESCRIBIR LA SITUACIÓN DESDE TU HABLAR DE TODO AQUELLO QUE EL
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MÓDULO 11
PUNTO DE VISTA Y EXPLICAR CÓMO
TE AFECTA
OTRO SIEMPRE HACE MAL O NUNCA
HACE
PREGUNTARLE SU PUNTO DE VISTA Y
ESCUCHARLE ATENTAMENTE
HACERLE ENTENDER QUE TÚ TENES
RAZÓN Y QUE ÉL ESTÁ EQUIVOCADO
PARAFRASEAR LO QUE TE HA DICHO HACERLE PREGUNTAS SARCÁSTICAS
PARA REMARCARLE QUE SU
POSICIÓN ES ABSURDA
CONSERVAR LA CALMA EN TODO
MOMENTO
SI EL OTRO SE GRITA O ENFADA TÚ
HARÁS LO MISMO. TENDRÁS LA
ÚLTIMA PALABRA
MOSTRARTE FLEXIBLE CUANDO SE
TRATA DE BUSCARLE SALIDA AL
CONFLICTO
DEJAR CLARO QUE SOLO HAY UNA
SOLUCIÓN PARA EL CONFLICTO, LA
TUYA
PONEROS DE ACUERDO TENIENDO EN
CUENTA LAS DIFERENCIAS
PREOCUPARTE POR TUS OBJETIVOS
Descripción:
Formar grupos de cuatro o cinco alumnos/as y repartir un sobre con las frases
anteriores recortadas y mezcladas.
Han de separar las frases en dos montones: las que ayudan a buscar una salida al
conflicto y las que empeoran la situación.
Seguidamente han de pegarlas en una cartulina por orden.
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MÓDULO 11
Valoración:
¿Habéis tenido dudas? ¿Por qué los comportamientos que hemos clasificado
como positivos los son? ¿Y los negativos? ¿Cuáles utilizamos con más frecuencia?
Conclusiones:
Hay diversas maneras de actuar ante un conflicto: las podemos aprender y
elegir la que nos parezca más adecuada a la situación. No es necesario decidir
quién es culpable para solucionar un problema. Hablar y sobre todo escuchar
denota interés hacia la otra persona. El hecho de vengarse puede acarrar más
problemas.
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MÓDULO 11
5. LA MEDIACIÓN COMO PROPUESTA DE RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS. CONVIVENCIA PACÍFICA.
Convivencia pacífica:
El enfoque cooperativo aporta un nuevo punto de vista a la situación. Es
importante que todos/as participemos en un conflicto y que todos contribuyamos a
que la situación cambie, especialmente cuando los problemas son comunes.
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MÓDULO 11
El marco teórico de referencia para la formación en los procedimientos de
mediación es de los principios de la pedagogía pacífica y de la educación para la
paz y la convivencia escolar, junto con conocimientos en el campo del desarrollo
organizativo y curricular. En concreto hay que destacar:
Una concepción positiva del conflicto. Entendemos el conflicto no
como algo negativo o sinónimo de violencia, sino como algo consustancial con los
seres humanos y sus formas de vida social, y que según cómo se afronte, puede
resultar constructivo y beneficioso para las partes.
El uso del diálogo como alternativa a otras posibles respuestas menos
constructivas ante los conflictos como son la agresión y la violencia o las de huida
y sumisión.
Una apuesta por la potenciación de contextos cooperativos en las
relaciones interpersonales. Yo gano/tu ganas, frente a posiciones adversariales
del tipo: “yo gano/tu pierdes” de manera que quede patente que la obtención de los
intereses propios no conlleva que las otras personas consigan los suyos.
El desarrollo de habilidades de autorregulación y autocontrol como
elemento clave para favorecer en las personas la toma de decisiones de forma
autónoma y ajustada al entorno social en que viven, lo que contribuye a una
mejor integración y al desarrollo de su entorno.
La práctica de la participación democrática ya que a través de estas
prácticas se experimenta la importancia de sus opiniones, sentimientos, deseos y
necesidades tanto propias como de la otra persona. La resolución de un conflicto
recae en las partes directamente implicadas en él.
El desarrollo de actitudes de apertura, comprensión y empatía que
implica un compromiso de atención hacia la otra persona, hacia lo que cuenta, lo
que necesita, lo que desea, intentando ponerse en su lugar. Se perciben diferentes
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MÓDULO 11
aspectos ante una misma situación y se siente que la opinión de la otra persona
merece el mismo respeto que la propia.
El protagonismo de las partes en la resolución del conflicto. Ya que
cuando las partes involucradas son capaces de identificar sus necesidades e
interese frente al otro y de colaborar conjuntamente en la búsqueda de soluciones
satisfactorias para ambas partes, es más probable que la salida al conflicto sea
asumida y desarrollada comprometidamente por estas partes.
La mediación es una herramienta de diálogo y de encuentro interpersonal que
puede contribuir a la mejora de las relaciones y a la búsqueda satisfactoria de
acuerdos a conflictos.
Uno de los pilares básicos de la educación es “aprender a vivir juntos”, es
decir a CONVIVIR. Se consideran aspectos básicos para la convivencia: LA
CONCIENCIA DE LA DIGNIDAD HUMNA, LA JUSTICIA, EL RESPETO, LA
COMPRESNSIÓN, LA ACEPTACIÓN INCONDICIONAL DEL OTRO, LA
CONFIANZA EN LOS DEMÁS, LA TOLERANCI, EL DIÁLOGO, LA
COOPERACIÓN, LA PACIFICACIÓN, LA PARTICIPACIÓN SOCIAL, LA
SOLIDARIDAD, LA PARTICIPACIÓN GRUPAL, LA AMISTAD, LA
RESPONSABILIDAD, LAS BUENAS MANERAS, EL ESFUERZO, LA
ECOLOGÍA, LA CORDIALIDAD, EL COMPARTIR.
En definitiva, la convivencia entre personas se basa en los valores y en le
apreciación de la diversidad.
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MÓDULO 11
Diferenciar posiciones de intereses:
DINÁMICA 1: “ EL CASO DE LA NARANJA”
Una hermana y un hermano se levantan una mañana de sábado dispuestos
a buscar una naranja. En la nevera solo hay una...
A: Tú eres la mayor y te apetece hacerte un zumo; no vas a renunciar a esa
naranja porque normalmente tu hermano no las come.
B: Tú eres el más fuerte y necesitas la naranja para hacer confitura con la piel; es
una experiencia para el “cole” y no vas a dejar que tu hermana se salga con la
suya.
Descripción: Se trata de decidir por parejas (hermana A y hermano B) quién se
quedará con la única naranja que queda en la nevera.
Valoración: ¿Quién ha conseguido la naranja para ella/él? ¿Cómo lo habéis
hecho? ¿Cómo os habéis sentido los/las que os habéis quedado sin naranja?
¿Estáis satisfechos los que habéis repartido la naranja? ¿Es un acuerdo justo?
Conclusiones: Explorar un conflicto significa abandonar las posiciones y hablar de
los intereses y las necesidades. En el mejor de los casos, las soluciones que se
encuentran a partir de las posiciones son distributivas. Las soluciones a partir de
los intereses permiten buscar diferentes posibilidades de obtener aquello que cada
parte pretende. Repartir no es la mejor opción si es posible compartir.
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MÓDULO 11
Las posiciones: corresponden al estado inicial de las personas ante el
conflicto. Es lo que en un principio reclama cada parte, pues piensan que así se
quedarán satisfechas. Son las respuestas que damos al “¿Qué quieres?”. En el
ejemplo anterior, la hermana y el hermano quieren la naranja. ¿Pero es ese su
interés?
Discutir sobre las posiciones no produce acuerdos inteligentes, resulta ineficaz y
pone en peligro las relaciones personales.
Un buen mediador/a ayudará a las partes a levantar la alfombra de las posiciones
para vislumbrar los intereses que se esconden debajo de aquellas.
Los intereses: son los beneficios que deseamos obtener a través del
conflicto, normalmente aparecen debajo de las posiciones que se adoptan en los
conflictos.
Las necesidades humanas suelen estar detrás de los intereses.
Los intereses y las necesidades responden a la pregunta “¿Para qué?“ o
“¿Cómo te sentirías satisfecho/a?”
Cada persona o parte de un conflicto adapta una postura (posición) que es
la percepción que tiene del problema. Es importante hacer exploraciones que nos
permitan entender las historias de cada parte, cómo perciben el problema, cómo
han construido la trama del conflicto...
Nuestro propósito en este sentido debe ser que cada parte trabaje con:
su percepción del problema
con sus emociones y sentimientos
con sus posiciones
con sus intereses y necesidades
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MÓDULO 11
con sus valores y principios
DINÁMICA 2: ¿QUÉ TE INTERESA?
Descripción:
Repartiremos una hoja por parejas y les pediremos a los alumnos/as que
expliquen qué quieren los/las protagonistas de una situación hipotética y por qué.
1.- Juan: Los/as compañeros/as de la clase dicen que soy un mentiroso. Se lo diré
al maestro para que los castigue a todo sin salir al patio.
¿Qué quier Juan?
¿ Por qué?
¿Qué necesita?
2.- Mohamed: Quiero que mi madre me compre una pelota nueva y así seré el
capitán del equipo.
¿Qué quier Mohamed?
¿ Por qué?
¿Qué necesita?
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MÓDULO 11
3.- Andrea. Ángel me pega si no le doy los cromos. Como yo ya no tengo le daré
los de mi hermano.
¿Qué quiere Andrea?
¿ Por qué?
¿Qué necesita?
4.- María. El sábado me dijo mi madre que si no me cambiaba de ropa no salía a
la calle. En casa no me comprenden.
¿Qué quiere María?
¿ Por qué?
¿Qué necesita?
5.- Mario. No voy a hacer los deberes porque tengo que ir al entrenamiento; el
sábado jugamos la final de fútbol y tenemos posibilidades de ganar.
¿Qué quiere Mario?
¿ Por qué?
¿Qué necesita?