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Escucha activa Escucha activa y relaciones y relaciones

interpersonaleinterpersonales s

positivaspositivasCómo obtener más información y Cómo obtener más información y

comprender comprender mejor a otras personasmejor a otras personas

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Objetivo de la Conferencia

Contribuir a desarrollar la capacidad para generar contactos positivos con otras personas, en cualquier ámbito o función, a través de una mejor forma de escuchar

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Mensajes “pesados” y “livianos”

Mensajes que me llegan...

Lo que nos forma obviamente no es lo que nos “calza”...

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Mensaje y cantidad de información

0.0 1.00.5 Probabilidad del mensaje

Información contenidaen elmensaje

1 bit

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Interpretación automáticaLÓGICA

Control medio – velocidad media

Interpretación automáticaIMPULSIVA

Control bajo – velocidad alta

Frontera conciente

Interpretación automáticaCIEGA

Control nulo – velocidad muy alta

Yo(el controlador)

Significantes(Señales físicas

provenientes del mundo exterior)

Interpretación quasi-voluntariaQuasi-LIBRE

Control alto - velocidad baja

Percepción e interpretación

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Mantenimiento vs. Cambio

Las dos dimensiones de evolución se apoyan sobre dos tipos muy diferentes de comunicación:

Comunicación para el

cambio!- Cambiante- inesperada- distinta- sorpresiva- rara- desestructurada

Comunicación para el

cambio!- Cambiante- inesperada- distinta- sorpresiva- rara- desestructurada

Comunicación para el

mantenimiento- Rutinaria- Repetitiva- Predecible- Rígida- estructurada- fija

Comunicación para el

mantenimiento- Rutinaria- Repetitiva- Predecible- Rígida- estructurada- fija

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Paradigmas “Cristalizados”

Hábitos /Costumbres

Normas / Procedimientos

Leyes

Principios

Libros

Rutina

Dogmas / Rituales / Tradiciones

Frases hechas

Educación / Especialización

Supersticiones / LeyendasCreencias y dichos populares

Enseñanzas “del abuelo”

Convenciones

Prejuicios

Teorías / Modelos / Metodologías

Modas

Protocolos

¿Dónde se esconden paradigmas “cristalizados”?

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La “Miopía Paradigmática”

“El fonógrafo carece de valor comercial”(Thomas Edison, 1880)

“No existen posibilidades de que el hombre pueda liberar el poder del átomo”(Robert Millikan, Nobel de Física, 1920)

“¿Quién diablos quiere oír hablar a los actores?”(Harry Warner, Warner Bros., 1927)

La máxima: “Todo lo que puede ser inventado, ya fue inventado”(Charles H. Dwell, comisionado de la Oficina de Patentes de EEUU, 1899)

“Una memoria de 640K debería ser más que suficiente para todos...”(Bill Gates, 1981)

“Esta caja de música no tiene valor comercial imaginable... ¿quién pagaría para enviarle un mensaje a nadie en particular..? David Sarnoff, Presidente de la NBC, 1920, refiriéndose a la radio)

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La “Miopía Paradigmática”

“En el futuro, las computadoras no van a pesar más de ochocientos kilos”(Mecánica Popular, 1949)

“En el mundo habrá a lo sumo un mercado para cinco computadoras”(Thomas Watson, Presidente del Directorio de IBM, 1943)

“No nos gusta la forma en que suena la banda, y además la música hecha con guitarra está empezando a decaer”(Decca Record Company, 1962, luego de rechazar a Los Beatles)

“Son inconcebibles máquinas voladoras más pesadas que el aire”(Lord Kelvin, 1895)

“Esto que llaman teléfono tiene demasiadas restricciones como para ser considerado un verdadero medio de comunicación. Este invento no tiene valor para nosotros”(Directivos de Western Union a Graham Bell)

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Autorefuerzo del paradigma vigente

Las reglas vigentesestablecen los premios y castigos

Las reglas vigentesestablecen los premios y castigos

Sigo las reglas..!Sigo las reglas..!

Recibo premios..!!Recibo premios..!!

Sigo las reglas con más fuerza..!

Sigo las reglas con más fuerza..!

CRISTALIZACION!!

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Ejercicio de escucha activa

1. Si me doy cuenta de lo que una persona está por preguntar, me anticipo y le contesto directamente, para ahorrar tiempo

2. Mientras escucho a una persona, me adelanto en el tiempo y me pongo a pensar en lo que le voy a responder

3. En general procuro centrarme en que está diciendo el otro, sin considerar cómo lo está diciendo

4. Mientras estoy escuchando a una persona, digo cosas como Ajá! Hum... Entiendo... para hacerle saber que le estoy prestando atención...

5. Creo que a la mayoría de las personas no le importa que las interrumpa... siempre que las ayude en sus problemas

6. Cuando escucho a algunas personas mentalmente me pregunto ¿por qué les resultará tan difícil ir directamente al grano?

7. Cuando una persona realmente enojada expresa su bronca, yo simplemente dejo que lo que dice “me entre por un oído y me salga por el otro”

8. Si no comprendo lo que una persona está diciendo, hago las preguntas necesarias hasta entenderlo

9. Discuto con una persona cuando sé positivamente que estoy en lo cierto

10. Dado que he escuchado las mismas quejas y protestas infinidad de veces, generalmente me dedico mentalmente a otra cosa mientras escucho...

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Ejercicio de escucha activa

11. El tono de la voz de una persona me dice, generalmente, mucho más que las palabras mismas

12. Si una persona tiene dificultades en decirme algo, generalmente la ayudo a expresarse

13. Si no interrumpiera a las personas de vez en cuando, ellas terminarían hablándome durante horas

14. Cuando una persona me dice tantas cosas juntas que siento superada mi capacidad para retenerlas, trato de poner mi mente en otra cosa para no alterarme

15. Si una persona está muy enojada, lo mejor que puedo hacer es escucharla hasta que descargue toda la presión...

16. Si entiendo lo que una persona me acaba de decir, me parece redundante volver a preguntarle para verificar...

17. Cuando una persona está equivocada acerca de algún punto de su problema, es importante interrumpirla y hacer que replantee ese punto de manera correcta

18. Cuando he tenido un contacto negativo con una persona, no puedo evitar seguir pensando en ese episodio... aún después de haber iniciado un contacto con otra persona...

19. Cuando le respondo a las personas, lo hago en función de la manera en que percibo cómo ellas se sienten

20. Si una persona no puede decirme exactamente que quiere de mí, no hay nada que yo pueda hacer

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Ejercicio de escucha activa

Evaluación de las capacidad de escucha A través de las respuestas evaluaremos

nuestra capacidad para:

1. Escuchar sin interrumpir, ni hablar encima, ni contradecir, ni objetar, ni criticar

2. Escuchar prestando 100% de atención, interna y externa

3. Escuchar más allá de las palabras (empatía)

4. Escuchar incentivando al otro a profundizar

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Algunos beneficios de la escucha activa

Hace sentir bien al interlocutor Contribuye a incrementar confianza en la

relación Calma a otras personas Ayuda a generar un mejor clima para el diálogo Contribuye a generar una mejor imagen frente a

clientes y otras personas en general Permite obtener más información de otras

personas Posibilita intercambios de mayor profundidad A partir de la mayor profundidad en los

contactos, permite resolver problemas complejos Permite ayudar a otras personas a procesar sus

propios conflictos concientes e inconcientes Ayuda a relajar a otras personas y a mejorar su

estado psicofísico

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Mapas mentales

Cada persona tiene su propio mapa de la realidad, su modelo del mundo, construido a partir de su propia experiencia

Cuanto más amplio y flexible sea nuestro mapa, tendremos más opciones y mayores posibilidades de comunicarnos con los demás

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Reprogramación mental

La mente funciona básicamente por asociación

Las asociaciones concientes determinan nuestro accionar conciente y las asociaciones inconscientes determinan nuestros impulsos o reacciones

Es preciso modificar las asociaciones inconscientes para mejorar nuestros impulsos

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Apéndice: Autoprogramación - Anclajes

Los anclajes se pueden establecer a través de cualquier combinación de canales sensoriales

Una imagen : una calavera cruzada por dos tibias significa peligro

Un sonido : el canto de un pájaro puede revivir un momento de paz

Un olor : a mar, puede traer el recuerdo de un viaje maravilloso

Una sensación: el calor del sol sobre la piel puede recordar un momento de bienestar

El gusto de una comida-bebida

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Pasos básicos para autoprogramación

Relajación (se aflojan esquemas)

Elección de la clave

Experimentación del estado deseado

Real

Forzada: Concentración en situaciones que generaron el estado deseado

En paralelo ejecución de la clave (posición, gesto, olor, imagen, gusto, etc.)

Repetición