Lalo Huber - Liderazgo mentalidad estratégica e innovación

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Liderazgo, Liderazgo, mentalidad mentalidad

estratégica e estratégica e innovacióninnovación

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Abril 2003

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Liderazgo e Liderazgo e influenciainfluencia

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Abril 2003

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Contribuir a desarrollar la capacidad de los participantes para generar contactos positivos e influir a otras personas, en cualquier ámbito o función

Objetivo de la Conferencia

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Repaso - Mensaje y metamensaje

Consciente

Inconsciente

mensajes

metamensajes

ProgramasEstado de ánimo- entusiasmo- deseos- energía / pasión- seguridad / convicción

ObjetivosVocabulario - Manejo del lenguaje - Frases típicas Contenidos planificados

Pronunciación - Volumen, tono, timbre - Gestos, movimientos corporales, Teatralización, Expresión facial, Mirada, Postura, Andar, Vestimenta/calzado, accesorios, Parpadeo, “tics”, Respiración, Salud, piel, pelo, manos, uñas, Perfumes, aseo, Peinado, Figura

VerbalEmblemas

IlustradoresProxemia

Otros visualesArtefactos

Conducta táctilPerfumes

CaracterísticasfísicasOlores

Paralinguística

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Principio fundamental

Principio fundamental de toda posibilidad de influencia interpersonal: la Sincronización

Capacidad de sincronización: capacidad de ajustar nuestros actos comunicativos a las características, preferencias y capacidades del receptor

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Niveles de sincronización

Hombre racional

Mensaje + “metamensaje”

Hombre emocional

Hombre instintivo

Hombre orgánico

Hombre

Sinc.racional

Sinc.emocional

Sinc.instintiva

Sinc.orgánica

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Rapport - Sincronización

A nivel orgánico (reacción prácticamente instantánea)

Capacidad perceptiva A nivel instintivo (reacción muy rápida)

Visual• Corporal (movimientos, posición)• Gestual

Auditivo• Vocal (tono, ritmo, volumen)• Lingüístico (lenguaje, predicados, frases)

Olfativo Táctil

A nivel emocional (reacción rápida) valores, virtudes relativas

A nivel racional (reacción lenta) ideas

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Sincronización a nivel orgánico

Captamos las informaciones que provienen del mundo exterior gracias a nuestros cinco sentidos, que son:

visual, auditivo, kinestésico (tacto, sensaciones), olfato gusto

Al privilegiar inconscientemente ciertos sentidos con respecto a otros, percibimos una realidad deformada, que reconstruimos

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Sincronización a nivel orgánico

Persona Visual piensa varias cosas al mismo tiempo en

imágenes que representan ideas, las mueven, unen, ponen en secuencia, hábiles para percibir lo no verbal y lo espacial - Ritmo: rápido

Persona Auditiva pensamiento lineal-secuencial, de a una idea

por vez, proceso más lento, profundo y completo. Interpretan textos, palabra escrita, se expresan bien oralmente, siguen bien las directivas y consignas - Ritmo: mediano

Persona Kinestésica confían en sus sentimientos, sensaciones e

intuiciones. Sienten. Se involucran emocionalmente con lo que hacen. Expresan sus sentimientos. Son confiables en eso. Los motiva participar en grupo y opinar - Ritmo: lento

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Acceso ocular

Claves de acceso oculares

VisualrecuerdoVisual

construido

Auditivoconstruido

Auditivorecuerdo

Auditivointerno

Kinestésico

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Sincronización a nivel instintivo

Los primeros segundos / minutos de una entrevista son cruciales

primeros contactos saludo, primera expresión facial primera vez que los protagonistas se estrechan las manos

Influyen sobre el ambiente en el que se va a desarrollar la comunicación posterior

Los impulsos y reacciones iniciales están determinados por nuestros esquemas mentales

Formas de sincronización instintiva Utilizar símbolos comunes Utilizar lenguaje común Elegir lugar adecuado Actitud optimista Elegir mensajero adecuado Acompañar con elementos contextuales adecuados:

• Música, comida, perfumes, actividades, regalos, chistes, otras personas

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Sincronización instintiva - Proxemia

Influencia de las distancias en la comunicación:

Pública: más de 4m Social: 1,20m a 4m Personal: 50cm a 1,20m Intima: menos de 50 cm

Intrusión: cuando una persona “viola” el territorio de la otra

Visual: Perspectiva (alejada) Auditivo: Media a cercana Kinestésico: Busca contacto, cercanía

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Sincronización a nivel emocional

Formas de sincronización emocionalSeguir “protocolos”Aplicar reconocimientoAplicar halago adecuadoAjustarme a cultura del receptor –

Comprender, aceptar y adoptar exteriormente valores del receptor

Evitar “dedo en la llaga”Elegir momento adecuado –

oportunidadIdentificar “anzuelos”!!No criticar!Utilizar buen humor

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Sincronización a nivel racional

Mantener calma Demostrar conveniencia Presentar beneficios para el

receptor Mostrar datos numéricos Mostrar antecedentes Justificar lógicamente Presentar criterios objetivos Aplicar redundancia Comunicar contexto Insistir

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Bibliografía

Debora Tannen Talking from 9 to 5 You just don’t understand! That’s not what I meant!

Bryan Key Seducción subliminal

Comunicación Oral Eileen McEntee

Comunícate Rudolph Verdeber

Poder e influencia Robert Dilenschneider

Manual de Psicología Guillaume

Joel Arthur Barker Paradigmas

Daniel Goleman La inteligencia emocional

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Principios de laPrincipios de la

MentalidadMentalidady Actitud y Actitud

EstratégicasEstratégicas

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Septiembre 2004

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Mentalidad y actitud estratégicas

¿Qué es tener mentalidad y actitud estratégicas..?

Simplemente alinear / orientar todo nuestro accionar diario, hasta en las más mínimas tareas, hacia objetivos premeditados de largo plazo

Lo contrario de estratégico? Improvisado!!Espontáneo??

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Forward and backward thinking

ÉXITO!?

tiempo

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Cómo andamos de Visión Estratégica

¿Dónde estaré dentro de 10 años..?

¿Familia..?

¿Hijos..?

¿Trabajo..?

¿Casa..?Persona no estratégica: busca placer de corto plazoPersona estratégica: busca placer de largo plazo

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La “vida estratégica”

Simples indicadores cotidianos de mentalidad estratégica básica

Capacitarme aunque hago bien mi trabajo... Buscar trabajo aunque tenga uno bueno... Preparar el cambio mientras hago cola... En el subte, colectivo o tren.... Ir al médico o al dentista cuando no me duele nada... Arreglar los techos ANTES que tengan goteras.... Apretar el pomo del dentífrico por atrás (?) No ensuciar la calle... El seguro al día... La tarjeta nunca en rojo... El auto bien mantenido... Entradas al cine o teatro por adelantado... Reservas de hotel por adelantado... Manejar mirando varios semáforos para adelante... La PREPARACION PREVIA en cualquier acto

“El momento para reparar el techo es

cuando el sol brilla...”John F.

Kennedy

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La “vida estratégica”

Simples indicadores cotidianos de mentalidad no estratégica Arranques emocionales Agresividad Discusiones frecuentes Cambios frecuentes de objetivos Necesidad de estar siempre con gente Inconstancia Cambio rápido de estados emocionales Enamoramientos y desenamoramientos rápidos No trabajo fuera de horarios Falta de proyectos Pocos cambios dirigidos Excesivo tiempo dedicado a charla Llamadas telefónicas en exceso Aburrimiento Pérdida de tiempo Ciclotimia Vivir el momento, vivir al día Imprevisión, olvidos Accidentes

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Las dos dimensiones de la evolución

RutinaAdministración tradicional

Gerente tradicionalAcción

Plan OperativoOperación

OperatividadRigidez

ProcedimientosCorto plazo

ProductividadFacturación

Mantenimiento

ORDEN

RutinaAdministración tradicional

Gerente tradicionalAcción

Plan OperativoOperación

OperatividadRigidez

ProcedimientosCorto plazo

ProductividadFacturación

Mantenimiento

ORDEN

Cambio!Administración estratégica

LíderVisión

Plan EstratégicoInnovaciónCreatividadFlexibilidadEstrategia

Largo plazoCompetitividad

Retorno

Progreso

CAOS!

Cambio!Administración estratégica

LíderVisión

Plan EstratégicoInnovaciónCreatividadFlexibilidadEstrategia

Largo plazoCompetitividad

Retorno

Progreso

CAOS!

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El ciclo evolutivo

CambioProgresoEstrategiaInestabilidadIntranquilidadEsfuerzoIncertidumbreRiesgoEmpowermentFlexibilidad

Caos

RutinaMantenimiento

OperaciónEstabilidad

TranquilidadDescanso

CertidumbreSeguridad

Control centralRigidez

Orden Si querés mejorar de verdad, preparate para esto...

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Acciones y reacciones

Conciente

Inconsciente

acciones

reacciones

ProgramasEstado de ánimo- entusiasmo- deseos / miedos- energía / pasión- seguridad / convicción

Objetivos - planes

estímulos

Comportamiento proactivo

Comportamiento reactivo

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Niveles de acción y reacción

Hombre racional

Hombre emocional

Hombre instintivo

Hombre orgánico

Hombre conciente

Acciones

Reacciones racionales

Reacciones emocionales

RápidoAutomático

LentoEstratégico

Reacciones instintivas

Reacciones orgánicas

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Elementos clave

Elementos fundamentales de la mentalidad y actitud estratégicas:

1. Sensibilidad1. Sensibilidad temporal

2. Sensibilidad espacial

2. Autodominio1. Autodominio instintivo

2. Autodominio emocional

3. Autodominio racional

3. Pensamiento creativo

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Sensibilidad temporal

Sensibilidad temporal hacia atrás: memoria

“espacio”

tiempo

YO

otros

otros

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Sensibilidad temporal hacia adelante: pre-visión

“espacio”

tiempo

YO

otros

otros

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Los eventos “avanzan” hacia nosotros... Algunos los ven antes, otros después... La felicidad de corto y largo plazo...

Eventos

1 hora 1 día 1 mes 1 año 1 siglo

“Shallow men believe in luck...Strong believe in cause and effect...”

Ralph Waldo Emerson

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Sensibilidad “temporal”

Imagínense a un caminante con “visión limitada”...

O imagínense a un conductor en la “niebla”...

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Sensibilidad “temporal”

¿Cómo ando de sensibilidad temporal..? ¿Hasta donde “veo”..?

Hoy..? Mes próximo..? Año próximo..? Próximos 5 años..? Próximos 10 años..? Toda mi vida..?

Y hacia atrás..? No recuerdo..? Mes pasado..? Año pasado..? ..?

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Sensibilidad espacial

“espacio”

tiempo

YO

otros

otros

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Planeta

Raza

Patria

Ciudad

Familia

Sensibilidad espacial

Los eventos se distribuyen en el espacio físico Algunos ven más allá... otros son “miopes”...

global

local

¿Hasta donde “veo”..?Mi puesto..?Mi dinero..?Mi equipo..?Mi familia..?Mi casa..?Mi empresa..?Mi ciudad..?Mi país..?Mi continente..?Mi raza..?Mi PLANETA..?MI UNIVERSO..?NUESTRO UNIVERSO..?EL UNIVERSO..?

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Evolución de la Administración

Administración “contable”No hay cambio... principalmente se trata de

REGISTRAR lo que ya pasó

Administración “operativa”No hay cambio... principalmente se trata de controlar

lo que está pasando

Administración “estratégica”El cambio es CONTRA otros... y es para GANAR!

Administración “holística”El cambio es ENTRE TODOS... y es para MANTENER Y

PROGRESAR!

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Administración “Tradicional”

Ideas de la Administración “Contable” y “Operativa”Supervivencia aisladaHacia adentroOrdenControlMantenerEstructuraRegistroProcedimientosHay otros pero “no influyen”El contexto no cambiaSolo debo cuidarme para no decaer...

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Administración “Moderna”

Ideas de la Administración EstratégicaCompetencia Contra otros Ganar Atacar Enemigos Campo de batalla Ser el primero Aplastar a la competencia Tomar posiciones Estrategia de ataque Estrategia de defensa Súper-tecnología Depredación

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Bibliografía

Hill & Jones Administración Estratégica

Jarillo Dirección Estratégica

John P. Kotter Leading Change

Peter Senge La Quinta Disciplina

Joel Arthur Barker Paradigmas

Michael Porter Estrategia Competitiva

Stephen Covey Los 7 Hábitos de la gente altamente efectiva Liderazgo Centrado en Principios Primero lo primero

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CreatividadCreatividad& &

InnovaciónInnovaciónProf. Lalo Huber

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Abril 2003Abril 2003

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Creatividad e innovación

Manejo del

cambio

Creatividadconsumidor...

Innovación

- generación mental +-

gen

era

ció

n m

ate

rial

+

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Características del “creativo”....

Irreverente Sabe escuchar Atento “Juguetón” Anti- formalidad Anti-protocolo... Un poco

“irrespetuoso”.... Observador “Travieso” Crítico “loco” Bromista

Insatisfecho Informal Humorista No acepta reglas

“artificiales”... No le preocupa demasiado

lo que “digan”... Un poco inadaptado “Inocente”... Nunca usa palabras

extremas... Rebelde... Mental... Otras..?

Quieren conocer a un verdadero creativo-innovador???

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“Trampas” de la sociedad contra la creatividad...

Sea asertivo..! Defienda lo suyo..! No se deje pasar por arriba..! Sea Ud. Mismo..! (????) Eleve su autoestima..!! Exija lo que le corresponde..!!! Sea seguro de sí mismo...!!! Reclame sus derechos...!!!

La sociedad nos dice: NUNCA DUDE!!!

Vaya para adelante bien segurode sí mismo........y dése algún día contra la pared..!

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Más “trampas” de la sociedad contra la creatividad...

Sea respetuosos de las normas y tradiciones...!! Deje hablar a los mayores...!!! Respete los protocolos...!! “subordinación y valor”... No bromee en situaciones formales.... La máxima: “No te da vergüenza............?”

La sociedad nos dice: No “ose” poner en tela de juicio las cosas ya establecidas...! Es decir..... NO CAMBIE NADA..!!

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Más “trampas” de la sociedad contra la creatividad... Ud. es de los que dicen frecuentemente.....?

No hablo con fulano porque“no lo conozco”...

No como esa comida porque no me gusta (sin probarla) No hago eso porque “está mal” (??) No hago eso porque a fulano no le gusta (???) No voy a tal lugar porque ..... (sin haber ido nunca....) Todos los ........... Son................ Siempre que................, ................

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¿Somos creativos..?

2 tipos de carencias.... No tengo la habilidad.... Tengo la habilidad pero está inhibida....

De qué tipo es la falta de creatividad..?

¿Somos creativos..?

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Conceptos fundamentales

Qué es “crear”..? Modificar la realidad combinando lo existente en base a

patrones originales Crear implica “inyectar” inteligencia al medio Las fuerzas creativas contrarrestan la “involución”

natural La creatividad es el único remedio contra la “entropía”...

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Metanoia – cambio mental

Proceso de “cambio mental”

CAOS! Orden 2Orden 1

¿Qué es mejor..? ¿Orden o caos..?

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Cambio material

La necesidad de pasar por un estado de caos para crear algo nuevo...

creación

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Creación vs. estructura

Las dos dimensiones antagónicas e inseparables de la evolución:

ORDEN

CAOS

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Trabas a la creatividad

El ser humano es “naturalmente” creativo

La formación dentro del sistema establece “trabas mentales” que inhiben la creatividad

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La auto-esclavización

El proceso de esclavización por aceptación de leyes innecesarias

LEYES NATURALES

LEYES NATURALES

Leyes artificiales

Leyes artificiales

tiempo

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Evolución??

niñez adol adultezjuventud

¿Qué cuernos pasa acá?

?????????????????????$$$$$$$$$$$$$$hijosmatrimtrabajonoviazgoestudiosdiversiónjuguetes

vejez

La frase del pensador:“A los 6 años suspendí mi proceso de aprendizaje... Para ingresar a la escuela...” Etapas

Intereses

La vida creativa vs. “adaptada”...

¿Cómo se vería todo desde acá..?

La sociedad actual.....

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Romper los esquemas..!!

Hay un “Sistema” que ejerce infinitas presiones sobre todos nosotros... Presiones para qué..? Para que nos amoldemos a él... Las primeras “presiones” las recibimos de nuestros padres (ya “amoldados”... Luego vienen los abuelos, tíos, amigos, vecinos, maestros, novias, novios, parejas, hijos, profesores, jefes, colegas, etc, etc,... “No hagas eso... Qué van a decir..!!” Y así sucesivamente.... Hasta el infinito... Y nos acostumbramos... Hasta a veces nos sentimos bien... Como en la película “Matrix”... Hasta que alguien se anima a “romper el molde”.... Y a “Despertar”... A la realidad...

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Los 2 planos de la creación

Creación mental o interior!!

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Los 2 planos de la creación

Creación material o exterior = INNOVACION!!

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Creación mental + material

Creación mental + material:

tiempo

Creación mental

Creación material

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El proceso completo

13 pasos para la creatividad e innovación...!

tiempo

Creación mental

Creación material

1

23 4 5

6

7

89

1011

12

Planomental

Planomaterial

0

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El proceso completo..! 0.Impulso creativo = “despegue” 1.Elevación al plano mental = “liberación” 2.Planeamiento del cambio mental

Fijación de objetivos, pautas, pasos y acciones 3.4.5.Creación en el plano mental = Nueva idea

Divergencia mental = Exploración Generación mental = Ideas!!! Convergencia mental = Juicio y selección

6.Afianzamiento en el plano mental-evaluación 7.Descenso al plano material = “pies a la tierra” 8.Planeamiento del cambio material

Fijación de objetivos, pautas, pasos y acciones 9.10.11.Creación en el plano material = Nuevo orden

Divergencia material = Unfreeze Generación material = Change Convergencia material = Freeze

12.Afianzamiento en el plano material-evaluación

Mund

oin

teri

or

Mund

oexte

rior

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Las 3 etapas naturales

La creación es una delicada secuencia de fenómenos Hay 3 etapas naturales

DivergenciaGeneraciónConvergencia Es imposible crear sin divergir...

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El proceso creativo natural

La necesidad de divergir Qué pasa si no puedo divergir..?

Divergencia GeneraciónConvergencia

DesestructurarDesordenarDesaprender...Relajar...Aflojar...“Unfreeze”...

CambiarProbar...Errar...Generar...Reproducir...“Change”

Re-estructurar...Reordenar...Fijar...Asentar...Seleccionar“Freeze”...

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Divergir para crear...

Ejercicio: Inventemos “algo”...!! Una nueva silla..? Una nueva mesa..? Un nuevo asiento de bicicleta..? Una nueva ventana..? Una nueva taza..? Un nuevo paraguas..? Otros..?

1. Fijar objetivo / pautas2. Divergir..!!!3. Converger / Seleccionar

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Técnicas

Técnicas para facilitar la creación mental o interior.

En general: métodos que nos ayuden a “olvidar” nuestros esquemas rígidos.....

Brainstorming. Mental Maps. Analogías. Meditación. Humor Sonidos/luces a frecuencia controlada La total: evolución... = despegue de los

detalles del mundo material... La necesidad del silencio creador. Analogías y metáforas. La “visión holística” y

la creación. Técnica “bajar-subir”

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Un secreto....

Uno de los “secretos” de la creatividad:

Meditar profundamente sobre la “verdadera” necesidad....antes de ponerme a hacer...

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Un secreto....

Uno de los “secretos” de la creatividad:

Saber diferenciar entre reglas necesarias e innecesarias..!!!

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El “Horizonte Paradigmático”

Aplicando Gauss a cualquier variable... Las reglas necesariamente limitan y evitan el óptimo Lo mejor siempre pertenece a la minoría “extraña”...

Lo “normal”Inferior alo “normal”

Superior alo “normal”

Fácilmente confundibles!!

Los mejoresmensajes!!

Los peoresmensajes!!

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Paradigmas “Cristalizados”

Hábitos /Costumbres

Normas / Procedimientos

Leyes Principios Libros Rutina Dogmas / Rituales / Tradiciones Frases hechas Educación / Especialización

Supersticiones / LeyendasCreencias y dichos populares

Enseñanzas “del abuelo” Convenciones Prejuicios Teorías / Modelos / Metodologías Ciencia / Premios Nobel Modas Medios de comunicación Marketing - Publicidad Protocolos etc., etc., etc...

Dónde se esconden paradigmas “cristalizados”?

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La “Miopía Paradigmática”

¿Paradigmas cristalizados YO..?

“El fonógrafo carece de valor comercial”(Thomas Edison, 1880)

“No existen posibilidades de que el hombre pueda liberar el poder del átomo”(Robert Millikan, Nobel de Física, 1920)

“¿Quién diablos quiere oír hablar a los actores?”(Harry Warner, Warner Bros., 1927)

La máxima: “Todo lo que puede ser inventado, ya fue inventado”(Charles H. Dwell, comisionado de la Oficina de Patentes de EEUU, 1899)

“Una memoria de 640K debería ser másque suficiente para todos...”(Bill Gates, 1981)

“Esta caja de música no tiene valor comercial imaginable... ¿quién pagaría para enviarle un mensaje a nadie en particular..?(David Sarnoff, Presidente de la NBC, 1920,refiriéndose a la radio!!)

“No hay nada más peligroso que un hombre con una idea... Cuando es la única que tiene...”

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La “Miopía Paradigmática”

¿Paradigmas cristalizados YO..? “En el futuro, las computadoras no van a pesar más de ochocientos kilos”

(Mecánica Popular, 1949)

“En el mundo habrá a lo sumo un mercado para cinco computadoras”(Thomas Watson, Presidente del Directorio de IBM, 1943)

“No nos gusta la forma en que suena la banda, y además la música hecha con guitarra está empezando a decaer”(Decca Record Company, 1962, luego de rechazar a Los Beatles)

“Son inconcebibles máquinas voladoras más pesadas que el aire”(Lord Kelvin, 1895)

“Esto que llaman teléfono tiene demasiadas restricciones como para ser considerado un verdadero medio de comunicación. Este invento no tiene valor para nosotros”(Directivos de Western Union a Graham Bell)

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Autorefuerzo del paradigma vigente

Típico en las empresas: El miedo Las reglas del paradigma vigente son las que establecen los

premios y castigos... y yo voy a ser el primero en cuestionarlas..?

Es misión de los dirigentes asegurar que este tipo de “círculo vicioso” no se establezca en la organización...

Las reglas vigentesestablecen los premios y castigos

Sigo las reglas..!

Recibo premios..!!

Sigo las reglas con más fuerza..!

CRISTALIZACION!!

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Barreras a la innovación

La UNICA regla con validez perpetua:

Todas las reglas vigentes deben ser continuamente

desafiadas y puestas a prueba... excepto esta!

Premisa fundamental para nuestras vidas de ahora en más:

Investigar todo aquello que “a primera vista” nos parezca delirante!!!

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Y la historia continúa...

Mental/interno (líder) Material/externo Mental/interno (seguidor)

Acción!

control

observación

Reacción!

observación

control

Lalo Huber - Liderazgo mentalidad estratégica e innovación

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