Lalo Huber - Comunicación y relaciones interpersonales

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Comunicación Comunicación && Relaciones InterpersonalesRelaciones Interpersonales

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Abril 2003


Factores más importantes para obtener trabajo:Revista Personnel, American Management Association

Comunicación oral

Comunicación escrita

Experiencia

Energía / entusiasmo

Competencia técnica

Persistencia / determinación

Vestimenta - “look”

Personalidad

Currículum

Apariencia

La importancia de la comunicación

Influir..!!!

El manejo que hacemos de la comunicación prácticamente determina nuestro éxito... O fracaso... (social, familiar, empresarial, político...)

El manejo que hacemos de la comunicación prácticamente determina nuestro éxito... O fracaso... (social, familiar, empresarial, político...)


La importancia de la comunicación

¿Comunicación..? ¿Para qué..?

Influir!(cambiar a...)

Influir!(cambiar a...)

Aprender!(cambiar-me)

Aprender!(cambiar-me)

e-vo-lu-ción..!


Parecer

Estamos como aislados por una “armadura”...

El problema de la comunicación

Contexto Ser


Infinitas posibilidades de error en las comunicaciones...!!!!

Que lo haya pensado no significa que lo haya dicho......

Que lo haya dicho no significa que lo haya dicho bien...

Que lo haya dicho bien no significa que haya llegado al receptor...

Que lo haya dicho bien no significa que haya sido escuchado...

Que haya sido escuchado no significa que haya sido oido...

Que haya sido oido no significa que haya sido entendido...

Que haya sido entendido no significa que haya sido aceptado...

Que haya sido aceptado no significa que haya sido recordado...

Que haya sido recordado no significa que haya sido realizado...

Que haya sido realizado no significa que haya sido realizado bien...

El problema de la comunicación

“¿Lo qué?”


4 pasos y 4 dimensiones fundamentales de error en la comunicación...

Comunicación eficaz

1 2

4 3Emoción

Instinto

Razón

Emoción

Instinto

Razón

Emisión Llegadaintención

RespuestaRecepción

intención


Mensaje/significante

C

I

DC

DI

RC

RI

CC

CI TC

TI

Mensaje/signific

ante

Gen

era

ción

/ in

terp

reta

ción

Gen

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ción

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terp

reta

ción

cod

ific

aci

ón

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eco

dif.

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tran

smis

ión

/ r

ece

p.

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p.

Proceso de comunicaciónconsciente e inconsciente

med

io /

can

al.

C

I

DC

DI

RC

RI

CC

CITC

TI



Qué puedo hacer para mejorar el paso 1..?

Controlar impulsos Dominar lenguaje corporal Dominar lenguaje gestual Adquirir buen vocabulario Mejorar pronunciación Leer mucho..! Y variado..! Estudiar... “Cultivarme”... Impostar la voz Estudiar teatro Manejar herramientas de comunicación Estudiar oratoria Estudiar PNL Pensar siempre antes de hablar... Auto-observación Otros..?




Desarrollar sincronización..! Estudiar detenidamente al receptor Estudiar detenidamente al “clima” reinante Seguir “protocolos” correspondientes Ajustarme a cultura imperante Utilizar símbolos comunes Utilizar lenguaje común No criticar Buen humor Aplicar redundancia Enviar mensaje por varios medios... Comunicar contexto Insistir... Insistir... Insistir... Otros..?




Generar clima abierto No criticar No presionar No amenazar Generar confianza No interrumpir No contradecir Prestar 100% de atención Mostrar que estoy prestando atención Concentrarme Preguntar Re-preguntar Incentivar a hablar Otros..?




Controlar mis impulsos Evitar respuestas inmediatas Dominar los primeros efectos de lo que recibo Diferir el juicio Escuchar más allá de las palabras Desarrollar empatía Interpretar lenguaje corporal-gestual Lograr relajación al escuchar Respirar hondo Separar a la persona del mensaje Superar mis paradigmas..! Abrir la mente Desestructurarme Otros..?


Comunicación a nivel “organizacional”

Importancia de la comunicación Conforma y estructura a la organización Se da en todo momento y lugar Soporta y “transporta” a todos los procesos clave!!

Motivación Liderazgo Operación

Atención a clientes Planeamiento

Capacitación Dirección Negociación


Distintos tipos de problemas en la empresa Un problema tan común que ya “no es problema”...

Crisisdepartamental

Crisisgeneral

La oveja negra ¿Problema?,¿qué problema?Continuo

Puntual

Localizado Global



Organización: Conjunto de personas con un objetivo común... ¿Cómo puede existir un objetivo común..?

Sólo con Comunicación!

Sólo con Comunicación!


Ejemplo de los dos amigos que se encuentran...

Ejemplo de los dos amigos que se encuentran...


Mensaje y metamensaje

Mensaje y metamensaje son relativos a la persona...

Consciente

Inconsciente

Persona muy desarrollada Persona poco desarrollada

Consciente

Inconsciente


La confusión cotidiana...

La necesidad de ampliar la consciencia:

Consciente parael destinatario

Inconscientepara el destinatario

Conscientepara el emisor

Inconscientepara el emisor

Zona controlada


La confusión cotidiana...

La necesidad de ampliar la consciencia:

Consciente parael destinatario

Inconscientepara el destinatario

Conscientepara el emisor

Inconscientepara el emisor

Comunicaciónautomática(2 robots)

Zona controlada

Emisiónautomática(pre-programada)

Recepciónautomática(pre-programada)

Zona de desacuerdos, discusiones, malos entendidos, agresiones, insultos, tragedias...

Zona de desacuerdos, discusiones, malos entendidos, agresiones, insultos, tragedias...

Solo existe verdadera comunicación entre 2 entes 100% concientes!!!

Solo existe verdadera comunicación entre 2 entes 100% concientes!!!


Ideas bajo control

Emocionesbajo control!!

Ideas fuera decontrol!!

Paradigmas??

Emocionesfuera de control

prejuicio??Traumas??

Mensaje y metamensaje

4 dimensiones en nuestra “cabeza”...

Consciente(bajo control)

Inconsciente(fuera de controlo, mejor dicho,bajo control externo)

Racional Emocional

Barreras a la comunicación!!!

Never forget what a man says to you when he is angry...


Mensaje, información y barreras


Mensaje

Mensaje e información

Un mensaje “acarrea” información:

Información

Por eso los mensajes pueden ser más o menos “pesados”...

Por eso los mensajes pueden ser más o menos “pesados”...


Mensaje y cantidad de información

Mensaje y cantidad de información Un mensaje ACARREA información Puede acarrear más o menos información Cuanto más información lleva, más valioso es!!

0.0 1.00.5 Probabilidad del mensaje

Información contenidaen elmensaje

1 bit

¿Cuándo un mensaje lleva

más información??

¿Cuándo un mensaje lleva

más información??


Mensaje y cantidad de información

Qué mensajes llevan más información..?

“Hoy salió el sol” “Se viene un ajuste económico” “Hubo un asalto en Bs As” “Se encontró una base de origen

extraterrestre bajo la FCE” Otros..?


Mensajes “pesados” y “livianos”

Aprendizaje, comunicación y paradigmas Filtrado de información Reordenamiento mental

Mensajes que me llegan...

Lógico: el mensaje que “calza” entra sin problemas... Los demás “rebotan”!!

Lógico: el mensaje que “calza” entra sin problemas... Los demás “rebotan”!!

El mensaje que “calza justo” prácticamente no agrega información!!

El mensaje que “calza justo” prácticamente no agrega información!!


Los elementos de información que no encajan en el esquema “solidificado” simplemente son rechazados... y los que encajan son cómodamente aceptados... reforzando a su vez el esquema...Conclusión: nada cambia... o lo que es lo mismo: NO HAY APRENDIZAJE

Paradigmas y esquemas mentales

Terrible! Si no nos desestructuramos, lo que somos determinará lo que seremos..!

eh??? out!OK! in!

may beright.....

may bewrong...

cabeza llena de paradigmas cristalizados...duros como roca!!!



Los elementos de información que no encajan en el esquema “solidificado” simplemente son rechazados... y los que encajan son cómodamente aceptados... reforzando a su vez el esquema...Conclusión: nada cambia... o lo que es lo mismo: NO HAY APRENDIZAJE

Paradigmas y esquemas mentales

Terrible! Si no nos desestructuramos, lo que somos determinará lo que seremos..!

eh??? out!OK! in!

may beright.....

may bewrong...

a ver si todavíaqueda esperanza...




Lo agradable vs. lo útil

Lo que nos forma obviamente no es lo que nos “calza”...

ejemplo del pantalón


Mantenimiento vs. Cambio

Las dos dimensiones de evolución de las organizaciones se apoyan sobre dos tipos muy diferentes de comunicación:

Comunicación para el

cambio!- Cambiante- inesperada- distinta- sorpresiva- rara- desestructurada


cambio!- Cambiante- inesperada- distinta- sorpresiva- rara- desestructurada


mantenimiento...- Rutinaria- Repetitiva- Predecible- Rígida- estructurada- fija


mantenimiento...- Rutinaria- Repetitiva- Predecible- Rígida- estructurada- fija


Complejidad de la comunicación

¿De dónde salen los paradigmas? ¿De dónde sale esa estructura mental que acepta o recibe mensajes..? A propósito, ¿Existe comunicación? ¿Nos podemos poner en verdadero contacto?

cost

um

bre

s fa

mili

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influenci

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ple

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uela

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aci

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abajo

suniv

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rados

etc

....

....

..


Complejidad de la comunicación

¿De dónde salen los paradigmas? ¿De dónde sale esa estructura mental que acepta o recibe mensajes..? A propósito, ¿Existe comunicación? ¿Nos podemos poner en verdadero contacto?

Mundo exteriorM

ayor

conci

enci

a


Digestión de la información

Aprovechamiento inteligente de la información en los mensajes recibidos Ejemplo de lo que NO hacemos

Muchas gracias!No es cierto..!!(buahhhh..!!!)

hmm........gracias....

(?)

No es cierto!!(GRRRRR...)

Cierta

Falsa

Buena Mala

Y cuál es la que normalmente

nos hace sentir peor..?

Cuál es la información

más útil..?


El estancamiento paradigmático...

Evolución??

niñez adol adultezjuventud

¿Qué pasa acá?

?????????????????????$$$$$$$$$$$$$$hijosmatrimtrabajonoviazgoestudiosdiversiónjuguetes

vejez

La frase del pensador:“A los 6 años suspendí mi proceso de aprendizaje... Para ingresar a la escuela...” Etapas

Intereses


Bibliografía

Debora Tannen Talking from 9 to 5 You just don’t understand! That’s not what I meant!

Joel Arthur Barker Paradigmas

Daniel Goleman La inteligencia emocional

Stephen Covey Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva Primero lo primero

Ury-Fisher Sí de Acuerdo! Supere el NO

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Education

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