Lalo Huber - Efectividad personal y profesional

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VIDT Centro Médico

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Objetivo de la actividad

Contribuir a mejorar la eficacia y eficiencia de la organización a través del desarrollo profesional y actitudinal de su personal

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Actitud proactiva - El área de control

Bajo control directo

Fuera de control..?

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Las actitud “reactiva”

1. Me focalizo sobre lo que no puedo cambiar... Y me quejo...

Actitud reactiva Quedo trabado en un círculo vicioso No progreso Me quejo más Me empantano más.. Help..!

Reduzco mi área de control

Me quejo másCritico más

Estoy peor...

El círculo vicioso

Fracaso...

El efecto“Pigmalión”

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Actitud negativa


Fuera de control..?

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La actitud “positiva”

2. Me focalizo sobre lo que SI puedo cambiar... Y veo que pasa...

Mejoro lo que está a mi alcance Inicio un círculo virtuoso Progreso No me quejo nunca... Progreso más....

Incremento mi área de control

Actúo sobre lo que está a mi alcance

Mejoro..!!El círculo

virtuoso!

Éxito!

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Actitud positiva


Fuera de control..?

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Ejercicio: “Tomar control”

Identificar 5 situaciones que hoy quisiera cambiar... lo cual me parece “a priori” muy difícil... o imposible....

1................................................................................... 2.................................................................................. 3.................................................................................. 4.................................................................................. 5..................................................................................

“Shallow men believe in luck...Strong believe in cause and effect...”

Ralph Waldo Emerson

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Ejercicio: “Tomar control”

2do. Paso: Para cada situación identifico el “círculo vicioso” y el “círculo virtuoso”

Situación xx Círculo Vicioso

� � � �

Círculo Virtuoso� � � �

3er. Paso: ¡¡Pongo en marcha el círculo virtuoso..!!

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La pirámide organizacional

El ascenso en la pirámide

CEO

Conocim

iento técnico

Especialización

Con

ocim

ient

o hu

man

o

Gen

eral

izac

ión

PERFIL GERENCIAL

PERFIL TECNICO

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Agenda

9:00 a 9:30 Recepción, bienvenida y presentación

9:30 a 10:00 Conceptos e importancia de la efectividad personal Actitudes que generan efectividad personal y organizacional Actitud proactiva

10:00 a 11:00 – Actitudes de efectividad Minuciosidad autoexigencia Actitud y comunicación positiva Actitud y comunicación morfogenética Optimismo inteligente Comunicación oral motivadora – Frases típicas Mentalidad estratégica y previsión Comunicación con colegas Comunicación con la superioridad y acuerdo profesional Escucha activa Rapport Búsqueda del desafío Participar Autodominio Actitud político-diplomática / Amabilidad profesional Flexibilidad Actitud de servicio Egoísmo inteligente Especialización compromiso y dedicación a la profesión / Capacitación

continua

11:00 a 12: Cofee-break y trabajo en las mesas

12:00 a 13:00 Conclusiones y cierre Conciencia de la complejidad organizacional El peligro de la habituación Cuidado de la salud

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Actitud proactiva-preventiva

Accionar Reactivo-no preventivo-quejoso!!

Accionar Proactivo-Preventivo

tiempo

tiempome quejo... me quejo... me quejo... me quejo...

me cuestiono... analizo... planifico... hago... disfruto...

me quejo...

2001 2010

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Técnicas para un mejor TM

Time management en una frase:

“Nunca ponerme a hacer nada antes de saber exactamente todo lo que quiero hacer... Y como voy a acomodar todas

esas actividades en el tiempo disponible..!”

“Te puedes retrasar... Pero el Tiempo no lo hará..”

Benjamin Franklin

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Automotívese Desarrolle actitud positiva Evite a las personas

críticas Evite criticar Trate siempre de hablar de

lo bueno del mundo Auto-prémiese al

completar tareas Ayude a otros... Imagínese en la situación

deseada... Todo cambio comienza con

un pensamiento....!!!!!!!

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First-things-first! Primero lo primero La vasija, las piedras y la

arena.... Defina prioridades Diferencia claramente lo urgente

de lo importante Aplique la Regla de 80-20 Asegúrese de no estar postergando

algo de alta prioridad... Solo porque no es urgente

Nunca pierda de vista las prioridades básicas..

Familia, hijos, salud, calidad de vida, educación...

QI QII

QIII QIV

Urgentes!No

urgentes...

Importantes!

Noimportantes!

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Maneje expectativas...!! Maneje bien las expectativas de

quienes lo rodean...! Nunca prometa demasiado... Mejor prometa poco... Y exceda expectativas..!!! Si uno no maneja las expectativas

de otros... Ellos mismos las generarán... A su propio gusto...!!!!

Nunca eleve las expectativas de otros sobre Ud.... A menos de estar seguro de luego superarlas...!!!!

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Aprenda a reclamar!!! Aprenda a hacerlo sin agredir... Sin ser desagradable... Le ruego me disculpe...... Pero

creo que a este plato le falta..... Puede ser..?

Disculpeme que lo interrumpa....

Señor, podría Ud.. por favor aclararme este.....

Tengo un problema señor... Podría Ud ser tan amable de ayudarme..,?

Armar escándalo SI Y SOLO SI es imprescindible...!!!

Nunca de entrada....!!

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Use To-do-lists!! Haga to-do-lists diarias, al iniciar el día...

Por escrito..!!!!!! - la importancia de escribir

Cuestione TODOS los puntos del to-do-list..!! ¿por qué debo hacerlo? ¿para qué..? ¿y si no lo hago..?

No haga nada hasta no tener el to-do-list definido

� Orden ANTES de la ACCION!! Mantener to-do-list separada para

proyectos

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Elimine hábitos que provocan derroche de tiempo!!!!

Volver a dormirse después de despertarse...

Chateo en internet... Charlas de café.... Charlas telefónicas sin objeto... Excesiva TV, programas sin valor

agregado Chusmerío...... Manías.... Cigarrillo, bebida, Hobbies “tontos”.... Broma continua...

Vicio del “doble sentido”...

Excesivo tiempo dedicado a cocinar, comer

Shopping... Juegos de PC... Cine, Alquiler de videos... Fútbol... Paseos... Viajes de placer... Otros..?

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Evite distracciones... Bloqueelas físicamente..!!! Enciérrese si es necesario No interrumpa... Para no ser interrumpido Establezca tiempo para no atención de visitas Asegúrese momentos de aislación... Ármese un lugar para estar en soledad... No acepte interrupciones gratuitas... No acepte la charla automática de otros...

Diseñe un lugar de trabajo productivo

Integrar todos los elementos necesarios Haga una lista de las herramientas que

necesita... Y trate de tenerlas todas en un mismo lugar...!

Haga que su lugar de trabajo sea agradable...

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Sea siempre puntual y exija puntualidad..!!

Genérese una imagen de puntualidad..!

Empiece cumpliendo... Para luego exigir... Si todos saben que Ud. es

puntual.... Se comportarán puntuales con Ud...!!

Genérese una imagen de impuntual.... Y todo el mundo le hará perder tiempo sin sentirse culpables...

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Elimine el vicio argentino de la queja continua..!!!!

La queja continua inconsciente es una pérdida continua de tiempo y energía..!! Sin mencionar la desmotivación que provoca en los demás..!

No entre en círculos viciosos de “queja ritual”

Aprenda a ir al grano... Mantenga el foco en las conversaciones... No permita cambio de tema sin razón... No permita que el otro se desvíe... Acostúmbrese a no permitir la “charla de

bueyes perdidos...” salvo que éste sea exactamente el objetivo...!!

NUNCA termine una conversación sin resultado...

Si el tema no se cerró, defina próximos pasos...

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Aprenda a utilizar herramientas de productividad personal

PC Internet e-shopping Correo electrónico Foros de discusión Herramientas de mailing Telecommuting PDAs Agendas Teléfono - celular - contestador -

fax

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Haga un buen manejo de las reuniones

Minimice la cantidad de reuniones Si una decisión la puede tomar solo, pues

tómela! Llame a reunión solo si es realmente

imprescindible Asista a una reunión solo si es

imprescindible... Prepare las reuniones con anticipación Defina los objetivos de antemano Establezca hora de comienzo y fin Genere una minuta En la minuta, que nunca falte

un plan de acción con fechasy con responsables!

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Maneje eficientemente los “papeles”

Manipule documentos una sola vez!

Genere algún sistema de archivo.. En el trabajo y en su casa...

Se archiva ordenadamente... O se tira..!!!

Tire inmediatamente lo que no sirve

No “cajonee” No apile papeles Minimice suscripciones a

revistas y diarios...

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Técnicas para un buen TM

Aprenda a comunicarse eficazmente

Establezca objetivos para sus contactos

Mejore su forma de expresarse Mejore su imagen Aprenda a adaptar su

comunicación a las otras personas!!

Utilice redundancia para eliminar malos entendidos

NUNCA asuma... Aprenda a preguntar Aprenda a escuchar No prejuzgue! Verifique siempre sus

comunicaciones!!

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Evite conflictos interpersonales..!!! Los conflictos son terribles devoradores de tiempo..!

Contrólese... No agreda a nadie... Trate bien a todos... No critique... Sea amable... Salude y agradezca

efusivamente... Siempre y en todo lugar

Evite cualquier tipo de contienda legal...

Evalúe costo-beneficio antes de generar un conflicto...!!!

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Técnicas para un buen TM

Maneje eficientemente el e-mail No envíe más emails que los que quisiera recibir...! Sea breve No genere conflictos por mail Jamás un email “negativo”... Use el email para desarrollar contactos positivos... No genere “cadenas”.... No utilice copias en forma indiscriminada clasifique los mails apenas llegan... Borre inmediatamente los que no sirvan No baje ningún archivo ejecutable (.exe .pif .com .bat .scr)

Haga buen uso del teléfono Concentre la realización de llamadas Use contestador con altavoz No atienda todas las llamadas! Establecer un tiempo fijo de no atención de llamadas Limite la duración de las llamadas Elimine hábito de “colgarse” al teléfono “Cierre” las llamadas Utilice teléfono manos libres Utilice inalámbrico Tenga detector de caller-id Use el teléfono .. No deje que él lo use a Ud..!

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Mantenga un buen estado físico y mental

incluya momentos de relajación en el día, breves

en día y hora fijos practique deporte... tenga actividades variadas camine mucho duerma las horas necesarias no duerma de más... tome MUCHO líquido... Lávese la cara frecuentemente.... Elimine el alcohol... Coma liviano... Siempre... Desarrolle alguna actividad artística Capacítese continuamente Evite el burn-out

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Origen de la PNL

La PNL (Programación Neurolingüística) fue desarrollada en la década del 70 por Richard Bandler (experto en informática, matemático y psicólogo) y John Grinder (lingüista y psicólogo) en la Universidad de California

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Repaso - Mensaje y metamensaje

Consciente

Inconsciente

mensajes

metamensajes

ProgramasEstado de ánimo- entusiasmo- deseos- energía / pasión- seguridad / convicción

ObjetivosVocabulario - Manejo del lenguaje - Frases típicas Contenidos planificados

Pronunciación - Volumen, tono, timbre - Gestos, movimientos corporales, Teatralización, Expresión facial, Mirada, Postura, Andar, Vestimenta/calzado, accesorios, Parpadeo, “tics”, Respiración, Salud, piel, pelo, manos, uñas, Perfumes, aseo, Peinado, Figura

VerbalEmblemas

IlustradoresProxemia

Otros visualesArtefactos

Conducta táctilPerfumes

CaracterísticasfísicasOlores

Paralinguística

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Comunicación coherente

Mensaje y metamensaje coordinados -> acto comunicacional exitoso

Interferencia entre mensaje y metamensaje –> acto confuso

Dominio total del metamensaje -> acto fallido

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Conducta no verbal según Knapp-LH

Palabras 7%

Paralinguística 38%

Corporal 55%

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Conducta no verbal según Knapp-LH

Visual Cinésica

� Emblemas� Ilustradores� Muestras de afecto� Reguladores� Adaptadores

Características físicas Proxémica Artefactos Factores visuales de entorno

Táctil Conducta táctil

Auditivo Paralenguaje

Olfativo Aromas, olores

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Principio fundamental

Principio fundamental de toda posibilidad de influencia interpersonal: la Sincronización

Capacidad de sincronización: capacidad de ajustar nuestros actos comunicativos a las características, preferencias y capacidades del receptor

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Conducta no verbal

Simpatía: básicamente el

resultado de un buen manejo de la conducta no verbal!

Empatía: básicamente el

resultado de una buena interpretación de la conducta no verbal de otros!

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Sincronización a nivel racional

Mantener calma

Demostrar conveniencia

Presentar beneficios para el receptor

Mostrar datos numéricos

Mostrar antecedentes

Justificar lógicamente

Presentar criterios objetivos

Aplicar redundancia

Comunicar contexto

Insistir

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Bibliografía

Debora Tannen Talking from 9 to 5 You just don’t understand! That’s not what I meant!

Bryan Key Seducción subliminal

Comunicación Oral Eileen McEntee

Comunícate Rudolph Verdeber

Poder e influencia Robert Dilenschneider

Manual de Psicología Guillaume

Joel Arthur Barker Paradigmas

Daniel Goleman La inteligencia emocional

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Desarrollo actitud proactiva

¿Hay ambigüedad en la asignación de tareas?

Siempre intento superar los objetivos que mi jefe me asigna

Siempre me mantengo informado de lo que pasa en toda la empresa

Frecuentemente presento propuestas que nadie me pidió

Cuento de las naranjas!

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Amplío mi visión..!

Trato de entender el funcionamiento global de la empresa

Me preocupo al menos por el área que desearía supervisar!

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Reuniones con superiores...

Voy con la agenda estudiada de antemano

Voy preparado para participar activamente

Voy con comentarios preparados, estudiados y con información concreta de apoyo

Llego puntual

Voy preparado para tomar notas

Apago el celular

Si faltan sillas tomo la iniciativa y busco..!

Eventualmente llevo algo para invitar!

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Reuniones con superiores...

Escucho atentamente a todos los participantes, buscando “eye-contact”

Actúo interesado incluso cuando no lo estoy

No hago comentarios irrelevantes

Controlo mis emociones, tanto positivas como negativas, pero particularmente las segundas

Jamás hago preguntas difíciles a un superior, a menos que esté seguro que las puede responder

Jamás contradigo a un superior

Trato de dar “pie” a mis superiores para que se luzcan

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Muestro compromiso y acción!

Cuando mis superiores plantean un problema me muestro preocupado por el mismo

Festejo las buenas noticias corporativas como si fueran para mí!

Pongo pasión en el trabajo

Ocasionalmente me enojo (levemente) ante situaciones desfavorables para la empresa

Cada tanto me muestro “corriendo” por alguna urgencia frente a mis superiores

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Muestro compromiso y acción..!

No pierdo tiempo..!!!!

No tengo el escritorio “demasiado” ordenado

Cuando mi jefe me pide algo reacciono inmediatamente... jamás digo cosas como “ok.. despues del almuerzo me encargo..”

Manejo expectativas cuando me piden algo

Acelero mi velocidad de caminar y moverme

No dejo sonar mucho mi teléfono

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Comunicación e imagen

Trato siempre de perfeccionar mis habilidades de comunicación escrita

Jamás envío un mail o informe con faltas de ortografía

Trato siempre de perfeccionar mis habilidades de presentación oral

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El sueldo...

Jamás me quejo del sueldo

Nunca pido más sueldo, sino más “responsabilidad”

Jamás hago referencia a lo que gana otra persona para justificar un aumento salarial

Jamás vinculo mi desempeño al sueldo al hablar con mi jefe

Si mi jefe no es buen manager, entonces periódicamente le pido mejoras funcionales y salariales

Si mi jefe es un buen manager, entonces trabajo bien y trato de posicionarme como su mano derecha

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Me muestro inteligente...

Frecuentemente circulo artículos interesantes de distintas publicaciones

Siempre tengo algo inteligente reservado para decir si me cruzo con algún “capo”

Frecuentemente busco información útil en internet y la circulo

Conozco a la perfección las políticas, normas y procedimientos

Leo libros de management, los llevo conmigo y los comparto

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Me alineo con superiores...

Me sincronizo con la cultura de la superioridad

Muestro siempre una actitud realista y a la vez optimista

Jamás me esfuerzo en demostrarle a un superior que está equivocado

Trato de ayudar a mi jefe en temas personales

Acepto claramente que mi misión es ayudar a mi jefe en todo lo que pueda... si es que quiero progresar en la estructura

Sincronizo prioridades con mi jefe

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Me alineo con superiores

Investigo bien a mis superiores, para conocer sus gustos, hobbies e intereses; me informo sobre esos temas

Busco o construyo puntos en común con mis jefes, tanto en aspectos laborales como extralaborales

Aprendo los nombres de la familia de mi jefe

Pregunto al jefe por su familia.. discretamente

Conozco los hobbies y fanatismos de mi jefe... y los comparto

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Busco agradar a los jefes...

Cuando mis superiores piden voluntarios para alguna tarea, me ofrezco

Nunca dejo de agradecer a mis superiores cuando corresponda

Consigo sponsors

Hago mi red de contactos

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No molesto al jefe

Nunca llevo un problema a mi jefe sin llevar al mismo tiempo una propuesta de solución

Cada vez que pido algo a mi jefe me aseguro de llevar una buena justificación

No lo interrumpo por trivialidades

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No “traiciono” al jefe

No lo “by-passeo”..!

No salto niveles con mi propuestas..!

Lo informo inmediatamente de todo lo que me dice algún superior..!

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Ayudo al jefe

Siempre le ofrezco a mi jefe hacerme cargo de alguna tarea de la cual él quiera “zafar”

Aprendo a ser “cómplice” de mis superiores

Si mi jefe se beneficia por mi trabajo, dejo que así sea... e intento “utilizar” ese efecto!

Me preocupo por las mismas cosas que mi jefe... no solo por las mías

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Ayudo al jefe

Me pongo en el lugar de mi jefe

Ayudo al jefe a bajar una línea resistida por el grupo

Siempre trato de ayudar a mi jefe a quedar bien

Siempre hablo bien de mi jefe en otras áreas

Cuido los detalles de mantenimiento de la oficina

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Hago que se note lo que hago..!

Si me quedo a trabajar después de hora o en fin de semana, trato que se sepa..!

Hago “marketing personal”

Dedico parte del tiempo a “vender” mi trabajo

Nunca dejo de publicar mis logros, en forma positiva

Escribo artículos para la newsletter de la empresa

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Hago que se note lo que hago..!

Busco oportunidades para hacer presentaciones en reuniones importantes

Periódicamente envío mails con resultados concretos de mi trabajo

Trato que mi jefe se entere de las cosas buenas que hago... pero sin decirlas directamente...

Mantengo un perfil visible

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No hablo de más...

Jamás me involucro en una discusión de tono elevado con un superior

Jamás discuto con mi jefe... y menos en público

Evito ser vehículo de malas noticias a la superioridad, salvo que incluya la solución!

Jamás hablo mal de superiores con compañeros

Nunca circulo mails “quejosos”

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No hablo de más...

Jamás hablo mal de jefes o empresas anteriores

jamás hablo mal de mi jefe a un jefe de otra área.. por más confianza que me inspire

Jamás hablo mal de la empresa o sus productos, con nadie!

Jamás me quejo de la situación de la empresa

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Me cuido de no parecer tonto...

Soy emocionalmente estable

Selecciono mis ideas antes de presentarlas

No me río demasiado en los chistes

No me apresuro a opinar

Jamás me descontrolo

No grito

No lloro ni me desespero

No me lamento de mis problemas personales

No me “quiebro”

No soy “nerviosito”

No pongo pequeñeces al nivel de los problemas de la empresa

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Soy diplomático y sociable...

Frecuentemente organizo encuentros sociales con mis compañeros, invitando a superiores cuando corresponda

Estoy siempre dispuesto a prestarle el oído a un superior que quiere hablar

Siempre festejo razonablemente los chistes de superiores

Invito café y otros

Aprendo los nombres de los clientes

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Soy diplomático y sociable...

Me paro y saludo cuando entra un “VIP”

Soy sociable por los pasillos...

Aprendo los nombres de colegas

Si viene de visita algún empleado extranjero, me ofrezco para recibirlo, atenderlo y llevarlo a pasear

Continuamente me esfuerzo para generar buenas relaciones con empleados y jefes de otras áreas de la organización

Mantengo una vida activa y creativa fuera de la oficina

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Pongo el “pecho”... estratégicamente

Oportunamente No busco culpables Tomo la culpa o la responsabilidad en

nombre del jefe, si es necesario

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Busco ser vehículo de good news

Busco proactivamente buenas noticias para distribuir

Si hay algo bueno para comunicar, siempre le ofrezco la primicia a mi jefe

Cuando tengo una gran idea, se la cuento primero a mi jefe

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Me muestro humilde...

Uso el “nosotros” en lugar del “yo”

No uso frases como “yo te explico” o “vos no entendés”

No subestimo ninguna tarea ni persona

Frecuentemente elogio a otros en público

Jamás fanfarroneo por promociones y/o aumentos... o por nada

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Me muestro humilde...

jamás fanfarroneo frente a mi jefe... y frente a nadie... Salvo como parte de un buen chiste..!

No hablo mal de NADIE! Salvo un comentario menor para

sincronizar con una crítica del jefe...

Cuando mi jefe me encarga una tarea especial, no dejo de agradecer la confianza que deposita en mí

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Mantengo moderación en todo

En la cuenta de gastos

En el uso de recursos

En la vestimenta

En las expresiones

En el vocabulario

En el uso del celular

En el uso de auto de la empresa

En la decoración de la oficina

En los chistes que cuento

Si comparto secretaria, no la monopolizo

En la aplicación de estas recomendaciones..!!!

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Me muestro entusiasta y optimista!

Muestro siempre una actitud realista pero a la vez optimista!

Soy una fuente de energía

Le levanto el ánimo a mi jefe

Sonrío frecuentemente

Uso expresiones optimistas y energizantes..!

Evito frases negativas...

Evito palabras extremistas!

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Presto atención a los superiores..!

Cuando mi jefe me llama a su oficina para encomendarme un proyecto importante, jamás dejo de tomar nota

Nunca dejo de tomar nota de lo que dicen mis superiores en una reunión

No temo hacer preguntas, al contrario

Nunca simulo entender el trabajo asignado

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VIDT Centro Médico

Soy autónomo

“Yo me encargo” Es el sueño de todo jefe un empleado que se hace

cargo de las cosas de punta a punta...

Siempre registro todo lo que me piden... y tomo acción e informo sobre todos los puntos!

Jamás olvido un encargo..!

Trato de consumir el menor tiempo posible de supervisión

Doy feedback O lo hago o explico porque no!!!

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VIDT Centro Médico

Soy “fácil” para trabajar...

Soy “easy going”... Flexible...

Jamás genero conflictos en el lugar de trabajo

No me tomo a pecho que mi jefe no acepte una propuesta mía

Soy “coachable”

Escucho - presto atención

Acepto críticas

Se trabajar en equipo

Soy leal a mi jefe

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VIDT Centro Médico

Soy “fácil” para trabajar...

Mantengo el buen humor

No me quejo

Admito mis errores frente al jefe

Siempre mantengo una actitud de aprendizaje frente a mis superiores

Cuando recibo una observación no la resisto!!

No desconfío sistemáticamente de mi jefe... No le busco dobles interpretaciones

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VIDT Centro Médico

Evito detalles que no caen bien...

Un calendario en mi escritorio con las vacaciones marcadas

Un calendario en mi escritorio con el cumpleaños del jefe marcado!!

Una revista frívola en mi escritorio

Ofrecerle a mi jefe algo que vendo..

Enviar a mi jefe una cadena de mails

Ser soprendido leyendo el diario o similar

Infectar las PCs con virus!

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VIDT Centro Médico

Evito detalles que no caen bien...

Vestirme demasiado casual en el casual day

Usar apelativos tipo “querida” o “bebé” en la oficina

Hacer llamadas personales en exceso

Jugar en la PC

Comer en el escritorio

Detalles de lenguaje corporal negativo

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No soy inoportuno

Interpreto el ánimo de mi jefe

No lo encaro en momentos inoportunos... sintonizo

Llega tarde a una reunión Está haciendo overtime Está preparando un speech Lo acaba de reprender su jefe Lo acaba de reprender un cliente Su secretaria acaba de renunciar

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VIDT Centro Médico

Hago valorar mi trabajo

Nunca subestimo mi propio trabajo...

Incremento la valoración de mi trabajo a través de un buen manejo de expectativas

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VIDT Centro Médico

Atiendo bien al jefe por teléfono...

Atiendo rápidamente sus llamadas

No hago otra cosa mientras hablo

Jamás lo pongo en “hold”

Siempre devuelvo puntual sus llamadas

El mensaje de mi voice mail es profesional

El mensaje del contestador de mi casa es serio

Soy breve en mis charlas con mi jefe

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