Post on 26-May-2015
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Marketing y Comunicación para Pymes. ¿Hay alguien ahí fuera?
Nos presentamos?
David Sánchezdavid@payperthink.es
@capitanclusterfb.com/davidextremadura
linkedin.com/in/davidextremadura
01.- Qué es el Marketing y la Comunicación?(y para qué le sirve a una Pyme)
02.- Eres un producto y haces Marketing cada día...(queremos sentirnos apreciados por los demás)
03.- Herramientas de MK y Comunicación.(específicas para Pymes, y a coste 0)
04.- ¿Cómo hacer marketing en Redes Sociales?(sin que nadie te enrede...)
05.- Razones para despedir a tu Community Manager.(y hacerlo con la tranquilidad de llevar la razón)
... empezamos?
01.- ¿Qué es el marketing y la comunicación?
Qué es comunicar?
¿Qué se os viene a la cabeza al hablar de Marketing?
Muchos piensan que el Marketing es lo peor.
Al servicio solo de las grandes empresas.
Que necesitas mucho dinero para hacer marketing...
Que es extremadamente
complicado.
Todo eso son estereotipos. ¿Qué consecuencia tiene
un estereotipo?
Jugamos a tenis?
Nada de acuerdo
Muy de acuerdo
La idea es el elemento fundamental de un negocio?
Si mi producto es bueno, se venderá?
El marketing sirve para dar publicidad a mi producto?
Las grandes empresas le pueden sacar más partido al marketing?
A más dinero mejor marketing?
Para hacer marketing, lo primero es elegir las herramientas (marcas, logos,
redes sociales, publicidad...)?
Mucha gente confunde objetivos y herramientas, pero yo no!!
Yo sería capaz de crear un Plan de Marketing?
01.- En tu negocio, lo importante es el cliente.02.- Tu producto es tan bueno como tu cliente cree.03.- El marketing conecta tu producto y tu cliente.04.- El marketing no es solo para grandes empresas.05.- Lo menos relevante en el marketing es el dinero.06.- Primero la estrategia, y luego las herramientas.07.- Todos podemos crear un Plan de Marketing.
En resumen:
02.- Somos marketing, y hacemos marketing
cada día...
Supongamos que este es nuestro objetivo...
... o este otro.
Si tuviésemos una oportunidad de conquistarlos...
Cómo te mostrarías? Seductor.
Inteligente.Divertido.
Interesante.Elegante.
Misterioso.Sincero.
Relevante.Valioso...
¿Qué hacer si queremos impactar positivamente?
Conocer sus gustos.Saber qué le emociona.
Conocer nuestro potencial.Saber cómo sacarnos partido.Mostrar lo mejor de nosotros.
Llamar su atención y que nos elija.
En definitiva: Utilizar el enfoque del Marketing.
El 75% de nuevos productos, servicios u organizaciones superan los 2 años.¿Falta estrategia?
El marketing debe ayudarnos a:Definir nuestro producto.
Analizar el mercado.Segmentar el mercado.
Analizar la competencia.Definir nuestro posicionamiento.
Determinar el valor de lo que ofrecemos.Determinar el precio de nuestros productos.
Seleccionar la estrategia de marca. Seleccionar las herramientas.
Activar el Plan y evaluarlo.
¿Qué ventajas tiene utilizar el enfoque de Marketing?
¿Para qué sirve el marketing en una Pyme?
Es una estrategia que orienta toda tu organización hacia el cliente.
Sirve para identificar, atraer, conseguir, fidelizar... a buenos clientes, de forma rentable.
Identificar (a través del análisis de mercado)Atraer (a través de herramientas de comunicación)
Conseguir (a través del precio, innovación, calidad, valor añadido...)Fidelizar (a través del servicio, los resultados, expectativas...)
Todo ello utilizando una buena herramienta:El Plan de Marketing.
Tú puedes hacer tu propio Plan de Marketing.
Sin mucha teoría, y respondiendo a estas 9 preguntas:
Piensa: 01.- Quién soy, y qué vendo? Defínete y define tu producto.02.- Qué quiero conseguir? Elige los objetivos de tu MK Plan.03.- A quién va dirigido? Analiza y segmenta tu mercado.04.- Quién más lo hace y cómo? Analiza tu competencia.05.- XQ el mío es mejor? Determina el valor de tu oferta.06.- A cuánto lo vendo? Ponle precio a tu producto.07.- Cómo lo voy a comunicar? Establece tu estrategia de marca.
Actúa:08.-. Pon en marcha tu Plan de Marketing. Elige tus herramientas.09.- Hemos llegado donde queríamos ir? Evalúa tu MK Plan.
01.- Defínete y define tu producto. (Quién soy, y qué quiero vender?)Empieza por definir quién eres, qué te motivó a emprender.
Ahora define tu producto o servicio: qué vendes y cómo lo vendes.La gente no compra productos: satisface necesidades.
Tú puedes hacer tu propio Plan de Marketing.
Busca satisfacer la necesidad de la forma más rentable.
01.- Defínete y define tu producto. (Quién soy, y qué quiero vender?)02.- Elige los objetivos de tu MK Plan. (Qué quiero conseguir?)
Habrá objetivos a nivel personal, para la organización y para los clientes.No confundas deseos y objetivos: plantes sólo lo que esté a tu alcance.
Los objetivos deben ser realizables, graduales, medibles y retadores.
Tú puedes hacer tu propio Plan de Marketing.
01.- Defínete y define tu producto. (Quién soy, y qué quiero vender?)02.- Elige los objetivos de tu MK Plan. (Qué quiero conseguir?)03.- Analiza y Segmenta tu mercado (A quién va dirigido?)
Analizar: busca información relevante, precisa, fiable y actual sobre el cliente.(tipos de cliente, qué consume, cómo, cuándo, cuánto, a quién, cuánto paga y cómo... )
Segmentar: es elegir al cliente más rentable para el que tenemos más posibilidades.No podemos dirigirnos a todos: especializarse es ganar en calidad y prestigio de marca.
Quién forma tu mercado?: clientes, competencia, productos, proveedores, intermediarios.
Tú puedes hacer tu propio Plan de Marketing.
01.- Defínete y define tu producto. (Quién soy, y qué quiero vender?)02.- Elige los objetivos de tu MK Plan. (Qué quiero conseguir?)03.- Analiza y Segmenta tu mercado (A quién va dirigido?)04.- Quién más lo hace y cómo? Analiza tu competencia.
Analizar: busca información relevante, precisa, fiable y actual sobre tu competencia.Entiende la competencia en sentido amplio.
Con esa info, y la nuestra, marcamos nuestra estrategia de posicionamiento.Posicionamiento: el lugar que queremos ocupar en la mente del cliente final.
Tú puedes hacer tu propio Plan de Marketing.
01.- Defínete y define tu producto. (Quién soy, y qué quiero vender?)02.- Elige los objetivos de tu MK Plan. (Qué quiero conseguir?)03.- Analiza y Segmenta tu mercado (A quién va dirigido?)04.- Quién más lo hace y cómo? Analiza tu competencia.05.- XQ el mío es mejor? Determina el valor de tu oferta.
Determina qué hace mejor a tu producto.Analiza las razones por las que SI consumirán tu producto.
Analiza las razones por las que NO consumirán tu producto.
Construye tus Ventajas Competitivas:1. Percibidas y valoradas por el cliente.
2. Fácilmente comunicables.3. Rentables para la organización.
4. Duraderas en el tiempo.5. Difíciles de copiar.
Tú puedes hacer tu propio Plan de Marketing.
01.- Defínete y define tu producto. (Quién soy, y qué quiero vender?)02.- Elige los objetivos de tu MK Plan. (Qué quiero conseguir?)03.- Analiza y Segmenta tu mercado (A quién va dirigido?)04.- Quién más lo hace y cómo? Analiza tu competencia.05.- XQ el mío es mejor? Determina el valor de tu oferta.06.- A cuánto lo vendo? Ponle precio a tu producto.
Calcula su precio en función de costes, de la competencia, o de estrategias de pricing.Valor y precio son siempre lo mismo?
Qué elementos intervienen en la percepción del precio?
Tú puedes hacer tu propio Plan de Marketing.
01.- Defínete y define tu producto. (Quién soy, y qué quiero vender?)02.- Elige los objetivos de tu MK Plan. (Qué quiero conseguir?)03.- Analiza y Segmenta tu mercado (A quién va dirigido?)04.- Quién más lo hace y cómo? Analiza tu competencia.05.- XQ el mío es mejor? Determina el valor de tu oferta.06.- A cuánto lo vendo? Ponle precio a tu producto.07.- Cómo lo voy a comunicar? Establece tu estrategia de marca.
Define tu identidad: tus valores, imagen de marca...Aporta diseño a tu marca, y defiéndela.
La comunicación no se improvisa: es estratégica y planificada.Elige los canales y herramientas más apropiados para tu marca.
Tú puedes hacer tu propio Plan de Marketing.
01.- Defínete y define tu producto. (Quién soy, y qué quiero vender?)02.- Elige los objetivos de tu MK Plan. (Qué quiero conseguir?)03.- Analiza y Segmenta tu mercado (A quién va dirigido?)04.- Quién más lo hace y cómo? Analiza tu competencia.05.- XQ el mío es mejor? Determina el valor de tu oferta.06.- A cuánto lo vendo? Ponle precio a tu producto.07.- Cómo lo voy a comunicar? Establece tu estrategia de marca.08.- Pon en marcha tu Plan de Marketing. Elige tus herramientas.
Tú puedes hacer tu propio Plan de Marketing.
01.- Todos podemos hacer un MK Plan.02.- La clave es conocer tu mercado.03.- Ponle tiempo, esfuerzo y cariño.
04.- Confronta tus ideas con otros.05.- Un Plan pobre es mejor que ninguno.
06.- Pero si te pones; hazlo bien.
En resumen:
03.- Herramientas de Marketing y Comunicación
para pymes y a coste 0.
Hay muchas herramientas, y la clave es elegir bien:1. La marca: valores, relatos, naming, logotipos, slogans...
2. Relaciones con los medios de comunicación, y notas de prensa.3. Eventos públicos.
4. Portal corporativo, web, blogs...5. Redes sociales y repositorios documentales.
Criterios para elegir las herramientas de Comunicación de tu proyecto:Objetivos de tu proyecto.Valores y principios.Capilaridad hacia tu público.Conocimiento de uso.Disponibilidad de recursos.
Herramientas de Marketing y Comunicación.
La marca.
¿Qué es una marca?
Una marca es un contenedor de emociones.
Y transmitirá lo que somos, si está bien construida y defendida.
1.- Construida (con valores, principios y relatos...)2.- Diseñada (con un naming, logotipo y slogan de calidad)
3.- Protegida (mediante los sistemas legales de protección de marcas)4.- Defendida (operativizando su uso mediante un manual)
5.- Integrada (construyendo un Marketing Plan para la marca)
Valores y principios de una marca. ¿Qué quieres transmitir?
Simplicidad (el principio de menos es más)
Transparencia (info para que el consumidor decida)
Cercanía (conversación en un tono real, sincero, honesto, auténtico...)
Sostenibilidad (satisfacer necesidades del presente sin comprometer el futuro)
Valores y principios... Los valores son elementos que el cliente desea, no solo en tu marca o producto, sino en su propia vida.
El arte de construir relatos: el Storytelling
Coherencia, Estructura, Significado, Simplicidad y Pasión.
Coherencia (mejora la identidad percibida)Estructura (clara y fácil de recordar, por ejemplo:
Problema-alternativas-solución.Problema-solución-razonamiento.
Pregunta-respuesta.Análisis-propuesta.
Significado (para el cliente, no sólo para ti)Simplicidad (siguiendo la regla “menos es más”)
Pasión (apela a la emoción para ser escuchado)
El naming, logotipo y slogan.
Pero, qué es el naming?
Joan Costa "las empresas y las marcas no existen sin nombre. Pueden prescindir de logotipos o cambiarlos cuando convenga, pero no del nombre"
El naming son las técnicas para crear el nombre de marca.El proceso de naming nombra la cosas, pone nombre a una marca.
http://www.joancosta.com
¿Dedicamos suficiente tiempo al naming?
Yo creo que no...?
Nokia Lumia
lumia. (De or. inc.).
1. f. p. us. prostituta.
Real Academia Española © Todos los derechos reservados
http://blogs.lainformacion.com/strambotic/2010/10/11/marcas-catastoficas/
Extintores Palma Peña.
Los señores Peña y Palma podían haberse dedicado a cualquier otro negocio menos al de la seguridad. O haber invertido sus apellidos, o haber utilizado iniciales pero, honestamente, un extintor que se lleve impreso “palma peña” no inspira confianza, precisamente.
http://blogs.lainformacion.com/strambotic/2010/10/11/marcas-catastoficas/
Knorr Pota.
Cuando ya se han trasegado los caminos de la sopa juliana, vichisuá y crema de calabacín, sólo queda innovar : ¿por qué no una sopa con sabor a pota? De venta en Japón, país de grandes tragaderas.
http://blogs.lainformacion.com/strambotic/2010/10/11/marcas-catastoficas/
Construcciones CAE.
No hay nada más cruel para una marca que hundir su propio prestigio.
http://blogs.lainformacion.com/strambotic/2010/10/11/marcas-catastoficas/
Aroma de Berga.
En la idílica localidad pirenaica de Berga tiene su hogar esta cafetería de nombre malsonante, al menos para los malpensados.
http://blogs.lainformacion.com/strambotic/2010/10/11/marcas-catastoficas/
Teka Gas.
Era cuestión de tiempo que el fabricante de muebles de cocina Teka lanzara una línea de cocinas de gas. Sin pensárselo mucho la bautizaron como Teka Gas, así que mucho ojito al prender la lumbre, que la carga el diablo.
http://blogs.lainformacion.com/strambotic/2010/10/11/marcas-catastoficas/
La Stafa.
Famoso centro comercial de Viena en el que, no lo dudes, te timarán más que en el Gran Bazar de Estambul.
http://blogs.lainformacion.com/strambotic/2010/10/11/marcas-catastoficas/
Restaurante Miano.
Cuando menos es arriesgado el nombre de esta casa de comidas.
http://blogs.lainformacion.com/strambotic/2010/10/11/marcas-catastoficas/
Hotel Tryp Atocha.
La rigidez corporativa da lugar a curiosos juegos de palabras. El hotel Tryp Atocha, en la calle madrileña del mismo nombre, puede espantar a los clientes que estén a dieta: “tripa tocha”.
http://blogs.lainformacion.com/strambotic/2010/10/11/marcas-catastoficas/
Opel Ascona.
El tanque de Opel se vendió como Ascona en todo el mundo salvo en Portugal, donde adoptó el inexpresivo nombre de 1604. En portugués, “ascona” significa “vagina”.
http://blogs.lainformacion.com/strambotic/2010/10/11/marcas-catastoficas/
Restaurante Tan Dao Vien.
Restaurante vietnamita sito en una calle de París y nombrado a espaldas de la clientela española.
http://blogs.lainformacion.com/strambotic/2010/10/11/marcas-catastoficas/
Boardilla...?Buhardilla...?
Chico, decídete!!!
Tienda Chicass. De verdad queremos que la tienda se llame“culo elegante”?
http://blogs.lainformacion.com/strambotic/2010/10/11/marcas-catastoficas/
Diseño de logotiposLogotipo es el elemento gráfico, texto y/o símbolo que identifica a una persona, empresa, institución o producto.(Para los entendidos; en realidad hay 3 tipos de logotipos):
LogotipoNo hay imagen o icono, se compone de tipografías.
IsotipoSe basa exclusivamente en imágenes.
IsologotipoCombina tipografías e imagen.
El naming, logotipo y slogan.
Nombres y logotipos que a mí me seducen...
Y sin embargo, comparemos esto...
... con este otro.
“No estoy enamorado del logo, pero me voy a acostumbrar”.
Último apunte: hemos dicho coste 0.¿Conocéis Blue Ribbons Sports?
1960: Phil Knigh crea Blue Ribbons Sports.1971: encarga un logo a la estudiante Caroline Davidson. Pagó 35 dólares.
Swoosh
goo.gl/ckmDq
Y un par de ejemplos malos (pésimos) logotipos...
goo.gl/ckmDq
Y un par de ejemplos malos (pésimos) logotipos...
goo.gl/ckmDq
Y un par de ejemplos malos (pésimos) logotipos...
Diseño de sloganesSlogan o Claim es un lema publicitario que podemos usar para lanzar un mensaje concreto, una campaña, o para facilitar la comprensión de nuestra empresa.
Puede usarse como parte de la marca.
Puede asociarse a una campaña concreta.
Puede asociarse a un producto concreto.
El naming, logotipo y slogan.
Think different
Just do it
Im loving it
La chispa de la vida
Por que yo lo valgo
No tiene precio, para lo demás
Hacienda somos todos.
Si bebes no conduzcas.
Se derriten en tu boca no en tu mano,
Conecting people,
¿Te gusta conducir?
El secreto está en la masa,
Be water, my friend.
Busque, compare y si encuentra algo mejor, cómprelo.
El algodón no engaña.
Think different - Apple.
Just do it - Nike.
Im loving it - Mc Donalds.
La chispa de la vida - Coca Cola.
Por que yo lo valgo LOREAL
No tiene precio, para lo demás Master Card
Hacienda somos todos.
Si bebes no conduzcas.
Se derriten en tu boca no en tu mano, M&M
Conecting people, Nokia.
¿Te gusta conducir?. BMW
El secreto está en la masa, TelePizza
Be water, my friend. BMW
Busque, compare y si encuentra algo mejor, cómprelo. Colón.
El algodón no engaña. Tenn
¿Cuánto de poderoso es un slogan?
Defendamos la marca con un manual de imagen corporativa.
Datos de construcción.Forma, color, tamaño...
Tipografías.Normas de impresión.
Normas de aplicación en soportes.
Qué es?Un documento con las líneas maestras de tu marca (forma, tamaño, color, tipografía...), las normas de uso e impresión, y de aplicación en soportes.
Imagen corporativa vs imagen percibida.
Relaciones con los medios.
Los medios viven de contar cosas interesantes a su público:La gente se fía de los medios, pero desconfía de la publicidad.
Aporta valor al medio al que quieres vender algo.La nota de prensa está bien, la relación con el periodista está mejor.
Elabora una base de datos de medios, y úsala: invita a café.
Trucos para vender una notica a un medio de comunicación: No le ofrezcas algo por lo que ellos podrían cobrar.Les gustan los datos, las acciones, las personas.Les gustan las primeras veces...Les gusta la innovación, y la tradición renovada.Les gustan las cosas claras..., define bien los beneficios de tu proyecto.Aporta información, y ofrece tu móvil para cualquier cosa a cualquier hora.
Relaciones con los Medios de Comunicación.
Planificación:Negociación previa.
Ritmo regular.Mismo día del hecho.
Cada medio su horario.Aprovechar fiestas y puentes.
Contenidos:Claros, concisos, objetivos.
Nota Prensa vs. Artículo Técnico.Negociación previa.
Precedencia:Medios de Comunicación.
Web Corporativa.Redes Sociales (tráfico)
Planificación:Cuerpo Correo atractivo.
BBDD en copia oculta.
Eventos públicos.
3.- Eventos públicos.
Portal, web y blogs.
Lo más importante es no volverse locos:Tener un portal es fundamental para cualquier organización.
Los hay de muchos tipos: hoy en día muchas plataformas gratuítas.Lo esencial es preguntarte siempre: qué necesitas, y para qué lo necesitas.
Diséñalo con elementos tanto fijos como dinámicos.Integra tus redes sociales con en tu página principal.
Haz a tu cliente las cosas tan fácil como puedas.Capacítate: contrata lo mínimo y gana autonomía.
Portal corporativo, web y blogs.
01.- Elige bien tus herramientas.02.- Primero planifica, luego usa.03.- A más dedicación, más resultados.04.- Aporta valores a tu marca, y cuídala.05.- Los medios de comunicación esperan tus contenidos.06.- No te vuelvas loco con la web: piensa y simplifica.
En resumen:
04.- ¿Cómo hacer Marketing en redes
sociales?
La revolución no es el cambio de herramientas, sino usarlas para cambiar el mundo.
La historia de un cliente llamado Abel.
Pastas Gallo reacciona...
La historia de un cliente llamado Abel.
La historia de un cliente llamado Abel.
La historia de un cliente llamado Abel.
Pastas Gallo reacciona.
Y vosotros?
¿Cómo hacer marketing en redes sociales?Un entorno resbaladizo: claves para mejorar la adherencia...
Según bien tus herramientas.Según donde estén tus clientes y tu competencia.Según tus conocimientos y recursos a dedicar.
1.- Elige bien. (No confundas objetivo y herramienta)
2.- Las redes sociales son una buena herramienta,pero no sustituyen al resto.
Recuerda que hay más herramientas.Estar en la red no es obligatorio.
3.- Las redes sociales aportanbeneficios, pero requieren
esfuerzo e inversión.
4.- Exige profesionalidad a tu CM, pero nada podrá hacer sin un buen producto.
Las redes sociales no sirven para vender:- permiten generar prestigio y marca.- permiten crear comunidad.- permite que te compren.
5.- Olvídate de las máquinas: la clave es humanizar tu marca y
crear comunidad.
6.- Que no te engañen...
nadie lo sabe todo sobre redes sociales.
7.- Comunicar mejor no es ser pesado, hablar más alto, o gastar más dinero...,
... es conocer a tu cliente, y decirle lo que está esperando oír,
en el momento justo, a través del canal más eficaz, y de la forma más rentable.
Observa.Escucha más de lo que hables.
8.- Las redes sociales no son para frikis, son para estrategas del marketing...
Supera el lenguaje anuncio.Contextualiza tus productos.
Inventa opciones de participación.Evita ser SPAM.
2. 9.- Nadie te obliga. Pero si vas a estar, conviértete en un ganador...
2. 01.- No te ciegues con las redes.02.- Aprende a usarlas, y úsalas.03.- Elige la mejor para tu negocio.04.- Aporta contenidos de calidad. 05.- Comunica de verdad; crea comunidad.
En resumen:
05.- Razones para despedir a tu Community Manager.
¿Cómo debe actuar tu CManager para sentirse a salvo?
Conocer las herramientas de trabajo.Saber aplicarlas y sacarle partido, investigando cómo lo hacen otros.
Conocer tu actividad, sector, clientes...:Para humanizar la marca, ha de conocer el sector.
Conocer los objetivos de la empresa.Traducir la vida de la empresa a formato red social.
Conocer las estrategias de socialmedia:Conocimientos en marketing y comunicación 2.0
Estar en permanente contacto con la Comunidad.Generar una red de clientes, provedores, trabajadores...
Generar acciones y medir los resultados.Estar en las redes tiene que tener un objetivo: se cumple?
10 excusas (buenas) para despedir a tu CManager
01.- Si piensa que la red duerme:La ventaja de la red es el 24/7, y esa es su carga.
02.- Si mezcla el perfil personal con el profesional.
03.- Si acaba convertido en SPAM, o se limita a “meter”.
04.- Si primero actúa, y luego piensa. O si va de listo...Los errores en la red se perdonan, pero no la estupidez.
05.- Si no sabe aceptar y gestionar la crítica.Observa, escucha, busca info, responde sin posible réplica.
06.- Si no sabe escrivir.
07.- Si miente.
08.- Si suprime hilos. Si se respetan las reglas, toda crítica es un regalo.
Trabájalas en tu favor: acepta críticas y pide disculpas.
09.- Si es un pánfilo:Una cosa es ser prudente y templado,
y otra dejar que pisen tu marca.Practica la inteligencia emocional.
10.- Si no conoce tu organización y está poniendo en riesgo tu marca y tu dinero
10 excusas (buenas) para despedir a tu CManager
¿Alguien no cree que estas cosas pasen?
¿Alguien no cree que estas cosas pasen?
¿Alguien no cree que estas cosas pasen?
¿Alguien no cree que estas cosas pasen?
¿Alguien no cree que estas cosas pasen?
¿Alguien no cree que estas cosas pasen?
¿Alguien no cree que estas cosas pasen?
Fecha del pantallazo:6 de marzo de 2013
Fecha del evento:6 de marzo de 2013
Fecha de apertura:16 de enero de 2013
¿Alguien no cree que estas cosas pasen?
En resumen:
El Marketing y la Comunicación te acerca a tu cliente.Tú mismo puedes hacer tu Marketing Plan. Elige bien tus herramientas, y úsalas.Cuida la imagen de tu empresa: cada día.Ten presencia en la red, pero sin enredarte en ella.
Marketing y Comunicación para Pymes. ¿Hay alguien ahí fuera?
David Sánchezdavid@payperthink.es
@capitanclusterfb.com/davidextremadura
linkedin.com/in/davidextremadura