Email MarketingEmail MarketingEmail MarketingEmail Marketing

2007

Pablo Cruz

México, Tecnología y MarketingMéxico, Tecnología y MarketingMéxico, Tecnología y MarketingMéxico, Tecnología y Marketing

� La tecnología no nos hace menos idiotas; nos hace idiotas más rápido.

Jerry Gregoire, antiguo CIO de Dell

� El marketing consiste en hacer que la gente se coma la basura tan rápido que piense que está comiendo comida de verdad.

Douglas Coupland, Generación X.

Permission MarketingPermission MarketingPermission MarketingPermission Marketing

� ¿Qué es Permission Marketing?

Acción que tiene lugar cuando un usuario o consumidor autoriza a una empresa para que le envíe comunicaciones comerciales sobre productos y/o servicios que le son de interés (opt-in).

Glosario de términos de IAB España. 2003

� ¿Qué es email marketing?

Campaña publicitaria o envío de contenido informativo directamente a través de correo electrónico. Uso del correo electrónico para realizar acciones de marketing.

Glosario de términos de IAB España. 2003

Ventajas del email marketingVentajas del email marketingVentajas del email marketingVentajas del email marketing

� Personal

� Rápido

� Económico

� Medible

� Reenviable

� Interactivo

Email: Productividad e IndustriaEmail: Productividad e IndustriaEmail: Productividad e IndustriaEmail: Productividad e Industria

Email: Productividad e IndustriaEmail: Productividad e IndustriaEmail: Productividad e IndustriaEmail: Productividad e Industria

EEEE----mail: Respuesta mediamail: Respuesta mediamail: Respuesta mediamail: Respuesta media

1000 Emails enviados

885 Emails entregados

343 Emails abiertos

73 Clicks

3 Compras online

Fuente: Doubleclick Email trends** Tasas promedio

� Con permiso (opt-in, doble opt-in, etc.)

Características de las listasCaracterísticas de las listasCaracterísticas de las listasCaracterísticas de las listas

� Segmentable por variables relevantes � Sociodemográficas� De consumo� De intereses Profesionales� De comportamiento comunicaciones anteriores

� Veraces y actualizadas (incentivos)

� Gestión de la frecuencia de los impactos

� Integradas a sistemas de análisis y de Inteligencia de mercados

Características de las listasCaracterísticas de las listasCaracterísticas de las listasCaracterísticas de las listas

Fuente: Forrester

Permiso: Retención de Usuarios

Lo que pienso de mí

+

Lo que escojo como perfil

+

Lo que hago electrónicamente

+

Lo que hago físicamente

Segmentación: Personas y Acciones

Segmentación: Las Variables

� Variables declaradas

� Género� Edad� Nacionalidad� Ubicación� Preferencias

� Variables no declaradas

� Compras online, off-line y por teléfono� Clicks� Páginas visitadas� Abandono de Compras� Acciones realizadas y medibles

Segmentación: La importancia

� Implicación del afectado (autoactualización)� Uso de incentivos� Mecanismos de verificación

� Los badmails (email)� Hard bounces� Soft bounces

Actualización y Veracidad

� El desgaste es inevitable

� Gestión de la frecuencia

� Autoselección: Semanas, Días y Meses.

� Gestión de la relevancia (segmentación)

� Inteligencia de mercados: El momento del impacto deseable.

Frecuencia del Impacto

Éxito en emailsÉxito en emailsÉxito en emailsÉxito en emails

Preguntas:

1. ¿Se quiere un Ferrari o un patín del diablo?

2. ¿Se tendrá un piloto de Fórmula 1 o un chimpancé?

Respuesta:

1. Un chimpancé es parecido al piloto, simplemente hay que imaginar cómo quedará el Ferrari.

Éxito en emails: : Factores claveÉxito en emails: : Factores claveÉxito en emails: : Factores claveÉxito en emails: : Factores clave

� Evitar barreras

� Del momento de envío

� Realizar pruebas: � A/B testing

� De la plataforma de envío

� Medidas técnicas

� Dilución de envíos� Personalización del asunto� Envío desde distintas IP’s� Evitar el lenguaje “promocional”

� Medidas “políticas”

� Negociar con ISP’s los no filtros anti-spam� Creación de Listas Blancas por organismos

Éxito en emails: Barreras antiÉxito en emails: Barreras antiÉxito en emails: Barreras antiÉxito en emails: Barreras anti----spamspamspamspam

Éxito en emails: PruebasÉxito en emails: PruebasÉxito en emails: PruebasÉxito en emails: Pruebas

� Subject

� Creativo

� Landing page

Si en tu trabajo tienes martillo y cincel,cámbialo por San Excel

Supositorio CLXVI. Fellah Majluf

Éxito en emails: La plataforma tecnológicaÉxito en emails: La plataforma tecnológicaÉxito en emails: La plataforma tecnológicaÉxito en emails: La plataforma tecnológica

Éxito en emails: La plataforma tecnológicaÉxito en emails: La plataforma tecnológicaÉxito en emails: La plataforma tecnológicaÉxito en emails: La plataforma tecnológica

� Reporting� Aperturas, clicks, viralidad� Compras� Contactos

� Envíos firmados y cifrados � (Ej. operaciones bancarias)

� Compatible con los distintos webmails y operadoras

� En el caso del email:� Capaz de pasar los filtros antispam de los ISP’s� Gestión inteligente de los emails retornados. Reply to� Evitar que las cuentas de email clasifiquen el email como phishing

� Bases de datos para Inteligencia de mercado, escenarios y CRM

Éxito en emails: La plataforma tecnológicaÉxito en emails: La plataforma tecnológicaÉxito en emails: La plataforma tecnológicaÉxito en emails: La plataforma tecnológica

� Email:� Evitar los cambios de hábito respecto al uso del email

� Vacaciones� Fines de semana

� Procurar no “estar” entre muchos emails

� Los mejores días: De martes a jueves

Éxito en emails: El momento del envíoÉxito en emails: El momento del envíoÉxito en emails: El momento del envíoÉxito en emails: El momento del envío

� 45% de apertura de correos en una base opt-in propia

� La conversión offline supera la conversión online , esta última es de 10,000 a 1 en un esfuerzo de email marketing.

45%

10%

15%

6%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Apertura Reapertura Clic ReClic

emails

Casos de ÉxitoCasos de ÉxitoCasos de ÉxitoCasos de Éxito

� Crecimiento de la base de datos bien manejada de 400% en 1 año.

� Más de 10% de los clientes contactados por email realizan compras offline en una promoción relevante.

Crecimiento Base de Datos Opt-in

0%

500%

1000%

1500%

2000%

2500%

3000%

3500%

4000%

4500%

1er año 5º año

Casos de ÉxitoCasos de ÉxitoCasos de ÉxitoCasos de Éxito

� La recordación email y esfuerzos de mercadotecnia digital pueden igualar o superar la recordación de medios tradicionales con un costo mucho menor.

� En 5 días se puede tener una encuesta electrónica que “represente” el mercado de la República Mexicana.

� En esfuerzos de mercadotecnia electrónica con mayor impacto es en la Base de Datos de e-mail opt-in propia vs otras estrategias en línea.

Casos de ÉxitoCasos de ÉxitoCasos de ÉxitoCasos de Éxito

� La mitad de los clientes que han optado por recibir mensajes de e-mail marketing han sido influenciados para comprar.Forrester. Febrero 2007

� El promedio de emails enviados por los equipos de marketing en Estados Unidos es de 5.2 millones de correos, 1 millón más que en 2005. Emarketer. Junio 2007

¡Importante!¡Importante!¡Importante!¡Importante!

¡Importante!¡Importante!¡Importante!¡Importante!

¿Cómo son los Millennials ?

� Conectados de forma perpetua

� Multi-tasking y productivos

� Expresivos…y asimilados

� Optimistas y exigentes de sus derechos

� Volubles

� Empujan la conducta de otras generaciones

Baby Boomers Nacidos 1946 – 1964 82,530,000

Generation X Nacidos 1965 – 1981 60,469,000

Millennials Nacidos 1982 – 2000 100,000,000 (est.)

Source: Resource Interactive

El estimado de dinero de los Millennials:

• $200 billion

• 5-17% gastado online

Nueva era del e-mail marketing:

1. Continuar la evangelización porque las nuevas generaciones:� Ya traen chip integrado� No traen torta sino conexión inalámbrica

2. Visión Multicanal que mida la conducta de los clientes a través de los canales:

Celular – e-mail - Web – Negocio Físico

3. Integración de datos, análisis e investigación: Medio de contacto, Conversión y Conductas tanto offline como online.

4. Medidas anti spam

ConclusionesConclusionesConclusionesConclusiones

5. Creación de escenarios de conducta y acción (CRM):

ConclusionesConclusionesConclusionesConclusiones

5. Creación de escenarios de conducta y acción (CRM):

ConclusionesConclusionesConclusionesConclusiones

6. Necesidad de una legislación: Listas Blancas.

7. Entender que la Bases de datos:

� Son el mayor bien porque representan al cliente:� Realizar actualización

� Realizar segmentación

� Analizar acciones

ConclusionesConclusionesConclusionesConclusiones

¡Gracias!¡Gracias!¡Gracias!¡Gracias!

Pablo Cruz AngónPablo Cruz AngónPablo Cruz AngónPablo Cruz Angón

pcruza@liverpool.com.mx

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