Post on 11-Aug-2021
PMC PMC COMUNICACICOMUNICACIÓÓN N
INTERNAINTERNA
César Fco. González Fernández
INTRODUCCIÓNOurense presenta unha grande dispersión xeográfica con 112 centros de saúde na provincia. Temos unha media de 7 unidades por Servicio de Atención Primaria (SAP) o que conleva un problema loxístico importante.
INTRODUCCIÓNDetéctanse erros na comunicación, información a tempo. Faltan vías estandarizadas eficaces e responsables das mesmasInformación homoxénea e eficaz.
Obxectivos:1-. Nomear responsables de comunicación das zoas básicas de saúde
2-. Organizar a comunicación interna dos SAPspotenciando o papel dos responsables específicos
3-. Optimizar e homoxeneizar a comunicación interna en X.A.P. de Ourense
Método:
A) Enquisas de satisfacción ós responsables e destinatarios
B) Analisis da comunicación interna nos S.A.P. de Ourense
C) Detectar as diferenzas , deficiencias e variables asociadas
D) Talleres formativos ós responsables de comunicación
► Medición prevista
Correo electrónico de importancia alta e con confirmación de entrega e lectura ós xefes de servizo.
Axúntase enquisa inicial para saber o estado actual das distintas áreas.
► Medición prevista
Entregado ó 100% dos xefes de servizo.
Lido polo 65%
Respondeu a enquisa o 25%
Valor da enquisa practicamente nulo (25%), aínda que de ela se desprende que non hai rexistro das comunicacións internas e o método utilizado é arbitrario.
► Erros e novidades
Hai que recorrer ó teléfono e ó fax para poder realizar un primeiro contacto con éxito e localizar ou nomear por consenso ós responsables de comunicación de cada zona. (20).
► Cambio de Estratexia
Información e programa do curso
0
10
20
30
40
50
Escasa Sufic. Boa Moi Boa
Información
Taller de Comunicación
0
10
20
30
40
50
5 6 7 8 9
Espectativas Contido TeóricoUtilidade no traballo
Docencia
05
1015202530354045
6 7 8 9
Calidade Profundidade Claridade Participación
Evaluación Xeral
0
10
20
30
40
50
60
<6 6 7 8 9
Profesorado Horario Aula Global
► ResultadosHoubo que cambiar a estratexia por carecer dunha rede fixa de comunicación interna establecida.
Inicialmente non había responsables de comunicación pese a que asumían as funcións os xefes se servizo.
Localízanse e noméanse responsables de comunicación das distintas zonas, un total de 20 na provincia de Ourense, que asumen as funcións e computan dita actividade no C.P.V. anual.
► Resultados
Realizouse un taller intensivo do manexo do correo electrónico na intranet para facilitarlles o traballo aos responsables de comunicación.
Instaurase como método de primeira elección o correo electrónico pola súa accesibilidade, universalidade, capacidade de almacenamento, control e aforro (papel cero).
► Resultados
Mandóuselles a todos os responsables de comunicación un vídeo correo con instruciónspara a creación de arquivos no ordenador
► Resultados Finais
Instaurase unha rede de responsables de comunicación interna.
Comunícanse vía email tódalas noticias, reunións, convocatorias, cursos, etc. ós distintos grupos interesados nos servizos de Atención Primaria de Ourense.
► Cambios
Noméase a lo menos un responsable de comunicación en cada Servizo de Atención Primaria da Provincia de Ourense
► Cambios
Uso da intranet como vía preferente de comunicación.
► Cambios
Na actualidade a información interna importante e pertinente transmítese dende minutos a poucas horas de se producir por correo electrónico interno ó que todo o persoal ten acceso, ben no traballo, no P.A.C. de referencia ou no seu propio domicilio.
► Cambios
Controlase a quen e cando chega a información.
► Cambios
Aforrase papel, teléfono, tempo,etc.