UN NUEVO MARKETING PARA UN NUEVO CLIENTE

Orientación

Al Cliente ?

Al Producto?

Al Precio?

A la Tecnología?

Al Canal ?

¿Qué es el Marketing?

¿Qué es el Marketing?

"Marketing es una actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer

las necesidades y deseos del ser humano mediante procesos de

intercambio.

Pero…

¿Cuáles son esas necesidades? ¿Cuales son esos deseos? ¿Dónde inicio ese proceso de intercambio?

En un modelo integrado, complejo y competitivo

inspirar Investigar planificar

comparar curiosear reservar viajar Compartir

recordar

destino itinerario precio compra Experiencia comunicación

Revivir Inspirar a otros

Es decir

• Comisiones (+altas) • Revenue Management (Precio + bajo) • Publicidad (Coste sin ROI directo)

 Contrato Negocios  Ventas Directas  Publicidad  Promociones  Programas de

fidelización  RRPP  Canales de

Distribución  SEO  SEM

Atraer Demanda Obtener más

llamadas,visitas y reservas

Maximizar Revenue Tras las llamadas de

los clientes, maximizar ventas y

tarifas

Experiencia Servicio Superior

Satisfacer a los clientes para que vuelvan / vengan

 Precios  Gestión de Inventario

 Entender Necesidades Clientes  Mejoras Servicio/ Producto  Feedback del Cliente  Cuidar al Cliente

•  Incluso los mejores modelos de predicción ignoran PORQUÉ suceden las cosas.

•  Ignoran el hecho de que se puede influenciar la demanda así como conocer lo que la motiva.

•  Actualmente el RM es un proceso aleatorio donde esperamos que todos los clientes se comporten igual

•  Enseñamos a nuestros clientes de que existe un riesgo con las políticas de RM ya que el cliente aprende rápido a través de los chats, posts online de clientes, blogs de viaje, etc.

Limitaciones actuales del Revenue Management

Orientación al Cliente

• Competir en experiencias, no en precio

• Experiencias personalizadas a cada usuario.

• Experiencias no siempre vinculadas a la propia estancia, cuanto menos de forma directa.

inspirar Investigar planificar

comparar curiosear reservar viajar Compartir

recordar

destino itinerario precio compra Experiencia comunicación

Revivir Inspirar a otros

Aportando Valor en cada fase del proceso de compra

La Web 2.0

Compartir

Publicar Relaciones

10% INFLUENCIA SOBRE EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL OTRO 90%

La relatividad de la reputación online

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Ratio popularidad Precio Medio

Paso a paso

•  Sitio Web •  Aspectos de mantenimiento y escalabilidad de la Web para la creación de páginas de

contenido específico (Landing Pages) que nos permita incrementar el tráfico procedente de buscadores, y mejorar los ratios de conversión tráfico/reservas.

•  Sistema de Distribución Online •  Análisis de los canales de distribución actuales para determinar el grado de éxito

actual de cada uno y el coste de adquisición de cada cliente. •  Métodos para optimizar la distribución y el plan de marketing en los GDS y en los

canales de distribución alternativos (Servicios On-line e Internet). •  Procedimientos (operativos, personal, formación, supervisión) en los CRS, y

departamentos de booking. •  Sugerencia de mejoras objetivas

•  Optimización para Buscadores •  Posicionamiento de los criterios de valor para el hotel y gestión de los parámetros para

su optimización a lo largo de las siguientes fases. •  Plan de Marketing Online

•  Plan de Marketing Online, personalizado y que se ajuste al proyecto. •  Pay-per-click si/no, Comportamiento del Cliente y del Sitio Web.

•  El Blog ha de ser la plataforma inicial desde la que se emprenden y comunican las acciones debidamente planificadas para el futuro.

•  Comunicación de Ofertas, Paquetes y Promociones. •  Lanzamiento de Concursos de carácter Viral. •  Lanzamiento de pequeñas comunidades, herramientas, funcionalidades y servicos. •  Comunicación de proyectos y nuevas aperturas.

•  Objetivos: •  Incrementar la interacción con los usuarios mediante la publicación de contenidos de su interés. •  Obtener mediante la interacción una retroalimentación acerca de la calidad, variedad y naturaleza

de los productos. •  Incrementar la actualización del sitio en general. •  Conseguir notoriedad a través de enlaces de otros blogs. •  Publicar contenido corporativo complementario en un formato menos formal. •  Dar soporte a las estrategias de marketing.

•  Hay que tener en cuenta que el Blog se tratará como la plataforma de fidelización de clientes en torno a la cual se construirá la comunidad que se irá creando en la siguiente fase a través de la participación en redes sociales.

•  Dinamización de la Marca Redes Sociales, mediante un Community Manager (o varios) especialmente adiestrado para transmitir los activos de la marca y sus valores así como generar los primeros vínculos emocionales con los usuarios.

•  Creación de Identidades Corporativas en Redes Sociales •  Twitter •  Facebook •  Youtube •  Flickr •  del.icio.us •  Friendfeed •  MyBlogLog •  ...

•  Objetivos: •  Creación de pequeñas comunidades en diferentes entornos 2.0 participativos y

colaborativos. •  Dinamización de las aportaciones de usuarios en forma de Contenidos (Fotos, Vídeos,

Relatos) que posteriormente alimentarán la comunidad.

MUCHAS GRACIAS

Albert Barra HotelJuice – Marketing Hotelero

albert@hoteljuice.com

www.hoteljuice.com