COMUNICACIÓN ASERTIVA

BIENVENIDOS

EXPONENTES

GUSTAVO RUIZNANCY HERRERA LINDA RINCON

KAREN SANABRIAMARY ESTELA BERNAL

COMUNICACIÓN

Es el proceso por el cual se transmite información de una entidad a otra

TIPOS DE COMUNICACIÓN

Comunicación InterpersonalComunicación MasivaComunicación Organizacional

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Aquella en la que se interactúa con otros individuos. Es la forma de comunicación más primaria, directa y personal.

COMUNICACIÓN MASIVA

Es toda aquella que se realiza a través de los medios de difusión de información

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

•Comunicación ExternaEsta tiene que ver con los públicos externos, es decir, consumidores, representantes o distribuidores, Es así como las Relaciones Públicas constituyen una actividad por medio de la cual, las empresas, las organizaciones y los individuos, buscan la comprensión y la colaboración de la comunidad a la que pertenecen.

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

•Comunicación Interna

Se refiere al intercambio entre la gerencia de la organización y los empleados

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Es expresar con claridad, y en forma apropiada al contexto de lo que se siente, piensa o necesita.

COMUNICACIÓN ASERTIVA

LA ASERTIVIDAD: Es la conducta humana más deseada.

Se necesita para tener relaciones honestas y sanas

CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y respetuoso, mientras se interactúa con los demás

Por medio de la comunicación asertiva se busca expresar:

Sentimientos

Derechos

Opiniones

Necesidades

TIPOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

Disco Rayado Banco de Niebla Aplazamiento Asertivo Cambiar foco de atención Enfado que desarma Acuerdo Asertivo Aserción Negativa Autorrevelación Pregunta Asertiva o Interrogación Negativa

DISCO RAYADO

Expresar el propio punto de vista mediante una frase corta, clara y precisa.Independienteme de lo que nos diga el otro

BANCO DE NIEBLA

En lugar de defender  la opinión propia, se manifiestan los puntos de acuerdo.

APLAZAMIENTO ASERTIVO

Aplazar la respuesta a una pregunta comprometida hecha en un momento de tensión hasta sentirse más tranquilo.

CAMBIAR FOCO DE ATENCION

Consiste en no caer en las provocaciones y desplazar el foco de atención

ENFADO QUE DESARMA

Cuando el interlocutor se encuentra muy enfadado conviene hacerle ver (con un lenguaje amable y tranquilo) que en esas circunstancias no le podemos atender.

ACUERDO ASERTIVO

Se reconoce el error cometido y expresado por el interlocutor, pero se deja claro que una cosa es cometer un error y otra aprovechar para emitir juicios globales de valor sobre una persona.

ASERCION NEGATIVA

Consiste en reconocer el error propio, sin necesidad de dar excusas ni pedir perdón por él.

AUTORREVELACIONProporcionar información sobre los propios sentimientos e ideas.

PREGUNTA ASERTIVA O INTERROGACION NEGATIVA

Las preguntas pretenden extraer información más precisa sobre el contenido de la crítica y su causa profunda, sin atender a las formas y las provocaciones.

COMUNICACIÓN NO ASERTIVA

No expresan abiertamente los sentimientos, pensamientos y deseos

BARRERA QUE SE PUEDEN PRESENTAR

Oímos lo que esperamos oír.

Tenemos posiciones diferentes.

Evaluamos la fuente.

Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que sabemos.

Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas.

Las palabras tienen significados simbólicos.

Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos.

No sabemos la forma en que la otra persona ve la situación.

ESTRATEGIAS DE LA COMUNICACIÓN

ASERTIVA

PASIVA

AGRESIVA

AGRESIVA No tienen en

cuenta los sentimientos de los demás. Acusan, pelean, amenazan, agreden, insultan, violando los derechos de los demás.

Autoestima: Me siento superior a otros e impongo mis derechos, soy más importante

CONSECUENCIAS Respuestas agresivas

CulpabilidadHumillaciónViolenciaPobres relacionesAmenazaViolación de derechos

PASIVA

Son personas que no defienden sus intereses, no expresan sus sentimientos, creen que los demás tienen más derechos que ellos mismo.

Respuestas Pasivas/sumisasInsatisfacciónFrustraciónCulpabilidadCorajeOtros decidenBaja autoestima

CONSECUENCIAS

ASERTIVA

Actúan y dicen lo que piensan, en el momento y lugar adecuadosConsiguen sus objetivos sin dañar a los demás

CONSECUENCIAS Respuestas asertivas

Satisfacción propiaMejora autoestimaBuenas relacionesAumenta la comprensiónToma de decisiones propiasPensamiento críticoSaberse y sentirse en control y dominio de la situación

CONDUCTA “NO VERBAL” ADECUADA

Postura: cabeza y cuerpo derecho, distancia prudente.

Contacto visual: mirar de frente a la otra persona

Gestos del cuerpo: relajado y moderado

CONDUCTA “NO VERBAL” ADECUADA

Expresión facial: de acuerdo a lo que siente y expresa.- seriedad, alegría, etc.

COMUNICACION NO VERBAL.pptx

DERECHOS ASERTIVOS

1. Derecho a ser tratado con respeto y dignidad.

2. Derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones.

3. Derecho a ser escuchado y tomado en serio.

DERECHOS ASERTIVOS

4. Derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y tomar mis propias decisiones.

5. Derecho a decir “no” sin sentir culpa.

6. Derecho a pedir lo que quiero, dándome cuenta de que también mi interlocutor tiene derecho a decir “no”.

7. Derecho de opinión, idea o línea de acción.

DERECHOS ASERTIVOS

8. Derecho a cometer errores.

9. Derecho a pedir información y ser informado.

10. Derecho a obtener aquello por lo que pagué.

11. Derecho a ser independiente.

12. Derecho a decidir qué hacer con mis problemas, cuerpo, tiempo, etc., mientras no se violen los derechos de otras personas.

DERECHOS ASERTIVOS13. Derecho a tener éxito.

14. Derecho a gozar y disfrutar.

15. Derecho a mi descanso y aislamiento.

16. Derecho a superarme, aun superando a los demás.

COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EL AREA LABORAL

Cuando la comunicación no es clara y asertiva se llega a mal interpretar las indicaciones, por esta razón las actividades no llevaron el enfoque esperado

COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EL AREA LABORAL

Como resultado de un conflicto entre personas y organización, vienen las discusiones, que pudiesen evitarse con una comunicación clara y exacta, que ayudara a que todas las estrategias que ha desarrollado la empresa se cumplan conforme a lo esperado.

MUCHAS GRACIAS