Máster  Community  Manager    El  trabajador  2.0  

 Cómo  generar  ventas  en  entornos  muy  cualificados  

Primer  Foro  StartupTalent  Madrid  Emprende  

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Cómo vender en entornos muy cualificados

1.   Marketing de Contenidos & Branding

2.   Acceso, gestión y difusión de la información

3.   Control de la información

4.   Comunicar vs Vender

5.   El papel de las empresas en la Web 2.0

6.   Hacia la Web 3.0

Marketing de Contenidos & Branding

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información

información !

información

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información

Marketing de Contenidos & Branding

•  La  piedra  angular  de  cualquier  estrategia  2.0  para  la  empresa  es  la  información:    

– Permi>r  el  acceso  a  información    – Ges>onar  la  información    – Difundir  la  información  lo  máximo  posible  

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Cómo vender en entornos muy cualificados

1.   Marketing de Contenidos & Branding

2.   Acceso, gestión y difusión de la información

3.   Control de la información

4.   Comunicar vs Vender

5.   El papel de las empresas en la Web 2.0

6.   Hacia la Web 3.0

Acceso, gestión y difusión de la información

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Acceso, gestión y difusión de la información

•  En  defini>va,  la  estrategia  empresarial  en  la  Web  2.0  no  es  otra  cosa  que  orientar  el  marke>ng  y  la  comunicación  al  pleno  cumplimiento  de  lo  que  en  su  momento  se  conoció  como  las  4  F’s  del  marke>ng  interac>vo:    

– Flujo  – Feedback  – Fidelización  – Funcionalidad  

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Acceso, gestión y difusión de la información

•  Los  cambios  >enen  que  darse  siguiendo  los  siguientes  valores  fundamentales  de  la  comunicación  corpora>va  en  la  Web  2.0:    

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Conversaciones Participación Reputación/confianza Recomendación Transparencia Ofrecer información de valor …Y hacerlo divertido

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Cómo vender en entornos muy cualificados

1.   Marketing de Contenidos & Branding

2.   Acceso, gestión y difusión de la información

3.   Control de la información

4.   Comunicar vs Vender

5.   El papel de las empresas en la Web 2.0

6.   Hacia la Web 3.0

Control de la Información

•  El  modelo  mal  llamado  de  comunicación  tradicional  –todavía  u>lizado  por  muchas  empresas-­‐  es  un  proceso  unidireccional  donde  se  informa,  dado  que  no  se  recibe  ningún  >po  de  retroalimentación.    

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Control de la Información

•  En  este  nuevo  entorno,  el  proceso  de  comunicación  sí  es  bidireccional.  Existe  retorno  de  la  información,  existe  feedback.  

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Las  redes  sociales  son  un  intermediario  que  facilita  la  obtención  de  las  4F’s  

•  El  dueño  (Facebook,  TwiTer,  Pinterest  o  quien  toque)  no  pone  el  contenido,  pone  la  infraestructura.  El  contenido  lo  generan  los  usuarios.  

•  El  coste  de  adquisición  del  fan/seguidor  corre  de  nuestra  cuenta.  

•  La  libertad  de  expresión  no  es  100%  real  

 

Control de la Información

Módulo II Acceso, gestión y difusión de la información

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Módulo II: La Empresa en la Web 2.0

1.   Acceso, gestión y difusión de la información

2.   Control de la información

3.   El papel de las empresas en la Web 2.0

4.   Comunicar vs Vender

5.   Hacia la Web 3.0

El papel de las empresas en la Web 2.0

•  #  Mito  1:  La  web  es  puro  marke>ng  •  #  Mito  2.  Escaso  número  de  blogs  corpora>vos  •  #  Mito  3.  Escasos  usuarios  ac>vos  en  la  Red  •  #  Mito  4.  Escaso  número  de  comentarios  en  la  Red  •  #  Mito  5.  El  valor  del  anonimato  •  #  Mito  6.  Inteligencia  colec>va  –  la  escasa  calidad  de  los  

comentarios  •  #  Mito  7.  Democra>zación  de  las  empresas  •  #  Mito  8.  Mayor  atención  al  cliente    

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El papel de las empresas en la Web 2.0

•  Antes  de  saber  cómo  vamos  a  ges>onar  la  visibilidad  de  nuestra  empresa  en  la  Web  2.0,  es  importante  y  recomendable  reflexionar  acerca  de  algunos  puntos  clave  que  nos  ayudarán  a  trazar  nuestra  estrategia  y  tác>cas:  

»   QUÉ?  »   CÓMO?  »   CUÁNDO?  »   DÓNDE?  

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El papel de las empresas en la Web 2.0

Marcando  Obje>vos  –  ROI  vs  IOR  •  Por  >po  de  público:  podemos  interactuar  con  cualquiera  de  

nuestros  grupos  de  interés:  empleados,  socios,  inversores,  partners,  clientes,  etc.  

•  Por  >po  de  obje>vos  a  alcanzar:    

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El papel de las empresas en la Web 2.0

•  ¿Qué  puede  hacer,  por  lo  tanto,  una  empresa  en  Social  Media?    

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El papel de las empresas en la Web 2.0

 

– Escuchar  la  web  – Determinar  quién  es  quién  en  la  web  social  

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Puntos clave en toda estrategia de Social Media

•  Hay  que  tener  muy  claro  los  obje>vos  de  nuestra  presencia  social.    –  Muchas  empresas  o  personas  piensan  que  hay  que  estar  porque  esta  de  moda  y  

si  no  estas  no  eres  nadie.  Primer  error.  Solamente  hay  que  estar  si  el  retorno  compensa  la  inversión  realizada.  ¿como  se  mide  este  retorno?  en  función  de  los  obje>vos  marcados.    

–  Si  tus  obje>vos  van  orientados  a  la  venta  directa  de  una  promoción,  el  retorno  te  lo  marcará  tu  cuenta  de  resultados,  pero  si  el  obje>vo  es  incrementar  la  asistencia  a  un  evento,  el  retorno  lo  marcará  el  número  de  asistentes.  Todo  depende  del  obje>vo  marcado,  y  se  me  ocurren  unos  cuantos  no  ligados,  directamente,  a  cues>ones  monetarias  

•  Hay  que  saber  dónde  estar.  –   "Como  todo  el  mundo  esta  en  Facebook  yo  también".  Segundo  error.  No  hay  

que  estar  en  los  medios  más  conocidos,  sino  en  los  que  mejor  encajan  con  el  perfil  de  tus  clientes  o  potenciales  clientes.    

–  Estudia  y  analiza  las  diferentes  posibilidades  y  plantea  la  estrategia  en  aquellos  medios  mas  afines  a  tus  obje>vos  

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Puntos clave en toda estrategia de Social Media

•  Hay  que  saber  cómo  estar.    –  Las  alterna>vas  en  algunos  medios  sociales  son  varias:  grupos,  paginas  de  fans  y  

perfiles  en  Social  Networks,  blogs,  micro-­‐blogs..,  pero  los  obje>vos  únicos.  ¿qué  quiere  esto  decir?  Que  elijas  el  mejor  medio  que  te  permita  alcanzar  tus  obje>vos  de  la  manera  más  rápida  y  sencilla.    

•  Hay  que  cubrir  las  necesidades  del  cliente.    –  Si  alguien  te  sigue  es  porque  le  aportas  un  valor.  Por  tanto,  la  comunicación  

social  >ene  que  ir  cargada  de  este  >po  de  mensajes  y  evitar  la  autopromoción.  Y  lo  más  importante,  el  mensaje  >ene  que  ir  dirigido  al  que  te  está  siguiendo.      

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Cómo generar ventas en entornos muy cualificados

1.   Marketing de Contenidos & Branding

2.   Acceso, gestión y difusión de la información

3.   Control de la información

4.   El papel de las empresas en la Web 2.0

5.   Comunicar vs Vender

6.   Hacia la Web 3.0

Comunicar vs Vender

–  Incremento  de  clientes  más  inteligentes.      – Avalancha  de  mensajes  comerciales.  

– Nuevos  líderes  de  opinión.      – Pérdida  de  credibilidad  de  los  medios  tradicionales.  

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Comunicar vs Vender

Compra

Compra !Compra

Compra Compra

Compra

Compra

Comunicar vs Vender

Intenta a cambiar el mensaje… ¿?

Comunicar vs Vender

People

Amor !

Amor

Brands

Amor

Amor

Este es el siglo de los sentidos

Love

Comunicar vs Vender

Las  empresas  de  antes…  

…no son las mismas de hoy

Comunicar vs Vender

Comunicar vs Vender

Las Marcas que más pasión desatan están en…

…por qué ?

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Módulo II: La Empresa en la Web 2.0

1.   Acceso, gestión y difusión de la información

2.   Control de la información

3.   Comunicar vs. Informar

4.   Perfil del usuario: inmigrantes digitales vs. Nativos

digitales

5.   El papel de las empresas en la Web 2.0

6.   Hacia la Web 3.0

Hacia la web 3.0 – La web semántica

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El  usuario  encuentra  lo  que  busca  ..  y  si  no  lo  encuentra,  es  que  no  está  

Hacia la web 3.0 – La web semántica

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Ordenación por relevancia

Resumen con resaltado

Corrección Ortográfica Morfología

Proximidad de Términos

Jerarquía documental

Hacia la web 3.0 – La web semántica

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Cosas  relacionadas,  que  sirven  

Hacia la web 3.0 – La web semántica

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Búsqueda alternativa con explicación

Búsquedas similares

Búsquedas multilingües

Hacia la web 3.0 – La web semántica

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Los resultados se filtran

Hacia la web 3.0 – La web semántica

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Filtro visual de relaciones

Nube de conceptos

Hacia la web 3.0 – La web semántica

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El sistema aprende

Hacia la web 3.0 – La web semántica

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Se requiere identificación

Nivel de utilidad para futuras búsquedas

Hacia la web 3.0 – La web semántica

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El sistema se anticipa

Hacia la web 3.0 – La web semántica

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Personas, Procesos, Objetos Relacionados con Acciones:

•  Mandar un correo •  Convocar una reunión •  Chatear •  Llamar

Hacia la web 3.0 – La web semántica

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El sistema aprende de los compañeros

Hacia la web 3.0 – La web semántica

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Filtrado y sugerencia social

Hacia la web 3.0 – La web semántica

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El sistema no es intrusivo ..y se integra

Hacia la web 3.0 – La web semántica

Hacia la web 3.0 – La web semántica

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Consultoría Estratégica!Atención a Cliente!

Hacia la web 3.0 – La web semántica

Sociabilizando el mundo Real

https://www.youtube.com/watch?v=dtWHOEheQZk

Integrando Pagos Online & Móviles

https://www.youtube.com/watch?v=eob532iEpqk

Traspasando Experiencias al mundo online

https://www.youtube.com/watch?v=xUv0GU5rfHg

• Máster  Community  Manager  •   El  trabajador  2.0    

Víctor  Madueño                @el_madu