Equipos de alto

desempeño y alto

compromiso

No somos Islas

Todos estamos unidos por el amor, por el pensamiento, por la vida.

A veces, es sólo un amor, un pensamiento y una vida que ofrecemos a los demás, sin recompensa alguna.

Únicamente el egoísta puede decir que está solo.

Solo... porque ha renunciado a amar y a ofrecerse a los otros.

Solo... porque ha hecho de su vida una isla.

Ejercicio

• Subraye la frase que más le llamo la atención y la razón para seleccionarla.

• En el dibujo escriba todo lo que usted considera lleva a las personas a no trabajar en equipo.

Toda organización necesita funcionar como un equipo de Fútbol, de manera coordinada, todos luchando para conseguir el mismo objetivo.

En base a las capacidades de cada uno, ocuparemos la posición.

¿Qué significa trabajar en equipo?

Un equipo es un conjunto de personas, con capacidades complementarias, comprometidas, con un propósito común, con un conjunto de objetivos en cuanto a resultados y con un enfoque, de todo lo cual se consideran, conjuntamente responsables .

Historia de los gansos

Los gansos siempre vuelan en un patrón en “V”.

La razón de este patrón es que las alas en movimiento de los gansos al frente, crean una corriente ascendente para que los gansos la sigan. Este patrón en “V” incrementa en un 71% en comparación con volar solos.

En los vuelos largos, después de que el ganso líder ha volado al frente de la “V” durante un tiempo, se mueve hacia atrás hasta tomar un lugar en la “V” donde sea más fácil volar. Otro ganso toma la posición de liderazgo, donde volar es más extenuante.

Si un ganso comienza a volar fuera de la formación, no pasa mucho tiempo antes de que regrese a la “V” debido a la resistencia que experimenta al no ser apoyado por el aleteo de los demás gansos.

Los gansos graznan desde atrás para alentar a los de adelante a mantener la velocidad. El líder no grazna. Sólo lo hacen los que están apoyando y animando.

Cuando un ganso se enferma o es herido por una bala, y cae de la formación, otros dos gansos caen con él y le siguen para darle ayuda y protección. Ellos se quedan con el ganso caído hasta que pueda volar o hasta que muera, y sólo entonces se lanzan por sí mismos, o con otra bandada, para alcanzar a su grupo.

Atributos de los equipos efectivos: comportamientos

Son interdependientes

Son más eficientes trabajando juntos que solos

Crean su propio magnetismo

No siempre tienen el mismo líder

Alto nivel de responsabilidad

Se cuidan y se interesan por los demás

Dan y reciben aliento

Si nosotros imitáramos el comportamiento del ganso:

• Permaneceremos en formación con aquellos que están direccionando a donde queremos llegar.

• Es muy provechoso turnarse en las tareas duras y difíciles, compartiendo el liderazgo con las personas, y al igual que los gansos, de manera interdependiente el uno con el otro.

• Nosotros necesitamos asegurarnos de que nuestro apoyo desde atrás es estimulante y no algo de poca utilidad.

• Si nosotros actuáramos como los gansos, nos ayudaremos los unos a los otros.

Para qué Trabajar en Equipo

• Enfrentar los problemas de negocio de las organizaciones que requieren formas flexibles de organización que den rápida respuesta a las necesidades de nuestros clientes apoyándose en nuestros valores

• Lograr sinergia de las experiencias, conocimientos y habilidades de las personas en equipos que operen procesos de negocio que mejoren la productividad, y que promuevan el conocimiento y satisfacción del cliente dado que la combinación de múltiples disciplinas permite servirlos mejor

• Favorecer la innovación y el compromiso a partir del intercambio de opiniones entre los diferentes miembros del equipo y el desarrollo de un ambiente creativo

• Facilitar la responsabilidad por resultados por el establecimiento de metas de desempeño precisas

¿Cuál es la forma más efectiva de organizarnos?

¿Qué habilidades necesitamos

para el trabajo?

Qué nos motiva?

HABILIDADES

MISION

RECONOCIMIENTOVISION

SOPORTE

ESTRUCTURA

OBJETIVOS

VALORESLIDERAZGO

¿A dónde vamos?

¿Qué nos mantiene unidos?

¿Qué caminos tomaremos

hacia nuestro destino?

¿Qué ayudaNecesitamos?

¿Cuál es nuestro negocio?

Ciclo del trabajo en equipo

Visión: imagen ideal y original del futuro

• Visión deriva de “ver”.

• Visión sugiere una orientación futura.

• Una visión es una imagen, un cuadro de lo que podría ser: metáforas.

• Connota un modelo de excelencia.

• Posee la calidad de la originalidad.

• Sugiere que convierte a algo en especial.

Visión: interesante y energizante

Elabore una metáfora de la visión que ayude a crear una nueva forma de ver el futuro de trabajar en equipo y que rete el estado actual:

• Hemisferio izquierdo: objetivos, logros pretendidos y acuerdos de convivencia.

• Hemisferio derecho: metáforas, lenguaje colorido y emoción.

UTILIZAR

Valores en los equipos de trabajo

¿Qué nos mantiene unidos?

¿Qué son los valores?

• Guías que motivan y definen la acción humana, desde el ser del hombre. Pertenecen al ámbito del conocimiento, pero se orientan a la acción.

• Valor es la cualidad por la que una persona, equipo o hecho despierta menor o mayor aprecio, admiración o estima.

• Un valor nos indica la importancia, significación o eficacia de algo.

Valores

Concuerdan con nuestra

concepción de la vida y del hombre

No son abstractos, están ligados a la

cultura y a la historia del hombre y de los

grupos sociales

Influyen en nuestra forma de pensar, sentir

y actuar

Se proyectan a través de actitudes y

acciones ante personas y situaciones

Suponen un compromiso real de la persona ante sí misma y ante la

sociedad

Valores y contravalores

Van en contra del desarrollo pleno de las personas

Bondad – maldadJusticia - injusticia

Los valores se construyen y se transforman a través de la historia, manifestándose de diversas maneras

en culturas y grupos humanos diferentes

La historia de Luisa

Todas las personas exitosas se fijan objetivos

Los objetivos son sueños con piernas….

¡Van a alguna parte!

¿Qué caminos tomaremos

hacia nuestro destino?

¿Cuál es la forma más efectiva de organizarnos?

¿Qué ayuda

Necesitamos?

Objetivos

Compromiso con el objetivo común

• ¿Tiene el equipo un objetivo al que todos los miembros aspiren?

• Los objetivos se trasladan a metas que sean:– Concretas

– Mesurables.

– Realistas

1. Expréselo en lenguaje positivo.2. Sea específico.3. Construya un indicador de resultado y logro.4. Organice los recursos.5. Sea proactivo.6. Preste atención a las consecuencias más amplias.7. Prepare un plan de acción.

Para redactar objetivos tenga en cuenta:

El poder de la definición de objetivos reside en que fija la atención y centra los pensamientos

Expréselo en lenguaje positivo

¿Qué es lo que yo quiero?¿Qué quiero en lugar de lo que tengo?

¿Qué preferiría tener?

Cuanto más próximos en el tiempo sean los objetivos, más específico se podrá ser al respecto

Sea específico

¿Qué es exactamente lo que quiero?¿Puedo describirlo con mayor precisión?¿Qué exactamente veré u oiré cuando lo

alcance?¿Cuánto tiempo necesitaré para alcanzarlo?

¿Cuándo quiero alcanzarlo?

Es importante definir de antemano las pruebas que le permitirán saber que ha alcanzado su objetivo.

Constante retroalimentación para verificar el camino correcto

Construya un indicador de resultado y logro

¿Cómo sabré que he logrado mi objetivo?¿Qué señales tendré?

¿Cómo me daré cuenta que estoy en el camino correcto?

¿Con qué frecuencia verificaré las señales?

Un pequeño recurso en el lugar adecuado puede marcar la diferencia

Organice los recursos

¿Qué recursos voy a necesitar para alcanzar el objetivo?

¿De qué recursos dispongo ya?¿Dónde encontraré los recursos que necesito?

Para alcanzar el objetivo usted es quien tiene que actuar, no otra persona.

Visualice la causa y no el efecto

Sea proactivo

¿Hasta qué punto controlo el objetivo?¿Qué puedo hacer al respecto?

¿Qué puedo ofrecer a los demás que les mueva a ayudarme?

Cada objetivo que perseguimos tendrá consecuencias para nosotros pero también para otras personas.

Téngalo en cuenta desde el primer momento

Preste atención a las consecuencias más amplias

¿Cuáles son las consecuencias para otras personas?¿Cuál es el costo en tiempo, dinero y oportunidad?

¿A qué podría tener que renunciar?¿Cómo afectará mi vida: personal, familiar y laboral?

Es lo que convierte un sueño en un objetivo.

Cuando se definen los pasos hacia el objetivo, se ponen piernas a los sueños

Prepare un plan de acción

¿Qué siente en relación con el plan?¿Hay algo que quiera cambiar en el orden de los

pasos?¿Cree que falta algo importante?

¿Hay algún paso innecesario?

Habilidades para trabajar en equipo

ComunicaciónReconocimiento

Comunicación

La manera en que nos comunicamos con nosotros mismos y con los demás determina

todo lo que obtenemos en nuestra vida

Comunicación

Intrapersonal:

Sensaciones, diálogo interior.

Imágenes internas.

Interpersonal:

Cuerpo- palabra-voz

• Lo que hacemos para comprender y ser comprendidos.

• Generar acción en común.

• Transmitir información, pensamientos o sentimientos de manera que sean recibidos, comprendidos y que produzcan una respuesta en el otro.

Comunicación

Con la comunicación generamos

• Relaciones y vínculos.• Muestra imagen publica.• Compromisos.• Nuevas posibilidades.• Cambios de emocionalidad.• Nuevas interpretaciones.

Características de la comunicación

• Es un proceso: nace con el hombre y se prolonga a través de su vida.

• Es inevitable, continua e implica la generación de mensajes interpersonal e intrapersonal.

• Es irreversible. Indica que lo comunicado no puede borrarse e ignorarse.

• Niveles: Existen dos niveles, uno verbal y otro corporal.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

cuerpo

voz

palabra

No se puede no comunicarNo es tanto lo que digamos sino como lo digamos

La comunicación no solo se establece con palabras.

Lenguaje delcuerpo:

55%

Tono de la voz: 38%

Contenido: 7%

Lenguaje corporal y tonal

Mensajes a percibir

• Postura• Gestualidad• Expresión de la cara• Elección de palabras• Respiración• Parpadeo• Coloración de piel• Movimientos corporales y cambios• Calidad, tono y volumen de voz

Competencias comunicativas

• Escuchar con empatía

• Hablar un lenguaje común.

• Indagar con maestría.

• Entrar en sintonía.

Escuchar lo que se dice Interpretar el significado

Escuchar cómo se dice Interpretar las emociones

Escuchar con empatía:Escuchar para comprender

• Aceptación: Escuchar sin interrumpir, entender lo que siente el otro.

• Clarificación: Se capta el sentimiento del interlocutor y se verifica con el.

• Retroalimentación: Se repite el mensaje tanto en lo que se refiere al contenido como a la emoción (sin opinar o dar consejos). Centrar la retroalimentación en el comportamiento.

La empatía se puede aprender

• Asuma una actitud de respeto y de interés por las demás personas.

• Ponerse en el lugar del otro para comprenderlo mejor.

• Esfuércese no sólo por oír lo que el otro dice, sobretodo sus sentimientos y emociones; concéntrese en las palabras y en el lenguaje corporal: expresión del rostro, de las manos, el tono de voz…

• Esfuércese por recordar o imaginar como se ha sentido o se sentiría en situaciones parecidas.

• Diga o haga alguna cosa para manifestar a la otra persona que usted comprende como se siente ella y que usted quiere ayudarle.

ESCUCHARESCUCHAR

OIDOS

OJOS

TODA SU ATENCIÓN

CORAZÓN

La escucha activa

Competencias comunicativas

• Escuchar con empatía

• Hablar un lenguaje común.

• Indagar con maestría.

• Entrar en sintonía.

Hablar un lenguaje común

• Efectiva

• Positiva

Comunicación efectiva

Lenguaje conocido

Términos explicados

Actitud amable

Comunicación positiva

Actitud centrada en solución y no en el problema

Alternativas de solución

Palabras positivas

Competencias comunicativas

• Escuchar con empatía

• Hablar un lenguaje común.

• Indagar con maestría.

• Entrar en sintonía.

Indagar con maestría

Generalizaciones

¿todos?¿nunca?¿siempre? Etc.

Los hechos

¿quién?¿cómo?¿donde?

¿cuándo? Etc.

Los juicios

¿en qué está bien?¿en qué es importante? Etc.

Las suposiciones

¿cómo lo sabe?¿en qué se basa para afirmar qué? Etc.

Las reglas

¿qué pasaría sí?¿qué se lo impide? Etc.

Ejercicio: Indagar con maestría

• No estoy de acuerdo….• Esto no tiene importancia….• Nadie hace aquí nada…• Está mal hacer esto.• No, es posible, no puedo hacerle esto…• La comunicación aquí es mala….• Se lo que ha querido decir….

Competencias comunicativas

• Escuchar con empatía

• Hablar un lenguaje común.

• Indagar con maestría.

• Entrar en sintonía.

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La comunicación es como una danza: cuando dos personas adoptan la misma

postura, comienzan a ponerse de acuerdo y la sintonía es total

Reconocimiento positivo…

Es poder valorar de forma objetiva el aporte y la actitud de las personas para cumplir satisfactoriamente con una

meta.

Principios del Reconocimiento

Ante comportamientos y desempeños esperados

• Manifieste el reconocimiento de manera inmediata al colaborador.

• Especifique qué se hizo bien.

• Comparta sus sentimientos positivos sobre lo que hicieron.

• Motívelos y aliéntelos a seguir haciendo las cosas bien.

• Sea sincero en el reconocimiento.

Principios del Reconocimiento

Ante comportamientos no esperados

• No generalizar. “Usted nunca llega a tiempo”

• Evite juzgar, diagnosticar

• Redireccionar el comportamiento hacia algo esperado: no hacer énfasis en el error.

• No asuma, haga preguntas que apunten a la solución

• Ofrezca su apoyo como parte de la solución.

• Reconozca y de retroalimentación de las buenas acciones en público y las malas acciones en privado, y siempre en términos de comportamiento, no en términos de juicios ni generalizaciones.

• Permite el desarrollo de las capacidades y destrezas del personal a cargo.

• Facilita el empoderamiento y con ello la autogestión.

• Genera confianza y respeto mutuo.

• Mejora el ambiente de trabajo.

• Elimina obstáculos y permite visualizar más oportunidades.

• Favorece el crecimiento personal y profesional.

Beneficios del Reconocimiento

Ejercicio: “Los cubiertos”

Reflexione y escriba comportamientos verbales y no verbales, en los cuales usted utilice los siguientes supuestos:

» Cuchillo: corta, hiere, separa, divide, aísla.

» Tenedor: pincha, pica, destruye, asegura, agarra, prende, hiere.

» Cuchara: empuja, recoge, encamina, dirige, hace todo de una manera suave, reúne, facilita la comida y la recoge.

“Tal vez suceda que una vez cada siglo la alabanza eche a perder un hombre o lo haga insufrible

pero es seguro que una vez cada minuto algo digno y generoso

muere por falta de elogio”Walter Riso

TRABAJO EN EQUIPO

¿ Que es un rol?

• MITO: El correcto funcionamiento de un equipo sólo depende de que tengamos los conocimientos técnicos necesarios para resolver el problema.

• Realidad: Un equipo puede triunfar cuando disponemos de personas que se complementan respecto a su manera de comportarse, cuando están presentes todos los roles.

Un rol es un conjunto de características conductuales. No hablamos de personalidad sino de conductas. Un rol es un papel, una manera Un rol es un papel, una manera característica de comportarse en el equipo. Para que un equipo esté característica de comportarse en el equipo. Para que un equipo esté compensado han de estar presentes todos los roles posibles.compensado han de estar presentes todos los roles posibles.

La metodología Belbin considera que todos podemos tener un sitio en el equipo.

¿ Que es un rol?

1. CE Cerebro2. IR Investigador Recursos3. IS Impulsor4. ME Monitor Evaluador5. CO Coordinador6. ID Implementador7. ES Especialista8. CH Cohesionador9. FI Finalizador

ROLES Belbin

Roles Belbin

ROL Como es Debilidad permitida Debilidad no permitida

Cerebro Creativo, imaginativo, poco ortodoxo, resuelve problemas difíciles.

Demasiado interesado en las ideas, deja de lado los aspectos prácticos

Fuerte sentido de la propiedad de una idea cuando cooperar es la mejor alternativa. Ignora los detalles, tiene dificultades para comunicarse eficazmente.

Investigador de recursos Extrovertido, entusiasta, comunicativo, busca nuevas oportunidades, desarrolla contactos.

Pierde interés una vez el entusiasmo inicial ha desaparecido

Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo.

Coordinador Maduro, seguro de si mismo, aclara las metas, promueve la toma de decisiones, delega bien.

Tendencia a la pereza si encuentra a otro que haga el trabajo

Asumir todo el mérito del esfuerzo del equipo. Puede ser manipulador.

Impulsor Retador, dinámico, trabaja bien bajo presión, tiene iniciativa y coraje para superar los obstáculos.

Propenso a la frustración y a enfadarse con los otros

Incapacidad para recuperar una situación con buen humor o disculpándose. Propenso a provocar. Ofende a los otros.

Monitor Evaluador Serio, perspicaz, estratega, percibe todas las opciones, juzga con exactitud.

Escepticismo con lógica Cinismo sin lógica. Carece de iniciativa y habilidad para inspirar a otros. Demasiado crítico.

ROL Como es Debilidad permitida Debilidad no permitida

Cohesionador Cooperador, apacible, perceptivo y diplomático. Escucha y evita los enfrentamientos.

Indecisión en momentos importantes

Evitar situaciones que lo pueden someter a presión. Fácilmente influenciable.

Implementador Disciplinado, leal, conservador y eficiente. Transforma las ideas en acciones.

Adherirse a aquello que es ortodoxo y probado

Obstruir el cambio. Inflexible en ocasiones. Lento en responder a nuevas posibilidades.

Finalizador Esperado, concienzudo, ansioso. Busca los errores y las omisiones. Realiza las tareas en el plazo establecido.

Perfeccionismo Obsesivo hasta el agotamiento. Tiende a preocuparse excesivamente. Reacio a delegar.

Especialista Sólo le interesa una cosa a un tiempo, cumplidor del deber. Aporta conocimientos técnicos.

Adquirir conocimientos por interés propio

Ignorar los factores de fuera de su área. Se explaya en tecnicismos.