Social CRM y redData

Antonio Guerrero - Head of Social Media

!

La integración de datos para extraer insights de negocio y comunicación.

@aguerrero@proximitybcn

#ADSocialCRM

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#ADSocialCRM

Hacemos que

las marcas sean

más valiosas

para las personas.

Hacemos que

las personas sean

más valiosas

para las marcas.

&"

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#ADSocialCRM

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#ADSocialCRM

Data! Data! Data! I can’t make bricks without clay.

- Sherlock Holmes

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#ADSocialCRM

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#ADSocialCRM

VELOCITY VARIETY VOLUME

3Vs

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7%

26%

1%66%

Etiquetada

No útilAnalizada

Útil34%

Fuente: Mary Meeker’s 2014 Internet Trends Report

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#ADSocialCRM

“In the future, ads will need data,

but data will not need ads.”

Nick Law R/GA NEW YORK

OWNED DATA

EARNED DATA

!(CRM)

!

(SOCIAL CRM)

tangibilización y perfeccionamiento del CRM

presión del nuevo consumidor

tecnología competencia ineficiencia

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#ADSocialCRM

Cualificar clientes en función de su valor

Segmentar comunicaciones

Fidelizar consumo + upselling + cross-selling

Fomentar prescripción

Obtener conocimiento

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Marketing

Ventas

Servicio y Postventa

Innovación

Colaboración

Costumer Experience

Social Marketing Insights

Tracking Campañas

Insigts Compras Sociales

Insights Atención al

cliente

Insights de Innovación

Insights de Colaboración

Marketing Response

Gestión de eventos

Costumer Experience

Co-creación

Colaboración empresarial

Generación de Leads

Incentivación de ventas

Respuesta Social

Brand Ambassadors

Escuchar Conversar Colaborar Incentivar Apoyar

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Cualificar clientes en función de su valor

Segmentar comunicaciones

Fidelizar consumo + upselling + cross-selling

Fomentar prescripción

Obtener conocimiento

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DATA OUT

DATA IN

SOCIAL CRM

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facebook.com/ads/audience_insights

DATA OUT

DATA IN

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SOCIAL CRM

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CONOCIMIENTO PERFORMANCE

Database affinity

¿Qué gusta/interesa a nuestros consumidores?

¿Cómo podemos automatizar/optimizar

nuestra actividad?

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INFORMACIÓN INTEGRADA

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Insights de comunicación

Insights de negocio

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INFORMACIÓN INTEGRADA

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FRAMEWORK

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#ADSocialCRM

Revelaciones que inspiran trabajos que cambian comportamientos.

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creatividad original

insight revelador

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Ideas que conectan con el target de forma auténtica, y cambian comportamientos.

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GOLF PLUS

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AUDI

https://www.youtube.com/watch?v=lwjFp3UGkq8

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#ADSocialCRM

Brand centrally produced campaign

templates and central exclusive

campaigns

Tools and knowledge to

empower retail decisions

& easy reporting

Centrally executed and

delivered campaigns, at

better cost

Marketing vision &

Central Data CRM knowledge

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#ADSocialCRM

LOCAL INSIGHTS FOR STRATEGY ENHANCEMENT

IMPROVED MULTICHANNEL CUSTOMER SERVICE

IMPROVED CRM TAILORING AND DATA ACQUISITION

GLOBAL AND LOCAL CAMPAIGNS COORDINATION

SHARE OF MARKETING COSTS BETWEEN COMPANIES

AND DEALERS

BETTER ALIGNMENT OF BRAND VISUALS AND

GUIDELINES

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#ADSocialCRM

EL GRAN RETO SIGUE SIENDO…

INTEGRAR LOS DATOS NO ESTRUCTURADOS EN CRM

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#ADSocialCRM

INVERSIÓN SISTEMAS

COMPLEJIDAD TÉCNICA SILOS

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ESCUCHAR A QUIENES HABLANMonitorización on-going de toda la

red o muestreos cualitativos.

1

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EXTRAER INSIGHTS RELEVANTESPara mejorar el conocimiento y/o el

performance de la actividad de negocio y comunicación de las marcas.

2

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TESTEAR PARA DEMOSTRARProbar herramientas (NodeXL, Argyle Social),

funcionalidades (Lookalike audiences), lanzar creatividades “personalizadas”…

3

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INVERTIR EN ESTRUCTURAR E INTEGRAR DATOS

Destinar esfuerzos a integrar datos, por pocos que sean (username, indicadores de

actividad, influencia, etc.)

4

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#ADSocialCRM

CREAR PLATAFORMAS DE EARNED DATA

5

Desarrollar herramientas que aporten un valor añadido a los consumidores y generen datos

útiles estructurados.

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People are reacting to technology. People are assuming that the data coming in is going have a tremendous amount of insight baked in. I think the future business lies at the intersection of data science, digital anthropology, sociology, ethnography, and psychology. Because without someone on the human side to track behavior we can’t necessarily map the journey. We can’t identify new touch points. !

We can’t really surface new expectations or opportunities without understanding human beings. !

!Stowe Boyd | Socialogy: Interview with Brian Solis

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¡GRACIAS! !

Antonio Guerrero aguerrero@proximity.es

@aguerrero