Social Media AnalyticsPatricia Carmona Pulido – Sociack

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Índice

Inteligencia competitiva

Embudo de conversión

Conversaciones y análisis según el segmento del embudo

Contenido y sentimiento

Geolocalización

Análisis de clima de opinión

Sociack

Inteligencia

competitiva

Inteligencia Competitiva

Obtención

Análisis

Interpretación

Difusión

Información de valor estratégico

Gibbons y Prescott, 1996

Inteligencia Competitiva

Puntos ciegos desde los que se puede producir una amenaza

Optimizar las posibilidades de negocio

Detectar océanos azules

Inteligencia Competitiva

Social Media Analytics – Inteligencia Competitiva

Análisis del perfil y la marca en redes sociales

Analizar el mercado y la competencia

Generar informes de valor para trazar estrategias generales y

concretas en función de la reacción de los usuarios, sus

opiniones, temas de conversación, etc.

Embudo de gestión

de clientes

Embudo de gestión de clientes

Funnel

Representa el proceso de conversión de la audiencia en

prescriptores de una marca

Visitas

Ventas

Embudo de gestión de clientes

La conversión refleja el ciclo de relación de los clientes con el

producto o servicio

Refleja las diferentes etapas y el proceso de fidelización del consumidor

Embudo de gestión de clientes

Se utiliza para medir el engagement de la comunidad de

usuarios

Imagen: El Arte de Medir

Embudo de gestión de clientes

Cómo cada escalón representa a un grupo concreto de la

comunidad, se marcan unos objetivos para cada fase y unas

métricas para valorar el cumplimiento de esos objetivos.

Conversaciones

y análisis según

el segmento del

embudo

Conversaciones

Saber de qué hablan los usuarios/clientes y

cómo reaccionan los usuarios para conocer

en qué están interesados y si están

satisfechos con las acciones que realiza una

marca.

Ayuda a orientar las estrategias y acciones

de las empresas en función de los intereses

y reacciones de los usuarios.

Conversaciones

¿Cómo reaccionan los usuarios?

• Conversación - contenido

• Amplificación - compartir

• Aplauso – aprobación

Análisis

Escuchar

Auditoría inicial de Social

Media

Conocer las conversaciones de

la audiencia

Conocer las conversaciones de

la competencia

Análisis

¿Qué medir?

Presencia en redes sociales

(Perfiles)

Sentimiento

Geolocalización

Análisis

Notoriedad

Dar a conocer la marca

Crear contenidos de calidad

que sean compartidos

Análisis

¿Qué medir?

Alcance

Amplificación (RT, compartir)

Aplauso (Likes, favoritos)

Análisis

Diálogo

Ser parte de las conversaciones que se generan en torno a la

marca

Crear afinidad con la

comunidad de usuarios

Crear comunidad

Análisis

¿Qué medir?

Conversaciones que se generan

Menciones

Temas relacionados

Amplificación

Tamaño de la comunidad

Análisis

Conversión

Participación de usuarios en las acciones que la empresa

realiza en Social Media (Por

ejemplo, concursos)

Análisis

¿Qué medir?

Amplificación

Aplauso

CTR

Análisis

Satisfacer

Usuarios prescriptores de la propia marca en sus

conversaciones

Análisis

¿Qué medir?

Advocates: usuarios activos e influencia

Conversaciones

Sentimiento

Contenido y

sentimiento

Contenido y sentimiento

La opinión del consumidor es la aportación de mayor valor, sin

embargo se ha dejado de lado por no poder cuantificarse.

Contenido y sentimiento

Las marcas deben conocer las conversaciones de la

comunidad con la que interactúan y a la que quieren llegar

para conocer:

Puntos críticos en los que se puede producir una crisis

Sugerencias e ideas

Otros temas relacionados

Contenido y sentimiento

No importa tanto la cantidad de contenido como la reacción

de los usuarios y clientes a las acciones que se llevan a cabo.

¿Cliente satisfecho o no?

Contenido y sentimiento

El sentimiento es la métrica que se utiliza para conocer si la

opinión del cliente es buena o mala.

Puede realizarse de forma

manual o con motores de

Inteligencia Artificial.

Geolocalización

Geolocalización

¿Dónde están los usuarios?

Geolocalización

Realizar acciones de comunicación offline

Segmentar a la comunidad online (por ejemplo,

plan de contenidos y detección de influencers)

SOLOMO - Advertising

Geolocalización

Turismo

Hostelería

Textil

Comercio minorista

Geolocalización

¿Principal desventaja?

Miedo a compartir localización

Sólo un 40% de los usuarios muestra realmente

donde está.

Análisis de clima

de opinión

Análisis de clima de opinión

Informe para conocer los principales temas de

conversación, sentimiento y opiniones de los

usuarios que hablan sobre la marca.

Análisis de clima de opiniónEstructura:

1. Análisis del buzz

2. Principales métricas

3. Temas de conversación

4. Sentimiento general

5. Principales idiomas

6. Geolocalización

7. Análisis pormenorizado de cada temática

8. Análisis de la comunidad de usuarios

9. Insights

10. Líneas estratégicas y plan de acción

Análisis de clima de opiniónBuzz

Ruido generado en las diferentes redes sociales

Análisis de clima de opiniónPrincipales métricas

Número de publicaciones

Número de usuarios participando

Alcance

Impresiones

Tamaño de la comunidad

Actividad de la cuenta: número de publicaciones

Número de RT y número de veces compartido

Número de comentarios/post

Número de Me Gusta, Favoritos y + 1

Análisis de clima de opiniónTemas de conversación

Análisis de clima de opiniónSentimiento

Mide el clima de satisfacción de una comunidad de usuarios

Análisis de clima de opiniónIdiomas

Análisis de clima de opiniónGeolocalización

Análisis de clima de opiniónAnálisis pormenorizado de cada temática

Resume lo tratado en cada temática. Analiza el sentimiento, los idiomas,

principales métricas, la comunidad de usuarios que participa y muestra

ejemplos de publicaciones destacadas.

Análisis de clima de opiniónAnálisis de la comunidad de usuarios

Destacar los influencers por participación y por número de followers, así como

los defensores y detractores de la marca.

Análisis de clima de opiniónInsights

Resumir las opiniones más compartidas por la comunidad de usuarios

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