Taller gratuito de gestión de redes sociales para pymes y emprendedores

TALLER GRATUITO DE GESTIÓN DE REDES

SOCIALES PARA PYMES Y EMPRENDEDORES

9 de enero de 2013

FORMACIÓN 2.0http://pymesdospuntocero.es

MIGUEL ANGEL MARTIN• Formador desde 1988.

• Experiencia en Marketing desde 1990.

• Experiencia en Gestión editorial desde 1992.

• Experiencia en Gestión de formación desde 2003.

• Experiencia en Redes Sociales desde 2005.

• Experiencia en Marketing en Social Media desde 2007.

• Consultor de Marketing online y Redes Sociales en MAM – Social Media.

• Embajador de XING Aragón.

• Colaborador del programa Aragón 3.0 de Aragón Radio.

@ma_martin

MAM - Social Media

Miguel Angel Martín

El Blog de MAM

JUAN CASTELLÓ• Formador desde 1995.

• Consultor de RRHH desde 1999.

• Asesor de emprendedores desde 1996.

• Formador de emprendedores desde 1996.

• Trasteador e inquieto desde muy pequeño.

• Consultor de mejora de organizaciones y empresas, áreas comercial y recursos humanos.

• Asesor de SACME (Confederación de Empresarios de Zaragoza).

• Colaborador en diversas entidades.

@j_castello

Encontrar Trabajo

Juan Castelló

juancastello.blogspot.es

#pymesredes

1.- IMPORTANCIA DE LOS MEDIOS SOCIALES

¿POR QUÉ SON IMPORTANTES?

IMPORTANCIA

TRES ASPECTOS DEL SOCIAL MEDIA

• Cultura.

• Estado mental.

• Plataforma.

¿DÓNDE ESTÁN MIS CLIENTES?

• Buscan en Google.

• Siguen blogs que les interesan.

• Viven las Redes Sociales.

LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES

• Algo que promovemos a la audiencia.

• Transmisión de ideas o información a los receptores.

• Intercambio de ideas entre distintaspartes.

LAS CONVERSACIONES ENTRE HUMANOS SON HUMANAS

•La mayoría de las conversaciones son superficiales.

• Especialistas en hablar con poco sentido: políticos, marketing…

• El contenido debe sonar razonable a la audiencia.

LOS MERCADOS SE COMPONEN DE SERES HUMANOS

• Los mercados están compuestos por

personas, no son sectores demográficos.

• Los mercados se componen de personas

que hablan y actúan de modo racional.

• Las personas desean comprender las

ideas que les rodean.

LA NUEVA COMUNICACIÓN

•Internet permite conversaciones entre humanos que no eran posible en la era de los medios de comunicación de masas.

•En los mercados interconectados a través de la red la gente se comunica de manera más eficaz.

• La comunicación a través de redes internas es mucho más fluida.

• Internet ha hecho posible el triunfo de la comunicación.

DESAPARECEN LOS SECRETOS

•Los mercados conocen más de los

productos que las propias

compañías.

• La gente intercambia sus opiniones

abiertamente con todo el mundo.

• Ningún secreto permanece oculto.

EL NUEVO MARKETING

Marketing tradicional• Monocanal.

• Habla.

• Interrumpe.

• Lineal.

• Dicta.

• Megáfono.

Marketing 2.0• Escucha.

• Conversa.

• Colabora.

• Comparte.

• Comenta.

• Crea comunidad.

EL CONCEPTO 2.0

• Mundo.

• Enciclopedia.

• Música.

• Producción de vídeo.

UN PRIMER PASO

Nueva Red

Colaborar

Interactuar

Conectarse

Vivir en comunidad

Democratización Masividad

Participación

Afiliación

Acceso

ELEMENTOS DEL MARKETING 2.0

Redes Sociales Blogs Twitter Wikis

Vídeo / Imágenes

Marcadores AgregadoresSuscripciones /

SEO / SEM ForosChats,

Hangouts…Tienda online

Descargas GeolocalizaciónE-mail

marketingDispositivos

móviles

ETAPAS PARA ENTRAR EN EL SOCIAL MEDIA

• Implicación

• Escucha

• Interacción

• Medición

REDES Y USUARIOSIMPORTANCIA

EL USUARIO DE LAS REDES

• Crítico y bien informado

• Interactivo, comunicativo

• Social

• Móvil

• Orientado globalmente

• Extrovertido

• Digital y tecnológico

• Cultiva su red - confía en sus redes

CARACTERÍSTICAS DE LAS REDES

• Formadas por gente con características y pensamientos muy dispares.

• Cuanta más gente mejor.

• Pueden ser utilizadas con cualquier fin.

• Permiten el contacto (teóricamente) entre dos personas cualquiera del mundo.

¿CÓMO UTILIZAR LAS REDES?

• Seleccionar las redes apropiadas.

• Crear una identidad.

• Marcar objetivos.

• Establecer preferencias.

• Establecer contactos.

• Participar en grupos, foros...

VENTAJAS DEL SOCIAL MEDIA

• No es necesario el registro previo, el usuario ya lo hizo.

• Tu comunidad se desarrolla en un entorno en el que ya hay millones de usuarios.

• No es necesario que inviertas en el desarrollo técnico de las funcionalidades, las aporta la red social.

DESVENTAJAS DE LAS REDES• No ser propietario de los datos de los

usuarios ni poder construir una base de datos propia

• No poder elegir las funcionalidades que están disponibles pues es decisión de la red social

• No tener control de la forma en que tu marca aparece ante el usuario pues las opciones disponibles son algo limitadas

PRINCIPALES BENEFICIOS• Bajo coste.

• Creación de marca.

• Ventajas para los trabajadores.

• Fidelización.

• Equiparación de tamaños.

• Generar confianza.

• Relaciones verdaderamente públicas.

• Posicionamiento orgánico.

• Métricas cuantificables.

• Aprendizaje continuo.

PRINCIPALES RIESGOS• No tener estrategia.• Tener la estrategia equivocada.• Ignorar su existencia.• Aproximación fragmentada.• Como elefante en cacharrería.• Abandono.• Desconocimiento de las normas.• Falta de apoyo de la Dirección.• Escasa dedicación de recursos.• Mediciones de resultados

equivocadas.• Cambios en redes y comunidades.

CONVERSAR CON LOS CLIENTES

• Es una conversación• Conexión antes que comercio• Personalización• Cercanía• Autenticidad • Búsqueda de sentido• Generosidad• Sencillez• Brevedad• Portabilidad• Simplicidad• Perspectiva de largo plazo• Compromiso• Distinción• Mantener el interés

¿CUÁNTO TENGO QUE INVERTIR?

• Tiempo

• Conocimiento

• Y un poco de experiencia nunca viene mal…

UN BUEN COMMUNITY MANAGER…

• Debe saber expresarse en 140 caracteres.

• Debe ser capaz de crear comunidad.

• Debe poder animar una comunidad.

• Debe tener dominio de comunicación.

• Debe ser diplomático.

• Debe estimular el cambio.

¿EN QUÉ DEPARTAMENTO?

• ¿Dirección General?

• ¿Marketing y comunicación?

• ¿Desarrollo de Producto?

• ¿Atención al cliente?

Para ser reconocido, ser eficaz y legítimo el Community Manager debe ocupar un

LUGAR TRANSVERSAL

MONITORIZARIMPORTANCIA

Producen contenido

Valoran contenido

Utilizan contenido generado por el usuario

Usan internet100%

CLAVES PARA LA MONITORIZACIÓN

• Comienza a hacerlo antes de empezar.

• Poco es mejor que nada.

• Objetivos claros y precisos.

• Usa las herramientas en las que confíes.

• Añade creatividad.

• Palabras clave.

DATOS A MONITORIZAR• ¿Qué se está diciendo?

• ¿Quién lo está diciendo?

– Clientes, detractores, apasionados…

– ¿Son siempre los mismos?

• ¿Dónde se está diciendo?

¿QUÉ MONITORIZAMOS?• Las acciones que pongamos en marcha

(promociones, concursos, aplicaciones).

• Las personas que piden información, rellenan un formulario.

• Los enlaces que recibimos y la fuente .

• Las menciones en redes sociales.

• La evolución de los resultados de Google.

• Las visitas a la web, portales de la marca y su fuente.

• Número de fans, suscriptores a correo, blogs, grupos.

• Suscripciones RSS.

• Marcadores sociales.

• Alertas de Google.

• Comentarios.

• Actividad en las redes sociales.

¿QUÉ MÁS SE PUEDE MEDIR?• Alertas (noticias – blogs)

• Bookmarks

• Comentarios

• Descargas

• Suscripciones de mail / RSS

• Fans

• Feedback

• Actividad social en grupos y páginas.

¿QUÉ PODEMOS MEDIR?

• Gran número de herramientas gratuitas.

• El uso individual es costoso.

• Busquemos la mejor manera de gestionar sus resultados.

• Utilicémoslas en función de aquéllos parámetros que hayamos marcado como medibles.

ESCUCHA ACTIVA

Encontrar experiencias publicadas en internety entender qué dicen, medirlas y aprovecharlas

¿Cómo?

Capturarmenciones

Evaluar qué dicen

Obtener datos e indicadores

Analizarcualitativamente

MONITORING ANÁLISIS SEMÁNTICO ANÁLISIS CUANTITATIVO INFORMES Y ACCIONES

ESCUCHA ACTIVA

2.-TIPOS DE REDES SOCIALES

CLASIFICACIÓN

• Existen diversas clasificaciones, en función de:

– Transversalidad (Horizontales, verticales…)

– Tipo de usuarios (Público objetivo, temática…)

– Uso principal (Personas, contenidos…)

– Movilidad (Sedentarias, móviles….)

• La más sencilla, usada y descriptiva es en función de su transversalidad.

HORIZONTALES• FACEBOOK (Generalista, sirve para lo

personal y lo profesional)

• GOOGLE + (Generalista, tiende a lo profesional).

• TUENTI (Netamente española, especial incidencia en los jóvenes).

• TWITTER (Incalificable, la más ácida).

• TUMBLR (Muy vistosa, especial para comunicaciones visuales y breves).

• OTRAS: Wikis, foros, de enlaces…

VERTICALES

• Destinadas a usos y contenidos concretos.

• YOUTUBE, VIMEO, VIDDY, KEEK…

• LINKEDIN, XING.

• FLICKR, 500PX, INSTAGRAM.

• ISUU, SCRIBD, SLIDESHARE.

• DEL.ICIO.US, DIIGO, EVERNOTE.

• MENEAME, DIGG, REDDIT, BARRAPUNTO.

• FOURSQUARE, 11870, GOOGLE PLACES.

PROPIAS• Es posible construir nuestra propia red

social GRATIS (o a coste muy bajo) en:

–NING

–SPRUZ

–CROWDVINE

–SOCIALENGINE

–ELGG• Sólo requiere un poco de tiempo para crearla

y mucho para difundirla y llenarla de contenido.

¿CUÁLES USAR?

• Hay más redes que tiempo disponible.

• Hay que ser analíticos y selectivos.

• Debemos usar una aplicación multiplataforma para gestionar.

• Y entenderlo como una tarea más de nuestro trabajo. Igual que mirar el correo o devolver llamadas de teléfono.

3.- REDES MÁS POPULARES

FACEBOOKREDES MÁS POPULARES

DEFINICIÓN

• Red social para conectar con otras personas que conoces o a las que consideras interesante conocer.

• Casi 1.000 millones de usuarios.

• Medio de internet más visitado.

AUDIENCIA

Audiencia Global:

996,203,160

Por sexos:

Mujer: 50,5%

Hombre: 49,5%

Por edades:

13-15 – 1,4% ☒

16-17 – 5,2% ☒

18-24 – 19,5% ☒

25-34 – 30,2% ☒

35-44 – 24,5% ☑

45-54 – 12,7% ☑

55-64 – 4,8 % ☑

65+ – 2,4% ☑

En España:

17,426,720 (1,93%)

PERFIL

Presencia para que las personas puedan compartir e interactuar en Facebook

PÁGINA

Presencia oficial para empresas, marcas, negocios, artistas…, de modo que pueden interactuar o compartir con sus seguidores.

Selección de usuarios de Facebook con un interés común.

APLICACIÓN

Programa que permite a los usuarios compartir contenido e interactuar con otros usuarios.

EDGE RANK

Algoritmo que determina qué

contenido aparece en las páginas de

inicio de los usuarios

ME GUSTA

1. Hacerse seguidor de una página dentro de Facebook.

2. Estar de acuerdo o gustar los contenidos posteados por otros.

3. Gustar un contenido fuera de Facebook que tiene instalado el botón

El centro de la actividad de interactuación de un perfil o una

página.

OBJETIVOS• Ser encontrado por usuarios que precisan

de nuestros productos o servicios.

• Conectar e implicar a clientes actuales y potenciales.

• Crear comunidad en torno a nuestro negocio.

• Generar nuevas entradas a nuestro negocio.

• …

TWITTERREDES MÁS POPULARES

DEFINICIÓN

• Red en la que puedes escribir un mensaje de 140 caracteres a la gente que se apunta a tus actualizaciones.

CARACTERÍSTICAS

• Aspiracional.

• Sólida base de seguidores.

• Actualizaciones en tiempo real.

• Responde las preguntas:

– ¿Qué estás haciendo?

– ¿Qué es interesante?

– ¿Qué es relevante?

¿QUÉ NO ES TWITTER?

• Una red social.

• Un blog.

• Un chat.

EL PRIMER TUIT DE LA HISTORIA

• 21 de marzo de 2006, Jack Dorsey

¿DÓNDE ESTÁ TWITTER?

• En la web.

• En el móvil.

• En aplicaciones de escritorio.

OBJETIVOS

¿Qué estás haciendo?

Recomendar enlaces, noticias o eventos

Cómo te sientes, qué estás escuchando o viendo

Retransmitir un evento

Escuchar la opinión de tus clientes

Lanzar ofertas y promociones

¿Qué está pasado?

¿Qué es interesante?¿Qué es relevante?

¿Qué hay en tu agenda?

Hacer preguntas

Reuniones

Crear comunidad en torno a nuestra marca o producto

• Compartir.

• Comunicar.

• Conocer.

• Cotillear.

• Es el mensaje que envías a través de Twitter.

RETUIT (RT)

• Re-envío de un mensaje posteado por otra cuenta.

• Modified tweet.

• RT de otro mensaje con alguna modificación propia.

SEGUIDOR

• Cuenta que se ha suscrito a tus actualizaciones.

• Follower.

SEGUIDO

• Cuenta a la que sigues.

• Sus actualizaciones aparecerán en tu cronología.

• Autorizado a enviarte DMs.

• Following.

@usuario

• Es nuestra identificación en Twitter.

• Sirve para mencionar a un usuario en un tuit.

AVATAR

• La imagen de tu cuenta de Twitter.

BÚSQUEDA

• Término o términos que se introducen en el buscador para encontrar referencias en la red.

MENSAJE DIRECTO (DM)

• Son mensajes privados enviados entre usuarios sin pasar por el foro principal.

• Solo se pueden enviar a quienes te siguen.

LISTAS

• Selección de cuentas agrupadas por un usuario para facilitar su seguimiento.

• No es preciso seguir a todos los integrantes de una lista.

TEMAS DEL MOMENTO

• Trending topics.

• Temas sobre los que más se está hablando en Twitter en el momento.

HASHTAG #

• Signo que se suele colocar delante de la palabra del temas sobre el que se está hablando.

CRONOLOGÍA

• Timeline (TL)

• Listado de nuestros tuitsordenados cronológicamente.

ACORTADORES

• Herramientas para acortar urlslargas.

• Ejemplos:– bit.ly Bitly– goo.gl Google– Lnkd.in Linkedin– tinyurl.com Tinyurl– t.co Twitter– wp.me Wordpress

• Tuit que se suele enviar los viernes recomendando otros usuarios.

MENCIÓN

• Ser nombrada nuestra cuenta de usuario en el tuit de otra persona.

CLIENTE• Herramienta para gestionar

múltiples cuentas.

LINKEDINREDES MÁS POPULARES

¿Qué es?

• Red profesional líder.• Más de 275 millones de usuarios.• Áreas que cubre:

1. Re-conectar – Buscar antiguos colegas y compañerosde estudios o trabajo.

2. Carrera profesional– Ofertas y networking.

3. Respuestas– Preguntar y responder

Componentes

• Barra de navegación

• Barra lateral

• Zona de contenido

Barra de navegación

Búsqueda avanzada

Inicio

Perfil

Contactos

Grupos

Trabajo

Bandeja de entrada

Empresas

Noticias

Otros aspectos

Barra lateral

Zona de contenido

¿Por qué utilizarlo?

1.Networking profesional.

2.Crear reputación profesional.

3.Generar tráfico hacia nuestroscontenidos.

4.- OTROS TIPOS DE HERRAMIENTAS

JUSTIFICACIÓN

• Si queremos ser una empresa o profesional 2.0, tenemos que trabajar con herramientas y aplicaciones que nos permitan la gestión, el control y la economía de costes basadas en la red.

• Es un cambio de paradigma, un enfoque de gestión nuevo.

PARA LA GESTIÓN:

• THINKOFFICE, TEAMBOX. Ayudan a colaborar con otros profesionales y a mantener la documentación disponible. GRATIS.

• SLIDESHARE, ISUU, SCRIBD. Permiten exponer proyectos, logros, explicar y formar a otros y mantener nuestro trabajo visible a todo el mundo. GRATIS.

GESTIÓN COMERCIAL

• Imprescindible un CRM.

• ZOHO o MOLECULE permiten crear desde un entorno para varios gestores o socios hasta una sólida base de detección, captación, mantenimiento y análisis de clientes y campañas comerciales. GRATIS.

GOOGLE

• Permite gestionar varias cuentas de correo en una sola, recibir información de noticias y de nuestra actividad o reputación en la red, sincronizar calendarios con otros, poder analizar nuestro blog, traducir documentos, estar informado de tendencias…GRATIS.

• Espacio gratis en la red para almacenar nuestra información, crear comunidades y grupos, mantener videoconferencias, llamadas a través de internet….

• TODO ESTO, GRATIS.

Y MÁS…..

Gracias por tu atención

info@pymesdospuntocero.es

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Taller gratuito de gestión de redes sociales para pymes y emprendedores

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