“MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN”

Al finalizar el taller los participantes lograrán:

OBJETIVO

Comprender la importancia de medir el nivel de

satisfacción del usuario, identificando los métodos

existentes para este fin y su aplicabilidad mediante la

construcción de una encuesta para su posterior

desarrollo y análisis, cuyos resultados suministrarán

información clave para la implementación de acciones

de Mejoramiento en el Servicio prestado por el Equipo

de Gestión.

METODOLOGÍA

Dinámica, participativa, aplicativa, basada en la reflexión y en la construcción colectiva de

instrumentos para medir y mejorar la satisfacción del usuario UN.

QUÉ ES MEDICIÓN

Es el proceso de asignar números,

símbolos o clasificar datos de acuerdo

a reglas previamente establecidas. [Fenton y Pfleeger, 1997, p. 5].

TIPOS DE MEDICIÓN

CUANTITATIVA

Es aquella que permite examinar los

datos, generando un resultado

numérico, generalmente con ayuda de

herramientas del campo de la

Estadística. http://es.wikipedia.org/wiki/Investigación cuantitativa

Ej:¿Con qué frecuencia utiliza el servicio

ofrecido por esta dependencia?

o Una o más veces a la semana

o Una vez al mes

o Dos o tres veces al mes

o Menos de una vez al mes

o Nunca lo he utilizado

Datos Contacto ALVARO JAVIER MORENO PARDO

WEB: : http://alvarojavier.com

MAIL: javiermoreno@conferencistas.eu ajmorenop@unal.edu.co CELULAR: 301 2 07 19 16

Gracias “Es imposible remediar

una situación que se desconoce”

“No todos los usuarios se quejan, préstele atención al silencio en el servicio”