Encuesta de medición de la satisfacción de clientes

Encuesta de medición de la

satisfacción de clientes del Instituto Aragonés de Fomento

Junio 2016

Informe de resultados

Qualitas Management S.L. pertenece a AEDEMO, asociación de los

profesionales que desarrollan su actividad en la Investigación de Mercados,

el Marketing y los Estudios de Opinión

Encuesta de medición de la satisfacción de clientes del Instituto Aragonés de Fomento. Junio 2016

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Índice Bloque I. Generalidades sobre el estudio................................................................................................. 7

Generalidades sobre el estudio ......................................................................................................................... 9

Recogida de datos .............................................................................................................................. 10 Tratamiento de los datos ..................................................................................................................... 12 Estructura del informe ......................................................................................................................... 13

Ficha técnica del estudio ................................................................................................................................. 14

Resumen de conclusiones del estudio ............................................................................................................ 15

Conclusiones sobre distribución y participación de clientes ............................................................... 15 Conclusiones sobre resultados de satisfacción de clientes ................................................................ 15 Valoraciones por debajo del valor de referencia ................................................................................. 20

Bloque II. Distribución de clientes .......................................................................................................... 21

Distribución de clientes global ......................................................................................................................... 23

Distribución de clientes por programa ............................................................................................................. 24

Distribución de clientes por acción .................................................................................................................. 26

Distribución de clientes por provincias ............................................................................................................ 28

Bloque III. Resultados de satisfacción de clientes ................................................................................ 31

Resultados globales ........................................................................................................................................ 33

Resultados globales de satisfacción ................................................................................................... 33 Resultados globales por aspectos de valoración ................................................................................ 33

Resultados por provincias ............................................................................................................................... 36

Resultados por programa y acción .................................................................................................................. 37

Valoración de aspectos por programa ................................................................................................ 37 Valoración del aspecto Atención del personal por programa .............................................................. 38 Valoración del aspecto Profesionalidad del personal por programa ................................................... 39 Valoración del aspecto Utilidad del servicio por programa ................................................................. 39 Valoración del aspecto Cumplimiento de expectativas por programa ................................................ 40 Valoración del aspecto Satisfacción percibida por programa ............................................................. 41 Resultados para el aspecto Satisfacción calculada por programa ...................................................... 42

Programa Emprender ...................................................................................................................................... 43

Asistencias técnicas pymes ................................................................................................................ 45 Punto de Información .......................................................................................................................... 47 Emprender (Punto + Asistencia técnica) ............................................................................................. 49 Cursos ................................................................................................................................................. 52 Seminarios .......................................................................................................................................... 56 Talleres emprender en la escuela ....................................................................................................... 69 Talleres rápidos ................................................................................................................................... 79 Talleres en comarcas .......................................................................................................................... 82 Tertulias emprendedoras .................................................................................................................... 86 Actos y congresos ............................................................................................................................... 87 Jornadas .............................................................................................................................................. 88 Ayudas a comarcas ............................................................................................................................. 89 Programa de Emprendimiento Social .................................................................................................. 90 Programa de Emprendimiento Agroalimentario .................................................................................. 92


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Programa Empresa .......................................................................................................................................... 94

Formación ........................................................................................................................................... 96 Foro Empresa .................................................................................................................................... 113 Visitas a Empresas ............................................................................................................................ 116 Foro Pilot ........................................................................................................................................... 119 Talleres Foro Empresa ...................................................................................................................... 121 Ceremonias ....................................................................................................................................... 122 Jornadas de presentación ................................................................................................................. 123 Encuentros (Conferencias) ................................................................................................................ 126 Foro FEINE ....................................................................................................................................... 127

Promoción y Financiación .............................................................................................................................. 128

Captación y promoción de nuevos proyectos de inversión ............................................................... 130 Beneficiarios FIT ............................................................................................................................... 132 Plan Impulso ...................................................................................................................................... 134

Infraestructuras e Innovación ........................................................................................................................ 135

Subvenciones - Convenios ................................................................................................................ 135

7

Bloque I. Generalidades sobre

el estudio


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Generalidades sobre el estudio

La encuesta de medición de la satisfacción de clientes del Instituto Aragonés de Fomento - IAF 2015

pretende analizar y conocer la satisfacción de los clientes y beneficiarios de las actividades desarrolladas por este

organismo, estructuradas según los siguientes programas y acciones:

PROGRAMA ACCIÓN

EMPRENDER

ASISTENCIAS TÉCNICAS PYMES

PUNTO DE INFORMACIÓN - CONSULTAS PAIT

EMPRENDER (PUNTO DE INFORMACIÓN + ASISTENCIA TÉCNICA)

CURSOS

SEMINARIOS

TALLERES EMPRENDER EN LA ESCUELA

TALLERES RÁPIDOS

TALLERES EN COMARCAS

TERTULIAS EMPRENDEDORAS

ACTOS Y CONGRESOS

JORNADAS

AYUDAS A COMARCAS

PROGRAMA DE EMPRENDIMIENTO SOCIAL

PROGRAMA DE EMPRENDIMIENTO AGROALIMENTARIO

EMPRESA

FORMACIÓN

FORO EMPRESA

VISITAS A EMPRESAS

FORO PILOT

TALLERES FORO EMPRESA

CEREMONIAS

JORNADAS DE PRESENTACIÓN

ENCUENTROS (CONFERENCIAS)

FORO FEINE

PROMOCIÓN Y FINANCIACIÓN

CAPTACIÓN Y PROMOCIÓN DE NUEVOS PROYECTOS DE INVERSIÓN

BENEFICIARIOS DEL FONDO DE INVERSIONES DE TERUEL (FIT)

PLAN IMPULSO

INFRAESTRUCTURA E INNOVACIÓN SUBVENCIONES - CONVENIOS


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Para cada acción se han analizado cinco aspectos relacionados con la satisfacción del cliente.

ASPECTO DESCRIPCIÓN ABREVIATURA

Atención del personal

Valoración de la atención personal prestada por el personal del IAF que atiende al cliente

ATN

Profesionalidad del personal

Valoración de la profesionalidad del personal del IAF que atiende al cliente PRO

Utilidad del servicio

Valoración del grado de utilidad del servicio prestado por el IAF al cliente UTI

Cumplimiento de expectativas

Valoración del grado en que se han cumplido las expectativas que el cliente tenía en relación con el servicio prestado

EXP

Satisfacción percibida

Valoración de la satisfacción percibida por el cliente referida al conjunto del servicio prestado por el IAF

SAT

Recogida de datos

Valoración de atributos

Para la recogida de datos se ha solicitado a los clientes la valoración de cada uno de estos aspectos a partir

una escala de 0 a 10, siendo el 0 la puntuación menos favorable y 10 la más favorable, y brindando la posibilidad de

agregar observaciones, comentarios o sugerencias al respecto.

Modalidades de recogida

La prospección de los datos ha sido realizada de manera presencial, telemática y telefónica, según las

peculiaridades de la actividad a analizar.

Cuestionarios de recogida

Se han utilizado diferentes cuestionarios en función de la naturaleza de la actividad, si bien todos ellos

contemplaban la valoración de los aspectos mencionados, con algunas excepciones, como la valoración del aspecto

EXP en la acción “Foro Empresa”, del aspecto PRO en las acciones “Visitas a empresas” y “Jornadas de presentación”,

o de varios aspectos en las acciones “Foro Pilot” y “Ceremonias”, por ausencia de estos aspectos en los cuestionarios

distribuidos a los participantes. Por este motivo, estos aspectos no han podido ser tratados en el apartado

correspondiente al análisis de dichas acciones.


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Prospección de los datos

A continuación se indican las peculiaridades de la recogida de datos para cada acción:

Programa Emprender

Asistencias técnicas pyme: Recogida de datos telefónica a clientes del servicio de asistencias técnicas para empresarios y emprendedores. Se han consultado los cinco aspectos objeto del estudio.

Punto de información - Consultas PAIT: Recogida de datos telefónica a clientes del servicio de información y consultas para empresarios y emprendedores. Se han consultado los cinco atributos objeto del estudio.

Emprender (Consultas + Asistencia técnica): Recogida de datos telefónica a clientes que han hecho uso tanto del servicio de asistencias técnicas como del servicio de información y consultas para empresarios y emprendedores. Se han consultado los cinco aspectos objeto del estudio.

Cursos, Seminarios, Talleres rápidos y Talleres en comarcas: Recogida de datos mediante cumplimentación presencial de un cuestionario específico tras la impartición de cada actuación. Se han consultado los cinco aspectos objeto del estudio.

Talleres emprender en la escuela: Recogida de datos mediante cumplimentación presencial de un cuestionario específico tras la impartición de cada taller. Se ha cumplimentado un cuestionario por taller por parte del responsable del grupo en el centro, independientemente del número de asistentes, habiéndose consultado los cinco aspectos objeto del estudio.

Tertulias emprendedoras: Esta acción no ha tenido lugar en el año 2015, por lo que no existen resultados de satisfacción en el presente ejercicio.

Actos y congresos: Incluye actuaciones como la semana de la persona emprendedora en Aragón. En esta acción no se han recogido datos de valoración en 2015, por lo que no existen resultados de satisfacción en el presente ejercicio.

Jornadas: En esta acción no se han recogido datos de valoración en 2015, por lo que no existen resultados de satisfacción en el presente ejercicio.

Ayudas a comarcas: Esta acción no ha tenido lugar en el año 2015, por lo que no existen resultados de satisfacción en el presente ejercicio.

Programa de emprendimiento social y Programa de emprendimiento agroalimentario: Recogida de datos mediante cumplimentación presencial de un cuestionario específico tras la celebración de cada sesión. Se han consultado los cinco aspectos objeto del estudio.

Programa Empresa

Formación: Recogida de datos mediante cumplimentación presencial de un cuestionario específico tras la impartición de cada curso incluido en la acción. Se han consultado los cinco aspectos objeto del estudio.

Foro Empresa: Recogida de datos mediante cumplimentación presencial de un cuestionario específico tras la celebración del acto. En dicho cuestionario no se ha identificado un ítem específico para la valoración del grado de cumplimiento de expectativas (EXP), por lo que se asume que no existen resultados para dicho aspecto en esta acción.

Visitas a empresas: Recogida de datos mediante cumplimentación presencial de un cuestionario específico tras la realización de cada visita. En dicho cuestionario no se ha definido un ítem específico para la valoración de la profesionalidad del personal que atiende al cliente (PRO), por lo que se asume que no existen resultados para dicho aspecto en esta acción.

Foro Pilot: Recogida de datos mediante cumplimentación presencial de un cuestionario específico tras la celebración del acto. En dicho cuestionario no se han identificado ítems específicos para la valoración de la utilidad (UTI) ni del grado de cumplimiento de expectativas (EXP), por lo que se asume que no existen resultados para dichos aspectos en esta acción.

Talleres Foro Empresa: Esta acción no ha tenido lugar en el año 2015, por lo que no existen resultados de satisfacción en el presente ejercicio.

Ceremonias: Recogida de datos a partir de los cuestionarios cumplimentados por los asistentes a Foros Empresa y Pilot, considerando las preguntas específicas referidas a las ceremonias. Se dispone únicamente de datos de satisfacción global.

Jornadas de presentación: Recogida de datos mediante cumplimentación presencial de un cuestionario específico tras la celebración de cada jornada. En dicho cuestionario no se ha definido un ítem específico para la valoración de la profesionalidad del personal que atiende (PRO), por lo que se asume que no existen resultados para dicho aspecto en esta acción.

Encuentros (Conferencias): En esta acción no se han recogido datos de valoración en 2015, por lo que no existen resultados de satisfacción en el presente ejercicio.

Foro FEINE: Esta acción no ha tenido lugar en el año 2015, por lo que no existen resultados de satisfacción en el presente ejercicio.


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Promoción y Financiación

Captación y promoción de nuevos proyectos de inversión: Recogida de datos telefónica a personas de contacto de empresas, organizaciones o entidades clientes del servicio de nuevos proyectos de inversión. Se han consultado los cinco aspectos objeto del estudio.

Beneficiarios del Fondo de Inversiones de Teruel (FIT): Recogida de datos telefónica a personas de contacto de empresas, organizaciones o entidades que se han beneficiado de las ayudas del FIT. Se han consultado los cinco aspectos objeto del estudio.

Plan Impulso: Esta acción no ha tenido lugar en el año 2015, por lo que no existen resultados de satisfacción en el presente ejercicio.

Infraestructura e Innovación

Subvenciones - Convenios: Recogida de datos telefónica a personas de contacto de empresas, organizaciones o entidades que se han beneficiado de las diferentes subvenciones y convenios. Se han consultado los cinco aspectos objeto del estudio.

Tratamiento de los datos

Variables estadísticas

Los datos recogidos a través de las diferentes modalidades y soportes mencionados han sido consolidados

en un aplicativo que ha permitido la obtención de los resultados particulares y agregados objeto del estudio.

El tratamiento de estos datos ha permitido obtener los resultados que se muestran a lo largo del informe.

Pare ello se han utilizado diferentes estadísticos, siendo la media la variable estadística más utilizada por la facilidad

que presenta para la comprensión de los resultados y la obtención de conclusiones:

La media aritmética (promedio o media) de un conjunto finito de números es el valor característico de una serie de

datos cuantitativos objeto de estudio que parte del principio de la esperanza matemática o valor esperado que se

obtiene a partir de la suma de todos sus valores dividida entre el número de sumandos.

La media ponderada es una medida de tendencia central aplicable cuando en un conjunto de datos cada uno de

ellos tiene una importancia relativa o peso respecto de los demás datos, y se obtiene del cociente entre la suma de

los productos de cada dato por su peso o ponderación y la suma de los pesos. En este caso se aplicará para ponderar

la valoración de la satisfacción obtenida en las diferentes acciones en función del número de participantes. Dicho de

otro modo, la aportación de la media de satisfacción en aquellas acciones con mayor participación de clientes en el

estudio tienen mayor relevancia en este factor, proporcionando una visión más realista para la valoración de la

satisfacción cuando se analiza el conjunto de las acciones.

Indicadores de satisfacción

Cabe destacar que en el caso concreto del atributo satisfacción general, se han aplicado dos enfoques

para su análisis:


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Satisfacción percibida (SAT): Se trata del atributo obtenido directamente del cliente relativo a la valoración de la

satisfacción percibida por él referida al conjunto del servicio proporcionado por el IAF.

Satisfacción calculada (Sc): Se trata de un indicador obtenido para cada cliente participante en el estudio como

resultado de aplicar la media aritmética a los atributos que tienen una incidencia directa sobre la satisfacción percibida

- Atención personal (ATN), profesionalidad del personal (PRO), utilidad del servicio (UTI) y grado de cumplimiento

de expectativas (EXP).

El análisis de la desviación entre la satisfacción percibida y la satisfacción calculada permite obtener

conclusiones relacionadas con el grado de incidencia de los atributos considerados sobre la satisfacción percibida por

el cliente.

Para estos dos enfoques se obtendrán sus correspondientes indicadores medios y ponderados.

Valor de referencia

El IAF ha establecido un valor de 7,8 como referencia para el seguimiento de los indicadores relacionados

con la satisfacción de los clientes.

Estructura del informe

El presente informe de presentación de los resultados obtenidos en el estudio de satisfacción dispone la

siguiente estructura de capítulos y apartados:

Bloque I. Generalidades del estudio

Engloba la presentación del estudio y sus principales características, junto con las principales conclusiones

del mismo.

Bloque II. Datos estadísticos

Incluye los datos relacionados con la distribución de la población y la muestra (clientes de los programas y

participantes en el estudio).

Bloque III. Resultados de valoración.

Presenta los resultados globales y específicos de satisfacción por programas y acciones, considerando los cinco

aspectos clave y la distribución por provincias.


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Ficha técnica del estudio

El análisis de los datos se ha realizado a partir del tratamiento del 100% de los cuestionarios

cumplimentados. A continuación se presenta un cuadro resumen de las principales características técnicas del

estudio realizado:

Ficha técnica

Nombre de la encuesta Encuesta de medición de la satisfacción de clientes del Instituto Aragonés de Fomento (IAF)

Fechas de realización Consolidación y tratamiento de datos: Mayo - Junio 2016

Elaboración del informe: Junio 2016

Alcance Usuarios y beneficiarios (clientes) de diversas acciones contempladas en los programas Emprender, Empresa, Promoción y financiación e Infraestructuras e innovación, ejecutados por el IAF en el periodo considerado

Ámbito geográfico Comunidad Autónoma de Aragón

Universo Clientes de una o más acciones incluidas en los programas señalados

Nº clientes perceptores de los servicios del IAF

22.919

Nº destinatarios de cuestionarios (población)

13.891

Nº clientes participantes en la encuesta (tamaño de la muestra)

3.051

Medio de consulta Telefónica, telemática y presencial mediante cuestionario


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Resumen de conclusiones del estudio

Conclusiones sobre distribución y participación de clientes

El número de destinatarios de las diferentes acciones del IAF objeto de estudio se ha visto incrementado

con respecto al año anterior.

En cuanto al grado de participación en la encuesta, se observa una leve disminución respecto al de la

edición anterior, pasando de un 24,5% en 2014 a un 22,0% en 2015.

Los programas Emprender y Empresa tienen una representatividad conjunta cercana al 99% del total de

clientes.

Los porcentajes de participación en el estudio más elevados corresponden a la acción Formación del

programa Empresa.

Cerca de la mitad de los participantes pertenecen a la provincia de Zaragoza, mientras que los de las

provincias de Huesca y Teruel suponen un nivel de participación conjunto de casi un 20% del total.

Conclusiones sobre resultados de satisfacción de clientes

Resultados globales

Los resultados globales de satisfacción percibida (SAT) obtenidos corresponden a 8,37 para la media

aritmética y 8,44 para la media ponderada, siendo levemente superiores a los obtenidos en el ejercicio

anterior (8,30 y 8,36, respectivamente) y superando en los dos casos el valor de referencia.

Por su parte, los resultados de satisfacción calculada (Sc) son de 8,41 para la media aritmética y 8,54

para la media ponderada, también similares a los obtenidos en el ejercicio anterior. Todos estos

resultados se encuentran por encima del valor de referencia.

No se observan diferencias significativas en el análisis de los resultados obtenidos para el valor medio y

para el valor medio ponderado.

En conjunto, los resultados obtenidos para todos los aspectos analizados se encuentran en una horquilla

entre 7,99 y 8,82, superando holgadamente el valor de referencia 7,8.

Si bien se muestra un ligero descenso de valoración de los aspectos UTI y EXP, se puede admitir que,

en conjunto, los aspectos valorados mantienen la tendencia creciente iniciada en los últimos años, tal y

como se observa en las curvas de evaluación.

De forma particular, se observa que el aspecto que presenta un mayor crecimiento con respecto al

ejercicio anterior es el relacionado con la profesionalidad del personal.


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Por provincias, el aspecto con mayor valoración media ha sido el relativo a profesionalidad en Huesca,

al igual que sucedía en el ejercicio anterior, y de menor el relativo a cumplimiento de expectativas en

Zaragoza.

Resultados de satisfacción por programa

El análisis de los resultados medios de valoración del atributo relativo a satisfacción con el servicio

prestado muestra que éstos se encuentran por encima del valor de referencia del IAF para cada uno de

los programas.

El programa Emprender es el que obtiene una valoración global de satisfacción más elevada.

Resultados de satisfacción por atributo y programa

Atención personal: Los resultados se encuentran por encima del valor de referencia en los cuatro

programas. El programa que obtiene una mejor valoración es el de Emprender, al igual que sucedía en

el ejercicio anterior.

Profesionalidad del personal: Los resultados se encuentran por encima del valor de referencia en los

cuatro programas. El programa que obtiene una mejor valoración es el de Emprender, al igual que

sucedía en el ejercicio anterior.

Utilidad del servicio: El programa Emprender es el que presenta valores más elevados, no alcanzándose

por el contrario el valor de referencia en el programa Empresa.

Cumplimiento de expectativas: Los resultados medios superan el valor de referencia en todos los

programas, exceptuando el caso del programa de Promoción y Financiación. Los resultados más

elevados se han obtenido en el Programa Empresa, al igual que sucedía en el ejercicio anterior.

Satisfacción percibida: Los resultados de satisfacción percibida se encuentran por encima del valor de

referencia en los cuatro programas. El programa con mejores valoraciones de satisfacción percibida es

el de Emprender, del mismo modo que sucedía en el ejercicio anterior.

Satisfacción calculada: Las medias de satisfacción calculadas, tanto aritméticas como ponderadas,

superan el valor de referencia, siendo nuevamente los mejores resultados los correspondientes al

programa Emprender.

Resultados de las acciones del Programa Emprender

Para el Programa Emprender no se advierten diferencias significativas entre los valores obtenidos para

la media aritmética y la media ponderada, encontrándose todos los resultados por encima del valor de

referencia y superando para todos los atributos los resultados globales. Estos resultados son similares a

los obtenidos para el ejercicio anterior, sin diferencias significativas.


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Todos los aspectos analizados para la acción Asistencias técnicas pymes superan el valor de referencia

del IAF, habiéndose incrementado las valoraciones con respecto a las obtenidas en el ejercicio anterior.

Dichas valoraciones son muy similares a las equivalentes para el programa Emprender en su conjunto.

Para la acción Punto de información, todos los aspectos se encuentran por debajo de los equivalentes

para el programa Emprender, y por encima del valor de referencia a excepción del obtenido en la

valoración del cumplimiento de las expectativas, que es levemente inferior. Todos ellos se encuentran en

niveles similares a los del ejercicio anterior.

Todos los aspectos analizados para la acción Emprender (Punto + Asistencia técnica) superan el valor

de referencia, a excepción del relacionado con el cumplimiento de expectativas, que es levemente

inferior. Los resultados son similares o inferiores a la media obtenida para el conjunto del programa,

quedando en casi todos los casos ligeramente por debajo de los obtenidos para el ejercicio anterior.

Los resultados obtenidos para las medias de los aspectos de valoración de los Cursos del Programa

Emprender se encuentran considerablemente por encima del valor de referencia en todos los casos,

siendo similares a los obtenidos en el ejercicio anterior. La mayoría de los aspectos obtienen resultados

superiores a los correspondientes al conjunto del programa.

Los resultados obtenidos para las medias de los aspectos de valoración de los Seminarios del programa

Emprender superan tanto el valor de referencia como los resultados obtenidos para el programa en su

conjunto, observándose además un leve incremento en todos los aspectos respecto al ejercicio anterior.

Los Talleres Emprender en la Escuela obtienen resultados para casi todos los aspectos considerados

ligeramente inferiores a los resultados para el programa pero superiores en todos los casos a los

obtenidos en el ejercicio anterior, manteniéndose por encima del valor de referencia.

Para la acción Talleres rápidos los resultados de los aspectos valorados presentan un comportamiento

similar al del ejercicio anterior, encontrándose todos ellos por encima del valor de referencia y de la media

obtenida para el conjunto del programa.

La acción Talleres rápidos los resultados de los aspectos valorados presentan un comportamiento similar

al del ejercicio anterior, encontrándose todos ellos por encima del valor de referencia y de la media

obtenida para el conjunto del programa.

La acción Talleres en comarcas, incorporada al plan en el presente ejercicio 2015, ha obtenido resultados

superiores al valor de referencia y a los correspondientes al programa en su conjunto para todos los

aspectos.

La acción Tertulias Emprendedoras no ha tenido lugar durante el ejercicio 2015.

Las acciones Actos / Congresos y Jornadas no han podido ser analizadas al no disponerse de datos de

valoración para el ejercicio 2015.

La acción Ayudas a Comarcas no ha tenido lugar durante el ejercicio 2015.


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La acción Programa de Emprendimiento Social ha obtenido resultados superiores al valor de referencia

para todos los aspectos, si bien quedan ligeramente por debajo de los correspondientes al programa en

su conjunto y de los obtenidos en el ejercicio anterior.

La acción Programa de Emprendimiento Agroalimentario ha obtenido resultados superiores al valor de

referencia para todos los aspectos, y muy similares o ligeramente superiores a los correspondientes al

programa en su conjunto.

Resultados Programa Empresa

Todos los resultados obtenidos para el programa Empresa superan el valor de referencia, excepto la

media aritmética obtenida en el caso del aspecto relacionado con la utilidad del servicio prestado. La

mayor parte de los resultados obtenidos presentan una leve disminución respecto a los obtenidos para

el año anterior y respecto a los resultados generales del estudio.

La acción Formación presenta resultados de valoración superiores tanto al valor de referencia como a la

media del programa en todos los aspectos. Por otra parte, se observa que los resultados obtenidos para

los aspectos considerados no presentan diferencias significativas respecto a los obtenidos en el ejercicio

anterior.

La acción Foro Empresa presenta resultados superiores al valor de referencia para todos los aspectos, a

excepción del obtenido para la valoración de su utilidad, que se encuentra ligeramente por debajo. Los

resultados sin ligeramente inferiores tanto a los correspondientes al programa como a los obtenidos en

el ejercicio anterior.

La acción Visitas a Empresas presenta resultados superiores al valor de referencia para todos los

aspectos analizados excepto para el relacionado con la utilidad del servicio prestado. Los resultados para

la acción son similares a los del año anterior y a los obtenidos para el programa en su conjunto.

La acción Foro Pilot ha obtenido resultados de valoración considerablemente superiores al valor de

referencia para todos los aspectos valorados, habiéndose visto incrementados respecto al ejercicio

anterior y situándose en niveles similares a los del programa en su conjunto.

La acción Talleres Foro Empresa no ha tenido lugar durante el ejercicio 2015.

El resultado de satisfacción relativo a la acción Ceremonias se encuentra por encima del valor de

referencia, existiendo un leve incremento respecto al resultado del año 2014, si bien se mantiene

ligeramente por debajo del obtenido para el programa en su conjunto.

La acción Jornadas de presentación obtiene resultados de satisfacción superiores al nivel de referencia

en el caso de los atributos de atención personal y profesionalidad, quedando los demás resultados por

debajo de dicho valor. Todos los atributos se encuentran ligeramente por debajo de los resultados

equivalentes obtenidos para el programa en su conjunto.


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La acción Encuentros (Conferencias) no ha podido ser analizada al no disponerse de datos de valoración

para el ejercicio 2015.

La acción Foro FEINE no ha tenido lugar durante el ejercicio 2015.

Resultados Promoción y Financiación

Los resultados obtenidos para el programa Promoción y financiación superan el valor de referencia para

todos los atributos analizados, excepto en el caso del resultado correspondiente a la valoración del grado

de cumplimiento de las expectativas, que es levemente inferior. No obstante, el resultado ponderado sí

se encuentra por encima de dicho valor. La mayor parte de los resultados se han visto incrementados

respecto a los correspondientes al ejercicio anterior, manteniéndose en niveles levemente inferiores a los

globales obtenidos en el estudio.

Para la acción Captación y promoción de nuevos proyectos de inversión, los resultados se encuentran

ligeramente por debajo de los obtenidos para el programa en su conjunto, si bien la mayor parte de ellos

presentan un crecimiento respecto a los obtenidos en el ejercicio anterior. Dicho crecimiento en los

atributos de atención personal, profesionalidad y satisfacción global ha supuesto su posicionamiento por

encima del valor de referencia establecido.

Los resultados de la acción Beneficiarios FIT presentan un incremento respecto a los correspondientes

al año anterior, superando el valor de referencia en todos los casos. Por su parte, todos ellos se

encuentran por encima de los resultados obtenidos para el programa en su conjunto.

La acción Plan Impulso no ha tenido lugar durante el ejercicio 2015.

Resultados Infraestructura e Innovación

Los resultados obtenidos en Subvenciones – Convenios, única acción del programa Infraestructuras e

Innovación, se encuentran por encima del nivel de referencia en todos los casos, siendo similares a los

resultados globales del estudio. Se observa no obstante una leve diminución en los correspondientes a

la utilidad y el grado de cumplimiento de las expectativas respecto al ejercicio anterior.


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Valoraciones por debajo del valor de referencia

A continuación se presenta una tabla con la finalidad de facilitar la identificación de los aspectos que no han

superado el valor de referencia por acción:

PROGRAMA ACCIÓN Aspectos que no han alcanzado el valor de referencia

EMPRENDER

ASISTENCIAS TÉCNICAS PYMES ATN PRO UTI EXP SAT Sc

PUNTO DE INFORMACIÓN - CONSULTAS PAIT ATN PRO UTI EXP SAT Sc

EMPRENDER (PUNTO DE INFORMACIÓN + ASISTENCIA TÉCNICA) ATN PRO UTI EXP SAT Sc

CURSOS ATN PRO UTI EXP SAT Sc

SEMINARIOS ATN PRO UTI EXP SAT Sc

TALLERES EMPRENDER EN LA ESCUELA ATN PRO UTI EXP SAT Sc

TALLERES RÁPIDOS ATN PRO UTI EXP SAT Sc

TALLERES EN COMARCAS ATN PRO UTI EXP SAT Sc

ACTOS Y CONGRESOS ---- ---- ---- ---- ---- ----

JORNADAS ---- ---- ---- ---- ---- ----

PROGRAMA DE EMPRENDIMIENTO SOCIAL ATN PRO UTI EXP SAT Sc

PROGRAMA DE EMPRENDIMIENTO AGROALIMENTARIO ATN PRO UTI EXP SAT Sc

EMPRESA

FORMACIÓN PROGRAMA EMPRESA ATN PRO UTI EXP SAT Sc

FORO EMPRESA ATN PRO UTI ---- SAT Sc

VISITAS A EMPRESAS ATN ---- UTI EXP SAT Sc

FORO PILOT ATN PRO ---- ---- SAT Sc

CEREMONIAS ---- ---- ---- ---- SAT ----

JORNADAS DE PRESENTACIÓN ATN PRO UTI EXP SAT Sc

ENCUENTROS (CONFERENCIAS) ---- ---- ---- ---- ---- ----

PROMOCIÓN Y FINANCIACIÓN

CAPTACIÓN Y PROMOCIÓN DE NUEVOS PROYECTOS DE INVERSIÓN ATN PRO UTI EXP SAT Sc

BENEFICIARIOS DEL FONDO DE INVERSIONES DE TERUEL (FIT) ATN PRO UTI EXP SAT Sc

INFRAESTRUCTURA E INNOVACIÓN

SUBVENCIONES - CONVENIOS ATN PRO UTI EXP SAT Sc

ASP Aspecto que, estando por encima del nivel de referencia el ejercicio anterior, no ha superado este nivel.

ASP Aspecto que no superado este nivel este ejercicio ni el anterior.

Negrita: Aspecto que, estando por debajo del nivel de referencia el ejercicio anterior, ha superado este nivel.

2

1

Bloque II. Distribución de

clientes


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En este apartado se recogen los resultados relativos a la participación de clientes en los diferentes

programas así como el número de participantes en el estudio.

Distribución de clientes global

Nº clientes perceptores de los servicios del IAF 22.919

Nº destinatarios de cuestionarios (población) 13.891

Nº clientes participantes en la encuesta (tamaño de la muestra) 3.051

% Respuesta 22%

El análisis de los datos de participación generales revela que el número de destinatarios de las diferentes

acciones se ha incrementado levemente con respecto al año anterior, encontrándose por encima de todos los

obtenidos anteriormente.

En cuanto al grado de participación en la encuesta, se observa una leve disminución respecto al de la edición

anterior, pasando de un 24,5% en 2014 a un 22,0% en 2015.


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Distribución de clientes por programa

PROGRAMA

Nº clientes perceptores de

los servicios del IAF

Representación (nº clientes totales del servicio)

Nº destinatarios de cuestionarios

(población)

Nº clientes participantes en la encuesta (tamaño

de la muestra)

% Respuesta

% Respuesta sobre el total

PROGRAMA EMPRENDER 15.306 66,78% 6.278 1.492 23,77% 48,90%

PROGRAMA EMPRESA 7.319 31,93% 7.319 1.326 18,12% 43,46%

PROMOCIÓN Y FINANCIACIÓN 256 1,12% 256 201 78,52% 6,59%

INFRAESTRUCTURA E INNOVACIÓN 38 0,17% 38 32 84,21% 1,05%

TOTAL 22.919 100,00% 13.891 3.051 21,96% 100,00%


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Como se puede observar, los programas Emprender y Empresa tienen una representatividad conjunta

cercana al 99% del total de clientes, si bien cada uno de ellos tiene niveles particulares de respuesta a la encuesta

muy inferiores a los de los programas Infraestructura e innovación y Promoción y financiación.


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Distribución de clientes por acción

PROGRAMA ACCIÓN

Nº clientes perceptores

de los servicios del

IAF

Nº destinatarios cuestionarios (población)

Nº clientes participantes

encuesta (tamaño de la

muestra)

% Respuesta

PR

OG

RA

MA

EM

PR

EN

DE

R

ASISTENCIAS TÉCNICAS PYMES 94 94 77 81,91%

PUNTO DE INFORMACIÓN - CONSULTAS PAIT 165 165 133 80,61%


178 178 137 76,97%

CURSOS 166 166 98 59,04%

SEMINARIOS 1.040 1.040 508 48,85%

TALLERES EMPRENDER EN LA ESCUELA 9.281 253 121 47,83%

TALLERES RÁPIDOS 535 535 338 63,18%

TALLERES EN COMARCAS 118 118 59 50,00%

TERTULIAS EMPRENDEDORAS N/A N/A N/A N/A

ACTOS Y CONGRESOS 3.384 3.384 0 0,00%

JORNADAS 316 316 0 0,00%

AYUDAS COMARCAS N/A N/A N/A N/A

PROGRAMA DE EMPRENDIMIENTO SOCIAL 16 16 8 50,00%

PROGRAMA DE EMPRENDIMIENTO AGROALIMENTARIO 13 13 13 100,00%

PR

OG

RA

MA

EM

PR

ES

A

FORMACIÓN PROGRAMA EMPRESA 1.033 1.033 791 76,57%

FORO EMPRESA 1.721 1.721 131 7,61%

VISITAS A EMPRESAS 136 136 65 47,79%

FORO PILOT 1.018 1.018 93 9,14%

TALLERES FORO EMPRESA N/A N/A N/A N/A

CEREMONIAS 2.739 2.739 198 7,23%

JORNADAS DE PRESENTACIÓN 521 521 48 9,21%

ENCUENTROS (CONFERENCIAS) 151 151 0 0,00%

FORO FEINE N/A N/A N/A N/A

PR

OM

OC

Y F

INA

NC


35 35 29 82,86%


221 221 172 77,83%

PLAN IMPULSO N/A N/A N/A N/A

INF

RA

ES

T

E IN

NO

VA

C

SUBVENCIONES - CONVENIOS 38 38 32 84,21%

TOTAL 22.919 3.051 13.891 21,96%


Pág. 27 de 139

Los porcentajes de participación en el estudio más elevados corresponden a la acción Formación del

Programa Empresa.

El 0% correspondiente a las acciones Tertulias emprendedoras, Ayudas a comarcas, Talleres foro empresa,

Foro Feine y Plan Impulso tiene su explicación en que no se han desarrollado en el ejercicio 2015. Por su parte, el 0%

reflejado para las acciones Actos y congresos, Jornadas y Encuentros (Conferencias) se deben a la inexistencia de

resultados de satisfacción para estas acciones.


Pág. 28 de 139

Distribución de clientes por provincias

PROVINCIA Nº RESPUESTAS % RESPUESTA

HUESCA 280 9,18%

TERUEL 274 8,98%

ZARAGOZA 1.436 47,10%

NO CONSTA 1.060 34,74%

TOTAL 3.051 100,00%

Respecto a la distribución de clientes participantes en el estudio por provincia, destaca que casi la mitad

pertenecen a la provincia de Zaragoza, mientras que los participantes de las provincias de Huesca y Teruel suponen

un nivel de participación conjunto de cerca de un 20% del total.

El porcentaje relativo a la categoría “no consta” proviene del tratamiento de cuestionarios en los que no se

ha podido identificar la provincia a la que pertenece el encuestado o en la que se ha desarrollado la actividad.


Pág. 29 de 139

PROGRAMAS Y ACCIONES HUESCA TERUEL ZARAGOZA NO CONSTA TOTAL

EMPRENDER 51 42 439 960 1492

ASISTENCIAS TÉCNICAS PYMES 7 9 61 0 77

PUNTO DE INFORMACIÓN - CONSULTAS PAIT 0 2 130 1 133

EMPRENDER (PUNTO DE INFORMACIÓN + ASISTENCIA TÉCNICA) 3 3 130 1 137

CURSOS 0 0 0 98 98

SEMINARIOS 0 0 7 501 508

TALLERES EMPRENDER EN LA ESCUELA 14 21 86 0 121

TALLERES RÁPIDOS 0 0 0 338 338

TALLERES EN COMARCAS 27 7 25 0 59

ACTOS Y CONGRESOS 0 0 0 0 0

JORNADAS 0 0 0 0 0

PROGRAMA DE EMPRENDIMIENTO SOCIAL 0 0 0 8 8

PROGRAMA DE EMPRENDIMIENTO AGROALIMENTARIO 0 0 0 13 13

PROGRAMA EMPRESA 219 43 965 99 1326

FORMACIÓN PROGRAMA EMPRESA 219 30 536 6 791

FORO EMPRESA 0 0 131 0 131

VISITAS A EMPRESAS 0 13 7 45 65

FORO PILOT 0 0 93 0 93

CEREMONIAS 0 0 198 0 198

JORNADAS DE PRESENTACIÓN 0 0 0 48 48

ENCUENTROS (CONFERENCIAS) 0 0 0 0 0

PROMOCIÓN Y FINANCIACIÓN 2 177 22 201

CAPTACIÓN Y PROMOCIÓN DE NUEVOS PROYECTOS DE INVERSIÓN 2 5 22 0 29

BENEFICIARIOS DEL FONDO DE INVERSIONES DE TERUEL (FIT) 0 172 0 0 172

INFRAESTRUCTURA E INNOVACIÓN 8 12 11 1 32

SUBVENCIONES - CONVENIOS 8 12 11 1 32

Total general 280 274 1.437 1.060 3.051

Esta tabla muestra la distribución de participantes por provincia en cada una de las acciones y programas.

La mayor parte de los cuestionarios en los que no consta la provincia pertenecen a Seminarios y Talleres

rápidos.


Pág. 30 de 139

3

1

Bloque III. Resultados de satisfacción de

clientes


Pág. 33 de 139

Resultados globales

Resultados globales de satisfacción

RESULTADOS GLOBALES MEDIA

ARITMÉTICA MEDIA

PONDERADA VALOR DE

REFERENCIA

SATISFACCIÓN PERCIBIDA (SAT) 8,37 8,44 7,80

SATISFACCIÓN CALCULADA (Sc) 8,41 8,54 7,80

Como se puede observar, los resultados medios de satisfacción globales se encuentran por encima del valor de

referencia establecido tanto analizando el valor medio como el valor medio ponderado.

Al hacer el análisis para el conjunto del estudio, no se observan diferencias significativas en el análisis de los

resultados obtenidos para el valor medio y para el valor medio ponderado.

Resultados globales por aspectos de valoración

RESULTADOS POR ASPECTO MEDIA

ARITMÉTICA MEDIA

PONDERADA VALOR DE

REFERENCIA

ATN 8,69 8,75 7,80

PRO 8,82 8,92 7,80

UTI 8,12 8,22 7,80

EXP 7,99 8,23 7,80


Pág. 34 de 139

Todos los resultados obtenidos para cada uno de los aspectos de valoración se encuentran por encima del valor de

referencia establecido por el IAF. El mejor resultado de valoración ha sido obtenido por el aspecto relacionado con la

profesionalidad del personal de atención.

Evolución anual de la media de satisfacción por aspectos

La tabla siguiente muestra los resultados de la media aritmética para cada uno de los aspectos valorados de forma

anual.

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Dif. año anterior

Media últ. 6 años

Diferencia histórico

ATN 7,69 8,32 7,88 8,08 8,01 8,35 8,27 8,47 8,49 8,54 8,60 8,65 8,57 8,84 8,63 8,58 8,69 0,11 8,64 0,05

PRO 7,84 8,39 8,02 8,24 8,21 8,43 8,45 8,60 8,63 8,69 8,76 8,79 8,71 8,86 8,74 8,64 8,82 0,18 8,75 0,07

UTI 6,94 7,56 7,12 7,74 7,61 7,66 7,70 7,98 8,06 8,09 8,18 8,21 8,25 8,33 8,30 8,36 8,12 -0,23 8,27 -0,15

EXP 6,70 7,31 7,02 7,51 7,49 7,91 7,57 7,89 7,89 8,01 8,03 8,00 8,08 7,97 8,20 8,27 7,99 -0,28 8,09 -0,10

SAT 7,24 7,83 7,50 7,83 7,76 7,81 7,75 8,24 8,27 8,34 8,38 8,42 8,38 8,27 8,43 8,30 8,37 0,07 8,37 0,01

Sc - - - - - - - - - - - - - 8,50 8,47 8,47 8,41 -0,06 8,48 -0,07

MUESTRA 590 150 1.190 785 1.115 755 1.277 2.340 1.868 2.222 2.737 2.278 3.274 1.879 3.175 3.213 3.051 -162 2.759,33 291,67

POBLAC. 1.500 262 1.827 1.144 2.337 1.044 2.166 3.521 2.569 5.234 5.962 4.325 12.479 8.251 10.980 13.115 13.891 776 9.185,33 4.705,67


Pág. 35 de 139

Todos los aspectos analizados han obtenido una valoración elevada, encontrándose en una horquilla entre el 7,99

y el 8,82, superando el valor de referencia de 7,8 establecido por el IAF.

Si bien se muestra un ligero descenso de valoración de los aspectos UTI y EXP, se puede admitir que, en conjunto,

los aspectos valorados mantienen la tendencia creciente iniciada en los últimos años, tal y como se observa en las curvas de

evaluación.

De forma particular, se observa que el aspecto que presenta un mayor crecimiento con respecto al estudio anterior

es el relacionado con la profesionalidad del personal de atención.


Pág. 36 de 139

Resultados por provincias

HUESCA TERUEL ZARAGOZA NO CONSTA

ATN 8,84 8,92 8,85 9,15

PRO 9,00 8,98 8,88 9,38

UTI 8,62 8,68 8,19 8,87

EXP 8,31 8,03 7,93 8,74

SAT 8,78 8,43 8,37 8,98

Sc 8,69 8,63 8,47 9,02

Realizando el análisis de resultados por provincias, cabe destacar que todos los aspectos valorados superan el valor

de referencia establecido.

Aspecto con mayor valoración media: Profesionalidad – Huesca.

Aspecto con menor valoración media: Cumplimiento de expectativas – Zaragoza.


Pág. 37 de 139

Resultados por programa y acción

Valoración de aspectos por programa

A continuación se muestran los resultados obtenidos como media y media ponderada de los resultados medios

obtenidos para cada una de las acciones que componen los programas.

Emprender Empresa Promoción y financiación Infraestructura e innovación

Media Media

ponderada Media

Media ponderada

Media Media

ponderada Media

Media ponderada

ATN 8,92 9,09 8,55 8,76 8,68 8,86 8,61 8,61

PRO 9,14 9,24 8,66 8,92 8,72 8,90 8,74 8,74

UTI 8,64 8,73 7,64 8,29 8,13 8,59 8,09 8,09

EXP 8,42 8,52 8,09 8,28 7,58 7,88 7,87 7,87

SAT 8,68 8,80 8,22 8,49 8,19 8,36 8,39 8,39

Sc 8,78 8,89 8,30 8,54 8,25 8,53 8,33 8,33


Pág. 38 de 139

El análisis de los resultados medios de valoración del atributo relativo a satisfacción con el servicio prestado, muestra

que éstos se encuentran por encima del valor de referencia del IAF para todos los programas.

El programa Emprender es el que obtiene una valoración global de satisfacción más elevada.

Valoración del aspecto Atención del personal por programa

PROGRAMA MEDIA PARTICIPANTES MEDIA POND

EMPRENDER 8,92 1.457 9,09

PROGRAMA EMPRESA 8,55 1.123 8,76

PROMOCIÓN Y FINANCIACIÓN 8,68 196 8,86

INFRAESTRUCTURA E INNOVACIÓN 8,61 31 8,61


Pág. 39 de 139

Como se puede observar, los resultados para este aspecto se encuentran por encima del valor de referencia en los

cuatro programas. El programa que obtiene una mejor valoración para la atención del personal es el de Emprender, al igual

que sucedía en el ejercicio anterior.

Valoración del aspecto Profesionalidad del personal por programa


EMPRENDER 9,14 1.454 9,24




Como sucedía para el aspecto anterior, los resultados obtenidos en la valoración de la profesionalidad del personal

superan ampliamente el valor de referencia en los cuatro programas. Del mismo modo, el programa que obtiene una mejor

valoración es el de Emprender.

Valoración del aspecto Utilidad del servicio por programa


EMPRENDER 8,64 1.454 8,73





Pág. 40 de 139

Al analizar los resultados medios obtenidos para el aspecto de valoración de la utilidad del servicio se observa que

el programa Emprender es el que presenta valores más elevados.

Por el contrario, y a diferencia de lo observado en el ejercicio anterior, el aspecto no alcanza el valor de referencia

en el caso del programa Empresa.

Valoración del aspecto Cumplimiento de expectativas por programa


EMPRENDER 8,42 1.455 8,52

PROGRAMA EMPRESA 8,09 904 8,28




Pág. 41 de 139

Los resultados medios obtenidos para la valoración del grado de cumplimiento de las expectativas del cliente superan

el valor de referencia en todos los casos, excepto para la media del programa Promoción y financiación.

La media obtenida para el programa Emprender supera la correspondiente al programa Empresa, que fue el mejor

valorado en el ejercicio anterior.

Valoración del aspecto Satisfacción percibida por programa


EMPRENDER 8,68 1.451 8,80




Los resultados de satisfacción percibida se encuentran por encima del valor de referencia en los cuatro programas.

El programa con mejores valoraciones de satisfacción percibida es el de Emprender, al igual que sucedía en el

ejercicio anterior.


Pág. 42 de 139

Resultados para el aspecto Satisfacción calculada por programa


EMPRENDER 8,78 1.457 8,89




Las medias de satisfacción calculadas, tanto aritméticas como ponderadas, superan el valor de referencia del IAF,

siendo los mejores resultados los correspondientes al programa Emprender, al igual que sucedía en el ejercicio anterior.


Pág. 43 de 139

Programa Emprender

Resultados de valoración media por aspecto

ATN PRO UTI EXP SAT Sc

Programa Emprender 8,92 9,14 8,64 8,42 8,68 8,78

Resultados de valoración media ponderada por aspecto

ATN mp PRO mp UTI mp EXP mp SAT mp Sc mp

Programa Emprender 9,09 9,24 8,73 8,52 8,80 8,89

Evolución anual de la media por aspecto

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Media últ.

6 años Participantes en valoración

Diferencia año anterior

Media global

Diferencia programa y

general

ATN 8,58 8,66 8,54 8,55 8,65 8,69 8,81 8,79 8,89 8,92 8,73 1457 0,03 8,69 0,23

PRO 8,59 8,70 8,74 8,75 8,78 8,75 8,93 8,95 9,00 9,14 8,86 1454 0,15 8,82 0,33

UTI 7,90 8,00 8,09 8,13 8,25 8,02 8,56 8,55 8,68 8,64 8,37 1454 -0,05 8,12 0,51

EXP 7,77 7,75 7,91 7,92 7,93 7,80 8,28 8,24 8,34 8,42 8,09 1455 0,08 7,99 0,43

SAT 8,23 8,29 8,32 8,35 8,41 8,32 8,57 8,60 8,55 8,68 8,47 1451 0,13 8,37 0,31

Sc - - - - - - 8,65 8,63 8,73 8,78 8,67 1457 0,05 8,41 0,37

Resultados por acción

ACCIÓN

Nº clientes participantes en la encuesta (tamaño

de la muestra)


(población) % Respuesta

Satisfacción percibida (SAT)

Satisfacción calculada (Sc)

ASISTENCIAS TÉCNICAS PYMES 77 94 81,91% 8,84 8,82

PUNTO DE INFORMACIÓN - CONSULTAS PAIT 133 165 80,61% 8,08 8,19


137 178 76,97% 8,35 8,45

CURSOS 98 166 59,04% 9,01 8,96

SEMINARIOS 508 1.040 48,85% 8,92 9,04

TALLERES EMPRENDER EN LA ESCUELA 121 253 47,83% 8,51 8,71

TALLERES RÁPIDOS 338 535 63,18% 9,14 9,20

TALLERES EN COMARCAS 59 118 50,00% 8,93 8,99

TERTULIAS EMPRENDEDORAS N/A N/A N/A N/A N/A

ACTOS Y CONGRESOS 0 3.384 0,00% N/A N/A

JORNADAS 0 316 0,00% N/A N/A

AYUDAS COMARCAS N/A N/A N/A N/A N/A

PROGRAMA DE EMPRENDIMIENTO SOCIAL 8 16 50,00% 8,38 8,50

PROGRAMA DE EMPRENDIMIENTO AGROALIMENTARIO

13 13 100,00% 8,67 8,96


Pág. 44 de 139

En el Programa Emprender no se advierten diferencias significativas entre los valores obtenidos para la media

aritmética y la media ponderada, encontrándose todos los resultados por encima del valor de referencia y superando para

todos los atributos los resultados globales.

Estos resultados son similares a los obtenidos para el ejercicio anterior, sin diferencias significativas.


Pág. 45 de 139

Asistencias técnicas pymes



9,18 9,28 8,51 8,33 8,84 8,82


2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Media últ. 6 años

Participantes en

valoración

Diferencia año

anterior

Media programa

Diferencia acción y

programa

ATN 8,61 8,77 8,65 8,74 8,89 8,67 8,68 8,63 8,84 9,18 8,74 75 0,33 8,92 0,25

PRO 8,55 8,72 8,70 8,63 8,89 8,59 8,84 8,57 8,76 9,28 8,71 75 0,53 9,14 0,14

UTI 8,00 7,79 8,19 8,22 8,52 7,74 8,28 7,91 8,17 8,51 8,14 75 0,34 8,64 -0,12

EXP 7,72 7,60 8,04 7,96 8,33 7,66 7,77 7,71 7,83 8,33 7,88 75 0,51 8,42 -0,08

SAT 8,23 8,24 8,40 8,41 8,66 8,18 8,35 8,24 8,27 8,84 8,35 75 0,56 8,68 0,15

Sc - - - - - - 8,40 8,22 8,41 8,82 8,34 75 0,41 8,78 0,04

Se observa que todos los aspectos analizados para la acción Asistencias técnicas pymes superan el valor de

referencia del IAF, y que las valoraciones se han incrementado con respecto a las obtenidas en el estudio del ejercicio anterior.

Dichas valoraciones son muy similares a las equivalentes para el programa Emprender en su conjunto.


Pág. 46 de 139

Observaciones

Comentarios positivos

José Antonio Sola me atendió muy bien. Un 15/10. Mucha involucración en el proyecto por parte del asesor. Muy contento con el servicio. Me sigue interesando. Muy contento con el servicio comparado con otras zonas.

Comentarios negativos

Poco tiempo para poder desarrollar la idea. Quedé a la espera de una llamada que no se produjo. El estudio de viabilidad debería ser más completo. Fue muy genérico. El servicio fue muy breve.

Sugerencias y otros comentarios

No acabé recibiendo el servicio. Mayor fomento del servicio. No recibí el servicio aunque lo solicité. Hablé con la empresa. Por motivos laborales no pude continuar el servicio más allá de entrevistas personales con personal de IAF. Más difusión.


Pág. 47 de 139

Punto de Información



8,67 8,65 7,83 7,58 8,08 8,19


2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Media últ. 6 años

Participantes en

valoración

Diferencia año

anterior

Media programa


programa

ATN 8,57 8,77 8,54 8,44 8,54 8,37 8,38 8,36 8,65 8,67 8,46 133 0,01 8,92 -0,25

PRO 8,52 8,73 8,51 8,48 8,52 8,27 8,42 8,73 8,71 8,65 8,52 132 -0,06 9,14 -0,49

UTI 7,63 7,94 7,26 7,14 7,32 7,04 7,38 8,09 8,10 7,83 7,51 132 -0,27 8,64 -0,81

EXP 7,59 7,51 7,17 6,79 6,93 6,88 6,67 7,82 7,78 7,58 7,15 132 -0,20 8,42 -0,83

SAT 8,11 8,26 7,88 7,77 7,86 7,65 7,67 8,18 8,26 8,08 7,90 132 -0,18 8,68 -0,61

Sc - - - - - - 7,74 8,25 8,32 8,19 8,10 133 -0,13 8,78 -0,59

Para la acción Punto de información, todos los aspectos se encuentran por debajo de los equivalentes para el

programa Emprender, y por encima del valor de referencia a excepción del obtenido en la valoración del cumplimiento de las

expectativas, que es levemente inferior. Todos ellos se encuentran en niveles similares a los del ejercicio anterior.


Pág. 48 de 139

Observaciones


-


Tuve problemas, hubo varios errores en las gestiones. Falta seguimiento. Tuve problemas con los presupuestos a la hora de recibir ayudas. Estoy muy descontenta, tuve que pagar gestores y abogados. No recibí ninguna ayuda.


Solo contesto la primera cuestión, porque no seguí con el proceso.


Pág. 49 de 139

Emprender (Punto + Asistencia técnica)



8,93 8,95 8,08 7,79 8,35 8,45


2º

sem 2008

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Media últ.

6 años

Participantes en

valoración

Diferencia año

anterior

Media programa


programa

ATN 8,63 8,87 8,50 8,70 8,64 8,67 8,88 8,93 8,71 137 0,04 8,92 0,00

PRO 8,61 8,79 8,59 8,63 8,46 8,76 9,00 8,95 8,70 137 -0,05 9,14 -0,20

UTI 7,78 8,51 7,95 7,85 8,24 8,09 8,29 8,08 8,15 137 -0,21 8,64 -0,56

EXP 7,73 8,31 7,52 8,33 7,81 7,77 7,90 7,79 7,94 137 -0,11 8,42 -0,63

SAT 8,21 8,63 8,15 8,38 8,31 8,36 8,49 8,35 8,39 136 -0,15 8,68 -0,34

Sc - - - - 8,31 8,33 8,54 8,45 8,39 137 -0,09 8,78 -0,33

Todos los aspectos analizados para la acción Emprender (Punto + Asistencia técnica) superan el valor de referencia,

a excepción del relacionado con el cumplimiento de expectativas, que es levemente inferior. Los resultados son similares o

inferiores a la media obtenida para el conjunto del programa, quedando en casi todos los casos ligeramente por debajo de los

obtenidos para el ejercicio anterior.


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Observaciones


El trato fue muy bueno; se preocupan por ti. Muy contento con la atención. Encantada con el servicio. En general el servicio fue correcto. Muy contento con el servicio. Estoy muy contento con la atención prestada. Estoy muy contenta con el servicio. Mucha implicación del personal. Acompañamiento muy bueno en el proceso. Aprendí muchas cosas. Muy contenta con el servicio. Buen trabajo de equipo Estoy muy satisfecho con el servicio. El personal muy bien. Muy contentas con el servicio. Repetiré servicio. Por parte del IAF muy contento. Estoy muy contenta con el servicio. Muy contento con el servicio y con la gestoría que asignaron. Muy contenta con el servicio y con la información recibida. Me ayudó mucho. Bien planificado. Muy bien orientado. Se quedó parado el proyecto. Por parte de IAF muy contenta. Consultor muy bueno. Muy contenta. Volveré a utilizar el servicio.


Fui a solicitar ayuda en un asunto concreto y no me la pudieron facilitar. Mi impresión personal fue que no se involucraban, y que había una desconexión completa de la realidad. Poca información sobre

los trámites. El servicio se quedó corto por la complejidad del proyecto. Me ofrecieron asesoramiento, pero reclamé una hora pendiente y no me la concedieron al ser muy poco tiempo. Quizás algo más de ayuda para emprender el proyecto. Hemos solicitado tutorías y no hemos obtenido respuesta. Sería necesario una mayor utilidad del servicio, y más ayuda. El servicio es insuficiente. El proyecto desarrollado fue erróneo. Actualmente nos encontramos en juicio con la empresa que nos asesoró. Solicitamos

intermediación por parte de IAF y no recibimos contestación. Una persona muy bien, y otra no llegó a entrevistarse conmigo. Información sobre nuevas metodologías de emprender (crowd

founding…) que no llegan a buen término. Se quedó un poco corto en cuanto a horas de asesoría. Necesitaba más. La asesoría no fue satisfactoria. No me aportó nada nuevo. Poco tiempo para desarrollar todo el proyecto. Las ayudas se acabaron a la entrega del proyecto; dijeron que me llamarían, y todavía estoy a la espera. No conseguí la información que necesitaba. Llevamos desde 2015 sin terminar. El asesor no hizo nada, no me hizo caso. El proyecto de viabilidad no se realizó. Finalmente

decidí llevarlo por mi cuenta. No se profundiza. El asesor no respondió mis emails. Dijeron que se pondrían en contacto y no he recibido ninguna llamada. La ayuda recibida es escasa. La información no ha sido muy detallada. Estoy descontento con el servicio. No me atendieron bien, no me asignaron ninguna ayuda. Tuve que contratar un gestor por mi

cuenta. Falta de estudio previo. No me dieron esperanzas, sin embargo he abierto por mi cuenta y me va bien. El consultor asignado llegó tarde a la cita. Estoy a la espera de gestor desde hace seis meses.


Por causas ajenas se alargó demasiado y no se llevó a término la gestión. No utilicé todas las horas, y se han reducido. Más difusión del servicio. Más horas para desarrollo del proyecto. Más difusión de este servicio.


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No llegué a terminar el trámite por motivos laborales. Complementarlo con otras líneas y aspectos como fiscales y laborales. Nunca llegamos a utilizar los servicios del IAF. Mayor accesibilidad. Mayor difusión del servicio. Más amplitud de aspectos a cubrir por el servicio. Contento con el trato pero se queda corto el servicio. Por motivos personales no terminé de usar el servicio. Por motivos laborales no pude continuar el servicio más allá de entrevistas personales con personal de IAF. Más difusión del servicio para que lo conozca más gente. No llegué a terminar el proceso por motivos laborales. Aumentar los recursos. Poco personal. Por un lado me denegaron el proyecto; pero por otro quedé muy contento con el servicio que me prestaron posteriormente con otro

asunto.


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Cursos



8,81 9,16 8,99 8,88 9,01 8,96


2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Media últ.

6 años

Participantes en

valoración


Media programa


programa

ATN 8,25 8,76 8,74 8,73 9,03 8,85 8,73 8,81 8,81 69 0,08 8,92 -0,11

PRO 8,92 9,11 8,98 9,03 9,12 9,10 8,99 9,16 9,06 69 0,17 9,14 0,02

UTI 9,00 8,79 8,75 8,79 9,09 9,08 9,03 8,99 8,92 69 -0,05 8,64 0,35

EXP 8,17 8,53 8,67 8,59 8,86 8,84 8,87 8,88 8,73 69 0,01 8,42 0,46

SAT 8,46 8,80 8,79 8,78 8,79 8,91 8,97 9,01 8,84 69 0,04 8,68 0,33

Sc - - - - 9,03 8,97 8,91 8,96 8,97 69 0,05 8,78 0,18

Los resultados obtenidos para las medias de los aspectos de valoración de los cursos del programa Emprender se

encuentran considerablemente por encima del valor de referencia en todos los casos, siendo similares a los obtenidos en el

ejercicio anterior. La mayoría de los aspectos obtienen resultados superiores a los correspondientes al conjunto del programa.


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Observaciones

VI CURSO DESARROLLO DE INICIATIVAS EMPRESARIALES POR MUJERES EMPRENDEDORAS. ENERO-MARZO

2015


El curso nos ha ayudado a reflexionar sobre aspectos teóricos de nuestros negocios que nos habíamos contemplado. Bien por la puntualidad en la disposición del material. En general ha estado fenomenal.

Me ha parecido un curso muy útil, me ha ayudado mucho a desarrollar mi idea y ver cómo mejorarla así como los pasos que he de seguir ahora. Se ha llevado a cabo de una forma amena y cercana, se agradece. Me he quedado con ganas de más.

Una experiencia inolvidable, me ha ayudado a aclarar ideas de mi negocio, además de más aprendizaje. El trato es cordial, amable y muy atento.

El curso es muy completo y da las pinceladas necesarias para saber por dónde tirar. La sesión de capital humano la mejor de todas. Nos ha proporcionado herramientas muy útiles para desarrollar el proyecto. Desarrollo muy ameno de los módulos y se han tratado

muchos temas. Ha sido tan útil. Gracias infinitas. Ha sido un curso muy productivo en el que he aprendido mucho y espero seguir en contacto, ya que gracias a esto mi proyecto

inicial no ha sido un desastre. Con las herramientas aprendidas mi nuevo proyecto será más seguro. Gracias, gracias, gracias. Fue un curso muy útil a nivel profesional y personal. Los profesionales que vinieron excelentes. Me faltan muchas asistencias

técnicas. Seguir así hacéis una labor excelente. Es un curso de mucho ritmo y útil, creo que si podía haber estado al 100% pudiendo trabajar más en casa, le podía haber sacado

más provecho. Trabajar en casa después de cada sesión es lo más importante. En general todas las ponencias / módulos me han parecido entretenidos; solo en 3 casos me han resultado poco amenos, pero

entiendo que son más densos y es difícil hacerlos amenos. Es un curso en el que se crea un ambiente muy agradable.


La sesión de twitter muy floja, no trató estrategia, sino como hacer una cuenta de la que hay muchos tutoriales en internet. La temperatura de la clase o hacía mucho frio o mucho calor.


Simplificar las tablas económicas. Corregir los errores en los cálculos y permitir visualizar las fórmulas. Sugerencias: Mejor visión del proyector. Para otras ediciones haría hincapié en gestión del tiempo por parte de los ponentes. Quizás se podrían hacer algunas actividades o cosas cuando el nivel es tan dispar entre los participantes, especialmente en cuanto

a lo online. El curso en general excelente, pero al tener tantos profesores a veces hace que se repitan contenidos sin llegar a tocar otros que

también son importantes. Por otro lado, que sea 2 días a la semana solo permite trabajar en casa y avanzar más. Por último comentar que el contenido está muy comprimido y se pudiera alargar el curso, estaría mucho mejor.

Como sugerencia mejoraría los soportes técnicos y material ofrecido. Hacer apuntes en papel es mucho más útil. Dedicar más tiempo en las sesiones al propio proyecto empresarial Teniendo en cuenta el programa, la dirección del curso se hace corto. Fotos de los profesores igual que de las alumnas. No tengo quejas de nada, pero me gustaría que hubiera más apoyo a las personas mayores de 50 años. Es un sector que hoy, por

hoy, me da la impresión de que se deja de lado. Solo se oye el apoyo a los jóvenes, pero a los mayores también se debería apoyar.

CURSO PROMOTORAS DE COMERCIO INTERNACIONAL SAN EZEQUIEL MORENO


La formación ha sido muy importante y estoy orgulloso de participar. Todo ha ido muy bien. Todo ha sido muy bien desarrollado.


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No hay casillas para poder valorar el taller de formas jurídicas.


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XI CURSO DESARROLLO DE INICIATIVAS EMPRESARIAS EN ARAGON


Intenso el módulo de marketing, muy práctico y didáctico el financiero. Sobre todo destacar la cercanía y calidez de trato de Carlos Martínez y Eva Ferrer. El curso muy recomendable.

Muy positivo la calidad del profesorado, la atención prestada, la organización del curso. Gracias por toda la información, es muy útil para ver la viabilidad de los negocios. Supera las expectativas. Hablando con mis compañeros ya somos varios los IAF adictos. Nivel profesores muy alto. Buen soporte de IAF. El curso muy interesante, si es necesario. Muy bien todo, he acabado encantado. Para repetir y trabajarlo más. Me ha parecido interesante, completo y las exposiciones de los distintos ponentes han estado muy elaboradas y de fácil

comprensión.


Se ha perdido algo de tiempo al iniciar las clases (puntualidad alumnos). Mejorar la climatización del aula. Desde algunos sitios del aula, no se ve bien la pantalla (la tapan los alumnos que están sentados delante).


Añadiría una tutoría cada 15 días independientemente de las asesorías técnicas. Gracias. Dado que el curso es general, ahora necesito o echo en falta talleres sobre rentas y distribución, hablar en público, o como alcanzar

negociación con proveedores. Muchas gracias. Continuidad de los proyectos. Servicios para la formalización. Se necesitaba un poco más de brainstorming. Sería mejor ampliar un poco más la información (formación) en otros temas (en mi caso sobre comercio exterior). Para mí un poco lento pero por lo demás bien.

XII CURSO DESARROLO DE INICIATIVAS EMPRESARIALES EN ARAGON


Ha cumplido sobradamente las expectativas y con ganas de más, la puntuación hace referencia al recuerdo del directo que con semejante profesionalidad es imposible variar el resultado. Muy agradecido.

Gran satisfacción general por el curso. ¡Muchas gracias por todo! Me ha parecido muy interesante y práctico este curso. ¡Muchísimas gracias por vuestra atención! En general para mi proyecto ha sido un curso muy útil y me habéis ayudado en cosas que desconocía. No sé si nuestro proyecto

funcionara pero si ocurre una pequeña parte será gracias a vosotros, que ha sido muy agradable la experiencia. Muchas gracias. Muy útil, una gran experiencia multisensorial. Creo que en general el planteamiento del curso es ideal, el principal problema es la falta de tiempo pues 4 horas por sesión siempre

saben a poco el tiempo es el que es… en cuanto a contenidos genial.


Se quedan cortas las 4 horas. Para mi gusto faltan contenidos concretos, varias sesiones me han resultado un tanto "vacías".


Sería interesante que haya una parte más práctica en la que el ponente ayude a enlazar la idea hacia la idea de negocio. Más tiempo en la sesión de presentación de los proyectos para comentar con los participantes y docentes. Creo que los módulos se quedan cortos con las horas la mayoría de ellos. Sería interesante algún modulo más solo de logística. Pondría más sesiones de gestión financiera y logística. Se echa de menos más tiempo en la mayoría de las ponencias. Traer estos cursos a otras ciudades de Aragón. Cursos especializados en internacional.


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XIII CURSO DESARROLLO DE INICIATIVAS EMPRESARIALES EN ARAGON


Gracias. Fantástico, no sólo me habéis enseñado mucho sino que habéis dado marcha el motor. Fantástico grupo de compañeros, ayuda

mucho compartir esta situación. Gracias. Agradecer la oportunidad dada. Todo muy bien en general, ha sido un curso de grandísima ayuda.


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Dejar un tiempo entre fin sesiones y última de presentación para poder hacer el práctico, por ejemplo a las dos semanas. No repetir tanto nuestros proyectos al principio... Se hace largo.


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Seminarios



9,19 9,32 8,90 8,74 8,92 9,04


2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Media últ.

6 años

Participantes en

valoración


Media programa


programa

ATN 8,74 8,60 8,70 8,86 8,95 9,01 9,08 9,19 8,87 505 0,12 8,92 0,27

PRO 9,08 9,05 8,87 9,13 9,10 9,13 9,30 9,32 9,09 503 0,03 9,14 0,18

UTI 8,61 8,55 8,63 8,60 8,78 8,65 8,84 8,90 8,67 505 0,06 8,64 0,26

EXP 8,27 8,08 8,20 8,09 8,66 8,41 8,69 8,74 8,35 505 0,05 8,42 0,32

SAT 8,68 8,57 8,60 8,67 8,72 8,69 8,92 8,92 8,70 504 0,00 8,68 0,24

Sc - - - - 8,87 8,80 8,97 9,04 8,88 505 0,06 8,78 0,26

Los resultados obtenidos para las medias de los aspectos de valoración de los seminarios del programa Emprender

superan tanto el valor de referencia como los resultados obtenidos para el programa en su conjunto, observándose además

un leve incremento en todos los aspectos respecto al ejercicio anterior.


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Observaciones

CALCULA EL PLAN DE TESORERIA DE TU MICROEMPRESA


Destreza en la descripción de principales cuestiones de tesorería y cuenta de resultados muy bien explicada. Mil gracias.


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Tanta materia, sería bueno cumplimentar si es posible con actividad de métodos de previsión de ventas. Me interesan cursos de herramientas de comercio electrónico, google analytics, Adwords, Prestashop, Facebook, etc.

CALCULA TUS COSTES, PRECIOS Y LA RENTABILIDAD DE TU NEGOCIO ACTIVIDAD TRANSFORMADORA


-


Un poco espacio de tiempo para explicar todo el proceso. Necesitaríamos más horas para entender todos los conceptos o bien un seminario específico por actividad. La diferencia entre

empresas causa dificultad en el profesor a la hora de resolver dudas. Corto de horas. Muchos conceptos para tan poco rato. Agradecería explicación teórica de cada apartado. El tiempo es poco para la importancia del tema.


Posibilidad de alargar los días del seminario. Ya que la información es muy útil y necesaria, pero son muchos conceptos un poco tiempo.

Aumentar más cantidad de este tipo de talleres para pymes, contabilidad y rentabilidad especialmente para comercio. Este taller es increíble, pero complicado de aplicar sin ayuda. Ya que son muchos contenidos. Aplicación de situaciones personalizadas. Aspectos globales que sirven en el seno de la empresa. En cualquier caso las actividades

realizadas en la línea de las necesidades para realizar formación para la empresa Estaría bien algún curso básico de manejo de Excel. Me gustaría recibir algún curso sobre metodología de una oficina, manejo de documentación, etc.

CALCULA TUS COSTES, PRECIOS Y LA RENTABILIDAD DE TU NEGOCIO DE COMERCIO


-


No hemos podido preparar el caso práctico de cada uno a nivel profesional por falta de tiempo y de conceptos claros. Escasas horas para tan poca información. Necesitaría más apoyo técnico, explicativo del Excel.


Ampliar más casos prácticos. Creo que deberían enviarnos con antelación la forma de participación, para tener más capacidad de absorción de todo.


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COACHING FINANCIERO PARA INICIATIVAS EMPRESARIALES EN EL CAMPO DE DAROCA


Me ha encantado.


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Más charlas motivadoras en la comarca del campo de Daroca.

COMO ELABORAR UN PRESUPUESTO EN TU NEGOCIO CON EXCEL


Fantástico seminario y ponente. Gracias. Como siempre muy bueno, de 10. Siendo un tema muy amplio, lo ha hecho ameno, y ha resuelto todas las dudas y preguntas.


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Estaría bien un segundo día de seminario para pasar nuestro negocio a la plantilla estudiada y poder resolver dudas. Para próximos cursos sería interesante exigir la necesidad de una base de Excel para no interrumpir al resto más avanzado. Este seminario requiere más tiempo. Un seminario similar para "autónomos" que ofrecen servicios. Más horas necesarias para poder realizar además de un ejemplo, tener tiempo para realizar la nuestra propia.

COMO TENER UNA TIENDA ONLINE INTERNACIONAL


Han sido muy profesionales, dinámicos y clarificadores, ¡verdaderamente destacables! Gracias. Felicito a los ponentes, pondría un mayor número de horas, gracias. Excelente. El tema da para muchas más horas. Muy buen taller.


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Seminarios de Google Analytics, Google Adword, y otras herramientas en internet. Necesario continuar con otros cursos que permitan profundizar este campo, tanto a nivel de comercio online como de exportación e

identificación de mercados. Es mejor dar más teoría, que los asistentes cuenten sus experiencias. Yo sugiero que pongan ejemplos de casos de éxito y como lo consiguieron. Más duración.

CREA TU WEB-BLOG EN WORDPRESS


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Pocas horas para un contenido tan grande. Se ha perdido mucho tiempo en la instalación de un servidor local y no hemos avanzado mucho en el temario.


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Seminario muy breve, se necesita más tiempo. Necesita más horas por ser práctico. Son necesarias más horas para un taller así. Debería ampliarse a 4 ó 5 sesiones para poder ver el contenido más detalladamente. Nivel inicial. Ahora necesitamos un curso de nivel más avanzado.

DISEÑO Y DESARROLLO DE MINIMO PRODUCTO VIABLE EN UNA MICROEMPRESA


Excelente. Un profesor extraordinario. Gracias de nuevo. Genial. Idóneo, buena síntesis, gran ayuda, acerca la comprensión práctica de la viabilidad, posible clase de modelo de negocio que

acompañe otras actividades. Gracias.


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Mayor duración de la sesión y tocas más puntos en los que Juan es un experto.

EMPRENDER EN INDUSTRIA ALIMENTARIA. SEGURIDAD ALIMENTARIA Y ETIQUETADO


Muy interesante. Muy interesante. Os agradezco. La profesora Pilar Faustino muy competente y acertada en trato. Muy bien. Muy profesional y completo. Excelente la formadora, comunicación y carisma. Seminario muy interesante. Excelente.


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Necesitaría ampliarlo, con una 2ª parte. Me gustaría ampliar el tiempo del taller. Quizás explicar más personalizado. Más cursos. Curso de manipulador alimentos. Pilar nos ha dejado tarjeta para poder contactar con ella para consultas. Posibilidad de ampliarlo por su amplio contenido.

GESTION RELATIVA DE MICROEMPRESAS EN ENTORNOS DE INCERTIDUMBRE


Satisfacción con el taller en términos generales. Alto nivel de Alfonso, ponente. Es muy útil tener estos conocimientos acerca del escenario y el impacto. A ver la segunda parte. Muchas gracias.


La pizarra no se ve bien (la de la pared detrás de las banderas).


Me encantaría formarme, arropando mi experiencia con nuevos conocimientos, redes, oportunidades, etc. Interesada en posibilidad de continuación del taller. Hacer más cursos para emprendedores. Hacer un curso de organización personal. Si es el caso, ampliar.


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GESTIONA TU MICROEMPRESA EN LA NUBE


Útiles herramientas de comunicación, ejemplos prácticos, amplia experiencia profesional, indispensable actualidad. Les agradezco el acierto.


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Quizás la duración, 1h menos o así. Es un curso de introducción y debería tener su continuidad profundizando en algunas de las herramientas comentadas (por ejemplo,

ERP, CRM, o servidores privados en la nube). Muchas gracias. Me encantaría profundizar más sobre el tema, que hubiese nivel II.

GOOGLE ANALYTICS PARA DUMMIES


Una muy buena profesional, enhorabuena.



Sería interesante continuar con un curso de Google Adwords. Google adwords. Curso de Adwords Para próximo curso Google Adwords como complemento. Es muy corto el tiempo para un tema tan denso como Google Analytics, tomando en cuenta que partimos de 0. Publicar de antemano un programa del curso mucho más detallado, para que no haya sorpresas. Me gustaría poder realizar un curso más avanzado de Google Analytics y también de Google Adwords, ya que considero que son

complementarios. Curso de Adwords para completar. II parte del curso Google Analytics para afianzar la cantidad de datos que hemos visto.

HABLAR EN PUBLICO CON EFICACIA


Excelente, han sacado lo mejor de nosotros. Muy preparadas las sesiones, enhorabuena. Gracias, se me ha quedado corto, pero me motiva a seguir preparándome.


Ha sido algo breve. El curso es muy rápido. Faltan horas: 2 a 4 horas más o menos.


Necesario hacer un 2º curso para profundizar los contenidos. Me gustaría que hubiese una segunda parte de este curso, por lo que os ruego me aviséis de su realización y ¡enhorabuena por

estos ponentes! Una mayor duración posibilitaría la realización de más prácticas. Grupos más reducidos o ampliar el curso en 1 ó 2 horas. Para tantos asistentes, quizás un par de horas más del taller.


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HABLAR EN PUBLICO CON EFICACIA Y GESTIONAR EL MIEDO ESCENICO


Personalmente ha sido tan positivo que la calificación del evento es simplemente FANTASTICO. Quiero agradecer al IAF, que proporcione seminarios, de la calidad como la de este curso, es mi primera experiencia y a pesar de

ser consumidora de formaciones, me ha sorprendido gratamente, el nivel que IAF ofrece a los emprendedores. Gracias Muy buenos profesionales. Muy humanos he disfrutado. Muchas gracias. Las clases han sido históricas desde la experiencia con filosofía práctica, progresiva y adecuada. Enhorabuena y gracias. Un placer aprender de dos cracks de la comunicación. Gracias.


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Seminario perfecto, aunque tendría que durar más. Tienen que preparar más seminarios extras. Menos alumnos para que haya mejor ritmo en las clases. Poder repetir los ejercicios en clase. Propongo un curso de hablar en público, pero a nivel reunión o en petit comité, no a nivel de grandes auditorios. Más tiempo de duración del curso, excelente las prácticas en video de un discurso. Como siempre, demasiado corto se necesita más tiempo para sacarle todo el jugo a este tipo de seminarios. Quizá también en

grupos más reducidos. Me molesta la impuntualidad de algunas personas. Creo que se debería exigir puntualidad no dejando entrar a partir de 5 minutos de cortesía.

HOSTELERIA CREACION Y PAUTAS DE BUENA GESTIÓN DE ESTABLECIMIENTOS


Muy útil y práctico.


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Añadir algún día más. ¿1 semana?

I NOVEDADES FISCALES LABORALES Y DE SS


Muy bien el juego con la APP KAMOOT.


Se podría ampliar, ya que ha sido muy condensado.


Sería conveniente separar temas laborales y fiscales. Dos sesiones diferentes. Necesario hacer más sesiones de formación. Sería bueno segmentar las sesiones por módulos de formación: autónomos,

sociedades civiles, sociedades limitadas, etc. Quizás sea mucha información, muy diversa, concretado en poco tiempo. Una jornada para novedades fiscales y otra jornada para novedades laborales.

IDEA Y PASION TRANSFORMADA EN ACCION


Inspirador y alentador, tanto que no se me ocurre como podría mejorarse. Argumentación muy coherente, cómodo de seguir y cercano. Gracias Un taller motivador en los ejemplos escogidos. También los "grandes" tuvieron un comienzo.


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IDENTIDAD SENSORIAL DE LA MICROEMPERESA


Isabel es una ponente estupenda, ¡haced más cursos con ella! Isabel es una mujer muy vital que transmite su profesión con gran pasión. Muy interesante el contenido de las clases. Me ha encantado este curso. Isabel Guerrero es una buena profesional, muy amable y agradable la asistencia. Encantada y necesario. Isabel es una profesional.


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En IAF pedimos curso formativo de localización. Tendría que haber sido un poco más largo, una o dos sesiones más, hay muchos conceptos y muchas maneras de aplicarlos. Curso con más horas. Curso localización.

II NOVEDADES FISCALES LABORALES Y DE SS


Gracias. Muy interesante y útil. Excelente.


Demasiado contenido en tan poco espacio de tiempo.


Es una materia muy extensa, quizás debería incluir alguna otra sesión para ampliar y profundizar en algunos aspectos. Se queda un poco corto, ampliar horario.

II NUEVOS RETOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE


Creo que es perfecto. Me he quedado encantado con este curso y espero venir a próximos que se organicen. Gracias. Un curso muy ameno y entendible. All ok perfect. Muy contento.


Fechas fuera de campaña. Material gráfico y documental.


Ha faltado tiempo para realizar algún ejemplo práctico, por lo que propondría que fuese un poco más extenso. En este curso falta 1 día más para talleres. Espero que haya más cursos de este tipo. Se necesita más tiempo.


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III NUEVOS RETOS DE ATENCION AL CLIENTE


Están muy bien las pinceladas, gracias por el curso. Gracias por ayudas de este tipo, son muy útiles y abre expectativas desconocidas en nuestros proyectos. Ponente: gran profesional. Cercano y gran formación. Se trata de un curso muy útil e interesante por demasiado breve. Genial. Muy útil y sobre todo practico. El profesor muy simpático, profesional y dinámico. Me he sentido muy cómoda, y me ha gustado mucho estar realizando este curso, que me ha servido para "refrescar" y aprender. El

profesor fenomenal.


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Ampliación de información venta e imagen en internet. Lo mismo de siempre, diferentes cursos del tema, cursos más avanzados, ponente perfecto. Realizar más casos y ejercicios prácticos. Sugeriría incrementarlo al menos en una sesión más.

LAS APPS DE GOOGLE QUE TODO EMPRENDEDOR DEBE CONOCER


Aplicaciones muy útiles para la Pyme. Gracias. Me gusta mucho la duración de los talleres 1 ó 2 tardes (ideal para los que no disponemos de mucho tiempo). Muchas gracias. Muy útil, l profesora muy profesional y cercana.


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Es el primer seminario al que asisto en IAF y no tengo suficiente conocimiento de vuestros cursos y servicios para poder hacer sugerencias. Espero en un futuro, poder opinar y asistir a más cursos. Gracias.

Sería muy interesante otro seminario o curso específico de Adwords y de Analytics. Curso muy interesante, aunque ha resultado básico.

Más cursos de internet, sería de agradecer para los emprendedores. Muy interesante las aplicaciones para noveles. Falta tiempo: cabe un master en Google apps especialmente Trends el Analytics o

adwords. Profundizar más en cualquiera de ellas sería genial para repetir curso. Estaría bien profundizar más con las herramientas, pero como toma de contacto sirve mucho. Sería interesante hacer un curso de google Analytics. Profundizar más en seminarios relacionados con cuestiones comerciales y de marketing. Estrategia. Muy operativos y prácticos y

no tan abstractos. Sugiero hacer seminarios más dirigidos a la práctica de cada una de las apps más interesantes y con más complejidad: Analytics,

Adwords, Blogger Seminario residuos - medioambiente. Seminario LOPD.

LENGUAJE ESCRITO, CLAVE PARA LOS PROYECTOS EMPRENDEDORES


Me ha resultado fascinante y de gran utilidad. Pilar es fantástica. Se me ha hecho corto. Indispensable. Debéis repetirlo pero se necesita bastante tiempo. Es tan interesante, apasionante y necesario que nos os podéis

negar. Por favor avisadme. Gracias Pilar. Me encantó. Pilar se merece más tiempo para este curso o agregar alguno más. Fantástica la profe y corto el curso. Muchas gracias. Mi valoración personal o la totalidad es excelente.


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Ajustarse al horario y dirigir el curso con el espacio temporal. Avisar con tiempo de los cursos, me apunte el domingo para el lunes, y me admitieron ese mismo lunes y tuve que llegar 1h tarde.


Poner más cursillos con Pilar. Creo que sería interesante buscar el modo de ampliarlo con una edición con más contenidos. Más duración del taller. Idea para nuevo taller: comunicación comercial y notas de prensa. Más continuidad en este tipo de capacitaciones y seminarios. Gracias. Mejorar el trabajo en la oficina. Gestionar el tiempo, la agenda Sobre todo muy corto.

MARKETING DE CONTENIDOS LOW COST


Interesante clase. Se adapta a los conocimientos de los alumnos y se preocupa de ayudarnos en nuestros proyectos. Repetiría. Destacable dominio, dinámico y profundidad de cada tema propuesto. Gracias por la utilidad. Excelente la preparación y calidad de contenidos por parte del ponente. Me ha gustado mucho la claridad y la estructura del curso. Buenas pautas con muchos ejemplos personalizados a cada uno de

nuestros proyectos.


El IAF debería facilitar conexión WIFI gratuita de calidad a las ponentes y alumnos.


Cursos de comercio electrónica, Google Analytics, Adwords, Prestashop, Facebook, etc.

MINDFULNESS PARA PERSONAS EMPRENDEDORAS Y MICROEMPRESARI@S


Me ha resultado maravilloso, poco o nada que mejorar. Muy práctico y muy interesante. De los mejores cursos del IAF en los que he estado.


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Es corto de duración. Sesiones avanzadas por favor :) Me gustaría que se pudiera hacer un taller de perfeccionamiento sobre mindfulness.

MINDFULNESS PARA PERSONAS EMPRENDEDORAS Y MICROEMPRESARI@S II


Nos da las herramientas para poder trabajar a conocernos. Muy interesante y útil para la vida real. El 8 es solo porque ya practico meditación, y espero acudir a otro curso más avanzado. Gracias, me ha entusiasmado como la ha

explicado Gemma. Las prácticas muy buenas. Muchas gracias. Todo inmejorable, no hay ni una queja. Gemma extraordinaria como profesional y persona. Esperando con impaciencia el siguiente

curso que espero sea propuesto.


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La intención de poder asistir a un segundo nivel y practicando desde el día de finalización de este curso. Solo he puesto un poco menos en el cumplimiento de las expectativas porque siempre me quedo con ganas de aprender más.

Espero que se hagan más cursos de continuación a este que ha sido una iniciación, para avanzar en algo que considero útil e importante. Gracias Gemma.

Seguir con niveles avanzados. Aumentar la duración a 1 semana para aprovechar y practicar más.

PARTICIPACION EN FERIAS


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Me ha faltado diferenciar feria de exposición, profesional, y de ferias de venta final. Además de herramientas para poder actuar en las primeras ferias. También ejemplos económicos, es decir, si agoto mi dinero X debería facturar …..X


Dos seminarios adicionales: Preparación de ferias minoristas/abiertas al público. Organización de eventos.

QUIERES VENDERTE MEJOR


Es un curso muy bueno, faltarían más horas de seminario. Gracias.


Hacerlo mucho más práctico (hacer una nota de prensa escrita, ver que palabras usar, cómo expresarlo, …) cómo contactar con los periodistas… Mucho mejor parte de comunicación por ser más práctica.


Estudio de mercado. Localización. El mismo seminario, + largo o profundizarlo más en materia. Si hacen algún curso de estrategia de ventas para aprender a vender estaría muy bien. Creo que sería interesante ampliarlo en una sesión más o completarlo con técnicas de venta. Me interesa algo relacionado con creación de blog, webs, Facebook, twitter. Prácticas para comunicar escritos. Cuidado con el tiempo :)

REDES SOCIALES PARA EMPRENDEDOR@S Y COMO CREAR MARCA E IMPACTOS DE CALIDAD


Un seminario muy útil y práctico, impartido por un gran profesional, que tiene amplios conocimientos como ha demostrado. En resumen, excelente ponente, gracias por todo.

A este profesor que ha dado el curso no lo conocía, y la verdad es que me ha gustado mucho como ha dado el curso. Muy buen profesional.


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Creo que se podría implementar unas horas más y mirar algo más de casos prácticos. Pero en general el curso está muy bien.


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TALLER DE ANALISIS EFICAZ DE NUESTRO MODELO DE NEGOCIO


Duración del taller un poco corta. Agradecer la oportunidad que me han brindado. Buena oportunidad de reflexión. Gran profesionalidad, cordialidad y amenidad siempre brinda Ana Hernández Serena. Un lujo de

horas con personas emprendedoras. Gracias a su sabiduría. Gracias, menudo acierto. Muy útil, claro y lo haría más largo. Para poder hacer un seguimiento real. Ana un 10.



Poner una sección con los perfiles de usuario o FunPage de los usuarios asistentes al curso. En el listado de los alumnos que asisten a la sesión podría aparecer cómo encontrarnos en las redes. Hoja de nombres con contactos de redes. Incluir en los listados de contacto del curso, los perfiles de redes sociales de los asistentes. Me hubiera gustado que fuese más largo el taller para poderlo hacer más práctico. Que en los contactos de los alumnos aparezca

también información de su perfil de Facebook u otra red social para seguir en contacto. Podríamos tener las redes sociales de los compañeros de clase. Sería bueno incluir en el listado de participantes los perfiles en Redes Sociales.

TALLER DE MEDICIÓN SOCIAL DE LAS INICIATIVAS EMPRENDEDORAS


Es muy interesante y complementa muy bien al BBC (Balance del Bien Común). Se necesitaría más tiempo para profundizar pero muy bien y muy interesante todo.


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El contenido es tremendamente útil. Por este motivo, unido a su densidad, sería recomendable ampliar el nº de horas. Este taller está muy bien, pero creo que le faltaría unas horas más para desarrollar algo más algunos apartados. Muchas gracias Muy interesante y extenso. Dedicarle otras 2 sesiones. Muy pocas horas, habría que hacerlo más dilatado en el tiempo. Que fuera un proceso de aprendizaje respetuoso con el ritmo de

asimilación de los conceptos por parte del alumno. Dinámico y práctico. Lo único que necesita depurar el ponente es integrar e introducir un storytelling temático para el itinerario

formativo, independientemente de que el ejercicio / caso práctico ya lo sea.

TECNICAS DE VENTAS Y HABILIDADES COMERCIALES


Me ha gustado y sorprendido la cercanía y los que nos ha hecho participar de los contenidos del profesor.


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Haría falta más horas para alcanzar un máximo nivel. El ritmo de la sesión lo puntúo de 7 porque habido pocos días, pero si hubiera contado de más días sería más.


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VENDER MEJOR, VENDER MÁS


Un curso bueno, motivador y necesario para seguir adelante.


Un tema demasiado extenso para tratar en una mañana. Demasiado largo el discurso. Más interacción y casos prácticos.


Me gustaría que el IAF implantaría cursos específicos para como diseñar tu página web y unas pequeñas indicaciones para su creación.

Respecto al IAF, si podrían hacer el curso de localización. Gracias. Estrategia comercial, habilidades hablar en público.

VENDER MEJOR, VENDER MAS II


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La pantalla un poco baja, y no se ve bien desde atrás. Poco tiempo para detallar.


Hacer cursos en horario de mañana, el de 60h de creación de microempresa. En primer lugar gracias por ser tan amables y hacer actividades como estas. En relación al contenido y el desarrollo del tema creo

que ha sido muy gratificante, aunque es ese tema que a lo mejor requiera más tiempo. Además podría haber sido más dinámico y curso práctico. Aunque así que es un tema muy particular para poder explicar en 4 horas. Un saludo y muchas gracias.

Muy interesante este tipo de seminarios, cursos, etc. Me hubiera gustado que fuera más práctico y más extenso. Me ha parecido muy interesante. Eche de menos una parte de venta online. Como observación personal a un taller o curso como el de hoy podría añadirse además de la teoría una parte de prácticas. Más cursos de ayuda a los emprendedores. Cursos de ventas on-line.

VENTA SENSORIAL, EL SEXTO SENTIDO DE LA VENTA


Sigue adelante Isabel. Eres la mejor.


Adaptaría un poco más los contenidos al tema de la sesión impartida. Creo que va mucho más enfocado al marketing que a las ventas.


Que se hiciera un curso para la gente que no tiene una idea de un negocio para que tiene muchas ganas de evolucionar. Seminario muy interesante. Debería ser más largo para poder realizar más sesiones prácticas. Cursos de coaching. Yo ampliaría más su duración. Más tiempo de duración. Valdría la pena separar el tiempo un poco más para poder incorporar mejor los conceptos interiorizados.


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VISUAL MERCHANDISING PRÁCTICO Y EFECTIVO



Creo que falta un poco de estructuración y orden en la presentación.


Valdría la pena separar el tiempo un poco más para poder incorporar mejor los conceptos interiorizados. Orden de los contenidos, más estructurado. Apoyo audiovisual más extenso. Lenguaje menos coloquial. Me encanta que haya cursos de visual merchandising, escaparatismo, decoración, etc. Ya que son difíciles de encontrar. Unos ejercicios prácticos serían útiles para poder llevarlo luego a nuestras tiendas. Está bien que sea de enfoque práctico, pero estaría bien precedido de otro más teórico. Recomendable alguna charla adicional para profundizar los contenidos (por ejemplo, iluminación). Un mayor número de seminarios gratuitos como éste, serían muy productivos puesto que te aportan muchísimas cosas.


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Talleres emprender en la escuela



8,85 8,89 8,77 8,31 8,51 8,71


2º sem 2010

2011 2012 2013 2014 2015 Media últ. 4

años y medio

Participantes en valoración


Media programa


programa

ATN 8,54 8,89 9,16 9,08 8,81 8,85 8,89 121 0,04 8,92 -0,07

PRO 9,15 8,77 9,13 9,15 8,71 8,89 8,98 121 0,19 9,14 -0,25

UTI 8,51 8,73 9,09 8,98 8,59 8,77 8,78 121 0,18 8,64 0,13

EXP 8,17 8,24 8,88 8,88 8,10 8,31 8,45 121 0,21 8,42 -0,10

SAT 8,59 8,66 8,85 8,89 8,29 8,51 8,66 121 0,22 8,68 -0,17

Sc - - 9,09 9,02 8,55 8,71 8,89 121 0,16 8,78 -0,08

Los Talleres emprender en la escuela obtienen resultados para casi todos los aspectos considerados ligeramente

inferiores a los resultados para el programa pero superiores en todos los casos a los obtenidos en el ejercicio anterior,

manteniéndose por encima del valor de referencia.


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Observaciones

3. EL PROYECTO DE EMPRESA COMIENZA EN LA MARCA PERSONAL. CUENTA EXPERIENCIAS EN DIRECTO


Personalmente, la valoración es muy positiva y me parece muy constructiva. El alumnado expresó su interés por el taller y dieron una valoración notable. Agradezco la colaboración que se presta desde el IAF y les animo a continuar. Muchas gracias.


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1. EL VIAJE DEL EMPRENDEDOR, DESCUBRE TU TALENTO


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Notar que, al ser la audiencia un poco numerosa (unos 40 alumnos), la practicidad de la sesión se ve dificultada.


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10. DE LO COTIDIANO A EMPRENDER CON APLICACIONES MOVILES


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Notar que el elevado número de asistentes (unos 40 alumnos) dificultó la puesta en marcha de la parte práctica y su presentación posterior por parte del alumnado.


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8. HERRAMIENTAS PARA SABER SI UN NEGOCIO ES RENTABLE


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Sería recomendable la participación de los alumnos a través de algún tipo de ejercicio a la par que lo explica el profesor. Mayor duración del taller.


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Los contenidos son interesantes y adecuados para lo que se pretendía, aunque para desarrollarlos y aprovecharlos mejor serían necesarias más sesiones.

9. DESARROLLO DEL PLAN DE EMPRESA Y PLAN DE VIABILIDAD


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Creo que el taller este curso estaba más orientado a bachillerato. El ciclo era el superior de administración y finanzas y esperaba el nivel alto como en años anteriores.


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6. METODOS DE PREVISIÓN DE LA DEMANDA


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Me gustó mucho que el ponente hiciera participar a los alumnos.



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Poco tiempo. quizá este para este taller se debería coger una hora más.


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12. PRESENTACIONES CON PODER


El taller estuvo fenomenal, con la única salvedad de que fue muy rápido y nos faltó tiempo para lo que son las presentaciones en sí. Se trató mucho más el tema del temor a exponer en público y poco el tema de cómo hacer nuestras presentaciones. La ponente estupenda.


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El taller estupendo, quizás más adecuado para el reciclaje de profesores ya que los alumnos se nos perdían. Gracias a la documentación que nos dejó el ponente volvimos a repasar todos los conceptos en el aula.


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Nos pareció muy adecuado y práctico.


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7. MARKETING Y COMUNICACIÓN ONLINE


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Los contenidos eran teóricos, no fueron demasiado prácticos de cara a montar un negocio on-line. Faltaron más estrategias prácticas de cómo posicionar un negocio en internet.


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¡Felicidades! El taller nos ha encantado. Hemos considerado la información muy aprovechable para los alumnos de ciclo formativo de grado superior administración y finanzas. Ha sido muy motivador y enfocado a ayudar a jóvenes para que puedan construir su futuro como emprendedores o profesionales de éxito. Gracias por vuestro trabajo.


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¡Felicidades! E l taller nos ha encantado. Consideramos la información muy aprovechable para los alumnos de ciclo formativo de grado superior administración y finanzas. Ha sido muy motivador y enfocado a ayudar a jóvenes para que puedan construir su futuro como emprendedores o profesionales de éxito. Los alumnos han valorado de forma muy positiva la experiencia de la joven empresaria. Gracias por vuestro trabajo.


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2. LOS HEROES EMPRENDEDORES, CREE EN TI


Les gustó el ponente por su cercanía.


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12. PRESENTACIONES CON PODER


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Nos faltó un poco de tiempo... No es buena idea a última hora porque tienen que coger el autobús escolar y salen corriendo.


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11. COMO Y CUANTO CUESTA MONTAR UN ECOMMERCE


Son interesantes para el alumnado este tipo de talleres.


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10. DE LO COTIDIANO A EMPRENDER CON APLICACIONES MOVILES


La parte práctica muy buena y los alumnos disfrutaron mucho.


La parte teórica les resulta lejana, por no ser alumnos de ciclos relacionados con la tecnología móvil, son de bachillerato pero interesante la exposición.


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Me pareció interesante y el ponente lo adaptó muy bien al grado de conocimientos de los alumnos.


Habría sido mejor realizarlo antes, ya que iba dirigido a alumnos de segundo curso de ciclos formativos y estos alumnos a mediados de marzo ya empiezan la formación en los centros de trabajo. No dio mucho tiempo de trabajar en clase lo explicado en el taller.


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5. ENFOQUE DE PROYECTO Y POLÍTICAS DE MARKETING


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Ejemplos prácticos de las políticas de mk.


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Agradecer la visita de las dos ponentes.


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Que exista la posibilidad de solicitar más de dos talleres por centro.



Muy positivo, igualando el alto nivel de otros años.


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Los talleres deberían ser más prácticos y concretos. Este taller estaba vacío de contenido, solo resulto interesante la experiencia empresarial que nos contaron.


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Para el ponente del IAF: Ir antes al grano, demasiada introducción. Poner más ejemplos conocidos.


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SI ERES EMPRENDEDOR, NECESITAS UNA WEB


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Para el nivel de los alumnos de bachiller algún tema que esté más presente en sus programaciones de la asignatura.

TALLER VIVENCIAL. EMPRENDIENDO EN ACCION. DE LOS HECHOS A LA REALIDAD.


Los alumnos me trasladaron su satisfacción con el taller. les gustó mucho la exposición sobre la experiencia empresarial y la charla de Jorge Gutiérrez. Muchas gracias por vuestra inestimable colaboración. Gracias también a todas y todos los colaboradores.


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MARKETING DIGITAL, REDES SOCIALES Y COMUNICACIÓN ONLINE


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Los talleres para alumnado de secundaría debería contener dinámicas en las que participaran de manera más activa. Son edades en las que cuesta mantener el nivel de atención durante 2 horas seguidas. Este comentario es independiente al taller que se señala. Es una percepción del curso pasado y que se confirma. Muchas gracias a tod@s por vuestro interés y colaboración.


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EL VIAJE DEL EMPRENDEDOR. DESCUBRE TU TALENTO


Al alumnado se le hizo corto el tiempo de la exposición del taller. Alejandra captó su interés perfectamente. Muchas gracias.


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COMO METERSE AL PUBLICO EN EL BOLSILLO. 5 CLAVES PARA PRESENTAR TU PROYECTO CON EXITO


Laura Laguna fue muy amena, didáctica y se ajustó al tiempo muy bien. Los alumnos encantados, al igual que yo.


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SI ERES EMPRENDEDOR, NECESITAS UNA WEB


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Recomendable alguna actividad en el propio IAF y/o que suponga un recorrido por las instituciones/organismos públicos involucrados en la aventura emprendedora manteniendo los talleres con desplazamiento de los técnicos a los centros educativos.

COMO METERSE AL PUBLICO EN EL BOLSILLO. 5 CLAVES PARA PRESENTAR TU PROYECTO CON EXITO


Valoración muy positiva. Este nuevo taller es muy interesante y a los alumnos les gustó.


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MARKETING DIGITAL, REDES SOCIALES Y COMUNICACIÓN ONLINE


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No se ajusta el contenido del curso con las expectativas del mismo.

CÓMO CREAR TU MARCA PERSONAL. DEL AUTOCONOCIMIENTO A LA COMUNIC-ACCIÓN


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Los profesionales que vienen a impartir estas acciones formativas se adaptan muy bien al nivel de nuestros alumnos y siempre reorientan aquellos aspectos que les indicamos antes de cada una. Ello posibilita que la acción se integre en los contenidos que vamos trabajando con los alumnos.


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Talleres rápidos



9,28 9,57 9,07 8,88 9,14 9,20


2012 2013 2014 2015 Media últ. 3

años Participantes en valoración


Media programa


programa

ATN 8,97 9,11 9,32 9,28 9,13 338 -0,04 8,92 0,36

PRO 9,45 9,33 9,55 9,57 9,44 338 0,02 9,14 0,43

UTI 8,96 8,78 8,88 9,07 8,87 337 0,18 8,64 0,43

EXP 8,55 8,51 8,61 8,88 8,56 337 0,27 8,42 0,46

SAT 8,87 8,81 9,01 9,14 8,90 335 0,13 8,68 0,46

Sc 8,98 8,93 9,09 9,20 9,00 338 0,11 8,78 0,42

Para la acción Talleres rápidos los resultados de los aspectos valorados presentan un comportamiento similar al del

ejercicio anterior, encontrándose todos ellos por encima del valor de referencia y de la media obtenida para el conjunto del

programa.


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Observaciones

TALLER DE TRÁMITES Y AYUDAS PARA LA CREACIÓN DE EMPRESAS


La formadora muy profesional, atenta y con un nivel alto de conocimientos. Todo perfecto. Excelente charla formativa. Todo OK. Las habrá, pero la verdad que a nivel general ha sido muy interesante y muy bien expuesta. Muchas gracias. Muchas gracias. Me ha parecido una ponencia fantástica, perfectamente asistida en contenido y tiempo. Cristina Pueyo es una excelente docente y

muy didáctica. La ponente que ha hecho el cursillo es muy competente y su grado de disposición es excelente. Me ha parecido muy interesante. Muy buena profesional. Me ha servido de mucho porque estoy empezando y para mis primeros pasos me ha servido de ayuda. Muy interesante aunque evidentemente por la falta de más tiempo quedan muchas cosas en el tintero. Perfecto para hacerse una

idea principal muy general. Muy interesada. Excelente, como la calificación lo indica, muy útil para mi proyecto. Muy útil y didáctico. Cercano y de ayuda práctica. Gracias. Genial Muy contenta por la sesión. ¡Muy buena dinámica y animación! Muy agradecido. Encantado. Me parece un curso muy útil. Se ha hecho muy ameno. Me ha aclarado ciertas dudas en la S.L. Bien aprovechadas las 2 horas. El taller me ha resultado interesante y la persona que lo ha dirigido profesional y cercana. Excelente, muchas gracias.


-


Sugiero otros cursos con más horas, gracias. Ampliar horario para poder ir un poco más despacio. Quizás sea necesaria una hora más. Sinceramente, se me hizo corta la sesión (en el mejor de los sentidos). Muy bien expuesta, pero creo que debería darse una hora

más de tiempo, por lo menos: unas pocas preguntas retrasa la sesión. Además, quizás sería interesante poder acudir a las webs de las instituciones.

Para mí es muy difícil evaluar el taller por mi desconocimiento de la temática. Me ha resultado difícil seguirlo, pero no considero que sea responsabilidad de la docente.

Ampliar los días del curso. En dos horas tal vez haya mucha información. Por lo demás, muy bien. La información es muy útil, pero es demasiada para tan poco rato. Que sea más largo para poder tratar más temas y profundizar más. Creo que el material se puede adelantar a los alumnos, para que luego el ritmo de exposición se pueda seguir satisfactoriamente. Proporcionar material documental escrito. Entregar la documentación de la presentación. Poder disponer de la presentación por internet. Simulacro de formación de empresas. Traer algún ponente que haya creado alguna empresa para observar y escuchar su

experiencia. Sería de agradecer que se facilitaran los PowerPoint del taller. Dar más detalle a los pasos a dar en la empresa, pero no, está bien. Mis expectativas eran más altas, pero la sesión se ha centrado más en empresas de usu, no tanto como mi sector empresarial que

la economía social. Necesidades de tutorización personal.


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El problema es que lo que yo necesito no es crear una microempresa sino una asociación y la mayoría de la información no he podido aplicarla.

Considero que funcionarían mejor el taller con más horas de duración para una mejor asimilación de conceptos e ideas. Realización de grupos pequeños con la misma idea de negocio, así se resolverían dudas comunes. Se necesitan estos cursos. Ampliar temario y alargar duración 3-4 horas. Muy interesante. Alargar tiempo. Como hay mucho material, dedicar más tiempo. No tiene mayor importancia, pero tener preparado el proyector y el equipo informático previamente habría sido deseable. Me hubiera gustado que tuviera una mayor duración o una 2º parte para poder ampliar o ver con más detalle los puntos vistos. Muy satisfactorio, me hubiera gustado que se hubiera desarrollado en varios días para poder profundizar más en cada apartado. Sabe a poco 2 horas. Valorar positivamente que se sigan celebrando este tipo de talleres a finales de Julio. Módulo de ejemplos personalizados.


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Talleres en comarcas



9,23 9,33 8,81 8,59 8,93 8,99


2015 (*) Participantes

en valoración


Media programa


programa

ATN 9,23 59 - 8,92 0,31

PRO 9,33 59 - 9,14 0,19

UTI 8,81 58 - 8,64 0,17

EXP 8,59 59 - 8,42 0,18

SAT 8,93 59 - 8,68 0,25

Sc 8,99 59 - 8,78 0,21

(*) Nueva actuación año 2015

Los Talleres en comarcas, nueva actuación en este ejercicio 2015 dentro del Programa Emprender, ha obtenido

resultados superiores al valor de referencia y a los correspondientes al programa en su conjunto para todos los aspectos.


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Observaciones

TALLER COACHING AINSA


Gracias por esta oportunidad. Es una pena que no venga la gente a estos cursos, a mí me ha gustado, aunque iba dirigido para las empresas, el ponente ha respondido a mis preguntas ya que vengo del ámbito educativo.


-


Intentar hacer los talleres en una sola sesión (tema desplazamientos).

TALLER COACHING MEQUINENZA


Muy bien. Muy entusiasta. Muy útil. Gracias Conchita. He venido a aprender y lo he conseguido. Me ha encantado su positividad.

Me parece un curso muy interesante en el que se explican muchos aspectos relacionados con la motivación, como hacer frente a la procastinación, el establecimiento de metas…



Volvería a hacer otro curso como este de "entrena tus emociones". Quizá en este caso hubiera sido necesaria una sesión más. Me gustaría que pudiera hacer otro curso más intensivo. Creo que es importante cambiar el nombre del curso ya que no es un taller de coaching sino de formación. Entiendo que en coaching

el alumno es el que analiza su propio conocimiento por ello en los talleres de coaching hablan los alumnos un 80% y el coach un 20%. En formación el conocimiento lo tiene en docente y por lo tanto es él el que más habla. Salvo este comentario, es un buen curso.

TALLER COMUNICACION MEQUINENZA


-


-


Cursillos específicos en RRSS. Para profundizar más en el contenido es necesario que las sesiones sean de más días. Cursos exclusivos de Facebook, estadísticas, anuncios, canalización. Hacer más talleres sobre redes sociales y herramientas de internet para facilitar la publicidad de mi negocio. Si puede ser como

profesor David Ríos. Planificar tiempo para poder realizar más prácticas con diferentes redes sociales. Hay mucho que aprender con Facebook y Pinteres.

Si pudiera venir David mejor.


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TALLER DE COACHING ANDORRA


-


-


Mayor duración por lo interesante del contenido.

TALLER DE COMUNICACION AINSA


Muy ameno, bien estructurado e interesante.



TALLER DE COMUNICACION BARBASTRO


El taller me ha encantado, me ha enseñado sobre nuevas cosas que no sabía.

Me ha parecido un tema muy interesante y explicado con gran eficacia.


Me hubiera gustado que fuera más práctico.


-

TALLER DE VENTAS GRAUS


-


-


Mejor difusión de los talleres. Hacer los talleres en una sola sesión. Que sea el taller en vez de dos tardes, que fuera un día completo. Difusión de los cursos.


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TALLER INTERNACIONALIZACION MEQUINENZA


-


-


Incluir partes más prácticas (como el canvas).

TALLER PRODUCTIVIDAD GRAUS


-


-


Estaría bien que se pudieran continuar con otros cursos más completos, después de esta iniciación sabe a poco.


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Tertulias emprendedoras


La actuación Tertulias emprendedoras no ha tenido lugar durante el año 2015, por lo que no existen resultados de

satisfacción para este ejercicio.


2011 2012 2013 2014 (*) 2015 (*) Media últ. 4



Media programa


programa

ATN 8,77 9,33 8,79 - - 8,96 0 - 8,92 -

PRO 9,05 9,33 8,71 - - 9,03 0 - 9,14 -

UTI 8,70 9,11 8,43 - - 8,75 0 - 8,64 -

EXP 8,39 9,22 8,07 - - 8,56 0 - 8,42 -

SAT 8,73 9,33 8,50 - - 8,85 0 - 8,68 -

Sc - 9,25 8,50 - - 8,88 0 - 8,78 -

(*) Actuación no realizada en los años 2014 y 2015


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Actos y congresos

Esta acción ha tenido lugar en el ejercicio correspondiente 2015, si bien no se han recogido resultados de

satisfacción al respecto.


2012 2013

(*) 2014

(*) 2015 (*)

Media últ. 3 años



Media programa


programa

ATN 8,12 - - - 8,12 0 - 8,92 -

PRO 8,49 - - - 8,49 0 - 9,14 -

UTI 8,10 - - - 8,10 0 - 8,64 -

EXP 8,09 - - - 8,09 0 - 8,42 -

SAT 8,25 - - - 8,25 0 - 8,68 -

Sc 8,17 - - - 8,17 0 - 8,78 -

(*) Sin resultados para los años 2013, 2014 y 2015

NOTA: Hasta el estudio correspondiente al ejercicio 2014, este grupo englobaba únicamente el "Día de la persona emprendedora". En el estudio de 2015 se amplía, modificándose la denominación de la acción al incluir otras actuaciones.


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Jornadas





2013 2014 (*) 2015 (*) Participantes en valoración


Media programa


programa

ATN 8,53 - - 0 - 8,92 -

PRO 9,08 - - 0 - 9,14 -

UTI 8,47 - - 0 - 8,64 -

EXP 8,26 - - 0 - 8,42 -

SAT 8,54 - - 0 - 8,68 -

Sc 8,58 - - 0 - 8,78 -

(*) Sin resultados para los años 2014 y 2015


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Ayudas a comarcas


La actuación Ayudas a comarcas no ha tenido lugar durante el año 2015, por lo que no existen resultados de



2013 2014 2015 Participantes

en valoración


Media programa


programa

ATN 8,83 8,80 - 0 - 8,92 -

PRO 8,92 9,00 - 0 - 9,14 -

UTI 9,00 8,45 - 0 - 8,64 -

EXP 8,17 8,10 - 0 - 8,42 -

SAT 8,92 8,40 - 0 - 8,68 -

Sc 8,73 8,59 - 0 - 8,78 -

(*) Actuación no realizada en el año 2015


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Programa de Emprendimiento Social



8,25 8,94 8,50 8,31 8,38 8,50


2014 2015 Participantes

en valoración


Media programa


programa

ATN 8,85 8,25 8 -0,60 8,92 -0,67

PRO 9,19 8,94 8 -0,25 9,14 -0,21

UTI 9,08 8,50 8 -0,58 8,64 -0,14

EXP 8,65 8,31 8 -0,34 8,42 -0,10

SAT 8,38 8,38 8 -0,01 8,68 -0,31

Sc 8,94 8,50 8 -0,44 8,78 -0,28

El Programa de emprendimiento social ha obtenido resultados superiores al valor de referencia para todos los

aspectos, si bien quedan ligeramente por debajo de los correspondientes al programa en su conjunto y de los obtenidos en el

ejercicio anterior.


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Observaciones


La mayoría de las sesiones adolecen de falta de tiempo, por lo que el ritmo termina siendo muy acelerado. La cantidad y calidad de los contenidos requerirían más horas, si bien el formato me parece adecuado teniendo en cuenta el contexto en el que nos encontramos la mayor parte de los emprendedores que asistimos al Programa, cuando precisamente el arranque del proyecto requiere un mayor esfuerzo en todos los sentidos (incluyendo el factor tiempo). Por ello, os propondría que hubiera una segunda parte, una especie de Programa de Consolidación, no tan extenso, que fuera continuación de éste, donde se profundizara en aquellos aspectos que se han apuntado aquí, que están más vinculados a la operativa de la empresa y que tienen aplicación en el día a día (no incluiría aquellos más relacionados con la puesta en marcha inicial de la empresa), como si hubiéramos recibido Capital Semilla y posteriormente fase Expansión. Por otro lado, junto a las relaciones que establecemos entre los emprendedores, sin duda uno de los aspectos más interesantes del Programa es el increíble nivel y la calidad humana y profesional de los ponentes. En este sentido, resulta tremendamente enriquecedor para nuestros proyectos poder conectar con ellos y hablar fuera del contexto del aula… Los descansos son momentos perfectos para desarrollar esta comunicación y han resultado muy útiles para ello… Por esta razón, propondría anticipar el inicio de las sesiones 15 min y ganarlos para los descansos, de modo que fueran parte implícita de la sesión y provocar un momento maravillosamente oportuno para el networking. Y termino, porque sinceramente así lo merece, reconociendo el enorme valor del Programa, vuestro esfuerzo por impulsarlo, y la disposición tan positiva y el cariño de todas las personas que hemos conocido y que nos van a acompañar de ahora en adelante, porque esto es sólo el principio… de verdad, muchísimas ¡GRACIAS!

En general estoy muy satisfecho del nivel educativo recibido así como de la calidad de los ponentes. En cualquier caso, estoy muy satisfecho tanto con el curso en general, la cercanía de los responsables que lo gestionan y con el

tutor y el mentor que nos tocaron. Me ha gustado en general todo el profesorado, se les ha visto a algunos muy implicados conociendo proyectos antes de venir a

clase, incluso nombres, por lo que es de agradecer el interés. Destacaría que los que me han gustado más son claramente los que son más sociales en sus planteamientos. A algunos les faltaría adaptar el contenido de su clase un poquito para acercarlo a la economía social, verde, solidaria, bien común, colaborativa… para adecuarse más al contexto actual en el que nos movemos con ejemplos de empresas con otra perspectiva y que se encuentren cerca de nosotros. Eso siempre es inspirador, saber que esa teoría hay gente que la lleva a la práctica en proyectos sociales sostenibles. Está muy bien diseñado, felicito a los que hacen posible este programa.

Aspectos destacados: El programa y los formadores son de un alto nivel. El apoyo técnico y humano de Fernando Blasco y Pilar Martín. Las asesorías técnicas son de gran ayuda.


Nos gustaría que fuera un poco más práctico. El 99% de los proyectos son muy pequeños, pero hay muchos ponentes que nos hablan como si fuéramos a ser macroempresas. Se nota mucho los docentes que se han preocupado en ver el video de presentación de los proyectos. Isaac Bolea, por ejemplo, había investigado uno a uno todos los proyectos, viendo los que ya teníamos página web. Así la sesión pudo ser mucho más enriquecedora al ser totalmente práctica.


Tal vez echaría en falta una mayor focalización del curso en los proyectos presentados y no tanto en otros proyectos de éxito analizados. Eso tal vez ayudaría a descartar, reposicionar o reorientar nuestras ideas de negocio…

Estaría bien si los ponentes estuvieran organizados por bloques temáticos, aunque imagino que coordinar las fechas es difícil. De igual forma, también sería interesante una primera sesión donde se abordara la empresa de forma general, explicando en que consiste cada área, su función, y herramientas principales que se verán a lo largo del curso.

Desde mi punto de vista resultaron muy interesantes los ponentes que partían de un marco lógico, donde los porqués y los cómos son muy importantes. Es decir que las exposiciones no deberían quedarse sólo en la calidad técnica. Quizá falte mayor concreción en cuanto a la definición de emprendimiento social e introducir el contexto económico y social, un marco desde la teoría económica. Muy positivo la diversidad de perspectivas y disciplinas.

Propuestas de mejora: Tener un calendario del programa fijo, sin tantos cambios. Creo que el verano ha sido mala época para preparar la presentación. Una tutorización desde el comienzo. Tuvimos poco tiempo para reunirnos con nuestros tutores, y hay que hacer muchos cambios en poco tiempo. Incluir a los proyectos en charlas para darnos a conocer, entrevistas y otros medios de comunicación para mayor visualización de nuestros proyectos.

Estoy contenta con el contenido de estas sesiones, unas más monótonas que otras... unas con más publicidad del ponente que otras, interesándose más en vender su producto que escuchar nuestros proyectos. Con un gran equipo de profesionales dónde el hablar de números no ha sido nada complicado, dónde sabes dónde tienes que hacer hincapié en lo que más se duda para avanzar en el plan de negocio. Un gran grupo, sobre todo de PERSONAS, los compañeros que me han acompañado en este viaje.


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Programa de Emprendimiento Agroalimentario



8,83 9,33 8,92 8,75 8,67 8,96


2014 2015 Participantes

en valoración


Media programa


programa

ATN 8,92 8,83 12 -0,08 8,92 -0,09

PRO 8,75 9,33 12 0,58 9,14 0,19

UTI 9,42 8,92 12 -0,50 8,64 0,28

EXP 8,88 8,75 12 -0,13 8,42 0,33

SAT 8,50 8,67 12 0,17 8,68 -0,02

Sc 8,99 8,96 12 -0,03 8,78 0,18

El Programa de emprendimiento agroalimentario ha obtenido resultados superiores al valor de referencia para todos

los aspectos, y muy similares o ligeramente superiores a los correspondientes al programa en su conjunto.


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Observaciones


Gran calidad sobre todo para nuevas empresas como apoyo para poder empezar con un nivel empresarial importante y llevar una buena gestión de sus empresas.


La jornada de fiscalía de Silvia Antón fue algo escasa. Ha habido ponencias similares, Moisés y Julio, Cristina y Daniel que está bien porque al explicar de manera diferente es más fácil

que entiendas alguno pero creo que ha quitado tiempo otras ponencias que se han quedado cortas en tiempo, la lista de los ramones o Daniel.

Creo que la clase de fiscalidad queda corta con dos horas.


Encuestas después de cada sesión. Hacer esta encuesta en cada sesión. Hacer una comida a principio del curso. La hoja de evaluación darla al principio para rellenarla día a día. Estudio detallado de experiencias similares tanto de éxito o fracaso que hayan salido de este programa o similares. Que los ponentes pongan ejemplos y casos de empresas con capitales pequeños y no de transaccionales. Si pueden casos de

marketing muy costosos es incoherente y nos echa para atrás.


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Programa Empresa



Empresa 8,55 8,66 7,64 8,09 8,22 8,30



Empresa 8,76 8,92 8,29 8,28 8,49 8,54


2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Media últ. 6 años


Diferencia año

anterior

Media global

Diferencia programa y general

ATN 8,45 8,32 8,46 8,60 8,58 8,49 8,70 8,49 8,55 8,55 8,57 1123 0,00 8,69 -0,14

PRO 8,70 8,56 8,64 8,77 8,77 8,69 8,69 8,59 8,64 8,66 8,69 1060 0,01 8,82 -0,16

UTI 7,86 7,74 7,74 8,09 8,09 8,18 7,79 7,47 7,88 7,64 7,92 1035 -0,24 8,12 -0,48

EXP 7,73 7,40 7,68 8,02 7,97 8,06 7,99 7,85 8,57 8,09 8,08 904 -0,49 7,99 0,10

SAT 8,18 8,05 8,16 8,38 8,37 8,37 7,91 8,15 8,23 8,22 8,23 1326 -0,01 8,37 -0,15

Sc - - - - - - 8,26 8,14 8,45 8,30 8,28 1128 -0,15 8,41 -0,12


PROGRAMA ACCIÓN

Nº clientes perceptores de los servicios del

IAF

Nº clientes participantes en

la encuesta (tamaño de la

muestra)

% Respuesta Satisfacción

percibida (SAT) Satisfacción

calculada (Sc)

PR

OG

RA

MA

EM

PR

ES

A

FORMACIÓN PROGRAMA EMPRESA

1.033 791 76,57% 8,64 8,66

FORO EMPRESA 1.721 131 7,61% 7,80 8,13

VISITAS A EMPRESAS 136 65 47,79% 8,76 8,28

FORO PILOT 1.018 93 9,14% 8,30 8,65

TALLERES FORO EMPRESA N/A N/A N/A N/A N/A

CEREMONIAS 2.739 198 7,23% 8,05 N/A

JORNADAS DE PRESENTACIÓN 521 48 9,21% 7,79 7,76

ENCUENTROS (CONFERENCIAS) 151 0 0,00% N/A N/A

FORO FEINE N/A N/A N/A N/A N/A


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El análisis de la valoración de los aspectos del Programa Empresa pone de manifiesto que todos los resultados

superan el valor de referencia, excepto la media aritmética obtenida en el caso del aspecto relacionado con la utilidad del

servicio prestado.

La mayor parte de los resultados obtenidos presentan una leve disminución respecto a los obtenidos para el año

anterior y respecto a los resultados generales del estudio.


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Formación



8,87 9,04 8,42 8,32 8,64 8,66


2º

sem 2007

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Media últ. 6 años

Participantes en

valoración

Diferencia año

anterior

Media programa


programa

ATN 8,28 8,44 8,55 8,52 8,51 8,76 8,78 8,83 8,87 8,66 791 0,04 8,55 0,33

PRO 8,49 8,22 8,88 8,80 8,75 9,00 9,02 9,06 9,04 8,92 791 -0,03 8,66 0,38

UTI 7,42 7,97 8,24 8,24 8,31 8,45 8,48 8,39 8,42 8,35 791 0,03 7,64 0,77

EXP 7,04 7,68 8,01 7,96 8,07 8,20 8,52 8,40 8,32 8,19 791 -0,08 8,09 0,23

SAT 7,81 8,20 8,42 8,38 8,41 - 8,67 8,66 8,64 8,51 791 -0,02 8,22 0,42

Sc - - - - - 8,60 8,70 8,67 8,66 8,66 791 -0,01 8,30 0,37

La Formación del Programa Empresa presenta resultados de valoración superiores tanto al valor de referencia como

a la media del programa en todos los aspectos.

Por otra parte, se observa que los resultados obtenidos para los aspectos considerados no presentan diferencias

significativas respecto a los obtenidos en el ejercicio anterior.


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Observaciones

THE HERO PLAN: Estrategia + Neuromarketing + Gamificación




Falta integrar innovaciones y referente en el sector social y socio-ambiental (sector emergente). Info anexa digital. Entregar libro y tablero batalla. Incluir un ejemplar del libro aunque aumente el coste del curso. Mejorando como el vino, año a año. fight!

POTENCIA TU NEGOCIO, ATRAE MÁS CLIENTES Y AUMENTA TUS VENTAS A TRAVÉS DEL VIDEOMARKETING


-


-


Que fuese un poco más largo para aprender mejor los programas de edición de vídeo.

EL ARTE DE HABLAR EN PÚBLICO


Enhorabuena por la formación. Ana es simplemente brillante, seguid contando con ella. Si el año que viene se vuelve a hacer, me volveré a apuntar. Ana Ainsa es una gran profesional y he aprendido lo que necesitaba.


-


-

TALLER PRÁCTICO DE VÍDEO MARKETING Y YOUTUBE PARA EMPRESAS


Es un placer aprender con gente que sigue aprendiendo y que disfruta con lo que hace.


-


Creía que podría sacar más provecho. Me falta un curso de Redes Sociales dirigido a empresas. Podría haberse realizado en 4 o 6 días las 20hs.


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¡INCREMENTA TUS VENTAS! POSICIONAMIENTO SEO PARA EMPRESAS


¡Todo OK!. Congrats! Muy interesante, didáctica y reveladora. 100% recomendable y motivadora.


-


Mucho contenido para la duración del curso, atendiendo al nivel de mis conocimientos.

TALLER PRÁCTICO DE VÍDEO MARKETING Y YOUTUBE PARA EMPRESAS




Recomendar más horas, pues hay mucha materia. Se necesitaría hacerlo más largo, más días. Deberíamos mantener un vínculo profesional para aplicar conocimientos y estar asesorados en el día a día por un profesional de tan alta cualificación (David).

PROGRAMA AVANZADO DE GESTIÓN DE EMPRESAS


Se deberían ampliar las horas del curso impartido, mucha materia interesante con poco tiempo. Creativa, innovadora, emocionante. Nos llevamos tareas para seguir en nuestro crecimiento personal. Me ha resultado fascinante. Me ha encantado la clase de hoy. Muy interesante para la vida profesional y personal. Sencillamente ha sido un regalo, un viaje hacia el interior que me ayudará a hacer de todo lo que me rodea un mundo mejor. Muy interesante, me hace pensar. apasionante la materia impartida, seguiría ampliando conocimientos con Ricardo. Excelente. me ha gustado renovar conceptos, faltan horas de curso para seguir profundizando. Es un tema muy extenso para poder hacerlo en 8 horas, pero lo ha sintetizado bien. Me hubiera podido ampliar el tema, excelente puesta en conceptos y práctica. Excelente presentación del temario y manejo de la materia. Me ha gustado la metodología aplicada. Excelente ponente nos ha faltado tiempo.


El proyector no se ve muy bien, mejorar medios disponibles. Falta tiempo para poder practicar conceptos.


-

THE HERO PLAN: Estrategia + Neuromarketing + Gamificación


Muy bien con las expicaciones.


Falta de manual detallado.


Creo que los conceptos no se pueden asimilar en 4 días (imposible).


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LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA NO ES sóL0 PARA GRANDES EMPRESAS


Todo genial. Me ha parecido muy interesante.


Quizás lo que más he echado en falta, ha sido más parte práctica, sobre todo en los 2 primeros días. Falta de soporte visual y ejemplos prácticos.


Cuatro jornadas en vez de tres ya que se interactúa y resulta muy dinámica la formación. Creo que trabajar con los materiales en la clase permitiría dedicar más tiempo a cambiar impresiones. Alargar curso más horas. ¡Gracias!

RETRIBUCIÓN VARIABLE: MEJORAR EL RENDIMIENTO Y EL DESEMPEÑO


Felicidades es un tema desconocido por mi puesto de trabajo diario y de poca aplicación directa a corto plazo, sin embargo, has conseguido crear un gran interés en la materia y profundizaré cuando haya más cursos disponibles.


Los agujeros de las carpetas estaban tan hacia dentro que resultaba difícil pasar las hojas.


Intentaría hacer el curso un poco más extenso con alguna sesión más. Hay mucha información y es un tema complejo para 10 horas. ¡Gracias!

PLAN IMPLANTACIÓN EXCELENCIA - CLIENTES




Me faltan conocimientos para poder entender algunos conceptos. En la primera sesión no asistí yo.

PLAN IMPLANTACIÓN EXCELENCIA - ESTRATEGIA EMPRESARIAL




Colgar en la red los materiales entregados en papel. Sectorializar un poco más en empresas encuadrándolas o no a la hora de impartir. Por tema geográfico (desplazamientos) me iría mejor cursos de dos días seguidos.


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PROGRAMA DE DESARROLLO DIRECTIVO


Gran persona y gran persona. Daniel: compro tu formación. Me has convencido de cómo utilizar recursos conocidos que impartes en las presentaciones. Celebro las prácticas. Excelente. General nuevos cursos con este tipo de contenido ampliado. Temario centrado con ideas claras. Bien en el repaso de herramientas y el orden de estas.


Mayor incidencia en la oratoria y no tanto en la presentación PowerPoint. Recomiendo utilizar menor número de diapositivas en la presentación.

Mejorar las prácticas y particularmente en CROW. Los contenidos deberían dar más importancia a las nuevas herramientas y estrategias del mercado o actualización. 1er día pocas ideas y claras. 2do día demasiados mensajes, acortar temario. Atropellado al final y pérdida de atención.

Acortar el temario. Intentar fomentar el diálogo y hacer casos prácticos. Hacerlo más participativo.


Organizar talleres prácticos.

CÓMO CAPTAR Y ATRAER CLIENTES EN LAS REDES SOCIALES


Clase muy dinámica y tiempo muy bien aprovechado.


Poner equipo de ordenadores ya que la conexión era lenta.


Mejorar el título del curso para crear algo de interés. El curso ha sido mucho más interesante de lo que parecía por su título. Recomendaría presentarlo de otro modo para que motive más el venir.

Se necesitan ordenadores. Más tiempo. Comunicar la información de los cursos más directamente, para animar la participación en ellos.

TU EMPRESA EN FACEBOOK


Muy interesante, muy corto.


El curso debería tener más horas prácticas.


-

POTENCIA TU NEGOCIO, ATRAE MÁS CLIENTES Y AUMENTA TUS VENTAS A TRAVÉS DEL VIDEOMARKETING


-


Ha faltado un poco de práctica, menos teoría.


Más horas de formación.


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TÉCNICAS DE VENTA QUE TU COMPETENCIA NO QUIERE QUE APRENDAS


-


-


Más cursos de este tipo. Más formación para mejorar nuestras empresas.

INBOUND MARKETING Y EL ARTE DE CAPTAR NEGOCIO EN INTERNET


-


-


Cursos sectoriales. Rafa Bonet.

GESTIONA LA TESORERÍA EFICIENTEMENTE EN TU EMPRESA


-


Excesivamente técnico, más dirigido a multinacionales y grandes empresas que para PYMEs.


Más horas para poder trabajar y afianzar conceptos.

DESCUBRE TODO EL POTENCIAL Y EL DE TU EQUIPO


Me hubiese gustado que el curso fuese más largo. Realmente me ha resultado de mucho interés y de fácil comprensión. Muy satisfecho por asistir, A. Agustin.

Transmitir mi alegría y por haber sido participe de este curso.


-


Preferirla pagar más con más horas. Que me dijeran donde se pide uno, actualizando -> el mundo cambia rápidamente.


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GESTION DEL ENTUSIASMO: CÓMO MOTIVAR A LOS COLABORADORES Y AUTOMOTIVARSE A SÍ MISMO


Un 10 a Juan. Curso muy participativo y ameno. Con disponibilidad de aplicar la materia.


Es un curso básico. Demasiado diálogo y poco profundizar en temas. Muy general. Documentación: no está organizada.


Más horas, aun pagando. Más ejercicios prácticos.

NEGOCIACIÓN COLABORATIVA: BASES, TÉCNICAS Y PRÁCTICA


-


-


Espero que se realice un curso sobre estrategias de negociación. Me hubiese gustado que hubiera sido más largo para profundizar bien en general pero hubiera sido necesario más tiempo para

profundizar más. Creo que como toma de contacto con el tema es muy completo. Ahora sería aconsejable avanzar en otro curso que tuviera las

estrategias a seguir. Sería el complemento perfecto a este curso. Quizás el número de horas se queda justo. Ampliación de la materia.

DIAGNOSTICO FINANCIERO, RIESGOS DE NEGOCIO Y CAPACIDAD DE AUTOFINANCIACIÓN


¡Excelente!


-


Otros cursos más básicos para mandos intermedios. Documentación más exhaustiva, equiparable al menos a la que utiliza el instructor.

TALLER PRÁCTICO DE VIDEO MARKETING Y YOUTUBE PARA EMPRESAS


Excelente David Pascual. Curso excelente.


Al principio del curso las condiciones de las instalaciones no eran las apropiadas para el correcto transcurso del curso. Muy deficiente las condiciones de conexión las 2 primeras clases.

Algún fallo técnico en la conexión de internet y en el ancho de banda. El material en papel facilitado es muy inapropiado. Algún fallo técnico en la conexión de internet y en el ancho de banda.


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Cursos de mayor duración. Incrementar el número de cursos para trabajadores de nuevas tecnologías, imagen y diseño.

EL MODELO DE EXCELENCIA EFQM 3


Muchísimas gracias.


Aula demasiado pequeña, sin pizarra al comenzar el training, sillas incomodas y con el respaldo de escritura demasiado difícil tomar apuntes así.

La instalación, sillas, aula, y disposición, favorecen poco la comunicación. Presentación individual muy larga.


Un poquito más de espacio para los alumnos. La formación impartida daría para dos jornadas de formación. Faltaba profundizar en el sistema, pero supongo que se hará en los meses sucesivos. Más información sobre EFQM. Más tiempo.

¿QUIERES VENDER MÁS? MARKETING INTEGRAL PARA PYMES (ON+OFF LINE)




Intentar hacer algunas horas prácticas fuera de las instalaciones de formación (Visitar escaparates cercanos con montaje interesante o una performance que esté haciendo una empresa.

Vendría bien tener los materiales en versión digital ya que incluyen enlaces, etc. Posibilidad de hacer este tipo de cursos más a menudo viendo la oferta de cursos en mi caso me gustaría que fuesen más frecuentes.

COACHING PARA GESTIONAR EQUIPOS


Muy interesante el tema.


No ha cumplido las expectativas que tenía de este curso. Aula no se puede visualizar correctamente la pantalla. A veces deberían ser más estructurados y más específicos los contenidos.


Ceñirse más al índice del curso. Aunque los cursos siempre son interesantes que los ponentes traigan su experiencia y especialidades a veces el temario y el contenido difieren.

Mandar materia DIGITALIZADO.


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INTRODUCCIÓN AL MODELO EFQM


Lo bueno si bueno 2 veces bueno.


Una jornada es poco tiempo para el tema a tratar. Revisión calefacción. Aula muy fría.


Sería positivo profundizar más en cada uno de los criterios. Mucha información para un solo día, mejor hacerlo en 2 sesiones. Una guía de referencia de actuación con herramientas. Respetar los descansos. Que le pongan agua al ponente.



El formador se esfuerza para que la sesión sea activa.


El tiempo de la sesión. Para poder hacerla más dinámica, está muy comprimido.


Mucha información en tan poco tiempo.



Muchas gracias por la iniciativa. Muy didáctico. Formación impartida contagiando interés e ilusión. Ha sido muy ameno y superado mis expectativas. Un tema que podría haber sido

tedioso o aburrido ha conseguido embarcamos a todos y capturar nuestro interés desde el minuto 0. Muchas gracias.


Faltan más horas para ver más en profundidad la materia. Al final hemos corrido más de la cuenta para mi gusto.


Es posible que si fueran 2 medias jornadas, aunque es complicado por la logística, fuera todo mucho más provechoso. Disponibilidad de un fondo documental de herramientas o ejemplos sobre el modelo. Posibilidad de conocer la situación inicial al realizar la encuesta de la autoevaluación. El profesor puede coger más feed-back de los alumnos para hacerlo más ameno e interesante.



Es un placer venir a estos seminarios. Muy recomendable tanto la formación en si como la calidad de experiencias y profesionalidad del profesor. El contenido del curso está bien de tiempo.


Presentación demasiado larga.


-


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LEAN MANUFACTURING: MEJORA CON RESULTADOS RÁPIDOS


Es la segunda vez que hago este curso y me sigue pareciendo muy interesante.


-


-

ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO EN REDES SOCIALES


-


Me hubiese gustado algo más de práctica sobre casos concretos al que hubiésemos aplicado herramienta y están usándose ahora. Falta de uso diario de las redes. Más día a día.


Sugiero sesiones más cortas (máximo 4hs). El curso ha sido muy interesante, pero me hubiese gustado que hubiésemos hecho más casos prácticos, más ejercicios en clase.

CÓMO TOMAR EL CONTROL DE MI EMPRESA


Capacidad para crear interés. Enrique es un docente de grandes conocimiento y lo que llama la atención es su naturalidad. Sencillez y naturalidad.


-


Hubiera hecho falta alguna hora más.

VENDER Y CAPTAR NEGOCIO EN EL EXTERIOR A TRAVÉS DE UN USO EFICIENTE DE INTERNET


-


Falta más tiempo y profundidad. Documentación no acorde con lo presentado en clase. Seguiría un poco más el programa, hemos saltado mucho de materia y se han quedado cosas por explicar.


-


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TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN PARA MEJORAR TUS VENTAS


Excelente la capacidad de simplificar lo complicado y comunicar la asignatura. Muy constructiva. Como diría mi hijo: "Esto ha sido una barbaridad" (y un placer). Más de este profesor en la próxima temporada. Gracias.


-


-

LA OBTENCIÓN DE RESULTADOS ESTRATÉGICOS A TRAVÉS DE LA ALINEACIÓN DE PERSONAS


-


Demasiado Largo. Horario intensivo mal. Confusión del título del curso con lo realmente tratado, en mi opinión nada que ver. Me ha servido, pero he venido buscando otra

cosa.


Agradecer la posibilidad de completar con la sesión de asesoría. Me falta una presentación inicial de los asistentes al curso. Hubiese estado bien ya que éramos pocos.

REINVENCION DE LA DIRECCION COMERCIAL PARA SER MÁS COMPETITIVOS


-


El contenido del curso no corresponde a las expectativas generadas en el título, ya que someramente habla de la Dirección Comercial.


Me han faltado más dinámicas, casos prácticos, siendo un grupo tan reducido aprovecharlo para aplicar cambios y revisión de esos cambios en nuestra empresa.

Apuntes por defecto ofrecerlos en PDF. En los apuntes en papel poner el nombre del curso en el lateral y portada para cuando haces varios cursos a la vez.

LA VENTA QUE FIDELIZA: ESTRATEGIAS PARA SEDUCIR Y EMOCIONAR AL CONSUMIDOR


En general bien.


El curso se ha quedado corso en tiempo para poder desarrollar todos los contenidos mostrados. Muchas de las ponencias expuestas (y muy importantes) no han sido entregadas en el desarrollo del curso. La pantalla no se ve bien desde todas las posiciones del aula. El material entregado no es correctamente legible. Fuente: tamaño muy pequeña, PPT muy denso, demasiada información por

diapositiva. No leer diapositivas, explicación en vez de leer.


Debería ser más práctico y dejar más de lado las definiciones. Mucha teoría en las 2 últimas horas.


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ELABORACION DE UNA MEMORIA EFQM


Muchas gracias por todo.


Hacía un poco de frio, se podía haber bajado un poco. El aire acondicionado un poco alto.


Es un curso que sin la posterior consultoría puede quedarse corto, pero es debido a que sitúa en tu realidad de gestión.

3 DECISIONES PARA MEJORAR TU EMPRESA: PERSONAS, PRODUCTO Y COMUNICACIÓN


Muy bueno el curso. Mucho material y muchas ideas por parte de Sergio. Para repetir y ampliar. En líneas generales ha estado bien y hemos aprendido conceptos nuevos.


-


Me gustarla que fuese un poco más práctico.

ELABORACION DE UNA MEMORIA EFQM


Muy ameno.


-


Se necesita más formación horas, para el grupo de personas que puedan elaborar la memoria. Se necesitaría más tiempo de formación.

¿QUIERES UNA ORGANIZACIÓN MÁS CREATIVA?


Excelente curso. Muy interesante y con grandes posibilidades en el entorno laboral.


-


Sería ideal incidir en aspectos concretos como "escucha”.


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EL TIEMPO EN TUS MANOS: ORGANIZA CON EFICACIA TU TIEMPO


Grado de satisfacción global 11. El curso me ha resultado muy interesante y útil. Genial.


Son muchas horas.


Agua para beber.

¿CÓMO CAPTAR NUEVOS CLIENTES?


-


Hay veces que el profesor utiliza demasiados ejemplos, algunos repetidos.


-

DE 400 A 500. FACTORES CLAVE


Gracias por estas magnificas iniciativas.


-


-

PLAN IMPLANTACIÓN EXCELENCIA. PROCESOS E INDICADORES


-


Desarrollo de la materia demasiado lenta y repetitiva. Quizás breve y básico.


-

CÓMO GENERAR NEGOCIO CON LA DESCRIPCIÓN DE LAS BUENAS PRÁCTICAS


El curso ha superado con creces mis expectativas. Contenido muy aplicable a la organización. Muy práctico y didáctico.


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-


Mejor esta formación en 2 jomadas para poder reflexionar y aprovechar mejor los conocimientos.

GESTIONA LA TESORERÍA EFICIENTEMENTE EN LA EMPRESA


-


-


Modelos de hacienda.

ALIANZAS, GENERAR UNA RED DE VALOR


Beatriz, profesional cercana y trasmite fácil y aplicables todos los conceptos. GRACIAS. Este tipo de formación enfocada al desarrollo de las organizaciones y bajo el paraguas de EFQM es de tremenda utilidad, de nuevo GRACIAS.

Muy bueno.


-


Que las sesiones no fueran tan distanciadas en el tiempo.

PLAN IMPLANTACIÓN EXCELENCIA. PERSONAS Y LIDERAZGO


Los ejemplos prácticos son muy clarificadores y nos permiten reflexionar sobre nuestras entidades y como plasmamos los contenidos en nuestras realidades.


Diapositivas impresas con poca claridad.


A pesar de que el tiempo es muy limitado para poder trabajar todos los contenidos de forma práctica, en mi opinión me gustaría poder trabajar más los contenidos a través de ejercicios prácticos que expongan nuestras realidades.

Más documentación esquemática vendría bien.

GESTIÓN DE PERSONAS: CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN


Un verdadero placer.


-


Quizás este tipo de curso debería de ser de mayor duración. Jomada más amplia.


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TWITTER COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN Y REPUTACIÓN EMPRESARIAL


Casi todos los participantes nos enriquecemos con la experiencia de los demás. Ha sido muy bueno este aspecto.


Faltan más horas para ver la herramienta con detenimiento.


-

MEJORA TU RENDIMIENTO PERSONAL Y PROFESIONAL A TRAVÉS DEL COACHING


Para un curso con tanto contenido son pocas horas de formación, pero superinteresante. Curso muy interesante a nivel profesional y personal.


Material muy escaso. Demasiado contenido en 12 horas para asimilar explicaciones claras y concisas.


Es un curso muy potente pero le faltan horas. Más tiempo para poder hacer prácticas. Más tiempo para profundizar en el tema.

HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD


-


Poca profundidad, poco orden.


Se echa en falta un ejemplo guiado por toda la metodología.

¿QUIERES UNA ORGANIZACIÓN MÁS CREATIVA?


Curso/Taller excelente. Muy productivo y lleno de creatividad. Gracias. Me ha parecido muy útil y práctico a pesar de lo reducido del lempo.


-


-


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TÉCNICAS DE VENTA QUE TU COMPETENCIA NO QUIERE QUE APRENDAS


Perfecto el ejercicio final. Gracias.


-


Aunque hubiera que pagar más, casos prácticos en empresas que con estas técnicas han mejorado sus resultados. Prácticas. + horas de curso. Acciones más concretas. Adaptar los ejemplos a los participantes.

POSICIONAMIENTO ON LINE: BUENAS Y MALAS PRÁCTICAS


-


-


Más horas de posicionamiento práctico.

LA OBTENCIÓN DE RESULTADOS ESTRATÉGICOS A TRAVÉS DE LA ALINEACIÓN DE PERSONAS


Muy bien la jomada intensiva para quien viene de fuera. Muy buen profesor.


-


Dotar de pizarra digital el aula. Todavía podría ser de mayor duración.

EL MARKETING DE EXPERIENCIAS COMO FACTOR DE DIFERENCIACIÓN Y SATISFACCIÓN


Repetiré. Muy satisfecho.


-


-

¿CÓMO MOTIVAR A LOS COLABORADORES Y AUTOMOTIVARSE?


Muy útil y agradable. Felicidades.


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-


-

DESCUBRE TODO TU POTENCIAL Y EL DE TU EQUIPO


Fantástico y muy útil. La profesora un honor. Me parece muy completo. He estado muy a gusto e incluso se me ha hecho corto. Sugerencia ninguna. He salido encantado de la experiencia, del grupo de los compañeros, de la profesora y del contenido del programa. Un éxito.


-


-

BUSINESS MODEL CANVAS PARA MEJORAR LOS RESULTADOS DE TU EMPRESA


-


-


Debería haber constado de por lo menos una hora más. No descuidar la parte conceptual a pesar de que la práctica es fundamental.

OPTIMIZA TU EMPRESA A TRAVES DEL ANÁLISIS DE COSTES Y LA GESTIÓN FINANCIERA


Ha conseguido hacer interesante una materia árida y complicada.


-


-

UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS 20 PARA EL DESARROLLO PROFESIONAL


Me ha parecido muy interesante el curso y útil para mi actividad profesional.


-


-


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Foro Empresa



8,48 8,36 7,55 - 7,80 8,13


2º

sem 2009

2010 2011 2012 2013 2014 2015 Media últ. 5 años y medio

Participantes en

valoración


Media programa


programa

ATN 9,02 8,41 8,37 8,42 8,55 8,58 8,48 8,56 131 -0,10 8,55 -0,07

PRO 8,68 8,47 8,38 8,35 8,55 8,69 8,36 8,52 131 -0,33 8,66 -0,30

UTI 7,56 6,69 - 7,38 - 7,57 7,55 7,30 131 -0,02 7,64 -0,09

EXP 8,04 6,20 - 7,73 7,70 - - 7,42 0 - 8,09 -

SAT 8,28 7,48 8,38 7,64 8,26 7,87 7,80 7,98 131 -0,07 8,22 -0,42

Sc - - - 7,97 8,26 8,28 8,13 8,17 131 -0,15 8,30 -0,17

(*) Sin resultados para el atributo EXP.

La acción Foro Empresa presenta resultados superiores al valor de referencia para todos los aspectos, a excepción

del obtenido para la valoración de su utilidad, que se encuentra ligeramente por debajo. Los resultados sin ligeramente

inferiores tanto a los correspondientes al programa como a los obtenidos en el ejercicio anterior.


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Observaciones


La gente con la que hablé estuvo contenta. En general, el evento está muy bien. Felicitar a todo el equipo de IAF, que como siempre prepara el evento de manera magnifica y eficiente; saludos. Felicitar a todo el equipo del IAF por el excelente trabajo desarrollado, bravo. Mis felicitaciones a los organizadores.


A excepción de la ponencia de neuromarketing, la mesa redonda del primer día estuvo demasiado enfocada a Social Media. No considero que este sea un tema de vanguardia ni de máximo interés.

Bajísimo nivel de ponentes. Cuidado con los medios técnicos, tener un "plan b". Desde un punto de vista totalmente constructivo debería aprovecharse este evento para traer ponentes de verdadero primer nivel

elevando así la notoriedad y el interés del encuentro. El segundo día, estuvo bien, pero la última ponencia fue muy floja (Amazon España). Este año me ha parecido de menor calidad que años anteriores. Sugiero repasar los medios técnicos. En mi opinión el nivel del foro ha bajado do respecto a ediciones anteriores. Demasiados errores técnicos. Fallos técnicos durante la ceremonia. Por eso el 9. Habría que limitar el tiempo de las ponencias. La presentación del representante de Amazon en España fue demasiado larga y si no

de reclamo para los productos que vende Amazon. La forma de entregar y recoger los aparatos para la traducción simultánea muy mal organizado o con poco personal, porque era lento

y se debería buscar otra forma más eficiente. La preparación de medios técnicos y cumplimiento de horarios ha empañado la ceremonia notablemente. Debido a esto, los ponentes han debido reducir el esperado tiempo para responder preguntas.

Los problemas técnicos y cierta falta de coordinación deslucieron el acto. Lugar de las ponencias muy simple y frio (no de temperatura). Poco cálido e incómodo. Ni un simple folio para apuntes. Deben habilitar

un sistema para el aparcamiento de pago en el reciento expo, con un coste horario reducido. El scanner del código de barras se pasó tres veces por el empleado al entrar y salir, aun llevando la etiqueta puesta. Cuando el IAF era llevado por otra dirección esto no pasaba.

Mejoren el problema del servicio técnico de sonido. Premios demasiado largos, ponentes muy locales. Quería hacer constar que el último ponente habló en inglés y no todos disponíamos de traductor. Tengan en cuenta de cara a próximos

foros. Saludos.


Temas propuestos:

Soluciones tecnológicas para empresas. Aplicación del futuro reglamento da protección de datos en las empresas. Más en profundidad. Big data y clubs. Benchmarking. Casos de excelencia en marketing. Colaboraciones de la Empresa y las Instituciones. Comunicación y publicidad. Marketing online. Ecomrnerce. Redes sociales. Internacional. El futuro de las organizaciones empresariales. Emprendeduría. Financieros. Tendencias. Gestión y fomento de le innovación. Tendencias tecnológicas. I+D+i. Intermodalidad infraestructuras y tendencias en el transporte. Conciliación familiar con 01 trabajo. Nuevas fórmulas laborales. Teletrabajo. ISO 9001:2015. Logística, managernent. Marketing y ventas. Empresa e impacto medioambiental, ¿qué hacemos para cuidar el planeta?


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La economía circular. Cadena de valor compartido, buenas prácticas. Modelos de cambio productivo, costes de financiación de personas que ya estén implantados en otros países. Ventajas e

inconvenientes. Motivación de la plantilla y los diferentes perfiles, no todo funciona con todos. Acercamiento de los directivos a las nuevas tecnologías proyectadas hacia la responsabilidad medioamblental en las empresas. Procesos de trabajo colaborativo. Networking. Redes sociales. Twitter. Responsabilidad medioambiental, emprendimiento ecológico y social. Responsabilidad social sector de mayoristas de flores y plantas. Desarrollo personal y PNL desde la biodescodificación. Tema referente a empresas se servicios y mayores. Temas de interés para el día a día de las PYMES, aunque todo es aplicable a la PYME parece que las ponencias actuales van más

dedicadas a grandes empresas. Valor compartido. Responsabilidad sobre productos, proveedores.

Ponentes propuestos:

Juan Osaba Arenas, Jose Manuel Iñiguez Urbina, Albert Rivera, Pablo Motos. Gay de Liebana, Alex Rovira, algún político y/o ejecutivo de relevancia retirado que ofrezca una visión de lo vivido en su época activa. Carlos Andreu, Economía Circular: Fundaclón Ellen Macarthur; H y M, Philips, Unilever, Renault, Cadena de valor compartido: Nestle. Enric Corvera, Félix Tena, José Luis Latorre, Gay de Liébana, Pablo Motos, Bertín Osborne, Amancio Ortega, Roig, Alejandro Mar,

Linda Gralton, Peter Serge, Jim Selman, Pilar Jericó, Luis Huete, Manuel Romera. Emilio Ontiveros, Roberto Ruiz Scholtes, Otile Rodriguez de la Fuente, Benigno Varilas, Juan Carlos Cirera Martinez, Richard

Brandson, Sergio Bernues, Sergio Bernués. Sundar Picha, Víctor Alfaro, Felix Tena, Howard Shultz, Ken Robinson, Gustavo García, Alex Moreno, Alejandro Sánchez, Francisco

Pérez y Pablo Sánchez.

Otros:

En mi opinión la ceremonia de clausura debería ser un poco más breve. En mi opinión, alguien debería decir y posiblemente desde el atril de locución que todos los asistentes respetaran el final del acto,

incluidas las fotos de rigor. Da la sensación de que la mayoría está pendiente de la copa de vino y de la mesa de los productos. A mí personalmente me da pena y me cabrea.

Fue interesante que todos los ponentes apuntasen a un mismo foco de atención, este año, como llegar al cliente o usuario final. La brecha fue muy destacada entre los ponentes del primer día y los del segundo. No estaría mal que se hiciera sentar a público en sitios distintos al de sus amistades, para que así tocos pudiéramos enterarnos mejor

de las conferencias. Hay personas que se ponen hablar con sus acompañantes y ni escuchan ellos ni dejan escuchar a los que están al lado. Seria una idea revolucionaria pero a la larga ganaríamos todos mucho.

Si los tallares que se celebran simultáneamente giran en torno un tema igual o similar (comunicación. marketing) como ha ocurrido este año da mucha pena no poder estar en los dos.


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Visitas a Empresas



8,64 - 7,73 8,46 8,76 8,28


2º

sem 2009

2010 2011 2012 2013 2014 2015 Media últ. 5 años y medio

Participantes en

valoración


Media programa


programa

ATN 9,02 8,76 9,15 9,08 8,71 8,54 8,64 8,88 64 0,10 8,55 0,09

PRO 8,68 - - - - - - 8,68 0 - 8,66 -

UTI 7,56 6,40 7,72 7,49 7,10 7,69 7,73 7,33 65 0,04 7,64 0,09

EXP 8,04 7,14 8,34 7,81 8,06 8,75 8,46 8,02 65 -0,29 8,09 0,38

SAT 8,28 7,43 8,40 8,52 8,42 8,83 8,76 8,31 65 -0,07 8,22 0,53

Sc - - - 8,13 7,96 8,33 8,28 8,14 65 -0,05 8,30 -0,02

(*) Sin resultados para el atributo PRO.

Al igual que sucedía en el ejercicio anterior, la acción Visitas a Empresas presenta resultados superiores al valor de

referencia para todos los aspectos analizados excepto para el relacionado con la utilidad del servicio prestado. Los resultados

para la acción son similares a los del año anterior y a los obtenidos para el programa en su conjunto.


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Observaciones

VISITA LOGÍSTICA: FINSA


-


-


Temas propuestos:

Travesía central por el Pirineo de Aragón. Aragón una comunidad no separatista, bien por Canfranc, o bien por Viñemal. Gestión de Recursos Humanos.


Lambán, Soro. Koldo Saratxaga.

Otros:

No tenemos que estar pendiente de salir a Europa de catalanes y vascos, amenazando que nuestras empresas de transporte tendrán que pagar, como ya amenazaron de pasar por carreteras de esas regiones. Además es que es preferible haya una tercera vía.

VISITA LOGÍSTICA: SIPEL


-


-


Temas propuestos:

A mí me gustaría poder hacer un taller de 2 h. gratuito de lo que yo hago. Mejorar el rendimiento de las empresas a través de la productividad personal de los gerentes y su equipo. Título “Claves para mejorar los resultados de la empresa a través de tu productividad personal y mejorar tu calidad de vida”. Vanessa Lerín SMI LMI SPAIN 670 850205. Muchas gracias. (Perdón por mi atrevimiento pero estoy seguro de los beneficios de este taller).

Fidelización y motivación del personal.


-

Otros:

-

JORNADA DE PUERTAS ABIERTAS SELLO DE EXCELENCIA ARAGON EMPRESA: GRUPO PIQUER


Excelente iniciativa. Hicieron que nos sintiéramos muy a gusto (tanto por las explicaciones, como por el trato). Muchas gracias.


-


Temas propuestos:

Internet de la cosas. Franquicia. Internalización. Uso de TIC.


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Conocer más empresas y entidades para las que introducirse en procesos de excelencia ha supuesto un salto cualitativo en su trayectoria y resultados. Intentar ver algún caso concreto del tercer sector.


Maria Pilar Clau y Thinking People han sido mis preferidos de este año.

Otros:

-

JORNADA DE PUERTAS ABIERTAS SELLO DE EXCELENCIA ARAGON EMPRESA: INAEM


Creo que los temas se han tratado con la profundidad adecuada. El personal de INAEM muy atento. Ha sido una jomada muy interesante y enriquecedora.


Estos eventos deberían ser en salas mayores (reunión de hoy), por ejemplo la cámara de comercio.


Temas propuestos:

Contenidos de la formación específica y del plan de empresa del servicio SACE. Nuevas tecnologías, e internet. Todo perfecto, en mi caso particular cobra especial interés el apartado EMPRENDEDOR, ya que es muy importante como salida

laboral para el colectivo con el que trabajo. Así mismo me gustaría conocer más detalladamente el sistema de prospección empresarial que realizan los tutores de empleo.

Información más detallada sobre acompañamiento para crear empresa, plan viabilidad: cómo hacerlo, asesoramiento en el régimen jurídico más apropiado, para saber rellenar formulario para pedir las ayudas o subvenciones.


Directores o gerentes de empresas. Jose Luis Algas, Juan Luis Álvarez. Los que hablaron de SACE empresas.

Otros:

El problema de alta del autónomo o de la empresa es el excesivo importe del pago por autónomos, hay que rebajar esas cantidades, no hay más que observar que España es quizás la más cara.

JORNADA DE PUERTAS ABIERTAS SELLO DE EXCELENCIA ARAGON EMPRESA: SIMPLY


-


-


Temas propuestos:

Empresa saludable.


-

Otros:

Todo perfecto, el único pero es que a las dos horas de inscribirnos, nos mandaron un mail diciendo que ya estaba el cupo cubierto, y no se había informado de la inscripción sería por orden. Posteriormente si se me ha admitido, pera entiendo que no era necesario el primer mail de rechazo, haber mandado las confirmaciones o rechazos una vez se hubiera realizado la asignación final de los participantes.


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Foro Pilot



8,62 8,68 - - 8,30 8,65


2011 2012 2013 2014 2015 Media últ. 4



Media programa


programa

ATN 8,17 8,37 8,36 8,13 8,62 8,26 93 0,49 8,55 0,07

PRO 8,26 8,27 8,20 8,27 8,68 8,25 93 0,41 8,66 0,02

UTI 7,14 7,00 6,84 - - 6,99 0 - 7,64 -

EXP - 7,73 7,14 - - 7,43 0 - 8,09 -

SAT 7,86 7,17 7,42 7,76 8,30 7,55 93 0,54 8,22 0,08

Sc - 7,84 7,63 8,20 8,65 7,89 93 0,45 8,30 0,35

(*) Sin resultados para los atributos UTI y EXP.

La acción Foro Pilot ha obtenido resultados de valoración considerablemente superiores al valor de referencia para

todos los aspectos valorados, habiéndose visto incrementados respecto al ejercicio anterior y situándose en niveles similares

a los del programa en su conjunto.


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Observaciones


-


Los cascos para los ponentes no deberían ser opcionales sin obligatorios. El micrófono del atril no es suficiente a la mínima que te alejas de él.


Temas propuestos:

Proyectos internos desarrollados dentro de las fábricas para solucionar problemas de almacenaje. La retención del talento como garantía de la excelencia.


Roche, Amazon, P&G, Mondelez, Saica. Director Logístico de Maerks. Rafael Nadal, Amancio Ortega, Yanis Varufakis, Haruki Murakami.

Otros:

-


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Talleres Foro Empresa


La actuación Talleres Foro Empresa no ha tenido lugar durante el año 2015, por lo que no existen resultados de



2011 2012 2013

(*) 2014

(*) 2015 (**)

Media últ. 4 años



Media programa


programa

ATN 8,32 8,89 - - - 8,61 0 - 8,55 -

PRO 8,72 9,15 - - - 8,94 0 - 8,66 -

UTI 7,91 8,63 - - - 8,27 0 - 7,64 -

EXP 7,62 8,48 - - - 8,05 0 - 8,09 -

SAT 8,14 8,64 - - - 8,39 0 - 8,22 -

Sc - 8,79 - - - 8,79 0 - 8,30 -

(*) Sin resultados para los años 2013 y 2014 (**) Actuación no realizada en el año 2015


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Ceremonias



- - - - 8,05 -


2012 (**)

2013 2014 2015 Media últ. 3

años Participantes en

valoración Diferencia año

anterior Media

programa


programa

ATN - - - - - 0 - 8,55 -

PRO - - - - - 0 - 8,66 -

UTI - - - - - 0 - 7,64 -

EXP - - - - - 0 - 8,09 -

SAT 7,75 7,58 7,94 8,05 7,75 198 0,11 8,22 -0,17

Sc - - - - - 0 - 8,30 -

(*) Sin resultados para los atributos ATN, PRO, UTI y EXP (solo se valora satisfacción global - SAT).

** Con la finalidad de obtener una comparativa en la evolución de este resultado, el valor de satisfacción para el año 2012 ha sido calculado como el promedio de los resultados para el Premio Pilot a la Excelencia Logística 2012 y Premio Excelencia Empresarial en Aragón 2012, ya que hasta el ejercicio anterior se analizaban separadamente.

El resultado de satisfacción para esta acción se encuentra por encima del valor de referencia, existiendo un leve

incremento respecto al resultado del año 2014, si bien se mantiene ligeramente por debajo del obtenido para el programa en

su conjunto.

Observaciones

Las observaciones de los participantes relativas a las ceremonias se encuentran incluidas en las correspondientes

a las acciones “Foro Empresa” y “Foro Pilot”.


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Jornadas de presentación



8,13 8,56 6,88 7,48 7,79 7,76


2013

(*) 2014

(*) 2015

Participantes en

valoración


Media programa


programa

ATN - - 8,13 44 - 8,55 -0,42

PRO - - 8,56 45 - 8,66 -0,10

UTI - - 6,88 48 - 7,64 -0,76

EXP - - 7,48 48 - 8,09 -0,61

SAT - - 7,79 48 - 8,22 -0,44

Sc - - 7,76 48 - 8,30 -0,54

(*) Sin resultados para los años 2013 y 2014

Las Jornadas de presentación obtienen resultados de satisfacción superiores al nivel de referencia en el caso de los

atributos de atención personal y profesionalidad, quedando los demás resultados por debajo de dicho valor. Todos los atributos

se encuentran ligeramente por debajo de los resultados equivalentes obtenidos para el programa en su conjunto.


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Observaciones

JORNADA EL ECOSISTEMA DE LA INNOVACIÓN


Enhorabuena por la convocatoria.


En próximas presentaciones de ponentes, sugerir a los mismos que las imágenes deben ser claras y “el PowerPoint” legible. En muchos casos hablan de datos que se incluyen en las slides que son imposibles de visualizar.


Temas propuestos:

Innovación en RRHH.


-

Otros:

En los casos premiados del año anterior y dado que es innovación, nos gustaría saber cómo ha evolucionado esa idea y cuál ha sido el resultado y qué cosas han cambiado en su implantación sobre el origen diseñado 1 año después.

JORNADA DE FRANQUICIAS 2015


Fue una jornada interesante. Bien desarrollada la jornada. Interesante. Agradecer el esfuerzo por parte del IAF por el apoyo mostrado al sector FRANQUICIAS.


Fue una jornada que no aportó nada nuevo de lo que aparece en la página web. Los ponentes hicieron unas presentaciones poco preparadas, creo que había en la sala 200 personas. La mayoría empresarios y

no se nombraron ni se pudo interactuar para conseguir ideas y contactos; falta un pequeño lunch para darse a conocer, con identificativo en solapa, no sé... Demasiado frío, desaprovechado a mí entender.

La única utilidad que he sacado es saber que tengo que contactar con AE para seguir informándome. Sinceramente me aportó muy poco cada ponente y esperaba mucho más de la jornada.


Temas propuestos:

Experiencia en la creación de franquicias, las ponencias se limitaron a exponer brevemente sus productos pero no así a transmitir su experiencia. Por otra parte no había ningún ponente de franquicias de servicios todos fueron franquicias de producto.

Planes económicos de franquicias. Calculo (independiente) de cuotas económicas de franquiciados. Problemas que se han encontrado los franquiciadores y soluciones que han abordado. Fallos comunes que los franquiciadores han

creído cometer en su experiencia. Diferentes modelos de negocio franquiciados, producto, servicio. Diferentes modelo de franquicia, con y sin canon, baja y alta inversión.

Franquicias de servicios y no de productos. Seguridad digital. Cómo empezaron, dónde creen que está su éxito, por qué decidieron franquiciar en vez de delegaciones propias. Desarrollar más el tema de las ayudas y requisitos de las mismas. ¿La Franquicia una realidad o es cuestión de moda? ¿Hasta qué punto es rentable empresarialmente? Matización del desarrollo de una franquicia, cuestión económica (analizando cada tipo de negocio). Sobran los discursos de autobombo de los miembros de la mesa, prefería: Situación global de las franquicias por segmentos de

producto. Aunque solo sea, enunciado de la situación administrativa-legal de este modelo de negocio. Avance de los apoyos que presta el IAF algo más concretos que los simples enunciados.

Me gustaría que las empresas contaran su experiencia de como franquiciaron y las dificultades con las que se encontraron. Los ponentes me parecieron que no hicieron más que una ligera explicación de sus empresas sin tratar el tema de fondo que era el sistema de franquicias.


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Mango, Calcedonia. Cualquiera con trayectoria contrastada. Félix Tena. Imaginarium, Felipe Sanz como franquiciador de Zaragoza Urbana, Javier Martinez. Tom Sagan. Brokers, reaseguradoras, aseguradoras. Ponentes más preparados o de franquicias nacionales e internacionales de reconocido prestigio. Imaginarium. Una jornada informativa no creo que deba tener “ponentes” se trata de transmitir mucha información y en ese sentido lo que interesa

es un tratamiento didáctico de toda esa información incluso con la opción de abrirla a comentarios y sobre todo preguntas. Cualquier empresa que haya franquiciado o al menos lo haya intentado y cuáles fueron los pasos que siguieron.

Otros:

Me gustaría que hubieran sido un poco más extensas las ponencias. Creo que se puede reducir el peso de las intervenciones institucionales y de agradecimientos y potenciar las experiencias de cada

uno. Con que hable el consejero suficiente. Por favor, rogaría que las presentaciones de la empresa fueran más cuidadas, no tanto en cantidad de propuestas si en contenido.

No quiero que me cuenten sus estrategias, pero sí sus dificultades y errores para compartir vivencias. Lo digo desde la necesidad y la creencia que compartir conocimientos hace fuerte el movimiento de las franquicias. Gracias.

Eché en falta el tradicional vino que se servía en otras ocasiones al finalizar el acto, que venía muy bien para conversar con los participantes e invitados, siendo una muy buena ocasión de networking y colaboración.


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Encuentros (Conferencias)





2013 2014 2015 Participantes

en valoración


Media programa


programa

ATN 8,08 8,58 - 0 - 8,55 -

PRO - 8,58 - 0 - 8,66 -

UTI - - - 0 - 7,64 -

EXP - - - 0 - 8,09 -

SAT 8,54 8,17 - 0 - 8,22 -

Sc 8,08 8,58 - 0 - 8,30 -

(*) Sin resultados para el año 2015


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Foro FEINE


La actuación Foro Feine no ha tenido lugar durante el año 2015, por lo que no existen resultados de satisfacción

para este ejercicio.


2014 2015 (*) Participantes

en valoración

Media programa


programa

ATN 8,64 - 0 8,55 -

PRO 8,61 - 0 8,66 -

UTI - - 0 7,64 -

EXP - - 0 8,09 -

SAT 8,41 - 0 8,22 -

Sc 8,625 - 0 8,30 -



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Promoción y Financiación



Promoción y financiación 8,68 8,72 8,13 7,58 8,19 8,25



Promoción y financiación 8,86 8,90 8,59 7,88 8,36 8,53


2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Media últ. 6 años

Participantes en

valoración

Diferencia año

anterior

Media global

Diferencia programa y general

ATN 7,17 9,21 8,34 9,14 8,52 8,62 8,66 8,30 8,68 8,60 196 0,38 8,69 -0,01

PRO 8,63 9,08 8,47 9,14 8,70 8,59 8,65 8,39 8,72 8,66 196 0,33 8,82 -0,09

UTI 8,21 8,80 8,25 8,77 8,22 8,10 8,37 8,21 8,13 8,32 196 -0,09 8,12 0,00

EXP 7,50 8,59 7,76 8,70 8,00 7,36 8,26 7,82 7,58 7,98 196 -0,24 7,99 -0,41

SAT 7,88 8,91 8,22 8,94 8,36 7,89 8,42 8,09 8,19 8,32 196 0,10 8,37 -0,18

Sc - - - - - 8,18 8,47 8,16 8,25 8,27 196 0,09 8,41 -0,16


ACCIÓN

Nº clientes participantes

en la encuesta (tamaño de la

muestra)

Nº destinatarios

de cuestionarios (población)

% Respuesta Satisfacción

percibida (SAT)



29 35 82,86% 7,95 7,86


172 221 77,83% 8,43 8,64

PLAN IMPULSO N/A N/A N/A N/A N/A


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Los resultados obtenidos para el programa Promoción y financiación superan el valor de referencia para todos los

atributos analizados, excepto en el caso del resultado correspondiente a la valoración del grado de cumplimiento de las

expectativas, que es levemente inferior. No obstante, el resultado ponderado sí se encuentra por encima de dicho valor.

La mayor parte de los resultados se han visto incrementados respecto a los correspondientes al ejercicio anterior,

manteniéndose en niveles levemente inferiores a los globales obtenidos en el estudio.


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Captación y promoción de nuevos proyectos de inversión



8,42 8,47 7,47 7,16 7,95 7,86


2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Media últ. 6 años

Participantes en

valoración

Diferencia año

anterior

Media programa


programa

ATN 8,48 9,45 8,69 8,48 8,88 9,03 8,79 8,63 7,98 8,42 8,63 29 0,45 8,68 -0,26

PRO 8,47 9,50 8,74 8,31 8,66 9,00 8,64 8,70 7,90 8,47 8,54 29 0,57 8,72 -0,25

UTI 8,39 9,61 8,49 8,24 8,39 8,36 8,43 8,24 7,53 7,47 8,20 29 -0,05 8,13 -0,65

EXP 8,14 9,33 8,38 7,82 7,82 8,18 8,08 8,12 7,45 7,16 7,91 29 -0,29 7,58 -0,42

SAT 8,37 9,47 8,57 8,21 8,43 8,66 8,36 8,38 7,73 7,95 8,29 29 0,23 8,19 -0,24

Sc - - - - - - 8,48 8,38 7,71 7,86 8,19 29 0,15 8,25 -0,39

NOTA: Los valores hasta 2011 inclusive están referidos a la acción denominada en ediciones anteriores "GRANDES PROYECTOS".

En el caso de la acción Captación y promoción de nuevos proyectos de inversión, los resultados se encuentran

ligeramente por debajo de los obtenidos para el programa en su conjunto, si bien la mayor parte de ellos presentan un

crecimiento respecto a los obtenidos en el ejercicio anterior. Dicho crecimiento en los atributos de atención personal,

profesionalidad y satisfacción global ha supuesto su posicionamiento por encima del valor de referencia establecido.


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Observaciones


Cumplimiento de la fecha de pago.


Exceso de burocracia. No se llegó a realizar la gestión.


Servicio integral de mejora, internacionalización.


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Beneficiarios FIT



8,94 8,98 8,78 8,01 8,43 8,64


2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Media últ. 6 años

Participantes en

valoración

Diferencia año

anterior

Media programa


programa

ATN 8,92 8,86 8,86 9,00 8,92 8,46 8,75 8,49 8,94 8,75 167 0,45 8,68 0,26

PRO 8,91 8,87 8,92 8,92 8,94 8,54 8,75 8,56 8,98 8,77 167 0,42 8,72 0,25

UTI 8,95 8,66 8,88 8,80 8,81 7,78 8,49 8,22 8,78 8,50 167 0,56 8,13 0,65

EXP 8,74 8,49 8,61 8,70 8,49 6,65 8,16 7,52 8,01 8,02 167 0,49 7,58 0,42

SAT 8,88 8,72 8,82 8,86 8,79 7,43 8,39 7,93 8,43 8,37 167 0,50 8,19 0,24

Sc - - - - - 7,88 8,51 8,16 8,64 8,18 167 0,48 8,25 0,39

Los resultados de valoración de los atributos relativos a la acción Beneficiarios del Fondo de Inversiones de Teruel

(FIT) presentan un incremento respecto a los correspondientes al año anterior, superando el valor de referencia en todos los

casos. Por su parte, todos ellos se encuentran por encima de los resultados obtenidos para el programa en su conjunto.


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Observaciones


Gran satisfacción con el servicio prestado. Estamos muy contentos. Muy satisfechos con las ayudas.


Al pedir prórroga se demora el proceso. Descontento por la forma de reparto de las subvenciones. Muy poco tiempo para realizar la gestión. Tardan mucho en pagar. Se reciben pocas ayudas. Sería deseable un servicio más ágil. Pagos más rápidos. Mejorar los plazos. Deseable acelerar el proceso de pago. Son muy largos los plazos de cobro y poca cantidad. Se cobran las subvenciones muy tarde. Retraso de los pagos, van faltos de tesorería.


Satisfecho con los resultados de 2014, pero no con los de 2015. Seguir manteniendo estas ayudas, y fomentar para que haya más ayudas. En general, hay poca información. Estamos preocupados por la ejecución de las ayudas. Sugerencia: Pago previo.


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Plan Impulso


La actuación Plan Impulso no ha tenido lugar durante el año 2015, por lo que no existen resultados de satisfacción

para este ejercicio.


2013 2014 2015 Media últ. 2



Media programa


programa

ATN 8,61 8,43 - 8,52 0 - 8,68 -

PRO 8,49 8,72 - 8,60 0 - 8,72 -

UTI 8,40 8,90 - 8,65 0 - 8,13 -

EXP 8,49 8,50 - 8,50 0 - 7,58 -

SAT 8,49 8,63 - 8,56 0 - 8,19 -

Sc 8,51 8,60 - 8,56 0 - 8,25 -



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Infraestructuras e Innovación

Subvenciones - Convenios



Infraestructuras e innovación 8,61 8,74 8,09 7,87 8,39 8,33



Infraestructuras e innovación 8,61 8,74 8,09 7,87 8,39 8,33


2011 2012 2013 2014 2015 Media últ. 4



Media global Diferencia

programa y general

ATN 8,53 9,21 8,58 8,57 8,61 8,72 31 0,04 8,69 -0,08

PRO 8,49 9,21 8,77 8,52 8,74 8,75 31 0,22 8,82 -0,08

UTI 8,44 8,86 8,81 8,64 8,09 8,69 31 -0,56 8,12 -0,04

EXP 8,26 8,23 8,47 8,35 7,87 8,33 31 -0,48 7,99 -0,12

SAT 8,38 8,71 8,55 8,34 8,39 8,50 31 0,05 8,37 0,02

Sc - 8,91 8,65 8,56 8,33 8,71 31 -0,23 8,41 -0,09


ACCIÓN

Nº clientes participantes en

la encuesta (muestra)


(población) % Respuesta

Satisfacción percibida (SAT)


SUBVENCIONES - CONVENIOS 32 38 84,21% 8,39 8,33


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Los resultados de valoración media aritmética y ponderada en el programa de Infraestructuras e innovación son

equivalentes, dado que este programa dispone exclusivamente de una línea de acción; por tanto, la valoración de dicha línea

se corresponde con la del programa en su conjunto.

Los resultados de valoración de los atributos se encuentran por encima del nivel de referencia en todos los casos,

siendo similares a los resultados globales del estudio. Se observa no obstante una leve diminución en los correspondientes a

la utilidad y el grado de cumplimiento de las expectativas respecto al ejercicio anterior.


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Observaciones


Muy buen servicio. Encantado, sigan así. Muy contenta.


-


Recomendaría mejorar los criterios de selección técnicos. Nada que objetar. Fue hace tiempo, no lo recuerdo bien.

Encuesta de medición de la satisfacción de clientes

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