ANALÍTICA WEBUn plan de...

#cw12 #analiticacw

XAVIER COLOMÉS

Qué Hago Qué he hecho

✓ Cómo plantear un proyecto de analítica web

✓ Las etapas de un proyecto de analítica web

✓ Encontrar los objetivos y segmentos de nuestro sitio web

✓ Un modelo por donde empezar a analizar

✓ Usar las herramientas en función de la planificación

#cw12 #analiticacw

Qué vamos a aprender hoy

FUNDAMENTALSAnaliza

• No pierdas de vista el objetivo

• Estudia el terreno. Planifica el golpe

• Elige las herramientas

• Prueba

• Gana

para ganar

#cw12 #analiticacw

Necesitamos:

• Un sitio web

• Acceso y capacidad de cambio

• Unos 100€ en herramientas

• Capacidad analítica

• Conocimiento del cliente y del mercado

y....

¡Determinación!

#cw12 #analiticacw

Nuestro plan de Analítica web

4 ETAPAS

1.Planificar

2.Implementar

3.Analizar

4.Actuar

5 Capas

1.Qué

2.Cuanto

3.Quien

4.Por qué

5.Donde

1 2 3 4 5

6 7 8 9 10

11 12 13 14 15

Qué Cuanto Quién Porqué Dónde

Planif.

Implem.

Analizar

Actuar

15 días

1 Planificar

1 Planificar Qué

1. ¿Qué funcionalidades permite mi sitio web?

1. Registro

2. Compra

3. Buscador

4. Descarga de documentos

5. Etcetera...

2. Qué estructura de URLS tiene

Home

Buscador Promo

Resultado

Ficha

/home

/search

/result

/category/item_id=

Categoria

Checkout

/category/item_promo_id=

/category

//checkout

1 Planificar Cuánto

1. Cual es el sentido de mi sitio web

2. ¿Vendo algo OnLine?

3. Qué quiero que haga el usuario

4. ¿Cómo se puede medir?

5. ¿Puedo influir sobre ello?

6. ¿Qué ayuda a que el usuario lo logre?

1 Planificar Cuánto

Objetivo Medición KPI

Alta de Usuario Visita a URL “Alta OK” % conversión a registro

Venta Etiquetado e-Commerce de GA Transaction Rate

Descarga de PDF Etiquetar enlace con Evento GA Goal Conversion Rate

Satisfacción NPS con 4Q Satisfacción / 10

1 Planificar Quien

1. ¿Qué tipos de usuario tengo?

2. ¿Cómo los identifico?

3. ¿Dónde están y cómo van a llegar a mi sitio web?

Prospect Lead Qualified Lead Customer Client

Visitantes web / blog / redes sociales

Buscan producto / visitan una categoria

Vistan una ficha Compra Usuario logeado

visita home /search /category/item_id= /purchase_ok /register_ok

1 Planificar Por qué

1. ¿Cual es el proceso de compra de mi cliente?

2. ¿Cual es su patrón de conducta?

Identificar la necesidad!

Buscar información!

Analizar alternativas!

Buscar la mejor oferta!

Comprar!

Prob

abili

dad

de C

onve

rsió

n

Tiempo

1 Planificar Donde ?

1. ¿Quienes son mis competidores?

2. ¿Cuales son sus funcionalidades?

3. ¿Envían newsletter?

4. ¿Donde se informan mis usuarios?

5. ¿Donde comparan?

6. ¿Hay líderes de opinion en Social Media?

2 Implementar

2 Implementar Qué

1. Estructura de Google Analytics

2. Etiquetar TODAS las páginas del site

3.Configurar filtros

4. Etiquetar eventos

5. Custom vars

Cuánto

1. Etiquetar goals en Analytics

2. Crear los embudos necesarios

3. Etiquetar los embudos internos de fichas / carritos

4. Si vendemos, configuración del código de e-commerce

5. Etiquetar evento “rellenar” carrito

2 Implementar

Quien

1. Crear segmentos en base a los grupos definidos en planificación

2 Implementar

Por qué?

1. Insertar una herramienta de formularios Online lleva 10 minutos

2 Implementar

#cw12 #analiticacw

Dónde

1. Etiquetar correctamente las fuentes de trafico

2. Crear filtros para las fuentes que no podamos etiquetar

2 Implementar

3 Analizar

¿Por donde empiezo?

Elmo Lewis

3 Analizar Qué

ATENCIÓN INTERÉS DESEO ACCIÓN

•Visitas

•Top Content

•Landing Pages

• Rebote

• Tiempo en página

• Engagement

• Site Search

• Top Fichas

• Likes / tweets

• Entradas a carrito

• Look to Book

• Top Fichas

3 Analizar Cuanto

1. Analizar con detalle el embudo de compra

2. Segmentar por tipos de usuario, valor del pedido y por tráfico nuevo

3 Analizar Quién

1. Análisis de fuentes de tráfico por medio

2. Segmentar por tipo de usuario y branded o no branded

3. Analizar por ciclo de vida de compra: ¿Qué etapa me produce tráfico?

#cw12 #analiticacw

3 Analizar Por qué?

1. Para analizar debemos comprender las motivaciones que mueven a nuestros los usuarios

2. ¿Qué valoran de nosotros?

3. ¿A qué han venido a nuestro site?

4. ¿Por qué abandonan?

5. ¿Están satisfechos?

3 Analizar Donde

1. Analiza tu presencia en Internet ¿Qué demanda tu mercado?

Panel de Control

ACTÚA

1. Compara los datos

2. Segméntalos

3. Analiza la tendencia

4. Identifica 2 áreas de mejora: Un segmento y un proceso

Y ahora...

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Haz un cambio(por pequeño que sea)

FUNDAMENTALSDe esto va este juego

¿PREGUNTAS?

¡Gracias por vuestra Atención!@xavier_colomes

bit.ly/xavicol