LOS 10 MANDAMIENLTOS DE ATENCIÓN AL

CLIENTE

SARA VIDORRETA

1.EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO

El cliente es la persona que hay que tener presente por encima de todo.

2. INSPIRAR CONFIANZA

Hay que transmitir al cliente toda la confianza posible. Esta la lograremos: Diciendo siempre la verdad Cumpliendo todo aquello que se promete Siendo honesto Actuando con eficiencia

3. CORTESÍA

Todos los clientes deben ser tratados bien, con respeto y paciencia

La cortesía tiene que se la prioridad ante todos los usuarios que tenga la empresa.

4. NO PROMETER LO QUE NO SE VA A CUMPLIR

Lo que prometemos a nuestros clientes siempre se tiene que poder cumplir.

5. CONOCER AL CLIENTE

El cliente ante la empresa tiene que sentirse lo más cómodo posible. Para ello debemos conocer: Saber lo que quiere Saber lo que no quiere Saber lo que le gusta Conocer sus necesidades Conocer sus dificultades

6. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES Y ADELATARSE

Siempre es mejor conocer las necesidades que tiene el cliente y poder solucionárselas lo antes posible, y si es posible sin que el cliente nos las pida.

7. SABER PEDIR DISCULPAS

Reconocer los errores es símbolo de grandeza

Reconocer todo aquello que se ha hecho mal siempre se agradece.

Aceptar la equivocación hará que el cliente comprenda la situación.

Poner excusas o buscar culpables, no será buena idea.

8. EMPLEADO INSATISFECHO = CLIENTE INSATISFECHO

Si un empleado no esta satisfecho con su trabajo hará que el cliente se encuentre en la misma situación con el resultado.

9. TODO SE PUEDE MEJORAR

Por muy buena que sea la atención al cliente que estemos mostrando, siempre existe algo que se pueda mejorar.

Analizar todo detalle de servicio que se ofrece, y mejorar los puntos que son considerados más débiles, dan ventaja.

10. LOS CLIENTES DEBEN SENTIR QUE SON APRECIADOS Y ESCUCHADOS

Para que los clientes se sientan bien debemos: Llamarlos por su nombre Interesarse por lo que plantean Demostrar que se esta realizando un esfuerzo

real para resolver lo que piden Etc.

BIBLIOGRAFIA

http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/no12/10mandamientosatncliente.htm

http://www.telemercado.com.ar/los-10-mandamientos-de-la-atencion-al-cliente/

- SARA VIDORRETA

- M1A2- CEAC- 23/03/2015