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Comunicación en la empresa.

Robbins: Es la transferencia de información de 1 persona a otra, un medio de contacto por la transmisión de ideas, datos, reflexiones, opiniones y valores.

Kreps: La comunicación organizacional es el proceso por el cual los miembros recolectan información acerca de ella.

Propósito: que el receptor comprenda el mensaje de acuerdo con lo previsto. Se da cuando el mensaje es recibido y comprendido.

Las organizaciones no existen sin comunicación. La coordinación del trabajo sería imposible

Mediante la comunicación:1.Los empleados saben que hacen sus compañeros2.La dirección recibe información3.Los supervisores y líderes giran instrucciones4.Contribuye a todas las funciones de la ARRHH

LA COMUNICACIÓN COMO PROCESO

FUENTES DE INFORMACIÓN

INFORMACIÓN AMBIENTAL

Información interna. Circula en la empresa

INFORMACIÓN CORPORATIVA

RECIBE DEL ENTORNO

TRANSMITE AL EXTERIOR

MAYOR HABILIDAD DE MANEJO DE FLUJOS DE INFORMACIÓN

MAYOR ÉXITO DE LA EMPRESA

Importancia de la comunicación• Desaparecen los rumores y la radio pasillo• Se comprenden mejor los problemas• Se moviliza la capacidad colectiva de solución de

problemas• Favorece la identificación del personal• Incrementa la participación• Se establecen políticas basadas en la consulta y en el

consenso• Aumenta la productividad• La participación recibe el adecuado reconocimiento• Aumenta el sentido de pertenencia

COMUNICACIÓN EFECTIVA

• Simplificación y precisión en mensajes escritos• Capacidad de escucha empática• Coherencia entre el mensaje y la acción

2 reglas básicas a tener en cuenta:

• 3 “ Q”

• QUÉ comunicar

• QUIÉN da la información

• A QUIÉN se le va a comunicar

• 3 “ C”

• CUÁNDO comunicar

• CÓMO comunicar

• CUÁNTO comunicar

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

• La comunicación existe siempre en las organizaciones (formal e informal)• Los empleados necesitan comunicarse con sus superiores• La comunicación es un proceso continuo y acumulativo• La comunicación efectiva requiere canales múltiples con mensajes consistentes• Los canales más eficaces son los bidireccionales (con interacción)

ESTRATEGIA PARA LA COMUNICACIÓN

• Planeamiento de la comunicación• Implementación de la comunicación• Feedback y evaluación• Ajuste de la estrategia de comunicación

Jerga Lenguaje técnico

Peluquero

Agente de viajes

Informático

Mecánico

Asesor de imagen personal

Director de una multinacional

Fontanero

Dietista

Auxiliar de enfermería

Cualquier profesional utiliza diariamente tecnicismos para intercambiar información laboral, así como jerga propia del gremio.

Completa la siguiente tabla:

CRITERIO Tipos Características

Estructura de la organización en la empresa

FormalConforme a cauces oficialesUtilizada por mandos superiores para informes, datos, etc.Inconveniente Excesiva burocratización

InformalSe produce instantáneamente sin uso de ningún canalPredominan conversaciones ajenas al trabajoInconveniente Aparición de rumores

Jerarquía establecida en la empresa

Horizontal

Entre miembros del mismo nivel jerárquico. Objetivos:- Coordinar las funciones de distintos departamentos- Evitar rumores- Mejorar el clima laboral y fomentar la participación

VerticalAscendente. Facilita la participación, percibe la motivación, se usan cuestionarios, entrevistas, etc.

Descendente. Transmite información a los empleados, coordinación de tareas, motivación, etc.

Tipos de comunicación

Tipos de comunicación

• Escrita• Verbal • Corporal

A mediados de junio, en tu empresa corre el rumor de que la va a comprar una compañía francesa implantada en España.

Esto genera una serie de reuniones sindicales que desembocan en un aumento de productividad y responsabilidad en todos los empleados, para demostrar que pueden ser rentables.

La dirección convoca reuniones con mandos intermedios y estos a su vez, se reúnen con el resto de la plantilla con el mismo fin.

Finalmente, un anuncio de televisión ofrece una nueva imagen de una empresa más comprometida con la sociedad.

Analiza qué tipos de comunicación se han dado en este proceso y su significado.

A Z

BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

EMISOR RECEPTOR

Barreras psicológicas

Arco de distorsión

Filtros de comunicación

Código de racionalidad

Barreras de percepción

Barreras físicas Barreras psicológicas

Filtros de comunicación

Código de racionalidad

Barreras de percepción

Barreras semánticas

CANALMENSAJE

Barreras Afectan a ... Características

Psicológicas Emisor y receptorProvocadas por las emociones y valores de las personas que intervienen.

Físicas CanalInterferencias que se evitan fácilmente. Cortes, interferencias telefónicas, etc.

Semánticas MensajeProceden de las limitaciones del idioma, de los signos usados en el proceso.

Arco de distorsión

EmisorDistancia existente entre lo que se expresa de forma consciente y lo que se comunica inconscientemente

Filtros de comunicación

Emisor y receptorElementos que describen el giro que puede tomar la comunicación, imagen de uno mismo, del interlocutor, expectativas, etc.

Código de racionalidad Emisor y receptor Capacidad de tomar una decisión por consenso.

De percepción Emisor y receptorProceden de la percepción que se tiene de cada persona que conforma el ámbito laboral.

Rafa y Begoña son informáticos, trabajan en una empresaque se dedica al mantenimiento y reparación de equipos informáticos. Atiende a la conversación que tienen:Rafa – No puedo más, hace muchísimo calor en la calle, pero claro, tengo que salir para cumplir con las visitas. Además, he estado el doble de tiempo del que debía donde un cliente, es que no sabía contestar mis preguntas, no me entendía, ¡que desesperación!Begoña – Bueno, hay que tener paciencia, es que no todo el mundo conoce los tecnicismos informáticos y cuesta entenderse con ellos.Rafa – Además, he llegado y Carlos, el jefe, me echa la bronca por tardar más de la cuenta. Es que no tiene ni idea de nuestro trabajo, todos los jefes en esta empresa se creen que el trato con los clientes es fácil y que podemos arreglar cualquier cosa en un momento.Begoña – Venga tranquilo, si ellos conocen bien todas esas complicaciones, pero tienen que exigirte una cierta calidad y un cierto volumen de trabajo. Descansa y verás como mañana ves las cosas de otra manera.

¿Qué tipo de barreras de comunicación tiene Rafa con su jefe?

Una vez detectadas las barreras de comunicación, ¿qué se puede sugerir a Rafa para que le resulte más agradable el trabajo diario?