1.4 Justificación y Factibilidadrepositorio.uteq.edu.ec/bitstream/43000/2166/1/T-UTEQ-0007.pdf ·...
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1 I. INTRODUCCIÓN La eficacia empresarial a nivel mundial se ha incrementado a lo largo del último decenio de una forma impresionante y, sin embargo, son muchas las empresas que sufren la disminución del rendimiento. El mundo es un teatro de cambios. El escenario empresarial busca cada vez mas seleccionar el conjunto de actividades con las que logra destacarse, estableciendo una diferencia sostenible en el mercado, ofreciendo a sus clientes productos y servicios con una relación precio/calidad excelente. La actividad específica de La Clínica Emofis de la Ciudad de Babahoyo es la Medicina de Rehabilitación con un servicio que atiende a pacientes, para valorizar los potenciales intelectuales y motores que les afectan; y, una vez que se ha diagnosticado, el equipo de especialistas readapta a la persona en cuestiones físicas, psicológicas, sociales y familiares, atendiendo los aspectos mentales, de motricidad, movilidad y lenguaje. Para lograr este objetivo presta en la actualidad interesantes servicios de: masajes, gimnasia, electrología, hidroterapia, deportes, educación física, medicina manual, prótesis y ortesis Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas, estos planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, según la amplitud y magnitud de la empresa. Es decir, su tamaño, ya que esto implica que cantidad de planes y actividades que debe ejecutar cada unidad operativa, ya sea de niveles superiores o niveles inferiores. La Ciudad de Babahoyo cuenta con tres centros de rehabilitación física y una clínica. EMOFIS es una organización privada en marcha, que en la actualidad genera pérdidas en varias de sus áreas; y, como toda empresa debe contar con un conjunto de normas y principios en los que se basen sus políticas y acciones. Su éxito dependerá de la observancia fiel a estos principios.
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I INTRODUCCIOacuteN
La eficacia empresarial a nivel mundial se ha incrementado a lo largo del uacuteltimo
decenio de una forma impresionante y sin embargo son muchas las empresas
que sufren la disminucioacuten del rendimiento
El mundo es un teatro de cambios El escenario empresarial busca cada vez
mas seleccionar el conjunto de actividades con las que logra destacarse
estableciendo una diferencia sostenible en el mercado ofreciendo a sus
clientes productos y servicios con una relacioacuten preciocalidad excelente
La actividad especiacutefica de La Cliacutenica Emofis de la Ciudad de Babahoyo es la
Medicina de Rehabilitacioacuten con un servicio que atiende a pacientes para
valorizar los potenciales intelectuales y motores que les afectan y una vez que
se ha diagnosticado el equipo de especialistas readapta a la persona en
cuestiones fiacutesicas psicoloacutegicas sociales y familiares atendiendo los aspectos
mentales de motricidad movilidad y lenguaje Para lograr este objetivo presta
en la actualidad interesantes servicios de masajes gimnasia electrologiacutea
hidroterapia deportes educacioacuten fiacutesica medicina manual proacutetesis y ortesis
Toda empresa disentildea planes estrateacutegicos para el logro de sus objetivos y
metas planteadas estos planes pueden ser a corto mediano y largo plazo
seguacuten la amplitud y magnitud de la empresa Es decir su tamantildeo ya que esto
implica que cantidad de planes y actividades que debe ejecutar cada unidad
operativa ya sea de niveles superiores o niveles inferiores
La Ciudad de Babahoyo cuenta con tres centros de rehabilitacioacuten fiacutesica y una
cliacutenica EMOFIS es una organizacioacuten privada en marcha que en la actualidad
genera peacuterdidas en varias de sus aacutereas y como toda empresa debe contar
con un conjunto de normas y principios en los que se basen sus poliacuteticas y
acciones Su eacutexito dependeraacute de la observancia fiel a estos principios
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El plan estrateacutegico sintetiza el nivel econoacutemico-financiero estrateacutegico y
organizativo el posicionamiento actual y futuro de la empresa Un conjunto de
anaacutelisis de las decisiones y acciones que la organizacioacuten lleva acabo para crear
y mantener ventajas competitivas sostenibles a lo largo del tiempo
Con el presente proyecto de investigacioacuten se elaboro un plan estrateacutegico y una
vez aceptado por sus directivos es su compromiso aplicarlo para el correcto
desenvolvimiento de la cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis
11 Planteamiento del Problema
La empresa tiene una infraestructura ociosa son pocos los servicios ofertados
una deficiente implementacioacuten de estrategias asiacute como inexistencia de un
control en los procesos internos esto ocasiona que la situacioacuten econoacutemica
actual de la empresa genere peacuterdidas
12 Formulacioacuten del Problema
iquestSe establecen estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos y
humanos de la empresa EMOFIS y que generen nuevas metas a alcanzar
13 Delimitacioacuten del Problema
Objeto de estudio Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis
Campo de accioacuten Plan Estrateacutegico
Lugar Avenida Padre Marcos Benetazo y calle U Ciudad de Babahoyo
capital de la Provincia de los Riacuteos
Tiempo La duracioacuten de esta investigacioacuten se proyecto para 180 diacuteas
Antildeo 2010
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14 Justificacioacuten y Factibilidad
En la sociedad actual la investigacioacuten es una exigencia universitaria no soacutelo
por el hecho de ser parte de la naturaleza misma de la universidad sino
tambieacuten por la responsabilidad social ligada al quehacer universitario
El presente trabajo se lo realizoacute para buscar la solucioacuten al problema que posee
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica EMOFIS debido a que genera peacuterdidas si la
administracioacuten no da la solucioacuten definitiva a dicho problema esta puede llegar a
desaparecer debido a que el administrador no tiene una visioacuten global con
respecto a la empresa Ademaacutes se hace factible la realizacioacuten del presente
proyecto gracias al decidido apoyo brindado por los directivos de la empresa
quienes estaacuten motivados en aportar una inyeccioacuten de capital para aplicar las
recomendaciones y sugerencias de este trabajo
La aplicacioacuten de experiencias personales y la interaccioacuten con los conocimientos
adquiridos en el proceso ensentildeanza aprendizaje de la carrera Administracioacuten
de Microempresas de la UED-UTEQ Constituyen la influencia maacutes importante
para la realizacioacuten del presente desafiacuteo
La planeacioacuten estrateacutegica es el apoyo determinante para la direccioacuten
principalmente constituye el factor vital para estabilizar y lograr mejores
objetivos estrateacutegicos que conduzcan al maacuteximo de eficiencia calidad y
competitividad
La vinculacioacuten de la Unidad de Estudios a Distancia de la UTEQ con empresas
y gerentes reales y la participacioacuten directa de quienes pretendemos
constituirnos en actores del cambio en este mundo cada vez maacutes cambiante y
competitivo
Cuando la vida empresarial va por su cauce no emprendemos el camino del
crecimiento Hace falta una sacudida para despertar
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15 Objetivos
151 General
Disentildear un Plan Estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de
la Ciudad de Babahoyo
152 Especiacuteficos
Realizar un diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis
para determinar la situacioacuten actual de la empresa
Elaborar estrategias tendientes a optimizar los recursos que posee la
empresa
Realizar la Propuesta Estrateacutegica con el Plan Estrateacutegico
16 Hipoacutetesis
Con la aplicacioacuten de la Planeacioacuten Estrateacutegica se lograraacute mejorar el control del
uso de recursos de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la Ciudad de
Babahoyo
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II REVISIOacuteN LITERARIA
21 Definicioacuten de Administracioacuten
Hitt Black y Porter (2006) Administracioacuten proceso de estructurar y utilizar
conjuntos de recursos orientados hacia el logro de metas para llevar a cabo las
tareas en un entorno organizacional
Ramiacuterez (2007) La administracioacuten es un proceso que consiste en preveer
organizar dirigir coordinar y controlar
Reynoso (2008) Etimoloacutegicamente la palabra administracioacuten proviene del latiacuten
ldquoAdministrationerdquo que significa accioacuten de administrar Si didaacutecticamente
dividimos a la palabra administrar en el prefijo Ad a hacia en sentido de
movimiento y Ministrare servir dirigir regir manejar cuidar los negocios o
interesas puacuteblicos o particulares propios o ajenos etimoloacutegicamente
administracioacuten significa ldquola accioacuten de administrar o dar un servicio a la
colectividad sea con caracteriacutestica publica o privada
Robbins (2005) Coordinacioacuten de las actividades de trabajo de modo que se
realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a traveacutes de ellas
22 Elementos de la Administracioacuten
Cabrera (2006) La administracioacuten se ha convertido en una de las aacutereas maacutes
importantes Esta consiste en llevar a cabo las actividades con la participacioacuten
de las personas y para la solucioacuten de problemas que afligen en la actualidad
La tarea del administrador puede variar infinitamente y se aplica a cualquier
tipo o tamantildeo de organizacioacuten
La tarea actual de la administracioacuten es interpretar los objetivos propuestos por
la organizacioacuten y transformarlos a traveacutes de la planeacioacuten la organizacioacuten la
direccioacuten y el control de las actividades para alcanzar los objetivos y se
necesita de las siguientes habilidades o capacidades
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221 Eficiencia
Cabrera (2006) Es la capacidad de reducir al miacutenimo la cantidad de recursos
usados para alcanzar los objetivos o fines de la organizacioacuten es decir hacer
correctamente las cosas Es un concepto que se refiere a ldquoinsumos-productosrdquo
La eficiencia es progresiva cuando
Logramos incrementar la cantidad de productos obtenidos manteniendo
el volumen de los recursos empleados
Mantenemos constante la cantidad de productos obtenidos
disminuyendo la cantidad de recursos empleados-
Robbins (2005) La eficiencia consiste en obtener los mayores resultados con
la miacutenima inversioacuten Como los gerentes tienen recursos escasos (de personas
dinero y equipo) se preocupan por aprovecharlos eficientemente
222 Eficacia
Cabrera (2006) Es la capacidad para determinar los objetivos apropiados es
decir cuando se consiguen las metas que se habiacutean definido
Estos dos conceptos estaacuten muy interrelacionados (eficiencia y eficacia) ya que
la eficacia de un modelo de un administrador entre otros estaraacute iacutentimamente
unida a la necesidad de ser o no eficiente El ideal de este desempentildeo debe
centrarse en ser eficaces de la forma mas eficiente posible
Nos preguntaacutebamos si podriacuteamos ser eficientes sin ser eficaces La respuesta
es afirmativa se puede ser eficiente sin ser eficaz Se puede emplear bien los
recursos sin conseguir los objetivos propuestos y esto sucede cuando se es
eficiente con metas equivocadas
Robbins (2005) La eficacia se define como ldquohacer las cosas correctasrdquo es
decir las actividades de trabajo con las que la organizacioacuten alcanza sus
objetivos
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23 Definicioacuten de Organizacioacuten
Robbins (2005) Proceso que consiste en crear la estructura de una
organizacioacuten
231 Organizacioacuten que aprende
Robbins (2005) Es una organizacioacuten que ha desarrollado la capacidad de
aprender adaptarse y cambiar continuamente En una organizacioacuten que
aprende los empleados practican la gestioacuten del conocimiento adquiriendo y
compartiendo nuevos conocimientos en forma continua y estaacuten dispuestos a
aplicar esos conocimientos en la toma de decisiones o al desempentildear su
trabajo
Las caracteriacutesticas de una organizacioacuten que aprende giran en torno al disentildeo
organizacional la participacioacuten de informacioacuten el liderazgo y la cultura
Los equipos tienden a ser una caracteriacutestica importante del disentildeo estructural
de una organizacioacuten que aprende Los empleados trabajan en equipos para
realizar cualquier actividad que se requiera y a estos equipos de empleados se
les confiere el poder de tomar decisiones con relacioacuten a su trabajo o la solucioacuten
de problemas
La cultura organizacional es una caracteriacutestica importante de la organizacioacuten
que aprende Una cultura en la que todos estaacuten de acuerdo con una visioacuten
compartida y todos reconocen las interrelaciones inherentes de los procesos
actividades funciones y ambiente externo de la organizacioacuten Existe un fuerte
sentido de comunidad cuidado entre unos y otros y confianza
En una organizacioacuten que aprende los empleados se sienten libres de
comunicarse abiertamente compartir experimentar y aprender sin temor a la
criacutetica o al castigo
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24 Definicioacuten de Planificacioacuten Estrateacutegica
241 Plan Estrateacutegico
Konnty y Weihrich (2004) Procedimiento que implica la seleccioacuten de
misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las primeras y alcanzar
los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir entre alternativas de
futuros cursos de accioacuten
Martiacutenez y Milla (2005) Un plan estrateacutegico es el documento que sintetiza a
nivel econoacutemico-financiero estrateacutegico y organizativo el posicionamiento actual
y futuro de la empresa
Entendemos por plan estrateacutegico el conjunto de anaacutelisis decisiones y acciones
que una organizacioacuten lleva acabo para crear y mantener ventajas comparativas
sostenibles a lo largo del tiempo
Rodriacuteguez (2005) La planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que
enfoca a la organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten
estrateacutegica trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para
tener eacutexito en un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el
futuro
OrgwikiPlan (2010) El plan estrateacutegico es un documento en el que los
responsables de una organizacioacuten (empresarial institucional no
gubernamental deportiva) reflejan cual seraacute la estrategia a seguir por su
compantildeiacutea en el medio plazo Por ello un plan estrateacutegico se establece
generalmente con una vigencia que oscila entre 1 y 5 antildeos
Aunque en muchos contextos se suelen utilizar indistintamente los conceptos
de plan director y plan estrateacutegico la definicioacuten estricta de plan estrateacutegico
indica que eacuteste debe marcar las directrices y el comportamiento para que una
organizacioacuten alcance las aspiraciones que ha plasmado en su plan director
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Por tanto y en contraposicioacuten al plan director un plan estrateacutegico es
cuantitativo manifiesto y temporal Es cuantitativo porque indica los
objetivos numeacutericos de la compantildeiacutea Es manifiesto porque especifica unas
poliacuteticas y unas liacuteneas de actuacioacuten para conseguir esos objetivos Finalmente
es temporal porque establece unos intervalos de tiempo concretos y expliacutecitos
que deben ser cumplidos por la organizacioacuten para que la puesta en praacutectica del
plan sea exitosa
En el caso concreto de una empresa comercial el plan estrateacutegico debe definir
al menos tres puntos principales
Objetivos numeacutericos y temporales no son vaacutelidos los objetivos del
tipo Maximizar las ventas de este antildeo ya que no especifican una cifra
y una fecha Lo correcto seriacutea por ejemplo un objetivo del tipo
Conseguir que las ventas asciendan a 100000 doacutelares antes de
diciembre del presente ejercicio
Poliacuteticas y conductas internas son variables sobre las que la empresa
puede influir directamente para favorecer la consecucioacuten de sus
objetivos Por ejemplo Establecer una poliacutetica de tesoreriacutea que implique
una liquidez miacutenima del 15 sobre el activo fijo
Relacioacuten de acciones finalistas son hechos concretos dependientes
de la empresa y que estaacuten encaminados a solucionar una casuiacutestica
especiacutefica de la misma Por ejemplo Iniciar una campantildea de publicidad
en diversos medios TV radio prensa para apoyar la promocioacuten de un
nuevo producto
Suele ser comuacuten en el aacutembito de los negocios complementar un plan
estrateacutegico empresarial con uno o varios planes operativos Tambieacuten en el
aacutembito de la administracioacuten de empresas es posible referirse a la consistencia
estrateacutegica De acuerdo con Existe consistencia estrateacutegica cuando las
acciones de una organizacioacuten son coherentes con las expectativas de la
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Direccioacuten y eacutestas a su vez lo son con el mercado y su entorno Seguacuten Arieu
(2007)
2411 iquestPor queacute realizar un plan estrateacutegico
Martiacutenez y Milla (2005) El objetivo del plan estrateacutegico puede variar en
diversos aspectos del tipo de empresa de la situacioacuten econoacutemico-financiera de
la misma de la madurez del negocio etc En cualquier caso lo que no variacutean
son los beneficios de realizar un plan estrateacutegico ya que sea cual sea la
estructura el tipo de negocio el tamantildeo o el posicionamiento en el mercado de
la organizacioacuten empresarial nos permite analizar la viabilidad teacutecnica
econoacutemica y financiera del proyecto empresarial
El plan estrateacutegico realizado de una forma sistemaacutetica proporciona ventajas
notables para cualquier organizacioacuten empresarial
Obliga a la direccioacuten de la empresa a pensar de forma sistemaacutetica
en el futuro
Identifica los cambios y desarrollos que se pueden esperar
Mejora la coordinacioacuten de actividades
Minimiza las respuestas no racionales a los eventos inesperados
(anticipacioacuten)
Reduce los conflictos sobre el destino y los objetivos de la empresa
Mejora la comunicacioacuten
Los recursos disponibles se pueden ajustar mejor a las
oportunidades
El plan proporciona un marco general para la revisioacuten continuada de
las actividades
Un enfoque sistemaacutetico de la informacioacuten de estrategias conduce a
niveles maacutes altos de rentabilidad sobre la inversioacuten (creacioacuten de
valor)
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2412 iquestQuien debe realizar un plan estrateacutegico
Martiacutenez y Milla (2005) La idea del plan estrateacutegico debe surgir de la direccioacuten
de la organizacioacuten del duentildeo de la directiva del gerente en funcioacuten de la
estructura de la sociedad Es decir de la persona o personas cuya misioacuten es
dirigir la empresa hacia el eacutexito
2413 Fases de la elaboracioacuten de un plan estrateacutegico
Martiacutenez y Milla (2005) En la elaboracioacuten de un plan estrateacutegico podemos
distinguir tres etapas fundamentales
Anaacutelisis estrateacutegico
Formulacioacuten estrateacutegica
Implantacioacuten de la estrategia
2414 Etapas de un plan estrateacutegico
OrgwikiPlan (2010) Un plan estrateacutegico se compone en general de varias
etapas
Etapa 1 Anaacutelisis de la situacioacuten
Permite conocer la realidad en la cual opera la organizacioacuten
Etapa 2 Diagnoacutestico de la situacioacuten
Permite conocer las condiciones actuales en las que desempentildea la
organizacioacuten para ello es necesario establecer mecanismos que permitan
medir la actual situacioacuten (tanto dentro como fuera de la empresa)
Etapa 3 Declaracioacuten de objetivos corporativos
Los Objetivos estrateacutegicos son los puntos futuros adonde la organizacioacuten
pretende llegar Estos objetivos deben ser debidamente cuantificables
medibles y reales puesto que luego han de ser medidos
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Etapa 4 Estrategias corporativas
Las estrategias corporativas responden a la necesidad de las empresas e
instituciones para responder a las necesidades del mercado (interno y externo)
para poder jugar adecuadamente mediante fichas y jugadas correctas en
los tiempos y condiciones correctas
Etapa 5 Planes de actuaciones
Etapa 6 Seguimiento
El Seguimiento o monitoreo permite controlar la evolucioacuten de la aplicacioacuten de
las estrategias corporativas en las Empresas u organizaciones es decir el
seguimiento permite conocer la manera en que se viene aplicando y
desarrollando las estrategias y actuaciones de la empresa para evitar
sorpresas finales que puedan difiacutecilmente ser resarcidas
Etapa 7 Evaluacioacuten
La evaluacioacuten es el proceso que permite medir los resultados y ver como estos
van cumpliendo los objetivos planteados La evaluacioacuten permite hacer un
corte en un cierto tiempo y comparar el objetivo planteado con la realidad
Existe para ello una amplia variedad de herramientas
2415 Procesos de la planificacioacuten estrateacutegica
Johnson Scholes y Whittington (2007) Los procesos de planificacioacuten
estrateacutegica constituyen el control administrativo arquetiacutepico y permiten aplicar
con eacutexito las estrategias gracias a los procesos que planifican y controlan la
asignacioacuten de recursos y supervisan su utilizacioacuten
OrgwikiPlan (2010) El proceso de planeacioacuten estrateacutegica es formular
estrategias maestras y de programas Las estrategias maestras se definen
como misiones propoacutesitos objetivos y poliacuteticas baacutesicas mientras que las
estrategias de programa se relacionan con la adquisicioacuten uso y disposicioacuten de
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los recursos para proyectos especiacuteficos tales como la construccioacuten de una
nueva planta en el extranjero
A diferencia de la programacioacuten a mediano plazo no existe un enfoque modelo
para planear en esta aacuterea Lo que se hace depende de los deseos de los
directores en un momento dado los cuales a su vez son estimulados por las
condiciones a las que se enfrenta la empresa en un momento preciso
2416 Sistemas de planificacioacuten estrateacutegica
Johnson Scholes y Whittington (2007) Los sistemas formalizados de
planificacioacuten estrateacutegica pueden adoptar la forma de procedimientos
sistematizados paso a paso cronoloacutegicos que implican a las distintas partes
de la organizacioacuten
2417 Ciclo de la planificacioacuten estrateacutegica
Johnson Scholes y Whittington (2007) El punto de partida del ciclo suele
ser un conjunto de supuestos o liacuteneas directrices sobre el entorno externo y
tambieacuten de las prioridades liacuteneas directrices y expectativas generales
planteadas por la sede
Esto viene seguido de planes estrateacutegicos disentildeados en las distintas divisiones
o unidades de negocio Asiacute pues los planes estrateacutegicos van de las unidades
del negocio a la sede y los ejecutivos de la sede analizan estos planes con las
unidades del negocio en reuniones cara a cara A partir de estas discusiones
las unidades de negocio revisan sus planes para volver a discutirlos
2418 Horizonte de planificacioacuten
Martiacutenez y Milla (2005) Al hablar de plan estrateacutegico de la empresa nos
estamos refiriendo al plan maestro en el que la alta direccioacuten recoge las
decisiones estrateacutegicas corporativas que adopta hoy (es decir en el momento
en que realiza la reflexioacuten estrateacutegica del equipo de direccioacuten) en referencia a
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lo que haraacute en el horizonte de planificacioacuten escogido que por lo habitual suele
ser de tres antildeos
El horizonte temporal del plan estrateacutegico vendraacute definido por la iacutendole de las
decisiones estrateacutegicas que estemos adoptando asiacute distinguimos
Decisiones estrateacutegicas de mayor alcance (mas de 10-15 antildeos)
Decisiones estrateacutegicas de largo alcance (3-5 antildeos)
Decisiones operativas (1 antildeo o menos)
Una sociedad es como un ser vivo que evoluciona constantemente por si
misma y en su entorno El plan estrateacutegico deberaacute ser revisado en el horizonte
de planificacioacuten mediante revisiones anuales con el fin de comprobar que
efectivamente el rumbo que tomamos es el acertado y que vamos
encaminados a la consecucioacuten de los objetivos planteados
2419 Caracteriacutesticas de una estrategia con eacutexito
Martiacutenez y Milla (2005) Ninguacuten meacutetodo o criterio de evaluacioacuten nos garantiza
a priori antes de su puesta en praacutectica que una estrategia tendraacute eacutexito A lo
maacuteximo que podemos aspirar como empresa de modo anticipado a la
aplicacioacuten de su estrategia es a conocer si esta no funcionaraacute debido a sus
imperfecciones e incoherencias
Rumelt (1980) nos ofrece como medio para detectar que la estrategia no
funcionaraacute antes de su puesta en praacutectica una serie de criterios a modo de
filtros de manera que si en alguno de ellos la estrategia no pasa la prueba
podemos estar seguros que esta estrategia no iba a funcionar
Estos filtros son
1 La estrategia deberaacute tener prevista la creacioacuten o mantenimiento de una
ventaja competitiva (Filtro de la ventaja competitiva)
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2 La estrategia debe representar una respuesta adaptable al medio
externo y a los cambios criacuteticos que ocurren en eacutel (Filtro de la
consonancia)
3 La estrategia no deberaacute presentar metas y poliacuteticas inconsistentes entre
si (Filtro de la consistencia)
4 La estrategia no debe sobrepasar los recursos disponibles (Filtro de la
factibilidad)
25 Programacioacuten a mediano plazo
OrgwikiPlan (2010) La programacioacuten a mediano plazo es el proceso
mediante el cual se prepara y se interrelacionan planes especiacuteficos funcionales
para mostrar los detalles de coacutemo se debe llevar a cabo le estrategia para
lograr objetivos misiones y propoacutesitos de la compantildeiacutea a largo plazo El periodo
tiacutepico de planeacioacuten es de cinco antildeos pero existe una tendencia en las
compantildeiacuteas maacutes avanzadas en cuanto a tecnologiacutea de planear por adelantado
de siete a diez antildeos Las empresas que se enfrentan a ambientes
especialmente problemaacuteticos algunas veces reducen la perspectiva de
planeacioacuten a cuatro o tres antildeos
26 Metas estrateacutegicas
Martiacutenez y Milla (2005) Las organizaciones deben tener claramente
articuladas las metas y objetivos para canalizar por toda la organizacioacuten los
esfuerzos de los individuos hacia fines comunes Las metas y los objetivos
tambieacuten proveen medios para asignar recursos eficazmente
261 Visioacuten misioacuten valores corporativos y objetivos estrateacutegicos
La visioacuten misioacuten y objetivos estrateacutegicos de una empresa forman una jerarquiacutea
de metas que se alinean desde amplias declaraciones de intenciones y
fundamentos para la ventaja competitiva hasta especiacuteficos y mensurables
objetivos estrateacutegicos
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Cuando una empresa esta elaborando su primer plan estrateacutegico se suele
enfrentar por primera vez a la definicioacuten de las decisiones estrateacutegicas de maacutes
largo alcance la visioacuten la misioacuten el propoacutesito estrateacutegico(misioacuten + visioacuten) y los
valores corporativos
262 Establecer los objetivos de la organizacioacuten
Lozano (2002) Los objetivos son el fundamento de cualquier programa de
planeacioacuten La misioacuten aclara el propoacutesito de la organizacioacuten a la administracioacuten
Los objetivos trasladan la misioacuten a teacuterminos concretos para cada nivel de la
organizacioacuten
Los objetivos son los estados o resultados deseados del comportamiento Una
persona o una empresa pueden desear ya sea obtener algo o mejorar lo que
ya se tiene Los objetivos representan las condiciones futuras que los
individuos grupos u organizaciones luchan por alcanzar y deben ser
concretados en enunciados escritos y si es posible cuantificando los resultados
esperados Los objetivos eficaces tienen las siguientes caracteriacutesticas
Especificidad alcanzabilidad mensurabilidad orientados a resultados y
limitados en el tiempo
263 Formular las estrategias de la organizacioacuten
Lozano (2002) El propoacutesito de las estrategias es determinar y comunicar a
traveacutes de un sistema de objetivos y poliacuteticas mayores una descripcioacuten del tipo
de empresa que se desea o requiere
Las estrategias no pretenden delinear con exactitud la forma en que la empresa
habraacute de alcanzar sus objetivos dado que es la funcioacuten de una serie de
programas de soporte primarios y secundarios pero siacute definen la estructura de
trabajo que ha de servir de guiacutea a pensamientos y actividades Su utilidad
praacutectica y su importancia como guiacutea del direccionamiento justifican de todas
maneras la separacioacuten de las estrategias como un tipo de plan con propoacutesitos
de anaacutelisis
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264 La diversificacioacuten
Lozano (2002) Consiste en investigar sobre nuevos productos que se dirijan a
clientes que no se tienen en este momento
Para seleccionar las estrategias toda organizacioacuten debe centrarse en la
consecucioacuten de las metas baacutesicas planteadas en la misioacuten corporativa
27 Evaluar la necesidad de cambio
Hitt Black amp Porter (2005) iquestSiempre es necesario cambiar Antes de
responder a esta pregunta usted debe dar dos pasos cruciales El primero es
conocer la posible necesidad de cambio y valorar de manera correcta la fuerza
de tal necesidad El segundo consiste en diagnosticar con precisioacuten los
problemas o situaciones que el cambio pretende resolver Cabe sentildealar que los
errores de juicio en cualquiera de los dos casos a menudo derivan en
problemas severos si no es en un total desastre Comenzar a hacer cambios
sin antes dar estos dos pasos es la receta de un fracaso casi seguro
28 Anaacutelisis FODA
Johnson Scholes y Whittington (2007) El anaacutelisis FODA resume las
cuestiones clave sobre el entorno empresarial y la capacidad estrateacutegica de
una organizacioacuten que pueden afectar con maacutes probabilidad al desarrollo de la
estrategia
Este anaacutelisis deberiacutea ayudar a entrar el anaacutelisis sobre las elecciones futuras y
el grado en que la organizacioacuten es capaz de respaldar estas estrategias si
embargo existen algunos peligros al realizarlo Los principales son los
siguientes
Un anaacutelisis FODA puede dar lugar a una lista muy larga de posibles fortalezas
debilidades oportunidades y amenazas Sin embargo lo que importa es tener
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en claro que es lo que realmente tiene importancia y que es lo que tiene menos
importancia
Existe el peligro de generalizar demasiado El identificar una explicacioacuten
general de la capacidad estrateacutegica no permite avanzar mucho en la
explicacioacuten de las razones de dicha capacidad Asiacute pues el anaacutelisis FODA no
debe sustituir a un anaacutelisis maacutes riguroso y profundo
29 Matriz FODA
291 Concepto
Johnson Scholes y Whittington (2007) La matriz FODA es una forma
complementaria de generar opciones a partir de los conocimientos de la
posicioacuten estrateacutegica de una organizacioacuten los cuadrantes de la matriz se utilizan
para identificar opciones que ofrecen una combinacioacuten distinta de los factores
internos (fortalezas y debilidades) y externos (oportunidades y amenazas)
En el cuadro 1 se presenta la matriz Foda utilizada para el planteamiento de la
situacioacuten actual de la cliacutenica Emofis
Cuadro 1 Matriz FODA
Fuente Cliacutenica Emofis Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
FORTALEZAS (F)
DEBILIDADES (D)
ORTUNIDADES (O)
Opciones estrateacutegicas FO
Aquiacute se generan opciones que
utilizan las fortalezas para
aprovechar las oportunidades
Opciones estrateacutegicas DO
Aquiacute se generan opciones que
aprovechan las oportunidades
porque se superan las debilidades
AMENAZAS (A)
Opciones estrateacutegicas FA
Aquiacute se generan opciones que
utilizan las fortalezas para evitar
las amenazas
Opciones estrateacutegica DA
Aquiacute se generan opciones que
minimizan las debilidades y evitan
las amenazas
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Ponce (2006) La imperiosa necesidad de abordar sistemaacuteticamente y en
forma continua acciones de evaluacioacuten para efectos de diagnoacutestico en las
organizaciones del sector productivo (tanto puacuteblicas como privadas) basada en
la aplicacioacuten de una herramienta objetiva praacutectica y viable conocida como
Matriz FODA (fortalezas oportunidades debilidades y amenazas) que deriva
en el siguiente grupo de matrices La Matriz de Evaluacioacuten de Factores Internos
(MEFI) la Matriz del Perfil Competitivo (MPC) la Matriz de Evaluacioacuten de
Factores Externos (MEFE) la Matriz MAFE (Amenazas Oportunidades
Debilidades y Fortalezas) la Matriz de la Posicioacuten Estrateacutegica y Evaluacioacuten de
la Accioacuten (MEPE) la Matriz del Boston (MBCG) La Matriz Interna y Externa
(MIE) Matriz de la Gran Estrategia (MGE) y finalmente la Matriz Cuantitativa de
la Planeacioacuten Estrateacutegica (MCPE) que permite desarrollar las estrategias y de
eacutesta forma analizar los factores que tienen mayor preponderancia y
proporciona juicios para la construccioacuten de un balance estrateacutegico que
representa para la direccioacuten de las organizaciones la posibilidad de participar
en forma exitosa en la implantacioacuten de estrategias
Vergel (2005) La matriz FODA es una herramienta que le ayudara a saber
debilidades oportunidades fortalezas y amenazas que tiene su negocio
Codina (2007) El anaacutelisis FODA es un paso criacutetico en el proceso de
planeacioacuten Examinar correctamente oportunidades y peligros (amenazas)
futuros de una empresa y relacionarlo en un estudio imparcial con las
potencialidades (fortalezas) y debilidades de la misma representa una enorme
ventaja enorme ventaja
292 Deficiencias en el uso del FODA Causas principales y
recomendaciones
Codina (2007) A continuacioacuten se presenta una seleccioacuten de lo que han
planteado diferentes grupos gerenciales y profesionales sobre ldquodefectosrdquo en la
utilizacioacuten de esta herramienta lo que piensan que son las ldquocausas
principalesrdquo y las sugerencias que proponen para superarlas
20
Identificar como ldquooportunidadesrdquo factores que realmente son ldquofortalezasrdquo o
como ldquoamenazasrdquo otros que son ldquodebilidadesrdquo Tambieacuten sucede en sentido
inverso en ambos casos
Causas principales- Falta de claridad entre lo que son ldquofactores del entornordquo
que estaacuten fuera del ldquoaacuterea de influenciardquo de los ejecutivos de la empresa y por
tanto sobre los que no pueden influir y los ldquofactores internosrdquo que siacute estaacuten bajo
su influencia y sobre los que pueden actuar
Sugerencias- Antes de iniciar la generacioacuten de ideas y la recopilacioacuten de
informacioacuten para el ldquoanaacutelisis estrateacutegico de la situacioacutenrdquo como le llama Steiner
el que actuacutee de facilitador o conductor del proceso debe esclarecer los
aacutembitos que abarca cada una de estas esferas Cuando trabajo este tema en
consultoriacuteas generalmente despueacutes de explicaciones conceptuales
introductorias realizo un ldquoejercicio de calentamientordquo y no empezamos la
generacioacuten de ideas hasta que todos los participantes tengan claro la diferencia
entre estos aacutembitos externo e interno
Codina (2007) En el ldquoanaacutelisis del entornordquo limitarse a los factores
econoacutemicos sin valorar suficientemente tendencias y cambios en los entornos
tecnoloacutegico poliacutetico social internacional regulaciones legales entre otros que
pueden ejercer impactos importantes en el desempentildeo y resultados de la
empresa
Causas principales- Subestimacioacuten del impacto que pueden tener factores ldquono
econoacutemicosrdquo en la actividad de la empresa
Sugerencia Antes de iniciar el anaacutelisis del entorno el grupo gerencial que
trabajaraacute en esto deberaacute precisar los grupos de factores del entorno que
podraacuten ejercer determinada influencia en su actividad futura e identificar las
tendencias y cambios principales que pueden avizorar
21
Sobrevaloracioacuten de sus ldquofortalezasrdquo que en ocasiones cuando se comparan
con los desempentildeos de la competencia en esa esfera en realidad son
ldquodebilidadesrdquo que deben tratar de superar
Codina (2007) Causas principales- El insuficiente conocimiento monitoreo y
anaacutelisis de lo que sucede en el entorno incluyendo las estrategias y praacutecticas
de la competencia es un deacuteficit importante que muchos equipos gerenciales y
profesionales reconocen que deben superar
Un comentario- Este ldquodeacuteficitrdquo no estaacute presente soacutelo en equipos gerenciales
ldquolatinoamericanosrdquo que son con los que hemos trabajado estos temas
Tambieacuten en muchos trabajos de ldquoguruacutes del managementrdquo se reconoce su
presencia en grupos gerenciales de paiacuteses desarrollados
Sugerencia- Con independencia de que se genere una estrategia del tipo que
mencionamos grupos gerenciales han propuesto que como parte del
desarrollo del ldquoanaacutelisis de la situacioacutenrdquo se cree un grupo ldquoad hocrdquo que recopile
ldquoinformacioacuten emergenterdquo sobre este asunto para que pueda tenerse en cuenta
durante el proceso Darle la misma valoracioacuten a factores que pueden tener un
impacto significativo en el desempentildeo de la empresa es decir ldquoestrateacutegicordquo
junto a otros que en la praacutectica resultan irrelevantes
Codina (2007) Causas principales- Dos causas se plantean para explicar
esta deficiencia una la intencioacuten de ldquoresolverlo todordquo al mismo tiempo y dos
falta de jerarquizacioacuten en la consideracioacuten de lo que son factores realmente
estrateacutegicos
Sugerencia- Los equipos gerenciales que han identificado este problema
coinciden con lo que plantea McConkey en ldquoHow to Manage by Resultsrdquo
Proponen que antes de iniciar el anaacutelisis de la situacioacuten se identifiquen los
ldquoFactores Criacuteticos de Eacutexitordquo en el negocio en el que se mueve la empresa y lo
que el equipo considera que son las ldquoAacutereas de Resultados Claverdquo de la
organizacioacuten
22
Limitar el anaacutelisis FODA a una identificacioacuten de Fortalezas y Debilidades
internas y de Oportunidades y Amenazas en el entorno es decir tener un
ldquolistadordquo sin preparar y utilizar la Matriz FODA que es el instrumento para la
preparacioacuten de estrategias
La mayoriacutea de los equipos que participaron en los intercambios donde se
analizaron estos problemas coinciden en que esta es la deficiencia maacutes
importante que han encontrado y que limita de forma significativa la
potencialidad que tiene esta herramienta
Causas principales- Entre las razones principales que se identificaron como
causas de esto estaacuten
Desconocimiento de las potencialidades del anaacutelisis y de la Matriz FODA
para la generacioacuten de estrategias Despueacutes de preparar los listados de
factores en cada componente ldquono sabemos que podemos hacer con
estordquo plantean
Falta de haacutebito y cultura de trabajo sobre el anaacutelisis y formulacioacuten de
estrategias ldquoNos concentramos en el trabajo cotidiano y no
encontramos tiempo para estordquo
Poca participacioacuten de otros integrantes de la organizacioacuten en el proceso
de anaacutelisis y planeacioacuten estrateacutegica ldquoMuchas veces el anaacutelisis FODA y
la generacioacuten de estrategias la hacemos el Gerente y 2-3 maacutesrdquo
293 La generacioacuten de estrategias con la Matriz FODA
Codina (2007) Los ldquocuatro conjuntos de alternativas estrateacutegicasrdquo que
menciona Weihrich surgen de la combinacioacuten de las Fortalezas y Debilidades
internas con las Oportunidades y Amenazas en el entorno que se identificaron
en el ldquoAnaacutelisis FODArdquo Las estrategias que pueden surgir de la combinacioacuten de
estos factores pueden verse en el siguiente esquema de una Matriz FODA
23
2931 Las ldquoEstrategias Ofensivas- (Maxi-Maxi)-(F-O)rdquo
Son las de mayor impacto Para generarlas debe pensarse en queacute puede hacer
la empresa para apoyaacutendose en sus Fortalezas lograr el maacuteximo
aprovechamiento de las Oportunidades que se han identificado en el entorno
La pregunta clave que utilizo en procesos de consultoriacutea para estimularlas es
iquestQueacute podemos hacer para maximizar nuestras Fortalezas de manera que
podamos lograr el maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2932 Las ldquoEstrategias Defensivas- (Maxi-Mini)-(F-A)rdquo
Se disentildean para enfrentar los posibles impactos negativos que pueden crearle
a la empresa las Amenazas que se identificaron en el entorno mediante el
maacuteximo aprovechamiento de sus Fortalezas
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo de las Amenazas identificadas en el entorno
mediante el maacuteximo aprovechamiento de nuestras Fortalezas
2933 Las ldquoEstrategias Adaptativas- (Mini-Maxi)-(D-O)rdquo
Se disentildean para reducir las limitaciones que pueden imponerle a la empresa
determinadas Debilidades en el maacuteximo aprovechamiento de Oportunidades
que ha identificado en el entorno
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo que pueden tener nuestras debilidades en el
maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2934 Las Estrategias de Supervivencia (Mini-Mini)- (D-A)
Son las maacutes ldquotraumaacuteticasrdquo Se generan para reducir el efecto que pueden tener
las Debilidades de la empresa que puedan agudizar el impacto negativo de
amenazas que ha identificado en el entorno
24
Codina (2007) La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute debemos
hacer para reducir los efectos negativos que pueden tener nuestras
Debilidades ante las Amenazas que hemos identificado en el entorno
294 Fortalezas
Yus (2008) Son las capacidades especiales con que cuenta el servicio y por
los que cuenta con una posicioacuten privilegiada frente a la competencia Recursos
que se controlan capacidades y habilidades que se poseen actividades que se
desarrollan positivamente etc
295 Debilidades
Yus (2008) Son aquellos factores que provocan una posicioacuten desfavorable
frente a la competencia Recursos de los que se carece habilidades que no se
poseen actividades que no se desarrollan positivamente etc
296 Oportunidades
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente del
ambiente general que pueden ayudar a que una empresa logre la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellos factores que resultan positivos favorables
explotables que se deben descubrir en el entorno en el que actuacutea la
organizacioacuten y que permiten obtener ventajas competitivas
297 Amenazas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente general
que pueden obstaculizar los esfuerzos de una compantildeiacutea por lograr la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden
llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacioacuten
25
210 Estrategias
2101 Concepto
Koonty y Weihrich (2004) Estrategia es la determinacioacuten de los objetivos
baacutesicos a largo plazo de una empresa y la adopcioacuten de los cursos de accioacuten y
la asignacioacuten de recursos necesarios para su cumplimiento
Croshby (2000) Estrategia un amplio plan de accioacuten el logro de los objetivos
de la empresa y el cumplimiento de su misioacuten
Johnson Scholes y Whittington (2007) Estrategia es la direccioacuten y el
alcance de una organizacioacuten a largo plazo que permite lograr una ventaja en un
entorno cambiante mediante la configuracioacuten de sus recursos y competencias
con el fin de satisfacer las expectativas de las partes interesadas
2102 Las 5 P de las estrategias
Mintzberg y Quinn (2000) La naturaleza humana exige contar con una
definicioacuten para cada concepto La palabra estrategia ha sido usada de
muacuteltiples modos Sin embargo por tradicioacuten ha sido definida de una sola
manera El reconocimiento impliacutecito de muy variadas definiciones puede
ayudar a maniobrar en este difiacutecil campo Por tanto a continuacioacuten se
presentan cinco definiciones de estrategia como plan pauta de accioacuten patroacuten
posicioacuten y perspectiva y a su vez se llevan a cabo algunas reflexiones sobre
las interrelaciones que ello representa
2103 Estrategia como plan
La estrategia es un plan una especie de curso de accioacuten consciente
determinado una guiacutea para abordar una situacioacuten especiacutefica Las estrategias
tienen dos caracteriacutesticas esenciales se elaboran antes de las acciones en las
que se aplicaran y se desarrollan de manera consciente y con un propoacutesito
determinado
26
2104 Estrategia como pauta de accioacuten
La estrategia como pauta de accioacuten es considerada como una maniobra para
ganar la partida al contrincante o competidor
2105 Estrategia como patroacuten
Si bien las estrategias pueden ser intencionales por supuesto tambieacuten pueden
ser elaboradas En otras palabras no es suficiente definir la estrategia como
plan sino como un modelo especiacuteficamente un patroacuten en un flujo de acciones
Las estrategias como plan o como patroacuten pueden ser independientes una de la
otra los planes pueden pasar desapercibidos mientras que los patrones
pueden dar la impresioacuten de surgir sin advertirlo
2106 Estrategia como posicioacuten
La estrategia es una posicioacuten en particular un medio para ubicar una
organizacioacuten en lo que los teoacutericos de la organizacioacuten suelen llamar medio
ambiente
En esta definicioacuten la estrategia viene a ser la fuerza maniobradora o
acoplamiento tambieacuten mira haciacutean afuera buscando ubicar a la organizacioacuten
en un entorno externo y en posiciones concretas
2107 Estrategia como perspectiva
Esta quinta definicioacuten mira hacia el interior de la organizacioacuten mejor dicho
hacia el interior de las cabezas del estratega colectivo pero con una visioacuten maacutes
amplia Aquiacute la estrategia es una perspectiva su contenido implica no solo la
seleccioacuten de una posicioacuten sino una manera particular de percibir el mundo
En este sentido la estrategia es para la organizacioacuten lo que la personalidad es
para el individuo
27
2108 Tipos de estrategias
Las empresas que logran posiciones favorables en su industria manejan mejor
las cinco fuerzas de la competencia Para posicionarse una empresa debe
determinar si sus acciones le permitiraacuten realizar las actividades de manera
distinta o llevar a cabo actividades diferentes a sus competidores Por lo tanto
las empresas que tienen una posicioacuten favorable cuentan con una ventaja
competitiva sobre sus competidoras lo cual es importe pues el objetivo
universal de todas las compantildeiacuteas es de desarrollar y sostener ventajas
competitivas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) A continuacioacuten se detallan los tipos de
estrategias que las empresas pueden considerar para mejorar sus actividades
econoacutemicas
21081 Estrategia de liderazgo de costos
Es un conjunto integrado de acciones disentildeado para fabricar productos al costo
maacutes bajo posible en relacioacuten con los competidores que incluyen caracteriacutesticas
que sean aceptables para los clientes
Esta estrategia debe lograr un costo bajo en relacioacuten con los competidores
pero sin ignorar los medios de diferenciacioacuten que valoran los clientes
21082 Estrategia de diferenciacioacuten
Mediante esta estrategia los atributos y caracteriacutesticas uacutenicos del producto de
una empresa ofrecen valor a los clientes Debido a que un producto
diferenciado satisface las necesidades uacutenicas de los clientes las empresas que
la implantan cobran precios de primera
21083 Estrategia de enfoque
Es un conjunto de acciones integradas disentildeado para fabricar productos que
cubren las necesidades de un segmento competitivo en particular Una
28
compantildeiacutea que usa esta estrategia busca utilizar sus aptitudes centrales para
cubrir las necesidades de cierto segmento de manera maacutes eficaz o eficiente
que los competidores que abarcan la industria
Es posible ofrecer valor a los clientes a traveacutes de dos tipos de estrategias de
enfoque bajo costo enfocado y diferenciacioacuten enfocada
21084 Estrategia integrada de bajos costosdiferenciacioacuten
Es la combinacioacuten de las estrategias de bajo costo y diferenciacioacuten que usa
una empresa para obtener una mayor ventaja competitiva a diferencia de la
que utiliza una sola
2109 Niveles de la estrategia
Johnson Scholes y Whittington (2007) Existen estrategias a diversos
niveles de la organizacioacuten como se detalla a continuacioacuten
21091 Estrategia corporativa
Se ocupa del alcance general de una empresa y de coacutemo se puede antildeadir
valor a las distintas partes de la organizacioacuten
21092 Estrategia de negocio
Trata sobre la manera de competir con eacutexito en determinados mercados
21093 Unidad estrateacutegica de negocio
Johnson Scholes y Whittington (2007) Es la parte de una organizacioacuten para
la que existe un mercado externo diferenciado de bienes o servicios que es
distinto del de otra
29
21094 Estrategias operativas
Se ocupan de coacutemo las distintas partes que componen una organizacioacuten
permiten aplicar eficazmente las estrategias de negocio y de la corporacioacuten en
cuanto a los recursos los procesos y el personal
211 Objetivos o metas
Koonty y Weihrich (2004) Son las liacuteneas que se persiguen por medio de una
actividad de una u otra iacutendole
Mintzberg y Quinn (2000) Establecen que es lo que se va a lograr y cuando
seraacuten alcanzados los resultados pero no establecen como seraacuten logrados
212 Procedimientos
Koonty y Weihrich (2004) Los procedimientos son planes por medio de los
cuales se establece un meacutetodo para el manejo de actividades futuras
213 Metodologiacutea
Bernal (2006) Conjunto de aspectos operativos que se tienen en cuenta para
realizar un estudio
2131 Meacutetodo Cientiacutefico
Bernal (2006) Se entiende como el conjunto de postulados reglas y normas
para el estudio y la solucioacuten de los problemas de investigacioacuten
2132 Meacutetodo Inductivo-deductivo
Bernal (2006) Este es un meacutetodo de inferencia basado en la loacutegica y
relacionado con el estudio de hechos particulares aunque es deductivo en un
sentido (parte de lo general a lo particular) e inductivo en sentido contrario (va
de lo particular a lo general)
30
2133 Meacutetodo Analiacutetico-sinteacutetico
Bernal (2006) Este meacutetodo estudia los hechos partiendo de la
descomposicioacuten del objeto de estudio en cada una de sus partes para
estudiarlas en forma individual (anaacutelisis) y luego se integran dichas partes para
estudiarlas de manera holiacutestica e integral (siacutentesis)
2134 Meacutetodos de investigacioacuten cualitativa y cuantitativa
Bernal (2006) La concepcioacuten de la realidad social el modo de conocerla
cientiacuteficamente y el uso de herramientas metodoloacutegicas que se emplean para
analizarla Desde esta concepcioacuten el meacutetodo de investigacioacuten se suele dividir
en los meacutetodos cuantitativo o investigacioacuten cuantitativa y cualitativo o
investigacioacuten cualitativa
31
III MATERIALES Y MEacuteTODOS
31 Localizacioacuten y duracioacuten de la investigacioacuten
El presente estudio se lo realizoacute en la provincia de Los Riacuteos ciudad de
Babahoyo Avenida Padre Marcos Benetazo al norte al sur la Calle A al este
solares y al oeste calle U Comprende un espacio fiacutesico de 2100 m2 30 x 70
metros)
El tiempo estipulado para el desarrollo de esta investigacioacuten fue de 6 meses
32 Materiales y equipos
Los materiales y equipos utilizados para la elaboracioacuten de este trabajo de
investigacioacuten son
Detalle Cantidad
Equipo de coacutemputo
Computadora fija 1 Computadora portaacutetil 1 Impresora 1 Scanner 1 Regulador de voltaje 1 Caacutemara digital 1 Pendrive 1 Muebles de Oficina
Escritorio 1 Sillas 2 Servicio de internet
Horas
50 Suministros de Oficina
Anillados
6 Resmas papel INEN A4 6 Cartuchos de tinta color negro 3
Cartuchos tinta a color 2
Revistas perioacutedicos (Varios)
32
33 Meacutetodos
331 Cientiacutefico
Permitioacute realizar un procedimiento basado en la observacioacuten el anaacutelisis y
recopilacioacuten de informacioacuten en la cliacutenica Emofis
332 Inductivo ndash deductivo
Al utilizar este meacutetodo se relacionaron hechos particulares y se los aplicoacute en
las encuestas porque de los resultados obtenidos se detectaron las falencias
333 Analiacutetico ndash sinteacutetico
Con la aplicacioacuten de este meacutetodo se separaron las partes del todo para
estudiarlas en forma individual y luego consideraacutendolas de manera integral
ajustaacutendose a las necesidades de la cliacutenica Emofis SA
34 Tipos de investigacioacuten
341 Descriptiva
Mediante este tipo de investigacioacuten se describioacute a la empresa objeto de
estudio para llevar a cabo el presente trabajo de tesis de grado
342 Documental
Se recurrioacute a textos referentes a Planeacioacuten Estrateacutegica apoyaacutendose la
investigacioacuten con la informacioacuten que se obtuvo de los archivos de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
343 Explorativa
A traveacutes de esta investigacioacuten se examinoacute el problema de investigado el
mismo que no habiacutea sido abordado antes este es el manejo de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de Babahoyo cuyos datos nos
permitieron familiarizarnos con el tema objeto de nuestro estudio
33
35 Fuentes
Se recopiloacute la informacioacuten necesaria para la elaboracioacuten del trabajo
investigativo recurriendo a dos tipos de fuentes
351 Primarias
Recurrimos a entrevistas con el Propietario y la Administradora y las encuestas
a usuarios de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de
Babahoyo
352 Secundariacuteas
Se realizaron consultas a traveacutes de internet y en libros sobre temas referentes
a planificacioacuten estrateacutegica y administracioacuten general
36 Teacutecnicas de investigacioacuten
361 Investigacioacuten documental
Basada en la informacioacuten documentada que proporcionoacute la cliacutenica Emofis
362 Investigacioacuten Bibliograacutefica
Se refiere al soporte de la informacioacuten investigada para el desarrollo de este
trabajo
363 Encuestas y Entrevistas
Se utilizaron para obtener la informacioacuten de la fuente primaria con la finalidad
de conocer y evaluar resultados alcanzados
364 Estudio de Mercado
Permitioacute conocer las necesidades de nuestros clientes y del entorno a fin de
proceder a satisfacerlas con mayores ofertas y servicios ademaacutes enfrentar la
competencia
34
37 Poblacioacuten y muestra
371 Poblacioacuten
La constituyen los a114 usuarios que mensualmente requieren los servicios de
la cliacutenica EMOFIS
372 Muestra
La muestra esta determinada por la aplicacioacuten de la siguiente foacutermula
Uo P Q Z2
(Uo - 1) e2 +
P Q Z
2
n =
En donde
n = 114 050 050 (196)2
(114 - 1) (005)2 + 050 050 (196)2
n =
1094856 12429
n = 88089
n = 88 usuarios
Del total de usuarios de la cliacutenica EMOFIS SA fueron encuestados 88 seguacuten
aplicacioacuten de la foacutermula respectiva
38 Procedimiento metodoloacutegico
El presente trabajo se lo realizoacute en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo para obtener la informacioacuten necesaria recurrimos a
N = Tamantildeo de la muestra = U = Universo = 114
P = Probabilidad de eacutexito = 50 = 050
Q = Probabilidad de fracaso = 50 = 050
Z = Nivel de confianza = 95 = Coeficiente 196
E = Margen de error = 5 = 005
35
las entrevistas encuestas y observacioacuten directa del manejo de las actividades
que se realizan en este centro para tener una idea clara sobre el tema objeto
de estudio
Para avanzar ordenadamente en el disentildeo del Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica
EMOFIS de la ciudad de Babahoyo se desarrollo un proceso formado por las
siguientes etapas
381 Definicioacuten de la visioacuten
En esta etapa recogimos criterios de lo que queriacuteamos que sea la cliacutenica una
vez que ejecutado el plan
382 Definicioacuten de la misioacuten
Con la misioacuten se reflejan las funciones de la cliacutenica EMOFIS y los valores que
se van a defender en las mismas
383 Definicioacuten de los ejes estrateacutegicos
Una vez definidas la visioacuten y la misioacuten identificamos las liacuteneas baacutesicas de
desarrollo de la Institucioacuten y cada una de estas liacuteneas constituye un eje
estrateacutegico
384 Decisioacuten de los objetivos por eje
Es una de las etapas maacutes importantes del proceso porque en ella se decide
que es lo que se propone alcanzar en cada uno de los ejes
385 Disentildeo de Estrategias
En este momento empezamos a disentildear la estrategia que nos permitioacute
conseguir los objetivos de cada uno de los ejes
36
386 Disentildeo del sistema de control
Es la uacuteltima de las etapas del disentildeo del plan En este momento reflejamos los
mecanismos de control de los cuadros de mando y los objetivos de cada
cuadro estrateacutegico
387 Aprobacioacuten
Una vez que el plan fue ya disentildeado lo presentaremos al propietario de la
Cliacutenica EMOFIS para su aprobacioacuten y puesta en marcha
37
IV RESULTADOS Y DISCUSIOacuteN
41 Diagnoacutestico Estrateacutegico
411 Entrevista realizada al Propietario de la cliacutenica Emofis
Cuadro 2 Resumen de la entrevista realizada al Propietario de la Cliacutenica
Emofis Ing Julio Ramiacuterez Mora
SI NO
1iquestConoce usted las condiciones actuales de su
empresa
2iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica
EMOFIS
Solo interviene la
administradora
3iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y las metas a
alcanzar
5Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO
MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir
moderadamente
6Considera usted que los Administradores deben
transmitir el sentido de la integracioacuten
coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo
momento
7iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el
eacutexito de esta empresaLa innovacioacuten La publicidad
8iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera
usted justifican la inversioacuten realizada en la
cliacutenica
Maacutexima
participacioacuten en el
mercado
9iquestCree usted que la Administracioacuten adecuada de
la cliacutenica se lograraacute mediante
Uso
computadores con
coacutedigos
Sentido comuacuten de
la administradora
10iquestConsidera usted que un Administrador debe
actuar como
Administrador
innovador
11iquestQueacute tipo de contabilidad se utiliza dentro de las
finanzas de la empresa
Contabilidad
general
12iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean
contratar para difundir los servicios que oferta la
cliacutenica
Televisiva prensaGigantografias
internet
13iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una
organizacioacuten que aprende
RESPUESTAS
ALTERNATIVAS PROPUESTASPREGUNTASN
Fuente Entrevista al propietario Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
El cuadro Ndeg 2 Registra resumidamente las respuestas a las preguntas
formuladas en la entrevista al Propietario de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis Manifestando conocer su empresa que eacutesta si cuenta con un plan
estrateacutegico estar dispuesto a invertir moderadamente atendiendo lo sugerido
38
en este documento es decir en computadores con sus programas apropiados
contratacioacuten de medios publicitarios el mejoramiento de la calidad de gestioacuten
de la administracioacuten y ademaacutes que le ha otorgado todas las facultades a la
administradora que es su Hija
42 Diagnoacutestico Participativo
421 Entrevista realizada a la administradora de la cliacutenica Emofis
Cuadro 3 Resumen de la entrevista realizada a la Administradora de la Cliacutenica
Emofis Ing Johanna Ramiacuterez Romero
N PREGUNTAS RESPUESTAS
SI NO ALTERNATIVAS PROPUESTAS
1 iquestEstariacutea dispuesta usted a identificar nuevos
desafiacuteos para la cliacutenica
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas
su visioacuten misioacuten estrategias y las metas a alcanzar
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4 iquestDefiniriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los
objetivos de la cliacutenica
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo
directivo de la organizacioacuten 60 diacuteas
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita
encuentros de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas de negocios
7 iquestSe efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en
la buacutesqueda de lo nuevo y lo valioso
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica
Emofis Traumatoacutelogos Fisioterapistas
9 iquestSe establecen reuniones periodicas con el
equipo de profesionales
10 iquestDe queacute equipos dispone la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
Laser muacuteltiples fluido terapia ultrasonido
parafineros Gym
Compresas luz infrarroja
11 iquestCuaacuteles son las practicas que se realizan en la
Cliacutenica Emofis
Masajes deportes proacutetesis gimnasia
Educacioacuten fiacutesica ortesis
electrologiacutea
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada
por los actores principales Los Clientes
13 iquestSe ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de aprendizaje
39
14 iquestSe ha creado en alguacuten momento y
monitoreado un tablero de indicadores de desempentildeo
15 iquestSolicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con informacioacuten suficiente
Fuente Entrevista a la Administradora Elaborado por Las autoras 2010
El cuadro 3 resume la gestioacuten que la administradora ejerce manifestando que
esta dispuesta a identificar y enfrentar nuevos desafiacuteos para la empresa a
definir la visioacuten misioacuten y objetivos reunirse cada 60 diacuteas con el personal
directivo el tipo de especialistas con los que cuenta equipos con los que
dispone la cliacutenica y praacutecticas que se realizan en ella si solicitariacutea realizar
inversioacuten en publicidad ademaacutes que la empresa si cuenta con un plan
estrateacutegico pero en ninguacuten instante nos lo facilitoacute para el anaacutelisis
422 Encuestas aplicadas a la muestra de la poblacioacuten de usuarios de
la cliacutenica Emofis
Pregunta 1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de la ciudad
de Babahoyo
Figura 1 Conocen los usuarios la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El 81 de los usuarios encuestados respondieron que si conocen las
instalaciones de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y
el 19 comentaron no conocer con detalles las instalaciones Figura 1
81
19
SI NO
40
Pregunta 2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica
de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Figura 2 Conocimiento de la variedad de servicios que oferta la cliacutenica de
rehabilitacioacuten Emofis
El 68 de los usuarios expresoacute que si conocen la variedad de servicios que
oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y el 32
mencionaron que uacutenicamente acudiacutean por el servicio que necesitaban Figura 2
Pregunta 3 iquestSabiacutea usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes
enfermedades del aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo
pie) respiratorias reumaacuteticas y neuroloacutegicas
Figura 3 Conocimiento de diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades
derivadas de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas
68
32
Si
No
40
60Si
No
41
El 40 de los usuarios expresaron que si conocen sobre los diagnoacutesticos y
tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes enfermedades del
aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas y el 60 manifestaron no conocer el total de
servicios que ofrece la cliacutenica Figura 3
Pregunta 4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Figura 4 Estimativo de la existencia de un plan estrateacutegico en la cliacutenica Emofis
El 45 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si debe contar con
un plan estrateacutegico y el 55 estiman que no Figura 4
Pregunta 5 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Figura 5 Definicioacuten de la visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar en la
cliacutenica Emofis
45
55 Si
No
70
30
Si
No
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
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del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
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fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
2
El plan estrateacutegico sintetiza el nivel econoacutemico-financiero estrateacutegico y
organizativo el posicionamiento actual y futuro de la empresa Un conjunto de
anaacutelisis de las decisiones y acciones que la organizacioacuten lleva acabo para crear
y mantener ventajas competitivas sostenibles a lo largo del tiempo
Con el presente proyecto de investigacioacuten se elaboro un plan estrateacutegico y una
vez aceptado por sus directivos es su compromiso aplicarlo para el correcto
desenvolvimiento de la cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis
11 Planteamiento del Problema
La empresa tiene una infraestructura ociosa son pocos los servicios ofertados
una deficiente implementacioacuten de estrategias asiacute como inexistencia de un
control en los procesos internos esto ocasiona que la situacioacuten econoacutemica
actual de la empresa genere peacuterdidas
12 Formulacioacuten del Problema
iquestSe establecen estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos y
humanos de la empresa EMOFIS y que generen nuevas metas a alcanzar
13 Delimitacioacuten del Problema
Objeto de estudio Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis
Campo de accioacuten Plan Estrateacutegico
Lugar Avenida Padre Marcos Benetazo y calle U Ciudad de Babahoyo
capital de la Provincia de los Riacuteos
Tiempo La duracioacuten de esta investigacioacuten se proyecto para 180 diacuteas
Antildeo 2010
3
14 Justificacioacuten y Factibilidad
En la sociedad actual la investigacioacuten es una exigencia universitaria no soacutelo
por el hecho de ser parte de la naturaleza misma de la universidad sino
tambieacuten por la responsabilidad social ligada al quehacer universitario
El presente trabajo se lo realizoacute para buscar la solucioacuten al problema que posee
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica EMOFIS debido a que genera peacuterdidas si la
administracioacuten no da la solucioacuten definitiva a dicho problema esta puede llegar a
desaparecer debido a que el administrador no tiene una visioacuten global con
respecto a la empresa Ademaacutes se hace factible la realizacioacuten del presente
proyecto gracias al decidido apoyo brindado por los directivos de la empresa
quienes estaacuten motivados en aportar una inyeccioacuten de capital para aplicar las
recomendaciones y sugerencias de este trabajo
La aplicacioacuten de experiencias personales y la interaccioacuten con los conocimientos
adquiridos en el proceso ensentildeanza aprendizaje de la carrera Administracioacuten
de Microempresas de la UED-UTEQ Constituyen la influencia maacutes importante
para la realizacioacuten del presente desafiacuteo
La planeacioacuten estrateacutegica es el apoyo determinante para la direccioacuten
principalmente constituye el factor vital para estabilizar y lograr mejores
objetivos estrateacutegicos que conduzcan al maacuteximo de eficiencia calidad y
competitividad
La vinculacioacuten de la Unidad de Estudios a Distancia de la UTEQ con empresas
y gerentes reales y la participacioacuten directa de quienes pretendemos
constituirnos en actores del cambio en este mundo cada vez maacutes cambiante y
competitivo
Cuando la vida empresarial va por su cauce no emprendemos el camino del
crecimiento Hace falta una sacudida para despertar
4
15 Objetivos
151 General
Disentildear un Plan Estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de
la Ciudad de Babahoyo
152 Especiacuteficos
Realizar un diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis
para determinar la situacioacuten actual de la empresa
Elaborar estrategias tendientes a optimizar los recursos que posee la
empresa
Realizar la Propuesta Estrateacutegica con el Plan Estrateacutegico
16 Hipoacutetesis
Con la aplicacioacuten de la Planeacioacuten Estrateacutegica se lograraacute mejorar el control del
uso de recursos de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la Ciudad de
Babahoyo
5
II REVISIOacuteN LITERARIA
21 Definicioacuten de Administracioacuten
Hitt Black y Porter (2006) Administracioacuten proceso de estructurar y utilizar
conjuntos de recursos orientados hacia el logro de metas para llevar a cabo las
tareas en un entorno organizacional
Ramiacuterez (2007) La administracioacuten es un proceso que consiste en preveer
organizar dirigir coordinar y controlar
Reynoso (2008) Etimoloacutegicamente la palabra administracioacuten proviene del latiacuten
ldquoAdministrationerdquo que significa accioacuten de administrar Si didaacutecticamente
dividimos a la palabra administrar en el prefijo Ad a hacia en sentido de
movimiento y Ministrare servir dirigir regir manejar cuidar los negocios o
interesas puacuteblicos o particulares propios o ajenos etimoloacutegicamente
administracioacuten significa ldquola accioacuten de administrar o dar un servicio a la
colectividad sea con caracteriacutestica publica o privada
Robbins (2005) Coordinacioacuten de las actividades de trabajo de modo que se
realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a traveacutes de ellas
22 Elementos de la Administracioacuten
Cabrera (2006) La administracioacuten se ha convertido en una de las aacutereas maacutes
importantes Esta consiste en llevar a cabo las actividades con la participacioacuten
de las personas y para la solucioacuten de problemas que afligen en la actualidad
La tarea del administrador puede variar infinitamente y se aplica a cualquier
tipo o tamantildeo de organizacioacuten
La tarea actual de la administracioacuten es interpretar los objetivos propuestos por
la organizacioacuten y transformarlos a traveacutes de la planeacioacuten la organizacioacuten la
direccioacuten y el control de las actividades para alcanzar los objetivos y se
necesita de las siguientes habilidades o capacidades
6
221 Eficiencia
Cabrera (2006) Es la capacidad de reducir al miacutenimo la cantidad de recursos
usados para alcanzar los objetivos o fines de la organizacioacuten es decir hacer
correctamente las cosas Es un concepto que se refiere a ldquoinsumos-productosrdquo
La eficiencia es progresiva cuando
Logramos incrementar la cantidad de productos obtenidos manteniendo
el volumen de los recursos empleados
Mantenemos constante la cantidad de productos obtenidos
disminuyendo la cantidad de recursos empleados-
Robbins (2005) La eficiencia consiste en obtener los mayores resultados con
la miacutenima inversioacuten Como los gerentes tienen recursos escasos (de personas
dinero y equipo) se preocupan por aprovecharlos eficientemente
222 Eficacia
Cabrera (2006) Es la capacidad para determinar los objetivos apropiados es
decir cuando se consiguen las metas que se habiacutean definido
Estos dos conceptos estaacuten muy interrelacionados (eficiencia y eficacia) ya que
la eficacia de un modelo de un administrador entre otros estaraacute iacutentimamente
unida a la necesidad de ser o no eficiente El ideal de este desempentildeo debe
centrarse en ser eficaces de la forma mas eficiente posible
Nos preguntaacutebamos si podriacuteamos ser eficientes sin ser eficaces La respuesta
es afirmativa se puede ser eficiente sin ser eficaz Se puede emplear bien los
recursos sin conseguir los objetivos propuestos y esto sucede cuando se es
eficiente con metas equivocadas
Robbins (2005) La eficacia se define como ldquohacer las cosas correctasrdquo es
decir las actividades de trabajo con las que la organizacioacuten alcanza sus
objetivos
7
23 Definicioacuten de Organizacioacuten
Robbins (2005) Proceso que consiste en crear la estructura de una
organizacioacuten
231 Organizacioacuten que aprende
Robbins (2005) Es una organizacioacuten que ha desarrollado la capacidad de
aprender adaptarse y cambiar continuamente En una organizacioacuten que
aprende los empleados practican la gestioacuten del conocimiento adquiriendo y
compartiendo nuevos conocimientos en forma continua y estaacuten dispuestos a
aplicar esos conocimientos en la toma de decisiones o al desempentildear su
trabajo
Las caracteriacutesticas de una organizacioacuten que aprende giran en torno al disentildeo
organizacional la participacioacuten de informacioacuten el liderazgo y la cultura
Los equipos tienden a ser una caracteriacutestica importante del disentildeo estructural
de una organizacioacuten que aprende Los empleados trabajan en equipos para
realizar cualquier actividad que se requiera y a estos equipos de empleados se
les confiere el poder de tomar decisiones con relacioacuten a su trabajo o la solucioacuten
de problemas
La cultura organizacional es una caracteriacutestica importante de la organizacioacuten
que aprende Una cultura en la que todos estaacuten de acuerdo con una visioacuten
compartida y todos reconocen las interrelaciones inherentes de los procesos
actividades funciones y ambiente externo de la organizacioacuten Existe un fuerte
sentido de comunidad cuidado entre unos y otros y confianza
En una organizacioacuten que aprende los empleados se sienten libres de
comunicarse abiertamente compartir experimentar y aprender sin temor a la
criacutetica o al castigo
8
24 Definicioacuten de Planificacioacuten Estrateacutegica
241 Plan Estrateacutegico
Konnty y Weihrich (2004) Procedimiento que implica la seleccioacuten de
misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las primeras y alcanzar
los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir entre alternativas de
futuros cursos de accioacuten
Martiacutenez y Milla (2005) Un plan estrateacutegico es el documento que sintetiza a
nivel econoacutemico-financiero estrateacutegico y organizativo el posicionamiento actual
y futuro de la empresa
Entendemos por plan estrateacutegico el conjunto de anaacutelisis decisiones y acciones
que una organizacioacuten lleva acabo para crear y mantener ventajas comparativas
sostenibles a lo largo del tiempo
Rodriacuteguez (2005) La planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que
enfoca a la organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten
estrateacutegica trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para
tener eacutexito en un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el
futuro
OrgwikiPlan (2010) El plan estrateacutegico es un documento en el que los
responsables de una organizacioacuten (empresarial institucional no
gubernamental deportiva) reflejan cual seraacute la estrategia a seguir por su
compantildeiacutea en el medio plazo Por ello un plan estrateacutegico se establece
generalmente con una vigencia que oscila entre 1 y 5 antildeos
Aunque en muchos contextos se suelen utilizar indistintamente los conceptos
de plan director y plan estrateacutegico la definicioacuten estricta de plan estrateacutegico
indica que eacuteste debe marcar las directrices y el comportamiento para que una
organizacioacuten alcance las aspiraciones que ha plasmado en su plan director
9
Por tanto y en contraposicioacuten al plan director un plan estrateacutegico es
cuantitativo manifiesto y temporal Es cuantitativo porque indica los
objetivos numeacutericos de la compantildeiacutea Es manifiesto porque especifica unas
poliacuteticas y unas liacuteneas de actuacioacuten para conseguir esos objetivos Finalmente
es temporal porque establece unos intervalos de tiempo concretos y expliacutecitos
que deben ser cumplidos por la organizacioacuten para que la puesta en praacutectica del
plan sea exitosa
En el caso concreto de una empresa comercial el plan estrateacutegico debe definir
al menos tres puntos principales
Objetivos numeacutericos y temporales no son vaacutelidos los objetivos del
tipo Maximizar las ventas de este antildeo ya que no especifican una cifra
y una fecha Lo correcto seriacutea por ejemplo un objetivo del tipo
Conseguir que las ventas asciendan a 100000 doacutelares antes de
diciembre del presente ejercicio
Poliacuteticas y conductas internas son variables sobre las que la empresa
puede influir directamente para favorecer la consecucioacuten de sus
objetivos Por ejemplo Establecer una poliacutetica de tesoreriacutea que implique
una liquidez miacutenima del 15 sobre el activo fijo
Relacioacuten de acciones finalistas son hechos concretos dependientes
de la empresa y que estaacuten encaminados a solucionar una casuiacutestica
especiacutefica de la misma Por ejemplo Iniciar una campantildea de publicidad
en diversos medios TV radio prensa para apoyar la promocioacuten de un
nuevo producto
Suele ser comuacuten en el aacutembito de los negocios complementar un plan
estrateacutegico empresarial con uno o varios planes operativos Tambieacuten en el
aacutembito de la administracioacuten de empresas es posible referirse a la consistencia
estrateacutegica De acuerdo con Existe consistencia estrateacutegica cuando las
acciones de una organizacioacuten son coherentes con las expectativas de la
10
Direccioacuten y eacutestas a su vez lo son con el mercado y su entorno Seguacuten Arieu
(2007)
2411 iquestPor queacute realizar un plan estrateacutegico
Martiacutenez y Milla (2005) El objetivo del plan estrateacutegico puede variar en
diversos aspectos del tipo de empresa de la situacioacuten econoacutemico-financiera de
la misma de la madurez del negocio etc En cualquier caso lo que no variacutean
son los beneficios de realizar un plan estrateacutegico ya que sea cual sea la
estructura el tipo de negocio el tamantildeo o el posicionamiento en el mercado de
la organizacioacuten empresarial nos permite analizar la viabilidad teacutecnica
econoacutemica y financiera del proyecto empresarial
El plan estrateacutegico realizado de una forma sistemaacutetica proporciona ventajas
notables para cualquier organizacioacuten empresarial
Obliga a la direccioacuten de la empresa a pensar de forma sistemaacutetica
en el futuro
Identifica los cambios y desarrollos que se pueden esperar
Mejora la coordinacioacuten de actividades
Minimiza las respuestas no racionales a los eventos inesperados
(anticipacioacuten)
Reduce los conflictos sobre el destino y los objetivos de la empresa
Mejora la comunicacioacuten
Los recursos disponibles se pueden ajustar mejor a las
oportunidades
El plan proporciona un marco general para la revisioacuten continuada de
las actividades
Un enfoque sistemaacutetico de la informacioacuten de estrategias conduce a
niveles maacutes altos de rentabilidad sobre la inversioacuten (creacioacuten de
valor)
11
2412 iquestQuien debe realizar un plan estrateacutegico
Martiacutenez y Milla (2005) La idea del plan estrateacutegico debe surgir de la direccioacuten
de la organizacioacuten del duentildeo de la directiva del gerente en funcioacuten de la
estructura de la sociedad Es decir de la persona o personas cuya misioacuten es
dirigir la empresa hacia el eacutexito
2413 Fases de la elaboracioacuten de un plan estrateacutegico
Martiacutenez y Milla (2005) En la elaboracioacuten de un plan estrateacutegico podemos
distinguir tres etapas fundamentales
Anaacutelisis estrateacutegico
Formulacioacuten estrateacutegica
Implantacioacuten de la estrategia
2414 Etapas de un plan estrateacutegico
OrgwikiPlan (2010) Un plan estrateacutegico se compone en general de varias
etapas
Etapa 1 Anaacutelisis de la situacioacuten
Permite conocer la realidad en la cual opera la organizacioacuten
Etapa 2 Diagnoacutestico de la situacioacuten
Permite conocer las condiciones actuales en las que desempentildea la
organizacioacuten para ello es necesario establecer mecanismos que permitan
medir la actual situacioacuten (tanto dentro como fuera de la empresa)
Etapa 3 Declaracioacuten de objetivos corporativos
Los Objetivos estrateacutegicos son los puntos futuros adonde la organizacioacuten
pretende llegar Estos objetivos deben ser debidamente cuantificables
medibles y reales puesto que luego han de ser medidos
12
Etapa 4 Estrategias corporativas
Las estrategias corporativas responden a la necesidad de las empresas e
instituciones para responder a las necesidades del mercado (interno y externo)
para poder jugar adecuadamente mediante fichas y jugadas correctas en
los tiempos y condiciones correctas
Etapa 5 Planes de actuaciones
Etapa 6 Seguimiento
El Seguimiento o monitoreo permite controlar la evolucioacuten de la aplicacioacuten de
las estrategias corporativas en las Empresas u organizaciones es decir el
seguimiento permite conocer la manera en que se viene aplicando y
desarrollando las estrategias y actuaciones de la empresa para evitar
sorpresas finales que puedan difiacutecilmente ser resarcidas
Etapa 7 Evaluacioacuten
La evaluacioacuten es el proceso que permite medir los resultados y ver como estos
van cumpliendo los objetivos planteados La evaluacioacuten permite hacer un
corte en un cierto tiempo y comparar el objetivo planteado con la realidad
Existe para ello una amplia variedad de herramientas
2415 Procesos de la planificacioacuten estrateacutegica
Johnson Scholes y Whittington (2007) Los procesos de planificacioacuten
estrateacutegica constituyen el control administrativo arquetiacutepico y permiten aplicar
con eacutexito las estrategias gracias a los procesos que planifican y controlan la
asignacioacuten de recursos y supervisan su utilizacioacuten
OrgwikiPlan (2010) El proceso de planeacioacuten estrateacutegica es formular
estrategias maestras y de programas Las estrategias maestras se definen
como misiones propoacutesitos objetivos y poliacuteticas baacutesicas mientras que las
estrategias de programa se relacionan con la adquisicioacuten uso y disposicioacuten de
13
los recursos para proyectos especiacuteficos tales como la construccioacuten de una
nueva planta en el extranjero
A diferencia de la programacioacuten a mediano plazo no existe un enfoque modelo
para planear en esta aacuterea Lo que se hace depende de los deseos de los
directores en un momento dado los cuales a su vez son estimulados por las
condiciones a las que se enfrenta la empresa en un momento preciso
2416 Sistemas de planificacioacuten estrateacutegica
Johnson Scholes y Whittington (2007) Los sistemas formalizados de
planificacioacuten estrateacutegica pueden adoptar la forma de procedimientos
sistematizados paso a paso cronoloacutegicos que implican a las distintas partes
de la organizacioacuten
2417 Ciclo de la planificacioacuten estrateacutegica
Johnson Scholes y Whittington (2007) El punto de partida del ciclo suele
ser un conjunto de supuestos o liacuteneas directrices sobre el entorno externo y
tambieacuten de las prioridades liacuteneas directrices y expectativas generales
planteadas por la sede
Esto viene seguido de planes estrateacutegicos disentildeados en las distintas divisiones
o unidades de negocio Asiacute pues los planes estrateacutegicos van de las unidades
del negocio a la sede y los ejecutivos de la sede analizan estos planes con las
unidades del negocio en reuniones cara a cara A partir de estas discusiones
las unidades de negocio revisan sus planes para volver a discutirlos
2418 Horizonte de planificacioacuten
Martiacutenez y Milla (2005) Al hablar de plan estrateacutegico de la empresa nos
estamos refiriendo al plan maestro en el que la alta direccioacuten recoge las
decisiones estrateacutegicas corporativas que adopta hoy (es decir en el momento
en que realiza la reflexioacuten estrateacutegica del equipo de direccioacuten) en referencia a
14
lo que haraacute en el horizonte de planificacioacuten escogido que por lo habitual suele
ser de tres antildeos
El horizonte temporal del plan estrateacutegico vendraacute definido por la iacutendole de las
decisiones estrateacutegicas que estemos adoptando asiacute distinguimos
Decisiones estrateacutegicas de mayor alcance (mas de 10-15 antildeos)
Decisiones estrateacutegicas de largo alcance (3-5 antildeos)
Decisiones operativas (1 antildeo o menos)
Una sociedad es como un ser vivo que evoluciona constantemente por si
misma y en su entorno El plan estrateacutegico deberaacute ser revisado en el horizonte
de planificacioacuten mediante revisiones anuales con el fin de comprobar que
efectivamente el rumbo que tomamos es el acertado y que vamos
encaminados a la consecucioacuten de los objetivos planteados
2419 Caracteriacutesticas de una estrategia con eacutexito
Martiacutenez y Milla (2005) Ninguacuten meacutetodo o criterio de evaluacioacuten nos garantiza
a priori antes de su puesta en praacutectica que una estrategia tendraacute eacutexito A lo
maacuteximo que podemos aspirar como empresa de modo anticipado a la
aplicacioacuten de su estrategia es a conocer si esta no funcionaraacute debido a sus
imperfecciones e incoherencias
Rumelt (1980) nos ofrece como medio para detectar que la estrategia no
funcionaraacute antes de su puesta en praacutectica una serie de criterios a modo de
filtros de manera que si en alguno de ellos la estrategia no pasa la prueba
podemos estar seguros que esta estrategia no iba a funcionar
Estos filtros son
1 La estrategia deberaacute tener prevista la creacioacuten o mantenimiento de una
ventaja competitiva (Filtro de la ventaja competitiva)
15
2 La estrategia debe representar una respuesta adaptable al medio
externo y a los cambios criacuteticos que ocurren en eacutel (Filtro de la
consonancia)
3 La estrategia no deberaacute presentar metas y poliacuteticas inconsistentes entre
si (Filtro de la consistencia)
4 La estrategia no debe sobrepasar los recursos disponibles (Filtro de la
factibilidad)
25 Programacioacuten a mediano plazo
OrgwikiPlan (2010) La programacioacuten a mediano plazo es el proceso
mediante el cual se prepara y se interrelacionan planes especiacuteficos funcionales
para mostrar los detalles de coacutemo se debe llevar a cabo le estrategia para
lograr objetivos misiones y propoacutesitos de la compantildeiacutea a largo plazo El periodo
tiacutepico de planeacioacuten es de cinco antildeos pero existe una tendencia en las
compantildeiacuteas maacutes avanzadas en cuanto a tecnologiacutea de planear por adelantado
de siete a diez antildeos Las empresas que se enfrentan a ambientes
especialmente problemaacuteticos algunas veces reducen la perspectiva de
planeacioacuten a cuatro o tres antildeos
26 Metas estrateacutegicas
Martiacutenez y Milla (2005) Las organizaciones deben tener claramente
articuladas las metas y objetivos para canalizar por toda la organizacioacuten los
esfuerzos de los individuos hacia fines comunes Las metas y los objetivos
tambieacuten proveen medios para asignar recursos eficazmente
261 Visioacuten misioacuten valores corporativos y objetivos estrateacutegicos
La visioacuten misioacuten y objetivos estrateacutegicos de una empresa forman una jerarquiacutea
de metas que se alinean desde amplias declaraciones de intenciones y
fundamentos para la ventaja competitiva hasta especiacuteficos y mensurables
objetivos estrateacutegicos
16
Cuando una empresa esta elaborando su primer plan estrateacutegico se suele
enfrentar por primera vez a la definicioacuten de las decisiones estrateacutegicas de maacutes
largo alcance la visioacuten la misioacuten el propoacutesito estrateacutegico(misioacuten + visioacuten) y los
valores corporativos
262 Establecer los objetivos de la organizacioacuten
Lozano (2002) Los objetivos son el fundamento de cualquier programa de
planeacioacuten La misioacuten aclara el propoacutesito de la organizacioacuten a la administracioacuten
Los objetivos trasladan la misioacuten a teacuterminos concretos para cada nivel de la
organizacioacuten
Los objetivos son los estados o resultados deseados del comportamiento Una
persona o una empresa pueden desear ya sea obtener algo o mejorar lo que
ya se tiene Los objetivos representan las condiciones futuras que los
individuos grupos u organizaciones luchan por alcanzar y deben ser
concretados en enunciados escritos y si es posible cuantificando los resultados
esperados Los objetivos eficaces tienen las siguientes caracteriacutesticas
Especificidad alcanzabilidad mensurabilidad orientados a resultados y
limitados en el tiempo
263 Formular las estrategias de la organizacioacuten
Lozano (2002) El propoacutesito de las estrategias es determinar y comunicar a
traveacutes de un sistema de objetivos y poliacuteticas mayores una descripcioacuten del tipo
de empresa que se desea o requiere
Las estrategias no pretenden delinear con exactitud la forma en que la empresa
habraacute de alcanzar sus objetivos dado que es la funcioacuten de una serie de
programas de soporte primarios y secundarios pero siacute definen la estructura de
trabajo que ha de servir de guiacutea a pensamientos y actividades Su utilidad
praacutectica y su importancia como guiacutea del direccionamiento justifican de todas
maneras la separacioacuten de las estrategias como un tipo de plan con propoacutesitos
de anaacutelisis
17
264 La diversificacioacuten
Lozano (2002) Consiste en investigar sobre nuevos productos que se dirijan a
clientes que no se tienen en este momento
Para seleccionar las estrategias toda organizacioacuten debe centrarse en la
consecucioacuten de las metas baacutesicas planteadas en la misioacuten corporativa
27 Evaluar la necesidad de cambio
Hitt Black amp Porter (2005) iquestSiempre es necesario cambiar Antes de
responder a esta pregunta usted debe dar dos pasos cruciales El primero es
conocer la posible necesidad de cambio y valorar de manera correcta la fuerza
de tal necesidad El segundo consiste en diagnosticar con precisioacuten los
problemas o situaciones que el cambio pretende resolver Cabe sentildealar que los
errores de juicio en cualquiera de los dos casos a menudo derivan en
problemas severos si no es en un total desastre Comenzar a hacer cambios
sin antes dar estos dos pasos es la receta de un fracaso casi seguro
28 Anaacutelisis FODA
Johnson Scholes y Whittington (2007) El anaacutelisis FODA resume las
cuestiones clave sobre el entorno empresarial y la capacidad estrateacutegica de
una organizacioacuten que pueden afectar con maacutes probabilidad al desarrollo de la
estrategia
Este anaacutelisis deberiacutea ayudar a entrar el anaacutelisis sobre las elecciones futuras y
el grado en que la organizacioacuten es capaz de respaldar estas estrategias si
embargo existen algunos peligros al realizarlo Los principales son los
siguientes
Un anaacutelisis FODA puede dar lugar a una lista muy larga de posibles fortalezas
debilidades oportunidades y amenazas Sin embargo lo que importa es tener
18
en claro que es lo que realmente tiene importancia y que es lo que tiene menos
importancia
Existe el peligro de generalizar demasiado El identificar una explicacioacuten
general de la capacidad estrateacutegica no permite avanzar mucho en la
explicacioacuten de las razones de dicha capacidad Asiacute pues el anaacutelisis FODA no
debe sustituir a un anaacutelisis maacutes riguroso y profundo
29 Matriz FODA
291 Concepto
Johnson Scholes y Whittington (2007) La matriz FODA es una forma
complementaria de generar opciones a partir de los conocimientos de la
posicioacuten estrateacutegica de una organizacioacuten los cuadrantes de la matriz se utilizan
para identificar opciones que ofrecen una combinacioacuten distinta de los factores
internos (fortalezas y debilidades) y externos (oportunidades y amenazas)
En el cuadro 1 se presenta la matriz Foda utilizada para el planteamiento de la
situacioacuten actual de la cliacutenica Emofis
Cuadro 1 Matriz FODA
Fuente Cliacutenica Emofis Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
FORTALEZAS (F)
DEBILIDADES (D)
ORTUNIDADES (O)
Opciones estrateacutegicas FO
Aquiacute se generan opciones que
utilizan las fortalezas para
aprovechar las oportunidades
Opciones estrateacutegicas DO
Aquiacute se generan opciones que
aprovechan las oportunidades
porque se superan las debilidades
AMENAZAS (A)
Opciones estrateacutegicas FA
Aquiacute se generan opciones que
utilizan las fortalezas para evitar
las amenazas
Opciones estrateacutegica DA
Aquiacute se generan opciones que
minimizan las debilidades y evitan
las amenazas
19
Ponce (2006) La imperiosa necesidad de abordar sistemaacuteticamente y en
forma continua acciones de evaluacioacuten para efectos de diagnoacutestico en las
organizaciones del sector productivo (tanto puacuteblicas como privadas) basada en
la aplicacioacuten de una herramienta objetiva praacutectica y viable conocida como
Matriz FODA (fortalezas oportunidades debilidades y amenazas) que deriva
en el siguiente grupo de matrices La Matriz de Evaluacioacuten de Factores Internos
(MEFI) la Matriz del Perfil Competitivo (MPC) la Matriz de Evaluacioacuten de
Factores Externos (MEFE) la Matriz MAFE (Amenazas Oportunidades
Debilidades y Fortalezas) la Matriz de la Posicioacuten Estrateacutegica y Evaluacioacuten de
la Accioacuten (MEPE) la Matriz del Boston (MBCG) La Matriz Interna y Externa
(MIE) Matriz de la Gran Estrategia (MGE) y finalmente la Matriz Cuantitativa de
la Planeacioacuten Estrateacutegica (MCPE) que permite desarrollar las estrategias y de
eacutesta forma analizar los factores que tienen mayor preponderancia y
proporciona juicios para la construccioacuten de un balance estrateacutegico que
representa para la direccioacuten de las organizaciones la posibilidad de participar
en forma exitosa en la implantacioacuten de estrategias
Vergel (2005) La matriz FODA es una herramienta que le ayudara a saber
debilidades oportunidades fortalezas y amenazas que tiene su negocio
Codina (2007) El anaacutelisis FODA es un paso criacutetico en el proceso de
planeacioacuten Examinar correctamente oportunidades y peligros (amenazas)
futuros de una empresa y relacionarlo en un estudio imparcial con las
potencialidades (fortalezas) y debilidades de la misma representa una enorme
ventaja enorme ventaja
292 Deficiencias en el uso del FODA Causas principales y
recomendaciones
Codina (2007) A continuacioacuten se presenta una seleccioacuten de lo que han
planteado diferentes grupos gerenciales y profesionales sobre ldquodefectosrdquo en la
utilizacioacuten de esta herramienta lo que piensan que son las ldquocausas
principalesrdquo y las sugerencias que proponen para superarlas
20
Identificar como ldquooportunidadesrdquo factores que realmente son ldquofortalezasrdquo o
como ldquoamenazasrdquo otros que son ldquodebilidadesrdquo Tambieacuten sucede en sentido
inverso en ambos casos
Causas principales- Falta de claridad entre lo que son ldquofactores del entornordquo
que estaacuten fuera del ldquoaacuterea de influenciardquo de los ejecutivos de la empresa y por
tanto sobre los que no pueden influir y los ldquofactores internosrdquo que siacute estaacuten bajo
su influencia y sobre los que pueden actuar
Sugerencias- Antes de iniciar la generacioacuten de ideas y la recopilacioacuten de
informacioacuten para el ldquoanaacutelisis estrateacutegico de la situacioacutenrdquo como le llama Steiner
el que actuacutee de facilitador o conductor del proceso debe esclarecer los
aacutembitos que abarca cada una de estas esferas Cuando trabajo este tema en
consultoriacuteas generalmente despueacutes de explicaciones conceptuales
introductorias realizo un ldquoejercicio de calentamientordquo y no empezamos la
generacioacuten de ideas hasta que todos los participantes tengan claro la diferencia
entre estos aacutembitos externo e interno
Codina (2007) En el ldquoanaacutelisis del entornordquo limitarse a los factores
econoacutemicos sin valorar suficientemente tendencias y cambios en los entornos
tecnoloacutegico poliacutetico social internacional regulaciones legales entre otros que
pueden ejercer impactos importantes en el desempentildeo y resultados de la
empresa
Causas principales- Subestimacioacuten del impacto que pueden tener factores ldquono
econoacutemicosrdquo en la actividad de la empresa
Sugerencia Antes de iniciar el anaacutelisis del entorno el grupo gerencial que
trabajaraacute en esto deberaacute precisar los grupos de factores del entorno que
podraacuten ejercer determinada influencia en su actividad futura e identificar las
tendencias y cambios principales que pueden avizorar
21
Sobrevaloracioacuten de sus ldquofortalezasrdquo que en ocasiones cuando se comparan
con los desempentildeos de la competencia en esa esfera en realidad son
ldquodebilidadesrdquo que deben tratar de superar
Codina (2007) Causas principales- El insuficiente conocimiento monitoreo y
anaacutelisis de lo que sucede en el entorno incluyendo las estrategias y praacutecticas
de la competencia es un deacuteficit importante que muchos equipos gerenciales y
profesionales reconocen que deben superar
Un comentario- Este ldquodeacuteficitrdquo no estaacute presente soacutelo en equipos gerenciales
ldquolatinoamericanosrdquo que son con los que hemos trabajado estos temas
Tambieacuten en muchos trabajos de ldquoguruacutes del managementrdquo se reconoce su
presencia en grupos gerenciales de paiacuteses desarrollados
Sugerencia- Con independencia de que se genere una estrategia del tipo que
mencionamos grupos gerenciales han propuesto que como parte del
desarrollo del ldquoanaacutelisis de la situacioacutenrdquo se cree un grupo ldquoad hocrdquo que recopile
ldquoinformacioacuten emergenterdquo sobre este asunto para que pueda tenerse en cuenta
durante el proceso Darle la misma valoracioacuten a factores que pueden tener un
impacto significativo en el desempentildeo de la empresa es decir ldquoestrateacutegicordquo
junto a otros que en la praacutectica resultan irrelevantes
Codina (2007) Causas principales- Dos causas se plantean para explicar
esta deficiencia una la intencioacuten de ldquoresolverlo todordquo al mismo tiempo y dos
falta de jerarquizacioacuten en la consideracioacuten de lo que son factores realmente
estrateacutegicos
Sugerencia- Los equipos gerenciales que han identificado este problema
coinciden con lo que plantea McConkey en ldquoHow to Manage by Resultsrdquo
Proponen que antes de iniciar el anaacutelisis de la situacioacuten se identifiquen los
ldquoFactores Criacuteticos de Eacutexitordquo en el negocio en el que se mueve la empresa y lo
que el equipo considera que son las ldquoAacutereas de Resultados Claverdquo de la
organizacioacuten
22
Limitar el anaacutelisis FODA a una identificacioacuten de Fortalezas y Debilidades
internas y de Oportunidades y Amenazas en el entorno es decir tener un
ldquolistadordquo sin preparar y utilizar la Matriz FODA que es el instrumento para la
preparacioacuten de estrategias
La mayoriacutea de los equipos que participaron en los intercambios donde se
analizaron estos problemas coinciden en que esta es la deficiencia maacutes
importante que han encontrado y que limita de forma significativa la
potencialidad que tiene esta herramienta
Causas principales- Entre las razones principales que se identificaron como
causas de esto estaacuten
Desconocimiento de las potencialidades del anaacutelisis y de la Matriz FODA
para la generacioacuten de estrategias Despueacutes de preparar los listados de
factores en cada componente ldquono sabemos que podemos hacer con
estordquo plantean
Falta de haacutebito y cultura de trabajo sobre el anaacutelisis y formulacioacuten de
estrategias ldquoNos concentramos en el trabajo cotidiano y no
encontramos tiempo para estordquo
Poca participacioacuten de otros integrantes de la organizacioacuten en el proceso
de anaacutelisis y planeacioacuten estrateacutegica ldquoMuchas veces el anaacutelisis FODA y
la generacioacuten de estrategias la hacemos el Gerente y 2-3 maacutesrdquo
293 La generacioacuten de estrategias con la Matriz FODA
Codina (2007) Los ldquocuatro conjuntos de alternativas estrateacutegicasrdquo que
menciona Weihrich surgen de la combinacioacuten de las Fortalezas y Debilidades
internas con las Oportunidades y Amenazas en el entorno que se identificaron
en el ldquoAnaacutelisis FODArdquo Las estrategias que pueden surgir de la combinacioacuten de
estos factores pueden verse en el siguiente esquema de una Matriz FODA
23
2931 Las ldquoEstrategias Ofensivas- (Maxi-Maxi)-(F-O)rdquo
Son las de mayor impacto Para generarlas debe pensarse en queacute puede hacer
la empresa para apoyaacutendose en sus Fortalezas lograr el maacuteximo
aprovechamiento de las Oportunidades que se han identificado en el entorno
La pregunta clave que utilizo en procesos de consultoriacutea para estimularlas es
iquestQueacute podemos hacer para maximizar nuestras Fortalezas de manera que
podamos lograr el maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2932 Las ldquoEstrategias Defensivas- (Maxi-Mini)-(F-A)rdquo
Se disentildean para enfrentar los posibles impactos negativos que pueden crearle
a la empresa las Amenazas que se identificaron en el entorno mediante el
maacuteximo aprovechamiento de sus Fortalezas
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo de las Amenazas identificadas en el entorno
mediante el maacuteximo aprovechamiento de nuestras Fortalezas
2933 Las ldquoEstrategias Adaptativas- (Mini-Maxi)-(D-O)rdquo
Se disentildean para reducir las limitaciones que pueden imponerle a la empresa
determinadas Debilidades en el maacuteximo aprovechamiento de Oportunidades
que ha identificado en el entorno
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo que pueden tener nuestras debilidades en el
maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2934 Las Estrategias de Supervivencia (Mini-Mini)- (D-A)
Son las maacutes ldquotraumaacuteticasrdquo Se generan para reducir el efecto que pueden tener
las Debilidades de la empresa que puedan agudizar el impacto negativo de
amenazas que ha identificado en el entorno
24
Codina (2007) La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute debemos
hacer para reducir los efectos negativos que pueden tener nuestras
Debilidades ante las Amenazas que hemos identificado en el entorno
294 Fortalezas
Yus (2008) Son las capacidades especiales con que cuenta el servicio y por
los que cuenta con una posicioacuten privilegiada frente a la competencia Recursos
que se controlan capacidades y habilidades que se poseen actividades que se
desarrollan positivamente etc
295 Debilidades
Yus (2008) Son aquellos factores que provocan una posicioacuten desfavorable
frente a la competencia Recursos de los que se carece habilidades que no se
poseen actividades que no se desarrollan positivamente etc
296 Oportunidades
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente del
ambiente general que pueden ayudar a que una empresa logre la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellos factores que resultan positivos favorables
explotables que se deben descubrir en el entorno en el que actuacutea la
organizacioacuten y que permiten obtener ventajas competitivas
297 Amenazas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente general
que pueden obstaculizar los esfuerzos de una compantildeiacutea por lograr la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden
llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacioacuten
25
210 Estrategias
2101 Concepto
Koonty y Weihrich (2004) Estrategia es la determinacioacuten de los objetivos
baacutesicos a largo plazo de una empresa y la adopcioacuten de los cursos de accioacuten y
la asignacioacuten de recursos necesarios para su cumplimiento
Croshby (2000) Estrategia un amplio plan de accioacuten el logro de los objetivos
de la empresa y el cumplimiento de su misioacuten
Johnson Scholes y Whittington (2007) Estrategia es la direccioacuten y el
alcance de una organizacioacuten a largo plazo que permite lograr una ventaja en un
entorno cambiante mediante la configuracioacuten de sus recursos y competencias
con el fin de satisfacer las expectativas de las partes interesadas
2102 Las 5 P de las estrategias
Mintzberg y Quinn (2000) La naturaleza humana exige contar con una
definicioacuten para cada concepto La palabra estrategia ha sido usada de
muacuteltiples modos Sin embargo por tradicioacuten ha sido definida de una sola
manera El reconocimiento impliacutecito de muy variadas definiciones puede
ayudar a maniobrar en este difiacutecil campo Por tanto a continuacioacuten se
presentan cinco definiciones de estrategia como plan pauta de accioacuten patroacuten
posicioacuten y perspectiva y a su vez se llevan a cabo algunas reflexiones sobre
las interrelaciones que ello representa
2103 Estrategia como plan
La estrategia es un plan una especie de curso de accioacuten consciente
determinado una guiacutea para abordar una situacioacuten especiacutefica Las estrategias
tienen dos caracteriacutesticas esenciales se elaboran antes de las acciones en las
que se aplicaran y se desarrollan de manera consciente y con un propoacutesito
determinado
26
2104 Estrategia como pauta de accioacuten
La estrategia como pauta de accioacuten es considerada como una maniobra para
ganar la partida al contrincante o competidor
2105 Estrategia como patroacuten
Si bien las estrategias pueden ser intencionales por supuesto tambieacuten pueden
ser elaboradas En otras palabras no es suficiente definir la estrategia como
plan sino como un modelo especiacuteficamente un patroacuten en un flujo de acciones
Las estrategias como plan o como patroacuten pueden ser independientes una de la
otra los planes pueden pasar desapercibidos mientras que los patrones
pueden dar la impresioacuten de surgir sin advertirlo
2106 Estrategia como posicioacuten
La estrategia es una posicioacuten en particular un medio para ubicar una
organizacioacuten en lo que los teoacutericos de la organizacioacuten suelen llamar medio
ambiente
En esta definicioacuten la estrategia viene a ser la fuerza maniobradora o
acoplamiento tambieacuten mira haciacutean afuera buscando ubicar a la organizacioacuten
en un entorno externo y en posiciones concretas
2107 Estrategia como perspectiva
Esta quinta definicioacuten mira hacia el interior de la organizacioacuten mejor dicho
hacia el interior de las cabezas del estratega colectivo pero con una visioacuten maacutes
amplia Aquiacute la estrategia es una perspectiva su contenido implica no solo la
seleccioacuten de una posicioacuten sino una manera particular de percibir el mundo
En este sentido la estrategia es para la organizacioacuten lo que la personalidad es
para el individuo
27
2108 Tipos de estrategias
Las empresas que logran posiciones favorables en su industria manejan mejor
las cinco fuerzas de la competencia Para posicionarse una empresa debe
determinar si sus acciones le permitiraacuten realizar las actividades de manera
distinta o llevar a cabo actividades diferentes a sus competidores Por lo tanto
las empresas que tienen una posicioacuten favorable cuentan con una ventaja
competitiva sobre sus competidoras lo cual es importe pues el objetivo
universal de todas las compantildeiacuteas es de desarrollar y sostener ventajas
competitivas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) A continuacioacuten se detallan los tipos de
estrategias que las empresas pueden considerar para mejorar sus actividades
econoacutemicas
21081 Estrategia de liderazgo de costos
Es un conjunto integrado de acciones disentildeado para fabricar productos al costo
maacutes bajo posible en relacioacuten con los competidores que incluyen caracteriacutesticas
que sean aceptables para los clientes
Esta estrategia debe lograr un costo bajo en relacioacuten con los competidores
pero sin ignorar los medios de diferenciacioacuten que valoran los clientes
21082 Estrategia de diferenciacioacuten
Mediante esta estrategia los atributos y caracteriacutesticas uacutenicos del producto de
una empresa ofrecen valor a los clientes Debido a que un producto
diferenciado satisface las necesidades uacutenicas de los clientes las empresas que
la implantan cobran precios de primera
21083 Estrategia de enfoque
Es un conjunto de acciones integradas disentildeado para fabricar productos que
cubren las necesidades de un segmento competitivo en particular Una
28
compantildeiacutea que usa esta estrategia busca utilizar sus aptitudes centrales para
cubrir las necesidades de cierto segmento de manera maacutes eficaz o eficiente
que los competidores que abarcan la industria
Es posible ofrecer valor a los clientes a traveacutes de dos tipos de estrategias de
enfoque bajo costo enfocado y diferenciacioacuten enfocada
21084 Estrategia integrada de bajos costosdiferenciacioacuten
Es la combinacioacuten de las estrategias de bajo costo y diferenciacioacuten que usa
una empresa para obtener una mayor ventaja competitiva a diferencia de la
que utiliza una sola
2109 Niveles de la estrategia
Johnson Scholes y Whittington (2007) Existen estrategias a diversos
niveles de la organizacioacuten como se detalla a continuacioacuten
21091 Estrategia corporativa
Se ocupa del alcance general de una empresa y de coacutemo se puede antildeadir
valor a las distintas partes de la organizacioacuten
21092 Estrategia de negocio
Trata sobre la manera de competir con eacutexito en determinados mercados
21093 Unidad estrateacutegica de negocio
Johnson Scholes y Whittington (2007) Es la parte de una organizacioacuten para
la que existe un mercado externo diferenciado de bienes o servicios que es
distinto del de otra
29
21094 Estrategias operativas
Se ocupan de coacutemo las distintas partes que componen una organizacioacuten
permiten aplicar eficazmente las estrategias de negocio y de la corporacioacuten en
cuanto a los recursos los procesos y el personal
211 Objetivos o metas
Koonty y Weihrich (2004) Son las liacuteneas que se persiguen por medio de una
actividad de una u otra iacutendole
Mintzberg y Quinn (2000) Establecen que es lo que se va a lograr y cuando
seraacuten alcanzados los resultados pero no establecen como seraacuten logrados
212 Procedimientos
Koonty y Weihrich (2004) Los procedimientos son planes por medio de los
cuales se establece un meacutetodo para el manejo de actividades futuras
213 Metodologiacutea
Bernal (2006) Conjunto de aspectos operativos que se tienen en cuenta para
realizar un estudio
2131 Meacutetodo Cientiacutefico
Bernal (2006) Se entiende como el conjunto de postulados reglas y normas
para el estudio y la solucioacuten de los problemas de investigacioacuten
2132 Meacutetodo Inductivo-deductivo
Bernal (2006) Este es un meacutetodo de inferencia basado en la loacutegica y
relacionado con el estudio de hechos particulares aunque es deductivo en un
sentido (parte de lo general a lo particular) e inductivo en sentido contrario (va
de lo particular a lo general)
30
2133 Meacutetodo Analiacutetico-sinteacutetico
Bernal (2006) Este meacutetodo estudia los hechos partiendo de la
descomposicioacuten del objeto de estudio en cada una de sus partes para
estudiarlas en forma individual (anaacutelisis) y luego se integran dichas partes para
estudiarlas de manera holiacutestica e integral (siacutentesis)
2134 Meacutetodos de investigacioacuten cualitativa y cuantitativa
Bernal (2006) La concepcioacuten de la realidad social el modo de conocerla
cientiacuteficamente y el uso de herramientas metodoloacutegicas que se emplean para
analizarla Desde esta concepcioacuten el meacutetodo de investigacioacuten se suele dividir
en los meacutetodos cuantitativo o investigacioacuten cuantitativa y cualitativo o
investigacioacuten cualitativa
31
III MATERIALES Y MEacuteTODOS
31 Localizacioacuten y duracioacuten de la investigacioacuten
El presente estudio se lo realizoacute en la provincia de Los Riacuteos ciudad de
Babahoyo Avenida Padre Marcos Benetazo al norte al sur la Calle A al este
solares y al oeste calle U Comprende un espacio fiacutesico de 2100 m2 30 x 70
metros)
El tiempo estipulado para el desarrollo de esta investigacioacuten fue de 6 meses
32 Materiales y equipos
Los materiales y equipos utilizados para la elaboracioacuten de este trabajo de
investigacioacuten son
Detalle Cantidad
Equipo de coacutemputo
Computadora fija 1 Computadora portaacutetil 1 Impresora 1 Scanner 1 Regulador de voltaje 1 Caacutemara digital 1 Pendrive 1 Muebles de Oficina
Escritorio 1 Sillas 2 Servicio de internet
Horas
50 Suministros de Oficina
Anillados
6 Resmas papel INEN A4 6 Cartuchos de tinta color negro 3
Cartuchos tinta a color 2
Revistas perioacutedicos (Varios)
32
33 Meacutetodos
331 Cientiacutefico
Permitioacute realizar un procedimiento basado en la observacioacuten el anaacutelisis y
recopilacioacuten de informacioacuten en la cliacutenica Emofis
332 Inductivo ndash deductivo
Al utilizar este meacutetodo se relacionaron hechos particulares y se los aplicoacute en
las encuestas porque de los resultados obtenidos se detectaron las falencias
333 Analiacutetico ndash sinteacutetico
Con la aplicacioacuten de este meacutetodo se separaron las partes del todo para
estudiarlas en forma individual y luego consideraacutendolas de manera integral
ajustaacutendose a las necesidades de la cliacutenica Emofis SA
34 Tipos de investigacioacuten
341 Descriptiva
Mediante este tipo de investigacioacuten se describioacute a la empresa objeto de
estudio para llevar a cabo el presente trabajo de tesis de grado
342 Documental
Se recurrioacute a textos referentes a Planeacioacuten Estrateacutegica apoyaacutendose la
investigacioacuten con la informacioacuten que se obtuvo de los archivos de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
343 Explorativa
A traveacutes de esta investigacioacuten se examinoacute el problema de investigado el
mismo que no habiacutea sido abordado antes este es el manejo de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de Babahoyo cuyos datos nos
permitieron familiarizarnos con el tema objeto de nuestro estudio
33
35 Fuentes
Se recopiloacute la informacioacuten necesaria para la elaboracioacuten del trabajo
investigativo recurriendo a dos tipos de fuentes
351 Primarias
Recurrimos a entrevistas con el Propietario y la Administradora y las encuestas
a usuarios de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de
Babahoyo
352 Secundariacuteas
Se realizaron consultas a traveacutes de internet y en libros sobre temas referentes
a planificacioacuten estrateacutegica y administracioacuten general
36 Teacutecnicas de investigacioacuten
361 Investigacioacuten documental
Basada en la informacioacuten documentada que proporcionoacute la cliacutenica Emofis
362 Investigacioacuten Bibliograacutefica
Se refiere al soporte de la informacioacuten investigada para el desarrollo de este
trabajo
363 Encuestas y Entrevistas
Se utilizaron para obtener la informacioacuten de la fuente primaria con la finalidad
de conocer y evaluar resultados alcanzados
364 Estudio de Mercado
Permitioacute conocer las necesidades de nuestros clientes y del entorno a fin de
proceder a satisfacerlas con mayores ofertas y servicios ademaacutes enfrentar la
competencia
34
37 Poblacioacuten y muestra
371 Poblacioacuten
La constituyen los a114 usuarios que mensualmente requieren los servicios de
la cliacutenica EMOFIS
372 Muestra
La muestra esta determinada por la aplicacioacuten de la siguiente foacutermula
Uo P Q Z2
(Uo - 1) e2 +
P Q Z
2
n =
En donde
n = 114 050 050 (196)2
(114 - 1) (005)2 + 050 050 (196)2
n =
1094856 12429
n = 88089
n = 88 usuarios
Del total de usuarios de la cliacutenica EMOFIS SA fueron encuestados 88 seguacuten
aplicacioacuten de la foacutermula respectiva
38 Procedimiento metodoloacutegico
El presente trabajo se lo realizoacute en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo para obtener la informacioacuten necesaria recurrimos a
N = Tamantildeo de la muestra = U = Universo = 114
P = Probabilidad de eacutexito = 50 = 050
Q = Probabilidad de fracaso = 50 = 050
Z = Nivel de confianza = 95 = Coeficiente 196
E = Margen de error = 5 = 005
35
las entrevistas encuestas y observacioacuten directa del manejo de las actividades
que se realizan en este centro para tener una idea clara sobre el tema objeto
de estudio
Para avanzar ordenadamente en el disentildeo del Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica
EMOFIS de la ciudad de Babahoyo se desarrollo un proceso formado por las
siguientes etapas
381 Definicioacuten de la visioacuten
En esta etapa recogimos criterios de lo que queriacuteamos que sea la cliacutenica una
vez que ejecutado el plan
382 Definicioacuten de la misioacuten
Con la misioacuten se reflejan las funciones de la cliacutenica EMOFIS y los valores que
se van a defender en las mismas
383 Definicioacuten de los ejes estrateacutegicos
Una vez definidas la visioacuten y la misioacuten identificamos las liacuteneas baacutesicas de
desarrollo de la Institucioacuten y cada una de estas liacuteneas constituye un eje
estrateacutegico
384 Decisioacuten de los objetivos por eje
Es una de las etapas maacutes importantes del proceso porque en ella se decide
que es lo que se propone alcanzar en cada uno de los ejes
385 Disentildeo de Estrategias
En este momento empezamos a disentildear la estrategia que nos permitioacute
conseguir los objetivos de cada uno de los ejes
36
386 Disentildeo del sistema de control
Es la uacuteltima de las etapas del disentildeo del plan En este momento reflejamos los
mecanismos de control de los cuadros de mando y los objetivos de cada
cuadro estrateacutegico
387 Aprobacioacuten
Una vez que el plan fue ya disentildeado lo presentaremos al propietario de la
Cliacutenica EMOFIS para su aprobacioacuten y puesta en marcha
37
IV RESULTADOS Y DISCUSIOacuteN
41 Diagnoacutestico Estrateacutegico
411 Entrevista realizada al Propietario de la cliacutenica Emofis
Cuadro 2 Resumen de la entrevista realizada al Propietario de la Cliacutenica
Emofis Ing Julio Ramiacuterez Mora
SI NO
1iquestConoce usted las condiciones actuales de su
empresa
2iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica
EMOFIS
Solo interviene la
administradora
3iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y las metas a
alcanzar
5Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO
MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir
moderadamente
6Considera usted que los Administradores deben
transmitir el sentido de la integracioacuten
coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo
momento
7iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el
eacutexito de esta empresaLa innovacioacuten La publicidad
8iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera
usted justifican la inversioacuten realizada en la
cliacutenica
Maacutexima
participacioacuten en el
mercado
9iquestCree usted que la Administracioacuten adecuada de
la cliacutenica se lograraacute mediante
Uso
computadores con
coacutedigos
Sentido comuacuten de
la administradora
10iquestConsidera usted que un Administrador debe
actuar como
Administrador
innovador
11iquestQueacute tipo de contabilidad se utiliza dentro de las
finanzas de la empresa
Contabilidad
general
12iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean
contratar para difundir los servicios que oferta la
cliacutenica
Televisiva prensaGigantografias
internet
13iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una
organizacioacuten que aprende
RESPUESTAS
ALTERNATIVAS PROPUESTASPREGUNTASN
Fuente Entrevista al propietario Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
El cuadro Ndeg 2 Registra resumidamente las respuestas a las preguntas
formuladas en la entrevista al Propietario de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis Manifestando conocer su empresa que eacutesta si cuenta con un plan
estrateacutegico estar dispuesto a invertir moderadamente atendiendo lo sugerido
38
en este documento es decir en computadores con sus programas apropiados
contratacioacuten de medios publicitarios el mejoramiento de la calidad de gestioacuten
de la administracioacuten y ademaacutes que le ha otorgado todas las facultades a la
administradora que es su Hija
42 Diagnoacutestico Participativo
421 Entrevista realizada a la administradora de la cliacutenica Emofis
Cuadro 3 Resumen de la entrevista realizada a la Administradora de la Cliacutenica
Emofis Ing Johanna Ramiacuterez Romero
N PREGUNTAS RESPUESTAS
SI NO ALTERNATIVAS PROPUESTAS
1 iquestEstariacutea dispuesta usted a identificar nuevos
desafiacuteos para la cliacutenica
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas
su visioacuten misioacuten estrategias y las metas a alcanzar
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4 iquestDefiniriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los
objetivos de la cliacutenica
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo
directivo de la organizacioacuten 60 diacuteas
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita
encuentros de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas de negocios
7 iquestSe efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en
la buacutesqueda de lo nuevo y lo valioso
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica
Emofis Traumatoacutelogos Fisioterapistas
9 iquestSe establecen reuniones periodicas con el
equipo de profesionales
10 iquestDe queacute equipos dispone la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
Laser muacuteltiples fluido terapia ultrasonido
parafineros Gym
Compresas luz infrarroja
11 iquestCuaacuteles son las practicas que se realizan en la
Cliacutenica Emofis
Masajes deportes proacutetesis gimnasia
Educacioacuten fiacutesica ortesis
electrologiacutea
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada
por los actores principales Los Clientes
13 iquestSe ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de aprendizaje
39
14 iquestSe ha creado en alguacuten momento y
monitoreado un tablero de indicadores de desempentildeo
15 iquestSolicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con informacioacuten suficiente
Fuente Entrevista a la Administradora Elaborado por Las autoras 2010
El cuadro 3 resume la gestioacuten que la administradora ejerce manifestando que
esta dispuesta a identificar y enfrentar nuevos desafiacuteos para la empresa a
definir la visioacuten misioacuten y objetivos reunirse cada 60 diacuteas con el personal
directivo el tipo de especialistas con los que cuenta equipos con los que
dispone la cliacutenica y praacutecticas que se realizan en ella si solicitariacutea realizar
inversioacuten en publicidad ademaacutes que la empresa si cuenta con un plan
estrateacutegico pero en ninguacuten instante nos lo facilitoacute para el anaacutelisis
422 Encuestas aplicadas a la muestra de la poblacioacuten de usuarios de
la cliacutenica Emofis
Pregunta 1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de la ciudad
de Babahoyo
Figura 1 Conocen los usuarios la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El 81 de los usuarios encuestados respondieron que si conocen las
instalaciones de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y
el 19 comentaron no conocer con detalles las instalaciones Figura 1
81
19
SI NO
40
Pregunta 2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica
de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Figura 2 Conocimiento de la variedad de servicios que oferta la cliacutenica de
rehabilitacioacuten Emofis
El 68 de los usuarios expresoacute que si conocen la variedad de servicios que
oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y el 32
mencionaron que uacutenicamente acudiacutean por el servicio que necesitaban Figura 2
Pregunta 3 iquestSabiacutea usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes
enfermedades del aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo
pie) respiratorias reumaacuteticas y neuroloacutegicas
Figura 3 Conocimiento de diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades
derivadas de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas
68
32
Si
No
40
60Si
No
41
El 40 de los usuarios expresaron que si conocen sobre los diagnoacutesticos y
tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes enfermedades del
aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas y el 60 manifestaron no conocer el total de
servicios que ofrece la cliacutenica Figura 3
Pregunta 4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Figura 4 Estimativo de la existencia de un plan estrateacutegico en la cliacutenica Emofis
El 45 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si debe contar con
un plan estrateacutegico y el 55 estiman que no Figura 4
Pregunta 5 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Figura 5 Definicioacuten de la visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar en la
cliacutenica Emofis
45
55 Si
No
70
30
Si
No
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
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Ediciones Ecoe
60
10 REYNOSO Carlos (2008) Concepto de Administracioacuten Disponible en
wwwscribdcomconcepto-de-administracioacuten
11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
12 RODRIGUEZ VALENCIA Joaquiacuten (2005) Coacutemo aplicar la planeacioacuten
estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
Meacutexico
13 Disponible en httpeswikipediaorgwikiPlan_estratC3A9gico Consultado
el 9 de Junio 2010
14 Disponible en wwwgestiopoliscomplanificacionestratE9gica htm
consultado el 9 de noviembre del 2009
15 Disponible en httpideasrepecorgaervcontriy2006i2006-09b9bf
1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
2009
16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
3
14 Justificacioacuten y Factibilidad
En la sociedad actual la investigacioacuten es una exigencia universitaria no soacutelo
por el hecho de ser parte de la naturaleza misma de la universidad sino
tambieacuten por la responsabilidad social ligada al quehacer universitario
El presente trabajo se lo realizoacute para buscar la solucioacuten al problema que posee
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica EMOFIS debido a que genera peacuterdidas si la
administracioacuten no da la solucioacuten definitiva a dicho problema esta puede llegar a
desaparecer debido a que el administrador no tiene una visioacuten global con
respecto a la empresa Ademaacutes se hace factible la realizacioacuten del presente
proyecto gracias al decidido apoyo brindado por los directivos de la empresa
quienes estaacuten motivados en aportar una inyeccioacuten de capital para aplicar las
recomendaciones y sugerencias de este trabajo
La aplicacioacuten de experiencias personales y la interaccioacuten con los conocimientos
adquiridos en el proceso ensentildeanza aprendizaje de la carrera Administracioacuten
de Microempresas de la UED-UTEQ Constituyen la influencia maacutes importante
para la realizacioacuten del presente desafiacuteo
La planeacioacuten estrateacutegica es el apoyo determinante para la direccioacuten
principalmente constituye el factor vital para estabilizar y lograr mejores
objetivos estrateacutegicos que conduzcan al maacuteximo de eficiencia calidad y
competitividad
La vinculacioacuten de la Unidad de Estudios a Distancia de la UTEQ con empresas
y gerentes reales y la participacioacuten directa de quienes pretendemos
constituirnos en actores del cambio en este mundo cada vez maacutes cambiante y
competitivo
Cuando la vida empresarial va por su cauce no emprendemos el camino del
crecimiento Hace falta una sacudida para despertar
4
15 Objetivos
151 General
Disentildear un Plan Estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de
la Ciudad de Babahoyo
152 Especiacuteficos
Realizar un diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis
para determinar la situacioacuten actual de la empresa
Elaborar estrategias tendientes a optimizar los recursos que posee la
empresa
Realizar la Propuesta Estrateacutegica con el Plan Estrateacutegico
16 Hipoacutetesis
Con la aplicacioacuten de la Planeacioacuten Estrateacutegica se lograraacute mejorar el control del
uso de recursos de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la Ciudad de
Babahoyo
5
II REVISIOacuteN LITERARIA
21 Definicioacuten de Administracioacuten
Hitt Black y Porter (2006) Administracioacuten proceso de estructurar y utilizar
conjuntos de recursos orientados hacia el logro de metas para llevar a cabo las
tareas en un entorno organizacional
Ramiacuterez (2007) La administracioacuten es un proceso que consiste en preveer
organizar dirigir coordinar y controlar
Reynoso (2008) Etimoloacutegicamente la palabra administracioacuten proviene del latiacuten
ldquoAdministrationerdquo que significa accioacuten de administrar Si didaacutecticamente
dividimos a la palabra administrar en el prefijo Ad a hacia en sentido de
movimiento y Ministrare servir dirigir regir manejar cuidar los negocios o
interesas puacuteblicos o particulares propios o ajenos etimoloacutegicamente
administracioacuten significa ldquola accioacuten de administrar o dar un servicio a la
colectividad sea con caracteriacutestica publica o privada
Robbins (2005) Coordinacioacuten de las actividades de trabajo de modo que se
realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a traveacutes de ellas
22 Elementos de la Administracioacuten
Cabrera (2006) La administracioacuten se ha convertido en una de las aacutereas maacutes
importantes Esta consiste en llevar a cabo las actividades con la participacioacuten
de las personas y para la solucioacuten de problemas que afligen en la actualidad
La tarea del administrador puede variar infinitamente y se aplica a cualquier
tipo o tamantildeo de organizacioacuten
La tarea actual de la administracioacuten es interpretar los objetivos propuestos por
la organizacioacuten y transformarlos a traveacutes de la planeacioacuten la organizacioacuten la
direccioacuten y el control de las actividades para alcanzar los objetivos y se
necesita de las siguientes habilidades o capacidades
6
221 Eficiencia
Cabrera (2006) Es la capacidad de reducir al miacutenimo la cantidad de recursos
usados para alcanzar los objetivos o fines de la organizacioacuten es decir hacer
correctamente las cosas Es un concepto que se refiere a ldquoinsumos-productosrdquo
La eficiencia es progresiva cuando
Logramos incrementar la cantidad de productos obtenidos manteniendo
el volumen de los recursos empleados
Mantenemos constante la cantidad de productos obtenidos
disminuyendo la cantidad de recursos empleados-
Robbins (2005) La eficiencia consiste en obtener los mayores resultados con
la miacutenima inversioacuten Como los gerentes tienen recursos escasos (de personas
dinero y equipo) se preocupan por aprovecharlos eficientemente
222 Eficacia
Cabrera (2006) Es la capacidad para determinar los objetivos apropiados es
decir cuando se consiguen las metas que se habiacutean definido
Estos dos conceptos estaacuten muy interrelacionados (eficiencia y eficacia) ya que
la eficacia de un modelo de un administrador entre otros estaraacute iacutentimamente
unida a la necesidad de ser o no eficiente El ideal de este desempentildeo debe
centrarse en ser eficaces de la forma mas eficiente posible
Nos preguntaacutebamos si podriacuteamos ser eficientes sin ser eficaces La respuesta
es afirmativa se puede ser eficiente sin ser eficaz Se puede emplear bien los
recursos sin conseguir los objetivos propuestos y esto sucede cuando se es
eficiente con metas equivocadas
Robbins (2005) La eficacia se define como ldquohacer las cosas correctasrdquo es
decir las actividades de trabajo con las que la organizacioacuten alcanza sus
objetivos
7
23 Definicioacuten de Organizacioacuten
Robbins (2005) Proceso que consiste en crear la estructura de una
organizacioacuten
231 Organizacioacuten que aprende
Robbins (2005) Es una organizacioacuten que ha desarrollado la capacidad de
aprender adaptarse y cambiar continuamente En una organizacioacuten que
aprende los empleados practican la gestioacuten del conocimiento adquiriendo y
compartiendo nuevos conocimientos en forma continua y estaacuten dispuestos a
aplicar esos conocimientos en la toma de decisiones o al desempentildear su
trabajo
Las caracteriacutesticas de una organizacioacuten que aprende giran en torno al disentildeo
organizacional la participacioacuten de informacioacuten el liderazgo y la cultura
Los equipos tienden a ser una caracteriacutestica importante del disentildeo estructural
de una organizacioacuten que aprende Los empleados trabajan en equipos para
realizar cualquier actividad que se requiera y a estos equipos de empleados se
les confiere el poder de tomar decisiones con relacioacuten a su trabajo o la solucioacuten
de problemas
La cultura organizacional es una caracteriacutestica importante de la organizacioacuten
que aprende Una cultura en la que todos estaacuten de acuerdo con una visioacuten
compartida y todos reconocen las interrelaciones inherentes de los procesos
actividades funciones y ambiente externo de la organizacioacuten Existe un fuerte
sentido de comunidad cuidado entre unos y otros y confianza
En una organizacioacuten que aprende los empleados se sienten libres de
comunicarse abiertamente compartir experimentar y aprender sin temor a la
criacutetica o al castigo
8
24 Definicioacuten de Planificacioacuten Estrateacutegica
241 Plan Estrateacutegico
Konnty y Weihrich (2004) Procedimiento que implica la seleccioacuten de
misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las primeras y alcanzar
los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir entre alternativas de
futuros cursos de accioacuten
Martiacutenez y Milla (2005) Un plan estrateacutegico es el documento que sintetiza a
nivel econoacutemico-financiero estrateacutegico y organizativo el posicionamiento actual
y futuro de la empresa
Entendemos por plan estrateacutegico el conjunto de anaacutelisis decisiones y acciones
que una organizacioacuten lleva acabo para crear y mantener ventajas comparativas
sostenibles a lo largo del tiempo
Rodriacuteguez (2005) La planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que
enfoca a la organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten
estrateacutegica trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para
tener eacutexito en un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el
futuro
OrgwikiPlan (2010) El plan estrateacutegico es un documento en el que los
responsables de una organizacioacuten (empresarial institucional no
gubernamental deportiva) reflejan cual seraacute la estrategia a seguir por su
compantildeiacutea en el medio plazo Por ello un plan estrateacutegico se establece
generalmente con una vigencia que oscila entre 1 y 5 antildeos
Aunque en muchos contextos se suelen utilizar indistintamente los conceptos
de plan director y plan estrateacutegico la definicioacuten estricta de plan estrateacutegico
indica que eacuteste debe marcar las directrices y el comportamiento para que una
organizacioacuten alcance las aspiraciones que ha plasmado en su plan director
9
Por tanto y en contraposicioacuten al plan director un plan estrateacutegico es
cuantitativo manifiesto y temporal Es cuantitativo porque indica los
objetivos numeacutericos de la compantildeiacutea Es manifiesto porque especifica unas
poliacuteticas y unas liacuteneas de actuacioacuten para conseguir esos objetivos Finalmente
es temporal porque establece unos intervalos de tiempo concretos y expliacutecitos
que deben ser cumplidos por la organizacioacuten para que la puesta en praacutectica del
plan sea exitosa
En el caso concreto de una empresa comercial el plan estrateacutegico debe definir
al menos tres puntos principales
Objetivos numeacutericos y temporales no son vaacutelidos los objetivos del
tipo Maximizar las ventas de este antildeo ya que no especifican una cifra
y una fecha Lo correcto seriacutea por ejemplo un objetivo del tipo
Conseguir que las ventas asciendan a 100000 doacutelares antes de
diciembre del presente ejercicio
Poliacuteticas y conductas internas son variables sobre las que la empresa
puede influir directamente para favorecer la consecucioacuten de sus
objetivos Por ejemplo Establecer una poliacutetica de tesoreriacutea que implique
una liquidez miacutenima del 15 sobre el activo fijo
Relacioacuten de acciones finalistas son hechos concretos dependientes
de la empresa y que estaacuten encaminados a solucionar una casuiacutestica
especiacutefica de la misma Por ejemplo Iniciar una campantildea de publicidad
en diversos medios TV radio prensa para apoyar la promocioacuten de un
nuevo producto
Suele ser comuacuten en el aacutembito de los negocios complementar un plan
estrateacutegico empresarial con uno o varios planes operativos Tambieacuten en el
aacutembito de la administracioacuten de empresas es posible referirse a la consistencia
estrateacutegica De acuerdo con Existe consistencia estrateacutegica cuando las
acciones de una organizacioacuten son coherentes con las expectativas de la
10
Direccioacuten y eacutestas a su vez lo son con el mercado y su entorno Seguacuten Arieu
(2007)
2411 iquestPor queacute realizar un plan estrateacutegico
Martiacutenez y Milla (2005) El objetivo del plan estrateacutegico puede variar en
diversos aspectos del tipo de empresa de la situacioacuten econoacutemico-financiera de
la misma de la madurez del negocio etc En cualquier caso lo que no variacutean
son los beneficios de realizar un plan estrateacutegico ya que sea cual sea la
estructura el tipo de negocio el tamantildeo o el posicionamiento en el mercado de
la organizacioacuten empresarial nos permite analizar la viabilidad teacutecnica
econoacutemica y financiera del proyecto empresarial
El plan estrateacutegico realizado de una forma sistemaacutetica proporciona ventajas
notables para cualquier organizacioacuten empresarial
Obliga a la direccioacuten de la empresa a pensar de forma sistemaacutetica
en el futuro
Identifica los cambios y desarrollos que se pueden esperar
Mejora la coordinacioacuten de actividades
Minimiza las respuestas no racionales a los eventos inesperados
(anticipacioacuten)
Reduce los conflictos sobre el destino y los objetivos de la empresa
Mejora la comunicacioacuten
Los recursos disponibles se pueden ajustar mejor a las
oportunidades
El plan proporciona un marco general para la revisioacuten continuada de
las actividades
Un enfoque sistemaacutetico de la informacioacuten de estrategias conduce a
niveles maacutes altos de rentabilidad sobre la inversioacuten (creacioacuten de
valor)
11
2412 iquestQuien debe realizar un plan estrateacutegico
Martiacutenez y Milla (2005) La idea del plan estrateacutegico debe surgir de la direccioacuten
de la organizacioacuten del duentildeo de la directiva del gerente en funcioacuten de la
estructura de la sociedad Es decir de la persona o personas cuya misioacuten es
dirigir la empresa hacia el eacutexito
2413 Fases de la elaboracioacuten de un plan estrateacutegico
Martiacutenez y Milla (2005) En la elaboracioacuten de un plan estrateacutegico podemos
distinguir tres etapas fundamentales
Anaacutelisis estrateacutegico
Formulacioacuten estrateacutegica
Implantacioacuten de la estrategia
2414 Etapas de un plan estrateacutegico
OrgwikiPlan (2010) Un plan estrateacutegico se compone en general de varias
etapas
Etapa 1 Anaacutelisis de la situacioacuten
Permite conocer la realidad en la cual opera la organizacioacuten
Etapa 2 Diagnoacutestico de la situacioacuten
Permite conocer las condiciones actuales en las que desempentildea la
organizacioacuten para ello es necesario establecer mecanismos que permitan
medir la actual situacioacuten (tanto dentro como fuera de la empresa)
Etapa 3 Declaracioacuten de objetivos corporativos
Los Objetivos estrateacutegicos son los puntos futuros adonde la organizacioacuten
pretende llegar Estos objetivos deben ser debidamente cuantificables
medibles y reales puesto que luego han de ser medidos
12
Etapa 4 Estrategias corporativas
Las estrategias corporativas responden a la necesidad de las empresas e
instituciones para responder a las necesidades del mercado (interno y externo)
para poder jugar adecuadamente mediante fichas y jugadas correctas en
los tiempos y condiciones correctas
Etapa 5 Planes de actuaciones
Etapa 6 Seguimiento
El Seguimiento o monitoreo permite controlar la evolucioacuten de la aplicacioacuten de
las estrategias corporativas en las Empresas u organizaciones es decir el
seguimiento permite conocer la manera en que se viene aplicando y
desarrollando las estrategias y actuaciones de la empresa para evitar
sorpresas finales que puedan difiacutecilmente ser resarcidas
Etapa 7 Evaluacioacuten
La evaluacioacuten es el proceso que permite medir los resultados y ver como estos
van cumpliendo los objetivos planteados La evaluacioacuten permite hacer un
corte en un cierto tiempo y comparar el objetivo planteado con la realidad
Existe para ello una amplia variedad de herramientas
2415 Procesos de la planificacioacuten estrateacutegica
Johnson Scholes y Whittington (2007) Los procesos de planificacioacuten
estrateacutegica constituyen el control administrativo arquetiacutepico y permiten aplicar
con eacutexito las estrategias gracias a los procesos que planifican y controlan la
asignacioacuten de recursos y supervisan su utilizacioacuten
OrgwikiPlan (2010) El proceso de planeacioacuten estrateacutegica es formular
estrategias maestras y de programas Las estrategias maestras se definen
como misiones propoacutesitos objetivos y poliacuteticas baacutesicas mientras que las
estrategias de programa se relacionan con la adquisicioacuten uso y disposicioacuten de
13
los recursos para proyectos especiacuteficos tales como la construccioacuten de una
nueva planta en el extranjero
A diferencia de la programacioacuten a mediano plazo no existe un enfoque modelo
para planear en esta aacuterea Lo que se hace depende de los deseos de los
directores en un momento dado los cuales a su vez son estimulados por las
condiciones a las que se enfrenta la empresa en un momento preciso
2416 Sistemas de planificacioacuten estrateacutegica
Johnson Scholes y Whittington (2007) Los sistemas formalizados de
planificacioacuten estrateacutegica pueden adoptar la forma de procedimientos
sistematizados paso a paso cronoloacutegicos que implican a las distintas partes
de la organizacioacuten
2417 Ciclo de la planificacioacuten estrateacutegica
Johnson Scholes y Whittington (2007) El punto de partida del ciclo suele
ser un conjunto de supuestos o liacuteneas directrices sobre el entorno externo y
tambieacuten de las prioridades liacuteneas directrices y expectativas generales
planteadas por la sede
Esto viene seguido de planes estrateacutegicos disentildeados en las distintas divisiones
o unidades de negocio Asiacute pues los planes estrateacutegicos van de las unidades
del negocio a la sede y los ejecutivos de la sede analizan estos planes con las
unidades del negocio en reuniones cara a cara A partir de estas discusiones
las unidades de negocio revisan sus planes para volver a discutirlos
2418 Horizonte de planificacioacuten
Martiacutenez y Milla (2005) Al hablar de plan estrateacutegico de la empresa nos
estamos refiriendo al plan maestro en el que la alta direccioacuten recoge las
decisiones estrateacutegicas corporativas que adopta hoy (es decir en el momento
en que realiza la reflexioacuten estrateacutegica del equipo de direccioacuten) en referencia a
14
lo que haraacute en el horizonte de planificacioacuten escogido que por lo habitual suele
ser de tres antildeos
El horizonte temporal del plan estrateacutegico vendraacute definido por la iacutendole de las
decisiones estrateacutegicas que estemos adoptando asiacute distinguimos
Decisiones estrateacutegicas de mayor alcance (mas de 10-15 antildeos)
Decisiones estrateacutegicas de largo alcance (3-5 antildeos)
Decisiones operativas (1 antildeo o menos)
Una sociedad es como un ser vivo que evoluciona constantemente por si
misma y en su entorno El plan estrateacutegico deberaacute ser revisado en el horizonte
de planificacioacuten mediante revisiones anuales con el fin de comprobar que
efectivamente el rumbo que tomamos es el acertado y que vamos
encaminados a la consecucioacuten de los objetivos planteados
2419 Caracteriacutesticas de una estrategia con eacutexito
Martiacutenez y Milla (2005) Ninguacuten meacutetodo o criterio de evaluacioacuten nos garantiza
a priori antes de su puesta en praacutectica que una estrategia tendraacute eacutexito A lo
maacuteximo que podemos aspirar como empresa de modo anticipado a la
aplicacioacuten de su estrategia es a conocer si esta no funcionaraacute debido a sus
imperfecciones e incoherencias
Rumelt (1980) nos ofrece como medio para detectar que la estrategia no
funcionaraacute antes de su puesta en praacutectica una serie de criterios a modo de
filtros de manera que si en alguno de ellos la estrategia no pasa la prueba
podemos estar seguros que esta estrategia no iba a funcionar
Estos filtros son
1 La estrategia deberaacute tener prevista la creacioacuten o mantenimiento de una
ventaja competitiva (Filtro de la ventaja competitiva)
15
2 La estrategia debe representar una respuesta adaptable al medio
externo y a los cambios criacuteticos que ocurren en eacutel (Filtro de la
consonancia)
3 La estrategia no deberaacute presentar metas y poliacuteticas inconsistentes entre
si (Filtro de la consistencia)
4 La estrategia no debe sobrepasar los recursos disponibles (Filtro de la
factibilidad)
25 Programacioacuten a mediano plazo
OrgwikiPlan (2010) La programacioacuten a mediano plazo es el proceso
mediante el cual se prepara y se interrelacionan planes especiacuteficos funcionales
para mostrar los detalles de coacutemo se debe llevar a cabo le estrategia para
lograr objetivos misiones y propoacutesitos de la compantildeiacutea a largo plazo El periodo
tiacutepico de planeacioacuten es de cinco antildeos pero existe una tendencia en las
compantildeiacuteas maacutes avanzadas en cuanto a tecnologiacutea de planear por adelantado
de siete a diez antildeos Las empresas que se enfrentan a ambientes
especialmente problemaacuteticos algunas veces reducen la perspectiva de
planeacioacuten a cuatro o tres antildeos
26 Metas estrateacutegicas
Martiacutenez y Milla (2005) Las organizaciones deben tener claramente
articuladas las metas y objetivos para canalizar por toda la organizacioacuten los
esfuerzos de los individuos hacia fines comunes Las metas y los objetivos
tambieacuten proveen medios para asignar recursos eficazmente
261 Visioacuten misioacuten valores corporativos y objetivos estrateacutegicos
La visioacuten misioacuten y objetivos estrateacutegicos de una empresa forman una jerarquiacutea
de metas que se alinean desde amplias declaraciones de intenciones y
fundamentos para la ventaja competitiva hasta especiacuteficos y mensurables
objetivos estrateacutegicos
16
Cuando una empresa esta elaborando su primer plan estrateacutegico se suele
enfrentar por primera vez a la definicioacuten de las decisiones estrateacutegicas de maacutes
largo alcance la visioacuten la misioacuten el propoacutesito estrateacutegico(misioacuten + visioacuten) y los
valores corporativos
262 Establecer los objetivos de la organizacioacuten
Lozano (2002) Los objetivos son el fundamento de cualquier programa de
planeacioacuten La misioacuten aclara el propoacutesito de la organizacioacuten a la administracioacuten
Los objetivos trasladan la misioacuten a teacuterminos concretos para cada nivel de la
organizacioacuten
Los objetivos son los estados o resultados deseados del comportamiento Una
persona o una empresa pueden desear ya sea obtener algo o mejorar lo que
ya se tiene Los objetivos representan las condiciones futuras que los
individuos grupos u organizaciones luchan por alcanzar y deben ser
concretados en enunciados escritos y si es posible cuantificando los resultados
esperados Los objetivos eficaces tienen las siguientes caracteriacutesticas
Especificidad alcanzabilidad mensurabilidad orientados a resultados y
limitados en el tiempo
263 Formular las estrategias de la organizacioacuten
Lozano (2002) El propoacutesito de las estrategias es determinar y comunicar a
traveacutes de un sistema de objetivos y poliacuteticas mayores una descripcioacuten del tipo
de empresa que se desea o requiere
Las estrategias no pretenden delinear con exactitud la forma en que la empresa
habraacute de alcanzar sus objetivos dado que es la funcioacuten de una serie de
programas de soporte primarios y secundarios pero siacute definen la estructura de
trabajo que ha de servir de guiacutea a pensamientos y actividades Su utilidad
praacutectica y su importancia como guiacutea del direccionamiento justifican de todas
maneras la separacioacuten de las estrategias como un tipo de plan con propoacutesitos
de anaacutelisis
17
264 La diversificacioacuten
Lozano (2002) Consiste en investigar sobre nuevos productos que se dirijan a
clientes que no se tienen en este momento
Para seleccionar las estrategias toda organizacioacuten debe centrarse en la
consecucioacuten de las metas baacutesicas planteadas en la misioacuten corporativa
27 Evaluar la necesidad de cambio
Hitt Black amp Porter (2005) iquestSiempre es necesario cambiar Antes de
responder a esta pregunta usted debe dar dos pasos cruciales El primero es
conocer la posible necesidad de cambio y valorar de manera correcta la fuerza
de tal necesidad El segundo consiste en diagnosticar con precisioacuten los
problemas o situaciones que el cambio pretende resolver Cabe sentildealar que los
errores de juicio en cualquiera de los dos casos a menudo derivan en
problemas severos si no es en un total desastre Comenzar a hacer cambios
sin antes dar estos dos pasos es la receta de un fracaso casi seguro
28 Anaacutelisis FODA
Johnson Scholes y Whittington (2007) El anaacutelisis FODA resume las
cuestiones clave sobre el entorno empresarial y la capacidad estrateacutegica de
una organizacioacuten que pueden afectar con maacutes probabilidad al desarrollo de la
estrategia
Este anaacutelisis deberiacutea ayudar a entrar el anaacutelisis sobre las elecciones futuras y
el grado en que la organizacioacuten es capaz de respaldar estas estrategias si
embargo existen algunos peligros al realizarlo Los principales son los
siguientes
Un anaacutelisis FODA puede dar lugar a una lista muy larga de posibles fortalezas
debilidades oportunidades y amenazas Sin embargo lo que importa es tener
18
en claro que es lo que realmente tiene importancia y que es lo que tiene menos
importancia
Existe el peligro de generalizar demasiado El identificar una explicacioacuten
general de la capacidad estrateacutegica no permite avanzar mucho en la
explicacioacuten de las razones de dicha capacidad Asiacute pues el anaacutelisis FODA no
debe sustituir a un anaacutelisis maacutes riguroso y profundo
29 Matriz FODA
291 Concepto
Johnson Scholes y Whittington (2007) La matriz FODA es una forma
complementaria de generar opciones a partir de los conocimientos de la
posicioacuten estrateacutegica de una organizacioacuten los cuadrantes de la matriz se utilizan
para identificar opciones que ofrecen una combinacioacuten distinta de los factores
internos (fortalezas y debilidades) y externos (oportunidades y amenazas)
En el cuadro 1 se presenta la matriz Foda utilizada para el planteamiento de la
situacioacuten actual de la cliacutenica Emofis
Cuadro 1 Matriz FODA
Fuente Cliacutenica Emofis Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
FORTALEZAS (F)
DEBILIDADES (D)
ORTUNIDADES (O)
Opciones estrateacutegicas FO
Aquiacute se generan opciones que
utilizan las fortalezas para
aprovechar las oportunidades
Opciones estrateacutegicas DO
Aquiacute se generan opciones que
aprovechan las oportunidades
porque se superan las debilidades
AMENAZAS (A)
Opciones estrateacutegicas FA
Aquiacute se generan opciones que
utilizan las fortalezas para evitar
las amenazas
Opciones estrateacutegica DA
Aquiacute se generan opciones que
minimizan las debilidades y evitan
las amenazas
19
Ponce (2006) La imperiosa necesidad de abordar sistemaacuteticamente y en
forma continua acciones de evaluacioacuten para efectos de diagnoacutestico en las
organizaciones del sector productivo (tanto puacuteblicas como privadas) basada en
la aplicacioacuten de una herramienta objetiva praacutectica y viable conocida como
Matriz FODA (fortalezas oportunidades debilidades y amenazas) que deriva
en el siguiente grupo de matrices La Matriz de Evaluacioacuten de Factores Internos
(MEFI) la Matriz del Perfil Competitivo (MPC) la Matriz de Evaluacioacuten de
Factores Externos (MEFE) la Matriz MAFE (Amenazas Oportunidades
Debilidades y Fortalezas) la Matriz de la Posicioacuten Estrateacutegica y Evaluacioacuten de
la Accioacuten (MEPE) la Matriz del Boston (MBCG) La Matriz Interna y Externa
(MIE) Matriz de la Gran Estrategia (MGE) y finalmente la Matriz Cuantitativa de
la Planeacioacuten Estrateacutegica (MCPE) que permite desarrollar las estrategias y de
eacutesta forma analizar los factores que tienen mayor preponderancia y
proporciona juicios para la construccioacuten de un balance estrateacutegico que
representa para la direccioacuten de las organizaciones la posibilidad de participar
en forma exitosa en la implantacioacuten de estrategias
Vergel (2005) La matriz FODA es una herramienta que le ayudara a saber
debilidades oportunidades fortalezas y amenazas que tiene su negocio
Codina (2007) El anaacutelisis FODA es un paso criacutetico en el proceso de
planeacioacuten Examinar correctamente oportunidades y peligros (amenazas)
futuros de una empresa y relacionarlo en un estudio imparcial con las
potencialidades (fortalezas) y debilidades de la misma representa una enorme
ventaja enorme ventaja
292 Deficiencias en el uso del FODA Causas principales y
recomendaciones
Codina (2007) A continuacioacuten se presenta una seleccioacuten de lo que han
planteado diferentes grupos gerenciales y profesionales sobre ldquodefectosrdquo en la
utilizacioacuten de esta herramienta lo que piensan que son las ldquocausas
principalesrdquo y las sugerencias que proponen para superarlas
20
Identificar como ldquooportunidadesrdquo factores que realmente son ldquofortalezasrdquo o
como ldquoamenazasrdquo otros que son ldquodebilidadesrdquo Tambieacuten sucede en sentido
inverso en ambos casos
Causas principales- Falta de claridad entre lo que son ldquofactores del entornordquo
que estaacuten fuera del ldquoaacuterea de influenciardquo de los ejecutivos de la empresa y por
tanto sobre los que no pueden influir y los ldquofactores internosrdquo que siacute estaacuten bajo
su influencia y sobre los que pueden actuar
Sugerencias- Antes de iniciar la generacioacuten de ideas y la recopilacioacuten de
informacioacuten para el ldquoanaacutelisis estrateacutegico de la situacioacutenrdquo como le llama Steiner
el que actuacutee de facilitador o conductor del proceso debe esclarecer los
aacutembitos que abarca cada una de estas esferas Cuando trabajo este tema en
consultoriacuteas generalmente despueacutes de explicaciones conceptuales
introductorias realizo un ldquoejercicio de calentamientordquo y no empezamos la
generacioacuten de ideas hasta que todos los participantes tengan claro la diferencia
entre estos aacutembitos externo e interno
Codina (2007) En el ldquoanaacutelisis del entornordquo limitarse a los factores
econoacutemicos sin valorar suficientemente tendencias y cambios en los entornos
tecnoloacutegico poliacutetico social internacional regulaciones legales entre otros que
pueden ejercer impactos importantes en el desempentildeo y resultados de la
empresa
Causas principales- Subestimacioacuten del impacto que pueden tener factores ldquono
econoacutemicosrdquo en la actividad de la empresa
Sugerencia Antes de iniciar el anaacutelisis del entorno el grupo gerencial que
trabajaraacute en esto deberaacute precisar los grupos de factores del entorno que
podraacuten ejercer determinada influencia en su actividad futura e identificar las
tendencias y cambios principales que pueden avizorar
21
Sobrevaloracioacuten de sus ldquofortalezasrdquo que en ocasiones cuando se comparan
con los desempentildeos de la competencia en esa esfera en realidad son
ldquodebilidadesrdquo que deben tratar de superar
Codina (2007) Causas principales- El insuficiente conocimiento monitoreo y
anaacutelisis de lo que sucede en el entorno incluyendo las estrategias y praacutecticas
de la competencia es un deacuteficit importante que muchos equipos gerenciales y
profesionales reconocen que deben superar
Un comentario- Este ldquodeacuteficitrdquo no estaacute presente soacutelo en equipos gerenciales
ldquolatinoamericanosrdquo que son con los que hemos trabajado estos temas
Tambieacuten en muchos trabajos de ldquoguruacutes del managementrdquo se reconoce su
presencia en grupos gerenciales de paiacuteses desarrollados
Sugerencia- Con independencia de que se genere una estrategia del tipo que
mencionamos grupos gerenciales han propuesto que como parte del
desarrollo del ldquoanaacutelisis de la situacioacutenrdquo se cree un grupo ldquoad hocrdquo que recopile
ldquoinformacioacuten emergenterdquo sobre este asunto para que pueda tenerse en cuenta
durante el proceso Darle la misma valoracioacuten a factores que pueden tener un
impacto significativo en el desempentildeo de la empresa es decir ldquoestrateacutegicordquo
junto a otros que en la praacutectica resultan irrelevantes
Codina (2007) Causas principales- Dos causas se plantean para explicar
esta deficiencia una la intencioacuten de ldquoresolverlo todordquo al mismo tiempo y dos
falta de jerarquizacioacuten en la consideracioacuten de lo que son factores realmente
estrateacutegicos
Sugerencia- Los equipos gerenciales que han identificado este problema
coinciden con lo que plantea McConkey en ldquoHow to Manage by Resultsrdquo
Proponen que antes de iniciar el anaacutelisis de la situacioacuten se identifiquen los
ldquoFactores Criacuteticos de Eacutexitordquo en el negocio en el que se mueve la empresa y lo
que el equipo considera que son las ldquoAacutereas de Resultados Claverdquo de la
organizacioacuten
22
Limitar el anaacutelisis FODA a una identificacioacuten de Fortalezas y Debilidades
internas y de Oportunidades y Amenazas en el entorno es decir tener un
ldquolistadordquo sin preparar y utilizar la Matriz FODA que es el instrumento para la
preparacioacuten de estrategias
La mayoriacutea de los equipos que participaron en los intercambios donde se
analizaron estos problemas coinciden en que esta es la deficiencia maacutes
importante que han encontrado y que limita de forma significativa la
potencialidad que tiene esta herramienta
Causas principales- Entre las razones principales que se identificaron como
causas de esto estaacuten
Desconocimiento de las potencialidades del anaacutelisis y de la Matriz FODA
para la generacioacuten de estrategias Despueacutes de preparar los listados de
factores en cada componente ldquono sabemos que podemos hacer con
estordquo plantean
Falta de haacutebito y cultura de trabajo sobre el anaacutelisis y formulacioacuten de
estrategias ldquoNos concentramos en el trabajo cotidiano y no
encontramos tiempo para estordquo
Poca participacioacuten de otros integrantes de la organizacioacuten en el proceso
de anaacutelisis y planeacioacuten estrateacutegica ldquoMuchas veces el anaacutelisis FODA y
la generacioacuten de estrategias la hacemos el Gerente y 2-3 maacutesrdquo
293 La generacioacuten de estrategias con la Matriz FODA
Codina (2007) Los ldquocuatro conjuntos de alternativas estrateacutegicasrdquo que
menciona Weihrich surgen de la combinacioacuten de las Fortalezas y Debilidades
internas con las Oportunidades y Amenazas en el entorno que se identificaron
en el ldquoAnaacutelisis FODArdquo Las estrategias que pueden surgir de la combinacioacuten de
estos factores pueden verse en el siguiente esquema de una Matriz FODA
23
2931 Las ldquoEstrategias Ofensivas- (Maxi-Maxi)-(F-O)rdquo
Son las de mayor impacto Para generarlas debe pensarse en queacute puede hacer
la empresa para apoyaacutendose en sus Fortalezas lograr el maacuteximo
aprovechamiento de las Oportunidades que se han identificado en el entorno
La pregunta clave que utilizo en procesos de consultoriacutea para estimularlas es
iquestQueacute podemos hacer para maximizar nuestras Fortalezas de manera que
podamos lograr el maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2932 Las ldquoEstrategias Defensivas- (Maxi-Mini)-(F-A)rdquo
Se disentildean para enfrentar los posibles impactos negativos que pueden crearle
a la empresa las Amenazas que se identificaron en el entorno mediante el
maacuteximo aprovechamiento de sus Fortalezas
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo de las Amenazas identificadas en el entorno
mediante el maacuteximo aprovechamiento de nuestras Fortalezas
2933 Las ldquoEstrategias Adaptativas- (Mini-Maxi)-(D-O)rdquo
Se disentildean para reducir las limitaciones que pueden imponerle a la empresa
determinadas Debilidades en el maacuteximo aprovechamiento de Oportunidades
que ha identificado en el entorno
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo que pueden tener nuestras debilidades en el
maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2934 Las Estrategias de Supervivencia (Mini-Mini)- (D-A)
Son las maacutes ldquotraumaacuteticasrdquo Se generan para reducir el efecto que pueden tener
las Debilidades de la empresa que puedan agudizar el impacto negativo de
amenazas que ha identificado en el entorno
24
Codina (2007) La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute debemos
hacer para reducir los efectos negativos que pueden tener nuestras
Debilidades ante las Amenazas que hemos identificado en el entorno
294 Fortalezas
Yus (2008) Son las capacidades especiales con que cuenta el servicio y por
los que cuenta con una posicioacuten privilegiada frente a la competencia Recursos
que se controlan capacidades y habilidades que se poseen actividades que se
desarrollan positivamente etc
295 Debilidades
Yus (2008) Son aquellos factores que provocan una posicioacuten desfavorable
frente a la competencia Recursos de los que se carece habilidades que no se
poseen actividades que no se desarrollan positivamente etc
296 Oportunidades
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente del
ambiente general que pueden ayudar a que una empresa logre la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellos factores que resultan positivos favorables
explotables que se deben descubrir en el entorno en el que actuacutea la
organizacioacuten y que permiten obtener ventajas competitivas
297 Amenazas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente general
que pueden obstaculizar los esfuerzos de una compantildeiacutea por lograr la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden
llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacioacuten
25
210 Estrategias
2101 Concepto
Koonty y Weihrich (2004) Estrategia es la determinacioacuten de los objetivos
baacutesicos a largo plazo de una empresa y la adopcioacuten de los cursos de accioacuten y
la asignacioacuten de recursos necesarios para su cumplimiento
Croshby (2000) Estrategia un amplio plan de accioacuten el logro de los objetivos
de la empresa y el cumplimiento de su misioacuten
Johnson Scholes y Whittington (2007) Estrategia es la direccioacuten y el
alcance de una organizacioacuten a largo plazo que permite lograr una ventaja en un
entorno cambiante mediante la configuracioacuten de sus recursos y competencias
con el fin de satisfacer las expectativas de las partes interesadas
2102 Las 5 P de las estrategias
Mintzberg y Quinn (2000) La naturaleza humana exige contar con una
definicioacuten para cada concepto La palabra estrategia ha sido usada de
muacuteltiples modos Sin embargo por tradicioacuten ha sido definida de una sola
manera El reconocimiento impliacutecito de muy variadas definiciones puede
ayudar a maniobrar en este difiacutecil campo Por tanto a continuacioacuten se
presentan cinco definiciones de estrategia como plan pauta de accioacuten patroacuten
posicioacuten y perspectiva y a su vez se llevan a cabo algunas reflexiones sobre
las interrelaciones que ello representa
2103 Estrategia como plan
La estrategia es un plan una especie de curso de accioacuten consciente
determinado una guiacutea para abordar una situacioacuten especiacutefica Las estrategias
tienen dos caracteriacutesticas esenciales se elaboran antes de las acciones en las
que se aplicaran y se desarrollan de manera consciente y con un propoacutesito
determinado
26
2104 Estrategia como pauta de accioacuten
La estrategia como pauta de accioacuten es considerada como una maniobra para
ganar la partida al contrincante o competidor
2105 Estrategia como patroacuten
Si bien las estrategias pueden ser intencionales por supuesto tambieacuten pueden
ser elaboradas En otras palabras no es suficiente definir la estrategia como
plan sino como un modelo especiacuteficamente un patroacuten en un flujo de acciones
Las estrategias como plan o como patroacuten pueden ser independientes una de la
otra los planes pueden pasar desapercibidos mientras que los patrones
pueden dar la impresioacuten de surgir sin advertirlo
2106 Estrategia como posicioacuten
La estrategia es una posicioacuten en particular un medio para ubicar una
organizacioacuten en lo que los teoacutericos de la organizacioacuten suelen llamar medio
ambiente
En esta definicioacuten la estrategia viene a ser la fuerza maniobradora o
acoplamiento tambieacuten mira haciacutean afuera buscando ubicar a la organizacioacuten
en un entorno externo y en posiciones concretas
2107 Estrategia como perspectiva
Esta quinta definicioacuten mira hacia el interior de la organizacioacuten mejor dicho
hacia el interior de las cabezas del estratega colectivo pero con una visioacuten maacutes
amplia Aquiacute la estrategia es una perspectiva su contenido implica no solo la
seleccioacuten de una posicioacuten sino una manera particular de percibir el mundo
En este sentido la estrategia es para la organizacioacuten lo que la personalidad es
para el individuo
27
2108 Tipos de estrategias
Las empresas que logran posiciones favorables en su industria manejan mejor
las cinco fuerzas de la competencia Para posicionarse una empresa debe
determinar si sus acciones le permitiraacuten realizar las actividades de manera
distinta o llevar a cabo actividades diferentes a sus competidores Por lo tanto
las empresas que tienen una posicioacuten favorable cuentan con una ventaja
competitiva sobre sus competidoras lo cual es importe pues el objetivo
universal de todas las compantildeiacuteas es de desarrollar y sostener ventajas
competitivas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) A continuacioacuten se detallan los tipos de
estrategias que las empresas pueden considerar para mejorar sus actividades
econoacutemicas
21081 Estrategia de liderazgo de costos
Es un conjunto integrado de acciones disentildeado para fabricar productos al costo
maacutes bajo posible en relacioacuten con los competidores que incluyen caracteriacutesticas
que sean aceptables para los clientes
Esta estrategia debe lograr un costo bajo en relacioacuten con los competidores
pero sin ignorar los medios de diferenciacioacuten que valoran los clientes
21082 Estrategia de diferenciacioacuten
Mediante esta estrategia los atributos y caracteriacutesticas uacutenicos del producto de
una empresa ofrecen valor a los clientes Debido a que un producto
diferenciado satisface las necesidades uacutenicas de los clientes las empresas que
la implantan cobran precios de primera
21083 Estrategia de enfoque
Es un conjunto de acciones integradas disentildeado para fabricar productos que
cubren las necesidades de un segmento competitivo en particular Una
28
compantildeiacutea que usa esta estrategia busca utilizar sus aptitudes centrales para
cubrir las necesidades de cierto segmento de manera maacutes eficaz o eficiente
que los competidores que abarcan la industria
Es posible ofrecer valor a los clientes a traveacutes de dos tipos de estrategias de
enfoque bajo costo enfocado y diferenciacioacuten enfocada
21084 Estrategia integrada de bajos costosdiferenciacioacuten
Es la combinacioacuten de las estrategias de bajo costo y diferenciacioacuten que usa
una empresa para obtener una mayor ventaja competitiva a diferencia de la
que utiliza una sola
2109 Niveles de la estrategia
Johnson Scholes y Whittington (2007) Existen estrategias a diversos
niveles de la organizacioacuten como se detalla a continuacioacuten
21091 Estrategia corporativa
Se ocupa del alcance general de una empresa y de coacutemo se puede antildeadir
valor a las distintas partes de la organizacioacuten
21092 Estrategia de negocio
Trata sobre la manera de competir con eacutexito en determinados mercados
21093 Unidad estrateacutegica de negocio
Johnson Scholes y Whittington (2007) Es la parte de una organizacioacuten para
la que existe un mercado externo diferenciado de bienes o servicios que es
distinto del de otra
29
21094 Estrategias operativas
Se ocupan de coacutemo las distintas partes que componen una organizacioacuten
permiten aplicar eficazmente las estrategias de negocio y de la corporacioacuten en
cuanto a los recursos los procesos y el personal
211 Objetivos o metas
Koonty y Weihrich (2004) Son las liacuteneas que se persiguen por medio de una
actividad de una u otra iacutendole
Mintzberg y Quinn (2000) Establecen que es lo que se va a lograr y cuando
seraacuten alcanzados los resultados pero no establecen como seraacuten logrados
212 Procedimientos
Koonty y Weihrich (2004) Los procedimientos son planes por medio de los
cuales se establece un meacutetodo para el manejo de actividades futuras
213 Metodologiacutea
Bernal (2006) Conjunto de aspectos operativos que se tienen en cuenta para
realizar un estudio
2131 Meacutetodo Cientiacutefico
Bernal (2006) Se entiende como el conjunto de postulados reglas y normas
para el estudio y la solucioacuten de los problemas de investigacioacuten
2132 Meacutetodo Inductivo-deductivo
Bernal (2006) Este es un meacutetodo de inferencia basado en la loacutegica y
relacionado con el estudio de hechos particulares aunque es deductivo en un
sentido (parte de lo general a lo particular) e inductivo en sentido contrario (va
de lo particular a lo general)
30
2133 Meacutetodo Analiacutetico-sinteacutetico
Bernal (2006) Este meacutetodo estudia los hechos partiendo de la
descomposicioacuten del objeto de estudio en cada una de sus partes para
estudiarlas en forma individual (anaacutelisis) y luego se integran dichas partes para
estudiarlas de manera holiacutestica e integral (siacutentesis)
2134 Meacutetodos de investigacioacuten cualitativa y cuantitativa
Bernal (2006) La concepcioacuten de la realidad social el modo de conocerla
cientiacuteficamente y el uso de herramientas metodoloacutegicas que se emplean para
analizarla Desde esta concepcioacuten el meacutetodo de investigacioacuten se suele dividir
en los meacutetodos cuantitativo o investigacioacuten cuantitativa y cualitativo o
investigacioacuten cualitativa
31
III MATERIALES Y MEacuteTODOS
31 Localizacioacuten y duracioacuten de la investigacioacuten
El presente estudio se lo realizoacute en la provincia de Los Riacuteos ciudad de
Babahoyo Avenida Padre Marcos Benetazo al norte al sur la Calle A al este
solares y al oeste calle U Comprende un espacio fiacutesico de 2100 m2 30 x 70
metros)
El tiempo estipulado para el desarrollo de esta investigacioacuten fue de 6 meses
32 Materiales y equipos
Los materiales y equipos utilizados para la elaboracioacuten de este trabajo de
investigacioacuten son
Detalle Cantidad
Equipo de coacutemputo
Computadora fija 1 Computadora portaacutetil 1 Impresora 1 Scanner 1 Regulador de voltaje 1 Caacutemara digital 1 Pendrive 1 Muebles de Oficina
Escritorio 1 Sillas 2 Servicio de internet
Horas
50 Suministros de Oficina
Anillados
6 Resmas papel INEN A4 6 Cartuchos de tinta color negro 3
Cartuchos tinta a color 2
Revistas perioacutedicos (Varios)
32
33 Meacutetodos
331 Cientiacutefico
Permitioacute realizar un procedimiento basado en la observacioacuten el anaacutelisis y
recopilacioacuten de informacioacuten en la cliacutenica Emofis
332 Inductivo ndash deductivo
Al utilizar este meacutetodo se relacionaron hechos particulares y se los aplicoacute en
las encuestas porque de los resultados obtenidos se detectaron las falencias
333 Analiacutetico ndash sinteacutetico
Con la aplicacioacuten de este meacutetodo se separaron las partes del todo para
estudiarlas en forma individual y luego consideraacutendolas de manera integral
ajustaacutendose a las necesidades de la cliacutenica Emofis SA
34 Tipos de investigacioacuten
341 Descriptiva
Mediante este tipo de investigacioacuten se describioacute a la empresa objeto de
estudio para llevar a cabo el presente trabajo de tesis de grado
342 Documental
Se recurrioacute a textos referentes a Planeacioacuten Estrateacutegica apoyaacutendose la
investigacioacuten con la informacioacuten que se obtuvo de los archivos de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
343 Explorativa
A traveacutes de esta investigacioacuten se examinoacute el problema de investigado el
mismo que no habiacutea sido abordado antes este es el manejo de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de Babahoyo cuyos datos nos
permitieron familiarizarnos con el tema objeto de nuestro estudio
33
35 Fuentes
Se recopiloacute la informacioacuten necesaria para la elaboracioacuten del trabajo
investigativo recurriendo a dos tipos de fuentes
351 Primarias
Recurrimos a entrevistas con el Propietario y la Administradora y las encuestas
a usuarios de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de
Babahoyo
352 Secundariacuteas
Se realizaron consultas a traveacutes de internet y en libros sobre temas referentes
a planificacioacuten estrateacutegica y administracioacuten general
36 Teacutecnicas de investigacioacuten
361 Investigacioacuten documental
Basada en la informacioacuten documentada que proporcionoacute la cliacutenica Emofis
362 Investigacioacuten Bibliograacutefica
Se refiere al soporte de la informacioacuten investigada para el desarrollo de este
trabajo
363 Encuestas y Entrevistas
Se utilizaron para obtener la informacioacuten de la fuente primaria con la finalidad
de conocer y evaluar resultados alcanzados
364 Estudio de Mercado
Permitioacute conocer las necesidades de nuestros clientes y del entorno a fin de
proceder a satisfacerlas con mayores ofertas y servicios ademaacutes enfrentar la
competencia
34
37 Poblacioacuten y muestra
371 Poblacioacuten
La constituyen los a114 usuarios que mensualmente requieren los servicios de
la cliacutenica EMOFIS
372 Muestra
La muestra esta determinada por la aplicacioacuten de la siguiente foacutermula
Uo P Q Z2
(Uo - 1) e2 +
P Q Z
2
n =
En donde
n = 114 050 050 (196)2
(114 - 1) (005)2 + 050 050 (196)2
n =
1094856 12429
n = 88089
n = 88 usuarios
Del total de usuarios de la cliacutenica EMOFIS SA fueron encuestados 88 seguacuten
aplicacioacuten de la foacutermula respectiva
38 Procedimiento metodoloacutegico
El presente trabajo se lo realizoacute en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo para obtener la informacioacuten necesaria recurrimos a
N = Tamantildeo de la muestra = U = Universo = 114
P = Probabilidad de eacutexito = 50 = 050
Q = Probabilidad de fracaso = 50 = 050
Z = Nivel de confianza = 95 = Coeficiente 196
E = Margen de error = 5 = 005
35
las entrevistas encuestas y observacioacuten directa del manejo de las actividades
que se realizan en este centro para tener una idea clara sobre el tema objeto
de estudio
Para avanzar ordenadamente en el disentildeo del Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica
EMOFIS de la ciudad de Babahoyo se desarrollo un proceso formado por las
siguientes etapas
381 Definicioacuten de la visioacuten
En esta etapa recogimos criterios de lo que queriacuteamos que sea la cliacutenica una
vez que ejecutado el plan
382 Definicioacuten de la misioacuten
Con la misioacuten se reflejan las funciones de la cliacutenica EMOFIS y los valores que
se van a defender en las mismas
383 Definicioacuten de los ejes estrateacutegicos
Una vez definidas la visioacuten y la misioacuten identificamos las liacuteneas baacutesicas de
desarrollo de la Institucioacuten y cada una de estas liacuteneas constituye un eje
estrateacutegico
384 Decisioacuten de los objetivos por eje
Es una de las etapas maacutes importantes del proceso porque en ella se decide
que es lo que se propone alcanzar en cada uno de los ejes
385 Disentildeo de Estrategias
En este momento empezamos a disentildear la estrategia que nos permitioacute
conseguir los objetivos de cada uno de los ejes
36
386 Disentildeo del sistema de control
Es la uacuteltima de las etapas del disentildeo del plan En este momento reflejamos los
mecanismos de control de los cuadros de mando y los objetivos de cada
cuadro estrateacutegico
387 Aprobacioacuten
Una vez que el plan fue ya disentildeado lo presentaremos al propietario de la
Cliacutenica EMOFIS para su aprobacioacuten y puesta en marcha
37
IV RESULTADOS Y DISCUSIOacuteN
41 Diagnoacutestico Estrateacutegico
411 Entrevista realizada al Propietario de la cliacutenica Emofis
Cuadro 2 Resumen de la entrevista realizada al Propietario de la Cliacutenica
Emofis Ing Julio Ramiacuterez Mora
SI NO
1iquestConoce usted las condiciones actuales de su
empresa
2iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica
EMOFIS
Solo interviene la
administradora
3iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y las metas a
alcanzar
5Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO
MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir
moderadamente
6Considera usted que los Administradores deben
transmitir el sentido de la integracioacuten
coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo
momento
7iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el
eacutexito de esta empresaLa innovacioacuten La publicidad
8iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera
usted justifican la inversioacuten realizada en la
cliacutenica
Maacutexima
participacioacuten en el
mercado
9iquestCree usted que la Administracioacuten adecuada de
la cliacutenica se lograraacute mediante
Uso
computadores con
coacutedigos
Sentido comuacuten de
la administradora
10iquestConsidera usted que un Administrador debe
actuar como
Administrador
innovador
11iquestQueacute tipo de contabilidad se utiliza dentro de las
finanzas de la empresa
Contabilidad
general
12iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean
contratar para difundir los servicios que oferta la
cliacutenica
Televisiva prensaGigantografias
internet
13iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una
organizacioacuten que aprende
RESPUESTAS
ALTERNATIVAS PROPUESTASPREGUNTASN
Fuente Entrevista al propietario Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
El cuadro Ndeg 2 Registra resumidamente las respuestas a las preguntas
formuladas en la entrevista al Propietario de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis Manifestando conocer su empresa que eacutesta si cuenta con un plan
estrateacutegico estar dispuesto a invertir moderadamente atendiendo lo sugerido
38
en este documento es decir en computadores con sus programas apropiados
contratacioacuten de medios publicitarios el mejoramiento de la calidad de gestioacuten
de la administracioacuten y ademaacutes que le ha otorgado todas las facultades a la
administradora que es su Hija
42 Diagnoacutestico Participativo
421 Entrevista realizada a la administradora de la cliacutenica Emofis
Cuadro 3 Resumen de la entrevista realizada a la Administradora de la Cliacutenica
Emofis Ing Johanna Ramiacuterez Romero
N PREGUNTAS RESPUESTAS
SI NO ALTERNATIVAS PROPUESTAS
1 iquestEstariacutea dispuesta usted a identificar nuevos
desafiacuteos para la cliacutenica
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas
su visioacuten misioacuten estrategias y las metas a alcanzar
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4 iquestDefiniriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los
objetivos de la cliacutenica
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo
directivo de la organizacioacuten 60 diacuteas
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita
encuentros de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas de negocios
7 iquestSe efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en
la buacutesqueda de lo nuevo y lo valioso
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica
Emofis Traumatoacutelogos Fisioterapistas
9 iquestSe establecen reuniones periodicas con el
equipo de profesionales
10 iquestDe queacute equipos dispone la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
Laser muacuteltiples fluido terapia ultrasonido
parafineros Gym
Compresas luz infrarroja
11 iquestCuaacuteles son las practicas que se realizan en la
Cliacutenica Emofis
Masajes deportes proacutetesis gimnasia
Educacioacuten fiacutesica ortesis
electrologiacutea
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada
por los actores principales Los Clientes
13 iquestSe ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de aprendizaje
39
14 iquestSe ha creado en alguacuten momento y
monitoreado un tablero de indicadores de desempentildeo
15 iquestSolicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con informacioacuten suficiente
Fuente Entrevista a la Administradora Elaborado por Las autoras 2010
El cuadro 3 resume la gestioacuten que la administradora ejerce manifestando que
esta dispuesta a identificar y enfrentar nuevos desafiacuteos para la empresa a
definir la visioacuten misioacuten y objetivos reunirse cada 60 diacuteas con el personal
directivo el tipo de especialistas con los que cuenta equipos con los que
dispone la cliacutenica y praacutecticas que se realizan en ella si solicitariacutea realizar
inversioacuten en publicidad ademaacutes que la empresa si cuenta con un plan
estrateacutegico pero en ninguacuten instante nos lo facilitoacute para el anaacutelisis
422 Encuestas aplicadas a la muestra de la poblacioacuten de usuarios de
la cliacutenica Emofis
Pregunta 1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de la ciudad
de Babahoyo
Figura 1 Conocen los usuarios la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El 81 de los usuarios encuestados respondieron que si conocen las
instalaciones de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y
el 19 comentaron no conocer con detalles las instalaciones Figura 1
81
19
SI NO
40
Pregunta 2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica
de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Figura 2 Conocimiento de la variedad de servicios que oferta la cliacutenica de
rehabilitacioacuten Emofis
El 68 de los usuarios expresoacute que si conocen la variedad de servicios que
oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y el 32
mencionaron que uacutenicamente acudiacutean por el servicio que necesitaban Figura 2
Pregunta 3 iquestSabiacutea usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes
enfermedades del aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo
pie) respiratorias reumaacuteticas y neuroloacutegicas
Figura 3 Conocimiento de diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades
derivadas de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas
68
32
Si
No
40
60Si
No
41
El 40 de los usuarios expresaron que si conocen sobre los diagnoacutesticos y
tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes enfermedades del
aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas y el 60 manifestaron no conocer el total de
servicios que ofrece la cliacutenica Figura 3
Pregunta 4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Figura 4 Estimativo de la existencia de un plan estrateacutegico en la cliacutenica Emofis
El 45 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si debe contar con
un plan estrateacutegico y el 55 estiman que no Figura 4
Pregunta 5 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Figura 5 Definicioacuten de la visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar en la
cliacutenica Emofis
45
55 Si
No
70
30
Si
No
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
1 BENJAMIN Franklin amp GOMEZ C Guillermo (2004) Organizacioacuten y
Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
2 BERNAL Ceacutesar Augusto (2006) Metodologiacutea de la Investigacioacuten Para
Administracioacuten economiacutea humanidades y ciencias sociales Pearson
Educacioacuten Meacutexico
3 CABRERA Elibeth (2006) Monografiacutea de Administracioacuten Disponible en
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Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
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Estrateacutegico y su Implantacioacuten a traveacutes del cuadro de mando integral
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Ediciones Ecoe
60
10 REYNOSO Carlos (2008) Concepto de Administracioacuten Disponible en
wwwscribdcomconcepto-de-administracioacuten
11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
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estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
Meacutexico
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el 9 de Junio 2010
14 Disponible en wwwgestiopoliscomplanificacionestratE9gica htm
consultado el 9 de noviembre del 2009
15 Disponible en httpideasrepecorgaervcontriy2006i2006-09b9bf
1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
2009
16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
4
15 Objetivos
151 General
Disentildear un Plan Estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de
la Ciudad de Babahoyo
152 Especiacuteficos
Realizar un diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis
para determinar la situacioacuten actual de la empresa
Elaborar estrategias tendientes a optimizar los recursos que posee la
empresa
Realizar la Propuesta Estrateacutegica con el Plan Estrateacutegico
16 Hipoacutetesis
Con la aplicacioacuten de la Planeacioacuten Estrateacutegica se lograraacute mejorar el control del
uso de recursos de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la Ciudad de
Babahoyo
5
II REVISIOacuteN LITERARIA
21 Definicioacuten de Administracioacuten
Hitt Black y Porter (2006) Administracioacuten proceso de estructurar y utilizar
conjuntos de recursos orientados hacia el logro de metas para llevar a cabo las
tareas en un entorno organizacional
Ramiacuterez (2007) La administracioacuten es un proceso que consiste en preveer
organizar dirigir coordinar y controlar
Reynoso (2008) Etimoloacutegicamente la palabra administracioacuten proviene del latiacuten
ldquoAdministrationerdquo que significa accioacuten de administrar Si didaacutecticamente
dividimos a la palabra administrar en el prefijo Ad a hacia en sentido de
movimiento y Ministrare servir dirigir regir manejar cuidar los negocios o
interesas puacuteblicos o particulares propios o ajenos etimoloacutegicamente
administracioacuten significa ldquola accioacuten de administrar o dar un servicio a la
colectividad sea con caracteriacutestica publica o privada
Robbins (2005) Coordinacioacuten de las actividades de trabajo de modo que se
realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a traveacutes de ellas
22 Elementos de la Administracioacuten
Cabrera (2006) La administracioacuten se ha convertido en una de las aacutereas maacutes
importantes Esta consiste en llevar a cabo las actividades con la participacioacuten
de las personas y para la solucioacuten de problemas que afligen en la actualidad
La tarea del administrador puede variar infinitamente y se aplica a cualquier
tipo o tamantildeo de organizacioacuten
La tarea actual de la administracioacuten es interpretar los objetivos propuestos por
la organizacioacuten y transformarlos a traveacutes de la planeacioacuten la organizacioacuten la
direccioacuten y el control de las actividades para alcanzar los objetivos y se
necesita de las siguientes habilidades o capacidades
6
221 Eficiencia
Cabrera (2006) Es la capacidad de reducir al miacutenimo la cantidad de recursos
usados para alcanzar los objetivos o fines de la organizacioacuten es decir hacer
correctamente las cosas Es un concepto que se refiere a ldquoinsumos-productosrdquo
La eficiencia es progresiva cuando
Logramos incrementar la cantidad de productos obtenidos manteniendo
el volumen de los recursos empleados
Mantenemos constante la cantidad de productos obtenidos
disminuyendo la cantidad de recursos empleados-
Robbins (2005) La eficiencia consiste en obtener los mayores resultados con
la miacutenima inversioacuten Como los gerentes tienen recursos escasos (de personas
dinero y equipo) se preocupan por aprovecharlos eficientemente
222 Eficacia
Cabrera (2006) Es la capacidad para determinar los objetivos apropiados es
decir cuando se consiguen las metas que se habiacutean definido
Estos dos conceptos estaacuten muy interrelacionados (eficiencia y eficacia) ya que
la eficacia de un modelo de un administrador entre otros estaraacute iacutentimamente
unida a la necesidad de ser o no eficiente El ideal de este desempentildeo debe
centrarse en ser eficaces de la forma mas eficiente posible
Nos preguntaacutebamos si podriacuteamos ser eficientes sin ser eficaces La respuesta
es afirmativa se puede ser eficiente sin ser eficaz Se puede emplear bien los
recursos sin conseguir los objetivos propuestos y esto sucede cuando se es
eficiente con metas equivocadas
Robbins (2005) La eficacia se define como ldquohacer las cosas correctasrdquo es
decir las actividades de trabajo con las que la organizacioacuten alcanza sus
objetivos
7
23 Definicioacuten de Organizacioacuten
Robbins (2005) Proceso que consiste en crear la estructura de una
organizacioacuten
231 Organizacioacuten que aprende
Robbins (2005) Es una organizacioacuten que ha desarrollado la capacidad de
aprender adaptarse y cambiar continuamente En una organizacioacuten que
aprende los empleados practican la gestioacuten del conocimiento adquiriendo y
compartiendo nuevos conocimientos en forma continua y estaacuten dispuestos a
aplicar esos conocimientos en la toma de decisiones o al desempentildear su
trabajo
Las caracteriacutesticas de una organizacioacuten que aprende giran en torno al disentildeo
organizacional la participacioacuten de informacioacuten el liderazgo y la cultura
Los equipos tienden a ser una caracteriacutestica importante del disentildeo estructural
de una organizacioacuten que aprende Los empleados trabajan en equipos para
realizar cualquier actividad que se requiera y a estos equipos de empleados se
les confiere el poder de tomar decisiones con relacioacuten a su trabajo o la solucioacuten
de problemas
La cultura organizacional es una caracteriacutestica importante de la organizacioacuten
que aprende Una cultura en la que todos estaacuten de acuerdo con una visioacuten
compartida y todos reconocen las interrelaciones inherentes de los procesos
actividades funciones y ambiente externo de la organizacioacuten Existe un fuerte
sentido de comunidad cuidado entre unos y otros y confianza
En una organizacioacuten que aprende los empleados se sienten libres de
comunicarse abiertamente compartir experimentar y aprender sin temor a la
criacutetica o al castigo
8
24 Definicioacuten de Planificacioacuten Estrateacutegica
241 Plan Estrateacutegico
Konnty y Weihrich (2004) Procedimiento que implica la seleccioacuten de
misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las primeras y alcanzar
los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir entre alternativas de
futuros cursos de accioacuten
Martiacutenez y Milla (2005) Un plan estrateacutegico es el documento que sintetiza a
nivel econoacutemico-financiero estrateacutegico y organizativo el posicionamiento actual
y futuro de la empresa
Entendemos por plan estrateacutegico el conjunto de anaacutelisis decisiones y acciones
que una organizacioacuten lleva acabo para crear y mantener ventajas comparativas
sostenibles a lo largo del tiempo
Rodriacuteguez (2005) La planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que
enfoca a la organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten
estrateacutegica trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para
tener eacutexito en un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el
futuro
OrgwikiPlan (2010) El plan estrateacutegico es un documento en el que los
responsables de una organizacioacuten (empresarial institucional no
gubernamental deportiva) reflejan cual seraacute la estrategia a seguir por su
compantildeiacutea en el medio plazo Por ello un plan estrateacutegico se establece
generalmente con una vigencia que oscila entre 1 y 5 antildeos
Aunque en muchos contextos se suelen utilizar indistintamente los conceptos
de plan director y plan estrateacutegico la definicioacuten estricta de plan estrateacutegico
indica que eacuteste debe marcar las directrices y el comportamiento para que una
organizacioacuten alcance las aspiraciones que ha plasmado en su plan director
9
Por tanto y en contraposicioacuten al plan director un plan estrateacutegico es
cuantitativo manifiesto y temporal Es cuantitativo porque indica los
objetivos numeacutericos de la compantildeiacutea Es manifiesto porque especifica unas
poliacuteticas y unas liacuteneas de actuacioacuten para conseguir esos objetivos Finalmente
es temporal porque establece unos intervalos de tiempo concretos y expliacutecitos
que deben ser cumplidos por la organizacioacuten para que la puesta en praacutectica del
plan sea exitosa
En el caso concreto de una empresa comercial el plan estrateacutegico debe definir
al menos tres puntos principales
Objetivos numeacutericos y temporales no son vaacutelidos los objetivos del
tipo Maximizar las ventas de este antildeo ya que no especifican una cifra
y una fecha Lo correcto seriacutea por ejemplo un objetivo del tipo
Conseguir que las ventas asciendan a 100000 doacutelares antes de
diciembre del presente ejercicio
Poliacuteticas y conductas internas son variables sobre las que la empresa
puede influir directamente para favorecer la consecucioacuten de sus
objetivos Por ejemplo Establecer una poliacutetica de tesoreriacutea que implique
una liquidez miacutenima del 15 sobre el activo fijo
Relacioacuten de acciones finalistas son hechos concretos dependientes
de la empresa y que estaacuten encaminados a solucionar una casuiacutestica
especiacutefica de la misma Por ejemplo Iniciar una campantildea de publicidad
en diversos medios TV radio prensa para apoyar la promocioacuten de un
nuevo producto
Suele ser comuacuten en el aacutembito de los negocios complementar un plan
estrateacutegico empresarial con uno o varios planes operativos Tambieacuten en el
aacutembito de la administracioacuten de empresas es posible referirse a la consistencia
estrateacutegica De acuerdo con Existe consistencia estrateacutegica cuando las
acciones de una organizacioacuten son coherentes con las expectativas de la
10
Direccioacuten y eacutestas a su vez lo son con el mercado y su entorno Seguacuten Arieu
(2007)
2411 iquestPor queacute realizar un plan estrateacutegico
Martiacutenez y Milla (2005) El objetivo del plan estrateacutegico puede variar en
diversos aspectos del tipo de empresa de la situacioacuten econoacutemico-financiera de
la misma de la madurez del negocio etc En cualquier caso lo que no variacutean
son los beneficios de realizar un plan estrateacutegico ya que sea cual sea la
estructura el tipo de negocio el tamantildeo o el posicionamiento en el mercado de
la organizacioacuten empresarial nos permite analizar la viabilidad teacutecnica
econoacutemica y financiera del proyecto empresarial
El plan estrateacutegico realizado de una forma sistemaacutetica proporciona ventajas
notables para cualquier organizacioacuten empresarial
Obliga a la direccioacuten de la empresa a pensar de forma sistemaacutetica
en el futuro
Identifica los cambios y desarrollos que se pueden esperar
Mejora la coordinacioacuten de actividades
Minimiza las respuestas no racionales a los eventos inesperados
(anticipacioacuten)
Reduce los conflictos sobre el destino y los objetivos de la empresa
Mejora la comunicacioacuten
Los recursos disponibles se pueden ajustar mejor a las
oportunidades
El plan proporciona un marco general para la revisioacuten continuada de
las actividades
Un enfoque sistemaacutetico de la informacioacuten de estrategias conduce a
niveles maacutes altos de rentabilidad sobre la inversioacuten (creacioacuten de
valor)
11
2412 iquestQuien debe realizar un plan estrateacutegico
Martiacutenez y Milla (2005) La idea del plan estrateacutegico debe surgir de la direccioacuten
de la organizacioacuten del duentildeo de la directiva del gerente en funcioacuten de la
estructura de la sociedad Es decir de la persona o personas cuya misioacuten es
dirigir la empresa hacia el eacutexito
2413 Fases de la elaboracioacuten de un plan estrateacutegico
Martiacutenez y Milla (2005) En la elaboracioacuten de un plan estrateacutegico podemos
distinguir tres etapas fundamentales
Anaacutelisis estrateacutegico
Formulacioacuten estrateacutegica
Implantacioacuten de la estrategia
2414 Etapas de un plan estrateacutegico
OrgwikiPlan (2010) Un plan estrateacutegico se compone en general de varias
etapas
Etapa 1 Anaacutelisis de la situacioacuten
Permite conocer la realidad en la cual opera la organizacioacuten
Etapa 2 Diagnoacutestico de la situacioacuten
Permite conocer las condiciones actuales en las que desempentildea la
organizacioacuten para ello es necesario establecer mecanismos que permitan
medir la actual situacioacuten (tanto dentro como fuera de la empresa)
Etapa 3 Declaracioacuten de objetivos corporativos
Los Objetivos estrateacutegicos son los puntos futuros adonde la organizacioacuten
pretende llegar Estos objetivos deben ser debidamente cuantificables
medibles y reales puesto que luego han de ser medidos
12
Etapa 4 Estrategias corporativas
Las estrategias corporativas responden a la necesidad de las empresas e
instituciones para responder a las necesidades del mercado (interno y externo)
para poder jugar adecuadamente mediante fichas y jugadas correctas en
los tiempos y condiciones correctas
Etapa 5 Planes de actuaciones
Etapa 6 Seguimiento
El Seguimiento o monitoreo permite controlar la evolucioacuten de la aplicacioacuten de
las estrategias corporativas en las Empresas u organizaciones es decir el
seguimiento permite conocer la manera en que se viene aplicando y
desarrollando las estrategias y actuaciones de la empresa para evitar
sorpresas finales que puedan difiacutecilmente ser resarcidas
Etapa 7 Evaluacioacuten
La evaluacioacuten es el proceso que permite medir los resultados y ver como estos
van cumpliendo los objetivos planteados La evaluacioacuten permite hacer un
corte en un cierto tiempo y comparar el objetivo planteado con la realidad
Existe para ello una amplia variedad de herramientas
2415 Procesos de la planificacioacuten estrateacutegica
Johnson Scholes y Whittington (2007) Los procesos de planificacioacuten
estrateacutegica constituyen el control administrativo arquetiacutepico y permiten aplicar
con eacutexito las estrategias gracias a los procesos que planifican y controlan la
asignacioacuten de recursos y supervisan su utilizacioacuten
OrgwikiPlan (2010) El proceso de planeacioacuten estrateacutegica es formular
estrategias maestras y de programas Las estrategias maestras se definen
como misiones propoacutesitos objetivos y poliacuteticas baacutesicas mientras que las
estrategias de programa se relacionan con la adquisicioacuten uso y disposicioacuten de
13
los recursos para proyectos especiacuteficos tales como la construccioacuten de una
nueva planta en el extranjero
A diferencia de la programacioacuten a mediano plazo no existe un enfoque modelo
para planear en esta aacuterea Lo que se hace depende de los deseos de los
directores en un momento dado los cuales a su vez son estimulados por las
condiciones a las que se enfrenta la empresa en un momento preciso
2416 Sistemas de planificacioacuten estrateacutegica
Johnson Scholes y Whittington (2007) Los sistemas formalizados de
planificacioacuten estrateacutegica pueden adoptar la forma de procedimientos
sistematizados paso a paso cronoloacutegicos que implican a las distintas partes
de la organizacioacuten
2417 Ciclo de la planificacioacuten estrateacutegica
Johnson Scholes y Whittington (2007) El punto de partida del ciclo suele
ser un conjunto de supuestos o liacuteneas directrices sobre el entorno externo y
tambieacuten de las prioridades liacuteneas directrices y expectativas generales
planteadas por la sede
Esto viene seguido de planes estrateacutegicos disentildeados en las distintas divisiones
o unidades de negocio Asiacute pues los planes estrateacutegicos van de las unidades
del negocio a la sede y los ejecutivos de la sede analizan estos planes con las
unidades del negocio en reuniones cara a cara A partir de estas discusiones
las unidades de negocio revisan sus planes para volver a discutirlos
2418 Horizonte de planificacioacuten
Martiacutenez y Milla (2005) Al hablar de plan estrateacutegico de la empresa nos
estamos refiriendo al plan maestro en el que la alta direccioacuten recoge las
decisiones estrateacutegicas corporativas que adopta hoy (es decir en el momento
en que realiza la reflexioacuten estrateacutegica del equipo de direccioacuten) en referencia a
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lo que haraacute en el horizonte de planificacioacuten escogido que por lo habitual suele
ser de tres antildeos
El horizonte temporal del plan estrateacutegico vendraacute definido por la iacutendole de las
decisiones estrateacutegicas que estemos adoptando asiacute distinguimos
Decisiones estrateacutegicas de mayor alcance (mas de 10-15 antildeos)
Decisiones estrateacutegicas de largo alcance (3-5 antildeos)
Decisiones operativas (1 antildeo o menos)
Una sociedad es como un ser vivo que evoluciona constantemente por si
misma y en su entorno El plan estrateacutegico deberaacute ser revisado en el horizonte
de planificacioacuten mediante revisiones anuales con el fin de comprobar que
efectivamente el rumbo que tomamos es el acertado y que vamos
encaminados a la consecucioacuten de los objetivos planteados
2419 Caracteriacutesticas de una estrategia con eacutexito
Martiacutenez y Milla (2005) Ninguacuten meacutetodo o criterio de evaluacioacuten nos garantiza
a priori antes de su puesta en praacutectica que una estrategia tendraacute eacutexito A lo
maacuteximo que podemos aspirar como empresa de modo anticipado a la
aplicacioacuten de su estrategia es a conocer si esta no funcionaraacute debido a sus
imperfecciones e incoherencias
Rumelt (1980) nos ofrece como medio para detectar que la estrategia no
funcionaraacute antes de su puesta en praacutectica una serie de criterios a modo de
filtros de manera que si en alguno de ellos la estrategia no pasa la prueba
podemos estar seguros que esta estrategia no iba a funcionar
Estos filtros son
1 La estrategia deberaacute tener prevista la creacioacuten o mantenimiento de una
ventaja competitiva (Filtro de la ventaja competitiva)
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2 La estrategia debe representar una respuesta adaptable al medio
externo y a los cambios criacuteticos que ocurren en eacutel (Filtro de la
consonancia)
3 La estrategia no deberaacute presentar metas y poliacuteticas inconsistentes entre
si (Filtro de la consistencia)
4 La estrategia no debe sobrepasar los recursos disponibles (Filtro de la
factibilidad)
25 Programacioacuten a mediano plazo
OrgwikiPlan (2010) La programacioacuten a mediano plazo es el proceso
mediante el cual se prepara y se interrelacionan planes especiacuteficos funcionales
para mostrar los detalles de coacutemo se debe llevar a cabo le estrategia para
lograr objetivos misiones y propoacutesitos de la compantildeiacutea a largo plazo El periodo
tiacutepico de planeacioacuten es de cinco antildeos pero existe una tendencia en las
compantildeiacuteas maacutes avanzadas en cuanto a tecnologiacutea de planear por adelantado
de siete a diez antildeos Las empresas que se enfrentan a ambientes
especialmente problemaacuteticos algunas veces reducen la perspectiva de
planeacioacuten a cuatro o tres antildeos
26 Metas estrateacutegicas
Martiacutenez y Milla (2005) Las organizaciones deben tener claramente
articuladas las metas y objetivos para canalizar por toda la organizacioacuten los
esfuerzos de los individuos hacia fines comunes Las metas y los objetivos
tambieacuten proveen medios para asignar recursos eficazmente
261 Visioacuten misioacuten valores corporativos y objetivos estrateacutegicos
La visioacuten misioacuten y objetivos estrateacutegicos de una empresa forman una jerarquiacutea
de metas que se alinean desde amplias declaraciones de intenciones y
fundamentos para la ventaja competitiva hasta especiacuteficos y mensurables
objetivos estrateacutegicos
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Cuando una empresa esta elaborando su primer plan estrateacutegico se suele
enfrentar por primera vez a la definicioacuten de las decisiones estrateacutegicas de maacutes
largo alcance la visioacuten la misioacuten el propoacutesito estrateacutegico(misioacuten + visioacuten) y los
valores corporativos
262 Establecer los objetivos de la organizacioacuten
Lozano (2002) Los objetivos son el fundamento de cualquier programa de
planeacioacuten La misioacuten aclara el propoacutesito de la organizacioacuten a la administracioacuten
Los objetivos trasladan la misioacuten a teacuterminos concretos para cada nivel de la
organizacioacuten
Los objetivos son los estados o resultados deseados del comportamiento Una
persona o una empresa pueden desear ya sea obtener algo o mejorar lo que
ya se tiene Los objetivos representan las condiciones futuras que los
individuos grupos u organizaciones luchan por alcanzar y deben ser
concretados en enunciados escritos y si es posible cuantificando los resultados
esperados Los objetivos eficaces tienen las siguientes caracteriacutesticas
Especificidad alcanzabilidad mensurabilidad orientados a resultados y
limitados en el tiempo
263 Formular las estrategias de la organizacioacuten
Lozano (2002) El propoacutesito de las estrategias es determinar y comunicar a
traveacutes de un sistema de objetivos y poliacuteticas mayores una descripcioacuten del tipo
de empresa que se desea o requiere
Las estrategias no pretenden delinear con exactitud la forma en que la empresa
habraacute de alcanzar sus objetivos dado que es la funcioacuten de una serie de
programas de soporte primarios y secundarios pero siacute definen la estructura de
trabajo que ha de servir de guiacutea a pensamientos y actividades Su utilidad
praacutectica y su importancia como guiacutea del direccionamiento justifican de todas
maneras la separacioacuten de las estrategias como un tipo de plan con propoacutesitos
de anaacutelisis
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264 La diversificacioacuten
Lozano (2002) Consiste en investigar sobre nuevos productos que se dirijan a
clientes que no se tienen en este momento
Para seleccionar las estrategias toda organizacioacuten debe centrarse en la
consecucioacuten de las metas baacutesicas planteadas en la misioacuten corporativa
27 Evaluar la necesidad de cambio
Hitt Black amp Porter (2005) iquestSiempre es necesario cambiar Antes de
responder a esta pregunta usted debe dar dos pasos cruciales El primero es
conocer la posible necesidad de cambio y valorar de manera correcta la fuerza
de tal necesidad El segundo consiste en diagnosticar con precisioacuten los
problemas o situaciones que el cambio pretende resolver Cabe sentildealar que los
errores de juicio en cualquiera de los dos casos a menudo derivan en
problemas severos si no es en un total desastre Comenzar a hacer cambios
sin antes dar estos dos pasos es la receta de un fracaso casi seguro
28 Anaacutelisis FODA
Johnson Scholes y Whittington (2007) El anaacutelisis FODA resume las
cuestiones clave sobre el entorno empresarial y la capacidad estrateacutegica de
una organizacioacuten que pueden afectar con maacutes probabilidad al desarrollo de la
estrategia
Este anaacutelisis deberiacutea ayudar a entrar el anaacutelisis sobre las elecciones futuras y
el grado en que la organizacioacuten es capaz de respaldar estas estrategias si
embargo existen algunos peligros al realizarlo Los principales son los
siguientes
Un anaacutelisis FODA puede dar lugar a una lista muy larga de posibles fortalezas
debilidades oportunidades y amenazas Sin embargo lo que importa es tener
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en claro que es lo que realmente tiene importancia y que es lo que tiene menos
importancia
Existe el peligro de generalizar demasiado El identificar una explicacioacuten
general de la capacidad estrateacutegica no permite avanzar mucho en la
explicacioacuten de las razones de dicha capacidad Asiacute pues el anaacutelisis FODA no
debe sustituir a un anaacutelisis maacutes riguroso y profundo
29 Matriz FODA
291 Concepto
Johnson Scholes y Whittington (2007) La matriz FODA es una forma
complementaria de generar opciones a partir de los conocimientos de la
posicioacuten estrateacutegica de una organizacioacuten los cuadrantes de la matriz se utilizan
para identificar opciones que ofrecen una combinacioacuten distinta de los factores
internos (fortalezas y debilidades) y externos (oportunidades y amenazas)
En el cuadro 1 se presenta la matriz Foda utilizada para el planteamiento de la
situacioacuten actual de la cliacutenica Emofis
Cuadro 1 Matriz FODA
Fuente Cliacutenica Emofis Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
FORTALEZAS (F)
DEBILIDADES (D)
ORTUNIDADES (O)
Opciones estrateacutegicas FO
Aquiacute se generan opciones que
utilizan las fortalezas para
aprovechar las oportunidades
Opciones estrateacutegicas DO
Aquiacute se generan opciones que
aprovechan las oportunidades
porque se superan las debilidades
AMENAZAS (A)
Opciones estrateacutegicas FA
Aquiacute se generan opciones que
utilizan las fortalezas para evitar
las amenazas
Opciones estrateacutegica DA
Aquiacute se generan opciones que
minimizan las debilidades y evitan
las amenazas
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Ponce (2006) La imperiosa necesidad de abordar sistemaacuteticamente y en
forma continua acciones de evaluacioacuten para efectos de diagnoacutestico en las
organizaciones del sector productivo (tanto puacuteblicas como privadas) basada en
la aplicacioacuten de una herramienta objetiva praacutectica y viable conocida como
Matriz FODA (fortalezas oportunidades debilidades y amenazas) que deriva
en el siguiente grupo de matrices La Matriz de Evaluacioacuten de Factores Internos
(MEFI) la Matriz del Perfil Competitivo (MPC) la Matriz de Evaluacioacuten de
Factores Externos (MEFE) la Matriz MAFE (Amenazas Oportunidades
Debilidades y Fortalezas) la Matriz de la Posicioacuten Estrateacutegica y Evaluacioacuten de
la Accioacuten (MEPE) la Matriz del Boston (MBCG) La Matriz Interna y Externa
(MIE) Matriz de la Gran Estrategia (MGE) y finalmente la Matriz Cuantitativa de
la Planeacioacuten Estrateacutegica (MCPE) que permite desarrollar las estrategias y de
eacutesta forma analizar los factores que tienen mayor preponderancia y
proporciona juicios para la construccioacuten de un balance estrateacutegico que
representa para la direccioacuten de las organizaciones la posibilidad de participar
en forma exitosa en la implantacioacuten de estrategias
Vergel (2005) La matriz FODA es una herramienta que le ayudara a saber
debilidades oportunidades fortalezas y amenazas que tiene su negocio
Codina (2007) El anaacutelisis FODA es un paso criacutetico en el proceso de
planeacioacuten Examinar correctamente oportunidades y peligros (amenazas)
futuros de una empresa y relacionarlo en un estudio imparcial con las
potencialidades (fortalezas) y debilidades de la misma representa una enorme
ventaja enorme ventaja
292 Deficiencias en el uso del FODA Causas principales y
recomendaciones
Codina (2007) A continuacioacuten se presenta una seleccioacuten de lo que han
planteado diferentes grupos gerenciales y profesionales sobre ldquodefectosrdquo en la
utilizacioacuten de esta herramienta lo que piensan que son las ldquocausas
principalesrdquo y las sugerencias que proponen para superarlas
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Identificar como ldquooportunidadesrdquo factores que realmente son ldquofortalezasrdquo o
como ldquoamenazasrdquo otros que son ldquodebilidadesrdquo Tambieacuten sucede en sentido
inverso en ambos casos
Causas principales- Falta de claridad entre lo que son ldquofactores del entornordquo
que estaacuten fuera del ldquoaacuterea de influenciardquo de los ejecutivos de la empresa y por
tanto sobre los que no pueden influir y los ldquofactores internosrdquo que siacute estaacuten bajo
su influencia y sobre los que pueden actuar
Sugerencias- Antes de iniciar la generacioacuten de ideas y la recopilacioacuten de
informacioacuten para el ldquoanaacutelisis estrateacutegico de la situacioacutenrdquo como le llama Steiner
el que actuacutee de facilitador o conductor del proceso debe esclarecer los
aacutembitos que abarca cada una de estas esferas Cuando trabajo este tema en
consultoriacuteas generalmente despueacutes de explicaciones conceptuales
introductorias realizo un ldquoejercicio de calentamientordquo y no empezamos la
generacioacuten de ideas hasta que todos los participantes tengan claro la diferencia
entre estos aacutembitos externo e interno
Codina (2007) En el ldquoanaacutelisis del entornordquo limitarse a los factores
econoacutemicos sin valorar suficientemente tendencias y cambios en los entornos
tecnoloacutegico poliacutetico social internacional regulaciones legales entre otros que
pueden ejercer impactos importantes en el desempentildeo y resultados de la
empresa
Causas principales- Subestimacioacuten del impacto que pueden tener factores ldquono
econoacutemicosrdquo en la actividad de la empresa
Sugerencia Antes de iniciar el anaacutelisis del entorno el grupo gerencial que
trabajaraacute en esto deberaacute precisar los grupos de factores del entorno que
podraacuten ejercer determinada influencia en su actividad futura e identificar las
tendencias y cambios principales que pueden avizorar
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Sobrevaloracioacuten de sus ldquofortalezasrdquo que en ocasiones cuando se comparan
con los desempentildeos de la competencia en esa esfera en realidad son
ldquodebilidadesrdquo que deben tratar de superar
Codina (2007) Causas principales- El insuficiente conocimiento monitoreo y
anaacutelisis de lo que sucede en el entorno incluyendo las estrategias y praacutecticas
de la competencia es un deacuteficit importante que muchos equipos gerenciales y
profesionales reconocen que deben superar
Un comentario- Este ldquodeacuteficitrdquo no estaacute presente soacutelo en equipos gerenciales
ldquolatinoamericanosrdquo que son con los que hemos trabajado estos temas
Tambieacuten en muchos trabajos de ldquoguruacutes del managementrdquo se reconoce su
presencia en grupos gerenciales de paiacuteses desarrollados
Sugerencia- Con independencia de que se genere una estrategia del tipo que
mencionamos grupos gerenciales han propuesto que como parte del
desarrollo del ldquoanaacutelisis de la situacioacutenrdquo se cree un grupo ldquoad hocrdquo que recopile
ldquoinformacioacuten emergenterdquo sobre este asunto para que pueda tenerse en cuenta
durante el proceso Darle la misma valoracioacuten a factores que pueden tener un
impacto significativo en el desempentildeo de la empresa es decir ldquoestrateacutegicordquo
junto a otros que en la praacutectica resultan irrelevantes
Codina (2007) Causas principales- Dos causas se plantean para explicar
esta deficiencia una la intencioacuten de ldquoresolverlo todordquo al mismo tiempo y dos
falta de jerarquizacioacuten en la consideracioacuten de lo que son factores realmente
estrateacutegicos
Sugerencia- Los equipos gerenciales que han identificado este problema
coinciden con lo que plantea McConkey en ldquoHow to Manage by Resultsrdquo
Proponen que antes de iniciar el anaacutelisis de la situacioacuten se identifiquen los
ldquoFactores Criacuteticos de Eacutexitordquo en el negocio en el que se mueve la empresa y lo
que el equipo considera que son las ldquoAacutereas de Resultados Claverdquo de la
organizacioacuten
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Limitar el anaacutelisis FODA a una identificacioacuten de Fortalezas y Debilidades
internas y de Oportunidades y Amenazas en el entorno es decir tener un
ldquolistadordquo sin preparar y utilizar la Matriz FODA que es el instrumento para la
preparacioacuten de estrategias
La mayoriacutea de los equipos que participaron en los intercambios donde se
analizaron estos problemas coinciden en que esta es la deficiencia maacutes
importante que han encontrado y que limita de forma significativa la
potencialidad que tiene esta herramienta
Causas principales- Entre las razones principales que se identificaron como
causas de esto estaacuten
Desconocimiento de las potencialidades del anaacutelisis y de la Matriz FODA
para la generacioacuten de estrategias Despueacutes de preparar los listados de
factores en cada componente ldquono sabemos que podemos hacer con
estordquo plantean
Falta de haacutebito y cultura de trabajo sobre el anaacutelisis y formulacioacuten de
estrategias ldquoNos concentramos en el trabajo cotidiano y no
encontramos tiempo para estordquo
Poca participacioacuten de otros integrantes de la organizacioacuten en el proceso
de anaacutelisis y planeacioacuten estrateacutegica ldquoMuchas veces el anaacutelisis FODA y
la generacioacuten de estrategias la hacemos el Gerente y 2-3 maacutesrdquo
293 La generacioacuten de estrategias con la Matriz FODA
Codina (2007) Los ldquocuatro conjuntos de alternativas estrateacutegicasrdquo que
menciona Weihrich surgen de la combinacioacuten de las Fortalezas y Debilidades
internas con las Oportunidades y Amenazas en el entorno que se identificaron
en el ldquoAnaacutelisis FODArdquo Las estrategias que pueden surgir de la combinacioacuten de
estos factores pueden verse en el siguiente esquema de una Matriz FODA
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2931 Las ldquoEstrategias Ofensivas- (Maxi-Maxi)-(F-O)rdquo
Son las de mayor impacto Para generarlas debe pensarse en queacute puede hacer
la empresa para apoyaacutendose en sus Fortalezas lograr el maacuteximo
aprovechamiento de las Oportunidades que se han identificado en el entorno
La pregunta clave que utilizo en procesos de consultoriacutea para estimularlas es
iquestQueacute podemos hacer para maximizar nuestras Fortalezas de manera que
podamos lograr el maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2932 Las ldquoEstrategias Defensivas- (Maxi-Mini)-(F-A)rdquo
Se disentildean para enfrentar los posibles impactos negativos que pueden crearle
a la empresa las Amenazas que se identificaron en el entorno mediante el
maacuteximo aprovechamiento de sus Fortalezas
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo de las Amenazas identificadas en el entorno
mediante el maacuteximo aprovechamiento de nuestras Fortalezas
2933 Las ldquoEstrategias Adaptativas- (Mini-Maxi)-(D-O)rdquo
Se disentildean para reducir las limitaciones que pueden imponerle a la empresa
determinadas Debilidades en el maacuteximo aprovechamiento de Oportunidades
que ha identificado en el entorno
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo que pueden tener nuestras debilidades en el
maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2934 Las Estrategias de Supervivencia (Mini-Mini)- (D-A)
Son las maacutes ldquotraumaacuteticasrdquo Se generan para reducir el efecto que pueden tener
las Debilidades de la empresa que puedan agudizar el impacto negativo de
amenazas que ha identificado en el entorno
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Codina (2007) La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute debemos
hacer para reducir los efectos negativos que pueden tener nuestras
Debilidades ante las Amenazas que hemos identificado en el entorno
294 Fortalezas
Yus (2008) Son las capacidades especiales con que cuenta el servicio y por
los que cuenta con una posicioacuten privilegiada frente a la competencia Recursos
que se controlan capacidades y habilidades que se poseen actividades que se
desarrollan positivamente etc
295 Debilidades
Yus (2008) Son aquellos factores que provocan una posicioacuten desfavorable
frente a la competencia Recursos de los que se carece habilidades que no se
poseen actividades que no se desarrollan positivamente etc
296 Oportunidades
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente del
ambiente general que pueden ayudar a que una empresa logre la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellos factores que resultan positivos favorables
explotables que se deben descubrir en el entorno en el que actuacutea la
organizacioacuten y que permiten obtener ventajas competitivas
297 Amenazas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente general
que pueden obstaculizar los esfuerzos de una compantildeiacutea por lograr la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden
llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacioacuten
25
210 Estrategias
2101 Concepto
Koonty y Weihrich (2004) Estrategia es la determinacioacuten de los objetivos
baacutesicos a largo plazo de una empresa y la adopcioacuten de los cursos de accioacuten y
la asignacioacuten de recursos necesarios para su cumplimiento
Croshby (2000) Estrategia un amplio plan de accioacuten el logro de los objetivos
de la empresa y el cumplimiento de su misioacuten
Johnson Scholes y Whittington (2007) Estrategia es la direccioacuten y el
alcance de una organizacioacuten a largo plazo que permite lograr una ventaja en un
entorno cambiante mediante la configuracioacuten de sus recursos y competencias
con el fin de satisfacer las expectativas de las partes interesadas
2102 Las 5 P de las estrategias
Mintzberg y Quinn (2000) La naturaleza humana exige contar con una
definicioacuten para cada concepto La palabra estrategia ha sido usada de
muacuteltiples modos Sin embargo por tradicioacuten ha sido definida de una sola
manera El reconocimiento impliacutecito de muy variadas definiciones puede
ayudar a maniobrar en este difiacutecil campo Por tanto a continuacioacuten se
presentan cinco definiciones de estrategia como plan pauta de accioacuten patroacuten
posicioacuten y perspectiva y a su vez se llevan a cabo algunas reflexiones sobre
las interrelaciones que ello representa
2103 Estrategia como plan
La estrategia es un plan una especie de curso de accioacuten consciente
determinado una guiacutea para abordar una situacioacuten especiacutefica Las estrategias
tienen dos caracteriacutesticas esenciales se elaboran antes de las acciones en las
que se aplicaran y se desarrollan de manera consciente y con un propoacutesito
determinado
26
2104 Estrategia como pauta de accioacuten
La estrategia como pauta de accioacuten es considerada como una maniobra para
ganar la partida al contrincante o competidor
2105 Estrategia como patroacuten
Si bien las estrategias pueden ser intencionales por supuesto tambieacuten pueden
ser elaboradas En otras palabras no es suficiente definir la estrategia como
plan sino como un modelo especiacuteficamente un patroacuten en un flujo de acciones
Las estrategias como plan o como patroacuten pueden ser independientes una de la
otra los planes pueden pasar desapercibidos mientras que los patrones
pueden dar la impresioacuten de surgir sin advertirlo
2106 Estrategia como posicioacuten
La estrategia es una posicioacuten en particular un medio para ubicar una
organizacioacuten en lo que los teoacutericos de la organizacioacuten suelen llamar medio
ambiente
En esta definicioacuten la estrategia viene a ser la fuerza maniobradora o
acoplamiento tambieacuten mira haciacutean afuera buscando ubicar a la organizacioacuten
en un entorno externo y en posiciones concretas
2107 Estrategia como perspectiva
Esta quinta definicioacuten mira hacia el interior de la organizacioacuten mejor dicho
hacia el interior de las cabezas del estratega colectivo pero con una visioacuten maacutes
amplia Aquiacute la estrategia es una perspectiva su contenido implica no solo la
seleccioacuten de una posicioacuten sino una manera particular de percibir el mundo
En este sentido la estrategia es para la organizacioacuten lo que la personalidad es
para el individuo
27
2108 Tipos de estrategias
Las empresas que logran posiciones favorables en su industria manejan mejor
las cinco fuerzas de la competencia Para posicionarse una empresa debe
determinar si sus acciones le permitiraacuten realizar las actividades de manera
distinta o llevar a cabo actividades diferentes a sus competidores Por lo tanto
las empresas que tienen una posicioacuten favorable cuentan con una ventaja
competitiva sobre sus competidoras lo cual es importe pues el objetivo
universal de todas las compantildeiacuteas es de desarrollar y sostener ventajas
competitivas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) A continuacioacuten se detallan los tipos de
estrategias que las empresas pueden considerar para mejorar sus actividades
econoacutemicas
21081 Estrategia de liderazgo de costos
Es un conjunto integrado de acciones disentildeado para fabricar productos al costo
maacutes bajo posible en relacioacuten con los competidores que incluyen caracteriacutesticas
que sean aceptables para los clientes
Esta estrategia debe lograr un costo bajo en relacioacuten con los competidores
pero sin ignorar los medios de diferenciacioacuten que valoran los clientes
21082 Estrategia de diferenciacioacuten
Mediante esta estrategia los atributos y caracteriacutesticas uacutenicos del producto de
una empresa ofrecen valor a los clientes Debido a que un producto
diferenciado satisface las necesidades uacutenicas de los clientes las empresas que
la implantan cobran precios de primera
21083 Estrategia de enfoque
Es un conjunto de acciones integradas disentildeado para fabricar productos que
cubren las necesidades de un segmento competitivo en particular Una
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compantildeiacutea que usa esta estrategia busca utilizar sus aptitudes centrales para
cubrir las necesidades de cierto segmento de manera maacutes eficaz o eficiente
que los competidores que abarcan la industria
Es posible ofrecer valor a los clientes a traveacutes de dos tipos de estrategias de
enfoque bajo costo enfocado y diferenciacioacuten enfocada
21084 Estrategia integrada de bajos costosdiferenciacioacuten
Es la combinacioacuten de las estrategias de bajo costo y diferenciacioacuten que usa
una empresa para obtener una mayor ventaja competitiva a diferencia de la
que utiliza una sola
2109 Niveles de la estrategia
Johnson Scholes y Whittington (2007) Existen estrategias a diversos
niveles de la organizacioacuten como se detalla a continuacioacuten
21091 Estrategia corporativa
Se ocupa del alcance general de una empresa y de coacutemo se puede antildeadir
valor a las distintas partes de la organizacioacuten
21092 Estrategia de negocio
Trata sobre la manera de competir con eacutexito en determinados mercados
21093 Unidad estrateacutegica de negocio
Johnson Scholes y Whittington (2007) Es la parte de una organizacioacuten para
la que existe un mercado externo diferenciado de bienes o servicios que es
distinto del de otra
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21094 Estrategias operativas
Se ocupan de coacutemo las distintas partes que componen una organizacioacuten
permiten aplicar eficazmente las estrategias de negocio y de la corporacioacuten en
cuanto a los recursos los procesos y el personal
211 Objetivos o metas
Koonty y Weihrich (2004) Son las liacuteneas que se persiguen por medio de una
actividad de una u otra iacutendole
Mintzberg y Quinn (2000) Establecen que es lo que se va a lograr y cuando
seraacuten alcanzados los resultados pero no establecen como seraacuten logrados
212 Procedimientos
Koonty y Weihrich (2004) Los procedimientos son planes por medio de los
cuales se establece un meacutetodo para el manejo de actividades futuras
213 Metodologiacutea
Bernal (2006) Conjunto de aspectos operativos que se tienen en cuenta para
realizar un estudio
2131 Meacutetodo Cientiacutefico
Bernal (2006) Se entiende como el conjunto de postulados reglas y normas
para el estudio y la solucioacuten de los problemas de investigacioacuten
2132 Meacutetodo Inductivo-deductivo
Bernal (2006) Este es un meacutetodo de inferencia basado en la loacutegica y
relacionado con el estudio de hechos particulares aunque es deductivo en un
sentido (parte de lo general a lo particular) e inductivo en sentido contrario (va
de lo particular a lo general)
30
2133 Meacutetodo Analiacutetico-sinteacutetico
Bernal (2006) Este meacutetodo estudia los hechos partiendo de la
descomposicioacuten del objeto de estudio en cada una de sus partes para
estudiarlas en forma individual (anaacutelisis) y luego se integran dichas partes para
estudiarlas de manera holiacutestica e integral (siacutentesis)
2134 Meacutetodos de investigacioacuten cualitativa y cuantitativa
Bernal (2006) La concepcioacuten de la realidad social el modo de conocerla
cientiacuteficamente y el uso de herramientas metodoloacutegicas que se emplean para
analizarla Desde esta concepcioacuten el meacutetodo de investigacioacuten se suele dividir
en los meacutetodos cuantitativo o investigacioacuten cuantitativa y cualitativo o
investigacioacuten cualitativa
31
III MATERIALES Y MEacuteTODOS
31 Localizacioacuten y duracioacuten de la investigacioacuten
El presente estudio se lo realizoacute en la provincia de Los Riacuteos ciudad de
Babahoyo Avenida Padre Marcos Benetazo al norte al sur la Calle A al este
solares y al oeste calle U Comprende un espacio fiacutesico de 2100 m2 30 x 70
metros)
El tiempo estipulado para el desarrollo de esta investigacioacuten fue de 6 meses
32 Materiales y equipos
Los materiales y equipos utilizados para la elaboracioacuten de este trabajo de
investigacioacuten son
Detalle Cantidad
Equipo de coacutemputo
Computadora fija 1 Computadora portaacutetil 1 Impresora 1 Scanner 1 Regulador de voltaje 1 Caacutemara digital 1 Pendrive 1 Muebles de Oficina
Escritorio 1 Sillas 2 Servicio de internet
Horas
50 Suministros de Oficina
Anillados
6 Resmas papel INEN A4 6 Cartuchos de tinta color negro 3
Cartuchos tinta a color 2
Revistas perioacutedicos (Varios)
32
33 Meacutetodos
331 Cientiacutefico
Permitioacute realizar un procedimiento basado en la observacioacuten el anaacutelisis y
recopilacioacuten de informacioacuten en la cliacutenica Emofis
332 Inductivo ndash deductivo
Al utilizar este meacutetodo se relacionaron hechos particulares y se los aplicoacute en
las encuestas porque de los resultados obtenidos se detectaron las falencias
333 Analiacutetico ndash sinteacutetico
Con la aplicacioacuten de este meacutetodo se separaron las partes del todo para
estudiarlas en forma individual y luego consideraacutendolas de manera integral
ajustaacutendose a las necesidades de la cliacutenica Emofis SA
34 Tipos de investigacioacuten
341 Descriptiva
Mediante este tipo de investigacioacuten se describioacute a la empresa objeto de
estudio para llevar a cabo el presente trabajo de tesis de grado
342 Documental
Se recurrioacute a textos referentes a Planeacioacuten Estrateacutegica apoyaacutendose la
investigacioacuten con la informacioacuten que se obtuvo de los archivos de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
343 Explorativa
A traveacutes de esta investigacioacuten se examinoacute el problema de investigado el
mismo que no habiacutea sido abordado antes este es el manejo de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de Babahoyo cuyos datos nos
permitieron familiarizarnos con el tema objeto de nuestro estudio
33
35 Fuentes
Se recopiloacute la informacioacuten necesaria para la elaboracioacuten del trabajo
investigativo recurriendo a dos tipos de fuentes
351 Primarias
Recurrimos a entrevistas con el Propietario y la Administradora y las encuestas
a usuarios de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de
Babahoyo
352 Secundariacuteas
Se realizaron consultas a traveacutes de internet y en libros sobre temas referentes
a planificacioacuten estrateacutegica y administracioacuten general
36 Teacutecnicas de investigacioacuten
361 Investigacioacuten documental
Basada en la informacioacuten documentada que proporcionoacute la cliacutenica Emofis
362 Investigacioacuten Bibliograacutefica
Se refiere al soporte de la informacioacuten investigada para el desarrollo de este
trabajo
363 Encuestas y Entrevistas
Se utilizaron para obtener la informacioacuten de la fuente primaria con la finalidad
de conocer y evaluar resultados alcanzados
364 Estudio de Mercado
Permitioacute conocer las necesidades de nuestros clientes y del entorno a fin de
proceder a satisfacerlas con mayores ofertas y servicios ademaacutes enfrentar la
competencia
34
37 Poblacioacuten y muestra
371 Poblacioacuten
La constituyen los a114 usuarios que mensualmente requieren los servicios de
la cliacutenica EMOFIS
372 Muestra
La muestra esta determinada por la aplicacioacuten de la siguiente foacutermula
Uo P Q Z2
(Uo - 1) e2 +
P Q Z
2
n =
En donde
n = 114 050 050 (196)2
(114 - 1) (005)2 + 050 050 (196)2
n =
1094856 12429
n = 88089
n = 88 usuarios
Del total de usuarios de la cliacutenica EMOFIS SA fueron encuestados 88 seguacuten
aplicacioacuten de la foacutermula respectiva
38 Procedimiento metodoloacutegico
El presente trabajo se lo realizoacute en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo para obtener la informacioacuten necesaria recurrimos a
N = Tamantildeo de la muestra = U = Universo = 114
P = Probabilidad de eacutexito = 50 = 050
Q = Probabilidad de fracaso = 50 = 050
Z = Nivel de confianza = 95 = Coeficiente 196
E = Margen de error = 5 = 005
35
las entrevistas encuestas y observacioacuten directa del manejo de las actividades
que se realizan en este centro para tener una idea clara sobre el tema objeto
de estudio
Para avanzar ordenadamente en el disentildeo del Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica
EMOFIS de la ciudad de Babahoyo se desarrollo un proceso formado por las
siguientes etapas
381 Definicioacuten de la visioacuten
En esta etapa recogimos criterios de lo que queriacuteamos que sea la cliacutenica una
vez que ejecutado el plan
382 Definicioacuten de la misioacuten
Con la misioacuten se reflejan las funciones de la cliacutenica EMOFIS y los valores que
se van a defender en las mismas
383 Definicioacuten de los ejes estrateacutegicos
Una vez definidas la visioacuten y la misioacuten identificamos las liacuteneas baacutesicas de
desarrollo de la Institucioacuten y cada una de estas liacuteneas constituye un eje
estrateacutegico
384 Decisioacuten de los objetivos por eje
Es una de las etapas maacutes importantes del proceso porque en ella se decide
que es lo que se propone alcanzar en cada uno de los ejes
385 Disentildeo de Estrategias
En este momento empezamos a disentildear la estrategia que nos permitioacute
conseguir los objetivos de cada uno de los ejes
36
386 Disentildeo del sistema de control
Es la uacuteltima de las etapas del disentildeo del plan En este momento reflejamos los
mecanismos de control de los cuadros de mando y los objetivos de cada
cuadro estrateacutegico
387 Aprobacioacuten
Una vez que el plan fue ya disentildeado lo presentaremos al propietario de la
Cliacutenica EMOFIS para su aprobacioacuten y puesta en marcha
37
IV RESULTADOS Y DISCUSIOacuteN
41 Diagnoacutestico Estrateacutegico
411 Entrevista realizada al Propietario de la cliacutenica Emofis
Cuadro 2 Resumen de la entrevista realizada al Propietario de la Cliacutenica
Emofis Ing Julio Ramiacuterez Mora
SI NO
1iquestConoce usted las condiciones actuales de su
empresa
2iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica
EMOFIS
Solo interviene la
administradora
3iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y las metas a
alcanzar
5Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO
MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir
moderadamente
6Considera usted que los Administradores deben
transmitir el sentido de la integracioacuten
coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo
momento
7iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el
eacutexito de esta empresaLa innovacioacuten La publicidad
8iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera
usted justifican la inversioacuten realizada en la
cliacutenica
Maacutexima
participacioacuten en el
mercado
9iquestCree usted que la Administracioacuten adecuada de
la cliacutenica se lograraacute mediante
Uso
computadores con
coacutedigos
Sentido comuacuten de
la administradora
10iquestConsidera usted que un Administrador debe
actuar como
Administrador
innovador
11iquestQueacute tipo de contabilidad se utiliza dentro de las
finanzas de la empresa
Contabilidad
general
12iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean
contratar para difundir los servicios que oferta la
cliacutenica
Televisiva prensaGigantografias
internet
13iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una
organizacioacuten que aprende
RESPUESTAS
ALTERNATIVAS PROPUESTASPREGUNTASN
Fuente Entrevista al propietario Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
El cuadro Ndeg 2 Registra resumidamente las respuestas a las preguntas
formuladas en la entrevista al Propietario de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis Manifestando conocer su empresa que eacutesta si cuenta con un plan
estrateacutegico estar dispuesto a invertir moderadamente atendiendo lo sugerido
38
en este documento es decir en computadores con sus programas apropiados
contratacioacuten de medios publicitarios el mejoramiento de la calidad de gestioacuten
de la administracioacuten y ademaacutes que le ha otorgado todas las facultades a la
administradora que es su Hija
42 Diagnoacutestico Participativo
421 Entrevista realizada a la administradora de la cliacutenica Emofis
Cuadro 3 Resumen de la entrevista realizada a la Administradora de la Cliacutenica
Emofis Ing Johanna Ramiacuterez Romero
N PREGUNTAS RESPUESTAS
SI NO ALTERNATIVAS PROPUESTAS
1 iquestEstariacutea dispuesta usted a identificar nuevos
desafiacuteos para la cliacutenica
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas
su visioacuten misioacuten estrategias y las metas a alcanzar
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4 iquestDefiniriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los
objetivos de la cliacutenica
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo
directivo de la organizacioacuten 60 diacuteas
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita
encuentros de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas de negocios
7 iquestSe efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en
la buacutesqueda de lo nuevo y lo valioso
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica
Emofis Traumatoacutelogos Fisioterapistas
9 iquestSe establecen reuniones periodicas con el
equipo de profesionales
10 iquestDe queacute equipos dispone la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
Laser muacuteltiples fluido terapia ultrasonido
parafineros Gym
Compresas luz infrarroja
11 iquestCuaacuteles son las practicas que se realizan en la
Cliacutenica Emofis
Masajes deportes proacutetesis gimnasia
Educacioacuten fiacutesica ortesis
electrologiacutea
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada
por los actores principales Los Clientes
13 iquestSe ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de aprendizaje
39
14 iquestSe ha creado en alguacuten momento y
monitoreado un tablero de indicadores de desempentildeo
15 iquestSolicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con informacioacuten suficiente
Fuente Entrevista a la Administradora Elaborado por Las autoras 2010
El cuadro 3 resume la gestioacuten que la administradora ejerce manifestando que
esta dispuesta a identificar y enfrentar nuevos desafiacuteos para la empresa a
definir la visioacuten misioacuten y objetivos reunirse cada 60 diacuteas con el personal
directivo el tipo de especialistas con los que cuenta equipos con los que
dispone la cliacutenica y praacutecticas que se realizan en ella si solicitariacutea realizar
inversioacuten en publicidad ademaacutes que la empresa si cuenta con un plan
estrateacutegico pero en ninguacuten instante nos lo facilitoacute para el anaacutelisis
422 Encuestas aplicadas a la muestra de la poblacioacuten de usuarios de
la cliacutenica Emofis
Pregunta 1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de la ciudad
de Babahoyo
Figura 1 Conocen los usuarios la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El 81 de los usuarios encuestados respondieron que si conocen las
instalaciones de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y
el 19 comentaron no conocer con detalles las instalaciones Figura 1
81
19
SI NO
40
Pregunta 2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica
de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Figura 2 Conocimiento de la variedad de servicios que oferta la cliacutenica de
rehabilitacioacuten Emofis
El 68 de los usuarios expresoacute que si conocen la variedad de servicios que
oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y el 32
mencionaron que uacutenicamente acudiacutean por el servicio que necesitaban Figura 2
Pregunta 3 iquestSabiacutea usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes
enfermedades del aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo
pie) respiratorias reumaacuteticas y neuroloacutegicas
Figura 3 Conocimiento de diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades
derivadas de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas
68
32
Si
No
40
60Si
No
41
El 40 de los usuarios expresaron que si conocen sobre los diagnoacutesticos y
tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes enfermedades del
aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas y el 60 manifestaron no conocer el total de
servicios que ofrece la cliacutenica Figura 3
Pregunta 4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Figura 4 Estimativo de la existencia de un plan estrateacutegico en la cliacutenica Emofis
El 45 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si debe contar con
un plan estrateacutegico y el 55 estiman que no Figura 4
Pregunta 5 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Figura 5 Definicioacuten de la visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar en la
cliacutenica Emofis
45
55 Si
No
70
30
Si
No
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
1 BENJAMIN Franklin amp GOMEZ C Guillermo (2004) Organizacioacuten y
Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
2 BERNAL Ceacutesar Augusto (2006) Metodologiacutea de la Investigacioacuten Para
Administracioacuten economiacutea humanidades y ciencias sociales Pearson
Educacioacuten Meacutexico
3 CABRERA Elibeth (2006) Monografiacutea de Administracioacuten Disponible en
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reimpresioacuten Compantildeiacutea Editorial Continental
5 HITT Michael BLACK J Stewart amp PORTER Layma W (2006)
Administracioacuten Novena Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
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Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
7 Koonty amp Weihrich (2004)Administracioacuten una perspectiva Global Decima
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8 MARTINEZ P Daniel amp MILLA G Artemio (2005) La Elaboracioacuten del Plan
Estrateacutegico y su Implantacioacuten a traveacutes del cuadro de mando integral
Ediciones Diacuteaz Santos Espantildea
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Ediciones Ecoe
60
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wwwscribdcomconcepto-de-administracioacuten
11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
12 RODRIGUEZ VALENCIA Joaquiacuten (2005) Coacutemo aplicar la planeacioacuten
estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
Meacutexico
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14 Disponible en wwwgestiopoliscomplanificacionestratE9gica htm
consultado el 9 de noviembre del 2009
15 Disponible en httpideasrepecorgaervcontriy2006i2006-09b9bf
1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
2009
16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
5
II REVISIOacuteN LITERARIA
21 Definicioacuten de Administracioacuten
Hitt Black y Porter (2006) Administracioacuten proceso de estructurar y utilizar
conjuntos de recursos orientados hacia el logro de metas para llevar a cabo las
tareas en un entorno organizacional
Ramiacuterez (2007) La administracioacuten es un proceso que consiste en preveer
organizar dirigir coordinar y controlar
Reynoso (2008) Etimoloacutegicamente la palabra administracioacuten proviene del latiacuten
ldquoAdministrationerdquo que significa accioacuten de administrar Si didaacutecticamente
dividimos a la palabra administrar en el prefijo Ad a hacia en sentido de
movimiento y Ministrare servir dirigir regir manejar cuidar los negocios o
interesas puacuteblicos o particulares propios o ajenos etimoloacutegicamente
administracioacuten significa ldquola accioacuten de administrar o dar un servicio a la
colectividad sea con caracteriacutestica publica o privada
Robbins (2005) Coordinacioacuten de las actividades de trabajo de modo que se
realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a traveacutes de ellas
22 Elementos de la Administracioacuten
Cabrera (2006) La administracioacuten se ha convertido en una de las aacutereas maacutes
importantes Esta consiste en llevar a cabo las actividades con la participacioacuten
de las personas y para la solucioacuten de problemas que afligen en la actualidad
La tarea del administrador puede variar infinitamente y se aplica a cualquier
tipo o tamantildeo de organizacioacuten
La tarea actual de la administracioacuten es interpretar los objetivos propuestos por
la organizacioacuten y transformarlos a traveacutes de la planeacioacuten la organizacioacuten la
direccioacuten y el control de las actividades para alcanzar los objetivos y se
necesita de las siguientes habilidades o capacidades
6
221 Eficiencia
Cabrera (2006) Es la capacidad de reducir al miacutenimo la cantidad de recursos
usados para alcanzar los objetivos o fines de la organizacioacuten es decir hacer
correctamente las cosas Es un concepto que se refiere a ldquoinsumos-productosrdquo
La eficiencia es progresiva cuando
Logramos incrementar la cantidad de productos obtenidos manteniendo
el volumen de los recursos empleados
Mantenemos constante la cantidad de productos obtenidos
disminuyendo la cantidad de recursos empleados-
Robbins (2005) La eficiencia consiste en obtener los mayores resultados con
la miacutenima inversioacuten Como los gerentes tienen recursos escasos (de personas
dinero y equipo) se preocupan por aprovecharlos eficientemente
222 Eficacia
Cabrera (2006) Es la capacidad para determinar los objetivos apropiados es
decir cuando se consiguen las metas que se habiacutean definido
Estos dos conceptos estaacuten muy interrelacionados (eficiencia y eficacia) ya que
la eficacia de un modelo de un administrador entre otros estaraacute iacutentimamente
unida a la necesidad de ser o no eficiente El ideal de este desempentildeo debe
centrarse en ser eficaces de la forma mas eficiente posible
Nos preguntaacutebamos si podriacuteamos ser eficientes sin ser eficaces La respuesta
es afirmativa se puede ser eficiente sin ser eficaz Se puede emplear bien los
recursos sin conseguir los objetivos propuestos y esto sucede cuando se es
eficiente con metas equivocadas
Robbins (2005) La eficacia se define como ldquohacer las cosas correctasrdquo es
decir las actividades de trabajo con las que la organizacioacuten alcanza sus
objetivos
7
23 Definicioacuten de Organizacioacuten
Robbins (2005) Proceso que consiste en crear la estructura de una
organizacioacuten
231 Organizacioacuten que aprende
Robbins (2005) Es una organizacioacuten que ha desarrollado la capacidad de
aprender adaptarse y cambiar continuamente En una organizacioacuten que
aprende los empleados practican la gestioacuten del conocimiento adquiriendo y
compartiendo nuevos conocimientos en forma continua y estaacuten dispuestos a
aplicar esos conocimientos en la toma de decisiones o al desempentildear su
trabajo
Las caracteriacutesticas de una organizacioacuten que aprende giran en torno al disentildeo
organizacional la participacioacuten de informacioacuten el liderazgo y la cultura
Los equipos tienden a ser una caracteriacutestica importante del disentildeo estructural
de una organizacioacuten que aprende Los empleados trabajan en equipos para
realizar cualquier actividad que se requiera y a estos equipos de empleados se
les confiere el poder de tomar decisiones con relacioacuten a su trabajo o la solucioacuten
de problemas
La cultura organizacional es una caracteriacutestica importante de la organizacioacuten
que aprende Una cultura en la que todos estaacuten de acuerdo con una visioacuten
compartida y todos reconocen las interrelaciones inherentes de los procesos
actividades funciones y ambiente externo de la organizacioacuten Existe un fuerte
sentido de comunidad cuidado entre unos y otros y confianza
En una organizacioacuten que aprende los empleados se sienten libres de
comunicarse abiertamente compartir experimentar y aprender sin temor a la
criacutetica o al castigo
8
24 Definicioacuten de Planificacioacuten Estrateacutegica
241 Plan Estrateacutegico
Konnty y Weihrich (2004) Procedimiento que implica la seleccioacuten de
misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las primeras y alcanzar
los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir entre alternativas de
futuros cursos de accioacuten
Martiacutenez y Milla (2005) Un plan estrateacutegico es el documento que sintetiza a
nivel econoacutemico-financiero estrateacutegico y organizativo el posicionamiento actual
y futuro de la empresa
Entendemos por plan estrateacutegico el conjunto de anaacutelisis decisiones y acciones
que una organizacioacuten lleva acabo para crear y mantener ventajas comparativas
sostenibles a lo largo del tiempo
Rodriacuteguez (2005) La planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que
enfoca a la organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten
estrateacutegica trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para
tener eacutexito en un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el
futuro
OrgwikiPlan (2010) El plan estrateacutegico es un documento en el que los
responsables de una organizacioacuten (empresarial institucional no
gubernamental deportiva) reflejan cual seraacute la estrategia a seguir por su
compantildeiacutea en el medio plazo Por ello un plan estrateacutegico se establece
generalmente con una vigencia que oscila entre 1 y 5 antildeos
Aunque en muchos contextos se suelen utilizar indistintamente los conceptos
de plan director y plan estrateacutegico la definicioacuten estricta de plan estrateacutegico
indica que eacuteste debe marcar las directrices y el comportamiento para que una
organizacioacuten alcance las aspiraciones que ha plasmado en su plan director
9
Por tanto y en contraposicioacuten al plan director un plan estrateacutegico es
cuantitativo manifiesto y temporal Es cuantitativo porque indica los
objetivos numeacutericos de la compantildeiacutea Es manifiesto porque especifica unas
poliacuteticas y unas liacuteneas de actuacioacuten para conseguir esos objetivos Finalmente
es temporal porque establece unos intervalos de tiempo concretos y expliacutecitos
que deben ser cumplidos por la organizacioacuten para que la puesta en praacutectica del
plan sea exitosa
En el caso concreto de una empresa comercial el plan estrateacutegico debe definir
al menos tres puntos principales
Objetivos numeacutericos y temporales no son vaacutelidos los objetivos del
tipo Maximizar las ventas de este antildeo ya que no especifican una cifra
y una fecha Lo correcto seriacutea por ejemplo un objetivo del tipo
Conseguir que las ventas asciendan a 100000 doacutelares antes de
diciembre del presente ejercicio
Poliacuteticas y conductas internas son variables sobre las que la empresa
puede influir directamente para favorecer la consecucioacuten de sus
objetivos Por ejemplo Establecer una poliacutetica de tesoreriacutea que implique
una liquidez miacutenima del 15 sobre el activo fijo
Relacioacuten de acciones finalistas son hechos concretos dependientes
de la empresa y que estaacuten encaminados a solucionar una casuiacutestica
especiacutefica de la misma Por ejemplo Iniciar una campantildea de publicidad
en diversos medios TV radio prensa para apoyar la promocioacuten de un
nuevo producto
Suele ser comuacuten en el aacutembito de los negocios complementar un plan
estrateacutegico empresarial con uno o varios planes operativos Tambieacuten en el
aacutembito de la administracioacuten de empresas es posible referirse a la consistencia
estrateacutegica De acuerdo con Existe consistencia estrateacutegica cuando las
acciones de una organizacioacuten son coherentes con las expectativas de la
10
Direccioacuten y eacutestas a su vez lo son con el mercado y su entorno Seguacuten Arieu
(2007)
2411 iquestPor queacute realizar un plan estrateacutegico
Martiacutenez y Milla (2005) El objetivo del plan estrateacutegico puede variar en
diversos aspectos del tipo de empresa de la situacioacuten econoacutemico-financiera de
la misma de la madurez del negocio etc En cualquier caso lo que no variacutean
son los beneficios de realizar un plan estrateacutegico ya que sea cual sea la
estructura el tipo de negocio el tamantildeo o el posicionamiento en el mercado de
la organizacioacuten empresarial nos permite analizar la viabilidad teacutecnica
econoacutemica y financiera del proyecto empresarial
El plan estrateacutegico realizado de una forma sistemaacutetica proporciona ventajas
notables para cualquier organizacioacuten empresarial
Obliga a la direccioacuten de la empresa a pensar de forma sistemaacutetica
en el futuro
Identifica los cambios y desarrollos que se pueden esperar
Mejora la coordinacioacuten de actividades
Minimiza las respuestas no racionales a los eventos inesperados
(anticipacioacuten)
Reduce los conflictos sobre el destino y los objetivos de la empresa
Mejora la comunicacioacuten
Los recursos disponibles se pueden ajustar mejor a las
oportunidades
El plan proporciona un marco general para la revisioacuten continuada de
las actividades
Un enfoque sistemaacutetico de la informacioacuten de estrategias conduce a
niveles maacutes altos de rentabilidad sobre la inversioacuten (creacioacuten de
valor)
11
2412 iquestQuien debe realizar un plan estrateacutegico
Martiacutenez y Milla (2005) La idea del plan estrateacutegico debe surgir de la direccioacuten
de la organizacioacuten del duentildeo de la directiva del gerente en funcioacuten de la
estructura de la sociedad Es decir de la persona o personas cuya misioacuten es
dirigir la empresa hacia el eacutexito
2413 Fases de la elaboracioacuten de un plan estrateacutegico
Martiacutenez y Milla (2005) En la elaboracioacuten de un plan estrateacutegico podemos
distinguir tres etapas fundamentales
Anaacutelisis estrateacutegico
Formulacioacuten estrateacutegica
Implantacioacuten de la estrategia
2414 Etapas de un plan estrateacutegico
OrgwikiPlan (2010) Un plan estrateacutegico se compone en general de varias
etapas
Etapa 1 Anaacutelisis de la situacioacuten
Permite conocer la realidad en la cual opera la organizacioacuten
Etapa 2 Diagnoacutestico de la situacioacuten
Permite conocer las condiciones actuales en las que desempentildea la
organizacioacuten para ello es necesario establecer mecanismos que permitan
medir la actual situacioacuten (tanto dentro como fuera de la empresa)
Etapa 3 Declaracioacuten de objetivos corporativos
Los Objetivos estrateacutegicos son los puntos futuros adonde la organizacioacuten
pretende llegar Estos objetivos deben ser debidamente cuantificables
medibles y reales puesto que luego han de ser medidos
12
Etapa 4 Estrategias corporativas
Las estrategias corporativas responden a la necesidad de las empresas e
instituciones para responder a las necesidades del mercado (interno y externo)
para poder jugar adecuadamente mediante fichas y jugadas correctas en
los tiempos y condiciones correctas
Etapa 5 Planes de actuaciones
Etapa 6 Seguimiento
El Seguimiento o monitoreo permite controlar la evolucioacuten de la aplicacioacuten de
las estrategias corporativas en las Empresas u organizaciones es decir el
seguimiento permite conocer la manera en que se viene aplicando y
desarrollando las estrategias y actuaciones de la empresa para evitar
sorpresas finales que puedan difiacutecilmente ser resarcidas
Etapa 7 Evaluacioacuten
La evaluacioacuten es el proceso que permite medir los resultados y ver como estos
van cumpliendo los objetivos planteados La evaluacioacuten permite hacer un
corte en un cierto tiempo y comparar el objetivo planteado con la realidad
Existe para ello una amplia variedad de herramientas
2415 Procesos de la planificacioacuten estrateacutegica
Johnson Scholes y Whittington (2007) Los procesos de planificacioacuten
estrateacutegica constituyen el control administrativo arquetiacutepico y permiten aplicar
con eacutexito las estrategias gracias a los procesos que planifican y controlan la
asignacioacuten de recursos y supervisan su utilizacioacuten
OrgwikiPlan (2010) El proceso de planeacioacuten estrateacutegica es formular
estrategias maestras y de programas Las estrategias maestras se definen
como misiones propoacutesitos objetivos y poliacuteticas baacutesicas mientras que las
estrategias de programa se relacionan con la adquisicioacuten uso y disposicioacuten de
13
los recursos para proyectos especiacuteficos tales como la construccioacuten de una
nueva planta en el extranjero
A diferencia de la programacioacuten a mediano plazo no existe un enfoque modelo
para planear en esta aacuterea Lo que se hace depende de los deseos de los
directores en un momento dado los cuales a su vez son estimulados por las
condiciones a las que se enfrenta la empresa en un momento preciso
2416 Sistemas de planificacioacuten estrateacutegica
Johnson Scholes y Whittington (2007) Los sistemas formalizados de
planificacioacuten estrateacutegica pueden adoptar la forma de procedimientos
sistematizados paso a paso cronoloacutegicos que implican a las distintas partes
de la organizacioacuten
2417 Ciclo de la planificacioacuten estrateacutegica
Johnson Scholes y Whittington (2007) El punto de partida del ciclo suele
ser un conjunto de supuestos o liacuteneas directrices sobre el entorno externo y
tambieacuten de las prioridades liacuteneas directrices y expectativas generales
planteadas por la sede
Esto viene seguido de planes estrateacutegicos disentildeados en las distintas divisiones
o unidades de negocio Asiacute pues los planes estrateacutegicos van de las unidades
del negocio a la sede y los ejecutivos de la sede analizan estos planes con las
unidades del negocio en reuniones cara a cara A partir de estas discusiones
las unidades de negocio revisan sus planes para volver a discutirlos
2418 Horizonte de planificacioacuten
Martiacutenez y Milla (2005) Al hablar de plan estrateacutegico de la empresa nos
estamos refiriendo al plan maestro en el que la alta direccioacuten recoge las
decisiones estrateacutegicas corporativas que adopta hoy (es decir en el momento
en que realiza la reflexioacuten estrateacutegica del equipo de direccioacuten) en referencia a
14
lo que haraacute en el horizonte de planificacioacuten escogido que por lo habitual suele
ser de tres antildeos
El horizonte temporal del plan estrateacutegico vendraacute definido por la iacutendole de las
decisiones estrateacutegicas que estemos adoptando asiacute distinguimos
Decisiones estrateacutegicas de mayor alcance (mas de 10-15 antildeos)
Decisiones estrateacutegicas de largo alcance (3-5 antildeos)
Decisiones operativas (1 antildeo o menos)
Una sociedad es como un ser vivo que evoluciona constantemente por si
misma y en su entorno El plan estrateacutegico deberaacute ser revisado en el horizonte
de planificacioacuten mediante revisiones anuales con el fin de comprobar que
efectivamente el rumbo que tomamos es el acertado y que vamos
encaminados a la consecucioacuten de los objetivos planteados
2419 Caracteriacutesticas de una estrategia con eacutexito
Martiacutenez y Milla (2005) Ninguacuten meacutetodo o criterio de evaluacioacuten nos garantiza
a priori antes de su puesta en praacutectica que una estrategia tendraacute eacutexito A lo
maacuteximo que podemos aspirar como empresa de modo anticipado a la
aplicacioacuten de su estrategia es a conocer si esta no funcionaraacute debido a sus
imperfecciones e incoherencias
Rumelt (1980) nos ofrece como medio para detectar que la estrategia no
funcionaraacute antes de su puesta en praacutectica una serie de criterios a modo de
filtros de manera que si en alguno de ellos la estrategia no pasa la prueba
podemos estar seguros que esta estrategia no iba a funcionar
Estos filtros son
1 La estrategia deberaacute tener prevista la creacioacuten o mantenimiento de una
ventaja competitiva (Filtro de la ventaja competitiva)
15
2 La estrategia debe representar una respuesta adaptable al medio
externo y a los cambios criacuteticos que ocurren en eacutel (Filtro de la
consonancia)
3 La estrategia no deberaacute presentar metas y poliacuteticas inconsistentes entre
si (Filtro de la consistencia)
4 La estrategia no debe sobrepasar los recursos disponibles (Filtro de la
factibilidad)
25 Programacioacuten a mediano plazo
OrgwikiPlan (2010) La programacioacuten a mediano plazo es el proceso
mediante el cual se prepara y se interrelacionan planes especiacuteficos funcionales
para mostrar los detalles de coacutemo se debe llevar a cabo le estrategia para
lograr objetivos misiones y propoacutesitos de la compantildeiacutea a largo plazo El periodo
tiacutepico de planeacioacuten es de cinco antildeos pero existe una tendencia en las
compantildeiacuteas maacutes avanzadas en cuanto a tecnologiacutea de planear por adelantado
de siete a diez antildeos Las empresas que se enfrentan a ambientes
especialmente problemaacuteticos algunas veces reducen la perspectiva de
planeacioacuten a cuatro o tres antildeos
26 Metas estrateacutegicas
Martiacutenez y Milla (2005) Las organizaciones deben tener claramente
articuladas las metas y objetivos para canalizar por toda la organizacioacuten los
esfuerzos de los individuos hacia fines comunes Las metas y los objetivos
tambieacuten proveen medios para asignar recursos eficazmente
261 Visioacuten misioacuten valores corporativos y objetivos estrateacutegicos
La visioacuten misioacuten y objetivos estrateacutegicos de una empresa forman una jerarquiacutea
de metas que se alinean desde amplias declaraciones de intenciones y
fundamentos para la ventaja competitiva hasta especiacuteficos y mensurables
objetivos estrateacutegicos
16
Cuando una empresa esta elaborando su primer plan estrateacutegico se suele
enfrentar por primera vez a la definicioacuten de las decisiones estrateacutegicas de maacutes
largo alcance la visioacuten la misioacuten el propoacutesito estrateacutegico(misioacuten + visioacuten) y los
valores corporativos
262 Establecer los objetivos de la organizacioacuten
Lozano (2002) Los objetivos son el fundamento de cualquier programa de
planeacioacuten La misioacuten aclara el propoacutesito de la organizacioacuten a la administracioacuten
Los objetivos trasladan la misioacuten a teacuterminos concretos para cada nivel de la
organizacioacuten
Los objetivos son los estados o resultados deseados del comportamiento Una
persona o una empresa pueden desear ya sea obtener algo o mejorar lo que
ya se tiene Los objetivos representan las condiciones futuras que los
individuos grupos u organizaciones luchan por alcanzar y deben ser
concretados en enunciados escritos y si es posible cuantificando los resultados
esperados Los objetivos eficaces tienen las siguientes caracteriacutesticas
Especificidad alcanzabilidad mensurabilidad orientados a resultados y
limitados en el tiempo
263 Formular las estrategias de la organizacioacuten
Lozano (2002) El propoacutesito de las estrategias es determinar y comunicar a
traveacutes de un sistema de objetivos y poliacuteticas mayores una descripcioacuten del tipo
de empresa que se desea o requiere
Las estrategias no pretenden delinear con exactitud la forma en que la empresa
habraacute de alcanzar sus objetivos dado que es la funcioacuten de una serie de
programas de soporte primarios y secundarios pero siacute definen la estructura de
trabajo que ha de servir de guiacutea a pensamientos y actividades Su utilidad
praacutectica y su importancia como guiacutea del direccionamiento justifican de todas
maneras la separacioacuten de las estrategias como un tipo de plan con propoacutesitos
de anaacutelisis
17
264 La diversificacioacuten
Lozano (2002) Consiste en investigar sobre nuevos productos que se dirijan a
clientes que no se tienen en este momento
Para seleccionar las estrategias toda organizacioacuten debe centrarse en la
consecucioacuten de las metas baacutesicas planteadas en la misioacuten corporativa
27 Evaluar la necesidad de cambio
Hitt Black amp Porter (2005) iquestSiempre es necesario cambiar Antes de
responder a esta pregunta usted debe dar dos pasos cruciales El primero es
conocer la posible necesidad de cambio y valorar de manera correcta la fuerza
de tal necesidad El segundo consiste en diagnosticar con precisioacuten los
problemas o situaciones que el cambio pretende resolver Cabe sentildealar que los
errores de juicio en cualquiera de los dos casos a menudo derivan en
problemas severos si no es en un total desastre Comenzar a hacer cambios
sin antes dar estos dos pasos es la receta de un fracaso casi seguro
28 Anaacutelisis FODA
Johnson Scholes y Whittington (2007) El anaacutelisis FODA resume las
cuestiones clave sobre el entorno empresarial y la capacidad estrateacutegica de
una organizacioacuten que pueden afectar con maacutes probabilidad al desarrollo de la
estrategia
Este anaacutelisis deberiacutea ayudar a entrar el anaacutelisis sobre las elecciones futuras y
el grado en que la organizacioacuten es capaz de respaldar estas estrategias si
embargo existen algunos peligros al realizarlo Los principales son los
siguientes
Un anaacutelisis FODA puede dar lugar a una lista muy larga de posibles fortalezas
debilidades oportunidades y amenazas Sin embargo lo que importa es tener
18
en claro que es lo que realmente tiene importancia y que es lo que tiene menos
importancia
Existe el peligro de generalizar demasiado El identificar una explicacioacuten
general de la capacidad estrateacutegica no permite avanzar mucho en la
explicacioacuten de las razones de dicha capacidad Asiacute pues el anaacutelisis FODA no
debe sustituir a un anaacutelisis maacutes riguroso y profundo
29 Matriz FODA
291 Concepto
Johnson Scholes y Whittington (2007) La matriz FODA es una forma
complementaria de generar opciones a partir de los conocimientos de la
posicioacuten estrateacutegica de una organizacioacuten los cuadrantes de la matriz se utilizan
para identificar opciones que ofrecen una combinacioacuten distinta de los factores
internos (fortalezas y debilidades) y externos (oportunidades y amenazas)
En el cuadro 1 se presenta la matriz Foda utilizada para el planteamiento de la
situacioacuten actual de la cliacutenica Emofis
Cuadro 1 Matriz FODA
Fuente Cliacutenica Emofis Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
FORTALEZAS (F)
DEBILIDADES (D)
ORTUNIDADES (O)
Opciones estrateacutegicas FO
Aquiacute se generan opciones que
utilizan las fortalezas para
aprovechar las oportunidades
Opciones estrateacutegicas DO
Aquiacute se generan opciones que
aprovechan las oportunidades
porque se superan las debilidades
AMENAZAS (A)
Opciones estrateacutegicas FA
Aquiacute se generan opciones que
utilizan las fortalezas para evitar
las amenazas
Opciones estrateacutegica DA
Aquiacute se generan opciones que
minimizan las debilidades y evitan
las amenazas
19
Ponce (2006) La imperiosa necesidad de abordar sistemaacuteticamente y en
forma continua acciones de evaluacioacuten para efectos de diagnoacutestico en las
organizaciones del sector productivo (tanto puacuteblicas como privadas) basada en
la aplicacioacuten de una herramienta objetiva praacutectica y viable conocida como
Matriz FODA (fortalezas oportunidades debilidades y amenazas) que deriva
en el siguiente grupo de matrices La Matriz de Evaluacioacuten de Factores Internos
(MEFI) la Matriz del Perfil Competitivo (MPC) la Matriz de Evaluacioacuten de
Factores Externos (MEFE) la Matriz MAFE (Amenazas Oportunidades
Debilidades y Fortalezas) la Matriz de la Posicioacuten Estrateacutegica y Evaluacioacuten de
la Accioacuten (MEPE) la Matriz del Boston (MBCG) La Matriz Interna y Externa
(MIE) Matriz de la Gran Estrategia (MGE) y finalmente la Matriz Cuantitativa de
la Planeacioacuten Estrateacutegica (MCPE) que permite desarrollar las estrategias y de
eacutesta forma analizar los factores que tienen mayor preponderancia y
proporciona juicios para la construccioacuten de un balance estrateacutegico que
representa para la direccioacuten de las organizaciones la posibilidad de participar
en forma exitosa en la implantacioacuten de estrategias
Vergel (2005) La matriz FODA es una herramienta que le ayudara a saber
debilidades oportunidades fortalezas y amenazas que tiene su negocio
Codina (2007) El anaacutelisis FODA es un paso criacutetico en el proceso de
planeacioacuten Examinar correctamente oportunidades y peligros (amenazas)
futuros de una empresa y relacionarlo en un estudio imparcial con las
potencialidades (fortalezas) y debilidades de la misma representa una enorme
ventaja enorme ventaja
292 Deficiencias en el uso del FODA Causas principales y
recomendaciones
Codina (2007) A continuacioacuten se presenta una seleccioacuten de lo que han
planteado diferentes grupos gerenciales y profesionales sobre ldquodefectosrdquo en la
utilizacioacuten de esta herramienta lo que piensan que son las ldquocausas
principalesrdquo y las sugerencias que proponen para superarlas
20
Identificar como ldquooportunidadesrdquo factores que realmente son ldquofortalezasrdquo o
como ldquoamenazasrdquo otros que son ldquodebilidadesrdquo Tambieacuten sucede en sentido
inverso en ambos casos
Causas principales- Falta de claridad entre lo que son ldquofactores del entornordquo
que estaacuten fuera del ldquoaacuterea de influenciardquo de los ejecutivos de la empresa y por
tanto sobre los que no pueden influir y los ldquofactores internosrdquo que siacute estaacuten bajo
su influencia y sobre los que pueden actuar
Sugerencias- Antes de iniciar la generacioacuten de ideas y la recopilacioacuten de
informacioacuten para el ldquoanaacutelisis estrateacutegico de la situacioacutenrdquo como le llama Steiner
el que actuacutee de facilitador o conductor del proceso debe esclarecer los
aacutembitos que abarca cada una de estas esferas Cuando trabajo este tema en
consultoriacuteas generalmente despueacutes de explicaciones conceptuales
introductorias realizo un ldquoejercicio de calentamientordquo y no empezamos la
generacioacuten de ideas hasta que todos los participantes tengan claro la diferencia
entre estos aacutembitos externo e interno
Codina (2007) En el ldquoanaacutelisis del entornordquo limitarse a los factores
econoacutemicos sin valorar suficientemente tendencias y cambios en los entornos
tecnoloacutegico poliacutetico social internacional regulaciones legales entre otros que
pueden ejercer impactos importantes en el desempentildeo y resultados de la
empresa
Causas principales- Subestimacioacuten del impacto que pueden tener factores ldquono
econoacutemicosrdquo en la actividad de la empresa
Sugerencia Antes de iniciar el anaacutelisis del entorno el grupo gerencial que
trabajaraacute en esto deberaacute precisar los grupos de factores del entorno que
podraacuten ejercer determinada influencia en su actividad futura e identificar las
tendencias y cambios principales que pueden avizorar
21
Sobrevaloracioacuten de sus ldquofortalezasrdquo que en ocasiones cuando se comparan
con los desempentildeos de la competencia en esa esfera en realidad son
ldquodebilidadesrdquo que deben tratar de superar
Codina (2007) Causas principales- El insuficiente conocimiento monitoreo y
anaacutelisis de lo que sucede en el entorno incluyendo las estrategias y praacutecticas
de la competencia es un deacuteficit importante que muchos equipos gerenciales y
profesionales reconocen que deben superar
Un comentario- Este ldquodeacuteficitrdquo no estaacute presente soacutelo en equipos gerenciales
ldquolatinoamericanosrdquo que son con los que hemos trabajado estos temas
Tambieacuten en muchos trabajos de ldquoguruacutes del managementrdquo se reconoce su
presencia en grupos gerenciales de paiacuteses desarrollados
Sugerencia- Con independencia de que se genere una estrategia del tipo que
mencionamos grupos gerenciales han propuesto que como parte del
desarrollo del ldquoanaacutelisis de la situacioacutenrdquo se cree un grupo ldquoad hocrdquo que recopile
ldquoinformacioacuten emergenterdquo sobre este asunto para que pueda tenerse en cuenta
durante el proceso Darle la misma valoracioacuten a factores que pueden tener un
impacto significativo en el desempentildeo de la empresa es decir ldquoestrateacutegicordquo
junto a otros que en la praacutectica resultan irrelevantes
Codina (2007) Causas principales- Dos causas se plantean para explicar
esta deficiencia una la intencioacuten de ldquoresolverlo todordquo al mismo tiempo y dos
falta de jerarquizacioacuten en la consideracioacuten de lo que son factores realmente
estrateacutegicos
Sugerencia- Los equipos gerenciales que han identificado este problema
coinciden con lo que plantea McConkey en ldquoHow to Manage by Resultsrdquo
Proponen que antes de iniciar el anaacutelisis de la situacioacuten se identifiquen los
ldquoFactores Criacuteticos de Eacutexitordquo en el negocio en el que se mueve la empresa y lo
que el equipo considera que son las ldquoAacutereas de Resultados Claverdquo de la
organizacioacuten
22
Limitar el anaacutelisis FODA a una identificacioacuten de Fortalezas y Debilidades
internas y de Oportunidades y Amenazas en el entorno es decir tener un
ldquolistadordquo sin preparar y utilizar la Matriz FODA que es el instrumento para la
preparacioacuten de estrategias
La mayoriacutea de los equipos que participaron en los intercambios donde se
analizaron estos problemas coinciden en que esta es la deficiencia maacutes
importante que han encontrado y que limita de forma significativa la
potencialidad que tiene esta herramienta
Causas principales- Entre las razones principales que se identificaron como
causas de esto estaacuten
Desconocimiento de las potencialidades del anaacutelisis y de la Matriz FODA
para la generacioacuten de estrategias Despueacutes de preparar los listados de
factores en cada componente ldquono sabemos que podemos hacer con
estordquo plantean
Falta de haacutebito y cultura de trabajo sobre el anaacutelisis y formulacioacuten de
estrategias ldquoNos concentramos en el trabajo cotidiano y no
encontramos tiempo para estordquo
Poca participacioacuten de otros integrantes de la organizacioacuten en el proceso
de anaacutelisis y planeacioacuten estrateacutegica ldquoMuchas veces el anaacutelisis FODA y
la generacioacuten de estrategias la hacemos el Gerente y 2-3 maacutesrdquo
293 La generacioacuten de estrategias con la Matriz FODA
Codina (2007) Los ldquocuatro conjuntos de alternativas estrateacutegicasrdquo que
menciona Weihrich surgen de la combinacioacuten de las Fortalezas y Debilidades
internas con las Oportunidades y Amenazas en el entorno que se identificaron
en el ldquoAnaacutelisis FODArdquo Las estrategias que pueden surgir de la combinacioacuten de
estos factores pueden verse en el siguiente esquema de una Matriz FODA
23
2931 Las ldquoEstrategias Ofensivas- (Maxi-Maxi)-(F-O)rdquo
Son las de mayor impacto Para generarlas debe pensarse en queacute puede hacer
la empresa para apoyaacutendose en sus Fortalezas lograr el maacuteximo
aprovechamiento de las Oportunidades que se han identificado en el entorno
La pregunta clave que utilizo en procesos de consultoriacutea para estimularlas es
iquestQueacute podemos hacer para maximizar nuestras Fortalezas de manera que
podamos lograr el maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2932 Las ldquoEstrategias Defensivas- (Maxi-Mini)-(F-A)rdquo
Se disentildean para enfrentar los posibles impactos negativos que pueden crearle
a la empresa las Amenazas que se identificaron en el entorno mediante el
maacuteximo aprovechamiento de sus Fortalezas
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo de las Amenazas identificadas en el entorno
mediante el maacuteximo aprovechamiento de nuestras Fortalezas
2933 Las ldquoEstrategias Adaptativas- (Mini-Maxi)-(D-O)rdquo
Se disentildean para reducir las limitaciones que pueden imponerle a la empresa
determinadas Debilidades en el maacuteximo aprovechamiento de Oportunidades
que ha identificado en el entorno
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo que pueden tener nuestras debilidades en el
maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2934 Las Estrategias de Supervivencia (Mini-Mini)- (D-A)
Son las maacutes ldquotraumaacuteticasrdquo Se generan para reducir el efecto que pueden tener
las Debilidades de la empresa que puedan agudizar el impacto negativo de
amenazas que ha identificado en el entorno
24
Codina (2007) La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute debemos
hacer para reducir los efectos negativos que pueden tener nuestras
Debilidades ante las Amenazas que hemos identificado en el entorno
294 Fortalezas
Yus (2008) Son las capacidades especiales con que cuenta el servicio y por
los que cuenta con una posicioacuten privilegiada frente a la competencia Recursos
que se controlan capacidades y habilidades que se poseen actividades que se
desarrollan positivamente etc
295 Debilidades
Yus (2008) Son aquellos factores que provocan una posicioacuten desfavorable
frente a la competencia Recursos de los que se carece habilidades que no se
poseen actividades que no se desarrollan positivamente etc
296 Oportunidades
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente del
ambiente general que pueden ayudar a que una empresa logre la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellos factores que resultan positivos favorables
explotables que se deben descubrir en el entorno en el que actuacutea la
organizacioacuten y que permiten obtener ventajas competitivas
297 Amenazas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente general
que pueden obstaculizar los esfuerzos de una compantildeiacutea por lograr la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden
llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacioacuten
25
210 Estrategias
2101 Concepto
Koonty y Weihrich (2004) Estrategia es la determinacioacuten de los objetivos
baacutesicos a largo plazo de una empresa y la adopcioacuten de los cursos de accioacuten y
la asignacioacuten de recursos necesarios para su cumplimiento
Croshby (2000) Estrategia un amplio plan de accioacuten el logro de los objetivos
de la empresa y el cumplimiento de su misioacuten
Johnson Scholes y Whittington (2007) Estrategia es la direccioacuten y el
alcance de una organizacioacuten a largo plazo que permite lograr una ventaja en un
entorno cambiante mediante la configuracioacuten de sus recursos y competencias
con el fin de satisfacer las expectativas de las partes interesadas
2102 Las 5 P de las estrategias
Mintzberg y Quinn (2000) La naturaleza humana exige contar con una
definicioacuten para cada concepto La palabra estrategia ha sido usada de
muacuteltiples modos Sin embargo por tradicioacuten ha sido definida de una sola
manera El reconocimiento impliacutecito de muy variadas definiciones puede
ayudar a maniobrar en este difiacutecil campo Por tanto a continuacioacuten se
presentan cinco definiciones de estrategia como plan pauta de accioacuten patroacuten
posicioacuten y perspectiva y a su vez se llevan a cabo algunas reflexiones sobre
las interrelaciones que ello representa
2103 Estrategia como plan
La estrategia es un plan una especie de curso de accioacuten consciente
determinado una guiacutea para abordar una situacioacuten especiacutefica Las estrategias
tienen dos caracteriacutesticas esenciales se elaboran antes de las acciones en las
que se aplicaran y se desarrollan de manera consciente y con un propoacutesito
determinado
26
2104 Estrategia como pauta de accioacuten
La estrategia como pauta de accioacuten es considerada como una maniobra para
ganar la partida al contrincante o competidor
2105 Estrategia como patroacuten
Si bien las estrategias pueden ser intencionales por supuesto tambieacuten pueden
ser elaboradas En otras palabras no es suficiente definir la estrategia como
plan sino como un modelo especiacuteficamente un patroacuten en un flujo de acciones
Las estrategias como plan o como patroacuten pueden ser independientes una de la
otra los planes pueden pasar desapercibidos mientras que los patrones
pueden dar la impresioacuten de surgir sin advertirlo
2106 Estrategia como posicioacuten
La estrategia es una posicioacuten en particular un medio para ubicar una
organizacioacuten en lo que los teoacutericos de la organizacioacuten suelen llamar medio
ambiente
En esta definicioacuten la estrategia viene a ser la fuerza maniobradora o
acoplamiento tambieacuten mira haciacutean afuera buscando ubicar a la organizacioacuten
en un entorno externo y en posiciones concretas
2107 Estrategia como perspectiva
Esta quinta definicioacuten mira hacia el interior de la organizacioacuten mejor dicho
hacia el interior de las cabezas del estratega colectivo pero con una visioacuten maacutes
amplia Aquiacute la estrategia es una perspectiva su contenido implica no solo la
seleccioacuten de una posicioacuten sino una manera particular de percibir el mundo
En este sentido la estrategia es para la organizacioacuten lo que la personalidad es
para el individuo
27
2108 Tipos de estrategias
Las empresas que logran posiciones favorables en su industria manejan mejor
las cinco fuerzas de la competencia Para posicionarse una empresa debe
determinar si sus acciones le permitiraacuten realizar las actividades de manera
distinta o llevar a cabo actividades diferentes a sus competidores Por lo tanto
las empresas que tienen una posicioacuten favorable cuentan con una ventaja
competitiva sobre sus competidoras lo cual es importe pues el objetivo
universal de todas las compantildeiacuteas es de desarrollar y sostener ventajas
competitivas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) A continuacioacuten se detallan los tipos de
estrategias que las empresas pueden considerar para mejorar sus actividades
econoacutemicas
21081 Estrategia de liderazgo de costos
Es un conjunto integrado de acciones disentildeado para fabricar productos al costo
maacutes bajo posible en relacioacuten con los competidores que incluyen caracteriacutesticas
que sean aceptables para los clientes
Esta estrategia debe lograr un costo bajo en relacioacuten con los competidores
pero sin ignorar los medios de diferenciacioacuten que valoran los clientes
21082 Estrategia de diferenciacioacuten
Mediante esta estrategia los atributos y caracteriacutesticas uacutenicos del producto de
una empresa ofrecen valor a los clientes Debido a que un producto
diferenciado satisface las necesidades uacutenicas de los clientes las empresas que
la implantan cobran precios de primera
21083 Estrategia de enfoque
Es un conjunto de acciones integradas disentildeado para fabricar productos que
cubren las necesidades de un segmento competitivo en particular Una
28
compantildeiacutea que usa esta estrategia busca utilizar sus aptitudes centrales para
cubrir las necesidades de cierto segmento de manera maacutes eficaz o eficiente
que los competidores que abarcan la industria
Es posible ofrecer valor a los clientes a traveacutes de dos tipos de estrategias de
enfoque bajo costo enfocado y diferenciacioacuten enfocada
21084 Estrategia integrada de bajos costosdiferenciacioacuten
Es la combinacioacuten de las estrategias de bajo costo y diferenciacioacuten que usa
una empresa para obtener una mayor ventaja competitiva a diferencia de la
que utiliza una sola
2109 Niveles de la estrategia
Johnson Scholes y Whittington (2007) Existen estrategias a diversos
niveles de la organizacioacuten como se detalla a continuacioacuten
21091 Estrategia corporativa
Se ocupa del alcance general de una empresa y de coacutemo se puede antildeadir
valor a las distintas partes de la organizacioacuten
21092 Estrategia de negocio
Trata sobre la manera de competir con eacutexito en determinados mercados
21093 Unidad estrateacutegica de negocio
Johnson Scholes y Whittington (2007) Es la parte de una organizacioacuten para
la que existe un mercado externo diferenciado de bienes o servicios que es
distinto del de otra
29
21094 Estrategias operativas
Se ocupan de coacutemo las distintas partes que componen una organizacioacuten
permiten aplicar eficazmente las estrategias de negocio y de la corporacioacuten en
cuanto a los recursos los procesos y el personal
211 Objetivos o metas
Koonty y Weihrich (2004) Son las liacuteneas que se persiguen por medio de una
actividad de una u otra iacutendole
Mintzberg y Quinn (2000) Establecen que es lo que se va a lograr y cuando
seraacuten alcanzados los resultados pero no establecen como seraacuten logrados
212 Procedimientos
Koonty y Weihrich (2004) Los procedimientos son planes por medio de los
cuales se establece un meacutetodo para el manejo de actividades futuras
213 Metodologiacutea
Bernal (2006) Conjunto de aspectos operativos que se tienen en cuenta para
realizar un estudio
2131 Meacutetodo Cientiacutefico
Bernal (2006) Se entiende como el conjunto de postulados reglas y normas
para el estudio y la solucioacuten de los problemas de investigacioacuten
2132 Meacutetodo Inductivo-deductivo
Bernal (2006) Este es un meacutetodo de inferencia basado en la loacutegica y
relacionado con el estudio de hechos particulares aunque es deductivo en un
sentido (parte de lo general a lo particular) e inductivo en sentido contrario (va
de lo particular a lo general)
30
2133 Meacutetodo Analiacutetico-sinteacutetico
Bernal (2006) Este meacutetodo estudia los hechos partiendo de la
descomposicioacuten del objeto de estudio en cada una de sus partes para
estudiarlas en forma individual (anaacutelisis) y luego se integran dichas partes para
estudiarlas de manera holiacutestica e integral (siacutentesis)
2134 Meacutetodos de investigacioacuten cualitativa y cuantitativa
Bernal (2006) La concepcioacuten de la realidad social el modo de conocerla
cientiacuteficamente y el uso de herramientas metodoloacutegicas que se emplean para
analizarla Desde esta concepcioacuten el meacutetodo de investigacioacuten se suele dividir
en los meacutetodos cuantitativo o investigacioacuten cuantitativa y cualitativo o
investigacioacuten cualitativa
31
III MATERIALES Y MEacuteTODOS
31 Localizacioacuten y duracioacuten de la investigacioacuten
El presente estudio se lo realizoacute en la provincia de Los Riacuteos ciudad de
Babahoyo Avenida Padre Marcos Benetazo al norte al sur la Calle A al este
solares y al oeste calle U Comprende un espacio fiacutesico de 2100 m2 30 x 70
metros)
El tiempo estipulado para el desarrollo de esta investigacioacuten fue de 6 meses
32 Materiales y equipos
Los materiales y equipos utilizados para la elaboracioacuten de este trabajo de
investigacioacuten son
Detalle Cantidad
Equipo de coacutemputo
Computadora fija 1 Computadora portaacutetil 1 Impresora 1 Scanner 1 Regulador de voltaje 1 Caacutemara digital 1 Pendrive 1 Muebles de Oficina
Escritorio 1 Sillas 2 Servicio de internet
Horas
50 Suministros de Oficina
Anillados
6 Resmas papel INEN A4 6 Cartuchos de tinta color negro 3
Cartuchos tinta a color 2
Revistas perioacutedicos (Varios)
32
33 Meacutetodos
331 Cientiacutefico
Permitioacute realizar un procedimiento basado en la observacioacuten el anaacutelisis y
recopilacioacuten de informacioacuten en la cliacutenica Emofis
332 Inductivo ndash deductivo
Al utilizar este meacutetodo se relacionaron hechos particulares y se los aplicoacute en
las encuestas porque de los resultados obtenidos se detectaron las falencias
333 Analiacutetico ndash sinteacutetico
Con la aplicacioacuten de este meacutetodo se separaron las partes del todo para
estudiarlas en forma individual y luego consideraacutendolas de manera integral
ajustaacutendose a las necesidades de la cliacutenica Emofis SA
34 Tipos de investigacioacuten
341 Descriptiva
Mediante este tipo de investigacioacuten se describioacute a la empresa objeto de
estudio para llevar a cabo el presente trabajo de tesis de grado
342 Documental
Se recurrioacute a textos referentes a Planeacioacuten Estrateacutegica apoyaacutendose la
investigacioacuten con la informacioacuten que se obtuvo de los archivos de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
343 Explorativa
A traveacutes de esta investigacioacuten se examinoacute el problema de investigado el
mismo que no habiacutea sido abordado antes este es el manejo de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de Babahoyo cuyos datos nos
permitieron familiarizarnos con el tema objeto de nuestro estudio
33
35 Fuentes
Se recopiloacute la informacioacuten necesaria para la elaboracioacuten del trabajo
investigativo recurriendo a dos tipos de fuentes
351 Primarias
Recurrimos a entrevistas con el Propietario y la Administradora y las encuestas
a usuarios de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de
Babahoyo
352 Secundariacuteas
Se realizaron consultas a traveacutes de internet y en libros sobre temas referentes
a planificacioacuten estrateacutegica y administracioacuten general
36 Teacutecnicas de investigacioacuten
361 Investigacioacuten documental
Basada en la informacioacuten documentada que proporcionoacute la cliacutenica Emofis
362 Investigacioacuten Bibliograacutefica
Se refiere al soporte de la informacioacuten investigada para el desarrollo de este
trabajo
363 Encuestas y Entrevistas
Se utilizaron para obtener la informacioacuten de la fuente primaria con la finalidad
de conocer y evaluar resultados alcanzados
364 Estudio de Mercado
Permitioacute conocer las necesidades de nuestros clientes y del entorno a fin de
proceder a satisfacerlas con mayores ofertas y servicios ademaacutes enfrentar la
competencia
34
37 Poblacioacuten y muestra
371 Poblacioacuten
La constituyen los a114 usuarios que mensualmente requieren los servicios de
la cliacutenica EMOFIS
372 Muestra
La muestra esta determinada por la aplicacioacuten de la siguiente foacutermula
Uo P Q Z2
(Uo - 1) e2 +
P Q Z
2
n =
En donde
n = 114 050 050 (196)2
(114 - 1) (005)2 + 050 050 (196)2
n =
1094856 12429
n = 88089
n = 88 usuarios
Del total de usuarios de la cliacutenica EMOFIS SA fueron encuestados 88 seguacuten
aplicacioacuten de la foacutermula respectiva
38 Procedimiento metodoloacutegico
El presente trabajo se lo realizoacute en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo para obtener la informacioacuten necesaria recurrimos a
N = Tamantildeo de la muestra = U = Universo = 114
P = Probabilidad de eacutexito = 50 = 050
Q = Probabilidad de fracaso = 50 = 050
Z = Nivel de confianza = 95 = Coeficiente 196
E = Margen de error = 5 = 005
35
las entrevistas encuestas y observacioacuten directa del manejo de las actividades
que se realizan en este centro para tener una idea clara sobre el tema objeto
de estudio
Para avanzar ordenadamente en el disentildeo del Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica
EMOFIS de la ciudad de Babahoyo se desarrollo un proceso formado por las
siguientes etapas
381 Definicioacuten de la visioacuten
En esta etapa recogimos criterios de lo que queriacuteamos que sea la cliacutenica una
vez que ejecutado el plan
382 Definicioacuten de la misioacuten
Con la misioacuten se reflejan las funciones de la cliacutenica EMOFIS y los valores que
se van a defender en las mismas
383 Definicioacuten de los ejes estrateacutegicos
Una vez definidas la visioacuten y la misioacuten identificamos las liacuteneas baacutesicas de
desarrollo de la Institucioacuten y cada una de estas liacuteneas constituye un eje
estrateacutegico
384 Decisioacuten de los objetivos por eje
Es una de las etapas maacutes importantes del proceso porque en ella se decide
que es lo que se propone alcanzar en cada uno de los ejes
385 Disentildeo de Estrategias
En este momento empezamos a disentildear la estrategia que nos permitioacute
conseguir los objetivos de cada uno de los ejes
36
386 Disentildeo del sistema de control
Es la uacuteltima de las etapas del disentildeo del plan En este momento reflejamos los
mecanismos de control de los cuadros de mando y los objetivos de cada
cuadro estrateacutegico
387 Aprobacioacuten
Una vez que el plan fue ya disentildeado lo presentaremos al propietario de la
Cliacutenica EMOFIS para su aprobacioacuten y puesta en marcha
37
IV RESULTADOS Y DISCUSIOacuteN
41 Diagnoacutestico Estrateacutegico
411 Entrevista realizada al Propietario de la cliacutenica Emofis
Cuadro 2 Resumen de la entrevista realizada al Propietario de la Cliacutenica
Emofis Ing Julio Ramiacuterez Mora
SI NO
1iquestConoce usted las condiciones actuales de su
empresa
2iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica
EMOFIS
Solo interviene la
administradora
3iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y las metas a
alcanzar
5Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO
MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir
moderadamente
6Considera usted que los Administradores deben
transmitir el sentido de la integracioacuten
coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo
momento
7iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el
eacutexito de esta empresaLa innovacioacuten La publicidad
8iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera
usted justifican la inversioacuten realizada en la
cliacutenica
Maacutexima
participacioacuten en el
mercado
9iquestCree usted que la Administracioacuten adecuada de
la cliacutenica se lograraacute mediante
Uso
computadores con
coacutedigos
Sentido comuacuten de
la administradora
10iquestConsidera usted que un Administrador debe
actuar como
Administrador
innovador
11iquestQueacute tipo de contabilidad se utiliza dentro de las
finanzas de la empresa
Contabilidad
general
12iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean
contratar para difundir los servicios que oferta la
cliacutenica
Televisiva prensaGigantografias
internet
13iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una
organizacioacuten que aprende
RESPUESTAS
ALTERNATIVAS PROPUESTASPREGUNTASN
Fuente Entrevista al propietario Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
El cuadro Ndeg 2 Registra resumidamente las respuestas a las preguntas
formuladas en la entrevista al Propietario de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis Manifestando conocer su empresa que eacutesta si cuenta con un plan
estrateacutegico estar dispuesto a invertir moderadamente atendiendo lo sugerido
38
en este documento es decir en computadores con sus programas apropiados
contratacioacuten de medios publicitarios el mejoramiento de la calidad de gestioacuten
de la administracioacuten y ademaacutes que le ha otorgado todas las facultades a la
administradora que es su Hija
42 Diagnoacutestico Participativo
421 Entrevista realizada a la administradora de la cliacutenica Emofis
Cuadro 3 Resumen de la entrevista realizada a la Administradora de la Cliacutenica
Emofis Ing Johanna Ramiacuterez Romero
N PREGUNTAS RESPUESTAS
SI NO ALTERNATIVAS PROPUESTAS
1 iquestEstariacutea dispuesta usted a identificar nuevos
desafiacuteos para la cliacutenica
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas
su visioacuten misioacuten estrategias y las metas a alcanzar
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4 iquestDefiniriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los
objetivos de la cliacutenica
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo
directivo de la organizacioacuten 60 diacuteas
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita
encuentros de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas de negocios
7 iquestSe efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en
la buacutesqueda de lo nuevo y lo valioso
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica
Emofis Traumatoacutelogos Fisioterapistas
9 iquestSe establecen reuniones periodicas con el
equipo de profesionales
10 iquestDe queacute equipos dispone la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
Laser muacuteltiples fluido terapia ultrasonido
parafineros Gym
Compresas luz infrarroja
11 iquestCuaacuteles son las practicas que se realizan en la
Cliacutenica Emofis
Masajes deportes proacutetesis gimnasia
Educacioacuten fiacutesica ortesis
electrologiacutea
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada
por los actores principales Los Clientes
13 iquestSe ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de aprendizaje
39
14 iquestSe ha creado en alguacuten momento y
monitoreado un tablero de indicadores de desempentildeo
15 iquestSolicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con informacioacuten suficiente
Fuente Entrevista a la Administradora Elaborado por Las autoras 2010
El cuadro 3 resume la gestioacuten que la administradora ejerce manifestando que
esta dispuesta a identificar y enfrentar nuevos desafiacuteos para la empresa a
definir la visioacuten misioacuten y objetivos reunirse cada 60 diacuteas con el personal
directivo el tipo de especialistas con los que cuenta equipos con los que
dispone la cliacutenica y praacutecticas que se realizan en ella si solicitariacutea realizar
inversioacuten en publicidad ademaacutes que la empresa si cuenta con un plan
estrateacutegico pero en ninguacuten instante nos lo facilitoacute para el anaacutelisis
422 Encuestas aplicadas a la muestra de la poblacioacuten de usuarios de
la cliacutenica Emofis
Pregunta 1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de la ciudad
de Babahoyo
Figura 1 Conocen los usuarios la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El 81 de los usuarios encuestados respondieron que si conocen las
instalaciones de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y
el 19 comentaron no conocer con detalles las instalaciones Figura 1
81
19
SI NO
40
Pregunta 2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica
de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Figura 2 Conocimiento de la variedad de servicios que oferta la cliacutenica de
rehabilitacioacuten Emofis
El 68 de los usuarios expresoacute que si conocen la variedad de servicios que
oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y el 32
mencionaron que uacutenicamente acudiacutean por el servicio que necesitaban Figura 2
Pregunta 3 iquestSabiacutea usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes
enfermedades del aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo
pie) respiratorias reumaacuteticas y neuroloacutegicas
Figura 3 Conocimiento de diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades
derivadas de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas
68
32
Si
No
40
60Si
No
41
El 40 de los usuarios expresaron que si conocen sobre los diagnoacutesticos y
tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes enfermedades del
aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas y el 60 manifestaron no conocer el total de
servicios que ofrece la cliacutenica Figura 3
Pregunta 4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Figura 4 Estimativo de la existencia de un plan estrateacutegico en la cliacutenica Emofis
El 45 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si debe contar con
un plan estrateacutegico y el 55 estiman que no Figura 4
Pregunta 5 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Figura 5 Definicioacuten de la visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar en la
cliacutenica Emofis
45
55 Si
No
70
30
Si
No
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
1 BENJAMIN Franklin amp GOMEZ C Guillermo (2004) Organizacioacuten y
Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
2 BERNAL Ceacutesar Augusto (2006) Metodologiacutea de la Investigacioacuten Para
Administracioacuten economiacutea humanidades y ciencias sociales Pearson
Educacioacuten Meacutexico
3 CABRERA Elibeth (2006) Monografiacutea de Administracioacuten Disponible en
httpwwwgestiopoliscomrecursosdocumentosfulldocsger1adminelibeth
tm
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reimpresioacuten Compantildeiacutea Editorial Continental
5 HITT Michael BLACK J Stewart amp PORTER Layma W (2006)
Administracioacuten Novena Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
6 KOONTY Harold amp WEIHRICH Heinz (2007) Elementos de Administracioacuten
Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
7 Koonty amp Weihrich (2004)Administracioacuten una perspectiva Global Decima
segunda edicioacuten Procesos industriales de papel SA Editora
8 MARTINEZ P Daniel amp MILLA G Artemio (2005) La Elaboracioacuten del Plan
Estrateacutegico y su Implantacioacuten a traveacutes del cuadro de mando integral
Ediciones Diacuteaz Santos Espantildea
9 RAMIREZ Cardona Carlos (2007) Fundamentos de Administracioacuten
Ediciones Ecoe
60
10 REYNOSO Carlos (2008) Concepto de Administracioacuten Disponible en
wwwscribdcomconcepto-de-administracioacuten
11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
12 RODRIGUEZ VALENCIA Joaquiacuten (2005) Coacutemo aplicar la planeacioacuten
estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
Meacutexico
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el 9 de Junio 2010
14 Disponible en wwwgestiopoliscomplanificacionestratE9gica htm
consultado el 9 de noviembre del 2009
15 Disponible en httpideasrepecorgaervcontriy2006i2006-09b9bf
1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
2009
16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
6
221 Eficiencia
Cabrera (2006) Es la capacidad de reducir al miacutenimo la cantidad de recursos
usados para alcanzar los objetivos o fines de la organizacioacuten es decir hacer
correctamente las cosas Es un concepto que se refiere a ldquoinsumos-productosrdquo
La eficiencia es progresiva cuando
Logramos incrementar la cantidad de productos obtenidos manteniendo
el volumen de los recursos empleados
Mantenemos constante la cantidad de productos obtenidos
disminuyendo la cantidad de recursos empleados-
Robbins (2005) La eficiencia consiste en obtener los mayores resultados con
la miacutenima inversioacuten Como los gerentes tienen recursos escasos (de personas
dinero y equipo) se preocupan por aprovecharlos eficientemente
222 Eficacia
Cabrera (2006) Es la capacidad para determinar los objetivos apropiados es
decir cuando se consiguen las metas que se habiacutean definido
Estos dos conceptos estaacuten muy interrelacionados (eficiencia y eficacia) ya que
la eficacia de un modelo de un administrador entre otros estaraacute iacutentimamente
unida a la necesidad de ser o no eficiente El ideal de este desempentildeo debe
centrarse en ser eficaces de la forma mas eficiente posible
Nos preguntaacutebamos si podriacuteamos ser eficientes sin ser eficaces La respuesta
es afirmativa se puede ser eficiente sin ser eficaz Se puede emplear bien los
recursos sin conseguir los objetivos propuestos y esto sucede cuando se es
eficiente con metas equivocadas
Robbins (2005) La eficacia se define como ldquohacer las cosas correctasrdquo es
decir las actividades de trabajo con las que la organizacioacuten alcanza sus
objetivos
7
23 Definicioacuten de Organizacioacuten
Robbins (2005) Proceso que consiste en crear la estructura de una
organizacioacuten
231 Organizacioacuten que aprende
Robbins (2005) Es una organizacioacuten que ha desarrollado la capacidad de
aprender adaptarse y cambiar continuamente En una organizacioacuten que
aprende los empleados practican la gestioacuten del conocimiento adquiriendo y
compartiendo nuevos conocimientos en forma continua y estaacuten dispuestos a
aplicar esos conocimientos en la toma de decisiones o al desempentildear su
trabajo
Las caracteriacutesticas de una organizacioacuten que aprende giran en torno al disentildeo
organizacional la participacioacuten de informacioacuten el liderazgo y la cultura
Los equipos tienden a ser una caracteriacutestica importante del disentildeo estructural
de una organizacioacuten que aprende Los empleados trabajan en equipos para
realizar cualquier actividad que se requiera y a estos equipos de empleados se
les confiere el poder de tomar decisiones con relacioacuten a su trabajo o la solucioacuten
de problemas
La cultura organizacional es una caracteriacutestica importante de la organizacioacuten
que aprende Una cultura en la que todos estaacuten de acuerdo con una visioacuten
compartida y todos reconocen las interrelaciones inherentes de los procesos
actividades funciones y ambiente externo de la organizacioacuten Existe un fuerte
sentido de comunidad cuidado entre unos y otros y confianza
En una organizacioacuten que aprende los empleados se sienten libres de
comunicarse abiertamente compartir experimentar y aprender sin temor a la
criacutetica o al castigo
8
24 Definicioacuten de Planificacioacuten Estrateacutegica
241 Plan Estrateacutegico
Konnty y Weihrich (2004) Procedimiento que implica la seleccioacuten de
misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las primeras y alcanzar
los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir entre alternativas de
futuros cursos de accioacuten
Martiacutenez y Milla (2005) Un plan estrateacutegico es el documento que sintetiza a
nivel econoacutemico-financiero estrateacutegico y organizativo el posicionamiento actual
y futuro de la empresa
Entendemos por plan estrateacutegico el conjunto de anaacutelisis decisiones y acciones
que una organizacioacuten lleva acabo para crear y mantener ventajas comparativas
sostenibles a lo largo del tiempo
Rodriacuteguez (2005) La planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que
enfoca a la organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten
estrateacutegica trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para
tener eacutexito en un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el
futuro
OrgwikiPlan (2010) El plan estrateacutegico es un documento en el que los
responsables de una organizacioacuten (empresarial institucional no
gubernamental deportiva) reflejan cual seraacute la estrategia a seguir por su
compantildeiacutea en el medio plazo Por ello un plan estrateacutegico se establece
generalmente con una vigencia que oscila entre 1 y 5 antildeos
Aunque en muchos contextos se suelen utilizar indistintamente los conceptos
de plan director y plan estrateacutegico la definicioacuten estricta de plan estrateacutegico
indica que eacuteste debe marcar las directrices y el comportamiento para que una
organizacioacuten alcance las aspiraciones que ha plasmado en su plan director
9
Por tanto y en contraposicioacuten al plan director un plan estrateacutegico es
cuantitativo manifiesto y temporal Es cuantitativo porque indica los
objetivos numeacutericos de la compantildeiacutea Es manifiesto porque especifica unas
poliacuteticas y unas liacuteneas de actuacioacuten para conseguir esos objetivos Finalmente
es temporal porque establece unos intervalos de tiempo concretos y expliacutecitos
que deben ser cumplidos por la organizacioacuten para que la puesta en praacutectica del
plan sea exitosa
En el caso concreto de una empresa comercial el plan estrateacutegico debe definir
al menos tres puntos principales
Objetivos numeacutericos y temporales no son vaacutelidos los objetivos del
tipo Maximizar las ventas de este antildeo ya que no especifican una cifra
y una fecha Lo correcto seriacutea por ejemplo un objetivo del tipo
Conseguir que las ventas asciendan a 100000 doacutelares antes de
diciembre del presente ejercicio
Poliacuteticas y conductas internas son variables sobre las que la empresa
puede influir directamente para favorecer la consecucioacuten de sus
objetivos Por ejemplo Establecer una poliacutetica de tesoreriacutea que implique
una liquidez miacutenima del 15 sobre el activo fijo
Relacioacuten de acciones finalistas son hechos concretos dependientes
de la empresa y que estaacuten encaminados a solucionar una casuiacutestica
especiacutefica de la misma Por ejemplo Iniciar una campantildea de publicidad
en diversos medios TV radio prensa para apoyar la promocioacuten de un
nuevo producto
Suele ser comuacuten en el aacutembito de los negocios complementar un plan
estrateacutegico empresarial con uno o varios planes operativos Tambieacuten en el
aacutembito de la administracioacuten de empresas es posible referirse a la consistencia
estrateacutegica De acuerdo con Existe consistencia estrateacutegica cuando las
acciones de una organizacioacuten son coherentes con las expectativas de la
10
Direccioacuten y eacutestas a su vez lo son con el mercado y su entorno Seguacuten Arieu
(2007)
2411 iquestPor queacute realizar un plan estrateacutegico
Martiacutenez y Milla (2005) El objetivo del plan estrateacutegico puede variar en
diversos aspectos del tipo de empresa de la situacioacuten econoacutemico-financiera de
la misma de la madurez del negocio etc En cualquier caso lo que no variacutean
son los beneficios de realizar un plan estrateacutegico ya que sea cual sea la
estructura el tipo de negocio el tamantildeo o el posicionamiento en el mercado de
la organizacioacuten empresarial nos permite analizar la viabilidad teacutecnica
econoacutemica y financiera del proyecto empresarial
El plan estrateacutegico realizado de una forma sistemaacutetica proporciona ventajas
notables para cualquier organizacioacuten empresarial
Obliga a la direccioacuten de la empresa a pensar de forma sistemaacutetica
en el futuro
Identifica los cambios y desarrollos que se pueden esperar
Mejora la coordinacioacuten de actividades
Minimiza las respuestas no racionales a los eventos inesperados
(anticipacioacuten)
Reduce los conflictos sobre el destino y los objetivos de la empresa
Mejora la comunicacioacuten
Los recursos disponibles se pueden ajustar mejor a las
oportunidades
El plan proporciona un marco general para la revisioacuten continuada de
las actividades
Un enfoque sistemaacutetico de la informacioacuten de estrategias conduce a
niveles maacutes altos de rentabilidad sobre la inversioacuten (creacioacuten de
valor)
11
2412 iquestQuien debe realizar un plan estrateacutegico
Martiacutenez y Milla (2005) La idea del plan estrateacutegico debe surgir de la direccioacuten
de la organizacioacuten del duentildeo de la directiva del gerente en funcioacuten de la
estructura de la sociedad Es decir de la persona o personas cuya misioacuten es
dirigir la empresa hacia el eacutexito
2413 Fases de la elaboracioacuten de un plan estrateacutegico
Martiacutenez y Milla (2005) En la elaboracioacuten de un plan estrateacutegico podemos
distinguir tres etapas fundamentales
Anaacutelisis estrateacutegico
Formulacioacuten estrateacutegica
Implantacioacuten de la estrategia
2414 Etapas de un plan estrateacutegico
OrgwikiPlan (2010) Un plan estrateacutegico se compone en general de varias
etapas
Etapa 1 Anaacutelisis de la situacioacuten
Permite conocer la realidad en la cual opera la organizacioacuten
Etapa 2 Diagnoacutestico de la situacioacuten
Permite conocer las condiciones actuales en las que desempentildea la
organizacioacuten para ello es necesario establecer mecanismos que permitan
medir la actual situacioacuten (tanto dentro como fuera de la empresa)
Etapa 3 Declaracioacuten de objetivos corporativos
Los Objetivos estrateacutegicos son los puntos futuros adonde la organizacioacuten
pretende llegar Estos objetivos deben ser debidamente cuantificables
medibles y reales puesto que luego han de ser medidos
12
Etapa 4 Estrategias corporativas
Las estrategias corporativas responden a la necesidad de las empresas e
instituciones para responder a las necesidades del mercado (interno y externo)
para poder jugar adecuadamente mediante fichas y jugadas correctas en
los tiempos y condiciones correctas
Etapa 5 Planes de actuaciones
Etapa 6 Seguimiento
El Seguimiento o monitoreo permite controlar la evolucioacuten de la aplicacioacuten de
las estrategias corporativas en las Empresas u organizaciones es decir el
seguimiento permite conocer la manera en que se viene aplicando y
desarrollando las estrategias y actuaciones de la empresa para evitar
sorpresas finales que puedan difiacutecilmente ser resarcidas
Etapa 7 Evaluacioacuten
La evaluacioacuten es el proceso que permite medir los resultados y ver como estos
van cumpliendo los objetivos planteados La evaluacioacuten permite hacer un
corte en un cierto tiempo y comparar el objetivo planteado con la realidad
Existe para ello una amplia variedad de herramientas
2415 Procesos de la planificacioacuten estrateacutegica
Johnson Scholes y Whittington (2007) Los procesos de planificacioacuten
estrateacutegica constituyen el control administrativo arquetiacutepico y permiten aplicar
con eacutexito las estrategias gracias a los procesos que planifican y controlan la
asignacioacuten de recursos y supervisan su utilizacioacuten
OrgwikiPlan (2010) El proceso de planeacioacuten estrateacutegica es formular
estrategias maestras y de programas Las estrategias maestras se definen
como misiones propoacutesitos objetivos y poliacuteticas baacutesicas mientras que las
estrategias de programa se relacionan con la adquisicioacuten uso y disposicioacuten de
13
los recursos para proyectos especiacuteficos tales como la construccioacuten de una
nueva planta en el extranjero
A diferencia de la programacioacuten a mediano plazo no existe un enfoque modelo
para planear en esta aacuterea Lo que se hace depende de los deseos de los
directores en un momento dado los cuales a su vez son estimulados por las
condiciones a las que se enfrenta la empresa en un momento preciso
2416 Sistemas de planificacioacuten estrateacutegica
Johnson Scholes y Whittington (2007) Los sistemas formalizados de
planificacioacuten estrateacutegica pueden adoptar la forma de procedimientos
sistematizados paso a paso cronoloacutegicos que implican a las distintas partes
de la organizacioacuten
2417 Ciclo de la planificacioacuten estrateacutegica
Johnson Scholes y Whittington (2007) El punto de partida del ciclo suele
ser un conjunto de supuestos o liacuteneas directrices sobre el entorno externo y
tambieacuten de las prioridades liacuteneas directrices y expectativas generales
planteadas por la sede
Esto viene seguido de planes estrateacutegicos disentildeados en las distintas divisiones
o unidades de negocio Asiacute pues los planes estrateacutegicos van de las unidades
del negocio a la sede y los ejecutivos de la sede analizan estos planes con las
unidades del negocio en reuniones cara a cara A partir de estas discusiones
las unidades de negocio revisan sus planes para volver a discutirlos
2418 Horizonte de planificacioacuten
Martiacutenez y Milla (2005) Al hablar de plan estrateacutegico de la empresa nos
estamos refiriendo al plan maestro en el que la alta direccioacuten recoge las
decisiones estrateacutegicas corporativas que adopta hoy (es decir en el momento
en que realiza la reflexioacuten estrateacutegica del equipo de direccioacuten) en referencia a
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lo que haraacute en el horizonte de planificacioacuten escogido que por lo habitual suele
ser de tres antildeos
El horizonte temporal del plan estrateacutegico vendraacute definido por la iacutendole de las
decisiones estrateacutegicas que estemos adoptando asiacute distinguimos
Decisiones estrateacutegicas de mayor alcance (mas de 10-15 antildeos)
Decisiones estrateacutegicas de largo alcance (3-5 antildeos)
Decisiones operativas (1 antildeo o menos)
Una sociedad es como un ser vivo que evoluciona constantemente por si
misma y en su entorno El plan estrateacutegico deberaacute ser revisado en el horizonte
de planificacioacuten mediante revisiones anuales con el fin de comprobar que
efectivamente el rumbo que tomamos es el acertado y que vamos
encaminados a la consecucioacuten de los objetivos planteados
2419 Caracteriacutesticas de una estrategia con eacutexito
Martiacutenez y Milla (2005) Ninguacuten meacutetodo o criterio de evaluacioacuten nos garantiza
a priori antes de su puesta en praacutectica que una estrategia tendraacute eacutexito A lo
maacuteximo que podemos aspirar como empresa de modo anticipado a la
aplicacioacuten de su estrategia es a conocer si esta no funcionaraacute debido a sus
imperfecciones e incoherencias
Rumelt (1980) nos ofrece como medio para detectar que la estrategia no
funcionaraacute antes de su puesta en praacutectica una serie de criterios a modo de
filtros de manera que si en alguno de ellos la estrategia no pasa la prueba
podemos estar seguros que esta estrategia no iba a funcionar
Estos filtros son
1 La estrategia deberaacute tener prevista la creacioacuten o mantenimiento de una
ventaja competitiva (Filtro de la ventaja competitiva)
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2 La estrategia debe representar una respuesta adaptable al medio
externo y a los cambios criacuteticos que ocurren en eacutel (Filtro de la
consonancia)
3 La estrategia no deberaacute presentar metas y poliacuteticas inconsistentes entre
si (Filtro de la consistencia)
4 La estrategia no debe sobrepasar los recursos disponibles (Filtro de la
factibilidad)
25 Programacioacuten a mediano plazo
OrgwikiPlan (2010) La programacioacuten a mediano plazo es el proceso
mediante el cual se prepara y se interrelacionan planes especiacuteficos funcionales
para mostrar los detalles de coacutemo se debe llevar a cabo le estrategia para
lograr objetivos misiones y propoacutesitos de la compantildeiacutea a largo plazo El periodo
tiacutepico de planeacioacuten es de cinco antildeos pero existe una tendencia en las
compantildeiacuteas maacutes avanzadas en cuanto a tecnologiacutea de planear por adelantado
de siete a diez antildeos Las empresas que se enfrentan a ambientes
especialmente problemaacuteticos algunas veces reducen la perspectiva de
planeacioacuten a cuatro o tres antildeos
26 Metas estrateacutegicas
Martiacutenez y Milla (2005) Las organizaciones deben tener claramente
articuladas las metas y objetivos para canalizar por toda la organizacioacuten los
esfuerzos de los individuos hacia fines comunes Las metas y los objetivos
tambieacuten proveen medios para asignar recursos eficazmente
261 Visioacuten misioacuten valores corporativos y objetivos estrateacutegicos
La visioacuten misioacuten y objetivos estrateacutegicos de una empresa forman una jerarquiacutea
de metas que se alinean desde amplias declaraciones de intenciones y
fundamentos para la ventaja competitiva hasta especiacuteficos y mensurables
objetivos estrateacutegicos
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Cuando una empresa esta elaborando su primer plan estrateacutegico se suele
enfrentar por primera vez a la definicioacuten de las decisiones estrateacutegicas de maacutes
largo alcance la visioacuten la misioacuten el propoacutesito estrateacutegico(misioacuten + visioacuten) y los
valores corporativos
262 Establecer los objetivos de la organizacioacuten
Lozano (2002) Los objetivos son el fundamento de cualquier programa de
planeacioacuten La misioacuten aclara el propoacutesito de la organizacioacuten a la administracioacuten
Los objetivos trasladan la misioacuten a teacuterminos concretos para cada nivel de la
organizacioacuten
Los objetivos son los estados o resultados deseados del comportamiento Una
persona o una empresa pueden desear ya sea obtener algo o mejorar lo que
ya se tiene Los objetivos representan las condiciones futuras que los
individuos grupos u organizaciones luchan por alcanzar y deben ser
concretados en enunciados escritos y si es posible cuantificando los resultados
esperados Los objetivos eficaces tienen las siguientes caracteriacutesticas
Especificidad alcanzabilidad mensurabilidad orientados a resultados y
limitados en el tiempo
263 Formular las estrategias de la organizacioacuten
Lozano (2002) El propoacutesito de las estrategias es determinar y comunicar a
traveacutes de un sistema de objetivos y poliacuteticas mayores una descripcioacuten del tipo
de empresa que se desea o requiere
Las estrategias no pretenden delinear con exactitud la forma en que la empresa
habraacute de alcanzar sus objetivos dado que es la funcioacuten de una serie de
programas de soporte primarios y secundarios pero siacute definen la estructura de
trabajo que ha de servir de guiacutea a pensamientos y actividades Su utilidad
praacutectica y su importancia como guiacutea del direccionamiento justifican de todas
maneras la separacioacuten de las estrategias como un tipo de plan con propoacutesitos
de anaacutelisis
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264 La diversificacioacuten
Lozano (2002) Consiste en investigar sobre nuevos productos que se dirijan a
clientes que no se tienen en este momento
Para seleccionar las estrategias toda organizacioacuten debe centrarse en la
consecucioacuten de las metas baacutesicas planteadas en la misioacuten corporativa
27 Evaluar la necesidad de cambio
Hitt Black amp Porter (2005) iquestSiempre es necesario cambiar Antes de
responder a esta pregunta usted debe dar dos pasos cruciales El primero es
conocer la posible necesidad de cambio y valorar de manera correcta la fuerza
de tal necesidad El segundo consiste en diagnosticar con precisioacuten los
problemas o situaciones que el cambio pretende resolver Cabe sentildealar que los
errores de juicio en cualquiera de los dos casos a menudo derivan en
problemas severos si no es en un total desastre Comenzar a hacer cambios
sin antes dar estos dos pasos es la receta de un fracaso casi seguro
28 Anaacutelisis FODA
Johnson Scholes y Whittington (2007) El anaacutelisis FODA resume las
cuestiones clave sobre el entorno empresarial y la capacidad estrateacutegica de
una organizacioacuten que pueden afectar con maacutes probabilidad al desarrollo de la
estrategia
Este anaacutelisis deberiacutea ayudar a entrar el anaacutelisis sobre las elecciones futuras y
el grado en que la organizacioacuten es capaz de respaldar estas estrategias si
embargo existen algunos peligros al realizarlo Los principales son los
siguientes
Un anaacutelisis FODA puede dar lugar a una lista muy larga de posibles fortalezas
debilidades oportunidades y amenazas Sin embargo lo que importa es tener
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en claro que es lo que realmente tiene importancia y que es lo que tiene menos
importancia
Existe el peligro de generalizar demasiado El identificar una explicacioacuten
general de la capacidad estrateacutegica no permite avanzar mucho en la
explicacioacuten de las razones de dicha capacidad Asiacute pues el anaacutelisis FODA no
debe sustituir a un anaacutelisis maacutes riguroso y profundo
29 Matriz FODA
291 Concepto
Johnson Scholes y Whittington (2007) La matriz FODA es una forma
complementaria de generar opciones a partir de los conocimientos de la
posicioacuten estrateacutegica de una organizacioacuten los cuadrantes de la matriz se utilizan
para identificar opciones que ofrecen una combinacioacuten distinta de los factores
internos (fortalezas y debilidades) y externos (oportunidades y amenazas)
En el cuadro 1 se presenta la matriz Foda utilizada para el planteamiento de la
situacioacuten actual de la cliacutenica Emofis
Cuadro 1 Matriz FODA
Fuente Cliacutenica Emofis Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
FORTALEZAS (F)
DEBILIDADES (D)
ORTUNIDADES (O)
Opciones estrateacutegicas FO
Aquiacute se generan opciones que
utilizan las fortalezas para
aprovechar las oportunidades
Opciones estrateacutegicas DO
Aquiacute se generan opciones que
aprovechan las oportunidades
porque se superan las debilidades
AMENAZAS (A)
Opciones estrateacutegicas FA
Aquiacute se generan opciones que
utilizan las fortalezas para evitar
las amenazas
Opciones estrateacutegica DA
Aquiacute se generan opciones que
minimizan las debilidades y evitan
las amenazas
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Ponce (2006) La imperiosa necesidad de abordar sistemaacuteticamente y en
forma continua acciones de evaluacioacuten para efectos de diagnoacutestico en las
organizaciones del sector productivo (tanto puacuteblicas como privadas) basada en
la aplicacioacuten de una herramienta objetiva praacutectica y viable conocida como
Matriz FODA (fortalezas oportunidades debilidades y amenazas) que deriva
en el siguiente grupo de matrices La Matriz de Evaluacioacuten de Factores Internos
(MEFI) la Matriz del Perfil Competitivo (MPC) la Matriz de Evaluacioacuten de
Factores Externos (MEFE) la Matriz MAFE (Amenazas Oportunidades
Debilidades y Fortalezas) la Matriz de la Posicioacuten Estrateacutegica y Evaluacioacuten de
la Accioacuten (MEPE) la Matriz del Boston (MBCG) La Matriz Interna y Externa
(MIE) Matriz de la Gran Estrategia (MGE) y finalmente la Matriz Cuantitativa de
la Planeacioacuten Estrateacutegica (MCPE) que permite desarrollar las estrategias y de
eacutesta forma analizar los factores que tienen mayor preponderancia y
proporciona juicios para la construccioacuten de un balance estrateacutegico que
representa para la direccioacuten de las organizaciones la posibilidad de participar
en forma exitosa en la implantacioacuten de estrategias
Vergel (2005) La matriz FODA es una herramienta que le ayudara a saber
debilidades oportunidades fortalezas y amenazas que tiene su negocio
Codina (2007) El anaacutelisis FODA es un paso criacutetico en el proceso de
planeacioacuten Examinar correctamente oportunidades y peligros (amenazas)
futuros de una empresa y relacionarlo en un estudio imparcial con las
potencialidades (fortalezas) y debilidades de la misma representa una enorme
ventaja enorme ventaja
292 Deficiencias en el uso del FODA Causas principales y
recomendaciones
Codina (2007) A continuacioacuten se presenta una seleccioacuten de lo que han
planteado diferentes grupos gerenciales y profesionales sobre ldquodefectosrdquo en la
utilizacioacuten de esta herramienta lo que piensan que son las ldquocausas
principalesrdquo y las sugerencias que proponen para superarlas
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Identificar como ldquooportunidadesrdquo factores que realmente son ldquofortalezasrdquo o
como ldquoamenazasrdquo otros que son ldquodebilidadesrdquo Tambieacuten sucede en sentido
inverso en ambos casos
Causas principales- Falta de claridad entre lo que son ldquofactores del entornordquo
que estaacuten fuera del ldquoaacuterea de influenciardquo de los ejecutivos de la empresa y por
tanto sobre los que no pueden influir y los ldquofactores internosrdquo que siacute estaacuten bajo
su influencia y sobre los que pueden actuar
Sugerencias- Antes de iniciar la generacioacuten de ideas y la recopilacioacuten de
informacioacuten para el ldquoanaacutelisis estrateacutegico de la situacioacutenrdquo como le llama Steiner
el que actuacutee de facilitador o conductor del proceso debe esclarecer los
aacutembitos que abarca cada una de estas esferas Cuando trabajo este tema en
consultoriacuteas generalmente despueacutes de explicaciones conceptuales
introductorias realizo un ldquoejercicio de calentamientordquo y no empezamos la
generacioacuten de ideas hasta que todos los participantes tengan claro la diferencia
entre estos aacutembitos externo e interno
Codina (2007) En el ldquoanaacutelisis del entornordquo limitarse a los factores
econoacutemicos sin valorar suficientemente tendencias y cambios en los entornos
tecnoloacutegico poliacutetico social internacional regulaciones legales entre otros que
pueden ejercer impactos importantes en el desempentildeo y resultados de la
empresa
Causas principales- Subestimacioacuten del impacto que pueden tener factores ldquono
econoacutemicosrdquo en la actividad de la empresa
Sugerencia Antes de iniciar el anaacutelisis del entorno el grupo gerencial que
trabajaraacute en esto deberaacute precisar los grupos de factores del entorno que
podraacuten ejercer determinada influencia en su actividad futura e identificar las
tendencias y cambios principales que pueden avizorar
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Sobrevaloracioacuten de sus ldquofortalezasrdquo que en ocasiones cuando se comparan
con los desempentildeos de la competencia en esa esfera en realidad son
ldquodebilidadesrdquo que deben tratar de superar
Codina (2007) Causas principales- El insuficiente conocimiento monitoreo y
anaacutelisis de lo que sucede en el entorno incluyendo las estrategias y praacutecticas
de la competencia es un deacuteficit importante que muchos equipos gerenciales y
profesionales reconocen que deben superar
Un comentario- Este ldquodeacuteficitrdquo no estaacute presente soacutelo en equipos gerenciales
ldquolatinoamericanosrdquo que son con los que hemos trabajado estos temas
Tambieacuten en muchos trabajos de ldquoguruacutes del managementrdquo se reconoce su
presencia en grupos gerenciales de paiacuteses desarrollados
Sugerencia- Con independencia de que se genere una estrategia del tipo que
mencionamos grupos gerenciales han propuesto que como parte del
desarrollo del ldquoanaacutelisis de la situacioacutenrdquo se cree un grupo ldquoad hocrdquo que recopile
ldquoinformacioacuten emergenterdquo sobre este asunto para que pueda tenerse en cuenta
durante el proceso Darle la misma valoracioacuten a factores que pueden tener un
impacto significativo en el desempentildeo de la empresa es decir ldquoestrateacutegicordquo
junto a otros que en la praacutectica resultan irrelevantes
Codina (2007) Causas principales- Dos causas se plantean para explicar
esta deficiencia una la intencioacuten de ldquoresolverlo todordquo al mismo tiempo y dos
falta de jerarquizacioacuten en la consideracioacuten de lo que son factores realmente
estrateacutegicos
Sugerencia- Los equipos gerenciales que han identificado este problema
coinciden con lo que plantea McConkey en ldquoHow to Manage by Resultsrdquo
Proponen que antes de iniciar el anaacutelisis de la situacioacuten se identifiquen los
ldquoFactores Criacuteticos de Eacutexitordquo en el negocio en el que se mueve la empresa y lo
que el equipo considera que son las ldquoAacutereas de Resultados Claverdquo de la
organizacioacuten
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Limitar el anaacutelisis FODA a una identificacioacuten de Fortalezas y Debilidades
internas y de Oportunidades y Amenazas en el entorno es decir tener un
ldquolistadordquo sin preparar y utilizar la Matriz FODA que es el instrumento para la
preparacioacuten de estrategias
La mayoriacutea de los equipos que participaron en los intercambios donde se
analizaron estos problemas coinciden en que esta es la deficiencia maacutes
importante que han encontrado y que limita de forma significativa la
potencialidad que tiene esta herramienta
Causas principales- Entre las razones principales que se identificaron como
causas de esto estaacuten
Desconocimiento de las potencialidades del anaacutelisis y de la Matriz FODA
para la generacioacuten de estrategias Despueacutes de preparar los listados de
factores en cada componente ldquono sabemos que podemos hacer con
estordquo plantean
Falta de haacutebito y cultura de trabajo sobre el anaacutelisis y formulacioacuten de
estrategias ldquoNos concentramos en el trabajo cotidiano y no
encontramos tiempo para estordquo
Poca participacioacuten de otros integrantes de la organizacioacuten en el proceso
de anaacutelisis y planeacioacuten estrateacutegica ldquoMuchas veces el anaacutelisis FODA y
la generacioacuten de estrategias la hacemos el Gerente y 2-3 maacutesrdquo
293 La generacioacuten de estrategias con la Matriz FODA
Codina (2007) Los ldquocuatro conjuntos de alternativas estrateacutegicasrdquo que
menciona Weihrich surgen de la combinacioacuten de las Fortalezas y Debilidades
internas con las Oportunidades y Amenazas en el entorno que se identificaron
en el ldquoAnaacutelisis FODArdquo Las estrategias que pueden surgir de la combinacioacuten de
estos factores pueden verse en el siguiente esquema de una Matriz FODA
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2931 Las ldquoEstrategias Ofensivas- (Maxi-Maxi)-(F-O)rdquo
Son las de mayor impacto Para generarlas debe pensarse en queacute puede hacer
la empresa para apoyaacutendose en sus Fortalezas lograr el maacuteximo
aprovechamiento de las Oportunidades que se han identificado en el entorno
La pregunta clave que utilizo en procesos de consultoriacutea para estimularlas es
iquestQueacute podemos hacer para maximizar nuestras Fortalezas de manera que
podamos lograr el maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2932 Las ldquoEstrategias Defensivas- (Maxi-Mini)-(F-A)rdquo
Se disentildean para enfrentar los posibles impactos negativos que pueden crearle
a la empresa las Amenazas que se identificaron en el entorno mediante el
maacuteximo aprovechamiento de sus Fortalezas
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo de las Amenazas identificadas en el entorno
mediante el maacuteximo aprovechamiento de nuestras Fortalezas
2933 Las ldquoEstrategias Adaptativas- (Mini-Maxi)-(D-O)rdquo
Se disentildean para reducir las limitaciones que pueden imponerle a la empresa
determinadas Debilidades en el maacuteximo aprovechamiento de Oportunidades
que ha identificado en el entorno
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo que pueden tener nuestras debilidades en el
maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2934 Las Estrategias de Supervivencia (Mini-Mini)- (D-A)
Son las maacutes ldquotraumaacuteticasrdquo Se generan para reducir el efecto que pueden tener
las Debilidades de la empresa que puedan agudizar el impacto negativo de
amenazas que ha identificado en el entorno
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Codina (2007) La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute debemos
hacer para reducir los efectos negativos que pueden tener nuestras
Debilidades ante las Amenazas que hemos identificado en el entorno
294 Fortalezas
Yus (2008) Son las capacidades especiales con que cuenta el servicio y por
los que cuenta con una posicioacuten privilegiada frente a la competencia Recursos
que se controlan capacidades y habilidades que se poseen actividades que se
desarrollan positivamente etc
295 Debilidades
Yus (2008) Son aquellos factores que provocan una posicioacuten desfavorable
frente a la competencia Recursos de los que se carece habilidades que no se
poseen actividades que no se desarrollan positivamente etc
296 Oportunidades
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente del
ambiente general que pueden ayudar a que una empresa logre la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellos factores que resultan positivos favorables
explotables que se deben descubrir en el entorno en el que actuacutea la
organizacioacuten y que permiten obtener ventajas competitivas
297 Amenazas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente general
que pueden obstaculizar los esfuerzos de una compantildeiacutea por lograr la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden
llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacioacuten
25
210 Estrategias
2101 Concepto
Koonty y Weihrich (2004) Estrategia es la determinacioacuten de los objetivos
baacutesicos a largo plazo de una empresa y la adopcioacuten de los cursos de accioacuten y
la asignacioacuten de recursos necesarios para su cumplimiento
Croshby (2000) Estrategia un amplio plan de accioacuten el logro de los objetivos
de la empresa y el cumplimiento de su misioacuten
Johnson Scholes y Whittington (2007) Estrategia es la direccioacuten y el
alcance de una organizacioacuten a largo plazo que permite lograr una ventaja en un
entorno cambiante mediante la configuracioacuten de sus recursos y competencias
con el fin de satisfacer las expectativas de las partes interesadas
2102 Las 5 P de las estrategias
Mintzberg y Quinn (2000) La naturaleza humana exige contar con una
definicioacuten para cada concepto La palabra estrategia ha sido usada de
muacuteltiples modos Sin embargo por tradicioacuten ha sido definida de una sola
manera El reconocimiento impliacutecito de muy variadas definiciones puede
ayudar a maniobrar en este difiacutecil campo Por tanto a continuacioacuten se
presentan cinco definiciones de estrategia como plan pauta de accioacuten patroacuten
posicioacuten y perspectiva y a su vez se llevan a cabo algunas reflexiones sobre
las interrelaciones que ello representa
2103 Estrategia como plan
La estrategia es un plan una especie de curso de accioacuten consciente
determinado una guiacutea para abordar una situacioacuten especiacutefica Las estrategias
tienen dos caracteriacutesticas esenciales se elaboran antes de las acciones en las
que se aplicaran y se desarrollan de manera consciente y con un propoacutesito
determinado
26
2104 Estrategia como pauta de accioacuten
La estrategia como pauta de accioacuten es considerada como una maniobra para
ganar la partida al contrincante o competidor
2105 Estrategia como patroacuten
Si bien las estrategias pueden ser intencionales por supuesto tambieacuten pueden
ser elaboradas En otras palabras no es suficiente definir la estrategia como
plan sino como un modelo especiacuteficamente un patroacuten en un flujo de acciones
Las estrategias como plan o como patroacuten pueden ser independientes una de la
otra los planes pueden pasar desapercibidos mientras que los patrones
pueden dar la impresioacuten de surgir sin advertirlo
2106 Estrategia como posicioacuten
La estrategia es una posicioacuten en particular un medio para ubicar una
organizacioacuten en lo que los teoacutericos de la organizacioacuten suelen llamar medio
ambiente
En esta definicioacuten la estrategia viene a ser la fuerza maniobradora o
acoplamiento tambieacuten mira haciacutean afuera buscando ubicar a la organizacioacuten
en un entorno externo y en posiciones concretas
2107 Estrategia como perspectiva
Esta quinta definicioacuten mira hacia el interior de la organizacioacuten mejor dicho
hacia el interior de las cabezas del estratega colectivo pero con una visioacuten maacutes
amplia Aquiacute la estrategia es una perspectiva su contenido implica no solo la
seleccioacuten de una posicioacuten sino una manera particular de percibir el mundo
En este sentido la estrategia es para la organizacioacuten lo que la personalidad es
para el individuo
27
2108 Tipos de estrategias
Las empresas que logran posiciones favorables en su industria manejan mejor
las cinco fuerzas de la competencia Para posicionarse una empresa debe
determinar si sus acciones le permitiraacuten realizar las actividades de manera
distinta o llevar a cabo actividades diferentes a sus competidores Por lo tanto
las empresas que tienen una posicioacuten favorable cuentan con una ventaja
competitiva sobre sus competidoras lo cual es importe pues el objetivo
universal de todas las compantildeiacuteas es de desarrollar y sostener ventajas
competitivas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) A continuacioacuten se detallan los tipos de
estrategias que las empresas pueden considerar para mejorar sus actividades
econoacutemicas
21081 Estrategia de liderazgo de costos
Es un conjunto integrado de acciones disentildeado para fabricar productos al costo
maacutes bajo posible en relacioacuten con los competidores que incluyen caracteriacutesticas
que sean aceptables para los clientes
Esta estrategia debe lograr un costo bajo en relacioacuten con los competidores
pero sin ignorar los medios de diferenciacioacuten que valoran los clientes
21082 Estrategia de diferenciacioacuten
Mediante esta estrategia los atributos y caracteriacutesticas uacutenicos del producto de
una empresa ofrecen valor a los clientes Debido a que un producto
diferenciado satisface las necesidades uacutenicas de los clientes las empresas que
la implantan cobran precios de primera
21083 Estrategia de enfoque
Es un conjunto de acciones integradas disentildeado para fabricar productos que
cubren las necesidades de un segmento competitivo en particular Una
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compantildeiacutea que usa esta estrategia busca utilizar sus aptitudes centrales para
cubrir las necesidades de cierto segmento de manera maacutes eficaz o eficiente
que los competidores que abarcan la industria
Es posible ofrecer valor a los clientes a traveacutes de dos tipos de estrategias de
enfoque bajo costo enfocado y diferenciacioacuten enfocada
21084 Estrategia integrada de bajos costosdiferenciacioacuten
Es la combinacioacuten de las estrategias de bajo costo y diferenciacioacuten que usa
una empresa para obtener una mayor ventaja competitiva a diferencia de la
que utiliza una sola
2109 Niveles de la estrategia
Johnson Scholes y Whittington (2007) Existen estrategias a diversos
niveles de la organizacioacuten como se detalla a continuacioacuten
21091 Estrategia corporativa
Se ocupa del alcance general de una empresa y de coacutemo se puede antildeadir
valor a las distintas partes de la organizacioacuten
21092 Estrategia de negocio
Trata sobre la manera de competir con eacutexito en determinados mercados
21093 Unidad estrateacutegica de negocio
Johnson Scholes y Whittington (2007) Es la parte de una organizacioacuten para
la que existe un mercado externo diferenciado de bienes o servicios que es
distinto del de otra
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21094 Estrategias operativas
Se ocupan de coacutemo las distintas partes que componen una organizacioacuten
permiten aplicar eficazmente las estrategias de negocio y de la corporacioacuten en
cuanto a los recursos los procesos y el personal
211 Objetivos o metas
Koonty y Weihrich (2004) Son las liacuteneas que se persiguen por medio de una
actividad de una u otra iacutendole
Mintzberg y Quinn (2000) Establecen que es lo que se va a lograr y cuando
seraacuten alcanzados los resultados pero no establecen como seraacuten logrados
212 Procedimientos
Koonty y Weihrich (2004) Los procedimientos son planes por medio de los
cuales se establece un meacutetodo para el manejo de actividades futuras
213 Metodologiacutea
Bernal (2006) Conjunto de aspectos operativos que se tienen en cuenta para
realizar un estudio
2131 Meacutetodo Cientiacutefico
Bernal (2006) Se entiende como el conjunto de postulados reglas y normas
para el estudio y la solucioacuten de los problemas de investigacioacuten
2132 Meacutetodo Inductivo-deductivo
Bernal (2006) Este es un meacutetodo de inferencia basado en la loacutegica y
relacionado con el estudio de hechos particulares aunque es deductivo en un
sentido (parte de lo general a lo particular) e inductivo en sentido contrario (va
de lo particular a lo general)
30
2133 Meacutetodo Analiacutetico-sinteacutetico
Bernal (2006) Este meacutetodo estudia los hechos partiendo de la
descomposicioacuten del objeto de estudio en cada una de sus partes para
estudiarlas en forma individual (anaacutelisis) y luego se integran dichas partes para
estudiarlas de manera holiacutestica e integral (siacutentesis)
2134 Meacutetodos de investigacioacuten cualitativa y cuantitativa
Bernal (2006) La concepcioacuten de la realidad social el modo de conocerla
cientiacuteficamente y el uso de herramientas metodoloacutegicas que se emplean para
analizarla Desde esta concepcioacuten el meacutetodo de investigacioacuten se suele dividir
en los meacutetodos cuantitativo o investigacioacuten cuantitativa y cualitativo o
investigacioacuten cualitativa
31
III MATERIALES Y MEacuteTODOS
31 Localizacioacuten y duracioacuten de la investigacioacuten
El presente estudio se lo realizoacute en la provincia de Los Riacuteos ciudad de
Babahoyo Avenida Padre Marcos Benetazo al norte al sur la Calle A al este
solares y al oeste calle U Comprende un espacio fiacutesico de 2100 m2 30 x 70
metros)
El tiempo estipulado para el desarrollo de esta investigacioacuten fue de 6 meses
32 Materiales y equipos
Los materiales y equipos utilizados para la elaboracioacuten de este trabajo de
investigacioacuten son
Detalle Cantidad
Equipo de coacutemputo
Computadora fija 1 Computadora portaacutetil 1 Impresora 1 Scanner 1 Regulador de voltaje 1 Caacutemara digital 1 Pendrive 1 Muebles de Oficina
Escritorio 1 Sillas 2 Servicio de internet
Horas
50 Suministros de Oficina
Anillados
6 Resmas papel INEN A4 6 Cartuchos de tinta color negro 3
Cartuchos tinta a color 2
Revistas perioacutedicos (Varios)
32
33 Meacutetodos
331 Cientiacutefico
Permitioacute realizar un procedimiento basado en la observacioacuten el anaacutelisis y
recopilacioacuten de informacioacuten en la cliacutenica Emofis
332 Inductivo ndash deductivo
Al utilizar este meacutetodo se relacionaron hechos particulares y se los aplicoacute en
las encuestas porque de los resultados obtenidos se detectaron las falencias
333 Analiacutetico ndash sinteacutetico
Con la aplicacioacuten de este meacutetodo se separaron las partes del todo para
estudiarlas en forma individual y luego consideraacutendolas de manera integral
ajustaacutendose a las necesidades de la cliacutenica Emofis SA
34 Tipos de investigacioacuten
341 Descriptiva
Mediante este tipo de investigacioacuten se describioacute a la empresa objeto de
estudio para llevar a cabo el presente trabajo de tesis de grado
342 Documental
Se recurrioacute a textos referentes a Planeacioacuten Estrateacutegica apoyaacutendose la
investigacioacuten con la informacioacuten que se obtuvo de los archivos de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
343 Explorativa
A traveacutes de esta investigacioacuten se examinoacute el problema de investigado el
mismo que no habiacutea sido abordado antes este es el manejo de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de Babahoyo cuyos datos nos
permitieron familiarizarnos con el tema objeto de nuestro estudio
33
35 Fuentes
Se recopiloacute la informacioacuten necesaria para la elaboracioacuten del trabajo
investigativo recurriendo a dos tipos de fuentes
351 Primarias
Recurrimos a entrevistas con el Propietario y la Administradora y las encuestas
a usuarios de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de
Babahoyo
352 Secundariacuteas
Se realizaron consultas a traveacutes de internet y en libros sobre temas referentes
a planificacioacuten estrateacutegica y administracioacuten general
36 Teacutecnicas de investigacioacuten
361 Investigacioacuten documental
Basada en la informacioacuten documentada que proporcionoacute la cliacutenica Emofis
362 Investigacioacuten Bibliograacutefica
Se refiere al soporte de la informacioacuten investigada para el desarrollo de este
trabajo
363 Encuestas y Entrevistas
Se utilizaron para obtener la informacioacuten de la fuente primaria con la finalidad
de conocer y evaluar resultados alcanzados
364 Estudio de Mercado
Permitioacute conocer las necesidades de nuestros clientes y del entorno a fin de
proceder a satisfacerlas con mayores ofertas y servicios ademaacutes enfrentar la
competencia
34
37 Poblacioacuten y muestra
371 Poblacioacuten
La constituyen los a114 usuarios que mensualmente requieren los servicios de
la cliacutenica EMOFIS
372 Muestra
La muestra esta determinada por la aplicacioacuten de la siguiente foacutermula
Uo P Q Z2
(Uo - 1) e2 +
P Q Z
2
n =
En donde
n = 114 050 050 (196)2
(114 - 1) (005)2 + 050 050 (196)2
n =
1094856 12429
n = 88089
n = 88 usuarios
Del total de usuarios de la cliacutenica EMOFIS SA fueron encuestados 88 seguacuten
aplicacioacuten de la foacutermula respectiva
38 Procedimiento metodoloacutegico
El presente trabajo se lo realizoacute en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo para obtener la informacioacuten necesaria recurrimos a
N = Tamantildeo de la muestra = U = Universo = 114
P = Probabilidad de eacutexito = 50 = 050
Q = Probabilidad de fracaso = 50 = 050
Z = Nivel de confianza = 95 = Coeficiente 196
E = Margen de error = 5 = 005
35
las entrevistas encuestas y observacioacuten directa del manejo de las actividades
que se realizan en este centro para tener una idea clara sobre el tema objeto
de estudio
Para avanzar ordenadamente en el disentildeo del Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica
EMOFIS de la ciudad de Babahoyo se desarrollo un proceso formado por las
siguientes etapas
381 Definicioacuten de la visioacuten
En esta etapa recogimos criterios de lo que queriacuteamos que sea la cliacutenica una
vez que ejecutado el plan
382 Definicioacuten de la misioacuten
Con la misioacuten se reflejan las funciones de la cliacutenica EMOFIS y los valores que
se van a defender en las mismas
383 Definicioacuten de los ejes estrateacutegicos
Una vez definidas la visioacuten y la misioacuten identificamos las liacuteneas baacutesicas de
desarrollo de la Institucioacuten y cada una de estas liacuteneas constituye un eje
estrateacutegico
384 Decisioacuten de los objetivos por eje
Es una de las etapas maacutes importantes del proceso porque en ella se decide
que es lo que se propone alcanzar en cada uno de los ejes
385 Disentildeo de Estrategias
En este momento empezamos a disentildear la estrategia que nos permitioacute
conseguir los objetivos de cada uno de los ejes
36
386 Disentildeo del sistema de control
Es la uacuteltima de las etapas del disentildeo del plan En este momento reflejamos los
mecanismos de control de los cuadros de mando y los objetivos de cada
cuadro estrateacutegico
387 Aprobacioacuten
Una vez que el plan fue ya disentildeado lo presentaremos al propietario de la
Cliacutenica EMOFIS para su aprobacioacuten y puesta en marcha
37
IV RESULTADOS Y DISCUSIOacuteN
41 Diagnoacutestico Estrateacutegico
411 Entrevista realizada al Propietario de la cliacutenica Emofis
Cuadro 2 Resumen de la entrevista realizada al Propietario de la Cliacutenica
Emofis Ing Julio Ramiacuterez Mora
SI NO
1iquestConoce usted las condiciones actuales de su
empresa
2iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica
EMOFIS
Solo interviene la
administradora
3iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y las metas a
alcanzar
5Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO
MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir
moderadamente
6Considera usted que los Administradores deben
transmitir el sentido de la integracioacuten
coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo
momento
7iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el
eacutexito de esta empresaLa innovacioacuten La publicidad
8iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera
usted justifican la inversioacuten realizada en la
cliacutenica
Maacutexima
participacioacuten en el
mercado
9iquestCree usted que la Administracioacuten adecuada de
la cliacutenica se lograraacute mediante
Uso
computadores con
coacutedigos
Sentido comuacuten de
la administradora
10iquestConsidera usted que un Administrador debe
actuar como
Administrador
innovador
11iquestQueacute tipo de contabilidad se utiliza dentro de las
finanzas de la empresa
Contabilidad
general
12iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean
contratar para difundir los servicios que oferta la
cliacutenica
Televisiva prensaGigantografias
internet
13iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una
organizacioacuten que aprende
RESPUESTAS
ALTERNATIVAS PROPUESTASPREGUNTASN
Fuente Entrevista al propietario Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
El cuadro Ndeg 2 Registra resumidamente las respuestas a las preguntas
formuladas en la entrevista al Propietario de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis Manifestando conocer su empresa que eacutesta si cuenta con un plan
estrateacutegico estar dispuesto a invertir moderadamente atendiendo lo sugerido
38
en este documento es decir en computadores con sus programas apropiados
contratacioacuten de medios publicitarios el mejoramiento de la calidad de gestioacuten
de la administracioacuten y ademaacutes que le ha otorgado todas las facultades a la
administradora que es su Hija
42 Diagnoacutestico Participativo
421 Entrevista realizada a la administradora de la cliacutenica Emofis
Cuadro 3 Resumen de la entrevista realizada a la Administradora de la Cliacutenica
Emofis Ing Johanna Ramiacuterez Romero
N PREGUNTAS RESPUESTAS
SI NO ALTERNATIVAS PROPUESTAS
1 iquestEstariacutea dispuesta usted a identificar nuevos
desafiacuteos para la cliacutenica
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas
su visioacuten misioacuten estrategias y las metas a alcanzar
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4 iquestDefiniriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los
objetivos de la cliacutenica
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo
directivo de la organizacioacuten 60 diacuteas
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita
encuentros de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas de negocios
7 iquestSe efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en
la buacutesqueda de lo nuevo y lo valioso
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica
Emofis Traumatoacutelogos Fisioterapistas
9 iquestSe establecen reuniones periodicas con el
equipo de profesionales
10 iquestDe queacute equipos dispone la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
Laser muacuteltiples fluido terapia ultrasonido
parafineros Gym
Compresas luz infrarroja
11 iquestCuaacuteles son las practicas que se realizan en la
Cliacutenica Emofis
Masajes deportes proacutetesis gimnasia
Educacioacuten fiacutesica ortesis
electrologiacutea
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada
por los actores principales Los Clientes
13 iquestSe ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de aprendizaje
39
14 iquestSe ha creado en alguacuten momento y
monitoreado un tablero de indicadores de desempentildeo
15 iquestSolicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con informacioacuten suficiente
Fuente Entrevista a la Administradora Elaborado por Las autoras 2010
El cuadro 3 resume la gestioacuten que la administradora ejerce manifestando que
esta dispuesta a identificar y enfrentar nuevos desafiacuteos para la empresa a
definir la visioacuten misioacuten y objetivos reunirse cada 60 diacuteas con el personal
directivo el tipo de especialistas con los que cuenta equipos con los que
dispone la cliacutenica y praacutecticas que se realizan en ella si solicitariacutea realizar
inversioacuten en publicidad ademaacutes que la empresa si cuenta con un plan
estrateacutegico pero en ninguacuten instante nos lo facilitoacute para el anaacutelisis
422 Encuestas aplicadas a la muestra de la poblacioacuten de usuarios de
la cliacutenica Emofis
Pregunta 1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de la ciudad
de Babahoyo
Figura 1 Conocen los usuarios la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El 81 de los usuarios encuestados respondieron que si conocen las
instalaciones de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y
el 19 comentaron no conocer con detalles las instalaciones Figura 1
81
19
SI NO
40
Pregunta 2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica
de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Figura 2 Conocimiento de la variedad de servicios que oferta la cliacutenica de
rehabilitacioacuten Emofis
El 68 de los usuarios expresoacute que si conocen la variedad de servicios que
oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y el 32
mencionaron que uacutenicamente acudiacutean por el servicio que necesitaban Figura 2
Pregunta 3 iquestSabiacutea usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes
enfermedades del aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo
pie) respiratorias reumaacuteticas y neuroloacutegicas
Figura 3 Conocimiento de diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades
derivadas de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas
68
32
Si
No
40
60Si
No
41
El 40 de los usuarios expresaron que si conocen sobre los diagnoacutesticos y
tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes enfermedades del
aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas y el 60 manifestaron no conocer el total de
servicios que ofrece la cliacutenica Figura 3
Pregunta 4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Figura 4 Estimativo de la existencia de un plan estrateacutegico en la cliacutenica Emofis
El 45 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si debe contar con
un plan estrateacutegico y el 55 estiman que no Figura 4
Pregunta 5 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Figura 5 Definicioacuten de la visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar en la
cliacutenica Emofis
45
55 Si
No
70
30
Si
No
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
1 BENJAMIN Franklin amp GOMEZ C Guillermo (2004) Organizacioacuten y
Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
2 BERNAL Ceacutesar Augusto (2006) Metodologiacutea de la Investigacioacuten Para
Administracioacuten economiacutea humanidades y ciencias sociales Pearson
Educacioacuten Meacutexico
3 CABRERA Elibeth (2006) Monografiacutea de Administracioacuten Disponible en
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reimpresioacuten Compantildeiacutea Editorial Continental
5 HITT Michael BLACK J Stewart amp PORTER Layma W (2006)
Administracioacuten Novena Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
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Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
7 Koonty amp Weihrich (2004)Administracioacuten una perspectiva Global Decima
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Estrateacutegico y su Implantacioacuten a traveacutes del cuadro de mando integral
Ediciones Diacuteaz Santos Espantildea
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Ediciones Ecoe
60
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wwwscribdcomconcepto-de-administracioacuten
11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
12 RODRIGUEZ VALENCIA Joaquiacuten (2005) Coacutemo aplicar la planeacioacuten
estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
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14 Disponible en wwwgestiopoliscomplanificacionestratE9gica htm
consultado el 9 de noviembre del 2009
15 Disponible en httpideasrepecorgaervcontriy2006i2006-09b9bf
1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
2009
16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
7
23 Definicioacuten de Organizacioacuten
Robbins (2005) Proceso que consiste en crear la estructura de una
organizacioacuten
231 Organizacioacuten que aprende
Robbins (2005) Es una organizacioacuten que ha desarrollado la capacidad de
aprender adaptarse y cambiar continuamente En una organizacioacuten que
aprende los empleados practican la gestioacuten del conocimiento adquiriendo y
compartiendo nuevos conocimientos en forma continua y estaacuten dispuestos a
aplicar esos conocimientos en la toma de decisiones o al desempentildear su
trabajo
Las caracteriacutesticas de una organizacioacuten que aprende giran en torno al disentildeo
organizacional la participacioacuten de informacioacuten el liderazgo y la cultura
Los equipos tienden a ser una caracteriacutestica importante del disentildeo estructural
de una organizacioacuten que aprende Los empleados trabajan en equipos para
realizar cualquier actividad que se requiera y a estos equipos de empleados se
les confiere el poder de tomar decisiones con relacioacuten a su trabajo o la solucioacuten
de problemas
La cultura organizacional es una caracteriacutestica importante de la organizacioacuten
que aprende Una cultura en la que todos estaacuten de acuerdo con una visioacuten
compartida y todos reconocen las interrelaciones inherentes de los procesos
actividades funciones y ambiente externo de la organizacioacuten Existe un fuerte
sentido de comunidad cuidado entre unos y otros y confianza
En una organizacioacuten que aprende los empleados se sienten libres de
comunicarse abiertamente compartir experimentar y aprender sin temor a la
criacutetica o al castigo
8
24 Definicioacuten de Planificacioacuten Estrateacutegica
241 Plan Estrateacutegico
Konnty y Weihrich (2004) Procedimiento que implica la seleccioacuten de
misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las primeras y alcanzar
los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir entre alternativas de
futuros cursos de accioacuten
Martiacutenez y Milla (2005) Un plan estrateacutegico es el documento que sintetiza a
nivel econoacutemico-financiero estrateacutegico y organizativo el posicionamiento actual
y futuro de la empresa
Entendemos por plan estrateacutegico el conjunto de anaacutelisis decisiones y acciones
que una organizacioacuten lleva acabo para crear y mantener ventajas comparativas
sostenibles a lo largo del tiempo
Rodriacuteguez (2005) La planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que
enfoca a la organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten
estrateacutegica trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para
tener eacutexito en un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el
futuro
OrgwikiPlan (2010) El plan estrateacutegico es un documento en el que los
responsables de una organizacioacuten (empresarial institucional no
gubernamental deportiva) reflejan cual seraacute la estrategia a seguir por su
compantildeiacutea en el medio plazo Por ello un plan estrateacutegico se establece
generalmente con una vigencia que oscila entre 1 y 5 antildeos
Aunque en muchos contextos se suelen utilizar indistintamente los conceptos
de plan director y plan estrateacutegico la definicioacuten estricta de plan estrateacutegico
indica que eacuteste debe marcar las directrices y el comportamiento para que una
organizacioacuten alcance las aspiraciones que ha plasmado en su plan director
9
Por tanto y en contraposicioacuten al plan director un plan estrateacutegico es
cuantitativo manifiesto y temporal Es cuantitativo porque indica los
objetivos numeacutericos de la compantildeiacutea Es manifiesto porque especifica unas
poliacuteticas y unas liacuteneas de actuacioacuten para conseguir esos objetivos Finalmente
es temporal porque establece unos intervalos de tiempo concretos y expliacutecitos
que deben ser cumplidos por la organizacioacuten para que la puesta en praacutectica del
plan sea exitosa
En el caso concreto de una empresa comercial el plan estrateacutegico debe definir
al menos tres puntos principales
Objetivos numeacutericos y temporales no son vaacutelidos los objetivos del
tipo Maximizar las ventas de este antildeo ya que no especifican una cifra
y una fecha Lo correcto seriacutea por ejemplo un objetivo del tipo
Conseguir que las ventas asciendan a 100000 doacutelares antes de
diciembre del presente ejercicio
Poliacuteticas y conductas internas son variables sobre las que la empresa
puede influir directamente para favorecer la consecucioacuten de sus
objetivos Por ejemplo Establecer una poliacutetica de tesoreriacutea que implique
una liquidez miacutenima del 15 sobre el activo fijo
Relacioacuten de acciones finalistas son hechos concretos dependientes
de la empresa y que estaacuten encaminados a solucionar una casuiacutestica
especiacutefica de la misma Por ejemplo Iniciar una campantildea de publicidad
en diversos medios TV radio prensa para apoyar la promocioacuten de un
nuevo producto
Suele ser comuacuten en el aacutembito de los negocios complementar un plan
estrateacutegico empresarial con uno o varios planes operativos Tambieacuten en el
aacutembito de la administracioacuten de empresas es posible referirse a la consistencia
estrateacutegica De acuerdo con Existe consistencia estrateacutegica cuando las
acciones de una organizacioacuten son coherentes con las expectativas de la
10
Direccioacuten y eacutestas a su vez lo son con el mercado y su entorno Seguacuten Arieu
(2007)
2411 iquestPor queacute realizar un plan estrateacutegico
Martiacutenez y Milla (2005) El objetivo del plan estrateacutegico puede variar en
diversos aspectos del tipo de empresa de la situacioacuten econoacutemico-financiera de
la misma de la madurez del negocio etc En cualquier caso lo que no variacutean
son los beneficios de realizar un plan estrateacutegico ya que sea cual sea la
estructura el tipo de negocio el tamantildeo o el posicionamiento en el mercado de
la organizacioacuten empresarial nos permite analizar la viabilidad teacutecnica
econoacutemica y financiera del proyecto empresarial
El plan estrateacutegico realizado de una forma sistemaacutetica proporciona ventajas
notables para cualquier organizacioacuten empresarial
Obliga a la direccioacuten de la empresa a pensar de forma sistemaacutetica
en el futuro
Identifica los cambios y desarrollos que se pueden esperar
Mejora la coordinacioacuten de actividades
Minimiza las respuestas no racionales a los eventos inesperados
(anticipacioacuten)
Reduce los conflictos sobre el destino y los objetivos de la empresa
Mejora la comunicacioacuten
Los recursos disponibles se pueden ajustar mejor a las
oportunidades
El plan proporciona un marco general para la revisioacuten continuada de
las actividades
Un enfoque sistemaacutetico de la informacioacuten de estrategias conduce a
niveles maacutes altos de rentabilidad sobre la inversioacuten (creacioacuten de
valor)
11
2412 iquestQuien debe realizar un plan estrateacutegico
Martiacutenez y Milla (2005) La idea del plan estrateacutegico debe surgir de la direccioacuten
de la organizacioacuten del duentildeo de la directiva del gerente en funcioacuten de la
estructura de la sociedad Es decir de la persona o personas cuya misioacuten es
dirigir la empresa hacia el eacutexito
2413 Fases de la elaboracioacuten de un plan estrateacutegico
Martiacutenez y Milla (2005) En la elaboracioacuten de un plan estrateacutegico podemos
distinguir tres etapas fundamentales
Anaacutelisis estrateacutegico
Formulacioacuten estrateacutegica
Implantacioacuten de la estrategia
2414 Etapas de un plan estrateacutegico
OrgwikiPlan (2010) Un plan estrateacutegico se compone en general de varias
etapas
Etapa 1 Anaacutelisis de la situacioacuten
Permite conocer la realidad en la cual opera la organizacioacuten
Etapa 2 Diagnoacutestico de la situacioacuten
Permite conocer las condiciones actuales en las que desempentildea la
organizacioacuten para ello es necesario establecer mecanismos que permitan
medir la actual situacioacuten (tanto dentro como fuera de la empresa)
Etapa 3 Declaracioacuten de objetivos corporativos
Los Objetivos estrateacutegicos son los puntos futuros adonde la organizacioacuten
pretende llegar Estos objetivos deben ser debidamente cuantificables
medibles y reales puesto que luego han de ser medidos
12
Etapa 4 Estrategias corporativas
Las estrategias corporativas responden a la necesidad de las empresas e
instituciones para responder a las necesidades del mercado (interno y externo)
para poder jugar adecuadamente mediante fichas y jugadas correctas en
los tiempos y condiciones correctas
Etapa 5 Planes de actuaciones
Etapa 6 Seguimiento
El Seguimiento o monitoreo permite controlar la evolucioacuten de la aplicacioacuten de
las estrategias corporativas en las Empresas u organizaciones es decir el
seguimiento permite conocer la manera en que se viene aplicando y
desarrollando las estrategias y actuaciones de la empresa para evitar
sorpresas finales que puedan difiacutecilmente ser resarcidas
Etapa 7 Evaluacioacuten
La evaluacioacuten es el proceso que permite medir los resultados y ver como estos
van cumpliendo los objetivos planteados La evaluacioacuten permite hacer un
corte en un cierto tiempo y comparar el objetivo planteado con la realidad
Existe para ello una amplia variedad de herramientas
2415 Procesos de la planificacioacuten estrateacutegica
Johnson Scholes y Whittington (2007) Los procesos de planificacioacuten
estrateacutegica constituyen el control administrativo arquetiacutepico y permiten aplicar
con eacutexito las estrategias gracias a los procesos que planifican y controlan la
asignacioacuten de recursos y supervisan su utilizacioacuten
OrgwikiPlan (2010) El proceso de planeacioacuten estrateacutegica es formular
estrategias maestras y de programas Las estrategias maestras se definen
como misiones propoacutesitos objetivos y poliacuteticas baacutesicas mientras que las
estrategias de programa se relacionan con la adquisicioacuten uso y disposicioacuten de
13
los recursos para proyectos especiacuteficos tales como la construccioacuten de una
nueva planta en el extranjero
A diferencia de la programacioacuten a mediano plazo no existe un enfoque modelo
para planear en esta aacuterea Lo que se hace depende de los deseos de los
directores en un momento dado los cuales a su vez son estimulados por las
condiciones a las que se enfrenta la empresa en un momento preciso
2416 Sistemas de planificacioacuten estrateacutegica
Johnson Scholes y Whittington (2007) Los sistemas formalizados de
planificacioacuten estrateacutegica pueden adoptar la forma de procedimientos
sistematizados paso a paso cronoloacutegicos que implican a las distintas partes
de la organizacioacuten
2417 Ciclo de la planificacioacuten estrateacutegica
Johnson Scholes y Whittington (2007) El punto de partida del ciclo suele
ser un conjunto de supuestos o liacuteneas directrices sobre el entorno externo y
tambieacuten de las prioridades liacuteneas directrices y expectativas generales
planteadas por la sede
Esto viene seguido de planes estrateacutegicos disentildeados en las distintas divisiones
o unidades de negocio Asiacute pues los planes estrateacutegicos van de las unidades
del negocio a la sede y los ejecutivos de la sede analizan estos planes con las
unidades del negocio en reuniones cara a cara A partir de estas discusiones
las unidades de negocio revisan sus planes para volver a discutirlos
2418 Horizonte de planificacioacuten
Martiacutenez y Milla (2005) Al hablar de plan estrateacutegico de la empresa nos
estamos refiriendo al plan maestro en el que la alta direccioacuten recoge las
decisiones estrateacutegicas corporativas que adopta hoy (es decir en el momento
en que realiza la reflexioacuten estrateacutegica del equipo de direccioacuten) en referencia a
14
lo que haraacute en el horizonte de planificacioacuten escogido que por lo habitual suele
ser de tres antildeos
El horizonte temporal del plan estrateacutegico vendraacute definido por la iacutendole de las
decisiones estrateacutegicas que estemos adoptando asiacute distinguimos
Decisiones estrateacutegicas de mayor alcance (mas de 10-15 antildeos)
Decisiones estrateacutegicas de largo alcance (3-5 antildeos)
Decisiones operativas (1 antildeo o menos)
Una sociedad es como un ser vivo que evoluciona constantemente por si
misma y en su entorno El plan estrateacutegico deberaacute ser revisado en el horizonte
de planificacioacuten mediante revisiones anuales con el fin de comprobar que
efectivamente el rumbo que tomamos es el acertado y que vamos
encaminados a la consecucioacuten de los objetivos planteados
2419 Caracteriacutesticas de una estrategia con eacutexito
Martiacutenez y Milla (2005) Ninguacuten meacutetodo o criterio de evaluacioacuten nos garantiza
a priori antes de su puesta en praacutectica que una estrategia tendraacute eacutexito A lo
maacuteximo que podemos aspirar como empresa de modo anticipado a la
aplicacioacuten de su estrategia es a conocer si esta no funcionaraacute debido a sus
imperfecciones e incoherencias
Rumelt (1980) nos ofrece como medio para detectar que la estrategia no
funcionaraacute antes de su puesta en praacutectica una serie de criterios a modo de
filtros de manera que si en alguno de ellos la estrategia no pasa la prueba
podemos estar seguros que esta estrategia no iba a funcionar
Estos filtros son
1 La estrategia deberaacute tener prevista la creacioacuten o mantenimiento de una
ventaja competitiva (Filtro de la ventaja competitiva)
15
2 La estrategia debe representar una respuesta adaptable al medio
externo y a los cambios criacuteticos que ocurren en eacutel (Filtro de la
consonancia)
3 La estrategia no deberaacute presentar metas y poliacuteticas inconsistentes entre
si (Filtro de la consistencia)
4 La estrategia no debe sobrepasar los recursos disponibles (Filtro de la
factibilidad)
25 Programacioacuten a mediano plazo
OrgwikiPlan (2010) La programacioacuten a mediano plazo es el proceso
mediante el cual se prepara y se interrelacionan planes especiacuteficos funcionales
para mostrar los detalles de coacutemo se debe llevar a cabo le estrategia para
lograr objetivos misiones y propoacutesitos de la compantildeiacutea a largo plazo El periodo
tiacutepico de planeacioacuten es de cinco antildeos pero existe una tendencia en las
compantildeiacuteas maacutes avanzadas en cuanto a tecnologiacutea de planear por adelantado
de siete a diez antildeos Las empresas que se enfrentan a ambientes
especialmente problemaacuteticos algunas veces reducen la perspectiva de
planeacioacuten a cuatro o tres antildeos
26 Metas estrateacutegicas
Martiacutenez y Milla (2005) Las organizaciones deben tener claramente
articuladas las metas y objetivos para canalizar por toda la organizacioacuten los
esfuerzos de los individuos hacia fines comunes Las metas y los objetivos
tambieacuten proveen medios para asignar recursos eficazmente
261 Visioacuten misioacuten valores corporativos y objetivos estrateacutegicos
La visioacuten misioacuten y objetivos estrateacutegicos de una empresa forman una jerarquiacutea
de metas que se alinean desde amplias declaraciones de intenciones y
fundamentos para la ventaja competitiva hasta especiacuteficos y mensurables
objetivos estrateacutegicos
16
Cuando una empresa esta elaborando su primer plan estrateacutegico se suele
enfrentar por primera vez a la definicioacuten de las decisiones estrateacutegicas de maacutes
largo alcance la visioacuten la misioacuten el propoacutesito estrateacutegico(misioacuten + visioacuten) y los
valores corporativos
262 Establecer los objetivos de la organizacioacuten
Lozano (2002) Los objetivos son el fundamento de cualquier programa de
planeacioacuten La misioacuten aclara el propoacutesito de la organizacioacuten a la administracioacuten
Los objetivos trasladan la misioacuten a teacuterminos concretos para cada nivel de la
organizacioacuten
Los objetivos son los estados o resultados deseados del comportamiento Una
persona o una empresa pueden desear ya sea obtener algo o mejorar lo que
ya se tiene Los objetivos representan las condiciones futuras que los
individuos grupos u organizaciones luchan por alcanzar y deben ser
concretados en enunciados escritos y si es posible cuantificando los resultados
esperados Los objetivos eficaces tienen las siguientes caracteriacutesticas
Especificidad alcanzabilidad mensurabilidad orientados a resultados y
limitados en el tiempo
263 Formular las estrategias de la organizacioacuten
Lozano (2002) El propoacutesito de las estrategias es determinar y comunicar a
traveacutes de un sistema de objetivos y poliacuteticas mayores una descripcioacuten del tipo
de empresa que se desea o requiere
Las estrategias no pretenden delinear con exactitud la forma en que la empresa
habraacute de alcanzar sus objetivos dado que es la funcioacuten de una serie de
programas de soporte primarios y secundarios pero siacute definen la estructura de
trabajo que ha de servir de guiacutea a pensamientos y actividades Su utilidad
praacutectica y su importancia como guiacutea del direccionamiento justifican de todas
maneras la separacioacuten de las estrategias como un tipo de plan con propoacutesitos
de anaacutelisis
17
264 La diversificacioacuten
Lozano (2002) Consiste en investigar sobre nuevos productos que se dirijan a
clientes que no se tienen en este momento
Para seleccionar las estrategias toda organizacioacuten debe centrarse en la
consecucioacuten de las metas baacutesicas planteadas en la misioacuten corporativa
27 Evaluar la necesidad de cambio
Hitt Black amp Porter (2005) iquestSiempre es necesario cambiar Antes de
responder a esta pregunta usted debe dar dos pasos cruciales El primero es
conocer la posible necesidad de cambio y valorar de manera correcta la fuerza
de tal necesidad El segundo consiste en diagnosticar con precisioacuten los
problemas o situaciones que el cambio pretende resolver Cabe sentildealar que los
errores de juicio en cualquiera de los dos casos a menudo derivan en
problemas severos si no es en un total desastre Comenzar a hacer cambios
sin antes dar estos dos pasos es la receta de un fracaso casi seguro
28 Anaacutelisis FODA
Johnson Scholes y Whittington (2007) El anaacutelisis FODA resume las
cuestiones clave sobre el entorno empresarial y la capacidad estrateacutegica de
una organizacioacuten que pueden afectar con maacutes probabilidad al desarrollo de la
estrategia
Este anaacutelisis deberiacutea ayudar a entrar el anaacutelisis sobre las elecciones futuras y
el grado en que la organizacioacuten es capaz de respaldar estas estrategias si
embargo existen algunos peligros al realizarlo Los principales son los
siguientes
Un anaacutelisis FODA puede dar lugar a una lista muy larga de posibles fortalezas
debilidades oportunidades y amenazas Sin embargo lo que importa es tener
18
en claro que es lo que realmente tiene importancia y que es lo que tiene menos
importancia
Existe el peligro de generalizar demasiado El identificar una explicacioacuten
general de la capacidad estrateacutegica no permite avanzar mucho en la
explicacioacuten de las razones de dicha capacidad Asiacute pues el anaacutelisis FODA no
debe sustituir a un anaacutelisis maacutes riguroso y profundo
29 Matriz FODA
291 Concepto
Johnson Scholes y Whittington (2007) La matriz FODA es una forma
complementaria de generar opciones a partir de los conocimientos de la
posicioacuten estrateacutegica de una organizacioacuten los cuadrantes de la matriz se utilizan
para identificar opciones que ofrecen una combinacioacuten distinta de los factores
internos (fortalezas y debilidades) y externos (oportunidades y amenazas)
En el cuadro 1 se presenta la matriz Foda utilizada para el planteamiento de la
situacioacuten actual de la cliacutenica Emofis
Cuadro 1 Matriz FODA
Fuente Cliacutenica Emofis Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
FORTALEZAS (F)
DEBILIDADES (D)
ORTUNIDADES (O)
Opciones estrateacutegicas FO
Aquiacute se generan opciones que
utilizan las fortalezas para
aprovechar las oportunidades
Opciones estrateacutegicas DO
Aquiacute se generan opciones que
aprovechan las oportunidades
porque se superan las debilidades
AMENAZAS (A)
Opciones estrateacutegicas FA
Aquiacute se generan opciones que
utilizan las fortalezas para evitar
las amenazas
Opciones estrateacutegica DA
Aquiacute se generan opciones que
minimizan las debilidades y evitan
las amenazas
19
Ponce (2006) La imperiosa necesidad de abordar sistemaacuteticamente y en
forma continua acciones de evaluacioacuten para efectos de diagnoacutestico en las
organizaciones del sector productivo (tanto puacuteblicas como privadas) basada en
la aplicacioacuten de una herramienta objetiva praacutectica y viable conocida como
Matriz FODA (fortalezas oportunidades debilidades y amenazas) que deriva
en el siguiente grupo de matrices La Matriz de Evaluacioacuten de Factores Internos
(MEFI) la Matriz del Perfil Competitivo (MPC) la Matriz de Evaluacioacuten de
Factores Externos (MEFE) la Matriz MAFE (Amenazas Oportunidades
Debilidades y Fortalezas) la Matriz de la Posicioacuten Estrateacutegica y Evaluacioacuten de
la Accioacuten (MEPE) la Matriz del Boston (MBCG) La Matriz Interna y Externa
(MIE) Matriz de la Gran Estrategia (MGE) y finalmente la Matriz Cuantitativa de
la Planeacioacuten Estrateacutegica (MCPE) que permite desarrollar las estrategias y de
eacutesta forma analizar los factores que tienen mayor preponderancia y
proporciona juicios para la construccioacuten de un balance estrateacutegico que
representa para la direccioacuten de las organizaciones la posibilidad de participar
en forma exitosa en la implantacioacuten de estrategias
Vergel (2005) La matriz FODA es una herramienta que le ayudara a saber
debilidades oportunidades fortalezas y amenazas que tiene su negocio
Codina (2007) El anaacutelisis FODA es un paso criacutetico en el proceso de
planeacioacuten Examinar correctamente oportunidades y peligros (amenazas)
futuros de una empresa y relacionarlo en un estudio imparcial con las
potencialidades (fortalezas) y debilidades de la misma representa una enorme
ventaja enorme ventaja
292 Deficiencias en el uso del FODA Causas principales y
recomendaciones
Codina (2007) A continuacioacuten se presenta una seleccioacuten de lo que han
planteado diferentes grupos gerenciales y profesionales sobre ldquodefectosrdquo en la
utilizacioacuten de esta herramienta lo que piensan que son las ldquocausas
principalesrdquo y las sugerencias que proponen para superarlas
20
Identificar como ldquooportunidadesrdquo factores que realmente son ldquofortalezasrdquo o
como ldquoamenazasrdquo otros que son ldquodebilidadesrdquo Tambieacuten sucede en sentido
inverso en ambos casos
Causas principales- Falta de claridad entre lo que son ldquofactores del entornordquo
que estaacuten fuera del ldquoaacuterea de influenciardquo de los ejecutivos de la empresa y por
tanto sobre los que no pueden influir y los ldquofactores internosrdquo que siacute estaacuten bajo
su influencia y sobre los que pueden actuar
Sugerencias- Antes de iniciar la generacioacuten de ideas y la recopilacioacuten de
informacioacuten para el ldquoanaacutelisis estrateacutegico de la situacioacutenrdquo como le llama Steiner
el que actuacutee de facilitador o conductor del proceso debe esclarecer los
aacutembitos que abarca cada una de estas esferas Cuando trabajo este tema en
consultoriacuteas generalmente despueacutes de explicaciones conceptuales
introductorias realizo un ldquoejercicio de calentamientordquo y no empezamos la
generacioacuten de ideas hasta que todos los participantes tengan claro la diferencia
entre estos aacutembitos externo e interno
Codina (2007) En el ldquoanaacutelisis del entornordquo limitarse a los factores
econoacutemicos sin valorar suficientemente tendencias y cambios en los entornos
tecnoloacutegico poliacutetico social internacional regulaciones legales entre otros que
pueden ejercer impactos importantes en el desempentildeo y resultados de la
empresa
Causas principales- Subestimacioacuten del impacto que pueden tener factores ldquono
econoacutemicosrdquo en la actividad de la empresa
Sugerencia Antes de iniciar el anaacutelisis del entorno el grupo gerencial que
trabajaraacute en esto deberaacute precisar los grupos de factores del entorno que
podraacuten ejercer determinada influencia en su actividad futura e identificar las
tendencias y cambios principales que pueden avizorar
21
Sobrevaloracioacuten de sus ldquofortalezasrdquo que en ocasiones cuando se comparan
con los desempentildeos de la competencia en esa esfera en realidad son
ldquodebilidadesrdquo que deben tratar de superar
Codina (2007) Causas principales- El insuficiente conocimiento monitoreo y
anaacutelisis de lo que sucede en el entorno incluyendo las estrategias y praacutecticas
de la competencia es un deacuteficit importante que muchos equipos gerenciales y
profesionales reconocen que deben superar
Un comentario- Este ldquodeacuteficitrdquo no estaacute presente soacutelo en equipos gerenciales
ldquolatinoamericanosrdquo que son con los que hemos trabajado estos temas
Tambieacuten en muchos trabajos de ldquoguruacutes del managementrdquo se reconoce su
presencia en grupos gerenciales de paiacuteses desarrollados
Sugerencia- Con independencia de que se genere una estrategia del tipo que
mencionamos grupos gerenciales han propuesto que como parte del
desarrollo del ldquoanaacutelisis de la situacioacutenrdquo se cree un grupo ldquoad hocrdquo que recopile
ldquoinformacioacuten emergenterdquo sobre este asunto para que pueda tenerse en cuenta
durante el proceso Darle la misma valoracioacuten a factores que pueden tener un
impacto significativo en el desempentildeo de la empresa es decir ldquoestrateacutegicordquo
junto a otros que en la praacutectica resultan irrelevantes
Codina (2007) Causas principales- Dos causas se plantean para explicar
esta deficiencia una la intencioacuten de ldquoresolverlo todordquo al mismo tiempo y dos
falta de jerarquizacioacuten en la consideracioacuten de lo que son factores realmente
estrateacutegicos
Sugerencia- Los equipos gerenciales que han identificado este problema
coinciden con lo que plantea McConkey en ldquoHow to Manage by Resultsrdquo
Proponen que antes de iniciar el anaacutelisis de la situacioacuten se identifiquen los
ldquoFactores Criacuteticos de Eacutexitordquo en el negocio en el que se mueve la empresa y lo
que el equipo considera que son las ldquoAacutereas de Resultados Claverdquo de la
organizacioacuten
22
Limitar el anaacutelisis FODA a una identificacioacuten de Fortalezas y Debilidades
internas y de Oportunidades y Amenazas en el entorno es decir tener un
ldquolistadordquo sin preparar y utilizar la Matriz FODA que es el instrumento para la
preparacioacuten de estrategias
La mayoriacutea de los equipos que participaron en los intercambios donde se
analizaron estos problemas coinciden en que esta es la deficiencia maacutes
importante que han encontrado y que limita de forma significativa la
potencialidad que tiene esta herramienta
Causas principales- Entre las razones principales que se identificaron como
causas de esto estaacuten
Desconocimiento de las potencialidades del anaacutelisis y de la Matriz FODA
para la generacioacuten de estrategias Despueacutes de preparar los listados de
factores en cada componente ldquono sabemos que podemos hacer con
estordquo plantean
Falta de haacutebito y cultura de trabajo sobre el anaacutelisis y formulacioacuten de
estrategias ldquoNos concentramos en el trabajo cotidiano y no
encontramos tiempo para estordquo
Poca participacioacuten de otros integrantes de la organizacioacuten en el proceso
de anaacutelisis y planeacioacuten estrateacutegica ldquoMuchas veces el anaacutelisis FODA y
la generacioacuten de estrategias la hacemos el Gerente y 2-3 maacutesrdquo
293 La generacioacuten de estrategias con la Matriz FODA
Codina (2007) Los ldquocuatro conjuntos de alternativas estrateacutegicasrdquo que
menciona Weihrich surgen de la combinacioacuten de las Fortalezas y Debilidades
internas con las Oportunidades y Amenazas en el entorno que se identificaron
en el ldquoAnaacutelisis FODArdquo Las estrategias que pueden surgir de la combinacioacuten de
estos factores pueden verse en el siguiente esquema de una Matriz FODA
23
2931 Las ldquoEstrategias Ofensivas- (Maxi-Maxi)-(F-O)rdquo
Son las de mayor impacto Para generarlas debe pensarse en queacute puede hacer
la empresa para apoyaacutendose en sus Fortalezas lograr el maacuteximo
aprovechamiento de las Oportunidades que se han identificado en el entorno
La pregunta clave que utilizo en procesos de consultoriacutea para estimularlas es
iquestQueacute podemos hacer para maximizar nuestras Fortalezas de manera que
podamos lograr el maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2932 Las ldquoEstrategias Defensivas- (Maxi-Mini)-(F-A)rdquo
Se disentildean para enfrentar los posibles impactos negativos que pueden crearle
a la empresa las Amenazas que se identificaron en el entorno mediante el
maacuteximo aprovechamiento de sus Fortalezas
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo de las Amenazas identificadas en el entorno
mediante el maacuteximo aprovechamiento de nuestras Fortalezas
2933 Las ldquoEstrategias Adaptativas- (Mini-Maxi)-(D-O)rdquo
Se disentildean para reducir las limitaciones que pueden imponerle a la empresa
determinadas Debilidades en el maacuteximo aprovechamiento de Oportunidades
que ha identificado en el entorno
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo que pueden tener nuestras debilidades en el
maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2934 Las Estrategias de Supervivencia (Mini-Mini)- (D-A)
Son las maacutes ldquotraumaacuteticasrdquo Se generan para reducir el efecto que pueden tener
las Debilidades de la empresa que puedan agudizar el impacto negativo de
amenazas que ha identificado en el entorno
24
Codina (2007) La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute debemos
hacer para reducir los efectos negativos que pueden tener nuestras
Debilidades ante las Amenazas que hemos identificado en el entorno
294 Fortalezas
Yus (2008) Son las capacidades especiales con que cuenta el servicio y por
los que cuenta con una posicioacuten privilegiada frente a la competencia Recursos
que se controlan capacidades y habilidades que se poseen actividades que se
desarrollan positivamente etc
295 Debilidades
Yus (2008) Son aquellos factores que provocan una posicioacuten desfavorable
frente a la competencia Recursos de los que se carece habilidades que no se
poseen actividades que no se desarrollan positivamente etc
296 Oportunidades
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente del
ambiente general que pueden ayudar a que una empresa logre la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellos factores que resultan positivos favorables
explotables que se deben descubrir en el entorno en el que actuacutea la
organizacioacuten y que permiten obtener ventajas competitivas
297 Amenazas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente general
que pueden obstaculizar los esfuerzos de una compantildeiacutea por lograr la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden
llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacioacuten
25
210 Estrategias
2101 Concepto
Koonty y Weihrich (2004) Estrategia es la determinacioacuten de los objetivos
baacutesicos a largo plazo de una empresa y la adopcioacuten de los cursos de accioacuten y
la asignacioacuten de recursos necesarios para su cumplimiento
Croshby (2000) Estrategia un amplio plan de accioacuten el logro de los objetivos
de la empresa y el cumplimiento de su misioacuten
Johnson Scholes y Whittington (2007) Estrategia es la direccioacuten y el
alcance de una organizacioacuten a largo plazo que permite lograr una ventaja en un
entorno cambiante mediante la configuracioacuten de sus recursos y competencias
con el fin de satisfacer las expectativas de las partes interesadas
2102 Las 5 P de las estrategias
Mintzberg y Quinn (2000) La naturaleza humana exige contar con una
definicioacuten para cada concepto La palabra estrategia ha sido usada de
muacuteltiples modos Sin embargo por tradicioacuten ha sido definida de una sola
manera El reconocimiento impliacutecito de muy variadas definiciones puede
ayudar a maniobrar en este difiacutecil campo Por tanto a continuacioacuten se
presentan cinco definiciones de estrategia como plan pauta de accioacuten patroacuten
posicioacuten y perspectiva y a su vez se llevan a cabo algunas reflexiones sobre
las interrelaciones que ello representa
2103 Estrategia como plan
La estrategia es un plan una especie de curso de accioacuten consciente
determinado una guiacutea para abordar una situacioacuten especiacutefica Las estrategias
tienen dos caracteriacutesticas esenciales se elaboran antes de las acciones en las
que se aplicaran y se desarrollan de manera consciente y con un propoacutesito
determinado
26
2104 Estrategia como pauta de accioacuten
La estrategia como pauta de accioacuten es considerada como una maniobra para
ganar la partida al contrincante o competidor
2105 Estrategia como patroacuten
Si bien las estrategias pueden ser intencionales por supuesto tambieacuten pueden
ser elaboradas En otras palabras no es suficiente definir la estrategia como
plan sino como un modelo especiacuteficamente un patroacuten en un flujo de acciones
Las estrategias como plan o como patroacuten pueden ser independientes una de la
otra los planes pueden pasar desapercibidos mientras que los patrones
pueden dar la impresioacuten de surgir sin advertirlo
2106 Estrategia como posicioacuten
La estrategia es una posicioacuten en particular un medio para ubicar una
organizacioacuten en lo que los teoacutericos de la organizacioacuten suelen llamar medio
ambiente
En esta definicioacuten la estrategia viene a ser la fuerza maniobradora o
acoplamiento tambieacuten mira haciacutean afuera buscando ubicar a la organizacioacuten
en un entorno externo y en posiciones concretas
2107 Estrategia como perspectiva
Esta quinta definicioacuten mira hacia el interior de la organizacioacuten mejor dicho
hacia el interior de las cabezas del estratega colectivo pero con una visioacuten maacutes
amplia Aquiacute la estrategia es una perspectiva su contenido implica no solo la
seleccioacuten de una posicioacuten sino una manera particular de percibir el mundo
En este sentido la estrategia es para la organizacioacuten lo que la personalidad es
para el individuo
27
2108 Tipos de estrategias
Las empresas que logran posiciones favorables en su industria manejan mejor
las cinco fuerzas de la competencia Para posicionarse una empresa debe
determinar si sus acciones le permitiraacuten realizar las actividades de manera
distinta o llevar a cabo actividades diferentes a sus competidores Por lo tanto
las empresas que tienen una posicioacuten favorable cuentan con una ventaja
competitiva sobre sus competidoras lo cual es importe pues el objetivo
universal de todas las compantildeiacuteas es de desarrollar y sostener ventajas
competitivas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) A continuacioacuten se detallan los tipos de
estrategias que las empresas pueden considerar para mejorar sus actividades
econoacutemicas
21081 Estrategia de liderazgo de costos
Es un conjunto integrado de acciones disentildeado para fabricar productos al costo
maacutes bajo posible en relacioacuten con los competidores que incluyen caracteriacutesticas
que sean aceptables para los clientes
Esta estrategia debe lograr un costo bajo en relacioacuten con los competidores
pero sin ignorar los medios de diferenciacioacuten que valoran los clientes
21082 Estrategia de diferenciacioacuten
Mediante esta estrategia los atributos y caracteriacutesticas uacutenicos del producto de
una empresa ofrecen valor a los clientes Debido a que un producto
diferenciado satisface las necesidades uacutenicas de los clientes las empresas que
la implantan cobran precios de primera
21083 Estrategia de enfoque
Es un conjunto de acciones integradas disentildeado para fabricar productos que
cubren las necesidades de un segmento competitivo en particular Una
28
compantildeiacutea que usa esta estrategia busca utilizar sus aptitudes centrales para
cubrir las necesidades de cierto segmento de manera maacutes eficaz o eficiente
que los competidores que abarcan la industria
Es posible ofrecer valor a los clientes a traveacutes de dos tipos de estrategias de
enfoque bajo costo enfocado y diferenciacioacuten enfocada
21084 Estrategia integrada de bajos costosdiferenciacioacuten
Es la combinacioacuten de las estrategias de bajo costo y diferenciacioacuten que usa
una empresa para obtener una mayor ventaja competitiva a diferencia de la
que utiliza una sola
2109 Niveles de la estrategia
Johnson Scholes y Whittington (2007) Existen estrategias a diversos
niveles de la organizacioacuten como se detalla a continuacioacuten
21091 Estrategia corporativa
Se ocupa del alcance general de una empresa y de coacutemo se puede antildeadir
valor a las distintas partes de la organizacioacuten
21092 Estrategia de negocio
Trata sobre la manera de competir con eacutexito en determinados mercados
21093 Unidad estrateacutegica de negocio
Johnson Scholes y Whittington (2007) Es la parte de una organizacioacuten para
la que existe un mercado externo diferenciado de bienes o servicios que es
distinto del de otra
29
21094 Estrategias operativas
Se ocupan de coacutemo las distintas partes que componen una organizacioacuten
permiten aplicar eficazmente las estrategias de negocio y de la corporacioacuten en
cuanto a los recursos los procesos y el personal
211 Objetivos o metas
Koonty y Weihrich (2004) Son las liacuteneas que se persiguen por medio de una
actividad de una u otra iacutendole
Mintzberg y Quinn (2000) Establecen que es lo que se va a lograr y cuando
seraacuten alcanzados los resultados pero no establecen como seraacuten logrados
212 Procedimientos
Koonty y Weihrich (2004) Los procedimientos son planes por medio de los
cuales se establece un meacutetodo para el manejo de actividades futuras
213 Metodologiacutea
Bernal (2006) Conjunto de aspectos operativos que se tienen en cuenta para
realizar un estudio
2131 Meacutetodo Cientiacutefico
Bernal (2006) Se entiende como el conjunto de postulados reglas y normas
para el estudio y la solucioacuten de los problemas de investigacioacuten
2132 Meacutetodo Inductivo-deductivo
Bernal (2006) Este es un meacutetodo de inferencia basado en la loacutegica y
relacionado con el estudio de hechos particulares aunque es deductivo en un
sentido (parte de lo general a lo particular) e inductivo en sentido contrario (va
de lo particular a lo general)
30
2133 Meacutetodo Analiacutetico-sinteacutetico
Bernal (2006) Este meacutetodo estudia los hechos partiendo de la
descomposicioacuten del objeto de estudio en cada una de sus partes para
estudiarlas en forma individual (anaacutelisis) y luego se integran dichas partes para
estudiarlas de manera holiacutestica e integral (siacutentesis)
2134 Meacutetodos de investigacioacuten cualitativa y cuantitativa
Bernal (2006) La concepcioacuten de la realidad social el modo de conocerla
cientiacuteficamente y el uso de herramientas metodoloacutegicas que se emplean para
analizarla Desde esta concepcioacuten el meacutetodo de investigacioacuten se suele dividir
en los meacutetodos cuantitativo o investigacioacuten cuantitativa y cualitativo o
investigacioacuten cualitativa
31
III MATERIALES Y MEacuteTODOS
31 Localizacioacuten y duracioacuten de la investigacioacuten
El presente estudio se lo realizoacute en la provincia de Los Riacuteos ciudad de
Babahoyo Avenida Padre Marcos Benetazo al norte al sur la Calle A al este
solares y al oeste calle U Comprende un espacio fiacutesico de 2100 m2 30 x 70
metros)
El tiempo estipulado para el desarrollo de esta investigacioacuten fue de 6 meses
32 Materiales y equipos
Los materiales y equipos utilizados para la elaboracioacuten de este trabajo de
investigacioacuten son
Detalle Cantidad
Equipo de coacutemputo
Computadora fija 1 Computadora portaacutetil 1 Impresora 1 Scanner 1 Regulador de voltaje 1 Caacutemara digital 1 Pendrive 1 Muebles de Oficina
Escritorio 1 Sillas 2 Servicio de internet
Horas
50 Suministros de Oficina
Anillados
6 Resmas papel INEN A4 6 Cartuchos de tinta color negro 3
Cartuchos tinta a color 2
Revistas perioacutedicos (Varios)
32
33 Meacutetodos
331 Cientiacutefico
Permitioacute realizar un procedimiento basado en la observacioacuten el anaacutelisis y
recopilacioacuten de informacioacuten en la cliacutenica Emofis
332 Inductivo ndash deductivo
Al utilizar este meacutetodo se relacionaron hechos particulares y se los aplicoacute en
las encuestas porque de los resultados obtenidos se detectaron las falencias
333 Analiacutetico ndash sinteacutetico
Con la aplicacioacuten de este meacutetodo se separaron las partes del todo para
estudiarlas en forma individual y luego consideraacutendolas de manera integral
ajustaacutendose a las necesidades de la cliacutenica Emofis SA
34 Tipos de investigacioacuten
341 Descriptiva
Mediante este tipo de investigacioacuten se describioacute a la empresa objeto de
estudio para llevar a cabo el presente trabajo de tesis de grado
342 Documental
Se recurrioacute a textos referentes a Planeacioacuten Estrateacutegica apoyaacutendose la
investigacioacuten con la informacioacuten que se obtuvo de los archivos de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
343 Explorativa
A traveacutes de esta investigacioacuten se examinoacute el problema de investigado el
mismo que no habiacutea sido abordado antes este es el manejo de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de Babahoyo cuyos datos nos
permitieron familiarizarnos con el tema objeto de nuestro estudio
33
35 Fuentes
Se recopiloacute la informacioacuten necesaria para la elaboracioacuten del trabajo
investigativo recurriendo a dos tipos de fuentes
351 Primarias
Recurrimos a entrevistas con el Propietario y la Administradora y las encuestas
a usuarios de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de
Babahoyo
352 Secundariacuteas
Se realizaron consultas a traveacutes de internet y en libros sobre temas referentes
a planificacioacuten estrateacutegica y administracioacuten general
36 Teacutecnicas de investigacioacuten
361 Investigacioacuten documental
Basada en la informacioacuten documentada que proporcionoacute la cliacutenica Emofis
362 Investigacioacuten Bibliograacutefica
Se refiere al soporte de la informacioacuten investigada para el desarrollo de este
trabajo
363 Encuestas y Entrevistas
Se utilizaron para obtener la informacioacuten de la fuente primaria con la finalidad
de conocer y evaluar resultados alcanzados
364 Estudio de Mercado
Permitioacute conocer las necesidades de nuestros clientes y del entorno a fin de
proceder a satisfacerlas con mayores ofertas y servicios ademaacutes enfrentar la
competencia
34
37 Poblacioacuten y muestra
371 Poblacioacuten
La constituyen los a114 usuarios que mensualmente requieren los servicios de
la cliacutenica EMOFIS
372 Muestra
La muestra esta determinada por la aplicacioacuten de la siguiente foacutermula
Uo P Q Z2
(Uo - 1) e2 +
P Q Z
2
n =
En donde
n = 114 050 050 (196)2
(114 - 1) (005)2 + 050 050 (196)2
n =
1094856 12429
n = 88089
n = 88 usuarios
Del total de usuarios de la cliacutenica EMOFIS SA fueron encuestados 88 seguacuten
aplicacioacuten de la foacutermula respectiva
38 Procedimiento metodoloacutegico
El presente trabajo se lo realizoacute en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo para obtener la informacioacuten necesaria recurrimos a
N = Tamantildeo de la muestra = U = Universo = 114
P = Probabilidad de eacutexito = 50 = 050
Q = Probabilidad de fracaso = 50 = 050
Z = Nivel de confianza = 95 = Coeficiente 196
E = Margen de error = 5 = 005
35
las entrevistas encuestas y observacioacuten directa del manejo de las actividades
que se realizan en este centro para tener una idea clara sobre el tema objeto
de estudio
Para avanzar ordenadamente en el disentildeo del Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica
EMOFIS de la ciudad de Babahoyo se desarrollo un proceso formado por las
siguientes etapas
381 Definicioacuten de la visioacuten
En esta etapa recogimos criterios de lo que queriacuteamos que sea la cliacutenica una
vez que ejecutado el plan
382 Definicioacuten de la misioacuten
Con la misioacuten se reflejan las funciones de la cliacutenica EMOFIS y los valores que
se van a defender en las mismas
383 Definicioacuten de los ejes estrateacutegicos
Una vez definidas la visioacuten y la misioacuten identificamos las liacuteneas baacutesicas de
desarrollo de la Institucioacuten y cada una de estas liacuteneas constituye un eje
estrateacutegico
384 Decisioacuten de los objetivos por eje
Es una de las etapas maacutes importantes del proceso porque en ella se decide
que es lo que se propone alcanzar en cada uno de los ejes
385 Disentildeo de Estrategias
En este momento empezamos a disentildear la estrategia que nos permitioacute
conseguir los objetivos de cada uno de los ejes
36
386 Disentildeo del sistema de control
Es la uacuteltima de las etapas del disentildeo del plan En este momento reflejamos los
mecanismos de control de los cuadros de mando y los objetivos de cada
cuadro estrateacutegico
387 Aprobacioacuten
Una vez que el plan fue ya disentildeado lo presentaremos al propietario de la
Cliacutenica EMOFIS para su aprobacioacuten y puesta en marcha
37
IV RESULTADOS Y DISCUSIOacuteN
41 Diagnoacutestico Estrateacutegico
411 Entrevista realizada al Propietario de la cliacutenica Emofis
Cuadro 2 Resumen de la entrevista realizada al Propietario de la Cliacutenica
Emofis Ing Julio Ramiacuterez Mora
SI NO
1iquestConoce usted las condiciones actuales de su
empresa
2iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica
EMOFIS
Solo interviene la
administradora
3iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y las metas a
alcanzar
5Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO
MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir
moderadamente
6Considera usted que los Administradores deben
transmitir el sentido de la integracioacuten
coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo
momento
7iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el
eacutexito de esta empresaLa innovacioacuten La publicidad
8iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera
usted justifican la inversioacuten realizada en la
cliacutenica
Maacutexima
participacioacuten en el
mercado
9iquestCree usted que la Administracioacuten adecuada de
la cliacutenica se lograraacute mediante
Uso
computadores con
coacutedigos
Sentido comuacuten de
la administradora
10iquestConsidera usted que un Administrador debe
actuar como
Administrador
innovador
11iquestQueacute tipo de contabilidad se utiliza dentro de las
finanzas de la empresa
Contabilidad
general
12iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean
contratar para difundir los servicios que oferta la
cliacutenica
Televisiva prensaGigantografias
internet
13iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una
organizacioacuten que aprende
RESPUESTAS
ALTERNATIVAS PROPUESTASPREGUNTASN
Fuente Entrevista al propietario Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
El cuadro Ndeg 2 Registra resumidamente las respuestas a las preguntas
formuladas en la entrevista al Propietario de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis Manifestando conocer su empresa que eacutesta si cuenta con un plan
estrateacutegico estar dispuesto a invertir moderadamente atendiendo lo sugerido
38
en este documento es decir en computadores con sus programas apropiados
contratacioacuten de medios publicitarios el mejoramiento de la calidad de gestioacuten
de la administracioacuten y ademaacutes que le ha otorgado todas las facultades a la
administradora que es su Hija
42 Diagnoacutestico Participativo
421 Entrevista realizada a la administradora de la cliacutenica Emofis
Cuadro 3 Resumen de la entrevista realizada a la Administradora de la Cliacutenica
Emofis Ing Johanna Ramiacuterez Romero
N PREGUNTAS RESPUESTAS
SI NO ALTERNATIVAS PROPUESTAS
1 iquestEstariacutea dispuesta usted a identificar nuevos
desafiacuteos para la cliacutenica
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas
su visioacuten misioacuten estrategias y las metas a alcanzar
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4 iquestDefiniriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los
objetivos de la cliacutenica
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo
directivo de la organizacioacuten 60 diacuteas
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita
encuentros de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas de negocios
7 iquestSe efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en
la buacutesqueda de lo nuevo y lo valioso
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica
Emofis Traumatoacutelogos Fisioterapistas
9 iquestSe establecen reuniones periodicas con el
equipo de profesionales
10 iquestDe queacute equipos dispone la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
Laser muacuteltiples fluido terapia ultrasonido
parafineros Gym
Compresas luz infrarroja
11 iquestCuaacuteles son las practicas que se realizan en la
Cliacutenica Emofis
Masajes deportes proacutetesis gimnasia
Educacioacuten fiacutesica ortesis
electrologiacutea
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada
por los actores principales Los Clientes
13 iquestSe ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de aprendizaje
39
14 iquestSe ha creado en alguacuten momento y
monitoreado un tablero de indicadores de desempentildeo
15 iquestSolicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con informacioacuten suficiente
Fuente Entrevista a la Administradora Elaborado por Las autoras 2010
El cuadro 3 resume la gestioacuten que la administradora ejerce manifestando que
esta dispuesta a identificar y enfrentar nuevos desafiacuteos para la empresa a
definir la visioacuten misioacuten y objetivos reunirse cada 60 diacuteas con el personal
directivo el tipo de especialistas con los que cuenta equipos con los que
dispone la cliacutenica y praacutecticas que se realizan en ella si solicitariacutea realizar
inversioacuten en publicidad ademaacutes que la empresa si cuenta con un plan
estrateacutegico pero en ninguacuten instante nos lo facilitoacute para el anaacutelisis
422 Encuestas aplicadas a la muestra de la poblacioacuten de usuarios de
la cliacutenica Emofis
Pregunta 1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de la ciudad
de Babahoyo
Figura 1 Conocen los usuarios la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El 81 de los usuarios encuestados respondieron que si conocen las
instalaciones de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y
el 19 comentaron no conocer con detalles las instalaciones Figura 1
81
19
SI NO
40
Pregunta 2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica
de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Figura 2 Conocimiento de la variedad de servicios que oferta la cliacutenica de
rehabilitacioacuten Emofis
El 68 de los usuarios expresoacute que si conocen la variedad de servicios que
oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y el 32
mencionaron que uacutenicamente acudiacutean por el servicio que necesitaban Figura 2
Pregunta 3 iquestSabiacutea usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes
enfermedades del aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo
pie) respiratorias reumaacuteticas y neuroloacutegicas
Figura 3 Conocimiento de diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades
derivadas de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas
68
32
Si
No
40
60Si
No
41
El 40 de los usuarios expresaron que si conocen sobre los diagnoacutesticos y
tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes enfermedades del
aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas y el 60 manifestaron no conocer el total de
servicios que ofrece la cliacutenica Figura 3
Pregunta 4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Figura 4 Estimativo de la existencia de un plan estrateacutegico en la cliacutenica Emofis
El 45 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si debe contar con
un plan estrateacutegico y el 55 estiman que no Figura 4
Pregunta 5 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Figura 5 Definicioacuten de la visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar en la
cliacutenica Emofis
45
55 Si
No
70
30
Si
No
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
1 BENJAMIN Franklin amp GOMEZ C Guillermo (2004) Organizacioacuten y
Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
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60
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propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
8
24 Definicioacuten de Planificacioacuten Estrateacutegica
241 Plan Estrateacutegico
Konnty y Weihrich (2004) Procedimiento que implica la seleccioacuten de
misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las primeras y alcanzar
los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir entre alternativas de
futuros cursos de accioacuten
Martiacutenez y Milla (2005) Un plan estrateacutegico es el documento que sintetiza a
nivel econoacutemico-financiero estrateacutegico y organizativo el posicionamiento actual
y futuro de la empresa
Entendemos por plan estrateacutegico el conjunto de anaacutelisis decisiones y acciones
que una organizacioacuten lleva acabo para crear y mantener ventajas comparativas
sostenibles a lo largo del tiempo
Rodriacuteguez (2005) La planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que
enfoca a la organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten
estrateacutegica trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para
tener eacutexito en un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el
futuro
OrgwikiPlan (2010) El plan estrateacutegico es un documento en el que los
responsables de una organizacioacuten (empresarial institucional no
gubernamental deportiva) reflejan cual seraacute la estrategia a seguir por su
compantildeiacutea en el medio plazo Por ello un plan estrateacutegico se establece
generalmente con una vigencia que oscila entre 1 y 5 antildeos
Aunque en muchos contextos se suelen utilizar indistintamente los conceptos
de plan director y plan estrateacutegico la definicioacuten estricta de plan estrateacutegico
indica que eacuteste debe marcar las directrices y el comportamiento para que una
organizacioacuten alcance las aspiraciones que ha plasmado en su plan director
9
Por tanto y en contraposicioacuten al plan director un plan estrateacutegico es
cuantitativo manifiesto y temporal Es cuantitativo porque indica los
objetivos numeacutericos de la compantildeiacutea Es manifiesto porque especifica unas
poliacuteticas y unas liacuteneas de actuacioacuten para conseguir esos objetivos Finalmente
es temporal porque establece unos intervalos de tiempo concretos y expliacutecitos
que deben ser cumplidos por la organizacioacuten para que la puesta en praacutectica del
plan sea exitosa
En el caso concreto de una empresa comercial el plan estrateacutegico debe definir
al menos tres puntos principales
Objetivos numeacutericos y temporales no son vaacutelidos los objetivos del
tipo Maximizar las ventas de este antildeo ya que no especifican una cifra
y una fecha Lo correcto seriacutea por ejemplo un objetivo del tipo
Conseguir que las ventas asciendan a 100000 doacutelares antes de
diciembre del presente ejercicio
Poliacuteticas y conductas internas son variables sobre las que la empresa
puede influir directamente para favorecer la consecucioacuten de sus
objetivos Por ejemplo Establecer una poliacutetica de tesoreriacutea que implique
una liquidez miacutenima del 15 sobre el activo fijo
Relacioacuten de acciones finalistas son hechos concretos dependientes
de la empresa y que estaacuten encaminados a solucionar una casuiacutestica
especiacutefica de la misma Por ejemplo Iniciar una campantildea de publicidad
en diversos medios TV radio prensa para apoyar la promocioacuten de un
nuevo producto
Suele ser comuacuten en el aacutembito de los negocios complementar un plan
estrateacutegico empresarial con uno o varios planes operativos Tambieacuten en el
aacutembito de la administracioacuten de empresas es posible referirse a la consistencia
estrateacutegica De acuerdo con Existe consistencia estrateacutegica cuando las
acciones de una organizacioacuten son coherentes con las expectativas de la
10
Direccioacuten y eacutestas a su vez lo son con el mercado y su entorno Seguacuten Arieu
(2007)
2411 iquestPor queacute realizar un plan estrateacutegico
Martiacutenez y Milla (2005) El objetivo del plan estrateacutegico puede variar en
diversos aspectos del tipo de empresa de la situacioacuten econoacutemico-financiera de
la misma de la madurez del negocio etc En cualquier caso lo que no variacutean
son los beneficios de realizar un plan estrateacutegico ya que sea cual sea la
estructura el tipo de negocio el tamantildeo o el posicionamiento en el mercado de
la organizacioacuten empresarial nos permite analizar la viabilidad teacutecnica
econoacutemica y financiera del proyecto empresarial
El plan estrateacutegico realizado de una forma sistemaacutetica proporciona ventajas
notables para cualquier organizacioacuten empresarial
Obliga a la direccioacuten de la empresa a pensar de forma sistemaacutetica
en el futuro
Identifica los cambios y desarrollos que se pueden esperar
Mejora la coordinacioacuten de actividades
Minimiza las respuestas no racionales a los eventos inesperados
(anticipacioacuten)
Reduce los conflictos sobre el destino y los objetivos de la empresa
Mejora la comunicacioacuten
Los recursos disponibles se pueden ajustar mejor a las
oportunidades
El plan proporciona un marco general para la revisioacuten continuada de
las actividades
Un enfoque sistemaacutetico de la informacioacuten de estrategias conduce a
niveles maacutes altos de rentabilidad sobre la inversioacuten (creacioacuten de
valor)
11
2412 iquestQuien debe realizar un plan estrateacutegico
Martiacutenez y Milla (2005) La idea del plan estrateacutegico debe surgir de la direccioacuten
de la organizacioacuten del duentildeo de la directiva del gerente en funcioacuten de la
estructura de la sociedad Es decir de la persona o personas cuya misioacuten es
dirigir la empresa hacia el eacutexito
2413 Fases de la elaboracioacuten de un plan estrateacutegico
Martiacutenez y Milla (2005) En la elaboracioacuten de un plan estrateacutegico podemos
distinguir tres etapas fundamentales
Anaacutelisis estrateacutegico
Formulacioacuten estrateacutegica
Implantacioacuten de la estrategia
2414 Etapas de un plan estrateacutegico
OrgwikiPlan (2010) Un plan estrateacutegico se compone en general de varias
etapas
Etapa 1 Anaacutelisis de la situacioacuten
Permite conocer la realidad en la cual opera la organizacioacuten
Etapa 2 Diagnoacutestico de la situacioacuten
Permite conocer las condiciones actuales en las que desempentildea la
organizacioacuten para ello es necesario establecer mecanismos que permitan
medir la actual situacioacuten (tanto dentro como fuera de la empresa)
Etapa 3 Declaracioacuten de objetivos corporativos
Los Objetivos estrateacutegicos son los puntos futuros adonde la organizacioacuten
pretende llegar Estos objetivos deben ser debidamente cuantificables
medibles y reales puesto que luego han de ser medidos
12
Etapa 4 Estrategias corporativas
Las estrategias corporativas responden a la necesidad de las empresas e
instituciones para responder a las necesidades del mercado (interno y externo)
para poder jugar adecuadamente mediante fichas y jugadas correctas en
los tiempos y condiciones correctas
Etapa 5 Planes de actuaciones
Etapa 6 Seguimiento
El Seguimiento o monitoreo permite controlar la evolucioacuten de la aplicacioacuten de
las estrategias corporativas en las Empresas u organizaciones es decir el
seguimiento permite conocer la manera en que se viene aplicando y
desarrollando las estrategias y actuaciones de la empresa para evitar
sorpresas finales que puedan difiacutecilmente ser resarcidas
Etapa 7 Evaluacioacuten
La evaluacioacuten es el proceso que permite medir los resultados y ver como estos
van cumpliendo los objetivos planteados La evaluacioacuten permite hacer un
corte en un cierto tiempo y comparar el objetivo planteado con la realidad
Existe para ello una amplia variedad de herramientas
2415 Procesos de la planificacioacuten estrateacutegica
Johnson Scholes y Whittington (2007) Los procesos de planificacioacuten
estrateacutegica constituyen el control administrativo arquetiacutepico y permiten aplicar
con eacutexito las estrategias gracias a los procesos que planifican y controlan la
asignacioacuten de recursos y supervisan su utilizacioacuten
OrgwikiPlan (2010) El proceso de planeacioacuten estrateacutegica es formular
estrategias maestras y de programas Las estrategias maestras se definen
como misiones propoacutesitos objetivos y poliacuteticas baacutesicas mientras que las
estrategias de programa se relacionan con la adquisicioacuten uso y disposicioacuten de
13
los recursos para proyectos especiacuteficos tales como la construccioacuten de una
nueva planta en el extranjero
A diferencia de la programacioacuten a mediano plazo no existe un enfoque modelo
para planear en esta aacuterea Lo que se hace depende de los deseos de los
directores en un momento dado los cuales a su vez son estimulados por las
condiciones a las que se enfrenta la empresa en un momento preciso
2416 Sistemas de planificacioacuten estrateacutegica
Johnson Scholes y Whittington (2007) Los sistemas formalizados de
planificacioacuten estrateacutegica pueden adoptar la forma de procedimientos
sistematizados paso a paso cronoloacutegicos que implican a las distintas partes
de la organizacioacuten
2417 Ciclo de la planificacioacuten estrateacutegica
Johnson Scholes y Whittington (2007) El punto de partida del ciclo suele
ser un conjunto de supuestos o liacuteneas directrices sobre el entorno externo y
tambieacuten de las prioridades liacuteneas directrices y expectativas generales
planteadas por la sede
Esto viene seguido de planes estrateacutegicos disentildeados en las distintas divisiones
o unidades de negocio Asiacute pues los planes estrateacutegicos van de las unidades
del negocio a la sede y los ejecutivos de la sede analizan estos planes con las
unidades del negocio en reuniones cara a cara A partir de estas discusiones
las unidades de negocio revisan sus planes para volver a discutirlos
2418 Horizonte de planificacioacuten
Martiacutenez y Milla (2005) Al hablar de plan estrateacutegico de la empresa nos
estamos refiriendo al plan maestro en el que la alta direccioacuten recoge las
decisiones estrateacutegicas corporativas que adopta hoy (es decir en el momento
en que realiza la reflexioacuten estrateacutegica del equipo de direccioacuten) en referencia a
14
lo que haraacute en el horizonte de planificacioacuten escogido que por lo habitual suele
ser de tres antildeos
El horizonte temporal del plan estrateacutegico vendraacute definido por la iacutendole de las
decisiones estrateacutegicas que estemos adoptando asiacute distinguimos
Decisiones estrateacutegicas de mayor alcance (mas de 10-15 antildeos)
Decisiones estrateacutegicas de largo alcance (3-5 antildeos)
Decisiones operativas (1 antildeo o menos)
Una sociedad es como un ser vivo que evoluciona constantemente por si
misma y en su entorno El plan estrateacutegico deberaacute ser revisado en el horizonte
de planificacioacuten mediante revisiones anuales con el fin de comprobar que
efectivamente el rumbo que tomamos es el acertado y que vamos
encaminados a la consecucioacuten de los objetivos planteados
2419 Caracteriacutesticas de una estrategia con eacutexito
Martiacutenez y Milla (2005) Ninguacuten meacutetodo o criterio de evaluacioacuten nos garantiza
a priori antes de su puesta en praacutectica que una estrategia tendraacute eacutexito A lo
maacuteximo que podemos aspirar como empresa de modo anticipado a la
aplicacioacuten de su estrategia es a conocer si esta no funcionaraacute debido a sus
imperfecciones e incoherencias
Rumelt (1980) nos ofrece como medio para detectar que la estrategia no
funcionaraacute antes de su puesta en praacutectica una serie de criterios a modo de
filtros de manera que si en alguno de ellos la estrategia no pasa la prueba
podemos estar seguros que esta estrategia no iba a funcionar
Estos filtros son
1 La estrategia deberaacute tener prevista la creacioacuten o mantenimiento de una
ventaja competitiva (Filtro de la ventaja competitiva)
15
2 La estrategia debe representar una respuesta adaptable al medio
externo y a los cambios criacuteticos que ocurren en eacutel (Filtro de la
consonancia)
3 La estrategia no deberaacute presentar metas y poliacuteticas inconsistentes entre
si (Filtro de la consistencia)
4 La estrategia no debe sobrepasar los recursos disponibles (Filtro de la
factibilidad)
25 Programacioacuten a mediano plazo
OrgwikiPlan (2010) La programacioacuten a mediano plazo es el proceso
mediante el cual se prepara y se interrelacionan planes especiacuteficos funcionales
para mostrar los detalles de coacutemo se debe llevar a cabo le estrategia para
lograr objetivos misiones y propoacutesitos de la compantildeiacutea a largo plazo El periodo
tiacutepico de planeacioacuten es de cinco antildeos pero existe una tendencia en las
compantildeiacuteas maacutes avanzadas en cuanto a tecnologiacutea de planear por adelantado
de siete a diez antildeos Las empresas que se enfrentan a ambientes
especialmente problemaacuteticos algunas veces reducen la perspectiva de
planeacioacuten a cuatro o tres antildeos
26 Metas estrateacutegicas
Martiacutenez y Milla (2005) Las organizaciones deben tener claramente
articuladas las metas y objetivos para canalizar por toda la organizacioacuten los
esfuerzos de los individuos hacia fines comunes Las metas y los objetivos
tambieacuten proveen medios para asignar recursos eficazmente
261 Visioacuten misioacuten valores corporativos y objetivos estrateacutegicos
La visioacuten misioacuten y objetivos estrateacutegicos de una empresa forman una jerarquiacutea
de metas que se alinean desde amplias declaraciones de intenciones y
fundamentos para la ventaja competitiva hasta especiacuteficos y mensurables
objetivos estrateacutegicos
16
Cuando una empresa esta elaborando su primer plan estrateacutegico se suele
enfrentar por primera vez a la definicioacuten de las decisiones estrateacutegicas de maacutes
largo alcance la visioacuten la misioacuten el propoacutesito estrateacutegico(misioacuten + visioacuten) y los
valores corporativos
262 Establecer los objetivos de la organizacioacuten
Lozano (2002) Los objetivos son el fundamento de cualquier programa de
planeacioacuten La misioacuten aclara el propoacutesito de la organizacioacuten a la administracioacuten
Los objetivos trasladan la misioacuten a teacuterminos concretos para cada nivel de la
organizacioacuten
Los objetivos son los estados o resultados deseados del comportamiento Una
persona o una empresa pueden desear ya sea obtener algo o mejorar lo que
ya se tiene Los objetivos representan las condiciones futuras que los
individuos grupos u organizaciones luchan por alcanzar y deben ser
concretados en enunciados escritos y si es posible cuantificando los resultados
esperados Los objetivos eficaces tienen las siguientes caracteriacutesticas
Especificidad alcanzabilidad mensurabilidad orientados a resultados y
limitados en el tiempo
263 Formular las estrategias de la organizacioacuten
Lozano (2002) El propoacutesito de las estrategias es determinar y comunicar a
traveacutes de un sistema de objetivos y poliacuteticas mayores una descripcioacuten del tipo
de empresa que se desea o requiere
Las estrategias no pretenden delinear con exactitud la forma en que la empresa
habraacute de alcanzar sus objetivos dado que es la funcioacuten de una serie de
programas de soporte primarios y secundarios pero siacute definen la estructura de
trabajo que ha de servir de guiacutea a pensamientos y actividades Su utilidad
praacutectica y su importancia como guiacutea del direccionamiento justifican de todas
maneras la separacioacuten de las estrategias como un tipo de plan con propoacutesitos
de anaacutelisis
17
264 La diversificacioacuten
Lozano (2002) Consiste en investigar sobre nuevos productos que se dirijan a
clientes que no se tienen en este momento
Para seleccionar las estrategias toda organizacioacuten debe centrarse en la
consecucioacuten de las metas baacutesicas planteadas en la misioacuten corporativa
27 Evaluar la necesidad de cambio
Hitt Black amp Porter (2005) iquestSiempre es necesario cambiar Antes de
responder a esta pregunta usted debe dar dos pasos cruciales El primero es
conocer la posible necesidad de cambio y valorar de manera correcta la fuerza
de tal necesidad El segundo consiste en diagnosticar con precisioacuten los
problemas o situaciones que el cambio pretende resolver Cabe sentildealar que los
errores de juicio en cualquiera de los dos casos a menudo derivan en
problemas severos si no es en un total desastre Comenzar a hacer cambios
sin antes dar estos dos pasos es la receta de un fracaso casi seguro
28 Anaacutelisis FODA
Johnson Scholes y Whittington (2007) El anaacutelisis FODA resume las
cuestiones clave sobre el entorno empresarial y la capacidad estrateacutegica de
una organizacioacuten que pueden afectar con maacutes probabilidad al desarrollo de la
estrategia
Este anaacutelisis deberiacutea ayudar a entrar el anaacutelisis sobre las elecciones futuras y
el grado en que la organizacioacuten es capaz de respaldar estas estrategias si
embargo existen algunos peligros al realizarlo Los principales son los
siguientes
Un anaacutelisis FODA puede dar lugar a una lista muy larga de posibles fortalezas
debilidades oportunidades y amenazas Sin embargo lo que importa es tener
18
en claro que es lo que realmente tiene importancia y que es lo que tiene menos
importancia
Existe el peligro de generalizar demasiado El identificar una explicacioacuten
general de la capacidad estrateacutegica no permite avanzar mucho en la
explicacioacuten de las razones de dicha capacidad Asiacute pues el anaacutelisis FODA no
debe sustituir a un anaacutelisis maacutes riguroso y profundo
29 Matriz FODA
291 Concepto
Johnson Scholes y Whittington (2007) La matriz FODA es una forma
complementaria de generar opciones a partir de los conocimientos de la
posicioacuten estrateacutegica de una organizacioacuten los cuadrantes de la matriz se utilizan
para identificar opciones que ofrecen una combinacioacuten distinta de los factores
internos (fortalezas y debilidades) y externos (oportunidades y amenazas)
En el cuadro 1 se presenta la matriz Foda utilizada para el planteamiento de la
situacioacuten actual de la cliacutenica Emofis
Cuadro 1 Matriz FODA
Fuente Cliacutenica Emofis Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
FORTALEZAS (F)
DEBILIDADES (D)
ORTUNIDADES (O)
Opciones estrateacutegicas FO
Aquiacute se generan opciones que
utilizan las fortalezas para
aprovechar las oportunidades
Opciones estrateacutegicas DO
Aquiacute se generan opciones que
aprovechan las oportunidades
porque se superan las debilidades
AMENAZAS (A)
Opciones estrateacutegicas FA
Aquiacute se generan opciones que
utilizan las fortalezas para evitar
las amenazas
Opciones estrateacutegica DA
Aquiacute se generan opciones que
minimizan las debilidades y evitan
las amenazas
19
Ponce (2006) La imperiosa necesidad de abordar sistemaacuteticamente y en
forma continua acciones de evaluacioacuten para efectos de diagnoacutestico en las
organizaciones del sector productivo (tanto puacuteblicas como privadas) basada en
la aplicacioacuten de una herramienta objetiva praacutectica y viable conocida como
Matriz FODA (fortalezas oportunidades debilidades y amenazas) que deriva
en el siguiente grupo de matrices La Matriz de Evaluacioacuten de Factores Internos
(MEFI) la Matriz del Perfil Competitivo (MPC) la Matriz de Evaluacioacuten de
Factores Externos (MEFE) la Matriz MAFE (Amenazas Oportunidades
Debilidades y Fortalezas) la Matriz de la Posicioacuten Estrateacutegica y Evaluacioacuten de
la Accioacuten (MEPE) la Matriz del Boston (MBCG) La Matriz Interna y Externa
(MIE) Matriz de la Gran Estrategia (MGE) y finalmente la Matriz Cuantitativa de
la Planeacioacuten Estrateacutegica (MCPE) que permite desarrollar las estrategias y de
eacutesta forma analizar los factores que tienen mayor preponderancia y
proporciona juicios para la construccioacuten de un balance estrateacutegico que
representa para la direccioacuten de las organizaciones la posibilidad de participar
en forma exitosa en la implantacioacuten de estrategias
Vergel (2005) La matriz FODA es una herramienta que le ayudara a saber
debilidades oportunidades fortalezas y amenazas que tiene su negocio
Codina (2007) El anaacutelisis FODA es un paso criacutetico en el proceso de
planeacioacuten Examinar correctamente oportunidades y peligros (amenazas)
futuros de una empresa y relacionarlo en un estudio imparcial con las
potencialidades (fortalezas) y debilidades de la misma representa una enorme
ventaja enorme ventaja
292 Deficiencias en el uso del FODA Causas principales y
recomendaciones
Codina (2007) A continuacioacuten se presenta una seleccioacuten de lo que han
planteado diferentes grupos gerenciales y profesionales sobre ldquodefectosrdquo en la
utilizacioacuten de esta herramienta lo que piensan que son las ldquocausas
principalesrdquo y las sugerencias que proponen para superarlas
20
Identificar como ldquooportunidadesrdquo factores que realmente son ldquofortalezasrdquo o
como ldquoamenazasrdquo otros que son ldquodebilidadesrdquo Tambieacuten sucede en sentido
inverso en ambos casos
Causas principales- Falta de claridad entre lo que son ldquofactores del entornordquo
que estaacuten fuera del ldquoaacuterea de influenciardquo de los ejecutivos de la empresa y por
tanto sobre los que no pueden influir y los ldquofactores internosrdquo que siacute estaacuten bajo
su influencia y sobre los que pueden actuar
Sugerencias- Antes de iniciar la generacioacuten de ideas y la recopilacioacuten de
informacioacuten para el ldquoanaacutelisis estrateacutegico de la situacioacutenrdquo como le llama Steiner
el que actuacutee de facilitador o conductor del proceso debe esclarecer los
aacutembitos que abarca cada una de estas esferas Cuando trabajo este tema en
consultoriacuteas generalmente despueacutes de explicaciones conceptuales
introductorias realizo un ldquoejercicio de calentamientordquo y no empezamos la
generacioacuten de ideas hasta que todos los participantes tengan claro la diferencia
entre estos aacutembitos externo e interno
Codina (2007) En el ldquoanaacutelisis del entornordquo limitarse a los factores
econoacutemicos sin valorar suficientemente tendencias y cambios en los entornos
tecnoloacutegico poliacutetico social internacional regulaciones legales entre otros que
pueden ejercer impactos importantes en el desempentildeo y resultados de la
empresa
Causas principales- Subestimacioacuten del impacto que pueden tener factores ldquono
econoacutemicosrdquo en la actividad de la empresa
Sugerencia Antes de iniciar el anaacutelisis del entorno el grupo gerencial que
trabajaraacute en esto deberaacute precisar los grupos de factores del entorno que
podraacuten ejercer determinada influencia en su actividad futura e identificar las
tendencias y cambios principales que pueden avizorar
21
Sobrevaloracioacuten de sus ldquofortalezasrdquo que en ocasiones cuando se comparan
con los desempentildeos de la competencia en esa esfera en realidad son
ldquodebilidadesrdquo que deben tratar de superar
Codina (2007) Causas principales- El insuficiente conocimiento monitoreo y
anaacutelisis de lo que sucede en el entorno incluyendo las estrategias y praacutecticas
de la competencia es un deacuteficit importante que muchos equipos gerenciales y
profesionales reconocen que deben superar
Un comentario- Este ldquodeacuteficitrdquo no estaacute presente soacutelo en equipos gerenciales
ldquolatinoamericanosrdquo que son con los que hemos trabajado estos temas
Tambieacuten en muchos trabajos de ldquoguruacutes del managementrdquo se reconoce su
presencia en grupos gerenciales de paiacuteses desarrollados
Sugerencia- Con independencia de que se genere una estrategia del tipo que
mencionamos grupos gerenciales han propuesto que como parte del
desarrollo del ldquoanaacutelisis de la situacioacutenrdquo se cree un grupo ldquoad hocrdquo que recopile
ldquoinformacioacuten emergenterdquo sobre este asunto para que pueda tenerse en cuenta
durante el proceso Darle la misma valoracioacuten a factores que pueden tener un
impacto significativo en el desempentildeo de la empresa es decir ldquoestrateacutegicordquo
junto a otros que en la praacutectica resultan irrelevantes
Codina (2007) Causas principales- Dos causas se plantean para explicar
esta deficiencia una la intencioacuten de ldquoresolverlo todordquo al mismo tiempo y dos
falta de jerarquizacioacuten en la consideracioacuten de lo que son factores realmente
estrateacutegicos
Sugerencia- Los equipos gerenciales que han identificado este problema
coinciden con lo que plantea McConkey en ldquoHow to Manage by Resultsrdquo
Proponen que antes de iniciar el anaacutelisis de la situacioacuten se identifiquen los
ldquoFactores Criacuteticos de Eacutexitordquo en el negocio en el que se mueve la empresa y lo
que el equipo considera que son las ldquoAacutereas de Resultados Claverdquo de la
organizacioacuten
22
Limitar el anaacutelisis FODA a una identificacioacuten de Fortalezas y Debilidades
internas y de Oportunidades y Amenazas en el entorno es decir tener un
ldquolistadordquo sin preparar y utilizar la Matriz FODA que es el instrumento para la
preparacioacuten de estrategias
La mayoriacutea de los equipos que participaron en los intercambios donde se
analizaron estos problemas coinciden en que esta es la deficiencia maacutes
importante que han encontrado y que limita de forma significativa la
potencialidad que tiene esta herramienta
Causas principales- Entre las razones principales que se identificaron como
causas de esto estaacuten
Desconocimiento de las potencialidades del anaacutelisis y de la Matriz FODA
para la generacioacuten de estrategias Despueacutes de preparar los listados de
factores en cada componente ldquono sabemos que podemos hacer con
estordquo plantean
Falta de haacutebito y cultura de trabajo sobre el anaacutelisis y formulacioacuten de
estrategias ldquoNos concentramos en el trabajo cotidiano y no
encontramos tiempo para estordquo
Poca participacioacuten de otros integrantes de la organizacioacuten en el proceso
de anaacutelisis y planeacioacuten estrateacutegica ldquoMuchas veces el anaacutelisis FODA y
la generacioacuten de estrategias la hacemos el Gerente y 2-3 maacutesrdquo
293 La generacioacuten de estrategias con la Matriz FODA
Codina (2007) Los ldquocuatro conjuntos de alternativas estrateacutegicasrdquo que
menciona Weihrich surgen de la combinacioacuten de las Fortalezas y Debilidades
internas con las Oportunidades y Amenazas en el entorno que se identificaron
en el ldquoAnaacutelisis FODArdquo Las estrategias que pueden surgir de la combinacioacuten de
estos factores pueden verse en el siguiente esquema de una Matriz FODA
23
2931 Las ldquoEstrategias Ofensivas- (Maxi-Maxi)-(F-O)rdquo
Son las de mayor impacto Para generarlas debe pensarse en queacute puede hacer
la empresa para apoyaacutendose en sus Fortalezas lograr el maacuteximo
aprovechamiento de las Oportunidades que se han identificado en el entorno
La pregunta clave que utilizo en procesos de consultoriacutea para estimularlas es
iquestQueacute podemos hacer para maximizar nuestras Fortalezas de manera que
podamos lograr el maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2932 Las ldquoEstrategias Defensivas- (Maxi-Mini)-(F-A)rdquo
Se disentildean para enfrentar los posibles impactos negativos que pueden crearle
a la empresa las Amenazas que se identificaron en el entorno mediante el
maacuteximo aprovechamiento de sus Fortalezas
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo de las Amenazas identificadas en el entorno
mediante el maacuteximo aprovechamiento de nuestras Fortalezas
2933 Las ldquoEstrategias Adaptativas- (Mini-Maxi)-(D-O)rdquo
Se disentildean para reducir las limitaciones que pueden imponerle a la empresa
determinadas Debilidades en el maacuteximo aprovechamiento de Oportunidades
que ha identificado en el entorno
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo que pueden tener nuestras debilidades en el
maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2934 Las Estrategias de Supervivencia (Mini-Mini)- (D-A)
Son las maacutes ldquotraumaacuteticasrdquo Se generan para reducir el efecto que pueden tener
las Debilidades de la empresa que puedan agudizar el impacto negativo de
amenazas que ha identificado en el entorno
24
Codina (2007) La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute debemos
hacer para reducir los efectos negativos que pueden tener nuestras
Debilidades ante las Amenazas que hemos identificado en el entorno
294 Fortalezas
Yus (2008) Son las capacidades especiales con que cuenta el servicio y por
los que cuenta con una posicioacuten privilegiada frente a la competencia Recursos
que se controlan capacidades y habilidades que se poseen actividades que se
desarrollan positivamente etc
295 Debilidades
Yus (2008) Son aquellos factores que provocan una posicioacuten desfavorable
frente a la competencia Recursos de los que se carece habilidades que no se
poseen actividades que no se desarrollan positivamente etc
296 Oportunidades
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente del
ambiente general que pueden ayudar a que una empresa logre la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellos factores que resultan positivos favorables
explotables que se deben descubrir en el entorno en el que actuacutea la
organizacioacuten y que permiten obtener ventajas competitivas
297 Amenazas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente general
que pueden obstaculizar los esfuerzos de una compantildeiacutea por lograr la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden
llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacioacuten
25
210 Estrategias
2101 Concepto
Koonty y Weihrich (2004) Estrategia es la determinacioacuten de los objetivos
baacutesicos a largo plazo de una empresa y la adopcioacuten de los cursos de accioacuten y
la asignacioacuten de recursos necesarios para su cumplimiento
Croshby (2000) Estrategia un amplio plan de accioacuten el logro de los objetivos
de la empresa y el cumplimiento de su misioacuten
Johnson Scholes y Whittington (2007) Estrategia es la direccioacuten y el
alcance de una organizacioacuten a largo plazo que permite lograr una ventaja en un
entorno cambiante mediante la configuracioacuten de sus recursos y competencias
con el fin de satisfacer las expectativas de las partes interesadas
2102 Las 5 P de las estrategias
Mintzberg y Quinn (2000) La naturaleza humana exige contar con una
definicioacuten para cada concepto La palabra estrategia ha sido usada de
muacuteltiples modos Sin embargo por tradicioacuten ha sido definida de una sola
manera El reconocimiento impliacutecito de muy variadas definiciones puede
ayudar a maniobrar en este difiacutecil campo Por tanto a continuacioacuten se
presentan cinco definiciones de estrategia como plan pauta de accioacuten patroacuten
posicioacuten y perspectiva y a su vez se llevan a cabo algunas reflexiones sobre
las interrelaciones que ello representa
2103 Estrategia como plan
La estrategia es un plan una especie de curso de accioacuten consciente
determinado una guiacutea para abordar una situacioacuten especiacutefica Las estrategias
tienen dos caracteriacutesticas esenciales se elaboran antes de las acciones en las
que se aplicaran y se desarrollan de manera consciente y con un propoacutesito
determinado
26
2104 Estrategia como pauta de accioacuten
La estrategia como pauta de accioacuten es considerada como una maniobra para
ganar la partida al contrincante o competidor
2105 Estrategia como patroacuten
Si bien las estrategias pueden ser intencionales por supuesto tambieacuten pueden
ser elaboradas En otras palabras no es suficiente definir la estrategia como
plan sino como un modelo especiacuteficamente un patroacuten en un flujo de acciones
Las estrategias como plan o como patroacuten pueden ser independientes una de la
otra los planes pueden pasar desapercibidos mientras que los patrones
pueden dar la impresioacuten de surgir sin advertirlo
2106 Estrategia como posicioacuten
La estrategia es una posicioacuten en particular un medio para ubicar una
organizacioacuten en lo que los teoacutericos de la organizacioacuten suelen llamar medio
ambiente
En esta definicioacuten la estrategia viene a ser la fuerza maniobradora o
acoplamiento tambieacuten mira haciacutean afuera buscando ubicar a la organizacioacuten
en un entorno externo y en posiciones concretas
2107 Estrategia como perspectiva
Esta quinta definicioacuten mira hacia el interior de la organizacioacuten mejor dicho
hacia el interior de las cabezas del estratega colectivo pero con una visioacuten maacutes
amplia Aquiacute la estrategia es una perspectiva su contenido implica no solo la
seleccioacuten de una posicioacuten sino una manera particular de percibir el mundo
En este sentido la estrategia es para la organizacioacuten lo que la personalidad es
para el individuo
27
2108 Tipos de estrategias
Las empresas que logran posiciones favorables en su industria manejan mejor
las cinco fuerzas de la competencia Para posicionarse una empresa debe
determinar si sus acciones le permitiraacuten realizar las actividades de manera
distinta o llevar a cabo actividades diferentes a sus competidores Por lo tanto
las empresas que tienen una posicioacuten favorable cuentan con una ventaja
competitiva sobre sus competidoras lo cual es importe pues el objetivo
universal de todas las compantildeiacuteas es de desarrollar y sostener ventajas
competitivas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) A continuacioacuten se detallan los tipos de
estrategias que las empresas pueden considerar para mejorar sus actividades
econoacutemicas
21081 Estrategia de liderazgo de costos
Es un conjunto integrado de acciones disentildeado para fabricar productos al costo
maacutes bajo posible en relacioacuten con los competidores que incluyen caracteriacutesticas
que sean aceptables para los clientes
Esta estrategia debe lograr un costo bajo en relacioacuten con los competidores
pero sin ignorar los medios de diferenciacioacuten que valoran los clientes
21082 Estrategia de diferenciacioacuten
Mediante esta estrategia los atributos y caracteriacutesticas uacutenicos del producto de
una empresa ofrecen valor a los clientes Debido a que un producto
diferenciado satisface las necesidades uacutenicas de los clientes las empresas que
la implantan cobran precios de primera
21083 Estrategia de enfoque
Es un conjunto de acciones integradas disentildeado para fabricar productos que
cubren las necesidades de un segmento competitivo en particular Una
28
compantildeiacutea que usa esta estrategia busca utilizar sus aptitudes centrales para
cubrir las necesidades de cierto segmento de manera maacutes eficaz o eficiente
que los competidores que abarcan la industria
Es posible ofrecer valor a los clientes a traveacutes de dos tipos de estrategias de
enfoque bajo costo enfocado y diferenciacioacuten enfocada
21084 Estrategia integrada de bajos costosdiferenciacioacuten
Es la combinacioacuten de las estrategias de bajo costo y diferenciacioacuten que usa
una empresa para obtener una mayor ventaja competitiva a diferencia de la
que utiliza una sola
2109 Niveles de la estrategia
Johnson Scholes y Whittington (2007) Existen estrategias a diversos
niveles de la organizacioacuten como se detalla a continuacioacuten
21091 Estrategia corporativa
Se ocupa del alcance general de una empresa y de coacutemo se puede antildeadir
valor a las distintas partes de la organizacioacuten
21092 Estrategia de negocio
Trata sobre la manera de competir con eacutexito en determinados mercados
21093 Unidad estrateacutegica de negocio
Johnson Scholes y Whittington (2007) Es la parte de una organizacioacuten para
la que existe un mercado externo diferenciado de bienes o servicios que es
distinto del de otra
29
21094 Estrategias operativas
Se ocupan de coacutemo las distintas partes que componen una organizacioacuten
permiten aplicar eficazmente las estrategias de negocio y de la corporacioacuten en
cuanto a los recursos los procesos y el personal
211 Objetivos o metas
Koonty y Weihrich (2004) Son las liacuteneas que se persiguen por medio de una
actividad de una u otra iacutendole
Mintzberg y Quinn (2000) Establecen que es lo que se va a lograr y cuando
seraacuten alcanzados los resultados pero no establecen como seraacuten logrados
212 Procedimientos
Koonty y Weihrich (2004) Los procedimientos son planes por medio de los
cuales se establece un meacutetodo para el manejo de actividades futuras
213 Metodologiacutea
Bernal (2006) Conjunto de aspectos operativos que se tienen en cuenta para
realizar un estudio
2131 Meacutetodo Cientiacutefico
Bernal (2006) Se entiende como el conjunto de postulados reglas y normas
para el estudio y la solucioacuten de los problemas de investigacioacuten
2132 Meacutetodo Inductivo-deductivo
Bernal (2006) Este es un meacutetodo de inferencia basado en la loacutegica y
relacionado con el estudio de hechos particulares aunque es deductivo en un
sentido (parte de lo general a lo particular) e inductivo en sentido contrario (va
de lo particular a lo general)
30
2133 Meacutetodo Analiacutetico-sinteacutetico
Bernal (2006) Este meacutetodo estudia los hechos partiendo de la
descomposicioacuten del objeto de estudio en cada una de sus partes para
estudiarlas en forma individual (anaacutelisis) y luego se integran dichas partes para
estudiarlas de manera holiacutestica e integral (siacutentesis)
2134 Meacutetodos de investigacioacuten cualitativa y cuantitativa
Bernal (2006) La concepcioacuten de la realidad social el modo de conocerla
cientiacuteficamente y el uso de herramientas metodoloacutegicas que se emplean para
analizarla Desde esta concepcioacuten el meacutetodo de investigacioacuten se suele dividir
en los meacutetodos cuantitativo o investigacioacuten cuantitativa y cualitativo o
investigacioacuten cualitativa
31
III MATERIALES Y MEacuteTODOS
31 Localizacioacuten y duracioacuten de la investigacioacuten
El presente estudio se lo realizoacute en la provincia de Los Riacuteos ciudad de
Babahoyo Avenida Padre Marcos Benetazo al norte al sur la Calle A al este
solares y al oeste calle U Comprende un espacio fiacutesico de 2100 m2 30 x 70
metros)
El tiempo estipulado para el desarrollo de esta investigacioacuten fue de 6 meses
32 Materiales y equipos
Los materiales y equipos utilizados para la elaboracioacuten de este trabajo de
investigacioacuten son
Detalle Cantidad
Equipo de coacutemputo
Computadora fija 1 Computadora portaacutetil 1 Impresora 1 Scanner 1 Regulador de voltaje 1 Caacutemara digital 1 Pendrive 1 Muebles de Oficina
Escritorio 1 Sillas 2 Servicio de internet
Horas
50 Suministros de Oficina
Anillados
6 Resmas papel INEN A4 6 Cartuchos de tinta color negro 3
Cartuchos tinta a color 2
Revistas perioacutedicos (Varios)
32
33 Meacutetodos
331 Cientiacutefico
Permitioacute realizar un procedimiento basado en la observacioacuten el anaacutelisis y
recopilacioacuten de informacioacuten en la cliacutenica Emofis
332 Inductivo ndash deductivo
Al utilizar este meacutetodo se relacionaron hechos particulares y se los aplicoacute en
las encuestas porque de los resultados obtenidos se detectaron las falencias
333 Analiacutetico ndash sinteacutetico
Con la aplicacioacuten de este meacutetodo se separaron las partes del todo para
estudiarlas en forma individual y luego consideraacutendolas de manera integral
ajustaacutendose a las necesidades de la cliacutenica Emofis SA
34 Tipos de investigacioacuten
341 Descriptiva
Mediante este tipo de investigacioacuten se describioacute a la empresa objeto de
estudio para llevar a cabo el presente trabajo de tesis de grado
342 Documental
Se recurrioacute a textos referentes a Planeacioacuten Estrateacutegica apoyaacutendose la
investigacioacuten con la informacioacuten que se obtuvo de los archivos de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
343 Explorativa
A traveacutes de esta investigacioacuten se examinoacute el problema de investigado el
mismo que no habiacutea sido abordado antes este es el manejo de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de Babahoyo cuyos datos nos
permitieron familiarizarnos con el tema objeto de nuestro estudio
33
35 Fuentes
Se recopiloacute la informacioacuten necesaria para la elaboracioacuten del trabajo
investigativo recurriendo a dos tipos de fuentes
351 Primarias
Recurrimos a entrevistas con el Propietario y la Administradora y las encuestas
a usuarios de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de
Babahoyo
352 Secundariacuteas
Se realizaron consultas a traveacutes de internet y en libros sobre temas referentes
a planificacioacuten estrateacutegica y administracioacuten general
36 Teacutecnicas de investigacioacuten
361 Investigacioacuten documental
Basada en la informacioacuten documentada que proporcionoacute la cliacutenica Emofis
362 Investigacioacuten Bibliograacutefica
Se refiere al soporte de la informacioacuten investigada para el desarrollo de este
trabajo
363 Encuestas y Entrevistas
Se utilizaron para obtener la informacioacuten de la fuente primaria con la finalidad
de conocer y evaluar resultados alcanzados
364 Estudio de Mercado
Permitioacute conocer las necesidades de nuestros clientes y del entorno a fin de
proceder a satisfacerlas con mayores ofertas y servicios ademaacutes enfrentar la
competencia
34
37 Poblacioacuten y muestra
371 Poblacioacuten
La constituyen los a114 usuarios que mensualmente requieren los servicios de
la cliacutenica EMOFIS
372 Muestra
La muestra esta determinada por la aplicacioacuten de la siguiente foacutermula
Uo P Q Z2
(Uo - 1) e2 +
P Q Z
2
n =
En donde
n = 114 050 050 (196)2
(114 - 1) (005)2 + 050 050 (196)2
n =
1094856 12429
n = 88089
n = 88 usuarios
Del total de usuarios de la cliacutenica EMOFIS SA fueron encuestados 88 seguacuten
aplicacioacuten de la foacutermula respectiva
38 Procedimiento metodoloacutegico
El presente trabajo se lo realizoacute en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo para obtener la informacioacuten necesaria recurrimos a
N = Tamantildeo de la muestra = U = Universo = 114
P = Probabilidad de eacutexito = 50 = 050
Q = Probabilidad de fracaso = 50 = 050
Z = Nivel de confianza = 95 = Coeficiente 196
E = Margen de error = 5 = 005
35
las entrevistas encuestas y observacioacuten directa del manejo de las actividades
que se realizan en este centro para tener una idea clara sobre el tema objeto
de estudio
Para avanzar ordenadamente en el disentildeo del Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica
EMOFIS de la ciudad de Babahoyo se desarrollo un proceso formado por las
siguientes etapas
381 Definicioacuten de la visioacuten
En esta etapa recogimos criterios de lo que queriacuteamos que sea la cliacutenica una
vez que ejecutado el plan
382 Definicioacuten de la misioacuten
Con la misioacuten se reflejan las funciones de la cliacutenica EMOFIS y los valores que
se van a defender en las mismas
383 Definicioacuten de los ejes estrateacutegicos
Una vez definidas la visioacuten y la misioacuten identificamos las liacuteneas baacutesicas de
desarrollo de la Institucioacuten y cada una de estas liacuteneas constituye un eje
estrateacutegico
384 Decisioacuten de los objetivos por eje
Es una de las etapas maacutes importantes del proceso porque en ella se decide
que es lo que se propone alcanzar en cada uno de los ejes
385 Disentildeo de Estrategias
En este momento empezamos a disentildear la estrategia que nos permitioacute
conseguir los objetivos de cada uno de los ejes
36
386 Disentildeo del sistema de control
Es la uacuteltima de las etapas del disentildeo del plan En este momento reflejamos los
mecanismos de control de los cuadros de mando y los objetivos de cada
cuadro estrateacutegico
387 Aprobacioacuten
Una vez que el plan fue ya disentildeado lo presentaremos al propietario de la
Cliacutenica EMOFIS para su aprobacioacuten y puesta en marcha
37
IV RESULTADOS Y DISCUSIOacuteN
41 Diagnoacutestico Estrateacutegico
411 Entrevista realizada al Propietario de la cliacutenica Emofis
Cuadro 2 Resumen de la entrevista realizada al Propietario de la Cliacutenica
Emofis Ing Julio Ramiacuterez Mora
SI NO
1iquestConoce usted las condiciones actuales de su
empresa
2iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica
EMOFIS
Solo interviene la
administradora
3iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y las metas a
alcanzar
5Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO
MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir
moderadamente
6Considera usted que los Administradores deben
transmitir el sentido de la integracioacuten
coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo
momento
7iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el
eacutexito de esta empresaLa innovacioacuten La publicidad
8iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera
usted justifican la inversioacuten realizada en la
cliacutenica
Maacutexima
participacioacuten en el
mercado
9iquestCree usted que la Administracioacuten adecuada de
la cliacutenica se lograraacute mediante
Uso
computadores con
coacutedigos
Sentido comuacuten de
la administradora
10iquestConsidera usted que un Administrador debe
actuar como
Administrador
innovador
11iquestQueacute tipo de contabilidad se utiliza dentro de las
finanzas de la empresa
Contabilidad
general
12iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean
contratar para difundir los servicios que oferta la
cliacutenica
Televisiva prensaGigantografias
internet
13iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una
organizacioacuten que aprende
RESPUESTAS
ALTERNATIVAS PROPUESTASPREGUNTASN
Fuente Entrevista al propietario Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
El cuadro Ndeg 2 Registra resumidamente las respuestas a las preguntas
formuladas en la entrevista al Propietario de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis Manifestando conocer su empresa que eacutesta si cuenta con un plan
estrateacutegico estar dispuesto a invertir moderadamente atendiendo lo sugerido
38
en este documento es decir en computadores con sus programas apropiados
contratacioacuten de medios publicitarios el mejoramiento de la calidad de gestioacuten
de la administracioacuten y ademaacutes que le ha otorgado todas las facultades a la
administradora que es su Hija
42 Diagnoacutestico Participativo
421 Entrevista realizada a la administradora de la cliacutenica Emofis
Cuadro 3 Resumen de la entrevista realizada a la Administradora de la Cliacutenica
Emofis Ing Johanna Ramiacuterez Romero
N PREGUNTAS RESPUESTAS
SI NO ALTERNATIVAS PROPUESTAS
1 iquestEstariacutea dispuesta usted a identificar nuevos
desafiacuteos para la cliacutenica
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas
su visioacuten misioacuten estrategias y las metas a alcanzar
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4 iquestDefiniriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los
objetivos de la cliacutenica
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo
directivo de la organizacioacuten 60 diacuteas
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita
encuentros de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas de negocios
7 iquestSe efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en
la buacutesqueda de lo nuevo y lo valioso
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica
Emofis Traumatoacutelogos Fisioterapistas
9 iquestSe establecen reuniones periodicas con el
equipo de profesionales
10 iquestDe queacute equipos dispone la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
Laser muacuteltiples fluido terapia ultrasonido
parafineros Gym
Compresas luz infrarroja
11 iquestCuaacuteles son las practicas que se realizan en la
Cliacutenica Emofis
Masajes deportes proacutetesis gimnasia
Educacioacuten fiacutesica ortesis
electrologiacutea
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada
por los actores principales Los Clientes
13 iquestSe ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de aprendizaje
39
14 iquestSe ha creado en alguacuten momento y
monitoreado un tablero de indicadores de desempentildeo
15 iquestSolicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con informacioacuten suficiente
Fuente Entrevista a la Administradora Elaborado por Las autoras 2010
El cuadro 3 resume la gestioacuten que la administradora ejerce manifestando que
esta dispuesta a identificar y enfrentar nuevos desafiacuteos para la empresa a
definir la visioacuten misioacuten y objetivos reunirse cada 60 diacuteas con el personal
directivo el tipo de especialistas con los que cuenta equipos con los que
dispone la cliacutenica y praacutecticas que se realizan en ella si solicitariacutea realizar
inversioacuten en publicidad ademaacutes que la empresa si cuenta con un plan
estrateacutegico pero en ninguacuten instante nos lo facilitoacute para el anaacutelisis
422 Encuestas aplicadas a la muestra de la poblacioacuten de usuarios de
la cliacutenica Emofis
Pregunta 1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de la ciudad
de Babahoyo
Figura 1 Conocen los usuarios la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El 81 de los usuarios encuestados respondieron que si conocen las
instalaciones de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y
el 19 comentaron no conocer con detalles las instalaciones Figura 1
81
19
SI NO
40
Pregunta 2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica
de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Figura 2 Conocimiento de la variedad de servicios que oferta la cliacutenica de
rehabilitacioacuten Emofis
El 68 de los usuarios expresoacute que si conocen la variedad de servicios que
oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y el 32
mencionaron que uacutenicamente acudiacutean por el servicio que necesitaban Figura 2
Pregunta 3 iquestSabiacutea usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes
enfermedades del aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo
pie) respiratorias reumaacuteticas y neuroloacutegicas
Figura 3 Conocimiento de diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades
derivadas de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas
68
32
Si
No
40
60Si
No
41
El 40 de los usuarios expresaron que si conocen sobre los diagnoacutesticos y
tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes enfermedades del
aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas y el 60 manifestaron no conocer el total de
servicios que ofrece la cliacutenica Figura 3
Pregunta 4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Figura 4 Estimativo de la existencia de un plan estrateacutegico en la cliacutenica Emofis
El 45 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si debe contar con
un plan estrateacutegico y el 55 estiman que no Figura 4
Pregunta 5 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Figura 5 Definicioacuten de la visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar en la
cliacutenica Emofis
45
55 Si
No
70
30
Si
No
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
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del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
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XI ANEXOS
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ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
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ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
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ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
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5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
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12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
9
Por tanto y en contraposicioacuten al plan director un plan estrateacutegico es
cuantitativo manifiesto y temporal Es cuantitativo porque indica los
objetivos numeacutericos de la compantildeiacutea Es manifiesto porque especifica unas
poliacuteticas y unas liacuteneas de actuacioacuten para conseguir esos objetivos Finalmente
es temporal porque establece unos intervalos de tiempo concretos y expliacutecitos
que deben ser cumplidos por la organizacioacuten para que la puesta en praacutectica del
plan sea exitosa
En el caso concreto de una empresa comercial el plan estrateacutegico debe definir
al menos tres puntos principales
Objetivos numeacutericos y temporales no son vaacutelidos los objetivos del
tipo Maximizar las ventas de este antildeo ya que no especifican una cifra
y una fecha Lo correcto seriacutea por ejemplo un objetivo del tipo
Conseguir que las ventas asciendan a 100000 doacutelares antes de
diciembre del presente ejercicio
Poliacuteticas y conductas internas son variables sobre las que la empresa
puede influir directamente para favorecer la consecucioacuten de sus
objetivos Por ejemplo Establecer una poliacutetica de tesoreriacutea que implique
una liquidez miacutenima del 15 sobre el activo fijo
Relacioacuten de acciones finalistas son hechos concretos dependientes
de la empresa y que estaacuten encaminados a solucionar una casuiacutestica
especiacutefica de la misma Por ejemplo Iniciar una campantildea de publicidad
en diversos medios TV radio prensa para apoyar la promocioacuten de un
nuevo producto
Suele ser comuacuten en el aacutembito de los negocios complementar un plan
estrateacutegico empresarial con uno o varios planes operativos Tambieacuten en el
aacutembito de la administracioacuten de empresas es posible referirse a la consistencia
estrateacutegica De acuerdo con Existe consistencia estrateacutegica cuando las
acciones de una organizacioacuten son coherentes con las expectativas de la
10
Direccioacuten y eacutestas a su vez lo son con el mercado y su entorno Seguacuten Arieu
(2007)
2411 iquestPor queacute realizar un plan estrateacutegico
Martiacutenez y Milla (2005) El objetivo del plan estrateacutegico puede variar en
diversos aspectos del tipo de empresa de la situacioacuten econoacutemico-financiera de
la misma de la madurez del negocio etc En cualquier caso lo que no variacutean
son los beneficios de realizar un plan estrateacutegico ya que sea cual sea la
estructura el tipo de negocio el tamantildeo o el posicionamiento en el mercado de
la organizacioacuten empresarial nos permite analizar la viabilidad teacutecnica
econoacutemica y financiera del proyecto empresarial
El plan estrateacutegico realizado de una forma sistemaacutetica proporciona ventajas
notables para cualquier organizacioacuten empresarial
Obliga a la direccioacuten de la empresa a pensar de forma sistemaacutetica
en el futuro
Identifica los cambios y desarrollos que se pueden esperar
Mejora la coordinacioacuten de actividades
Minimiza las respuestas no racionales a los eventos inesperados
(anticipacioacuten)
Reduce los conflictos sobre el destino y los objetivos de la empresa
Mejora la comunicacioacuten
Los recursos disponibles se pueden ajustar mejor a las
oportunidades
El plan proporciona un marco general para la revisioacuten continuada de
las actividades
Un enfoque sistemaacutetico de la informacioacuten de estrategias conduce a
niveles maacutes altos de rentabilidad sobre la inversioacuten (creacioacuten de
valor)
11
2412 iquestQuien debe realizar un plan estrateacutegico
Martiacutenez y Milla (2005) La idea del plan estrateacutegico debe surgir de la direccioacuten
de la organizacioacuten del duentildeo de la directiva del gerente en funcioacuten de la
estructura de la sociedad Es decir de la persona o personas cuya misioacuten es
dirigir la empresa hacia el eacutexito
2413 Fases de la elaboracioacuten de un plan estrateacutegico
Martiacutenez y Milla (2005) En la elaboracioacuten de un plan estrateacutegico podemos
distinguir tres etapas fundamentales
Anaacutelisis estrateacutegico
Formulacioacuten estrateacutegica
Implantacioacuten de la estrategia
2414 Etapas de un plan estrateacutegico
OrgwikiPlan (2010) Un plan estrateacutegico se compone en general de varias
etapas
Etapa 1 Anaacutelisis de la situacioacuten
Permite conocer la realidad en la cual opera la organizacioacuten
Etapa 2 Diagnoacutestico de la situacioacuten
Permite conocer las condiciones actuales en las que desempentildea la
organizacioacuten para ello es necesario establecer mecanismos que permitan
medir la actual situacioacuten (tanto dentro como fuera de la empresa)
Etapa 3 Declaracioacuten de objetivos corporativos
Los Objetivos estrateacutegicos son los puntos futuros adonde la organizacioacuten
pretende llegar Estos objetivos deben ser debidamente cuantificables
medibles y reales puesto que luego han de ser medidos
12
Etapa 4 Estrategias corporativas
Las estrategias corporativas responden a la necesidad de las empresas e
instituciones para responder a las necesidades del mercado (interno y externo)
para poder jugar adecuadamente mediante fichas y jugadas correctas en
los tiempos y condiciones correctas
Etapa 5 Planes de actuaciones
Etapa 6 Seguimiento
El Seguimiento o monitoreo permite controlar la evolucioacuten de la aplicacioacuten de
las estrategias corporativas en las Empresas u organizaciones es decir el
seguimiento permite conocer la manera en que se viene aplicando y
desarrollando las estrategias y actuaciones de la empresa para evitar
sorpresas finales que puedan difiacutecilmente ser resarcidas
Etapa 7 Evaluacioacuten
La evaluacioacuten es el proceso que permite medir los resultados y ver como estos
van cumpliendo los objetivos planteados La evaluacioacuten permite hacer un
corte en un cierto tiempo y comparar el objetivo planteado con la realidad
Existe para ello una amplia variedad de herramientas
2415 Procesos de la planificacioacuten estrateacutegica
Johnson Scholes y Whittington (2007) Los procesos de planificacioacuten
estrateacutegica constituyen el control administrativo arquetiacutepico y permiten aplicar
con eacutexito las estrategias gracias a los procesos que planifican y controlan la
asignacioacuten de recursos y supervisan su utilizacioacuten
OrgwikiPlan (2010) El proceso de planeacioacuten estrateacutegica es formular
estrategias maestras y de programas Las estrategias maestras se definen
como misiones propoacutesitos objetivos y poliacuteticas baacutesicas mientras que las
estrategias de programa se relacionan con la adquisicioacuten uso y disposicioacuten de
13
los recursos para proyectos especiacuteficos tales como la construccioacuten de una
nueva planta en el extranjero
A diferencia de la programacioacuten a mediano plazo no existe un enfoque modelo
para planear en esta aacuterea Lo que se hace depende de los deseos de los
directores en un momento dado los cuales a su vez son estimulados por las
condiciones a las que se enfrenta la empresa en un momento preciso
2416 Sistemas de planificacioacuten estrateacutegica
Johnson Scholes y Whittington (2007) Los sistemas formalizados de
planificacioacuten estrateacutegica pueden adoptar la forma de procedimientos
sistematizados paso a paso cronoloacutegicos que implican a las distintas partes
de la organizacioacuten
2417 Ciclo de la planificacioacuten estrateacutegica
Johnson Scholes y Whittington (2007) El punto de partida del ciclo suele
ser un conjunto de supuestos o liacuteneas directrices sobre el entorno externo y
tambieacuten de las prioridades liacuteneas directrices y expectativas generales
planteadas por la sede
Esto viene seguido de planes estrateacutegicos disentildeados en las distintas divisiones
o unidades de negocio Asiacute pues los planes estrateacutegicos van de las unidades
del negocio a la sede y los ejecutivos de la sede analizan estos planes con las
unidades del negocio en reuniones cara a cara A partir de estas discusiones
las unidades de negocio revisan sus planes para volver a discutirlos
2418 Horizonte de planificacioacuten
Martiacutenez y Milla (2005) Al hablar de plan estrateacutegico de la empresa nos
estamos refiriendo al plan maestro en el que la alta direccioacuten recoge las
decisiones estrateacutegicas corporativas que adopta hoy (es decir en el momento
en que realiza la reflexioacuten estrateacutegica del equipo de direccioacuten) en referencia a
14
lo que haraacute en el horizonte de planificacioacuten escogido que por lo habitual suele
ser de tres antildeos
El horizonte temporal del plan estrateacutegico vendraacute definido por la iacutendole de las
decisiones estrateacutegicas que estemos adoptando asiacute distinguimos
Decisiones estrateacutegicas de mayor alcance (mas de 10-15 antildeos)
Decisiones estrateacutegicas de largo alcance (3-5 antildeos)
Decisiones operativas (1 antildeo o menos)
Una sociedad es como un ser vivo que evoluciona constantemente por si
misma y en su entorno El plan estrateacutegico deberaacute ser revisado en el horizonte
de planificacioacuten mediante revisiones anuales con el fin de comprobar que
efectivamente el rumbo que tomamos es el acertado y que vamos
encaminados a la consecucioacuten de los objetivos planteados
2419 Caracteriacutesticas de una estrategia con eacutexito
Martiacutenez y Milla (2005) Ninguacuten meacutetodo o criterio de evaluacioacuten nos garantiza
a priori antes de su puesta en praacutectica que una estrategia tendraacute eacutexito A lo
maacuteximo que podemos aspirar como empresa de modo anticipado a la
aplicacioacuten de su estrategia es a conocer si esta no funcionaraacute debido a sus
imperfecciones e incoherencias
Rumelt (1980) nos ofrece como medio para detectar que la estrategia no
funcionaraacute antes de su puesta en praacutectica una serie de criterios a modo de
filtros de manera que si en alguno de ellos la estrategia no pasa la prueba
podemos estar seguros que esta estrategia no iba a funcionar
Estos filtros son
1 La estrategia deberaacute tener prevista la creacioacuten o mantenimiento de una
ventaja competitiva (Filtro de la ventaja competitiva)
15
2 La estrategia debe representar una respuesta adaptable al medio
externo y a los cambios criacuteticos que ocurren en eacutel (Filtro de la
consonancia)
3 La estrategia no deberaacute presentar metas y poliacuteticas inconsistentes entre
si (Filtro de la consistencia)
4 La estrategia no debe sobrepasar los recursos disponibles (Filtro de la
factibilidad)
25 Programacioacuten a mediano plazo
OrgwikiPlan (2010) La programacioacuten a mediano plazo es el proceso
mediante el cual se prepara y se interrelacionan planes especiacuteficos funcionales
para mostrar los detalles de coacutemo se debe llevar a cabo le estrategia para
lograr objetivos misiones y propoacutesitos de la compantildeiacutea a largo plazo El periodo
tiacutepico de planeacioacuten es de cinco antildeos pero existe una tendencia en las
compantildeiacuteas maacutes avanzadas en cuanto a tecnologiacutea de planear por adelantado
de siete a diez antildeos Las empresas que se enfrentan a ambientes
especialmente problemaacuteticos algunas veces reducen la perspectiva de
planeacioacuten a cuatro o tres antildeos
26 Metas estrateacutegicas
Martiacutenez y Milla (2005) Las organizaciones deben tener claramente
articuladas las metas y objetivos para canalizar por toda la organizacioacuten los
esfuerzos de los individuos hacia fines comunes Las metas y los objetivos
tambieacuten proveen medios para asignar recursos eficazmente
261 Visioacuten misioacuten valores corporativos y objetivos estrateacutegicos
La visioacuten misioacuten y objetivos estrateacutegicos de una empresa forman una jerarquiacutea
de metas que se alinean desde amplias declaraciones de intenciones y
fundamentos para la ventaja competitiva hasta especiacuteficos y mensurables
objetivos estrateacutegicos
16
Cuando una empresa esta elaborando su primer plan estrateacutegico se suele
enfrentar por primera vez a la definicioacuten de las decisiones estrateacutegicas de maacutes
largo alcance la visioacuten la misioacuten el propoacutesito estrateacutegico(misioacuten + visioacuten) y los
valores corporativos
262 Establecer los objetivos de la organizacioacuten
Lozano (2002) Los objetivos son el fundamento de cualquier programa de
planeacioacuten La misioacuten aclara el propoacutesito de la organizacioacuten a la administracioacuten
Los objetivos trasladan la misioacuten a teacuterminos concretos para cada nivel de la
organizacioacuten
Los objetivos son los estados o resultados deseados del comportamiento Una
persona o una empresa pueden desear ya sea obtener algo o mejorar lo que
ya se tiene Los objetivos representan las condiciones futuras que los
individuos grupos u organizaciones luchan por alcanzar y deben ser
concretados en enunciados escritos y si es posible cuantificando los resultados
esperados Los objetivos eficaces tienen las siguientes caracteriacutesticas
Especificidad alcanzabilidad mensurabilidad orientados a resultados y
limitados en el tiempo
263 Formular las estrategias de la organizacioacuten
Lozano (2002) El propoacutesito de las estrategias es determinar y comunicar a
traveacutes de un sistema de objetivos y poliacuteticas mayores una descripcioacuten del tipo
de empresa que se desea o requiere
Las estrategias no pretenden delinear con exactitud la forma en que la empresa
habraacute de alcanzar sus objetivos dado que es la funcioacuten de una serie de
programas de soporte primarios y secundarios pero siacute definen la estructura de
trabajo que ha de servir de guiacutea a pensamientos y actividades Su utilidad
praacutectica y su importancia como guiacutea del direccionamiento justifican de todas
maneras la separacioacuten de las estrategias como un tipo de plan con propoacutesitos
de anaacutelisis
17
264 La diversificacioacuten
Lozano (2002) Consiste en investigar sobre nuevos productos que se dirijan a
clientes que no se tienen en este momento
Para seleccionar las estrategias toda organizacioacuten debe centrarse en la
consecucioacuten de las metas baacutesicas planteadas en la misioacuten corporativa
27 Evaluar la necesidad de cambio
Hitt Black amp Porter (2005) iquestSiempre es necesario cambiar Antes de
responder a esta pregunta usted debe dar dos pasos cruciales El primero es
conocer la posible necesidad de cambio y valorar de manera correcta la fuerza
de tal necesidad El segundo consiste en diagnosticar con precisioacuten los
problemas o situaciones que el cambio pretende resolver Cabe sentildealar que los
errores de juicio en cualquiera de los dos casos a menudo derivan en
problemas severos si no es en un total desastre Comenzar a hacer cambios
sin antes dar estos dos pasos es la receta de un fracaso casi seguro
28 Anaacutelisis FODA
Johnson Scholes y Whittington (2007) El anaacutelisis FODA resume las
cuestiones clave sobre el entorno empresarial y la capacidad estrateacutegica de
una organizacioacuten que pueden afectar con maacutes probabilidad al desarrollo de la
estrategia
Este anaacutelisis deberiacutea ayudar a entrar el anaacutelisis sobre las elecciones futuras y
el grado en que la organizacioacuten es capaz de respaldar estas estrategias si
embargo existen algunos peligros al realizarlo Los principales son los
siguientes
Un anaacutelisis FODA puede dar lugar a una lista muy larga de posibles fortalezas
debilidades oportunidades y amenazas Sin embargo lo que importa es tener
18
en claro que es lo que realmente tiene importancia y que es lo que tiene menos
importancia
Existe el peligro de generalizar demasiado El identificar una explicacioacuten
general de la capacidad estrateacutegica no permite avanzar mucho en la
explicacioacuten de las razones de dicha capacidad Asiacute pues el anaacutelisis FODA no
debe sustituir a un anaacutelisis maacutes riguroso y profundo
29 Matriz FODA
291 Concepto
Johnson Scholes y Whittington (2007) La matriz FODA es una forma
complementaria de generar opciones a partir de los conocimientos de la
posicioacuten estrateacutegica de una organizacioacuten los cuadrantes de la matriz se utilizan
para identificar opciones que ofrecen una combinacioacuten distinta de los factores
internos (fortalezas y debilidades) y externos (oportunidades y amenazas)
En el cuadro 1 se presenta la matriz Foda utilizada para el planteamiento de la
situacioacuten actual de la cliacutenica Emofis
Cuadro 1 Matriz FODA
Fuente Cliacutenica Emofis Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
FORTALEZAS (F)
DEBILIDADES (D)
ORTUNIDADES (O)
Opciones estrateacutegicas FO
Aquiacute se generan opciones que
utilizan las fortalezas para
aprovechar las oportunidades
Opciones estrateacutegicas DO
Aquiacute se generan opciones que
aprovechan las oportunidades
porque se superan las debilidades
AMENAZAS (A)
Opciones estrateacutegicas FA
Aquiacute se generan opciones que
utilizan las fortalezas para evitar
las amenazas
Opciones estrateacutegica DA
Aquiacute se generan opciones que
minimizan las debilidades y evitan
las amenazas
19
Ponce (2006) La imperiosa necesidad de abordar sistemaacuteticamente y en
forma continua acciones de evaluacioacuten para efectos de diagnoacutestico en las
organizaciones del sector productivo (tanto puacuteblicas como privadas) basada en
la aplicacioacuten de una herramienta objetiva praacutectica y viable conocida como
Matriz FODA (fortalezas oportunidades debilidades y amenazas) que deriva
en el siguiente grupo de matrices La Matriz de Evaluacioacuten de Factores Internos
(MEFI) la Matriz del Perfil Competitivo (MPC) la Matriz de Evaluacioacuten de
Factores Externos (MEFE) la Matriz MAFE (Amenazas Oportunidades
Debilidades y Fortalezas) la Matriz de la Posicioacuten Estrateacutegica y Evaluacioacuten de
la Accioacuten (MEPE) la Matriz del Boston (MBCG) La Matriz Interna y Externa
(MIE) Matriz de la Gran Estrategia (MGE) y finalmente la Matriz Cuantitativa de
la Planeacioacuten Estrateacutegica (MCPE) que permite desarrollar las estrategias y de
eacutesta forma analizar los factores que tienen mayor preponderancia y
proporciona juicios para la construccioacuten de un balance estrateacutegico que
representa para la direccioacuten de las organizaciones la posibilidad de participar
en forma exitosa en la implantacioacuten de estrategias
Vergel (2005) La matriz FODA es una herramienta que le ayudara a saber
debilidades oportunidades fortalezas y amenazas que tiene su negocio
Codina (2007) El anaacutelisis FODA es un paso criacutetico en el proceso de
planeacioacuten Examinar correctamente oportunidades y peligros (amenazas)
futuros de una empresa y relacionarlo en un estudio imparcial con las
potencialidades (fortalezas) y debilidades de la misma representa una enorme
ventaja enorme ventaja
292 Deficiencias en el uso del FODA Causas principales y
recomendaciones
Codina (2007) A continuacioacuten se presenta una seleccioacuten de lo que han
planteado diferentes grupos gerenciales y profesionales sobre ldquodefectosrdquo en la
utilizacioacuten de esta herramienta lo que piensan que son las ldquocausas
principalesrdquo y las sugerencias que proponen para superarlas
20
Identificar como ldquooportunidadesrdquo factores que realmente son ldquofortalezasrdquo o
como ldquoamenazasrdquo otros que son ldquodebilidadesrdquo Tambieacuten sucede en sentido
inverso en ambos casos
Causas principales- Falta de claridad entre lo que son ldquofactores del entornordquo
que estaacuten fuera del ldquoaacuterea de influenciardquo de los ejecutivos de la empresa y por
tanto sobre los que no pueden influir y los ldquofactores internosrdquo que siacute estaacuten bajo
su influencia y sobre los que pueden actuar
Sugerencias- Antes de iniciar la generacioacuten de ideas y la recopilacioacuten de
informacioacuten para el ldquoanaacutelisis estrateacutegico de la situacioacutenrdquo como le llama Steiner
el que actuacutee de facilitador o conductor del proceso debe esclarecer los
aacutembitos que abarca cada una de estas esferas Cuando trabajo este tema en
consultoriacuteas generalmente despueacutes de explicaciones conceptuales
introductorias realizo un ldquoejercicio de calentamientordquo y no empezamos la
generacioacuten de ideas hasta que todos los participantes tengan claro la diferencia
entre estos aacutembitos externo e interno
Codina (2007) En el ldquoanaacutelisis del entornordquo limitarse a los factores
econoacutemicos sin valorar suficientemente tendencias y cambios en los entornos
tecnoloacutegico poliacutetico social internacional regulaciones legales entre otros que
pueden ejercer impactos importantes en el desempentildeo y resultados de la
empresa
Causas principales- Subestimacioacuten del impacto que pueden tener factores ldquono
econoacutemicosrdquo en la actividad de la empresa
Sugerencia Antes de iniciar el anaacutelisis del entorno el grupo gerencial que
trabajaraacute en esto deberaacute precisar los grupos de factores del entorno que
podraacuten ejercer determinada influencia en su actividad futura e identificar las
tendencias y cambios principales que pueden avizorar
21
Sobrevaloracioacuten de sus ldquofortalezasrdquo que en ocasiones cuando se comparan
con los desempentildeos de la competencia en esa esfera en realidad son
ldquodebilidadesrdquo que deben tratar de superar
Codina (2007) Causas principales- El insuficiente conocimiento monitoreo y
anaacutelisis de lo que sucede en el entorno incluyendo las estrategias y praacutecticas
de la competencia es un deacuteficit importante que muchos equipos gerenciales y
profesionales reconocen que deben superar
Un comentario- Este ldquodeacuteficitrdquo no estaacute presente soacutelo en equipos gerenciales
ldquolatinoamericanosrdquo que son con los que hemos trabajado estos temas
Tambieacuten en muchos trabajos de ldquoguruacutes del managementrdquo se reconoce su
presencia en grupos gerenciales de paiacuteses desarrollados
Sugerencia- Con independencia de que se genere una estrategia del tipo que
mencionamos grupos gerenciales han propuesto que como parte del
desarrollo del ldquoanaacutelisis de la situacioacutenrdquo se cree un grupo ldquoad hocrdquo que recopile
ldquoinformacioacuten emergenterdquo sobre este asunto para que pueda tenerse en cuenta
durante el proceso Darle la misma valoracioacuten a factores que pueden tener un
impacto significativo en el desempentildeo de la empresa es decir ldquoestrateacutegicordquo
junto a otros que en la praacutectica resultan irrelevantes
Codina (2007) Causas principales- Dos causas se plantean para explicar
esta deficiencia una la intencioacuten de ldquoresolverlo todordquo al mismo tiempo y dos
falta de jerarquizacioacuten en la consideracioacuten de lo que son factores realmente
estrateacutegicos
Sugerencia- Los equipos gerenciales que han identificado este problema
coinciden con lo que plantea McConkey en ldquoHow to Manage by Resultsrdquo
Proponen que antes de iniciar el anaacutelisis de la situacioacuten se identifiquen los
ldquoFactores Criacuteticos de Eacutexitordquo en el negocio en el que se mueve la empresa y lo
que el equipo considera que son las ldquoAacutereas de Resultados Claverdquo de la
organizacioacuten
22
Limitar el anaacutelisis FODA a una identificacioacuten de Fortalezas y Debilidades
internas y de Oportunidades y Amenazas en el entorno es decir tener un
ldquolistadordquo sin preparar y utilizar la Matriz FODA que es el instrumento para la
preparacioacuten de estrategias
La mayoriacutea de los equipos que participaron en los intercambios donde se
analizaron estos problemas coinciden en que esta es la deficiencia maacutes
importante que han encontrado y que limita de forma significativa la
potencialidad que tiene esta herramienta
Causas principales- Entre las razones principales que se identificaron como
causas de esto estaacuten
Desconocimiento de las potencialidades del anaacutelisis y de la Matriz FODA
para la generacioacuten de estrategias Despueacutes de preparar los listados de
factores en cada componente ldquono sabemos que podemos hacer con
estordquo plantean
Falta de haacutebito y cultura de trabajo sobre el anaacutelisis y formulacioacuten de
estrategias ldquoNos concentramos en el trabajo cotidiano y no
encontramos tiempo para estordquo
Poca participacioacuten de otros integrantes de la organizacioacuten en el proceso
de anaacutelisis y planeacioacuten estrateacutegica ldquoMuchas veces el anaacutelisis FODA y
la generacioacuten de estrategias la hacemos el Gerente y 2-3 maacutesrdquo
293 La generacioacuten de estrategias con la Matriz FODA
Codina (2007) Los ldquocuatro conjuntos de alternativas estrateacutegicasrdquo que
menciona Weihrich surgen de la combinacioacuten de las Fortalezas y Debilidades
internas con las Oportunidades y Amenazas en el entorno que se identificaron
en el ldquoAnaacutelisis FODArdquo Las estrategias que pueden surgir de la combinacioacuten de
estos factores pueden verse en el siguiente esquema de una Matriz FODA
23
2931 Las ldquoEstrategias Ofensivas- (Maxi-Maxi)-(F-O)rdquo
Son las de mayor impacto Para generarlas debe pensarse en queacute puede hacer
la empresa para apoyaacutendose en sus Fortalezas lograr el maacuteximo
aprovechamiento de las Oportunidades que se han identificado en el entorno
La pregunta clave que utilizo en procesos de consultoriacutea para estimularlas es
iquestQueacute podemos hacer para maximizar nuestras Fortalezas de manera que
podamos lograr el maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2932 Las ldquoEstrategias Defensivas- (Maxi-Mini)-(F-A)rdquo
Se disentildean para enfrentar los posibles impactos negativos que pueden crearle
a la empresa las Amenazas que se identificaron en el entorno mediante el
maacuteximo aprovechamiento de sus Fortalezas
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo de las Amenazas identificadas en el entorno
mediante el maacuteximo aprovechamiento de nuestras Fortalezas
2933 Las ldquoEstrategias Adaptativas- (Mini-Maxi)-(D-O)rdquo
Se disentildean para reducir las limitaciones que pueden imponerle a la empresa
determinadas Debilidades en el maacuteximo aprovechamiento de Oportunidades
que ha identificado en el entorno
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo que pueden tener nuestras debilidades en el
maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2934 Las Estrategias de Supervivencia (Mini-Mini)- (D-A)
Son las maacutes ldquotraumaacuteticasrdquo Se generan para reducir el efecto que pueden tener
las Debilidades de la empresa que puedan agudizar el impacto negativo de
amenazas que ha identificado en el entorno
24
Codina (2007) La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute debemos
hacer para reducir los efectos negativos que pueden tener nuestras
Debilidades ante las Amenazas que hemos identificado en el entorno
294 Fortalezas
Yus (2008) Son las capacidades especiales con que cuenta el servicio y por
los que cuenta con una posicioacuten privilegiada frente a la competencia Recursos
que se controlan capacidades y habilidades que se poseen actividades que se
desarrollan positivamente etc
295 Debilidades
Yus (2008) Son aquellos factores que provocan una posicioacuten desfavorable
frente a la competencia Recursos de los que se carece habilidades que no se
poseen actividades que no se desarrollan positivamente etc
296 Oportunidades
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente del
ambiente general que pueden ayudar a que una empresa logre la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellos factores que resultan positivos favorables
explotables que se deben descubrir en el entorno en el que actuacutea la
organizacioacuten y que permiten obtener ventajas competitivas
297 Amenazas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente general
que pueden obstaculizar los esfuerzos de una compantildeiacutea por lograr la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden
llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacioacuten
25
210 Estrategias
2101 Concepto
Koonty y Weihrich (2004) Estrategia es la determinacioacuten de los objetivos
baacutesicos a largo plazo de una empresa y la adopcioacuten de los cursos de accioacuten y
la asignacioacuten de recursos necesarios para su cumplimiento
Croshby (2000) Estrategia un amplio plan de accioacuten el logro de los objetivos
de la empresa y el cumplimiento de su misioacuten
Johnson Scholes y Whittington (2007) Estrategia es la direccioacuten y el
alcance de una organizacioacuten a largo plazo que permite lograr una ventaja en un
entorno cambiante mediante la configuracioacuten de sus recursos y competencias
con el fin de satisfacer las expectativas de las partes interesadas
2102 Las 5 P de las estrategias
Mintzberg y Quinn (2000) La naturaleza humana exige contar con una
definicioacuten para cada concepto La palabra estrategia ha sido usada de
muacuteltiples modos Sin embargo por tradicioacuten ha sido definida de una sola
manera El reconocimiento impliacutecito de muy variadas definiciones puede
ayudar a maniobrar en este difiacutecil campo Por tanto a continuacioacuten se
presentan cinco definiciones de estrategia como plan pauta de accioacuten patroacuten
posicioacuten y perspectiva y a su vez se llevan a cabo algunas reflexiones sobre
las interrelaciones que ello representa
2103 Estrategia como plan
La estrategia es un plan una especie de curso de accioacuten consciente
determinado una guiacutea para abordar una situacioacuten especiacutefica Las estrategias
tienen dos caracteriacutesticas esenciales se elaboran antes de las acciones en las
que se aplicaran y se desarrollan de manera consciente y con un propoacutesito
determinado
26
2104 Estrategia como pauta de accioacuten
La estrategia como pauta de accioacuten es considerada como una maniobra para
ganar la partida al contrincante o competidor
2105 Estrategia como patroacuten
Si bien las estrategias pueden ser intencionales por supuesto tambieacuten pueden
ser elaboradas En otras palabras no es suficiente definir la estrategia como
plan sino como un modelo especiacuteficamente un patroacuten en un flujo de acciones
Las estrategias como plan o como patroacuten pueden ser independientes una de la
otra los planes pueden pasar desapercibidos mientras que los patrones
pueden dar la impresioacuten de surgir sin advertirlo
2106 Estrategia como posicioacuten
La estrategia es una posicioacuten en particular un medio para ubicar una
organizacioacuten en lo que los teoacutericos de la organizacioacuten suelen llamar medio
ambiente
En esta definicioacuten la estrategia viene a ser la fuerza maniobradora o
acoplamiento tambieacuten mira haciacutean afuera buscando ubicar a la organizacioacuten
en un entorno externo y en posiciones concretas
2107 Estrategia como perspectiva
Esta quinta definicioacuten mira hacia el interior de la organizacioacuten mejor dicho
hacia el interior de las cabezas del estratega colectivo pero con una visioacuten maacutes
amplia Aquiacute la estrategia es una perspectiva su contenido implica no solo la
seleccioacuten de una posicioacuten sino una manera particular de percibir el mundo
En este sentido la estrategia es para la organizacioacuten lo que la personalidad es
para el individuo
27
2108 Tipos de estrategias
Las empresas que logran posiciones favorables en su industria manejan mejor
las cinco fuerzas de la competencia Para posicionarse una empresa debe
determinar si sus acciones le permitiraacuten realizar las actividades de manera
distinta o llevar a cabo actividades diferentes a sus competidores Por lo tanto
las empresas que tienen una posicioacuten favorable cuentan con una ventaja
competitiva sobre sus competidoras lo cual es importe pues el objetivo
universal de todas las compantildeiacuteas es de desarrollar y sostener ventajas
competitivas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) A continuacioacuten se detallan los tipos de
estrategias que las empresas pueden considerar para mejorar sus actividades
econoacutemicas
21081 Estrategia de liderazgo de costos
Es un conjunto integrado de acciones disentildeado para fabricar productos al costo
maacutes bajo posible en relacioacuten con los competidores que incluyen caracteriacutesticas
que sean aceptables para los clientes
Esta estrategia debe lograr un costo bajo en relacioacuten con los competidores
pero sin ignorar los medios de diferenciacioacuten que valoran los clientes
21082 Estrategia de diferenciacioacuten
Mediante esta estrategia los atributos y caracteriacutesticas uacutenicos del producto de
una empresa ofrecen valor a los clientes Debido a que un producto
diferenciado satisface las necesidades uacutenicas de los clientes las empresas que
la implantan cobran precios de primera
21083 Estrategia de enfoque
Es un conjunto de acciones integradas disentildeado para fabricar productos que
cubren las necesidades de un segmento competitivo en particular Una
28
compantildeiacutea que usa esta estrategia busca utilizar sus aptitudes centrales para
cubrir las necesidades de cierto segmento de manera maacutes eficaz o eficiente
que los competidores que abarcan la industria
Es posible ofrecer valor a los clientes a traveacutes de dos tipos de estrategias de
enfoque bajo costo enfocado y diferenciacioacuten enfocada
21084 Estrategia integrada de bajos costosdiferenciacioacuten
Es la combinacioacuten de las estrategias de bajo costo y diferenciacioacuten que usa
una empresa para obtener una mayor ventaja competitiva a diferencia de la
que utiliza una sola
2109 Niveles de la estrategia
Johnson Scholes y Whittington (2007) Existen estrategias a diversos
niveles de la organizacioacuten como se detalla a continuacioacuten
21091 Estrategia corporativa
Se ocupa del alcance general de una empresa y de coacutemo se puede antildeadir
valor a las distintas partes de la organizacioacuten
21092 Estrategia de negocio
Trata sobre la manera de competir con eacutexito en determinados mercados
21093 Unidad estrateacutegica de negocio
Johnson Scholes y Whittington (2007) Es la parte de una organizacioacuten para
la que existe un mercado externo diferenciado de bienes o servicios que es
distinto del de otra
29
21094 Estrategias operativas
Se ocupan de coacutemo las distintas partes que componen una organizacioacuten
permiten aplicar eficazmente las estrategias de negocio y de la corporacioacuten en
cuanto a los recursos los procesos y el personal
211 Objetivos o metas
Koonty y Weihrich (2004) Son las liacuteneas que se persiguen por medio de una
actividad de una u otra iacutendole
Mintzberg y Quinn (2000) Establecen que es lo que se va a lograr y cuando
seraacuten alcanzados los resultados pero no establecen como seraacuten logrados
212 Procedimientos
Koonty y Weihrich (2004) Los procedimientos son planes por medio de los
cuales se establece un meacutetodo para el manejo de actividades futuras
213 Metodologiacutea
Bernal (2006) Conjunto de aspectos operativos que se tienen en cuenta para
realizar un estudio
2131 Meacutetodo Cientiacutefico
Bernal (2006) Se entiende como el conjunto de postulados reglas y normas
para el estudio y la solucioacuten de los problemas de investigacioacuten
2132 Meacutetodo Inductivo-deductivo
Bernal (2006) Este es un meacutetodo de inferencia basado en la loacutegica y
relacionado con el estudio de hechos particulares aunque es deductivo en un
sentido (parte de lo general a lo particular) e inductivo en sentido contrario (va
de lo particular a lo general)
30
2133 Meacutetodo Analiacutetico-sinteacutetico
Bernal (2006) Este meacutetodo estudia los hechos partiendo de la
descomposicioacuten del objeto de estudio en cada una de sus partes para
estudiarlas en forma individual (anaacutelisis) y luego se integran dichas partes para
estudiarlas de manera holiacutestica e integral (siacutentesis)
2134 Meacutetodos de investigacioacuten cualitativa y cuantitativa
Bernal (2006) La concepcioacuten de la realidad social el modo de conocerla
cientiacuteficamente y el uso de herramientas metodoloacutegicas que se emplean para
analizarla Desde esta concepcioacuten el meacutetodo de investigacioacuten se suele dividir
en los meacutetodos cuantitativo o investigacioacuten cuantitativa y cualitativo o
investigacioacuten cualitativa
31
III MATERIALES Y MEacuteTODOS
31 Localizacioacuten y duracioacuten de la investigacioacuten
El presente estudio se lo realizoacute en la provincia de Los Riacuteos ciudad de
Babahoyo Avenida Padre Marcos Benetazo al norte al sur la Calle A al este
solares y al oeste calle U Comprende un espacio fiacutesico de 2100 m2 30 x 70
metros)
El tiempo estipulado para el desarrollo de esta investigacioacuten fue de 6 meses
32 Materiales y equipos
Los materiales y equipos utilizados para la elaboracioacuten de este trabajo de
investigacioacuten son
Detalle Cantidad
Equipo de coacutemputo
Computadora fija 1 Computadora portaacutetil 1 Impresora 1 Scanner 1 Regulador de voltaje 1 Caacutemara digital 1 Pendrive 1 Muebles de Oficina
Escritorio 1 Sillas 2 Servicio de internet
Horas
50 Suministros de Oficina
Anillados
6 Resmas papel INEN A4 6 Cartuchos de tinta color negro 3
Cartuchos tinta a color 2
Revistas perioacutedicos (Varios)
32
33 Meacutetodos
331 Cientiacutefico
Permitioacute realizar un procedimiento basado en la observacioacuten el anaacutelisis y
recopilacioacuten de informacioacuten en la cliacutenica Emofis
332 Inductivo ndash deductivo
Al utilizar este meacutetodo se relacionaron hechos particulares y se los aplicoacute en
las encuestas porque de los resultados obtenidos se detectaron las falencias
333 Analiacutetico ndash sinteacutetico
Con la aplicacioacuten de este meacutetodo se separaron las partes del todo para
estudiarlas en forma individual y luego consideraacutendolas de manera integral
ajustaacutendose a las necesidades de la cliacutenica Emofis SA
34 Tipos de investigacioacuten
341 Descriptiva
Mediante este tipo de investigacioacuten se describioacute a la empresa objeto de
estudio para llevar a cabo el presente trabajo de tesis de grado
342 Documental
Se recurrioacute a textos referentes a Planeacioacuten Estrateacutegica apoyaacutendose la
investigacioacuten con la informacioacuten que se obtuvo de los archivos de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
343 Explorativa
A traveacutes de esta investigacioacuten se examinoacute el problema de investigado el
mismo que no habiacutea sido abordado antes este es el manejo de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de Babahoyo cuyos datos nos
permitieron familiarizarnos con el tema objeto de nuestro estudio
33
35 Fuentes
Se recopiloacute la informacioacuten necesaria para la elaboracioacuten del trabajo
investigativo recurriendo a dos tipos de fuentes
351 Primarias
Recurrimos a entrevistas con el Propietario y la Administradora y las encuestas
a usuarios de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de
Babahoyo
352 Secundariacuteas
Se realizaron consultas a traveacutes de internet y en libros sobre temas referentes
a planificacioacuten estrateacutegica y administracioacuten general
36 Teacutecnicas de investigacioacuten
361 Investigacioacuten documental
Basada en la informacioacuten documentada que proporcionoacute la cliacutenica Emofis
362 Investigacioacuten Bibliograacutefica
Se refiere al soporte de la informacioacuten investigada para el desarrollo de este
trabajo
363 Encuestas y Entrevistas
Se utilizaron para obtener la informacioacuten de la fuente primaria con la finalidad
de conocer y evaluar resultados alcanzados
364 Estudio de Mercado
Permitioacute conocer las necesidades de nuestros clientes y del entorno a fin de
proceder a satisfacerlas con mayores ofertas y servicios ademaacutes enfrentar la
competencia
34
37 Poblacioacuten y muestra
371 Poblacioacuten
La constituyen los a114 usuarios que mensualmente requieren los servicios de
la cliacutenica EMOFIS
372 Muestra
La muestra esta determinada por la aplicacioacuten de la siguiente foacutermula
Uo P Q Z2
(Uo - 1) e2 +
P Q Z
2
n =
En donde
n = 114 050 050 (196)2
(114 - 1) (005)2 + 050 050 (196)2
n =
1094856 12429
n = 88089
n = 88 usuarios
Del total de usuarios de la cliacutenica EMOFIS SA fueron encuestados 88 seguacuten
aplicacioacuten de la foacutermula respectiva
38 Procedimiento metodoloacutegico
El presente trabajo se lo realizoacute en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo para obtener la informacioacuten necesaria recurrimos a
N = Tamantildeo de la muestra = U = Universo = 114
P = Probabilidad de eacutexito = 50 = 050
Q = Probabilidad de fracaso = 50 = 050
Z = Nivel de confianza = 95 = Coeficiente 196
E = Margen de error = 5 = 005
35
las entrevistas encuestas y observacioacuten directa del manejo de las actividades
que se realizan en este centro para tener una idea clara sobre el tema objeto
de estudio
Para avanzar ordenadamente en el disentildeo del Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica
EMOFIS de la ciudad de Babahoyo se desarrollo un proceso formado por las
siguientes etapas
381 Definicioacuten de la visioacuten
En esta etapa recogimos criterios de lo que queriacuteamos que sea la cliacutenica una
vez que ejecutado el plan
382 Definicioacuten de la misioacuten
Con la misioacuten se reflejan las funciones de la cliacutenica EMOFIS y los valores que
se van a defender en las mismas
383 Definicioacuten de los ejes estrateacutegicos
Una vez definidas la visioacuten y la misioacuten identificamos las liacuteneas baacutesicas de
desarrollo de la Institucioacuten y cada una de estas liacuteneas constituye un eje
estrateacutegico
384 Decisioacuten de los objetivos por eje
Es una de las etapas maacutes importantes del proceso porque en ella se decide
que es lo que se propone alcanzar en cada uno de los ejes
385 Disentildeo de Estrategias
En este momento empezamos a disentildear la estrategia que nos permitioacute
conseguir los objetivos de cada uno de los ejes
36
386 Disentildeo del sistema de control
Es la uacuteltima de las etapas del disentildeo del plan En este momento reflejamos los
mecanismos de control de los cuadros de mando y los objetivos de cada
cuadro estrateacutegico
387 Aprobacioacuten
Una vez que el plan fue ya disentildeado lo presentaremos al propietario de la
Cliacutenica EMOFIS para su aprobacioacuten y puesta en marcha
37
IV RESULTADOS Y DISCUSIOacuteN
41 Diagnoacutestico Estrateacutegico
411 Entrevista realizada al Propietario de la cliacutenica Emofis
Cuadro 2 Resumen de la entrevista realizada al Propietario de la Cliacutenica
Emofis Ing Julio Ramiacuterez Mora
SI NO
1iquestConoce usted las condiciones actuales de su
empresa
2iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica
EMOFIS
Solo interviene la
administradora
3iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y las metas a
alcanzar
5Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO
MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir
moderadamente
6Considera usted que los Administradores deben
transmitir el sentido de la integracioacuten
coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo
momento
7iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el
eacutexito de esta empresaLa innovacioacuten La publicidad
8iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera
usted justifican la inversioacuten realizada en la
cliacutenica
Maacutexima
participacioacuten en el
mercado
9iquestCree usted que la Administracioacuten adecuada de
la cliacutenica se lograraacute mediante
Uso
computadores con
coacutedigos
Sentido comuacuten de
la administradora
10iquestConsidera usted que un Administrador debe
actuar como
Administrador
innovador
11iquestQueacute tipo de contabilidad se utiliza dentro de las
finanzas de la empresa
Contabilidad
general
12iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean
contratar para difundir los servicios que oferta la
cliacutenica
Televisiva prensaGigantografias
internet
13iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una
organizacioacuten que aprende
RESPUESTAS
ALTERNATIVAS PROPUESTASPREGUNTASN
Fuente Entrevista al propietario Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
El cuadro Ndeg 2 Registra resumidamente las respuestas a las preguntas
formuladas en la entrevista al Propietario de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis Manifestando conocer su empresa que eacutesta si cuenta con un plan
estrateacutegico estar dispuesto a invertir moderadamente atendiendo lo sugerido
38
en este documento es decir en computadores con sus programas apropiados
contratacioacuten de medios publicitarios el mejoramiento de la calidad de gestioacuten
de la administracioacuten y ademaacutes que le ha otorgado todas las facultades a la
administradora que es su Hija
42 Diagnoacutestico Participativo
421 Entrevista realizada a la administradora de la cliacutenica Emofis
Cuadro 3 Resumen de la entrevista realizada a la Administradora de la Cliacutenica
Emofis Ing Johanna Ramiacuterez Romero
N PREGUNTAS RESPUESTAS
SI NO ALTERNATIVAS PROPUESTAS
1 iquestEstariacutea dispuesta usted a identificar nuevos
desafiacuteos para la cliacutenica
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas
su visioacuten misioacuten estrategias y las metas a alcanzar
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4 iquestDefiniriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los
objetivos de la cliacutenica
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo
directivo de la organizacioacuten 60 diacuteas
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita
encuentros de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas de negocios
7 iquestSe efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en
la buacutesqueda de lo nuevo y lo valioso
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica
Emofis Traumatoacutelogos Fisioterapistas
9 iquestSe establecen reuniones periodicas con el
equipo de profesionales
10 iquestDe queacute equipos dispone la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
Laser muacuteltiples fluido terapia ultrasonido
parafineros Gym
Compresas luz infrarroja
11 iquestCuaacuteles son las practicas que se realizan en la
Cliacutenica Emofis
Masajes deportes proacutetesis gimnasia
Educacioacuten fiacutesica ortesis
electrologiacutea
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada
por los actores principales Los Clientes
13 iquestSe ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de aprendizaje
39
14 iquestSe ha creado en alguacuten momento y
monitoreado un tablero de indicadores de desempentildeo
15 iquestSolicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con informacioacuten suficiente
Fuente Entrevista a la Administradora Elaborado por Las autoras 2010
El cuadro 3 resume la gestioacuten que la administradora ejerce manifestando que
esta dispuesta a identificar y enfrentar nuevos desafiacuteos para la empresa a
definir la visioacuten misioacuten y objetivos reunirse cada 60 diacuteas con el personal
directivo el tipo de especialistas con los que cuenta equipos con los que
dispone la cliacutenica y praacutecticas que se realizan en ella si solicitariacutea realizar
inversioacuten en publicidad ademaacutes que la empresa si cuenta con un plan
estrateacutegico pero en ninguacuten instante nos lo facilitoacute para el anaacutelisis
422 Encuestas aplicadas a la muestra de la poblacioacuten de usuarios de
la cliacutenica Emofis
Pregunta 1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de la ciudad
de Babahoyo
Figura 1 Conocen los usuarios la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El 81 de los usuarios encuestados respondieron que si conocen las
instalaciones de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y
el 19 comentaron no conocer con detalles las instalaciones Figura 1
81
19
SI NO
40
Pregunta 2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica
de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Figura 2 Conocimiento de la variedad de servicios que oferta la cliacutenica de
rehabilitacioacuten Emofis
El 68 de los usuarios expresoacute que si conocen la variedad de servicios que
oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y el 32
mencionaron que uacutenicamente acudiacutean por el servicio que necesitaban Figura 2
Pregunta 3 iquestSabiacutea usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes
enfermedades del aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo
pie) respiratorias reumaacuteticas y neuroloacutegicas
Figura 3 Conocimiento de diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades
derivadas de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas
68
32
Si
No
40
60Si
No
41
El 40 de los usuarios expresaron que si conocen sobre los diagnoacutesticos y
tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes enfermedades del
aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas y el 60 manifestaron no conocer el total de
servicios que ofrece la cliacutenica Figura 3
Pregunta 4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Figura 4 Estimativo de la existencia de un plan estrateacutegico en la cliacutenica Emofis
El 45 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si debe contar con
un plan estrateacutegico y el 55 estiman que no Figura 4
Pregunta 5 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Figura 5 Definicioacuten de la visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar en la
cliacutenica Emofis
45
55 Si
No
70
30
Si
No
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
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Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
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8 MARTINEZ P Daniel amp MILLA G Artemio (2005) La Elaboracioacuten del Plan
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propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
10
Direccioacuten y eacutestas a su vez lo son con el mercado y su entorno Seguacuten Arieu
(2007)
2411 iquestPor queacute realizar un plan estrateacutegico
Martiacutenez y Milla (2005) El objetivo del plan estrateacutegico puede variar en
diversos aspectos del tipo de empresa de la situacioacuten econoacutemico-financiera de
la misma de la madurez del negocio etc En cualquier caso lo que no variacutean
son los beneficios de realizar un plan estrateacutegico ya que sea cual sea la
estructura el tipo de negocio el tamantildeo o el posicionamiento en el mercado de
la organizacioacuten empresarial nos permite analizar la viabilidad teacutecnica
econoacutemica y financiera del proyecto empresarial
El plan estrateacutegico realizado de una forma sistemaacutetica proporciona ventajas
notables para cualquier organizacioacuten empresarial
Obliga a la direccioacuten de la empresa a pensar de forma sistemaacutetica
en el futuro
Identifica los cambios y desarrollos que se pueden esperar
Mejora la coordinacioacuten de actividades
Minimiza las respuestas no racionales a los eventos inesperados
(anticipacioacuten)
Reduce los conflictos sobre el destino y los objetivos de la empresa
Mejora la comunicacioacuten
Los recursos disponibles se pueden ajustar mejor a las
oportunidades
El plan proporciona un marco general para la revisioacuten continuada de
las actividades
Un enfoque sistemaacutetico de la informacioacuten de estrategias conduce a
niveles maacutes altos de rentabilidad sobre la inversioacuten (creacioacuten de
valor)
11
2412 iquestQuien debe realizar un plan estrateacutegico
Martiacutenez y Milla (2005) La idea del plan estrateacutegico debe surgir de la direccioacuten
de la organizacioacuten del duentildeo de la directiva del gerente en funcioacuten de la
estructura de la sociedad Es decir de la persona o personas cuya misioacuten es
dirigir la empresa hacia el eacutexito
2413 Fases de la elaboracioacuten de un plan estrateacutegico
Martiacutenez y Milla (2005) En la elaboracioacuten de un plan estrateacutegico podemos
distinguir tres etapas fundamentales
Anaacutelisis estrateacutegico
Formulacioacuten estrateacutegica
Implantacioacuten de la estrategia
2414 Etapas de un plan estrateacutegico
OrgwikiPlan (2010) Un plan estrateacutegico se compone en general de varias
etapas
Etapa 1 Anaacutelisis de la situacioacuten
Permite conocer la realidad en la cual opera la organizacioacuten
Etapa 2 Diagnoacutestico de la situacioacuten
Permite conocer las condiciones actuales en las que desempentildea la
organizacioacuten para ello es necesario establecer mecanismos que permitan
medir la actual situacioacuten (tanto dentro como fuera de la empresa)
Etapa 3 Declaracioacuten de objetivos corporativos
Los Objetivos estrateacutegicos son los puntos futuros adonde la organizacioacuten
pretende llegar Estos objetivos deben ser debidamente cuantificables
medibles y reales puesto que luego han de ser medidos
12
Etapa 4 Estrategias corporativas
Las estrategias corporativas responden a la necesidad de las empresas e
instituciones para responder a las necesidades del mercado (interno y externo)
para poder jugar adecuadamente mediante fichas y jugadas correctas en
los tiempos y condiciones correctas
Etapa 5 Planes de actuaciones
Etapa 6 Seguimiento
El Seguimiento o monitoreo permite controlar la evolucioacuten de la aplicacioacuten de
las estrategias corporativas en las Empresas u organizaciones es decir el
seguimiento permite conocer la manera en que se viene aplicando y
desarrollando las estrategias y actuaciones de la empresa para evitar
sorpresas finales que puedan difiacutecilmente ser resarcidas
Etapa 7 Evaluacioacuten
La evaluacioacuten es el proceso que permite medir los resultados y ver como estos
van cumpliendo los objetivos planteados La evaluacioacuten permite hacer un
corte en un cierto tiempo y comparar el objetivo planteado con la realidad
Existe para ello una amplia variedad de herramientas
2415 Procesos de la planificacioacuten estrateacutegica
Johnson Scholes y Whittington (2007) Los procesos de planificacioacuten
estrateacutegica constituyen el control administrativo arquetiacutepico y permiten aplicar
con eacutexito las estrategias gracias a los procesos que planifican y controlan la
asignacioacuten de recursos y supervisan su utilizacioacuten
OrgwikiPlan (2010) El proceso de planeacioacuten estrateacutegica es formular
estrategias maestras y de programas Las estrategias maestras se definen
como misiones propoacutesitos objetivos y poliacuteticas baacutesicas mientras que las
estrategias de programa se relacionan con la adquisicioacuten uso y disposicioacuten de
13
los recursos para proyectos especiacuteficos tales como la construccioacuten de una
nueva planta en el extranjero
A diferencia de la programacioacuten a mediano plazo no existe un enfoque modelo
para planear en esta aacuterea Lo que se hace depende de los deseos de los
directores en un momento dado los cuales a su vez son estimulados por las
condiciones a las que se enfrenta la empresa en un momento preciso
2416 Sistemas de planificacioacuten estrateacutegica
Johnson Scholes y Whittington (2007) Los sistemas formalizados de
planificacioacuten estrateacutegica pueden adoptar la forma de procedimientos
sistematizados paso a paso cronoloacutegicos que implican a las distintas partes
de la organizacioacuten
2417 Ciclo de la planificacioacuten estrateacutegica
Johnson Scholes y Whittington (2007) El punto de partida del ciclo suele
ser un conjunto de supuestos o liacuteneas directrices sobre el entorno externo y
tambieacuten de las prioridades liacuteneas directrices y expectativas generales
planteadas por la sede
Esto viene seguido de planes estrateacutegicos disentildeados en las distintas divisiones
o unidades de negocio Asiacute pues los planes estrateacutegicos van de las unidades
del negocio a la sede y los ejecutivos de la sede analizan estos planes con las
unidades del negocio en reuniones cara a cara A partir de estas discusiones
las unidades de negocio revisan sus planes para volver a discutirlos
2418 Horizonte de planificacioacuten
Martiacutenez y Milla (2005) Al hablar de plan estrateacutegico de la empresa nos
estamos refiriendo al plan maestro en el que la alta direccioacuten recoge las
decisiones estrateacutegicas corporativas que adopta hoy (es decir en el momento
en que realiza la reflexioacuten estrateacutegica del equipo de direccioacuten) en referencia a
14
lo que haraacute en el horizonte de planificacioacuten escogido que por lo habitual suele
ser de tres antildeos
El horizonte temporal del plan estrateacutegico vendraacute definido por la iacutendole de las
decisiones estrateacutegicas que estemos adoptando asiacute distinguimos
Decisiones estrateacutegicas de mayor alcance (mas de 10-15 antildeos)
Decisiones estrateacutegicas de largo alcance (3-5 antildeos)
Decisiones operativas (1 antildeo o menos)
Una sociedad es como un ser vivo que evoluciona constantemente por si
misma y en su entorno El plan estrateacutegico deberaacute ser revisado en el horizonte
de planificacioacuten mediante revisiones anuales con el fin de comprobar que
efectivamente el rumbo que tomamos es el acertado y que vamos
encaminados a la consecucioacuten de los objetivos planteados
2419 Caracteriacutesticas de una estrategia con eacutexito
Martiacutenez y Milla (2005) Ninguacuten meacutetodo o criterio de evaluacioacuten nos garantiza
a priori antes de su puesta en praacutectica que una estrategia tendraacute eacutexito A lo
maacuteximo que podemos aspirar como empresa de modo anticipado a la
aplicacioacuten de su estrategia es a conocer si esta no funcionaraacute debido a sus
imperfecciones e incoherencias
Rumelt (1980) nos ofrece como medio para detectar que la estrategia no
funcionaraacute antes de su puesta en praacutectica una serie de criterios a modo de
filtros de manera que si en alguno de ellos la estrategia no pasa la prueba
podemos estar seguros que esta estrategia no iba a funcionar
Estos filtros son
1 La estrategia deberaacute tener prevista la creacioacuten o mantenimiento de una
ventaja competitiva (Filtro de la ventaja competitiva)
15
2 La estrategia debe representar una respuesta adaptable al medio
externo y a los cambios criacuteticos que ocurren en eacutel (Filtro de la
consonancia)
3 La estrategia no deberaacute presentar metas y poliacuteticas inconsistentes entre
si (Filtro de la consistencia)
4 La estrategia no debe sobrepasar los recursos disponibles (Filtro de la
factibilidad)
25 Programacioacuten a mediano plazo
OrgwikiPlan (2010) La programacioacuten a mediano plazo es el proceso
mediante el cual se prepara y se interrelacionan planes especiacuteficos funcionales
para mostrar los detalles de coacutemo se debe llevar a cabo le estrategia para
lograr objetivos misiones y propoacutesitos de la compantildeiacutea a largo plazo El periodo
tiacutepico de planeacioacuten es de cinco antildeos pero existe una tendencia en las
compantildeiacuteas maacutes avanzadas en cuanto a tecnologiacutea de planear por adelantado
de siete a diez antildeos Las empresas que se enfrentan a ambientes
especialmente problemaacuteticos algunas veces reducen la perspectiva de
planeacioacuten a cuatro o tres antildeos
26 Metas estrateacutegicas
Martiacutenez y Milla (2005) Las organizaciones deben tener claramente
articuladas las metas y objetivos para canalizar por toda la organizacioacuten los
esfuerzos de los individuos hacia fines comunes Las metas y los objetivos
tambieacuten proveen medios para asignar recursos eficazmente
261 Visioacuten misioacuten valores corporativos y objetivos estrateacutegicos
La visioacuten misioacuten y objetivos estrateacutegicos de una empresa forman una jerarquiacutea
de metas que se alinean desde amplias declaraciones de intenciones y
fundamentos para la ventaja competitiva hasta especiacuteficos y mensurables
objetivos estrateacutegicos
16
Cuando una empresa esta elaborando su primer plan estrateacutegico se suele
enfrentar por primera vez a la definicioacuten de las decisiones estrateacutegicas de maacutes
largo alcance la visioacuten la misioacuten el propoacutesito estrateacutegico(misioacuten + visioacuten) y los
valores corporativos
262 Establecer los objetivos de la organizacioacuten
Lozano (2002) Los objetivos son el fundamento de cualquier programa de
planeacioacuten La misioacuten aclara el propoacutesito de la organizacioacuten a la administracioacuten
Los objetivos trasladan la misioacuten a teacuterminos concretos para cada nivel de la
organizacioacuten
Los objetivos son los estados o resultados deseados del comportamiento Una
persona o una empresa pueden desear ya sea obtener algo o mejorar lo que
ya se tiene Los objetivos representan las condiciones futuras que los
individuos grupos u organizaciones luchan por alcanzar y deben ser
concretados en enunciados escritos y si es posible cuantificando los resultados
esperados Los objetivos eficaces tienen las siguientes caracteriacutesticas
Especificidad alcanzabilidad mensurabilidad orientados a resultados y
limitados en el tiempo
263 Formular las estrategias de la organizacioacuten
Lozano (2002) El propoacutesito de las estrategias es determinar y comunicar a
traveacutes de un sistema de objetivos y poliacuteticas mayores una descripcioacuten del tipo
de empresa que se desea o requiere
Las estrategias no pretenden delinear con exactitud la forma en que la empresa
habraacute de alcanzar sus objetivos dado que es la funcioacuten de una serie de
programas de soporte primarios y secundarios pero siacute definen la estructura de
trabajo que ha de servir de guiacutea a pensamientos y actividades Su utilidad
praacutectica y su importancia como guiacutea del direccionamiento justifican de todas
maneras la separacioacuten de las estrategias como un tipo de plan con propoacutesitos
de anaacutelisis
17
264 La diversificacioacuten
Lozano (2002) Consiste en investigar sobre nuevos productos que se dirijan a
clientes que no se tienen en este momento
Para seleccionar las estrategias toda organizacioacuten debe centrarse en la
consecucioacuten de las metas baacutesicas planteadas en la misioacuten corporativa
27 Evaluar la necesidad de cambio
Hitt Black amp Porter (2005) iquestSiempre es necesario cambiar Antes de
responder a esta pregunta usted debe dar dos pasos cruciales El primero es
conocer la posible necesidad de cambio y valorar de manera correcta la fuerza
de tal necesidad El segundo consiste en diagnosticar con precisioacuten los
problemas o situaciones que el cambio pretende resolver Cabe sentildealar que los
errores de juicio en cualquiera de los dos casos a menudo derivan en
problemas severos si no es en un total desastre Comenzar a hacer cambios
sin antes dar estos dos pasos es la receta de un fracaso casi seguro
28 Anaacutelisis FODA
Johnson Scholes y Whittington (2007) El anaacutelisis FODA resume las
cuestiones clave sobre el entorno empresarial y la capacidad estrateacutegica de
una organizacioacuten que pueden afectar con maacutes probabilidad al desarrollo de la
estrategia
Este anaacutelisis deberiacutea ayudar a entrar el anaacutelisis sobre las elecciones futuras y
el grado en que la organizacioacuten es capaz de respaldar estas estrategias si
embargo existen algunos peligros al realizarlo Los principales son los
siguientes
Un anaacutelisis FODA puede dar lugar a una lista muy larga de posibles fortalezas
debilidades oportunidades y amenazas Sin embargo lo que importa es tener
18
en claro que es lo que realmente tiene importancia y que es lo que tiene menos
importancia
Existe el peligro de generalizar demasiado El identificar una explicacioacuten
general de la capacidad estrateacutegica no permite avanzar mucho en la
explicacioacuten de las razones de dicha capacidad Asiacute pues el anaacutelisis FODA no
debe sustituir a un anaacutelisis maacutes riguroso y profundo
29 Matriz FODA
291 Concepto
Johnson Scholes y Whittington (2007) La matriz FODA es una forma
complementaria de generar opciones a partir de los conocimientos de la
posicioacuten estrateacutegica de una organizacioacuten los cuadrantes de la matriz se utilizan
para identificar opciones que ofrecen una combinacioacuten distinta de los factores
internos (fortalezas y debilidades) y externos (oportunidades y amenazas)
En el cuadro 1 se presenta la matriz Foda utilizada para el planteamiento de la
situacioacuten actual de la cliacutenica Emofis
Cuadro 1 Matriz FODA
Fuente Cliacutenica Emofis Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
FORTALEZAS (F)
DEBILIDADES (D)
ORTUNIDADES (O)
Opciones estrateacutegicas FO
Aquiacute se generan opciones que
utilizan las fortalezas para
aprovechar las oportunidades
Opciones estrateacutegicas DO
Aquiacute se generan opciones que
aprovechan las oportunidades
porque se superan las debilidades
AMENAZAS (A)
Opciones estrateacutegicas FA
Aquiacute se generan opciones que
utilizan las fortalezas para evitar
las amenazas
Opciones estrateacutegica DA
Aquiacute se generan opciones que
minimizan las debilidades y evitan
las amenazas
19
Ponce (2006) La imperiosa necesidad de abordar sistemaacuteticamente y en
forma continua acciones de evaluacioacuten para efectos de diagnoacutestico en las
organizaciones del sector productivo (tanto puacuteblicas como privadas) basada en
la aplicacioacuten de una herramienta objetiva praacutectica y viable conocida como
Matriz FODA (fortalezas oportunidades debilidades y amenazas) que deriva
en el siguiente grupo de matrices La Matriz de Evaluacioacuten de Factores Internos
(MEFI) la Matriz del Perfil Competitivo (MPC) la Matriz de Evaluacioacuten de
Factores Externos (MEFE) la Matriz MAFE (Amenazas Oportunidades
Debilidades y Fortalezas) la Matriz de la Posicioacuten Estrateacutegica y Evaluacioacuten de
la Accioacuten (MEPE) la Matriz del Boston (MBCG) La Matriz Interna y Externa
(MIE) Matriz de la Gran Estrategia (MGE) y finalmente la Matriz Cuantitativa de
la Planeacioacuten Estrateacutegica (MCPE) que permite desarrollar las estrategias y de
eacutesta forma analizar los factores que tienen mayor preponderancia y
proporciona juicios para la construccioacuten de un balance estrateacutegico que
representa para la direccioacuten de las organizaciones la posibilidad de participar
en forma exitosa en la implantacioacuten de estrategias
Vergel (2005) La matriz FODA es una herramienta que le ayudara a saber
debilidades oportunidades fortalezas y amenazas que tiene su negocio
Codina (2007) El anaacutelisis FODA es un paso criacutetico en el proceso de
planeacioacuten Examinar correctamente oportunidades y peligros (amenazas)
futuros de una empresa y relacionarlo en un estudio imparcial con las
potencialidades (fortalezas) y debilidades de la misma representa una enorme
ventaja enorme ventaja
292 Deficiencias en el uso del FODA Causas principales y
recomendaciones
Codina (2007) A continuacioacuten se presenta una seleccioacuten de lo que han
planteado diferentes grupos gerenciales y profesionales sobre ldquodefectosrdquo en la
utilizacioacuten de esta herramienta lo que piensan que son las ldquocausas
principalesrdquo y las sugerencias que proponen para superarlas
20
Identificar como ldquooportunidadesrdquo factores que realmente son ldquofortalezasrdquo o
como ldquoamenazasrdquo otros que son ldquodebilidadesrdquo Tambieacuten sucede en sentido
inverso en ambos casos
Causas principales- Falta de claridad entre lo que son ldquofactores del entornordquo
que estaacuten fuera del ldquoaacuterea de influenciardquo de los ejecutivos de la empresa y por
tanto sobre los que no pueden influir y los ldquofactores internosrdquo que siacute estaacuten bajo
su influencia y sobre los que pueden actuar
Sugerencias- Antes de iniciar la generacioacuten de ideas y la recopilacioacuten de
informacioacuten para el ldquoanaacutelisis estrateacutegico de la situacioacutenrdquo como le llama Steiner
el que actuacutee de facilitador o conductor del proceso debe esclarecer los
aacutembitos que abarca cada una de estas esferas Cuando trabajo este tema en
consultoriacuteas generalmente despueacutes de explicaciones conceptuales
introductorias realizo un ldquoejercicio de calentamientordquo y no empezamos la
generacioacuten de ideas hasta que todos los participantes tengan claro la diferencia
entre estos aacutembitos externo e interno
Codina (2007) En el ldquoanaacutelisis del entornordquo limitarse a los factores
econoacutemicos sin valorar suficientemente tendencias y cambios en los entornos
tecnoloacutegico poliacutetico social internacional regulaciones legales entre otros que
pueden ejercer impactos importantes en el desempentildeo y resultados de la
empresa
Causas principales- Subestimacioacuten del impacto que pueden tener factores ldquono
econoacutemicosrdquo en la actividad de la empresa
Sugerencia Antes de iniciar el anaacutelisis del entorno el grupo gerencial que
trabajaraacute en esto deberaacute precisar los grupos de factores del entorno que
podraacuten ejercer determinada influencia en su actividad futura e identificar las
tendencias y cambios principales que pueden avizorar
21
Sobrevaloracioacuten de sus ldquofortalezasrdquo que en ocasiones cuando se comparan
con los desempentildeos de la competencia en esa esfera en realidad son
ldquodebilidadesrdquo que deben tratar de superar
Codina (2007) Causas principales- El insuficiente conocimiento monitoreo y
anaacutelisis de lo que sucede en el entorno incluyendo las estrategias y praacutecticas
de la competencia es un deacuteficit importante que muchos equipos gerenciales y
profesionales reconocen que deben superar
Un comentario- Este ldquodeacuteficitrdquo no estaacute presente soacutelo en equipos gerenciales
ldquolatinoamericanosrdquo que son con los que hemos trabajado estos temas
Tambieacuten en muchos trabajos de ldquoguruacutes del managementrdquo se reconoce su
presencia en grupos gerenciales de paiacuteses desarrollados
Sugerencia- Con independencia de que se genere una estrategia del tipo que
mencionamos grupos gerenciales han propuesto que como parte del
desarrollo del ldquoanaacutelisis de la situacioacutenrdquo se cree un grupo ldquoad hocrdquo que recopile
ldquoinformacioacuten emergenterdquo sobre este asunto para que pueda tenerse en cuenta
durante el proceso Darle la misma valoracioacuten a factores que pueden tener un
impacto significativo en el desempentildeo de la empresa es decir ldquoestrateacutegicordquo
junto a otros que en la praacutectica resultan irrelevantes
Codina (2007) Causas principales- Dos causas se plantean para explicar
esta deficiencia una la intencioacuten de ldquoresolverlo todordquo al mismo tiempo y dos
falta de jerarquizacioacuten en la consideracioacuten de lo que son factores realmente
estrateacutegicos
Sugerencia- Los equipos gerenciales que han identificado este problema
coinciden con lo que plantea McConkey en ldquoHow to Manage by Resultsrdquo
Proponen que antes de iniciar el anaacutelisis de la situacioacuten se identifiquen los
ldquoFactores Criacuteticos de Eacutexitordquo en el negocio en el que se mueve la empresa y lo
que el equipo considera que son las ldquoAacutereas de Resultados Claverdquo de la
organizacioacuten
22
Limitar el anaacutelisis FODA a una identificacioacuten de Fortalezas y Debilidades
internas y de Oportunidades y Amenazas en el entorno es decir tener un
ldquolistadordquo sin preparar y utilizar la Matriz FODA que es el instrumento para la
preparacioacuten de estrategias
La mayoriacutea de los equipos que participaron en los intercambios donde se
analizaron estos problemas coinciden en que esta es la deficiencia maacutes
importante que han encontrado y que limita de forma significativa la
potencialidad que tiene esta herramienta
Causas principales- Entre las razones principales que se identificaron como
causas de esto estaacuten
Desconocimiento de las potencialidades del anaacutelisis y de la Matriz FODA
para la generacioacuten de estrategias Despueacutes de preparar los listados de
factores en cada componente ldquono sabemos que podemos hacer con
estordquo plantean
Falta de haacutebito y cultura de trabajo sobre el anaacutelisis y formulacioacuten de
estrategias ldquoNos concentramos en el trabajo cotidiano y no
encontramos tiempo para estordquo
Poca participacioacuten de otros integrantes de la organizacioacuten en el proceso
de anaacutelisis y planeacioacuten estrateacutegica ldquoMuchas veces el anaacutelisis FODA y
la generacioacuten de estrategias la hacemos el Gerente y 2-3 maacutesrdquo
293 La generacioacuten de estrategias con la Matriz FODA
Codina (2007) Los ldquocuatro conjuntos de alternativas estrateacutegicasrdquo que
menciona Weihrich surgen de la combinacioacuten de las Fortalezas y Debilidades
internas con las Oportunidades y Amenazas en el entorno que se identificaron
en el ldquoAnaacutelisis FODArdquo Las estrategias que pueden surgir de la combinacioacuten de
estos factores pueden verse en el siguiente esquema de una Matriz FODA
23
2931 Las ldquoEstrategias Ofensivas- (Maxi-Maxi)-(F-O)rdquo
Son las de mayor impacto Para generarlas debe pensarse en queacute puede hacer
la empresa para apoyaacutendose en sus Fortalezas lograr el maacuteximo
aprovechamiento de las Oportunidades que se han identificado en el entorno
La pregunta clave que utilizo en procesos de consultoriacutea para estimularlas es
iquestQueacute podemos hacer para maximizar nuestras Fortalezas de manera que
podamos lograr el maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2932 Las ldquoEstrategias Defensivas- (Maxi-Mini)-(F-A)rdquo
Se disentildean para enfrentar los posibles impactos negativos que pueden crearle
a la empresa las Amenazas que se identificaron en el entorno mediante el
maacuteximo aprovechamiento de sus Fortalezas
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo de las Amenazas identificadas en el entorno
mediante el maacuteximo aprovechamiento de nuestras Fortalezas
2933 Las ldquoEstrategias Adaptativas- (Mini-Maxi)-(D-O)rdquo
Se disentildean para reducir las limitaciones que pueden imponerle a la empresa
determinadas Debilidades en el maacuteximo aprovechamiento de Oportunidades
que ha identificado en el entorno
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo que pueden tener nuestras debilidades en el
maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2934 Las Estrategias de Supervivencia (Mini-Mini)- (D-A)
Son las maacutes ldquotraumaacuteticasrdquo Se generan para reducir el efecto que pueden tener
las Debilidades de la empresa que puedan agudizar el impacto negativo de
amenazas que ha identificado en el entorno
24
Codina (2007) La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute debemos
hacer para reducir los efectos negativos que pueden tener nuestras
Debilidades ante las Amenazas que hemos identificado en el entorno
294 Fortalezas
Yus (2008) Son las capacidades especiales con que cuenta el servicio y por
los que cuenta con una posicioacuten privilegiada frente a la competencia Recursos
que se controlan capacidades y habilidades que se poseen actividades que se
desarrollan positivamente etc
295 Debilidades
Yus (2008) Son aquellos factores que provocan una posicioacuten desfavorable
frente a la competencia Recursos de los que se carece habilidades que no se
poseen actividades que no se desarrollan positivamente etc
296 Oportunidades
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente del
ambiente general que pueden ayudar a que una empresa logre la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellos factores que resultan positivos favorables
explotables que se deben descubrir en el entorno en el que actuacutea la
organizacioacuten y que permiten obtener ventajas competitivas
297 Amenazas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente general
que pueden obstaculizar los esfuerzos de una compantildeiacutea por lograr la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden
llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacioacuten
25
210 Estrategias
2101 Concepto
Koonty y Weihrich (2004) Estrategia es la determinacioacuten de los objetivos
baacutesicos a largo plazo de una empresa y la adopcioacuten de los cursos de accioacuten y
la asignacioacuten de recursos necesarios para su cumplimiento
Croshby (2000) Estrategia un amplio plan de accioacuten el logro de los objetivos
de la empresa y el cumplimiento de su misioacuten
Johnson Scholes y Whittington (2007) Estrategia es la direccioacuten y el
alcance de una organizacioacuten a largo plazo que permite lograr una ventaja en un
entorno cambiante mediante la configuracioacuten de sus recursos y competencias
con el fin de satisfacer las expectativas de las partes interesadas
2102 Las 5 P de las estrategias
Mintzberg y Quinn (2000) La naturaleza humana exige contar con una
definicioacuten para cada concepto La palabra estrategia ha sido usada de
muacuteltiples modos Sin embargo por tradicioacuten ha sido definida de una sola
manera El reconocimiento impliacutecito de muy variadas definiciones puede
ayudar a maniobrar en este difiacutecil campo Por tanto a continuacioacuten se
presentan cinco definiciones de estrategia como plan pauta de accioacuten patroacuten
posicioacuten y perspectiva y a su vez se llevan a cabo algunas reflexiones sobre
las interrelaciones que ello representa
2103 Estrategia como plan
La estrategia es un plan una especie de curso de accioacuten consciente
determinado una guiacutea para abordar una situacioacuten especiacutefica Las estrategias
tienen dos caracteriacutesticas esenciales se elaboran antes de las acciones en las
que se aplicaran y se desarrollan de manera consciente y con un propoacutesito
determinado
26
2104 Estrategia como pauta de accioacuten
La estrategia como pauta de accioacuten es considerada como una maniobra para
ganar la partida al contrincante o competidor
2105 Estrategia como patroacuten
Si bien las estrategias pueden ser intencionales por supuesto tambieacuten pueden
ser elaboradas En otras palabras no es suficiente definir la estrategia como
plan sino como un modelo especiacuteficamente un patroacuten en un flujo de acciones
Las estrategias como plan o como patroacuten pueden ser independientes una de la
otra los planes pueden pasar desapercibidos mientras que los patrones
pueden dar la impresioacuten de surgir sin advertirlo
2106 Estrategia como posicioacuten
La estrategia es una posicioacuten en particular un medio para ubicar una
organizacioacuten en lo que los teoacutericos de la organizacioacuten suelen llamar medio
ambiente
En esta definicioacuten la estrategia viene a ser la fuerza maniobradora o
acoplamiento tambieacuten mira haciacutean afuera buscando ubicar a la organizacioacuten
en un entorno externo y en posiciones concretas
2107 Estrategia como perspectiva
Esta quinta definicioacuten mira hacia el interior de la organizacioacuten mejor dicho
hacia el interior de las cabezas del estratega colectivo pero con una visioacuten maacutes
amplia Aquiacute la estrategia es una perspectiva su contenido implica no solo la
seleccioacuten de una posicioacuten sino una manera particular de percibir el mundo
En este sentido la estrategia es para la organizacioacuten lo que la personalidad es
para el individuo
27
2108 Tipos de estrategias
Las empresas que logran posiciones favorables en su industria manejan mejor
las cinco fuerzas de la competencia Para posicionarse una empresa debe
determinar si sus acciones le permitiraacuten realizar las actividades de manera
distinta o llevar a cabo actividades diferentes a sus competidores Por lo tanto
las empresas que tienen una posicioacuten favorable cuentan con una ventaja
competitiva sobre sus competidoras lo cual es importe pues el objetivo
universal de todas las compantildeiacuteas es de desarrollar y sostener ventajas
competitivas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) A continuacioacuten se detallan los tipos de
estrategias que las empresas pueden considerar para mejorar sus actividades
econoacutemicas
21081 Estrategia de liderazgo de costos
Es un conjunto integrado de acciones disentildeado para fabricar productos al costo
maacutes bajo posible en relacioacuten con los competidores que incluyen caracteriacutesticas
que sean aceptables para los clientes
Esta estrategia debe lograr un costo bajo en relacioacuten con los competidores
pero sin ignorar los medios de diferenciacioacuten que valoran los clientes
21082 Estrategia de diferenciacioacuten
Mediante esta estrategia los atributos y caracteriacutesticas uacutenicos del producto de
una empresa ofrecen valor a los clientes Debido a que un producto
diferenciado satisface las necesidades uacutenicas de los clientes las empresas que
la implantan cobran precios de primera
21083 Estrategia de enfoque
Es un conjunto de acciones integradas disentildeado para fabricar productos que
cubren las necesidades de un segmento competitivo en particular Una
28
compantildeiacutea que usa esta estrategia busca utilizar sus aptitudes centrales para
cubrir las necesidades de cierto segmento de manera maacutes eficaz o eficiente
que los competidores que abarcan la industria
Es posible ofrecer valor a los clientes a traveacutes de dos tipos de estrategias de
enfoque bajo costo enfocado y diferenciacioacuten enfocada
21084 Estrategia integrada de bajos costosdiferenciacioacuten
Es la combinacioacuten de las estrategias de bajo costo y diferenciacioacuten que usa
una empresa para obtener una mayor ventaja competitiva a diferencia de la
que utiliza una sola
2109 Niveles de la estrategia
Johnson Scholes y Whittington (2007) Existen estrategias a diversos
niveles de la organizacioacuten como se detalla a continuacioacuten
21091 Estrategia corporativa
Se ocupa del alcance general de una empresa y de coacutemo se puede antildeadir
valor a las distintas partes de la organizacioacuten
21092 Estrategia de negocio
Trata sobre la manera de competir con eacutexito en determinados mercados
21093 Unidad estrateacutegica de negocio
Johnson Scholes y Whittington (2007) Es la parte de una organizacioacuten para
la que existe un mercado externo diferenciado de bienes o servicios que es
distinto del de otra
29
21094 Estrategias operativas
Se ocupan de coacutemo las distintas partes que componen una organizacioacuten
permiten aplicar eficazmente las estrategias de negocio y de la corporacioacuten en
cuanto a los recursos los procesos y el personal
211 Objetivos o metas
Koonty y Weihrich (2004) Son las liacuteneas que se persiguen por medio de una
actividad de una u otra iacutendole
Mintzberg y Quinn (2000) Establecen que es lo que se va a lograr y cuando
seraacuten alcanzados los resultados pero no establecen como seraacuten logrados
212 Procedimientos
Koonty y Weihrich (2004) Los procedimientos son planes por medio de los
cuales se establece un meacutetodo para el manejo de actividades futuras
213 Metodologiacutea
Bernal (2006) Conjunto de aspectos operativos que se tienen en cuenta para
realizar un estudio
2131 Meacutetodo Cientiacutefico
Bernal (2006) Se entiende como el conjunto de postulados reglas y normas
para el estudio y la solucioacuten de los problemas de investigacioacuten
2132 Meacutetodo Inductivo-deductivo
Bernal (2006) Este es un meacutetodo de inferencia basado en la loacutegica y
relacionado con el estudio de hechos particulares aunque es deductivo en un
sentido (parte de lo general a lo particular) e inductivo en sentido contrario (va
de lo particular a lo general)
30
2133 Meacutetodo Analiacutetico-sinteacutetico
Bernal (2006) Este meacutetodo estudia los hechos partiendo de la
descomposicioacuten del objeto de estudio en cada una de sus partes para
estudiarlas en forma individual (anaacutelisis) y luego se integran dichas partes para
estudiarlas de manera holiacutestica e integral (siacutentesis)
2134 Meacutetodos de investigacioacuten cualitativa y cuantitativa
Bernal (2006) La concepcioacuten de la realidad social el modo de conocerla
cientiacuteficamente y el uso de herramientas metodoloacutegicas que se emplean para
analizarla Desde esta concepcioacuten el meacutetodo de investigacioacuten se suele dividir
en los meacutetodos cuantitativo o investigacioacuten cuantitativa y cualitativo o
investigacioacuten cualitativa
31
III MATERIALES Y MEacuteTODOS
31 Localizacioacuten y duracioacuten de la investigacioacuten
El presente estudio se lo realizoacute en la provincia de Los Riacuteos ciudad de
Babahoyo Avenida Padre Marcos Benetazo al norte al sur la Calle A al este
solares y al oeste calle U Comprende un espacio fiacutesico de 2100 m2 30 x 70
metros)
El tiempo estipulado para el desarrollo de esta investigacioacuten fue de 6 meses
32 Materiales y equipos
Los materiales y equipos utilizados para la elaboracioacuten de este trabajo de
investigacioacuten son
Detalle Cantidad
Equipo de coacutemputo
Computadora fija 1 Computadora portaacutetil 1 Impresora 1 Scanner 1 Regulador de voltaje 1 Caacutemara digital 1 Pendrive 1 Muebles de Oficina
Escritorio 1 Sillas 2 Servicio de internet
Horas
50 Suministros de Oficina
Anillados
6 Resmas papel INEN A4 6 Cartuchos de tinta color negro 3
Cartuchos tinta a color 2
Revistas perioacutedicos (Varios)
32
33 Meacutetodos
331 Cientiacutefico
Permitioacute realizar un procedimiento basado en la observacioacuten el anaacutelisis y
recopilacioacuten de informacioacuten en la cliacutenica Emofis
332 Inductivo ndash deductivo
Al utilizar este meacutetodo se relacionaron hechos particulares y se los aplicoacute en
las encuestas porque de los resultados obtenidos se detectaron las falencias
333 Analiacutetico ndash sinteacutetico
Con la aplicacioacuten de este meacutetodo se separaron las partes del todo para
estudiarlas en forma individual y luego consideraacutendolas de manera integral
ajustaacutendose a las necesidades de la cliacutenica Emofis SA
34 Tipos de investigacioacuten
341 Descriptiva
Mediante este tipo de investigacioacuten se describioacute a la empresa objeto de
estudio para llevar a cabo el presente trabajo de tesis de grado
342 Documental
Se recurrioacute a textos referentes a Planeacioacuten Estrateacutegica apoyaacutendose la
investigacioacuten con la informacioacuten que se obtuvo de los archivos de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
343 Explorativa
A traveacutes de esta investigacioacuten se examinoacute el problema de investigado el
mismo que no habiacutea sido abordado antes este es el manejo de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de Babahoyo cuyos datos nos
permitieron familiarizarnos con el tema objeto de nuestro estudio
33
35 Fuentes
Se recopiloacute la informacioacuten necesaria para la elaboracioacuten del trabajo
investigativo recurriendo a dos tipos de fuentes
351 Primarias
Recurrimos a entrevistas con el Propietario y la Administradora y las encuestas
a usuarios de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de
Babahoyo
352 Secundariacuteas
Se realizaron consultas a traveacutes de internet y en libros sobre temas referentes
a planificacioacuten estrateacutegica y administracioacuten general
36 Teacutecnicas de investigacioacuten
361 Investigacioacuten documental
Basada en la informacioacuten documentada que proporcionoacute la cliacutenica Emofis
362 Investigacioacuten Bibliograacutefica
Se refiere al soporte de la informacioacuten investigada para el desarrollo de este
trabajo
363 Encuestas y Entrevistas
Se utilizaron para obtener la informacioacuten de la fuente primaria con la finalidad
de conocer y evaluar resultados alcanzados
364 Estudio de Mercado
Permitioacute conocer las necesidades de nuestros clientes y del entorno a fin de
proceder a satisfacerlas con mayores ofertas y servicios ademaacutes enfrentar la
competencia
34
37 Poblacioacuten y muestra
371 Poblacioacuten
La constituyen los a114 usuarios que mensualmente requieren los servicios de
la cliacutenica EMOFIS
372 Muestra
La muestra esta determinada por la aplicacioacuten de la siguiente foacutermula
Uo P Q Z2
(Uo - 1) e2 +
P Q Z
2
n =
En donde
n = 114 050 050 (196)2
(114 - 1) (005)2 + 050 050 (196)2
n =
1094856 12429
n = 88089
n = 88 usuarios
Del total de usuarios de la cliacutenica EMOFIS SA fueron encuestados 88 seguacuten
aplicacioacuten de la foacutermula respectiva
38 Procedimiento metodoloacutegico
El presente trabajo se lo realizoacute en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo para obtener la informacioacuten necesaria recurrimos a
N = Tamantildeo de la muestra = U = Universo = 114
P = Probabilidad de eacutexito = 50 = 050
Q = Probabilidad de fracaso = 50 = 050
Z = Nivel de confianza = 95 = Coeficiente 196
E = Margen de error = 5 = 005
35
las entrevistas encuestas y observacioacuten directa del manejo de las actividades
que se realizan en este centro para tener una idea clara sobre el tema objeto
de estudio
Para avanzar ordenadamente en el disentildeo del Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica
EMOFIS de la ciudad de Babahoyo se desarrollo un proceso formado por las
siguientes etapas
381 Definicioacuten de la visioacuten
En esta etapa recogimos criterios de lo que queriacuteamos que sea la cliacutenica una
vez que ejecutado el plan
382 Definicioacuten de la misioacuten
Con la misioacuten se reflejan las funciones de la cliacutenica EMOFIS y los valores que
se van a defender en las mismas
383 Definicioacuten de los ejes estrateacutegicos
Una vez definidas la visioacuten y la misioacuten identificamos las liacuteneas baacutesicas de
desarrollo de la Institucioacuten y cada una de estas liacuteneas constituye un eje
estrateacutegico
384 Decisioacuten de los objetivos por eje
Es una de las etapas maacutes importantes del proceso porque en ella se decide
que es lo que se propone alcanzar en cada uno de los ejes
385 Disentildeo de Estrategias
En este momento empezamos a disentildear la estrategia que nos permitioacute
conseguir los objetivos de cada uno de los ejes
36
386 Disentildeo del sistema de control
Es la uacuteltima de las etapas del disentildeo del plan En este momento reflejamos los
mecanismos de control de los cuadros de mando y los objetivos de cada
cuadro estrateacutegico
387 Aprobacioacuten
Una vez que el plan fue ya disentildeado lo presentaremos al propietario de la
Cliacutenica EMOFIS para su aprobacioacuten y puesta en marcha
37
IV RESULTADOS Y DISCUSIOacuteN
41 Diagnoacutestico Estrateacutegico
411 Entrevista realizada al Propietario de la cliacutenica Emofis
Cuadro 2 Resumen de la entrevista realizada al Propietario de la Cliacutenica
Emofis Ing Julio Ramiacuterez Mora
SI NO
1iquestConoce usted las condiciones actuales de su
empresa
2iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica
EMOFIS
Solo interviene la
administradora
3iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y las metas a
alcanzar
5Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO
MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir
moderadamente
6Considera usted que los Administradores deben
transmitir el sentido de la integracioacuten
coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo
momento
7iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el
eacutexito de esta empresaLa innovacioacuten La publicidad
8iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera
usted justifican la inversioacuten realizada en la
cliacutenica
Maacutexima
participacioacuten en el
mercado
9iquestCree usted que la Administracioacuten adecuada de
la cliacutenica se lograraacute mediante
Uso
computadores con
coacutedigos
Sentido comuacuten de
la administradora
10iquestConsidera usted que un Administrador debe
actuar como
Administrador
innovador
11iquestQueacute tipo de contabilidad se utiliza dentro de las
finanzas de la empresa
Contabilidad
general
12iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean
contratar para difundir los servicios que oferta la
cliacutenica
Televisiva prensaGigantografias
internet
13iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una
organizacioacuten que aprende
RESPUESTAS
ALTERNATIVAS PROPUESTASPREGUNTASN
Fuente Entrevista al propietario Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
El cuadro Ndeg 2 Registra resumidamente las respuestas a las preguntas
formuladas en la entrevista al Propietario de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis Manifestando conocer su empresa que eacutesta si cuenta con un plan
estrateacutegico estar dispuesto a invertir moderadamente atendiendo lo sugerido
38
en este documento es decir en computadores con sus programas apropiados
contratacioacuten de medios publicitarios el mejoramiento de la calidad de gestioacuten
de la administracioacuten y ademaacutes que le ha otorgado todas las facultades a la
administradora que es su Hija
42 Diagnoacutestico Participativo
421 Entrevista realizada a la administradora de la cliacutenica Emofis
Cuadro 3 Resumen de la entrevista realizada a la Administradora de la Cliacutenica
Emofis Ing Johanna Ramiacuterez Romero
N PREGUNTAS RESPUESTAS
SI NO ALTERNATIVAS PROPUESTAS
1 iquestEstariacutea dispuesta usted a identificar nuevos
desafiacuteos para la cliacutenica
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas
su visioacuten misioacuten estrategias y las metas a alcanzar
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4 iquestDefiniriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los
objetivos de la cliacutenica
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo
directivo de la organizacioacuten 60 diacuteas
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita
encuentros de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas de negocios
7 iquestSe efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en
la buacutesqueda de lo nuevo y lo valioso
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica
Emofis Traumatoacutelogos Fisioterapistas
9 iquestSe establecen reuniones periodicas con el
equipo de profesionales
10 iquestDe queacute equipos dispone la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
Laser muacuteltiples fluido terapia ultrasonido
parafineros Gym
Compresas luz infrarroja
11 iquestCuaacuteles son las practicas que se realizan en la
Cliacutenica Emofis
Masajes deportes proacutetesis gimnasia
Educacioacuten fiacutesica ortesis
electrologiacutea
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada
por los actores principales Los Clientes
13 iquestSe ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de aprendizaje
39
14 iquestSe ha creado en alguacuten momento y
monitoreado un tablero de indicadores de desempentildeo
15 iquestSolicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con informacioacuten suficiente
Fuente Entrevista a la Administradora Elaborado por Las autoras 2010
El cuadro 3 resume la gestioacuten que la administradora ejerce manifestando que
esta dispuesta a identificar y enfrentar nuevos desafiacuteos para la empresa a
definir la visioacuten misioacuten y objetivos reunirse cada 60 diacuteas con el personal
directivo el tipo de especialistas con los que cuenta equipos con los que
dispone la cliacutenica y praacutecticas que se realizan en ella si solicitariacutea realizar
inversioacuten en publicidad ademaacutes que la empresa si cuenta con un plan
estrateacutegico pero en ninguacuten instante nos lo facilitoacute para el anaacutelisis
422 Encuestas aplicadas a la muestra de la poblacioacuten de usuarios de
la cliacutenica Emofis
Pregunta 1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de la ciudad
de Babahoyo
Figura 1 Conocen los usuarios la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El 81 de los usuarios encuestados respondieron que si conocen las
instalaciones de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y
el 19 comentaron no conocer con detalles las instalaciones Figura 1
81
19
SI NO
40
Pregunta 2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica
de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Figura 2 Conocimiento de la variedad de servicios que oferta la cliacutenica de
rehabilitacioacuten Emofis
El 68 de los usuarios expresoacute que si conocen la variedad de servicios que
oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y el 32
mencionaron que uacutenicamente acudiacutean por el servicio que necesitaban Figura 2
Pregunta 3 iquestSabiacutea usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes
enfermedades del aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo
pie) respiratorias reumaacuteticas y neuroloacutegicas
Figura 3 Conocimiento de diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades
derivadas de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas
68
32
Si
No
40
60Si
No
41
El 40 de los usuarios expresaron que si conocen sobre los diagnoacutesticos y
tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes enfermedades del
aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas y el 60 manifestaron no conocer el total de
servicios que ofrece la cliacutenica Figura 3
Pregunta 4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Figura 4 Estimativo de la existencia de un plan estrateacutegico en la cliacutenica Emofis
El 45 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si debe contar con
un plan estrateacutegico y el 55 estiman que no Figura 4
Pregunta 5 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Figura 5 Definicioacuten de la visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar en la
cliacutenica Emofis
45
55 Si
No
70
30
Si
No
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
1 BENJAMIN Franklin amp GOMEZ C Guillermo (2004) Organizacioacuten y
Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
2 BERNAL Ceacutesar Augusto (2006) Metodologiacutea de la Investigacioacuten Para
Administracioacuten economiacutea humanidades y ciencias sociales Pearson
Educacioacuten Meacutexico
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reimpresioacuten Compantildeiacutea Editorial Continental
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Administracioacuten Novena Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
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Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
7 Koonty amp Weihrich (2004)Administracioacuten una perspectiva Global Decima
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8 MARTINEZ P Daniel amp MILLA G Artemio (2005) La Elaboracioacuten del Plan
Estrateacutegico y su Implantacioacuten a traveacutes del cuadro de mando integral
Ediciones Diacuteaz Santos Espantildea
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Ediciones Ecoe
60
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wwwscribdcomconcepto-de-administracioacuten
11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
12 RODRIGUEZ VALENCIA Joaquiacuten (2005) Coacutemo aplicar la planeacioacuten
estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
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14 Disponible en wwwgestiopoliscomplanificacionestratE9gica htm
consultado el 9 de noviembre del 2009
15 Disponible en httpideasrepecorgaervcontriy2006i2006-09b9bf
1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
2009
16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
11
2412 iquestQuien debe realizar un plan estrateacutegico
Martiacutenez y Milla (2005) La idea del plan estrateacutegico debe surgir de la direccioacuten
de la organizacioacuten del duentildeo de la directiva del gerente en funcioacuten de la
estructura de la sociedad Es decir de la persona o personas cuya misioacuten es
dirigir la empresa hacia el eacutexito
2413 Fases de la elaboracioacuten de un plan estrateacutegico
Martiacutenez y Milla (2005) En la elaboracioacuten de un plan estrateacutegico podemos
distinguir tres etapas fundamentales
Anaacutelisis estrateacutegico
Formulacioacuten estrateacutegica
Implantacioacuten de la estrategia
2414 Etapas de un plan estrateacutegico
OrgwikiPlan (2010) Un plan estrateacutegico se compone en general de varias
etapas
Etapa 1 Anaacutelisis de la situacioacuten
Permite conocer la realidad en la cual opera la organizacioacuten
Etapa 2 Diagnoacutestico de la situacioacuten
Permite conocer las condiciones actuales en las que desempentildea la
organizacioacuten para ello es necesario establecer mecanismos que permitan
medir la actual situacioacuten (tanto dentro como fuera de la empresa)
Etapa 3 Declaracioacuten de objetivos corporativos
Los Objetivos estrateacutegicos son los puntos futuros adonde la organizacioacuten
pretende llegar Estos objetivos deben ser debidamente cuantificables
medibles y reales puesto que luego han de ser medidos
12
Etapa 4 Estrategias corporativas
Las estrategias corporativas responden a la necesidad de las empresas e
instituciones para responder a las necesidades del mercado (interno y externo)
para poder jugar adecuadamente mediante fichas y jugadas correctas en
los tiempos y condiciones correctas
Etapa 5 Planes de actuaciones
Etapa 6 Seguimiento
El Seguimiento o monitoreo permite controlar la evolucioacuten de la aplicacioacuten de
las estrategias corporativas en las Empresas u organizaciones es decir el
seguimiento permite conocer la manera en que se viene aplicando y
desarrollando las estrategias y actuaciones de la empresa para evitar
sorpresas finales que puedan difiacutecilmente ser resarcidas
Etapa 7 Evaluacioacuten
La evaluacioacuten es el proceso que permite medir los resultados y ver como estos
van cumpliendo los objetivos planteados La evaluacioacuten permite hacer un
corte en un cierto tiempo y comparar el objetivo planteado con la realidad
Existe para ello una amplia variedad de herramientas
2415 Procesos de la planificacioacuten estrateacutegica
Johnson Scholes y Whittington (2007) Los procesos de planificacioacuten
estrateacutegica constituyen el control administrativo arquetiacutepico y permiten aplicar
con eacutexito las estrategias gracias a los procesos que planifican y controlan la
asignacioacuten de recursos y supervisan su utilizacioacuten
OrgwikiPlan (2010) El proceso de planeacioacuten estrateacutegica es formular
estrategias maestras y de programas Las estrategias maestras se definen
como misiones propoacutesitos objetivos y poliacuteticas baacutesicas mientras que las
estrategias de programa se relacionan con la adquisicioacuten uso y disposicioacuten de
13
los recursos para proyectos especiacuteficos tales como la construccioacuten de una
nueva planta en el extranjero
A diferencia de la programacioacuten a mediano plazo no existe un enfoque modelo
para planear en esta aacuterea Lo que se hace depende de los deseos de los
directores en un momento dado los cuales a su vez son estimulados por las
condiciones a las que se enfrenta la empresa en un momento preciso
2416 Sistemas de planificacioacuten estrateacutegica
Johnson Scholes y Whittington (2007) Los sistemas formalizados de
planificacioacuten estrateacutegica pueden adoptar la forma de procedimientos
sistematizados paso a paso cronoloacutegicos que implican a las distintas partes
de la organizacioacuten
2417 Ciclo de la planificacioacuten estrateacutegica
Johnson Scholes y Whittington (2007) El punto de partida del ciclo suele
ser un conjunto de supuestos o liacuteneas directrices sobre el entorno externo y
tambieacuten de las prioridades liacuteneas directrices y expectativas generales
planteadas por la sede
Esto viene seguido de planes estrateacutegicos disentildeados en las distintas divisiones
o unidades de negocio Asiacute pues los planes estrateacutegicos van de las unidades
del negocio a la sede y los ejecutivos de la sede analizan estos planes con las
unidades del negocio en reuniones cara a cara A partir de estas discusiones
las unidades de negocio revisan sus planes para volver a discutirlos
2418 Horizonte de planificacioacuten
Martiacutenez y Milla (2005) Al hablar de plan estrateacutegico de la empresa nos
estamos refiriendo al plan maestro en el que la alta direccioacuten recoge las
decisiones estrateacutegicas corporativas que adopta hoy (es decir en el momento
en que realiza la reflexioacuten estrateacutegica del equipo de direccioacuten) en referencia a
14
lo que haraacute en el horizonte de planificacioacuten escogido que por lo habitual suele
ser de tres antildeos
El horizonte temporal del plan estrateacutegico vendraacute definido por la iacutendole de las
decisiones estrateacutegicas que estemos adoptando asiacute distinguimos
Decisiones estrateacutegicas de mayor alcance (mas de 10-15 antildeos)
Decisiones estrateacutegicas de largo alcance (3-5 antildeos)
Decisiones operativas (1 antildeo o menos)
Una sociedad es como un ser vivo que evoluciona constantemente por si
misma y en su entorno El plan estrateacutegico deberaacute ser revisado en el horizonte
de planificacioacuten mediante revisiones anuales con el fin de comprobar que
efectivamente el rumbo que tomamos es el acertado y que vamos
encaminados a la consecucioacuten de los objetivos planteados
2419 Caracteriacutesticas de una estrategia con eacutexito
Martiacutenez y Milla (2005) Ninguacuten meacutetodo o criterio de evaluacioacuten nos garantiza
a priori antes de su puesta en praacutectica que una estrategia tendraacute eacutexito A lo
maacuteximo que podemos aspirar como empresa de modo anticipado a la
aplicacioacuten de su estrategia es a conocer si esta no funcionaraacute debido a sus
imperfecciones e incoherencias
Rumelt (1980) nos ofrece como medio para detectar que la estrategia no
funcionaraacute antes de su puesta en praacutectica una serie de criterios a modo de
filtros de manera que si en alguno de ellos la estrategia no pasa la prueba
podemos estar seguros que esta estrategia no iba a funcionar
Estos filtros son
1 La estrategia deberaacute tener prevista la creacioacuten o mantenimiento de una
ventaja competitiva (Filtro de la ventaja competitiva)
15
2 La estrategia debe representar una respuesta adaptable al medio
externo y a los cambios criacuteticos que ocurren en eacutel (Filtro de la
consonancia)
3 La estrategia no deberaacute presentar metas y poliacuteticas inconsistentes entre
si (Filtro de la consistencia)
4 La estrategia no debe sobrepasar los recursos disponibles (Filtro de la
factibilidad)
25 Programacioacuten a mediano plazo
OrgwikiPlan (2010) La programacioacuten a mediano plazo es el proceso
mediante el cual se prepara y se interrelacionan planes especiacuteficos funcionales
para mostrar los detalles de coacutemo se debe llevar a cabo le estrategia para
lograr objetivos misiones y propoacutesitos de la compantildeiacutea a largo plazo El periodo
tiacutepico de planeacioacuten es de cinco antildeos pero existe una tendencia en las
compantildeiacuteas maacutes avanzadas en cuanto a tecnologiacutea de planear por adelantado
de siete a diez antildeos Las empresas que se enfrentan a ambientes
especialmente problemaacuteticos algunas veces reducen la perspectiva de
planeacioacuten a cuatro o tres antildeos
26 Metas estrateacutegicas
Martiacutenez y Milla (2005) Las organizaciones deben tener claramente
articuladas las metas y objetivos para canalizar por toda la organizacioacuten los
esfuerzos de los individuos hacia fines comunes Las metas y los objetivos
tambieacuten proveen medios para asignar recursos eficazmente
261 Visioacuten misioacuten valores corporativos y objetivos estrateacutegicos
La visioacuten misioacuten y objetivos estrateacutegicos de una empresa forman una jerarquiacutea
de metas que se alinean desde amplias declaraciones de intenciones y
fundamentos para la ventaja competitiva hasta especiacuteficos y mensurables
objetivos estrateacutegicos
16
Cuando una empresa esta elaborando su primer plan estrateacutegico se suele
enfrentar por primera vez a la definicioacuten de las decisiones estrateacutegicas de maacutes
largo alcance la visioacuten la misioacuten el propoacutesito estrateacutegico(misioacuten + visioacuten) y los
valores corporativos
262 Establecer los objetivos de la organizacioacuten
Lozano (2002) Los objetivos son el fundamento de cualquier programa de
planeacioacuten La misioacuten aclara el propoacutesito de la organizacioacuten a la administracioacuten
Los objetivos trasladan la misioacuten a teacuterminos concretos para cada nivel de la
organizacioacuten
Los objetivos son los estados o resultados deseados del comportamiento Una
persona o una empresa pueden desear ya sea obtener algo o mejorar lo que
ya se tiene Los objetivos representan las condiciones futuras que los
individuos grupos u organizaciones luchan por alcanzar y deben ser
concretados en enunciados escritos y si es posible cuantificando los resultados
esperados Los objetivos eficaces tienen las siguientes caracteriacutesticas
Especificidad alcanzabilidad mensurabilidad orientados a resultados y
limitados en el tiempo
263 Formular las estrategias de la organizacioacuten
Lozano (2002) El propoacutesito de las estrategias es determinar y comunicar a
traveacutes de un sistema de objetivos y poliacuteticas mayores una descripcioacuten del tipo
de empresa que se desea o requiere
Las estrategias no pretenden delinear con exactitud la forma en que la empresa
habraacute de alcanzar sus objetivos dado que es la funcioacuten de una serie de
programas de soporte primarios y secundarios pero siacute definen la estructura de
trabajo que ha de servir de guiacutea a pensamientos y actividades Su utilidad
praacutectica y su importancia como guiacutea del direccionamiento justifican de todas
maneras la separacioacuten de las estrategias como un tipo de plan con propoacutesitos
de anaacutelisis
17
264 La diversificacioacuten
Lozano (2002) Consiste en investigar sobre nuevos productos que se dirijan a
clientes que no se tienen en este momento
Para seleccionar las estrategias toda organizacioacuten debe centrarse en la
consecucioacuten de las metas baacutesicas planteadas en la misioacuten corporativa
27 Evaluar la necesidad de cambio
Hitt Black amp Porter (2005) iquestSiempre es necesario cambiar Antes de
responder a esta pregunta usted debe dar dos pasos cruciales El primero es
conocer la posible necesidad de cambio y valorar de manera correcta la fuerza
de tal necesidad El segundo consiste en diagnosticar con precisioacuten los
problemas o situaciones que el cambio pretende resolver Cabe sentildealar que los
errores de juicio en cualquiera de los dos casos a menudo derivan en
problemas severos si no es en un total desastre Comenzar a hacer cambios
sin antes dar estos dos pasos es la receta de un fracaso casi seguro
28 Anaacutelisis FODA
Johnson Scholes y Whittington (2007) El anaacutelisis FODA resume las
cuestiones clave sobre el entorno empresarial y la capacidad estrateacutegica de
una organizacioacuten que pueden afectar con maacutes probabilidad al desarrollo de la
estrategia
Este anaacutelisis deberiacutea ayudar a entrar el anaacutelisis sobre las elecciones futuras y
el grado en que la organizacioacuten es capaz de respaldar estas estrategias si
embargo existen algunos peligros al realizarlo Los principales son los
siguientes
Un anaacutelisis FODA puede dar lugar a una lista muy larga de posibles fortalezas
debilidades oportunidades y amenazas Sin embargo lo que importa es tener
18
en claro que es lo que realmente tiene importancia y que es lo que tiene menos
importancia
Existe el peligro de generalizar demasiado El identificar una explicacioacuten
general de la capacidad estrateacutegica no permite avanzar mucho en la
explicacioacuten de las razones de dicha capacidad Asiacute pues el anaacutelisis FODA no
debe sustituir a un anaacutelisis maacutes riguroso y profundo
29 Matriz FODA
291 Concepto
Johnson Scholes y Whittington (2007) La matriz FODA es una forma
complementaria de generar opciones a partir de los conocimientos de la
posicioacuten estrateacutegica de una organizacioacuten los cuadrantes de la matriz se utilizan
para identificar opciones que ofrecen una combinacioacuten distinta de los factores
internos (fortalezas y debilidades) y externos (oportunidades y amenazas)
En el cuadro 1 se presenta la matriz Foda utilizada para el planteamiento de la
situacioacuten actual de la cliacutenica Emofis
Cuadro 1 Matriz FODA
Fuente Cliacutenica Emofis Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
FORTALEZAS (F)
DEBILIDADES (D)
ORTUNIDADES (O)
Opciones estrateacutegicas FO
Aquiacute se generan opciones que
utilizan las fortalezas para
aprovechar las oportunidades
Opciones estrateacutegicas DO
Aquiacute se generan opciones que
aprovechan las oportunidades
porque se superan las debilidades
AMENAZAS (A)
Opciones estrateacutegicas FA
Aquiacute se generan opciones que
utilizan las fortalezas para evitar
las amenazas
Opciones estrateacutegica DA
Aquiacute se generan opciones que
minimizan las debilidades y evitan
las amenazas
19
Ponce (2006) La imperiosa necesidad de abordar sistemaacuteticamente y en
forma continua acciones de evaluacioacuten para efectos de diagnoacutestico en las
organizaciones del sector productivo (tanto puacuteblicas como privadas) basada en
la aplicacioacuten de una herramienta objetiva praacutectica y viable conocida como
Matriz FODA (fortalezas oportunidades debilidades y amenazas) que deriva
en el siguiente grupo de matrices La Matriz de Evaluacioacuten de Factores Internos
(MEFI) la Matriz del Perfil Competitivo (MPC) la Matriz de Evaluacioacuten de
Factores Externos (MEFE) la Matriz MAFE (Amenazas Oportunidades
Debilidades y Fortalezas) la Matriz de la Posicioacuten Estrateacutegica y Evaluacioacuten de
la Accioacuten (MEPE) la Matriz del Boston (MBCG) La Matriz Interna y Externa
(MIE) Matriz de la Gran Estrategia (MGE) y finalmente la Matriz Cuantitativa de
la Planeacioacuten Estrateacutegica (MCPE) que permite desarrollar las estrategias y de
eacutesta forma analizar los factores que tienen mayor preponderancia y
proporciona juicios para la construccioacuten de un balance estrateacutegico que
representa para la direccioacuten de las organizaciones la posibilidad de participar
en forma exitosa en la implantacioacuten de estrategias
Vergel (2005) La matriz FODA es una herramienta que le ayudara a saber
debilidades oportunidades fortalezas y amenazas que tiene su negocio
Codina (2007) El anaacutelisis FODA es un paso criacutetico en el proceso de
planeacioacuten Examinar correctamente oportunidades y peligros (amenazas)
futuros de una empresa y relacionarlo en un estudio imparcial con las
potencialidades (fortalezas) y debilidades de la misma representa una enorme
ventaja enorme ventaja
292 Deficiencias en el uso del FODA Causas principales y
recomendaciones
Codina (2007) A continuacioacuten se presenta una seleccioacuten de lo que han
planteado diferentes grupos gerenciales y profesionales sobre ldquodefectosrdquo en la
utilizacioacuten de esta herramienta lo que piensan que son las ldquocausas
principalesrdquo y las sugerencias que proponen para superarlas
20
Identificar como ldquooportunidadesrdquo factores que realmente son ldquofortalezasrdquo o
como ldquoamenazasrdquo otros que son ldquodebilidadesrdquo Tambieacuten sucede en sentido
inverso en ambos casos
Causas principales- Falta de claridad entre lo que son ldquofactores del entornordquo
que estaacuten fuera del ldquoaacuterea de influenciardquo de los ejecutivos de la empresa y por
tanto sobre los que no pueden influir y los ldquofactores internosrdquo que siacute estaacuten bajo
su influencia y sobre los que pueden actuar
Sugerencias- Antes de iniciar la generacioacuten de ideas y la recopilacioacuten de
informacioacuten para el ldquoanaacutelisis estrateacutegico de la situacioacutenrdquo como le llama Steiner
el que actuacutee de facilitador o conductor del proceso debe esclarecer los
aacutembitos que abarca cada una de estas esferas Cuando trabajo este tema en
consultoriacuteas generalmente despueacutes de explicaciones conceptuales
introductorias realizo un ldquoejercicio de calentamientordquo y no empezamos la
generacioacuten de ideas hasta que todos los participantes tengan claro la diferencia
entre estos aacutembitos externo e interno
Codina (2007) En el ldquoanaacutelisis del entornordquo limitarse a los factores
econoacutemicos sin valorar suficientemente tendencias y cambios en los entornos
tecnoloacutegico poliacutetico social internacional regulaciones legales entre otros que
pueden ejercer impactos importantes en el desempentildeo y resultados de la
empresa
Causas principales- Subestimacioacuten del impacto que pueden tener factores ldquono
econoacutemicosrdquo en la actividad de la empresa
Sugerencia Antes de iniciar el anaacutelisis del entorno el grupo gerencial que
trabajaraacute en esto deberaacute precisar los grupos de factores del entorno que
podraacuten ejercer determinada influencia en su actividad futura e identificar las
tendencias y cambios principales que pueden avizorar
21
Sobrevaloracioacuten de sus ldquofortalezasrdquo que en ocasiones cuando se comparan
con los desempentildeos de la competencia en esa esfera en realidad son
ldquodebilidadesrdquo que deben tratar de superar
Codina (2007) Causas principales- El insuficiente conocimiento monitoreo y
anaacutelisis de lo que sucede en el entorno incluyendo las estrategias y praacutecticas
de la competencia es un deacuteficit importante que muchos equipos gerenciales y
profesionales reconocen que deben superar
Un comentario- Este ldquodeacuteficitrdquo no estaacute presente soacutelo en equipos gerenciales
ldquolatinoamericanosrdquo que son con los que hemos trabajado estos temas
Tambieacuten en muchos trabajos de ldquoguruacutes del managementrdquo se reconoce su
presencia en grupos gerenciales de paiacuteses desarrollados
Sugerencia- Con independencia de que se genere una estrategia del tipo que
mencionamos grupos gerenciales han propuesto que como parte del
desarrollo del ldquoanaacutelisis de la situacioacutenrdquo se cree un grupo ldquoad hocrdquo que recopile
ldquoinformacioacuten emergenterdquo sobre este asunto para que pueda tenerse en cuenta
durante el proceso Darle la misma valoracioacuten a factores que pueden tener un
impacto significativo en el desempentildeo de la empresa es decir ldquoestrateacutegicordquo
junto a otros que en la praacutectica resultan irrelevantes
Codina (2007) Causas principales- Dos causas se plantean para explicar
esta deficiencia una la intencioacuten de ldquoresolverlo todordquo al mismo tiempo y dos
falta de jerarquizacioacuten en la consideracioacuten de lo que son factores realmente
estrateacutegicos
Sugerencia- Los equipos gerenciales que han identificado este problema
coinciden con lo que plantea McConkey en ldquoHow to Manage by Resultsrdquo
Proponen que antes de iniciar el anaacutelisis de la situacioacuten se identifiquen los
ldquoFactores Criacuteticos de Eacutexitordquo en el negocio en el que se mueve la empresa y lo
que el equipo considera que son las ldquoAacutereas de Resultados Claverdquo de la
organizacioacuten
22
Limitar el anaacutelisis FODA a una identificacioacuten de Fortalezas y Debilidades
internas y de Oportunidades y Amenazas en el entorno es decir tener un
ldquolistadordquo sin preparar y utilizar la Matriz FODA que es el instrumento para la
preparacioacuten de estrategias
La mayoriacutea de los equipos que participaron en los intercambios donde se
analizaron estos problemas coinciden en que esta es la deficiencia maacutes
importante que han encontrado y que limita de forma significativa la
potencialidad que tiene esta herramienta
Causas principales- Entre las razones principales que se identificaron como
causas de esto estaacuten
Desconocimiento de las potencialidades del anaacutelisis y de la Matriz FODA
para la generacioacuten de estrategias Despueacutes de preparar los listados de
factores en cada componente ldquono sabemos que podemos hacer con
estordquo plantean
Falta de haacutebito y cultura de trabajo sobre el anaacutelisis y formulacioacuten de
estrategias ldquoNos concentramos en el trabajo cotidiano y no
encontramos tiempo para estordquo
Poca participacioacuten de otros integrantes de la organizacioacuten en el proceso
de anaacutelisis y planeacioacuten estrateacutegica ldquoMuchas veces el anaacutelisis FODA y
la generacioacuten de estrategias la hacemos el Gerente y 2-3 maacutesrdquo
293 La generacioacuten de estrategias con la Matriz FODA
Codina (2007) Los ldquocuatro conjuntos de alternativas estrateacutegicasrdquo que
menciona Weihrich surgen de la combinacioacuten de las Fortalezas y Debilidades
internas con las Oportunidades y Amenazas en el entorno que se identificaron
en el ldquoAnaacutelisis FODArdquo Las estrategias que pueden surgir de la combinacioacuten de
estos factores pueden verse en el siguiente esquema de una Matriz FODA
23
2931 Las ldquoEstrategias Ofensivas- (Maxi-Maxi)-(F-O)rdquo
Son las de mayor impacto Para generarlas debe pensarse en queacute puede hacer
la empresa para apoyaacutendose en sus Fortalezas lograr el maacuteximo
aprovechamiento de las Oportunidades que se han identificado en el entorno
La pregunta clave que utilizo en procesos de consultoriacutea para estimularlas es
iquestQueacute podemos hacer para maximizar nuestras Fortalezas de manera que
podamos lograr el maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2932 Las ldquoEstrategias Defensivas- (Maxi-Mini)-(F-A)rdquo
Se disentildean para enfrentar los posibles impactos negativos que pueden crearle
a la empresa las Amenazas que se identificaron en el entorno mediante el
maacuteximo aprovechamiento de sus Fortalezas
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo de las Amenazas identificadas en el entorno
mediante el maacuteximo aprovechamiento de nuestras Fortalezas
2933 Las ldquoEstrategias Adaptativas- (Mini-Maxi)-(D-O)rdquo
Se disentildean para reducir las limitaciones que pueden imponerle a la empresa
determinadas Debilidades en el maacuteximo aprovechamiento de Oportunidades
que ha identificado en el entorno
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo que pueden tener nuestras debilidades en el
maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2934 Las Estrategias de Supervivencia (Mini-Mini)- (D-A)
Son las maacutes ldquotraumaacuteticasrdquo Se generan para reducir el efecto que pueden tener
las Debilidades de la empresa que puedan agudizar el impacto negativo de
amenazas que ha identificado en el entorno
24
Codina (2007) La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute debemos
hacer para reducir los efectos negativos que pueden tener nuestras
Debilidades ante las Amenazas que hemos identificado en el entorno
294 Fortalezas
Yus (2008) Son las capacidades especiales con que cuenta el servicio y por
los que cuenta con una posicioacuten privilegiada frente a la competencia Recursos
que se controlan capacidades y habilidades que se poseen actividades que se
desarrollan positivamente etc
295 Debilidades
Yus (2008) Son aquellos factores que provocan una posicioacuten desfavorable
frente a la competencia Recursos de los que se carece habilidades que no se
poseen actividades que no se desarrollan positivamente etc
296 Oportunidades
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente del
ambiente general que pueden ayudar a que una empresa logre la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellos factores que resultan positivos favorables
explotables que se deben descubrir en el entorno en el que actuacutea la
organizacioacuten y que permiten obtener ventajas competitivas
297 Amenazas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente general
que pueden obstaculizar los esfuerzos de una compantildeiacutea por lograr la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden
llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacioacuten
25
210 Estrategias
2101 Concepto
Koonty y Weihrich (2004) Estrategia es la determinacioacuten de los objetivos
baacutesicos a largo plazo de una empresa y la adopcioacuten de los cursos de accioacuten y
la asignacioacuten de recursos necesarios para su cumplimiento
Croshby (2000) Estrategia un amplio plan de accioacuten el logro de los objetivos
de la empresa y el cumplimiento de su misioacuten
Johnson Scholes y Whittington (2007) Estrategia es la direccioacuten y el
alcance de una organizacioacuten a largo plazo que permite lograr una ventaja en un
entorno cambiante mediante la configuracioacuten de sus recursos y competencias
con el fin de satisfacer las expectativas de las partes interesadas
2102 Las 5 P de las estrategias
Mintzberg y Quinn (2000) La naturaleza humana exige contar con una
definicioacuten para cada concepto La palabra estrategia ha sido usada de
muacuteltiples modos Sin embargo por tradicioacuten ha sido definida de una sola
manera El reconocimiento impliacutecito de muy variadas definiciones puede
ayudar a maniobrar en este difiacutecil campo Por tanto a continuacioacuten se
presentan cinco definiciones de estrategia como plan pauta de accioacuten patroacuten
posicioacuten y perspectiva y a su vez se llevan a cabo algunas reflexiones sobre
las interrelaciones que ello representa
2103 Estrategia como plan
La estrategia es un plan una especie de curso de accioacuten consciente
determinado una guiacutea para abordar una situacioacuten especiacutefica Las estrategias
tienen dos caracteriacutesticas esenciales se elaboran antes de las acciones en las
que se aplicaran y se desarrollan de manera consciente y con un propoacutesito
determinado
26
2104 Estrategia como pauta de accioacuten
La estrategia como pauta de accioacuten es considerada como una maniobra para
ganar la partida al contrincante o competidor
2105 Estrategia como patroacuten
Si bien las estrategias pueden ser intencionales por supuesto tambieacuten pueden
ser elaboradas En otras palabras no es suficiente definir la estrategia como
plan sino como un modelo especiacuteficamente un patroacuten en un flujo de acciones
Las estrategias como plan o como patroacuten pueden ser independientes una de la
otra los planes pueden pasar desapercibidos mientras que los patrones
pueden dar la impresioacuten de surgir sin advertirlo
2106 Estrategia como posicioacuten
La estrategia es una posicioacuten en particular un medio para ubicar una
organizacioacuten en lo que los teoacutericos de la organizacioacuten suelen llamar medio
ambiente
En esta definicioacuten la estrategia viene a ser la fuerza maniobradora o
acoplamiento tambieacuten mira haciacutean afuera buscando ubicar a la organizacioacuten
en un entorno externo y en posiciones concretas
2107 Estrategia como perspectiva
Esta quinta definicioacuten mira hacia el interior de la organizacioacuten mejor dicho
hacia el interior de las cabezas del estratega colectivo pero con una visioacuten maacutes
amplia Aquiacute la estrategia es una perspectiva su contenido implica no solo la
seleccioacuten de una posicioacuten sino una manera particular de percibir el mundo
En este sentido la estrategia es para la organizacioacuten lo que la personalidad es
para el individuo
27
2108 Tipos de estrategias
Las empresas que logran posiciones favorables en su industria manejan mejor
las cinco fuerzas de la competencia Para posicionarse una empresa debe
determinar si sus acciones le permitiraacuten realizar las actividades de manera
distinta o llevar a cabo actividades diferentes a sus competidores Por lo tanto
las empresas que tienen una posicioacuten favorable cuentan con una ventaja
competitiva sobre sus competidoras lo cual es importe pues el objetivo
universal de todas las compantildeiacuteas es de desarrollar y sostener ventajas
competitivas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) A continuacioacuten se detallan los tipos de
estrategias que las empresas pueden considerar para mejorar sus actividades
econoacutemicas
21081 Estrategia de liderazgo de costos
Es un conjunto integrado de acciones disentildeado para fabricar productos al costo
maacutes bajo posible en relacioacuten con los competidores que incluyen caracteriacutesticas
que sean aceptables para los clientes
Esta estrategia debe lograr un costo bajo en relacioacuten con los competidores
pero sin ignorar los medios de diferenciacioacuten que valoran los clientes
21082 Estrategia de diferenciacioacuten
Mediante esta estrategia los atributos y caracteriacutesticas uacutenicos del producto de
una empresa ofrecen valor a los clientes Debido a que un producto
diferenciado satisface las necesidades uacutenicas de los clientes las empresas que
la implantan cobran precios de primera
21083 Estrategia de enfoque
Es un conjunto de acciones integradas disentildeado para fabricar productos que
cubren las necesidades de un segmento competitivo en particular Una
28
compantildeiacutea que usa esta estrategia busca utilizar sus aptitudes centrales para
cubrir las necesidades de cierto segmento de manera maacutes eficaz o eficiente
que los competidores que abarcan la industria
Es posible ofrecer valor a los clientes a traveacutes de dos tipos de estrategias de
enfoque bajo costo enfocado y diferenciacioacuten enfocada
21084 Estrategia integrada de bajos costosdiferenciacioacuten
Es la combinacioacuten de las estrategias de bajo costo y diferenciacioacuten que usa
una empresa para obtener una mayor ventaja competitiva a diferencia de la
que utiliza una sola
2109 Niveles de la estrategia
Johnson Scholes y Whittington (2007) Existen estrategias a diversos
niveles de la organizacioacuten como se detalla a continuacioacuten
21091 Estrategia corporativa
Se ocupa del alcance general de una empresa y de coacutemo se puede antildeadir
valor a las distintas partes de la organizacioacuten
21092 Estrategia de negocio
Trata sobre la manera de competir con eacutexito en determinados mercados
21093 Unidad estrateacutegica de negocio
Johnson Scholes y Whittington (2007) Es la parte de una organizacioacuten para
la que existe un mercado externo diferenciado de bienes o servicios que es
distinto del de otra
29
21094 Estrategias operativas
Se ocupan de coacutemo las distintas partes que componen una organizacioacuten
permiten aplicar eficazmente las estrategias de negocio y de la corporacioacuten en
cuanto a los recursos los procesos y el personal
211 Objetivos o metas
Koonty y Weihrich (2004) Son las liacuteneas que se persiguen por medio de una
actividad de una u otra iacutendole
Mintzberg y Quinn (2000) Establecen que es lo que se va a lograr y cuando
seraacuten alcanzados los resultados pero no establecen como seraacuten logrados
212 Procedimientos
Koonty y Weihrich (2004) Los procedimientos son planes por medio de los
cuales se establece un meacutetodo para el manejo de actividades futuras
213 Metodologiacutea
Bernal (2006) Conjunto de aspectos operativos que se tienen en cuenta para
realizar un estudio
2131 Meacutetodo Cientiacutefico
Bernal (2006) Se entiende como el conjunto de postulados reglas y normas
para el estudio y la solucioacuten de los problemas de investigacioacuten
2132 Meacutetodo Inductivo-deductivo
Bernal (2006) Este es un meacutetodo de inferencia basado en la loacutegica y
relacionado con el estudio de hechos particulares aunque es deductivo en un
sentido (parte de lo general a lo particular) e inductivo en sentido contrario (va
de lo particular a lo general)
30
2133 Meacutetodo Analiacutetico-sinteacutetico
Bernal (2006) Este meacutetodo estudia los hechos partiendo de la
descomposicioacuten del objeto de estudio en cada una de sus partes para
estudiarlas en forma individual (anaacutelisis) y luego se integran dichas partes para
estudiarlas de manera holiacutestica e integral (siacutentesis)
2134 Meacutetodos de investigacioacuten cualitativa y cuantitativa
Bernal (2006) La concepcioacuten de la realidad social el modo de conocerla
cientiacuteficamente y el uso de herramientas metodoloacutegicas que se emplean para
analizarla Desde esta concepcioacuten el meacutetodo de investigacioacuten se suele dividir
en los meacutetodos cuantitativo o investigacioacuten cuantitativa y cualitativo o
investigacioacuten cualitativa
31
III MATERIALES Y MEacuteTODOS
31 Localizacioacuten y duracioacuten de la investigacioacuten
El presente estudio se lo realizoacute en la provincia de Los Riacuteos ciudad de
Babahoyo Avenida Padre Marcos Benetazo al norte al sur la Calle A al este
solares y al oeste calle U Comprende un espacio fiacutesico de 2100 m2 30 x 70
metros)
El tiempo estipulado para el desarrollo de esta investigacioacuten fue de 6 meses
32 Materiales y equipos
Los materiales y equipos utilizados para la elaboracioacuten de este trabajo de
investigacioacuten son
Detalle Cantidad
Equipo de coacutemputo
Computadora fija 1 Computadora portaacutetil 1 Impresora 1 Scanner 1 Regulador de voltaje 1 Caacutemara digital 1 Pendrive 1 Muebles de Oficina
Escritorio 1 Sillas 2 Servicio de internet
Horas
50 Suministros de Oficina
Anillados
6 Resmas papel INEN A4 6 Cartuchos de tinta color negro 3
Cartuchos tinta a color 2
Revistas perioacutedicos (Varios)
32
33 Meacutetodos
331 Cientiacutefico
Permitioacute realizar un procedimiento basado en la observacioacuten el anaacutelisis y
recopilacioacuten de informacioacuten en la cliacutenica Emofis
332 Inductivo ndash deductivo
Al utilizar este meacutetodo se relacionaron hechos particulares y se los aplicoacute en
las encuestas porque de los resultados obtenidos se detectaron las falencias
333 Analiacutetico ndash sinteacutetico
Con la aplicacioacuten de este meacutetodo se separaron las partes del todo para
estudiarlas en forma individual y luego consideraacutendolas de manera integral
ajustaacutendose a las necesidades de la cliacutenica Emofis SA
34 Tipos de investigacioacuten
341 Descriptiva
Mediante este tipo de investigacioacuten se describioacute a la empresa objeto de
estudio para llevar a cabo el presente trabajo de tesis de grado
342 Documental
Se recurrioacute a textos referentes a Planeacioacuten Estrateacutegica apoyaacutendose la
investigacioacuten con la informacioacuten que se obtuvo de los archivos de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
343 Explorativa
A traveacutes de esta investigacioacuten se examinoacute el problema de investigado el
mismo que no habiacutea sido abordado antes este es el manejo de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de Babahoyo cuyos datos nos
permitieron familiarizarnos con el tema objeto de nuestro estudio
33
35 Fuentes
Se recopiloacute la informacioacuten necesaria para la elaboracioacuten del trabajo
investigativo recurriendo a dos tipos de fuentes
351 Primarias
Recurrimos a entrevistas con el Propietario y la Administradora y las encuestas
a usuarios de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de
Babahoyo
352 Secundariacuteas
Se realizaron consultas a traveacutes de internet y en libros sobre temas referentes
a planificacioacuten estrateacutegica y administracioacuten general
36 Teacutecnicas de investigacioacuten
361 Investigacioacuten documental
Basada en la informacioacuten documentada que proporcionoacute la cliacutenica Emofis
362 Investigacioacuten Bibliograacutefica
Se refiere al soporte de la informacioacuten investigada para el desarrollo de este
trabajo
363 Encuestas y Entrevistas
Se utilizaron para obtener la informacioacuten de la fuente primaria con la finalidad
de conocer y evaluar resultados alcanzados
364 Estudio de Mercado
Permitioacute conocer las necesidades de nuestros clientes y del entorno a fin de
proceder a satisfacerlas con mayores ofertas y servicios ademaacutes enfrentar la
competencia
34
37 Poblacioacuten y muestra
371 Poblacioacuten
La constituyen los a114 usuarios que mensualmente requieren los servicios de
la cliacutenica EMOFIS
372 Muestra
La muestra esta determinada por la aplicacioacuten de la siguiente foacutermula
Uo P Q Z2
(Uo - 1) e2 +
P Q Z
2
n =
En donde
n = 114 050 050 (196)2
(114 - 1) (005)2 + 050 050 (196)2
n =
1094856 12429
n = 88089
n = 88 usuarios
Del total de usuarios de la cliacutenica EMOFIS SA fueron encuestados 88 seguacuten
aplicacioacuten de la foacutermula respectiva
38 Procedimiento metodoloacutegico
El presente trabajo se lo realizoacute en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo para obtener la informacioacuten necesaria recurrimos a
N = Tamantildeo de la muestra = U = Universo = 114
P = Probabilidad de eacutexito = 50 = 050
Q = Probabilidad de fracaso = 50 = 050
Z = Nivel de confianza = 95 = Coeficiente 196
E = Margen de error = 5 = 005
35
las entrevistas encuestas y observacioacuten directa del manejo de las actividades
que se realizan en este centro para tener una idea clara sobre el tema objeto
de estudio
Para avanzar ordenadamente en el disentildeo del Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica
EMOFIS de la ciudad de Babahoyo se desarrollo un proceso formado por las
siguientes etapas
381 Definicioacuten de la visioacuten
En esta etapa recogimos criterios de lo que queriacuteamos que sea la cliacutenica una
vez que ejecutado el plan
382 Definicioacuten de la misioacuten
Con la misioacuten se reflejan las funciones de la cliacutenica EMOFIS y los valores que
se van a defender en las mismas
383 Definicioacuten de los ejes estrateacutegicos
Una vez definidas la visioacuten y la misioacuten identificamos las liacuteneas baacutesicas de
desarrollo de la Institucioacuten y cada una de estas liacuteneas constituye un eje
estrateacutegico
384 Decisioacuten de los objetivos por eje
Es una de las etapas maacutes importantes del proceso porque en ella se decide
que es lo que se propone alcanzar en cada uno de los ejes
385 Disentildeo de Estrategias
En este momento empezamos a disentildear la estrategia que nos permitioacute
conseguir los objetivos de cada uno de los ejes
36
386 Disentildeo del sistema de control
Es la uacuteltima de las etapas del disentildeo del plan En este momento reflejamos los
mecanismos de control de los cuadros de mando y los objetivos de cada
cuadro estrateacutegico
387 Aprobacioacuten
Una vez que el plan fue ya disentildeado lo presentaremos al propietario de la
Cliacutenica EMOFIS para su aprobacioacuten y puesta en marcha
37
IV RESULTADOS Y DISCUSIOacuteN
41 Diagnoacutestico Estrateacutegico
411 Entrevista realizada al Propietario de la cliacutenica Emofis
Cuadro 2 Resumen de la entrevista realizada al Propietario de la Cliacutenica
Emofis Ing Julio Ramiacuterez Mora
SI NO
1iquestConoce usted las condiciones actuales de su
empresa
2iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica
EMOFIS
Solo interviene la
administradora
3iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y las metas a
alcanzar
5Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO
MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir
moderadamente
6Considera usted que los Administradores deben
transmitir el sentido de la integracioacuten
coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo
momento
7iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el
eacutexito de esta empresaLa innovacioacuten La publicidad
8iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera
usted justifican la inversioacuten realizada en la
cliacutenica
Maacutexima
participacioacuten en el
mercado
9iquestCree usted que la Administracioacuten adecuada de
la cliacutenica se lograraacute mediante
Uso
computadores con
coacutedigos
Sentido comuacuten de
la administradora
10iquestConsidera usted que un Administrador debe
actuar como
Administrador
innovador
11iquestQueacute tipo de contabilidad se utiliza dentro de las
finanzas de la empresa
Contabilidad
general
12iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean
contratar para difundir los servicios que oferta la
cliacutenica
Televisiva prensaGigantografias
internet
13iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una
organizacioacuten que aprende
RESPUESTAS
ALTERNATIVAS PROPUESTASPREGUNTASN
Fuente Entrevista al propietario Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
El cuadro Ndeg 2 Registra resumidamente las respuestas a las preguntas
formuladas en la entrevista al Propietario de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis Manifestando conocer su empresa que eacutesta si cuenta con un plan
estrateacutegico estar dispuesto a invertir moderadamente atendiendo lo sugerido
38
en este documento es decir en computadores con sus programas apropiados
contratacioacuten de medios publicitarios el mejoramiento de la calidad de gestioacuten
de la administracioacuten y ademaacutes que le ha otorgado todas las facultades a la
administradora que es su Hija
42 Diagnoacutestico Participativo
421 Entrevista realizada a la administradora de la cliacutenica Emofis
Cuadro 3 Resumen de la entrevista realizada a la Administradora de la Cliacutenica
Emofis Ing Johanna Ramiacuterez Romero
N PREGUNTAS RESPUESTAS
SI NO ALTERNATIVAS PROPUESTAS
1 iquestEstariacutea dispuesta usted a identificar nuevos
desafiacuteos para la cliacutenica
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas
su visioacuten misioacuten estrategias y las metas a alcanzar
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4 iquestDefiniriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los
objetivos de la cliacutenica
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo
directivo de la organizacioacuten 60 diacuteas
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita
encuentros de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas de negocios
7 iquestSe efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en
la buacutesqueda de lo nuevo y lo valioso
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica
Emofis Traumatoacutelogos Fisioterapistas
9 iquestSe establecen reuniones periodicas con el
equipo de profesionales
10 iquestDe queacute equipos dispone la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
Laser muacuteltiples fluido terapia ultrasonido
parafineros Gym
Compresas luz infrarroja
11 iquestCuaacuteles son las practicas que se realizan en la
Cliacutenica Emofis
Masajes deportes proacutetesis gimnasia
Educacioacuten fiacutesica ortesis
electrologiacutea
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada
por los actores principales Los Clientes
13 iquestSe ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de aprendizaje
39
14 iquestSe ha creado en alguacuten momento y
monitoreado un tablero de indicadores de desempentildeo
15 iquestSolicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con informacioacuten suficiente
Fuente Entrevista a la Administradora Elaborado por Las autoras 2010
El cuadro 3 resume la gestioacuten que la administradora ejerce manifestando que
esta dispuesta a identificar y enfrentar nuevos desafiacuteos para la empresa a
definir la visioacuten misioacuten y objetivos reunirse cada 60 diacuteas con el personal
directivo el tipo de especialistas con los que cuenta equipos con los que
dispone la cliacutenica y praacutecticas que se realizan en ella si solicitariacutea realizar
inversioacuten en publicidad ademaacutes que la empresa si cuenta con un plan
estrateacutegico pero en ninguacuten instante nos lo facilitoacute para el anaacutelisis
422 Encuestas aplicadas a la muestra de la poblacioacuten de usuarios de
la cliacutenica Emofis
Pregunta 1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de la ciudad
de Babahoyo
Figura 1 Conocen los usuarios la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El 81 de los usuarios encuestados respondieron que si conocen las
instalaciones de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y
el 19 comentaron no conocer con detalles las instalaciones Figura 1
81
19
SI NO
40
Pregunta 2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica
de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Figura 2 Conocimiento de la variedad de servicios que oferta la cliacutenica de
rehabilitacioacuten Emofis
El 68 de los usuarios expresoacute que si conocen la variedad de servicios que
oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y el 32
mencionaron que uacutenicamente acudiacutean por el servicio que necesitaban Figura 2
Pregunta 3 iquestSabiacutea usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes
enfermedades del aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo
pie) respiratorias reumaacuteticas y neuroloacutegicas
Figura 3 Conocimiento de diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades
derivadas de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas
68
32
Si
No
40
60Si
No
41
El 40 de los usuarios expresaron que si conocen sobre los diagnoacutesticos y
tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes enfermedades del
aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas y el 60 manifestaron no conocer el total de
servicios que ofrece la cliacutenica Figura 3
Pregunta 4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Figura 4 Estimativo de la existencia de un plan estrateacutegico en la cliacutenica Emofis
El 45 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si debe contar con
un plan estrateacutegico y el 55 estiman que no Figura 4
Pregunta 5 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Figura 5 Definicioacuten de la visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar en la
cliacutenica Emofis
45
55 Si
No
70
30
Si
No
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
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VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
1 BENJAMIN Franklin amp GOMEZ C Guillermo (2004) Organizacioacuten y
Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
2 BERNAL Ceacutesar Augusto (2006) Metodologiacutea de la Investigacioacuten Para
Administracioacuten economiacutea humanidades y ciencias sociales Pearson
Educacioacuten Meacutexico
3 CABRERA Elibeth (2006) Monografiacutea de Administracioacuten Disponible en
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reimpresioacuten Compantildeiacutea Editorial Continental
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Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
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Estrateacutegico y su Implantacioacuten a traveacutes del cuadro de mando integral
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60
10 REYNOSO Carlos (2008) Concepto de Administracioacuten Disponible en
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Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
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estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
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14 Disponible en wwwgestiopoliscomplanificacionestratE9gica htm
consultado el 9 de noviembre del 2009
15 Disponible en httpideasrepecorgaervcontriy2006i2006-09b9bf
1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
2009
16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
12
Etapa 4 Estrategias corporativas
Las estrategias corporativas responden a la necesidad de las empresas e
instituciones para responder a las necesidades del mercado (interno y externo)
para poder jugar adecuadamente mediante fichas y jugadas correctas en
los tiempos y condiciones correctas
Etapa 5 Planes de actuaciones
Etapa 6 Seguimiento
El Seguimiento o monitoreo permite controlar la evolucioacuten de la aplicacioacuten de
las estrategias corporativas en las Empresas u organizaciones es decir el
seguimiento permite conocer la manera en que se viene aplicando y
desarrollando las estrategias y actuaciones de la empresa para evitar
sorpresas finales que puedan difiacutecilmente ser resarcidas
Etapa 7 Evaluacioacuten
La evaluacioacuten es el proceso que permite medir los resultados y ver como estos
van cumpliendo los objetivos planteados La evaluacioacuten permite hacer un
corte en un cierto tiempo y comparar el objetivo planteado con la realidad
Existe para ello una amplia variedad de herramientas
2415 Procesos de la planificacioacuten estrateacutegica
Johnson Scholes y Whittington (2007) Los procesos de planificacioacuten
estrateacutegica constituyen el control administrativo arquetiacutepico y permiten aplicar
con eacutexito las estrategias gracias a los procesos que planifican y controlan la
asignacioacuten de recursos y supervisan su utilizacioacuten
OrgwikiPlan (2010) El proceso de planeacioacuten estrateacutegica es formular
estrategias maestras y de programas Las estrategias maestras se definen
como misiones propoacutesitos objetivos y poliacuteticas baacutesicas mientras que las
estrategias de programa se relacionan con la adquisicioacuten uso y disposicioacuten de
13
los recursos para proyectos especiacuteficos tales como la construccioacuten de una
nueva planta en el extranjero
A diferencia de la programacioacuten a mediano plazo no existe un enfoque modelo
para planear en esta aacuterea Lo que se hace depende de los deseos de los
directores en un momento dado los cuales a su vez son estimulados por las
condiciones a las que se enfrenta la empresa en un momento preciso
2416 Sistemas de planificacioacuten estrateacutegica
Johnson Scholes y Whittington (2007) Los sistemas formalizados de
planificacioacuten estrateacutegica pueden adoptar la forma de procedimientos
sistematizados paso a paso cronoloacutegicos que implican a las distintas partes
de la organizacioacuten
2417 Ciclo de la planificacioacuten estrateacutegica
Johnson Scholes y Whittington (2007) El punto de partida del ciclo suele
ser un conjunto de supuestos o liacuteneas directrices sobre el entorno externo y
tambieacuten de las prioridades liacuteneas directrices y expectativas generales
planteadas por la sede
Esto viene seguido de planes estrateacutegicos disentildeados en las distintas divisiones
o unidades de negocio Asiacute pues los planes estrateacutegicos van de las unidades
del negocio a la sede y los ejecutivos de la sede analizan estos planes con las
unidades del negocio en reuniones cara a cara A partir de estas discusiones
las unidades de negocio revisan sus planes para volver a discutirlos
2418 Horizonte de planificacioacuten
Martiacutenez y Milla (2005) Al hablar de plan estrateacutegico de la empresa nos
estamos refiriendo al plan maestro en el que la alta direccioacuten recoge las
decisiones estrateacutegicas corporativas que adopta hoy (es decir en el momento
en que realiza la reflexioacuten estrateacutegica del equipo de direccioacuten) en referencia a
14
lo que haraacute en el horizonte de planificacioacuten escogido que por lo habitual suele
ser de tres antildeos
El horizonte temporal del plan estrateacutegico vendraacute definido por la iacutendole de las
decisiones estrateacutegicas que estemos adoptando asiacute distinguimos
Decisiones estrateacutegicas de mayor alcance (mas de 10-15 antildeos)
Decisiones estrateacutegicas de largo alcance (3-5 antildeos)
Decisiones operativas (1 antildeo o menos)
Una sociedad es como un ser vivo que evoluciona constantemente por si
misma y en su entorno El plan estrateacutegico deberaacute ser revisado en el horizonte
de planificacioacuten mediante revisiones anuales con el fin de comprobar que
efectivamente el rumbo que tomamos es el acertado y que vamos
encaminados a la consecucioacuten de los objetivos planteados
2419 Caracteriacutesticas de una estrategia con eacutexito
Martiacutenez y Milla (2005) Ninguacuten meacutetodo o criterio de evaluacioacuten nos garantiza
a priori antes de su puesta en praacutectica que una estrategia tendraacute eacutexito A lo
maacuteximo que podemos aspirar como empresa de modo anticipado a la
aplicacioacuten de su estrategia es a conocer si esta no funcionaraacute debido a sus
imperfecciones e incoherencias
Rumelt (1980) nos ofrece como medio para detectar que la estrategia no
funcionaraacute antes de su puesta en praacutectica una serie de criterios a modo de
filtros de manera que si en alguno de ellos la estrategia no pasa la prueba
podemos estar seguros que esta estrategia no iba a funcionar
Estos filtros son
1 La estrategia deberaacute tener prevista la creacioacuten o mantenimiento de una
ventaja competitiva (Filtro de la ventaja competitiva)
15
2 La estrategia debe representar una respuesta adaptable al medio
externo y a los cambios criacuteticos que ocurren en eacutel (Filtro de la
consonancia)
3 La estrategia no deberaacute presentar metas y poliacuteticas inconsistentes entre
si (Filtro de la consistencia)
4 La estrategia no debe sobrepasar los recursos disponibles (Filtro de la
factibilidad)
25 Programacioacuten a mediano plazo
OrgwikiPlan (2010) La programacioacuten a mediano plazo es el proceso
mediante el cual se prepara y se interrelacionan planes especiacuteficos funcionales
para mostrar los detalles de coacutemo se debe llevar a cabo le estrategia para
lograr objetivos misiones y propoacutesitos de la compantildeiacutea a largo plazo El periodo
tiacutepico de planeacioacuten es de cinco antildeos pero existe una tendencia en las
compantildeiacuteas maacutes avanzadas en cuanto a tecnologiacutea de planear por adelantado
de siete a diez antildeos Las empresas que se enfrentan a ambientes
especialmente problemaacuteticos algunas veces reducen la perspectiva de
planeacioacuten a cuatro o tres antildeos
26 Metas estrateacutegicas
Martiacutenez y Milla (2005) Las organizaciones deben tener claramente
articuladas las metas y objetivos para canalizar por toda la organizacioacuten los
esfuerzos de los individuos hacia fines comunes Las metas y los objetivos
tambieacuten proveen medios para asignar recursos eficazmente
261 Visioacuten misioacuten valores corporativos y objetivos estrateacutegicos
La visioacuten misioacuten y objetivos estrateacutegicos de una empresa forman una jerarquiacutea
de metas que se alinean desde amplias declaraciones de intenciones y
fundamentos para la ventaja competitiva hasta especiacuteficos y mensurables
objetivos estrateacutegicos
16
Cuando una empresa esta elaborando su primer plan estrateacutegico se suele
enfrentar por primera vez a la definicioacuten de las decisiones estrateacutegicas de maacutes
largo alcance la visioacuten la misioacuten el propoacutesito estrateacutegico(misioacuten + visioacuten) y los
valores corporativos
262 Establecer los objetivos de la organizacioacuten
Lozano (2002) Los objetivos son el fundamento de cualquier programa de
planeacioacuten La misioacuten aclara el propoacutesito de la organizacioacuten a la administracioacuten
Los objetivos trasladan la misioacuten a teacuterminos concretos para cada nivel de la
organizacioacuten
Los objetivos son los estados o resultados deseados del comportamiento Una
persona o una empresa pueden desear ya sea obtener algo o mejorar lo que
ya se tiene Los objetivos representan las condiciones futuras que los
individuos grupos u organizaciones luchan por alcanzar y deben ser
concretados en enunciados escritos y si es posible cuantificando los resultados
esperados Los objetivos eficaces tienen las siguientes caracteriacutesticas
Especificidad alcanzabilidad mensurabilidad orientados a resultados y
limitados en el tiempo
263 Formular las estrategias de la organizacioacuten
Lozano (2002) El propoacutesito de las estrategias es determinar y comunicar a
traveacutes de un sistema de objetivos y poliacuteticas mayores una descripcioacuten del tipo
de empresa que se desea o requiere
Las estrategias no pretenden delinear con exactitud la forma en que la empresa
habraacute de alcanzar sus objetivos dado que es la funcioacuten de una serie de
programas de soporte primarios y secundarios pero siacute definen la estructura de
trabajo que ha de servir de guiacutea a pensamientos y actividades Su utilidad
praacutectica y su importancia como guiacutea del direccionamiento justifican de todas
maneras la separacioacuten de las estrategias como un tipo de plan con propoacutesitos
de anaacutelisis
17
264 La diversificacioacuten
Lozano (2002) Consiste en investigar sobre nuevos productos que se dirijan a
clientes que no se tienen en este momento
Para seleccionar las estrategias toda organizacioacuten debe centrarse en la
consecucioacuten de las metas baacutesicas planteadas en la misioacuten corporativa
27 Evaluar la necesidad de cambio
Hitt Black amp Porter (2005) iquestSiempre es necesario cambiar Antes de
responder a esta pregunta usted debe dar dos pasos cruciales El primero es
conocer la posible necesidad de cambio y valorar de manera correcta la fuerza
de tal necesidad El segundo consiste en diagnosticar con precisioacuten los
problemas o situaciones que el cambio pretende resolver Cabe sentildealar que los
errores de juicio en cualquiera de los dos casos a menudo derivan en
problemas severos si no es en un total desastre Comenzar a hacer cambios
sin antes dar estos dos pasos es la receta de un fracaso casi seguro
28 Anaacutelisis FODA
Johnson Scholes y Whittington (2007) El anaacutelisis FODA resume las
cuestiones clave sobre el entorno empresarial y la capacidad estrateacutegica de
una organizacioacuten que pueden afectar con maacutes probabilidad al desarrollo de la
estrategia
Este anaacutelisis deberiacutea ayudar a entrar el anaacutelisis sobre las elecciones futuras y
el grado en que la organizacioacuten es capaz de respaldar estas estrategias si
embargo existen algunos peligros al realizarlo Los principales son los
siguientes
Un anaacutelisis FODA puede dar lugar a una lista muy larga de posibles fortalezas
debilidades oportunidades y amenazas Sin embargo lo que importa es tener
18
en claro que es lo que realmente tiene importancia y que es lo que tiene menos
importancia
Existe el peligro de generalizar demasiado El identificar una explicacioacuten
general de la capacidad estrateacutegica no permite avanzar mucho en la
explicacioacuten de las razones de dicha capacidad Asiacute pues el anaacutelisis FODA no
debe sustituir a un anaacutelisis maacutes riguroso y profundo
29 Matriz FODA
291 Concepto
Johnson Scholes y Whittington (2007) La matriz FODA es una forma
complementaria de generar opciones a partir de los conocimientos de la
posicioacuten estrateacutegica de una organizacioacuten los cuadrantes de la matriz se utilizan
para identificar opciones que ofrecen una combinacioacuten distinta de los factores
internos (fortalezas y debilidades) y externos (oportunidades y amenazas)
En el cuadro 1 se presenta la matriz Foda utilizada para el planteamiento de la
situacioacuten actual de la cliacutenica Emofis
Cuadro 1 Matriz FODA
Fuente Cliacutenica Emofis Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
FORTALEZAS (F)
DEBILIDADES (D)
ORTUNIDADES (O)
Opciones estrateacutegicas FO
Aquiacute se generan opciones que
utilizan las fortalezas para
aprovechar las oportunidades
Opciones estrateacutegicas DO
Aquiacute se generan opciones que
aprovechan las oportunidades
porque se superan las debilidades
AMENAZAS (A)
Opciones estrateacutegicas FA
Aquiacute se generan opciones que
utilizan las fortalezas para evitar
las amenazas
Opciones estrateacutegica DA
Aquiacute se generan opciones que
minimizan las debilidades y evitan
las amenazas
19
Ponce (2006) La imperiosa necesidad de abordar sistemaacuteticamente y en
forma continua acciones de evaluacioacuten para efectos de diagnoacutestico en las
organizaciones del sector productivo (tanto puacuteblicas como privadas) basada en
la aplicacioacuten de una herramienta objetiva praacutectica y viable conocida como
Matriz FODA (fortalezas oportunidades debilidades y amenazas) que deriva
en el siguiente grupo de matrices La Matriz de Evaluacioacuten de Factores Internos
(MEFI) la Matriz del Perfil Competitivo (MPC) la Matriz de Evaluacioacuten de
Factores Externos (MEFE) la Matriz MAFE (Amenazas Oportunidades
Debilidades y Fortalezas) la Matriz de la Posicioacuten Estrateacutegica y Evaluacioacuten de
la Accioacuten (MEPE) la Matriz del Boston (MBCG) La Matriz Interna y Externa
(MIE) Matriz de la Gran Estrategia (MGE) y finalmente la Matriz Cuantitativa de
la Planeacioacuten Estrateacutegica (MCPE) que permite desarrollar las estrategias y de
eacutesta forma analizar los factores que tienen mayor preponderancia y
proporciona juicios para la construccioacuten de un balance estrateacutegico que
representa para la direccioacuten de las organizaciones la posibilidad de participar
en forma exitosa en la implantacioacuten de estrategias
Vergel (2005) La matriz FODA es una herramienta que le ayudara a saber
debilidades oportunidades fortalezas y amenazas que tiene su negocio
Codina (2007) El anaacutelisis FODA es un paso criacutetico en el proceso de
planeacioacuten Examinar correctamente oportunidades y peligros (amenazas)
futuros de una empresa y relacionarlo en un estudio imparcial con las
potencialidades (fortalezas) y debilidades de la misma representa una enorme
ventaja enorme ventaja
292 Deficiencias en el uso del FODA Causas principales y
recomendaciones
Codina (2007) A continuacioacuten se presenta una seleccioacuten de lo que han
planteado diferentes grupos gerenciales y profesionales sobre ldquodefectosrdquo en la
utilizacioacuten de esta herramienta lo que piensan que son las ldquocausas
principalesrdquo y las sugerencias que proponen para superarlas
20
Identificar como ldquooportunidadesrdquo factores que realmente son ldquofortalezasrdquo o
como ldquoamenazasrdquo otros que son ldquodebilidadesrdquo Tambieacuten sucede en sentido
inverso en ambos casos
Causas principales- Falta de claridad entre lo que son ldquofactores del entornordquo
que estaacuten fuera del ldquoaacuterea de influenciardquo de los ejecutivos de la empresa y por
tanto sobre los que no pueden influir y los ldquofactores internosrdquo que siacute estaacuten bajo
su influencia y sobre los que pueden actuar
Sugerencias- Antes de iniciar la generacioacuten de ideas y la recopilacioacuten de
informacioacuten para el ldquoanaacutelisis estrateacutegico de la situacioacutenrdquo como le llama Steiner
el que actuacutee de facilitador o conductor del proceso debe esclarecer los
aacutembitos que abarca cada una de estas esferas Cuando trabajo este tema en
consultoriacuteas generalmente despueacutes de explicaciones conceptuales
introductorias realizo un ldquoejercicio de calentamientordquo y no empezamos la
generacioacuten de ideas hasta que todos los participantes tengan claro la diferencia
entre estos aacutembitos externo e interno
Codina (2007) En el ldquoanaacutelisis del entornordquo limitarse a los factores
econoacutemicos sin valorar suficientemente tendencias y cambios en los entornos
tecnoloacutegico poliacutetico social internacional regulaciones legales entre otros que
pueden ejercer impactos importantes en el desempentildeo y resultados de la
empresa
Causas principales- Subestimacioacuten del impacto que pueden tener factores ldquono
econoacutemicosrdquo en la actividad de la empresa
Sugerencia Antes de iniciar el anaacutelisis del entorno el grupo gerencial que
trabajaraacute en esto deberaacute precisar los grupos de factores del entorno que
podraacuten ejercer determinada influencia en su actividad futura e identificar las
tendencias y cambios principales que pueden avizorar
21
Sobrevaloracioacuten de sus ldquofortalezasrdquo que en ocasiones cuando se comparan
con los desempentildeos de la competencia en esa esfera en realidad son
ldquodebilidadesrdquo que deben tratar de superar
Codina (2007) Causas principales- El insuficiente conocimiento monitoreo y
anaacutelisis de lo que sucede en el entorno incluyendo las estrategias y praacutecticas
de la competencia es un deacuteficit importante que muchos equipos gerenciales y
profesionales reconocen que deben superar
Un comentario- Este ldquodeacuteficitrdquo no estaacute presente soacutelo en equipos gerenciales
ldquolatinoamericanosrdquo que son con los que hemos trabajado estos temas
Tambieacuten en muchos trabajos de ldquoguruacutes del managementrdquo se reconoce su
presencia en grupos gerenciales de paiacuteses desarrollados
Sugerencia- Con independencia de que se genere una estrategia del tipo que
mencionamos grupos gerenciales han propuesto que como parte del
desarrollo del ldquoanaacutelisis de la situacioacutenrdquo se cree un grupo ldquoad hocrdquo que recopile
ldquoinformacioacuten emergenterdquo sobre este asunto para que pueda tenerse en cuenta
durante el proceso Darle la misma valoracioacuten a factores que pueden tener un
impacto significativo en el desempentildeo de la empresa es decir ldquoestrateacutegicordquo
junto a otros que en la praacutectica resultan irrelevantes
Codina (2007) Causas principales- Dos causas se plantean para explicar
esta deficiencia una la intencioacuten de ldquoresolverlo todordquo al mismo tiempo y dos
falta de jerarquizacioacuten en la consideracioacuten de lo que son factores realmente
estrateacutegicos
Sugerencia- Los equipos gerenciales que han identificado este problema
coinciden con lo que plantea McConkey en ldquoHow to Manage by Resultsrdquo
Proponen que antes de iniciar el anaacutelisis de la situacioacuten se identifiquen los
ldquoFactores Criacuteticos de Eacutexitordquo en el negocio en el que se mueve la empresa y lo
que el equipo considera que son las ldquoAacutereas de Resultados Claverdquo de la
organizacioacuten
22
Limitar el anaacutelisis FODA a una identificacioacuten de Fortalezas y Debilidades
internas y de Oportunidades y Amenazas en el entorno es decir tener un
ldquolistadordquo sin preparar y utilizar la Matriz FODA que es el instrumento para la
preparacioacuten de estrategias
La mayoriacutea de los equipos que participaron en los intercambios donde se
analizaron estos problemas coinciden en que esta es la deficiencia maacutes
importante que han encontrado y que limita de forma significativa la
potencialidad que tiene esta herramienta
Causas principales- Entre las razones principales que se identificaron como
causas de esto estaacuten
Desconocimiento de las potencialidades del anaacutelisis y de la Matriz FODA
para la generacioacuten de estrategias Despueacutes de preparar los listados de
factores en cada componente ldquono sabemos que podemos hacer con
estordquo plantean
Falta de haacutebito y cultura de trabajo sobre el anaacutelisis y formulacioacuten de
estrategias ldquoNos concentramos en el trabajo cotidiano y no
encontramos tiempo para estordquo
Poca participacioacuten de otros integrantes de la organizacioacuten en el proceso
de anaacutelisis y planeacioacuten estrateacutegica ldquoMuchas veces el anaacutelisis FODA y
la generacioacuten de estrategias la hacemos el Gerente y 2-3 maacutesrdquo
293 La generacioacuten de estrategias con la Matriz FODA
Codina (2007) Los ldquocuatro conjuntos de alternativas estrateacutegicasrdquo que
menciona Weihrich surgen de la combinacioacuten de las Fortalezas y Debilidades
internas con las Oportunidades y Amenazas en el entorno que se identificaron
en el ldquoAnaacutelisis FODArdquo Las estrategias que pueden surgir de la combinacioacuten de
estos factores pueden verse en el siguiente esquema de una Matriz FODA
23
2931 Las ldquoEstrategias Ofensivas- (Maxi-Maxi)-(F-O)rdquo
Son las de mayor impacto Para generarlas debe pensarse en queacute puede hacer
la empresa para apoyaacutendose en sus Fortalezas lograr el maacuteximo
aprovechamiento de las Oportunidades que se han identificado en el entorno
La pregunta clave que utilizo en procesos de consultoriacutea para estimularlas es
iquestQueacute podemos hacer para maximizar nuestras Fortalezas de manera que
podamos lograr el maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2932 Las ldquoEstrategias Defensivas- (Maxi-Mini)-(F-A)rdquo
Se disentildean para enfrentar los posibles impactos negativos que pueden crearle
a la empresa las Amenazas que se identificaron en el entorno mediante el
maacuteximo aprovechamiento de sus Fortalezas
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo de las Amenazas identificadas en el entorno
mediante el maacuteximo aprovechamiento de nuestras Fortalezas
2933 Las ldquoEstrategias Adaptativas- (Mini-Maxi)-(D-O)rdquo
Se disentildean para reducir las limitaciones que pueden imponerle a la empresa
determinadas Debilidades en el maacuteximo aprovechamiento de Oportunidades
que ha identificado en el entorno
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo que pueden tener nuestras debilidades en el
maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2934 Las Estrategias de Supervivencia (Mini-Mini)- (D-A)
Son las maacutes ldquotraumaacuteticasrdquo Se generan para reducir el efecto que pueden tener
las Debilidades de la empresa que puedan agudizar el impacto negativo de
amenazas que ha identificado en el entorno
24
Codina (2007) La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute debemos
hacer para reducir los efectos negativos que pueden tener nuestras
Debilidades ante las Amenazas que hemos identificado en el entorno
294 Fortalezas
Yus (2008) Son las capacidades especiales con que cuenta el servicio y por
los que cuenta con una posicioacuten privilegiada frente a la competencia Recursos
que se controlan capacidades y habilidades que se poseen actividades que se
desarrollan positivamente etc
295 Debilidades
Yus (2008) Son aquellos factores que provocan una posicioacuten desfavorable
frente a la competencia Recursos de los que se carece habilidades que no se
poseen actividades que no se desarrollan positivamente etc
296 Oportunidades
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente del
ambiente general que pueden ayudar a que una empresa logre la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellos factores que resultan positivos favorables
explotables que se deben descubrir en el entorno en el que actuacutea la
organizacioacuten y que permiten obtener ventajas competitivas
297 Amenazas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente general
que pueden obstaculizar los esfuerzos de una compantildeiacutea por lograr la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden
llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacioacuten
25
210 Estrategias
2101 Concepto
Koonty y Weihrich (2004) Estrategia es la determinacioacuten de los objetivos
baacutesicos a largo plazo de una empresa y la adopcioacuten de los cursos de accioacuten y
la asignacioacuten de recursos necesarios para su cumplimiento
Croshby (2000) Estrategia un amplio plan de accioacuten el logro de los objetivos
de la empresa y el cumplimiento de su misioacuten
Johnson Scholes y Whittington (2007) Estrategia es la direccioacuten y el
alcance de una organizacioacuten a largo plazo que permite lograr una ventaja en un
entorno cambiante mediante la configuracioacuten de sus recursos y competencias
con el fin de satisfacer las expectativas de las partes interesadas
2102 Las 5 P de las estrategias
Mintzberg y Quinn (2000) La naturaleza humana exige contar con una
definicioacuten para cada concepto La palabra estrategia ha sido usada de
muacuteltiples modos Sin embargo por tradicioacuten ha sido definida de una sola
manera El reconocimiento impliacutecito de muy variadas definiciones puede
ayudar a maniobrar en este difiacutecil campo Por tanto a continuacioacuten se
presentan cinco definiciones de estrategia como plan pauta de accioacuten patroacuten
posicioacuten y perspectiva y a su vez se llevan a cabo algunas reflexiones sobre
las interrelaciones que ello representa
2103 Estrategia como plan
La estrategia es un plan una especie de curso de accioacuten consciente
determinado una guiacutea para abordar una situacioacuten especiacutefica Las estrategias
tienen dos caracteriacutesticas esenciales se elaboran antes de las acciones en las
que se aplicaran y se desarrollan de manera consciente y con un propoacutesito
determinado
26
2104 Estrategia como pauta de accioacuten
La estrategia como pauta de accioacuten es considerada como una maniobra para
ganar la partida al contrincante o competidor
2105 Estrategia como patroacuten
Si bien las estrategias pueden ser intencionales por supuesto tambieacuten pueden
ser elaboradas En otras palabras no es suficiente definir la estrategia como
plan sino como un modelo especiacuteficamente un patroacuten en un flujo de acciones
Las estrategias como plan o como patroacuten pueden ser independientes una de la
otra los planes pueden pasar desapercibidos mientras que los patrones
pueden dar la impresioacuten de surgir sin advertirlo
2106 Estrategia como posicioacuten
La estrategia es una posicioacuten en particular un medio para ubicar una
organizacioacuten en lo que los teoacutericos de la organizacioacuten suelen llamar medio
ambiente
En esta definicioacuten la estrategia viene a ser la fuerza maniobradora o
acoplamiento tambieacuten mira haciacutean afuera buscando ubicar a la organizacioacuten
en un entorno externo y en posiciones concretas
2107 Estrategia como perspectiva
Esta quinta definicioacuten mira hacia el interior de la organizacioacuten mejor dicho
hacia el interior de las cabezas del estratega colectivo pero con una visioacuten maacutes
amplia Aquiacute la estrategia es una perspectiva su contenido implica no solo la
seleccioacuten de una posicioacuten sino una manera particular de percibir el mundo
En este sentido la estrategia es para la organizacioacuten lo que la personalidad es
para el individuo
27
2108 Tipos de estrategias
Las empresas que logran posiciones favorables en su industria manejan mejor
las cinco fuerzas de la competencia Para posicionarse una empresa debe
determinar si sus acciones le permitiraacuten realizar las actividades de manera
distinta o llevar a cabo actividades diferentes a sus competidores Por lo tanto
las empresas que tienen una posicioacuten favorable cuentan con una ventaja
competitiva sobre sus competidoras lo cual es importe pues el objetivo
universal de todas las compantildeiacuteas es de desarrollar y sostener ventajas
competitivas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) A continuacioacuten se detallan los tipos de
estrategias que las empresas pueden considerar para mejorar sus actividades
econoacutemicas
21081 Estrategia de liderazgo de costos
Es un conjunto integrado de acciones disentildeado para fabricar productos al costo
maacutes bajo posible en relacioacuten con los competidores que incluyen caracteriacutesticas
que sean aceptables para los clientes
Esta estrategia debe lograr un costo bajo en relacioacuten con los competidores
pero sin ignorar los medios de diferenciacioacuten que valoran los clientes
21082 Estrategia de diferenciacioacuten
Mediante esta estrategia los atributos y caracteriacutesticas uacutenicos del producto de
una empresa ofrecen valor a los clientes Debido a que un producto
diferenciado satisface las necesidades uacutenicas de los clientes las empresas que
la implantan cobran precios de primera
21083 Estrategia de enfoque
Es un conjunto de acciones integradas disentildeado para fabricar productos que
cubren las necesidades de un segmento competitivo en particular Una
28
compantildeiacutea que usa esta estrategia busca utilizar sus aptitudes centrales para
cubrir las necesidades de cierto segmento de manera maacutes eficaz o eficiente
que los competidores que abarcan la industria
Es posible ofrecer valor a los clientes a traveacutes de dos tipos de estrategias de
enfoque bajo costo enfocado y diferenciacioacuten enfocada
21084 Estrategia integrada de bajos costosdiferenciacioacuten
Es la combinacioacuten de las estrategias de bajo costo y diferenciacioacuten que usa
una empresa para obtener una mayor ventaja competitiva a diferencia de la
que utiliza una sola
2109 Niveles de la estrategia
Johnson Scholes y Whittington (2007) Existen estrategias a diversos
niveles de la organizacioacuten como se detalla a continuacioacuten
21091 Estrategia corporativa
Se ocupa del alcance general de una empresa y de coacutemo se puede antildeadir
valor a las distintas partes de la organizacioacuten
21092 Estrategia de negocio
Trata sobre la manera de competir con eacutexito en determinados mercados
21093 Unidad estrateacutegica de negocio
Johnson Scholes y Whittington (2007) Es la parte de una organizacioacuten para
la que existe un mercado externo diferenciado de bienes o servicios que es
distinto del de otra
29
21094 Estrategias operativas
Se ocupan de coacutemo las distintas partes que componen una organizacioacuten
permiten aplicar eficazmente las estrategias de negocio y de la corporacioacuten en
cuanto a los recursos los procesos y el personal
211 Objetivos o metas
Koonty y Weihrich (2004) Son las liacuteneas que se persiguen por medio de una
actividad de una u otra iacutendole
Mintzberg y Quinn (2000) Establecen que es lo que se va a lograr y cuando
seraacuten alcanzados los resultados pero no establecen como seraacuten logrados
212 Procedimientos
Koonty y Weihrich (2004) Los procedimientos son planes por medio de los
cuales se establece un meacutetodo para el manejo de actividades futuras
213 Metodologiacutea
Bernal (2006) Conjunto de aspectos operativos que se tienen en cuenta para
realizar un estudio
2131 Meacutetodo Cientiacutefico
Bernal (2006) Se entiende como el conjunto de postulados reglas y normas
para el estudio y la solucioacuten de los problemas de investigacioacuten
2132 Meacutetodo Inductivo-deductivo
Bernal (2006) Este es un meacutetodo de inferencia basado en la loacutegica y
relacionado con el estudio de hechos particulares aunque es deductivo en un
sentido (parte de lo general a lo particular) e inductivo en sentido contrario (va
de lo particular a lo general)
30
2133 Meacutetodo Analiacutetico-sinteacutetico
Bernal (2006) Este meacutetodo estudia los hechos partiendo de la
descomposicioacuten del objeto de estudio en cada una de sus partes para
estudiarlas en forma individual (anaacutelisis) y luego se integran dichas partes para
estudiarlas de manera holiacutestica e integral (siacutentesis)
2134 Meacutetodos de investigacioacuten cualitativa y cuantitativa
Bernal (2006) La concepcioacuten de la realidad social el modo de conocerla
cientiacuteficamente y el uso de herramientas metodoloacutegicas que se emplean para
analizarla Desde esta concepcioacuten el meacutetodo de investigacioacuten se suele dividir
en los meacutetodos cuantitativo o investigacioacuten cuantitativa y cualitativo o
investigacioacuten cualitativa
31
III MATERIALES Y MEacuteTODOS
31 Localizacioacuten y duracioacuten de la investigacioacuten
El presente estudio se lo realizoacute en la provincia de Los Riacuteos ciudad de
Babahoyo Avenida Padre Marcos Benetazo al norte al sur la Calle A al este
solares y al oeste calle U Comprende un espacio fiacutesico de 2100 m2 30 x 70
metros)
El tiempo estipulado para el desarrollo de esta investigacioacuten fue de 6 meses
32 Materiales y equipos
Los materiales y equipos utilizados para la elaboracioacuten de este trabajo de
investigacioacuten son
Detalle Cantidad
Equipo de coacutemputo
Computadora fija 1 Computadora portaacutetil 1 Impresora 1 Scanner 1 Regulador de voltaje 1 Caacutemara digital 1 Pendrive 1 Muebles de Oficina
Escritorio 1 Sillas 2 Servicio de internet
Horas
50 Suministros de Oficina
Anillados
6 Resmas papel INEN A4 6 Cartuchos de tinta color negro 3
Cartuchos tinta a color 2
Revistas perioacutedicos (Varios)
32
33 Meacutetodos
331 Cientiacutefico
Permitioacute realizar un procedimiento basado en la observacioacuten el anaacutelisis y
recopilacioacuten de informacioacuten en la cliacutenica Emofis
332 Inductivo ndash deductivo
Al utilizar este meacutetodo se relacionaron hechos particulares y se los aplicoacute en
las encuestas porque de los resultados obtenidos se detectaron las falencias
333 Analiacutetico ndash sinteacutetico
Con la aplicacioacuten de este meacutetodo se separaron las partes del todo para
estudiarlas en forma individual y luego consideraacutendolas de manera integral
ajustaacutendose a las necesidades de la cliacutenica Emofis SA
34 Tipos de investigacioacuten
341 Descriptiva
Mediante este tipo de investigacioacuten se describioacute a la empresa objeto de
estudio para llevar a cabo el presente trabajo de tesis de grado
342 Documental
Se recurrioacute a textos referentes a Planeacioacuten Estrateacutegica apoyaacutendose la
investigacioacuten con la informacioacuten que se obtuvo de los archivos de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
343 Explorativa
A traveacutes de esta investigacioacuten se examinoacute el problema de investigado el
mismo que no habiacutea sido abordado antes este es el manejo de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de Babahoyo cuyos datos nos
permitieron familiarizarnos con el tema objeto de nuestro estudio
33
35 Fuentes
Se recopiloacute la informacioacuten necesaria para la elaboracioacuten del trabajo
investigativo recurriendo a dos tipos de fuentes
351 Primarias
Recurrimos a entrevistas con el Propietario y la Administradora y las encuestas
a usuarios de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de
Babahoyo
352 Secundariacuteas
Se realizaron consultas a traveacutes de internet y en libros sobre temas referentes
a planificacioacuten estrateacutegica y administracioacuten general
36 Teacutecnicas de investigacioacuten
361 Investigacioacuten documental
Basada en la informacioacuten documentada que proporcionoacute la cliacutenica Emofis
362 Investigacioacuten Bibliograacutefica
Se refiere al soporte de la informacioacuten investigada para el desarrollo de este
trabajo
363 Encuestas y Entrevistas
Se utilizaron para obtener la informacioacuten de la fuente primaria con la finalidad
de conocer y evaluar resultados alcanzados
364 Estudio de Mercado
Permitioacute conocer las necesidades de nuestros clientes y del entorno a fin de
proceder a satisfacerlas con mayores ofertas y servicios ademaacutes enfrentar la
competencia
34
37 Poblacioacuten y muestra
371 Poblacioacuten
La constituyen los a114 usuarios que mensualmente requieren los servicios de
la cliacutenica EMOFIS
372 Muestra
La muestra esta determinada por la aplicacioacuten de la siguiente foacutermula
Uo P Q Z2
(Uo - 1) e2 +
P Q Z
2
n =
En donde
n = 114 050 050 (196)2
(114 - 1) (005)2 + 050 050 (196)2
n =
1094856 12429
n = 88089
n = 88 usuarios
Del total de usuarios de la cliacutenica EMOFIS SA fueron encuestados 88 seguacuten
aplicacioacuten de la foacutermula respectiva
38 Procedimiento metodoloacutegico
El presente trabajo se lo realizoacute en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo para obtener la informacioacuten necesaria recurrimos a
N = Tamantildeo de la muestra = U = Universo = 114
P = Probabilidad de eacutexito = 50 = 050
Q = Probabilidad de fracaso = 50 = 050
Z = Nivel de confianza = 95 = Coeficiente 196
E = Margen de error = 5 = 005
35
las entrevistas encuestas y observacioacuten directa del manejo de las actividades
que se realizan en este centro para tener una idea clara sobre el tema objeto
de estudio
Para avanzar ordenadamente en el disentildeo del Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica
EMOFIS de la ciudad de Babahoyo se desarrollo un proceso formado por las
siguientes etapas
381 Definicioacuten de la visioacuten
En esta etapa recogimos criterios de lo que queriacuteamos que sea la cliacutenica una
vez que ejecutado el plan
382 Definicioacuten de la misioacuten
Con la misioacuten se reflejan las funciones de la cliacutenica EMOFIS y los valores que
se van a defender en las mismas
383 Definicioacuten de los ejes estrateacutegicos
Una vez definidas la visioacuten y la misioacuten identificamos las liacuteneas baacutesicas de
desarrollo de la Institucioacuten y cada una de estas liacuteneas constituye un eje
estrateacutegico
384 Decisioacuten de los objetivos por eje
Es una de las etapas maacutes importantes del proceso porque en ella se decide
que es lo que se propone alcanzar en cada uno de los ejes
385 Disentildeo de Estrategias
En este momento empezamos a disentildear la estrategia que nos permitioacute
conseguir los objetivos de cada uno de los ejes
36
386 Disentildeo del sistema de control
Es la uacuteltima de las etapas del disentildeo del plan En este momento reflejamos los
mecanismos de control de los cuadros de mando y los objetivos de cada
cuadro estrateacutegico
387 Aprobacioacuten
Una vez que el plan fue ya disentildeado lo presentaremos al propietario de la
Cliacutenica EMOFIS para su aprobacioacuten y puesta en marcha
37
IV RESULTADOS Y DISCUSIOacuteN
41 Diagnoacutestico Estrateacutegico
411 Entrevista realizada al Propietario de la cliacutenica Emofis
Cuadro 2 Resumen de la entrevista realizada al Propietario de la Cliacutenica
Emofis Ing Julio Ramiacuterez Mora
SI NO
1iquestConoce usted las condiciones actuales de su
empresa
2iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica
EMOFIS
Solo interviene la
administradora
3iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y las metas a
alcanzar
5Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO
MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir
moderadamente
6Considera usted que los Administradores deben
transmitir el sentido de la integracioacuten
coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo
momento
7iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el
eacutexito de esta empresaLa innovacioacuten La publicidad
8iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera
usted justifican la inversioacuten realizada en la
cliacutenica
Maacutexima
participacioacuten en el
mercado
9iquestCree usted que la Administracioacuten adecuada de
la cliacutenica se lograraacute mediante
Uso
computadores con
coacutedigos
Sentido comuacuten de
la administradora
10iquestConsidera usted que un Administrador debe
actuar como
Administrador
innovador
11iquestQueacute tipo de contabilidad se utiliza dentro de las
finanzas de la empresa
Contabilidad
general
12iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean
contratar para difundir los servicios que oferta la
cliacutenica
Televisiva prensaGigantografias
internet
13iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una
organizacioacuten que aprende
RESPUESTAS
ALTERNATIVAS PROPUESTASPREGUNTASN
Fuente Entrevista al propietario Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
El cuadro Ndeg 2 Registra resumidamente las respuestas a las preguntas
formuladas en la entrevista al Propietario de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis Manifestando conocer su empresa que eacutesta si cuenta con un plan
estrateacutegico estar dispuesto a invertir moderadamente atendiendo lo sugerido
38
en este documento es decir en computadores con sus programas apropiados
contratacioacuten de medios publicitarios el mejoramiento de la calidad de gestioacuten
de la administracioacuten y ademaacutes que le ha otorgado todas las facultades a la
administradora que es su Hija
42 Diagnoacutestico Participativo
421 Entrevista realizada a la administradora de la cliacutenica Emofis
Cuadro 3 Resumen de la entrevista realizada a la Administradora de la Cliacutenica
Emofis Ing Johanna Ramiacuterez Romero
N PREGUNTAS RESPUESTAS
SI NO ALTERNATIVAS PROPUESTAS
1 iquestEstariacutea dispuesta usted a identificar nuevos
desafiacuteos para la cliacutenica
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas
su visioacuten misioacuten estrategias y las metas a alcanzar
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4 iquestDefiniriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los
objetivos de la cliacutenica
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo
directivo de la organizacioacuten 60 diacuteas
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita
encuentros de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas de negocios
7 iquestSe efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en
la buacutesqueda de lo nuevo y lo valioso
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica
Emofis Traumatoacutelogos Fisioterapistas
9 iquestSe establecen reuniones periodicas con el
equipo de profesionales
10 iquestDe queacute equipos dispone la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
Laser muacuteltiples fluido terapia ultrasonido
parafineros Gym
Compresas luz infrarroja
11 iquestCuaacuteles son las practicas que se realizan en la
Cliacutenica Emofis
Masajes deportes proacutetesis gimnasia
Educacioacuten fiacutesica ortesis
electrologiacutea
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada
por los actores principales Los Clientes
13 iquestSe ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de aprendizaje
39
14 iquestSe ha creado en alguacuten momento y
monitoreado un tablero de indicadores de desempentildeo
15 iquestSolicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con informacioacuten suficiente
Fuente Entrevista a la Administradora Elaborado por Las autoras 2010
El cuadro 3 resume la gestioacuten que la administradora ejerce manifestando que
esta dispuesta a identificar y enfrentar nuevos desafiacuteos para la empresa a
definir la visioacuten misioacuten y objetivos reunirse cada 60 diacuteas con el personal
directivo el tipo de especialistas con los que cuenta equipos con los que
dispone la cliacutenica y praacutecticas que se realizan en ella si solicitariacutea realizar
inversioacuten en publicidad ademaacutes que la empresa si cuenta con un plan
estrateacutegico pero en ninguacuten instante nos lo facilitoacute para el anaacutelisis
422 Encuestas aplicadas a la muestra de la poblacioacuten de usuarios de
la cliacutenica Emofis
Pregunta 1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de la ciudad
de Babahoyo
Figura 1 Conocen los usuarios la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El 81 de los usuarios encuestados respondieron que si conocen las
instalaciones de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y
el 19 comentaron no conocer con detalles las instalaciones Figura 1
81
19
SI NO
40
Pregunta 2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica
de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Figura 2 Conocimiento de la variedad de servicios que oferta la cliacutenica de
rehabilitacioacuten Emofis
El 68 de los usuarios expresoacute que si conocen la variedad de servicios que
oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y el 32
mencionaron que uacutenicamente acudiacutean por el servicio que necesitaban Figura 2
Pregunta 3 iquestSabiacutea usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes
enfermedades del aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo
pie) respiratorias reumaacuteticas y neuroloacutegicas
Figura 3 Conocimiento de diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades
derivadas de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas
68
32
Si
No
40
60Si
No
41
El 40 de los usuarios expresaron que si conocen sobre los diagnoacutesticos y
tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes enfermedades del
aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas y el 60 manifestaron no conocer el total de
servicios que ofrece la cliacutenica Figura 3
Pregunta 4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Figura 4 Estimativo de la existencia de un plan estrateacutegico en la cliacutenica Emofis
El 45 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si debe contar con
un plan estrateacutegico y el 55 estiman que no Figura 4
Pregunta 5 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Figura 5 Definicioacuten de la visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar en la
cliacutenica Emofis
45
55 Si
No
70
30
Si
No
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
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61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
13
los recursos para proyectos especiacuteficos tales como la construccioacuten de una
nueva planta en el extranjero
A diferencia de la programacioacuten a mediano plazo no existe un enfoque modelo
para planear en esta aacuterea Lo que se hace depende de los deseos de los
directores en un momento dado los cuales a su vez son estimulados por las
condiciones a las que se enfrenta la empresa en un momento preciso
2416 Sistemas de planificacioacuten estrateacutegica
Johnson Scholes y Whittington (2007) Los sistemas formalizados de
planificacioacuten estrateacutegica pueden adoptar la forma de procedimientos
sistematizados paso a paso cronoloacutegicos que implican a las distintas partes
de la organizacioacuten
2417 Ciclo de la planificacioacuten estrateacutegica
Johnson Scholes y Whittington (2007) El punto de partida del ciclo suele
ser un conjunto de supuestos o liacuteneas directrices sobre el entorno externo y
tambieacuten de las prioridades liacuteneas directrices y expectativas generales
planteadas por la sede
Esto viene seguido de planes estrateacutegicos disentildeados en las distintas divisiones
o unidades de negocio Asiacute pues los planes estrateacutegicos van de las unidades
del negocio a la sede y los ejecutivos de la sede analizan estos planes con las
unidades del negocio en reuniones cara a cara A partir de estas discusiones
las unidades de negocio revisan sus planes para volver a discutirlos
2418 Horizonte de planificacioacuten
Martiacutenez y Milla (2005) Al hablar de plan estrateacutegico de la empresa nos
estamos refiriendo al plan maestro en el que la alta direccioacuten recoge las
decisiones estrateacutegicas corporativas que adopta hoy (es decir en el momento
en que realiza la reflexioacuten estrateacutegica del equipo de direccioacuten) en referencia a
14
lo que haraacute en el horizonte de planificacioacuten escogido que por lo habitual suele
ser de tres antildeos
El horizonte temporal del plan estrateacutegico vendraacute definido por la iacutendole de las
decisiones estrateacutegicas que estemos adoptando asiacute distinguimos
Decisiones estrateacutegicas de mayor alcance (mas de 10-15 antildeos)
Decisiones estrateacutegicas de largo alcance (3-5 antildeos)
Decisiones operativas (1 antildeo o menos)
Una sociedad es como un ser vivo que evoluciona constantemente por si
misma y en su entorno El plan estrateacutegico deberaacute ser revisado en el horizonte
de planificacioacuten mediante revisiones anuales con el fin de comprobar que
efectivamente el rumbo que tomamos es el acertado y que vamos
encaminados a la consecucioacuten de los objetivos planteados
2419 Caracteriacutesticas de una estrategia con eacutexito
Martiacutenez y Milla (2005) Ninguacuten meacutetodo o criterio de evaluacioacuten nos garantiza
a priori antes de su puesta en praacutectica que una estrategia tendraacute eacutexito A lo
maacuteximo que podemos aspirar como empresa de modo anticipado a la
aplicacioacuten de su estrategia es a conocer si esta no funcionaraacute debido a sus
imperfecciones e incoherencias
Rumelt (1980) nos ofrece como medio para detectar que la estrategia no
funcionaraacute antes de su puesta en praacutectica una serie de criterios a modo de
filtros de manera que si en alguno de ellos la estrategia no pasa la prueba
podemos estar seguros que esta estrategia no iba a funcionar
Estos filtros son
1 La estrategia deberaacute tener prevista la creacioacuten o mantenimiento de una
ventaja competitiva (Filtro de la ventaja competitiva)
15
2 La estrategia debe representar una respuesta adaptable al medio
externo y a los cambios criacuteticos que ocurren en eacutel (Filtro de la
consonancia)
3 La estrategia no deberaacute presentar metas y poliacuteticas inconsistentes entre
si (Filtro de la consistencia)
4 La estrategia no debe sobrepasar los recursos disponibles (Filtro de la
factibilidad)
25 Programacioacuten a mediano plazo
OrgwikiPlan (2010) La programacioacuten a mediano plazo es el proceso
mediante el cual se prepara y se interrelacionan planes especiacuteficos funcionales
para mostrar los detalles de coacutemo se debe llevar a cabo le estrategia para
lograr objetivos misiones y propoacutesitos de la compantildeiacutea a largo plazo El periodo
tiacutepico de planeacioacuten es de cinco antildeos pero existe una tendencia en las
compantildeiacuteas maacutes avanzadas en cuanto a tecnologiacutea de planear por adelantado
de siete a diez antildeos Las empresas que se enfrentan a ambientes
especialmente problemaacuteticos algunas veces reducen la perspectiva de
planeacioacuten a cuatro o tres antildeos
26 Metas estrateacutegicas
Martiacutenez y Milla (2005) Las organizaciones deben tener claramente
articuladas las metas y objetivos para canalizar por toda la organizacioacuten los
esfuerzos de los individuos hacia fines comunes Las metas y los objetivos
tambieacuten proveen medios para asignar recursos eficazmente
261 Visioacuten misioacuten valores corporativos y objetivos estrateacutegicos
La visioacuten misioacuten y objetivos estrateacutegicos de una empresa forman una jerarquiacutea
de metas que se alinean desde amplias declaraciones de intenciones y
fundamentos para la ventaja competitiva hasta especiacuteficos y mensurables
objetivos estrateacutegicos
16
Cuando una empresa esta elaborando su primer plan estrateacutegico se suele
enfrentar por primera vez a la definicioacuten de las decisiones estrateacutegicas de maacutes
largo alcance la visioacuten la misioacuten el propoacutesito estrateacutegico(misioacuten + visioacuten) y los
valores corporativos
262 Establecer los objetivos de la organizacioacuten
Lozano (2002) Los objetivos son el fundamento de cualquier programa de
planeacioacuten La misioacuten aclara el propoacutesito de la organizacioacuten a la administracioacuten
Los objetivos trasladan la misioacuten a teacuterminos concretos para cada nivel de la
organizacioacuten
Los objetivos son los estados o resultados deseados del comportamiento Una
persona o una empresa pueden desear ya sea obtener algo o mejorar lo que
ya se tiene Los objetivos representan las condiciones futuras que los
individuos grupos u organizaciones luchan por alcanzar y deben ser
concretados en enunciados escritos y si es posible cuantificando los resultados
esperados Los objetivos eficaces tienen las siguientes caracteriacutesticas
Especificidad alcanzabilidad mensurabilidad orientados a resultados y
limitados en el tiempo
263 Formular las estrategias de la organizacioacuten
Lozano (2002) El propoacutesito de las estrategias es determinar y comunicar a
traveacutes de un sistema de objetivos y poliacuteticas mayores una descripcioacuten del tipo
de empresa que se desea o requiere
Las estrategias no pretenden delinear con exactitud la forma en que la empresa
habraacute de alcanzar sus objetivos dado que es la funcioacuten de una serie de
programas de soporte primarios y secundarios pero siacute definen la estructura de
trabajo que ha de servir de guiacutea a pensamientos y actividades Su utilidad
praacutectica y su importancia como guiacutea del direccionamiento justifican de todas
maneras la separacioacuten de las estrategias como un tipo de plan con propoacutesitos
de anaacutelisis
17
264 La diversificacioacuten
Lozano (2002) Consiste en investigar sobre nuevos productos que se dirijan a
clientes que no se tienen en este momento
Para seleccionar las estrategias toda organizacioacuten debe centrarse en la
consecucioacuten de las metas baacutesicas planteadas en la misioacuten corporativa
27 Evaluar la necesidad de cambio
Hitt Black amp Porter (2005) iquestSiempre es necesario cambiar Antes de
responder a esta pregunta usted debe dar dos pasos cruciales El primero es
conocer la posible necesidad de cambio y valorar de manera correcta la fuerza
de tal necesidad El segundo consiste en diagnosticar con precisioacuten los
problemas o situaciones que el cambio pretende resolver Cabe sentildealar que los
errores de juicio en cualquiera de los dos casos a menudo derivan en
problemas severos si no es en un total desastre Comenzar a hacer cambios
sin antes dar estos dos pasos es la receta de un fracaso casi seguro
28 Anaacutelisis FODA
Johnson Scholes y Whittington (2007) El anaacutelisis FODA resume las
cuestiones clave sobre el entorno empresarial y la capacidad estrateacutegica de
una organizacioacuten que pueden afectar con maacutes probabilidad al desarrollo de la
estrategia
Este anaacutelisis deberiacutea ayudar a entrar el anaacutelisis sobre las elecciones futuras y
el grado en que la organizacioacuten es capaz de respaldar estas estrategias si
embargo existen algunos peligros al realizarlo Los principales son los
siguientes
Un anaacutelisis FODA puede dar lugar a una lista muy larga de posibles fortalezas
debilidades oportunidades y amenazas Sin embargo lo que importa es tener
18
en claro que es lo que realmente tiene importancia y que es lo que tiene menos
importancia
Existe el peligro de generalizar demasiado El identificar una explicacioacuten
general de la capacidad estrateacutegica no permite avanzar mucho en la
explicacioacuten de las razones de dicha capacidad Asiacute pues el anaacutelisis FODA no
debe sustituir a un anaacutelisis maacutes riguroso y profundo
29 Matriz FODA
291 Concepto
Johnson Scholes y Whittington (2007) La matriz FODA es una forma
complementaria de generar opciones a partir de los conocimientos de la
posicioacuten estrateacutegica de una organizacioacuten los cuadrantes de la matriz se utilizan
para identificar opciones que ofrecen una combinacioacuten distinta de los factores
internos (fortalezas y debilidades) y externos (oportunidades y amenazas)
En el cuadro 1 se presenta la matriz Foda utilizada para el planteamiento de la
situacioacuten actual de la cliacutenica Emofis
Cuadro 1 Matriz FODA
Fuente Cliacutenica Emofis Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
FORTALEZAS (F)
DEBILIDADES (D)
ORTUNIDADES (O)
Opciones estrateacutegicas FO
Aquiacute se generan opciones que
utilizan las fortalezas para
aprovechar las oportunidades
Opciones estrateacutegicas DO
Aquiacute se generan opciones que
aprovechan las oportunidades
porque se superan las debilidades
AMENAZAS (A)
Opciones estrateacutegicas FA
Aquiacute se generan opciones que
utilizan las fortalezas para evitar
las amenazas
Opciones estrateacutegica DA
Aquiacute se generan opciones que
minimizan las debilidades y evitan
las amenazas
19
Ponce (2006) La imperiosa necesidad de abordar sistemaacuteticamente y en
forma continua acciones de evaluacioacuten para efectos de diagnoacutestico en las
organizaciones del sector productivo (tanto puacuteblicas como privadas) basada en
la aplicacioacuten de una herramienta objetiva praacutectica y viable conocida como
Matriz FODA (fortalezas oportunidades debilidades y amenazas) que deriva
en el siguiente grupo de matrices La Matriz de Evaluacioacuten de Factores Internos
(MEFI) la Matriz del Perfil Competitivo (MPC) la Matriz de Evaluacioacuten de
Factores Externos (MEFE) la Matriz MAFE (Amenazas Oportunidades
Debilidades y Fortalezas) la Matriz de la Posicioacuten Estrateacutegica y Evaluacioacuten de
la Accioacuten (MEPE) la Matriz del Boston (MBCG) La Matriz Interna y Externa
(MIE) Matriz de la Gran Estrategia (MGE) y finalmente la Matriz Cuantitativa de
la Planeacioacuten Estrateacutegica (MCPE) que permite desarrollar las estrategias y de
eacutesta forma analizar los factores que tienen mayor preponderancia y
proporciona juicios para la construccioacuten de un balance estrateacutegico que
representa para la direccioacuten de las organizaciones la posibilidad de participar
en forma exitosa en la implantacioacuten de estrategias
Vergel (2005) La matriz FODA es una herramienta que le ayudara a saber
debilidades oportunidades fortalezas y amenazas que tiene su negocio
Codina (2007) El anaacutelisis FODA es un paso criacutetico en el proceso de
planeacioacuten Examinar correctamente oportunidades y peligros (amenazas)
futuros de una empresa y relacionarlo en un estudio imparcial con las
potencialidades (fortalezas) y debilidades de la misma representa una enorme
ventaja enorme ventaja
292 Deficiencias en el uso del FODA Causas principales y
recomendaciones
Codina (2007) A continuacioacuten se presenta una seleccioacuten de lo que han
planteado diferentes grupos gerenciales y profesionales sobre ldquodefectosrdquo en la
utilizacioacuten de esta herramienta lo que piensan que son las ldquocausas
principalesrdquo y las sugerencias que proponen para superarlas
20
Identificar como ldquooportunidadesrdquo factores que realmente son ldquofortalezasrdquo o
como ldquoamenazasrdquo otros que son ldquodebilidadesrdquo Tambieacuten sucede en sentido
inverso en ambos casos
Causas principales- Falta de claridad entre lo que son ldquofactores del entornordquo
que estaacuten fuera del ldquoaacuterea de influenciardquo de los ejecutivos de la empresa y por
tanto sobre los que no pueden influir y los ldquofactores internosrdquo que siacute estaacuten bajo
su influencia y sobre los que pueden actuar
Sugerencias- Antes de iniciar la generacioacuten de ideas y la recopilacioacuten de
informacioacuten para el ldquoanaacutelisis estrateacutegico de la situacioacutenrdquo como le llama Steiner
el que actuacutee de facilitador o conductor del proceso debe esclarecer los
aacutembitos que abarca cada una de estas esferas Cuando trabajo este tema en
consultoriacuteas generalmente despueacutes de explicaciones conceptuales
introductorias realizo un ldquoejercicio de calentamientordquo y no empezamos la
generacioacuten de ideas hasta que todos los participantes tengan claro la diferencia
entre estos aacutembitos externo e interno
Codina (2007) En el ldquoanaacutelisis del entornordquo limitarse a los factores
econoacutemicos sin valorar suficientemente tendencias y cambios en los entornos
tecnoloacutegico poliacutetico social internacional regulaciones legales entre otros que
pueden ejercer impactos importantes en el desempentildeo y resultados de la
empresa
Causas principales- Subestimacioacuten del impacto que pueden tener factores ldquono
econoacutemicosrdquo en la actividad de la empresa
Sugerencia Antes de iniciar el anaacutelisis del entorno el grupo gerencial que
trabajaraacute en esto deberaacute precisar los grupos de factores del entorno que
podraacuten ejercer determinada influencia en su actividad futura e identificar las
tendencias y cambios principales que pueden avizorar
21
Sobrevaloracioacuten de sus ldquofortalezasrdquo que en ocasiones cuando se comparan
con los desempentildeos de la competencia en esa esfera en realidad son
ldquodebilidadesrdquo que deben tratar de superar
Codina (2007) Causas principales- El insuficiente conocimiento monitoreo y
anaacutelisis de lo que sucede en el entorno incluyendo las estrategias y praacutecticas
de la competencia es un deacuteficit importante que muchos equipos gerenciales y
profesionales reconocen que deben superar
Un comentario- Este ldquodeacuteficitrdquo no estaacute presente soacutelo en equipos gerenciales
ldquolatinoamericanosrdquo que son con los que hemos trabajado estos temas
Tambieacuten en muchos trabajos de ldquoguruacutes del managementrdquo se reconoce su
presencia en grupos gerenciales de paiacuteses desarrollados
Sugerencia- Con independencia de que se genere una estrategia del tipo que
mencionamos grupos gerenciales han propuesto que como parte del
desarrollo del ldquoanaacutelisis de la situacioacutenrdquo se cree un grupo ldquoad hocrdquo que recopile
ldquoinformacioacuten emergenterdquo sobre este asunto para que pueda tenerse en cuenta
durante el proceso Darle la misma valoracioacuten a factores que pueden tener un
impacto significativo en el desempentildeo de la empresa es decir ldquoestrateacutegicordquo
junto a otros que en la praacutectica resultan irrelevantes
Codina (2007) Causas principales- Dos causas se plantean para explicar
esta deficiencia una la intencioacuten de ldquoresolverlo todordquo al mismo tiempo y dos
falta de jerarquizacioacuten en la consideracioacuten de lo que son factores realmente
estrateacutegicos
Sugerencia- Los equipos gerenciales que han identificado este problema
coinciden con lo que plantea McConkey en ldquoHow to Manage by Resultsrdquo
Proponen que antes de iniciar el anaacutelisis de la situacioacuten se identifiquen los
ldquoFactores Criacuteticos de Eacutexitordquo en el negocio en el que se mueve la empresa y lo
que el equipo considera que son las ldquoAacutereas de Resultados Claverdquo de la
organizacioacuten
22
Limitar el anaacutelisis FODA a una identificacioacuten de Fortalezas y Debilidades
internas y de Oportunidades y Amenazas en el entorno es decir tener un
ldquolistadordquo sin preparar y utilizar la Matriz FODA que es el instrumento para la
preparacioacuten de estrategias
La mayoriacutea de los equipos que participaron en los intercambios donde se
analizaron estos problemas coinciden en que esta es la deficiencia maacutes
importante que han encontrado y que limita de forma significativa la
potencialidad que tiene esta herramienta
Causas principales- Entre las razones principales que se identificaron como
causas de esto estaacuten
Desconocimiento de las potencialidades del anaacutelisis y de la Matriz FODA
para la generacioacuten de estrategias Despueacutes de preparar los listados de
factores en cada componente ldquono sabemos que podemos hacer con
estordquo plantean
Falta de haacutebito y cultura de trabajo sobre el anaacutelisis y formulacioacuten de
estrategias ldquoNos concentramos en el trabajo cotidiano y no
encontramos tiempo para estordquo
Poca participacioacuten de otros integrantes de la organizacioacuten en el proceso
de anaacutelisis y planeacioacuten estrateacutegica ldquoMuchas veces el anaacutelisis FODA y
la generacioacuten de estrategias la hacemos el Gerente y 2-3 maacutesrdquo
293 La generacioacuten de estrategias con la Matriz FODA
Codina (2007) Los ldquocuatro conjuntos de alternativas estrateacutegicasrdquo que
menciona Weihrich surgen de la combinacioacuten de las Fortalezas y Debilidades
internas con las Oportunidades y Amenazas en el entorno que se identificaron
en el ldquoAnaacutelisis FODArdquo Las estrategias que pueden surgir de la combinacioacuten de
estos factores pueden verse en el siguiente esquema de una Matriz FODA
23
2931 Las ldquoEstrategias Ofensivas- (Maxi-Maxi)-(F-O)rdquo
Son las de mayor impacto Para generarlas debe pensarse en queacute puede hacer
la empresa para apoyaacutendose en sus Fortalezas lograr el maacuteximo
aprovechamiento de las Oportunidades que se han identificado en el entorno
La pregunta clave que utilizo en procesos de consultoriacutea para estimularlas es
iquestQueacute podemos hacer para maximizar nuestras Fortalezas de manera que
podamos lograr el maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2932 Las ldquoEstrategias Defensivas- (Maxi-Mini)-(F-A)rdquo
Se disentildean para enfrentar los posibles impactos negativos que pueden crearle
a la empresa las Amenazas que se identificaron en el entorno mediante el
maacuteximo aprovechamiento de sus Fortalezas
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo de las Amenazas identificadas en el entorno
mediante el maacuteximo aprovechamiento de nuestras Fortalezas
2933 Las ldquoEstrategias Adaptativas- (Mini-Maxi)-(D-O)rdquo
Se disentildean para reducir las limitaciones que pueden imponerle a la empresa
determinadas Debilidades en el maacuteximo aprovechamiento de Oportunidades
que ha identificado en el entorno
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo que pueden tener nuestras debilidades en el
maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2934 Las Estrategias de Supervivencia (Mini-Mini)- (D-A)
Son las maacutes ldquotraumaacuteticasrdquo Se generan para reducir el efecto que pueden tener
las Debilidades de la empresa que puedan agudizar el impacto negativo de
amenazas que ha identificado en el entorno
24
Codina (2007) La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute debemos
hacer para reducir los efectos negativos que pueden tener nuestras
Debilidades ante las Amenazas que hemos identificado en el entorno
294 Fortalezas
Yus (2008) Son las capacidades especiales con que cuenta el servicio y por
los que cuenta con una posicioacuten privilegiada frente a la competencia Recursos
que se controlan capacidades y habilidades que se poseen actividades que se
desarrollan positivamente etc
295 Debilidades
Yus (2008) Son aquellos factores que provocan una posicioacuten desfavorable
frente a la competencia Recursos de los que se carece habilidades que no se
poseen actividades que no se desarrollan positivamente etc
296 Oportunidades
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente del
ambiente general que pueden ayudar a que una empresa logre la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellos factores que resultan positivos favorables
explotables que se deben descubrir en el entorno en el que actuacutea la
organizacioacuten y que permiten obtener ventajas competitivas
297 Amenazas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente general
que pueden obstaculizar los esfuerzos de una compantildeiacutea por lograr la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden
llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacioacuten
25
210 Estrategias
2101 Concepto
Koonty y Weihrich (2004) Estrategia es la determinacioacuten de los objetivos
baacutesicos a largo plazo de una empresa y la adopcioacuten de los cursos de accioacuten y
la asignacioacuten de recursos necesarios para su cumplimiento
Croshby (2000) Estrategia un amplio plan de accioacuten el logro de los objetivos
de la empresa y el cumplimiento de su misioacuten
Johnson Scholes y Whittington (2007) Estrategia es la direccioacuten y el
alcance de una organizacioacuten a largo plazo que permite lograr una ventaja en un
entorno cambiante mediante la configuracioacuten de sus recursos y competencias
con el fin de satisfacer las expectativas de las partes interesadas
2102 Las 5 P de las estrategias
Mintzberg y Quinn (2000) La naturaleza humana exige contar con una
definicioacuten para cada concepto La palabra estrategia ha sido usada de
muacuteltiples modos Sin embargo por tradicioacuten ha sido definida de una sola
manera El reconocimiento impliacutecito de muy variadas definiciones puede
ayudar a maniobrar en este difiacutecil campo Por tanto a continuacioacuten se
presentan cinco definiciones de estrategia como plan pauta de accioacuten patroacuten
posicioacuten y perspectiva y a su vez se llevan a cabo algunas reflexiones sobre
las interrelaciones que ello representa
2103 Estrategia como plan
La estrategia es un plan una especie de curso de accioacuten consciente
determinado una guiacutea para abordar una situacioacuten especiacutefica Las estrategias
tienen dos caracteriacutesticas esenciales se elaboran antes de las acciones en las
que se aplicaran y se desarrollan de manera consciente y con un propoacutesito
determinado
26
2104 Estrategia como pauta de accioacuten
La estrategia como pauta de accioacuten es considerada como una maniobra para
ganar la partida al contrincante o competidor
2105 Estrategia como patroacuten
Si bien las estrategias pueden ser intencionales por supuesto tambieacuten pueden
ser elaboradas En otras palabras no es suficiente definir la estrategia como
plan sino como un modelo especiacuteficamente un patroacuten en un flujo de acciones
Las estrategias como plan o como patroacuten pueden ser independientes una de la
otra los planes pueden pasar desapercibidos mientras que los patrones
pueden dar la impresioacuten de surgir sin advertirlo
2106 Estrategia como posicioacuten
La estrategia es una posicioacuten en particular un medio para ubicar una
organizacioacuten en lo que los teoacutericos de la organizacioacuten suelen llamar medio
ambiente
En esta definicioacuten la estrategia viene a ser la fuerza maniobradora o
acoplamiento tambieacuten mira haciacutean afuera buscando ubicar a la organizacioacuten
en un entorno externo y en posiciones concretas
2107 Estrategia como perspectiva
Esta quinta definicioacuten mira hacia el interior de la organizacioacuten mejor dicho
hacia el interior de las cabezas del estratega colectivo pero con una visioacuten maacutes
amplia Aquiacute la estrategia es una perspectiva su contenido implica no solo la
seleccioacuten de una posicioacuten sino una manera particular de percibir el mundo
En este sentido la estrategia es para la organizacioacuten lo que la personalidad es
para el individuo
27
2108 Tipos de estrategias
Las empresas que logran posiciones favorables en su industria manejan mejor
las cinco fuerzas de la competencia Para posicionarse una empresa debe
determinar si sus acciones le permitiraacuten realizar las actividades de manera
distinta o llevar a cabo actividades diferentes a sus competidores Por lo tanto
las empresas que tienen una posicioacuten favorable cuentan con una ventaja
competitiva sobre sus competidoras lo cual es importe pues el objetivo
universal de todas las compantildeiacuteas es de desarrollar y sostener ventajas
competitivas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) A continuacioacuten se detallan los tipos de
estrategias que las empresas pueden considerar para mejorar sus actividades
econoacutemicas
21081 Estrategia de liderazgo de costos
Es un conjunto integrado de acciones disentildeado para fabricar productos al costo
maacutes bajo posible en relacioacuten con los competidores que incluyen caracteriacutesticas
que sean aceptables para los clientes
Esta estrategia debe lograr un costo bajo en relacioacuten con los competidores
pero sin ignorar los medios de diferenciacioacuten que valoran los clientes
21082 Estrategia de diferenciacioacuten
Mediante esta estrategia los atributos y caracteriacutesticas uacutenicos del producto de
una empresa ofrecen valor a los clientes Debido a que un producto
diferenciado satisface las necesidades uacutenicas de los clientes las empresas que
la implantan cobran precios de primera
21083 Estrategia de enfoque
Es un conjunto de acciones integradas disentildeado para fabricar productos que
cubren las necesidades de un segmento competitivo en particular Una
28
compantildeiacutea que usa esta estrategia busca utilizar sus aptitudes centrales para
cubrir las necesidades de cierto segmento de manera maacutes eficaz o eficiente
que los competidores que abarcan la industria
Es posible ofrecer valor a los clientes a traveacutes de dos tipos de estrategias de
enfoque bajo costo enfocado y diferenciacioacuten enfocada
21084 Estrategia integrada de bajos costosdiferenciacioacuten
Es la combinacioacuten de las estrategias de bajo costo y diferenciacioacuten que usa
una empresa para obtener una mayor ventaja competitiva a diferencia de la
que utiliza una sola
2109 Niveles de la estrategia
Johnson Scholes y Whittington (2007) Existen estrategias a diversos
niveles de la organizacioacuten como se detalla a continuacioacuten
21091 Estrategia corporativa
Se ocupa del alcance general de una empresa y de coacutemo se puede antildeadir
valor a las distintas partes de la organizacioacuten
21092 Estrategia de negocio
Trata sobre la manera de competir con eacutexito en determinados mercados
21093 Unidad estrateacutegica de negocio
Johnson Scholes y Whittington (2007) Es la parte de una organizacioacuten para
la que existe un mercado externo diferenciado de bienes o servicios que es
distinto del de otra
29
21094 Estrategias operativas
Se ocupan de coacutemo las distintas partes que componen una organizacioacuten
permiten aplicar eficazmente las estrategias de negocio y de la corporacioacuten en
cuanto a los recursos los procesos y el personal
211 Objetivos o metas
Koonty y Weihrich (2004) Son las liacuteneas que se persiguen por medio de una
actividad de una u otra iacutendole
Mintzberg y Quinn (2000) Establecen que es lo que se va a lograr y cuando
seraacuten alcanzados los resultados pero no establecen como seraacuten logrados
212 Procedimientos
Koonty y Weihrich (2004) Los procedimientos son planes por medio de los
cuales se establece un meacutetodo para el manejo de actividades futuras
213 Metodologiacutea
Bernal (2006) Conjunto de aspectos operativos que se tienen en cuenta para
realizar un estudio
2131 Meacutetodo Cientiacutefico
Bernal (2006) Se entiende como el conjunto de postulados reglas y normas
para el estudio y la solucioacuten de los problemas de investigacioacuten
2132 Meacutetodo Inductivo-deductivo
Bernal (2006) Este es un meacutetodo de inferencia basado en la loacutegica y
relacionado con el estudio de hechos particulares aunque es deductivo en un
sentido (parte de lo general a lo particular) e inductivo en sentido contrario (va
de lo particular a lo general)
30
2133 Meacutetodo Analiacutetico-sinteacutetico
Bernal (2006) Este meacutetodo estudia los hechos partiendo de la
descomposicioacuten del objeto de estudio en cada una de sus partes para
estudiarlas en forma individual (anaacutelisis) y luego se integran dichas partes para
estudiarlas de manera holiacutestica e integral (siacutentesis)
2134 Meacutetodos de investigacioacuten cualitativa y cuantitativa
Bernal (2006) La concepcioacuten de la realidad social el modo de conocerla
cientiacuteficamente y el uso de herramientas metodoloacutegicas que se emplean para
analizarla Desde esta concepcioacuten el meacutetodo de investigacioacuten se suele dividir
en los meacutetodos cuantitativo o investigacioacuten cuantitativa y cualitativo o
investigacioacuten cualitativa
31
III MATERIALES Y MEacuteTODOS
31 Localizacioacuten y duracioacuten de la investigacioacuten
El presente estudio se lo realizoacute en la provincia de Los Riacuteos ciudad de
Babahoyo Avenida Padre Marcos Benetazo al norte al sur la Calle A al este
solares y al oeste calle U Comprende un espacio fiacutesico de 2100 m2 30 x 70
metros)
El tiempo estipulado para el desarrollo de esta investigacioacuten fue de 6 meses
32 Materiales y equipos
Los materiales y equipos utilizados para la elaboracioacuten de este trabajo de
investigacioacuten son
Detalle Cantidad
Equipo de coacutemputo
Computadora fija 1 Computadora portaacutetil 1 Impresora 1 Scanner 1 Regulador de voltaje 1 Caacutemara digital 1 Pendrive 1 Muebles de Oficina
Escritorio 1 Sillas 2 Servicio de internet
Horas
50 Suministros de Oficina
Anillados
6 Resmas papel INEN A4 6 Cartuchos de tinta color negro 3
Cartuchos tinta a color 2
Revistas perioacutedicos (Varios)
32
33 Meacutetodos
331 Cientiacutefico
Permitioacute realizar un procedimiento basado en la observacioacuten el anaacutelisis y
recopilacioacuten de informacioacuten en la cliacutenica Emofis
332 Inductivo ndash deductivo
Al utilizar este meacutetodo se relacionaron hechos particulares y se los aplicoacute en
las encuestas porque de los resultados obtenidos se detectaron las falencias
333 Analiacutetico ndash sinteacutetico
Con la aplicacioacuten de este meacutetodo se separaron las partes del todo para
estudiarlas en forma individual y luego consideraacutendolas de manera integral
ajustaacutendose a las necesidades de la cliacutenica Emofis SA
34 Tipos de investigacioacuten
341 Descriptiva
Mediante este tipo de investigacioacuten se describioacute a la empresa objeto de
estudio para llevar a cabo el presente trabajo de tesis de grado
342 Documental
Se recurrioacute a textos referentes a Planeacioacuten Estrateacutegica apoyaacutendose la
investigacioacuten con la informacioacuten que se obtuvo de los archivos de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
343 Explorativa
A traveacutes de esta investigacioacuten se examinoacute el problema de investigado el
mismo que no habiacutea sido abordado antes este es el manejo de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de Babahoyo cuyos datos nos
permitieron familiarizarnos con el tema objeto de nuestro estudio
33
35 Fuentes
Se recopiloacute la informacioacuten necesaria para la elaboracioacuten del trabajo
investigativo recurriendo a dos tipos de fuentes
351 Primarias
Recurrimos a entrevistas con el Propietario y la Administradora y las encuestas
a usuarios de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de
Babahoyo
352 Secundariacuteas
Se realizaron consultas a traveacutes de internet y en libros sobre temas referentes
a planificacioacuten estrateacutegica y administracioacuten general
36 Teacutecnicas de investigacioacuten
361 Investigacioacuten documental
Basada en la informacioacuten documentada que proporcionoacute la cliacutenica Emofis
362 Investigacioacuten Bibliograacutefica
Se refiere al soporte de la informacioacuten investigada para el desarrollo de este
trabajo
363 Encuestas y Entrevistas
Se utilizaron para obtener la informacioacuten de la fuente primaria con la finalidad
de conocer y evaluar resultados alcanzados
364 Estudio de Mercado
Permitioacute conocer las necesidades de nuestros clientes y del entorno a fin de
proceder a satisfacerlas con mayores ofertas y servicios ademaacutes enfrentar la
competencia
34
37 Poblacioacuten y muestra
371 Poblacioacuten
La constituyen los a114 usuarios que mensualmente requieren los servicios de
la cliacutenica EMOFIS
372 Muestra
La muestra esta determinada por la aplicacioacuten de la siguiente foacutermula
Uo P Q Z2
(Uo - 1) e2 +
P Q Z
2
n =
En donde
n = 114 050 050 (196)2
(114 - 1) (005)2 + 050 050 (196)2
n =
1094856 12429
n = 88089
n = 88 usuarios
Del total de usuarios de la cliacutenica EMOFIS SA fueron encuestados 88 seguacuten
aplicacioacuten de la foacutermula respectiva
38 Procedimiento metodoloacutegico
El presente trabajo se lo realizoacute en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo para obtener la informacioacuten necesaria recurrimos a
N = Tamantildeo de la muestra = U = Universo = 114
P = Probabilidad de eacutexito = 50 = 050
Q = Probabilidad de fracaso = 50 = 050
Z = Nivel de confianza = 95 = Coeficiente 196
E = Margen de error = 5 = 005
35
las entrevistas encuestas y observacioacuten directa del manejo de las actividades
que se realizan en este centro para tener una idea clara sobre el tema objeto
de estudio
Para avanzar ordenadamente en el disentildeo del Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica
EMOFIS de la ciudad de Babahoyo se desarrollo un proceso formado por las
siguientes etapas
381 Definicioacuten de la visioacuten
En esta etapa recogimos criterios de lo que queriacuteamos que sea la cliacutenica una
vez que ejecutado el plan
382 Definicioacuten de la misioacuten
Con la misioacuten se reflejan las funciones de la cliacutenica EMOFIS y los valores que
se van a defender en las mismas
383 Definicioacuten de los ejes estrateacutegicos
Una vez definidas la visioacuten y la misioacuten identificamos las liacuteneas baacutesicas de
desarrollo de la Institucioacuten y cada una de estas liacuteneas constituye un eje
estrateacutegico
384 Decisioacuten de los objetivos por eje
Es una de las etapas maacutes importantes del proceso porque en ella se decide
que es lo que se propone alcanzar en cada uno de los ejes
385 Disentildeo de Estrategias
En este momento empezamos a disentildear la estrategia que nos permitioacute
conseguir los objetivos de cada uno de los ejes
36
386 Disentildeo del sistema de control
Es la uacuteltima de las etapas del disentildeo del plan En este momento reflejamos los
mecanismos de control de los cuadros de mando y los objetivos de cada
cuadro estrateacutegico
387 Aprobacioacuten
Una vez que el plan fue ya disentildeado lo presentaremos al propietario de la
Cliacutenica EMOFIS para su aprobacioacuten y puesta en marcha
37
IV RESULTADOS Y DISCUSIOacuteN
41 Diagnoacutestico Estrateacutegico
411 Entrevista realizada al Propietario de la cliacutenica Emofis
Cuadro 2 Resumen de la entrevista realizada al Propietario de la Cliacutenica
Emofis Ing Julio Ramiacuterez Mora
SI NO
1iquestConoce usted las condiciones actuales de su
empresa
2iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica
EMOFIS
Solo interviene la
administradora
3iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y las metas a
alcanzar
5Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO
MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir
moderadamente
6Considera usted que los Administradores deben
transmitir el sentido de la integracioacuten
coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo
momento
7iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el
eacutexito de esta empresaLa innovacioacuten La publicidad
8iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera
usted justifican la inversioacuten realizada en la
cliacutenica
Maacutexima
participacioacuten en el
mercado
9iquestCree usted que la Administracioacuten adecuada de
la cliacutenica se lograraacute mediante
Uso
computadores con
coacutedigos
Sentido comuacuten de
la administradora
10iquestConsidera usted que un Administrador debe
actuar como
Administrador
innovador
11iquestQueacute tipo de contabilidad se utiliza dentro de las
finanzas de la empresa
Contabilidad
general
12iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean
contratar para difundir los servicios que oferta la
cliacutenica
Televisiva prensaGigantografias
internet
13iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una
organizacioacuten que aprende
RESPUESTAS
ALTERNATIVAS PROPUESTASPREGUNTASN
Fuente Entrevista al propietario Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
El cuadro Ndeg 2 Registra resumidamente las respuestas a las preguntas
formuladas en la entrevista al Propietario de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis Manifestando conocer su empresa que eacutesta si cuenta con un plan
estrateacutegico estar dispuesto a invertir moderadamente atendiendo lo sugerido
38
en este documento es decir en computadores con sus programas apropiados
contratacioacuten de medios publicitarios el mejoramiento de la calidad de gestioacuten
de la administracioacuten y ademaacutes que le ha otorgado todas las facultades a la
administradora que es su Hija
42 Diagnoacutestico Participativo
421 Entrevista realizada a la administradora de la cliacutenica Emofis
Cuadro 3 Resumen de la entrevista realizada a la Administradora de la Cliacutenica
Emofis Ing Johanna Ramiacuterez Romero
N PREGUNTAS RESPUESTAS
SI NO ALTERNATIVAS PROPUESTAS
1 iquestEstariacutea dispuesta usted a identificar nuevos
desafiacuteos para la cliacutenica
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas
su visioacuten misioacuten estrategias y las metas a alcanzar
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4 iquestDefiniriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los
objetivos de la cliacutenica
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo
directivo de la organizacioacuten 60 diacuteas
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita
encuentros de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas de negocios
7 iquestSe efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en
la buacutesqueda de lo nuevo y lo valioso
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica
Emofis Traumatoacutelogos Fisioterapistas
9 iquestSe establecen reuniones periodicas con el
equipo de profesionales
10 iquestDe queacute equipos dispone la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
Laser muacuteltiples fluido terapia ultrasonido
parafineros Gym
Compresas luz infrarroja
11 iquestCuaacuteles son las practicas que se realizan en la
Cliacutenica Emofis
Masajes deportes proacutetesis gimnasia
Educacioacuten fiacutesica ortesis
electrologiacutea
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada
por los actores principales Los Clientes
13 iquestSe ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de aprendizaje
39
14 iquestSe ha creado en alguacuten momento y
monitoreado un tablero de indicadores de desempentildeo
15 iquestSolicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con informacioacuten suficiente
Fuente Entrevista a la Administradora Elaborado por Las autoras 2010
El cuadro 3 resume la gestioacuten que la administradora ejerce manifestando que
esta dispuesta a identificar y enfrentar nuevos desafiacuteos para la empresa a
definir la visioacuten misioacuten y objetivos reunirse cada 60 diacuteas con el personal
directivo el tipo de especialistas con los que cuenta equipos con los que
dispone la cliacutenica y praacutecticas que se realizan en ella si solicitariacutea realizar
inversioacuten en publicidad ademaacutes que la empresa si cuenta con un plan
estrateacutegico pero en ninguacuten instante nos lo facilitoacute para el anaacutelisis
422 Encuestas aplicadas a la muestra de la poblacioacuten de usuarios de
la cliacutenica Emofis
Pregunta 1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de la ciudad
de Babahoyo
Figura 1 Conocen los usuarios la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El 81 de los usuarios encuestados respondieron que si conocen las
instalaciones de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y
el 19 comentaron no conocer con detalles las instalaciones Figura 1
81
19
SI NO
40
Pregunta 2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica
de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Figura 2 Conocimiento de la variedad de servicios que oferta la cliacutenica de
rehabilitacioacuten Emofis
El 68 de los usuarios expresoacute que si conocen la variedad de servicios que
oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y el 32
mencionaron que uacutenicamente acudiacutean por el servicio que necesitaban Figura 2
Pregunta 3 iquestSabiacutea usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes
enfermedades del aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo
pie) respiratorias reumaacuteticas y neuroloacutegicas
Figura 3 Conocimiento de diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades
derivadas de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas
68
32
Si
No
40
60Si
No
41
El 40 de los usuarios expresaron que si conocen sobre los diagnoacutesticos y
tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes enfermedades del
aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas y el 60 manifestaron no conocer el total de
servicios que ofrece la cliacutenica Figura 3
Pregunta 4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Figura 4 Estimativo de la existencia de un plan estrateacutegico en la cliacutenica Emofis
El 45 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si debe contar con
un plan estrateacutegico y el 55 estiman que no Figura 4
Pregunta 5 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Figura 5 Definicioacuten de la visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar en la
cliacutenica Emofis
45
55 Si
No
70
30
Si
No
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
1 BENJAMIN Franklin amp GOMEZ C Guillermo (2004) Organizacioacuten y
Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
2 BERNAL Ceacutesar Augusto (2006) Metodologiacutea de la Investigacioacuten Para
Administracioacuten economiacutea humanidades y ciencias sociales Pearson
Educacioacuten Meacutexico
3 CABRERA Elibeth (2006) Monografiacutea de Administracioacuten Disponible en
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reimpresioacuten Compantildeiacutea Editorial Continental
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Administracioacuten Novena Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
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Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
7 Koonty amp Weihrich (2004)Administracioacuten una perspectiva Global Decima
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8 MARTINEZ P Daniel amp MILLA G Artemio (2005) La Elaboracioacuten del Plan
Estrateacutegico y su Implantacioacuten a traveacutes del cuadro de mando integral
Ediciones Diacuteaz Santos Espantildea
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Ediciones Ecoe
60
10 REYNOSO Carlos (2008) Concepto de Administracioacuten Disponible en
wwwscribdcomconcepto-de-administracioacuten
11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
12 RODRIGUEZ VALENCIA Joaquiacuten (2005) Coacutemo aplicar la planeacioacuten
estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
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14 Disponible en wwwgestiopoliscomplanificacionestratE9gica htm
consultado el 9 de noviembre del 2009
15 Disponible en httpideasrepecorgaervcontriy2006i2006-09b9bf
1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
2009
16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
14
lo que haraacute en el horizonte de planificacioacuten escogido que por lo habitual suele
ser de tres antildeos
El horizonte temporal del plan estrateacutegico vendraacute definido por la iacutendole de las
decisiones estrateacutegicas que estemos adoptando asiacute distinguimos
Decisiones estrateacutegicas de mayor alcance (mas de 10-15 antildeos)
Decisiones estrateacutegicas de largo alcance (3-5 antildeos)
Decisiones operativas (1 antildeo o menos)
Una sociedad es como un ser vivo que evoluciona constantemente por si
misma y en su entorno El plan estrateacutegico deberaacute ser revisado en el horizonte
de planificacioacuten mediante revisiones anuales con el fin de comprobar que
efectivamente el rumbo que tomamos es el acertado y que vamos
encaminados a la consecucioacuten de los objetivos planteados
2419 Caracteriacutesticas de una estrategia con eacutexito
Martiacutenez y Milla (2005) Ninguacuten meacutetodo o criterio de evaluacioacuten nos garantiza
a priori antes de su puesta en praacutectica que una estrategia tendraacute eacutexito A lo
maacuteximo que podemos aspirar como empresa de modo anticipado a la
aplicacioacuten de su estrategia es a conocer si esta no funcionaraacute debido a sus
imperfecciones e incoherencias
Rumelt (1980) nos ofrece como medio para detectar que la estrategia no
funcionaraacute antes de su puesta en praacutectica una serie de criterios a modo de
filtros de manera que si en alguno de ellos la estrategia no pasa la prueba
podemos estar seguros que esta estrategia no iba a funcionar
Estos filtros son
1 La estrategia deberaacute tener prevista la creacioacuten o mantenimiento de una
ventaja competitiva (Filtro de la ventaja competitiva)
15
2 La estrategia debe representar una respuesta adaptable al medio
externo y a los cambios criacuteticos que ocurren en eacutel (Filtro de la
consonancia)
3 La estrategia no deberaacute presentar metas y poliacuteticas inconsistentes entre
si (Filtro de la consistencia)
4 La estrategia no debe sobrepasar los recursos disponibles (Filtro de la
factibilidad)
25 Programacioacuten a mediano plazo
OrgwikiPlan (2010) La programacioacuten a mediano plazo es el proceso
mediante el cual se prepara y se interrelacionan planes especiacuteficos funcionales
para mostrar los detalles de coacutemo se debe llevar a cabo le estrategia para
lograr objetivos misiones y propoacutesitos de la compantildeiacutea a largo plazo El periodo
tiacutepico de planeacioacuten es de cinco antildeos pero existe una tendencia en las
compantildeiacuteas maacutes avanzadas en cuanto a tecnologiacutea de planear por adelantado
de siete a diez antildeos Las empresas que se enfrentan a ambientes
especialmente problemaacuteticos algunas veces reducen la perspectiva de
planeacioacuten a cuatro o tres antildeos
26 Metas estrateacutegicas
Martiacutenez y Milla (2005) Las organizaciones deben tener claramente
articuladas las metas y objetivos para canalizar por toda la organizacioacuten los
esfuerzos de los individuos hacia fines comunes Las metas y los objetivos
tambieacuten proveen medios para asignar recursos eficazmente
261 Visioacuten misioacuten valores corporativos y objetivos estrateacutegicos
La visioacuten misioacuten y objetivos estrateacutegicos de una empresa forman una jerarquiacutea
de metas que se alinean desde amplias declaraciones de intenciones y
fundamentos para la ventaja competitiva hasta especiacuteficos y mensurables
objetivos estrateacutegicos
16
Cuando una empresa esta elaborando su primer plan estrateacutegico se suele
enfrentar por primera vez a la definicioacuten de las decisiones estrateacutegicas de maacutes
largo alcance la visioacuten la misioacuten el propoacutesito estrateacutegico(misioacuten + visioacuten) y los
valores corporativos
262 Establecer los objetivos de la organizacioacuten
Lozano (2002) Los objetivos son el fundamento de cualquier programa de
planeacioacuten La misioacuten aclara el propoacutesito de la organizacioacuten a la administracioacuten
Los objetivos trasladan la misioacuten a teacuterminos concretos para cada nivel de la
organizacioacuten
Los objetivos son los estados o resultados deseados del comportamiento Una
persona o una empresa pueden desear ya sea obtener algo o mejorar lo que
ya se tiene Los objetivos representan las condiciones futuras que los
individuos grupos u organizaciones luchan por alcanzar y deben ser
concretados en enunciados escritos y si es posible cuantificando los resultados
esperados Los objetivos eficaces tienen las siguientes caracteriacutesticas
Especificidad alcanzabilidad mensurabilidad orientados a resultados y
limitados en el tiempo
263 Formular las estrategias de la organizacioacuten
Lozano (2002) El propoacutesito de las estrategias es determinar y comunicar a
traveacutes de un sistema de objetivos y poliacuteticas mayores una descripcioacuten del tipo
de empresa que se desea o requiere
Las estrategias no pretenden delinear con exactitud la forma en que la empresa
habraacute de alcanzar sus objetivos dado que es la funcioacuten de una serie de
programas de soporte primarios y secundarios pero siacute definen la estructura de
trabajo que ha de servir de guiacutea a pensamientos y actividades Su utilidad
praacutectica y su importancia como guiacutea del direccionamiento justifican de todas
maneras la separacioacuten de las estrategias como un tipo de plan con propoacutesitos
de anaacutelisis
17
264 La diversificacioacuten
Lozano (2002) Consiste en investigar sobre nuevos productos que se dirijan a
clientes que no se tienen en este momento
Para seleccionar las estrategias toda organizacioacuten debe centrarse en la
consecucioacuten de las metas baacutesicas planteadas en la misioacuten corporativa
27 Evaluar la necesidad de cambio
Hitt Black amp Porter (2005) iquestSiempre es necesario cambiar Antes de
responder a esta pregunta usted debe dar dos pasos cruciales El primero es
conocer la posible necesidad de cambio y valorar de manera correcta la fuerza
de tal necesidad El segundo consiste en diagnosticar con precisioacuten los
problemas o situaciones que el cambio pretende resolver Cabe sentildealar que los
errores de juicio en cualquiera de los dos casos a menudo derivan en
problemas severos si no es en un total desastre Comenzar a hacer cambios
sin antes dar estos dos pasos es la receta de un fracaso casi seguro
28 Anaacutelisis FODA
Johnson Scholes y Whittington (2007) El anaacutelisis FODA resume las
cuestiones clave sobre el entorno empresarial y la capacidad estrateacutegica de
una organizacioacuten que pueden afectar con maacutes probabilidad al desarrollo de la
estrategia
Este anaacutelisis deberiacutea ayudar a entrar el anaacutelisis sobre las elecciones futuras y
el grado en que la organizacioacuten es capaz de respaldar estas estrategias si
embargo existen algunos peligros al realizarlo Los principales son los
siguientes
Un anaacutelisis FODA puede dar lugar a una lista muy larga de posibles fortalezas
debilidades oportunidades y amenazas Sin embargo lo que importa es tener
18
en claro que es lo que realmente tiene importancia y que es lo que tiene menos
importancia
Existe el peligro de generalizar demasiado El identificar una explicacioacuten
general de la capacidad estrateacutegica no permite avanzar mucho en la
explicacioacuten de las razones de dicha capacidad Asiacute pues el anaacutelisis FODA no
debe sustituir a un anaacutelisis maacutes riguroso y profundo
29 Matriz FODA
291 Concepto
Johnson Scholes y Whittington (2007) La matriz FODA es una forma
complementaria de generar opciones a partir de los conocimientos de la
posicioacuten estrateacutegica de una organizacioacuten los cuadrantes de la matriz se utilizan
para identificar opciones que ofrecen una combinacioacuten distinta de los factores
internos (fortalezas y debilidades) y externos (oportunidades y amenazas)
En el cuadro 1 se presenta la matriz Foda utilizada para el planteamiento de la
situacioacuten actual de la cliacutenica Emofis
Cuadro 1 Matriz FODA
Fuente Cliacutenica Emofis Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
FORTALEZAS (F)
DEBILIDADES (D)
ORTUNIDADES (O)
Opciones estrateacutegicas FO
Aquiacute se generan opciones que
utilizan las fortalezas para
aprovechar las oportunidades
Opciones estrateacutegicas DO
Aquiacute se generan opciones que
aprovechan las oportunidades
porque se superan las debilidades
AMENAZAS (A)
Opciones estrateacutegicas FA
Aquiacute se generan opciones que
utilizan las fortalezas para evitar
las amenazas
Opciones estrateacutegica DA
Aquiacute se generan opciones que
minimizan las debilidades y evitan
las amenazas
19
Ponce (2006) La imperiosa necesidad de abordar sistemaacuteticamente y en
forma continua acciones de evaluacioacuten para efectos de diagnoacutestico en las
organizaciones del sector productivo (tanto puacuteblicas como privadas) basada en
la aplicacioacuten de una herramienta objetiva praacutectica y viable conocida como
Matriz FODA (fortalezas oportunidades debilidades y amenazas) que deriva
en el siguiente grupo de matrices La Matriz de Evaluacioacuten de Factores Internos
(MEFI) la Matriz del Perfil Competitivo (MPC) la Matriz de Evaluacioacuten de
Factores Externos (MEFE) la Matriz MAFE (Amenazas Oportunidades
Debilidades y Fortalezas) la Matriz de la Posicioacuten Estrateacutegica y Evaluacioacuten de
la Accioacuten (MEPE) la Matriz del Boston (MBCG) La Matriz Interna y Externa
(MIE) Matriz de la Gran Estrategia (MGE) y finalmente la Matriz Cuantitativa de
la Planeacioacuten Estrateacutegica (MCPE) que permite desarrollar las estrategias y de
eacutesta forma analizar los factores que tienen mayor preponderancia y
proporciona juicios para la construccioacuten de un balance estrateacutegico que
representa para la direccioacuten de las organizaciones la posibilidad de participar
en forma exitosa en la implantacioacuten de estrategias
Vergel (2005) La matriz FODA es una herramienta que le ayudara a saber
debilidades oportunidades fortalezas y amenazas que tiene su negocio
Codina (2007) El anaacutelisis FODA es un paso criacutetico en el proceso de
planeacioacuten Examinar correctamente oportunidades y peligros (amenazas)
futuros de una empresa y relacionarlo en un estudio imparcial con las
potencialidades (fortalezas) y debilidades de la misma representa una enorme
ventaja enorme ventaja
292 Deficiencias en el uso del FODA Causas principales y
recomendaciones
Codina (2007) A continuacioacuten se presenta una seleccioacuten de lo que han
planteado diferentes grupos gerenciales y profesionales sobre ldquodefectosrdquo en la
utilizacioacuten de esta herramienta lo que piensan que son las ldquocausas
principalesrdquo y las sugerencias que proponen para superarlas
20
Identificar como ldquooportunidadesrdquo factores que realmente son ldquofortalezasrdquo o
como ldquoamenazasrdquo otros que son ldquodebilidadesrdquo Tambieacuten sucede en sentido
inverso en ambos casos
Causas principales- Falta de claridad entre lo que son ldquofactores del entornordquo
que estaacuten fuera del ldquoaacuterea de influenciardquo de los ejecutivos de la empresa y por
tanto sobre los que no pueden influir y los ldquofactores internosrdquo que siacute estaacuten bajo
su influencia y sobre los que pueden actuar
Sugerencias- Antes de iniciar la generacioacuten de ideas y la recopilacioacuten de
informacioacuten para el ldquoanaacutelisis estrateacutegico de la situacioacutenrdquo como le llama Steiner
el que actuacutee de facilitador o conductor del proceso debe esclarecer los
aacutembitos que abarca cada una de estas esferas Cuando trabajo este tema en
consultoriacuteas generalmente despueacutes de explicaciones conceptuales
introductorias realizo un ldquoejercicio de calentamientordquo y no empezamos la
generacioacuten de ideas hasta que todos los participantes tengan claro la diferencia
entre estos aacutembitos externo e interno
Codina (2007) En el ldquoanaacutelisis del entornordquo limitarse a los factores
econoacutemicos sin valorar suficientemente tendencias y cambios en los entornos
tecnoloacutegico poliacutetico social internacional regulaciones legales entre otros que
pueden ejercer impactos importantes en el desempentildeo y resultados de la
empresa
Causas principales- Subestimacioacuten del impacto que pueden tener factores ldquono
econoacutemicosrdquo en la actividad de la empresa
Sugerencia Antes de iniciar el anaacutelisis del entorno el grupo gerencial que
trabajaraacute en esto deberaacute precisar los grupos de factores del entorno que
podraacuten ejercer determinada influencia en su actividad futura e identificar las
tendencias y cambios principales que pueden avizorar
21
Sobrevaloracioacuten de sus ldquofortalezasrdquo que en ocasiones cuando se comparan
con los desempentildeos de la competencia en esa esfera en realidad son
ldquodebilidadesrdquo que deben tratar de superar
Codina (2007) Causas principales- El insuficiente conocimiento monitoreo y
anaacutelisis de lo que sucede en el entorno incluyendo las estrategias y praacutecticas
de la competencia es un deacuteficit importante que muchos equipos gerenciales y
profesionales reconocen que deben superar
Un comentario- Este ldquodeacuteficitrdquo no estaacute presente soacutelo en equipos gerenciales
ldquolatinoamericanosrdquo que son con los que hemos trabajado estos temas
Tambieacuten en muchos trabajos de ldquoguruacutes del managementrdquo se reconoce su
presencia en grupos gerenciales de paiacuteses desarrollados
Sugerencia- Con independencia de que se genere una estrategia del tipo que
mencionamos grupos gerenciales han propuesto que como parte del
desarrollo del ldquoanaacutelisis de la situacioacutenrdquo se cree un grupo ldquoad hocrdquo que recopile
ldquoinformacioacuten emergenterdquo sobre este asunto para que pueda tenerse en cuenta
durante el proceso Darle la misma valoracioacuten a factores que pueden tener un
impacto significativo en el desempentildeo de la empresa es decir ldquoestrateacutegicordquo
junto a otros que en la praacutectica resultan irrelevantes
Codina (2007) Causas principales- Dos causas se plantean para explicar
esta deficiencia una la intencioacuten de ldquoresolverlo todordquo al mismo tiempo y dos
falta de jerarquizacioacuten en la consideracioacuten de lo que son factores realmente
estrateacutegicos
Sugerencia- Los equipos gerenciales que han identificado este problema
coinciden con lo que plantea McConkey en ldquoHow to Manage by Resultsrdquo
Proponen que antes de iniciar el anaacutelisis de la situacioacuten se identifiquen los
ldquoFactores Criacuteticos de Eacutexitordquo en el negocio en el que se mueve la empresa y lo
que el equipo considera que son las ldquoAacutereas de Resultados Claverdquo de la
organizacioacuten
22
Limitar el anaacutelisis FODA a una identificacioacuten de Fortalezas y Debilidades
internas y de Oportunidades y Amenazas en el entorno es decir tener un
ldquolistadordquo sin preparar y utilizar la Matriz FODA que es el instrumento para la
preparacioacuten de estrategias
La mayoriacutea de los equipos que participaron en los intercambios donde se
analizaron estos problemas coinciden en que esta es la deficiencia maacutes
importante que han encontrado y que limita de forma significativa la
potencialidad que tiene esta herramienta
Causas principales- Entre las razones principales que se identificaron como
causas de esto estaacuten
Desconocimiento de las potencialidades del anaacutelisis y de la Matriz FODA
para la generacioacuten de estrategias Despueacutes de preparar los listados de
factores en cada componente ldquono sabemos que podemos hacer con
estordquo plantean
Falta de haacutebito y cultura de trabajo sobre el anaacutelisis y formulacioacuten de
estrategias ldquoNos concentramos en el trabajo cotidiano y no
encontramos tiempo para estordquo
Poca participacioacuten de otros integrantes de la organizacioacuten en el proceso
de anaacutelisis y planeacioacuten estrateacutegica ldquoMuchas veces el anaacutelisis FODA y
la generacioacuten de estrategias la hacemos el Gerente y 2-3 maacutesrdquo
293 La generacioacuten de estrategias con la Matriz FODA
Codina (2007) Los ldquocuatro conjuntos de alternativas estrateacutegicasrdquo que
menciona Weihrich surgen de la combinacioacuten de las Fortalezas y Debilidades
internas con las Oportunidades y Amenazas en el entorno que se identificaron
en el ldquoAnaacutelisis FODArdquo Las estrategias que pueden surgir de la combinacioacuten de
estos factores pueden verse en el siguiente esquema de una Matriz FODA
23
2931 Las ldquoEstrategias Ofensivas- (Maxi-Maxi)-(F-O)rdquo
Son las de mayor impacto Para generarlas debe pensarse en queacute puede hacer
la empresa para apoyaacutendose en sus Fortalezas lograr el maacuteximo
aprovechamiento de las Oportunidades que se han identificado en el entorno
La pregunta clave que utilizo en procesos de consultoriacutea para estimularlas es
iquestQueacute podemos hacer para maximizar nuestras Fortalezas de manera que
podamos lograr el maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2932 Las ldquoEstrategias Defensivas- (Maxi-Mini)-(F-A)rdquo
Se disentildean para enfrentar los posibles impactos negativos que pueden crearle
a la empresa las Amenazas que se identificaron en el entorno mediante el
maacuteximo aprovechamiento de sus Fortalezas
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo de las Amenazas identificadas en el entorno
mediante el maacuteximo aprovechamiento de nuestras Fortalezas
2933 Las ldquoEstrategias Adaptativas- (Mini-Maxi)-(D-O)rdquo
Se disentildean para reducir las limitaciones que pueden imponerle a la empresa
determinadas Debilidades en el maacuteximo aprovechamiento de Oportunidades
que ha identificado en el entorno
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo que pueden tener nuestras debilidades en el
maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2934 Las Estrategias de Supervivencia (Mini-Mini)- (D-A)
Son las maacutes ldquotraumaacuteticasrdquo Se generan para reducir el efecto que pueden tener
las Debilidades de la empresa que puedan agudizar el impacto negativo de
amenazas que ha identificado en el entorno
24
Codina (2007) La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute debemos
hacer para reducir los efectos negativos que pueden tener nuestras
Debilidades ante las Amenazas que hemos identificado en el entorno
294 Fortalezas
Yus (2008) Son las capacidades especiales con que cuenta el servicio y por
los que cuenta con una posicioacuten privilegiada frente a la competencia Recursos
que se controlan capacidades y habilidades que se poseen actividades que se
desarrollan positivamente etc
295 Debilidades
Yus (2008) Son aquellos factores que provocan una posicioacuten desfavorable
frente a la competencia Recursos de los que se carece habilidades que no se
poseen actividades que no se desarrollan positivamente etc
296 Oportunidades
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente del
ambiente general que pueden ayudar a que una empresa logre la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellos factores que resultan positivos favorables
explotables que se deben descubrir en el entorno en el que actuacutea la
organizacioacuten y que permiten obtener ventajas competitivas
297 Amenazas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente general
que pueden obstaculizar los esfuerzos de una compantildeiacutea por lograr la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden
llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacioacuten
25
210 Estrategias
2101 Concepto
Koonty y Weihrich (2004) Estrategia es la determinacioacuten de los objetivos
baacutesicos a largo plazo de una empresa y la adopcioacuten de los cursos de accioacuten y
la asignacioacuten de recursos necesarios para su cumplimiento
Croshby (2000) Estrategia un amplio plan de accioacuten el logro de los objetivos
de la empresa y el cumplimiento de su misioacuten
Johnson Scholes y Whittington (2007) Estrategia es la direccioacuten y el
alcance de una organizacioacuten a largo plazo que permite lograr una ventaja en un
entorno cambiante mediante la configuracioacuten de sus recursos y competencias
con el fin de satisfacer las expectativas de las partes interesadas
2102 Las 5 P de las estrategias
Mintzberg y Quinn (2000) La naturaleza humana exige contar con una
definicioacuten para cada concepto La palabra estrategia ha sido usada de
muacuteltiples modos Sin embargo por tradicioacuten ha sido definida de una sola
manera El reconocimiento impliacutecito de muy variadas definiciones puede
ayudar a maniobrar en este difiacutecil campo Por tanto a continuacioacuten se
presentan cinco definiciones de estrategia como plan pauta de accioacuten patroacuten
posicioacuten y perspectiva y a su vez se llevan a cabo algunas reflexiones sobre
las interrelaciones que ello representa
2103 Estrategia como plan
La estrategia es un plan una especie de curso de accioacuten consciente
determinado una guiacutea para abordar una situacioacuten especiacutefica Las estrategias
tienen dos caracteriacutesticas esenciales se elaboran antes de las acciones en las
que se aplicaran y se desarrollan de manera consciente y con un propoacutesito
determinado
26
2104 Estrategia como pauta de accioacuten
La estrategia como pauta de accioacuten es considerada como una maniobra para
ganar la partida al contrincante o competidor
2105 Estrategia como patroacuten
Si bien las estrategias pueden ser intencionales por supuesto tambieacuten pueden
ser elaboradas En otras palabras no es suficiente definir la estrategia como
plan sino como un modelo especiacuteficamente un patroacuten en un flujo de acciones
Las estrategias como plan o como patroacuten pueden ser independientes una de la
otra los planes pueden pasar desapercibidos mientras que los patrones
pueden dar la impresioacuten de surgir sin advertirlo
2106 Estrategia como posicioacuten
La estrategia es una posicioacuten en particular un medio para ubicar una
organizacioacuten en lo que los teoacutericos de la organizacioacuten suelen llamar medio
ambiente
En esta definicioacuten la estrategia viene a ser la fuerza maniobradora o
acoplamiento tambieacuten mira haciacutean afuera buscando ubicar a la organizacioacuten
en un entorno externo y en posiciones concretas
2107 Estrategia como perspectiva
Esta quinta definicioacuten mira hacia el interior de la organizacioacuten mejor dicho
hacia el interior de las cabezas del estratega colectivo pero con una visioacuten maacutes
amplia Aquiacute la estrategia es una perspectiva su contenido implica no solo la
seleccioacuten de una posicioacuten sino una manera particular de percibir el mundo
En este sentido la estrategia es para la organizacioacuten lo que la personalidad es
para el individuo
27
2108 Tipos de estrategias
Las empresas que logran posiciones favorables en su industria manejan mejor
las cinco fuerzas de la competencia Para posicionarse una empresa debe
determinar si sus acciones le permitiraacuten realizar las actividades de manera
distinta o llevar a cabo actividades diferentes a sus competidores Por lo tanto
las empresas que tienen una posicioacuten favorable cuentan con una ventaja
competitiva sobre sus competidoras lo cual es importe pues el objetivo
universal de todas las compantildeiacuteas es de desarrollar y sostener ventajas
competitivas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) A continuacioacuten se detallan los tipos de
estrategias que las empresas pueden considerar para mejorar sus actividades
econoacutemicas
21081 Estrategia de liderazgo de costos
Es un conjunto integrado de acciones disentildeado para fabricar productos al costo
maacutes bajo posible en relacioacuten con los competidores que incluyen caracteriacutesticas
que sean aceptables para los clientes
Esta estrategia debe lograr un costo bajo en relacioacuten con los competidores
pero sin ignorar los medios de diferenciacioacuten que valoran los clientes
21082 Estrategia de diferenciacioacuten
Mediante esta estrategia los atributos y caracteriacutesticas uacutenicos del producto de
una empresa ofrecen valor a los clientes Debido a que un producto
diferenciado satisface las necesidades uacutenicas de los clientes las empresas que
la implantan cobran precios de primera
21083 Estrategia de enfoque
Es un conjunto de acciones integradas disentildeado para fabricar productos que
cubren las necesidades de un segmento competitivo en particular Una
28
compantildeiacutea que usa esta estrategia busca utilizar sus aptitudes centrales para
cubrir las necesidades de cierto segmento de manera maacutes eficaz o eficiente
que los competidores que abarcan la industria
Es posible ofrecer valor a los clientes a traveacutes de dos tipos de estrategias de
enfoque bajo costo enfocado y diferenciacioacuten enfocada
21084 Estrategia integrada de bajos costosdiferenciacioacuten
Es la combinacioacuten de las estrategias de bajo costo y diferenciacioacuten que usa
una empresa para obtener una mayor ventaja competitiva a diferencia de la
que utiliza una sola
2109 Niveles de la estrategia
Johnson Scholes y Whittington (2007) Existen estrategias a diversos
niveles de la organizacioacuten como se detalla a continuacioacuten
21091 Estrategia corporativa
Se ocupa del alcance general de una empresa y de coacutemo se puede antildeadir
valor a las distintas partes de la organizacioacuten
21092 Estrategia de negocio
Trata sobre la manera de competir con eacutexito en determinados mercados
21093 Unidad estrateacutegica de negocio
Johnson Scholes y Whittington (2007) Es la parte de una organizacioacuten para
la que existe un mercado externo diferenciado de bienes o servicios que es
distinto del de otra
29
21094 Estrategias operativas
Se ocupan de coacutemo las distintas partes que componen una organizacioacuten
permiten aplicar eficazmente las estrategias de negocio y de la corporacioacuten en
cuanto a los recursos los procesos y el personal
211 Objetivos o metas
Koonty y Weihrich (2004) Son las liacuteneas que se persiguen por medio de una
actividad de una u otra iacutendole
Mintzberg y Quinn (2000) Establecen que es lo que se va a lograr y cuando
seraacuten alcanzados los resultados pero no establecen como seraacuten logrados
212 Procedimientos
Koonty y Weihrich (2004) Los procedimientos son planes por medio de los
cuales se establece un meacutetodo para el manejo de actividades futuras
213 Metodologiacutea
Bernal (2006) Conjunto de aspectos operativos que se tienen en cuenta para
realizar un estudio
2131 Meacutetodo Cientiacutefico
Bernal (2006) Se entiende como el conjunto de postulados reglas y normas
para el estudio y la solucioacuten de los problemas de investigacioacuten
2132 Meacutetodo Inductivo-deductivo
Bernal (2006) Este es un meacutetodo de inferencia basado en la loacutegica y
relacionado con el estudio de hechos particulares aunque es deductivo en un
sentido (parte de lo general a lo particular) e inductivo en sentido contrario (va
de lo particular a lo general)
30
2133 Meacutetodo Analiacutetico-sinteacutetico
Bernal (2006) Este meacutetodo estudia los hechos partiendo de la
descomposicioacuten del objeto de estudio en cada una de sus partes para
estudiarlas en forma individual (anaacutelisis) y luego se integran dichas partes para
estudiarlas de manera holiacutestica e integral (siacutentesis)
2134 Meacutetodos de investigacioacuten cualitativa y cuantitativa
Bernal (2006) La concepcioacuten de la realidad social el modo de conocerla
cientiacuteficamente y el uso de herramientas metodoloacutegicas que se emplean para
analizarla Desde esta concepcioacuten el meacutetodo de investigacioacuten se suele dividir
en los meacutetodos cuantitativo o investigacioacuten cuantitativa y cualitativo o
investigacioacuten cualitativa
31
III MATERIALES Y MEacuteTODOS
31 Localizacioacuten y duracioacuten de la investigacioacuten
El presente estudio se lo realizoacute en la provincia de Los Riacuteos ciudad de
Babahoyo Avenida Padre Marcos Benetazo al norte al sur la Calle A al este
solares y al oeste calle U Comprende un espacio fiacutesico de 2100 m2 30 x 70
metros)
El tiempo estipulado para el desarrollo de esta investigacioacuten fue de 6 meses
32 Materiales y equipos
Los materiales y equipos utilizados para la elaboracioacuten de este trabajo de
investigacioacuten son
Detalle Cantidad
Equipo de coacutemputo
Computadora fija 1 Computadora portaacutetil 1 Impresora 1 Scanner 1 Regulador de voltaje 1 Caacutemara digital 1 Pendrive 1 Muebles de Oficina
Escritorio 1 Sillas 2 Servicio de internet
Horas
50 Suministros de Oficina
Anillados
6 Resmas papel INEN A4 6 Cartuchos de tinta color negro 3
Cartuchos tinta a color 2
Revistas perioacutedicos (Varios)
32
33 Meacutetodos
331 Cientiacutefico
Permitioacute realizar un procedimiento basado en la observacioacuten el anaacutelisis y
recopilacioacuten de informacioacuten en la cliacutenica Emofis
332 Inductivo ndash deductivo
Al utilizar este meacutetodo se relacionaron hechos particulares y se los aplicoacute en
las encuestas porque de los resultados obtenidos se detectaron las falencias
333 Analiacutetico ndash sinteacutetico
Con la aplicacioacuten de este meacutetodo se separaron las partes del todo para
estudiarlas en forma individual y luego consideraacutendolas de manera integral
ajustaacutendose a las necesidades de la cliacutenica Emofis SA
34 Tipos de investigacioacuten
341 Descriptiva
Mediante este tipo de investigacioacuten se describioacute a la empresa objeto de
estudio para llevar a cabo el presente trabajo de tesis de grado
342 Documental
Se recurrioacute a textos referentes a Planeacioacuten Estrateacutegica apoyaacutendose la
investigacioacuten con la informacioacuten que se obtuvo de los archivos de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
343 Explorativa
A traveacutes de esta investigacioacuten se examinoacute el problema de investigado el
mismo que no habiacutea sido abordado antes este es el manejo de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de Babahoyo cuyos datos nos
permitieron familiarizarnos con el tema objeto de nuestro estudio
33
35 Fuentes
Se recopiloacute la informacioacuten necesaria para la elaboracioacuten del trabajo
investigativo recurriendo a dos tipos de fuentes
351 Primarias
Recurrimos a entrevistas con el Propietario y la Administradora y las encuestas
a usuarios de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de
Babahoyo
352 Secundariacuteas
Se realizaron consultas a traveacutes de internet y en libros sobre temas referentes
a planificacioacuten estrateacutegica y administracioacuten general
36 Teacutecnicas de investigacioacuten
361 Investigacioacuten documental
Basada en la informacioacuten documentada que proporcionoacute la cliacutenica Emofis
362 Investigacioacuten Bibliograacutefica
Se refiere al soporte de la informacioacuten investigada para el desarrollo de este
trabajo
363 Encuestas y Entrevistas
Se utilizaron para obtener la informacioacuten de la fuente primaria con la finalidad
de conocer y evaluar resultados alcanzados
364 Estudio de Mercado
Permitioacute conocer las necesidades de nuestros clientes y del entorno a fin de
proceder a satisfacerlas con mayores ofertas y servicios ademaacutes enfrentar la
competencia
34
37 Poblacioacuten y muestra
371 Poblacioacuten
La constituyen los a114 usuarios que mensualmente requieren los servicios de
la cliacutenica EMOFIS
372 Muestra
La muestra esta determinada por la aplicacioacuten de la siguiente foacutermula
Uo P Q Z2
(Uo - 1) e2 +
P Q Z
2
n =
En donde
n = 114 050 050 (196)2
(114 - 1) (005)2 + 050 050 (196)2
n =
1094856 12429
n = 88089
n = 88 usuarios
Del total de usuarios de la cliacutenica EMOFIS SA fueron encuestados 88 seguacuten
aplicacioacuten de la foacutermula respectiva
38 Procedimiento metodoloacutegico
El presente trabajo se lo realizoacute en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo para obtener la informacioacuten necesaria recurrimos a
N = Tamantildeo de la muestra = U = Universo = 114
P = Probabilidad de eacutexito = 50 = 050
Q = Probabilidad de fracaso = 50 = 050
Z = Nivel de confianza = 95 = Coeficiente 196
E = Margen de error = 5 = 005
35
las entrevistas encuestas y observacioacuten directa del manejo de las actividades
que se realizan en este centro para tener una idea clara sobre el tema objeto
de estudio
Para avanzar ordenadamente en el disentildeo del Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica
EMOFIS de la ciudad de Babahoyo se desarrollo un proceso formado por las
siguientes etapas
381 Definicioacuten de la visioacuten
En esta etapa recogimos criterios de lo que queriacuteamos que sea la cliacutenica una
vez que ejecutado el plan
382 Definicioacuten de la misioacuten
Con la misioacuten se reflejan las funciones de la cliacutenica EMOFIS y los valores que
se van a defender en las mismas
383 Definicioacuten de los ejes estrateacutegicos
Una vez definidas la visioacuten y la misioacuten identificamos las liacuteneas baacutesicas de
desarrollo de la Institucioacuten y cada una de estas liacuteneas constituye un eje
estrateacutegico
384 Decisioacuten de los objetivos por eje
Es una de las etapas maacutes importantes del proceso porque en ella se decide
que es lo que se propone alcanzar en cada uno de los ejes
385 Disentildeo de Estrategias
En este momento empezamos a disentildear la estrategia que nos permitioacute
conseguir los objetivos de cada uno de los ejes
36
386 Disentildeo del sistema de control
Es la uacuteltima de las etapas del disentildeo del plan En este momento reflejamos los
mecanismos de control de los cuadros de mando y los objetivos de cada
cuadro estrateacutegico
387 Aprobacioacuten
Una vez que el plan fue ya disentildeado lo presentaremos al propietario de la
Cliacutenica EMOFIS para su aprobacioacuten y puesta en marcha
37
IV RESULTADOS Y DISCUSIOacuteN
41 Diagnoacutestico Estrateacutegico
411 Entrevista realizada al Propietario de la cliacutenica Emofis
Cuadro 2 Resumen de la entrevista realizada al Propietario de la Cliacutenica
Emofis Ing Julio Ramiacuterez Mora
SI NO
1iquestConoce usted las condiciones actuales de su
empresa
2iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica
EMOFIS
Solo interviene la
administradora
3iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y las metas a
alcanzar
5Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO
MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir
moderadamente
6Considera usted que los Administradores deben
transmitir el sentido de la integracioacuten
coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo
momento
7iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el
eacutexito de esta empresaLa innovacioacuten La publicidad
8iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera
usted justifican la inversioacuten realizada en la
cliacutenica
Maacutexima
participacioacuten en el
mercado
9iquestCree usted que la Administracioacuten adecuada de
la cliacutenica se lograraacute mediante
Uso
computadores con
coacutedigos
Sentido comuacuten de
la administradora
10iquestConsidera usted que un Administrador debe
actuar como
Administrador
innovador
11iquestQueacute tipo de contabilidad se utiliza dentro de las
finanzas de la empresa
Contabilidad
general
12iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean
contratar para difundir los servicios que oferta la
cliacutenica
Televisiva prensaGigantografias
internet
13iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una
organizacioacuten que aprende
RESPUESTAS
ALTERNATIVAS PROPUESTASPREGUNTASN
Fuente Entrevista al propietario Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
El cuadro Ndeg 2 Registra resumidamente las respuestas a las preguntas
formuladas en la entrevista al Propietario de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis Manifestando conocer su empresa que eacutesta si cuenta con un plan
estrateacutegico estar dispuesto a invertir moderadamente atendiendo lo sugerido
38
en este documento es decir en computadores con sus programas apropiados
contratacioacuten de medios publicitarios el mejoramiento de la calidad de gestioacuten
de la administracioacuten y ademaacutes que le ha otorgado todas las facultades a la
administradora que es su Hija
42 Diagnoacutestico Participativo
421 Entrevista realizada a la administradora de la cliacutenica Emofis
Cuadro 3 Resumen de la entrevista realizada a la Administradora de la Cliacutenica
Emofis Ing Johanna Ramiacuterez Romero
N PREGUNTAS RESPUESTAS
SI NO ALTERNATIVAS PROPUESTAS
1 iquestEstariacutea dispuesta usted a identificar nuevos
desafiacuteos para la cliacutenica
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas
su visioacuten misioacuten estrategias y las metas a alcanzar
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4 iquestDefiniriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los
objetivos de la cliacutenica
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo
directivo de la organizacioacuten 60 diacuteas
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita
encuentros de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas de negocios
7 iquestSe efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en
la buacutesqueda de lo nuevo y lo valioso
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica
Emofis Traumatoacutelogos Fisioterapistas
9 iquestSe establecen reuniones periodicas con el
equipo de profesionales
10 iquestDe queacute equipos dispone la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
Laser muacuteltiples fluido terapia ultrasonido
parafineros Gym
Compresas luz infrarroja
11 iquestCuaacuteles son las practicas que se realizan en la
Cliacutenica Emofis
Masajes deportes proacutetesis gimnasia
Educacioacuten fiacutesica ortesis
electrologiacutea
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada
por los actores principales Los Clientes
13 iquestSe ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de aprendizaje
39
14 iquestSe ha creado en alguacuten momento y
monitoreado un tablero de indicadores de desempentildeo
15 iquestSolicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con informacioacuten suficiente
Fuente Entrevista a la Administradora Elaborado por Las autoras 2010
El cuadro 3 resume la gestioacuten que la administradora ejerce manifestando que
esta dispuesta a identificar y enfrentar nuevos desafiacuteos para la empresa a
definir la visioacuten misioacuten y objetivos reunirse cada 60 diacuteas con el personal
directivo el tipo de especialistas con los que cuenta equipos con los que
dispone la cliacutenica y praacutecticas que se realizan en ella si solicitariacutea realizar
inversioacuten en publicidad ademaacutes que la empresa si cuenta con un plan
estrateacutegico pero en ninguacuten instante nos lo facilitoacute para el anaacutelisis
422 Encuestas aplicadas a la muestra de la poblacioacuten de usuarios de
la cliacutenica Emofis
Pregunta 1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de la ciudad
de Babahoyo
Figura 1 Conocen los usuarios la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El 81 de los usuarios encuestados respondieron que si conocen las
instalaciones de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y
el 19 comentaron no conocer con detalles las instalaciones Figura 1
81
19
SI NO
40
Pregunta 2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica
de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Figura 2 Conocimiento de la variedad de servicios que oferta la cliacutenica de
rehabilitacioacuten Emofis
El 68 de los usuarios expresoacute que si conocen la variedad de servicios que
oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y el 32
mencionaron que uacutenicamente acudiacutean por el servicio que necesitaban Figura 2
Pregunta 3 iquestSabiacutea usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes
enfermedades del aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo
pie) respiratorias reumaacuteticas y neuroloacutegicas
Figura 3 Conocimiento de diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades
derivadas de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas
68
32
Si
No
40
60Si
No
41
El 40 de los usuarios expresaron que si conocen sobre los diagnoacutesticos y
tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes enfermedades del
aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas y el 60 manifestaron no conocer el total de
servicios que ofrece la cliacutenica Figura 3
Pregunta 4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Figura 4 Estimativo de la existencia de un plan estrateacutegico en la cliacutenica Emofis
El 45 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si debe contar con
un plan estrateacutegico y el 55 estiman que no Figura 4
Pregunta 5 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Figura 5 Definicioacuten de la visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar en la
cliacutenica Emofis
45
55 Si
No
70
30
Si
No
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
1 BENJAMIN Franklin amp GOMEZ C Guillermo (2004) Organizacioacuten y
Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
2 BERNAL Ceacutesar Augusto (2006) Metodologiacutea de la Investigacioacuten Para
Administracioacuten economiacutea humanidades y ciencias sociales Pearson
Educacioacuten Meacutexico
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Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
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60
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estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
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el 9 de Junio 2010
14 Disponible en wwwgestiopoliscomplanificacionestratE9gica htm
consultado el 9 de noviembre del 2009
15 Disponible en httpideasrepecorgaervcontriy2006i2006-09b9bf
1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
2009
16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
15
2 La estrategia debe representar una respuesta adaptable al medio
externo y a los cambios criacuteticos que ocurren en eacutel (Filtro de la
consonancia)
3 La estrategia no deberaacute presentar metas y poliacuteticas inconsistentes entre
si (Filtro de la consistencia)
4 La estrategia no debe sobrepasar los recursos disponibles (Filtro de la
factibilidad)
25 Programacioacuten a mediano plazo
OrgwikiPlan (2010) La programacioacuten a mediano plazo es el proceso
mediante el cual se prepara y se interrelacionan planes especiacuteficos funcionales
para mostrar los detalles de coacutemo se debe llevar a cabo le estrategia para
lograr objetivos misiones y propoacutesitos de la compantildeiacutea a largo plazo El periodo
tiacutepico de planeacioacuten es de cinco antildeos pero existe una tendencia en las
compantildeiacuteas maacutes avanzadas en cuanto a tecnologiacutea de planear por adelantado
de siete a diez antildeos Las empresas que se enfrentan a ambientes
especialmente problemaacuteticos algunas veces reducen la perspectiva de
planeacioacuten a cuatro o tres antildeos
26 Metas estrateacutegicas
Martiacutenez y Milla (2005) Las organizaciones deben tener claramente
articuladas las metas y objetivos para canalizar por toda la organizacioacuten los
esfuerzos de los individuos hacia fines comunes Las metas y los objetivos
tambieacuten proveen medios para asignar recursos eficazmente
261 Visioacuten misioacuten valores corporativos y objetivos estrateacutegicos
La visioacuten misioacuten y objetivos estrateacutegicos de una empresa forman una jerarquiacutea
de metas que se alinean desde amplias declaraciones de intenciones y
fundamentos para la ventaja competitiva hasta especiacuteficos y mensurables
objetivos estrateacutegicos
16
Cuando una empresa esta elaborando su primer plan estrateacutegico se suele
enfrentar por primera vez a la definicioacuten de las decisiones estrateacutegicas de maacutes
largo alcance la visioacuten la misioacuten el propoacutesito estrateacutegico(misioacuten + visioacuten) y los
valores corporativos
262 Establecer los objetivos de la organizacioacuten
Lozano (2002) Los objetivos son el fundamento de cualquier programa de
planeacioacuten La misioacuten aclara el propoacutesito de la organizacioacuten a la administracioacuten
Los objetivos trasladan la misioacuten a teacuterminos concretos para cada nivel de la
organizacioacuten
Los objetivos son los estados o resultados deseados del comportamiento Una
persona o una empresa pueden desear ya sea obtener algo o mejorar lo que
ya se tiene Los objetivos representan las condiciones futuras que los
individuos grupos u organizaciones luchan por alcanzar y deben ser
concretados en enunciados escritos y si es posible cuantificando los resultados
esperados Los objetivos eficaces tienen las siguientes caracteriacutesticas
Especificidad alcanzabilidad mensurabilidad orientados a resultados y
limitados en el tiempo
263 Formular las estrategias de la organizacioacuten
Lozano (2002) El propoacutesito de las estrategias es determinar y comunicar a
traveacutes de un sistema de objetivos y poliacuteticas mayores una descripcioacuten del tipo
de empresa que se desea o requiere
Las estrategias no pretenden delinear con exactitud la forma en que la empresa
habraacute de alcanzar sus objetivos dado que es la funcioacuten de una serie de
programas de soporte primarios y secundarios pero siacute definen la estructura de
trabajo que ha de servir de guiacutea a pensamientos y actividades Su utilidad
praacutectica y su importancia como guiacutea del direccionamiento justifican de todas
maneras la separacioacuten de las estrategias como un tipo de plan con propoacutesitos
de anaacutelisis
17
264 La diversificacioacuten
Lozano (2002) Consiste en investigar sobre nuevos productos que se dirijan a
clientes que no se tienen en este momento
Para seleccionar las estrategias toda organizacioacuten debe centrarse en la
consecucioacuten de las metas baacutesicas planteadas en la misioacuten corporativa
27 Evaluar la necesidad de cambio
Hitt Black amp Porter (2005) iquestSiempre es necesario cambiar Antes de
responder a esta pregunta usted debe dar dos pasos cruciales El primero es
conocer la posible necesidad de cambio y valorar de manera correcta la fuerza
de tal necesidad El segundo consiste en diagnosticar con precisioacuten los
problemas o situaciones que el cambio pretende resolver Cabe sentildealar que los
errores de juicio en cualquiera de los dos casos a menudo derivan en
problemas severos si no es en un total desastre Comenzar a hacer cambios
sin antes dar estos dos pasos es la receta de un fracaso casi seguro
28 Anaacutelisis FODA
Johnson Scholes y Whittington (2007) El anaacutelisis FODA resume las
cuestiones clave sobre el entorno empresarial y la capacidad estrateacutegica de
una organizacioacuten que pueden afectar con maacutes probabilidad al desarrollo de la
estrategia
Este anaacutelisis deberiacutea ayudar a entrar el anaacutelisis sobre las elecciones futuras y
el grado en que la organizacioacuten es capaz de respaldar estas estrategias si
embargo existen algunos peligros al realizarlo Los principales son los
siguientes
Un anaacutelisis FODA puede dar lugar a una lista muy larga de posibles fortalezas
debilidades oportunidades y amenazas Sin embargo lo que importa es tener
18
en claro que es lo que realmente tiene importancia y que es lo que tiene menos
importancia
Existe el peligro de generalizar demasiado El identificar una explicacioacuten
general de la capacidad estrateacutegica no permite avanzar mucho en la
explicacioacuten de las razones de dicha capacidad Asiacute pues el anaacutelisis FODA no
debe sustituir a un anaacutelisis maacutes riguroso y profundo
29 Matriz FODA
291 Concepto
Johnson Scholes y Whittington (2007) La matriz FODA es una forma
complementaria de generar opciones a partir de los conocimientos de la
posicioacuten estrateacutegica de una organizacioacuten los cuadrantes de la matriz se utilizan
para identificar opciones que ofrecen una combinacioacuten distinta de los factores
internos (fortalezas y debilidades) y externos (oportunidades y amenazas)
En el cuadro 1 se presenta la matriz Foda utilizada para el planteamiento de la
situacioacuten actual de la cliacutenica Emofis
Cuadro 1 Matriz FODA
Fuente Cliacutenica Emofis Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
FORTALEZAS (F)
DEBILIDADES (D)
ORTUNIDADES (O)
Opciones estrateacutegicas FO
Aquiacute se generan opciones que
utilizan las fortalezas para
aprovechar las oportunidades
Opciones estrateacutegicas DO
Aquiacute se generan opciones que
aprovechan las oportunidades
porque se superan las debilidades
AMENAZAS (A)
Opciones estrateacutegicas FA
Aquiacute se generan opciones que
utilizan las fortalezas para evitar
las amenazas
Opciones estrateacutegica DA
Aquiacute se generan opciones que
minimizan las debilidades y evitan
las amenazas
19
Ponce (2006) La imperiosa necesidad de abordar sistemaacuteticamente y en
forma continua acciones de evaluacioacuten para efectos de diagnoacutestico en las
organizaciones del sector productivo (tanto puacuteblicas como privadas) basada en
la aplicacioacuten de una herramienta objetiva praacutectica y viable conocida como
Matriz FODA (fortalezas oportunidades debilidades y amenazas) que deriva
en el siguiente grupo de matrices La Matriz de Evaluacioacuten de Factores Internos
(MEFI) la Matriz del Perfil Competitivo (MPC) la Matriz de Evaluacioacuten de
Factores Externos (MEFE) la Matriz MAFE (Amenazas Oportunidades
Debilidades y Fortalezas) la Matriz de la Posicioacuten Estrateacutegica y Evaluacioacuten de
la Accioacuten (MEPE) la Matriz del Boston (MBCG) La Matriz Interna y Externa
(MIE) Matriz de la Gran Estrategia (MGE) y finalmente la Matriz Cuantitativa de
la Planeacioacuten Estrateacutegica (MCPE) que permite desarrollar las estrategias y de
eacutesta forma analizar los factores que tienen mayor preponderancia y
proporciona juicios para la construccioacuten de un balance estrateacutegico que
representa para la direccioacuten de las organizaciones la posibilidad de participar
en forma exitosa en la implantacioacuten de estrategias
Vergel (2005) La matriz FODA es una herramienta que le ayudara a saber
debilidades oportunidades fortalezas y amenazas que tiene su negocio
Codina (2007) El anaacutelisis FODA es un paso criacutetico en el proceso de
planeacioacuten Examinar correctamente oportunidades y peligros (amenazas)
futuros de una empresa y relacionarlo en un estudio imparcial con las
potencialidades (fortalezas) y debilidades de la misma representa una enorme
ventaja enorme ventaja
292 Deficiencias en el uso del FODA Causas principales y
recomendaciones
Codina (2007) A continuacioacuten se presenta una seleccioacuten de lo que han
planteado diferentes grupos gerenciales y profesionales sobre ldquodefectosrdquo en la
utilizacioacuten de esta herramienta lo que piensan que son las ldquocausas
principalesrdquo y las sugerencias que proponen para superarlas
20
Identificar como ldquooportunidadesrdquo factores que realmente son ldquofortalezasrdquo o
como ldquoamenazasrdquo otros que son ldquodebilidadesrdquo Tambieacuten sucede en sentido
inverso en ambos casos
Causas principales- Falta de claridad entre lo que son ldquofactores del entornordquo
que estaacuten fuera del ldquoaacuterea de influenciardquo de los ejecutivos de la empresa y por
tanto sobre los que no pueden influir y los ldquofactores internosrdquo que siacute estaacuten bajo
su influencia y sobre los que pueden actuar
Sugerencias- Antes de iniciar la generacioacuten de ideas y la recopilacioacuten de
informacioacuten para el ldquoanaacutelisis estrateacutegico de la situacioacutenrdquo como le llama Steiner
el que actuacutee de facilitador o conductor del proceso debe esclarecer los
aacutembitos que abarca cada una de estas esferas Cuando trabajo este tema en
consultoriacuteas generalmente despueacutes de explicaciones conceptuales
introductorias realizo un ldquoejercicio de calentamientordquo y no empezamos la
generacioacuten de ideas hasta que todos los participantes tengan claro la diferencia
entre estos aacutembitos externo e interno
Codina (2007) En el ldquoanaacutelisis del entornordquo limitarse a los factores
econoacutemicos sin valorar suficientemente tendencias y cambios en los entornos
tecnoloacutegico poliacutetico social internacional regulaciones legales entre otros que
pueden ejercer impactos importantes en el desempentildeo y resultados de la
empresa
Causas principales- Subestimacioacuten del impacto que pueden tener factores ldquono
econoacutemicosrdquo en la actividad de la empresa
Sugerencia Antes de iniciar el anaacutelisis del entorno el grupo gerencial que
trabajaraacute en esto deberaacute precisar los grupos de factores del entorno que
podraacuten ejercer determinada influencia en su actividad futura e identificar las
tendencias y cambios principales que pueden avizorar
21
Sobrevaloracioacuten de sus ldquofortalezasrdquo que en ocasiones cuando se comparan
con los desempentildeos de la competencia en esa esfera en realidad son
ldquodebilidadesrdquo que deben tratar de superar
Codina (2007) Causas principales- El insuficiente conocimiento monitoreo y
anaacutelisis de lo que sucede en el entorno incluyendo las estrategias y praacutecticas
de la competencia es un deacuteficit importante que muchos equipos gerenciales y
profesionales reconocen que deben superar
Un comentario- Este ldquodeacuteficitrdquo no estaacute presente soacutelo en equipos gerenciales
ldquolatinoamericanosrdquo que son con los que hemos trabajado estos temas
Tambieacuten en muchos trabajos de ldquoguruacutes del managementrdquo se reconoce su
presencia en grupos gerenciales de paiacuteses desarrollados
Sugerencia- Con independencia de que se genere una estrategia del tipo que
mencionamos grupos gerenciales han propuesto que como parte del
desarrollo del ldquoanaacutelisis de la situacioacutenrdquo se cree un grupo ldquoad hocrdquo que recopile
ldquoinformacioacuten emergenterdquo sobre este asunto para que pueda tenerse en cuenta
durante el proceso Darle la misma valoracioacuten a factores que pueden tener un
impacto significativo en el desempentildeo de la empresa es decir ldquoestrateacutegicordquo
junto a otros que en la praacutectica resultan irrelevantes
Codina (2007) Causas principales- Dos causas se plantean para explicar
esta deficiencia una la intencioacuten de ldquoresolverlo todordquo al mismo tiempo y dos
falta de jerarquizacioacuten en la consideracioacuten de lo que son factores realmente
estrateacutegicos
Sugerencia- Los equipos gerenciales que han identificado este problema
coinciden con lo que plantea McConkey en ldquoHow to Manage by Resultsrdquo
Proponen que antes de iniciar el anaacutelisis de la situacioacuten se identifiquen los
ldquoFactores Criacuteticos de Eacutexitordquo en el negocio en el que se mueve la empresa y lo
que el equipo considera que son las ldquoAacutereas de Resultados Claverdquo de la
organizacioacuten
22
Limitar el anaacutelisis FODA a una identificacioacuten de Fortalezas y Debilidades
internas y de Oportunidades y Amenazas en el entorno es decir tener un
ldquolistadordquo sin preparar y utilizar la Matriz FODA que es el instrumento para la
preparacioacuten de estrategias
La mayoriacutea de los equipos que participaron en los intercambios donde se
analizaron estos problemas coinciden en que esta es la deficiencia maacutes
importante que han encontrado y que limita de forma significativa la
potencialidad que tiene esta herramienta
Causas principales- Entre las razones principales que se identificaron como
causas de esto estaacuten
Desconocimiento de las potencialidades del anaacutelisis y de la Matriz FODA
para la generacioacuten de estrategias Despueacutes de preparar los listados de
factores en cada componente ldquono sabemos que podemos hacer con
estordquo plantean
Falta de haacutebito y cultura de trabajo sobre el anaacutelisis y formulacioacuten de
estrategias ldquoNos concentramos en el trabajo cotidiano y no
encontramos tiempo para estordquo
Poca participacioacuten de otros integrantes de la organizacioacuten en el proceso
de anaacutelisis y planeacioacuten estrateacutegica ldquoMuchas veces el anaacutelisis FODA y
la generacioacuten de estrategias la hacemos el Gerente y 2-3 maacutesrdquo
293 La generacioacuten de estrategias con la Matriz FODA
Codina (2007) Los ldquocuatro conjuntos de alternativas estrateacutegicasrdquo que
menciona Weihrich surgen de la combinacioacuten de las Fortalezas y Debilidades
internas con las Oportunidades y Amenazas en el entorno que se identificaron
en el ldquoAnaacutelisis FODArdquo Las estrategias que pueden surgir de la combinacioacuten de
estos factores pueden verse en el siguiente esquema de una Matriz FODA
23
2931 Las ldquoEstrategias Ofensivas- (Maxi-Maxi)-(F-O)rdquo
Son las de mayor impacto Para generarlas debe pensarse en queacute puede hacer
la empresa para apoyaacutendose en sus Fortalezas lograr el maacuteximo
aprovechamiento de las Oportunidades que se han identificado en el entorno
La pregunta clave que utilizo en procesos de consultoriacutea para estimularlas es
iquestQueacute podemos hacer para maximizar nuestras Fortalezas de manera que
podamos lograr el maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2932 Las ldquoEstrategias Defensivas- (Maxi-Mini)-(F-A)rdquo
Se disentildean para enfrentar los posibles impactos negativos que pueden crearle
a la empresa las Amenazas que se identificaron en el entorno mediante el
maacuteximo aprovechamiento de sus Fortalezas
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo de las Amenazas identificadas en el entorno
mediante el maacuteximo aprovechamiento de nuestras Fortalezas
2933 Las ldquoEstrategias Adaptativas- (Mini-Maxi)-(D-O)rdquo
Se disentildean para reducir las limitaciones que pueden imponerle a la empresa
determinadas Debilidades en el maacuteximo aprovechamiento de Oportunidades
que ha identificado en el entorno
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo que pueden tener nuestras debilidades en el
maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2934 Las Estrategias de Supervivencia (Mini-Mini)- (D-A)
Son las maacutes ldquotraumaacuteticasrdquo Se generan para reducir el efecto que pueden tener
las Debilidades de la empresa que puedan agudizar el impacto negativo de
amenazas que ha identificado en el entorno
24
Codina (2007) La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute debemos
hacer para reducir los efectos negativos que pueden tener nuestras
Debilidades ante las Amenazas que hemos identificado en el entorno
294 Fortalezas
Yus (2008) Son las capacidades especiales con que cuenta el servicio y por
los que cuenta con una posicioacuten privilegiada frente a la competencia Recursos
que se controlan capacidades y habilidades que se poseen actividades que se
desarrollan positivamente etc
295 Debilidades
Yus (2008) Son aquellos factores que provocan una posicioacuten desfavorable
frente a la competencia Recursos de los que se carece habilidades que no se
poseen actividades que no se desarrollan positivamente etc
296 Oportunidades
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente del
ambiente general que pueden ayudar a que una empresa logre la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellos factores que resultan positivos favorables
explotables que se deben descubrir en el entorno en el que actuacutea la
organizacioacuten y que permiten obtener ventajas competitivas
297 Amenazas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente general
que pueden obstaculizar los esfuerzos de una compantildeiacutea por lograr la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden
llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacioacuten
25
210 Estrategias
2101 Concepto
Koonty y Weihrich (2004) Estrategia es la determinacioacuten de los objetivos
baacutesicos a largo plazo de una empresa y la adopcioacuten de los cursos de accioacuten y
la asignacioacuten de recursos necesarios para su cumplimiento
Croshby (2000) Estrategia un amplio plan de accioacuten el logro de los objetivos
de la empresa y el cumplimiento de su misioacuten
Johnson Scholes y Whittington (2007) Estrategia es la direccioacuten y el
alcance de una organizacioacuten a largo plazo que permite lograr una ventaja en un
entorno cambiante mediante la configuracioacuten de sus recursos y competencias
con el fin de satisfacer las expectativas de las partes interesadas
2102 Las 5 P de las estrategias
Mintzberg y Quinn (2000) La naturaleza humana exige contar con una
definicioacuten para cada concepto La palabra estrategia ha sido usada de
muacuteltiples modos Sin embargo por tradicioacuten ha sido definida de una sola
manera El reconocimiento impliacutecito de muy variadas definiciones puede
ayudar a maniobrar en este difiacutecil campo Por tanto a continuacioacuten se
presentan cinco definiciones de estrategia como plan pauta de accioacuten patroacuten
posicioacuten y perspectiva y a su vez se llevan a cabo algunas reflexiones sobre
las interrelaciones que ello representa
2103 Estrategia como plan
La estrategia es un plan una especie de curso de accioacuten consciente
determinado una guiacutea para abordar una situacioacuten especiacutefica Las estrategias
tienen dos caracteriacutesticas esenciales se elaboran antes de las acciones en las
que se aplicaran y se desarrollan de manera consciente y con un propoacutesito
determinado
26
2104 Estrategia como pauta de accioacuten
La estrategia como pauta de accioacuten es considerada como una maniobra para
ganar la partida al contrincante o competidor
2105 Estrategia como patroacuten
Si bien las estrategias pueden ser intencionales por supuesto tambieacuten pueden
ser elaboradas En otras palabras no es suficiente definir la estrategia como
plan sino como un modelo especiacuteficamente un patroacuten en un flujo de acciones
Las estrategias como plan o como patroacuten pueden ser independientes una de la
otra los planes pueden pasar desapercibidos mientras que los patrones
pueden dar la impresioacuten de surgir sin advertirlo
2106 Estrategia como posicioacuten
La estrategia es una posicioacuten en particular un medio para ubicar una
organizacioacuten en lo que los teoacutericos de la organizacioacuten suelen llamar medio
ambiente
En esta definicioacuten la estrategia viene a ser la fuerza maniobradora o
acoplamiento tambieacuten mira haciacutean afuera buscando ubicar a la organizacioacuten
en un entorno externo y en posiciones concretas
2107 Estrategia como perspectiva
Esta quinta definicioacuten mira hacia el interior de la organizacioacuten mejor dicho
hacia el interior de las cabezas del estratega colectivo pero con una visioacuten maacutes
amplia Aquiacute la estrategia es una perspectiva su contenido implica no solo la
seleccioacuten de una posicioacuten sino una manera particular de percibir el mundo
En este sentido la estrategia es para la organizacioacuten lo que la personalidad es
para el individuo
27
2108 Tipos de estrategias
Las empresas que logran posiciones favorables en su industria manejan mejor
las cinco fuerzas de la competencia Para posicionarse una empresa debe
determinar si sus acciones le permitiraacuten realizar las actividades de manera
distinta o llevar a cabo actividades diferentes a sus competidores Por lo tanto
las empresas que tienen una posicioacuten favorable cuentan con una ventaja
competitiva sobre sus competidoras lo cual es importe pues el objetivo
universal de todas las compantildeiacuteas es de desarrollar y sostener ventajas
competitivas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) A continuacioacuten se detallan los tipos de
estrategias que las empresas pueden considerar para mejorar sus actividades
econoacutemicas
21081 Estrategia de liderazgo de costos
Es un conjunto integrado de acciones disentildeado para fabricar productos al costo
maacutes bajo posible en relacioacuten con los competidores que incluyen caracteriacutesticas
que sean aceptables para los clientes
Esta estrategia debe lograr un costo bajo en relacioacuten con los competidores
pero sin ignorar los medios de diferenciacioacuten que valoran los clientes
21082 Estrategia de diferenciacioacuten
Mediante esta estrategia los atributos y caracteriacutesticas uacutenicos del producto de
una empresa ofrecen valor a los clientes Debido a que un producto
diferenciado satisface las necesidades uacutenicas de los clientes las empresas que
la implantan cobran precios de primera
21083 Estrategia de enfoque
Es un conjunto de acciones integradas disentildeado para fabricar productos que
cubren las necesidades de un segmento competitivo en particular Una
28
compantildeiacutea que usa esta estrategia busca utilizar sus aptitudes centrales para
cubrir las necesidades de cierto segmento de manera maacutes eficaz o eficiente
que los competidores que abarcan la industria
Es posible ofrecer valor a los clientes a traveacutes de dos tipos de estrategias de
enfoque bajo costo enfocado y diferenciacioacuten enfocada
21084 Estrategia integrada de bajos costosdiferenciacioacuten
Es la combinacioacuten de las estrategias de bajo costo y diferenciacioacuten que usa
una empresa para obtener una mayor ventaja competitiva a diferencia de la
que utiliza una sola
2109 Niveles de la estrategia
Johnson Scholes y Whittington (2007) Existen estrategias a diversos
niveles de la organizacioacuten como se detalla a continuacioacuten
21091 Estrategia corporativa
Se ocupa del alcance general de una empresa y de coacutemo se puede antildeadir
valor a las distintas partes de la organizacioacuten
21092 Estrategia de negocio
Trata sobre la manera de competir con eacutexito en determinados mercados
21093 Unidad estrateacutegica de negocio
Johnson Scholes y Whittington (2007) Es la parte de una organizacioacuten para
la que existe un mercado externo diferenciado de bienes o servicios que es
distinto del de otra
29
21094 Estrategias operativas
Se ocupan de coacutemo las distintas partes que componen una organizacioacuten
permiten aplicar eficazmente las estrategias de negocio y de la corporacioacuten en
cuanto a los recursos los procesos y el personal
211 Objetivos o metas
Koonty y Weihrich (2004) Son las liacuteneas que se persiguen por medio de una
actividad de una u otra iacutendole
Mintzberg y Quinn (2000) Establecen que es lo que se va a lograr y cuando
seraacuten alcanzados los resultados pero no establecen como seraacuten logrados
212 Procedimientos
Koonty y Weihrich (2004) Los procedimientos son planes por medio de los
cuales se establece un meacutetodo para el manejo de actividades futuras
213 Metodologiacutea
Bernal (2006) Conjunto de aspectos operativos que se tienen en cuenta para
realizar un estudio
2131 Meacutetodo Cientiacutefico
Bernal (2006) Se entiende como el conjunto de postulados reglas y normas
para el estudio y la solucioacuten de los problemas de investigacioacuten
2132 Meacutetodo Inductivo-deductivo
Bernal (2006) Este es un meacutetodo de inferencia basado en la loacutegica y
relacionado con el estudio de hechos particulares aunque es deductivo en un
sentido (parte de lo general a lo particular) e inductivo en sentido contrario (va
de lo particular a lo general)
30
2133 Meacutetodo Analiacutetico-sinteacutetico
Bernal (2006) Este meacutetodo estudia los hechos partiendo de la
descomposicioacuten del objeto de estudio en cada una de sus partes para
estudiarlas en forma individual (anaacutelisis) y luego se integran dichas partes para
estudiarlas de manera holiacutestica e integral (siacutentesis)
2134 Meacutetodos de investigacioacuten cualitativa y cuantitativa
Bernal (2006) La concepcioacuten de la realidad social el modo de conocerla
cientiacuteficamente y el uso de herramientas metodoloacutegicas que se emplean para
analizarla Desde esta concepcioacuten el meacutetodo de investigacioacuten se suele dividir
en los meacutetodos cuantitativo o investigacioacuten cuantitativa y cualitativo o
investigacioacuten cualitativa
31
III MATERIALES Y MEacuteTODOS
31 Localizacioacuten y duracioacuten de la investigacioacuten
El presente estudio se lo realizoacute en la provincia de Los Riacuteos ciudad de
Babahoyo Avenida Padre Marcos Benetazo al norte al sur la Calle A al este
solares y al oeste calle U Comprende un espacio fiacutesico de 2100 m2 30 x 70
metros)
El tiempo estipulado para el desarrollo de esta investigacioacuten fue de 6 meses
32 Materiales y equipos
Los materiales y equipos utilizados para la elaboracioacuten de este trabajo de
investigacioacuten son
Detalle Cantidad
Equipo de coacutemputo
Computadora fija 1 Computadora portaacutetil 1 Impresora 1 Scanner 1 Regulador de voltaje 1 Caacutemara digital 1 Pendrive 1 Muebles de Oficina
Escritorio 1 Sillas 2 Servicio de internet
Horas
50 Suministros de Oficina
Anillados
6 Resmas papel INEN A4 6 Cartuchos de tinta color negro 3
Cartuchos tinta a color 2
Revistas perioacutedicos (Varios)
32
33 Meacutetodos
331 Cientiacutefico
Permitioacute realizar un procedimiento basado en la observacioacuten el anaacutelisis y
recopilacioacuten de informacioacuten en la cliacutenica Emofis
332 Inductivo ndash deductivo
Al utilizar este meacutetodo se relacionaron hechos particulares y se los aplicoacute en
las encuestas porque de los resultados obtenidos se detectaron las falencias
333 Analiacutetico ndash sinteacutetico
Con la aplicacioacuten de este meacutetodo se separaron las partes del todo para
estudiarlas en forma individual y luego consideraacutendolas de manera integral
ajustaacutendose a las necesidades de la cliacutenica Emofis SA
34 Tipos de investigacioacuten
341 Descriptiva
Mediante este tipo de investigacioacuten se describioacute a la empresa objeto de
estudio para llevar a cabo el presente trabajo de tesis de grado
342 Documental
Se recurrioacute a textos referentes a Planeacioacuten Estrateacutegica apoyaacutendose la
investigacioacuten con la informacioacuten que se obtuvo de los archivos de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
343 Explorativa
A traveacutes de esta investigacioacuten se examinoacute el problema de investigado el
mismo que no habiacutea sido abordado antes este es el manejo de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de Babahoyo cuyos datos nos
permitieron familiarizarnos con el tema objeto de nuestro estudio
33
35 Fuentes
Se recopiloacute la informacioacuten necesaria para la elaboracioacuten del trabajo
investigativo recurriendo a dos tipos de fuentes
351 Primarias
Recurrimos a entrevistas con el Propietario y la Administradora y las encuestas
a usuarios de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de
Babahoyo
352 Secundariacuteas
Se realizaron consultas a traveacutes de internet y en libros sobre temas referentes
a planificacioacuten estrateacutegica y administracioacuten general
36 Teacutecnicas de investigacioacuten
361 Investigacioacuten documental
Basada en la informacioacuten documentada que proporcionoacute la cliacutenica Emofis
362 Investigacioacuten Bibliograacutefica
Se refiere al soporte de la informacioacuten investigada para el desarrollo de este
trabajo
363 Encuestas y Entrevistas
Se utilizaron para obtener la informacioacuten de la fuente primaria con la finalidad
de conocer y evaluar resultados alcanzados
364 Estudio de Mercado
Permitioacute conocer las necesidades de nuestros clientes y del entorno a fin de
proceder a satisfacerlas con mayores ofertas y servicios ademaacutes enfrentar la
competencia
34
37 Poblacioacuten y muestra
371 Poblacioacuten
La constituyen los a114 usuarios que mensualmente requieren los servicios de
la cliacutenica EMOFIS
372 Muestra
La muestra esta determinada por la aplicacioacuten de la siguiente foacutermula
Uo P Q Z2
(Uo - 1) e2 +
P Q Z
2
n =
En donde
n = 114 050 050 (196)2
(114 - 1) (005)2 + 050 050 (196)2
n =
1094856 12429
n = 88089
n = 88 usuarios
Del total de usuarios de la cliacutenica EMOFIS SA fueron encuestados 88 seguacuten
aplicacioacuten de la foacutermula respectiva
38 Procedimiento metodoloacutegico
El presente trabajo se lo realizoacute en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo para obtener la informacioacuten necesaria recurrimos a
N = Tamantildeo de la muestra = U = Universo = 114
P = Probabilidad de eacutexito = 50 = 050
Q = Probabilidad de fracaso = 50 = 050
Z = Nivel de confianza = 95 = Coeficiente 196
E = Margen de error = 5 = 005
35
las entrevistas encuestas y observacioacuten directa del manejo de las actividades
que se realizan en este centro para tener una idea clara sobre el tema objeto
de estudio
Para avanzar ordenadamente en el disentildeo del Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica
EMOFIS de la ciudad de Babahoyo se desarrollo un proceso formado por las
siguientes etapas
381 Definicioacuten de la visioacuten
En esta etapa recogimos criterios de lo que queriacuteamos que sea la cliacutenica una
vez que ejecutado el plan
382 Definicioacuten de la misioacuten
Con la misioacuten se reflejan las funciones de la cliacutenica EMOFIS y los valores que
se van a defender en las mismas
383 Definicioacuten de los ejes estrateacutegicos
Una vez definidas la visioacuten y la misioacuten identificamos las liacuteneas baacutesicas de
desarrollo de la Institucioacuten y cada una de estas liacuteneas constituye un eje
estrateacutegico
384 Decisioacuten de los objetivos por eje
Es una de las etapas maacutes importantes del proceso porque en ella se decide
que es lo que se propone alcanzar en cada uno de los ejes
385 Disentildeo de Estrategias
En este momento empezamos a disentildear la estrategia que nos permitioacute
conseguir los objetivos de cada uno de los ejes
36
386 Disentildeo del sistema de control
Es la uacuteltima de las etapas del disentildeo del plan En este momento reflejamos los
mecanismos de control de los cuadros de mando y los objetivos de cada
cuadro estrateacutegico
387 Aprobacioacuten
Una vez que el plan fue ya disentildeado lo presentaremos al propietario de la
Cliacutenica EMOFIS para su aprobacioacuten y puesta en marcha
37
IV RESULTADOS Y DISCUSIOacuteN
41 Diagnoacutestico Estrateacutegico
411 Entrevista realizada al Propietario de la cliacutenica Emofis
Cuadro 2 Resumen de la entrevista realizada al Propietario de la Cliacutenica
Emofis Ing Julio Ramiacuterez Mora
SI NO
1iquestConoce usted las condiciones actuales de su
empresa
2iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica
EMOFIS
Solo interviene la
administradora
3iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y las metas a
alcanzar
5Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO
MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir
moderadamente
6Considera usted que los Administradores deben
transmitir el sentido de la integracioacuten
coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo
momento
7iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el
eacutexito de esta empresaLa innovacioacuten La publicidad
8iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera
usted justifican la inversioacuten realizada en la
cliacutenica
Maacutexima
participacioacuten en el
mercado
9iquestCree usted que la Administracioacuten adecuada de
la cliacutenica se lograraacute mediante
Uso
computadores con
coacutedigos
Sentido comuacuten de
la administradora
10iquestConsidera usted que un Administrador debe
actuar como
Administrador
innovador
11iquestQueacute tipo de contabilidad se utiliza dentro de las
finanzas de la empresa
Contabilidad
general
12iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean
contratar para difundir los servicios que oferta la
cliacutenica
Televisiva prensaGigantografias
internet
13iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una
organizacioacuten que aprende
RESPUESTAS
ALTERNATIVAS PROPUESTASPREGUNTASN
Fuente Entrevista al propietario Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
El cuadro Ndeg 2 Registra resumidamente las respuestas a las preguntas
formuladas en la entrevista al Propietario de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis Manifestando conocer su empresa que eacutesta si cuenta con un plan
estrateacutegico estar dispuesto a invertir moderadamente atendiendo lo sugerido
38
en este documento es decir en computadores con sus programas apropiados
contratacioacuten de medios publicitarios el mejoramiento de la calidad de gestioacuten
de la administracioacuten y ademaacutes que le ha otorgado todas las facultades a la
administradora que es su Hija
42 Diagnoacutestico Participativo
421 Entrevista realizada a la administradora de la cliacutenica Emofis
Cuadro 3 Resumen de la entrevista realizada a la Administradora de la Cliacutenica
Emofis Ing Johanna Ramiacuterez Romero
N PREGUNTAS RESPUESTAS
SI NO ALTERNATIVAS PROPUESTAS
1 iquestEstariacutea dispuesta usted a identificar nuevos
desafiacuteos para la cliacutenica
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas
su visioacuten misioacuten estrategias y las metas a alcanzar
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4 iquestDefiniriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los
objetivos de la cliacutenica
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo
directivo de la organizacioacuten 60 diacuteas
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita
encuentros de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas de negocios
7 iquestSe efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en
la buacutesqueda de lo nuevo y lo valioso
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica
Emofis Traumatoacutelogos Fisioterapistas
9 iquestSe establecen reuniones periodicas con el
equipo de profesionales
10 iquestDe queacute equipos dispone la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
Laser muacuteltiples fluido terapia ultrasonido
parafineros Gym
Compresas luz infrarroja
11 iquestCuaacuteles son las practicas que se realizan en la
Cliacutenica Emofis
Masajes deportes proacutetesis gimnasia
Educacioacuten fiacutesica ortesis
electrologiacutea
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada
por los actores principales Los Clientes
13 iquestSe ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de aprendizaje
39
14 iquestSe ha creado en alguacuten momento y
monitoreado un tablero de indicadores de desempentildeo
15 iquestSolicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con informacioacuten suficiente
Fuente Entrevista a la Administradora Elaborado por Las autoras 2010
El cuadro 3 resume la gestioacuten que la administradora ejerce manifestando que
esta dispuesta a identificar y enfrentar nuevos desafiacuteos para la empresa a
definir la visioacuten misioacuten y objetivos reunirse cada 60 diacuteas con el personal
directivo el tipo de especialistas con los que cuenta equipos con los que
dispone la cliacutenica y praacutecticas que se realizan en ella si solicitariacutea realizar
inversioacuten en publicidad ademaacutes que la empresa si cuenta con un plan
estrateacutegico pero en ninguacuten instante nos lo facilitoacute para el anaacutelisis
422 Encuestas aplicadas a la muestra de la poblacioacuten de usuarios de
la cliacutenica Emofis
Pregunta 1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de la ciudad
de Babahoyo
Figura 1 Conocen los usuarios la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El 81 de los usuarios encuestados respondieron que si conocen las
instalaciones de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y
el 19 comentaron no conocer con detalles las instalaciones Figura 1
81
19
SI NO
40
Pregunta 2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica
de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Figura 2 Conocimiento de la variedad de servicios que oferta la cliacutenica de
rehabilitacioacuten Emofis
El 68 de los usuarios expresoacute que si conocen la variedad de servicios que
oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y el 32
mencionaron que uacutenicamente acudiacutean por el servicio que necesitaban Figura 2
Pregunta 3 iquestSabiacutea usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes
enfermedades del aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo
pie) respiratorias reumaacuteticas y neuroloacutegicas
Figura 3 Conocimiento de diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades
derivadas de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas
68
32
Si
No
40
60Si
No
41
El 40 de los usuarios expresaron que si conocen sobre los diagnoacutesticos y
tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes enfermedades del
aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas y el 60 manifestaron no conocer el total de
servicios que ofrece la cliacutenica Figura 3
Pregunta 4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Figura 4 Estimativo de la existencia de un plan estrateacutegico en la cliacutenica Emofis
El 45 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si debe contar con
un plan estrateacutegico y el 55 estiman que no Figura 4
Pregunta 5 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Figura 5 Definicioacuten de la visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar en la
cliacutenica Emofis
45
55 Si
No
70
30
Si
No
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
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Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
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Educacioacuten Meacutexico
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Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
7 Koonty amp Weihrich (2004)Administracioacuten una perspectiva Global Decima
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8 MARTINEZ P Daniel amp MILLA G Artemio (2005) La Elaboracioacuten del Plan
Estrateacutegico y su Implantacioacuten a traveacutes del cuadro de mando integral
Ediciones Diacuteaz Santos Espantildea
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Ediciones Ecoe
60
10 REYNOSO Carlos (2008) Concepto de Administracioacuten Disponible en
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11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
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estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
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1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
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16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
16
Cuando una empresa esta elaborando su primer plan estrateacutegico se suele
enfrentar por primera vez a la definicioacuten de las decisiones estrateacutegicas de maacutes
largo alcance la visioacuten la misioacuten el propoacutesito estrateacutegico(misioacuten + visioacuten) y los
valores corporativos
262 Establecer los objetivos de la organizacioacuten
Lozano (2002) Los objetivos son el fundamento de cualquier programa de
planeacioacuten La misioacuten aclara el propoacutesito de la organizacioacuten a la administracioacuten
Los objetivos trasladan la misioacuten a teacuterminos concretos para cada nivel de la
organizacioacuten
Los objetivos son los estados o resultados deseados del comportamiento Una
persona o una empresa pueden desear ya sea obtener algo o mejorar lo que
ya se tiene Los objetivos representan las condiciones futuras que los
individuos grupos u organizaciones luchan por alcanzar y deben ser
concretados en enunciados escritos y si es posible cuantificando los resultados
esperados Los objetivos eficaces tienen las siguientes caracteriacutesticas
Especificidad alcanzabilidad mensurabilidad orientados a resultados y
limitados en el tiempo
263 Formular las estrategias de la organizacioacuten
Lozano (2002) El propoacutesito de las estrategias es determinar y comunicar a
traveacutes de un sistema de objetivos y poliacuteticas mayores una descripcioacuten del tipo
de empresa que se desea o requiere
Las estrategias no pretenden delinear con exactitud la forma en que la empresa
habraacute de alcanzar sus objetivos dado que es la funcioacuten de una serie de
programas de soporte primarios y secundarios pero siacute definen la estructura de
trabajo que ha de servir de guiacutea a pensamientos y actividades Su utilidad
praacutectica y su importancia como guiacutea del direccionamiento justifican de todas
maneras la separacioacuten de las estrategias como un tipo de plan con propoacutesitos
de anaacutelisis
17
264 La diversificacioacuten
Lozano (2002) Consiste en investigar sobre nuevos productos que se dirijan a
clientes que no se tienen en este momento
Para seleccionar las estrategias toda organizacioacuten debe centrarse en la
consecucioacuten de las metas baacutesicas planteadas en la misioacuten corporativa
27 Evaluar la necesidad de cambio
Hitt Black amp Porter (2005) iquestSiempre es necesario cambiar Antes de
responder a esta pregunta usted debe dar dos pasos cruciales El primero es
conocer la posible necesidad de cambio y valorar de manera correcta la fuerza
de tal necesidad El segundo consiste en diagnosticar con precisioacuten los
problemas o situaciones que el cambio pretende resolver Cabe sentildealar que los
errores de juicio en cualquiera de los dos casos a menudo derivan en
problemas severos si no es en un total desastre Comenzar a hacer cambios
sin antes dar estos dos pasos es la receta de un fracaso casi seguro
28 Anaacutelisis FODA
Johnson Scholes y Whittington (2007) El anaacutelisis FODA resume las
cuestiones clave sobre el entorno empresarial y la capacidad estrateacutegica de
una organizacioacuten que pueden afectar con maacutes probabilidad al desarrollo de la
estrategia
Este anaacutelisis deberiacutea ayudar a entrar el anaacutelisis sobre las elecciones futuras y
el grado en que la organizacioacuten es capaz de respaldar estas estrategias si
embargo existen algunos peligros al realizarlo Los principales son los
siguientes
Un anaacutelisis FODA puede dar lugar a una lista muy larga de posibles fortalezas
debilidades oportunidades y amenazas Sin embargo lo que importa es tener
18
en claro que es lo que realmente tiene importancia y que es lo que tiene menos
importancia
Existe el peligro de generalizar demasiado El identificar una explicacioacuten
general de la capacidad estrateacutegica no permite avanzar mucho en la
explicacioacuten de las razones de dicha capacidad Asiacute pues el anaacutelisis FODA no
debe sustituir a un anaacutelisis maacutes riguroso y profundo
29 Matriz FODA
291 Concepto
Johnson Scholes y Whittington (2007) La matriz FODA es una forma
complementaria de generar opciones a partir de los conocimientos de la
posicioacuten estrateacutegica de una organizacioacuten los cuadrantes de la matriz se utilizan
para identificar opciones que ofrecen una combinacioacuten distinta de los factores
internos (fortalezas y debilidades) y externos (oportunidades y amenazas)
En el cuadro 1 se presenta la matriz Foda utilizada para el planteamiento de la
situacioacuten actual de la cliacutenica Emofis
Cuadro 1 Matriz FODA
Fuente Cliacutenica Emofis Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
FORTALEZAS (F)
DEBILIDADES (D)
ORTUNIDADES (O)
Opciones estrateacutegicas FO
Aquiacute se generan opciones que
utilizan las fortalezas para
aprovechar las oportunidades
Opciones estrateacutegicas DO
Aquiacute se generan opciones que
aprovechan las oportunidades
porque se superan las debilidades
AMENAZAS (A)
Opciones estrateacutegicas FA
Aquiacute se generan opciones que
utilizan las fortalezas para evitar
las amenazas
Opciones estrateacutegica DA
Aquiacute se generan opciones que
minimizan las debilidades y evitan
las amenazas
19
Ponce (2006) La imperiosa necesidad de abordar sistemaacuteticamente y en
forma continua acciones de evaluacioacuten para efectos de diagnoacutestico en las
organizaciones del sector productivo (tanto puacuteblicas como privadas) basada en
la aplicacioacuten de una herramienta objetiva praacutectica y viable conocida como
Matriz FODA (fortalezas oportunidades debilidades y amenazas) que deriva
en el siguiente grupo de matrices La Matriz de Evaluacioacuten de Factores Internos
(MEFI) la Matriz del Perfil Competitivo (MPC) la Matriz de Evaluacioacuten de
Factores Externos (MEFE) la Matriz MAFE (Amenazas Oportunidades
Debilidades y Fortalezas) la Matriz de la Posicioacuten Estrateacutegica y Evaluacioacuten de
la Accioacuten (MEPE) la Matriz del Boston (MBCG) La Matriz Interna y Externa
(MIE) Matriz de la Gran Estrategia (MGE) y finalmente la Matriz Cuantitativa de
la Planeacioacuten Estrateacutegica (MCPE) que permite desarrollar las estrategias y de
eacutesta forma analizar los factores que tienen mayor preponderancia y
proporciona juicios para la construccioacuten de un balance estrateacutegico que
representa para la direccioacuten de las organizaciones la posibilidad de participar
en forma exitosa en la implantacioacuten de estrategias
Vergel (2005) La matriz FODA es una herramienta que le ayudara a saber
debilidades oportunidades fortalezas y amenazas que tiene su negocio
Codina (2007) El anaacutelisis FODA es un paso criacutetico en el proceso de
planeacioacuten Examinar correctamente oportunidades y peligros (amenazas)
futuros de una empresa y relacionarlo en un estudio imparcial con las
potencialidades (fortalezas) y debilidades de la misma representa una enorme
ventaja enorme ventaja
292 Deficiencias en el uso del FODA Causas principales y
recomendaciones
Codina (2007) A continuacioacuten se presenta una seleccioacuten de lo que han
planteado diferentes grupos gerenciales y profesionales sobre ldquodefectosrdquo en la
utilizacioacuten de esta herramienta lo que piensan que son las ldquocausas
principalesrdquo y las sugerencias que proponen para superarlas
20
Identificar como ldquooportunidadesrdquo factores que realmente son ldquofortalezasrdquo o
como ldquoamenazasrdquo otros que son ldquodebilidadesrdquo Tambieacuten sucede en sentido
inverso en ambos casos
Causas principales- Falta de claridad entre lo que son ldquofactores del entornordquo
que estaacuten fuera del ldquoaacuterea de influenciardquo de los ejecutivos de la empresa y por
tanto sobre los que no pueden influir y los ldquofactores internosrdquo que siacute estaacuten bajo
su influencia y sobre los que pueden actuar
Sugerencias- Antes de iniciar la generacioacuten de ideas y la recopilacioacuten de
informacioacuten para el ldquoanaacutelisis estrateacutegico de la situacioacutenrdquo como le llama Steiner
el que actuacutee de facilitador o conductor del proceso debe esclarecer los
aacutembitos que abarca cada una de estas esferas Cuando trabajo este tema en
consultoriacuteas generalmente despueacutes de explicaciones conceptuales
introductorias realizo un ldquoejercicio de calentamientordquo y no empezamos la
generacioacuten de ideas hasta que todos los participantes tengan claro la diferencia
entre estos aacutembitos externo e interno
Codina (2007) En el ldquoanaacutelisis del entornordquo limitarse a los factores
econoacutemicos sin valorar suficientemente tendencias y cambios en los entornos
tecnoloacutegico poliacutetico social internacional regulaciones legales entre otros que
pueden ejercer impactos importantes en el desempentildeo y resultados de la
empresa
Causas principales- Subestimacioacuten del impacto que pueden tener factores ldquono
econoacutemicosrdquo en la actividad de la empresa
Sugerencia Antes de iniciar el anaacutelisis del entorno el grupo gerencial que
trabajaraacute en esto deberaacute precisar los grupos de factores del entorno que
podraacuten ejercer determinada influencia en su actividad futura e identificar las
tendencias y cambios principales que pueden avizorar
21
Sobrevaloracioacuten de sus ldquofortalezasrdquo que en ocasiones cuando se comparan
con los desempentildeos de la competencia en esa esfera en realidad son
ldquodebilidadesrdquo que deben tratar de superar
Codina (2007) Causas principales- El insuficiente conocimiento monitoreo y
anaacutelisis de lo que sucede en el entorno incluyendo las estrategias y praacutecticas
de la competencia es un deacuteficit importante que muchos equipos gerenciales y
profesionales reconocen que deben superar
Un comentario- Este ldquodeacuteficitrdquo no estaacute presente soacutelo en equipos gerenciales
ldquolatinoamericanosrdquo que son con los que hemos trabajado estos temas
Tambieacuten en muchos trabajos de ldquoguruacutes del managementrdquo se reconoce su
presencia en grupos gerenciales de paiacuteses desarrollados
Sugerencia- Con independencia de que se genere una estrategia del tipo que
mencionamos grupos gerenciales han propuesto que como parte del
desarrollo del ldquoanaacutelisis de la situacioacutenrdquo se cree un grupo ldquoad hocrdquo que recopile
ldquoinformacioacuten emergenterdquo sobre este asunto para que pueda tenerse en cuenta
durante el proceso Darle la misma valoracioacuten a factores que pueden tener un
impacto significativo en el desempentildeo de la empresa es decir ldquoestrateacutegicordquo
junto a otros que en la praacutectica resultan irrelevantes
Codina (2007) Causas principales- Dos causas se plantean para explicar
esta deficiencia una la intencioacuten de ldquoresolverlo todordquo al mismo tiempo y dos
falta de jerarquizacioacuten en la consideracioacuten de lo que son factores realmente
estrateacutegicos
Sugerencia- Los equipos gerenciales que han identificado este problema
coinciden con lo que plantea McConkey en ldquoHow to Manage by Resultsrdquo
Proponen que antes de iniciar el anaacutelisis de la situacioacuten se identifiquen los
ldquoFactores Criacuteticos de Eacutexitordquo en el negocio en el que se mueve la empresa y lo
que el equipo considera que son las ldquoAacutereas de Resultados Claverdquo de la
organizacioacuten
22
Limitar el anaacutelisis FODA a una identificacioacuten de Fortalezas y Debilidades
internas y de Oportunidades y Amenazas en el entorno es decir tener un
ldquolistadordquo sin preparar y utilizar la Matriz FODA que es el instrumento para la
preparacioacuten de estrategias
La mayoriacutea de los equipos que participaron en los intercambios donde se
analizaron estos problemas coinciden en que esta es la deficiencia maacutes
importante que han encontrado y que limita de forma significativa la
potencialidad que tiene esta herramienta
Causas principales- Entre las razones principales que se identificaron como
causas de esto estaacuten
Desconocimiento de las potencialidades del anaacutelisis y de la Matriz FODA
para la generacioacuten de estrategias Despueacutes de preparar los listados de
factores en cada componente ldquono sabemos que podemos hacer con
estordquo plantean
Falta de haacutebito y cultura de trabajo sobre el anaacutelisis y formulacioacuten de
estrategias ldquoNos concentramos en el trabajo cotidiano y no
encontramos tiempo para estordquo
Poca participacioacuten de otros integrantes de la organizacioacuten en el proceso
de anaacutelisis y planeacioacuten estrateacutegica ldquoMuchas veces el anaacutelisis FODA y
la generacioacuten de estrategias la hacemos el Gerente y 2-3 maacutesrdquo
293 La generacioacuten de estrategias con la Matriz FODA
Codina (2007) Los ldquocuatro conjuntos de alternativas estrateacutegicasrdquo que
menciona Weihrich surgen de la combinacioacuten de las Fortalezas y Debilidades
internas con las Oportunidades y Amenazas en el entorno que se identificaron
en el ldquoAnaacutelisis FODArdquo Las estrategias que pueden surgir de la combinacioacuten de
estos factores pueden verse en el siguiente esquema de una Matriz FODA
23
2931 Las ldquoEstrategias Ofensivas- (Maxi-Maxi)-(F-O)rdquo
Son las de mayor impacto Para generarlas debe pensarse en queacute puede hacer
la empresa para apoyaacutendose en sus Fortalezas lograr el maacuteximo
aprovechamiento de las Oportunidades que se han identificado en el entorno
La pregunta clave que utilizo en procesos de consultoriacutea para estimularlas es
iquestQueacute podemos hacer para maximizar nuestras Fortalezas de manera que
podamos lograr el maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2932 Las ldquoEstrategias Defensivas- (Maxi-Mini)-(F-A)rdquo
Se disentildean para enfrentar los posibles impactos negativos que pueden crearle
a la empresa las Amenazas que se identificaron en el entorno mediante el
maacuteximo aprovechamiento de sus Fortalezas
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo de las Amenazas identificadas en el entorno
mediante el maacuteximo aprovechamiento de nuestras Fortalezas
2933 Las ldquoEstrategias Adaptativas- (Mini-Maxi)-(D-O)rdquo
Se disentildean para reducir las limitaciones que pueden imponerle a la empresa
determinadas Debilidades en el maacuteximo aprovechamiento de Oportunidades
que ha identificado en el entorno
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo que pueden tener nuestras debilidades en el
maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2934 Las Estrategias de Supervivencia (Mini-Mini)- (D-A)
Son las maacutes ldquotraumaacuteticasrdquo Se generan para reducir el efecto que pueden tener
las Debilidades de la empresa que puedan agudizar el impacto negativo de
amenazas que ha identificado en el entorno
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Codina (2007) La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute debemos
hacer para reducir los efectos negativos que pueden tener nuestras
Debilidades ante las Amenazas que hemos identificado en el entorno
294 Fortalezas
Yus (2008) Son las capacidades especiales con que cuenta el servicio y por
los que cuenta con una posicioacuten privilegiada frente a la competencia Recursos
que se controlan capacidades y habilidades que se poseen actividades que se
desarrollan positivamente etc
295 Debilidades
Yus (2008) Son aquellos factores que provocan una posicioacuten desfavorable
frente a la competencia Recursos de los que se carece habilidades que no se
poseen actividades que no se desarrollan positivamente etc
296 Oportunidades
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente del
ambiente general que pueden ayudar a que una empresa logre la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellos factores que resultan positivos favorables
explotables que se deben descubrir en el entorno en el que actuacutea la
organizacioacuten y que permiten obtener ventajas competitivas
297 Amenazas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente general
que pueden obstaculizar los esfuerzos de una compantildeiacutea por lograr la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden
llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacioacuten
25
210 Estrategias
2101 Concepto
Koonty y Weihrich (2004) Estrategia es la determinacioacuten de los objetivos
baacutesicos a largo plazo de una empresa y la adopcioacuten de los cursos de accioacuten y
la asignacioacuten de recursos necesarios para su cumplimiento
Croshby (2000) Estrategia un amplio plan de accioacuten el logro de los objetivos
de la empresa y el cumplimiento de su misioacuten
Johnson Scholes y Whittington (2007) Estrategia es la direccioacuten y el
alcance de una organizacioacuten a largo plazo que permite lograr una ventaja en un
entorno cambiante mediante la configuracioacuten de sus recursos y competencias
con el fin de satisfacer las expectativas de las partes interesadas
2102 Las 5 P de las estrategias
Mintzberg y Quinn (2000) La naturaleza humana exige contar con una
definicioacuten para cada concepto La palabra estrategia ha sido usada de
muacuteltiples modos Sin embargo por tradicioacuten ha sido definida de una sola
manera El reconocimiento impliacutecito de muy variadas definiciones puede
ayudar a maniobrar en este difiacutecil campo Por tanto a continuacioacuten se
presentan cinco definiciones de estrategia como plan pauta de accioacuten patroacuten
posicioacuten y perspectiva y a su vez se llevan a cabo algunas reflexiones sobre
las interrelaciones que ello representa
2103 Estrategia como plan
La estrategia es un plan una especie de curso de accioacuten consciente
determinado una guiacutea para abordar una situacioacuten especiacutefica Las estrategias
tienen dos caracteriacutesticas esenciales se elaboran antes de las acciones en las
que se aplicaran y se desarrollan de manera consciente y con un propoacutesito
determinado
26
2104 Estrategia como pauta de accioacuten
La estrategia como pauta de accioacuten es considerada como una maniobra para
ganar la partida al contrincante o competidor
2105 Estrategia como patroacuten
Si bien las estrategias pueden ser intencionales por supuesto tambieacuten pueden
ser elaboradas En otras palabras no es suficiente definir la estrategia como
plan sino como un modelo especiacuteficamente un patroacuten en un flujo de acciones
Las estrategias como plan o como patroacuten pueden ser independientes una de la
otra los planes pueden pasar desapercibidos mientras que los patrones
pueden dar la impresioacuten de surgir sin advertirlo
2106 Estrategia como posicioacuten
La estrategia es una posicioacuten en particular un medio para ubicar una
organizacioacuten en lo que los teoacutericos de la organizacioacuten suelen llamar medio
ambiente
En esta definicioacuten la estrategia viene a ser la fuerza maniobradora o
acoplamiento tambieacuten mira haciacutean afuera buscando ubicar a la organizacioacuten
en un entorno externo y en posiciones concretas
2107 Estrategia como perspectiva
Esta quinta definicioacuten mira hacia el interior de la organizacioacuten mejor dicho
hacia el interior de las cabezas del estratega colectivo pero con una visioacuten maacutes
amplia Aquiacute la estrategia es una perspectiva su contenido implica no solo la
seleccioacuten de una posicioacuten sino una manera particular de percibir el mundo
En este sentido la estrategia es para la organizacioacuten lo que la personalidad es
para el individuo
27
2108 Tipos de estrategias
Las empresas que logran posiciones favorables en su industria manejan mejor
las cinco fuerzas de la competencia Para posicionarse una empresa debe
determinar si sus acciones le permitiraacuten realizar las actividades de manera
distinta o llevar a cabo actividades diferentes a sus competidores Por lo tanto
las empresas que tienen una posicioacuten favorable cuentan con una ventaja
competitiva sobre sus competidoras lo cual es importe pues el objetivo
universal de todas las compantildeiacuteas es de desarrollar y sostener ventajas
competitivas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) A continuacioacuten se detallan los tipos de
estrategias que las empresas pueden considerar para mejorar sus actividades
econoacutemicas
21081 Estrategia de liderazgo de costos
Es un conjunto integrado de acciones disentildeado para fabricar productos al costo
maacutes bajo posible en relacioacuten con los competidores que incluyen caracteriacutesticas
que sean aceptables para los clientes
Esta estrategia debe lograr un costo bajo en relacioacuten con los competidores
pero sin ignorar los medios de diferenciacioacuten que valoran los clientes
21082 Estrategia de diferenciacioacuten
Mediante esta estrategia los atributos y caracteriacutesticas uacutenicos del producto de
una empresa ofrecen valor a los clientes Debido a que un producto
diferenciado satisface las necesidades uacutenicas de los clientes las empresas que
la implantan cobran precios de primera
21083 Estrategia de enfoque
Es un conjunto de acciones integradas disentildeado para fabricar productos que
cubren las necesidades de un segmento competitivo en particular Una
28
compantildeiacutea que usa esta estrategia busca utilizar sus aptitudes centrales para
cubrir las necesidades de cierto segmento de manera maacutes eficaz o eficiente
que los competidores que abarcan la industria
Es posible ofrecer valor a los clientes a traveacutes de dos tipos de estrategias de
enfoque bajo costo enfocado y diferenciacioacuten enfocada
21084 Estrategia integrada de bajos costosdiferenciacioacuten
Es la combinacioacuten de las estrategias de bajo costo y diferenciacioacuten que usa
una empresa para obtener una mayor ventaja competitiva a diferencia de la
que utiliza una sola
2109 Niveles de la estrategia
Johnson Scholes y Whittington (2007) Existen estrategias a diversos
niveles de la organizacioacuten como se detalla a continuacioacuten
21091 Estrategia corporativa
Se ocupa del alcance general de una empresa y de coacutemo se puede antildeadir
valor a las distintas partes de la organizacioacuten
21092 Estrategia de negocio
Trata sobre la manera de competir con eacutexito en determinados mercados
21093 Unidad estrateacutegica de negocio
Johnson Scholes y Whittington (2007) Es la parte de una organizacioacuten para
la que existe un mercado externo diferenciado de bienes o servicios que es
distinto del de otra
29
21094 Estrategias operativas
Se ocupan de coacutemo las distintas partes que componen una organizacioacuten
permiten aplicar eficazmente las estrategias de negocio y de la corporacioacuten en
cuanto a los recursos los procesos y el personal
211 Objetivos o metas
Koonty y Weihrich (2004) Son las liacuteneas que se persiguen por medio de una
actividad de una u otra iacutendole
Mintzberg y Quinn (2000) Establecen que es lo que se va a lograr y cuando
seraacuten alcanzados los resultados pero no establecen como seraacuten logrados
212 Procedimientos
Koonty y Weihrich (2004) Los procedimientos son planes por medio de los
cuales se establece un meacutetodo para el manejo de actividades futuras
213 Metodologiacutea
Bernal (2006) Conjunto de aspectos operativos que se tienen en cuenta para
realizar un estudio
2131 Meacutetodo Cientiacutefico
Bernal (2006) Se entiende como el conjunto de postulados reglas y normas
para el estudio y la solucioacuten de los problemas de investigacioacuten
2132 Meacutetodo Inductivo-deductivo
Bernal (2006) Este es un meacutetodo de inferencia basado en la loacutegica y
relacionado con el estudio de hechos particulares aunque es deductivo en un
sentido (parte de lo general a lo particular) e inductivo en sentido contrario (va
de lo particular a lo general)
30
2133 Meacutetodo Analiacutetico-sinteacutetico
Bernal (2006) Este meacutetodo estudia los hechos partiendo de la
descomposicioacuten del objeto de estudio en cada una de sus partes para
estudiarlas en forma individual (anaacutelisis) y luego se integran dichas partes para
estudiarlas de manera holiacutestica e integral (siacutentesis)
2134 Meacutetodos de investigacioacuten cualitativa y cuantitativa
Bernal (2006) La concepcioacuten de la realidad social el modo de conocerla
cientiacuteficamente y el uso de herramientas metodoloacutegicas que se emplean para
analizarla Desde esta concepcioacuten el meacutetodo de investigacioacuten se suele dividir
en los meacutetodos cuantitativo o investigacioacuten cuantitativa y cualitativo o
investigacioacuten cualitativa
31
III MATERIALES Y MEacuteTODOS
31 Localizacioacuten y duracioacuten de la investigacioacuten
El presente estudio se lo realizoacute en la provincia de Los Riacuteos ciudad de
Babahoyo Avenida Padre Marcos Benetazo al norte al sur la Calle A al este
solares y al oeste calle U Comprende un espacio fiacutesico de 2100 m2 30 x 70
metros)
El tiempo estipulado para el desarrollo de esta investigacioacuten fue de 6 meses
32 Materiales y equipos
Los materiales y equipos utilizados para la elaboracioacuten de este trabajo de
investigacioacuten son
Detalle Cantidad
Equipo de coacutemputo
Computadora fija 1 Computadora portaacutetil 1 Impresora 1 Scanner 1 Regulador de voltaje 1 Caacutemara digital 1 Pendrive 1 Muebles de Oficina
Escritorio 1 Sillas 2 Servicio de internet
Horas
50 Suministros de Oficina
Anillados
6 Resmas papel INEN A4 6 Cartuchos de tinta color negro 3
Cartuchos tinta a color 2
Revistas perioacutedicos (Varios)
32
33 Meacutetodos
331 Cientiacutefico
Permitioacute realizar un procedimiento basado en la observacioacuten el anaacutelisis y
recopilacioacuten de informacioacuten en la cliacutenica Emofis
332 Inductivo ndash deductivo
Al utilizar este meacutetodo se relacionaron hechos particulares y se los aplicoacute en
las encuestas porque de los resultados obtenidos se detectaron las falencias
333 Analiacutetico ndash sinteacutetico
Con la aplicacioacuten de este meacutetodo se separaron las partes del todo para
estudiarlas en forma individual y luego consideraacutendolas de manera integral
ajustaacutendose a las necesidades de la cliacutenica Emofis SA
34 Tipos de investigacioacuten
341 Descriptiva
Mediante este tipo de investigacioacuten se describioacute a la empresa objeto de
estudio para llevar a cabo el presente trabajo de tesis de grado
342 Documental
Se recurrioacute a textos referentes a Planeacioacuten Estrateacutegica apoyaacutendose la
investigacioacuten con la informacioacuten que se obtuvo de los archivos de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
343 Explorativa
A traveacutes de esta investigacioacuten se examinoacute el problema de investigado el
mismo que no habiacutea sido abordado antes este es el manejo de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de Babahoyo cuyos datos nos
permitieron familiarizarnos con el tema objeto de nuestro estudio
33
35 Fuentes
Se recopiloacute la informacioacuten necesaria para la elaboracioacuten del trabajo
investigativo recurriendo a dos tipos de fuentes
351 Primarias
Recurrimos a entrevistas con el Propietario y la Administradora y las encuestas
a usuarios de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de
Babahoyo
352 Secundariacuteas
Se realizaron consultas a traveacutes de internet y en libros sobre temas referentes
a planificacioacuten estrateacutegica y administracioacuten general
36 Teacutecnicas de investigacioacuten
361 Investigacioacuten documental
Basada en la informacioacuten documentada que proporcionoacute la cliacutenica Emofis
362 Investigacioacuten Bibliograacutefica
Se refiere al soporte de la informacioacuten investigada para el desarrollo de este
trabajo
363 Encuestas y Entrevistas
Se utilizaron para obtener la informacioacuten de la fuente primaria con la finalidad
de conocer y evaluar resultados alcanzados
364 Estudio de Mercado
Permitioacute conocer las necesidades de nuestros clientes y del entorno a fin de
proceder a satisfacerlas con mayores ofertas y servicios ademaacutes enfrentar la
competencia
34
37 Poblacioacuten y muestra
371 Poblacioacuten
La constituyen los a114 usuarios que mensualmente requieren los servicios de
la cliacutenica EMOFIS
372 Muestra
La muestra esta determinada por la aplicacioacuten de la siguiente foacutermula
Uo P Q Z2
(Uo - 1) e2 +
P Q Z
2
n =
En donde
n = 114 050 050 (196)2
(114 - 1) (005)2 + 050 050 (196)2
n =
1094856 12429
n = 88089
n = 88 usuarios
Del total de usuarios de la cliacutenica EMOFIS SA fueron encuestados 88 seguacuten
aplicacioacuten de la foacutermula respectiva
38 Procedimiento metodoloacutegico
El presente trabajo se lo realizoacute en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo para obtener la informacioacuten necesaria recurrimos a
N = Tamantildeo de la muestra = U = Universo = 114
P = Probabilidad de eacutexito = 50 = 050
Q = Probabilidad de fracaso = 50 = 050
Z = Nivel de confianza = 95 = Coeficiente 196
E = Margen de error = 5 = 005
35
las entrevistas encuestas y observacioacuten directa del manejo de las actividades
que se realizan en este centro para tener una idea clara sobre el tema objeto
de estudio
Para avanzar ordenadamente en el disentildeo del Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica
EMOFIS de la ciudad de Babahoyo se desarrollo un proceso formado por las
siguientes etapas
381 Definicioacuten de la visioacuten
En esta etapa recogimos criterios de lo que queriacuteamos que sea la cliacutenica una
vez que ejecutado el plan
382 Definicioacuten de la misioacuten
Con la misioacuten se reflejan las funciones de la cliacutenica EMOFIS y los valores que
se van a defender en las mismas
383 Definicioacuten de los ejes estrateacutegicos
Una vez definidas la visioacuten y la misioacuten identificamos las liacuteneas baacutesicas de
desarrollo de la Institucioacuten y cada una de estas liacuteneas constituye un eje
estrateacutegico
384 Decisioacuten de los objetivos por eje
Es una de las etapas maacutes importantes del proceso porque en ella se decide
que es lo que se propone alcanzar en cada uno de los ejes
385 Disentildeo de Estrategias
En este momento empezamos a disentildear la estrategia que nos permitioacute
conseguir los objetivos de cada uno de los ejes
36
386 Disentildeo del sistema de control
Es la uacuteltima de las etapas del disentildeo del plan En este momento reflejamos los
mecanismos de control de los cuadros de mando y los objetivos de cada
cuadro estrateacutegico
387 Aprobacioacuten
Una vez que el plan fue ya disentildeado lo presentaremos al propietario de la
Cliacutenica EMOFIS para su aprobacioacuten y puesta en marcha
37
IV RESULTADOS Y DISCUSIOacuteN
41 Diagnoacutestico Estrateacutegico
411 Entrevista realizada al Propietario de la cliacutenica Emofis
Cuadro 2 Resumen de la entrevista realizada al Propietario de la Cliacutenica
Emofis Ing Julio Ramiacuterez Mora
SI NO
1iquestConoce usted las condiciones actuales de su
empresa
2iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica
EMOFIS
Solo interviene la
administradora
3iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y las metas a
alcanzar
5Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO
MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir
moderadamente
6Considera usted que los Administradores deben
transmitir el sentido de la integracioacuten
coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo
momento
7iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el
eacutexito de esta empresaLa innovacioacuten La publicidad
8iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera
usted justifican la inversioacuten realizada en la
cliacutenica
Maacutexima
participacioacuten en el
mercado
9iquestCree usted que la Administracioacuten adecuada de
la cliacutenica se lograraacute mediante
Uso
computadores con
coacutedigos
Sentido comuacuten de
la administradora
10iquestConsidera usted que un Administrador debe
actuar como
Administrador
innovador
11iquestQueacute tipo de contabilidad se utiliza dentro de las
finanzas de la empresa
Contabilidad
general
12iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean
contratar para difundir los servicios que oferta la
cliacutenica
Televisiva prensaGigantografias
internet
13iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una
organizacioacuten que aprende
RESPUESTAS
ALTERNATIVAS PROPUESTASPREGUNTASN
Fuente Entrevista al propietario Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
El cuadro Ndeg 2 Registra resumidamente las respuestas a las preguntas
formuladas en la entrevista al Propietario de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis Manifestando conocer su empresa que eacutesta si cuenta con un plan
estrateacutegico estar dispuesto a invertir moderadamente atendiendo lo sugerido
38
en este documento es decir en computadores con sus programas apropiados
contratacioacuten de medios publicitarios el mejoramiento de la calidad de gestioacuten
de la administracioacuten y ademaacutes que le ha otorgado todas las facultades a la
administradora que es su Hija
42 Diagnoacutestico Participativo
421 Entrevista realizada a la administradora de la cliacutenica Emofis
Cuadro 3 Resumen de la entrevista realizada a la Administradora de la Cliacutenica
Emofis Ing Johanna Ramiacuterez Romero
N PREGUNTAS RESPUESTAS
SI NO ALTERNATIVAS PROPUESTAS
1 iquestEstariacutea dispuesta usted a identificar nuevos
desafiacuteos para la cliacutenica
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas
su visioacuten misioacuten estrategias y las metas a alcanzar
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4 iquestDefiniriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los
objetivos de la cliacutenica
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo
directivo de la organizacioacuten 60 diacuteas
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita
encuentros de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas de negocios
7 iquestSe efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en
la buacutesqueda de lo nuevo y lo valioso
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica
Emofis Traumatoacutelogos Fisioterapistas
9 iquestSe establecen reuniones periodicas con el
equipo de profesionales
10 iquestDe queacute equipos dispone la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
Laser muacuteltiples fluido terapia ultrasonido
parafineros Gym
Compresas luz infrarroja
11 iquestCuaacuteles son las practicas que se realizan en la
Cliacutenica Emofis
Masajes deportes proacutetesis gimnasia
Educacioacuten fiacutesica ortesis
electrologiacutea
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada
por los actores principales Los Clientes
13 iquestSe ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de aprendizaje
39
14 iquestSe ha creado en alguacuten momento y
monitoreado un tablero de indicadores de desempentildeo
15 iquestSolicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con informacioacuten suficiente
Fuente Entrevista a la Administradora Elaborado por Las autoras 2010
El cuadro 3 resume la gestioacuten que la administradora ejerce manifestando que
esta dispuesta a identificar y enfrentar nuevos desafiacuteos para la empresa a
definir la visioacuten misioacuten y objetivos reunirse cada 60 diacuteas con el personal
directivo el tipo de especialistas con los que cuenta equipos con los que
dispone la cliacutenica y praacutecticas que se realizan en ella si solicitariacutea realizar
inversioacuten en publicidad ademaacutes que la empresa si cuenta con un plan
estrateacutegico pero en ninguacuten instante nos lo facilitoacute para el anaacutelisis
422 Encuestas aplicadas a la muestra de la poblacioacuten de usuarios de
la cliacutenica Emofis
Pregunta 1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de la ciudad
de Babahoyo
Figura 1 Conocen los usuarios la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El 81 de los usuarios encuestados respondieron que si conocen las
instalaciones de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y
el 19 comentaron no conocer con detalles las instalaciones Figura 1
81
19
SI NO
40
Pregunta 2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica
de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Figura 2 Conocimiento de la variedad de servicios que oferta la cliacutenica de
rehabilitacioacuten Emofis
El 68 de los usuarios expresoacute que si conocen la variedad de servicios que
oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y el 32
mencionaron que uacutenicamente acudiacutean por el servicio que necesitaban Figura 2
Pregunta 3 iquestSabiacutea usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes
enfermedades del aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo
pie) respiratorias reumaacuteticas y neuroloacutegicas
Figura 3 Conocimiento de diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades
derivadas de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas
68
32
Si
No
40
60Si
No
41
El 40 de los usuarios expresaron que si conocen sobre los diagnoacutesticos y
tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes enfermedades del
aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas y el 60 manifestaron no conocer el total de
servicios que ofrece la cliacutenica Figura 3
Pregunta 4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Figura 4 Estimativo de la existencia de un plan estrateacutegico en la cliacutenica Emofis
El 45 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si debe contar con
un plan estrateacutegico y el 55 estiman que no Figura 4
Pregunta 5 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Figura 5 Definicioacuten de la visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar en la
cliacutenica Emofis
45
55 Si
No
70
30
Si
No
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
1 BENJAMIN Franklin amp GOMEZ C Guillermo (2004) Organizacioacuten y
Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
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16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
17
264 La diversificacioacuten
Lozano (2002) Consiste en investigar sobre nuevos productos que se dirijan a
clientes que no se tienen en este momento
Para seleccionar las estrategias toda organizacioacuten debe centrarse en la
consecucioacuten de las metas baacutesicas planteadas en la misioacuten corporativa
27 Evaluar la necesidad de cambio
Hitt Black amp Porter (2005) iquestSiempre es necesario cambiar Antes de
responder a esta pregunta usted debe dar dos pasos cruciales El primero es
conocer la posible necesidad de cambio y valorar de manera correcta la fuerza
de tal necesidad El segundo consiste en diagnosticar con precisioacuten los
problemas o situaciones que el cambio pretende resolver Cabe sentildealar que los
errores de juicio en cualquiera de los dos casos a menudo derivan en
problemas severos si no es en un total desastre Comenzar a hacer cambios
sin antes dar estos dos pasos es la receta de un fracaso casi seguro
28 Anaacutelisis FODA
Johnson Scholes y Whittington (2007) El anaacutelisis FODA resume las
cuestiones clave sobre el entorno empresarial y la capacidad estrateacutegica de
una organizacioacuten que pueden afectar con maacutes probabilidad al desarrollo de la
estrategia
Este anaacutelisis deberiacutea ayudar a entrar el anaacutelisis sobre las elecciones futuras y
el grado en que la organizacioacuten es capaz de respaldar estas estrategias si
embargo existen algunos peligros al realizarlo Los principales son los
siguientes
Un anaacutelisis FODA puede dar lugar a una lista muy larga de posibles fortalezas
debilidades oportunidades y amenazas Sin embargo lo que importa es tener
18
en claro que es lo que realmente tiene importancia y que es lo que tiene menos
importancia
Existe el peligro de generalizar demasiado El identificar una explicacioacuten
general de la capacidad estrateacutegica no permite avanzar mucho en la
explicacioacuten de las razones de dicha capacidad Asiacute pues el anaacutelisis FODA no
debe sustituir a un anaacutelisis maacutes riguroso y profundo
29 Matriz FODA
291 Concepto
Johnson Scholes y Whittington (2007) La matriz FODA es una forma
complementaria de generar opciones a partir de los conocimientos de la
posicioacuten estrateacutegica de una organizacioacuten los cuadrantes de la matriz se utilizan
para identificar opciones que ofrecen una combinacioacuten distinta de los factores
internos (fortalezas y debilidades) y externos (oportunidades y amenazas)
En el cuadro 1 se presenta la matriz Foda utilizada para el planteamiento de la
situacioacuten actual de la cliacutenica Emofis
Cuadro 1 Matriz FODA
Fuente Cliacutenica Emofis Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
FORTALEZAS (F)
DEBILIDADES (D)
ORTUNIDADES (O)
Opciones estrateacutegicas FO
Aquiacute se generan opciones que
utilizan las fortalezas para
aprovechar las oportunidades
Opciones estrateacutegicas DO
Aquiacute se generan opciones que
aprovechan las oportunidades
porque se superan las debilidades
AMENAZAS (A)
Opciones estrateacutegicas FA
Aquiacute se generan opciones que
utilizan las fortalezas para evitar
las amenazas
Opciones estrateacutegica DA
Aquiacute se generan opciones que
minimizan las debilidades y evitan
las amenazas
19
Ponce (2006) La imperiosa necesidad de abordar sistemaacuteticamente y en
forma continua acciones de evaluacioacuten para efectos de diagnoacutestico en las
organizaciones del sector productivo (tanto puacuteblicas como privadas) basada en
la aplicacioacuten de una herramienta objetiva praacutectica y viable conocida como
Matriz FODA (fortalezas oportunidades debilidades y amenazas) que deriva
en el siguiente grupo de matrices La Matriz de Evaluacioacuten de Factores Internos
(MEFI) la Matriz del Perfil Competitivo (MPC) la Matriz de Evaluacioacuten de
Factores Externos (MEFE) la Matriz MAFE (Amenazas Oportunidades
Debilidades y Fortalezas) la Matriz de la Posicioacuten Estrateacutegica y Evaluacioacuten de
la Accioacuten (MEPE) la Matriz del Boston (MBCG) La Matriz Interna y Externa
(MIE) Matriz de la Gran Estrategia (MGE) y finalmente la Matriz Cuantitativa de
la Planeacioacuten Estrateacutegica (MCPE) que permite desarrollar las estrategias y de
eacutesta forma analizar los factores que tienen mayor preponderancia y
proporciona juicios para la construccioacuten de un balance estrateacutegico que
representa para la direccioacuten de las organizaciones la posibilidad de participar
en forma exitosa en la implantacioacuten de estrategias
Vergel (2005) La matriz FODA es una herramienta que le ayudara a saber
debilidades oportunidades fortalezas y amenazas que tiene su negocio
Codina (2007) El anaacutelisis FODA es un paso criacutetico en el proceso de
planeacioacuten Examinar correctamente oportunidades y peligros (amenazas)
futuros de una empresa y relacionarlo en un estudio imparcial con las
potencialidades (fortalezas) y debilidades de la misma representa una enorme
ventaja enorme ventaja
292 Deficiencias en el uso del FODA Causas principales y
recomendaciones
Codina (2007) A continuacioacuten se presenta una seleccioacuten de lo que han
planteado diferentes grupos gerenciales y profesionales sobre ldquodefectosrdquo en la
utilizacioacuten de esta herramienta lo que piensan que son las ldquocausas
principalesrdquo y las sugerencias que proponen para superarlas
20
Identificar como ldquooportunidadesrdquo factores que realmente son ldquofortalezasrdquo o
como ldquoamenazasrdquo otros que son ldquodebilidadesrdquo Tambieacuten sucede en sentido
inverso en ambos casos
Causas principales- Falta de claridad entre lo que son ldquofactores del entornordquo
que estaacuten fuera del ldquoaacuterea de influenciardquo de los ejecutivos de la empresa y por
tanto sobre los que no pueden influir y los ldquofactores internosrdquo que siacute estaacuten bajo
su influencia y sobre los que pueden actuar
Sugerencias- Antes de iniciar la generacioacuten de ideas y la recopilacioacuten de
informacioacuten para el ldquoanaacutelisis estrateacutegico de la situacioacutenrdquo como le llama Steiner
el que actuacutee de facilitador o conductor del proceso debe esclarecer los
aacutembitos que abarca cada una de estas esferas Cuando trabajo este tema en
consultoriacuteas generalmente despueacutes de explicaciones conceptuales
introductorias realizo un ldquoejercicio de calentamientordquo y no empezamos la
generacioacuten de ideas hasta que todos los participantes tengan claro la diferencia
entre estos aacutembitos externo e interno
Codina (2007) En el ldquoanaacutelisis del entornordquo limitarse a los factores
econoacutemicos sin valorar suficientemente tendencias y cambios en los entornos
tecnoloacutegico poliacutetico social internacional regulaciones legales entre otros que
pueden ejercer impactos importantes en el desempentildeo y resultados de la
empresa
Causas principales- Subestimacioacuten del impacto que pueden tener factores ldquono
econoacutemicosrdquo en la actividad de la empresa
Sugerencia Antes de iniciar el anaacutelisis del entorno el grupo gerencial que
trabajaraacute en esto deberaacute precisar los grupos de factores del entorno que
podraacuten ejercer determinada influencia en su actividad futura e identificar las
tendencias y cambios principales que pueden avizorar
21
Sobrevaloracioacuten de sus ldquofortalezasrdquo que en ocasiones cuando se comparan
con los desempentildeos de la competencia en esa esfera en realidad son
ldquodebilidadesrdquo que deben tratar de superar
Codina (2007) Causas principales- El insuficiente conocimiento monitoreo y
anaacutelisis de lo que sucede en el entorno incluyendo las estrategias y praacutecticas
de la competencia es un deacuteficit importante que muchos equipos gerenciales y
profesionales reconocen que deben superar
Un comentario- Este ldquodeacuteficitrdquo no estaacute presente soacutelo en equipos gerenciales
ldquolatinoamericanosrdquo que son con los que hemos trabajado estos temas
Tambieacuten en muchos trabajos de ldquoguruacutes del managementrdquo se reconoce su
presencia en grupos gerenciales de paiacuteses desarrollados
Sugerencia- Con independencia de que se genere una estrategia del tipo que
mencionamos grupos gerenciales han propuesto que como parte del
desarrollo del ldquoanaacutelisis de la situacioacutenrdquo se cree un grupo ldquoad hocrdquo que recopile
ldquoinformacioacuten emergenterdquo sobre este asunto para que pueda tenerse en cuenta
durante el proceso Darle la misma valoracioacuten a factores que pueden tener un
impacto significativo en el desempentildeo de la empresa es decir ldquoestrateacutegicordquo
junto a otros que en la praacutectica resultan irrelevantes
Codina (2007) Causas principales- Dos causas se plantean para explicar
esta deficiencia una la intencioacuten de ldquoresolverlo todordquo al mismo tiempo y dos
falta de jerarquizacioacuten en la consideracioacuten de lo que son factores realmente
estrateacutegicos
Sugerencia- Los equipos gerenciales que han identificado este problema
coinciden con lo que plantea McConkey en ldquoHow to Manage by Resultsrdquo
Proponen que antes de iniciar el anaacutelisis de la situacioacuten se identifiquen los
ldquoFactores Criacuteticos de Eacutexitordquo en el negocio en el que se mueve la empresa y lo
que el equipo considera que son las ldquoAacutereas de Resultados Claverdquo de la
organizacioacuten
22
Limitar el anaacutelisis FODA a una identificacioacuten de Fortalezas y Debilidades
internas y de Oportunidades y Amenazas en el entorno es decir tener un
ldquolistadordquo sin preparar y utilizar la Matriz FODA que es el instrumento para la
preparacioacuten de estrategias
La mayoriacutea de los equipos que participaron en los intercambios donde se
analizaron estos problemas coinciden en que esta es la deficiencia maacutes
importante que han encontrado y que limita de forma significativa la
potencialidad que tiene esta herramienta
Causas principales- Entre las razones principales que se identificaron como
causas de esto estaacuten
Desconocimiento de las potencialidades del anaacutelisis y de la Matriz FODA
para la generacioacuten de estrategias Despueacutes de preparar los listados de
factores en cada componente ldquono sabemos que podemos hacer con
estordquo plantean
Falta de haacutebito y cultura de trabajo sobre el anaacutelisis y formulacioacuten de
estrategias ldquoNos concentramos en el trabajo cotidiano y no
encontramos tiempo para estordquo
Poca participacioacuten de otros integrantes de la organizacioacuten en el proceso
de anaacutelisis y planeacioacuten estrateacutegica ldquoMuchas veces el anaacutelisis FODA y
la generacioacuten de estrategias la hacemos el Gerente y 2-3 maacutesrdquo
293 La generacioacuten de estrategias con la Matriz FODA
Codina (2007) Los ldquocuatro conjuntos de alternativas estrateacutegicasrdquo que
menciona Weihrich surgen de la combinacioacuten de las Fortalezas y Debilidades
internas con las Oportunidades y Amenazas en el entorno que se identificaron
en el ldquoAnaacutelisis FODArdquo Las estrategias que pueden surgir de la combinacioacuten de
estos factores pueden verse en el siguiente esquema de una Matriz FODA
23
2931 Las ldquoEstrategias Ofensivas- (Maxi-Maxi)-(F-O)rdquo
Son las de mayor impacto Para generarlas debe pensarse en queacute puede hacer
la empresa para apoyaacutendose en sus Fortalezas lograr el maacuteximo
aprovechamiento de las Oportunidades que se han identificado en el entorno
La pregunta clave que utilizo en procesos de consultoriacutea para estimularlas es
iquestQueacute podemos hacer para maximizar nuestras Fortalezas de manera que
podamos lograr el maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2932 Las ldquoEstrategias Defensivas- (Maxi-Mini)-(F-A)rdquo
Se disentildean para enfrentar los posibles impactos negativos que pueden crearle
a la empresa las Amenazas que se identificaron en el entorno mediante el
maacuteximo aprovechamiento de sus Fortalezas
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo de las Amenazas identificadas en el entorno
mediante el maacuteximo aprovechamiento de nuestras Fortalezas
2933 Las ldquoEstrategias Adaptativas- (Mini-Maxi)-(D-O)rdquo
Se disentildean para reducir las limitaciones que pueden imponerle a la empresa
determinadas Debilidades en el maacuteximo aprovechamiento de Oportunidades
que ha identificado en el entorno
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo que pueden tener nuestras debilidades en el
maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2934 Las Estrategias de Supervivencia (Mini-Mini)- (D-A)
Son las maacutes ldquotraumaacuteticasrdquo Se generan para reducir el efecto que pueden tener
las Debilidades de la empresa que puedan agudizar el impacto negativo de
amenazas que ha identificado en el entorno
24
Codina (2007) La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute debemos
hacer para reducir los efectos negativos que pueden tener nuestras
Debilidades ante las Amenazas que hemos identificado en el entorno
294 Fortalezas
Yus (2008) Son las capacidades especiales con que cuenta el servicio y por
los que cuenta con una posicioacuten privilegiada frente a la competencia Recursos
que se controlan capacidades y habilidades que se poseen actividades que se
desarrollan positivamente etc
295 Debilidades
Yus (2008) Son aquellos factores que provocan una posicioacuten desfavorable
frente a la competencia Recursos de los que se carece habilidades que no se
poseen actividades que no se desarrollan positivamente etc
296 Oportunidades
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente del
ambiente general que pueden ayudar a que una empresa logre la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellos factores que resultan positivos favorables
explotables que se deben descubrir en el entorno en el que actuacutea la
organizacioacuten y que permiten obtener ventajas competitivas
297 Amenazas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente general
que pueden obstaculizar los esfuerzos de una compantildeiacutea por lograr la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden
llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacioacuten
25
210 Estrategias
2101 Concepto
Koonty y Weihrich (2004) Estrategia es la determinacioacuten de los objetivos
baacutesicos a largo plazo de una empresa y la adopcioacuten de los cursos de accioacuten y
la asignacioacuten de recursos necesarios para su cumplimiento
Croshby (2000) Estrategia un amplio plan de accioacuten el logro de los objetivos
de la empresa y el cumplimiento de su misioacuten
Johnson Scholes y Whittington (2007) Estrategia es la direccioacuten y el
alcance de una organizacioacuten a largo plazo que permite lograr una ventaja en un
entorno cambiante mediante la configuracioacuten de sus recursos y competencias
con el fin de satisfacer las expectativas de las partes interesadas
2102 Las 5 P de las estrategias
Mintzberg y Quinn (2000) La naturaleza humana exige contar con una
definicioacuten para cada concepto La palabra estrategia ha sido usada de
muacuteltiples modos Sin embargo por tradicioacuten ha sido definida de una sola
manera El reconocimiento impliacutecito de muy variadas definiciones puede
ayudar a maniobrar en este difiacutecil campo Por tanto a continuacioacuten se
presentan cinco definiciones de estrategia como plan pauta de accioacuten patroacuten
posicioacuten y perspectiva y a su vez se llevan a cabo algunas reflexiones sobre
las interrelaciones que ello representa
2103 Estrategia como plan
La estrategia es un plan una especie de curso de accioacuten consciente
determinado una guiacutea para abordar una situacioacuten especiacutefica Las estrategias
tienen dos caracteriacutesticas esenciales se elaboran antes de las acciones en las
que se aplicaran y se desarrollan de manera consciente y con un propoacutesito
determinado
26
2104 Estrategia como pauta de accioacuten
La estrategia como pauta de accioacuten es considerada como una maniobra para
ganar la partida al contrincante o competidor
2105 Estrategia como patroacuten
Si bien las estrategias pueden ser intencionales por supuesto tambieacuten pueden
ser elaboradas En otras palabras no es suficiente definir la estrategia como
plan sino como un modelo especiacuteficamente un patroacuten en un flujo de acciones
Las estrategias como plan o como patroacuten pueden ser independientes una de la
otra los planes pueden pasar desapercibidos mientras que los patrones
pueden dar la impresioacuten de surgir sin advertirlo
2106 Estrategia como posicioacuten
La estrategia es una posicioacuten en particular un medio para ubicar una
organizacioacuten en lo que los teoacutericos de la organizacioacuten suelen llamar medio
ambiente
En esta definicioacuten la estrategia viene a ser la fuerza maniobradora o
acoplamiento tambieacuten mira haciacutean afuera buscando ubicar a la organizacioacuten
en un entorno externo y en posiciones concretas
2107 Estrategia como perspectiva
Esta quinta definicioacuten mira hacia el interior de la organizacioacuten mejor dicho
hacia el interior de las cabezas del estratega colectivo pero con una visioacuten maacutes
amplia Aquiacute la estrategia es una perspectiva su contenido implica no solo la
seleccioacuten de una posicioacuten sino una manera particular de percibir el mundo
En este sentido la estrategia es para la organizacioacuten lo que la personalidad es
para el individuo
27
2108 Tipos de estrategias
Las empresas que logran posiciones favorables en su industria manejan mejor
las cinco fuerzas de la competencia Para posicionarse una empresa debe
determinar si sus acciones le permitiraacuten realizar las actividades de manera
distinta o llevar a cabo actividades diferentes a sus competidores Por lo tanto
las empresas que tienen una posicioacuten favorable cuentan con una ventaja
competitiva sobre sus competidoras lo cual es importe pues el objetivo
universal de todas las compantildeiacuteas es de desarrollar y sostener ventajas
competitivas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) A continuacioacuten se detallan los tipos de
estrategias que las empresas pueden considerar para mejorar sus actividades
econoacutemicas
21081 Estrategia de liderazgo de costos
Es un conjunto integrado de acciones disentildeado para fabricar productos al costo
maacutes bajo posible en relacioacuten con los competidores que incluyen caracteriacutesticas
que sean aceptables para los clientes
Esta estrategia debe lograr un costo bajo en relacioacuten con los competidores
pero sin ignorar los medios de diferenciacioacuten que valoran los clientes
21082 Estrategia de diferenciacioacuten
Mediante esta estrategia los atributos y caracteriacutesticas uacutenicos del producto de
una empresa ofrecen valor a los clientes Debido a que un producto
diferenciado satisface las necesidades uacutenicas de los clientes las empresas que
la implantan cobran precios de primera
21083 Estrategia de enfoque
Es un conjunto de acciones integradas disentildeado para fabricar productos que
cubren las necesidades de un segmento competitivo en particular Una
28
compantildeiacutea que usa esta estrategia busca utilizar sus aptitudes centrales para
cubrir las necesidades de cierto segmento de manera maacutes eficaz o eficiente
que los competidores que abarcan la industria
Es posible ofrecer valor a los clientes a traveacutes de dos tipos de estrategias de
enfoque bajo costo enfocado y diferenciacioacuten enfocada
21084 Estrategia integrada de bajos costosdiferenciacioacuten
Es la combinacioacuten de las estrategias de bajo costo y diferenciacioacuten que usa
una empresa para obtener una mayor ventaja competitiva a diferencia de la
que utiliza una sola
2109 Niveles de la estrategia
Johnson Scholes y Whittington (2007) Existen estrategias a diversos
niveles de la organizacioacuten como se detalla a continuacioacuten
21091 Estrategia corporativa
Se ocupa del alcance general de una empresa y de coacutemo se puede antildeadir
valor a las distintas partes de la organizacioacuten
21092 Estrategia de negocio
Trata sobre la manera de competir con eacutexito en determinados mercados
21093 Unidad estrateacutegica de negocio
Johnson Scholes y Whittington (2007) Es la parte de una organizacioacuten para
la que existe un mercado externo diferenciado de bienes o servicios que es
distinto del de otra
29
21094 Estrategias operativas
Se ocupan de coacutemo las distintas partes que componen una organizacioacuten
permiten aplicar eficazmente las estrategias de negocio y de la corporacioacuten en
cuanto a los recursos los procesos y el personal
211 Objetivos o metas
Koonty y Weihrich (2004) Son las liacuteneas que se persiguen por medio de una
actividad de una u otra iacutendole
Mintzberg y Quinn (2000) Establecen que es lo que se va a lograr y cuando
seraacuten alcanzados los resultados pero no establecen como seraacuten logrados
212 Procedimientos
Koonty y Weihrich (2004) Los procedimientos son planes por medio de los
cuales se establece un meacutetodo para el manejo de actividades futuras
213 Metodologiacutea
Bernal (2006) Conjunto de aspectos operativos que se tienen en cuenta para
realizar un estudio
2131 Meacutetodo Cientiacutefico
Bernal (2006) Se entiende como el conjunto de postulados reglas y normas
para el estudio y la solucioacuten de los problemas de investigacioacuten
2132 Meacutetodo Inductivo-deductivo
Bernal (2006) Este es un meacutetodo de inferencia basado en la loacutegica y
relacionado con el estudio de hechos particulares aunque es deductivo en un
sentido (parte de lo general a lo particular) e inductivo en sentido contrario (va
de lo particular a lo general)
30
2133 Meacutetodo Analiacutetico-sinteacutetico
Bernal (2006) Este meacutetodo estudia los hechos partiendo de la
descomposicioacuten del objeto de estudio en cada una de sus partes para
estudiarlas en forma individual (anaacutelisis) y luego se integran dichas partes para
estudiarlas de manera holiacutestica e integral (siacutentesis)
2134 Meacutetodos de investigacioacuten cualitativa y cuantitativa
Bernal (2006) La concepcioacuten de la realidad social el modo de conocerla
cientiacuteficamente y el uso de herramientas metodoloacutegicas que se emplean para
analizarla Desde esta concepcioacuten el meacutetodo de investigacioacuten se suele dividir
en los meacutetodos cuantitativo o investigacioacuten cuantitativa y cualitativo o
investigacioacuten cualitativa
31
III MATERIALES Y MEacuteTODOS
31 Localizacioacuten y duracioacuten de la investigacioacuten
El presente estudio se lo realizoacute en la provincia de Los Riacuteos ciudad de
Babahoyo Avenida Padre Marcos Benetazo al norte al sur la Calle A al este
solares y al oeste calle U Comprende un espacio fiacutesico de 2100 m2 30 x 70
metros)
El tiempo estipulado para el desarrollo de esta investigacioacuten fue de 6 meses
32 Materiales y equipos
Los materiales y equipos utilizados para la elaboracioacuten de este trabajo de
investigacioacuten son
Detalle Cantidad
Equipo de coacutemputo
Computadora fija 1 Computadora portaacutetil 1 Impresora 1 Scanner 1 Regulador de voltaje 1 Caacutemara digital 1 Pendrive 1 Muebles de Oficina
Escritorio 1 Sillas 2 Servicio de internet
Horas
50 Suministros de Oficina
Anillados
6 Resmas papel INEN A4 6 Cartuchos de tinta color negro 3
Cartuchos tinta a color 2
Revistas perioacutedicos (Varios)
32
33 Meacutetodos
331 Cientiacutefico
Permitioacute realizar un procedimiento basado en la observacioacuten el anaacutelisis y
recopilacioacuten de informacioacuten en la cliacutenica Emofis
332 Inductivo ndash deductivo
Al utilizar este meacutetodo se relacionaron hechos particulares y se los aplicoacute en
las encuestas porque de los resultados obtenidos se detectaron las falencias
333 Analiacutetico ndash sinteacutetico
Con la aplicacioacuten de este meacutetodo se separaron las partes del todo para
estudiarlas en forma individual y luego consideraacutendolas de manera integral
ajustaacutendose a las necesidades de la cliacutenica Emofis SA
34 Tipos de investigacioacuten
341 Descriptiva
Mediante este tipo de investigacioacuten se describioacute a la empresa objeto de
estudio para llevar a cabo el presente trabajo de tesis de grado
342 Documental
Se recurrioacute a textos referentes a Planeacioacuten Estrateacutegica apoyaacutendose la
investigacioacuten con la informacioacuten que se obtuvo de los archivos de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
343 Explorativa
A traveacutes de esta investigacioacuten se examinoacute el problema de investigado el
mismo que no habiacutea sido abordado antes este es el manejo de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de Babahoyo cuyos datos nos
permitieron familiarizarnos con el tema objeto de nuestro estudio
33
35 Fuentes
Se recopiloacute la informacioacuten necesaria para la elaboracioacuten del trabajo
investigativo recurriendo a dos tipos de fuentes
351 Primarias
Recurrimos a entrevistas con el Propietario y la Administradora y las encuestas
a usuarios de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de
Babahoyo
352 Secundariacuteas
Se realizaron consultas a traveacutes de internet y en libros sobre temas referentes
a planificacioacuten estrateacutegica y administracioacuten general
36 Teacutecnicas de investigacioacuten
361 Investigacioacuten documental
Basada en la informacioacuten documentada que proporcionoacute la cliacutenica Emofis
362 Investigacioacuten Bibliograacutefica
Se refiere al soporte de la informacioacuten investigada para el desarrollo de este
trabajo
363 Encuestas y Entrevistas
Se utilizaron para obtener la informacioacuten de la fuente primaria con la finalidad
de conocer y evaluar resultados alcanzados
364 Estudio de Mercado
Permitioacute conocer las necesidades de nuestros clientes y del entorno a fin de
proceder a satisfacerlas con mayores ofertas y servicios ademaacutes enfrentar la
competencia
34
37 Poblacioacuten y muestra
371 Poblacioacuten
La constituyen los a114 usuarios que mensualmente requieren los servicios de
la cliacutenica EMOFIS
372 Muestra
La muestra esta determinada por la aplicacioacuten de la siguiente foacutermula
Uo P Q Z2
(Uo - 1) e2 +
P Q Z
2
n =
En donde
n = 114 050 050 (196)2
(114 - 1) (005)2 + 050 050 (196)2
n =
1094856 12429
n = 88089
n = 88 usuarios
Del total de usuarios de la cliacutenica EMOFIS SA fueron encuestados 88 seguacuten
aplicacioacuten de la foacutermula respectiva
38 Procedimiento metodoloacutegico
El presente trabajo se lo realizoacute en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo para obtener la informacioacuten necesaria recurrimos a
N = Tamantildeo de la muestra = U = Universo = 114
P = Probabilidad de eacutexito = 50 = 050
Q = Probabilidad de fracaso = 50 = 050
Z = Nivel de confianza = 95 = Coeficiente 196
E = Margen de error = 5 = 005
35
las entrevistas encuestas y observacioacuten directa del manejo de las actividades
que se realizan en este centro para tener una idea clara sobre el tema objeto
de estudio
Para avanzar ordenadamente en el disentildeo del Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica
EMOFIS de la ciudad de Babahoyo se desarrollo un proceso formado por las
siguientes etapas
381 Definicioacuten de la visioacuten
En esta etapa recogimos criterios de lo que queriacuteamos que sea la cliacutenica una
vez que ejecutado el plan
382 Definicioacuten de la misioacuten
Con la misioacuten se reflejan las funciones de la cliacutenica EMOFIS y los valores que
se van a defender en las mismas
383 Definicioacuten de los ejes estrateacutegicos
Una vez definidas la visioacuten y la misioacuten identificamos las liacuteneas baacutesicas de
desarrollo de la Institucioacuten y cada una de estas liacuteneas constituye un eje
estrateacutegico
384 Decisioacuten de los objetivos por eje
Es una de las etapas maacutes importantes del proceso porque en ella se decide
que es lo que se propone alcanzar en cada uno de los ejes
385 Disentildeo de Estrategias
En este momento empezamos a disentildear la estrategia que nos permitioacute
conseguir los objetivos de cada uno de los ejes
36
386 Disentildeo del sistema de control
Es la uacuteltima de las etapas del disentildeo del plan En este momento reflejamos los
mecanismos de control de los cuadros de mando y los objetivos de cada
cuadro estrateacutegico
387 Aprobacioacuten
Una vez que el plan fue ya disentildeado lo presentaremos al propietario de la
Cliacutenica EMOFIS para su aprobacioacuten y puesta en marcha
37
IV RESULTADOS Y DISCUSIOacuteN
41 Diagnoacutestico Estrateacutegico
411 Entrevista realizada al Propietario de la cliacutenica Emofis
Cuadro 2 Resumen de la entrevista realizada al Propietario de la Cliacutenica
Emofis Ing Julio Ramiacuterez Mora
SI NO
1iquestConoce usted las condiciones actuales de su
empresa
2iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica
EMOFIS
Solo interviene la
administradora
3iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y las metas a
alcanzar
5Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO
MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir
moderadamente
6Considera usted que los Administradores deben
transmitir el sentido de la integracioacuten
coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo
momento
7iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el
eacutexito de esta empresaLa innovacioacuten La publicidad
8iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera
usted justifican la inversioacuten realizada en la
cliacutenica
Maacutexima
participacioacuten en el
mercado
9iquestCree usted que la Administracioacuten adecuada de
la cliacutenica se lograraacute mediante
Uso
computadores con
coacutedigos
Sentido comuacuten de
la administradora
10iquestConsidera usted que un Administrador debe
actuar como
Administrador
innovador
11iquestQueacute tipo de contabilidad se utiliza dentro de las
finanzas de la empresa
Contabilidad
general
12iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean
contratar para difundir los servicios que oferta la
cliacutenica
Televisiva prensaGigantografias
internet
13iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una
organizacioacuten que aprende
RESPUESTAS
ALTERNATIVAS PROPUESTASPREGUNTASN
Fuente Entrevista al propietario Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
El cuadro Ndeg 2 Registra resumidamente las respuestas a las preguntas
formuladas en la entrevista al Propietario de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis Manifestando conocer su empresa que eacutesta si cuenta con un plan
estrateacutegico estar dispuesto a invertir moderadamente atendiendo lo sugerido
38
en este documento es decir en computadores con sus programas apropiados
contratacioacuten de medios publicitarios el mejoramiento de la calidad de gestioacuten
de la administracioacuten y ademaacutes que le ha otorgado todas las facultades a la
administradora que es su Hija
42 Diagnoacutestico Participativo
421 Entrevista realizada a la administradora de la cliacutenica Emofis
Cuadro 3 Resumen de la entrevista realizada a la Administradora de la Cliacutenica
Emofis Ing Johanna Ramiacuterez Romero
N PREGUNTAS RESPUESTAS
SI NO ALTERNATIVAS PROPUESTAS
1 iquestEstariacutea dispuesta usted a identificar nuevos
desafiacuteos para la cliacutenica
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas
su visioacuten misioacuten estrategias y las metas a alcanzar
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4 iquestDefiniriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los
objetivos de la cliacutenica
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo
directivo de la organizacioacuten 60 diacuteas
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita
encuentros de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas de negocios
7 iquestSe efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en
la buacutesqueda de lo nuevo y lo valioso
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica
Emofis Traumatoacutelogos Fisioterapistas
9 iquestSe establecen reuniones periodicas con el
equipo de profesionales
10 iquestDe queacute equipos dispone la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
Laser muacuteltiples fluido terapia ultrasonido
parafineros Gym
Compresas luz infrarroja
11 iquestCuaacuteles son las practicas que se realizan en la
Cliacutenica Emofis
Masajes deportes proacutetesis gimnasia
Educacioacuten fiacutesica ortesis
electrologiacutea
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada
por los actores principales Los Clientes
13 iquestSe ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de aprendizaje
39
14 iquestSe ha creado en alguacuten momento y
monitoreado un tablero de indicadores de desempentildeo
15 iquestSolicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con informacioacuten suficiente
Fuente Entrevista a la Administradora Elaborado por Las autoras 2010
El cuadro 3 resume la gestioacuten que la administradora ejerce manifestando que
esta dispuesta a identificar y enfrentar nuevos desafiacuteos para la empresa a
definir la visioacuten misioacuten y objetivos reunirse cada 60 diacuteas con el personal
directivo el tipo de especialistas con los que cuenta equipos con los que
dispone la cliacutenica y praacutecticas que se realizan en ella si solicitariacutea realizar
inversioacuten en publicidad ademaacutes que la empresa si cuenta con un plan
estrateacutegico pero en ninguacuten instante nos lo facilitoacute para el anaacutelisis
422 Encuestas aplicadas a la muestra de la poblacioacuten de usuarios de
la cliacutenica Emofis
Pregunta 1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de la ciudad
de Babahoyo
Figura 1 Conocen los usuarios la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El 81 de los usuarios encuestados respondieron que si conocen las
instalaciones de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y
el 19 comentaron no conocer con detalles las instalaciones Figura 1
81
19
SI NO
40
Pregunta 2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica
de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Figura 2 Conocimiento de la variedad de servicios que oferta la cliacutenica de
rehabilitacioacuten Emofis
El 68 de los usuarios expresoacute que si conocen la variedad de servicios que
oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y el 32
mencionaron que uacutenicamente acudiacutean por el servicio que necesitaban Figura 2
Pregunta 3 iquestSabiacutea usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes
enfermedades del aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo
pie) respiratorias reumaacuteticas y neuroloacutegicas
Figura 3 Conocimiento de diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades
derivadas de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas
68
32
Si
No
40
60Si
No
41
El 40 de los usuarios expresaron que si conocen sobre los diagnoacutesticos y
tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes enfermedades del
aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas y el 60 manifestaron no conocer el total de
servicios que ofrece la cliacutenica Figura 3
Pregunta 4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Figura 4 Estimativo de la existencia de un plan estrateacutegico en la cliacutenica Emofis
El 45 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si debe contar con
un plan estrateacutegico y el 55 estiman que no Figura 4
Pregunta 5 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Figura 5 Definicioacuten de la visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar en la
cliacutenica Emofis
45
55 Si
No
70
30
Si
No
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
1 BENJAMIN Franklin amp GOMEZ C Guillermo (2004) Organizacioacuten y
Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
2 BERNAL Ceacutesar Augusto (2006) Metodologiacutea de la Investigacioacuten Para
Administracioacuten economiacutea humanidades y ciencias sociales Pearson
Educacioacuten Meacutexico
3 CABRERA Elibeth (2006) Monografiacutea de Administracioacuten Disponible en
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4 George A Steiner (2006) Planeacioacuten estrateacutegica Trigeacutesima tercera
reimpresioacuten Compantildeiacutea Editorial Continental
5 HITT Michael BLACK J Stewart amp PORTER Layma W (2006)
Administracioacuten Novena Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
6 KOONTY Harold amp WEIHRICH Heinz (2007) Elementos de Administracioacuten
Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
7 Koonty amp Weihrich (2004)Administracioacuten una perspectiva Global Decima
segunda edicioacuten Procesos industriales de papel SA Editora
8 MARTINEZ P Daniel amp MILLA G Artemio (2005) La Elaboracioacuten del Plan
Estrateacutegico y su Implantacioacuten a traveacutes del cuadro de mando integral
Ediciones Diacuteaz Santos Espantildea
9 RAMIREZ Cardona Carlos (2007) Fundamentos de Administracioacuten
Ediciones Ecoe
60
10 REYNOSO Carlos (2008) Concepto de Administracioacuten Disponible en
wwwscribdcomconcepto-de-administracioacuten
11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
12 RODRIGUEZ VALENCIA Joaquiacuten (2005) Coacutemo aplicar la planeacioacuten
estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
Meacutexico
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14 Disponible en wwwgestiopoliscomplanificacionestratE9gica htm
consultado el 9 de noviembre del 2009
15 Disponible en httpideasrepecorgaervcontriy2006i2006-09b9bf
1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
2009
16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
18
en claro que es lo que realmente tiene importancia y que es lo que tiene menos
importancia
Existe el peligro de generalizar demasiado El identificar una explicacioacuten
general de la capacidad estrateacutegica no permite avanzar mucho en la
explicacioacuten de las razones de dicha capacidad Asiacute pues el anaacutelisis FODA no
debe sustituir a un anaacutelisis maacutes riguroso y profundo
29 Matriz FODA
291 Concepto
Johnson Scholes y Whittington (2007) La matriz FODA es una forma
complementaria de generar opciones a partir de los conocimientos de la
posicioacuten estrateacutegica de una organizacioacuten los cuadrantes de la matriz se utilizan
para identificar opciones que ofrecen una combinacioacuten distinta de los factores
internos (fortalezas y debilidades) y externos (oportunidades y amenazas)
En el cuadro 1 se presenta la matriz Foda utilizada para el planteamiento de la
situacioacuten actual de la cliacutenica Emofis
Cuadro 1 Matriz FODA
Fuente Cliacutenica Emofis Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
FORTALEZAS (F)
DEBILIDADES (D)
ORTUNIDADES (O)
Opciones estrateacutegicas FO
Aquiacute se generan opciones que
utilizan las fortalezas para
aprovechar las oportunidades
Opciones estrateacutegicas DO
Aquiacute se generan opciones que
aprovechan las oportunidades
porque se superan las debilidades
AMENAZAS (A)
Opciones estrateacutegicas FA
Aquiacute se generan opciones que
utilizan las fortalezas para evitar
las amenazas
Opciones estrateacutegica DA
Aquiacute se generan opciones que
minimizan las debilidades y evitan
las amenazas
19
Ponce (2006) La imperiosa necesidad de abordar sistemaacuteticamente y en
forma continua acciones de evaluacioacuten para efectos de diagnoacutestico en las
organizaciones del sector productivo (tanto puacuteblicas como privadas) basada en
la aplicacioacuten de una herramienta objetiva praacutectica y viable conocida como
Matriz FODA (fortalezas oportunidades debilidades y amenazas) que deriva
en el siguiente grupo de matrices La Matriz de Evaluacioacuten de Factores Internos
(MEFI) la Matriz del Perfil Competitivo (MPC) la Matriz de Evaluacioacuten de
Factores Externos (MEFE) la Matriz MAFE (Amenazas Oportunidades
Debilidades y Fortalezas) la Matriz de la Posicioacuten Estrateacutegica y Evaluacioacuten de
la Accioacuten (MEPE) la Matriz del Boston (MBCG) La Matriz Interna y Externa
(MIE) Matriz de la Gran Estrategia (MGE) y finalmente la Matriz Cuantitativa de
la Planeacioacuten Estrateacutegica (MCPE) que permite desarrollar las estrategias y de
eacutesta forma analizar los factores que tienen mayor preponderancia y
proporciona juicios para la construccioacuten de un balance estrateacutegico que
representa para la direccioacuten de las organizaciones la posibilidad de participar
en forma exitosa en la implantacioacuten de estrategias
Vergel (2005) La matriz FODA es una herramienta que le ayudara a saber
debilidades oportunidades fortalezas y amenazas que tiene su negocio
Codina (2007) El anaacutelisis FODA es un paso criacutetico en el proceso de
planeacioacuten Examinar correctamente oportunidades y peligros (amenazas)
futuros de una empresa y relacionarlo en un estudio imparcial con las
potencialidades (fortalezas) y debilidades de la misma representa una enorme
ventaja enorme ventaja
292 Deficiencias en el uso del FODA Causas principales y
recomendaciones
Codina (2007) A continuacioacuten se presenta una seleccioacuten de lo que han
planteado diferentes grupos gerenciales y profesionales sobre ldquodefectosrdquo en la
utilizacioacuten de esta herramienta lo que piensan que son las ldquocausas
principalesrdquo y las sugerencias que proponen para superarlas
20
Identificar como ldquooportunidadesrdquo factores que realmente son ldquofortalezasrdquo o
como ldquoamenazasrdquo otros que son ldquodebilidadesrdquo Tambieacuten sucede en sentido
inverso en ambos casos
Causas principales- Falta de claridad entre lo que son ldquofactores del entornordquo
que estaacuten fuera del ldquoaacuterea de influenciardquo de los ejecutivos de la empresa y por
tanto sobre los que no pueden influir y los ldquofactores internosrdquo que siacute estaacuten bajo
su influencia y sobre los que pueden actuar
Sugerencias- Antes de iniciar la generacioacuten de ideas y la recopilacioacuten de
informacioacuten para el ldquoanaacutelisis estrateacutegico de la situacioacutenrdquo como le llama Steiner
el que actuacutee de facilitador o conductor del proceso debe esclarecer los
aacutembitos que abarca cada una de estas esferas Cuando trabajo este tema en
consultoriacuteas generalmente despueacutes de explicaciones conceptuales
introductorias realizo un ldquoejercicio de calentamientordquo y no empezamos la
generacioacuten de ideas hasta que todos los participantes tengan claro la diferencia
entre estos aacutembitos externo e interno
Codina (2007) En el ldquoanaacutelisis del entornordquo limitarse a los factores
econoacutemicos sin valorar suficientemente tendencias y cambios en los entornos
tecnoloacutegico poliacutetico social internacional regulaciones legales entre otros que
pueden ejercer impactos importantes en el desempentildeo y resultados de la
empresa
Causas principales- Subestimacioacuten del impacto que pueden tener factores ldquono
econoacutemicosrdquo en la actividad de la empresa
Sugerencia Antes de iniciar el anaacutelisis del entorno el grupo gerencial que
trabajaraacute en esto deberaacute precisar los grupos de factores del entorno que
podraacuten ejercer determinada influencia en su actividad futura e identificar las
tendencias y cambios principales que pueden avizorar
21
Sobrevaloracioacuten de sus ldquofortalezasrdquo que en ocasiones cuando se comparan
con los desempentildeos de la competencia en esa esfera en realidad son
ldquodebilidadesrdquo que deben tratar de superar
Codina (2007) Causas principales- El insuficiente conocimiento monitoreo y
anaacutelisis de lo que sucede en el entorno incluyendo las estrategias y praacutecticas
de la competencia es un deacuteficit importante que muchos equipos gerenciales y
profesionales reconocen que deben superar
Un comentario- Este ldquodeacuteficitrdquo no estaacute presente soacutelo en equipos gerenciales
ldquolatinoamericanosrdquo que son con los que hemos trabajado estos temas
Tambieacuten en muchos trabajos de ldquoguruacutes del managementrdquo se reconoce su
presencia en grupos gerenciales de paiacuteses desarrollados
Sugerencia- Con independencia de que se genere una estrategia del tipo que
mencionamos grupos gerenciales han propuesto que como parte del
desarrollo del ldquoanaacutelisis de la situacioacutenrdquo se cree un grupo ldquoad hocrdquo que recopile
ldquoinformacioacuten emergenterdquo sobre este asunto para que pueda tenerse en cuenta
durante el proceso Darle la misma valoracioacuten a factores que pueden tener un
impacto significativo en el desempentildeo de la empresa es decir ldquoestrateacutegicordquo
junto a otros que en la praacutectica resultan irrelevantes
Codina (2007) Causas principales- Dos causas se plantean para explicar
esta deficiencia una la intencioacuten de ldquoresolverlo todordquo al mismo tiempo y dos
falta de jerarquizacioacuten en la consideracioacuten de lo que son factores realmente
estrateacutegicos
Sugerencia- Los equipos gerenciales que han identificado este problema
coinciden con lo que plantea McConkey en ldquoHow to Manage by Resultsrdquo
Proponen que antes de iniciar el anaacutelisis de la situacioacuten se identifiquen los
ldquoFactores Criacuteticos de Eacutexitordquo en el negocio en el que se mueve la empresa y lo
que el equipo considera que son las ldquoAacutereas de Resultados Claverdquo de la
organizacioacuten
22
Limitar el anaacutelisis FODA a una identificacioacuten de Fortalezas y Debilidades
internas y de Oportunidades y Amenazas en el entorno es decir tener un
ldquolistadordquo sin preparar y utilizar la Matriz FODA que es el instrumento para la
preparacioacuten de estrategias
La mayoriacutea de los equipos que participaron en los intercambios donde se
analizaron estos problemas coinciden en que esta es la deficiencia maacutes
importante que han encontrado y que limita de forma significativa la
potencialidad que tiene esta herramienta
Causas principales- Entre las razones principales que se identificaron como
causas de esto estaacuten
Desconocimiento de las potencialidades del anaacutelisis y de la Matriz FODA
para la generacioacuten de estrategias Despueacutes de preparar los listados de
factores en cada componente ldquono sabemos que podemos hacer con
estordquo plantean
Falta de haacutebito y cultura de trabajo sobre el anaacutelisis y formulacioacuten de
estrategias ldquoNos concentramos en el trabajo cotidiano y no
encontramos tiempo para estordquo
Poca participacioacuten de otros integrantes de la organizacioacuten en el proceso
de anaacutelisis y planeacioacuten estrateacutegica ldquoMuchas veces el anaacutelisis FODA y
la generacioacuten de estrategias la hacemos el Gerente y 2-3 maacutesrdquo
293 La generacioacuten de estrategias con la Matriz FODA
Codina (2007) Los ldquocuatro conjuntos de alternativas estrateacutegicasrdquo que
menciona Weihrich surgen de la combinacioacuten de las Fortalezas y Debilidades
internas con las Oportunidades y Amenazas en el entorno que se identificaron
en el ldquoAnaacutelisis FODArdquo Las estrategias que pueden surgir de la combinacioacuten de
estos factores pueden verse en el siguiente esquema de una Matriz FODA
23
2931 Las ldquoEstrategias Ofensivas- (Maxi-Maxi)-(F-O)rdquo
Son las de mayor impacto Para generarlas debe pensarse en queacute puede hacer
la empresa para apoyaacutendose en sus Fortalezas lograr el maacuteximo
aprovechamiento de las Oportunidades que se han identificado en el entorno
La pregunta clave que utilizo en procesos de consultoriacutea para estimularlas es
iquestQueacute podemos hacer para maximizar nuestras Fortalezas de manera que
podamos lograr el maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2932 Las ldquoEstrategias Defensivas- (Maxi-Mini)-(F-A)rdquo
Se disentildean para enfrentar los posibles impactos negativos que pueden crearle
a la empresa las Amenazas que se identificaron en el entorno mediante el
maacuteximo aprovechamiento de sus Fortalezas
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo de las Amenazas identificadas en el entorno
mediante el maacuteximo aprovechamiento de nuestras Fortalezas
2933 Las ldquoEstrategias Adaptativas- (Mini-Maxi)-(D-O)rdquo
Se disentildean para reducir las limitaciones que pueden imponerle a la empresa
determinadas Debilidades en el maacuteximo aprovechamiento de Oportunidades
que ha identificado en el entorno
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo que pueden tener nuestras debilidades en el
maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2934 Las Estrategias de Supervivencia (Mini-Mini)- (D-A)
Son las maacutes ldquotraumaacuteticasrdquo Se generan para reducir el efecto que pueden tener
las Debilidades de la empresa que puedan agudizar el impacto negativo de
amenazas que ha identificado en el entorno
24
Codina (2007) La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute debemos
hacer para reducir los efectos negativos que pueden tener nuestras
Debilidades ante las Amenazas que hemos identificado en el entorno
294 Fortalezas
Yus (2008) Son las capacidades especiales con que cuenta el servicio y por
los que cuenta con una posicioacuten privilegiada frente a la competencia Recursos
que se controlan capacidades y habilidades que se poseen actividades que se
desarrollan positivamente etc
295 Debilidades
Yus (2008) Son aquellos factores que provocan una posicioacuten desfavorable
frente a la competencia Recursos de los que se carece habilidades que no se
poseen actividades que no se desarrollan positivamente etc
296 Oportunidades
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente del
ambiente general que pueden ayudar a que una empresa logre la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellos factores que resultan positivos favorables
explotables que se deben descubrir en el entorno en el que actuacutea la
organizacioacuten y que permiten obtener ventajas competitivas
297 Amenazas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente general
que pueden obstaculizar los esfuerzos de una compantildeiacutea por lograr la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden
llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacioacuten
25
210 Estrategias
2101 Concepto
Koonty y Weihrich (2004) Estrategia es la determinacioacuten de los objetivos
baacutesicos a largo plazo de una empresa y la adopcioacuten de los cursos de accioacuten y
la asignacioacuten de recursos necesarios para su cumplimiento
Croshby (2000) Estrategia un amplio plan de accioacuten el logro de los objetivos
de la empresa y el cumplimiento de su misioacuten
Johnson Scholes y Whittington (2007) Estrategia es la direccioacuten y el
alcance de una organizacioacuten a largo plazo que permite lograr una ventaja en un
entorno cambiante mediante la configuracioacuten de sus recursos y competencias
con el fin de satisfacer las expectativas de las partes interesadas
2102 Las 5 P de las estrategias
Mintzberg y Quinn (2000) La naturaleza humana exige contar con una
definicioacuten para cada concepto La palabra estrategia ha sido usada de
muacuteltiples modos Sin embargo por tradicioacuten ha sido definida de una sola
manera El reconocimiento impliacutecito de muy variadas definiciones puede
ayudar a maniobrar en este difiacutecil campo Por tanto a continuacioacuten se
presentan cinco definiciones de estrategia como plan pauta de accioacuten patroacuten
posicioacuten y perspectiva y a su vez se llevan a cabo algunas reflexiones sobre
las interrelaciones que ello representa
2103 Estrategia como plan
La estrategia es un plan una especie de curso de accioacuten consciente
determinado una guiacutea para abordar una situacioacuten especiacutefica Las estrategias
tienen dos caracteriacutesticas esenciales se elaboran antes de las acciones en las
que se aplicaran y se desarrollan de manera consciente y con un propoacutesito
determinado
26
2104 Estrategia como pauta de accioacuten
La estrategia como pauta de accioacuten es considerada como una maniobra para
ganar la partida al contrincante o competidor
2105 Estrategia como patroacuten
Si bien las estrategias pueden ser intencionales por supuesto tambieacuten pueden
ser elaboradas En otras palabras no es suficiente definir la estrategia como
plan sino como un modelo especiacuteficamente un patroacuten en un flujo de acciones
Las estrategias como plan o como patroacuten pueden ser independientes una de la
otra los planes pueden pasar desapercibidos mientras que los patrones
pueden dar la impresioacuten de surgir sin advertirlo
2106 Estrategia como posicioacuten
La estrategia es una posicioacuten en particular un medio para ubicar una
organizacioacuten en lo que los teoacutericos de la organizacioacuten suelen llamar medio
ambiente
En esta definicioacuten la estrategia viene a ser la fuerza maniobradora o
acoplamiento tambieacuten mira haciacutean afuera buscando ubicar a la organizacioacuten
en un entorno externo y en posiciones concretas
2107 Estrategia como perspectiva
Esta quinta definicioacuten mira hacia el interior de la organizacioacuten mejor dicho
hacia el interior de las cabezas del estratega colectivo pero con una visioacuten maacutes
amplia Aquiacute la estrategia es una perspectiva su contenido implica no solo la
seleccioacuten de una posicioacuten sino una manera particular de percibir el mundo
En este sentido la estrategia es para la organizacioacuten lo que la personalidad es
para el individuo
27
2108 Tipos de estrategias
Las empresas que logran posiciones favorables en su industria manejan mejor
las cinco fuerzas de la competencia Para posicionarse una empresa debe
determinar si sus acciones le permitiraacuten realizar las actividades de manera
distinta o llevar a cabo actividades diferentes a sus competidores Por lo tanto
las empresas que tienen una posicioacuten favorable cuentan con una ventaja
competitiva sobre sus competidoras lo cual es importe pues el objetivo
universal de todas las compantildeiacuteas es de desarrollar y sostener ventajas
competitivas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) A continuacioacuten se detallan los tipos de
estrategias que las empresas pueden considerar para mejorar sus actividades
econoacutemicas
21081 Estrategia de liderazgo de costos
Es un conjunto integrado de acciones disentildeado para fabricar productos al costo
maacutes bajo posible en relacioacuten con los competidores que incluyen caracteriacutesticas
que sean aceptables para los clientes
Esta estrategia debe lograr un costo bajo en relacioacuten con los competidores
pero sin ignorar los medios de diferenciacioacuten que valoran los clientes
21082 Estrategia de diferenciacioacuten
Mediante esta estrategia los atributos y caracteriacutesticas uacutenicos del producto de
una empresa ofrecen valor a los clientes Debido a que un producto
diferenciado satisface las necesidades uacutenicas de los clientes las empresas que
la implantan cobran precios de primera
21083 Estrategia de enfoque
Es un conjunto de acciones integradas disentildeado para fabricar productos que
cubren las necesidades de un segmento competitivo en particular Una
28
compantildeiacutea que usa esta estrategia busca utilizar sus aptitudes centrales para
cubrir las necesidades de cierto segmento de manera maacutes eficaz o eficiente
que los competidores que abarcan la industria
Es posible ofrecer valor a los clientes a traveacutes de dos tipos de estrategias de
enfoque bajo costo enfocado y diferenciacioacuten enfocada
21084 Estrategia integrada de bajos costosdiferenciacioacuten
Es la combinacioacuten de las estrategias de bajo costo y diferenciacioacuten que usa
una empresa para obtener una mayor ventaja competitiva a diferencia de la
que utiliza una sola
2109 Niveles de la estrategia
Johnson Scholes y Whittington (2007) Existen estrategias a diversos
niveles de la organizacioacuten como se detalla a continuacioacuten
21091 Estrategia corporativa
Se ocupa del alcance general de una empresa y de coacutemo se puede antildeadir
valor a las distintas partes de la organizacioacuten
21092 Estrategia de negocio
Trata sobre la manera de competir con eacutexito en determinados mercados
21093 Unidad estrateacutegica de negocio
Johnson Scholes y Whittington (2007) Es la parte de una organizacioacuten para
la que existe un mercado externo diferenciado de bienes o servicios que es
distinto del de otra
29
21094 Estrategias operativas
Se ocupan de coacutemo las distintas partes que componen una organizacioacuten
permiten aplicar eficazmente las estrategias de negocio y de la corporacioacuten en
cuanto a los recursos los procesos y el personal
211 Objetivos o metas
Koonty y Weihrich (2004) Son las liacuteneas que se persiguen por medio de una
actividad de una u otra iacutendole
Mintzberg y Quinn (2000) Establecen que es lo que se va a lograr y cuando
seraacuten alcanzados los resultados pero no establecen como seraacuten logrados
212 Procedimientos
Koonty y Weihrich (2004) Los procedimientos son planes por medio de los
cuales se establece un meacutetodo para el manejo de actividades futuras
213 Metodologiacutea
Bernal (2006) Conjunto de aspectos operativos que se tienen en cuenta para
realizar un estudio
2131 Meacutetodo Cientiacutefico
Bernal (2006) Se entiende como el conjunto de postulados reglas y normas
para el estudio y la solucioacuten de los problemas de investigacioacuten
2132 Meacutetodo Inductivo-deductivo
Bernal (2006) Este es un meacutetodo de inferencia basado en la loacutegica y
relacionado con el estudio de hechos particulares aunque es deductivo en un
sentido (parte de lo general a lo particular) e inductivo en sentido contrario (va
de lo particular a lo general)
30
2133 Meacutetodo Analiacutetico-sinteacutetico
Bernal (2006) Este meacutetodo estudia los hechos partiendo de la
descomposicioacuten del objeto de estudio en cada una de sus partes para
estudiarlas en forma individual (anaacutelisis) y luego se integran dichas partes para
estudiarlas de manera holiacutestica e integral (siacutentesis)
2134 Meacutetodos de investigacioacuten cualitativa y cuantitativa
Bernal (2006) La concepcioacuten de la realidad social el modo de conocerla
cientiacuteficamente y el uso de herramientas metodoloacutegicas que se emplean para
analizarla Desde esta concepcioacuten el meacutetodo de investigacioacuten se suele dividir
en los meacutetodos cuantitativo o investigacioacuten cuantitativa y cualitativo o
investigacioacuten cualitativa
31
III MATERIALES Y MEacuteTODOS
31 Localizacioacuten y duracioacuten de la investigacioacuten
El presente estudio se lo realizoacute en la provincia de Los Riacuteos ciudad de
Babahoyo Avenida Padre Marcos Benetazo al norte al sur la Calle A al este
solares y al oeste calle U Comprende un espacio fiacutesico de 2100 m2 30 x 70
metros)
El tiempo estipulado para el desarrollo de esta investigacioacuten fue de 6 meses
32 Materiales y equipos
Los materiales y equipos utilizados para la elaboracioacuten de este trabajo de
investigacioacuten son
Detalle Cantidad
Equipo de coacutemputo
Computadora fija 1 Computadora portaacutetil 1 Impresora 1 Scanner 1 Regulador de voltaje 1 Caacutemara digital 1 Pendrive 1 Muebles de Oficina
Escritorio 1 Sillas 2 Servicio de internet
Horas
50 Suministros de Oficina
Anillados
6 Resmas papel INEN A4 6 Cartuchos de tinta color negro 3
Cartuchos tinta a color 2
Revistas perioacutedicos (Varios)
32
33 Meacutetodos
331 Cientiacutefico
Permitioacute realizar un procedimiento basado en la observacioacuten el anaacutelisis y
recopilacioacuten de informacioacuten en la cliacutenica Emofis
332 Inductivo ndash deductivo
Al utilizar este meacutetodo se relacionaron hechos particulares y se los aplicoacute en
las encuestas porque de los resultados obtenidos se detectaron las falencias
333 Analiacutetico ndash sinteacutetico
Con la aplicacioacuten de este meacutetodo se separaron las partes del todo para
estudiarlas en forma individual y luego consideraacutendolas de manera integral
ajustaacutendose a las necesidades de la cliacutenica Emofis SA
34 Tipos de investigacioacuten
341 Descriptiva
Mediante este tipo de investigacioacuten se describioacute a la empresa objeto de
estudio para llevar a cabo el presente trabajo de tesis de grado
342 Documental
Se recurrioacute a textos referentes a Planeacioacuten Estrateacutegica apoyaacutendose la
investigacioacuten con la informacioacuten que se obtuvo de los archivos de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
343 Explorativa
A traveacutes de esta investigacioacuten se examinoacute el problema de investigado el
mismo que no habiacutea sido abordado antes este es el manejo de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de Babahoyo cuyos datos nos
permitieron familiarizarnos con el tema objeto de nuestro estudio
33
35 Fuentes
Se recopiloacute la informacioacuten necesaria para la elaboracioacuten del trabajo
investigativo recurriendo a dos tipos de fuentes
351 Primarias
Recurrimos a entrevistas con el Propietario y la Administradora y las encuestas
a usuarios de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de
Babahoyo
352 Secundariacuteas
Se realizaron consultas a traveacutes de internet y en libros sobre temas referentes
a planificacioacuten estrateacutegica y administracioacuten general
36 Teacutecnicas de investigacioacuten
361 Investigacioacuten documental
Basada en la informacioacuten documentada que proporcionoacute la cliacutenica Emofis
362 Investigacioacuten Bibliograacutefica
Se refiere al soporte de la informacioacuten investigada para el desarrollo de este
trabajo
363 Encuestas y Entrevistas
Se utilizaron para obtener la informacioacuten de la fuente primaria con la finalidad
de conocer y evaluar resultados alcanzados
364 Estudio de Mercado
Permitioacute conocer las necesidades de nuestros clientes y del entorno a fin de
proceder a satisfacerlas con mayores ofertas y servicios ademaacutes enfrentar la
competencia
34
37 Poblacioacuten y muestra
371 Poblacioacuten
La constituyen los a114 usuarios que mensualmente requieren los servicios de
la cliacutenica EMOFIS
372 Muestra
La muestra esta determinada por la aplicacioacuten de la siguiente foacutermula
Uo P Q Z2
(Uo - 1) e2 +
P Q Z
2
n =
En donde
n = 114 050 050 (196)2
(114 - 1) (005)2 + 050 050 (196)2
n =
1094856 12429
n = 88089
n = 88 usuarios
Del total de usuarios de la cliacutenica EMOFIS SA fueron encuestados 88 seguacuten
aplicacioacuten de la foacutermula respectiva
38 Procedimiento metodoloacutegico
El presente trabajo se lo realizoacute en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo para obtener la informacioacuten necesaria recurrimos a
N = Tamantildeo de la muestra = U = Universo = 114
P = Probabilidad de eacutexito = 50 = 050
Q = Probabilidad de fracaso = 50 = 050
Z = Nivel de confianza = 95 = Coeficiente 196
E = Margen de error = 5 = 005
35
las entrevistas encuestas y observacioacuten directa del manejo de las actividades
que se realizan en este centro para tener una idea clara sobre el tema objeto
de estudio
Para avanzar ordenadamente en el disentildeo del Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica
EMOFIS de la ciudad de Babahoyo se desarrollo un proceso formado por las
siguientes etapas
381 Definicioacuten de la visioacuten
En esta etapa recogimos criterios de lo que queriacuteamos que sea la cliacutenica una
vez que ejecutado el plan
382 Definicioacuten de la misioacuten
Con la misioacuten se reflejan las funciones de la cliacutenica EMOFIS y los valores que
se van a defender en las mismas
383 Definicioacuten de los ejes estrateacutegicos
Una vez definidas la visioacuten y la misioacuten identificamos las liacuteneas baacutesicas de
desarrollo de la Institucioacuten y cada una de estas liacuteneas constituye un eje
estrateacutegico
384 Decisioacuten de los objetivos por eje
Es una de las etapas maacutes importantes del proceso porque en ella se decide
que es lo que se propone alcanzar en cada uno de los ejes
385 Disentildeo de Estrategias
En este momento empezamos a disentildear la estrategia que nos permitioacute
conseguir los objetivos de cada uno de los ejes
36
386 Disentildeo del sistema de control
Es la uacuteltima de las etapas del disentildeo del plan En este momento reflejamos los
mecanismos de control de los cuadros de mando y los objetivos de cada
cuadro estrateacutegico
387 Aprobacioacuten
Una vez que el plan fue ya disentildeado lo presentaremos al propietario de la
Cliacutenica EMOFIS para su aprobacioacuten y puesta en marcha
37
IV RESULTADOS Y DISCUSIOacuteN
41 Diagnoacutestico Estrateacutegico
411 Entrevista realizada al Propietario de la cliacutenica Emofis
Cuadro 2 Resumen de la entrevista realizada al Propietario de la Cliacutenica
Emofis Ing Julio Ramiacuterez Mora
SI NO
1iquestConoce usted las condiciones actuales de su
empresa
2iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica
EMOFIS
Solo interviene la
administradora
3iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y las metas a
alcanzar
5Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO
MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir
moderadamente
6Considera usted que los Administradores deben
transmitir el sentido de la integracioacuten
coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo
momento
7iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el
eacutexito de esta empresaLa innovacioacuten La publicidad
8iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera
usted justifican la inversioacuten realizada en la
cliacutenica
Maacutexima
participacioacuten en el
mercado
9iquestCree usted que la Administracioacuten adecuada de
la cliacutenica se lograraacute mediante
Uso
computadores con
coacutedigos
Sentido comuacuten de
la administradora
10iquestConsidera usted que un Administrador debe
actuar como
Administrador
innovador
11iquestQueacute tipo de contabilidad se utiliza dentro de las
finanzas de la empresa
Contabilidad
general
12iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean
contratar para difundir los servicios que oferta la
cliacutenica
Televisiva prensaGigantografias
internet
13iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una
organizacioacuten que aprende
RESPUESTAS
ALTERNATIVAS PROPUESTASPREGUNTASN
Fuente Entrevista al propietario Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
El cuadro Ndeg 2 Registra resumidamente las respuestas a las preguntas
formuladas en la entrevista al Propietario de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis Manifestando conocer su empresa que eacutesta si cuenta con un plan
estrateacutegico estar dispuesto a invertir moderadamente atendiendo lo sugerido
38
en este documento es decir en computadores con sus programas apropiados
contratacioacuten de medios publicitarios el mejoramiento de la calidad de gestioacuten
de la administracioacuten y ademaacutes que le ha otorgado todas las facultades a la
administradora que es su Hija
42 Diagnoacutestico Participativo
421 Entrevista realizada a la administradora de la cliacutenica Emofis
Cuadro 3 Resumen de la entrevista realizada a la Administradora de la Cliacutenica
Emofis Ing Johanna Ramiacuterez Romero
N PREGUNTAS RESPUESTAS
SI NO ALTERNATIVAS PROPUESTAS
1 iquestEstariacutea dispuesta usted a identificar nuevos
desafiacuteos para la cliacutenica
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas
su visioacuten misioacuten estrategias y las metas a alcanzar
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4 iquestDefiniriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los
objetivos de la cliacutenica
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo
directivo de la organizacioacuten 60 diacuteas
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita
encuentros de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas de negocios
7 iquestSe efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en
la buacutesqueda de lo nuevo y lo valioso
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica
Emofis Traumatoacutelogos Fisioterapistas
9 iquestSe establecen reuniones periodicas con el
equipo de profesionales
10 iquestDe queacute equipos dispone la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
Laser muacuteltiples fluido terapia ultrasonido
parafineros Gym
Compresas luz infrarroja
11 iquestCuaacuteles son las practicas que se realizan en la
Cliacutenica Emofis
Masajes deportes proacutetesis gimnasia
Educacioacuten fiacutesica ortesis
electrologiacutea
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada
por los actores principales Los Clientes
13 iquestSe ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de aprendizaje
39
14 iquestSe ha creado en alguacuten momento y
monitoreado un tablero de indicadores de desempentildeo
15 iquestSolicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con informacioacuten suficiente
Fuente Entrevista a la Administradora Elaborado por Las autoras 2010
El cuadro 3 resume la gestioacuten que la administradora ejerce manifestando que
esta dispuesta a identificar y enfrentar nuevos desafiacuteos para la empresa a
definir la visioacuten misioacuten y objetivos reunirse cada 60 diacuteas con el personal
directivo el tipo de especialistas con los que cuenta equipos con los que
dispone la cliacutenica y praacutecticas que se realizan en ella si solicitariacutea realizar
inversioacuten en publicidad ademaacutes que la empresa si cuenta con un plan
estrateacutegico pero en ninguacuten instante nos lo facilitoacute para el anaacutelisis
422 Encuestas aplicadas a la muestra de la poblacioacuten de usuarios de
la cliacutenica Emofis
Pregunta 1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de la ciudad
de Babahoyo
Figura 1 Conocen los usuarios la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El 81 de los usuarios encuestados respondieron que si conocen las
instalaciones de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y
el 19 comentaron no conocer con detalles las instalaciones Figura 1
81
19
SI NO
40
Pregunta 2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica
de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Figura 2 Conocimiento de la variedad de servicios que oferta la cliacutenica de
rehabilitacioacuten Emofis
El 68 de los usuarios expresoacute que si conocen la variedad de servicios que
oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y el 32
mencionaron que uacutenicamente acudiacutean por el servicio que necesitaban Figura 2
Pregunta 3 iquestSabiacutea usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes
enfermedades del aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo
pie) respiratorias reumaacuteticas y neuroloacutegicas
Figura 3 Conocimiento de diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades
derivadas de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas
68
32
Si
No
40
60Si
No
41
El 40 de los usuarios expresaron que si conocen sobre los diagnoacutesticos y
tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes enfermedades del
aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas y el 60 manifestaron no conocer el total de
servicios que ofrece la cliacutenica Figura 3
Pregunta 4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Figura 4 Estimativo de la existencia de un plan estrateacutegico en la cliacutenica Emofis
El 45 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si debe contar con
un plan estrateacutegico y el 55 estiman que no Figura 4
Pregunta 5 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Figura 5 Definicioacuten de la visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar en la
cliacutenica Emofis
45
55 Si
No
70
30
Si
No
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
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del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
19
Ponce (2006) La imperiosa necesidad de abordar sistemaacuteticamente y en
forma continua acciones de evaluacioacuten para efectos de diagnoacutestico en las
organizaciones del sector productivo (tanto puacuteblicas como privadas) basada en
la aplicacioacuten de una herramienta objetiva praacutectica y viable conocida como
Matriz FODA (fortalezas oportunidades debilidades y amenazas) que deriva
en el siguiente grupo de matrices La Matriz de Evaluacioacuten de Factores Internos
(MEFI) la Matriz del Perfil Competitivo (MPC) la Matriz de Evaluacioacuten de
Factores Externos (MEFE) la Matriz MAFE (Amenazas Oportunidades
Debilidades y Fortalezas) la Matriz de la Posicioacuten Estrateacutegica y Evaluacioacuten de
la Accioacuten (MEPE) la Matriz del Boston (MBCG) La Matriz Interna y Externa
(MIE) Matriz de la Gran Estrategia (MGE) y finalmente la Matriz Cuantitativa de
la Planeacioacuten Estrateacutegica (MCPE) que permite desarrollar las estrategias y de
eacutesta forma analizar los factores que tienen mayor preponderancia y
proporciona juicios para la construccioacuten de un balance estrateacutegico que
representa para la direccioacuten de las organizaciones la posibilidad de participar
en forma exitosa en la implantacioacuten de estrategias
Vergel (2005) La matriz FODA es una herramienta que le ayudara a saber
debilidades oportunidades fortalezas y amenazas que tiene su negocio
Codina (2007) El anaacutelisis FODA es un paso criacutetico en el proceso de
planeacioacuten Examinar correctamente oportunidades y peligros (amenazas)
futuros de una empresa y relacionarlo en un estudio imparcial con las
potencialidades (fortalezas) y debilidades de la misma representa una enorme
ventaja enorme ventaja
292 Deficiencias en el uso del FODA Causas principales y
recomendaciones
Codina (2007) A continuacioacuten se presenta una seleccioacuten de lo que han
planteado diferentes grupos gerenciales y profesionales sobre ldquodefectosrdquo en la
utilizacioacuten de esta herramienta lo que piensan que son las ldquocausas
principalesrdquo y las sugerencias que proponen para superarlas
20
Identificar como ldquooportunidadesrdquo factores que realmente son ldquofortalezasrdquo o
como ldquoamenazasrdquo otros que son ldquodebilidadesrdquo Tambieacuten sucede en sentido
inverso en ambos casos
Causas principales- Falta de claridad entre lo que son ldquofactores del entornordquo
que estaacuten fuera del ldquoaacuterea de influenciardquo de los ejecutivos de la empresa y por
tanto sobre los que no pueden influir y los ldquofactores internosrdquo que siacute estaacuten bajo
su influencia y sobre los que pueden actuar
Sugerencias- Antes de iniciar la generacioacuten de ideas y la recopilacioacuten de
informacioacuten para el ldquoanaacutelisis estrateacutegico de la situacioacutenrdquo como le llama Steiner
el que actuacutee de facilitador o conductor del proceso debe esclarecer los
aacutembitos que abarca cada una de estas esferas Cuando trabajo este tema en
consultoriacuteas generalmente despueacutes de explicaciones conceptuales
introductorias realizo un ldquoejercicio de calentamientordquo y no empezamos la
generacioacuten de ideas hasta que todos los participantes tengan claro la diferencia
entre estos aacutembitos externo e interno
Codina (2007) En el ldquoanaacutelisis del entornordquo limitarse a los factores
econoacutemicos sin valorar suficientemente tendencias y cambios en los entornos
tecnoloacutegico poliacutetico social internacional regulaciones legales entre otros que
pueden ejercer impactos importantes en el desempentildeo y resultados de la
empresa
Causas principales- Subestimacioacuten del impacto que pueden tener factores ldquono
econoacutemicosrdquo en la actividad de la empresa
Sugerencia Antes de iniciar el anaacutelisis del entorno el grupo gerencial que
trabajaraacute en esto deberaacute precisar los grupos de factores del entorno que
podraacuten ejercer determinada influencia en su actividad futura e identificar las
tendencias y cambios principales que pueden avizorar
21
Sobrevaloracioacuten de sus ldquofortalezasrdquo que en ocasiones cuando se comparan
con los desempentildeos de la competencia en esa esfera en realidad son
ldquodebilidadesrdquo que deben tratar de superar
Codina (2007) Causas principales- El insuficiente conocimiento monitoreo y
anaacutelisis de lo que sucede en el entorno incluyendo las estrategias y praacutecticas
de la competencia es un deacuteficit importante que muchos equipos gerenciales y
profesionales reconocen que deben superar
Un comentario- Este ldquodeacuteficitrdquo no estaacute presente soacutelo en equipos gerenciales
ldquolatinoamericanosrdquo que son con los que hemos trabajado estos temas
Tambieacuten en muchos trabajos de ldquoguruacutes del managementrdquo se reconoce su
presencia en grupos gerenciales de paiacuteses desarrollados
Sugerencia- Con independencia de que se genere una estrategia del tipo que
mencionamos grupos gerenciales han propuesto que como parte del
desarrollo del ldquoanaacutelisis de la situacioacutenrdquo se cree un grupo ldquoad hocrdquo que recopile
ldquoinformacioacuten emergenterdquo sobre este asunto para que pueda tenerse en cuenta
durante el proceso Darle la misma valoracioacuten a factores que pueden tener un
impacto significativo en el desempentildeo de la empresa es decir ldquoestrateacutegicordquo
junto a otros que en la praacutectica resultan irrelevantes
Codina (2007) Causas principales- Dos causas se plantean para explicar
esta deficiencia una la intencioacuten de ldquoresolverlo todordquo al mismo tiempo y dos
falta de jerarquizacioacuten en la consideracioacuten de lo que son factores realmente
estrateacutegicos
Sugerencia- Los equipos gerenciales que han identificado este problema
coinciden con lo que plantea McConkey en ldquoHow to Manage by Resultsrdquo
Proponen que antes de iniciar el anaacutelisis de la situacioacuten se identifiquen los
ldquoFactores Criacuteticos de Eacutexitordquo en el negocio en el que se mueve la empresa y lo
que el equipo considera que son las ldquoAacutereas de Resultados Claverdquo de la
organizacioacuten
22
Limitar el anaacutelisis FODA a una identificacioacuten de Fortalezas y Debilidades
internas y de Oportunidades y Amenazas en el entorno es decir tener un
ldquolistadordquo sin preparar y utilizar la Matriz FODA que es el instrumento para la
preparacioacuten de estrategias
La mayoriacutea de los equipos que participaron en los intercambios donde se
analizaron estos problemas coinciden en que esta es la deficiencia maacutes
importante que han encontrado y que limita de forma significativa la
potencialidad que tiene esta herramienta
Causas principales- Entre las razones principales que se identificaron como
causas de esto estaacuten
Desconocimiento de las potencialidades del anaacutelisis y de la Matriz FODA
para la generacioacuten de estrategias Despueacutes de preparar los listados de
factores en cada componente ldquono sabemos que podemos hacer con
estordquo plantean
Falta de haacutebito y cultura de trabajo sobre el anaacutelisis y formulacioacuten de
estrategias ldquoNos concentramos en el trabajo cotidiano y no
encontramos tiempo para estordquo
Poca participacioacuten de otros integrantes de la organizacioacuten en el proceso
de anaacutelisis y planeacioacuten estrateacutegica ldquoMuchas veces el anaacutelisis FODA y
la generacioacuten de estrategias la hacemos el Gerente y 2-3 maacutesrdquo
293 La generacioacuten de estrategias con la Matriz FODA
Codina (2007) Los ldquocuatro conjuntos de alternativas estrateacutegicasrdquo que
menciona Weihrich surgen de la combinacioacuten de las Fortalezas y Debilidades
internas con las Oportunidades y Amenazas en el entorno que se identificaron
en el ldquoAnaacutelisis FODArdquo Las estrategias que pueden surgir de la combinacioacuten de
estos factores pueden verse en el siguiente esquema de una Matriz FODA
23
2931 Las ldquoEstrategias Ofensivas- (Maxi-Maxi)-(F-O)rdquo
Son las de mayor impacto Para generarlas debe pensarse en queacute puede hacer
la empresa para apoyaacutendose en sus Fortalezas lograr el maacuteximo
aprovechamiento de las Oportunidades que se han identificado en el entorno
La pregunta clave que utilizo en procesos de consultoriacutea para estimularlas es
iquestQueacute podemos hacer para maximizar nuestras Fortalezas de manera que
podamos lograr el maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2932 Las ldquoEstrategias Defensivas- (Maxi-Mini)-(F-A)rdquo
Se disentildean para enfrentar los posibles impactos negativos que pueden crearle
a la empresa las Amenazas que se identificaron en el entorno mediante el
maacuteximo aprovechamiento de sus Fortalezas
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo de las Amenazas identificadas en el entorno
mediante el maacuteximo aprovechamiento de nuestras Fortalezas
2933 Las ldquoEstrategias Adaptativas- (Mini-Maxi)-(D-O)rdquo
Se disentildean para reducir las limitaciones que pueden imponerle a la empresa
determinadas Debilidades en el maacuteximo aprovechamiento de Oportunidades
que ha identificado en el entorno
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo que pueden tener nuestras debilidades en el
maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2934 Las Estrategias de Supervivencia (Mini-Mini)- (D-A)
Son las maacutes ldquotraumaacuteticasrdquo Se generan para reducir el efecto que pueden tener
las Debilidades de la empresa que puedan agudizar el impacto negativo de
amenazas que ha identificado en el entorno
24
Codina (2007) La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute debemos
hacer para reducir los efectos negativos que pueden tener nuestras
Debilidades ante las Amenazas que hemos identificado en el entorno
294 Fortalezas
Yus (2008) Son las capacidades especiales con que cuenta el servicio y por
los que cuenta con una posicioacuten privilegiada frente a la competencia Recursos
que se controlan capacidades y habilidades que se poseen actividades que se
desarrollan positivamente etc
295 Debilidades
Yus (2008) Son aquellos factores que provocan una posicioacuten desfavorable
frente a la competencia Recursos de los que se carece habilidades que no se
poseen actividades que no se desarrollan positivamente etc
296 Oportunidades
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente del
ambiente general que pueden ayudar a que una empresa logre la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellos factores que resultan positivos favorables
explotables que se deben descubrir en el entorno en el que actuacutea la
organizacioacuten y que permiten obtener ventajas competitivas
297 Amenazas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente general
que pueden obstaculizar los esfuerzos de una compantildeiacutea por lograr la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden
llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacioacuten
25
210 Estrategias
2101 Concepto
Koonty y Weihrich (2004) Estrategia es la determinacioacuten de los objetivos
baacutesicos a largo plazo de una empresa y la adopcioacuten de los cursos de accioacuten y
la asignacioacuten de recursos necesarios para su cumplimiento
Croshby (2000) Estrategia un amplio plan de accioacuten el logro de los objetivos
de la empresa y el cumplimiento de su misioacuten
Johnson Scholes y Whittington (2007) Estrategia es la direccioacuten y el
alcance de una organizacioacuten a largo plazo que permite lograr una ventaja en un
entorno cambiante mediante la configuracioacuten de sus recursos y competencias
con el fin de satisfacer las expectativas de las partes interesadas
2102 Las 5 P de las estrategias
Mintzberg y Quinn (2000) La naturaleza humana exige contar con una
definicioacuten para cada concepto La palabra estrategia ha sido usada de
muacuteltiples modos Sin embargo por tradicioacuten ha sido definida de una sola
manera El reconocimiento impliacutecito de muy variadas definiciones puede
ayudar a maniobrar en este difiacutecil campo Por tanto a continuacioacuten se
presentan cinco definiciones de estrategia como plan pauta de accioacuten patroacuten
posicioacuten y perspectiva y a su vez se llevan a cabo algunas reflexiones sobre
las interrelaciones que ello representa
2103 Estrategia como plan
La estrategia es un plan una especie de curso de accioacuten consciente
determinado una guiacutea para abordar una situacioacuten especiacutefica Las estrategias
tienen dos caracteriacutesticas esenciales se elaboran antes de las acciones en las
que se aplicaran y se desarrollan de manera consciente y con un propoacutesito
determinado
26
2104 Estrategia como pauta de accioacuten
La estrategia como pauta de accioacuten es considerada como una maniobra para
ganar la partida al contrincante o competidor
2105 Estrategia como patroacuten
Si bien las estrategias pueden ser intencionales por supuesto tambieacuten pueden
ser elaboradas En otras palabras no es suficiente definir la estrategia como
plan sino como un modelo especiacuteficamente un patroacuten en un flujo de acciones
Las estrategias como plan o como patroacuten pueden ser independientes una de la
otra los planes pueden pasar desapercibidos mientras que los patrones
pueden dar la impresioacuten de surgir sin advertirlo
2106 Estrategia como posicioacuten
La estrategia es una posicioacuten en particular un medio para ubicar una
organizacioacuten en lo que los teoacutericos de la organizacioacuten suelen llamar medio
ambiente
En esta definicioacuten la estrategia viene a ser la fuerza maniobradora o
acoplamiento tambieacuten mira haciacutean afuera buscando ubicar a la organizacioacuten
en un entorno externo y en posiciones concretas
2107 Estrategia como perspectiva
Esta quinta definicioacuten mira hacia el interior de la organizacioacuten mejor dicho
hacia el interior de las cabezas del estratega colectivo pero con una visioacuten maacutes
amplia Aquiacute la estrategia es una perspectiva su contenido implica no solo la
seleccioacuten de una posicioacuten sino una manera particular de percibir el mundo
En este sentido la estrategia es para la organizacioacuten lo que la personalidad es
para el individuo
27
2108 Tipos de estrategias
Las empresas que logran posiciones favorables en su industria manejan mejor
las cinco fuerzas de la competencia Para posicionarse una empresa debe
determinar si sus acciones le permitiraacuten realizar las actividades de manera
distinta o llevar a cabo actividades diferentes a sus competidores Por lo tanto
las empresas que tienen una posicioacuten favorable cuentan con una ventaja
competitiva sobre sus competidoras lo cual es importe pues el objetivo
universal de todas las compantildeiacuteas es de desarrollar y sostener ventajas
competitivas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) A continuacioacuten se detallan los tipos de
estrategias que las empresas pueden considerar para mejorar sus actividades
econoacutemicas
21081 Estrategia de liderazgo de costos
Es un conjunto integrado de acciones disentildeado para fabricar productos al costo
maacutes bajo posible en relacioacuten con los competidores que incluyen caracteriacutesticas
que sean aceptables para los clientes
Esta estrategia debe lograr un costo bajo en relacioacuten con los competidores
pero sin ignorar los medios de diferenciacioacuten que valoran los clientes
21082 Estrategia de diferenciacioacuten
Mediante esta estrategia los atributos y caracteriacutesticas uacutenicos del producto de
una empresa ofrecen valor a los clientes Debido a que un producto
diferenciado satisface las necesidades uacutenicas de los clientes las empresas que
la implantan cobran precios de primera
21083 Estrategia de enfoque
Es un conjunto de acciones integradas disentildeado para fabricar productos que
cubren las necesidades de un segmento competitivo en particular Una
28
compantildeiacutea que usa esta estrategia busca utilizar sus aptitudes centrales para
cubrir las necesidades de cierto segmento de manera maacutes eficaz o eficiente
que los competidores que abarcan la industria
Es posible ofrecer valor a los clientes a traveacutes de dos tipos de estrategias de
enfoque bajo costo enfocado y diferenciacioacuten enfocada
21084 Estrategia integrada de bajos costosdiferenciacioacuten
Es la combinacioacuten de las estrategias de bajo costo y diferenciacioacuten que usa
una empresa para obtener una mayor ventaja competitiva a diferencia de la
que utiliza una sola
2109 Niveles de la estrategia
Johnson Scholes y Whittington (2007) Existen estrategias a diversos
niveles de la organizacioacuten como se detalla a continuacioacuten
21091 Estrategia corporativa
Se ocupa del alcance general de una empresa y de coacutemo se puede antildeadir
valor a las distintas partes de la organizacioacuten
21092 Estrategia de negocio
Trata sobre la manera de competir con eacutexito en determinados mercados
21093 Unidad estrateacutegica de negocio
Johnson Scholes y Whittington (2007) Es la parte de una organizacioacuten para
la que existe un mercado externo diferenciado de bienes o servicios que es
distinto del de otra
29
21094 Estrategias operativas
Se ocupan de coacutemo las distintas partes que componen una organizacioacuten
permiten aplicar eficazmente las estrategias de negocio y de la corporacioacuten en
cuanto a los recursos los procesos y el personal
211 Objetivos o metas
Koonty y Weihrich (2004) Son las liacuteneas que se persiguen por medio de una
actividad de una u otra iacutendole
Mintzberg y Quinn (2000) Establecen que es lo que se va a lograr y cuando
seraacuten alcanzados los resultados pero no establecen como seraacuten logrados
212 Procedimientos
Koonty y Weihrich (2004) Los procedimientos son planes por medio de los
cuales se establece un meacutetodo para el manejo de actividades futuras
213 Metodologiacutea
Bernal (2006) Conjunto de aspectos operativos que se tienen en cuenta para
realizar un estudio
2131 Meacutetodo Cientiacutefico
Bernal (2006) Se entiende como el conjunto de postulados reglas y normas
para el estudio y la solucioacuten de los problemas de investigacioacuten
2132 Meacutetodo Inductivo-deductivo
Bernal (2006) Este es un meacutetodo de inferencia basado en la loacutegica y
relacionado con el estudio de hechos particulares aunque es deductivo en un
sentido (parte de lo general a lo particular) e inductivo en sentido contrario (va
de lo particular a lo general)
30
2133 Meacutetodo Analiacutetico-sinteacutetico
Bernal (2006) Este meacutetodo estudia los hechos partiendo de la
descomposicioacuten del objeto de estudio en cada una de sus partes para
estudiarlas en forma individual (anaacutelisis) y luego se integran dichas partes para
estudiarlas de manera holiacutestica e integral (siacutentesis)
2134 Meacutetodos de investigacioacuten cualitativa y cuantitativa
Bernal (2006) La concepcioacuten de la realidad social el modo de conocerla
cientiacuteficamente y el uso de herramientas metodoloacutegicas que se emplean para
analizarla Desde esta concepcioacuten el meacutetodo de investigacioacuten se suele dividir
en los meacutetodos cuantitativo o investigacioacuten cuantitativa y cualitativo o
investigacioacuten cualitativa
31
III MATERIALES Y MEacuteTODOS
31 Localizacioacuten y duracioacuten de la investigacioacuten
El presente estudio se lo realizoacute en la provincia de Los Riacuteos ciudad de
Babahoyo Avenida Padre Marcos Benetazo al norte al sur la Calle A al este
solares y al oeste calle U Comprende un espacio fiacutesico de 2100 m2 30 x 70
metros)
El tiempo estipulado para el desarrollo de esta investigacioacuten fue de 6 meses
32 Materiales y equipos
Los materiales y equipos utilizados para la elaboracioacuten de este trabajo de
investigacioacuten son
Detalle Cantidad
Equipo de coacutemputo
Computadora fija 1 Computadora portaacutetil 1 Impresora 1 Scanner 1 Regulador de voltaje 1 Caacutemara digital 1 Pendrive 1 Muebles de Oficina
Escritorio 1 Sillas 2 Servicio de internet
Horas
50 Suministros de Oficina
Anillados
6 Resmas papel INEN A4 6 Cartuchos de tinta color negro 3
Cartuchos tinta a color 2
Revistas perioacutedicos (Varios)
32
33 Meacutetodos
331 Cientiacutefico
Permitioacute realizar un procedimiento basado en la observacioacuten el anaacutelisis y
recopilacioacuten de informacioacuten en la cliacutenica Emofis
332 Inductivo ndash deductivo
Al utilizar este meacutetodo se relacionaron hechos particulares y se los aplicoacute en
las encuestas porque de los resultados obtenidos se detectaron las falencias
333 Analiacutetico ndash sinteacutetico
Con la aplicacioacuten de este meacutetodo se separaron las partes del todo para
estudiarlas en forma individual y luego consideraacutendolas de manera integral
ajustaacutendose a las necesidades de la cliacutenica Emofis SA
34 Tipos de investigacioacuten
341 Descriptiva
Mediante este tipo de investigacioacuten se describioacute a la empresa objeto de
estudio para llevar a cabo el presente trabajo de tesis de grado
342 Documental
Se recurrioacute a textos referentes a Planeacioacuten Estrateacutegica apoyaacutendose la
investigacioacuten con la informacioacuten que se obtuvo de los archivos de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
343 Explorativa
A traveacutes de esta investigacioacuten se examinoacute el problema de investigado el
mismo que no habiacutea sido abordado antes este es el manejo de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de Babahoyo cuyos datos nos
permitieron familiarizarnos con el tema objeto de nuestro estudio
33
35 Fuentes
Se recopiloacute la informacioacuten necesaria para la elaboracioacuten del trabajo
investigativo recurriendo a dos tipos de fuentes
351 Primarias
Recurrimos a entrevistas con el Propietario y la Administradora y las encuestas
a usuarios de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de
Babahoyo
352 Secundariacuteas
Se realizaron consultas a traveacutes de internet y en libros sobre temas referentes
a planificacioacuten estrateacutegica y administracioacuten general
36 Teacutecnicas de investigacioacuten
361 Investigacioacuten documental
Basada en la informacioacuten documentada que proporcionoacute la cliacutenica Emofis
362 Investigacioacuten Bibliograacutefica
Se refiere al soporte de la informacioacuten investigada para el desarrollo de este
trabajo
363 Encuestas y Entrevistas
Se utilizaron para obtener la informacioacuten de la fuente primaria con la finalidad
de conocer y evaluar resultados alcanzados
364 Estudio de Mercado
Permitioacute conocer las necesidades de nuestros clientes y del entorno a fin de
proceder a satisfacerlas con mayores ofertas y servicios ademaacutes enfrentar la
competencia
34
37 Poblacioacuten y muestra
371 Poblacioacuten
La constituyen los a114 usuarios que mensualmente requieren los servicios de
la cliacutenica EMOFIS
372 Muestra
La muestra esta determinada por la aplicacioacuten de la siguiente foacutermula
Uo P Q Z2
(Uo - 1) e2 +
P Q Z
2
n =
En donde
n = 114 050 050 (196)2
(114 - 1) (005)2 + 050 050 (196)2
n =
1094856 12429
n = 88089
n = 88 usuarios
Del total de usuarios de la cliacutenica EMOFIS SA fueron encuestados 88 seguacuten
aplicacioacuten de la foacutermula respectiva
38 Procedimiento metodoloacutegico
El presente trabajo se lo realizoacute en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo para obtener la informacioacuten necesaria recurrimos a
N = Tamantildeo de la muestra = U = Universo = 114
P = Probabilidad de eacutexito = 50 = 050
Q = Probabilidad de fracaso = 50 = 050
Z = Nivel de confianza = 95 = Coeficiente 196
E = Margen de error = 5 = 005
35
las entrevistas encuestas y observacioacuten directa del manejo de las actividades
que se realizan en este centro para tener una idea clara sobre el tema objeto
de estudio
Para avanzar ordenadamente en el disentildeo del Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica
EMOFIS de la ciudad de Babahoyo se desarrollo un proceso formado por las
siguientes etapas
381 Definicioacuten de la visioacuten
En esta etapa recogimos criterios de lo que queriacuteamos que sea la cliacutenica una
vez que ejecutado el plan
382 Definicioacuten de la misioacuten
Con la misioacuten se reflejan las funciones de la cliacutenica EMOFIS y los valores que
se van a defender en las mismas
383 Definicioacuten de los ejes estrateacutegicos
Una vez definidas la visioacuten y la misioacuten identificamos las liacuteneas baacutesicas de
desarrollo de la Institucioacuten y cada una de estas liacuteneas constituye un eje
estrateacutegico
384 Decisioacuten de los objetivos por eje
Es una de las etapas maacutes importantes del proceso porque en ella se decide
que es lo que se propone alcanzar en cada uno de los ejes
385 Disentildeo de Estrategias
En este momento empezamos a disentildear la estrategia que nos permitioacute
conseguir los objetivos de cada uno de los ejes
36
386 Disentildeo del sistema de control
Es la uacuteltima de las etapas del disentildeo del plan En este momento reflejamos los
mecanismos de control de los cuadros de mando y los objetivos de cada
cuadro estrateacutegico
387 Aprobacioacuten
Una vez que el plan fue ya disentildeado lo presentaremos al propietario de la
Cliacutenica EMOFIS para su aprobacioacuten y puesta en marcha
37
IV RESULTADOS Y DISCUSIOacuteN
41 Diagnoacutestico Estrateacutegico
411 Entrevista realizada al Propietario de la cliacutenica Emofis
Cuadro 2 Resumen de la entrevista realizada al Propietario de la Cliacutenica
Emofis Ing Julio Ramiacuterez Mora
SI NO
1iquestConoce usted las condiciones actuales de su
empresa
2iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica
EMOFIS
Solo interviene la
administradora
3iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y las metas a
alcanzar
5Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO
MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir
moderadamente
6Considera usted que los Administradores deben
transmitir el sentido de la integracioacuten
coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo
momento
7iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el
eacutexito de esta empresaLa innovacioacuten La publicidad
8iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera
usted justifican la inversioacuten realizada en la
cliacutenica
Maacutexima
participacioacuten en el
mercado
9iquestCree usted que la Administracioacuten adecuada de
la cliacutenica se lograraacute mediante
Uso
computadores con
coacutedigos
Sentido comuacuten de
la administradora
10iquestConsidera usted que un Administrador debe
actuar como
Administrador
innovador
11iquestQueacute tipo de contabilidad se utiliza dentro de las
finanzas de la empresa
Contabilidad
general
12iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean
contratar para difundir los servicios que oferta la
cliacutenica
Televisiva prensaGigantografias
internet
13iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una
organizacioacuten que aprende
RESPUESTAS
ALTERNATIVAS PROPUESTASPREGUNTASN
Fuente Entrevista al propietario Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
El cuadro Ndeg 2 Registra resumidamente las respuestas a las preguntas
formuladas en la entrevista al Propietario de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis Manifestando conocer su empresa que eacutesta si cuenta con un plan
estrateacutegico estar dispuesto a invertir moderadamente atendiendo lo sugerido
38
en este documento es decir en computadores con sus programas apropiados
contratacioacuten de medios publicitarios el mejoramiento de la calidad de gestioacuten
de la administracioacuten y ademaacutes que le ha otorgado todas las facultades a la
administradora que es su Hija
42 Diagnoacutestico Participativo
421 Entrevista realizada a la administradora de la cliacutenica Emofis
Cuadro 3 Resumen de la entrevista realizada a la Administradora de la Cliacutenica
Emofis Ing Johanna Ramiacuterez Romero
N PREGUNTAS RESPUESTAS
SI NO ALTERNATIVAS PROPUESTAS
1 iquestEstariacutea dispuesta usted a identificar nuevos
desafiacuteos para la cliacutenica
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas
su visioacuten misioacuten estrategias y las metas a alcanzar
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4 iquestDefiniriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los
objetivos de la cliacutenica
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo
directivo de la organizacioacuten 60 diacuteas
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita
encuentros de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas de negocios
7 iquestSe efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en
la buacutesqueda de lo nuevo y lo valioso
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica
Emofis Traumatoacutelogos Fisioterapistas
9 iquestSe establecen reuniones periodicas con el
equipo de profesionales
10 iquestDe queacute equipos dispone la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
Laser muacuteltiples fluido terapia ultrasonido
parafineros Gym
Compresas luz infrarroja
11 iquestCuaacuteles son las practicas que se realizan en la
Cliacutenica Emofis
Masajes deportes proacutetesis gimnasia
Educacioacuten fiacutesica ortesis
electrologiacutea
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada
por los actores principales Los Clientes
13 iquestSe ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de aprendizaje
39
14 iquestSe ha creado en alguacuten momento y
monitoreado un tablero de indicadores de desempentildeo
15 iquestSolicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con informacioacuten suficiente
Fuente Entrevista a la Administradora Elaborado por Las autoras 2010
El cuadro 3 resume la gestioacuten que la administradora ejerce manifestando que
esta dispuesta a identificar y enfrentar nuevos desafiacuteos para la empresa a
definir la visioacuten misioacuten y objetivos reunirse cada 60 diacuteas con el personal
directivo el tipo de especialistas con los que cuenta equipos con los que
dispone la cliacutenica y praacutecticas que se realizan en ella si solicitariacutea realizar
inversioacuten en publicidad ademaacutes que la empresa si cuenta con un plan
estrateacutegico pero en ninguacuten instante nos lo facilitoacute para el anaacutelisis
422 Encuestas aplicadas a la muestra de la poblacioacuten de usuarios de
la cliacutenica Emofis
Pregunta 1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de la ciudad
de Babahoyo
Figura 1 Conocen los usuarios la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El 81 de los usuarios encuestados respondieron que si conocen las
instalaciones de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y
el 19 comentaron no conocer con detalles las instalaciones Figura 1
81
19
SI NO
40
Pregunta 2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica
de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Figura 2 Conocimiento de la variedad de servicios que oferta la cliacutenica de
rehabilitacioacuten Emofis
El 68 de los usuarios expresoacute que si conocen la variedad de servicios que
oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y el 32
mencionaron que uacutenicamente acudiacutean por el servicio que necesitaban Figura 2
Pregunta 3 iquestSabiacutea usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes
enfermedades del aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo
pie) respiratorias reumaacuteticas y neuroloacutegicas
Figura 3 Conocimiento de diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades
derivadas de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas
68
32
Si
No
40
60Si
No
41
El 40 de los usuarios expresaron que si conocen sobre los diagnoacutesticos y
tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes enfermedades del
aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas y el 60 manifestaron no conocer el total de
servicios que ofrece la cliacutenica Figura 3
Pregunta 4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Figura 4 Estimativo de la existencia de un plan estrateacutegico en la cliacutenica Emofis
El 45 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si debe contar con
un plan estrateacutegico y el 55 estiman que no Figura 4
Pregunta 5 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Figura 5 Definicioacuten de la visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar en la
cliacutenica Emofis
45
55 Si
No
70
30
Si
No
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
1 BENJAMIN Franklin amp GOMEZ C Guillermo (2004) Organizacioacuten y
Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
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60
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16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
20
Identificar como ldquooportunidadesrdquo factores que realmente son ldquofortalezasrdquo o
como ldquoamenazasrdquo otros que son ldquodebilidadesrdquo Tambieacuten sucede en sentido
inverso en ambos casos
Causas principales- Falta de claridad entre lo que son ldquofactores del entornordquo
que estaacuten fuera del ldquoaacuterea de influenciardquo de los ejecutivos de la empresa y por
tanto sobre los que no pueden influir y los ldquofactores internosrdquo que siacute estaacuten bajo
su influencia y sobre los que pueden actuar
Sugerencias- Antes de iniciar la generacioacuten de ideas y la recopilacioacuten de
informacioacuten para el ldquoanaacutelisis estrateacutegico de la situacioacutenrdquo como le llama Steiner
el que actuacutee de facilitador o conductor del proceso debe esclarecer los
aacutembitos que abarca cada una de estas esferas Cuando trabajo este tema en
consultoriacuteas generalmente despueacutes de explicaciones conceptuales
introductorias realizo un ldquoejercicio de calentamientordquo y no empezamos la
generacioacuten de ideas hasta que todos los participantes tengan claro la diferencia
entre estos aacutembitos externo e interno
Codina (2007) En el ldquoanaacutelisis del entornordquo limitarse a los factores
econoacutemicos sin valorar suficientemente tendencias y cambios en los entornos
tecnoloacutegico poliacutetico social internacional regulaciones legales entre otros que
pueden ejercer impactos importantes en el desempentildeo y resultados de la
empresa
Causas principales- Subestimacioacuten del impacto que pueden tener factores ldquono
econoacutemicosrdquo en la actividad de la empresa
Sugerencia Antes de iniciar el anaacutelisis del entorno el grupo gerencial que
trabajaraacute en esto deberaacute precisar los grupos de factores del entorno que
podraacuten ejercer determinada influencia en su actividad futura e identificar las
tendencias y cambios principales que pueden avizorar
21
Sobrevaloracioacuten de sus ldquofortalezasrdquo que en ocasiones cuando se comparan
con los desempentildeos de la competencia en esa esfera en realidad son
ldquodebilidadesrdquo que deben tratar de superar
Codina (2007) Causas principales- El insuficiente conocimiento monitoreo y
anaacutelisis de lo que sucede en el entorno incluyendo las estrategias y praacutecticas
de la competencia es un deacuteficit importante que muchos equipos gerenciales y
profesionales reconocen que deben superar
Un comentario- Este ldquodeacuteficitrdquo no estaacute presente soacutelo en equipos gerenciales
ldquolatinoamericanosrdquo que son con los que hemos trabajado estos temas
Tambieacuten en muchos trabajos de ldquoguruacutes del managementrdquo se reconoce su
presencia en grupos gerenciales de paiacuteses desarrollados
Sugerencia- Con independencia de que se genere una estrategia del tipo que
mencionamos grupos gerenciales han propuesto que como parte del
desarrollo del ldquoanaacutelisis de la situacioacutenrdquo se cree un grupo ldquoad hocrdquo que recopile
ldquoinformacioacuten emergenterdquo sobre este asunto para que pueda tenerse en cuenta
durante el proceso Darle la misma valoracioacuten a factores que pueden tener un
impacto significativo en el desempentildeo de la empresa es decir ldquoestrateacutegicordquo
junto a otros que en la praacutectica resultan irrelevantes
Codina (2007) Causas principales- Dos causas se plantean para explicar
esta deficiencia una la intencioacuten de ldquoresolverlo todordquo al mismo tiempo y dos
falta de jerarquizacioacuten en la consideracioacuten de lo que son factores realmente
estrateacutegicos
Sugerencia- Los equipos gerenciales que han identificado este problema
coinciden con lo que plantea McConkey en ldquoHow to Manage by Resultsrdquo
Proponen que antes de iniciar el anaacutelisis de la situacioacuten se identifiquen los
ldquoFactores Criacuteticos de Eacutexitordquo en el negocio en el que se mueve la empresa y lo
que el equipo considera que son las ldquoAacutereas de Resultados Claverdquo de la
organizacioacuten
22
Limitar el anaacutelisis FODA a una identificacioacuten de Fortalezas y Debilidades
internas y de Oportunidades y Amenazas en el entorno es decir tener un
ldquolistadordquo sin preparar y utilizar la Matriz FODA que es el instrumento para la
preparacioacuten de estrategias
La mayoriacutea de los equipos que participaron en los intercambios donde se
analizaron estos problemas coinciden en que esta es la deficiencia maacutes
importante que han encontrado y que limita de forma significativa la
potencialidad que tiene esta herramienta
Causas principales- Entre las razones principales que se identificaron como
causas de esto estaacuten
Desconocimiento de las potencialidades del anaacutelisis y de la Matriz FODA
para la generacioacuten de estrategias Despueacutes de preparar los listados de
factores en cada componente ldquono sabemos que podemos hacer con
estordquo plantean
Falta de haacutebito y cultura de trabajo sobre el anaacutelisis y formulacioacuten de
estrategias ldquoNos concentramos en el trabajo cotidiano y no
encontramos tiempo para estordquo
Poca participacioacuten de otros integrantes de la organizacioacuten en el proceso
de anaacutelisis y planeacioacuten estrateacutegica ldquoMuchas veces el anaacutelisis FODA y
la generacioacuten de estrategias la hacemos el Gerente y 2-3 maacutesrdquo
293 La generacioacuten de estrategias con la Matriz FODA
Codina (2007) Los ldquocuatro conjuntos de alternativas estrateacutegicasrdquo que
menciona Weihrich surgen de la combinacioacuten de las Fortalezas y Debilidades
internas con las Oportunidades y Amenazas en el entorno que se identificaron
en el ldquoAnaacutelisis FODArdquo Las estrategias que pueden surgir de la combinacioacuten de
estos factores pueden verse en el siguiente esquema de una Matriz FODA
23
2931 Las ldquoEstrategias Ofensivas- (Maxi-Maxi)-(F-O)rdquo
Son las de mayor impacto Para generarlas debe pensarse en queacute puede hacer
la empresa para apoyaacutendose en sus Fortalezas lograr el maacuteximo
aprovechamiento de las Oportunidades que se han identificado en el entorno
La pregunta clave que utilizo en procesos de consultoriacutea para estimularlas es
iquestQueacute podemos hacer para maximizar nuestras Fortalezas de manera que
podamos lograr el maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2932 Las ldquoEstrategias Defensivas- (Maxi-Mini)-(F-A)rdquo
Se disentildean para enfrentar los posibles impactos negativos que pueden crearle
a la empresa las Amenazas que se identificaron en el entorno mediante el
maacuteximo aprovechamiento de sus Fortalezas
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo de las Amenazas identificadas en el entorno
mediante el maacuteximo aprovechamiento de nuestras Fortalezas
2933 Las ldquoEstrategias Adaptativas- (Mini-Maxi)-(D-O)rdquo
Se disentildean para reducir las limitaciones que pueden imponerle a la empresa
determinadas Debilidades en el maacuteximo aprovechamiento de Oportunidades
que ha identificado en el entorno
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo que pueden tener nuestras debilidades en el
maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2934 Las Estrategias de Supervivencia (Mini-Mini)- (D-A)
Son las maacutes ldquotraumaacuteticasrdquo Se generan para reducir el efecto que pueden tener
las Debilidades de la empresa que puedan agudizar el impacto negativo de
amenazas que ha identificado en el entorno
24
Codina (2007) La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute debemos
hacer para reducir los efectos negativos que pueden tener nuestras
Debilidades ante las Amenazas que hemos identificado en el entorno
294 Fortalezas
Yus (2008) Son las capacidades especiales con que cuenta el servicio y por
los que cuenta con una posicioacuten privilegiada frente a la competencia Recursos
que se controlan capacidades y habilidades que se poseen actividades que se
desarrollan positivamente etc
295 Debilidades
Yus (2008) Son aquellos factores que provocan una posicioacuten desfavorable
frente a la competencia Recursos de los que se carece habilidades que no se
poseen actividades que no se desarrollan positivamente etc
296 Oportunidades
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente del
ambiente general que pueden ayudar a que una empresa logre la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellos factores que resultan positivos favorables
explotables que se deben descubrir en el entorno en el que actuacutea la
organizacioacuten y que permiten obtener ventajas competitivas
297 Amenazas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente general
que pueden obstaculizar los esfuerzos de una compantildeiacutea por lograr la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden
llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacioacuten
25
210 Estrategias
2101 Concepto
Koonty y Weihrich (2004) Estrategia es la determinacioacuten de los objetivos
baacutesicos a largo plazo de una empresa y la adopcioacuten de los cursos de accioacuten y
la asignacioacuten de recursos necesarios para su cumplimiento
Croshby (2000) Estrategia un amplio plan de accioacuten el logro de los objetivos
de la empresa y el cumplimiento de su misioacuten
Johnson Scholes y Whittington (2007) Estrategia es la direccioacuten y el
alcance de una organizacioacuten a largo plazo que permite lograr una ventaja en un
entorno cambiante mediante la configuracioacuten de sus recursos y competencias
con el fin de satisfacer las expectativas de las partes interesadas
2102 Las 5 P de las estrategias
Mintzberg y Quinn (2000) La naturaleza humana exige contar con una
definicioacuten para cada concepto La palabra estrategia ha sido usada de
muacuteltiples modos Sin embargo por tradicioacuten ha sido definida de una sola
manera El reconocimiento impliacutecito de muy variadas definiciones puede
ayudar a maniobrar en este difiacutecil campo Por tanto a continuacioacuten se
presentan cinco definiciones de estrategia como plan pauta de accioacuten patroacuten
posicioacuten y perspectiva y a su vez se llevan a cabo algunas reflexiones sobre
las interrelaciones que ello representa
2103 Estrategia como plan
La estrategia es un plan una especie de curso de accioacuten consciente
determinado una guiacutea para abordar una situacioacuten especiacutefica Las estrategias
tienen dos caracteriacutesticas esenciales se elaboran antes de las acciones en las
que se aplicaran y se desarrollan de manera consciente y con un propoacutesito
determinado
26
2104 Estrategia como pauta de accioacuten
La estrategia como pauta de accioacuten es considerada como una maniobra para
ganar la partida al contrincante o competidor
2105 Estrategia como patroacuten
Si bien las estrategias pueden ser intencionales por supuesto tambieacuten pueden
ser elaboradas En otras palabras no es suficiente definir la estrategia como
plan sino como un modelo especiacuteficamente un patroacuten en un flujo de acciones
Las estrategias como plan o como patroacuten pueden ser independientes una de la
otra los planes pueden pasar desapercibidos mientras que los patrones
pueden dar la impresioacuten de surgir sin advertirlo
2106 Estrategia como posicioacuten
La estrategia es una posicioacuten en particular un medio para ubicar una
organizacioacuten en lo que los teoacutericos de la organizacioacuten suelen llamar medio
ambiente
En esta definicioacuten la estrategia viene a ser la fuerza maniobradora o
acoplamiento tambieacuten mira haciacutean afuera buscando ubicar a la organizacioacuten
en un entorno externo y en posiciones concretas
2107 Estrategia como perspectiva
Esta quinta definicioacuten mira hacia el interior de la organizacioacuten mejor dicho
hacia el interior de las cabezas del estratega colectivo pero con una visioacuten maacutes
amplia Aquiacute la estrategia es una perspectiva su contenido implica no solo la
seleccioacuten de una posicioacuten sino una manera particular de percibir el mundo
En este sentido la estrategia es para la organizacioacuten lo que la personalidad es
para el individuo
27
2108 Tipos de estrategias
Las empresas que logran posiciones favorables en su industria manejan mejor
las cinco fuerzas de la competencia Para posicionarse una empresa debe
determinar si sus acciones le permitiraacuten realizar las actividades de manera
distinta o llevar a cabo actividades diferentes a sus competidores Por lo tanto
las empresas que tienen una posicioacuten favorable cuentan con una ventaja
competitiva sobre sus competidoras lo cual es importe pues el objetivo
universal de todas las compantildeiacuteas es de desarrollar y sostener ventajas
competitivas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) A continuacioacuten se detallan los tipos de
estrategias que las empresas pueden considerar para mejorar sus actividades
econoacutemicas
21081 Estrategia de liderazgo de costos
Es un conjunto integrado de acciones disentildeado para fabricar productos al costo
maacutes bajo posible en relacioacuten con los competidores que incluyen caracteriacutesticas
que sean aceptables para los clientes
Esta estrategia debe lograr un costo bajo en relacioacuten con los competidores
pero sin ignorar los medios de diferenciacioacuten que valoran los clientes
21082 Estrategia de diferenciacioacuten
Mediante esta estrategia los atributos y caracteriacutesticas uacutenicos del producto de
una empresa ofrecen valor a los clientes Debido a que un producto
diferenciado satisface las necesidades uacutenicas de los clientes las empresas que
la implantan cobran precios de primera
21083 Estrategia de enfoque
Es un conjunto de acciones integradas disentildeado para fabricar productos que
cubren las necesidades de un segmento competitivo en particular Una
28
compantildeiacutea que usa esta estrategia busca utilizar sus aptitudes centrales para
cubrir las necesidades de cierto segmento de manera maacutes eficaz o eficiente
que los competidores que abarcan la industria
Es posible ofrecer valor a los clientes a traveacutes de dos tipos de estrategias de
enfoque bajo costo enfocado y diferenciacioacuten enfocada
21084 Estrategia integrada de bajos costosdiferenciacioacuten
Es la combinacioacuten de las estrategias de bajo costo y diferenciacioacuten que usa
una empresa para obtener una mayor ventaja competitiva a diferencia de la
que utiliza una sola
2109 Niveles de la estrategia
Johnson Scholes y Whittington (2007) Existen estrategias a diversos
niveles de la organizacioacuten como se detalla a continuacioacuten
21091 Estrategia corporativa
Se ocupa del alcance general de una empresa y de coacutemo se puede antildeadir
valor a las distintas partes de la organizacioacuten
21092 Estrategia de negocio
Trata sobre la manera de competir con eacutexito en determinados mercados
21093 Unidad estrateacutegica de negocio
Johnson Scholes y Whittington (2007) Es la parte de una organizacioacuten para
la que existe un mercado externo diferenciado de bienes o servicios que es
distinto del de otra
29
21094 Estrategias operativas
Se ocupan de coacutemo las distintas partes que componen una organizacioacuten
permiten aplicar eficazmente las estrategias de negocio y de la corporacioacuten en
cuanto a los recursos los procesos y el personal
211 Objetivos o metas
Koonty y Weihrich (2004) Son las liacuteneas que se persiguen por medio de una
actividad de una u otra iacutendole
Mintzberg y Quinn (2000) Establecen que es lo que se va a lograr y cuando
seraacuten alcanzados los resultados pero no establecen como seraacuten logrados
212 Procedimientos
Koonty y Weihrich (2004) Los procedimientos son planes por medio de los
cuales se establece un meacutetodo para el manejo de actividades futuras
213 Metodologiacutea
Bernal (2006) Conjunto de aspectos operativos que se tienen en cuenta para
realizar un estudio
2131 Meacutetodo Cientiacutefico
Bernal (2006) Se entiende como el conjunto de postulados reglas y normas
para el estudio y la solucioacuten de los problemas de investigacioacuten
2132 Meacutetodo Inductivo-deductivo
Bernal (2006) Este es un meacutetodo de inferencia basado en la loacutegica y
relacionado con el estudio de hechos particulares aunque es deductivo en un
sentido (parte de lo general a lo particular) e inductivo en sentido contrario (va
de lo particular a lo general)
30
2133 Meacutetodo Analiacutetico-sinteacutetico
Bernal (2006) Este meacutetodo estudia los hechos partiendo de la
descomposicioacuten del objeto de estudio en cada una de sus partes para
estudiarlas en forma individual (anaacutelisis) y luego se integran dichas partes para
estudiarlas de manera holiacutestica e integral (siacutentesis)
2134 Meacutetodos de investigacioacuten cualitativa y cuantitativa
Bernal (2006) La concepcioacuten de la realidad social el modo de conocerla
cientiacuteficamente y el uso de herramientas metodoloacutegicas que se emplean para
analizarla Desde esta concepcioacuten el meacutetodo de investigacioacuten se suele dividir
en los meacutetodos cuantitativo o investigacioacuten cuantitativa y cualitativo o
investigacioacuten cualitativa
31
III MATERIALES Y MEacuteTODOS
31 Localizacioacuten y duracioacuten de la investigacioacuten
El presente estudio se lo realizoacute en la provincia de Los Riacuteos ciudad de
Babahoyo Avenida Padre Marcos Benetazo al norte al sur la Calle A al este
solares y al oeste calle U Comprende un espacio fiacutesico de 2100 m2 30 x 70
metros)
El tiempo estipulado para el desarrollo de esta investigacioacuten fue de 6 meses
32 Materiales y equipos
Los materiales y equipos utilizados para la elaboracioacuten de este trabajo de
investigacioacuten son
Detalle Cantidad
Equipo de coacutemputo
Computadora fija 1 Computadora portaacutetil 1 Impresora 1 Scanner 1 Regulador de voltaje 1 Caacutemara digital 1 Pendrive 1 Muebles de Oficina
Escritorio 1 Sillas 2 Servicio de internet
Horas
50 Suministros de Oficina
Anillados
6 Resmas papel INEN A4 6 Cartuchos de tinta color negro 3
Cartuchos tinta a color 2
Revistas perioacutedicos (Varios)
32
33 Meacutetodos
331 Cientiacutefico
Permitioacute realizar un procedimiento basado en la observacioacuten el anaacutelisis y
recopilacioacuten de informacioacuten en la cliacutenica Emofis
332 Inductivo ndash deductivo
Al utilizar este meacutetodo se relacionaron hechos particulares y se los aplicoacute en
las encuestas porque de los resultados obtenidos se detectaron las falencias
333 Analiacutetico ndash sinteacutetico
Con la aplicacioacuten de este meacutetodo se separaron las partes del todo para
estudiarlas en forma individual y luego consideraacutendolas de manera integral
ajustaacutendose a las necesidades de la cliacutenica Emofis SA
34 Tipos de investigacioacuten
341 Descriptiva
Mediante este tipo de investigacioacuten se describioacute a la empresa objeto de
estudio para llevar a cabo el presente trabajo de tesis de grado
342 Documental
Se recurrioacute a textos referentes a Planeacioacuten Estrateacutegica apoyaacutendose la
investigacioacuten con la informacioacuten que se obtuvo de los archivos de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
343 Explorativa
A traveacutes de esta investigacioacuten se examinoacute el problema de investigado el
mismo que no habiacutea sido abordado antes este es el manejo de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de Babahoyo cuyos datos nos
permitieron familiarizarnos con el tema objeto de nuestro estudio
33
35 Fuentes
Se recopiloacute la informacioacuten necesaria para la elaboracioacuten del trabajo
investigativo recurriendo a dos tipos de fuentes
351 Primarias
Recurrimos a entrevistas con el Propietario y la Administradora y las encuestas
a usuarios de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de
Babahoyo
352 Secundariacuteas
Se realizaron consultas a traveacutes de internet y en libros sobre temas referentes
a planificacioacuten estrateacutegica y administracioacuten general
36 Teacutecnicas de investigacioacuten
361 Investigacioacuten documental
Basada en la informacioacuten documentada que proporcionoacute la cliacutenica Emofis
362 Investigacioacuten Bibliograacutefica
Se refiere al soporte de la informacioacuten investigada para el desarrollo de este
trabajo
363 Encuestas y Entrevistas
Se utilizaron para obtener la informacioacuten de la fuente primaria con la finalidad
de conocer y evaluar resultados alcanzados
364 Estudio de Mercado
Permitioacute conocer las necesidades de nuestros clientes y del entorno a fin de
proceder a satisfacerlas con mayores ofertas y servicios ademaacutes enfrentar la
competencia
34
37 Poblacioacuten y muestra
371 Poblacioacuten
La constituyen los a114 usuarios que mensualmente requieren los servicios de
la cliacutenica EMOFIS
372 Muestra
La muestra esta determinada por la aplicacioacuten de la siguiente foacutermula
Uo P Q Z2
(Uo - 1) e2 +
P Q Z
2
n =
En donde
n = 114 050 050 (196)2
(114 - 1) (005)2 + 050 050 (196)2
n =
1094856 12429
n = 88089
n = 88 usuarios
Del total de usuarios de la cliacutenica EMOFIS SA fueron encuestados 88 seguacuten
aplicacioacuten de la foacutermula respectiva
38 Procedimiento metodoloacutegico
El presente trabajo se lo realizoacute en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo para obtener la informacioacuten necesaria recurrimos a
N = Tamantildeo de la muestra = U = Universo = 114
P = Probabilidad de eacutexito = 50 = 050
Q = Probabilidad de fracaso = 50 = 050
Z = Nivel de confianza = 95 = Coeficiente 196
E = Margen de error = 5 = 005
35
las entrevistas encuestas y observacioacuten directa del manejo de las actividades
que se realizan en este centro para tener una idea clara sobre el tema objeto
de estudio
Para avanzar ordenadamente en el disentildeo del Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica
EMOFIS de la ciudad de Babahoyo se desarrollo un proceso formado por las
siguientes etapas
381 Definicioacuten de la visioacuten
En esta etapa recogimos criterios de lo que queriacuteamos que sea la cliacutenica una
vez que ejecutado el plan
382 Definicioacuten de la misioacuten
Con la misioacuten se reflejan las funciones de la cliacutenica EMOFIS y los valores que
se van a defender en las mismas
383 Definicioacuten de los ejes estrateacutegicos
Una vez definidas la visioacuten y la misioacuten identificamos las liacuteneas baacutesicas de
desarrollo de la Institucioacuten y cada una de estas liacuteneas constituye un eje
estrateacutegico
384 Decisioacuten de los objetivos por eje
Es una de las etapas maacutes importantes del proceso porque en ella se decide
que es lo que se propone alcanzar en cada uno de los ejes
385 Disentildeo de Estrategias
En este momento empezamos a disentildear la estrategia que nos permitioacute
conseguir los objetivos de cada uno de los ejes
36
386 Disentildeo del sistema de control
Es la uacuteltima de las etapas del disentildeo del plan En este momento reflejamos los
mecanismos de control de los cuadros de mando y los objetivos de cada
cuadro estrateacutegico
387 Aprobacioacuten
Una vez que el plan fue ya disentildeado lo presentaremos al propietario de la
Cliacutenica EMOFIS para su aprobacioacuten y puesta en marcha
37
IV RESULTADOS Y DISCUSIOacuteN
41 Diagnoacutestico Estrateacutegico
411 Entrevista realizada al Propietario de la cliacutenica Emofis
Cuadro 2 Resumen de la entrevista realizada al Propietario de la Cliacutenica
Emofis Ing Julio Ramiacuterez Mora
SI NO
1iquestConoce usted las condiciones actuales de su
empresa
2iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica
EMOFIS
Solo interviene la
administradora
3iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y las metas a
alcanzar
5Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO
MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir
moderadamente
6Considera usted que los Administradores deben
transmitir el sentido de la integracioacuten
coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo
momento
7iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el
eacutexito de esta empresaLa innovacioacuten La publicidad
8iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera
usted justifican la inversioacuten realizada en la
cliacutenica
Maacutexima
participacioacuten en el
mercado
9iquestCree usted que la Administracioacuten adecuada de
la cliacutenica se lograraacute mediante
Uso
computadores con
coacutedigos
Sentido comuacuten de
la administradora
10iquestConsidera usted que un Administrador debe
actuar como
Administrador
innovador
11iquestQueacute tipo de contabilidad se utiliza dentro de las
finanzas de la empresa
Contabilidad
general
12iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean
contratar para difundir los servicios que oferta la
cliacutenica
Televisiva prensaGigantografias
internet
13iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una
organizacioacuten que aprende
RESPUESTAS
ALTERNATIVAS PROPUESTASPREGUNTASN
Fuente Entrevista al propietario Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
El cuadro Ndeg 2 Registra resumidamente las respuestas a las preguntas
formuladas en la entrevista al Propietario de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis Manifestando conocer su empresa que eacutesta si cuenta con un plan
estrateacutegico estar dispuesto a invertir moderadamente atendiendo lo sugerido
38
en este documento es decir en computadores con sus programas apropiados
contratacioacuten de medios publicitarios el mejoramiento de la calidad de gestioacuten
de la administracioacuten y ademaacutes que le ha otorgado todas las facultades a la
administradora que es su Hija
42 Diagnoacutestico Participativo
421 Entrevista realizada a la administradora de la cliacutenica Emofis
Cuadro 3 Resumen de la entrevista realizada a la Administradora de la Cliacutenica
Emofis Ing Johanna Ramiacuterez Romero
N PREGUNTAS RESPUESTAS
SI NO ALTERNATIVAS PROPUESTAS
1 iquestEstariacutea dispuesta usted a identificar nuevos
desafiacuteos para la cliacutenica
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas
su visioacuten misioacuten estrategias y las metas a alcanzar
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4 iquestDefiniriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los
objetivos de la cliacutenica
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo
directivo de la organizacioacuten 60 diacuteas
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita
encuentros de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas de negocios
7 iquestSe efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en
la buacutesqueda de lo nuevo y lo valioso
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica
Emofis Traumatoacutelogos Fisioterapistas
9 iquestSe establecen reuniones periodicas con el
equipo de profesionales
10 iquestDe queacute equipos dispone la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
Laser muacuteltiples fluido terapia ultrasonido
parafineros Gym
Compresas luz infrarroja
11 iquestCuaacuteles son las practicas que se realizan en la
Cliacutenica Emofis
Masajes deportes proacutetesis gimnasia
Educacioacuten fiacutesica ortesis
electrologiacutea
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada
por los actores principales Los Clientes
13 iquestSe ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de aprendizaje
39
14 iquestSe ha creado en alguacuten momento y
monitoreado un tablero de indicadores de desempentildeo
15 iquestSolicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con informacioacuten suficiente
Fuente Entrevista a la Administradora Elaborado por Las autoras 2010
El cuadro 3 resume la gestioacuten que la administradora ejerce manifestando que
esta dispuesta a identificar y enfrentar nuevos desafiacuteos para la empresa a
definir la visioacuten misioacuten y objetivos reunirse cada 60 diacuteas con el personal
directivo el tipo de especialistas con los que cuenta equipos con los que
dispone la cliacutenica y praacutecticas que se realizan en ella si solicitariacutea realizar
inversioacuten en publicidad ademaacutes que la empresa si cuenta con un plan
estrateacutegico pero en ninguacuten instante nos lo facilitoacute para el anaacutelisis
422 Encuestas aplicadas a la muestra de la poblacioacuten de usuarios de
la cliacutenica Emofis
Pregunta 1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de la ciudad
de Babahoyo
Figura 1 Conocen los usuarios la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El 81 de los usuarios encuestados respondieron que si conocen las
instalaciones de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y
el 19 comentaron no conocer con detalles las instalaciones Figura 1
81
19
SI NO
40
Pregunta 2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica
de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Figura 2 Conocimiento de la variedad de servicios que oferta la cliacutenica de
rehabilitacioacuten Emofis
El 68 de los usuarios expresoacute que si conocen la variedad de servicios que
oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y el 32
mencionaron que uacutenicamente acudiacutean por el servicio que necesitaban Figura 2
Pregunta 3 iquestSabiacutea usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes
enfermedades del aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo
pie) respiratorias reumaacuteticas y neuroloacutegicas
Figura 3 Conocimiento de diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades
derivadas de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas
68
32
Si
No
40
60Si
No
41
El 40 de los usuarios expresaron que si conocen sobre los diagnoacutesticos y
tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes enfermedades del
aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas y el 60 manifestaron no conocer el total de
servicios que ofrece la cliacutenica Figura 3
Pregunta 4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Figura 4 Estimativo de la existencia de un plan estrateacutegico en la cliacutenica Emofis
El 45 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si debe contar con
un plan estrateacutegico y el 55 estiman que no Figura 4
Pregunta 5 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Figura 5 Definicioacuten de la visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar en la
cliacutenica Emofis
45
55 Si
No
70
30
Si
No
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
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VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
1 BENJAMIN Franklin amp GOMEZ C Guillermo (2004) Organizacioacuten y
Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
2 BERNAL Ceacutesar Augusto (2006) Metodologiacutea de la Investigacioacuten Para
Administracioacuten economiacutea humanidades y ciencias sociales Pearson
Educacioacuten Meacutexico
3 CABRERA Elibeth (2006) Monografiacutea de Administracioacuten Disponible en
httpwwwgestiopoliscomrecursosdocumentosfulldocsger1adminelibeth
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reimpresioacuten Compantildeiacutea Editorial Continental
5 HITT Michael BLACK J Stewart amp PORTER Layma W (2006)
Administracioacuten Novena Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
6 KOONTY Harold amp WEIHRICH Heinz (2007) Elementos de Administracioacuten
Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
7 Koonty amp Weihrich (2004)Administracioacuten una perspectiva Global Decima
segunda edicioacuten Procesos industriales de papel SA Editora
8 MARTINEZ P Daniel amp MILLA G Artemio (2005) La Elaboracioacuten del Plan
Estrateacutegico y su Implantacioacuten a traveacutes del cuadro de mando integral
Ediciones Diacuteaz Santos Espantildea
9 RAMIREZ Cardona Carlos (2007) Fundamentos de Administracioacuten
Ediciones Ecoe
60
10 REYNOSO Carlos (2008) Concepto de Administracioacuten Disponible en
wwwscribdcomconcepto-de-administracioacuten
11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
12 RODRIGUEZ VALENCIA Joaquiacuten (2005) Coacutemo aplicar la planeacioacuten
estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
Meacutexico
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el 9 de Junio 2010
14 Disponible en wwwgestiopoliscomplanificacionestratE9gica htm
consultado el 9 de noviembre del 2009
15 Disponible en httpideasrepecorgaervcontriy2006i2006-09b9bf
1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
2009
16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
21
Sobrevaloracioacuten de sus ldquofortalezasrdquo que en ocasiones cuando se comparan
con los desempentildeos de la competencia en esa esfera en realidad son
ldquodebilidadesrdquo que deben tratar de superar
Codina (2007) Causas principales- El insuficiente conocimiento monitoreo y
anaacutelisis de lo que sucede en el entorno incluyendo las estrategias y praacutecticas
de la competencia es un deacuteficit importante que muchos equipos gerenciales y
profesionales reconocen que deben superar
Un comentario- Este ldquodeacuteficitrdquo no estaacute presente soacutelo en equipos gerenciales
ldquolatinoamericanosrdquo que son con los que hemos trabajado estos temas
Tambieacuten en muchos trabajos de ldquoguruacutes del managementrdquo se reconoce su
presencia en grupos gerenciales de paiacuteses desarrollados
Sugerencia- Con independencia de que se genere una estrategia del tipo que
mencionamos grupos gerenciales han propuesto que como parte del
desarrollo del ldquoanaacutelisis de la situacioacutenrdquo se cree un grupo ldquoad hocrdquo que recopile
ldquoinformacioacuten emergenterdquo sobre este asunto para que pueda tenerse en cuenta
durante el proceso Darle la misma valoracioacuten a factores que pueden tener un
impacto significativo en el desempentildeo de la empresa es decir ldquoestrateacutegicordquo
junto a otros que en la praacutectica resultan irrelevantes
Codina (2007) Causas principales- Dos causas se plantean para explicar
esta deficiencia una la intencioacuten de ldquoresolverlo todordquo al mismo tiempo y dos
falta de jerarquizacioacuten en la consideracioacuten de lo que son factores realmente
estrateacutegicos
Sugerencia- Los equipos gerenciales que han identificado este problema
coinciden con lo que plantea McConkey en ldquoHow to Manage by Resultsrdquo
Proponen que antes de iniciar el anaacutelisis de la situacioacuten se identifiquen los
ldquoFactores Criacuteticos de Eacutexitordquo en el negocio en el que se mueve la empresa y lo
que el equipo considera que son las ldquoAacutereas de Resultados Claverdquo de la
organizacioacuten
22
Limitar el anaacutelisis FODA a una identificacioacuten de Fortalezas y Debilidades
internas y de Oportunidades y Amenazas en el entorno es decir tener un
ldquolistadordquo sin preparar y utilizar la Matriz FODA que es el instrumento para la
preparacioacuten de estrategias
La mayoriacutea de los equipos que participaron en los intercambios donde se
analizaron estos problemas coinciden en que esta es la deficiencia maacutes
importante que han encontrado y que limita de forma significativa la
potencialidad que tiene esta herramienta
Causas principales- Entre las razones principales que se identificaron como
causas de esto estaacuten
Desconocimiento de las potencialidades del anaacutelisis y de la Matriz FODA
para la generacioacuten de estrategias Despueacutes de preparar los listados de
factores en cada componente ldquono sabemos que podemos hacer con
estordquo plantean
Falta de haacutebito y cultura de trabajo sobre el anaacutelisis y formulacioacuten de
estrategias ldquoNos concentramos en el trabajo cotidiano y no
encontramos tiempo para estordquo
Poca participacioacuten de otros integrantes de la organizacioacuten en el proceso
de anaacutelisis y planeacioacuten estrateacutegica ldquoMuchas veces el anaacutelisis FODA y
la generacioacuten de estrategias la hacemos el Gerente y 2-3 maacutesrdquo
293 La generacioacuten de estrategias con la Matriz FODA
Codina (2007) Los ldquocuatro conjuntos de alternativas estrateacutegicasrdquo que
menciona Weihrich surgen de la combinacioacuten de las Fortalezas y Debilidades
internas con las Oportunidades y Amenazas en el entorno que se identificaron
en el ldquoAnaacutelisis FODArdquo Las estrategias que pueden surgir de la combinacioacuten de
estos factores pueden verse en el siguiente esquema de una Matriz FODA
23
2931 Las ldquoEstrategias Ofensivas- (Maxi-Maxi)-(F-O)rdquo
Son las de mayor impacto Para generarlas debe pensarse en queacute puede hacer
la empresa para apoyaacutendose en sus Fortalezas lograr el maacuteximo
aprovechamiento de las Oportunidades que se han identificado en el entorno
La pregunta clave que utilizo en procesos de consultoriacutea para estimularlas es
iquestQueacute podemos hacer para maximizar nuestras Fortalezas de manera que
podamos lograr el maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2932 Las ldquoEstrategias Defensivas- (Maxi-Mini)-(F-A)rdquo
Se disentildean para enfrentar los posibles impactos negativos que pueden crearle
a la empresa las Amenazas que se identificaron en el entorno mediante el
maacuteximo aprovechamiento de sus Fortalezas
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo de las Amenazas identificadas en el entorno
mediante el maacuteximo aprovechamiento de nuestras Fortalezas
2933 Las ldquoEstrategias Adaptativas- (Mini-Maxi)-(D-O)rdquo
Se disentildean para reducir las limitaciones que pueden imponerle a la empresa
determinadas Debilidades en el maacuteximo aprovechamiento de Oportunidades
que ha identificado en el entorno
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo que pueden tener nuestras debilidades en el
maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2934 Las Estrategias de Supervivencia (Mini-Mini)- (D-A)
Son las maacutes ldquotraumaacuteticasrdquo Se generan para reducir el efecto que pueden tener
las Debilidades de la empresa que puedan agudizar el impacto negativo de
amenazas que ha identificado en el entorno
24
Codina (2007) La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute debemos
hacer para reducir los efectos negativos que pueden tener nuestras
Debilidades ante las Amenazas que hemos identificado en el entorno
294 Fortalezas
Yus (2008) Son las capacidades especiales con que cuenta el servicio y por
los que cuenta con una posicioacuten privilegiada frente a la competencia Recursos
que se controlan capacidades y habilidades que se poseen actividades que se
desarrollan positivamente etc
295 Debilidades
Yus (2008) Son aquellos factores que provocan una posicioacuten desfavorable
frente a la competencia Recursos de los que se carece habilidades que no se
poseen actividades que no se desarrollan positivamente etc
296 Oportunidades
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente del
ambiente general que pueden ayudar a que una empresa logre la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellos factores que resultan positivos favorables
explotables que se deben descubrir en el entorno en el que actuacutea la
organizacioacuten y que permiten obtener ventajas competitivas
297 Amenazas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente general
que pueden obstaculizar los esfuerzos de una compantildeiacutea por lograr la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden
llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacioacuten
25
210 Estrategias
2101 Concepto
Koonty y Weihrich (2004) Estrategia es la determinacioacuten de los objetivos
baacutesicos a largo plazo de una empresa y la adopcioacuten de los cursos de accioacuten y
la asignacioacuten de recursos necesarios para su cumplimiento
Croshby (2000) Estrategia un amplio plan de accioacuten el logro de los objetivos
de la empresa y el cumplimiento de su misioacuten
Johnson Scholes y Whittington (2007) Estrategia es la direccioacuten y el
alcance de una organizacioacuten a largo plazo que permite lograr una ventaja en un
entorno cambiante mediante la configuracioacuten de sus recursos y competencias
con el fin de satisfacer las expectativas de las partes interesadas
2102 Las 5 P de las estrategias
Mintzberg y Quinn (2000) La naturaleza humana exige contar con una
definicioacuten para cada concepto La palabra estrategia ha sido usada de
muacuteltiples modos Sin embargo por tradicioacuten ha sido definida de una sola
manera El reconocimiento impliacutecito de muy variadas definiciones puede
ayudar a maniobrar en este difiacutecil campo Por tanto a continuacioacuten se
presentan cinco definiciones de estrategia como plan pauta de accioacuten patroacuten
posicioacuten y perspectiva y a su vez se llevan a cabo algunas reflexiones sobre
las interrelaciones que ello representa
2103 Estrategia como plan
La estrategia es un plan una especie de curso de accioacuten consciente
determinado una guiacutea para abordar una situacioacuten especiacutefica Las estrategias
tienen dos caracteriacutesticas esenciales se elaboran antes de las acciones en las
que se aplicaran y se desarrollan de manera consciente y con un propoacutesito
determinado
26
2104 Estrategia como pauta de accioacuten
La estrategia como pauta de accioacuten es considerada como una maniobra para
ganar la partida al contrincante o competidor
2105 Estrategia como patroacuten
Si bien las estrategias pueden ser intencionales por supuesto tambieacuten pueden
ser elaboradas En otras palabras no es suficiente definir la estrategia como
plan sino como un modelo especiacuteficamente un patroacuten en un flujo de acciones
Las estrategias como plan o como patroacuten pueden ser independientes una de la
otra los planes pueden pasar desapercibidos mientras que los patrones
pueden dar la impresioacuten de surgir sin advertirlo
2106 Estrategia como posicioacuten
La estrategia es una posicioacuten en particular un medio para ubicar una
organizacioacuten en lo que los teoacutericos de la organizacioacuten suelen llamar medio
ambiente
En esta definicioacuten la estrategia viene a ser la fuerza maniobradora o
acoplamiento tambieacuten mira haciacutean afuera buscando ubicar a la organizacioacuten
en un entorno externo y en posiciones concretas
2107 Estrategia como perspectiva
Esta quinta definicioacuten mira hacia el interior de la organizacioacuten mejor dicho
hacia el interior de las cabezas del estratega colectivo pero con una visioacuten maacutes
amplia Aquiacute la estrategia es una perspectiva su contenido implica no solo la
seleccioacuten de una posicioacuten sino una manera particular de percibir el mundo
En este sentido la estrategia es para la organizacioacuten lo que la personalidad es
para el individuo
27
2108 Tipos de estrategias
Las empresas que logran posiciones favorables en su industria manejan mejor
las cinco fuerzas de la competencia Para posicionarse una empresa debe
determinar si sus acciones le permitiraacuten realizar las actividades de manera
distinta o llevar a cabo actividades diferentes a sus competidores Por lo tanto
las empresas que tienen una posicioacuten favorable cuentan con una ventaja
competitiva sobre sus competidoras lo cual es importe pues el objetivo
universal de todas las compantildeiacuteas es de desarrollar y sostener ventajas
competitivas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) A continuacioacuten se detallan los tipos de
estrategias que las empresas pueden considerar para mejorar sus actividades
econoacutemicas
21081 Estrategia de liderazgo de costos
Es un conjunto integrado de acciones disentildeado para fabricar productos al costo
maacutes bajo posible en relacioacuten con los competidores que incluyen caracteriacutesticas
que sean aceptables para los clientes
Esta estrategia debe lograr un costo bajo en relacioacuten con los competidores
pero sin ignorar los medios de diferenciacioacuten que valoran los clientes
21082 Estrategia de diferenciacioacuten
Mediante esta estrategia los atributos y caracteriacutesticas uacutenicos del producto de
una empresa ofrecen valor a los clientes Debido a que un producto
diferenciado satisface las necesidades uacutenicas de los clientes las empresas que
la implantan cobran precios de primera
21083 Estrategia de enfoque
Es un conjunto de acciones integradas disentildeado para fabricar productos que
cubren las necesidades de un segmento competitivo en particular Una
28
compantildeiacutea que usa esta estrategia busca utilizar sus aptitudes centrales para
cubrir las necesidades de cierto segmento de manera maacutes eficaz o eficiente
que los competidores que abarcan la industria
Es posible ofrecer valor a los clientes a traveacutes de dos tipos de estrategias de
enfoque bajo costo enfocado y diferenciacioacuten enfocada
21084 Estrategia integrada de bajos costosdiferenciacioacuten
Es la combinacioacuten de las estrategias de bajo costo y diferenciacioacuten que usa
una empresa para obtener una mayor ventaja competitiva a diferencia de la
que utiliza una sola
2109 Niveles de la estrategia
Johnson Scholes y Whittington (2007) Existen estrategias a diversos
niveles de la organizacioacuten como se detalla a continuacioacuten
21091 Estrategia corporativa
Se ocupa del alcance general de una empresa y de coacutemo se puede antildeadir
valor a las distintas partes de la organizacioacuten
21092 Estrategia de negocio
Trata sobre la manera de competir con eacutexito en determinados mercados
21093 Unidad estrateacutegica de negocio
Johnson Scholes y Whittington (2007) Es la parte de una organizacioacuten para
la que existe un mercado externo diferenciado de bienes o servicios que es
distinto del de otra
29
21094 Estrategias operativas
Se ocupan de coacutemo las distintas partes que componen una organizacioacuten
permiten aplicar eficazmente las estrategias de negocio y de la corporacioacuten en
cuanto a los recursos los procesos y el personal
211 Objetivos o metas
Koonty y Weihrich (2004) Son las liacuteneas que se persiguen por medio de una
actividad de una u otra iacutendole
Mintzberg y Quinn (2000) Establecen que es lo que se va a lograr y cuando
seraacuten alcanzados los resultados pero no establecen como seraacuten logrados
212 Procedimientos
Koonty y Weihrich (2004) Los procedimientos son planes por medio de los
cuales se establece un meacutetodo para el manejo de actividades futuras
213 Metodologiacutea
Bernal (2006) Conjunto de aspectos operativos que se tienen en cuenta para
realizar un estudio
2131 Meacutetodo Cientiacutefico
Bernal (2006) Se entiende como el conjunto de postulados reglas y normas
para el estudio y la solucioacuten de los problemas de investigacioacuten
2132 Meacutetodo Inductivo-deductivo
Bernal (2006) Este es un meacutetodo de inferencia basado en la loacutegica y
relacionado con el estudio de hechos particulares aunque es deductivo en un
sentido (parte de lo general a lo particular) e inductivo en sentido contrario (va
de lo particular a lo general)
30
2133 Meacutetodo Analiacutetico-sinteacutetico
Bernal (2006) Este meacutetodo estudia los hechos partiendo de la
descomposicioacuten del objeto de estudio en cada una de sus partes para
estudiarlas en forma individual (anaacutelisis) y luego se integran dichas partes para
estudiarlas de manera holiacutestica e integral (siacutentesis)
2134 Meacutetodos de investigacioacuten cualitativa y cuantitativa
Bernal (2006) La concepcioacuten de la realidad social el modo de conocerla
cientiacuteficamente y el uso de herramientas metodoloacutegicas que se emplean para
analizarla Desde esta concepcioacuten el meacutetodo de investigacioacuten se suele dividir
en los meacutetodos cuantitativo o investigacioacuten cuantitativa y cualitativo o
investigacioacuten cualitativa
31
III MATERIALES Y MEacuteTODOS
31 Localizacioacuten y duracioacuten de la investigacioacuten
El presente estudio se lo realizoacute en la provincia de Los Riacuteos ciudad de
Babahoyo Avenida Padre Marcos Benetazo al norte al sur la Calle A al este
solares y al oeste calle U Comprende un espacio fiacutesico de 2100 m2 30 x 70
metros)
El tiempo estipulado para el desarrollo de esta investigacioacuten fue de 6 meses
32 Materiales y equipos
Los materiales y equipos utilizados para la elaboracioacuten de este trabajo de
investigacioacuten son
Detalle Cantidad
Equipo de coacutemputo
Computadora fija 1 Computadora portaacutetil 1 Impresora 1 Scanner 1 Regulador de voltaje 1 Caacutemara digital 1 Pendrive 1 Muebles de Oficina
Escritorio 1 Sillas 2 Servicio de internet
Horas
50 Suministros de Oficina
Anillados
6 Resmas papel INEN A4 6 Cartuchos de tinta color negro 3
Cartuchos tinta a color 2
Revistas perioacutedicos (Varios)
32
33 Meacutetodos
331 Cientiacutefico
Permitioacute realizar un procedimiento basado en la observacioacuten el anaacutelisis y
recopilacioacuten de informacioacuten en la cliacutenica Emofis
332 Inductivo ndash deductivo
Al utilizar este meacutetodo se relacionaron hechos particulares y se los aplicoacute en
las encuestas porque de los resultados obtenidos se detectaron las falencias
333 Analiacutetico ndash sinteacutetico
Con la aplicacioacuten de este meacutetodo se separaron las partes del todo para
estudiarlas en forma individual y luego consideraacutendolas de manera integral
ajustaacutendose a las necesidades de la cliacutenica Emofis SA
34 Tipos de investigacioacuten
341 Descriptiva
Mediante este tipo de investigacioacuten se describioacute a la empresa objeto de
estudio para llevar a cabo el presente trabajo de tesis de grado
342 Documental
Se recurrioacute a textos referentes a Planeacioacuten Estrateacutegica apoyaacutendose la
investigacioacuten con la informacioacuten que se obtuvo de los archivos de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
343 Explorativa
A traveacutes de esta investigacioacuten se examinoacute el problema de investigado el
mismo que no habiacutea sido abordado antes este es el manejo de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de Babahoyo cuyos datos nos
permitieron familiarizarnos con el tema objeto de nuestro estudio
33
35 Fuentes
Se recopiloacute la informacioacuten necesaria para la elaboracioacuten del trabajo
investigativo recurriendo a dos tipos de fuentes
351 Primarias
Recurrimos a entrevistas con el Propietario y la Administradora y las encuestas
a usuarios de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de
Babahoyo
352 Secundariacuteas
Se realizaron consultas a traveacutes de internet y en libros sobre temas referentes
a planificacioacuten estrateacutegica y administracioacuten general
36 Teacutecnicas de investigacioacuten
361 Investigacioacuten documental
Basada en la informacioacuten documentada que proporcionoacute la cliacutenica Emofis
362 Investigacioacuten Bibliograacutefica
Se refiere al soporte de la informacioacuten investigada para el desarrollo de este
trabajo
363 Encuestas y Entrevistas
Se utilizaron para obtener la informacioacuten de la fuente primaria con la finalidad
de conocer y evaluar resultados alcanzados
364 Estudio de Mercado
Permitioacute conocer las necesidades de nuestros clientes y del entorno a fin de
proceder a satisfacerlas con mayores ofertas y servicios ademaacutes enfrentar la
competencia
34
37 Poblacioacuten y muestra
371 Poblacioacuten
La constituyen los a114 usuarios que mensualmente requieren los servicios de
la cliacutenica EMOFIS
372 Muestra
La muestra esta determinada por la aplicacioacuten de la siguiente foacutermula
Uo P Q Z2
(Uo - 1) e2 +
P Q Z
2
n =
En donde
n = 114 050 050 (196)2
(114 - 1) (005)2 + 050 050 (196)2
n =
1094856 12429
n = 88089
n = 88 usuarios
Del total de usuarios de la cliacutenica EMOFIS SA fueron encuestados 88 seguacuten
aplicacioacuten de la foacutermula respectiva
38 Procedimiento metodoloacutegico
El presente trabajo se lo realizoacute en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo para obtener la informacioacuten necesaria recurrimos a
N = Tamantildeo de la muestra = U = Universo = 114
P = Probabilidad de eacutexito = 50 = 050
Q = Probabilidad de fracaso = 50 = 050
Z = Nivel de confianza = 95 = Coeficiente 196
E = Margen de error = 5 = 005
35
las entrevistas encuestas y observacioacuten directa del manejo de las actividades
que se realizan en este centro para tener una idea clara sobre el tema objeto
de estudio
Para avanzar ordenadamente en el disentildeo del Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica
EMOFIS de la ciudad de Babahoyo se desarrollo un proceso formado por las
siguientes etapas
381 Definicioacuten de la visioacuten
En esta etapa recogimos criterios de lo que queriacuteamos que sea la cliacutenica una
vez que ejecutado el plan
382 Definicioacuten de la misioacuten
Con la misioacuten se reflejan las funciones de la cliacutenica EMOFIS y los valores que
se van a defender en las mismas
383 Definicioacuten de los ejes estrateacutegicos
Una vez definidas la visioacuten y la misioacuten identificamos las liacuteneas baacutesicas de
desarrollo de la Institucioacuten y cada una de estas liacuteneas constituye un eje
estrateacutegico
384 Decisioacuten de los objetivos por eje
Es una de las etapas maacutes importantes del proceso porque en ella se decide
que es lo que se propone alcanzar en cada uno de los ejes
385 Disentildeo de Estrategias
En este momento empezamos a disentildear la estrategia que nos permitioacute
conseguir los objetivos de cada uno de los ejes
36
386 Disentildeo del sistema de control
Es la uacuteltima de las etapas del disentildeo del plan En este momento reflejamos los
mecanismos de control de los cuadros de mando y los objetivos de cada
cuadro estrateacutegico
387 Aprobacioacuten
Una vez que el plan fue ya disentildeado lo presentaremos al propietario de la
Cliacutenica EMOFIS para su aprobacioacuten y puesta en marcha
37
IV RESULTADOS Y DISCUSIOacuteN
41 Diagnoacutestico Estrateacutegico
411 Entrevista realizada al Propietario de la cliacutenica Emofis
Cuadro 2 Resumen de la entrevista realizada al Propietario de la Cliacutenica
Emofis Ing Julio Ramiacuterez Mora
SI NO
1iquestConoce usted las condiciones actuales de su
empresa
2iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica
EMOFIS
Solo interviene la
administradora
3iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y las metas a
alcanzar
5Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO
MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir
moderadamente
6Considera usted que los Administradores deben
transmitir el sentido de la integracioacuten
coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo
momento
7iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el
eacutexito de esta empresaLa innovacioacuten La publicidad
8iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera
usted justifican la inversioacuten realizada en la
cliacutenica
Maacutexima
participacioacuten en el
mercado
9iquestCree usted que la Administracioacuten adecuada de
la cliacutenica se lograraacute mediante
Uso
computadores con
coacutedigos
Sentido comuacuten de
la administradora
10iquestConsidera usted que un Administrador debe
actuar como
Administrador
innovador
11iquestQueacute tipo de contabilidad se utiliza dentro de las
finanzas de la empresa
Contabilidad
general
12iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean
contratar para difundir los servicios que oferta la
cliacutenica
Televisiva prensaGigantografias
internet
13iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una
organizacioacuten que aprende
RESPUESTAS
ALTERNATIVAS PROPUESTASPREGUNTASN
Fuente Entrevista al propietario Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
El cuadro Ndeg 2 Registra resumidamente las respuestas a las preguntas
formuladas en la entrevista al Propietario de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis Manifestando conocer su empresa que eacutesta si cuenta con un plan
estrateacutegico estar dispuesto a invertir moderadamente atendiendo lo sugerido
38
en este documento es decir en computadores con sus programas apropiados
contratacioacuten de medios publicitarios el mejoramiento de la calidad de gestioacuten
de la administracioacuten y ademaacutes que le ha otorgado todas las facultades a la
administradora que es su Hija
42 Diagnoacutestico Participativo
421 Entrevista realizada a la administradora de la cliacutenica Emofis
Cuadro 3 Resumen de la entrevista realizada a la Administradora de la Cliacutenica
Emofis Ing Johanna Ramiacuterez Romero
N PREGUNTAS RESPUESTAS
SI NO ALTERNATIVAS PROPUESTAS
1 iquestEstariacutea dispuesta usted a identificar nuevos
desafiacuteos para la cliacutenica
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas
su visioacuten misioacuten estrategias y las metas a alcanzar
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4 iquestDefiniriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los
objetivos de la cliacutenica
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo
directivo de la organizacioacuten 60 diacuteas
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita
encuentros de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas de negocios
7 iquestSe efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en
la buacutesqueda de lo nuevo y lo valioso
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica
Emofis Traumatoacutelogos Fisioterapistas
9 iquestSe establecen reuniones periodicas con el
equipo de profesionales
10 iquestDe queacute equipos dispone la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
Laser muacuteltiples fluido terapia ultrasonido
parafineros Gym
Compresas luz infrarroja
11 iquestCuaacuteles son las practicas que se realizan en la
Cliacutenica Emofis
Masajes deportes proacutetesis gimnasia
Educacioacuten fiacutesica ortesis
electrologiacutea
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada
por los actores principales Los Clientes
13 iquestSe ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de aprendizaje
39
14 iquestSe ha creado en alguacuten momento y
monitoreado un tablero de indicadores de desempentildeo
15 iquestSolicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con informacioacuten suficiente
Fuente Entrevista a la Administradora Elaborado por Las autoras 2010
El cuadro 3 resume la gestioacuten que la administradora ejerce manifestando que
esta dispuesta a identificar y enfrentar nuevos desafiacuteos para la empresa a
definir la visioacuten misioacuten y objetivos reunirse cada 60 diacuteas con el personal
directivo el tipo de especialistas con los que cuenta equipos con los que
dispone la cliacutenica y praacutecticas que se realizan en ella si solicitariacutea realizar
inversioacuten en publicidad ademaacutes que la empresa si cuenta con un plan
estrateacutegico pero en ninguacuten instante nos lo facilitoacute para el anaacutelisis
422 Encuestas aplicadas a la muestra de la poblacioacuten de usuarios de
la cliacutenica Emofis
Pregunta 1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de la ciudad
de Babahoyo
Figura 1 Conocen los usuarios la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El 81 de los usuarios encuestados respondieron que si conocen las
instalaciones de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y
el 19 comentaron no conocer con detalles las instalaciones Figura 1
81
19
SI NO
40
Pregunta 2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica
de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Figura 2 Conocimiento de la variedad de servicios que oferta la cliacutenica de
rehabilitacioacuten Emofis
El 68 de los usuarios expresoacute que si conocen la variedad de servicios que
oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y el 32
mencionaron que uacutenicamente acudiacutean por el servicio que necesitaban Figura 2
Pregunta 3 iquestSabiacutea usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes
enfermedades del aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo
pie) respiratorias reumaacuteticas y neuroloacutegicas
Figura 3 Conocimiento de diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades
derivadas de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas
68
32
Si
No
40
60Si
No
41
El 40 de los usuarios expresaron que si conocen sobre los diagnoacutesticos y
tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes enfermedades del
aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas y el 60 manifestaron no conocer el total de
servicios que ofrece la cliacutenica Figura 3
Pregunta 4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Figura 4 Estimativo de la existencia de un plan estrateacutegico en la cliacutenica Emofis
El 45 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si debe contar con
un plan estrateacutegico y el 55 estiman que no Figura 4
Pregunta 5 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Figura 5 Definicioacuten de la visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar en la
cliacutenica Emofis
45
55 Si
No
70
30
Si
No
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
1 BENJAMIN Franklin amp GOMEZ C Guillermo (2004) Organizacioacuten y
Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
2 BERNAL Ceacutesar Augusto (2006) Metodologiacutea de la Investigacioacuten Para
Administracioacuten economiacutea humanidades y ciencias sociales Pearson
Educacioacuten Meacutexico
3 CABRERA Elibeth (2006) Monografiacutea de Administracioacuten Disponible en
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reimpresioacuten Compantildeiacutea Editorial Continental
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Administracioacuten Novena Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
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Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
7 Koonty amp Weihrich (2004)Administracioacuten una perspectiva Global Decima
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8 MARTINEZ P Daniel amp MILLA G Artemio (2005) La Elaboracioacuten del Plan
Estrateacutegico y su Implantacioacuten a traveacutes del cuadro de mando integral
Ediciones Diacuteaz Santos Espantildea
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Ediciones Ecoe
60
10 REYNOSO Carlos (2008) Concepto de Administracioacuten Disponible en
wwwscribdcomconcepto-de-administracioacuten
11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
12 RODRIGUEZ VALENCIA Joaquiacuten (2005) Coacutemo aplicar la planeacioacuten
estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
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14 Disponible en wwwgestiopoliscomplanificacionestratE9gica htm
consultado el 9 de noviembre del 2009
15 Disponible en httpideasrepecorgaervcontriy2006i2006-09b9bf
1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
2009
16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
22
Limitar el anaacutelisis FODA a una identificacioacuten de Fortalezas y Debilidades
internas y de Oportunidades y Amenazas en el entorno es decir tener un
ldquolistadordquo sin preparar y utilizar la Matriz FODA que es el instrumento para la
preparacioacuten de estrategias
La mayoriacutea de los equipos que participaron en los intercambios donde se
analizaron estos problemas coinciden en que esta es la deficiencia maacutes
importante que han encontrado y que limita de forma significativa la
potencialidad que tiene esta herramienta
Causas principales- Entre las razones principales que se identificaron como
causas de esto estaacuten
Desconocimiento de las potencialidades del anaacutelisis y de la Matriz FODA
para la generacioacuten de estrategias Despueacutes de preparar los listados de
factores en cada componente ldquono sabemos que podemos hacer con
estordquo plantean
Falta de haacutebito y cultura de trabajo sobre el anaacutelisis y formulacioacuten de
estrategias ldquoNos concentramos en el trabajo cotidiano y no
encontramos tiempo para estordquo
Poca participacioacuten de otros integrantes de la organizacioacuten en el proceso
de anaacutelisis y planeacioacuten estrateacutegica ldquoMuchas veces el anaacutelisis FODA y
la generacioacuten de estrategias la hacemos el Gerente y 2-3 maacutesrdquo
293 La generacioacuten de estrategias con la Matriz FODA
Codina (2007) Los ldquocuatro conjuntos de alternativas estrateacutegicasrdquo que
menciona Weihrich surgen de la combinacioacuten de las Fortalezas y Debilidades
internas con las Oportunidades y Amenazas en el entorno que se identificaron
en el ldquoAnaacutelisis FODArdquo Las estrategias que pueden surgir de la combinacioacuten de
estos factores pueden verse en el siguiente esquema de una Matriz FODA
23
2931 Las ldquoEstrategias Ofensivas- (Maxi-Maxi)-(F-O)rdquo
Son las de mayor impacto Para generarlas debe pensarse en queacute puede hacer
la empresa para apoyaacutendose en sus Fortalezas lograr el maacuteximo
aprovechamiento de las Oportunidades que se han identificado en el entorno
La pregunta clave que utilizo en procesos de consultoriacutea para estimularlas es
iquestQueacute podemos hacer para maximizar nuestras Fortalezas de manera que
podamos lograr el maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2932 Las ldquoEstrategias Defensivas- (Maxi-Mini)-(F-A)rdquo
Se disentildean para enfrentar los posibles impactos negativos que pueden crearle
a la empresa las Amenazas que se identificaron en el entorno mediante el
maacuteximo aprovechamiento de sus Fortalezas
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo de las Amenazas identificadas en el entorno
mediante el maacuteximo aprovechamiento de nuestras Fortalezas
2933 Las ldquoEstrategias Adaptativas- (Mini-Maxi)-(D-O)rdquo
Se disentildean para reducir las limitaciones que pueden imponerle a la empresa
determinadas Debilidades en el maacuteximo aprovechamiento de Oportunidades
que ha identificado en el entorno
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo que pueden tener nuestras debilidades en el
maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2934 Las Estrategias de Supervivencia (Mini-Mini)- (D-A)
Son las maacutes ldquotraumaacuteticasrdquo Se generan para reducir el efecto que pueden tener
las Debilidades de la empresa que puedan agudizar el impacto negativo de
amenazas que ha identificado en el entorno
24
Codina (2007) La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute debemos
hacer para reducir los efectos negativos que pueden tener nuestras
Debilidades ante las Amenazas que hemos identificado en el entorno
294 Fortalezas
Yus (2008) Son las capacidades especiales con que cuenta el servicio y por
los que cuenta con una posicioacuten privilegiada frente a la competencia Recursos
que se controlan capacidades y habilidades que se poseen actividades que se
desarrollan positivamente etc
295 Debilidades
Yus (2008) Son aquellos factores que provocan una posicioacuten desfavorable
frente a la competencia Recursos de los que se carece habilidades que no se
poseen actividades que no se desarrollan positivamente etc
296 Oportunidades
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente del
ambiente general que pueden ayudar a que una empresa logre la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellos factores que resultan positivos favorables
explotables que se deben descubrir en el entorno en el que actuacutea la
organizacioacuten y que permiten obtener ventajas competitivas
297 Amenazas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente general
que pueden obstaculizar los esfuerzos de una compantildeiacutea por lograr la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden
llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacioacuten
25
210 Estrategias
2101 Concepto
Koonty y Weihrich (2004) Estrategia es la determinacioacuten de los objetivos
baacutesicos a largo plazo de una empresa y la adopcioacuten de los cursos de accioacuten y
la asignacioacuten de recursos necesarios para su cumplimiento
Croshby (2000) Estrategia un amplio plan de accioacuten el logro de los objetivos
de la empresa y el cumplimiento de su misioacuten
Johnson Scholes y Whittington (2007) Estrategia es la direccioacuten y el
alcance de una organizacioacuten a largo plazo que permite lograr una ventaja en un
entorno cambiante mediante la configuracioacuten de sus recursos y competencias
con el fin de satisfacer las expectativas de las partes interesadas
2102 Las 5 P de las estrategias
Mintzberg y Quinn (2000) La naturaleza humana exige contar con una
definicioacuten para cada concepto La palabra estrategia ha sido usada de
muacuteltiples modos Sin embargo por tradicioacuten ha sido definida de una sola
manera El reconocimiento impliacutecito de muy variadas definiciones puede
ayudar a maniobrar en este difiacutecil campo Por tanto a continuacioacuten se
presentan cinco definiciones de estrategia como plan pauta de accioacuten patroacuten
posicioacuten y perspectiva y a su vez se llevan a cabo algunas reflexiones sobre
las interrelaciones que ello representa
2103 Estrategia como plan
La estrategia es un plan una especie de curso de accioacuten consciente
determinado una guiacutea para abordar una situacioacuten especiacutefica Las estrategias
tienen dos caracteriacutesticas esenciales se elaboran antes de las acciones en las
que se aplicaran y se desarrollan de manera consciente y con un propoacutesito
determinado
26
2104 Estrategia como pauta de accioacuten
La estrategia como pauta de accioacuten es considerada como una maniobra para
ganar la partida al contrincante o competidor
2105 Estrategia como patroacuten
Si bien las estrategias pueden ser intencionales por supuesto tambieacuten pueden
ser elaboradas En otras palabras no es suficiente definir la estrategia como
plan sino como un modelo especiacuteficamente un patroacuten en un flujo de acciones
Las estrategias como plan o como patroacuten pueden ser independientes una de la
otra los planes pueden pasar desapercibidos mientras que los patrones
pueden dar la impresioacuten de surgir sin advertirlo
2106 Estrategia como posicioacuten
La estrategia es una posicioacuten en particular un medio para ubicar una
organizacioacuten en lo que los teoacutericos de la organizacioacuten suelen llamar medio
ambiente
En esta definicioacuten la estrategia viene a ser la fuerza maniobradora o
acoplamiento tambieacuten mira haciacutean afuera buscando ubicar a la organizacioacuten
en un entorno externo y en posiciones concretas
2107 Estrategia como perspectiva
Esta quinta definicioacuten mira hacia el interior de la organizacioacuten mejor dicho
hacia el interior de las cabezas del estratega colectivo pero con una visioacuten maacutes
amplia Aquiacute la estrategia es una perspectiva su contenido implica no solo la
seleccioacuten de una posicioacuten sino una manera particular de percibir el mundo
En este sentido la estrategia es para la organizacioacuten lo que la personalidad es
para el individuo
27
2108 Tipos de estrategias
Las empresas que logran posiciones favorables en su industria manejan mejor
las cinco fuerzas de la competencia Para posicionarse una empresa debe
determinar si sus acciones le permitiraacuten realizar las actividades de manera
distinta o llevar a cabo actividades diferentes a sus competidores Por lo tanto
las empresas que tienen una posicioacuten favorable cuentan con una ventaja
competitiva sobre sus competidoras lo cual es importe pues el objetivo
universal de todas las compantildeiacuteas es de desarrollar y sostener ventajas
competitivas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) A continuacioacuten se detallan los tipos de
estrategias que las empresas pueden considerar para mejorar sus actividades
econoacutemicas
21081 Estrategia de liderazgo de costos
Es un conjunto integrado de acciones disentildeado para fabricar productos al costo
maacutes bajo posible en relacioacuten con los competidores que incluyen caracteriacutesticas
que sean aceptables para los clientes
Esta estrategia debe lograr un costo bajo en relacioacuten con los competidores
pero sin ignorar los medios de diferenciacioacuten que valoran los clientes
21082 Estrategia de diferenciacioacuten
Mediante esta estrategia los atributos y caracteriacutesticas uacutenicos del producto de
una empresa ofrecen valor a los clientes Debido a que un producto
diferenciado satisface las necesidades uacutenicas de los clientes las empresas que
la implantan cobran precios de primera
21083 Estrategia de enfoque
Es un conjunto de acciones integradas disentildeado para fabricar productos que
cubren las necesidades de un segmento competitivo en particular Una
28
compantildeiacutea que usa esta estrategia busca utilizar sus aptitudes centrales para
cubrir las necesidades de cierto segmento de manera maacutes eficaz o eficiente
que los competidores que abarcan la industria
Es posible ofrecer valor a los clientes a traveacutes de dos tipos de estrategias de
enfoque bajo costo enfocado y diferenciacioacuten enfocada
21084 Estrategia integrada de bajos costosdiferenciacioacuten
Es la combinacioacuten de las estrategias de bajo costo y diferenciacioacuten que usa
una empresa para obtener una mayor ventaja competitiva a diferencia de la
que utiliza una sola
2109 Niveles de la estrategia
Johnson Scholes y Whittington (2007) Existen estrategias a diversos
niveles de la organizacioacuten como se detalla a continuacioacuten
21091 Estrategia corporativa
Se ocupa del alcance general de una empresa y de coacutemo se puede antildeadir
valor a las distintas partes de la organizacioacuten
21092 Estrategia de negocio
Trata sobre la manera de competir con eacutexito en determinados mercados
21093 Unidad estrateacutegica de negocio
Johnson Scholes y Whittington (2007) Es la parte de una organizacioacuten para
la que existe un mercado externo diferenciado de bienes o servicios que es
distinto del de otra
29
21094 Estrategias operativas
Se ocupan de coacutemo las distintas partes que componen una organizacioacuten
permiten aplicar eficazmente las estrategias de negocio y de la corporacioacuten en
cuanto a los recursos los procesos y el personal
211 Objetivos o metas
Koonty y Weihrich (2004) Son las liacuteneas que se persiguen por medio de una
actividad de una u otra iacutendole
Mintzberg y Quinn (2000) Establecen que es lo que se va a lograr y cuando
seraacuten alcanzados los resultados pero no establecen como seraacuten logrados
212 Procedimientos
Koonty y Weihrich (2004) Los procedimientos son planes por medio de los
cuales se establece un meacutetodo para el manejo de actividades futuras
213 Metodologiacutea
Bernal (2006) Conjunto de aspectos operativos que se tienen en cuenta para
realizar un estudio
2131 Meacutetodo Cientiacutefico
Bernal (2006) Se entiende como el conjunto de postulados reglas y normas
para el estudio y la solucioacuten de los problemas de investigacioacuten
2132 Meacutetodo Inductivo-deductivo
Bernal (2006) Este es un meacutetodo de inferencia basado en la loacutegica y
relacionado con el estudio de hechos particulares aunque es deductivo en un
sentido (parte de lo general a lo particular) e inductivo en sentido contrario (va
de lo particular a lo general)
30
2133 Meacutetodo Analiacutetico-sinteacutetico
Bernal (2006) Este meacutetodo estudia los hechos partiendo de la
descomposicioacuten del objeto de estudio en cada una de sus partes para
estudiarlas en forma individual (anaacutelisis) y luego se integran dichas partes para
estudiarlas de manera holiacutestica e integral (siacutentesis)
2134 Meacutetodos de investigacioacuten cualitativa y cuantitativa
Bernal (2006) La concepcioacuten de la realidad social el modo de conocerla
cientiacuteficamente y el uso de herramientas metodoloacutegicas que se emplean para
analizarla Desde esta concepcioacuten el meacutetodo de investigacioacuten se suele dividir
en los meacutetodos cuantitativo o investigacioacuten cuantitativa y cualitativo o
investigacioacuten cualitativa
31
III MATERIALES Y MEacuteTODOS
31 Localizacioacuten y duracioacuten de la investigacioacuten
El presente estudio se lo realizoacute en la provincia de Los Riacuteos ciudad de
Babahoyo Avenida Padre Marcos Benetazo al norte al sur la Calle A al este
solares y al oeste calle U Comprende un espacio fiacutesico de 2100 m2 30 x 70
metros)
El tiempo estipulado para el desarrollo de esta investigacioacuten fue de 6 meses
32 Materiales y equipos
Los materiales y equipos utilizados para la elaboracioacuten de este trabajo de
investigacioacuten son
Detalle Cantidad
Equipo de coacutemputo
Computadora fija 1 Computadora portaacutetil 1 Impresora 1 Scanner 1 Regulador de voltaje 1 Caacutemara digital 1 Pendrive 1 Muebles de Oficina
Escritorio 1 Sillas 2 Servicio de internet
Horas
50 Suministros de Oficina
Anillados
6 Resmas papel INEN A4 6 Cartuchos de tinta color negro 3
Cartuchos tinta a color 2
Revistas perioacutedicos (Varios)
32
33 Meacutetodos
331 Cientiacutefico
Permitioacute realizar un procedimiento basado en la observacioacuten el anaacutelisis y
recopilacioacuten de informacioacuten en la cliacutenica Emofis
332 Inductivo ndash deductivo
Al utilizar este meacutetodo se relacionaron hechos particulares y se los aplicoacute en
las encuestas porque de los resultados obtenidos se detectaron las falencias
333 Analiacutetico ndash sinteacutetico
Con la aplicacioacuten de este meacutetodo se separaron las partes del todo para
estudiarlas en forma individual y luego consideraacutendolas de manera integral
ajustaacutendose a las necesidades de la cliacutenica Emofis SA
34 Tipos de investigacioacuten
341 Descriptiva
Mediante este tipo de investigacioacuten se describioacute a la empresa objeto de
estudio para llevar a cabo el presente trabajo de tesis de grado
342 Documental
Se recurrioacute a textos referentes a Planeacioacuten Estrateacutegica apoyaacutendose la
investigacioacuten con la informacioacuten que se obtuvo de los archivos de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
343 Explorativa
A traveacutes de esta investigacioacuten se examinoacute el problema de investigado el
mismo que no habiacutea sido abordado antes este es el manejo de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de Babahoyo cuyos datos nos
permitieron familiarizarnos con el tema objeto de nuestro estudio
33
35 Fuentes
Se recopiloacute la informacioacuten necesaria para la elaboracioacuten del trabajo
investigativo recurriendo a dos tipos de fuentes
351 Primarias
Recurrimos a entrevistas con el Propietario y la Administradora y las encuestas
a usuarios de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de
Babahoyo
352 Secundariacuteas
Se realizaron consultas a traveacutes de internet y en libros sobre temas referentes
a planificacioacuten estrateacutegica y administracioacuten general
36 Teacutecnicas de investigacioacuten
361 Investigacioacuten documental
Basada en la informacioacuten documentada que proporcionoacute la cliacutenica Emofis
362 Investigacioacuten Bibliograacutefica
Se refiere al soporte de la informacioacuten investigada para el desarrollo de este
trabajo
363 Encuestas y Entrevistas
Se utilizaron para obtener la informacioacuten de la fuente primaria con la finalidad
de conocer y evaluar resultados alcanzados
364 Estudio de Mercado
Permitioacute conocer las necesidades de nuestros clientes y del entorno a fin de
proceder a satisfacerlas con mayores ofertas y servicios ademaacutes enfrentar la
competencia
34
37 Poblacioacuten y muestra
371 Poblacioacuten
La constituyen los a114 usuarios que mensualmente requieren los servicios de
la cliacutenica EMOFIS
372 Muestra
La muestra esta determinada por la aplicacioacuten de la siguiente foacutermula
Uo P Q Z2
(Uo - 1) e2 +
P Q Z
2
n =
En donde
n = 114 050 050 (196)2
(114 - 1) (005)2 + 050 050 (196)2
n =
1094856 12429
n = 88089
n = 88 usuarios
Del total de usuarios de la cliacutenica EMOFIS SA fueron encuestados 88 seguacuten
aplicacioacuten de la foacutermula respectiva
38 Procedimiento metodoloacutegico
El presente trabajo se lo realizoacute en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo para obtener la informacioacuten necesaria recurrimos a
N = Tamantildeo de la muestra = U = Universo = 114
P = Probabilidad de eacutexito = 50 = 050
Q = Probabilidad de fracaso = 50 = 050
Z = Nivel de confianza = 95 = Coeficiente 196
E = Margen de error = 5 = 005
35
las entrevistas encuestas y observacioacuten directa del manejo de las actividades
que se realizan en este centro para tener una idea clara sobre el tema objeto
de estudio
Para avanzar ordenadamente en el disentildeo del Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica
EMOFIS de la ciudad de Babahoyo se desarrollo un proceso formado por las
siguientes etapas
381 Definicioacuten de la visioacuten
En esta etapa recogimos criterios de lo que queriacuteamos que sea la cliacutenica una
vez que ejecutado el plan
382 Definicioacuten de la misioacuten
Con la misioacuten se reflejan las funciones de la cliacutenica EMOFIS y los valores que
se van a defender en las mismas
383 Definicioacuten de los ejes estrateacutegicos
Una vez definidas la visioacuten y la misioacuten identificamos las liacuteneas baacutesicas de
desarrollo de la Institucioacuten y cada una de estas liacuteneas constituye un eje
estrateacutegico
384 Decisioacuten de los objetivos por eje
Es una de las etapas maacutes importantes del proceso porque en ella se decide
que es lo que se propone alcanzar en cada uno de los ejes
385 Disentildeo de Estrategias
En este momento empezamos a disentildear la estrategia que nos permitioacute
conseguir los objetivos de cada uno de los ejes
36
386 Disentildeo del sistema de control
Es la uacuteltima de las etapas del disentildeo del plan En este momento reflejamos los
mecanismos de control de los cuadros de mando y los objetivos de cada
cuadro estrateacutegico
387 Aprobacioacuten
Una vez que el plan fue ya disentildeado lo presentaremos al propietario de la
Cliacutenica EMOFIS para su aprobacioacuten y puesta en marcha
37
IV RESULTADOS Y DISCUSIOacuteN
41 Diagnoacutestico Estrateacutegico
411 Entrevista realizada al Propietario de la cliacutenica Emofis
Cuadro 2 Resumen de la entrevista realizada al Propietario de la Cliacutenica
Emofis Ing Julio Ramiacuterez Mora
SI NO
1iquestConoce usted las condiciones actuales de su
empresa
2iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica
EMOFIS
Solo interviene la
administradora
3iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y las metas a
alcanzar
5Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO
MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir
moderadamente
6Considera usted que los Administradores deben
transmitir el sentido de la integracioacuten
coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo
momento
7iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el
eacutexito de esta empresaLa innovacioacuten La publicidad
8iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera
usted justifican la inversioacuten realizada en la
cliacutenica
Maacutexima
participacioacuten en el
mercado
9iquestCree usted que la Administracioacuten adecuada de
la cliacutenica se lograraacute mediante
Uso
computadores con
coacutedigos
Sentido comuacuten de
la administradora
10iquestConsidera usted que un Administrador debe
actuar como
Administrador
innovador
11iquestQueacute tipo de contabilidad se utiliza dentro de las
finanzas de la empresa
Contabilidad
general
12iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean
contratar para difundir los servicios que oferta la
cliacutenica
Televisiva prensaGigantografias
internet
13iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una
organizacioacuten que aprende
RESPUESTAS
ALTERNATIVAS PROPUESTASPREGUNTASN
Fuente Entrevista al propietario Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
El cuadro Ndeg 2 Registra resumidamente las respuestas a las preguntas
formuladas en la entrevista al Propietario de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis Manifestando conocer su empresa que eacutesta si cuenta con un plan
estrateacutegico estar dispuesto a invertir moderadamente atendiendo lo sugerido
38
en este documento es decir en computadores con sus programas apropiados
contratacioacuten de medios publicitarios el mejoramiento de la calidad de gestioacuten
de la administracioacuten y ademaacutes que le ha otorgado todas las facultades a la
administradora que es su Hija
42 Diagnoacutestico Participativo
421 Entrevista realizada a la administradora de la cliacutenica Emofis
Cuadro 3 Resumen de la entrevista realizada a la Administradora de la Cliacutenica
Emofis Ing Johanna Ramiacuterez Romero
N PREGUNTAS RESPUESTAS
SI NO ALTERNATIVAS PROPUESTAS
1 iquestEstariacutea dispuesta usted a identificar nuevos
desafiacuteos para la cliacutenica
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas
su visioacuten misioacuten estrategias y las metas a alcanzar
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4 iquestDefiniriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los
objetivos de la cliacutenica
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo
directivo de la organizacioacuten 60 diacuteas
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita
encuentros de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas de negocios
7 iquestSe efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en
la buacutesqueda de lo nuevo y lo valioso
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica
Emofis Traumatoacutelogos Fisioterapistas
9 iquestSe establecen reuniones periodicas con el
equipo de profesionales
10 iquestDe queacute equipos dispone la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
Laser muacuteltiples fluido terapia ultrasonido
parafineros Gym
Compresas luz infrarroja
11 iquestCuaacuteles son las practicas que se realizan en la
Cliacutenica Emofis
Masajes deportes proacutetesis gimnasia
Educacioacuten fiacutesica ortesis
electrologiacutea
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada
por los actores principales Los Clientes
13 iquestSe ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de aprendizaje
39
14 iquestSe ha creado en alguacuten momento y
monitoreado un tablero de indicadores de desempentildeo
15 iquestSolicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con informacioacuten suficiente
Fuente Entrevista a la Administradora Elaborado por Las autoras 2010
El cuadro 3 resume la gestioacuten que la administradora ejerce manifestando que
esta dispuesta a identificar y enfrentar nuevos desafiacuteos para la empresa a
definir la visioacuten misioacuten y objetivos reunirse cada 60 diacuteas con el personal
directivo el tipo de especialistas con los que cuenta equipos con los que
dispone la cliacutenica y praacutecticas que se realizan en ella si solicitariacutea realizar
inversioacuten en publicidad ademaacutes que la empresa si cuenta con un plan
estrateacutegico pero en ninguacuten instante nos lo facilitoacute para el anaacutelisis
422 Encuestas aplicadas a la muestra de la poblacioacuten de usuarios de
la cliacutenica Emofis
Pregunta 1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de la ciudad
de Babahoyo
Figura 1 Conocen los usuarios la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El 81 de los usuarios encuestados respondieron que si conocen las
instalaciones de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y
el 19 comentaron no conocer con detalles las instalaciones Figura 1
81
19
SI NO
40
Pregunta 2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica
de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Figura 2 Conocimiento de la variedad de servicios que oferta la cliacutenica de
rehabilitacioacuten Emofis
El 68 de los usuarios expresoacute que si conocen la variedad de servicios que
oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y el 32
mencionaron que uacutenicamente acudiacutean por el servicio que necesitaban Figura 2
Pregunta 3 iquestSabiacutea usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes
enfermedades del aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo
pie) respiratorias reumaacuteticas y neuroloacutegicas
Figura 3 Conocimiento de diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades
derivadas de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas
68
32
Si
No
40
60Si
No
41
El 40 de los usuarios expresaron que si conocen sobre los diagnoacutesticos y
tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes enfermedades del
aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas y el 60 manifestaron no conocer el total de
servicios que ofrece la cliacutenica Figura 3
Pregunta 4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Figura 4 Estimativo de la existencia de un plan estrateacutegico en la cliacutenica Emofis
El 45 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si debe contar con
un plan estrateacutegico y el 55 estiman que no Figura 4
Pregunta 5 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Figura 5 Definicioacuten de la visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar en la
cliacutenica Emofis
45
55 Si
No
70
30
Si
No
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
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Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
2 BERNAL Ceacutesar Augusto (2006) Metodologiacutea de la Investigacioacuten Para
Administracioacuten economiacutea humanidades y ciencias sociales Pearson
Educacioacuten Meacutexico
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Administracioacuten Novena Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
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Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
7 Koonty amp Weihrich (2004)Administracioacuten una perspectiva Global Decima
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8 MARTINEZ P Daniel amp MILLA G Artemio (2005) La Elaboracioacuten del Plan
Estrateacutegico y su Implantacioacuten a traveacutes del cuadro de mando integral
Ediciones Diacuteaz Santos Espantildea
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Ediciones Ecoe
60
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11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
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estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
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1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
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16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
23
2931 Las ldquoEstrategias Ofensivas- (Maxi-Maxi)-(F-O)rdquo
Son las de mayor impacto Para generarlas debe pensarse en queacute puede hacer
la empresa para apoyaacutendose en sus Fortalezas lograr el maacuteximo
aprovechamiento de las Oportunidades que se han identificado en el entorno
La pregunta clave que utilizo en procesos de consultoriacutea para estimularlas es
iquestQueacute podemos hacer para maximizar nuestras Fortalezas de manera que
podamos lograr el maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2932 Las ldquoEstrategias Defensivas- (Maxi-Mini)-(F-A)rdquo
Se disentildean para enfrentar los posibles impactos negativos que pueden crearle
a la empresa las Amenazas que se identificaron en el entorno mediante el
maacuteximo aprovechamiento de sus Fortalezas
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo de las Amenazas identificadas en el entorno
mediante el maacuteximo aprovechamiento de nuestras Fortalezas
2933 Las ldquoEstrategias Adaptativas- (Mini-Maxi)-(D-O)rdquo
Se disentildean para reducir las limitaciones que pueden imponerle a la empresa
determinadas Debilidades en el maacuteximo aprovechamiento de Oportunidades
que ha identificado en el entorno
La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute podemos hacer para
minimizar el impacto negativo que pueden tener nuestras debilidades en el
maacuteximo aprovechamiento de las Oportunidades
2934 Las Estrategias de Supervivencia (Mini-Mini)- (D-A)
Son las maacutes ldquotraumaacuteticasrdquo Se generan para reducir el efecto que pueden tener
las Debilidades de la empresa que puedan agudizar el impacto negativo de
amenazas que ha identificado en el entorno
24
Codina (2007) La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute debemos
hacer para reducir los efectos negativos que pueden tener nuestras
Debilidades ante las Amenazas que hemos identificado en el entorno
294 Fortalezas
Yus (2008) Son las capacidades especiales con que cuenta el servicio y por
los que cuenta con una posicioacuten privilegiada frente a la competencia Recursos
que se controlan capacidades y habilidades que se poseen actividades que se
desarrollan positivamente etc
295 Debilidades
Yus (2008) Son aquellos factores que provocan una posicioacuten desfavorable
frente a la competencia Recursos de los que se carece habilidades que no se
poseen actividades que no se desarrollan positivamente etc
296 Oportunidades
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente del
ambiente general que pueden ayudar a que una empresa logre la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellos factores que resultan positivos favorables
explotables que se deben descubrir en el entorno en el que actuacutea la
organizacioacuten y que permiten obtener ventajas competitivas
297 Amenazas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente general
que pueden obstaculizar los esfuerzos de una compantildeiacutea por lograr la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden
llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacioacuten
25
210 Estrategias
2101 Concepto
Koonty y Weihrich (2004) Estrategia es la determinacioacuten de los objetivos
baacutesicos a largo plazo de una empresa y la adopcioacuten de los cursos de accioacuten y
la asignacioacuten de recursos necesarios para su cumplimiento
Croshby (2000) Estrategia un amplio plan de accioacuten el logro de los objetivos
de la empresa y el cumplimiento de su misioacuten
Johnson Scholes y Whittington (2007) Estrategia es la direccioacuten y el
alcance de una organizacioacuten a largo plazo que permite lograr una ventaja en un
entorno cambiante mediante la configuracioacuten de sus recursos y competencias
con el fin de satisfacer las expectativas de las partes interesadas
2102 Las 5 P de las estrategias
Mintzberg y Quinn (2000) La naturaleza humana exige contar con una
definicioacuten para cada concepto La palabra estrategia ha sido usada de
muacuteltiples modos Sin embargo por tradicioacuten ha sido definida de una sola
manera El reconocimiento impliacutecito de muy variadas definiciones puede
ayudar a maniobrar en este difiacutecil campo Por tanto a continuacioacuten se
presentan cinco definiciones de estrategia como plan pauta de accioacuten patroacuten
posicioacuten y perspectiva y a su vez se llevan a cabo algunas reflexiones sobre
las interrelaciones que ello representa
2103 Estrategia como plan
La estrategia es un plan una especie de curso de accioacuten consciente
determinado una guiacutea para abordar una situacioacuten especiacutefica Las estrategias
tienen dos caracteriacutesticas esenciales se elaboran antes de las acciones en las
que se aplicaran y se desarrollan de manera consciente y con un propoacutesito
determinado
26
2104 Estrategia como pauta de accioacuten
La estrategia como pauta de accioacuten es considerada como una maniobra para
ganar la partida al contrincante o competidor
2105 Estrategia como patroacuten
Si bien las estrategias pueden ser intencionales por supuesto tambieacuten pueden
ser elaboradas En otras palabras no es suficiente definir la estrategia como
plan sino como un modelo especiacuteficamente un patroacuten en un flujo de acciones
Las estrategias como plan o como patroacuten pueden ser independientes una de la
otra los planes pueden pasar desapercibidos mientras que los patrones
pueden dar la impresioacuten de surgir sin advertirlo
2106 Estrategia como posicioacuten
La estrategia es una posicioacuten en particular un medio para ubicar una
organizacioacuten en lo que los teoacutericos de la organizacioacuten suelen llamar medio
ambiente
En esta definicioacuten la estrategia viene a ser la fuerza maniobradora o
acoplamiento tambieacuten mira haciacutean afuera buscando ubicar a la organizacioacuten
en un entorno externo y en posiciones concretas
2107 Estrategia como perspectiva
Esta quinta definicioacuten mira hacia el interior de la organizacioacuten mejor dicho
hacia el interior de las cabezas del estratega colectivo pero con una visioacuten maacutes
amplia Aquiacute la estrategia es una perspectiva su contenido implica no solo la
seleccioacuten de una posicioacuten sino una manera particular de percibir el mundo
En este sentido la estrategia es para la organizacioacuten lo que la personalidad es
para el individuo
27
2108 Tipos de estrategias
Las empresas que logran posiciones favorables en su industria manejan mejor
las cinco fuerzas de la competencia Para posicionarse una empresa debe
determinar si sus acciones le permitiraacuten realizar las actividades de manera
distinta o llevar a cabo actividades diferentes a sus competidores Por lo tanto
las empresas que tienen una posicioacuten favorable cuentan con una ventaja
competitiva sobre sus competidoras lo cual es importe pues el objetivo
universal de todas las compantildeiacuteas es de desarrollar y sostener ventajas
competitivas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) A continuacioacuten se detallan los tipos de
estrategias que las empresas pueden considerar para mejorar sus actividades
econoacutemicas
21081 Estrategia de liderazgo de costos
Es un conjunto integrado de acciones disentildeado para fabricar productos al costo
maacutes bajo posible en relacioacuten con los competidores que incluyen caracteriacutesticas
que sean aceptables para los clientes
Esta estrategia debe lograr un costo bajo en relacioacuten con los competidores
pero sin ignorar los medios de diferenciacioacuten que valoran los clientes
21082 Estrategia de diferenciacioacuten
Mediante esta estrategia los atributos y caracteriacutesticas uacutenicos del producto de
una empresa ofrecen valor a los clientes Debido a que un producto
diferenciado satisface las necesidades uacutenicas de los clientes las empresas que
la implantan cobran precios de primera
21083 Estrategia de enfoque
Es un conjunto de acciones integradas disentildeado para fabricar productos que
cubren las necesidades de un segmento competitivo en particular Una
28
compantildeiacutea que usa esta estrategia busca utilizar sus aptitudes centrales para
cubrir las necesidades de cierto segmento de manera maacutes eficaz o eficiente
que los competidores que abarcan la industria
Es posible ofrecer valor a los clientes a traveacutes de dos tipos de estrategias de
enfoque bajo costo enfocado y diferenciacioacuten enfocada
21084 Estrategia integrada de bajos costosdiferenciacioacuten
Es la combinacioacuten de las estrategias de bajo costo y diferenciacioacuten que usa
una empresa para obtener una mayor ventaja competitiva a diferencia de la
que utiliza una sola
2109 Niveles de la estrategia
Johnson Scholes y Whittington (2007) Existen estrategias a diversos
niveles de la organizacioacuten como se detalla a continuacioacuten
21091 Estrategia corporativa
Se ocupa del alcance general de una empresa y de coacutemo se puede antildeadir
valor a las distintas partes de la organizacioacuten
21092 Estrategia de negocio
Trata sobre la manera de competir con eacutexito en determinados mercados
21093 Unidad estrateacutegica de negocio
Johnson Scholes y Whittington (2007) Es la parte de una organizacioacuten para
la que existe un mercado externo diferenciado de bienes o servicios que es
distinto del de otra
29
21094 Estrategias operativas
Se ocupan de coacutemo las distintas partes que componen una organizacioacuten
permiten aplicar eficazmente las estrategias de negocio y de la corporacioacuten en
cuanto a los recursos los procesos y el personal
211 Objetivos o metas
Koonty y Weihrich (2004) Son las liacuteneas que se persiguen por medio de una
actividad de una u otra iacutendole
Mintzberg y Quinn (2000) Establecen que es lo que se va a lograr y cuando
seraacuten alcanzados los resultados pero no establecen como seraacuten logrados
212 Procedimientos
Koonty y Weihrich (2004) Los procedimientos son planes por medio de los
cuales se establece un meacutetodo para el manejo de actividades futuras
213 Metodologiacutea
Bernal (2006) Conjunto de aspectos operativos que se tienen en cuenta para
realizar un estudio
2131 Meacutetodo Cientiacutefico
Bernal (2006) Se entiende como el conjunto de postulados reglas y normas
para el estudio y la solucioacuten de los problemas de investigacioacuten
2132 Meacutetodo Inductivo-deductivo
Bernal (2006) Este es un meacutetodo de inferencia basado en la loacutegica y
relacionado con el estudio de hechos particulares aunque es deductivo en un
sentido (parte de lo general a lo particular) e inductivo en sentido contrario (va
de lo particular a lo general)
30
2133 Meacutetodo Analiacutetico-sinteacutetico
Bernal (2006) Este meacutetodo estudia los hechos partiendo de la
descomposicioacuten del objeto de estudio en cada una de sus partes para
estudiarlas en forma individual (anaacutelisis) y luego se integran dichas partes para
estudiarlas de manera holiacutestica e integral (siacutentesis)
2134 Meacutetodos de investigacioacuten cualitativa y cuantitativa
Bernal (2006) La concepcioacuten de la realidad social el modo de conocerla
cientiacuteficamente y el uso de herramientas metodoloacutegicas que se emplean para
analizarla Desde esta concepcioacuten el meacutetodo de investigacioacuten se suele dividir
en los meacutetodos cuantitativo o investigacioacuten cuantitativa y cualitativo o
investigacioacuten cualitativa
31
III MATERIALES Y MEacuteTODOS
31 Localizacioacuten y duracioacuten de la investigacioacuten
El presente estudio se lo realizoacute en la provincia de Los Riacuteos ciudad de
Babahoyo Avenida Padre Marcos Benetazo al norte al sur la Calle A al este
solares y al oeste calle U Comprende un espacio fiacutesico de 2100 m2 30 x 70
metros)
El tiempo estipulado para el desarrollo de esta investigacioacuten fue de 6 meses
32 Materiales y equipos
Los materiales y equipos utilizados para la elaboracioacuten de este trabajo de
investigacioacuten son
Detalle Cantidad
Equipo de coacutemputo
Computadora fija 1 Computadora portaacutetil 1 Impresora 1 Scanner 1 Regulador de voltaje 1 Caacutemara digital 1 Pendrive 1 Muebles de Oficina
Escritorio 1 Sillas 2 Servicio de internet
Horas
50 Suministros de Oficina
Anillados
6 Resmas papel INEN A4 6 Cartuchos de tinta color negro 3
Cartuchos tinta a color 2
Revistas perioacutedicos (Varios)
32
33 Meacutetodos
331 Cientiacutefico
Permitioacute realizar un procedimiento basado en la observacioacuten el anaacutelisis y
recopilacioacuten de informacioacuten en la cliacutenica Emofis
332 Inductivo ndash deductivo
Al utilizar este meacutetodo se relacionaron hechos particulares y se los aplicoacute en
las encuestas porque de los resultados obtenidos se detectaron las falencias
333 Analiacutetico ndash sinteacutetico
Con la aplicacioacuten de este meacutetodo se separaron las partes del todo para
estudiarlas en forma individual y luego consideraacutendolas de manera integral
ajustaacutendose a las necesidades de la cliacutenica Emofis SA
34 Tipos de investigacioacuten
341 Descriptiva
Mediante este tipo de investigacioacuten se describioacute a la empresa objeto de
estudio para llevar a cabo el presente trabajo de tesis de grado
342 Documental
Se recurrioacute a textos referentes a Planeacioacuten Estrateacutegica apoyaacutendose la
investigacioacuten con la informacioacuten que se obtuvo de los archivos de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
343 Explorativa
A traveacutes de esta investigacioacuten se examinoacute el problema de investigado el
mismo que no habiacutea sido abordado antes este es el manejo de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de Babahoyo cuyos datos nos
permitieron familiarizarnos con el tema objeto de nuestro estudio
33
35 Fuentes
Se recopiloacute la informacioacuten necesaria para la elaboracioacuten del trabajo
investigativo recurriendo a dos tipos de fuentes
351 Primarias
Recurrimos a entrevistas con el Propietario y la Administradora y las encuestas
a usuarios de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de
Babahoyo
352 Secundariacuteas
Se realizaron consultas a traveacutes de internet y en libros sobre temas referentes
a planificacioacuten estrateacutegica y administracioacuten general
36 Teacutecnicas de investigacioacuten
361 Investigacioacuten documental
Basada en la informacioacuten documentada que proporcionoacute la cliacutenica Emofis
362 Investigacioacuten Bibliograacutefica
Se refiere al soporte de la informacioacuten investigada para el desarrollo de este
trabajo
363 Encuestas y Entrevistas
Se utilizaron para obtener la informacioacuten de la fuente primaria con la finalidad
de conocer y evaluar resultados alcanzados
364 Estudio de Mercado
Permitioacute conocer las necesidades de nuestros clientes y del entorno a fin de
proceder a satisfacerlas con mayores ofertas y servicios ademaacutes enfrentar la
competencia
34
37 Poblacioacuten y muestra
371 Poblacioacuten
La constituyen los a114 usuarios que mensualmente requieren los servicios de
la cliacutenica EMOFIS
372 Muestra
La muestra esta determinada por la aplicacioacuten de la siguiente foacutermula
Uo P Q Z2
(Uo - 1) e2 +
P Q Z
2
n =
En donde
n = 114 050 050 (196)2
(114 - 1) (005)2 + 050 050 (196)2
n =
1094856 12429
n = 88089
n = 88 usuarios
Del total de usuarios de la cliacutenica EMOFIS SA fueron encuestados 88 seguacuten
aplicacioacuten de la foacutermula respectiva
38 Procedimiento metodoloacutegico
El presente trabajo se lo realizoacute en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo para obtener la informacioacuten necesaria recurrimos a
N = Tamantildeo de la muestra = U = Universo = 114
P = Probabilidad de eacutexito = 50 = 050
Q = Probabilidad de fracaso = 50 = 050
Z = Nivel de confianza = 95 = Coeficiente 196
E = Margen de error = 5 = 005
35
las entrevistas encuestas y observacioacuten directa del manejo de las actividades
que se realizan en este centro para tener una idea clara sobre el tema objeto
de estudio
Para avanzar ordenadamente en el disentildeo del Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica
EMOFIS de la ciudad de Babahoyo se desarrollo un proceso formado por las
siguientes etapas
381 Definicioacuten de la visioacuten
En esta etapa recogimos criterios de lo que queriacuteamos que sea la cliacutenica una
vez que ejecutado el plan
382 Definicioacuten de la misioacuten
Con la misioacuten se reflejan las funciones de la cliacutenica EMOFIS y los valores que
se van a defender en las mismas
383 Definicioacuten de los ejes estrateacutegicos
Una vez definidas la visioacuten y la misioacuten identificamos las liacuteneas baacutesicas de
desarrollo de la Institucioacuten y cada una de estas liacuteneas constituye un eje
estrateacutegico
384 Decisioacuten de los objetivos por eje
Es una de las etapas maacutes importantes del proceso porque en ella se decide
que es lo que se propone alcanzar en cada uno de los ejes
385 Disentildeo de Estrategias
En este momento empezamos a disentildear la estrategia que nos permitioacute
conseguir los objetivos de cada uno de los ejes
36
386 Disentildeo del sistema de control
Es la uacuteltima de las etapas del disentildeo del plan En este momento reflejamos los
mecanismos de control de los cuadros de mando y los objetivos de cada
cuadro estrateacutegico
387 Aprobacioacuten
Una vez que el plan fue ya disentildeado lo presentaremos al propietario de la
Cliacutenica EMOFIS para su aprobacioacuten y puesta en marcha
37
IV RESULTADOS Y DISCUSIOacuteN
41 Diagnoacutestico Estrateacutegico
411 Entrevista realizada al Propietario de la cliacutenica Emofis
Cuadro 2 Resumen de la entrevista realizada al Propietario de la Cliacutenica
Emofis Ing Julio Ramiacuterez Mora
SI NO
1iquestConoce usted las condiciones actuales de su
empresa
2iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica
EMOFIS
Solo interviene la
administradora
3iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y las metas a
alcanzar
5Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO
MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir
moderadamente
6Considera usted que los Administradores deben
transmitir el sentido de la integracioacuten
coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo
momento
7iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el
eacutexito de esta empresaLa innovacioacuten La publicidad
8iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera
usted justifican la inversioacuten realizada en la
cliacutenica
Maacutexima
participacioacuten en el
mercado
9iquestCree usted que la Administracioacuten adecuada de
la cliacutenica se lograraacute mediante
Uso
computadores con
coacutedigos
Sentido comuacuten de
la administradora
10iquestConsidera usted que un Administrador debe
actuar como
Administrador
innovador
11iquestQueacute tipo de contabilidad se utiliza dentro de las
finanzas de la empresa
Contabilidad
general
12iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean
contratar para difundir los servicios que oferta la
cliacutenica
Televisiva prensaGigantografias
internet
13iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una
organizacioacuten que aprende
RESPUESTAS
ALTERNATIVAS PROPUESTASPREGUNTASN
Fuente Entrevista al propietario Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
El cuadro Ndeg 2 Registra resumidamente las respuestas a las preguntas
formuladas en la entrevista al Propietario de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis Manifestando conocer su empresa que eacutesta si cuenta con un plan
estrateacutegico estar dispuesto a invertir moderadamente atendiendo lo sugerido
38
en este documento es decir en computadores con sus programas apropiados
contratacioacuten de medios publicitarios el mejoramiento de la calidad de gestioacuten
de la administracioacuten y ademaacutes que le ha otorgado todas las facultades a la
administradora que es su Hija
42 Diagnoacutestico Participativo
421 Entrevista realizada a la administradora de la cliacutenica Emofis
Cuadro 3 Resumen de la entrevista realizada a la Administradora de la Cliacutenica
Emofis Ing Johanna Ramiacuterez Romero
N PREGUNTAS RESPUESTAS
SI NO ALTERNATIVAS PROPUESTAS
1 iquestEstariacutea dispuesta usted a identificar nuevos
desafiacuteos para la cliacutenica
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas
su visioacuten misioacuten estrategias y las metas a alcanzar
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4 iquestDefiniriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los
objetivos de la cliacutenica
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo
directivo de la organizacioacuten 60 diacuteas
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita
encuentros de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas de negocios
7 iquestSe efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en
la buacutesqueda de lo nuevo y lo valioso
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica
Emofis Traumatoacutelogos Fisioterapistas
9 iquestSe establecen reuniones periodicas con el
equipo de profesionales
10 iquestDe queacute equipos dispone la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
Laser muacuteltiples fluido terapia ultrasonido
parafineros Gym
Compresas luz infrarroja
11 iquestCuaacuteles son las practicas que se realizan en la
Cliacutenica Emofis
Masajes deportes proacutetesis gimnasia
Educacioacuten fiacutesica ortesis
electrologiacutea
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada
por los actores principales Los Clientes
13 iquestSe ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de aprendizaje
39
14 iquestSe ha creado en alguacuten momento y
monitoreado un tablero de indicadores de desempentildeo
15 iquestSolicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con informacioacuten suficiente
Fuente Entrevista a la Administradora Elaborado por Las autoras 2010
El cuadro 3 resume la gestioacuten que la administradora ejerce manifestando que
esta dispuesta a identificar y enfrentar nuevos desafiacuteos para la empresa a
definir la visioacuten misioacuten y objetivos reunirse cada 60 diacuteas con el personal
directivo el tipo de especialistas con los que cuenta equipos con los que
dispone la cliacutenica y praacutecticas que se realizan en ella si solicitariacutea realizar
inversioacuten en publicidad ademaacutes que la empresa si cuenta con un plan
estrateacutegico pero en ninguacuten instante nos lo facilitoacute para el anaacutelisis
422 Encuestas aplicadas a la muestra de la poblacioacuten de usuarios de
la cliacutenica Emofis
Pregunta 1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de la ciudad
de Babahoyo
Figura 1 Conocen los usuarios la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El 81 de los usuarios encuestados respondieron que si conocen las
instalaciones de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y
el 19 comentaron no conocer con detalles las instalaciones Figura 1
81
19
SI NO
40
Pregunta 2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica
de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Figura 2 Conocimiento de la variedad de servicios que oferta la cliacutenica de
rehabilitacioacuten Emofis
El 68 de los usuarios expresoacute que si conocen la variedad de servicios que
oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y el 32
mencionaron que uacutenicamente acudiacutean por el servicio que necesitaban Figura 2
Pregunta 3 iquestSabiacutea usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes
enfermedades del aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo
pie) respiratorias reumaacuteticas y neuroloacutegicas
Figura 3 Conocimiento de diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades
derivadas de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas
68
32
Si
No
40
60Si
No
41
El 40 de los usuarios expresaron que si conocen sobre los diagnoacutesticos y
tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes enfermedades del
aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas y el 60 manifestaron no conocer el total de
servicios que ofrece la cliacutenica Figura 3
Pregunta 4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Figura 4 Estimativo de la existencia de un plan estrateacutegico en la cliacutenica Emofis
El 45 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si debe contar con
un plan estrateacutegico y el 55 estiman que no Figura 4
Pregunta 5 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Figura 5 Definicioacuten de la visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar en la
cliacutenica Emofis
45
55 Si
No
70
30
Si
No
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
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Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
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Educacioacuten Meacutexico
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Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
7 Koonty amp Weihrich (2004)Administracioacuten una perspectiva Global Decima
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Estrateacutegico y su Implantacioacuten a traveacutes del cuadro de mando integral
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11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
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estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
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1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
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16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
24
Codina (2007) La pregunta clave para generarlas puede ser iquestQueacute debemos
hacer para reducir los efectos negativos que pueden tener nuestras
Debilidades ante las Amenazas que hemos identificado en el entorno
294 Fortalezas
Yus (2008) Son las capacidades especiales con que cuenta el servicio y por
los que cuenta con una posicioacuten privilegiada frente a la competencia Recursos
que se controlan capacidades y habilidades que se poseen actividades que se
desarrollan positivamente etc
295 Debilidades
Yus (2008) Son aquellos factores que provocan una posicioacuten desfavorable
frente a la competencia Recursos de los que se carece habilidades que no se
poseen actividades que no se desarrollan positivamente etc
296 Oportunidades
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente del
ambiente general que pueden ayudar a que una empresa logre la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellos factores que resultan positivos favorables
explotables que se deben descubrir en el entorno en el que actuacutea la
organizacioacuten y que permiten obtener ventajas competitivas
297 Amenazas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) Son las condiciones del ambiente general
que pueden obstaculizar los esfuerzos de una compantildeiacutea por lograr la
competitividad estrateacutegica
Yus (2008) Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden
llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacioacuten
25
210 Estrategias
2101 Concepto
Koonty y Weihrich (2004) Estrategia es la determinacioacuten de los objetivos
baacutesicos a largo plazo de una empresa y la adopcioacuten de los cursos de accioacuten y
la asignacioacuten de recursos necesarios para su cumplimiento
Croshby (2000) Estrategia un amplio plan de accioacuten el logro de los objetivos
de la empresa y el cumplimiento de su misioacuten
Johnson Scholes y Whittington (2007) Estrategia es la direccioacuten y el
alcance de una organizacioacuten a largo plazo que permite lograr una ventaja en un
entorno cambiante mediante la configuracioacuten de sus recursos y competencias
con el fin de satisfacer las expectativas de las partes interesadas
2102 Las 5 P de las estrategias
Mintzberg y Quinn (2000) La naturaleza humana exige contar con una
definicioacuten para cada concepto La palabra estrategia ha sido usada de
muacuteltiples modos Sin embargo por tradicioacuten ha sido definida de una sola
manera El reconocimiento impliacutecito de muy variadas definiciones puede
ayudar a maniobrar en este difiacutecil campo Por tanto a continuacioacuten se
presentan cinco definiciones de estrategia como plan pauta de accioacuten patroacuten
posicioacuten y perspectiva y a su vez se llevan a cabo algunas reflexiones sobre
las interrelaciones que ello representa
2103 Estrategia como plan
La estrategia es un plan una especie de curso de accioacuten consciente
determinado una guiacutea para abordar una situacioacuten especiacutefica Las estrategias
tienen dos caracteriacutesticas esenciales se elaboran antes de las acciones en las
que se aplicaran y se desarrollan de manera consciente y con un propoacutesito
determinado
26
2104 Estrategia como pauta de accioacuten
La estrategia como pauta de accioacuten es considerada como una maniobra para
ganar la partida al contrincante o competidor
2105 Estrategia como patroacuten
Si bien las estrategias pueden ser intencionales por supuesto tambieacuten pueden
ser elaboradas En otras palabras no es suficiente definir la estrategia como
plan sino como un modelo especiacuteficamente un patroacuten en un flujo de acciones
Las estrategias como plan o como patroacuten pueden ser independientes una de la
otra los planes pueden pasar desapercibidos mientras que los patrones
pueden dar la impresioacuten de surgir sin advertirlo
2106 Estrategia como posicioacuten
La estrategia es una posicioacuten en particular un medio para ubicar una
organizacioacuten en lo que los teoacutericos de la organizacioacuten suelen llamar medio
ambiente
En esta definicioacuten la estrategia viene a ser la fuerza maniobradora o
acoplamiento tambieacuten mira haciacutean afuera buscando ubicar a la organizacioacuten
en un entorno externo y en posiciones concretas
2107 Estrategia como perspectiva
Esta quinta definicioacuten mira hacia el interior de la organizacioacuten mejor dicho
hacia el interior de las cabezas del estratega colectivo pero con una visioacuten maacutes
amplia Aquiacute la estrategia es una perspectiva su contenido implica no solo la
seleccioacuten de una posicioacuten sino una manera particular de percibir el mundo
En este sentido la estrategia es para la organizacioacuten lo que la personalidad es
para el individuo
27
2108 Tipos de estrategias
Las empresas que logran posiciones favorables en su industria manejan mejor
las cinco fuerzas de la competencia Para posicionarse una empresa debe
determinar si sus acciones le permitiraacuten realizar las actividades de manera
distinta o llevar a cabo actividades diferentes a sus competidores Por lo tanto
las empresas que tienen una posicioacuten favorable cuentan con una ventaja
competitiva sobre sus competidoras lo cual es importe pues el objetivo
universal de todas las compantildeiacuteas es de desarrollar y sostener ventajas
competitivas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) A continuacioacuten se detallan los tipos de
estrategias que las empresas pueden considerar para mejorar sus actividades
econoacutemicas
21081 Estrategia de liderazgo de costos
Es un conjunto integrado de acciones disentildeado para fabricar productos al costo
maacutes bajo posible en relacioacuten con los competidores que incluyen caracteriacutesticas
que sean aceptables para los clientes
Esta estrategia debe lograr un costo bajo en relacioacuten con los competidores
pero sin ignorar los medios de diferenciacioacuten que valoran los clientes
21082 Estrategia de diferenciacioacuten
Mediante esta estrategia los atributos y caracteriacutesticas uacutenicos del producto de
una empresa ofrecen valor a los clientes Debido a que un producto
diferenciado satisface las necesidades uacutenicas de los clientes las empresas que
la implantan cobran precios de primera
21083 Estrategia de enfoque
Es un conjunto de acciones integradas disentildeado para fabricar productos que
cubren las necesidades de un segmento competitivo en particular Una
28
compantildeiacutea que usa esta estrategia busca utilizar sus aptitudes centrales para
cubrir las necesidades de cierto segmento de manera maacutes eficaz o eficiente
que los competidores que abarcan la industria
Es posible ofrecer valor a los clientes a traveacutes de dos tipos de estrategias de
enfoque bajo costo enfocado y diferenciacioacuten enfocada
21084 Estrategia integrada de bajos costosdiferenciacioacuten
Es la combinacioacuten de las estrategias de bajo costo y diferenciacioacuten que usa
una empresa para obtener una mayor ventaja competitiva a diferencia de la
que utiliza una sola
2109 Niveles de la estrategia
Johnson Scholes y Whittington (2007) Existen estrategias a diversos
niveles de la organizacioacuten como se detalla a continuacioacuten
21091 Estrategia corporativa
Se ocupa del alcance general de una empresa y de coacutemo se puede antildeadir
valor a las distintas partes de la organizacioacuten
21092 Estrategia de negocio
Trata sobre la manera de competir con eacutexito en determinados mercados
21093 Unidad estrateacutegica de negocio
Johnson Scholes y Whittington (2007) Es la parte de una organizacioacuten para
la que existe un mercado externo diferenciado de bienes o servicios que es
distinto del de otra
29
21094 Estrategias operativas
Se ocupan de coacutemo las distintas partes que componen una organizacioacuten
permiten aplicar eficazmente las estrategias de negocio y de la corporacioacuten en
cuanto a los recursos los procesos y el personal
211 Objetivos o metas
Koonty y Weihrich (2004) Son las liacuteneas que se persiguen por medio de una
actividad de una u otra iacutendole
Mintzberg y Quinn (2000) Establecen que es lo que se va a lograr y cuando
seraacuten alcanzados los resultados pero no establecen como seraacuten logrados
212 Procedimientos
Koonty y Weihrich (2004) Los procedimientos son planes por medio de los
cuales se establece un meacutetodo para el manejo de actividades futuras
213 Metodologiacutea
Bernal (2006) Conjunto de aspectos operativos que se tienen en cuenta para
realizar un estudio
2131 Meacutetodo Cientiacutefico
Bernal (2006) Se entiende como el conjunto de postulados reglas y normas
para el estudio y la solucioacuten de los problemas de investigacioacuten
2132 Meacutetodo Inductivo-deductivo
Bernal (2006) Este es un meacutetodo de inferencia basado en la loacutegica y
relacionado con el estudio de hechos particulares aunque es deductivo en un
sentido (parte de lo general a lo particular) e inductivo en sentido contrario (va
de lo particular a lo general)
30
2133 Meacutetodo Analiacutetico-sinteacutetico
Bernal (2006) Este meacutetodo estudia los hechos partiendo de la
descomposicioacuten del objeto de estudio en cada una de sus partes para
estudiarlas en forma individual (anaacutelisis) y luego se integran dichas partes para
estudiarlas de manera holiacutestica e integral (siacutentesis)
2134 Meacutetodos de investigacioacuten cualitativa y cuantitativa
Bernal (2006) La concepcioacuten de la realidad social el modo de conocerla
cientiacuteficamente y el uso de herramientas metodoloacutegicas que se emplean para
analizarla Desde esta concepcioacuten el meacutetodo de investigacioacuten se suele dividir
en los meacutetodos cuantitativo o investigacioacuten cuantitativa y cualitativo o
investigacioacuten cualitativa
31
III MATERIALES Y MEacuteTODOS
31 Localizacioacuten y duracioacuten de la investigacioacuten
El presente estudio se lo realizoacute en la provincia de Los Riacuteos ciudad de
Babahoyo Avenida Padre Marcos Benetazo al norte al sur la Calle A al este
solares y al oeste calle U Comprende un espacio fiacutesico de 2100 m2 30 x 70
metros)
El tiempo estipulado para el desarrollo de esta investigacioacuten fue de 6 meses
32 Materiales y equipos
Los materiales y equipos utilizados para la elaboracioacuten de este trabajo de
investigacioacuten son
Detalle Cantidad
Equipo de coacutemputo
Computadora fija 1 Computadora portaacutetil 1 Impresora 1 Scanner 1 Regulador de voltaje 1 Caacutemara digital 1 Pendrive 1 Muebles de Oficina
Escritorio 1 Sillas 2 Servicio de internet
Horas
50 Suministros de Oficina
Anillados
6 Resmas papel INEN A4 6 Cartuchos de tinta color negro 3
Cartuchos tinta a color 2
Revistas perioacutedicos (Varios)
32
33 Meacutetodos
331 Cientiacutefico
Permitioacute realizar un procedimiento basado en la observacioacuten el anaacutelisis y
recopilacioacuten de informacioacuten en la cliacutenica Emofis
332 Inductivo ndash deductivo
Al utilizar este meacutetodo se relacionaron hechos particulares y se los aplicoacute en
las encuestas porque de los resultados obtenidos se detectaron las falencias
333 Analiacutetico ndash sinteacutetico
Con la aplicacioacuten de este meacutetodo se separaron las partes del todo para
estudiarlas en forma individual y luego consideraacutendolas de manera integral
ajustaacutendose a las necesidades de la cliacutenica Emofis SA
34 Tipos de investigacioacuten
341 Descriptiva
Mediante este tipo de investigacioacuten se describioacute a la empresa objeto de
estudio para llevar a cabo el presente trabajo de tesis de grado
342 Documental
Se recurrioacute a textos referentes a Planeacioacuten Estrateacutegica apoyaacutendose la
investigacioacuten con la informacioacuten que se obtuvo de los archivos de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
343 Explorativa
A traveacutes de esta investigacioacuten se examinoacute el problema de investigado el
mismo que no habiacutea sido abordado antes este es el manejo de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de Babahoyo cuyos datos nos
permitieron familiarizarnos con el tema objeto de nuestro estudio
33
35 Fuentes
Se recopiloacute la informacioacuten necesaria para la elaboracioacuten del trabajo
investigativo recurriendo a dos tipos de fuentes
351 Primarias
Recurrimos a entrevistas con el Propietario y la Administradora y las encuestas
a usuarios de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de
Babahoyo
352 Secundariacuteas
Se realizaron consultas a traveacutes de internet y en libros sobre temas referentes
a planificacioacuten estrateacutegica y administracioacuten general
36 Teacutecnicas de investigacioacuten
361 Investigacioacuten documental
Basada en la informacioacuten documentada que proporcionoacute la cliacutenica Emofis
362 Investigacioacuten Bibliograacutefica
Se refiere al soporte de la informacioacuten investigada para el desarrollo de este
trabajo
363 Encuestas y Entrevistas
Se utilizaron para obtener la informacioacuten de la fuente primaria con la finalidad
de conocer y evaluar resultados alcanzados
364 Estudio de Mercado
Permitioacute conocer las necesidades de nuestros clientes y del entorno a fin de
proceder a satisfacerlas con mayores ofertas y servicios ademaacutes enfrentar la
competencia
34
37 Poblacioacuten y muestra
371 Poblacioacuten
La constituyen los a114 usuarios que mensualmente requieren los servicios de
la cliacutenica EMOFIS
372 Muestra
La muestra esta determinada por la aplicacioacuten de la siguiente foacutermula
Uo P Q Z2
(Uo - 1) e2 +
P Q Z
2
n =
En donde
n = 114 050 050 (196)2
(114 - 1) (005)2 + 050 050 (196)2
n =
1094856 12429
n = 88089
n = 88 usuarios
Del total de usuarios de la cliacutenica EMOFIS SA fueron encuestados 88 seguacuten
aplicacioacuten de la foacutermula respectiva
38 Procedimiento metodoloacutegico
El presente trabajo se lo realizoacute en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo para obtener la informacioacuten necesaria recurrimos a
N = Tamantildeo de la muestra = U = Universo = 114
P = Probabilidad de eacutexito = 50 = 050
Q = Probabilidad de fracaso = 50 = 050
Z = Nivel de confianza = 95 = Coeficiente 196
E = Margen de error = 5 = 005
35
las entrevistas encuestas y observacioacuten directa del manejo de las actividades
que se realizan en este centro para tener una idea clara sobre el tema objeto
de estudio
Para avanzar ordenadamente en el disentildeo del Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica
EMOFIS de la ciudad de Babahoyo se desarrollo un proceso formado por las
siguientes etapas
381 Definicioacuten de la visioacuten
En esta etapa recogimos criterios de lo que queriacuteamos que sea la cliacutenica una
vez que ejecutado el plan
382 Definicioacuten de la misioacuten
Con la misioacuten se reflejan las funciones de la cliacutenica EMOFIS y los valores que
se van a defender en las mismas
383 Definicioacuten de los ejes estrateacutegicos
Una vez definidas la visioacuten y la misioacuten identificamos las liacuteneas baacutesicas de
desarrollo de la Institucioacuten y cada una de estas liacuteneas constituye un eje
estrateacutegico
384 Decisioacuten de los objetivos por eje
Es una de las etapas maacutes importantes del proceso porque en ella se decide
que es lo que se propone alcanzar en cada uno de los ejes
385 Disentildeo de Estrategias
En este momento empezamos a disentildear la estrategia que nos permitioacute
conseguir los objetivos de cada uno de los ejes
36
386 Disentildeo del sistema de control
Es la uacuteltima de las etapas del disentildeo del plan En este momento reflejamos los
mecanismos de control de los cuadros de mando y los objetivos de cada
cuadro estrateacutegico
387 Aprobacioacuten
Una vez que el plan fue ya disentildeado lo presentaremos al propietario de la
Cliacutenica EMOFIS para su aprobacioacuten y puesta en marcha
37
IV RESULTADOS Y DISCUSIOacuteN
41 Diagnoacutestico Estrateacutegico
411 Entrevista realizada al Propietario de la cliacutenica Emofis
Cuadro 2 Resumen de la entrevista realizada al Propietario de la Cliacutenica
Emofis Ing Julio Ramiacuterez Mora
SI NO
1iquestConoce usted las condiciones actuales de su
empresa
2iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica
EMOFIS
Solo interviene la
administradora
3iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y las metas a
alcanzar
5Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO
MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir
moderadamente
6Considera usted que los Administradores deben
transmitir el sentido de la integracioacuten
coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo
momento
7iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el
eacutexito de esta empresaLa innovacioacuten La publicidad
8iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera
usted justifican la inversioacuten realizada en la
cliacutenica
Maacutexima
participacioacuten en el
mercado
9iquestCree usted que la Administracioacuten adecuada de
la cliacutenica se lograraacute mediante
Uso
computadores con
coacutedigos
Sentido comuacuten de
la administradora
10iquestConsidera usted que un Administrador debe
actuar como
Administrador
innovador
11iquestQueacute tipo de contabilidad se utiliza dentro de las
finanzas de la empresa
Contabilidad
general
12iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean
contratar para difundir los servicios que oferta la
cliacutenica
Televisiva prensaGigantografias
internet
13iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una
organizacioacuten que aprende
RESPUESTAS
ALTERNATIVAS PROPUESTASPREGUNTASN
Fuente Entrevista al propietario Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
El cuadro Ndeg 2 Registra resumidamente las respuestas a las preguntas
formuladas en la entrevista al Propietario de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis Manifestando conocer su empresa que eacutesta si cuenta con un plan
estrateacutegico estar dispuesto a invertir moderadamente atendiendo lo sugerido
38
en este documento es decir en computadores con sus programas apropiados
contratacioacuten de medios publicitarios el mejoramiento de la calidad de gestioacuten
de la administracioacuten y ademaacutes que le ha otorgado todas las facultades a la
administradora que es su Hija
42 Diagnoacutestico Participativo
421 Entrevista realizada a la administradora de la cliacutenica Emofis
Cuadro 3 Resumen de la entrevista realizada a la Administradora de la Cliacutenica
Emofis Ing Johanna Ramiacuterez Romero
N PREGUNTAS RESPUESTAS
SI NO ALTERNATIVAS PROPUESTAS
1 iquestEstariacutea dispuesta usted a identificar nuevos
desafiacuteos para la cliacutenica
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas
su visioacuten misioacuten estrategias y las metas a alcanzar
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4 iquestDefiniriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los
objetivos de la cliacutenica
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo
directivo de la organizacioacuten 60 diacuteas
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita
encuentros de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas de negocios
7 iquestSe efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en
la buacutesqueda de lo nuevo y lo valioso
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica
Emofis Traumatoacutelogos Fisioterapistas
9 iquestSe establecen reuniones periodicas con el
equipo de profesionales
10 iquestDe queacute equipos dispone la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
Laser muacuteltiples fluido terapia ultrasonido
parafineros Gym
Compresas luz infrarroja
11 iquestCuaacuteles son las practicas que se realizan en la
Cliacutenica Emofis
Masajes deportes proacutetesis gimnasia
Educacioacuten fiacutesica ortesis
electrologiacutea
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada
por los actores principales Los Clientes
13 iquestSe ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de aprendizaje
39
14 iquestSe ha creado en alguacuten momento y
monitoreado un tablero de indicadores de desempentildeo
15 iquestSolicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con informacioacuten suficiente
Fuente Entrevista a la Administradora Elaborado por Las autoras 2010
El cuadro 3 resume la gestioacuten que la administradora ejerce manifestando que
esta dispuesta a identificar y enfrentar nuevos desafiacuteos para la empresa a
definir la visioacuten misioacuten y objetivos reunirse cada 60 diacuteas con el personal
directivo el tipo de especialistas con los que cuenta equipos con los que
dispone la cliacutenica y praacutecticas que se realizan en ella si solicitariacutea realizar
inversioacuten en publicidad ademaacutes que la empresa si cuenta con un plan
estrateacutegico pero en ninguacuten instante nos lo facilitoacute para el anaacutelisis
422 Encuestas aplicadas a la muestra de la poblacioacuten de usuarios de
la cliacutenica Emofis
Pregunta 1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de la ciudad
de Babahoyo
Figura 1 Conocen los usuarios la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El 81 de los usuarios encuestados respondieron que si conocen las
instalaciones de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y
el 19 comentaron no conocer con detalles las instalaciones Figura 1
81
19
SI NO
40
Pregunta 2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica
de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Figura 2 Conocimiento de la variedad de servicios que oferta la cliacutenica de
rehabilitacioacuten Emofis
El 68 de los usuarios expresoacute que si conocen la variedad de servicios que
oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y el 32
mencionaron que uacutenicamente acudiacutean por el servicio que necesitaban Figura 2
Pregunta 3 iquestSabiacutea usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes
enfermedades del aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo
pie) respiratorias reumaacuteticas y neuroloacutegicas
Figura 3 Conocimiento de diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades
derivadas de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas
68
32
Si
No
40
60Si
No
41
El 40 de los usuarios expresaron que si conocen sobre los diagnoacutesticos y
tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes enfermedades del
aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas y el 60 manifestaron no conocer el total de
servicios que ofrece la cliacutenica Figura 3
Pregunta 4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Figura 4 Estimativo de la existencia de un plan estrateacutegico en la cliacutenica Emofis
El 45 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si debe contar con
un plan estrateacutegico y el 55 estiman que no Figura 4
Pregunta 5 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Figura 5 Definicioacuten de la visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar en la
cliacutenica Emofis
45
55 Si
No
70
30
Si
No
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
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Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
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Educacioacuten Meacutexico
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Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
7 Koonty amp Weihrich (2004)Administracioacuten una perspectiva Global Decima
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Estrateacutegico y su Implantacioacuten a traveacutes del cuadro de mando integral
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11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
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estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
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1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
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16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
25
210 Estrategias
2101 Concepto
Koonty y Weihrich (2004) Estrategia es la determinacioacuten de los objetivos
baacutesicos a largo plazo de una empresa y la adopcioacuten de los cursos de accioacuten y
la asignacioacuten de recursos necesarios para su cumplimiento
Croshby (2000) Estrategia un amplio plan de accioacuten el logro de los objetivos
de la empresa y el cumplimiento de su misioacuten
Johnson Scholes y Whittington (2007) Estrategia es la direccioacuten y el
alcance de una organizacioacuten a largo plazo que permite lograr una ventaja en un
entorno cambiante mediante la configuracioacuten de sus recursos y competencias
con el fin de satisfacer las expectativas de las partes interesadas
2102 Las 5 P de las estrategias
Mintzberg y Quinn (2000) La naturaleza humana exige contar con una
definicioacuten para cada concepto La palabra estrategia ha sido usada de
muacuteltiples modos Sin embargo por tradicioacuten ha sido definida de una sola
manera El reconocimiento impliacutecito de muy variadas definiciones puede
ayudar a maniobrar en este difiacutecil campo Por tanto a continuacioacuten se
presentan cinco definiciones de estrategia como plan pauta de accioacuten patroacuten
posicioacuten y perspectiva y a su vez se llevan a cabo algunas reflexiones sobre
las interrelaciones que ello representa
2103 Estrategia como plan
La estrategia es un plan una especie de curso de accioacuten consciente
determinado una guiacutea para abordar una situacioacuten especiacutefica Las estrategias
tienen dos caracteriacutesticas esenciales se elaboran antes de las acciones en las
que se aplicaran y se desarrollan de manera consciente y con un propoacutesito
determinado
26
2104 Estrategia como pauta de accioacuten
La estrategia como pauta de accioacuten es considerada como una maniobra para
ganar la partida al contrincante o competidor
2105 Estrategia como patroacuten
Si bien las estrategias pueden ser intencionales por supuesto tambieacuten pueden
ser elaboradas En otras palabras no es suficiente definir la estrategia como
plan sino como un modelo especiacuteficamente un patroacuten en un flujo de acciones
Las estrategias como plan o como patroacuten pueden ser independientes una de la
otra los planes pueden pasar desapercibidos mientras que los patrones
pueden dar la impresioacuten de surgir sin advertirlo
2106 Estrategia como posicioacuten
La estrategia es una posicioacuten en particular un medio para ubicar una
organizacioacuten en lo que los teoacutericos de la organizacioacuten suelen llamar medio
ambiente
En esta definicioacuten la estrategia viene a ser la fuerza maniobradora o
acoplamiento tambieacuten mira haciacutean afuera buscando ubicar a la organizacioacuten
en un entorno externo y en posiciones concretas
2107 Estrategia como perspectiva
Esta quinta definicioacuten mira hacia el interior de la organizacioacuten mejor dicho
hacia el interior de las cabezas del estratega colectivo pero con una visioacuten maacutes
amplia Aquiacute la estrategia es una perspectiva su contenido implica no solo la
seleccioacuten de una posicioacuten sino una manera particular de percibir el mundo
En este sentido la estrategia es para la organizacioacuten lo que la personalidad es
para el individuo
27
2108 Tipos de estrategias
Las empresas que logran posiciones favorables en su industria manejan mejor
las cinco fuerzas de la competencia Para posicionarse una empresa debe
determinar si sus acciones le permitiraacuten realizar las actividades de manera
distinta o llevar a cabo actividades diferentes a sus competidores Por lo tanto
las empresas que tienen una posicioacuten favorable cuentan con una ventaja
competitiva sobre sus competidoras lo cual es importe pues el objetivo
universal de todas las compantildeiacuteas es de desarrollar y sostener ventajas
competitivas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) A continuacioacuten se detallan los tipos de
estrategias que las empresas pueden considerar para mejorar sus actividades
econoacutemicas
21081 Estrategia de liderazgo de costos
Es un conjunto integrado de acciones disentildeado para fabricar productos al costo
maacutes bajo posible en relacioacuten con los competidores que incluyen caracteriacutesticas
que sean aceptables para los clientes
Esta estrategia debe lograr un costo bajo en relacioacuten con los competidores
pero sin ignorar los medios de diferenciacioacuten que valoran los clientes
21082 Estrategia de diferenciacioacuten
Mediante esta estrategia los atributos y caracteriacutesticas uacutenicos del producto de
una empresa ofrecen valor a los clientes Debido a que un producto
diferenciado satisface las necesidades uacutenicas de los clientes las empresas que
la implantan cobran precios de primera
21083 Estrategia de enfoque
Es un conjunto de acciones integradas disentildeado para fabricar productos que
cubren las necesidades de un segmento competitivo en particular Una
28
compantildeiacutea que usa esta estrategia busca utilizar sus aptitudes centrales para
cubrir las necesidades de cierto segmento de manera maacutes eficaz o eficiente
que los competidores que abarcan la industria
Es posible ofrecer valor a los clientes a traveacutes de dos tipos de estrategias de
enfoque bajo costo enfocado y diferenciacioacuten enfocada
21084 Estrategia integrada de bajos costosdiferenciacioacuten
Es la combinacioacuten de las estrategias de bajo costo y diferenciacioacuten que usa
una empresa para obtener una mayor ventaja competitiva a diferencia de la
que utiliza una sola
2109 Niveles de la estrategia
Johnson Scholes y Whittington (2007) Existen estrategias a diversos
niveles de la organizacioacuten como se detalla a continuacioacuten
21091 Estrategia corporativa
Se ocupa del alcance general de una empresa y de coacutemo se puede antildeadir
valor a las distintas partes de la organizacioacuten
21092 Estrategia de negocio
Trata sobre la manera de competir con eacutexito en determinados mercados
21093 Unidad estrateacutegica de negocio
Johnson Scholes y Whittington (2007) Es la parte de una organizacioacuten para
la que existe un mercado externo diferenciado de bienes o servicios que es
distinto del de otra
29
21094 Estrategias operativas
Se ocupan de coacutemo las distintas partes que componen una organizacioacuten
permiten aplicar eficazmente las estrategias de negocio y de la corporacioacuten en
cuanto a los recursos los procesos y el personal
211 Objetivos o metas
Koonty y Weihrich (2004) Son las liacuteneas que se persiguen por medio de una
actividad de una u otra iacutendole
Mintzberg y Quinn (2000) Establecen que es lo que se va a lograr y cuando
seraacuten alcanzados los resultados pero no establecen como seraacuten logrados
212 Procedimientos
Koonty y Weihrich (2004) Los procedimientos son planes por medio de los
cuales se establece un meacutetodo para el manejo de actividades futuras
213 Metodologiacutea
Bernal (2006) Conjunto de aspectos operativos que se tienen en cuenta para
realizar un estudio
2131 Meacutetodo Cientiacutefico
Bernal (2006) Se entiende como el conjunto de postulados reglas y normas
para el estudio y la solucioacuten de los problemas de investigacioacuten
2132 Meacutetodo Inductivo-deductivo
Bernal (2006) Este es un meacutetodo de inferencia basado en la loacutegica y
relacionado con el estudio de hechos particulares aunque es deductivo en un
sentido (parte de lo general a lo particular) e inductivo en sentido contrario (va
de lo particular a lo general)
30
2133 Meacutetodo Analiacutetico-sinteacutetico
Bernal (2006) Este meacutetodo estudia los hechos partiendo de la
descomposicioacuten del objeto de estudio en cada una de sus partes para
estudiarlas en forma individual (anaacutelisis) y luego se integran dichas partes para
estudiarlas de manera holiacutestica e integral (siacutentesis)
2134 Meacutetodos de investigacioacuten cualitativa y cuantitativa
Bernal (2006) La concepcioacuten de la realidad social el modo de conocerla
cientiacuteficamente y el uso de herramientas metodoloacutegicas que se emplean para
analizarla Desde esta concepcioacuten el meacutetodo de investigacioacuten se suele dividir
en los meacutetodos cuantitativo o investigacioacuten cuantitativa y cualitativo o
investigacioacuten cualitativa
31
III MATERIALES Y MEacuteTODOS
31 Localizacioacuten y duracioacuten de la investigacioacuten
El presente estudio se lo realizoacute en la provincia de Los Riacuteos ciudad de
Babahoyo Avenida Padre Marcos Benetazo al norte al sur la Calle A al este
solares y al oeste calle U Comprende un espacio fiacutesico de 2100 m2 30 x 70
metros)
El tiempo estipulado para el desarrollo de esta investigacioacuten fue de 6 meses
32 Materiales y equipos
Los materiales y equipos utilizados para la elaboracioacuten de este trabajo de
investigacioacuten son
Detalle Cantidad
Equipo de coacutemputo
Computadora fija 1 Computadora portaacutetil 1 Impresora 1 Scanner 1 Regulador de voltaje 1 Caacutemara digital 1 Pendrive 1 Muebles de Oficina
Escritorio 1 Sillas 2 Servicio de internet
Horas
50 Suministros de Oficina
Anillados
6 Resmas papel INEN A4 6 Cartuchos de tinta color negro 3
Cartuchos tinta a color 2
Revistas perioacutedicos (Varios)
32
33 Meacutetodos
331 Cientiacutefico
Permitioacute realizar un procedimiento basado en la observacioacuten el anaacutelisis y
recopilacioacuten de informacioacuten en la cliacutenica Emofis
332 Inductivo ndash deductivo
Al utilizar este meacutetodo se relacionaron hechos particulares y se los aplicoacute en
las encuestas porque de los resultados obtenidos se detectaron las falencias
333 Analiacutetico ndash sinteacutetico
Con la aplicacioacuten de este meacutetodo se separaron las partes del todo para
estudiarlas en forma individual y luego consideraacutendolas de manera integral
ajustaacutendose a las necesidades de la cliacutenica Emofis SA
34 Tipos de investigacioacuten
341 Descriptiva
Mediante este tipo de investigacioacuten se describioacute a la empresa objeto de
estudio para llevar a cabo el presente trabajo de tesis de grado
342 Documental
Se recurrioacute a textos referentes a Planeacioacuten Estrateacutegica apoyaacutendose la
investigacioacuten con la informacioacuten que se obtuvo de los archivos de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
343 Explorativa
A traveacutes de esta investigacioacuten se examinoacute el problema de investigado el
mismo que no habiacutea sido abordado antes este es el manejo de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de Babahoyo cuyos datos nos
permitieron familiarizarnos con el tema objeto de nuestro estudio
33
35 Fuentes
Se recopiloacute la informacioacuten necesaria para la elaboracioacuten del trabajo
investigativo recurriendo a dos tipos de fuentes
351 Primarias
Recurrimos a entrevistas con el Propietario y la Administradora y las encuestas
a usuarios de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de
Babahoyo
352 Secundariacuteas
Se realizaron consultas a traveacutes de internet y en libros sobre temas referentes
a planificacioacuten estrateacutegica y administracioacuten general
36 Teacutecnicas de investigacioacuten
361 Investigacioacuten documental
Basada en la informacioacuten documentada que proporcionoacute la cliacutenica Emofis
362 Investigacioacuten Bibliograacutefica
Se refiere al soporte de la informacioacuten investigada para el desarrollo de este
trabajo
363 Encuestas y Entrevistas
Se utilizaron para obtener la informacioacuten de la fuente primaria con la finalidad
de conocer y evaluar resultados alcanzados
364 Estudio de Mercado
Permitioacute conocer las necesidades de nuestros clientes y del entorno a fin de
proceder a satisfacerlas con mayores ofertas y servicios ademaacutes enfrentar la
competencia
34
37 Poblacioacuten y muestra
371 Poblacioacuten
La constituyen los a114 usuarios que mensualmente requieren los servicios de
la cliacutenica EMOFIS
372 Muestra
La muestra esta determinada por la aplicacioacuten de la siguiente foacutermula
Uo P Q Z2
(Uo - 1) e2 +
P Q Z
2
n =
En donde
n = 114 050 050 (196)2
(114 - 1) (005)2 + 050 050 (196)2
n =
1094856 12429
n = 88089
n = 88 usuarios
Del total de usuarios de la cliacutenica EMOFIS SA fueron encuestados 88 seguacuten
aplicacioacuten de la foacutermula respectiva
38 Procedimiento metodoloacutegico
El presente trabajo se lo realizoacute en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo para obtener la informacioacuten necesaria recurrimos a
N = Tamantildeo de la muestra = U = Universo = 114
P = Probabilidad de eacutexito = 50 = 050
Q = Probabilidad de fracaso = 50 = 050
Z = Nivel de confianza = 95 = Coeficiente 196
E = Margen de error = 5 = 005
35
las entrevistas encuestas y observacioacuten directa del manejo de las actividades
que se realizan en este centro para tener una idea clara sobre el tema objeto
de estudio
Para avanzar ordenadamente en el disentildeo del Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica
EMOFIS de la ciudad de Babahoyo se desarrollo un proceso formado por las
siguientes etapas
381 Definicioacuten de la visioacuten
En esta etapa recogimos criterios de lo que queriacuteamos que sea la cliacutenica una
vez que ejecutado el plan
382 Definicioacuten de la misioacuten
Con la misioacuten se reflejan las funciones de la cliacutenica EMOFIS y los valores que
se van a defender en las mismas
383 Definicioacuten de los ejes estrateacutegicos
Una vez definidas la visioacuten y la misioacuten identificamos las liacuteneas baacutesicas de
desarrollo de la Institucioacuten y cada una de estas liacuteneas constituye un eje
estrateacutegico
384 Decisioacuten de los objetivos por eje
Es una de las etapas maacutes importantes del proceso porque en ella se decide
que es lo que se propone alcanzar en cada uno de los ejes
385 Disentildeo de Estrategias
En este momento empezamos a disentildear la estrategia que nos permitioacute
conseguir los objetivos de cada uno de los ejes
36
386 Disentildeo del sistema de control
Es la uacuteltima de las etapas del disentildeo del plan En este momento reflejamos los
mecanismos de control de los cuadros de mando y los objetivos de cada
cuadro estrateacutegico
387 Aprobacioacuten
Una vez que el plan fue ya disentildeado lo presentaremos al propietario de la
Cliacutenica EMOFIS para su aprobacioacuten y puesta en marcha
37
IV RESULTADOS Y DISCUSIOacuteN
41 Diagnoacutestico Estrateacutegico
411 Entrevista realizada al Propietario de la cliacutenica Emofis
Cuadro 2 Resumen de la entrevista realizada al Propietario de la Cliacutenica
Emofis Ing Julio Ramiacuterez Mora
SI NO
1iquestConoce usted las condiciones actuales de su
empresa
2iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica
EMOFIS
Solo interviene la
administradora
3iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y las metas a
alcanzar
5Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO
MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir
moderadamente
6Considera usted que los Administradores deben
transmitir el sentido de la integracioacuten
coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo
momento
7iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el
eacutexito de esta empresaLa innovacioacuten La publicidad
8iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera
usted justifican la inversioacuten realizada en la
cliacutenica
Maacutexima
participacioacuten en el
mercado
9iquestCree usted que la Administracioacuten adecuada de
la cliacutenica se lograraacute mediante
Uso
computadores con
coacutedigos
Sentido comuacuten de
la administradora
10iquestConsidera usted que un Administrador debe
actuar como
Administrador
innovador
11iquestQueacute tipo de contabilidad se utiliza dentro de las
finanzas de la empresa
Contabilidad
general
12iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean
contratar para difundir los servicios que oferta la
cliacutenica
Televisiva prensaGigantografias
internet
13iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una
organizacioacuten que aprende
RESPUESTAS
ALTERNATIVAS PROPUESTASPREGUNTASN
Fuente Entrevista al propietario Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
El cuadro Ndeg 2 Registra resumidamente las respuestas a las preguntas
formuladas en la entrevista al Propietario de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis Manifestando conocer su empresa que eacutesta si cuenta con un plan
estrateacutegico estar dispuesto a invertir moderadamente atendiendo lo sugerido
38
en este documento es decir en computadores con sus programas apropiados
contratacioacuten de medios publicitarios el mejoramiento de la calidad de gestioacuten
de la administracioacuten y ademaacutes que le ha otorgado todas las facultades a la
administradora que es su Hija
42 Diagnoacutestico Participativo
421 Entrevista realizada a la administradora de la cliacutenica Emofis
Cuadro 3 Resumen de la entrevista realizada a la Administradora de la Cliacutenica
Emofis Ing Johanna Ramiacuterez Romero
N PREGUNTAS RESPUESTAS
SI NO ALTERNATIVAS PROPUESTAS
1 iquestEstariacutea dispuesta usted a identificar nuevos
desafiacuteos para la cliacutenica
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas
su visioacuten misioacuten estrategias y las metas a alcanzar
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4 iquestDefiniriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los
objetivos de la cliacutenica
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo
directivo de la organizacioacuten 60 diacuteas
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita
encuentros de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas de negocios
7 iquestSe efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en
la buacutesqueda de lo nuevo y lo valioso
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica
Emofis Traumatoacutelogos Fisioterapistas
9 iquestSe establecen reuniones periodicas con el
equipo de profesionales
10 iquestDe queacute equipos dispone la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
Laser muacuteltiples fluido terapia ultrasonido
parafineros Gym
Compresas luz infrarroja
11 iquestCuaacuteles son las practicas que se realizan en la
Cliacutenica Emofis
Masajes deportes proacutetesis gimnasia
Educacioacuten fiacutesica ortesis
electrologiacutea
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada
por los actores principales Los Clientes
13 iquestSe ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de aprendizaje
39
14 iquestSe ha creado en alguacuten momento y
monitoreado un tablero de indicadores de desempentildeo
15 iquestSolicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con informacioacuten suficiente
Fuente Entrevista a la Administradora Elaborado por Las autoras 2010
El cuadro 3 resume la gestioacuten que la administradora ejerce manifestando que
esta dispuesta a identificar y enfrentar nuevos desafiacuteos para la empresa a
definir la visioacuten misioacuten y objetivos reunirse cada 60 diacuteas con el personal
directivo el tipo de especialistas con los que cuenta equipos con los que
dispone la cliacutenica y praacutecticas que se realizan en ella si solicitariacutea realizar
inversioacuten en publicidad ademaacutes que la empresa si cuenta con un plan
estrateacutegico pero en ninguacuten instante nos lo facilitoacute para el anaacutelisis
422 Encuestas aplicadas a la muestra de la poblacioacuten de usuarios de
la cliacutenica Emofis
Pregunta 1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de la ciudad
de Babahoyo
Figura 1 Conocen los usuarios la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El 81 de los usuarios encuestados respondieron que si conocen las
instalaciones de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y
el 19 comentaron no conocer con detalles las instalaciones Figura 1
81
19
SI NO
40
Pregunta 2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica
de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Figura 2 Conocimiento de la variedad de servicios que oferta la cliacutenica de
rehabilitacioacuten Emofis
El 68 de los usuarios expresoacute que si conocen la variedad de servicios que
oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y el 32
mencionaron que uacutenicamente acudiacutean por el servicio que necesitaban Figura 2
Pregunta 3 iquestSabiacutea usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes
enfermedades del aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo
pie) respiratorias reumaacuteticas y neuroloacutegicas
Figura 3 Conocimiento de diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades
derivadas de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas
68
32
Si
No
40
60Si
No
41
El 40 de los usuarios expresaron que si conocen sobre los diagnoacutesticos y
tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes enfermedades del
aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas y el 60 manifestaron no conocer el total de
servicios que ofrece la cliacutenica Figura 3
Pregunta 4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Figura 4 Estimativo de la existencia de un plan estrateacutegico en la cliacutenica Emofis
El 45 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si debe contar con
un plan estrateacutegico y el 55 estiman que no Figura 4
Pregunta 5 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Figura 5 Definicioacuten de la visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar en la
cliacutenica Emofis
45
55 Si
No
70
30
Si
No
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
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Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
2 BERNAL Ceacutesar Augusto (2006) Metodologiacutea de la Investigacioacuten Para
Administracioacuten economiacutea humanidades y ciencias sociales Pearson
Educacioacuten Meacutexico
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reimpresioacuten Compantildeiacutea Editorial Continental
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Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
7 Koonty amp Weihrich (2004)Administracioacuten una perspectiva Global Decima
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8 MARTINEZ P Daniel amp MILLA G Artemio (2005) La Elaboracioacuten del Plan
Estrateacutegico y su Implantacioacuten a traveacutes del cuadro de mando integral
Ediciones Diacuteaz Santos Espantildea
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Ediciones Ecoe
60
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11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
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estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
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1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
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16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
26
2104 Estrategia como pauta de accioacuten
La estrategia como pauta de accioacuten es considerada como una maniobra para
ganar la partida al contrincante o competidor
2105 Estrategia como patroacuten
Si bien las estrategias pueden ser intencionales por supuesto tambieacuten pueden
ser elaboradas En otras palabras no es suficiente definir la estrategia como
plan sino como un modelo especiacuteficamente un patroacuten en un flujo de acciones
Las estrategias como plan o como patroacuten pueden ser independientes una de la
otra los planes pueden pasar desapercibidos mientras que los patrones
pueden dar la impresioacuten de surgir sin advertirlo
2106 Estrategia como posicioacuten
La estrategia es una posicioacuten en particular un medio para ubicar una
organizacioacuten en lo que los teoacutericos de la organizacioacuten suelen llamar medio
ambiente
En esta definicioacuten la estrategia viene a ser la fuerza maniobradora o
acoplamiento tambieacuten mira haciacutean afuera buscando ubicar a la organizacioacuten
en un entorno externo y en posiciones concretas
2107 Estrategia como perspectiva
Esta quinta definicioacuten mira hacia el interior de la organizacioacuten mejor dicho
hacia el interior de las cabezas del estratega colectivo pero con una visioacuten maacutes
amplia Aquiacute la estrategia es una perspectiva su contenido implica no solo la
seleccioacuten de una posicioacuten sino una manera particular de percibir el mundo
En este sentido la estrategia es para la organizacioacuten lo que la personalidad es
para el individuo
27
2108 Tipos de estrategias
Las empresas que logran posiciones favorables en su industria manejan mejor
las cinco fuerzas de la competencia Para posicionarse una empresa debe
determinar si sus acciones le permitiraacuten realizar las actividades de manera
distinta o llevar a cabo actividades diferentes a sus competidores Por lo tanto
las empresas que tienen una posicioacuten favorable cuentan con una ventaja
competitiva sobre sus competidoras lo cual es importe pues el objetivo
universal de todas las compantildeiacuteas es de desarrollar y sostener ventajas
competitivas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) A continuacioacuten se detallan los tipos de
estrategias que las empresas pueden considerar para mejorar sus actividades
econoacutemicas
21081 Estrategia de liderazgo de costos
Es un conjunto integrado de acciones disentildeado para fabricar productos al costo
maacutes bajo posible en relacioacuten con los competidores que incluyen caracteriacutesticas
que sean aceptables para los clientes
Esta estrategia debe lograr un costo bajo en relacioacuten con los competidores
pero sin ignorar los medios de diferenciacioacuten que valoran los clientes
21082 Estrategia de diferenciacioacuten
Mediante esta estrategia los atributos y caracteriacutesticas uacutenicos del producto de
una empresa ofrecen valor a los clientes Debido a que un producto
diferenciado satisface las necesidades uacutenicas de los clientes las empresas que
la implantan cobran precios de primera
21083 Estrategia de enfoque
Es un conjunto de acciones integradas disentildeado para fabricar productos que
cubren las necesidades de un segmento competitivo en particular Una
28
compantildeiacutea que usa esta estrategia busca utilizar sus aptitudes centrales para
cubrir las necesidades de cierto segmento de manera maacutes eficaz o eficiente
que los competidores que abarcan la industria
Es posible ofrecer valor a los clientes a traveacutes de dos tipos de estrategias de
enfoque bajo costo enfocado y diferenciacioacuten enfocada
21084 Estrategia integrada de bajos costosdiferenciacioacuten
Es la combinacioacuten de las estrategias de bajo costo y diferenciacioacuten que usa
una empresa para obtener una mayor ventaja competitiva a diferencia de la
que utiliza una sola
2109 Niveles de la estrategia
Johnson Scholes y Whittington (2007) Existen estrategias a diversos
niveles de la organizacioacuten como se detalla a continuacioacuten
21091 Estrategia corporativa
Se ocupa del alcance general de una empresa y de coacutemo se puede antildeadir
valor a las distintas partes de la organizacioacuten
21092 Estrategia de negocio
Trata sobre la manera de competir con eacutexito en determinados mercados
21093 Unidad estrateacutegica de negocio
Johnson Scholes y Whittington (2007) Es la parte de una organizacioacuten para
la que existe un mercado externo diferenciado de bienes o servicios que es
distinto del de otra
29
21094 Estrategias operativas
Se ocupan de coacutemo las distintas partes que componen una organizacioacuten
permiten aplicar eficazmente las estrategias de negocio y de la corporacioacuten en
cuanto a los recursos los procesos y el personal
211 Objetivos o metas
Koonty y Weihrich (2004) Son las liacuteneas que se persiguen por medio de una
actividad de una u otra iacutendole
Mintzberg y Quinn (2000) Establecen que es lo que se va a lograr y cuando
seraacuten alcanzados los resultados pero no establecen como seraacuten logrados
212 Procedimientos
Koonty y Weihrich (2004) Los procedimientos son planes por medio de los
cuales se establece un meacutetodo para el manejo de actividades futuras
213 Metodologiacutea
Bernal (2006) Conjunto de aspectos operativos que se tienen en cuenta para
realizar un estudio
2131 Meacutetodo Cientiacutefico
Bernal (2006) Se entiende como el conjunto de postulados reglas y normas
para el estudio y la solucioacuten de los problemas de investigacioacuten
2132 Meacutetodo Inductivo-deductivo
Bernal (2006) Este es un meacutetodo de inferencia basado en la loacutegica y
relacionado con el estudio de hechos particulares aunque es deductivo en un
sentido (parte de lo general a lo particular) e inductivo en sentido contrario (va
de lo particular a lo general)
30
2133 Meacutetodo Analiacutetico-sinteacutetico
Bernal (2006) Este meacutetodo estudia los hechos partiendo de la
descomposicioacuten del objeto de estudio en cada una de sus partes para
estudiarlas en forma individual (anaacutelisis) y luego se integran dichas partes para
estudiarlas de manera holiacutestica e integral (siacutentesis)
2134 Meacutetodos de investigacioacuten cualitativa y cuantitativa
Bernal (2006) La concepcioacuten de la realidad social el modo de conocerla
cientiacuteficamente y el uso de herramientas metodoloacutegicas que se emplean para
analizarla Desde esta concepcioacuten el meacutetodo de investigacioacuten se suele dividir
en los meacutetodos cuantitativo o investigacioacuten cuantitativa y cualitativo o
investigacioacuten cualitativa
31
III MATERIALES Y MEacuteTODOS
31 Localizacioacuten y duracioacuten de la investigacioacuten
El presente estudio se lo realizoacute en la provincia de Los Riacuteos ciudad de
Babahoyo Avenida Padre Marcos Benetazo al norte al sur la Calle A al este
solares y al oeste calle U Comprende un espacio fiacutesico de 2100 m2 30 x 70
metros)
El tiempo estipulado para el desarrollo de esta investigacioacuten fue de 6 meses
32 Materiales y equipos
Los materiales y equipos utilizados para la elaboracioacuten de este trabajo de
investigacioacuten son
Detalle Cantidad
Equipo de coacutemputo
Computadora fija 1 Computadora portaacutetil 1 Impresora 1 Scanner 1 Regulador de voltaje 1 Caacutemara digital 1 Pendrive 1 Muebles de Oficina
Escritorio 1 Sillas 2 Servicio de internet
Horas
50 Suministros de Oficina
Anillados
6 Resmas papel INEN A4 6 Cartuchos de tinta color negro 3
Cartuchos tinta a color 2
Revistas perioacutedicos (Varios)
32
33 Meacutetodos
331 Cientiacutefico
Permitioacute realizar un procedimiento basado en la observacioacuten el anaacutelisis y
recopilacioacuten de informacioacuten en la cliacutenica Emofis
332 Inductivo ndash deductivo
Al utilizar este meacutetodo se relacionaron hechos particulares y se los aplicoacute en
las encuestas porque de los resultados obtenidos se detectaron las falencias
333 Analiacutetico ndash sinteacutetico
Con la aplicacioacuten de este meacutetodo se separaron las partes del todo para
estudiarlas en forma individual y luego consideraacutendolas de manera integral
ajustaacutendose a las necesidades de la cliacutenica Emofis SA
34 Tipos de investigacioacuten
341 Descriptiva
Mediante este tipo de investigacioacuten se describioacute a la empresa objeto de
estudio para llevar a cabo el presente trabajo de tesis de grado
342 Documental
Se recurrioacute a textos referentes a Planeacioacuten Estrateacutegica apoyaacutendose la
investigacioacuten con la informacioacuten que se obtuvo de los archivos de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
343 Explorativa
A traveacutes de esta investigacioacuten se examinoacute el problema de investigado el
mismo que no habiacutea sido abordado antes este es el manejo de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de Babahoyo cuyos datos nos
permitieron familiarizarnos con el tema objeto de nuestro estudio
33
35 Fuentes
Se recopiloacute la informacioacuten necesaria para la elaboracioacuten del trabajo
investigativo recurriendo a dos tipos de fuentes
351 Primarias
Recurrimos a entrevistas con el Propietario y la Administradora y las encuestas
a usuarios de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de
Babahoyo
352 Secundariacuteas
Se realizaron consultas a traveacutes de internet y en libros sobre temas referentes
a planificacioacuten estrateacutegica y administracioacuten general
36 Teacutecnicas de investigacioacuten
361 Investigacioacuten documental
Basada en la informacioacuten documentada que proporcionoacute la cliacutenica Emofis
362 Investigacioacuten Bibliograacutefica
Se refiere al soporte de la informacioacuten investigada para el desarrollo de este
trabajo
363 Encuestas y Entrevistas
Se utilizaron para obtener la informacioacuten de la fuente primaria con la finalidad
de conocer y evaluar resultados alcanzados
364 Estudio de Mercado
Permitioacute conocer las necesidades de nuestros clientes y del entorno a fin de
proceder a satisfacerlas con mayores ofertas y servicios ademaacutes enfrentar la
competencia
34
37 Poblacioacuten y muestra
371 Poblacioacuten
La constituyen los a114 usuarios que mensualmente requieren los servicios de
la cliacutenica EMOFIS
372 Muestra
La muestra esta determinada por la aplicacioacuten de la siguiente foacutermula
Uo P Q Z2
(Uo - 1) e2 +
P Q Z
2
n =
En donde
n = 114 050 050 (196)2
(114 - 1) (005)2 + 050 050 (196)2
n =
1094856 12429
n = 88089
n = 88 usuarios
Del total de usuarios de la cliacutenica EMOFIS SA fueron encuestados 88 seguacuten
aplicacioacuten de la foacutermula respectiva
38 Procedimiento metodoloacutegico
El presente trabajo se lo realizoacute en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo para obtener la informacioacuten necesaria recurrimos a
N = Tamantildeo de la muestra = U = Universo = 114
P = Probabilidad de eacutexito = 50 = 050
Q = Probabilidad de fracaso = 50 = 050
Z = Nivel de confianza = 95 = Coeficiente 196
E = Margen de error = 5 = 005
35
las entrevistas encuestas y observacioacuten directa del manejo de las actividades
que se realizan en este centro para tener una idea clara sobre el tema objeto
de estudio
Para avanzar ordenadamente en el disentildeo del Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica
EMOFIS de la ciudad de Babahoyo se desarrollo un proceso formado por las
siguientes etapas
381 Definicioacuten de la visioacuten
En esta etapa recogimos criterios de lo que queriacuteamos que sea la cliacutenica una
vez que ejecutado el plan
382 Definicioacuten de la misioacuten
Con la misioacuten se reflejan las funciones de la cliacutenica EMOFIS y los valores que
se van a defender en las mismas
383 Definicioacuten de los ejes estrateacutegicos
Una vez definidas la visioacuten y la misioacuten identificamos las liacuteneas baacutesicas de
desarrollo de la Institucioacuten y cada una de estas liacuteneas constituye un eje
estrateacutegico
384 Decisioacuten de los objetivos por eje
Es una de las etapas maacutes importantes del proceso porque en ella se decide
que es lo que se propone alcanzar en cada uno de los ejes
385 Disentildeo de Estrategias
En este momento empezamos a disentildear la estrategia que nos permitioacute
conseguir los objetivos de cada uno de los ejes
36
386 Disentildeo del sistema de control
Es la uacuteltima de las etapas del disentildeo del plan En este momento reflejamos los
mecanismos de control de los cuadros de mando y los objetivos de cada
cuadro estrateacutegico
387 Aprobacioacuten
Una vez que el plan fue ya disentildeado lo presentaremos al propietario de la
Cliacutenica EMOFIS para su aprobacioacuten y puesta en marcha
37
IV RESULTADOS Y DISCUSIOacuteN
41 Diagnoacutestico Estrateacutegico
411 Entrevista realizada al Propietario de la cliacutenica Emofis
Cuadro 2 Resumen de la entrevista realizada al Propietario de la Cliacutenica
Emofis Ing Julio Ramiacuterez Mora
SI NO
1iquestConoce usted las condiciones actuales de su
empresa
2iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica
EMOFIS
Solo interviene la
administradora
3iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y las metas a
alcanzar
5Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO
MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir
moderadamente
6Considera usted que los Administradores deben
transmitir el sentido de la integracioacuten
coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo
momento
7iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el
eacutexito de esta empresaLa innovacioacuten La publicidad
8iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera
usted justifican la inversioacuten realizada en la
cliacutenica
Maacutexima
participacioacuten en el
mercado
9iquestCree usted que la Administracioacuten adecuada de
la cliacutenica se lograraacute mediante
Uso
computadores con
coacutedigos
Sentido comuacuten de
la administradora
10iquestConsidera usted que un Administrador debe
actuar como
Administrador
innovador
11iquestQueacute tipo de contabilidad se utiliza dentro de las
finanzas de la empresa
Contabilidad
general
12iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean
contratar para difundir los servicios que oferta la
cliacutenica
Televisiva prensaGigantografias
internet
13iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una
organizacioacuten que aprende
RESPUESTAS
ALTERNATIVAS PROPUESTASPREGUNTASN
Fuente Entrevista al propietario Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
El cuadro Ndeg 2 Registra resumidamente las respuestas a las preguntas
formuladas en la entrevista al Propietario de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis Manifestando conocer su empresa que eacutesta si cuenta con un plan
estrateacutegico estar dispuesto a invertir moderadamente atendiendo lo sugerido
38
en este documento es decir en computadores con sus programas apropiados
contratacioacuten de medios publicitarios el mejoramiento de la calidad de gestioacuten
de la administracioacuten y ademaacutes que le ha otorgado todas las facultades a la
administradora que es su Hija
42 Diagnoacutestico Participativo
421 Entrevista realizada a la administradora de la cliacutenica Emofis
Cuadro 3 Resumen de la entrevista realizada a la Administradora de la Cliacutenica
Emofis Ing Johanna Ramiacuterez Romero
N PREGUNTAS RESPUESTAS
SI NO ALTERNATIVAS PROPUESTAS
1 iquestEstariacutea dispuesta usted a identificar nuevos
desafiacuteos para la cliacutenica
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas
su visioacuten misioacuten estrategias y las metas a alcanzar
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4 iquestDefiniriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los
objetivos de la cliacutenica
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo
directivo de la organizacioacuten 60 diacuteas
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita
encuentros de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas de negocios
7 iquestSe efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en
la buacutesqueda de lo nuevo y lo valioso
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica
Emofis Traumatoacutelogos Fisioterapistas
9 iquestSe establecen reuniones periodicas con el
equipo de profesionales
10 iquestDe queacute equipos dispone la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
Laser muacuteltiples fluido terapia ultrasonido
parafineros Gym
Compresas luz infrarroja
11 iquestCuaacuteles son las practicas que se realizan en la
Cliacutenica Emofis
Masajes deportes proacutetesis gimnasia
Educacioacuten fiacutesica ortesis
electrologiacutea
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada
por los actores principales Los Clientes
13 iquestSe ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de aprendizaje
39
14 iquestSe ha creado en alguacuten momento y
monitoreado un tablero de indicadores de desempentildeo
15 iquestSolicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con informacioacuten suficiente
Fuente Entrevista a la Administradora Elaborado por Las autoras 2010
El cuadro 3 resume la gestioacuten que la administradora ejerce manifestando que
esta dispuesta a identificar y enfrentar nuevos desafiacuteos para la empresa a
definir la visioacuten misioacuten y objetivos reunirse cada 60 diacuteas con el personal
directivo el tipo de especialistas con los que cuenta equipos con los que
dispone la cliacutenica y praacutecticas que se realizan en ella si solicitariacutea realizar
inversioacuten en publicidad ademaacutes que la empresa si cuenta con un plan
estrateacutegico pero en ninguacuten instante nos lo facilitoacute para el anaacutelisis
422 Encuestas aplicadas a la muestra de la poblacioacuten de usuarios de
la cliacutenica Emofis
Pregunta 1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de la ciudad
de Babahoyo
Figura 1 Conocen los usuarios la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El 81 de los usuarios encuestados respondieron que si conocen las
instalaciones de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y
el 19 comentaron no conocer con detalles las instalaciones Figura 1
81
19
SI NO
40
Pregunta 2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica
de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Figura 2 Conocimiento de la variedad de servicios que oferta la cliacutenica de
rehabilitacioacuten Emofis
El 68 de los usuarios expresoacute que si conocen la variedad de servicios que
oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y el 32
mencionaron que uacutenicamente acudiacutean por el servicio que necesitaban Figura 2
Pregunta 3 iquestSabiacutea usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes
enfermedades del aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo
pie) respiratorias reumaacuteticas y neuroloacutegicas
Figura 3 Conocimiento de diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades
derivadas de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas
68
32
Si
No
40
60Si
No
41
El 40 de los usuarios expresaron que si conocen sobre los diagnoacutesticos y
tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes enfermedades del
aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas y el 60 manifestaron no conocer el total de
servicios que ofrece la cliacutenica Figura 3
Pregunta 4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Figura 4 Estimativo de la existencia de un plan estrateacutegico en la cliacutenica Emofis
El 45 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si debe contar con
un plan estrateacutegico y el 55 estiman que no Figura 4
Pregunta 5 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Figura 5 Definicioacuten de la visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar en la
cliacutenica Emofis
45
55 Si
No
70
30
Si
No
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
1 BENJAMIN Franklin amp GOMEZ C Guillermo (2004) Organizacioacuten y
Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
2 BERNAL Ceacutesar Augusto (2006) Metodologiacutea de la Investigacioacuten Para
Administracioacuten economiacutea humanidades y ciencias sociales Pearson
Educacioacuten Meacutexico
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Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
7 Koonty amp Weihrich (2004)Administracioacuten una perspectiva Global Decima
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8 MARTINEZ P Daniel amp MILLA G Artemio (2005) La Elaboracioacuten del Plan
Estrateacutegico y su Implantacioacuten a traveacutes del cuadro de mando integral
Ediciones Diacuteaz Santos Espantildea
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Ediciones Ecoe
60
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wwwscribdcomconcepto-de-administracioacuten
11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
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estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
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1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
2009
16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
27
2108 Tipos de estrategias
Las empresas que logran posiciones favorables en su industria manejan mejor
las cinco fuerzas de la competencia Para posicionarse una empresa debe
determinar si sus acciones le permitiraacuten realizar las actividades de manera
distinta o llevar a cabo actividades diferentes a sus competidores Por lo tanto
las empresas que tienen una posicioacuten favorable cuentan con una ventaja
competitiva sobre sus competidoras lo cual es importe pues el objetivo
universal de todas las compantildeiacuteas es de desarrollar y sostener ventajas
competitivas
Hitt Ireland y Hoskisson (2000) A continuacioacuten se detallan los tipos de
estrategias que las empresas pueden considerar para mejorar sus actividades
econoacutemicas
21081 Estrategia de liderazgo de costos
Es un conjunto integrado de acciones disentildeado para fabricar productos al costo
maacutes bajo posible en relacioacuten con los competidores que incluyen caracteriacutesticas
que sean aceptables para los clientes
Esta estrategia debe lograr un costo bajo en relacioacuten con los competidores
pero sin ignorar los medios de diferenciacioacuten que valoran los clientes
21082 Estrategia de diferenciacioacuten
Mediante esta estrategia los atributos y caracteriacutesticas uacutenicos del producto de
una empresa ofrecen valor a los clientes Debido a que un producto
diferenciado satisface las necesidades uacutenicas de los clientes las empresas que
la implantan cobran precios de primera
21083 Estrategia de enfoque
Es un conjunto de acciones integradas disentildeado para fabricar productos que
cubren las necesidades de un segmento competitivo en particular Una
28
compantildeiacutea que usa esta estrategia busca utilizar sus aptitudes centrales para
cubrir las necesidades de cierto segmento de manera maacutes eficaz o eficiente
que los competidores que abarcan la industria
Es posible ofrecer valor a los clientes a traveacutes de dos tipos de estrategias de
enfoque bajo costo enfocado y diferenciacioacuten enfocada
21084 Estrategia integrada de bajos costosdiferenciacioacuten
Es la combinacioacuten de las estrategias de bajo costo y diferenciacioacuten que usa
una empresa para obtener una mayor ventaja competitiva a diferencia de la
que utiliza una sola
2109 Niveles de la estrategia
Johnson Scholes y Whittington (2007) Existen estrategias a diversos
niveles de la organizacioacuten como se detalla a continuacioacuten
21091 Estrategia corporativa
Se ocupa del alcance general de una empresa y de coacutemo se puede antildeadir
valor a las distintas partes de la organizacioacuten
21092 Estrategia de negocio
Trata sobre la manera de competir con eacutexito en determinados mercados
21093 Unidad estrateacutegica de negocio
Johnson Scholes y Whittington (2007) Es la parte de una organizacioacuten para
la que existe un mercado externo diferenciado de bienes o servicios que es
distinto del de otra
29
21094 Estrategias operativas
Se ocupan de coacutemo las distintas partes que componen una organizacioacuten
permiten aplicar eficazmente las estrategias de negocio y de la corporacioacuten en
cuanto a los recursos los procesos y el personal
211 Objetivos o metas
Koonty y Weihrich (2004) Son las liacuteneas que se persiguen por medio de una
actividad de una u otra iacutendole
Mintzberg y Quinn (2000) Establecen que es lo que se va a lograr y cuando
seraacuten alcanzados los resultados pero no establecen como seraacuten logrados
212 Procedimientos
Koonty y Weihrich (2004) Los procedimientos son planes por medio de los
cuales se establece un meacutetodo para el manejo de actividades futuras
213 Metodologiacutea
Bernal (2006) Conjunto de aspectos operativos que se tienen en cuenta para
realizar un estudio
2131 Meacutetodo Cientiacutefico
Bernal (2006) Se entiende como el conjunto de postulados reglas y normas
para el estudio y la solucioacuten de los problemas de investigacioacuten
2132 Meacutetodo Inductivo-deductivo
Bernal (2006) Este es un meacutetodo de inferencia basado en la loacutegica y
relacionado con el estudio de hechos particulares aunque es deductivo en un
sentido (parte de lo general a lo particular) e inductivo en sentido contrario (va
de lo particular a lo general)
30
2133 Meacutetodo Analiacutetico-sinteacutetico
Bernal (2006) Este meacutetodo estudia los hechos partiendo de la
descomposicioacuten del objeto de estudio en cada una de sus partes para
estudiarlas en forma individual (anaacutelisis) y luego se integran dichas partes para
estudiarlas de manera holiacutestica e integral (siacutentesis)
2134 Meacutetodos de investigacioacuten cualitativa y cuantitativa
Bernal (2006) La concepcioacuten de la realidad social el modo de conocerla
cientiacuteficamente y el uso de herramientas metodoloacutegicas que se emplean para
analizarla Desde esta concepcioacuten el meacutetodo de investigacioacuten se suele dividir
en los meacutetodos cuantitativo o investigacioacuten cuantitativa y cualitativo o
investigacioacuten cualitativa
31
III MATERIALES Y MEacuteTODOS
31 Localizacioacuten y duracioacuten de la investigacioacuten
El presente estudio se lo realizoacute en la provincia de Los Riacuteos ciudad de
Babahoyo Avenida Padre Marcos Benetazo al norte al sur la Calle A al este
solares y al oeste calle U Comprende un espacio fiacutesico de 2100 m2 30 x 70
metros)
El tiempo estipulado para el desarrollo de esta investigacioacuten fue de 6 meses
32 Materiales y equipos
Los materiales y equipos utilizados para la elaboracioacuten de este trabajo de
investigacioacuten son
Detalle Cantidad
Equipo de coacutemputo
Computadora fija 1 Computadora portaacutetil 1 Impresora 1 Scanner 1 Regulador de voltaje 1 Caacutemara digital 1 Pendrive 1 Muebles de Oficina
Escritorio 1 Sillas 2 Servicio de internet
Horas
50 Suministros de Oficina
Anillados
6 Resmas papel INEN A4 6 Cartuchos de tinta color negro 3
Cartuchos tinta a color 2
Revistas perioacutedicos (Varios)
32
33 Meacutetodos
331 Cientiacutefico
Permitioacute realizar un procedimiento basado en la observacioacuten el anaacutelisis y
recopilacioacuten de informacioacuten en la cliacutenica Emofis
332 Inductivo ndash deductivo
Al utilizar este meacutetodo se relacionaron hechos particulares y se los aplicoacute en
las encuestas porque de los resultados obtenidos se detectaron las falencias
333 Analiacutetico ndash sinteacutetico
Con la aplicacioacuten de este meacutetodo se separaron las partes del todo para
estudiarlas en forma individual y luego consideraacutendolas de manera integral
ajustaacutendose a las necesidades de la cliacutenica Emofis SA
34 Tipos de investigacioacuten
341 Descriptiva
Mediante este tipo de investigacioacuten se describioacute a la empresa objeto de
estudio para llevar a cabo el presente trabajo de tesis de grado
342 Documental
Se recurrioacute a textos referentes a Planeacioacuten Estrateacutegica apoyaacutendose la
investigacioacuten con la informacioacuten que se obtuvo de los archivos de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
343 Explorativa
A traveacutes de esta investigacioacuten se examinoacute el problema de investigado el
mismo que no habiacutea sido abordado antes este es el manejo de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de Babahoyo cuyos datos nos
permitieron familiarizarnos con el tema objeto de nuestro estudio
33
35 Fuentes
Se recopiloacute la informacioacuten necesaria para la elaboracioacuten del trabajo
investigativo recurriendo a dos tipos de fuentes
351 Primarias
Recurrimos a entrevistas con el Propietario y la Administradora y las encuestas
a usuarios de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de
Babahoyo
352 Secundariacuteas
Se realizaron consultas a traveacutes de internet y en libros sobre temas referentes
a planificacioacuten estrateacutegica y administracioacuten general
36 Teacutecnicas de investigacioacuten
361 Investigacioacuten documental
Basada en la informacioacuten documentada que proporcionoacute la cliacutenica Emofis
362 Investigacioacuten Bibliograacutefica
Se refiere al soporte de la informacioacuten investigada para el desarrollo de este
trabajo
363 Encuestas y Entrevistas
Se utilizaron para obtener la informacioacuten de la fuente primaria con la finalidad
de conocer y evaluar resultados alcanzados
364 Estudio de Mercado
Permitioacute conocer las necesidades de nuestros clientes y del entorno a fin de
proceder a satisfacerlas con mayores ofertas y servicios ademaacutes enfrentar la
competencia
34
37 Poblacioacuten y muestra
371 Poblacioacuten
La constituyen los a114 usuarios que mensualmente requieren los servicios de
la cliacutenica EMOFIS
372 Muestra
La muestra esta determinada por la aplicacioacuten de la siguiente foacutermula
Uo P Q Z2
(Uo - 1) e2 +
P Q Z
2
n =
En donde
n = 114 050 050 (196)2
(114 - 1) (005)2 + 050 050 (196)2
n =
1094856 12429
n = 88089
n = 88 usuarios
Del total de usuarios de la cliacutenica EMOFIS SA fueron encuestados 88 seguacuten
aplicacioacuten de la foacutermula respectiva
38 Procedimiento metodoloacutegico
El presente trabajo se lo realizoacute en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo para obtener la informacioacuten necesaria recurrimos a
N = Tamantildeo de la muestra = U = Universo = 114
P = Probabilidad de eacutexito = 50 = 050
Q = Probabilidad de fracaso = 50 = 050
Z = Nivel de confianza = 95 = Coeficiente 196
E = Margen de error = 5 = 005
35
las entrevistas encuestas y observacioacuten directa del manejo de las actividades
que se realizan en este centro para tener una idea clara sobre el tema objeto
de estudio
Para avanzar ordenadamente en el disentildeo del Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica
EMOFIS de la ciudad de Babahoyo se desarrollo un proceso formado por las
siguientes etapas
381 Definicioacuten de la visioacuten
En esta etapa recogimos criterios de lo que queriacuteamos que sea la cliacutenica una
vez que ejecutado el plan
382 Definicioacuten de la misioacuten
Con la misioacuten se reflejan las funciones de la cliacutenica EMOFIS y los valores que
se van a defender en las mismas
383 Definicioacuten de los ejes estrateacutegicos
Una vez definidas la visioacuten y la misioacuten identificamos las liacuteneas baacutesicas de
desarrollo de la Institucioacuten y cada una de estas liacuteneas constituye un eje
estrateacutegico
384 Decisioacuten de los objetivos por eje
Es una de las etapas maacutes importantes del proceso porque en ella se decide
que es lo que se propone alcanzar en cada uno de los ejes
385 Disentildeo de Estrategias
En este momento empezamos a disentildear la estrategia que nos permitioacute
conseguir los objetivos de cada uno de los ejes
36
386 Disentildeo del sistema de control
Es la uacuteltima de las etapas del disentildeo del plan En este momento reflejamos los
mecanismos de control de los cuadros de mando y los objetivos de cada
cuadro estrateacutegico
387 Aprobacioacuten
Una vez que el plan fue ya disentildeado lo presentaremos al propietario de la
Cliacutenica EMOFIS para su aprobacioacuten y puesta en marcha
37
IV RESULTADOS Y DISCUSIOacuteN
41 Diagnoacutestico Estrateacutegico
411 Entrevista realizada al Propietario de la cliacutenica Emofis
Cuadro 2 Resumen de la entrevista realizada al Propietario de la Cliacutenica
Emofis Ing Julio Ramiacuterez Mora
SI NO
1iquestConoce usted las condiciones actuales de su
empresa
2iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica
EMOFIS
Solo interviene la
administradora
3iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y las metas a
alcanzar
5Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO
MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir
moderadamente
6Considera usted que los Administradores deben
transmitir el sentido de la integracioacuten
coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo
momento
7iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el
eacutexito de esta empresaLa innovacioacuten La publicidad
8iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera
usted justifican la inversioacuten realizada en la
cliacutenica
Maacutexima
participacioacuten en el
mercado
9iquestCree usted que la Administracioacuten adecuada de
la cliacutenica se lograraacute mediante
Uso
computadores con
coacutedigos
Sentido comuacuten de
la administradora
10iquestConsidera usted que un Administrador debe
actuar como
Administrador
innovador
11iquestQueacute tipo de contabilidad se utiliza dentro de las
finanzas de la empresa
Contabilidad
general
12iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean
contratar para difundir los servicios que oferta la
cliacutenica
Televisiva prensaGigantografias
internet
13iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una
organizacioacuten que aprende
RESPUESTAS
ALTERNATIVAS PROPUESTASPREGUNTASN
Fuente Entrevista al propietario Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
El cuadro Ndeg 2 Registra resumidamente las respuestas a las preguntas
formuladas en la entrevista al Propietario de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis Manifestando conocer su empresa que eacutesta si cuenta con un plan
estrateacutegico estar dispuesto a invertir moderadamente atendiendo lo sugerido
38
en este documento es decir en computadores con sus programas apropiados
contratacioacuten de medios publicitarios el mejoramiento de la calidad de gestioacuten
de la administracioacuten y ademaacutes que le ha otorgado todas las facultades a la
administradora que es su Hija
42 Diagnoacutestico Participativo
421 Entrevista realizada a la administradora de la cliacutenica Emofis
Cuadro 3 Resumen de la entrevista realizada a la Administradora de la Cliacutenica
Emofis Ing Johanna Ramiacuterez Romero
N PREGUNTAS RESPUESTAS
SI NO ALTERNATIVAS PROPUESTAS
1 iquestEstariacutea dispuesta usted a identificar nuevos
desafiacuteos para la cliacutenica
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas
su visioacuten misioacuten estrategias y las metas a alcanzar
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4 iquestDefiniriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los
objetivos de la cliacutenica
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo
directivo de la organizacioacuten 60 diacuteas
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita
encuentros de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas de negocios
7 iquestSe efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en
la buacutesqueda de lo nuevo y lo valioso
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica
Emofis Traumatoacutelogos Fisioterapistas
9 iquestSe establecen reuniones periodicas con el
equipo de profesionales
10 iquestDe queacute equipos dispone la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
Laser muacuteltiples fluido terapia ultrasonido
parafineros Gym
Compresas luz infrarroja
11 iquestCuaacuteles son las practicas que se realizan en la
Cliacutenica Emofis
Masajes deportes proacutetesis gimnasia
Educacioacuten fiacutesica ortesis
electrologiacutea
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada
por los actores principales Los Clientes
13 iquestSe ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de aprendizaje
39
14 iquestSe ha creado en alguacuten momento y
monitoreado un tablero de indicadores de desempentildeo
15 iquestSolicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con informacioacuten suficiente
Fuente Entrevista a la Administradora Elaborado por Las autoras 2010
El cuadro 3 resume la gestioacuten que la administradora ejerce manifestando que
esta dispuesta a identificar y enfrentar nuevos desafiacuteos para la empresa a
definir la visioacuten misioacuten y objetivos reunirse cada 60 diacuteas con el personal
directivo el tipo de especialistas con los que cuenta equipos con los que
dispone la cliacutenica y praacutecticas que se realizan en ella si solicitariacutea realizar
inversioacuten en publicidad ademaacutes que la empresa si cuenta con un plan
estrateacutegico pero en ninguacuten instante nos lo facilitoacute para el anaacutelisis
422 Encuestas aplicadas a la muestra de la poblacioacuten de usuarios de
la cliacutenica Emofis
Pregunta 1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de la ciudad
de Babahoyo
Figura 1 Conocen los usuarios la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El 81 de los usuarios encuestados respondieron que si conocen las
instalaciones de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y
el 19 comentaron no conocer con detalles las instalaciones Figura 1
81
19
SI NO
40
Pregunta 2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica
de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Figura 2 Conocimiento de la variedad de servicios que oferta la cliacutenica de
rehabilitacioacuten Emofis
El 68 de los usuarios expresoacute que si conocen la variedad de servicios que
oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y el 32
mencionaron que uacutenicamente acudiacutean por el servicio que necesitaban Figura 2
Pregunta 3 iquestSabiacutea usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes
enfermedades del aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo
pie) respiratorias reumaacuteticas y neuroloacutegicas
Figura 3 Conocimiento de diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades
derivadas de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas
68
32
Si
No
40
60Si
No
41
El 40 de los usuarios expresaron que si conocen sobre los diagnoacutesticos y
tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes enfermedades del
aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas y el 60 manifestaron no conocer el total de
servicios que ofrece la cliacutenica Figura 3
Pregunta 4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Figura 4 Estimativo de la existencia de un plan estrateacutegico en la cliacutenica Emofis
El 45 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si debe contar con
un plan estrateacutegico y el 55 estiman que no Figura 4
Pregunta 5 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Figura 5 Definicioacuten de la visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar en la
cliacutenica Emofis
45
55 Si
No
70
30
Si
No
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
1 BENJAMIN Franklin amp GOMEZ C Guillermo (2004) Organizacioacuten y
Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
2 BERNAL Ceacutesar Augusto (2006) Metodologiacutea de la Investigacioacuten Para
Administracioacuten economiacutea humanidades y ciencias sociales Pearson
Educacioacuten Meacutexico
3 CABRERA Elibeth (2006) Monografiacutea de Administracioacuten Disponible en
httpwwwgestiopoliscomrecursosdocumentosfulldocsger1adminelibeth
tm
4 George A Steiner (2006) Planeacioacuten estrateacutegica Trigeacutesima tercera
reimpresioacuten Compantildeiacutea Editorial Continental
5 HITT Michael BLACK J Stewart amp PORTER Layma W (2006)
Administracioacuten Novena Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
6 KOONTY Harold amp WEIHRICH Heinz (2007) Elementos de Administracioacuten
Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
7 Koonty amp Weihrich (2004)Administracioacuten una perspectiva Global Decima
segunda edicioacuten Procesos industriales de papel SA Editora
8 MARTINEZ P Daniel amp MILLA G Artemio (2005) La Elaboracioacuten del Plan
Estrateacutegico y su Implantacioacuten a traveacutes del cuadro de mando integral
Ediciones Diacuteaz Santos Espantildea
9 RAMIREZ Cardona Carlos (2007) Fundamentos de Administracioacuten
Ediciones Ecoe
60
10 REYNOSO Carlos (2008) Concepto de Administracioacuten Disponible en
wwwscribdcomconcepto-de-administracioacuten
11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
12 RODRIGUEZ VALENCIA Joaquiacuten (2005) Coacutemo aplicar la planeacioacuten
estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
Meacutexico
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el 9 de Junio 2010
14 Disponible en wwwgestiopoliscomplanificacionestratE9gica htm
consultado el 9 de noviembre del 2009
15 Disponible en httpideasrepecorgaervcontriy2006i2006-09b9bf
1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
2009
16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
28
compantildeiacutea que usa esta estrategia busca utilizar sus aptitudes centrales para
cubrir las necesidades de cierto segmento de manera maacutes eficaz o eficiente
que los competidores que abarcan la industria
Es posible ofrecer valor a los clientes a traveacutes de dos tipos de estrategias de
enfoque bajo costo enfocado y diferenciacioacuten enfocada
21084 Estrategia integrada de bajos costosdiferenciacioacuten
Es la combinacioacuten de las estrategias de bajo costo y diferenciacioacuten que usa
una empresa para obtener una mayor ventaja competitiva a diferencia de la
que utiliza una sola
2109 Niveles de la estrategia
Johnson Scholes y Whittington (2007) Existen estrategias a diversos
niveles de la organizacioacuten como se detalla a continuacioacuten
21091 Estrategia corporativa
Se ocupa del alcance general de una empresa y de coacutemo se puede antildeadir
valor a las distintas partes de la organizacioacuten
21092 Estrategia de negocio
Trata sobre la manera de competir con eacutexito en determinados mercados
21093 Unidad estrateacutegica de negocio
Johnson Scholes y Whittington (2007) Es la parte de una organizacioacuten para
la que existe un mercado externo diferenciado de bienes o servicios que es
distinto del de otra
29
21094 Estrategias operativas
Se ocupan de coacutemo las distintas partes que componen una organizacioacuten
permiten aplicar eficazmente las estrategias de negocio y de la corporacioacuten en
cuanto a los recursos los procesos y el personal
211 Objetivos o metas
Koonty y Weihrich (2004) Son las liacuteneas que se persiguen por medio de una
actividad de una u otra iacutendole
Mintzberg y Quinn (2000) Establecen que es lo que se va a lograr y cuando
seraacuten alcanzados los resultados pero no establecen como seraacuten logrados
212 Procedimientos
Koonty y Weihrich (2004) Los procedimientos son planes por medio de los
cuales se establece un meacutetodo para el manejo de actividades futuras
213 Metodologiacutea
Bernal (2006) Conjunto de aspectos operativos que se tienen en cuenta para
realizar un estudio
2131 Meacutetodo Cientiacutefico
Bernal (2006) Se entiende como el conjunto de postulados reglas y normas
para el estudio y la solucioacuten de los problemas de investigacioacuten
2132 Meacutetodo Inductivo-deductivo
Bernal (2006) Este es un meacutetodo de inferencia basado en la loacutegica y
relacionado con el estudio de hechos particulares aunque es deductivo en un
sentido (parte de lo general a lo particular) e inductivo en sentido contrario (va
de lo particular a lo general)
30
2133 Meacutetodo Analiacutetico-sinteacutetico
Bernal (2006) Este meacutetodo estudia los hechos partiendo de la
descomposicioacuten del objeto de estudio en cada una de sus partes para
estudiarlas en forma individual (anaacutelisis) y luego se integran dichas partes para
estudiarlas de manera holiacutestica e integral (siacutentesis)
2134 Meacutetodos de investigacioacuten cualitativa y cuantitativa
Bernal (2006) La concepcioacuten de la realidad social el modo de conocerla
cientiacuteficamente y el uso de herramientas metodoloacutegicas que se emplean para
analizarla Desde esta concepcioacuten el meacutetodo de investigacioacuten se suele dividir
en los meacutetodos cuantitativo o investigacioacuten cuantitativa y cualitativo o
investigacioacuten cualitativa
31
III MATERIALES Y MEacuteTODOS
31 Localizacioacuten y duracioacuten de la investigacioacuten
El presente estudio se lo realizoacute en la provincia de Los Riacuteos ciudad de
Babahoyo Avenida Padre Marcos Benetazo al norte al sur la Calle A al este
solares y al oeste calle U Comprende un espacio fiacutesico de 2100 m2 30 x 70
metros)
El tiempo estipulado para el desarrollo de esta investigacioacuten fue de 6 meses
32 Materiales y equipos
Los materiales y equipos utilizados para la elaboracioacuten de este trabajo de
investigacioacuten son
Detalle Cantidad
Equipo de coacutemputo
Computadora fija 1 Computadora portaacutetil 1 Impresora 1 Scanner 1 Regulador de voltaje 1 Caacutemara digital 1 Pendrive 1 Muebles de Oficina
Escritorio 1 Sillas 2 Servicio de internet
Horas
50 Suministros de Oficina
Anillados
6 Resmas papel INEN A4 6 Cartuchos de tinta color negro 3
Cartuchos tinta a color 2
Revistas perioacutedicos (Varios)
32
33 Meacutetodos
331 Cientiacutefico
Permitioacute realizar un procedimiento basado en la observacioacuten el anaacutelisis y
recopilacioacuten de informacioacuten en la cliacutenica Emofis
332 Inductivo ndash deductivo
Al utilizar este meacutetodo se relacionaron hechos particulares y se los aplicoacute en
las encuestas porque de los resultados obtenidos se detectaron las falencias
333 Analiacutetico ndash sinteacutetico
Con la aplicacioacuten de este meacutetodo se separaron las partes del todo para
estudiarlas en forma individual y luego consideraacutendolas de manera integral
ajustaacutendose a las necesidades de la cliacutenica Emofis SA
34 Tipos de investigacioacuten
341 Descriptiva
Mediante este tipo de investigacioacuten se describioacute a la empresa objeto de
estudio para llevar a cabo el presente trabajo de tesis de grado
342 Documental
Se recurrioacute a textos referentes a Planeacioacuten Estrateacutegica apoyaacutendose la
investigacioacuten con la informacioacuten que se obtuvo de los archivos de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
343 Explorativa
A traveacutes de esta investigacioacuten se examinoacute el problema de investigado el
mismo que no habiacutea sido abordado antes este es el manejo de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de Babahoyo cuyos datos nos
permitieron familiarizarnos con el tema objeto de nuestro estudio
33
35 Fuentes
Se recopiloacute la informacioacuten necesaria para la elaboracioacuten del trabajo
investigativo recurriendo a dos tipos de fuentes
351 Primarias
Recurrimos a entrevistas con el Propietario y la Administradora y las encuestas
a usuarios de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de
Babahoyo
352 Secundariacuteas
Se realizaron consultas a traveacutes de internet y en libros sobre temas referentes
a planificacioacuten estrateacutegica y administracioacuten general
36 Teacutecnicas de investigacioacuten
361 Investigacioacuten documental
Basada en la informacioacuten documentada que proporcionoacute la cliacutenica Emofis
362 Investigacioacuten Bibliograacutefica
Se refiere al soporte de la informacioacuten investigada para el desarrollo de este
trabajo
363 Encuestas y Entrevistas
Se utilizaron para obtener la informacioacuten de la fuente primaria con la finalidad
de conocer y evaluar resultados alcanzados
364 Estudio de Mercado
Permitioacute conocer las necesidades de nuestros clientes y del entorno a fin de
proceder a satisfacerlas con mayores ofertas y servicios ademaacutes enfrentar la
competencia
34
37 Poblacioacuten y muestra
371 Poblacioacuten
La constituyen los a114 usuarios que mensualmente requieren los servicios de
la cliacutenica EMOFIS
372 Muestra
La muestra esta determinada por la aplicacioacuten de la siguiente foacutermula
Uo P Q Z2
(Uo - 1) e2 +
P Q Z
2
n =
En donde
n = 114 050 050 (196)2
(114 - 1) (005)2 + 050 050 (196)2
n =
1094856 12429
n = 88089
n = 88 usuarios
Del total de usuarios de la cliacutenica EMOFIS SA fueron encuestados 88 seguacuten
aplicacioacuten de la foacutermula respectiva
38 Procedimiento metodoloacutegico
El presente trabajo se lo realizoacute en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo para obtener la informacioacuten necesaria recurrimos a
N = Tamantildeo de la muestra = U = Universo = 114
P = Probabilidad de eacutexito = 50 = 050
Q = Probabilidad de fracaso = 50 = 050
Z = Nivel de confianza = 95 = Coeficiente 196
E = Margen de error = 5 = 005
35
las entrevistas encuestas y observacioacuten directa del manejo de las actividades
que se realizan en este centro para tener una idea clara sobre el tema objeto
de estudio
Para avanzar ordenadamente en el disentildeo del Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica
EMOFIS de la ciudad de Babahoyo se desarrollo un proceso formado por las
siguientes etapas
381 Definicioacuten de la visioacuten
En esta etapa recogimos criterios de lo que queriacuteamos que sea la cliacutenica una
vez que ejecutado el plan
382 Definicioacuten de la misioacuten
Con la misioacuten se reflejan las funciones de la cliacutenica EMOFIS y los valores que
se van a defender en las mismas
383 Definicioacuten de los ejes estrateacutegicos
Una vez definidas la visioacuten y la misioacuten identificamos las liacuteneas baacutesicas de
desarrollo de la Institucioacuten y cada una de estas liacuteneas constituye un eje
estrateacutegico
384 Decisioacuten de los objetivos por eje
Es una de las etapas maacutes importantes del proceso porque en ella se decide
que es lo que se propone alcanzar en cada uno de los ejes
385 Disentildeo de Estrategias
En este momento empezamos a disentildear la estrategia que nos permitioacute
conseguir los objetivos de cada uno de los ejes
36
386 Disentildeo del sistema de control
Es la uacuteltima de las etapas del disentildeo del plan En este momento reflejamos los
mecanismos de control de los cuadros de mando y los objetivos de cada
cuadro estrateacutegico
387 Aprobacioacuten
Una vez que el plan fue ya disentildeado lo presentaremos al propietario de la
Cliacutenica EMOFIS para su aprobacioacuten y puesta en marcha
37
IV RESULTADOS Y DISCUSIOacuteN
41 Diagnoacutestico Estrateacutegico
411 Entrevista realizada al Propietario de la cliacutenica Emofis
Cuadro 2 Resumen de la entrevista realizada al Propietario de la Cliacutenica
Emofis Ing Julio Ramiacuterez Mora
SI NO
1iquestConoce usted las condiciones actuales de su
empresa
2iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica
EMOFIS
Solo interviene la
administradora
3iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y las metas a
alcanzar
5Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO
MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir
moderadamente
6Considera usted que los Administradores deben
transmitir el sentido de la integracioacuten
coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo
momento
7iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el
eacutexito de esta empresaLa innovacioacuten La publicidad
8iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera
usted justifican la inversioacuten realizada en la
cliacutenica
Maacutexima
participacioacuten en el
mercado
9iquestCree usted que la Administracioacuten adecuada de
la cliacutenica se lograraacute mediante
Uso
computadores con
coacutedigos
Sentido comuacuten de
la administradora
10iquestConsidera usted que un Administrador debe
actuar como
Administrador
innovador
11iquestQueacute tipo de contabilidad se utiliza dentro de las
finanzas de la empresa
Contabilidad
general
12iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean
contratar para difundir los servicios que oferta la
cliacutenica
Televisiva prensaGigantografias
internet
13iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una
organizacioacuten que aprende
RESPUESTAS
ALTERNATIVAS PROPUESTASPREGUNTASN
Fuente Entrevista al propietario Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
El cuadro Ndeg 2 Registra resumidamente las respuestas a las preguntas
formuladas en la entrevista al Propietario de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis Manifestando conocer su empresa que eacutesta si cuenta con un plan
estrateacutegico estar dispuesto a invertir moderadamente atendiendo lo sugerido
38
en este documento es decir en computadores con sus programas apropiados
contratacioacuten de medios publicitarios el mejoramiento de la calidad de gestioacuten
de la administracioacuten y ademaacutes que le ha otorgado todas las facultades a la
administradora que es su Hija
42 Diagnoacutestico Participativo
421 Entrevista realizada a la administradora de la cliacutenica Emofis
Cuadro 3 Resumen de la entrevista realizada a la Administradora de la Cliacutenica
Emofis Ing Johanna Ramiacuterez Romero
N PREGUNTAS RESPUESTAS
SI NO ALTERNATIVAS PROPUESTAS
1 iquestEstariacutea dispuesta usted a identificar nuevos
desafiacuteos para la cliacutenica
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas
su visioacuten misioacuten estrategias y las metas a alcanzar
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4 iquestDefiniriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los
objetivos de la cliacutenica
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo
directivo de la organizacioacuten 60 diacuteas
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita
encuentros de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas de negocios
7 iquestSe efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en
la buacutesqueda de lo nuevo y lo valioso
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica
Emofis Traumatoacutelogos Fisioterapistas
9 iquestSe establecen reuniones periodicas con el
equipo de profesionales
10 iquestDe queacute equipos dispone la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
Laser muacuteltiples fluido terapia ultrasonido
parafineros Gym
Compresas luz infrarroja
11 iquestCuaacuteles son las practicas que se realizan en la
Cliacutenica Emofis
Masajes deportes proacutetesis gimnasia
Educacioacuten fiacutesica ortesis
electrologiacutea
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada
por los actores principales Los Clientes
13 iquestSe ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de aprendizaje
39
14 iquestSe ha creado en alguacuten momento y
monitoreado un tablero de indicadores de desempentildeo
15 iquestSolicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con informacioacuten suficiente
Fuente Entrevista a la Administradora Elaborado por Las autoras 2010
El cuadro 3 resume la gestioacuten que la administradora ejerce manifestando que
esta dispuesta a identificar y enfrentar nuevos desafiacuteos para la empresa a
definir la visioacuten misioacuten y objetivos reunirse cada 60 diacuteas con el personal
directivo el tipo de especialistas con los que cuenta equipos con los que
dispone la cliacutenica y praacutecticas que se realizan en ella si solicitariacutea realizar
inversioacuten en publicidad ademaacutes que la empresa si cuenta con un plan
estrateacutegico pero en ninguacuten instante nos lo facilitoacute para el anaacutelisis
422 Encuestas aplicadas a la muestra de la poblacioacuten de usuarios de
la cliacutenica Emofis
Pregunta 1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de la ciudad
de Babahoyo
Figura 1 Conocen los usuarios la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El 81 de los usuarios encuestados respondieron que si conocen las
instalaciones de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y
el 19 comentaron no conocer con detalles las instalaciones Figura 1
81
19
SI NO
40
Pregunta 2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica
de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Figura 2 Conocimiento de la variedad de servicios que oferta la cliacutenica de
rehabilitacioacuten Emofis
El 68 de los usuarios expresoacute que si conocen la variedad de servicios que
oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y el 32
mencionaron que uacutenicamente acudiacutean por el servicio que necesitaban Figura 2
Pregunta 3 iquestSabiacutea usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes
enfermedades del aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo
pie) respiratorias reumaacuteticas y neuroloacutegicas
Figura 3 Conocimiento de diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades
derivadas de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas
68
32
Si
No
40
60Si
No
41
El 40 de los usuarios expresaron que si conocen sobre los diagnoacutesticos y
tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes enfermedades del
aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas y el 60 manifestaron no conocer el total de
servicios que ofrece la cliacutenica Figura 3
Pregunta 4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Figura 4 Estimativo de la existencia de un plan estrateacutegico en la cliacutenica Emofis
El 45 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si debe contar con
un plan estrateacutegico y el 55 estiman que no Figura 4
Pregunta 5 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Figura 5 Definicioacuten de la visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar en la
cliacutenica Emofis
45
55 Si
No
70
30
Si
No
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
1 BENJAMIN Franklin amp GOMEZ C Guillermo (2004) Organizacioacuten y
Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
2 BERNAL Ceacutesar Augusto (2006) Metodologiacutea de la Investigacioacuten Para
Administracioacuten economiacutea humanidades y ciencias sociales Pearson
Educacioacuten Meacutexico
3 CABRERA Elibeth (2006) Monografiacutea de Administracioacuten Disponible en
httpwwwgestiopoliscomrecursosdocumentosfulldocsger1adminelibeth
tm
4 George A Steiner (2006) Planeacioacuten estrateacutegica Trigeacutesima tercera
reimpresioacuten Compantildeiacutea Editorial Continental
5 HITT Michael BLACK J Stewart amp PORTER Layma W (2006)
Administracioacuten Novena Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
6 KOONTY Harold amp WEIHRICH Heinz (2007) Elementos de Administracioacuten
Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
7 Koonty amp Weihrich (2004)Administracioacuten una perspectiva Global Decima
segunda edicioacuten Procesos industriales de papel SA Editora
8 MARTINEZ P Daniel amp MILLA G Artemio (2005) La Elaboracioacuten del Plan
Estrateacutegico y su Implantacioacuten a traveacutes del cuadro de mando integral
Ediciones Diacuteaz Santos Espantildea
9 RAMIREZ Cardona Carlos (2007) Fundamentos de Administracioacuten
Ediciones Ecoe
60
10 REYNOSO Carlos (2008) Concepto de Administracioacuten Disponible en
wwwscribdcomconcepto-de-administracioacuten
11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
12 RODRIGUEZ VALENCIA Joaquiacuten (2005) Coacutemo aplicar la planeacioacuten
estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
Meacutexico
13 Disponible en httpeswikipediaorgwikiPlan_estratC3A9gico Consultado
el 9 de Junio 2010
14 Disponible en wwwgestiopoliscomplanificacionestratE9gica htm
consultado el 9 de noviembre del 2009
15 Disponible en httpideasrepecorgaervcontriy2006i2006-09b9bf
1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
2009
16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
29
21094 Estrategias operativas
Se ocupan de coacutemo las distintas partes que componen una organizacioacuten
permiten aplicar eficazmente las estrategias de negocio y de la corporacioacuten en
cuanto a los recursos los procesos y el personal
211 Objetivos o metas
Koonty y Weihrich (2004) Son las liacuteneas que se persiguen por medio de una
actividad de una u otra iacutendole
Mintzberg y Quinn (2000) Establecen que es lo que se va a lograr y cuando
seraacuten alcanzados los resultados pero no establecen como seraacuten logrados
212 Procedimientos
Koonty y Weihrich (2004) Los procedimientos son planes por medio de los
cuales se establece un meacutetodo para el manejo de actividades futuras
213 Metodologiacutea
Bernal (2006) Conjunto de aspectos operativos que se tienen en cuenta para
realizar un estudio
2131 Meacutetodo Cientiacutefico
Bernal (2006) Se entiende como el conjunto de postulados reglas y normas
para el estudio y la solucioacuten de los problemas de investigacioacuten
2132 Meacutetodo Inductivo-deductivo
Bernal (2006) Este es un meacutetodo de inferencia basado en la loacutegica y
relacionado con el estudio de hechos particulares aunque es deductivo en un
sentido (parte de lo general a lo particular) e inductivo en sentido contrario (va
de lo particular a lo general)
30
2133 Meacutetodo Analiacutetico-sinteacutetico
Bernal (2006) Este meacutetodo estudia los hechos partiendo de la
descomposicioacuten del objeto de estudio en cada una de sus partes para
estudiarlas en forma individual (anaacutelisis) y luego se integran dichas partes para
estudiarlas de manera holiacutestica e integral (siacutentesis)
2134 Meacutetodos de investigacioacuten cualitativa y cuantitativa
Bernal (2006) La concepcioacuten de la realidad social el modo de conocerla
cientiacuteficamente y el uso de herramientas metodoloacutegicas que se emplean para
analizarla Desde esta concepcioacuten el meacutetodo de investigacioacuten se suele dividir
en los meacutetodos cuantitativo o investigacioacuten cuantitativa y cualitativo o
investigacioacuten cualitativa
31
III MATERIALES Y MEacuteTODOS
31 Localizacioacuten y duracioacuten de la investigacioacuten
El presente estudio se lo realizoacute en la provincia de Los Riacuteos ciudad de
Babahoyo Avenida Padre Marcos Benetazo al norte al sur la Calle A al este
solares y al oeste calle U Comprende un espacio fiacutesico de 2100 m2 30 x 70
metros)
El tiempo estipulado para el desarrollo de esta investigacioacuten fue de 6 meses
32 Materiales y equipos
Los materiales y equipos utilizados para la elaboracioacuten de este trabajo de
investigacioacuten son
Detalle Cantidad
Equipo de coacutemputo
Computadora fija 1 Computadora portaacutetil 1 Impresora 1 Scanner 1 Regulador de voltaje 1 Caacutemara digital 1 Pendrive 1 Muebles de Oficina
Escritorio 1 Sillas 2 Servicio de internet
Horas
50 Suministros de Oficina
Anillados
6 Resmas papel INEN A4 6 Cartuchos de tinta color negro 3
Cartuchos tinta a color 2
Revistas perioacutedicos (Varios)
32
33 Meacutetodos
331 Cientiacutefico
Permitioacute realizar un procedimiento basado en la observacioacuten el anaacutelisis y
recopilacioacuten de informacioacuten en la cliacutenica Emofis
332 Inductivo ndash deductivo
Al utilizar este meacutetodo se relacionaron hechos particulares y se los aplicoacute en
las encuestas porque de los resultados obtenidos se detectaron las falencias
333 Analiacutetico ndash sinteacutetico
Con la aplicacioacuten de este meacutetodo se separaron las partes del todo para
estudiarlas en forma individual y luego consideraacutendolas de manera integral
ajustaacutendose a las necesidades de la cliacutenica Emofis SA
34 Tipos de investigacioacuten
341 Descriptiva
Mediante este tipo de investigacioacuten se describioacute a la empresa objeto de
estudio para llevar a cabo el presente trabajo de tesis de grado
342 Documental
Se recurrioacute a textos referentes a Planeacioacuten Estrateacutegica apoyaacutendose la
investigacioacuten con la informacioacuten que se obtuvo de los archivos de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
343 Explorativa
A traveacutes de esta investigacioacuten se examinoacute el problema de investigado el
mismo que no habiacutea sido abordado antes este es el manejo de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de Babahoyo cuyos datos nos
permitieron familiarizarnos con el tema objeto de nuestro estudio
33
35 Fuentes
Se recopiloacute la informacioacuten necesaria para la elaboracioacuten del trabajo
investigativo recurriendo a dos tipos de fuentes
351 Primarias
Recurrimos a entrevistas con el Propietario y la Administradora y las encuestas
a usuarios de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de
Babahoyo
352 Secundariacuteas
Se realizaron consultas a traveacutes de internet y en libros sobre temas referentes
a planificacioacuten estrateacutegica y administracioacuten general
36 Teacutecnicas de investigacioacuten
361 Investigacioacuten documental
Basada en la informacioacuten documentada que proporcionoacute la cliacutenica Emofis
362 Investigacioacuten Bibliograacutefica
Se refiere al soporte de la informacioacuten investigada para el desarrollo de este
trabajo
363 Encuestas y Entrevistas
Se utilizaron para obtener la informacioacuten de la fuente primaria con la finalidad
de conocer y evaluar resultados alcanzados
364 Estudio de Mercado
Permitioacute conocer las necesidades de nuestros clientes y del entorno a fin de
proceder a satisfacerlas con mayores ofertas y servicios ademaacutes enfrentar la
competencia
34
37 Poblacioacuten y muestra
371 Poblacioacuten
La constituyen los a114 usuarios que mensualmente requieren los servicios de
la cliacutenica EMOFIS
372 Muestra
La muestra esta determinada por la aplicacioacuten de la siguiente foacutermula
Uo P Q Z2
(Uo - 1) e2 +
P Q Z
2
n =
En donde
n = 114 050 050 (196)2
(114 - 1) (005)2 + 050 050 (196)2
n =
1094856 12429
n = 88089
n = 88 usuarios
Del total de usuarios de la cliacutenica EMOFIS SA fueron encuestados 88 seguacuten
aplicacioacuten de la foacutermula respectiva
38 Procedimiento metodoloacutegico
El presente trabajo se lo realizoacute en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo para obtener la informacioacuten necesaria recurrimos a
N = Tamantildeo de la muestra = U = Universo = 114
P = Probabilidad de eacutexito = 50 = 050
Q = Probabilidad de fracaso = 50 = 050
Z = Nivel de confianza = 95 = Coeficiente 196
E = Margen de error = 5 = 005
35
las entrevistas encuestas y observacioacuten directa del manejo de las actividades
que se realizan en este centro para tener una idea clara sobre el tema objeto
de estudio
Para avanzar ordenadamente en el disentildeo del Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica
EMOFIS de la ciudad de Babahoyo se desarrollo un proceso formado por las
siguientes etapas
381 Definicioacuten de la visioacuten
En esta etapa recogimos criterios de lo que queriacuteamos que sea la cliacutenica una
vez que ejecutado el plan
382 Definicioacuten de la misioacuten
Con la misioacuten se reflejan las funciones de la cliacutenica EMOFIS y los valores que
se van a defender en las mismas
383 Definicioacuten de los ejes estrateacutegicos
Una vez definidas la visioacuten y la misioacuten identificamos las liacuteneas baacutesicas de
desarrollo de la Institucioacuten y cada una de estas liacuteneas constituye un eje
estrateacutegico
384 Decisioacuten de los objetivos por eje
Es una de las etapas maacutes importantes del proceso porque en ella se decide
que es lo que se propone alcanzar en cada uno de los ejes
385 Disentildeo de Estrategias
En este momento empezamos a disentildear la estrategia que nos permitioacute
conseguir los objetivos de cada uno de los ejes
36
386 Disentildeo del sistema de control
Es la uacuteltima de las etapas del disentildeo del plan En este momento reflejamos los
mecanismos de control de los cuadros de mando y los objetivos de cada
cuadro estrateacutegico
387 Aprobacioacuten
Una vez que el plan fue ya disentildeado lo presentaremos al propietario de la
Cliacutenica EMOFIS para su aprobacioacuten y puesta en marcha
37
IV RESULTADOS Y DISCUSIOacuteN
41 Diagnoacutestico Estrateacutegico
411 Entrevista realizada al Propietario de la cliacutenica Emofis
Cuadro 2 Resumen de la entrevista realizada al Propietario de la Cliacutenica
Emofis Ing Julio Ramiacuterez Mora
SI NO
1iquestConoce usted las condiciones actuales de su
empresa
2iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica
EMOFIS
Solo interviene la
administradora
3iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y las metas a
alcanzar
5Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO
MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir
moderadamente
6Considera usted que los Administradores deben
transmitir el sentido de la integracioacuten
coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo
momento
7iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el
eacutexito de esta empresaLa innovacioacuten La publicidad
8iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera
usted justifican la inversioacuten realizada en la
cliacutenica
Maacutexima
participacioacuten en el
mercado
9iquestCree usted que la Administracioacuten adecuada de
la cliacutenica se lograraacute mediante
Uso
computadores con
coacutedigos
Sentido comuacuten de
la administradora
10iquestConsidera usted que un Administrador debe
actuar como
Administrador
innovador
11iquestQueacute tipo de contabilidad se utiliza dentro de las
finanzas de la empresa
Contabilidad
general
12iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean
contratar para difundir los servicios que oferta la
cliacutenica
Televisiva prensaGigantografias
internet
13iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una
organizacioacuten que aprende
RESPUESTAS
ALTERNATIVAS PROPUESTASPREGUNTASN
Fuente Entrevista al propietario Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
El cuadro Ndeg 2 Registra resumidamente las respuestas a las preguntas
formuladas en la entrevista al Propietario de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis Manifestando conocer su empresa que eacutesta si cuenta con un plan
estrateacutegico estar dispuesto a invertir moderadamente atendiendo lo sugerido
38
en este documento es decir en computadores con sus programas apropiados
contratacioacuten de medios publicitarios el mejoramiento de la calidad de gestioacuten
de la administracioacuten y ademaacutes que le ha otorgado todas las facultades a la
administradora que es su Hija
42 Diagnoacutestico Participativo
421 Entrevista realizada a la administradora de la cliacutenica Emofis
Cuadro 3 Resumen de la entrevista realizada a la Administradora de la Cliacutenica
Emofis Ing Johanna Ramiacuterez Romero
N PREGUNTAS RESPUESTAS
SI NO ALTERNATIVAS PROPUESTAS
1 iquestEstariacutea dispuesta usted a identificar nuevos
desafiacuteos para la cliacutenica
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas
su visioacuten misioacuten estrategias y las metas a alcanzar
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4 iquestDefiniriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los
objetivos de la cliacutenica
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo
directivo de la organizacioacuten 60 diacuteas
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita
encuentros de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas de negocios
7 iquestSe efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en
la buacutesqueda de lo nuevo y lo valioso
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica
Emofis Traumatoacutelogos Fisioterapistas
9 iquestSe establecen reuniones periodicas con el
equipo de profesionales
10 iquestDe queacute equipos dispone la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
Laser muacuteltiples fluido terapia ultrasonido
parafineros Gym
Compresas luz infrarroja
11 iquestCuaacuteles son las practicas que se realizan en la
Cliacutenica Emofis
Masajes deportes proacutetesis gimnasia
Educacioacuten fiacutesica ortesis
electrologiacutea
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada
por los actores principales Los Clientes
13 iquestSe ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de aprendizaje
39
14 iquestSe ha creado en alguacuten momento y
monitoreado un tablero de indicadores de desempentildeo
15 iquestSolicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con informacioacuten suficiente
Fuente Entrevista a la Administradora Elaborado por Las autoras 2010
El cuadro 3 resume la gestioacuten que la administradora ejerce manifestando que
esta dispuesta a identificar y enfrentar nuevos desafiacuteos para la empresa a
definir la visioacuten misioacuten y objetivos reunirse cada 60 diacuteas con el personal
directivo el tipo de especialistas con los que cuenta equipos con los que
dispone la cliacutenica y praacutecticas que se realizan en ella si solicitariacutea realizar
inversioacuten en publicidad ademaacutes que la empresa si cuenta con un plan
estrateacutegico pero en ninguacuten instante nos lo facilitoacute para el anaacutelisis
422 Encuestas aplicadas a la muestra de la poblacioacuten de usuarios de
la cliacutenica Emofis
Pregunta 1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de la ciudad
de Babahoyo
Figura 1 Conocen los usuarios la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El 81 de los usuarios encuestados respondieron que si conocen las
instalaciones de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y
el 19 comentaron no conocer con detalles las instalaciones Figura 1
81
19
SI NO
40
Pregunta 2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica
de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Figura 2 Conocimiento de la variedad de servicios que oferta la cliacutenica de
rehabilitacioacuten Emofis
El 68 de los usuarios expresoacute que si conocen la variedad de servicios que
oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y el 32
mencionaron que uacutenicamente acudiacutean por el servicio que necesitaban Figura 2
Pregunta 3 iquestSabiacutea usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes
enfermedades del aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo
pie) respiratorias reumaacuteticas y neuroloacutegicas
Figura 3 Conocimiento de diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades
derivadas de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas
68
32
Si
No
40
60Si
No
41
El 40 de los usuarios expresaron que si conocen sobre los diagnoacutesticos y
tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes enfermedades del
aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas y el 60 manifestaron no conocer el total de
servicios que ofrece la cliacutenica Figura 3
Pregunta 4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Figura 4 Estimativo de la existencia de un plan estrateacutegico en la cliacutenica Emofis
El 45 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si debe contar con
un plan estrateacutegico y el 55 estiman que no Figura 4
Pregunta 5 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Figura 5 Definicioacuten de la visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar en la
cliacutenica Emofis
45
55 Si
No
70
30
Si
No
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
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fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
30
2133 Meacutetodo Analiacutetico-sinteacutetico
Bernal (2006) Este meacutetodo estudia los hechos partiendo de la
descomposicioacuten del objeto de estudio en cada una de sus partes para
estudiarlas en forma individual (anaacutelisis) y luego se integran dichas partes para
estudiarlas de manera holiacutestica e integral (siacutentesis)
2134 Meacutetodos de investigacioacuten cualitativa y cuantitativa
Bernal (2006) La concepcioacuten de la realidad social el modo de conocerla
cientiacuteficamente y el uso de herramientas metodoloacutegicas que se emplean para
analizarla Desde esta concepcioacuten el meacutetodo de investigacioacuten se suele dividir
en los meacutetodos cuantitativo o investigacioacuten cuantitativa y cualitativo o
investigacioacuten cualitativa
31
III MATERIALES Y MEacuteTODOS
31 Localizacioacuten y duracioacuten de la investigacioacuten
El presente estudio se lo realizoacute en la provincia de Los Riacuteos ciudad de
Babahoyo Avenida Padre Marcos Benetazo al norte al sur la Calle A al este
solares y al oeste calle U Comprende un espacio fiacutesico de 2100 m2 30 x 70
metros)
El tiempo estipulado para el desarrollo de esta investigacioacuten fue de 6 meses
32 Materiales y equipos
Los materiales y equipos utilizados para la elaboracioacuten de este trabajo de
investigacioacuten son
Detalle Cantidad
Equipo de coacutemputo
Computadora fija 1 Computadora portaacutetil 1 Impresora 1 Scanner 1 Regulador de voltaje 1 Caacutemara digital 1 Pendrive 1 Muebles de Oficina
Escritorio 1 Sillas 2 Servicio de internet
Horas
50 Suministros de Oficina
Anillados
6 Resmas papel INEN A4 6 Cartuchos de tinta color negro 3
Cartuchos tinta a color 2
Revistas perioacutedicos (Varios)
32
33 Meacutetodos
331 Cientiacutefico
Permitioacute realizar un procedimiento basado en la observacioacuten el anaacutelisis y
recopilacioacuten de informacioacuten en la cliacutenica Emofis
332 Inductivo ndash deductivo
Al utilizar este meacutetodo se relacionaron hechos particulares y se los aplicoacute en
las encuestas porque de los resultados obtenidos se detectaron las falencias
333 Analiacutetico ndash sinteacutetico
Con la aplicacioacuten de este meacutetodo se separaron las partes del todo para
estudiarlas en forma individual y luego consideraacutendolas de manera integral
ajustaacutendose a las necesidades de la cliacutenica Emofis SA
34 Tipos de investigacioacuten
341 Descriptiva
Mediante este tipo de investigacioacuten se describioacute a la empresa objeto de
estudio para llevar a cabo el presente trabajo de tesis de grado
342 Documental
Se recurrioacute a textos referentes a Planeacioacuten Estrateacutegica apoyaacutendose la
investigacioacuten con la informacioacuten que se obtuvo de los archivos de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
343 Explorativa
A traveacutes de esta investigacioacuten se examinoacute el problema de investigado el
mismo que no habiacutea sido abordado antes este es el manejo de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de Babahoyo cuyos datos nos
permitieron familiarizarnos con el tema objeto de nuestro estudio
33
35 Fuentes
Se recopiloacute la informacioacuten necesaria para la elaboracioacuten del trabajo
investigativo recurriendo a dos tipos de fuentes
351 Primarias
Recurrimos a entrevistas con el Propietario y la Administradora y las encuestas
a usuarios de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de
Babahoyo
352 Secundariacuteas
Se realizaron consultas a traveacutes de internet y en libros sobre temas referentes
a planificacioacuten estrateacutegica y administracioacuten general
36 Teacutecnicas de investigacioacuten
361 Investigacioacuten documental
Basada en la informacioacuten documentada que proporcionoacute la cliacutenica Emofis
362 Investigacioacuten Bibliograacutefica
Se refiere al soporte de la informacioacuten investigada para el desarrollo de este
trabajo
363 Encuestas y Entrevistas
Se utilizaron para obtener la informacioacuten de la fuente primaria con la finalidad
de conocer y evaluar resultados alcanzados
364 Estudio de Mercado
Permitioacute conocer las necesidades de nuestros clientes y del entorno a fin de
proceder a satisfacerlas con mayores ofertas y servicios ademaacutes enfrentar la
competencia
34
37 Poblacioacuten y muestra
371 Poblacioacuten
La constituyen los a114 usuarios que mensualmente requieren los servicios de
la cliacutenica EMOFIS
372 Muestra
La muestra esta determinada por la aplicacioacuten de la siguiente foacutermula
Uo P Q Z2
(Uo - 1) e2 +
P Q Z
2
n =
En donde
n = 114 050 050 (196)2
(114 - 1) (005)2 + 050 050 (196)2
n =
1094856 12429
n = 88089
n = 88 usuarios
Del total de usuarios de la cliacutenica EMOFIS SA fueron encuestados 88 seguacuten
aplicacioacuten de la foacutermula respectiva
38 Procedimiento metodoloacutegico
El presente trabajo se lo realizoacute en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo para obtener la informacioacuten necesaria recurrimos a
N = Tamantildeo de la muestra = U = Universo = 114
P = Probabilidad de eacutexito = 50 = 050
Q = Probabilidad de fracaso = 50 = 050
Z = Nivel de confianza = 95 = Coeficiente 196
E = Margen de error = 5 = 005
35
las entrevistas encuestas y observacioacuten directa del manejo de las actividades
que se realizan en este centro para tener una idea clara sobre el tema objeto
de estudio
Para avanzar ordenadamente en el disentildeo del Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica
EMOFIS de la ciudad de Babahoyo se desarrollo un proceso formado por las
siguientes etapas
381 Definicioacuten de la visioacuten
En esta etapa recogimos criterios de lo que queriacuteamos que sea la cliacutenica una
vez que ejecutado el plan
382 Definicioacuten de la misioacuten
Con la misioacuten se reflejan las funciones de la cliacutenica EMOFIS y los valores que
se van a defender en las mismas
383 Definicioacuten de los ejes estrateacutegicos
Una vez definidas la visioacuten y la misioacuten identificamos las liacuteneas baacutesicas de
desarrollo de la Institucioacuten y cada una de estas liacuteneas constituye un eje
estrateacutegico
384 Decisioacuten de los objetivos por eje
Es una de las etapas maacutes importantes del proceso porque en ella se decide
que es lo que se propone alcanzar en cada uno de los ejes
385 Disentildeo de Estrategias
En este momento empezamos a disentildear la estrategia que nos permitioacute
conseguir los objetivos de cada uno de los ejes
36
386 Disentildeo del sistema de control
Es la uacuteltima de las etapas del disentildeo del plan En este momento reflejamos los
mecanismos de control de los cuadros de mando y los objetivos de cada
cuadro estrateacutegico
387 Aprobacioacuten
Una vez que el plan fue ya disentildeado lo presentaremos al propietario de la
Cliacutenica EMOFIS para su aprobacioacuten y puesta en marcha
37
IV RESULTADOS Y DISCUSIOacuteN
41 Diagnoacutestico Estrateacutegico
411 Entrevista realizada al Propietario de la cliacutenica Emofis
Cuadro 2 Resumen de la entrevista realizada al Propietario de la Cliacutenica
Emofis Ing Julio Ramiacuterez Mora
SI NO
1iquestConoce usted las condiciones actuales de su
empresa
2iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica
EMOFIS
Solo interviene la
administradora
3iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y las metas a
alcanzar
5Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO
MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir
moderadamente
6Considera usted que los Administradores deben
transmitir el sentido de la integracioacuten
coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo
momento
7iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el
eacutexito de esta empresaLa innovacioacuten La publicidad
8iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera
usted justifican la inversioacuten realizada en la
cliacutenica
Maacutexima
participacioacuten en el
mercado
9iquestCree usted que la Administracioacuten adecuada de
la cliacutenica se lograraacute mediante
Uso
computadores con
coacutedigos
Sentido comuacuten de
la administradora
10iquestConsidera usted que un Administrador debe
actuar como
Administrador
innovador
11iquestQueacute tipo de contabilidad se utiliza dentro de las
finanzas de la empresa
Contabilidad
general
12iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean
contratar para difundir los servicios que oferta la
cliacutenica
Televisiva prensaGigantografias
internet
13iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una
organizacioacuten que aprende
RESPUESTAS
ALTERNATIVAS PROPUESTASPREGUNTASN
Fuente Entrevista al propietario Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
El cuadro Ndeg 2 Registra resumidamente las respuestas a las preguntas
formuladas en la entrevista al Propietario de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis Manifestando conocer su empresa que eacutesta si cuenta con un plan
estrateacutegico estar dispuesto a invertir moderadamente atendiendo lo sugerido
38
en este documento es decir en computadores con sus programas apropiados
contratacioacuten de medios publicitarios el mejoramiento de la calidad de gestioacuten
de la administracioacuten y ademaacutes que le ha otorgado todas las facultades a la
administradora que es su Hija
42 Diagnoacutestico Participativo
421 Entrevista realizada a la administradora de la cliacutenica Emofis
Cuadro 3 Resumen de la entrevista realizada a la Administradora de la Cliacutenica
Emofis Ing Johanna Ramiacuterez Romero
N PREGUNTAS RESPUESTAS
SI NO ALTERNATIVAS PROPUESTAS
1 iquestEstariacutea dispuesta usted a identificar nuevos
desafiacuteos para la cliacutenica
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas
su visioacuten misioacuten estrategias y las metas a alcanzar
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4 iquestDefiniriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los
objetivos de la cliacutenica
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo
directivo de la organizacioacuten 60 diacuteas
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita
encuentros de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas de negocios
7 iquestSe efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en
la buacutesqueda de lo nuevo y lo valioso
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica
Emofis Traumatoacutelogos Fisioterapistas
9 iquestSe establecen reuniones periodicas con el
equipo de profesionales
10 iquestDe queacute equipos dispone la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
Laser muacuteltiples fluido terapia ultrasonido
parafineros Gym
Compresas luz infrarroja
11 iquestCuaacuteles son las practicas que se realizan en la
Cliacutenica Emofis
Masajes deportes proacutetesis gimnasia
Educacioacuten fiacutesica ortesis
electrologiacutea
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada
por los actores principales Los Clientes
13 iquestSe ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de aprendizaje
39
14 iquestSe ha creado en alguacuten momento y
monitoreado un tablero de indicadores de desempentildeo
15 iquestSolicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con informacioacuten suficiente
Fuente Entrevista a la Administradora Elaborado por Las autoras 2010
El cuadro 3 resume la gestioacuten que la administradora ejerce manifestando que
esta dispuesta a identificar y enfrentar nuevos desafiacuteos para la empresa a
definir la visioacuten misioacuten y objetivos reunirse cada 60 diacuteas con el personal
directivo el tipo de especialistas con los que cuenta equipos con los que
dispone la cliacutenica y praacutecticas que se realizan en ella si solicitariacutea realizar
inversioacuten en publicidad ademaacutes que la empresa si cuenta con un plan
estrateacutegico pero en ninguacuten instante nos lo facilitoacute para el anaacutelisis
422 Encuestas aplicadas a la muestra de la poblacioacuten de usuarios de
la cliacutenica Emofis
Pregunta 1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de la ciudad
de Babahoyo
Figura 1 Conocen los usuarios la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El 81 de los usuarios encuestados respondieron que si conocen las
instalaciones de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y
el 19 comentaron no conocer con detalles las instalaciones Figura 1
81
19
SI NO
40
Pregunta 2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica
de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Figura 2 Conocimiento de la variedad de servicios que oferta la cliacutenica de
rehabilitacioacuten Emofis
El 68 de los usuarios expresoacute que si conocen la variedad de servicios que
oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y el 32
mencionaron que uacutenicamente acudiacutean por el servicio que necesitaban Figura 2
Pregunta 3 iquestSabiacutea usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes
enfermedades del aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo
pie) respiratorias reumaacuteticas y neuroloacutegicas
Figura 3 Conocimiento de diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades
derivadas de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas
68
32
Si
No
40
60Si
No
41
El 40 de los usuarios expresaron que si conocen sobre los diagnoacutesticos y
tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes enfermedades del
aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas y el 60 manifestaron no conocer el total de
servicios que ofrece la cliacutenica Figura 3
Pregunta 4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Figura 4 Estimativo de la existencia de un plan estrateacutegico en la cliacutenica Emofis
El 45 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si debe contar con
un plan estrateacutegico y el 55 estiman que no Figura 4
Pregunta 5 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Figura 5 Definicioacuten de la visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar en la
cliacutenica Emofis
45
55 Si
No
70
30
Si
No
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
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Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
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Educacioacuten Meacutexico
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Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
7 Koonty amp Weihrich (2004)Administracioacuten una perspectiva Global Decima
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8 MARTINEZ P Daniel amp MILLA G Artemio (2005) La Elaboracioacuten del Plan
Estrateacutegico y su Implantacioacuten a traveacutes del cuadro de mando integral
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Ediciones Ecoe
60
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11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
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estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
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1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
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16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
31
III MATERIALES Y MEacuteTODOS
31 Localizacioacuten y duracioacuten de la investigacioacuten
El presente estudio se lo realizoacute en la provincia de Los Riacuteos ciudad de
Babahoyo Avenida Padre Marcos Benetazo al norte al sur la Calle A al este
solares y al oeste calle U Comprende un espacio fiacutesico de 2100 m2 30 x 70
metros)
El tiempo estipulado para el desarrollo de esta investigacioacuten fue de 6 meses
32 Materiales y equipos
Los materiales y equipos utilizados para la elaboracioacuten de este trabajo de
investigacioacuten son
Detalle Cantidad
Equipo de coacutemputo
Computadora fija 1 Computadora portaacutetil 1 Impresora 1 Scanner 1 Regulador de voltaje 1 Caacutemara digital 1 Pendrive 1 Muebles de Oficina
Escritorio 1 Sillas 2 Servicio de internet
Horas
50 Suministros de Oficina
Anillados
6 Resmas papel INEN A4 6 Cartuchos de tinta color negro 3
Cartuchos tinta a color 2
Revistas perioacutedicos (Varios)
32
33 Meacutetodos
331 Cientiacutefico
Permitioacute realizar un procedimiento basado en la observacioacuten el anaacutelisis y
recopilacioacuten de informacioacuten en la cliacutenica Emofis
332 Inductivo ndash deductivo
Al utilizar este meacutetodo se relacionaron hechos particulares y se los aplicoacute en
las encuestas porque de los resultados obtenidos se detectaron las falencias
333 Analiacutetico ndash sinteacutetico
Con la aplicacioacuten de este meacutetodo se separaron las partes del todo para
estudiarlas en forma individual y luego consideraacutendolas de manera integral
ajustaacutendose a las necesidades de la cliacutenica Emofis SA
34 Tipos de investigacioacuten
341 Descriptiva
Mediante este tipo de investigacioacuten se describioacute a la empresa objeto de
estudio para llevar a cabo el presente trabajo de tesis de grado
342 Documental
Se recurrioacute a textos referentes a Planeacioacuten Estrateacutegica apoyaacutendose la
investigacioacuten con la informacioacuten que se obtuvo de los archivos de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
343 Explorativa
A traveacutes de esta investigacioacuten se examinoacute el problema de investigado el
mismo que no habiacutea sido abordado antes este es el manejo de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de Babahoyo cuyos datos nos
permitieron familiarizarnos con el tema objeto de nuestro estudio
33
35 Fuentes
Se recopiloacute la informacioacuten necesaria para la elaboracioacuten del trabajo
investigativo recurriendo a dos tipos de fuentes
351 Primarias
Recurrimos a entrevistas con el Propietario y la Administradora y las encuestas
a usuarios de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de
Babahoyo
352 Secundariacuteas
Se realizaron consultas a traveacutes de internet y en libros sobre temas referentes
a planificacioacuten estrateacutegica y administracioacuten general
36 Teacutecnicas de investigacioacuten
361 Investigacioacuten documental
Basada en la informacioacuten documentada que proporcionoacute la cliacutenica Emofis
362 Investigacioacuten Bibliograacutefica
Se refiere al soporte de la informacioacuten investigada para el desarrollo de este
trabajo
363 Encuestas y Entrevistas
Se utilizaron para obtener la informacioacuten de la fuente primaria con la finalidad
de conocer y evaluar resultados alcanzados
364 Estudio de Mercado
Permitioacute conocer las necesidades de nuestros clientes y del entorno a fin de
proceder a satisfacerlas con mayores ofertas y servicios ademaacutes enfrentar la
competencia
34
37 Poblacioacuten y muestra
371 Poblacioacuten
La constituyen los a114 usuarios que mensualmente requieren los servicios de
la cliacutenica EMOFIS
372 Muestra
La muestra esta determinada por la aplicacioacuten de la siguiente foacutermula
Uo P Q Z2
(Uo - 1) e2 +
P Q Z
2
n =
En donde
n = 114 050 050 (196)2
(114 - 1) (005)2 + 050 050 (196)2
n =
1094856 12429
n = 88089
n = 88 usuarios
Del total de usuarios de la cliacutenica EMOFIS SA fueron encuestados 88 seguacuten
aplicacioacuten de la foacutermula respectiva
38 Procedimiento metodoloacutegico
El presente trabajo se lo realizoacute en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo para obtener la informacioacuten necesaria recurrimos a
N = Tamantildeo de la muestra = U = Universo = 114
P = Probabilidad de eacutexito = 50 = 050
Q = Probabilidad de fracaso = 50 = 050
Z = Nivel de confianza = 95 = Coeficiente 196
E = Margen de error = 5 = 005
35
las entrevistas encuestas y observacioacuten directa del manejo de las actividades
que se realizan en este centro para tener una idea clara sobre el tema objeto
de estudio
Para avanzar ordenadamente en el disentildeo del Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica
EMOFIS de la ciudad de Babahoyo se desarrollo un proceso formado por las
siguientes etapas
381 Definicioacuten de la visioacuten
En esta etapa recogimos criterios de lo que queriacuteamos que sea la cliacutenica una
vez que ejecutado el plan
382 Definicioacuten de la misioacuten
Con la misioacuten se reflejan las funciones de la cliacutenica EMOFIS y los valores que
se van a defender en las mismas
383 Definicioacuten de los ejes estrateacutegicos
Una vez definidas la visioacuten y la misioacuten identificamos las liacuteneas baacutesicas de
desarrollo de la Institucioacuten y cada una de estas liacuteneas constituye un eje
estrateacutegico
384 Decisioacuten de los objetivos por eje
Es una de las etapas maacutes importantes del proceso porque en ella se decide
que es lo que se propone alcanzar en cada uno de los ejes
385 Disentildeo de Estrategias
En este momento empezamos a disentildear la estrategia que nos permitioacute
conseguir los objetivos de cada uno de los ejes
36
386 Disentildeo del sistema de control
Es la uacuteltima de las etapas del disentildeo del plan En este momento reflejamos los
mecanismos de control de los cuadros de mando y los objetivos de cada
cuadro estrateacutegico
387 Aprobacioacuten
Una vez que el plan fue ya disentildeado lo presentaremos al propietario de la
Cliacutenica EMOFIS para su aprobacioacuten y puesta en marcha
37
IV RESULTADOS Y DISCUSIOacuteN
41 Diagnoacutestico Estrateacutegico
411 Entrevista realizada al Propietario de la cliacutenica Emofis
Cuadro 2 Resumen de la entrevista realizada al Propietario de la Cliacutenica
Emofis Ing Julio Ramiacuterez Mora
SI NO
1iquestConoce usted las condiciones actuales de su
empresa
2iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica
EMOFIS
Solo interviene la
administradora
3iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y las metas a
alcanzar
5Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO
MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir
moderadamente
6Considera usted que los Administradores deben
transmitir el sentido de la integracioacuten
coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo
momento
7iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el
eacutexito de esta empresaLa innovacioacuten La publicidad
8iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera
usted justifican la inversioacuten realizada en la
cliacutenica
Maacutexima
participacioacuten en el
mercado
9iquestCree usted que la Administracioacuten adecuada de
la cliacutenica se lograraacute mediante
Uso
computadores con
coacutedigos
Sentido comuacuten de
la administradora
10iquestConsidera usted que un Administrador debe
actuar como
Administrador
innovador
11iquestQueacute tipo de contabilidad se utiliza dentro de las
finanzas de la empresa
Contabilidad
general
12iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean
contratar para difundir los servicios que oferta la
cliacutenica
Televisiva prensaGigantografias
internet
13iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una
organizacioacuten que aprende
RESPUESTAS
ALTERNATIVAS PROPUESTASPREGUNTASN
Fuente Entrevista al propietario Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
El cuadro Ndeg 2 Registra resumidamente las respuestas a las preguntas
formuladas en la entrevista al Propietario de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis Manifestando conocer su empresa que eacutesta si cuenta con un plan
estrateacutegico estar dispuesto a invertir moderadamente atendiendo lo sugerido
38
en este documento es decir en computadores con sus programas apropiados
contratacioacuten de medios publicitarios el mejoramiento de la calidad de gestioacuten
de la administracioacuten y ademaacutes que le ha otorgado todas las facultades a la
administradora que es su Hija
42 Diagnoacutestico Participativo
421 Entrevista realizada a la administradora de la cliacutenica Emofis
Cuadro 3 Resumen de la entrevista realizada a la Administradora de la Cliacutenica
Emofis Ing Johanna Ramiacuterez Romero
N PREGUNTAS RESPUESTAS
SI NO ALTERNATIVAS PROPUESTAS
1 iquestEstariacutea dispuesta usted a identificar nuevos
desafiacuteos para la cliacutenica
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas
su visioacuten misioacuten estrategias y las metas a alcanzar
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4 iquestDefiniriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los
objetivos de la cliacutenica
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo
directivo de la organizacioacuten 60 diacuteas
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita
encuentros de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas de negocios
7 iquestSe efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en
la buacutesqueda de lo nuevo y lo valioso
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica
Emofis Traumatoacutelogos Fisioterapistas
9 iquestSe establecen reuniones periodicas con el
equipo de profesionales
10 iquestDe queacute equipos dispone la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
Laser muacuteltiples fluido terapia ultrasonido
parafineros Gym
Compresas luz infrarroja
11 iquestCuaacuteles son las practicas que se realizan en la
Cliacutenica Emofis
Masajes deportes proacutetesis gimnasia
Educacioacuten fiacutesica ortesis
electrologiacutea
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada
por los actores principales Los Clientes
13 iquestSe ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de aprendizaje
39
14 iquestSe ha creado en alguacuten momento y
monitoreado un tablero de indicadores de desempentildeo
15 iquestSolicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con informacioacuten suficiente
Fuente Entrevista a la Administradora Elaborado por Las autoras 2010
El cuadro 3 resume la gestioacuten que la administradora ejerce manifestando que
esta dispuesta a identificar y enfrentar nuevos desafiacuteos para la empresa a
definir la visioacuten misioacuten y objetivos reunirse cada 60 diacuteas con el personal
directivo el tipo de especialistas con los que cuenta equipos con los que
dispone la cliacutenica y praacutecticas que se realizan en ella si solicitariacutea realizar
inversioacuten en publicidad ademaacutes que la empresa si cuenta con un plan
estrateacutegico pero en ninguacuten instante nos lo facilitoacute para el anaacutelisis
422 Encuestas aplicadas a la muestra de la poblacioacuten de usuarios de
la cliacutenica Emofis
Pregunta 1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de la ciudad
de Babahoyo
Figura 1 Conocen los usuarios la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El 81 de los usuarios encuestados respondieron que si conocen las
instalaciones de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y
el 19 comentaron no conocer con detalles las instalaciones Figura 1
81
19
SI NO
40
Pregunta 2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica
de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Figura 2 Conocimiento de la variedad de servicios que oferta la cliacutenica de
rehabilitacioacuten Emofis
El 68 de los usuarios expresoacute que si conocen la variedad de servicios que
oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y el 32
mencionaron que uacutenicamente acudiacutean por el servicio que necesitaban Figura 2
Pregunta 3 iquestSabiacutea usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes
enfermedades del aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo
pie) respiratorias reumaacuteticas y neuroloacutegicas
Figura 3 Conocimiento de diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades
derivadas de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas
68
32
Si
No
40
60Si
No
41
El 40 de los usuarios expresaron que si conocen sobre los diagnoacutesticos y
tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes enfermedades del
aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas y el 60 manifestaron no conocer el total de
servicios que ofrece la cliacutenica Figura 3
Pregunta 4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Figura 4 Estimativo de la existencia de un plan estrateacutegico en la cliacutenica Emofis
El 45 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si debe contar con
un plan estrateacutegico y el 55 estiman que no Figura 4
Pregunta 5 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Figura 5 Definicioacuten de la visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar en la
cliacutenica Emofis
45
55 Si
No
70
30
Si
No
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
1 BENJAMIN Franklin amp GOMEZ C Guillermo (2004) Organizacioacuten y
Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
2 BERNAL Ceacutesar Augusto (2006) Metodologiacutea de la Investigacioacuten Para
Administracioacuten economiacutea humanidades y ciencias sociales Pearson
Educacioacuten Meacutexico
3 CABRERA Elibeth (2006) Monografiacutea de Administracioacuten Disponible en
httpwwwgestiopoliscomrecursosdocumentosfulldocsger1adminelibeth
tm
4 George A Steiner (2006) Planeacioacuten estrateacutegica Trigeacutesima tercera
reimpresioacuten Compantildeiacutea Editorial Continental
5 HITT Michael BLACK J Stewart amp PORTER Layma W (2006)
Administracioacuten Novena Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
6 KOONTY Harold amp WEIHRICH Heinz (2007) Elementos de Administracioacuten
Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
7 Koonty amp Weihrich (2004)Administracioacuten una perspectiva Global Decima
segunda edicioacuten Procesos industriales de papel SA Editora
8 MARTINEZ P Daniel amp MILLA G Artemio (2005) La Elaboracioacuten del Plan
Estrateacutegico y su Implantacioacuten a traveacutes del cuadro de mando integral
Ediciones Diacuteaz Santos Espantildea
9 RAMIREZ Cardona Carlos (2007) Fundamentos de Administracioacuten
Ediciones Ecoe
60
10 REYNOSO Carlos (2008) Concepto de Administracioacuten Disponible en
wwwscribdcomconcepto-de-administracioacuten
11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
12 RODRIGUEZ VALENCIA Joaquiacuten (2005) Coacutemo aplicar la planeacioacuten
estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
Meacutexico
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el 9 de Junio 2010
14 Disponible en wwwgestiopoliscomplanificacionestratE9gica htm
consultado el 9 de noviembre del 2009
15 Disponible en httpideasrepecorgaervcontriy2006i2006-09b9bf
1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
2009
16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
32
33 Meacutetodos
331 Cientiacutefico
Permitioacute realizar un procedimiento basado en la observacioacuten el anaacutelisis y
recopilacioacuten de informacioacuten en la cliacutenica Emofis
332 Inductivo ndash deductivo
Al utilizar este meacutetodo se relacionaron hechos particulares y se los aplicoacute en
las encuestas porque de los resultados obtenidos se detectaron las falencias
333 Analiacutetico ndash sinteacutetico
Con la aplicacioacuten de este meacutetodo se separaron las partes del todo para
estudiarlas en forma individual y luego consideraacutendolas de manera integral
ajustaacutendose a las necesidades de la cliacutenica Emofis SA
34 Tipos de investigacioacuten
341 Descriptiva
Mediante este tipo de investigacioacuten se describioacute a la empresa objeto de
estudio para llevar a cabo el presente trabajo de tesis de grado
342 Documental
Se recurrioacute a textos referentes a Planeacioacuten Estrateacutegica apoyaacutendose la
investigacioacuten con la informacioacuten que se obtuvo de los archivos de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
343 Explorativa
A traveacutes de esta investigacioacuten se examinoacute el problema de investigado el
mismo que no habiacutea sido abordado antes este es el manejo de la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de Babahoyo cuyos datos nos
permitieron familiarizarnos con el tema objeto de nuestro estudio
33
35 Fuentes
Se recopiloacute la informacioacuten necesaria para la elaboracioacuten del trabajo
investigativo recurriendo a dos tipos de fuentes
351 Primarias
Recurrimos a entrevistas con el Propietario y la Administradora y las encuestas
a usuarios de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de
Babahoyo
352 Secundariacuteas
Se realizaron consultas a traveacutes de internet y en libros sobre temas referentes
a planificacioacuten estrateacutegica y administracioacuten general
36 Teacutecnicas de investigacioacuten
361 Investigacioacuten documental
Basada en la informacioacuten documentada que proporcionoacute la cliacutenica Emofis
362 Investigacioacuten Bibliograacutefica
Se refiere al soporte de la informacioacuten investigada para el desarrollo de este
trabajo
363 Encuestas y Entrevistas
Se utilizaron para obtener la informacioacuten de la fuente primaria con la finalidad
de conocer y evaluar resultados alcanzados
364 Estudio de Mercado
Permitioacute conocer las necesidades de nuestros clientes y del entorno a fin de
proceder a satisfacerlas con mayores ofertas y servicios ademaacutes enfrentar la
competencia
34
37 Poblacioacuten y muestra
371 Poblacioacuten
La constituyen los a114 usuarios que mensualmente requieren los servicios de
la cliacutenica EMOFIS
372 Muestra
La muestra esta determinada por la aplicacioacuten de la siguiente foacutermula
Uo P Q Z2
(Uo - 1) e2 +
P Q Z
2
n =
En donde
n = 114 050 050 (196)2
(114 - 1) (005)2 + 050 050 (196)2
n =
1094856 12429
n = 88089
n = 88 usuarios
Del total de usuarios de la cliacutenica EMOFIS SA fueron encuestados 88 seguacuten
aplicacioacuten de la foacutermula respectiva
38 Procedimiento metodoloacutegico
El presente trabajo se lo realizoacute en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo para obtener la informacioacuten necesaria recurrimos a
N = Tamantildeo de la muestra = U = Universo = 114
P = Probabilidad de eacutexito = 50 = 050
Q = Probabilidad de fracaso = 50 = 050
Z = Nivel de confianza = 95 = Coeficiente 196
E = Margen de error = 5 = 005
35
las entrevistas encuestas y observacioacuten directa del manejo de las actividades
que se realizan en este centro para tener una idea clara sobre el tema objeto
de estudio
Para avanzar ordenadamente en el disentildeo del Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica
EMOFIS de la ciudad de Babahoyo se desarrollo un proceso formado por las
siguientes etapas
381 Definicioacuten de la visioacuten
En esta etapa recogimos criterios de lo que queriacuteamos que sea la cliacutenica una
vez que ejecutado el plan
382 Definicioacuten de la misioacuten
Con la misioacuten se reflejan las funciones de la cliacutenica EMOFIS y los valores que
se van a defender en las mismas
383 Definicioacuten de los ejes estrateacutegicos
Una vez definidas la visioacuten y la misioacuten identificamos las liacuteneas baacutesicas de
desarrollo de la Institucioacuten y cada una de estas liacuteneas constituye un eje
estrateacutegico
384 Decisioacuten de los objetivos por eje
Es una de las etapas maacutes importantes del proceso porque en ella se decide
que es lo que se propone alcanzar en cada uno de los ejes
385 Disentildeo de Estrategias
En este momento empezamos a disentildear la estrategia que nos permitioacute
conseguir los objetivos de cada uno de los ejes
36
386 Disentildeo del sistema de control
Es la uacuteltima de las etapas del disentildeo del plan En este momento reflejamos los
mecanismos de control de los cuadros de mando y los objetivos de cada
cuadro estrateacutegico
387 Aprobacioacuten
Una vez que el plan fue ya disentildeado lo presentaremos al propietario de la
Cliacutenica EMOFIS para su aprobacioacuten y puesta en marcha
37
IV RESULTADOS Y DISCUSIOacuteN
41 Diagnoacutestico Estrateacutegico
411 Entrevista realizada al Propietario de la cliacutenica Emofis
Cuadro 2 Resumen de la entrevista realizada al Propietario de la Cliacutenica
Emofis Ing Julio Ramiacuterez Mora
SI NO
1iquestConoce usted las condiciones actuales de su
empresa
2iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica
EMOFIS
Solo interviene la
administradora
3iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y las metas a
alcanzar
5Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO
MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir
moderadamente
6Considera usted que los Administradores deben
transmitir el sentido de la integracioacuten
coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo
momento
7iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el
eacutexito de esta empresaLa innovacioacuten La publicidad
8iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera
usted justifican la inversioacuten realizada en la
cliacutenica
Maacutexima
participacioacuten en el
mercado
9iquestCree usted que la Administracioacuten adecuada de
la cliacutenica se lograraacute mediante
Uso
computadores con
coacutedigos
Sentido comuacuten de
la administradora
10iquestConsidera usted que un Administrador debe
actuar como
Administrador
innovador
11iquestQueacute tipo de contabilidad se utiliza dentro de las
finanzas de la empresa
Contabilidad
general
12iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean
contratar para difundir los servicios que oferta la
cliacutenica
Televisiva prensaGigantografias
internet
13iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una
organizacioacuten que aprende
RESPUESTAS
ALTERNATIVAS PROPUESTASPREGUNTASN
Fuente Entrevista al propietario Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
El cuadro Ndeg 2 Registra resumidamente las respuestas a las preguntas
formuladas en la entrevista al Propietario de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis Manifestando conocer su empresa que eacutesta si cuenta con un plan
estrateacutegico estar dispuesto a invertir moderadamente atendiendo lo sugerido
38
en este documento es decir en computadores con sus programas apropiados
contratacioacuten de medios publicitarios el mejoramiento de la calidad de gestioacuten
de la administracioacuten y ademaacutes que le ha otorgado todas las facultades a la
administradora que es su Hija
42 Diagnoacutestico Participativo
421 Entrevista realizada a la administradora de la cliacutenica Emofis
Cuadro 3 Resumen de la entrevista realizada a la Administradora de la Cliacutenica
Emofis Ing Johanna Ramiacuterez Romero
N PREGUNTAS RESPUESTAS
SI NO ALTERNATIVAS PROPUESTAS
1 iquestEstariacutea dispuesta usted a identificar nuevos
desafiacuteos para la cliacutenica
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas
su visioacuten misioacuten estrategias y las metas a alcanzar
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4 iquestDefiniriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los
objetivos de la cliacutenica
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo
directivo de la organizacioacuten 60 diacuteas
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita
encuentros de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas de negocios
7 iquestSe efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en
la buacutesqueda de lo nuevo y lo valioso
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica
Emofis Traumatoacutelogos Fisioterapistas
9 iquestSe establecen reuniones periodicas con el
equipo de profesionales
10 iquestDe queacute equipos dispone la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
Laser muacuteltiples fluido terapia ultrasonido
parafineros Gym
Compresas luz infrarroja
11 iquestCuaacuteles son las practicas que se realizan en la
Cliacutenica Emofis
Masajes deportes proacutetesis gimnasia
Educacioacuten fiacutesica ortesis
electrologiacutea
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada
por los actores principales Los Clientes
13 iquestSe ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de aprendizaje
39
14 iquestSe ha creado en alguacuten momento y
monitoreado un tablero de indicadores de desempentildeo
15 iquestSolicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con informacioacuten suficiente
Fuente Entrevista a la Administradora Elaborado por Las autoras 2010
El cuadro 3 resume la gestioacuten que la administradora ejerce manifestando que
esta dispuesta a identificar y enfrentar nuevos desafiacuteos para la empresa a
definir la visioacuten misioacuten y objetivos reunirse cada 60 diacuteas con el personal
directivo el tipo de especialistas con los que cuenta equipos con los que
dispone la cliacutenica y praacutecticas que se realizan en ella si solicitariacutea realizar
inversioacuten en publicidad ademaacutes que la empresa si cuenta con un plan
estrateacutegico pero en ninguacuten instante nos lo facilitoacute para el anaacutelisis
422 Encuestas aplicadas a la muestra de la poblacioacuten de usuarios de
la cliacutenica Emofis
Pregunta 1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de la ciudad
de Babahoyo
Figura 1 Conocen los usuarios la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El 81 de los usuarios encuestados respondieron que si conocen las
instalaciones de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y
el 19 comentaron no conocer con detalles las instalaciones Figura 1
81
19
SI NO
40
Pregunta 2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica
de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Figura 2 Conocimiento de la variedad de servicios que oferta la cliacutenica de
rehabilitacioacuten Emofis
El 68 de los usuarios expresoacute que si conocen la variedad de servicios que
oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y el 32
mencionaron que uacutenicamente acudiacutean por el servicio que necesitaban Figura 2
Pregunta 3 iquestSabiacutea usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes
enfermedades del aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo
pie) respiratorias reumaacuteticas y neuroloacutegicas
Figura 3 Conocimiento de diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades
derivadas de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas
68
32
Si
No
40
60Si
No
41
El 40 de los usuarios expresaron que si conocen sobre los diagnoacutesticos y
tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes enfermedades del
aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas y el 60 manifestaron no conocer el total de
servicios que ofrece la cliacutenica Figura 3
Pregunta 4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Figura 4 Estimativo de la existencia de un plan estrateacutegico en la cliacutenica Emofis
El 45 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si debe contar con
un plan estrateacutegico y el 55 estiman que no Figura 4
Pregunta 5 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Figura 5 Definicioacuten de la visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar en la
cliacutenica Emofis
45
55 Si
No
70
30
Si
No
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
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11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
12 RODRIGUEZ VALENCIA Joaquiacuten (2005) Coacutemo aplicar la planeacioacuten
estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
Meacutexico
13 Disponible en httpeswikipediaorgwikiPlan_estratC3A9gico Consultado
el 9 de Junio 2010
14 Disponible en wwwgestiopoliscomplanificacionestratE9gica htm
consultado el 9 de noviembre del 2009
15 Disponible en httpideasrepecorgaervcontriy2006i2006-09b9bf
1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
2009
16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
33
35 Fuentes
Se recopiloacute la informacioacuten necesaria para la elaboracioacuten del trabajo
investigativo recurriendo a dos tipos de fuentes
351 Primarias
Recurrimos a entrevistas con el Propietario y la Administradora y las encuestas
a usuarios de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis de la ciudad de
Babahoyo
352 Secundariacuteas
Se realizaron consultas a traveacutes de internet y en libros sobre temas referentes
a planificacioacuten estrateacutegica y administracioacuten general
36 Teacutecnicas de investigacioacuten
361 Investigacioacuten documental
Basada en la informacioacuten documentada que proporcionoacute la cliacutenica Emofis
362 Investigacioacuten Bibliograacutefica
Se refiere al soporte de la informacioacuten investigada para el desarrollo de este
trabajo
363 Encuestas y Entrevistas
Se utilizaron para obtener la informacioacuten de la fuente primaria con la finalidad
de conocer y evaluar resultados alcanzados
364 Estudio de Mercado
Permitioacute conocer las necesidades de nuestros clientes y del entorno a fin de
proceder a satisfacerlas con mayores ofertas y servicios ademaacutes enfrentar la
competencia
34
37 Poblacioacuten y muestra
371 Poblacioacuten
La constituyen los a114 usuarios que mensualmente requieren los servicios de
la cliacutenica EMOFIS
372 Muestra
La muestra esta determinada por la aplicacioacuten de la siguiente foacutermula
Uo P Q Z2
(Uo - 1) e2 +
P Q Z
2
n =
En donde
n = 114 050 050 (196)2
(114 - 1) (005)2 + 050 050 (196)2
n =
1094856 12429
n = 88089
n = 88 usuarios
Del total de usuarios de la cliacutenica EMOFIS SA fueron encuestados 88 seguacuten
aplicacioacuten de la foacutermula respectiva
38 Procedimiento metodoloacutegico
El presente trabajo se lo realizoacute en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo para obtener la informacioacuten necesaria recurrimos a
N = Tamantildeo de la muestra = U = Universo = 114
P = Probabilidad de eacutexito = 50 = 050
Q = Probabilidad de fracaso = 50 = 050
Z = Nivel de confianza = 95 = Coeficiente 196
E = Margen de error = 5 = 005
35
las entrevistas encuestas y observacioacuten directa del manejo de las actividades
que se realizan en este centro para tener una idea clara sobre el tema objeto
de estudio
Para avanzar ordenadamente en el disentildeo del Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica
EMOFIS de la ciudad de Babahoyo se desarrollo un proceso formado por las
siguientes etapas
381 Definicioacuten de la visioacuten
En esta etapa recogimos criterios de lo que queriacuteamos que sea la cliacutenica una
vez que ejecutado el plan
382 Definicioacuten de la misioacuten
Con la misioacuten se reflejan las funciones de la cliacutenica EMOFIS y los valores que
se van a defender en las mismas
383 Definicioacuten de los ejes estrateacutegicos
Una vez definidas la visioacuten y la misioacuten identificamos las liacuteneas baacutesicas de
desarrollo de la Institucioacuten y cada una de estas liacuteneas constituye un eje
estrateacutegico
384 Decisioacuten de los objetivos por eje
Es una de las etapas maacutes importantes del proceso porque en ella se decide
que es lo que se propone alcanzar en cada uno de los ejes
385 Disentildeo de Estrategias
En este momento empezamos a disentildear la estrategia que nos permitioacute
conseguir los objetivos de cada uno de los ejes
36
386 Disentildeo del sistema de control
Es la uacuteltima de las etapas del disentildeo del plan En este momento reflejamos los
mecanismos de control de los cuadros de mando y los objetivos de cada
cuadro estrateacutegico
387 Aprobacioacuten
Una vez que el plan fue ya disentildeado lo presentaremos al propietario de la
Cliacutenica EMOFIS para su aprobacioacuten y puesta en marcha
37
IV RESULTADOS Y DISCUSIOacuteN
41 Diagnoacutestico Estrateacutegico
411 Entrevista realizada al Propietario de la cliacutenica Emofis
Cuadro 2 Resumen de la entrevista realizada al Propietario de la Cliacutenica
Emofis Ing Julio Ramiacuterez Mora
SI NO
1iquestConoce usted las condiciones actuales de su
empresa
2iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica
EMOFIS
Solo interviene la
administradora
3iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y las metas a
alcanzar
5Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO
MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir
moderadamente
6Considera usted que los Administradores deben
transmitir el sentido de la integracioacuten
coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo
momento
7iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el
eacutexito de esta empresaLa innovacioacuten La publicidad
8iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera
usted justifican la inversioacuten realizada en la
cliacutenica
Maacutexima
participacioacuten en el
mercado
9iquestCree usted que la Administracioacuten adecuada de
la cliacutenica se lograraacute mediante
Uso
computadores con
coacutedigos
Sentido comuacuten de
la administradora
10iquestConsidera usted que un Administrador debe
actuar como
Administrador
innovador
11iquestQueacute tipo de contabilidad se utiliza dentro de las
finanzas de la empresa
Contabilidad
general
12iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean
contratar para difundir los servicios que oferta la
cliacutenica
Televisiva prensaGigantografias
internet
13iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una
organizacioacuten que aprende
RESPUESTAS
ALTERNATIVAS PROPUESTASPREGUNTASN
Fuente Entrevista al propietario Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
El cuadro Ndeg 2 Registra resumidamente las respuestas a las preguntas
formuladas en la entrevista al Propietario de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis Manifestando conocer su empresa que eacutesta si cuenta con un plan
estrateacutegico estar dispuesto a invertir moderadamente atendiendo lo sugerido
38
en este documento es decir en computadores con sus programas apropiados
contratacioacuten de medios publicitarios el mejoramiento de la calidad de gestioacuten
de la administracioacuten y ademaacutes que le ha otorgado todas las facultades a la
administradora que es su Hija
42 Diagnoacutestico Participativo
421 Entrevista realizada a la administradora de la cliacutenica Emofis
Cuadro 3 Resumen de la entrevista realizada a la Administradora de la Cliacutenica
Emofis Ing Johanna Ramiacuterez Romero
N PREGUNTAS RESPUESTAS
SI NO ALTERNATIVAS PROPUESTAS
1 iquestEstariacutea dispuesta usted a identificar nuevos
desafiacuteos para la cliacutenica
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas
su visioacuten misioacuten estrategias y las metas a alcanzar
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4 iquestDefiniriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los
objetivos de la cliacutenica
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo
directivo de la organizacioacuten 60 diacuteas
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita
encuentros de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas de negocios
7 iquestSe efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en
la buacutesqueda de lo nuevo y lo valioso
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica
Emofis Traumatoacutelogos Fisioterapistas
9 iquestSe establecen reuniones periodicas con el
equipo de profesionales
10 iquestDe queacute equipos dispone la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
Laser muacuteltiples fluido terapia ultrasonido
parafineros Gym
Compresas luz infrarroja
11 iquestCuaacuteles son las practicas que se realizan en la
Cliacutenica Emofis
Masajes deportes proacutetesis gimnasia
Educacioacuten fiacutesica ortesis
electrologiacutea
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada
por los actores principales Los Clientes
13 iquestSe ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de aprendizaje
39
14 iquestSe ha creado en alguacuten momento y
monitoreado un tablero de indicadores de desempentildeo
15 iquestSolicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con informacioacuten suficiente
Fuente Entrevista a la Administradora Elaborado por Las autoras 2010
El cuadro 3 resume la gestioacuten que la administradora ejerce manifestando que
esta dispuesta a identificar y enfrentar nuevos desafiacuteos para la empresa a
definir la visioacuten misioacuten y objetivos reunirse cada 60 diacuteas con el personal
directivo el tipo de especialistas con los que cuenta equipos con los que
dispone la cliacutenica y praacutecticas que se realizan en ella si solicitariacutea realizar
inversioacuten en publicidad ademaacutes que la empresa si cuenta con un plan
estrateacutegico pero en ninguacuten instante nos lo facilitoacute para el anaacutelisis
422 Encuestas aplicadas a la muestra de la poblacioacuten de usuarios de
la cliacutenica Emofis
Pregunta 1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de la ciudad
de Babahoyo
Figura 1 Conocen los usuarios la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El 81 de los usuarios encuestados respondieron que si conocen las
instalaciones de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y
el 19 comentaron no conocer con detalles las instalaciones Figura 1
81
19
SI NO
40
Pregunta 2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica
de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Figura 2 Conocimiento de la variedad de servicios que oferta la cliacutenica de
rehabilitacioacuten Emofis
El 68 de los usuarios expresoacute que si conocen la variedad de servicios que
oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y el 32
mencionaron que uacutenicamente acudiacutean por el servicio que necesitaban Figura 2
Pregunta 3 iquestSabiacutea usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes
enfermedades del aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo
pie) respiratorias reumaacuteticas y neuroloacutegicas
Figura 3 Conocimiento de diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades
derivadas de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas
68
32
Si
No
40
60Si
No
41
El 40 de los usuarios expresaron que si conocen sobre los diagnoacutesticos y
tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes enfermedades del
aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas y el 60 manifestaron no conocer el total de
servicios que ofrece la cliacutenica Figura 3
Pregunta 4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Figura 4 Estimativo de la existencia de un plan estrateacutegico en la cliacutenica Emofis
El 45 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si debe contar con
un plan estrateacutegico y el 55 estiman que no Figura 4
Pregunta 5 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Figura 5 Definicioacuten de la visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar en la
cliacutenica Emofis
45
55 Si
No
70
30
Si
No
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
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Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
2 BERNAL Ceacutesar Augusto (2006) Metodologiacutea de la Investigacioacuten Para
Administracioacuten economiacutea humanidades y ciencias sociales Pearson
Educacioacuten Meacutexico
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reimpresioacuten Compantildeiacutea Editorial Continental
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Administracioacuten Novena Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
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Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
7 Koonty amp Weihrich (2004)Administracioacuten una perspectiva Global Decima
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8 MARTINEZ P Daniel amp MILLA G Artemio (2005) La Elaboracioacuten del Plan
Estrateacutegico y su Implantacioacuten a traveacutes del cuadro de mando integral
Ediciones Diacuteaz Santos Espantildea
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Ediciones Ecoe
60
10 REYNOSO Carlos (2008) Concepto de Administracioacuten Disponible en
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11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
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estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
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15 Disponible en httpideasrepecorgaervcontriy2006i2006-09b9bf
1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
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16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
34
37 Poblacioacuten y muestra
371 Poblacioacuten
La constituyen los a114 usuarios que mensualmente requieren los servicios de
la cliacutenica EMOFIS
372 Muestra
La muestra esta determinada por la aplicacioacuten de la siguiente foacutermula
Uo P Q Z2
(Uo - 1) e2 +
P Q Z
2
n =
En donde
n = 114 050 050 (196)2
(114 - 1) (005)2 + 050 050 (196)2
n =
1094856 12429
n = 88089
n = 88 usuarios
Del total de usuarios de la cliacutenica EMOFIS SA fueron encuestados 88 seguacuten
aplicacioacuten de la foacutermula respectiva
38 Procedimiento metodoloacutegico
El presente trabajo se lo realizoacute en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo para obtener la informacioacuten necesaria recurrimos a
N = Tamantildeo de la muestra = U = Universo = 114
P = Probabilidad de eacutexito = 50 = 050
Q = Probabilidad de fracaso = 50 = 050
Z = Nivel de confianza = 95 = Coeficiente 196
E = Margen de error = 5 = 005
35
las entrevistas encuestas y observacioacuten directa del manejo de las actividades
que se realizan en este centro para tener una idea clara sobre el tema objeto
de estudio
Para avanzar ordenadamente en el disentildeo del Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica
EMOFIS de la ciudad de Babahoyo se desarrollo un proceso formado por las
siguientes etapas
381 Definicioacuten de la visioacuten
En esta etapa recogimos criterios de lo que queriacuteamos que sea la cliacutenica una
vez que ejecutado el plan
382 Definicioacuten de la misioacuten
Con la misioacuten se reflejan las funciones de la cliacutenica EMOFIS y los valores que
se van a defender en las mismas
383 Definicioacuten de los ejes estrateacutegicos
Una vez definidas la visioacuten y la misioacuten identificamos las liacuteneas baacutesicas de
desarrollo de la Institucioacuten y cada una de estas liacuteneas constituye un eje
estrateacutegico
384 Decisioacuten de los objetivos por eje
Es una de las etapas maacutes importantes del proceso porque en ella se decide
que es lo que se propone alcanzar en cada uno de los ejes
385 Disentildeo de Estrategias
En este momento empezamos a disentildear la estrategia que nos permitioacute
conseguir los objetivos de cada uno de los ejes
36
386 Disentildeo del sistema de control
Es la uacuteltima de las etapas del disentildeo del plan En este momento reflejamos los
mecanismos de control de los cuadros de mando y los objetivos de cada
cuadro estrateacutegico
387 Aprobacioacuten
Una vez que el plan fue ya disentildeado lo presentaremos al propietario de la
Cliacutenica EMOFIS para su aprobacioacuten y puesta en marcha
37
IV RESULTADOS Y DISCUSIOacuteN
41 Diagnoacutestico Estrateacutegico
411 Entrevista realizada al Propietario de la cliacutenica Emofis
Cuadro 2 Resumen de la entrevista realizada al Propietario de la Cliacutenica
Emofis Ing Julio Ramiacuterez Mora
SI NO
1iquestConoce usted las condiciones actuales de su
empresa
2iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica
EMOFIS
Solo interviene la
administradora
3iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y las metas a
alcanzar
5Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO
MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir
moderadamente
6Considera usted que los Administradores deben
transmitir el sentido de la integracioacuten
coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo
momento
7iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el
eacutexito de esta empresaLa innovacioacuten La publicidad
8iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera
usted justifican la inversioacuten realizada en la
cliacutenica
Maacutexima
participacioacuten en el
mercado
9iquestCree usted que la Administracioacuten adecuada de
la cliacutenica se lograraacute mediante
Uso
computadores con
coacutedigos
Sentido comuacuten de
la administradora
10iquestConsidera usted que un Administrador debe
actuar como
Administrador
innovador
11iquestQueacute tipo de contabilidad se utiliza dentro de las
finanzas de la empresa
Contabilidad
general
12iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean
contratar para difundir los servicios que oferta la
cliacutenica
Televisiva prensaGigantografias
internet
13iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una
organizacioacuten que aprende
RESPUESTAS
ALTERNATIVAS PROPUESTASPREGUNTASN
Fuente Entrevista al propietario Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
El cuadro Ndeg 2 Registra resumidamente las respuestas a las preguntas
formuladas en la entrevista al Propietario de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis Manifestando conocer su empresa que eacutesta si cuenta con un plan
estrateacutegico estar dispuesto a invertir moderadamente atendiendo lo sugerido
38
en este documento es decir en computadores con sus programas apropiados
contratacioacuten de medios publicitarios el mejoramiento de la calidad de gestioacuten
de la administracioacuten y ademaacutes que le ha otorgado todas las facultades a la
administradora que es su Hija
42 Diagnoacutestico Participativo
421 Entrevista realizada a la administradora de la cliacutenica Emofis
Cuadro 3 Resumen de la entrevista realizada a la Administradora de la Cliacutenica
Emofis Ing Johanna Ramiacuterez Romero
N PREGUNTAS RESPUESTAS
SI NO ALTERNATIVAS PROPUESTAS
1 iquestEstariacutea dispuesta usted a identificar nuevos
desafiacuteos para la cliacutenica
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas
su visioacuten misioacuten estrategias y las metas a alcanzar
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4 iquestDefiniriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los
objetivos de la cliacutenica
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo
directivo de la organizacioacuten 60 diacuteas
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita
encuentros de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas de negocios
7 iquestSe efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en
la buacutesqueda de lo nuevo y lo valioso
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica
Emofis Traumatoacutelogos Fisioterapistas
9 iquestSe establecen reuniones periodicas con el
equipo de profesionales
10 iquestDe queacute equipos dispone la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
Laser muacuteltiples fluido terapia ultrasonido
parafineros Gym
Compresas luz infrarroja
11 iquestCuaacuteles son las practicas que se realizan en la
Cliacutenica Emofis
Masajes deportes proacutetesis gimnasia
Educacioacuten fiacutesica ortesis
electrologiacutea
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada
por los actores principales Los Clientes
13 iquestSe ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de aprendizaje
39
14 iquestSe ha creado en alguacuten momento y
monitoreado un tablero de indicadores de desempentildeo
15 iquestSolicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con informacioacuten suficiente
Fuente Entrevista a la Administradora Elaborado por Las autoras 2010
El cuadro 3 resume la gestioacuten que la administradora ejerce manifestando que
esta dispuesta a identificar y enfrentar nuevos desafiacuteos para la empresa a
definir la visioacuten misioacuten y objetivos reunirse cada 60 diacuteas con el personal
directivo el tipo de especialistas con los que cuenta equipos con los que
dispone la cliacutenica y praacutecticas que se realizan en ella si solicitariacutea realizar
inversioacuten en publicidad ademaacutes que la empresa si cuenta con un plan
estrateacutegico pero en ninguacuten instante nos lo facilitoacute para el anaacutelisis
422 Encuestas aplicadas a la muestra de la poblacioacuten de usuarios de
la cliacutenica Emofis
Pregunta 1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de la ciudad
de Babahoyo
Figura 1 Conocen los usuarios la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El 81 de los usuarios encuestados respondieron que si conocen las
instalaciones de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y
el 19 comentaron no conocer con detalles las instalaciones Figura 1
81
19
SI NO
40
Pregunta 2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica
de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Figura 2 Conocimiento de la variedad de servicios que oferta la cliacutenica de
rehabilitacioacuten Emofis
El 68 de los usuarios expresoacute que si conocen la variedad de servicios que
oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y el 32
mencionaron que uacutenicamente acudiacutean por el servicio que necesitaban Figura 2
Pregunta 3 iquestSabiacutea usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes
enfermedades del aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo
pie) respiratorias reumaacuteticas y neuroloacutegicas
Figura 3 Conocimiento de diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades
derivadas de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas
68
32
Si
No
40
60Si
No
41
El 40 de los usuarios expresaron que si conocen sobre los diagnoacutesticos y
tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes enfermedades del
aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas y el 60 manifestaron no conocer el total de
servicios que ofrece la cliacutenica Figura 3
Pregunta 4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Figura 4 Estimativo de la existencia de un plan estrateacutegico en la cliacutenica Emofis
El 45 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si debe contar con
un plan estrateacutegico y el 55 estiman que no Figura 4
Pregunta 5 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Figura 5 Definicioacuten de la visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar en la
cliacutenica Emofis
45
55 Si
No
70
30
Si
No
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
1 BENJAMIN Franklin amp GOMEZ C Guillermo (2004) Organizacioacuten y
Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
2 BERNAL Ceacutesar Augusto (2006) Metodologiacutea de la Investigacioacuten Para
Administracioacuten economiacutea humanidades y ciencias sociales Pearson
Educacioacuten Meacutexico
3 CABRERA Elibeth (2006) Monografiacutea de Administracioacuten Disponible en
httpwwwgestiopoliscomrecursosdocumentosfulldocsger1adminelibeth
tm
4 George A Steiner (2006) Planeacioacuten estrateacutegica Trigeacutesima tercera
reimpresioacuten Compantildeiacutea Editorial Continental
5 HITT Michael BLACK J Stewart amp PORTER Layma W (2006)
Administracioacuten Novena Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
6 KOONTY Harold amp WEIHRICH Heinz (2007) Elementos de Administracioacuten
Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
7 Koonty amp Weihrich (2004)Administracioacuten una perspectiva Global Decima
segunda edicioacuten Procesos industriales de papel SA Editora
8 MARTINEZ P Daniel amp MILLA G Artemio (2005) La Elaboracioacuten del Plan
Estrateacutegico y su Implantacioacuten a traveacutes del cuadro de mando integral
Ediciones Diacuteaz Santos Espantildea
9 RAMIREZ Cardona Carlos (2007) Fundamentos de Administracioacuten
Ediciones Ecoe
60
10 REYNOSO Carlos (2008) Concepto de Administracioacuten Disponible en
wwwscribdcomconcepto-de-administracioacuten
11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
12 RODRIGUEZ VALENCIA Joaquiacuten (2005) Coacutemo aplicar la planeacioacuten
estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
Meacutexico
13 Disponible en httpeswikipediaorgwikiPlan_estratC3A9gico Consultado
el 9 de Junio 2010
14 Disponible en wwwgestiopoliscomplanificacionestratE9gica htm
consultado el 9 de noviembre del 2009
15 Disponible en httpideasrepecorgaervcontriy2006i2006-09b9bf
1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
2009
16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
35
las entrevistas encuestas y observacioacuten directa del manejo de las actividades
que se realizan en este centro para tener una idea clara sobre el tema objeto
de estudio
Para avanzar ordenadamente en el disentildeo del Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica
EMOFIS de la ciudad de Babahoyo se desarrollo un proceso formado por las
siguientes etapas
381 Definicioacuten de la visioacuten
En esta etapa recogimos criterios de lo que queriacuteamos que sea la cliacutenica una
vez que ejecutado el plan
382 Definicioacuten de la misioacuten
Con la misioacuten se reflejan las funciones de la cliacutenica EMOFIS y los valores que
se van a defender en las mismas
383 Definicioacuten de los ejes estrateacutegicos
Una vez definidas la visioacuten y la misioacuten identificamos las liacuteneas baacutesicas de
desarrollo de la Institucioacuten y cada una de estas liacuteneas constituye un eje
estrateacutegico
384 Decisioacuten de los objetivos por eje
Es una de las etapas maacutes importantes del proceso porque en ella se decide
que es lo que se propone alcanzar en cada uno de los ejes
385 Disentildeo de Estrategias
En este momento empezamos a disentildear la estrategia que nos permitioacute
conseguir los objetivos de cada uno de los ejes
36
386 Disentildeo del sistema de control
Es la uacuteltima de las etapas del disentildeo del plan En este momento reflejamos los
mecanismos de control de los cuadros de mando y los objetivos de cada
cuadro estrateacutegico
387 Aprobacioacuten
Una vez que el plan fue ya disentildeado lo presentaremos al propietario de la
Cliacutenica EMOFIS para su aprobacioacuten y puesta en marcha
37
IV RESULTADOS Y DISCUSIOacuteN
41 Diagnoacutestico Estrateacutegico
411 Entrevista realizada al Propietario de la cliacutenica Emofis
Cuadro 2 Resumen de la entrevista realizada al Propietario de la Cliacutenica
Emofis Ing Julio Ramiacuterez Mora
SI NO
1iquestConoce usted las condiciones actuales de su
empresa
2iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica
EMOFIS
Solo interviene la
administradora
3iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y las metas a
alcanzar
5Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO
MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir
moderadamente
6Considera usted que los Administradores deben
transmitir el sentido de la integracioacuten
coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo
momento
7iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el
eacutexito de esta empresaLa innovacioacuten La publicidad
8iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera
usted justifican la inversioacuten realizada en la
cliacutenica
Maacutexima
participacioacuten en el
mercado
9iquestCree usted que la Administracioacuten adecuada de
la cliacutenica se lograraacute mediante
Uso
computadores con
coacutedigos
Sentido comuacuten de
la administradora
10iquestConsidera usted que un Administrador debe
actuar como
Administrador
innovador
11iquestQueacute tipo de contabilidad se utiliza dentro de las
finanzas de la empresa
Contabilidad
general
12iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean
contratar para difundir los servicios que oferta la
cliacutenica
Televisiva prensaGigantografias
internet
13iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una
organizacioacuten que aprende
RESPUESTAS
ALTERNATIVAS PROPUESTASPREGUNTASN
Fuente Entrevista al propietario Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
El cuadro Ndeg 2 Registra resumidamente las respuestas a las preguntas
formuladas en la entrevista al Propietario de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis Manifestando conocer su empresa que eacutesta si cuenta con un plan
estrateacutegico estar dispuesto a invertir moderadamente atendiendo lo sugerido
38
en este documento es decir en computadores con sus programas apropiados
contratacioacuten de medios publicitarios el mejoramiento de la calidad de gestioacuten
de la administracioacuten y ademaacutes que le ha otorgado todas las facultades a la
administradora que es su Hija
42 Diagnoacutestico Participativo
421 Entrevista realizada a la administradora de la cliacutenica Emofis
Cuadro 3 Resumen de la entrevista realizada a la Administradora de la Cliacutenica
Emofis Ing Johanna Ramiacuterez Romero
N PREGUNTAS RESPUESTAS
SI NO ALTERNATIVAS PROPUESTAS
1 iquestEstariacutea dispuesta usted a identificar nuevos
desafiacuteos para la cliacutenica
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas
su visioacuten misioacuten estrategias y las metas a alcanzar
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4 iquestDefiniriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los
objetivos de la cliacutenica
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo
directivo de la organizacioacuten 60 diacuteas
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita
encuentros de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas de negocios
7 iquestSe efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en
la buacutesqueda de lo nuevo y lo valioso
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica
Emofis Traumatoacutelogos Fisioterapistas
9 iquestSe establecen reuniones periodicas con el
equipo de profesionales
10 iquestDe queacute equipos dispone la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
Laser muacuteltiples fluido terapia ultrasonido
parafineros Gym
Compresas luz infrarroja
11 iquestCuaacuteles son las practicas que se realizan en la
Cliacutenica Emofis
Masajes deportes proacutetesis gimnasia
Educacioacuten fiacutesica ortesis
electrologiacutea
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada
por los actores principales Los Clientes
13 iquestSe ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de aprendizaje
39
14 iquestSe ha creado en alguacuten momento y
monitoreado un tablero de indicadores de desempentildeo
15 iquestSolicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con informacioacuten suficiente
Fuente Entrevista a la Administradora Elaborado por Las autoras 2010
El cuadro 3 resume la gestioacuten que la administradora ejerce manifestando que
esta dispuesta a identificar y enfrentar nuevos desafiacuteos para la empresa a
definir la visioacuten misioacuten y objetivos reunirse cada 60 diacuteas con el personal
directivo el tipo de especialistas con los que cuenta equipos con los que
dispone la cliacutenica y praacutecticas que se realizan en ella si solicitariacutea realizar
inversioacuten en publicidad ademaacutes que la empresa si cuenta con un plan
estrateacutegico pero en ninguacuten instante nos lo facilitoacute para el anaacutelisis
422 Encuestas aplicadas a la muestra de la poblacioacuten de usuarios de
la cliacutenica Emofis
Pregunta 1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de la ciudad
de Babahoyo
Figura 1 Conocen los usuarios la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El 81 de los usuarios encuestados respondieron que si conocen las
instalaciones de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y
el 19 comentaron no conocer con detalles las instalaciones Figura 1
81
19
SI NO
40
Pregunta 2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica
de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Figura 2 Conocimiento de la variedad de servicios que oferta la cliacutenica de
rehabilitacioacuten Emofis
El 68 de los usuarios expresoacute que si conocen la variedad de servicios que
oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y el 32
mencionaron que uacutenicamente acudiacutean por el servicio que necesitaban Figura 2
Pregunta 3 iquestSabiacutea usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes
enfermedades del aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo
pie) respiratorias reumaacuteticas y neuroloacutegicas
Figura 3 Conocimiento de diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades
derivadas de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas
68
32
Si
No
40
60Si
No
41
El 40 de los usuarios expresaron que si conocen sobre los diagnoacutesticos y
tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes enfermedades del
aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas y el 60 manifestaron no conocer el total de
servicios que ofrece la cliacutenica Figura 3
Pregunta 4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Figura 4 Estimativo de la existencia de un plan estrateacutegico en la cliacutenica Emofis
El 45 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si debe contar con
un plan estrateacutegico y el 55 estiman que no Figura 4
Pregunta 5 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Figura 5 Definicioacuten de la visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar en la
cliacutenica Emofis
45
55 Si
No
70
30
Si
No
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
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Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
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Educacioacuten Meacutexico
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Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
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1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
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16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
36
386 Disentildeo del sistema de control
Es la uacuteltima de las etapas del disentildeo del plan En este momento reflejamos los
mecanismos de control de los cuadros de mando y los objetivos de cada
cuadro estrateacutegico
387 Aprobacioacuten
Una vez que el plan fue ya disentildeado lo presentaremos al propietario de la
Cliacutenica EMOFIS para su aprobacioacuten y puesta en marcha
37
IV RESULTADOS Y DISCUSIOacuteN
41 Diagnoacutestico Estrateacutegico
411 Entrevista realizada al Propietario de la cliacutenica Emofis
Cuadro 2 Resumen de la entrevista realizada al Propietario de la Cliacutenica
Emofis Ing Julio Ramiacuterez Mora
SI NO
1iquestConoce usted las condiciones actuales de su
empresa
2iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica
EMOFIS
Solo interviene la
administradora
3iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y las metas a
alcanzar
5Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO
MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir
moderadamente
6Considera usted que los Administradores deben
transmitir el sentido de la integracioacuten
coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo
momento
7iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el
eacutexito de esta empresaLa innovacioacuten La publicidad
8iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera
usted justifican la inversioacuten realizada en la
cliacutenica
Maacutexima
participacioacuten en el
mercado
9iquestCree usted que la Administracioacuten adecuada de
la cliacutenica se lograraacute mediante
Uso
computadores con
coacutedigos
Sentido comuacuten de
la administradora
10iquestConsidera usted que un Administrador debe
actuar como
Administrador
innovador
11iquestQueacute tipo de contabilidad se utiliza dentro de las
finanzas de la empresa
Contabilidad
general
12iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean
contratar para difundir los servicios que oferta la
cliacutenica
Televisiva prensaGigantografias
internet
13iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una
organizacioacuten que aprende
RESPUESTAS
ALTERNATIVAS PROPUESTASPREGUNTASN
Fuente Entrevista al propietario Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
El cuadro Ndeg 2 Registra resumidamente las respuestas a las preguntas
formuladas en la entrevista al Propietario de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis Manifestando conocer su empresa que eacutesta si cuenta con un plan
estrateacutegico estar dispuesto a invertir moderadamente atendiendo lo sugerido
38
en este documento es decir en computadores con sus programas apropiados
contratacioacuten de medios publicitarios el mejoramiento de la calidad de gestioacuten
de la administracioacuten y ademaacutes que le ha otorgado todas las facultades a la
administradora que es su Hija
42 Diagnoacutestico Participativo
421 Entrevista realizada a la administradora de la cliacutenica Emofis
Cuadro 3 Resumen de la entrevista realizada a la Administradora de la Cliacutenica
Emofis Ing Johanna Ramiacuterez Romero
N PREGUNTAS RESPUESTAS
SI NO ALTERNATIVAS PROPUESTAS
1 iquestEstariacutea dispuesta usted a identificar nuevos
desafiacuteos para la cliacutenica
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas
su visioacuten misioacuten estrategias y las metas a alcanzar
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4 iquestDefiniriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los
objetivos de la cliacutenica
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo
directivo de la organizacioacuten 60 diacuteas
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita
encuentros de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas de negocios
7 iquestSe efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en
la buacutesqueda de lo nuevo y lo valioso
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica
Emofis Traumatoacutelogos Fisioterapistas
9 iquestSe establecen reuniones periodicas con el
equipo de profesionales
10 iquestDe queacute equipos dispone la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
Laser muacuteltiples fluido terapia ultrasonido
parafineros Gym
Compresas luz infrarroja
11 iquestCuaacuteles son las practicas que se realizan en la
Cliacutenica Emofis
Masajes deportes proacutetesis gimnasia
Educacioacuten fiacutesica ortesis
electrologiacutea
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada
por los actores principales Los Clientes
13 iquestSe ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de aprendizaje
39
14 iquestSe ha creado en alguacuten momento y
monitoreado un tablero de indicadores de desempentildeo
15 iquestSolicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con informacioacuten suficiente
Fuente Entrevista a la Administradora Elaborado por Las autoras 2010
El cuadro 3 resume la gestioacuten que la administradora ejerce manifestando que
esta dispuesta a identificar y enfrentar nuevos desafiacuteos para la empresa a
definir la visioacuten misioacuten y objetivos reunirse cada 60 diacuteas con el personal
directivo el tipo de especialistas con los que cuenta equipos con los que
dispone la cliacutenica y praacutecticas que se realizan en ella si solicitariacutea realizar
inversioacuten en publicidad ademaacutes que la empresa si cuenta con un plan
estrateacutegico pero en ninguacuten instante nos lo facilitoacute para el anaacutelisis
422 Encuestas aplicadas a la muestra de la poblacioacuten de usuarios de
la cliacutenica Emofis
Pregunta 1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de la ciudad
de Babahoyo
Figura 1 Conocen los usuarios la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El 81 de los usuarios encuestados respondieron que si conocen las
instalaciones de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y
el 19 comentaron no conocer con detalles las instalaciones Figura 1
81
19
SI NO
40
Pregunta 2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica
de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Figura 2 Conocimiento de la variedad de servicios que oferta la cliacutenica de
rehabilitacioacuten Emofis
El 68 de los usuarios expresoacute que si conocen la variedad de servicios que
oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y el 32
mencionaron que uacutenicamente acudiacutean por el servicio que necesitaban Figura 2
Pregunta 3 iquestSabiacutea usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes
enfermedades del aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo
pie) respiratorias reumaacuteticas y neuroloacutegicas
Figura 3 Conocimiento de diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades
derivadas de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas
68
32
Si
No
40
60Si
No
41
El 40 de los usuarios expresaron que si conocen sobre los diagnoacutesticos y
tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes enfermedades del
aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas y el 60 manifestaron no conocer el total de
servicios que ofrece la cliacutenica Figura 3
Pregunta 4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Figura 4 Estimativo de la existencia de un plan estrateacutegico en la cliacutenica Emofis
El 45 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si debe contar con
un plan estrateacutegico y el 55 estiman que no Figura 4
Pregunta 5 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Figura 5 Definicioacuten de la visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar en la
cliacutenica Emofis
45
55 Si
No
70
30
Si
No
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
1 BENJAMIN Franklin amp GOMEZ C Guillermo (2004) Organizacioacuten y
Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
2 BERNAL Ceacutesar Augusto (2006) Metodologiacutea de la Investigacioacuten Para
Administracioacuten economiacutea humanidades y ciencias sociales Pearson
Educacioacuten Meacutexico
3 CABRERA Elibeth (2006) Monografiacutea de Administracioacuten Disponible en
httpwwwgestiopoliscomrecursosdocumentosfulldocsger1adminelibeth
tm
4 George A Steiner (2006) Planeacioacuten estrateacutegica Trigeacutesima tercera
reimpresioacuten Compantildeiacutea Editorial Continental
5 HITT Michael BLACK J Stewart amp PORTER Layma W (2006)
Administracioacuten Novena Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
6 KOONTY Harold amp WEIHRICH Heinz (2007) Elementos de Administracioacuten
Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
7 Koonty amp Weihrich (2004)Administracioacuten una perspectiva Global Decima
segunda edicioacuten Procesos industriales de papel SA Editora
8 MARTINEZ P Daniel amp MILLA G Artemio (2005) La Elaboracioacuten del Plan
Estrateacutegico y su Implantacioacuten a traveacutes del cuadro de mando integral
Ediciones Diacuteaz Santos Espantildea
9 RAMIREZ Cardona Carlos (2007) Fundamentos de Administracioacuten
Ediciones Ecoe
60
10 REYNOSO Carlos (2008) Concepto de Administracioacuten Disponible en
wwwscribdcomconcepto-de-administracioacuten
11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
12 RODRIGUEZ VALENCIA Joaquiacuten (2005) Coacutemo aplicar la planeacioacuten
estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
Meacutexico
13 Disponible en httpeswikipediaorgwikiPlan_estratC3A9gico Consultado
el 9 de Junio 2010
14 Disponible en wwwgestiopoliscomplanificacionestratE9gica htm
consultado el 9 de noviembre del 2009
15 Disponible en httpideasrepecorgaervcontriy2006i2006-09b9bf
1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
2009
16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
37
IV RESULTADOS Y DISCUSIOacuteN
41 Diagnoacutestico Estrateacutegico
411 Entrevista realizada al Propietario de la cliacutenica Emofis
Cuadro 2 Resumen de la entrevista realizada al Propietario de la Cliacutenica
Emofis Ing Julio Ramiacuterez Mora
SI NO
1iquestConoce usted las condiciones actuales de su
empresa
2iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica
EMOFIS
Solo interviene la
administradora
3iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y las metas a
alcanzar
5Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO
MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir
moderadamente
6Considera usted que los Administradores deben
transmitir el sentido de la integracioacuten
coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo
momento
7iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el
eacutexito de esta empresaLa innovacioacuten La publicidad
8iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera
usted justifican la inversioacuten realizada en la
cliacutenica
Maacutexima
participacioacuten en el
mercado
9iquestCree usted que la Administracioacuten adecuada de
la cliacutenica se lograraacute mediante
Uso
computadores con
coacutedigos
Sentido comuacuten de
la administradora
10iquestConsidera usted que un Administrador debe
actuar como
Administrador
innovador
11iquestQueacute tipo de contabilidad se utiliza dentro de las
finanzas de la empresa
Contabilidad
general
12iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean
contratar para difundir los servicios que oferta la
cliacutenica
Televisiva prensaGigantografias
internet
13iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una
organizacioacuten que aprende
RESPUESTAS
ALTERNATIVAS PROPUESTASPREGUNTASN
Fuente Entrevista al propietario Elaborado por Dora Ponce y Tatiana Velasco 2010
El cuadro Ndeg 2 Registra resumidamente las respuestas a las preguntas
formuladas en la entrevista al Propietario de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis Manifestando conocer su empresa que eacutesta si cuenta con un plan
estrateacutegico estar dispuesto a invertir moderadamente atendiendo lo sugerido
38
en este documento es decir en computadores con sus programas apropiados
contratacioacuten de medios publicitarios el mejoramiento de la calidad de gestioacuten
de la administracioacuten y ademaacutes que le ha otorgado todas las facultades a la
administradora que es su Hija
42 Diagnoacutestico Participativo
421 Entrevista realizada a la administradora de la cliacutenica Emofis
Cuadro 3 Resumen de la entrevista realizada a la Administradora de la Cliacutenica
Emofis Ing Johanna Ramiacuterez Romero
N PREGUNTAS RESPUESTAS
SI NO ALTERNATIVAS PROPUESTAS
1 iquestEstariacutea dispuesta usted a identificar nuevos
desafiacuteos para la cliacutenica
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas
su visioacuten misioacuten estrategias y las metas a alcanzar
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4 iquestDefiniriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los
objetivos de la cliacutenica
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo
directivo de la organizacioacuten 60 diacuteas
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita
encuentros de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas de negocios
7 iquestSe efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en
la buacutesqueda de lo nuevo y lo valioso
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica
Emofis Traumatoacutelogos Fisioterapistas
9 iquestSe establecen reuniones periodicas con el
equipo de profesionales
10 iquestDe queacute equipos dispone la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
Laser muacuteltiples fluido terapia ultrasonido
parafineros Gym
Compresas luz infrarroja
11 iquestCuaacuteles son las practicas que se realizan en la
Cliacutenica Emofis
Masajes deportes proacutetesis gimnasia
Educacioacuten fiacutesica ortesis
electrologiacutea
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada
por los actores principales Los Clientes
13 iquestSe ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de aprendizaje
39
14 iquestSe ha creado en alguacuten momento y
monitoreado un tablero de indicadores de desempentildeo
15 iquestSolicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con informacioacuten suficiente
Fuente Entrevista a la Administradora Elaborado por Las autoras 2010
El cuadro 3 resume la gestioacuten que la administradora ejerce manifestando que
esta dispuesta a identificar y enfrentar nuevos desafiacuteos para la empresa a
definir la visioacuten misioacuten y objetivos reunirse cada 60 diacuteas con el personal
directivo el tipo de especialistas con los que cuenta equipos con los que
dispone la cliacutenica y praacutecticas que se realizan en ella si solicitariacutea realizar
inversioacuten en publicidad ademaacutes que la empresa si cuenta con un plan
estrateacutegico pero en ninguacuten instante nos lo facilitoacute para el anaacutelisis
422 Encuestas aplicadas a la muestra de la poblacioacuten de usuarios de
la cliacutenica Emofis
Pregunta 1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de la ciudad
de Babahoyo
Figura 1 Conocen los usuarios la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El 81 de los usuarios encuestados respondieron que si conocen las
instalaciones de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y
el 19 comentaron no conocer con detalles las instalaciones Figura 1
81
19
SI NO
40
Pregunta 2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica
de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Figura 2 Conocimiento de la variedad de servicios que oferta la cliacutenica de
rehabilitacioacuten Emofis
El 68 de los usuarios expresoacute que si conocen la variedad de servicios que
oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y el 32
mencionaron que uacutenicamente acudiacutean por el servicio que necesitaban Figura 2
Pregunta 3 iquestSabiacutea usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes
enfermedades del aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo
pie) respiratorias reumaacuteticas y neuroloacutegicas
Figura 3 Conocimiento de diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades
derivadas de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas
68
32
Si
No
40
60Si
No
41
El 40 de los usuarios expresaron que si conocen sobre los diagnoacutesticos y
tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes enfermedades del
aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas y el 60 manifestaron no conocer el total de
servicios que ofrece la cliacutenica Figura 3
Pregunta 4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Figura 4 Estimativo de la existencia de un plan estrateacutegico en la cliacutenica Emofis
El 45 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si debe contar con
un plan estrateacutegico y el 55 estiman que no Figura 4
Pregunta 5 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Figura 5 Definicioacuten de la visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar en la
cliacutenica Emofis
45
55 Si
No
70
30
Si
No
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
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Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
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Educacioacuten Meacutexico
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Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
7 Koonty amp Weihrich (2004)Administracioacuten una perspectiva Global Decima
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Estrateacutegico y su Implantacioacuten a traveacutes del cuadro de mando integral
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Ediciones Ecoe
60
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11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
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estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
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1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
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16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
38
en este documento es decir en computadores con sus programas apropiados
contratacioacuten de medios publicitarios el mejoramiento de la calidad de gestioacuten
de la administracioacuten y ademaacutes que le ha otorgado todas las facultades a la
administradora que es su Hija
42 Diagnoacutestico Participativo
421 Entrevista realizada a la administradora de la cliacutenica Emofis
Cuadro 3 Resumen de la entrevista realizada a la Administradora de la Cliacutenica
Emofis Ing Johanna Ramiacuterez Romero
N PREGUNTAS RESPUESTAS
SI NO ALTERNATIVAS PROPUESTAS
1 iquestEstariacutea dispuesta usted a identificar nuevos
desafiacuteos para la cliacutenica
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas
su visioacuten misioacuten estrategias y las metas a alcanzar
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan
estrateacutegico
4 iquestDefiniriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los
objetivos de la cliacutenica
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo
directivo de la organizacioacuten 60 diacuteas
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita
encuentros de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas de negocios
7 iquestSe efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en
la buacutesqueda de lo nuevo y lo valioso
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica
Emofis Traumatoacutelogos Fisioterapistas
9 iquestSe establecen reuniones periodicas con el
equipo de profesionales
10 iquestDe queacute equipos dispone la Cliacutenica de
Rehabilitacioacuten Emofis
Laser muacuteltiples fluido terapia ultrasonido
parafineros Gym
Compresas luz infrarroja
11 iquestCuaacuteles son las practicas que se realizan en la
Cliacutenica Emofis
Masajes deportes proacutetesis gimnasia
Educacioacuten fiacutesica ortesis
electrologiacutea
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada
por los actores principales Los Clientes
13 iquestSe ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de aprendizaje
39
14 iquestSe ha creado en alguacuten momento y
monitoreado un tablero de indicadores de desempentildeo
15 iquestSolicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con informacioacuten suficiente
Fuente Entrevista a la Administradora Elaborado por Las autoras 2010
El cuadro 3 resume la gestioacuten que la administradora ejerce manifestando que
esta dispuesta a identificar y enfrentar nuevos desafiacuteos para la empresa a
definir la visioacuten misioacuten y objetivos reunirse cada 60 diacuteas con el personal
directivo el tipo de especialistas con los que cuenta equipos con los que
dispone la cliacutenica y praacutecticas que se realizan en ella si solicitariacutea realizar
inversioacuten en publicidad ademaacutes que la empresa si cuenta con un plan
estrateacutegico pero en ninguacuten instante nos lo facilitoacute para el anaacutelisis
422 Encuestas aplicadas a la muestra de la poblacioacuten de usuarios de
la cliacutenica Emofis
Pregunta 1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de la ciudad
de Babahoyo
Figura 1 Conocen los usuarios la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El 81 de los usuarios encuestados respondieron que si conocen las
instalaciones de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y
el 19 comentaron no conocer con detalles las instalaciones Figura 1
81
19
SI NO
40
Pregunta 2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica
de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Figura 2 Conocimiento de la variedad de servicios que oferta la cliacutenica de
rehabilitacioacuten Emofis
El 68 de los usuarios expresoacute que si conocen la variedad de servicios que
oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y el 32
mencionaron que uacutenicamente acudiacutean por el servicio que necesitaban Figura 2
Pregunta 3 iquestSabiacutea usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes
enfermedades del aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo
pie) respiratorias reumaacuteticas y neuroloacutegicas
Figura 3 Conocimiento de diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades
derivadas de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas
68
32
Si
No
40
60Si
No
41
El 40 de los usuarios expresaron que si conocen sobre los diagnoacutesticos y
tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes enfermedades del
aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas y el 60 manifestaron no conocer el total de
servicios que ofrece la cliacutenica Figura 3
Pregunta 4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Figura 4 Estimativo de la existencia de un plan estrateacutegico en la cliacutenica Emofis
El 45 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si debe contar con
un plan estrateacutegico y el 55 estiman que no Figura 4
Pregunta 5 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Figura 5 Definicioacuten de la visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar en la
cliacutenica Emofis
45
55 Si
No
70
30
Si
No
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
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9 RAMIREZ Cardona Carlos (2007) Fundamentos de Administracioacuten
Ediciones Ecoe
60
10 REYNOSO Carlos (2008) Concepto de Administracioacuten Disponible en
wwwscribdcomconcepto-de-administracioacuten
11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
12 RODRIGUEZ VALENCIA Joaquiacuten (2005) Coacutemo aplicar la planeacioacuten
estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
Meacutexico
13 Disponible en httpeswikipediaorgwikiPlan_estratC3A9gico Consultado
el 9 de Junio 2010
14 Disponible en wwwgestiopoliscomplanificacionestratE9gica htm
consultado el 9 de noviembre del 2009
15 Disponible en httpideasrepecorgaervcontriy2006i2006-09b9bf
1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
2009
16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
39
14 iquestSe ha creado en alguacuten momento y
monitoreado un tablero de indicadores de desempentildeo
15 iquestSolicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con informacioacuten suficiente
Fuente Entrevista a la Administradora Elaborado por Las autoras 2010
El cuadro 3 resume la gestioacuten que la administradora ejerce manifestando que
esta dispuesta a identificar y enfrentar nuevos desafiacuteos para la empresa a
definir la visioacuten misioacuten y objetivos reunirse cada 60 diacuteas con el personal
directivo el tipo de especialistas con los que cuenta equipos con los que
dispone la cliacutenica y praacutecticas que se realizan en ella si solicitariacutea realizar
inversioacuten en publicidad ademaacutes que la empresa si cuenta con un plan
estrateacutegico pero en ninguacuten instante nos lo facilitoacute para el anaacutelisis
422 Encuestas aplicadas a la muestra de la poblacioacuten de usuarios de
la cliacutenica Emofis
Pregunta 1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de la ciudad
de Babahoyo
Figura 1 Conocen los usuarios la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El 81 de los usuarios encuestados respondieron que si conocen las
instalaciones de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y
el 19 comentaron no conocer con detalles las instalaciones Figura 1
81
19
SI NO
40
Pregunta 2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica
de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Figura 2 Conocimiento de la variedad de servicios que oferta la cliacutenica de
rehabilitacioacuten Emofis
El 68 de los usuarios expresoacute que si conocen la variedad de servicios que
oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y el 32
mencionaron que uacutenicamente acudiacutean por el servicio que necesitaban Figura 2
Pregunta 3 iquestSabiacutea usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes
enfermedades del aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo
pie) respiratorias reumaacuteticas y neuroloacutegicas
Figura 3 Conocimiento de diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades
derivadas de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas
68
32
Si
No
40
60Si
No
41
El 40 de los usuarios expresaron que si conocen sobre los diagnoacutesticos y
tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes enfermedades del
aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas y el 60 manifestaron no conocer el total de
servicios que ofrece la cliacutenica Figura 3
Pregunta 4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Figura 4 Estimativo de la existencia de un plan estrateacutegico en la cliacutenica Emofis
El 45 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si debe contar con
un plan estrateacutegico y el 55 estiman que no Figura 4
Pregunta 5 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Figura 5 Definicioacuten de la visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar en la
cliacutenica Emofis
45
55 Si
No
70
30
Si
No
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
1 BENJAMIN Franklin amp GOMEZ C Guillermo (2004) Organizacioacuten y
Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
2 BERNAL Ceacutesar Augusto (2006) Metodologiacutea de la Investigacioacuten Para
Administracioacuten economiacutea humanidades y ciencias sociales Pearson
Educacioacuten Meacutexico
3 CABRERA Elibeth (2006) Monografiacutea de Administracioacuten Disponible en
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reimpresioacuten Compantildeiacutea Editorial Continental
5 HITT Michael BLACK J Stewart amp PORTER Layma W (2006)
Administracioacuten Novena Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
6 KOONTY Harold amp WEIHRICH Heinz (2007) Elementos de Administracioacuten
Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
7 Koonty amp Weihrich (2004)Administracioacuten una perspectiva Global Decima
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8 MARTINEZ P Daniel amp MILLA G Artemio (2005) La Elaboracioacuten del Plan
Estrateacutegico y su Implantacioacuten a traveacutes del cuadro de mando integral
Ediciones Diacuteaz Santos Espantildea
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Ediciones Ecoe
60
10 REYNOSO Carlos (2008) Concepto de Administracioacuten Disponible en
wwwscribdcomconcepto-de-administracioacuten
11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
12 RODRIGUEZ VALENCIA Joaquiacuten (2005) Coacutemo aplicar la planeacioacuten
estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
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14 Disponible en wwwgestiopoliscomplanificacionestratE9gica htm
consultado el 9 de noviembre del 2009
15 Disponible en httpideasrepecorgaervcontriy2006i2006-09b9bf
1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
2009
16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
40
Pregunta 2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica
de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Figura 2 Conocimiento de la variedad de servicios que oferta la cliacutenica de
rehabilitacioacuten Emofis
El 68 de los usuarios expresoacute que si conocen la variedad de servicios que
oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la Ciudad de Babahoyo y el 32
mencionaron que uacutenicamente acudiacutean por el servicio que necesitaban Figura 2
Pregunta 3 iquestSabiacutea usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes
enfermedades del aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo
pie) respiratorias reumaacuteticas y neuroloacutegicas
Figura 3 Conocimiento de diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades
derivadas de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas
68
32
Si
No
40
60Si
No
41
El 40 de los usuarios expresaron que si conocen sobre los diagnoacutesticos y
tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes enfermedades del
aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas y el 60 manifestaron no conocer el total de
servicios que ofrece la cliacutenica Figura 3
Pregunta 4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Figura 4 Estimativo de la existencia de un plan estrateacutegico en la cliacutenica Emofis
El 45 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si debe contar con
un plan estrateacutegico y el 55 estiman que no Figura 4
Pregunta 5 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Figura 5 Definicioacuten de la visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar en la
cliacutenica Emofis
45
55 Si
No
70
30
Si
No
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
1 BENJAMIN Franklin amp GOMEZ C Guillermo (2004) Organizacioacuten y
Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
2 BERNAL Ceacutesar Augusto (2006) Metodologiacutea de la Investigacioacuten Para
Administracioacuten economiacutea humanidades y ciencias sociales Pearson
Educacioacuten Meacutexico
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Administracioacuten Novena Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
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Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
7 Koonty amp Weihrich (2004)Administracioacuten una perspectiva Global Decima
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8 MARTINEZ P Daniel amp MILLA G Artemio (2005) La Elaboracioacuten del Plan
Estrateacutegico y su Implantacioacuten a traveacutes del cuadro de mando integral
Ediciones Diacuteaz Santos Espantildea
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Ediciones Ecoe
60
10 REYNOSO Carlos (2008) Concepto de Administracioacuten Disponible en
wwwscribdcomconcepto-de-administracioacuten
11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
12 RODRIGUEZ VALENCIA Joaquiacuten (2005) Coacutemo aplicar la planeacioacuten
estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
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14 Disponible en wwwgestiopoliscomplanificacionestratE9gica htm
consultado el 9 de noviembre del 2009
15 Disponible en httpideasrepecorgaervcontriy2006i2006-09b9bf
1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
2009
16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
41
El 40 de los usuarios expresaron que si conocen sobre los diagnoacutesticos y
tratamientos de las discapacidades derivadas de accidentes enfermedades del
aparato locomotor (columna hombro cadera rodillas tobillo pie) respiratorias
reumaacuteticas y neuroloacutegicas y el 60 manifestaron no conocer el total de
servicios que ofrece la cliacutenica Figura 3
Pregunta 4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Figura 4 Estimativo de la existencia de un plan estrateacutegico en la cliacutenica Emofis
El 45 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si debe contar con
un plan estrateacutegico y el 55 estiman que no Figura 4
Pregunta 5 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Figura 5 Definicioacuten de la visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar en la
cliacutenica Emofis
45
55 Si
No
70
30
Si
No
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
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18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
42
El 70 de los usuarios entrevistados estiman que la cliacutenica si tiene definidas su
visioacuten misioacuten estrategias y metas a alcanzar y el restante 30 estiman que no
Figura 5
Pregunta 6 iquestSe hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
Figura 6 Decisioacuten a efectuarse una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento
corporal humano en Emofis
El 91 de los clientes entrevistados aseguran estar dispuestos a efectuarse
una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano en Emofis y
solamente un 9 duda en realizarlo Figura 6
Pregunta 7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
Figura 7 Preferencia de la jornada diaria de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 34 de los clientes entrevistados prefieren ser atendidos en la jornada
matutina de 08 a 13 horas y el 66 prefieren de 15 a 20 horas Figura 7
91
9
Si
No
34
66
De 08 a 13 Horas
De 15 a 20 Horas
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
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Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
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14 Disponible en wwwgestiopoliscomplanificacionestratE9gica htm
consultado el 9 de noviembre del 2009
15 Disponible en httpideasrepecorgaervcontriy2006i2006-09b9bf
1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
2009
16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
43
Figura 8 Preferencia de la jornada semanal de atencioacuten en la cliacutenica Emofis
El 85 de los usuarios entrevistados manifestaron estar conformes con el
trabajo que realiza la cliacutenica de lunes a viernes pero existe un importante 15
que esta solicitando se amplieacute la jornada semanal hasta los diacuteas saacutebados
Figura 8
Pregunta 8 iquestCree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que presentan
discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del cuerpo ya sea por
enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Figura 9 Cumplimiento de la atencioacuten en la cliacutenica Emofis con las personas con
discapacidades o limitada funcionabilidad de alguna parte del cuerpo
El 72 de los clientes entrevistados determinaron que en realidad la cliacutenica si
cumple con las personas que requieren sus servicios y un 28 respondieron
85
15
Lunes a viernes
Lunes a saacutebados
72
28
Si
No
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
1 BENJAMIN Franklin amp GOMEZ C Guillermo (2004) Organizacioacuten y
Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
2 BERNAL Ceacutesar Augusto (2006) Metodologiacutea de la Investigacioacuten Para
Administracioacuten economiacutea humanidades y ciencias sociales Pearson
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Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
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60
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11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
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1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
2009
16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
44
que no podriacutea cumplir por cuanto hay muchas personas con estas dificultades
fiacutesicas que no acuden ya sea por desconocimiento o por falta de medios
econoacutemicos Figura 9
43 DISCUSIOacuteN
El Plan Estrateacutegico seguacuten Konnty y Weihrich es un Procedimiento que implica
la seleccioacuten de misiones y objetivo de las acciones para llevar a cabo las
primeras y alcanzar los segundos requiere tomar decisiones esto es elegir
entre alternativas de futuros cursos de accioacuten y Rodriacuteguez expresa que la
planeacioacuten estrateacutegica es planeacioacuten a largo plazo que enfoca a la
organizacioacuten como un todo Los administradores en la planeacioacuten estrateacutegica
trataran de determinar lo que su organizacioacuten deberaacute hacer para tener eacutexito en
un punto situado en un periacuteodo de cinco y siete antildeos hacia el futuro
Con estos dos referentes demostramos que nuestra hipoacutetesis se cumplioacute toda
vez que en la propuesta realizada se canalizan las decisiones y acciones a
tomar en el periacuteodo de los proacuteximos cinco antildeos
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
1 BENJAMIN Franklin amp GOMEZ C Guillermo (2004) Organizacioacuten y
Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
2 BERNAL Ceacutesar Augusto (2006) Metodologiacutea de la Investigacioacuten Para
Administracioacuten economiacutea humanidades y ciencias sociales Pearson
Educacioacuten Meacutexico
3 CABRERA Elibeth (2006) Monografiacutea de Administracioacuten Disponible en
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reimpresioacuten Compantildeiacutea Editorial Continental
5 HITT Michael BLACK J Stewart amp PORTER Layma W (2006)
Administracioacuten Novena Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
6 KOONTY Harold amp WEIHRICH Heinz (2007) Elementos de Administracioacuten
Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
7 Koonty amp Weihrich (2004)Administracioacuten una perspectiva Global Decima
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8 MARTINEZ P Daniel amp MILLA G Artemio (2005) La Elaboracioacuten del Plan
Estrateacutegico y su Implantacioacuten a traveacutes del cuadro de mando integral
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9 RAMIREZ Cardona Carlos (2007) Fundamentos de Administracioacuten
Ediciones Ecoe
60
10 REYNOSO Carlos (2008) Concepto de Administracioacuten Disponible en
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11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
12 RODRIGUEZ VALENCIA Joaquiacuten (2005) Coacutemo aplicar la planeacioacuten
estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
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14 Disponible en wwwgestiopoliscomplanificacionestratE9gica htm
consultado el 9 de noviembre del 2009
15 Disponible en httpideasrepecorgaervcontriy2006i2006-09b9bf
1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
2009
16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
45
V PROPUESTA
51 Plan Estrateacutegico de la Cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
El plan estrateacutegico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo es un documento en el que los responsables de esta Institucioacuten
reflejan las estrategias a seguir durante los proacuteximos cinco antildeos
52 Importancia
Este plan marca las directrices y el comportamiento que la empresa debe
seguir de consistencia estrateacutegica y en la buacutesqueda de que en sus acciones
haya coherencia con las expectativas de la Direccioacuten el mercado y su entorno
a fin de que la cliacutenica alcance sus aspiraciones asiacute planteadas
53 Presentacioacuten
Emofis es un Centro Meacutedico especializado en Medicina Fiacutesica y Rehabilitacioacuten
esta ubicado en la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Riacuteos Paiacutes Ecuador
con experiencia contrastada tras casi 5 antildeos de trabajo en el campo de la
rehabilitacioacuten fiacutesica y deportiva
En esta liacutenea estaremos acreditados en el diagnoacutestico y tratamiento de la
discapacidad derivada de accidentes enfermedades del aparato locomotor
(columna hombro cadera rodilla tobillo pie) respiratorias neuroloacutegicas
reumaacuteticas etc
El prestigio de la cliacutenica se debe a la labor humana y especializada de nuestro
equipo de profesionales meacutedicos y fisioterapeutas asiacute como por las avanzadas
tecnologiacuteas de nuestro centro para desarrollar cada una de las teacutecnicas de
rehabilitacioacuten de forma oacuteptima
El objetivo es facilitar mantener yo devolver el mayor grado de calidad de vida
de las personas que acuden a nuestro centro potenciando la capacidad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
1 BENJAMIN Franklin amp GOMEZ C Guillermo (2004) Organizacioacuten y
Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
2 BERNAL Ceacutesar Augusto (2006) Metodologiacutea de la Investigacioacuten Para
Administracioacuten economiacutea humanidades y ciencias sociales Pearson
Educacioacuten Meacutexico
3 CABRERA Elibeth (2006) Monografiacutea de Administracioacuten Disponible en
httpwwwgestiopoliscomrecursosdocumentosfulldocsger1adminelibeth
tm
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reimpresioacuten Compantildeiacutea Editorial Continental
5 HITT Michael BLACK J Stewart amp PORTER Layma W (2006)
Administracioacuten Novena Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
6 KOONTY Harold amp WEIHRICH Heinz (2007) Elementos de Administracioacuten
Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
7 Koonty amp Weihrich (2004)Administracioacuten una perspectiva Global Decima
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8 MARTINEZ P Daniel amp MILLA G Artemio (2005) La Elaboracioacuten del Plan
Estrateacutegico y su Implantacioacuten a traveacutes del cuadro de mando integral
Ediciones Diacuteaz Santos Espantildea
9 RAMIREZ Cardona Carlos (2007) Fundamentos de Administracioacuten
Ediciones Ecoe
60
10 REYNOSO Carlos (2008) Concepto de Administracioacuten Disponible en
wwwscribdcomconcepto-de-administracioacuten
11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
12 RODRIGUEZ VALENCIA Joaquiacuten (2005) Coacutemo aplicar la planeacioacuten
estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
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14 Disponible en wwwgestiopoliscomplanificacionestratE9gica htm
consultado el 9 de noviembre del 2009
15 Disponible en httpideasrepecorgaervcontriy2006i2006-09b9bf
1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
2009
16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
46
funcional e independencia del nintildeo el adolescente el adulto y adultos mayores
en forma armoacutenica y coherente
54 Visioacuten
Desarrollar estrategias que ayuden a mantener yo devolver el mayor grado de
calidad de vida de las personas que acuden a nuestra cliacutenica potenciando sus
capacidades funcionales e independencia con equipos expertos que favorecen
la rehabilitacioacuten fiacutesica deportiva psiacutequica social y laboral del ser
55 Misioacuten
El gran desafiacuteo de la cliacutenica es mejorar su capacidad resolutiva asistencial
determinando de manera cientiacutefica y por ende bien argumentada la toma de
decisiones en fisioterapia desde sus dimensiones corporales individuales y
sociales y en el marco de los factores del entorno que particulariza a cada uno
de sus usuarios desarrollar su anhelada rehabilitacioacuten
56 Anaacutelisis de la situacioacuten
La cliacutenica de Rehabilitacioacuten Emofis es una Institucioacuten de categoriacutea ubicada
frente al Colegio Nacional Eugenio Espejo Avenida Universitaria y calle T de la
ciudad de Babahoyo fue creada el 30 de Enero de 2006 inicia sus actividades
con atencioacuten de consulta con un meacutedico cubano especialista en terapias
fiacutesicas hidromasajes saunas en fisioterapia tenia proyecciones para ampliar
sus servicios con 2 quiroacutefanos y 9 habitaciones para internamiento
561 Anaacutelisis Interno
5611 Visioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra visioacuten es lograr una rehabilitacioacuten fiacutesica de calidad en nuestros
pacientes cumpliendo las expectativas de los mismos asiacute como posicionar
EMOFIS a nivel provincial y nacional y lograr en el mediano plazo su
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
1 BENJAMIN Franklin amp GOMEZ C Guillermo (2004) Organizacioacuten y
Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
2 BERNAL Ceacutesar Augusto (2006) Metodologiacutea de la Investigacioacuten Para
Administracioacuten economiacutea humanidades y ciencias sociales Pearson
Educacioacuten Meacutexico
3 CABRERA Elibeth (2006) Monografiacutea de Administracioacuten Disponible en
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reimpresioacuten Compantildeiacutea Editorial Continental
5 HITT Michael BLACK J Stewart amp PORTER Layma W (2006)
Administracioacuten Novena Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
6 KOONTY Harold amp WEIHRICH Heinz (2007) Elementos de Administracioacuten
Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
7 Koonty amp Weihrich (2004)Administracioacuten una perspectiva Global Decima
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8 MARTINEZ P Daniel amp MILLA G Artemio (2005) La Elaboracioacuten del Plan
Estrateacutegico y su Implantacioacuten a traveacutes del cuadro de mando integral
Ediciones Diacuteaz Santos Espantildea
9 RAMIREZ Cardona Carlos (2007) Fundamentos de Administracioacuten
Ediciones Ecoe
60
10 REYNOSO Carlos (2008) Concepto de Administracioacuten Disponible en
wwwscribdcomconcepto-de-administracioacuten
11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
12 RODRIGUEZ VALENCIA Joaquiacuten (2005) Coacutemo aplicar la planeacioacuten
estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
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el 9 de Junio 2010
14 Disponible en wwwgestiopoliscomplanificacionestratE9gica htm
consultado el 9 de noviembre del 2009
15 Disponible en httpideasrepecorgaervcontriy2006i2006-09b9bf
1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
2009
16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
47
reconocimiento y liderazgo en el campo de la rehabilitacioacuten fiacutesica por su
calidad y calidez en la atencioacuten a nuestros pacientes
5612 Misioacuten actual de la Cliacutenica Emofis
Nuestra misioacuten es brindar un servicio de calidad y calidez en ele campo de la
Rehabilitacioacuten Fiacutesica en la ciudad de Babahoyo garantizando a nuestros
pacientes un restablecimiento fiacutesico en un corto mediano y largo plazo
utilizando tecnologiacutea de punta y personal calificado en esta aacuterea meacutedica
ayudaacutendoles a tener una mejor calidad de vida
5613 Organigrama actual
5614 Aacuterea Directiva
Accionista uacutenico de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de
Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
5615 Aacuterea administrativa
Administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis de la ciudad de Babahoyo
Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Accionista
Meacutedico
Terapista
ContadoraAux
Servicios
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
1 BENJAMIN Franklin amp GOMEZ C Guillermo (2004) Organizacioacuten y
Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
2 BERNAL Ceacutesar Augusto (2006) Metodologiacutea de la Investigacioacuten Para
Administracioacuten economiacutea humanidades y ciencias sociales Pearson
Educacioacuten Meacutexico
3 CABRERA Elibeth (2006) Monografiacutea de Administracioacuten Disponible en
httpwwwgestiopoliscomrecursosdocumentosfulldocsger1adminelibeth
tm
4 George A Steiner (2006) Planeacioacuten estrateacutegica Trigeacutesima tercera
reimpresioacuten Compantildeiacutea Editorial Continental
5 HITT Michael BLACK J Stewart amp PORTER Layma W (2006)
Administracioacuten Novena Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
6 KOONTY Harold amp WEIHRICH Heinz (2007) Elementos de Administracioacuten
Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
7 Koonty amp Weihrich (2004)Administracioacuten una perspectiva Global Decima
segunda edicioacuten Procesos industriales de papel SA Editora
8 MARTINEZ P Daniel amp MILLA G Artemio (2005) La Elaboracioacuten del Plan
Estrateacutegico y su Implantacioacuten a traveacutes del cuadro de mando integral
Ediciones Diacuteaz Santos Espantildea
9 RAMIREZ Cardona Carlos (2007) Fundamentos de Administracioacuten
Ediciones Ecoe
60
10 REYNOSO Carlos (2008) Concepto de Administracioacuten Disponible en
wwwscribdcomconcepto-de-administracioacuten
11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
12 RODRIGUEZ VALENCIA Joaquiacuten (2005) Coacutemo aplicar la planeacioacuten
estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
Meacutexico
13 Disponible en httpeswikipediaorgwikiPlan_estratC3A9gico Consultado
el 9 de Junio 2010
14 Disponible en wwwgestiopoliscomplanificacionestratE9gica htm
consultado el 9 de noviembre del 2009
15 Disponible en httpideasrepecorgaervcontriy2006i2006-09b9bf
1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
2009
16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
48
5616 Aacuterea Operativa
La cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis realiza en sus nuevos clientes una
evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal humano y actualmente su
oferta es
Servicios Costo unitario en doacutelares
Mecanoterapia 1 35
Mecanoterapia 2 30
Mecanoterapia 3 25
Terapia combinada 20
Sesioacuten relajante 10
Masaje terapeacuteutico 10
Hidromasaje 5
Sauna 5
Consulta especialista 20
562 Anaacutelisis Externo
Son escandalosas las cifras que determinan el nuacutemero de accidentes que se
ocasionan en la provincia de los Riacuteos y la uacutenica cliacutenica que posee
infraestructura y tecnologiacutea para tratar este tipo de problemas es Emofis y la
competencia esta por Mefit que es un consultorio privado el Hospital Martin
Icaza Entidad puacuteblica que presta sus servicios a la comunidad en general y el
Hospital del IESS que brinda servicios solo a los afiliados que conforman la
clase trabajadora e incluso que por falta de implementos en estas Instituciones
se les recomienda venir a Emofis para complementar el tratamiento
57 Propuestas Estrateacutegicas
571 Capacitacioacuten Administradora
En este mundo tan cambiante y competitivo es muy usual actualizar
conocimientos maacutes auacuten en el aacuterea administrativa razoacuten que justifica la
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
1 BENJAMIN Franklin amp GOMEZ C Guillermo (2004) Organizacioacuten y
Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
2 BERNAL Ceacutesar Augusto (2006) Metodologiacutea de la Investigacioacuten Para
Administracioacuten economiacutea humanidades y ciencias sociales Pearson
Educacioacuten Meacutexico
3 CABRERA Elibeth (2006) Monografiacutea de Administracioacuten Disponible en
httpwwwgestiopoliscomrecursosdocumentosfulldocsger1adminelibeth
tm
4 George A Steiner (2006) Planeacioacuten estrateacutegica Trigeacutesima tercera
reimpresioacuten Compantildeiacutea Editorial Continental
5 HITT Michael BLACK J Stewart amp PORTER Layma W (2006)
Administracioacuten Novena Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
6 KOONTY Harold amp WEIHRICH Heinz (2007) Elementos de Administracioacuten
Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
7 Koonty amp Weihrich (2004)Administracioacuten una perspectiva Global Decima
segunda edicioacuten Procesos industriales de papel SA Editora
8 MARTINEZ P Daniel amp MILLA G Artemio (2005) La Elaboracioacuten del Plan
Estrateacutegico y su Implantacioacuten a traveacutes del cuadro de mando integral
Ediciones Diacuteaz Santos Espantildea
9 RAMIREZ Cardona Carlos (2007) Fundamentos de Administracioacuten
Ediciones Ecoe
60
10 REYNOSO Carlos (2008) Concepto de Administracioacuten Disponible en
wwwscribdcomconcepto-de-administracioacuten
11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
12 RODRIGUEZ VALENCIA Joaquiacuten (2005) Coacutemo aplicar la planeacioacuten
estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
Meacutexico
13 Disponible en httpeswikipediaorgwikiPlan_estratC3A9gico Consultado
el 9 de Junio 2010
14 Disponible en wwwgestiopoliscomplanificacionestratE9gica htm
consultado el 9 de noviembre del 2009
15 Disponible en httpideasrepecorgaervcontriy2006i2006-09b9bf
1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
2009
16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
49
participacioacuten de quien administra responsablemente la cliacutenica conjuntamente
con todo el personal
572 Plan de negocios
5721 Realizar convenios
Es de mucha importancia realizar convenios Institucionales con el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Universidad Teacutecnica de Babahoyo Direccioacuten
Provincial de Educacioacuten Consejo Provincial de Los Riacuteos Colegios
secundarios etc las mismas que requieren los servicios que oferta la Cliacutenica
de Rehabilitacioacuten Emofis y por ende generaran interesantes ingresos
5722 Utilidad de la piscina
Facilitar el uso de la piscina ocasionalmente en contiendas deportivas previo el
pago de un valor promocional acorde al tiempo de utilizacioacuten
Realizar eventos de modas para atraer mas ingresos en el aacuterea de la piscina
5723 Utilidad de la sala de eventos
La sala de eventos con la nueva administracioacuten generaraacute ingresos superiores a
los 20000 doacutelares americanos anualmente satisfaciendo el requerimiento de
compromisos sociales tales como cumpleantildeos matrimonios conferencias
seminarios y otros
Al momento de ser alquilados existen dos salones de eventos con aire
acondicionado y el aacuterea de la piscina es a lo natural con vegetacioacuten los dos
salones se diferencian por sus dimensiones Estos tres ambientes presentan
costos diferentes de acuerdo al requerimiento del cliente
Solo alquiler de local
Alquiler de local con menaje y buffet
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
1 BENJAMIN Franklin amp GOMEZ C Guillermo (2004) Organizacioacuten y
Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
2 BERNAL Ceacutesar Augusto (2006) Metodologiacutea de la Investigacioacuten Para
Administracioacuten economiacutea humanidades y ciencias sociales Pearson
Educacioacuten Meacutexico
3 CABRERA Elibeth (2006) Monografiacutea de Administracioacuten Disponible en
httpwwwgestiopoliscomrecursosdocumentosfulldocsger1adminelibeth
tm
4 George A Steiner (2006) Planeacioacuten estrateacutegica Trigeacutesima tercera
reimpresioacuten Compantildeiacutea Editorial Continental
5 HITT Michael BLACK J Stewart amp PORTER Layma W (2006)
Administracioacuten Novena Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
6 KOONTY Harold amp WEIHRICH Heinz (2007) Elementos de Administracioacuten
Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
7 Koonty amp Weihrich (2004)Administracioacuten una perspectiva Global Decima
segunda edicioacuten Procesos industriales de papel SA Editora
8 MARTINEZ P Daniel amp MILLA G Artemio (2005) La Elaboracioacuten del Plan
Estrateacutegico y su Implantacioacuten a traveacutes del cuadro de mando integral
Ediciones Diacuteaz Santos Espantildea
9 RAMIREZ Cardona Carlos (2007) Fundamentos de Administracioacuten
Ediciones Ecoe
60
10 REYNOSO Carlos (2008) Concepto de Administracioacuten Disponible en
wwwscribdcomconcepto-de-administracioacuten
11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
12 RODRIGUEZ VALENCIA Joaquiacuten (2005) Coacutemo aplicar la planeacioacuten
estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
Meacutexico
13 Disponible en httpeswikipediaorgwikiPlan_estratC3A9gico Consultado
el 9 de Junio 2010
14 Disponible en wwwgestiopoliscomplanificacionestratE9gica htm
consultado el 9 de noviembre del 2009
15 Disponible en httpideasrepecorgaervcontriy2006i2006-09b9bf
1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
2009
16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
50
Preparacioacuten de la fiesta completa (local Buffet meseros muacutesica
adornos vajilla y vigilancia)
573 Plan de promocioacuten de ventas
El plan de promocioacuten de ventas esta basado principalmente en la calidad de
atencioacuten al cliente asiacute como una campantildea de promocioacuten para elaborar un plan
de medios publicitarios para establecer un monitoreo de calidad y determinar el
tipo de clientes con el que cuenta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis
5731 Calidad de atencioacuten al cliente
Contratar en 90 y 720 diacuteas cursos estrateacutegicos sobre calidad de servicio y
atencioacuten al cliente para todo el personal de la cliacutenica
Al finalizar cada uno de los dos cursos los participantes podraacuten manejar los
conceptos y elementos fundamentales que les permitiraacute incrementar las
relaciones humanas prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta
social de compromiso con la Organizacioacuten
Contenido Programaacutetico
1 Calidad Servicio Calidad de servicio
2 Caracteriacutesticas del Trabajador Motivacioacuten
3 El Cliente Valor del Cliente
4 Interaccioacuten Trabajador-ClienteCliente-Trabajador
5 Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad de servicio
Autoestima y Valores
Motivacioacuten
Comunicacioacuten Asertiva
Programacioacuten Neurolinguumliacutestica
Trabajo en equipo
6 Importancia del mejoramiento del servicio
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
1 BENJAMIN Franklin amp GOMEZ C Guillermo (2004) Organizacioacuten y
Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
2 BERNAL Ceacutesar Augusto (2006) Metodologiacutea de la Investigacioacuten Para
Administracioacuten economiacutea humanidades y ciencias sociales Pearson
Educacioacuten Meacutexico
3 CABRERA Elibeth (2006) Monografiacutea de Administracioacuten Disponible en
httpwwwgestiopoliscomrecursosdocumentosfulldocsger1adminelibeth
tm
4 George A Steiner (2006) Planeacioacuten estrateacutegica Trigeacutesima tercera
reimpresioacuten Compantildeiacutea Editorial Continental
5 HITT Michael BLACK J Stewart amp PORTER Layma W (2006)
Administracioacuten Novena Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
6 KOONTY Harold amp WEIHRICH Heinz (2007) Elementos de Administracioacuten
Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
7 Koonty amp Weihrich (2004)Administracioacuten una perspectiva Global Decima
segunda edicioacuten Procesos industriales de papel SA Editora
8 MARTINEZ P Daniel amp MILLA G Artemio (2005) La Elaboracioacuten del Plan
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Ediciones Diacuteaz Santos Espantildea
9 RAMIREZ Cardona Carlos (2007) Fundamentos de Administracioacuten
Ediciones Ecoe
60
10 REYNOSO Carlos (2008) Concepto de Administracioacuten Disponible en
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11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
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12 RODRIGUEZ VALENCIA Joaquiacuten (2005) Coacutemo aplicar la planeacioacuten
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14 Disponible en wwwgestiopoliscomplanificacionestratE9gica htm
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15 Disponible en httpideasrepecorgaervcontriy2006i2006-09b9bf
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16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
51
7 Disentildeo de Soluciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
8 Ejercicios grupales y ejercitacioacuten
5732 Plan de medios publicitarios
Realizar una campantildea de publicidad utilizando diversos medios
Canal de televisioacuten local AGROTV Contratacioacuten espacio publicitario 30rdquo
con cuatro repeticiones diarias durante los doce meses del antildeo a un
costo anual estimado de 3600 doacutelares americanos
Radio Emisioacuten de cuntildeas publicitarias en las emisoras de mayor sintoniacutea
para el mercado meta Radio Fluminense y Radio Libre servicio que se
contrataraacute por los doce meses del antildeo a un costo anual estimado de
2400 doacutelares americanos
Gigantografias Disentildear elaborar y colocar 2 en cada una de las
principales viacuteas de acceso a la ciudad Total 6 Gigantografias a un costo
total estimado anual de 2400 doacutelares
Triacutepticos Impresioacuten de 6000 triacutepticos costo total estimado anual de 900
doacutelares americanos
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
1 BENJAMIN Franklin amp GOMEZ C Guillermo (2004) Organizacioacuten y
Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
2 BERNAL Ceacutesar Augusto (2006) Metodologiacutea de la Investigacioacuten Para
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5 HITT Michael BLACK J Stewart amp PORTER Layma W (2006)
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6 KOONTY Harold amp WEIHRICH Heinz (2007) Elementos de Administracioacuten
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7 Koonty amp Weihrich (2004)Administracioacuten una perspectiva Global Decima
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8 MARTINEZ P Daniel amp MILLA G Artemio (2005) La Elaboracioacuten del Plan
Estrateacutegico y su Implantacioacuten a traveacutes del cuadro de mando integral
Ediciones Diacuteaz Santos Espantildea
9 RAMIREZ Cardona Carlos (2007) Fundamentos de Administracioacuten
Ediciones Ecoe
60
10 REYNOSO Carlos (2008) Concepto de Administracioacuten Disponible en
wwwscribdcomconcepto-de-administracioacuten
11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
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12 RODRIGUEZ VALENCIA Joaquiacuten (2005) Coacutemo aplicar la planeacioacuten
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13 Disponible en httpeswikipediaorgwikiPlan_estratC3A9gico Consultado
el 9 de Junio 2010
14 Disponible en wwwgestiopoliscomplanificacionestratE9gica htm
consultado el 9 de noviembre del 2009
15 Disponible en httpideasrepecorgaervcontriy2006i2006-09b9bf
1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
2009
16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
52
574 Organigrama estructural propuesto para la cliacutenica de rehabilitacioacuten
Emofis de la ciudad de Babahoyo
Figura 10 Organigrama Estructural de la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten
Emofis de la Ciudad de Babahoyo
En el organigrama propuesto se integra la Jefatura de ventas aacuterea
fundamental para mejorar la gestioacuten administrativa y los resultados Figura 10
Accionista
Director
Meacutedico Terapista
Instructor de gimnasio
Instructor de recreacioacuten
Administradora
ContadorAsistente de
limpieza y mantenimiento
Guardia de seguridad
Jefe de ventas
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
1 BENJAMIN Franklin amp GOMEZ C Guillermo (2004) Organizacioacuten y
Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
2 BERNAL Ceacutesar Augusto (2006) Metodologiacutea de la Investigacioacuten Para
Administracioacuten economiacutea humanidades y ciencias sociales Pearson
Educacioacuten Meacutexico
3 CABRERA Elibeth (2006) Monografiacutea de Administracioacuten Disponible en
httpwwwgestiopoliscomrecursosdocumentosfulldocsger1adminelibeth
tm
4 George A Steiner (2006) Planeacioacuten estrateacutegica Trigeacutesima tercera
reimpresioacuten Compantildeiacutea Editorial Continental
5 HITT Michael BLACK J Stewart amp PORTER Layma W (2006)
Administracioacuten Novena Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
6 KOONTY Harold amp WEIHRICH Heinz (2007) Elementos de Administracioacuten
Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
7 Koonty amp Weihrich (2004)Administracioacuten una perspectiva Global Decima
segunda edicioacuten Procesos industriales de papel SA Editora
8 MARTINEZ P Daniel amp MILLA G Artemio (2005) La Elaboracioacuten del Plan
Estrateacutegico y su Implantacioacuten a traveacutes del cuadro de mando integral
Ediciones Diacuteaz Santos Espantildea
9 RAMIREZ Cardona Carlos (2007) Fundamentos de Administracioacuten
Ediciones Ecoe
60
10 REYNOSO Carlos (2008) Concepto de Administracioacuten Disponible en
wwwscribdcomconcepto-de-administracioacuten
11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
12 RODRIGUEZ VALENCIA Joaquiacuten (2005) Coacutemo aplicar la planeacioacuten
estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
Meacutexico
13 Disponible en httpeswikipediaorgwikiPlan_estratC3A9gico Consultado
el 9 de Junio 2010
14 Disponible en wwwgestiopoliscomplanificacionestratE9gica htm
consultado el 9 de noviembre del 2009
15 Disponible en httpideasrepecorgaervcontriy2006i2006-09b9bf
1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
2009
16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
53
575 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
Cuadro 4 Planeacioacuten Estrateacutegica de la Cliacutenica Emofis 2011-2015
OBJETIVOS
ESTRATEacuteGICOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
INDICADOR DE RESULTADOS
FOacuteRMULA INDICADOR
DE GESTIOacuteN
ANtildeO FRECUENCIA DE MEDICIOacuteN
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLES
Mejorar la calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Establecer las reglas de un excelente
servicio y el compromiso con la
cliacutenica
Contratacioacuten Jefe de Ventas y cursos
estrateacutegicos sobre calidad de servicio y atencioacuten al
cliente
Costos logiacutesticos Costos totales logiacutesticos
Ventas totales de la cliacutenica
Financiero 2011 2013
Inicio fase intermedia y culminacioacuten
Manejar conceptos y elementos fundamentales Incrementar las relaciones
humanas
Administradora y resto del personal
Implementar poliacuteticas y normas en las
ventas y proyectos de ventas de los
servicios
Realizar convenios institucionales
Disentildeo de situaciones puntuales para satisfacer las necesidades de los
clientes
Costos logiacutesticos Total de servicios
solicitados Total servicios realizados
Servicio al cliente
2011 2012
Mensual trimestral
Aumentar la productividad Jefe de ventas y administradora
Realizar campantildea publicitaria
Difusioacuten de los servicios que oferta la
cliacutenica
Contratacioacuten espacios publicitarios televisivos y
radiales Disentildeo elaboracioacuten y colocacioacuten
de Gigantografias y triacutepticos
Costos logiacutesticos Total egresos realizados Total ingresos obtenidos
Financiero 2011
a 2015
Mensual trimestral anual
Conocimiento efectivo de la cliacutenica y los servicios que oferta incremento de los
ingresos
Jefe de ventas y administradora
Integrar una comunidad de
aprendizaje en la cliacutenica
Crear un espacio de opinioacuten
Buscar sugerencias de los principales actores los
clientes
Buzoacuten de sugerencias
Total opiniones recibidas Planificacioacuten realizada
Necesidades del cliente
2011 a
2015
Diario mensual y trimestral
Aprender y rehaprender mas conectados con los usuarios
Clientes y Administradora
Evaluar el desempentildeo del
personal y el cumplimiento de las
metas
Monitorear el rendimiento
Acciones tendientes a un mejoramiento continuo
Dinamismo y responsabilidad
Desempentildeo personal Funciones planeadas
Satisfaccioacuten del cliente
2011 a
2015
Mensual trimestral anual
Personal maacutes empoderado con la cliacutenica
Talento humano
Fuente Cliacutenica Emofis
Elaborado por Las Autoras
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
1 BENJAMIN Franklin amp GOMEZ C Guillermo (2004) Organizacioacuten y
Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
2 BERNAL Ceacutesar Augusto (2006) Metodologiacutea de la Investigacioacuten Para
Administracioacuten economiacutea humanidades y ciencias sociales Pearson
Educacioacuten Meacutexico
3 CABRERA Elibeth (2006) Monografiacutea de Administracioacuten Disponible en
httpwwwgestiopoliscomrecursosdocumentosfulldocsger1adminelibeth
tm
4 George A Steiner (2006) Planeacioacuten estrateacutegica Trigeacutesima tercera
reimpresioacuten Compantildeiacutea Editorial Continental
5 HITT Michael BLACK J Stewart amp PORTER Layma W (2006)
Administracioacuten Novena Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
6 KOONTY Harold amp WEIHRICH Heinz (2007) Elementos de Administracioacuten
Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
7 Koonty amp Weihrich (2004)Administracioacuten una perspectiva Global Decima
segunda edicioacuten Procesos industriales de papel SA Editora
8 MARTINEZ P Daniel amp MILLA G Artemio (2005) La Elaboracioacuten del Plan
Estrateacutegico y su Implantacioacuten a traveacutes del cuadro de mando integral
Ediciones Diacuteaz Santos Espantildea
9 RAMIREZ Cardona Carlos (2007) Fundamentos de Administracioacuten
Ediciones Ecoe
60
10 REYNOSO Carlos (2008) Concepto de Administracioacuten Disponible en
wwwscribdcomconcepto-de-administracioacuten
11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
12 RODRIGUEZ VALENCIA Joaquiacuten (2005) Coacutemo aplicar la planeacioacuten
estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
Meacutexico
13 Disponible en httpeswikipediaorgwikiPlan_estratC3A9gico Consultado
el 9 de Junio 2010
14 Disponible en wwwgestiopoliscomplanificacionestratE9gica htm
consultado el 9 de noviembre del 2009
15 Disponible en httpideasrepecorgaervcontriy2006i2006-09b9bf
1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
2009
16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
54
576 Presupuesto de la Inversioacuten en Capacitacioacuten y Publicidad
Cuadro 5 Presupuesto proyectado de la inversioacuten en Capacitacioacuten y
Publicidad
PRESUPUESTO DE CAPACITACIOacuteN Y PUBLICIDAD
DESCRIPCION
VECES PASADAS
PARCIAL ANUAL
TOTAL
CAPACITACIOacuteN
CONTRATACIOacuteN 2 CURSOS ESTRATEGICOS 2400 4800
PUBLICIDAD
TELEVISIOacuteN LOCAL AGROTV
Repeticiones
4diacutea 3600 18000
PUBLICIDAD EN RADIO
Fluminense
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
Libre
Repeticiones
4diacutea 1200
6000
OTROS MEDIOS PUBLICITARIOS
Gigantografias 6 (costo unitario $400 ) 2400 2400
Triacutepticos 6000 900 4500
TOTAL $ 41700
Cuadro 6 Desglose de la inversioacuten proyectada en Capacitacioacuten y
Publicidad (En Doacutelares Americanos)
ANtildeOS 2011 2012 2013 2014 2015 TOTAL
INVERSION 11700 6900 9300 6900 6900 41700
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
1 BENJAMIN Franklin amp GOMEZ C Guillermo (2004) Organizacioacuten y
Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
2 BERNAL Ceacutesar Augusto (2006) Metodologiacutea de la Investigacioacuten Para
Administracioacuten economiacutea humanidades y ciencias sociales Pearson
Educacioacuten Meacutexico
3 CABRERA Elibeth (2006) Monografiacutea de Administracioacuten Disponible en
httpwwwgestiopoliscomrecursosdocumentosfulldocsger1adminelibeth
tm
4 George A Steiner (2006) Planeacioacuten estrateacutegica Trigeacutesima tercera
reimpresioacuten Compantildeiacutea Editorial Continental
5 HITT Michael BLACK J Stewart amp PORTER Layma W (2006)
Administracioacuten Novena Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
6 KOONTY Harold amp WEIHRICH Heinz (2007) Elementos de Administracioacuten
Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
7 Koonty amp Weihrich (2004)Administracioacuten una perspectiva Global Decima
segunda edicioacuten Procesos industriales de papel SA Editora
8 MARTINEZ P Daniel amp MILLA G Artemio (2005) La Elaboracioacuten del Plan
Estrateacutegico y su Implantacioacuten a traveacutes del cuadro de mando integral
Ediciones Diacuteaz Santos Espantildea
9 RAMIREZ Cardona Carlos (2007) Fundamentos de Administracioacuten
Ediciones Ecoe
60
10 REYNOSO Carlos (2008) Concepto de Administracioacuten Disponible en
wwwscribdcomconcepto-de-administracioacuten
11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
12 RODRIGUEZ VALENCIA Joaquiacuten (2005) Coacutemo aplicar la planeacioacuten
estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
Meacutexico
13 Disponible en httpeswikipediaorgwikiPlan_estratC3A9gico Consultado
el 9 de Junio 2010
14 Disponible en wwwgestiopoliscomplanificacionestratE9gica htm
consultado el 9 de noviembre del 2009
15 Disponible en httpideasrepecorgaervcontriy2006i2006-09b9bf
1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
2009
16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
55
VI CONCLUSIONES
Se logro disentildear el plan estrateacutegico para la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis de la Ciudad de Babahoyo se lo ha socializado con el Propietario y la
Administradora y se aspira que una vez ejecutado se lo ponga en marcha
Realizado el diagnoacutestico en la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica Emofis se
determinaron las falencias que impiden el buen manejo de la empresa Siendo
su principal obstaacuteculo la falta de gestioacuten de la persona que ejerce la
administracioacuten de la cliacutenica
Elaboradas las estrategias la tendencia es que estas herramientas
administrativas sean una excelente ayuda para la optimizacioacuten de los recursos
que la empresa posee
Nos sentimos muy complacidas hoy al entregar Estructurada la Propuesta
Estrateacutegica con su plan de accioacuten queremos se convierta en un espacio de
opinioacuten de encuentro de retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones
para innovar este negocio para transformar a la cliacutenica y para emprender
nuevos proyectos
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
1 BENJAMIN Franklin amp GOMEZ C Guillermo (2004) Organizacioacuten y
Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
2 BERNAL Ceacutesar Augusto (2006) Metodologiacutea de la Investigacioacuten Para
Administracioacuten economiacutea humanidades y ciencias sociales Pearson
Educacioacuten Meacutexico
3 CABRERA Elibeth (2006) Monografiacutea de Administracioacuten Disponible en
httpwwwgestiopoliscomrecursosdocumentosfulldocsger1adminelibeth
tm
4 George A Steiner (2006) Planeacioacuten estrateacutegica Trigeacutesima tercera
reimpresioacuten Compantildeiacutea Editorial Continental
5 HITT Michael BLACK J Stewart amp PORTER Layma W (2006)
Administracioacuten Novena Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
6 KOONTY Harold amp WEIHRICH Heinz (2007) Elementos de Administracioacuten
Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
7 Koonty amp Weihrich (2004)Administracioacuten una perspectiva Global Decima
segunda edicioacuten Procesos industriales de papel SA Editora
8 MARTINEZ P Daniel amp MILLA G Artemio (2005) La Elaboracioacuten del Plan
Estrateacutegico y su Implantacioacuten a traveacutes del cuadro de mando integral
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9 RAMIREZ Cardona Carlos (2007) Fundamentos de Administracioacuten
Ediciones Ecoe
60
10 REYNOSO Carlos (2008) Concepto de Administracioacuten Disponible en
wwwscribdcomconcepto-de-administracioacuten
11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
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12 RODRIGUEZ VALENCIA Joaquiacuten (2005) Coacutemo aplicar la planeacioacuten
estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
Meacutexico
13 Disponible en httpeswikipediaorgwikiPlan_estratC3A9gico Consultado
el 9 de Junio 2010
14 Disponible en wwwgestiopoliscomplanificacionestratE9gica htm
consultado el 9 de noviembre del 2009
15 Disponible en httpideasrepecorgaervcontriy2006i2006-09b9bf
1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
2009
16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
56
VII RECOMENDACIONES
El plan disentildeado requiere de un permanente monitoreo a fin de constatar el
cumplimiento del mismo y en el caso de que se presentaren desviaciones
realizar los correctivos de manera oportuna
Sostener el posicionamiento ganado por la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten Fiacutesica
Emofis Sometieacutendola a un plan de mejoramiento continuacuteo en todos sus
niveles
Realizar inyecciones econoacutemicas muy necesarias para su mantenimiento y
difusioacuten de los servicios que oferta la cliacutenica de rehabilitacioacuten Emofis a fin de
ampliar el horizonte de servicios a todas aquellas personas que requieren este
tipo de atencioacuten
Convertir a la a la cliacutenica en una empresa que permanentemente aprende con
innovacioacuten frecuente de sus estrategias en todas y cada una de sus aacutereas
Creando una comunidad de aprendizaje a traveacutes de la reflexioacuten y aportes
diversos en donde el maacutes importante invitado sea el cliente
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
1 BENJAMIN Franklin amp GOMEZ C Guillermo (2004) Organizacioacuten y
Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
2 BERNAL Ceacutesar Augusto (2006) Metodologiacutea de la Investigacioacuten Para
Administracioacuten economiacutea humanidades y ciencias sociales Pearson
Educacioacuten Meacutexico
3 CABRERA Elibeth (2006) Monografiacutea de Administracioacuten Disponible en
httpwwwgestiopoliscomrecursosdocumentosfulldocsger1adminelibeth
tm
4 George A Steiner (2006) Planeacioacuten estrateacutegica Trigeacutesima tercera
reimpresioacuten Compantildeiacutea Editorial Continental
5 HITT Michael BLACK J Stewart amp PORTER Layma W (2006)
Administracioacuten Novena Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
6 KOONTY Harold amp WEIHRICH Heinz (2007) Elementos de Administracioacuten
Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
7 Koonty amp Weihrich (2004)Administracioacuten una perspectiva Global Decima
segunda edicioacuten Procesos industriales de papel SA Editora
8 MARTINEZ P Daniel amp MILLA G Artemio (2005) La Elaboracioacuten del Plan
Estrateacutegico y su Implantacioacuten a traveacutes del cuadro de mando integral
Ediciones Diacuteaz Santos Espantildea
9 RAMIREZ Cardona Carlos (2007) Fundamentos de Administracioacuten
Ediciones Ecoe
60
10 REYNOSO Carlos (2008) Concepto de Administracioacuten Disponible en
wwwscribdcomconcepto-de-administracioacuten
11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
12 RODRIGUEZ VALENCIA Joaquiacuten (2005) Coacutemo aplicar la planeacioacuten
estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
Meacutexico
13 Disponible en httpeswikipediaorgwikiPlan_estratC3A9gico Consultado
el 9 de Junio 2010
14 Disponible en wwwgestiopoliscomplanificacionestratE9gica htm
consultado el 9 de noviembre del 2009
15 Disponible en httpideasrepecorgaervcontriy2006i2006-09b9bf
1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
2009
16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
57
VIII RESUMEN
Uno de los documentos de gestioacuten que integran los esfuerzos con objetivos y
metas claras sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos
permite a la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS cumplir con sus usuarios a
quienes debe su razoacuten de ser eacuteste es el Plan Estrateacutegico
Consecuentemente una cliacutenica de rehabilitacioacuten debe implementar los servicios
necesarios que los usuarios requieren a fin de que sean atendidos con
esmero prontitud y calidad haciendo que el proceso de rehabilitacioacuten se
constituya en una ventaja competitiva de la cliacutenica Emofis
Con la aplicacioacuten del Plan Estrateacutegico conseguiremos mejorar la atencioacuten a los
clientes potenciar la marca demostrar mayor eficiencia en la administracioacuten de
la Cliacutenica de Rehabilitacioacuten y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en
el cumplimiento de sus metas
Como conclusioacuten sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y
poliacuteticas sean las maacutes adecuadas optimizando sus recursos e ingresos con la
inyeccioacuten de importante inversioacuten en medios publicitarios que permiten ampliar
el horizonte de servicios de la empresa
Finalmente como parte de esta investigacioacuten y para el logro eficiente de los
resultados previstos Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de
la cliacutenica proseguir hasta el final las fases de implementacioacuten y comunicacioacuten
y una vez puesto en ejecucioacuten el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo
para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la
empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la
competencia
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
1 BENJAMIN Franklin amp GOMEZ C Guillermo (2004) Organizacioacuten y
Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
2 BERNAL Ceacutesar Augusto (2006) Metodologiacutea de la Investigacioacuten Para
Administracioacuten economiacutea humanidades y ciencias sociales Pearson
Educacioacuten Meacutexico
3 CABRERA Elibeth (2006) Monografiacutea de Administracioacuten Disponible en
httpwwwgestiopoliscomrecursosdocumentosfulldocsger1adminelibeth
tm
4 George A Steiner (2006) Planeacioacuten estrateacutegica Trigeacutesima tercera
reimpresioacuten Compantildeiacutea Editorial Continental
5 HITT Michael BLACK J Stewart amp PORTER Layma W (2006)
Administracioacuten Novena Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
6 KOONTY Harold amp WEIHRICH Heinz (2007) Elementos de Administracioacuten
Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
7 Koonty amp Weihrich (2004)Administracioacuten una perspectiva Global Decima
segunda edicioacuten Procesos industriales de papel SA Editora
8 MARTINEZ P Daniel amp MILLA G Artemio (2005) La Elaboracioacuten del Plan
Estrateacutegico y su Implantacioacuten a traveacutes del cuadro de mando integral
Ediciones Diacuteaz Santos Espantildea
9 RAMIREZ Cardona Carlos (2007) Fundamentos de Administracioacuten
Ediciones Ecoe
60
10 REYNOSO Carlos (2008) Concepto de Administracioacuten Disponible en
wwwscribdcomconcepto-de-administracioacuten
11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
12 RODRIGUEZ VALENCIA Joaquiacuten (2005) Coacutemo aplicar la planeacioacuten
estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
Meacutexico
13 Disponible en httpeswikipediaorgwikiPlan_estratC3A9gico Consultado
el 9 de Junio 2010
14 Disponible en wwwgestiopoliscomplanificacionestratE9gica htm
consultado el 9 de noviembre del 2009
15 Disponible en httpideasrepecorgaervcontriy2006i2006-09b9bf
1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
2009
16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
58
IX SUMARY
One of the documents that integrate management efforts with clear goals and
objectives openness and consensus among internal and external stakeholders
enabling the rehabilitation clinic EMOFIS meet their users to whom it owes its
rationale this is the Plan Strategic
Consequently rehab must implement the necessary services that users require
so that appropriate care timeliness and quality making the rehabilitation
process becomes a competitive advantage Emofis clinic
With the implementation of the Strategic Plan will get better customer service
enhance brand demonstrate greater efficiency in the administration of the Clinic
for Rehabilitation and monitor the plan so that there is security in meeting their
goals
In conclusion we know that every company is looking for strategies and policies
that are most relevant optimizing its resources and revenue with the injection
of substantial investment in advertising that can expand the horizon of business
services
Finally as part of this investigation and to achieve efficient outcomes It is
recommended human talent effectively motivate the clinic continued until the
final stages of implementation and communication and once implemented the
plan routinely evaluate and update it to reflect the changes that are introduced
in the companys strategies and the challenges posed by competition
rehabilitative counterparts
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
1 BENJAMIN Franklin amp GOMEZ C Guillermo (2004) Organizacioacuten y
Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
2 BERNAL Ceacutesar Augusto (2006) Metodologiacutea de la Investigacioacuten Para
Administracioacuten economiacutea humanidades y ciencias sociales Pearson
Educacioacuten Meacutexico
3 CABRERA Elibeth (2006) Monografiacutea de Administracioacuten Disponible en
httpwwwgestiopoliscomrecursosdocumentosfulldocsger1adminelibeth
tm
4 George A Steiner (2006) Planeacioacuten estrateacutegica Trigeacutesima tercera
reimpresioacuten Compantildeiacutea Editorial Continental
5 HITT Michael BLACK J Stewart amp PORTER Layma W (2006)
Administracioacuten Novena Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
6 KOONTY Harold amp WEIHRICH Heinz (2007) Elementos de Administracioacuten
Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
7 Koonty amp Weihrich (2004)Administracioacuten una perspectiva Global Decima
segunda edicioacuten Procesos industriales de papel SA Editora
8 MARTINEZ P Daniel amp MILLA G Artemio (2005) La Elaboracioacuten del Plan
Estrateacutegico y su Implantacioacuten a traveacutes del cuadro de mando integral
Ediciones Diacuteaz Santos Espantildea
9 RAMIREZ Cardona Carlos (2007) Fundamentos de Administracioacuten
Ediciones Ecoe
60
10 REYNOSO Carlos (2008) Concepto de Administracioacuten Disponible en
wwwscribdcomconcepto-de-administracioacuten
11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
12 RODRIGUEZ VALENCIA Joaquiacuten (2005) Coacutemo aplicar la planeacioacuten
estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
Meacutexico
13 Disponible en httpeswikipediaorgwikiPlan_estratC3A9gico Consultado
el 9 de Junio 2010
14 Disponible en wwwgestiopoliscomplanificacionestratE9gica htm
consultado el 9 de noviembre del 2009
15 Disponible en httpideasrepecorgaervcontriy2006i2006-09b9bf
1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
2009
16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
59
X BIBLIOGRAFIacuteA
1 BENJAMIN Franklin amp GOMEZ C Guillermo (2004) Organizacioacuten y
Meacutetodos Un Enfoque Competitivo Edic Programa Educativo SA Meacutexico
2 BERNAL Ceacutesar Augusto (2006) Metodologiacutea de la Investigacioacuten Para
Administracioacuten economiacutea humanidades y ciencias sociales Pearson
Educacioacuten Meacutexico
3 CABRERA Elibeth (2006) Monografiacutea de Administracioacuten Disponible en
httpwwwgestiopoliscomrecursosdocumentosfulldocsger1adminelibeth
tm
4 George A Steiner (2006) Planeacioacuten estrateacutegica Trigeacutesima tercera
reimpresioacuten Compantildeiacutea Editorial Continental
5 HITT Michael BLACK J Stewart amp PORTER Layma W (2006)
Administracioacuten Novena Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
6 KOONTY Harold amp WEIHRICH Heinz (2007) Elementos de Administracioacuten
Un enfoque internacional Seacuteptima Edicioacuten Mc Graw Hill Meacutexico
7 Koonty amp Weihrich (2004)Administracioacuten una perspectiva Global Decima
segunda edicioacuten Procesos industriales de papel SA Editora
8 MARTINEZ P Daniel amp MILLA G Artemio (2005) La Elaboracioacuten del Plan
Estrateacutegico y su Implantacioacuten a traveacutes del cuadro de mando integral
Ediciones Diacuteaz Santos Espantildea
9 RAMIREZ Cardona Carlos (2007) Fundamentos de Administracioacuten
Ediciones Ecoe
60
10 REYNOSO Carlos (2008) Concepto de Administracioacuten Disponible en
wwwscribdcomconcepto-de-administracioacuten
11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
12 RODRIGUEZ VALENCIA Joaquiacuten (2005) Coacutemo aplicar la planeacioacuten
estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
Meacutexico
13 Disponible en httpeswikipediaorgwikiPlan_estratC3A9gico Consultado
el 9 de Junio 2010
14 Disponible en wwwgestiopoliscomplanificacionestratE9gica htm
consultado el 9 de noviembre del 2009
15 Disponible en httpideasrepecorgaervcontriy2006i2006-09b9bf
1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
2009
16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
60
10 REYNOSO Carlos (2008) Concepto de Administracioacuten Disponible en
wwwscribdcomconcepto-de-administracioacuten
11 ROBBINS Stephen P amp COULTER Mary (2005) Administracioacuten Octava
Edicioacuten Pearson Educacioacuten Meacutexico
12 RODRIGUEZ VALENCIA Joaquiacuten (2005) Coacutemo aplicar la planeacioacuten
estrateacutegica a la pequentildea y mediana empresa Thomson Editores SA
Meacutexico
13 Disponible en httpeswikipediaorgwikiPlan_estratC3A9gico Consultado
el 9 de Junio 2010
14 Disponible en wwwgestiopoliscomplanificacionestratE9gica htm
consultado el 9 de noviembre del 2009
15 Disponible en httpideasrepecorgaervcontriy2006i2006-09b9bf
1ba67b762b269ce8d78bc886ce0ehtm consultado el 9 de noviembre del
2009
16 Disponible en httpwwwmailxmailcomcurso-creacion-negocio-
propiomatriz-dofa consultado el 9 de noviembre del 2009
17 Disponible en httpwwwdegerenciacomarticulodeficiencias en_el_uso
del_foda_causas_y_sugerencias consultado el 12 de noviembre del 2009
18 Disponible en httpwwwcompendiodenfermeriacom4185-analisis-
fodamore-4185 consultado el 12 de noviembre del 2009
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
61
XI ANEXOS
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
62
ANEXO 1 MATRIZ DE MARCO LOacuteGICO Planteamiento de la situacioacuten
CAUSAS
EFECTOS
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO
FORMULACION DEL
PROBLEMA
SISTEMATIZACION DEL
PROBLEMA
Infraestructura ociosa
Exceso de personal
Pocos servicios a ofrecer
Estrategias de planificacioacuten y control erroacuteneo o mal implementado
Genera peacuterdidas en ciertas aacutereas
Gastos mayores a los ingresos
Ingresos bajos
Procesos de control que causaron a la empresa peacuterdidas y desorden administrativo
La empresa generoacute peacuterdidas consecutivas que ascendieron 15000
Peacuterdidas
No cubren los gastos de operacioacuten de la empresa
Poca acogida del puacuteblico y peacuterdidas
Implementar procesos de control y planificacioacuten acorde a los requerimientos de la empresa
Seleccioacuten de personal idoacuteneo y necesario
Diversificar los productos o servicios de la empresa
Implementar estructura organizacional y jeraacuterquica
iquestEstablecer estrategias que permitan optimizar los recursos fiacutesicos de la empresa reduciendo los gastos para generar utilidad en el corto plazo teniendo personal capacitado
iquestRealizar un anaacutelisis FODA para conocer la situacioacuten administrativa y financiera de la empresa iquestQue poliacuteticas econoacutemicas administrativas y estrategias deben implantarse para mejorar la rentabilidad de la empresa iquestElaborar proyectos y actividades para maximizar las utilidades iquestDisentildear el cronograma que deberaacute seguir cada proyecto o actividad durante su ejecucioacuten
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
63
ANEXO 2 CROQUIS DE CAMPO
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
64
ANEXO 3 Entrevista dirigida al Propietario de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al propietario de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis de
la ciudad de Babahoyo Ing Julio Ramiacuterez Mora
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 iquestConoce usted las condiciones actuales de su empresa
Si suficientemente ( )
Poco ( )
2 iquestCoacutemo estaacute disentildeada la estructura de la cliacutenica EMOFIS
La autoridad se distribuye en los
jefes de aacutereas ( )
Solo interviene el Administrador ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
Nunca a existido ( )
4 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten estrategias y
las metas a alcanzar
Si ( )
No estoy seguro ( )
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
65
5 Tomando como tema Las Inversiones ldquoA CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOrdquo usted optariacutea por
Invertir cantidades considerables ( )
Invertir moderadamente ( )
No considera invertir ( )
6 Considera usted que los Administradores deben transmitir el sentido de la integracioacuten coordinacioacuten y colaboracioacuten en la cliacutenica
Si en todo momento ( )
En casos de dificultad ( )
No lo considera necesario ( )
7 iquestCuaacutel seriacutea el factor principal que faltariacutea para el eacutexito de esta empresa
La innovacioacuten ( )
La calidad ( )
La publicidad ( )
8 iquestCuaacutel o cuaacuteles de estos objetivos considera usted justifican la inversioacuten realizada en la cliacutenica
9 Cree usted que la Administracioacuten adecuada de la cliacutenica se lograraacute mediante
Computadores que llevan el registro
usando coacutedigos ( )
Con anotadores manuales para archivar
( )
Usando el sentido comuacuten de la
Administracioacuten ( )
El impacto social en el medio ( )
El eficaz desempentildeo del recurso humano ( )
La satisfaccioacuten generada en los usuarios ( )
La maacutexima participacioacuten en el mercado ( )
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
66
10 Considera usted que un Administrador debe actuar como un
Administrador rutinario ( )
Administrador que asume riesgos ( )
Administrador innovador ( )
11 iquestQueacute tipo de contabilidad se usa dentro de las finanzas de la empresa
Contabilidad Baacutesica ( )
Contabilidad General ( )
Contabilidad de Gestioacuten ( )
Contabilidad de Costo ( )
12 iquestQueacute tipo de medios publicitarios se deberiacutean contratar para difundir los servicios que oferta la cliacutenica
Radial ( )
Televisiva ( )
Institucional ( )
Prensa ( )
Vallas ( )
Gigantografias ( )
Letreros luminosos ( )
Internet ( )
13 iquestQuisiera que la cliacutenica se convierta en una organizacioacuten que aprende
Si ( )
No ( )
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
67
ANEXO 4 Entrevista dirigida a la Administradora de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
GUIA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la administradora de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica
Emofis de la ciudad de Babahoyo Ing Johanna Ramiacuterez Romero
Objeto de la encuesta conocer que tipo de planificacioacuten estrateacutegica utiliza la
Cliacutenica en su actividad cotidiana
1 Estariacutea dispuesta usted a identificar nuevos desafiacuteos para la cliacutenica
Si ( )
No ( )
2 iquestConsidera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
3 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
4 Definiriacutea usted la visioacuten la misioacuten y los objetivos de la cliacutenica
Si ( )
No ( )
5 iquestCada que tiempo se logra contactar al equipo directivo de la organizacioacuten
60 diacuteas ( )
90 diacuteas ( )
180 diacuteas ( )
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
68
6 Existe en la cliacutenica un espacio de opinioacuten que permita encuentros de
retroalimentacioacuten de creacioacuten de nuevas opciones para innovar las aacutereas
de negocios para transformar la organizacioacuten y emprender nuevos
proyectos
Si ( )
No ( )
7 Se efectuacutean en la cliacutenica debates creativos en la buacutesqueda de lo nuevo y
lo valioso
Si ( )
No ( )
8 iquestQueacute tipo de especialistas atienden en la cliacutenica Emofis
9 iquestSe establecen reuniones perioacutedicas con el equipo de profesionales a fin
de tener la posibilidad de hacer transformaciones reales y efectivas en la
organizacioacuten y que sean de trascendencia global
Si ( )
No ( )
10 iquestDe que equipos dispone la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS
11 iquestCuaacuteles de estas practicas se realizan en la cliacutenica Emofis para
reintegrar al paciente a su vida cotidiana
Traumatoacutelogos
Neuroacutelogos
Nutrioacutelogos
Cardioacutelogos
Fisioterapistas
Ortesista y Pr
Laser
Ultrasonido
Compresas
Muacuteltiples
Parafineros
Luz infrarroja
Fluido terapia
Gym
Laboratorio de marcha
Masaje
Gimnasia
Electrologiacutea
Deportes
Educac Fiacutesica
Medic Manual
Proacutetesis
Ortesis
Luz infrarroja
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
69
12 iquestSe monitorea la informacioacuten proporcionada por los actores principales
Los clientes permitieacutendoles descubrir nuevas capacidades y
potencialidades
Si ( )
No ( )
13 Se ha pretendido alguna vez en la cliacutenica integrar una comunidad de
aprendizaje
Si ( )
No ( )
14 Se ha creado en alguacuten momento y monitoreado un tablero de indicadores
de desempentildeo
Si ( )
No ( )
15 Solicitariacutea usted un esfuerzo publicitario al grado de contar con
informacioacuten suficiente comunicando las caracteriacutesticas relevantes como
las bondades de los servicios que oferta la cliacutenica
Si ( )
No ( )
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
70
ANEXO 5 Encuesta dirigida a los Usuarios de la Cliacutenica
UNIVERSIDAD TEacuteCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA ADMINISTRACIOacuteN DE MICROEMPRESAS
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuestas dirigidas a los usuarios de la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica Emofis
de la ciudad de Babahoyo
Objeto de la encuesta conocer las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes de la Cliacutenica
1 iquestConoce usted la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica de la ciudad de Babahoyo
Si ( )
No ( )
2 iquestEsta al tanto usted de la variedad de servicios que ofrece la cliacutenica de rehabilitacioacuten fiacutesica EMOFIS
Si ( )
No ( )
3 Sabia usted que en la cliacutenica EMOFIS de esta ciudad se realizan
diagnoacutesticos y tratamientos de las discapacidades derivadas de
accidentes enfermedades del aparato locomotor (columna hombro
cadera rodillas tobillo pie) respiratorias reumaacuteticas neuroloacutegicas etc
Si ( )
No ( )
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
71
4 iquestCree Usted que la empresa cuenta con un plan estrateacutegico
Si ( )
No ( )
5 Considera usted que la cliacutenica tiene definidas su visioacuten misioacuten
estrategias y las metas a alcanzar
Si ( )
No ( )
6 Se hariacutea usted una evaluacioacuten cliacutenico funcional del movimiento corporal
humano en esta organizacioacuten
Si ( )
No ( )
7 iquestDe considerarlo necesario en que horarios le gustariacutea ser atendido
De 08 a 13 horas ( )
De 15 a 20 horas ( )
De Lunes a viernes ( )
De Lunes a saacutebados ( )
8 Cree usted que la cliacutenica de rehabilitacioacuten EMOFIS de la ciudad de
Babahoyo realmente brinda atencioacuten a todas aquellas personas que
presentan discapacidad o limitan la funcionalidad de alguna parte del
cuerpo ya sea por enfermedades congeacutenitas o adquiridas
Si ( )
No ( )
72
Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
73
Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
74
DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
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Figura 11 VIA DE ACCESO Y LOGOTIPO DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
Figura 12 PANORAMICA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
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Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
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DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
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Figura 13 SALA DE TERAPIA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
Figura 14 PISINA DE LA CLINICA DE REHABILITACIOacuteN FISICA EMOFIS
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DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
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DUDAR ES ESENCIAL PARA LA FE EL UacuteNICO
ENEMIGO DE LA FE ES EL MIEDO NO LA DUDA
La clave es crear un ambiente de trabajo
innovador y rentable en el que una actitud
distendida atenta y entregada conduzca a
maacutes energiacutea entusiasmo productividad y
creatividad
