11/04/23 Campinas - SP 1

ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIALÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL

Prof. Carlos Alberto Rodrigues da Silva

Email: carlosalb.rodrigues@terra.com.br

MÓDULO 4MÓDULO 4

11/04/23 Campinas - SP 2

Normas ISO - Visão GeralNormas ISO - Visão Geral

ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIALÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL

ISO 9001 - História

Normas Militares

1940/50 1960 1970 1980 1987 1990 1994 2000 2008

Normas da Organização do Tratado do Atlântico Norte (OTAN)

Normas de Defesa (Inglaterra)Normas de Sistema de Qualidade (BS 5750)

ISO inicia preparação da Norma 9000

ISO publica Norma 9000Europa adota

ABNT adota NB 9000 – Jun 99Mais 52 países adotam – Mar 92

1a revisão

2a revisão

3a revisão

• A necessidade de padronização - 2ª Guerra Mundial;

• Após o final da guerra - aumento da demanda por padronização;

• Fundada em 1947;• International Organization for Standardization - Sede em Genebra, Suiça

• A ISO possui normas que vão desde a padronização de filmes fotográficos (ISO 100, ISO 200) até a ISO 9000;

• Mais de 18.000 Normas publicadas;• No Brasil é representada pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas);

ISO - História

• Série das Normas ISO 9000 Publicada em 1987, revisada em 1994, 2000 e 2008 Normas que definem um Sistema de Gestão da

Qualidade;• Série das Normas ISO 14000

1993 – Criação do Comitê Técnico em Meio Ambiente;

Comitê técnico em Meio Ambiente – início dos trabalhos – 1994;

Publicada em 1996, revisada em 2004; Normas que definem um Sistema de Gestão

Ambiental;

ISO - Detalhes

• Foco no cliente;• Liderança;• Envolvimento das pessoas;• Modelo de processo;• Abordagem sistêmica para gestão;• Melhoria contínua;• Decisões baseadas em fatos;• Relacionamento mutuamente benéfico com os

fornecedores;• Gestão de riscos;

ISO - Princípios

ISO 9001:• Qualquer empresa;• Sistema de Gestão da Qualidade;ISO 14001:• Empresas com potencial poluidor;• Sistema de Gestão Ambiental;

ISO - Utilizações

ISO 9000 no Mundo

• Dados do ano 2008Mais de 982.832 empresas certificadas;Mais de 176 países;País com maior número de certificados em 2008 - China:

224.616 certificados;

ISO 14000 no Mundo

• Dados do ano 2008Mais de 188.815 empresas certificadas;Mais de 155 países;País com maior número de certificados em 2008 - China:

39.195 certificados;

ISO no Mundo - 2008

ISO 9001 ISO 14001 ISO/TS 16949Total Global 982832 188815 39320Crescimento 31346 34243 4122Número de países 176 155 81

N° DE CERTIFICADOSRESULTADOS

ISO 9000 no MundoISO 9001 ISO 14001 ISO/TS 16949

Africa/Asia Ocidental 73.104 (7,44%) 7.682 (4,07%) 3.473 (8,83%)Índia 37.958 3.281 2.248África do Sul 3.792 752 297Australia/Nova Zelandia 10.001 (1,02%) 1.273 (0,67%) 188 (0,48%)Australia 8.773 1.125 186Neva Zelandia 1.228 148 2America Central e Sul 39.940 (4,06%) 4.654 (2,46%) 1.454 (3,70%)Brasil 14.539 1.669 1037Argentina 8.812 1163 238Europa 455.332 (46,33%) 78.118

(41,37%)10.771 (27,39%)Italia 118.309 12.922 1088

Reino Unido 41.150 9.455 680Espanha 68.730 16.443 972Alemanha 48.324 5.709 3.243França 23.837 3.482 1.183Russia 16.052 720 106Holanda 13.597 1.314 128Extremo Oriente 356.559 (36,28%) 89.894

(47,61%)17.531 (44,59%)China 224.616 39.195 10.144

Japão 62.746 35.573 1189Corea do Sul 23.036 7.133 3.779America do Norte 47.986 (4,87%) 7.194 (3,81%) 5.903 (15,01%)

USA 32.400 4.974 4.239Canada 10.506 1.388 649México 4.990 832 1015

N° DE CERTIFICADOSCONTINENTES/PAÍSES

ISO 9001 no Mundo - 1995 - 2008

0

50000

100000

150000

200000

250000

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

No

Ce

rtif

ica

do

s

China Italia Japão Espanha Reino UnidoUSA Alemanha Índia França Brasil

ISO 14001 no Mundo - 1995 - 2008

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

40000

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

No

Cert

ific

ad

os

Japão Espanha Alemanha Corea do Sul Reino Unido

Italia Suécia Brasil USA China

ISO no Brasil - 1990 - 2008

18 19 113 548 923 11982068

3712

62576719

9489

7900

4012

6120

85339014

1538414539

2 6 63 88 165 330 350900 1008

18002061244718721669

299 480 846 972 1037

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

18000

1990

1992

1993

1994

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

No

Ce

rtif

ica

do

s

ISO 9001 ISO 14001 ISO/TS 16949

Processos

Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas)

– ISO 9000:2000

Processos de Apoio

Processos de Realização

Entradas Saídas

Processos de Direção

Clientes Clientes

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Requisitos do Sistema de GestãoRequisitos do Sistema de Gestão

Normas ISONormas ISO

Requisitos

Requisitos ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 Documentação 4.1, 4.2, 4.2.1, 4.2.2,

4.2.3, 4.2.4 4.4.4 e 4.4.5

Registros 4.2.4 4.5.4 Comprometimento da direção 5.1 4.2, 4.4.1 Foco no Cliente 5.2 4.3.1, 4.3.2, 4.6 Política 5.3 4.2 Planejamento 5.4, 5.4.1, 5.4.2 4.3, 4.3.3 Responsabilidade e Autoridade 5.5, 5.5.1 4.4.1 Representante da direção 5.5.2 4.4.1 Comunicação interna 5.5.3 4.4.3 Análise crítica 5.6, 5.6.1, 5.6.2, 5.6.3 4.6 Provisão de recursos 6.1 4.4.1 Recursos humanos 6.2, 6.2.1, 6.2.2 4.4.2 Infra-estrutura 6.3 4.4.1 Ambiente de trabalho 6.4

Requisitos

Requisitos ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 Realização do produto 7 4.4 Planejamento da realização do produto

7.1 4.4.6

Processos relacionados à clientes 7.2, 7.2.1, 7.2.2 e 7.2.3 4.3.1, 4.3.2, 4.4.3 e 4.4.6

Projeto e Desenvolvimento 7.3, 7.3.1, 7.3.2, 7.3.3, 7.3.4, 7.3.5, 7.3.6, 7.3.7

4.4.6

Aquisição 7.4, 7.4.1, 7.4.2, 7.4.3 4.4.6 Produção e Fornecimento de Serviço 7.5, 7.5.1 4.4.6 Validação de processos de produção 7.5.2 4.4.6 Identificação e rastreabilidade 7.5.3 Propriedade do cliente 7.5.4 Preservação do produto 7.5.5 4.4.6 Monitoramento e medição 7.6 4.5.1

Requisitos

Requisitos ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 Medição, análise e melhoria 8, 8.1 4.5 e 4.5.1 Satisfação dos clientes 8.2.1 Auditoria Interna 8.2.2 4.5.5 Medição e Monitoramento de Processo

8.2.3 4.5.1, 4.5.2

Medição e Monitoramento de Produto

8.2.4 4.5.1, 4.5.2

Produto não-conforme 8.3 4.4.7, 4.5.3 Análise de dados 8.4 4.5.1 Melhoria Contínua 8.5.1 4.2, 4.3.3, 4.6 Ação corretiva/preventiva 8.5.2, 8.5.3 4.5.3

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SA 8000:2008 (Social Accountability) – SA 8000:2008 (Social Accountability) – Norma de Responsabilidade SocialNorma de Responsabilidade Social

ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIALÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL

  SAI - Social Accountability International;

Foi criada em 1997, revisada em 2001 e 2008;

Foco nas pessoas e no ambiente interno de trabalho;

A SA 8000 não está associada a Ações Comunitárias ou Voluntariado.

SA 8000 (Social Accountability)

SA 8000 - Requisitos

1. Trabalho Infantil2. Trabalho Forçado 3. Saúde e Segurança4. Liberdade de Associação e Direito a

Negociação Coletiva5. Discriminação6. Práticas Disciplinares7. Horário de Trabalho8. Remuneração9. Sistema de Gestão

Trabalho Infantil

1.1 A empresa não deve se envolver com ou apoiar a utilização de trabalho infantil;

1.2 A empresa deve estabelecer, documentar, manter e efetivamente comunicar aos funcionários e a outras partes interessadas, as políticas e procedimentos escritos para reparação de crianças que forem encontradas trabalhando em situações que se enquadrem na definição de trabalho infantil acima, e deve fornecer apoio financeiro adequado e outros meios para possibilitar que tais crianças freqüentem e permaneçam na escola até passar a idade de criança, conforme definido acima;

Trabalho Infantil

1.3 A empresa pode empregar trabalhadores jovens, mas eles somente podem trabalhar fora dos horários escolares. Em nenhuma circunstância o tempo somado de aula, trabalho e transporte desses trabalhadores jovens deve exceder 10 horas por dia, e em caso nenhum os trabalhadores jovens devem trabalhar mais do que 8 horas por dia. Os jovens trabalhadores não podem trabalhar durante horário noturno.

1.4 A empresa não deve expor crianças ou trabalhadores jovens a quaisquer situações dentro ou fora do local de trabalho que sejam perigosas ou inseguras para sua saúde e desenvolvimento físico e mental.

Trabalho Infantil

Trabalhador Infantil X Trabalhador Jovem:Trabalhador Infantil: toda criança com idade inferior a 16 anosTrabalhador Jovem: pessoa com idade entre 16 e 18 anos

2.1 A empresa não deve se envolver com ou apoiar a utilização de trabalho forçado ou compulsório, conforme definido na Convenção 29 da OIT, nem se deve solicitar das pessoas que façam ‘depósitos’ ou deixem documentos de identificação com a empresa quando do início do emprego.

2.2 Nem a empresa nem qualquer entidade que forneça mão de obra à empresa devem reter qualquer parte do salário, benefícios, propriedade ou documentos de qualquer pessoa, a fim de forçar tal pessoa a continuar trabalhando para a empresa.

Trabalho Forçado

2.3 O pessoal deve ter o direito de deixar o local de trabalho após concluir um dia de trabalho padrão e deve ter liberdade para encerrar o contrato de emprego, desde que seja feita uma notificação ao empregador com prazo razoável.

2.4 Nem a empresa ou qualquer entidade fornecedora de mão-de-obra deve se envolver ou apoiar o tráfico de seres humanos.

Saúde e Segurança

3.1 A empresa deve proporcionar um ambiente de trabalho seguro e saudável;

3.2 A empresa deve nomear um representante da alta administração para ser responsável por assegurar um ambiente seguro e saudável;

3.3 A empresa deve fornecer ao pessoal, instruções eficazes de saúde e segurança;

3.4 A empresa deve estabelecer sistemas para detectar, evitar ou reagir às ameaças à saúde e segurança do pessoal;

3.5 A empresa deve fornecer ao pessoal, assumindo esses custos, equipamentos de proteção individual;

Trabalho Forçado

3.6 A empresa deve avaliar todos os riscos à mães recentes e grávidas, e assegurar que medidas sejam tomadas para remover ou reduzir riscos à sua saúde e segurança;

3.7 A empresa deve proporcionar, acesso a banheiros limpos, acesso à água potável;

3.8 A empresa deve assegurar que instalações de dormitório fornecidas ao pessoal sejam limpas, seguras;

3.9 Todo o pessoal deve ter o direito de se retirar de local com perigo grave iminente, sem ter que buscar autorização da empresa.

Trabalho Forçado

4.1 Todo pessoal deve ter o direito de formar, se associar e organizar sindicatos de sua escolha e de negociar coletivamente a seu favor com a empresa;

4.2 Quando o direito à liberdade de associação e o direito de negociação coletiva forem restritos por lei, a empresa deve permitir livremente aos trabalhadores eleger seus próprios representantes.

4.3 Assegurar que os representantes dos trabalhadores e qualquer pessoal empenhado em organizar os trabalhadores não sejam sujeitos à discriminação, assédio, intimidação ou retaliação por motivo de serem membros de um sindicato;

Liberdade de Associação e Direito a Negociação Coletiva

5.1 Não deve se envolver ou apoiar a discriminação na contratação, remuneração, acesso a treinamento, promoção, encerramento de contrato ou aposentadoria, com base em raça, origem nacional ou social, classe social, nascimento, religião, deficiência, sexo, orientação sexual, responsabilidades familiares, estado civil, associação a sindicato, opinião política, idade ou qualquer outra condição que poderia dar ensejo à discriminação;

5.2 Não interferir com o exercício dos direitos do pessoal em observar preceitos ou práticas, ou em atender às necessidades relativas à raça, origem nacional ou social, religião, deficiência, sexo, orientação sexual, responsabilidades familiares, associação a sindicato, opinião política, ou qualquer outra condição que poderia dar ensejo à discriminação;

Discriminação

5.3 A empresa não deve permitir qualquer comportamento que seja ameaçador, abusivo, explorador ou sexualmente coercitivo, incluindo gestos, linguagem e, quando aplicável, nas residências e outras instalações fornecidas pela empresa para uso pelo pessoal;

5.4 A empresa não deve submeter o pessoal a testes de gravidez ou virgindade, sob nenhuma circunstância;

Discriminação

6.1A empresa deve tratar todo o pessoal com dignidade e respeito. A empresa não deve se envolver ou tolerar a utilização de punição corporal, mental ou coerção física e abuso verbal das pessoas. Não se permite tratamento rude ou desumano.;

Práticas Disciplinares

7.1 A semana de trabalho normal, não se incluindo horas extras, deve ser conforme definido por lei, mas não deve exceder a 48 horas;

7.2 Pelo menos, um dia de folga, após seis dias consecutivos de trabalho. Outros arranjos serão permitidos, casos as duas condições existam:

a)A legislação nacional permite horário de trabalho que exceda a este limite; e

b)Um acordo de negociação coletiva, livremente negociado, está em vigor e que permite o cálculo da média do tempo de trabalho, incluindo-se períodos adequados de descanso;

Horário de Trabalho

7.3 Todo trabalho em hora extra deve ser voluntário, exceto conforme disposto em 7.4 abaixo e não deve exceder a 12 horas por semana, nem ser requisitado com regularidade;

7.4 Caso a hora extra seja necessária para atingir demandas de curto prazo e a empresa fizer parte do acordo de negociação coletiva, a empresa pode requerer tal trabalho em hora extra, em conformidade com tais acordos. Qualquer acordo deve estar em conformidade com os requisitos da Seção 7.1 acima;

Horário de Trabalho

8.1 A empresa deve respeitar o direito a um salário de subsistência e assegurar que os salários por semana de trabalho satisfaçam os padrões mínimos e sejam suficientes para atender às necessidades básicas do pessoal e proporcionar renda extra;

8.2 A empresa deve assegurar que as deduções dos salários não sejam feitas por razões disciplinares. Exceções se aplicam quando existirem as condições abaixo:

a) As deduções por razões disciplinares são permitidas por legislação nacional; e

b)Um acordo de negociação coletiva negociado;

Remuneração

8.3 A empresa deve assegurar que a composição dos salários e benefícios do pessoal seja clara e apresentada por escrito. A empresa deve assegurar que os salários e benefícios sejam pagos em dinheiro ou cheque, de uma maneira conveniente para os trabalhadores;

8.4 Toda hora extra deve ser remunerada em base especial, conforme lei nacional. Nos países onde hora extra não for regulamentada por lei, o pessoal deve ser recompensado por hora extra em base especial ou igual aos padrões prevalentes da indústria, a que for mais favorável aos interesses dos trabalhadores;

Remuneração

8.5 A empresa não deve utilizar somente contratos de mão-de-obra temporária, contratos consecutivos de curto prazo e/ou falsos esquemas de aprendizagem para evitar o cumprimento das obrigações para com o pessoal, sob a legislação aplicável pertinente às leis e regulamentações trabalhistas e de seguridade social.

Remuneração

9.1 A alta administração deve definir, por escrito, no idioma dos trabalhadores, a política da empresa para a responsabilidade social. Tal política deve incluir os seguintes comprometimentos:

a)Estar em conformidade com os requisitos da SA8000;

b)Incluir um comprometimento com as leis nacionais e outros requisitos;

c)Analisar criticamente sua política regularmente para sua melhoria contínua;

d)Ser documentada, implementada, mantida, comunicada e acessível para todos os trabalhadores;

e)Tornar esta política publicamente disponível;

Sistema de Gestão

Representante da Alta Administração

9.2 A empresa deve nomear um Representante da Alta Administração o qual, independentemente de outras responsabilidades, deve assegurar que os requisitos desta norma sejam atendidos.

Representante dos Trabalhadores para a SA8000

9.3 Assegurar que todo o pessoal não gerencial tenha o direito de representação para facilitar a comunicação com a alta administração nos assuntos relativos à SA8000. O pessoal não gerencial pode eleger um representante do trabalhador para a SA8000 dentre os próprios trabalhadores;

Sistema de Gestão

Analise Crítica pela Alta Administração

9.4 A alta direção deve analisar criticamente a adequação, pertinência e a contínua eficácia da política da empresa, dos procedimentos e dos resultados de desempenho;

Sistema de Gestão

Planejamento e Implementação

9.5 A empresa deve assegurar que os requisitos desta norma sejam entendidos e implementados em todos os níveis da organização. Os métodos incluem:

a)Clara definição de papéis, responsabilidades;

b)Treinamento de empregados novos, realocados e/ou temporários quando da contratação;

c) Instrução periódica, treinamento e programas de conscientização para o pessoal existente;

d)Monitoração contínua das atividades e resultados para demonstrar a eficácia dos sistemas implementados, visando atender à política da empresa e aos requisitos deste padrão.

Sistema de Gestão

Fornecedores/Subcontratados e Sub-fornecedores

9.7 Manter registros do comprometimento com a responsabilidade social de fornecedores/ subcontratados/subfornecedores:

a)Estar em conformidade com os requisitos deste padrão e a exigir o mesmo de sub-fornecedores;

b)Participar de atividades de monitoração;

c) Identificar a causa raiz e implementar ação corretiva e preventiva para resolver não conformidades;

9.8 Manter e documentar por escrito procedimentos apropriados para avaliar e selecionar fornecedores/subcontratados/sub-fornecedores;

Sistema de Gestão

9.9 Assegurar que os requisitos desta norma estejam sendo atendidos pelos fornecedores e sub-fornecedores;

9.10 Quando a empresa receber, manusear ou promover bens e/ou serviços de fornecedores/subcontratados ou subfornecedores, a empresa deve proporcionar um nível similar de proteção ao que seria proporcionado aos funcionários empregados diretamente;

Sistema de Gestão

Tratando das Preocupações e Tomando Ação Corretiva

9.11 A empresa deve proporcionar meios confidenciais para todo o pessoal reportar não conformidades à alta administração e ao representante dos trabalhadores;

9.12 A empresa deve identificar a causa raiz, prontamente implementar ação corretiva e preventiva, e alocar os recursos necessários;

Sistema de Gestão

Comunicação Externa e Engajamento de Partes Interessadas

9.13 A empresa deve estabelecer e manter procedimentos para comunicar regularmente a todas as partes interessadas dados e outras informações relativas à conformidade frente aos requisitos deste documento;

9.14 A empresa deve demonstrar sua vontade de participar de diálogos com todas as partes interessadas;

Sistema de Gestão

Acesso para Verificação

9.15 No caso de auditorias programadas e não programadas da empresa, com o objetivo de certificação de sua conformidade com os requisitos deste padrão, a empresa deve assegurar o acesso a seu recinto e a informações razoáveis requeridas pelo auditor.

Registros

9.16 A empresa deve manter registros apropriados para demonstrar conformidade com os requisitos deste padrão.

Sistema de Gestão

•ABNT NBR 16001

Outras Normas de Responsabilidade Social

Elaborar um relação de evidências a serem procuradas por um auditor da norma SA8000, para cumprimento dos requisitos desta norma;

Dinâmica