2.1.3 Herramientas Administrativas de La Calidad Total

8/17/2019 2.1.3 Herramientas Administrativas de La Calidad Total

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Herramientas

administrativasde la calidad totalGestión de la calidad total


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Herramientas de lacalidad• Existen dos grupos de herramientas de calidad, el

primero es conocido como «las siete herramientasbásicas de la calidad», el segundo es conocidocomo «las siete nuevas herramientas de la

calidad» o como «las herramientasadministrativas de la calidad total

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'as siete herramientas básicas dela calidad

• -on herramientas cuantitativas.• -e sustentan en estad/stica básica.• /picamente se utili(an para el análisis de

procesos productivos.• 0e1ne 2 estudia datos para entender hechos.

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'as siete herramientas básicas dela calidad

• &iagrama de )areto• &iagrama de *shiaa• Estrati5cación• &iagrama de dispersión• Grá5cos de control• Ho6as de veri5cación• Histograma

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Herramientas administrativas de lacalidad total

• -on de tipo cualitativo 2 mas comple6as de utili(ar7ue las básicas.

• ienen dos re7uisitos8• 'a creación del valor agregado para la satis9acción

del cliente.• 'a prevención en lugar de la corrección de todas las

operaciones.

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Herramientas administrativas de lacalidad total

• &iagrama de a5nidad :m;todo • &iagrama de árbol• &iagrama de ?echas• &iagrama de relaciones• &iagramas matriciales• #atri( de análisis de datos• Grá5ca de programación de decisiones de proceso

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&iagrama de a5nidad:m;todo • -irve para sinteti(ar un con6unto más o menos

numeroso de opiniones, pues las agrupa en pocosapartados o rubros.

• Este diagrama se basa en el hecho de 7ue

muchas opiniones son a5nes entre s/ 2 de 7ue,por tanto, se pueden agrupar en torno a unascuantas ideas generales.

• @ue creado por


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&iagrama de a5nidad

• El procedimiento para elaborar el diagrama dea5nidad es el siguiente8• $ada una de las opiniones se escribe en una 1nica

5cha•

-e agrupan las 5chas 7ue expresan la mismaopinión• -e escribe en otra 5cha la s/ntesis de las 5chas 7ue

expresan opiniones seme6antes sobre un mismotema

• -e vuelve a escribir una s/ntesis de las 5chas delpaso anterior en una 1nica 5cha, ;sta contendrá laidea general de las opiniones

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&iagrama de a5nidad

• $uándo se utili(a8• $uando el problema es comple6o o di9/cil de

entender.• $uando la in9ormación parece estar desorgani(ada.

• $uando se re7uiere de la participación 2 el soportede todo el e7uipo.

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&iagrama de a5nidad,e6emplo

• $lasi5ca las ideas en grupos relacionados , moviendolas tar6etas de 9orma independiente 2 en silencio

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• $rear tar6etas de encabe(ado o categor/a

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• &ibu6ar el diagrama de a5nidad terminado

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&iagrama de árbol

• Empleado para obtener una visión de con6unto delos medios mediante los cuales se alcan(a unadeterminada meta. -e logra mediante unaorgani(ación sistemática de metas 2 los medios

para alcan(arlas.• #u2 1til para presentar el con6unto organi(ado de

medidas con las 7ue se pretende lograr undeterminado ob6etivo o propósito.

• -imilar al diagrama de relaciones, en el diagramade árbol cada medio se convierte a su ve( en unameta a alcan(ar.

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&iagrama de árbol

• )rocedimiento de elaboración8• Enunciar claramente la meta a alcan(ar 2 ponerla

por escrito.• *denti5car los medios para alcan(ar la meta 2

ponerlo por escrito.• &ado 7ue los medios identi5cados se vuelven a su

ve( en una meta a alcan(ar, se identi5can despu;slos medios para alcan(ar la nueva meta 2 as/sucesivamente

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&iagrama de árbol,e6emplo• +sted trata de encender su computadora 2 pasa

una de las siguientes cosas8• Ao enciende• Enciende pero aparece un mensa6e de error en el

monitor• Enciende pero en el monitor no aparece nada

•

'a 9alla principal puede deberse a diversos 9actores

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&iagrama de árbol,e6emplo

)roblema deencendido de la

computadora

Ao se enciende lacomputadora

$omputadoradesconectada

@uente dealimentación

daBada

'a computadoraenciende 2

aparece mensa6ede error en el

monitor

&ispositivoexterno malconectado

&isco duro daBado

Ctros

'a computadoraenciende 2 no

aparece nada enel monitor

#onitordesconectado

#onitor daBado

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&iagrama de ?echas

• +tili(ado con el 5n de visuali(ar el tiempo duranteel cual deben llevarse a cabo las di9erentesactividades 7ue re7uiere el desarrollo de un plan.

• -e elabora con base a una matri( 7ue integra las

di9erentes actividades a reali(ar 2 los pla(osdurante los cuales deben llevarse a cabo dichasactividades

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&iagrama de ?echas,e6emplo• %probación de un nuevo producto. %ctividades8

!. %probación de un nuevo productoD. @inali(ación de diseBo del producto3. @inali(ación de producción 2 prueba del prototipo

4. @inali(ación de estudio 2 plani5cación depublicidad

. @inali(ación del plan de ventas". erminar la preparación para 9abricaciónF. 'an(amiento del producto

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&iagrama de ?echas,e6emplo

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&iagrama de relaciones

• )ermite obtener una visión de con6unto de lacomple6idad de un problema.

• )resenta 7u; causas están en relación condeterminados e9ectos 2 cómo se relacionan entre

s/ di9erentes con6untos de causas 2 e9ectos.

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&iagrama de relaciones

• )rocedimiento de elaboración8• Enunciar el problema por escrito.• 'istar las causas probables del problema, encerrar

cada causa en un c/rculo.•

*denti5car el resultado 7ue corresponde a cadacausa, cada resultado se escribe 2 se encierra en unc/rculo.

• 0elacionar la causa con su resultado con una ?echa.• $uando un resultado es causa de otro resultado, se

pone una ?echa partiendo del resultadocausa haciael resultado correspondiente

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&iagramas matriciales

• &escripción para la construcción de una matri(tipo '8• *denti5car los dos 9actores o aspectos a relacionar

entre s/ 2 escribirlos en el ángulo superior i(7uierdo

del diagrama, separados por una l/nea diagonal.• &esarrollar por temas cada uno de dichos aspectos.

'os t/tulos de los temas mediante los cuales sedesarrolla el aspecto colocado deba6o de la diagonalpasan a ser los encabe(ados de la primera columna,

los t/tulos de los temas mediante los cuales sedesarrolla el aspecto colocado arriba de la diagonalpasan a ser los encabe(ados de la primera hilera.

• -e procede ahora a llenar cada uno de las celdas dela matri( con los datos correspondientes.

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#atri( de análisis dedatos• Esta herramienta a2uda a encontrar di9erencias

signi5cativas en los di9erentes segmentos delmercado 2 propicia la generación de un diagramageneral para ubicar productos 2a existentes 2

para compensarlos en relación con otrosproductos 7ue se piensa introducir en el mercadoba6o una serie de hipótesis.

• -e tiene como punto de partida los datos,obtenidos mediante entrevistas, encuestas 2

cuestionarios, mediante los cuales es posibleestimar la sensibilidad promedio de los di9erentesgrupos 7ue constitu2en un mercado con respectoa toda una serie de productos.

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#atri( de análisis dedatos• El análisis matemático del 7ue se deriva la

generación de una matri( de correlación implica eluso de herramientas estad/sticas 7ue eval1an lasensibilidad de un estrato del mercado con

respecto a otro. 'a magnitud del coe5ciente decorrelación da una apreciación del cambio 7uesu9re un segmento cuando el otro ha cambiado. Elsigno, seg1n sea positivo o negativo, indica 7uedicho cambio tiene una tendencia a aumentar o a

disminuir.

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#atri( de análisis dedatos• )rocedimiento8

• Elaborar la matri( 7ue ordena en columnas e hileraslos datos por anali(ar.

• $onstruir una matri( de correlación de cada grupo

de evaluadores.• -e obtiene el espectro o gama de valores

caracter/sticos 2 sus correspondientes vectores a 5nde poder clasi5car 2 segmentar los gustos.

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Grá5ca de programación dedecisiones de proceso

• Empleado para visuali(ar 7u; problemas puedensurgir en la reali(ación de un determinadoprograma de acción, con 7u; medidas se puedenprevenir tales problemas 2 cuál es la me6or

manera de solucionarlos.

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Grá5ca de programación dedecisiones de proceso

• )rocedimiento de elaboración8• *denti5car la actividad primera de la cual parte un

proceso.• %sentar las actividades siguientes una seguida de la

otra en 9orma descendente, ordenadas en su sucesiónlógica. -e va 9ormando una rama principal.

• *denti5car las actividades en las 7ue pueden apareceralternativas. stas se escriben a los lados de la ramaprincipal del diagrama.

• $omplementar los procesos laterales surgidos por la

posibilidad de alguna alternativa, enumerando la seriede actividades 7ue en dichos casos es necesario hacer.

• *ntegrar cada proceso lateral con la rama principal deldiagrama a la etapa del proceso general a la 7uecorresponda.

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