7 conversar y escuchar

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Gestión Basada en Compromisos Escuchar y conversar Taller Inicial
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    15-Aug-2015
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  1. 1. Gestin Basada en Compromisos Escuchar y conversar Taller Inicial
  2. 2. Un ejercicio Qu escucharon?
  3. 3. La escucha Al escuchar siempre estamos interpretando Interpretamos desde nuestra experiencia, creencias, distinciones y explicaciones. Escuchamos desde nuestra emociones Escuchar = or (percibir con todos los sentidos) + interpretar
  4. 4. El problema Damos la escucha como dada y luego nos sorprendemos cuando nos interpretan. Frases como: Me mal interpretaste! Eso no fue lo que yo dije! Eso lo dices t, no lo digo yo! Estas poniendo palabras en mi boca que yo nunca dije! Estar tergiversando lo que yo realmente dije!
  5. 5. Mal interpretado o escuchar? Todos necesitamos ser escuchado No ser escuchado es una experiencia frustrante para una relacin Desde dnde estamos escuchando a esta persona?
  6. 6. La brecha de la escucha La interpretacin es el corazn de la escucha La escucha, siempre ser una aproximacin, ms o menos certera, de lo que el orador ha buscado expresar Brecha entre lo que digo y lo que se escucha
  7. 7. Qu podemos hacer? Aceptar que la escucha es una interpretacin Hacernos cargo de la brecha
  8. 8. La escucha y emociones El respeto: la emocin fundamental para escuchar Es el dominio de conductas relacionales a travs de las cuales la legitimidad y la validez de la mirada del otro es aceptada y celebrada en la conversacin.
  9. 9. Emociones y escucha Es la emocin que nos habilita para la escucha efectiva Se abre la posibilidad para la conversacin, para el crear y colaborar juntos. Respeto No hay posibilidad de escucha efectiva. Se tiende a la discusin. Se tratar de convencer al otro de nuestro punto de vista. Tener la razn es lo mas importante Hostilidad No hay posibilidad de escucha efectiva Se tiende a callar, no decir lo que se piensa y siente. No hay un interlocutor en la conversacin. Indiferencia No hay posibilidad de escucha efectiva. No hay espacio para reflexionar y plantear libremente nuestro punto de vista en la conversacin. Solo obedecer Exigencia
  10. 10. Gestin Basada en Compromisos Mejorando nuestra competencias para escuchar Taller Inicial
  11. 11. Competencias 1. Hacer silencio, acallar las voces internas. 2. Estar presente, poner atencin plena en la conversacin. 3. No atribuir intensiones al otro cuando se presenta una diferencia. 4. Observar el flujo emocional de la conversacin
  12. 12. Herramientas para asegurar la escucha efectiva 1. Chequear o verificar la escucha 2. Chequear las inquietudes, acciones y compromisos que estn en juego. 3. Indagar.
  13. 13. Chequear el escucha Si soy el que habla, siempre puedo pedir a la persona que escucha que me de un breve resumen de lo que est escuchado. - Puedes hacer un resumen breve de lo que te he dicho hasta ahora, para estar seguro que nos estamos comunicando Si soy el que escucha, Dar un feedback a la otra persona para validar con ella lo que estoy escuchando. - Djame decirte con mi palabras lo que estoy entendiendo hasta ahora para asegurarme que te estoy escuchando
  14. 14. Remite a la pregunta Porqu hacemos lo que hacemos? No remitir alguna intensin previa De qu nos estamos haciendo cargo tomamos esta accin? Inquietud e intensin
  15. 15. Que quiere lograr? Qu problema quiere resolver? Qu busca sta persona al decirme sto? De que se esta haciendo cargo cuando habla? Compartir inquietudCompartir inquietud
  16. 16. Modalidades del habla Proponer Indagar El que habla presenta sus puntos de vistas y ofertas a la conversacin. Da conocer su forma de observar. Cuando indagamos, preguntamos para escuchar y comprender el punto de vista del otro, para conocer sus inquietudes y sus problemas
  17. 17. Indagar Indagar es el arte de hacer preguntas para escuchar y comprender al otro. Sin embargo Comprender al otro no significa necesariamente tener que compartir su punto de vista
  18. 18. Tipos de preguntas Retrica Verdad que.? . S o no? La pregunta retrica busca que quin la reciba, valide la opinin previa del que hace la pregunta. Encierra un punto de vista que se trata de imponer al otro. Negndole la posibilidad de reflexin autnoma.
  19. 19. Tipos de pregunta Genuina Que te motivo a llevar a cabo esta accin? Qu resultados estabas esperando? Un pregunta genuina conlleva la expectativa de que haya otro que la responda con autonoma. Es hecha esperando escuchar su respuesta con respeto
  20. 20. Una prctica para indagar A BC