JESICA YOHANA CHAVARROMILE PAOLA CABANA ESCOBAR

EDINSON ARLEY VARGAS

Los tanques de almacenamiento de agua potable requieren de un mantenimiento adecuado, con el fin de aumentar la vida útil y la calidad de agua para el consumo, por lo anterior se hace necesario el mantenimiento preventivo para mitigar la alteración de la calidad de agua tratada que en algún momento pudiera poner en riesgo la salud de los usuarios.

Las actividades de limpieza, desinfección e inspección sanitaria de los diversos tanques de almacenamiento de agua garantizan almacenar el líquido en buenas condiciones, siempre y cuando se realicen estas actividades periódicamente mediante la utilización de las soluciones en las proporciones y procesos indicados.

EL PROBLEMA: La situación de escasez de agua en el mundo vislumbra un panorama tenebroso para las futuras generaciones. El planeta se encamina a un escenario de muertes, epidemias y desastres naturales impredecibles

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA: ¿Es la presión de la demanda del servicio del agua potable una estrategia que utiliza la familia residentes en la comuna No 6, para construir albercas subterráneas e instalar tanques y abastecerse del líquido?

JUSTIFICACIÓN TEÓRICALos contenidos abordados en la construcción del marco de referencia, en relación con las teorías sobre mercados y estrategias de marketing, apuntan a estructurar una base conceptual desde de la cual se aborden posteriores estudios de mercado para otras empresas, bien sean de servicios o productoras de bienes.

  JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA

El modelo que se propone para el desarrollo del estudio de mercado, es un modelo amplio y de gran profundidad, que puede llegar a instituirse en modelo para el desarrollo de otros trabajos de investigación en torno a mercado de empresas de bienes o servicios.

  JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA

Los resultados obtenidos a partir de la investigación le permitirán a las proponentes de la empresa prestadora de limpieza profesional de tanques almacenadores de agua tanto subterráneos como elevados a tomar decisiones en cuanto a la expansión de las operaciones de la empresa y les ayudarán a proyectarla en el mediano y largo plazo.Así mismo, las estrategias de marketing que se proponen como colofón del estudio de mercado, pueden llegar a fundamentar las acciones de la empresa en esta materia, de manera tal que logre el propósito de expandir las fronteras de su mercado actual.

Elaborar un estudio de mercado que permita conocer la oferta y la demanda del servicio que se está proponiendo.

Puntualizar las características generales del área de influencia de la empresa que se está proponiendo.

Cuantificar las personas que tienen domicilios en el sector que abarca a la Comuna No. 6 que requieren el servicio de limpieza profesional de tanques almacenadores de agua en la ciudad de Santa Marta – evaluación de la demanda-.

Determinar las características generales que debe tener el servicio de servicio de limpieza profesional de tanques almacenadores de agua tanto subterráneos como elevados requerido por las personas residentes en el sector que abarca a la Comuna No. 6 del distrito de Santa Marta.

Definir el precio de mercado para los servicios limpieza profesional de tanques almacenadores de agua tanto subterráneos como elevados para el segmento de mercado analizado.

Evaluar la oferta actual de los servicios limpieza profesional de tanques almacenadores de agua en la Comuna No. 6 de la ciudad de Santa Marta para el segmento de mercado contemplado en este estudio.

Establecer a cuánto asciende la participación en el mercado que tienen los oferentes actuales del servicio profesional de tanques almacenadores de agua en la Comuna No. 6 de la ciudad de Santa Marta.

Determinar la participación en el mercado del servicio de limpieza profesional de tanques almacenadores de agua tanto subterráneos como elevados que alcanzaría la empresa que se está proponiendo.

Cuantificar la demanda insatisfecha en el mercado del servicio de servicio de limpieza profesional de tanques almacenadores de agua en el segmento de mercado contemplado en este estudio.

Analizar el precio de mercado del servicio de limpieza profesional de tanques almacenadores de agua tanto subterráneos como elevados en el segmento de mercado analizado.

Determinar si existe o no la posibilidad de que la empresa que se está proponiendo de apertura en sus fronteras actuales de mercado con base en el análisis de la demanda insatisfecha del servicio de limpieza profesional de tanques almacenadores de agua tanto subterráneos como elevados en el segmento de mercado analizado.

Definir las estrategias de marketing más apropiadas para lograr la apertura y posterior expansión de las fronteras de mercado de empresa que se está proponiendo.

MARCO TEÓRICO Estrategias para mercados actuales. Una firma que encuentra

muchas oportunidades y pocos problemas en sus mercados actuales seleccionará alguna forma de estrategia de mercado actual. La alta gerencia puede encontrar problemas tales como escasez de materias primas, nueva competencia o cambios tecnológicos; pero si a pesar de estos problemas, los mercados actuales son atractivos por el crecimiento de las ventas, la estabilidad en ellas o la rentabilidad, entonces la estrategia corporativa puede seguirse enfocando sobre el mercado actual.

 Las tres estrategias que se enfocan sobre los mercados actuales son:  1. Penetración del mercado;  2. Desarrollo del producto ,  3. Integración vertical.

MARCO CONCEPTUAL Teoría de contingencias. Esta teoría nace al realizar una serie de investigaciones para conocer

cuáles son las estructuras más funcionales. Enfatiza en que no hay nada absoluto en las organizaciones, que todo es relativo y dependiendo del enfoque que se le de, se obtiene uno u otro resultado. Contingencia quiere decir incierto, inhabitual, que puede o no ser.

Teoría del Desarrollo Organizacional. Esta teoría consiste en una serie de ideas que relacionan a la organización con el hombre y el medio. Se considera que el desarrollo organizacional es una continuación de la teoría de las relaciones humanas. Los autores de esta teoría la definen como un proceso planeado sobre los cambios que lleva a cabo la empresa.

Administración de la calidad. Esta teoría parte de que en la empresa hay que lograr la calidad en todos sus niveles, para que por medio de esto se logre optimizar el aprovechamiento de todos sus recursos. La calidad total se logra en el momento en el que todos los recursos son dirigidos a un mismo fin, que es lograr la alta productividad en una empresa.

Reingeniería. Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos de negocios para alcanzar mejores resultados en aspectos como costos, calidad, precios, mejora de tiempos.

Benchmarking. Consiste en proponerse metas por medio de normas externas y objetivos, aprendiendo lo más importante de otro, es decir; fijándose metas con base en los mejores resultados obtenidos por otra empresa.

Administración proactiva. Debido a la situación que vive actualmente la administración, la empresa ha tenido que adaptarse para poder subsistir, esto a través de una serie de cambios que se llevan a cabo en un corto tiempo.

Enfoque virtual. Consiste en preparar al trabajador en forma individual y posteriormente en el trabajo de equipo, mediante el entrenamiento para que pueda sobrevivir a las situaciones cambiantes de la compañía.

Método Deming. Esta teoría se basa en la tarea administrativa considerando que es un factor determinante para el logro de los objetivos y que muchas empresas o gerentes lo han olvidado, dedicándose solo a estudiar información y controlar la calidad.

Teoría de las decisiones de Simons. Simons utilizó esta teoría para explicar el comportamiento del ser humano en las organizaciones, partiendo de la base de que todas las personas que trabajan en la empresa toman decisiones y esto es importante

LAVADO INTERIOR DE TANQUES El procedimiento a seguir en primer lugar es el de vaciar totalmente el tanque utilizando equipos eyectores de

bombeo. El agua que se encontrará en el tanque al momento de realizar el proceso, se migrará a un tanque especial que los funcionarios de la empresa que han sido asignados a la labor, llevarán para tal fin y en el domicilio no tenga necesidades del preciado líquido para cubrir sus necesidades. Se dotará al operario de botas, guantes para la limpieza, equipo de seguridad, escobas, trapo, trapeadora y /o cepillos de material plástico, baldes, rodillos, bombas aspersoras, o cualquier otro elemento que necesite, con el fin de cuidar el acabado de la pared interna del tanque. (Los utensilios e implementos para lavar los tanques, deben ser de uso exclusivo para ello, con el fin de evitar contaminación del líquido a almacenar). Se debe cerrar totalmente la entrada de agua y abrir la salida para que se desocupe el tanque.

Se retirará con cuidado la tapa de inspección del tanque. Si no tiene tapa se recomienda construirla. Si el tanque es oscuro, utilizar lámparas de pila (linternas).Se ingresará al tanque cuando el nivel de agua sea bajo, de 20 a 30 centímetros aproximadamente. A este nivel cerrar la salida. A continuación se procederá a retirar la arena y residuos del fondo (barro), que normalmente proceden  de la tubería de alimentación, valiéndose de escoba plástica y recogedor plástico recipientes para extraer el material. Luego, el siguiente paso consiste en cepillar el piso y las paredes con agua o también realizar el proceso de lavado con equipo de hidrolavado a presión. Lo que vendría ahora es proceder a la limpieza del fondo, valiéndose de trapeadoras, baldes, trapos y/o cepillos plásticos limpios y dedicados exclusivamente a la limpieza del tanque. Una vez hecho eso, lo siguiente, sería, retirar las aguas procedentes de esta limpieza. A continuación, se utilizarán detergentes y/o jabones de uso comercial para terminar el lavado

Para la desinfección se debe utilizar una solución dorada de 150 a 200 ppm, preparada así: En un recipiente de 20 litros se adiciona una cucharadita con cloro en polvo y se mezcla en forma homogénea. Ésta se deja en reposo 10 minutos. Ahora con la mezcla lista, se procede a humedecer el rodillo con la solución de cloro y pasarlo por las paredes como si estuviera pintando. También puede utilizar escobas o cepillos unidos a un palo de escoba. Si es necesario, se aplicará un anticorrosivo en los elementos galvanizados que se encuentren exclusivamente dentro del tanque. Se deja actuar la solución durante cuatro horas. Enjuagar las paredes y el fondo del tanque utilizando una manguera a presión o baldes. Desechar estas aguas de lavado mediante el desagüe o en su defecto, recogerlas hasta una esquina del tanque y retirarlas en su totalidad. Retirar todo el material que utilizó en la limpieza. Después de limpiar todo el residuo que queda posterior al proceso llevado a cabo, se permitirá nuevamente la entrada del agua al tanque (sea elevado o subterráneo). Se chequeará el cloro residual, el cual puede ser hasta de 5 ppm. A continuación, se debe abrir la válvula que da acceso a la red de distribución

Los consumidores o beneficiarios del producto será la comunidad en general que requiera del servicio.

Igualmente los comerciantes, para quienes se emplearán unas estrategias de ventas, que pueden centrarse en elementos tales como exhibidores, vitrinas y acomodadores.

ANALISIS DE LA DEMANDA El estudio se centra en determinar si es viable o no – desde el punto de

vista de mercado – que de apertura y posterior ampliación sus fronteras del mercado de la empresa que se está proponiendo mediante la prestación del servicio de servicio de limpieza profesional de tanques almacenadores de agua tanto subterráneos como elevados a las familias residentes en el sector que abarca a la Comuna No. 6 de la ciudad de Santa Marta.

El estudio se desarrolló durante los meses de Septiembre hasta la mitad mes de Octubre del año 2009. La recopilación de información entre las fuentes primarias – aplicación de encuestas – se llevó a cabo durante la última quincena del mes de Octubre y la primera del mes de Noviembre de 2009.

El estudio fue desarrollado en la ciudad de Santa Marta, capital del Departamento del Magdalena centro de operaciones de la empresa que se está proponiendo. En efecto, como la ciudad ha crecido en cuanto a su dinámica poblacional hacía el sector noroccidental de la ciudad, se estima que es en esta área en dónde mayores posibilidades tiene la empresa de dar apertura e incrementar las fronteras de mercado mediante la prestación del servicio de limpieza profesional de tanques almacenadores de agua tanto subterráneos como elevados.

ANALISIS DE LA OFERTA La mayoría de los oferentes actuales de los servicios de limpieza profesional de

tanques almacenadores de agua tanto subterráneos como elevados está integrada por personas que prestan el servicio de una manera “artesanal” pero sin que estén adscritos a una empresa cuyo objeto social sea el desarrollo de este tipo de actividades específicamente – limpieza profesional de tanques almacenadores de agua –. 

En este sentido y atendiendo a que el 44% de la población accede al servicio mediante ese tipo de oferentes, es posible afirmar que la competencia que enfrentaría la empresa que se está proponiendo no está consolidada y que, al menos, adolece de carencias en cuanto al lleno de los requisitos legales y de seguridad industrial necesarios para prestar un servicio de eficiente, confiable y de óptima calidad. De otra parte, tan solo el 26% de los encuestados afirma que el servicio de lavado profesional de tanques almacenadores de agua lo pagan a empresas reconocidas desde hace mucho tiempo.  Desde esta perspectiva, puede decirse que la poca consolidación de la oferta impide que los oferentes puedan acceder a contratos con otras empresas, lo que les proporcionaría un mayor volumen de servicios y una estabilidad contractual que les permitiera proyectarse. 

Este es un espacio que muy bien podría ser aprovechado por la empresa que se está proponiendo para el desarrollo de sus actividades, donde cuenta con una ventaja comparativa representada en el reconocimiento que tiene la empresa entre otras tan importantes a nivel local.

ANALISIS DE PRECIO De acuerdo a la información aportada por los encuestados, el 49% de la

población paga un cargo por servicio prestado equivalente a la suma que oscila entre los $41.000 y $50.000. Podría considerarse que este es el precio de mercado de los servicios de limpieza profesional de tanques almacenadores de agua tanto subterráneos como elevados. Sin embargo, como una estrategia para lograr un mayor índice de competitividad y acceder a una segmento más amplio de mercado y, así mismo, para tener la posibilidad de establecer el mayor número de domicilios y alianzas con empresas del sector aledaño a la Comuna 6, así como también e instituciones educativas, entre otras, la empresa que se está proponiendo podría ofrecer un mejor precio, que estaría oscilando, por ejemplo entre $15.000 y $20.000. Sin embargo esta es una decisión que debe sustentarse en un estudio de costos, que puede adelantar el área administrativa de la empresa, pero sin olvidar que se cuenta con una infraestructura y una serie de recursos que harán que la inversión para la prestación del servicio de limpieza profesional de tanques almacenadores de agua sea mínima.

Además, es necesario tener en cuenta que, especialmente para personal adscrito a empresas e instituciones educativas aledañas al sector de mercado analizado, el servicio de limpieza profesional de tanques almacenadores de agua será teniendo en cuenta ciertos requerimientos, como por ejemplo, el número de tanques elevados que la empresa posea y la dimensión del tanques y/o alberca tenga, lo que conlleva mayores costos y por lo tanto un incremento del precio del servicio.

Como se va a llevar a cabo la producción del bien o servicioEl ciclo de vida de un producto puede analizarse en cuatro etapas:  1. Introducción;  2. Crecimiento;  3. Madurez y,  4. Declinación.

Etapa de introducción: Es el momento en que se lanza el producto bajo una producción y programa de comercialización. Aquí se dan las etapas del tamizado de ideas, modelo piloto y prueba. Esta etapa se caracteriza por un aumento lento en las ventas y altos gastos promocionales. Esto se debe a las necesidades de:

Informar a los consumidores potenciales sobre el producto. Estimular la prueba del producto. Lograr su distribución en las tiendas de menudeo. 

Tabla No. 4 PRECIO DE SERVICIO EN EL MERCADO

PRECIO NUMERO %

30000 67 19.65%

40000 39 11.44%

50000 166 48.68%

51000 en adelante 30 8.80%NINGUNO DE LOS

ANTERIORES 25 7.33%

NS/NR 14 4.11%

TOTAL 341 100.00%

LOCALIZACION DEL PROYECTO

Es un estudio de mercado para el servicio de lavado profesional de tanques subterráneos y elevados almacenadores de agua ubicados en la comuna 6 del Distrito de Santa Marta.

NECESIDADES DE MAQUINARIA Y EQUIPO De acuerdo con las disposiciones de Ley y con las exigencias de los

clientes, los productos y equipos que se utilicen para la prestación de los servicios de limpieza profesional de tanques almacenadores de agua, han de contar con ciertas características técnicas tales como:

 Los productos tales como jabones, detergentes y químicos, deben ser fabricados con altos estándares de calidad, que den confiabilidad al cliente de que la empresa le está prestando un servicio de óptimo, confiable y eficiente y con todas normas de seguridad y calidad.

 Los equipos usados tales como hidrobombas, mangueras, etc., debe ser objeto de constante mantenimiento preventivo y, dado el caso, de mantenimiento correctivo, para evitar el deterioro de éstas y, sobre todo, para mantener óptimos estándares de seguridad.

 Los productos y equipos que serían necesarios para incrementar la eficiencia, optimismo y calidad de la prestación del servicio de se está ofreciendo, bien pueden ser adquiridos de manera local en almacenes proveedoras que los puedan suministrar, o en su defecto, pueden ser traídos de otras ciudades costeras como Barranquilla o Cartagena, o de ciudades más grandes como el caso de Medellín o Bogotá.

NECESIDADES DE ADECUACIONES Y OBRAS FISICAS

TANQUES LIVIANOS ENTERRADOS O ALBERCAS ALMACENADORAS DE AGUA

Generalmente revestidos en piedra, ladrillo, concreto, madera o tubería perforada, se constituyen mediante el uso de herramientas manuales donde se destacan los abre hoyos, palas y picas.

Las dimensiones de los tanques subterráneos varían de acuerdo al volumen a almacenar. Si se tienen tanque elevado y subterráneo, el volumen mínimo entre los dos debe ser el correspondiente al consumo del día

NECESIDADES DE ADECUACIONES Y OBRAS FISICAS

TANQUES PLASTICOS ELEVADOS Funciona como recolector y almacenador de

aguas limpias y tratadas para su posterior uso.

El material con los que son construidos y volumen varían de acuerdo a las condiciones y necesidades de uso. Sin embargo dado el peso del mismo, se acostumbra diseñarlos para volúmenes comprendidos entre un 20 y un 40 por ciento del volumen total a consumir en un día, para evitar el uso de agua estancada que como es sabido produce molestias estomacales.

En tanques de cierto volumen se acostumbra a construir dos depósitos para evitar los contratiempos ya sean por limpieza o por averías en uno de ellos.

La presente encuesta tiene como objetivo determinar la satisfacción en cuanto a la demanda que presentan los habitantes de la comuna No. 6 de Santa Marta en cuanto a la creación una empresa que preste el servicio de lavado profesional de tanques elevados albercas subterráneas y desinfección de áreas especiales para el almacenamiento de agua.

Debilidades. Las debilidades de la empresa que se está proponiendo para su apertura de sus fronteras de mercado podrían puntualizarse de la siguiente forma:

 Gran necesidad de capital para inversión en cuanto a la adquisición de equipos, insumos y demás productos necesarios para llevar a cabo una óptima prestación del servicio ofrecido.

 Necesidad de contar con una planta de personal altamente calificado, lo que implica altos costos.

 Dado a que existe la posibilidad de que se contraten empleados que no tengan experiencia, es necesario llevar a cabo un programa permanente de capacitación para éstos.

Oportunidades. Las oportunidades que le provee el entorno a la empresa para su apertura de sus fronteras de mercado, son:

Competencia poco consolidada y con dificultades para su legalización. Amplia demanda potencial e insatisfecha. Precios de mercado poco competitivos, lo que brinda la oportunidad

de prestar servicios a precios relativamente bajos. 

Fortalezas. Las fortalezas de la empresa que se está proponiendo para la apertura de su mercado son:

Cumplimento cabal de los requerimientos de Ley para la prestación de los servicios de lavado profesional de tanques almacenadores de agua tanto subterráneos como elevados.

 Disponibilidad de talento humano para la organización de la empresa desde el punto de vista administrativo y de legalización.

Amenazas. Las amenazas que genera el entorno a la apertura de la empresa que se está proponiendo en las fronteras de mercado para son:

Disminución del ingreso real por congelamiento de salarios o por motivos mayores (desempleo, motivos familiares extraordinarios).

Alto costo de los productos necesarios para la prestación del servicio idóneo eficiente y de calidad.

Se diseñaron los siguientes indicadores para medir el desarrollo y crecimiento que tendría la empresa que se está proponiendo. Esto indicadores pueden ser aplicados en la actualidad y en un escenario próximo de ampliación de sus fronteras de mercado.

 Para medir la efectividad y agilidad en la prestación de los servicios frente a los recursos utilizados:

PRODUCTIVIDAD: (Servicios prestados en unidad de tiempo/ Recursos que intervienen en la prestación de los servicios)

 Para medir la cobertura del mercado de los servicios de limpieza profesional de tanques almacenadores de agua tanto subterráneos como elevados:

  EFICIENCIA COMERCIAL: (Volumen calculado del mercado/Tamaño del

mercado)  Para medir el costo de los servicios prestados:  EFICIENCIA FINANCIERA: (Costo causado/Unidades producidas)  Para realizar una medición del rendimiento de la empresa se establecerá:

RENDIMIENTO SOBRE SERVICIOS PRESTADOS: (Utilidad neta/Ventas netas)  RENDIMIENTO DEL ACTIVO TOTAL: (Utilidad neta/Activos totales) RENDIMIENTO DE CAPITAL: (Utilidad neta/Capital pagado)  Para determinar los gastos de la empresa que se está proponiendo frente a la

cantidad de personal utilizado y de esta manera observar y tomar decisiones administrativas, se establece el siguiente indicador:

 INDICADOR DE GASTOS: (Total gastos servicios prestados/Número de personal)  PRODUCTIVIDAD LABORAL: (Valor de la producción/Número de horas – hombre)  Teniendo en cuenta que en la empresa se prestan servicios técnicos en los

domicilios pertenecientes a la Comuna No. 6 de la ciudad de Santa Marta, se establece el siguiente indicador que permita saber la eficiencia en la prestación de los servicios:

 EFICIENCIA TÉCNICA: (Producción efectiva/Capacidad técnica)  Para determinar la eficiencia total de la empresa que se está proponiendo se

establecerá el siguiente indicador:  EFICIENCIA TOTAL: {(Tiempo utilizado x Producción diaria)/(Tiempo programado x

Capacidad Actual)}

Se puede concluir que sí es posible la apertura de las fronteras de mercado para la empresa propuesta (aún no se ha definido un nombre exacto), mediante la prestación de los servicios de lavado profesional de tanques almacenadores de agua tanto subterráneos como elevados a los residentes de la Comuna No. 6 del Distrito Turístico, Cultural e Histórico de Santa Marta.

 La factibilidad – desde el punto de vista del mercado – para la apertura de las fronteras de mercado de la empresa que se está proponiendo se sustenta en los hechos siguientes:

 Las condiciones del medio no ofrecen obstáculos que no puedan ser salvados a la hora de dar apertura a las fronteras de mercado de la empresa.

Existe una población objetivo amplía, representada en más de 40.000 que residen que se sitúan en un número aproximado de unos 3.000 domicilios dentro del perímetro que comprende a la Comuna No. 6 de la ciudad de Santa Marta.

La competencia está poco consolidada, pues tan solo el 26% de la población objetivo accede a los servicios de lavado profesional de tanques almacenadores de agua tanto subterráneos como elevados mediante empresas formalmente constituidas y el 44% recibe el servicio de personas particulares que no cuentan con los equipos idóneos, que trabajan de una manera “artesanal” y que, además, no ofrecen condiciones de seguridad, de higiene y de calidad apropiada.

La demanda insatisfecha es bastante atractiva para el servicio que se pretende ofrecer a través de la empresa. No obstante, la participación en el mercado de la empresa que se está proponiendo, puede ser ampliada, dada la poca consolidación de la competencia.

El precio que se fije para el servicio de la empresa que se está proponiendo puede llegar a ser competitivo. Sin embargo, para fijar dicho precio en forma técnica, sería necesario adelantar un estudio de costos.

Censo Dane 2005 ALCALDIA DE SANTA MARTA Distrito Turístico, Cultural e Histórico. La gestión

concertada de ciudad, SANTA MARTA, FEBRERO 28 DE 2008. RUDIGER Dornbusch, Stanley Fischer, Economía Micro & Macro, Bogotá, Tomo 1 Pág.

24, Mac Graw Hill, 1.994. RUDIGER Dornbusch, Stanley Fischer, Op, cit., Pág. 34. Administración con enfoque estratégico, Joaquín Rodríguez Valencia, ed. Trillas Administración de empresas: Teoría y práctica, Agustín Reyes Ponce, ed. Limusa. Administración Moderna, Agustín Reyes Ponce, ed. Limusa Administración, A. James Stoner Ed. Prentice Hall Lourdes Munch Galindo, "Fundamentos de administración" Ed. Trillas Idalberto Chiavenato, "Introducción a la teoría general de la administración" Ed. Mc

Graw Hill Sergio Hernández y Rodríguez, "Introducción a la administración" Ed. Mc. Graw Hill Agustín Reyes Ponce, "Administración de empresas 2a. parte" Ed. Fca. Información suministrada de la Base de datos de la Cámara de Comercio de Santa

Marta, 2009