Actividad 9 Catedra Final

8/16/2019 Actividad 9 Catedra Final

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Actividad 9.Formular en documento Guía un plan transformador praxeológico

(Entrega final)

Presentado por:

Maria Alejandra Gome Franco

!" #9$$%&

Profesor

A'EA"E* +,-/- *!00/

UNIMINUTO

CATEDRA MINUTO DE DIOS

Guadalajara De Buga


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Mao !" del #$!%

GUÍA DE ACTIVIDAD

Durante los próximos 20 días deberás realizar los siguientes pasos de la actividad y subir este documento al aula, cada vez más competo a medida

que realiza los pasos indicados y habiendo entregado finalmente 2 archivos parciales y uno final completo, en momentos solicitados en las

instrucciones de la actividad!

PASO 1 – DEFINIR EL ÁREA PRIORITARIA DONDE AGREGA MÁS VALOR REALIZAR SU PLAN DE SERVICIO

En la actividad 1, punto c, trabajaste los 7 criterios que son la base para definir a las personas que sirven. En este primer paso de la actividad vas acalificar qué tanto vv!" !# "!$v$ !n %a&a una &! #a" '$!a" &! v&a (familiar, laboral…), según c/u de esos criterios de acuerdo a la matri! de

decisiones del cuadro.

"i te preocupas bastante por servir en el #rea a calificar, coloca $%& en el espacio correspondiente' si te preocupas mu poco o nada por servir en esa#rea, coloca $& en el espacio respectivo. uedes calificar con números decimales para diferenciar m#s evidentemente el grado de actitud de servicioen el #rea.


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Criterios de

elección

Viven atentosa las

necesidadesde los demás.

Sonobservadores

.

Tienen

iniciativa.

Brindanayuda

oportuna.

No buscannada a

cambio.

Sonríen yayudan con

entusiasmo.

Son útilessiempre(Arean

valordondesirven!

Columna A B A B A B A B A B A B A B

"eso delcriterio

#.$% #.$% #.$% #.$% #.$& #.$% #.$&

Área deVidafamiliar

TOTAL SUMA:2,701

2.8=2,8*0.1

4

= 0,32

2,! =2,!*0.14

= 0,3!

2,3 =2,3*0.14

= 0,322

3,0=3,0*0.1

4

= 0,42

3,0=3,0*0.1

!

= 0,4!

2,8=2,8*0.1

4

= 0,32

2,!=2,!*0.1

!

= 0,37!

Área deVidala"#ral

TOTAL SUMA:2,!88

2,!=2,!*0.1

4= 0,3!

2,$ =2,$*0.14= 0,3$4

2,! =2,!*0.14= 0,3!

2,=3,0*0.1

4= 0,3!

2,8=2,8*0.1

!= 0,42

2,$=2,$*0.1

4= 0,3$4

2,$=2,$*0.1

!= 0,3

'rea deVidapersonalTTA)S*+A, -/0$

2,8

=2,8*0.1

4

= 0,392

-&1-&2#.$%

1 #3&-3

1-32#.$%1 #3--

3#13#2#.

$%1 #%-

3#13#2#.

$&1 #%&

-41-42#.$

%1 #35-

-51-52#.

$&1 #%3&

Área deVidai%&ele'&(al)

2,$ =2,$*0.14

= 0,3$4

2,$ =2,$*0.14= 0,3$4

2,3 =2,3*0.14= 0,322

2, =2,*0.14

= 0,40$

2,8 =2,8*0.1!

= 0,42

2,$ =2,$*0.14

= 0,3$4

2,$ =2,$*0.1!

= 0,3


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Criterios de

elección

Viven atentosa las

necesidadesde los demás.

Sonobservadores

.

Tienen

iniciativa.

Brindanayuda

oportuna.

No buscannada a

cambio.

Sonríen yayudan con

entusiasmo.

Son útilessiempre(Arean

valordondesirven!

'#%#'imie%)e&(di#

TOTAL SUMA:2,21

1. +ali'a e% 'ada e-a'i# de 0 a 3, e% la '#l(m%a A, &( a'&i&(d de eri'i# e% el /rea '#rre-#%die%&e ie%d# 0 ada 3,"a&a%&e.

2. L(e5# de 'ali'ar, m(l&i-li'a el al#r 6(e '#l#'a&e -#r el al#r dad# e% la '#l(m%a B, e5% el eem-l# del /rea de idafamiliar. +#l#'a ee al#r, al fre%&e, e% la '#l(m%a B re-e'&ia.3. 9a la (ma de d# l# al#re de la '#l(m%a B, -ara la la de 'ada /rea de ida. +#l#'a ee &al a '#%&i%(a'i;% de

TOTAL SUMA: -#r eem-l#, TOTAL SUMA: 8!.$.4.


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*o que vas a +acer en este paso es un -iagrama, esquema o blueprint de servicio, el cual te servir# tambin para aplicar profesionalmente cuandorequieras +acer un proceso de mejora en alguno de los servicios profesionales que reali!ar#s en tu vida laboral.

eniendo en cuenta lo reali!ado en las actividades 0 (2onciencia "ocial) actividades 3 a 4 (5odelo Educativo), aplica sus conclusiones al 6reade vida que definiste en la u8a 19 ara ello vas a elaborar un $Esquema de "ervicio& del #rea prioritaria que te permita identificar las brec+as uoportunidades de servicio que tienes por solucionar o mejorar. *a pregunta a responder durante el desarrollo de la actividad :;u debo modificar,eliminar, incorporar o fortalecer en mi $Esquema de "ervicio& para mejorar mi servicio en el 6rea de vida rioritaria<

1. 2omo paso previo al desarrollo de la u8a , te recomendamos generar un listado ordenado, de inicio a fin del d8a/semana, de lasactividades normales que desarrollas para cumplir tu rol cotidiano en el 6rea de =ida a mejorar en el servicio, as8 como de las personascon quienes interactúas (a quines sirves o dejas de servir con lo que +aces) en el desarrollo de las mismas. *as personas involucradasen el $proceso de servicio&, que indica tu listado, ser8an los $clientes& del proceso la actividades ser8an las $interacciones& o $puntosde contacto& a anali!ar para identificar posibilidades de mejora en tu actitud de servicio al reali!arlas.

"# $%emplo& 'i el área de servicio prioritaria es el área de ()ida familiar* y la unidad de tiempo elegida es diaria, el listado odenado de actividades

podría ser&

+ evantada& quien veo al levantarme -esposo e hi%a!.

+ /ao& familia en general -esposo e hi%a.

+ )estido& quien arregla la ropa y limpia la habitación -asistente del hogar, esposo!.

+ Desayuno& quien prepara el desayuno -esposo.

+ 1rreglo de habitación -esposo, asistente del hogar.

+ 'alida al traba%o& -esposo e hi%a y yo.


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+ "etorno del traba%o& -esposo e hi%a y yo.

+ onversación con familiares& -esposo e hi%a y yo.

+ ena&-yo.

+ 3elevisión& -esposo e hi%a y yo.

+ 1costarse& -esposo e hi%a y yo.

+ Dormir& -esposo e hi%a y yo.

. eniendo en cuenta el art8culo $El diagrama o blueprint del servicio9 >erramienta de dise?o control en la prestaci@n de losintangibles& (+ttp9//AAA.ubiobio.cl/miAeb/Aebfile/media/0/versionBC4C1/mariapere!.pdf ) el listado anterior, organi!a lainformaci@n en la siguiente tabla9

http://www.ubiobio.cl/miweb/webfile/media/42/version%20-8-1/mariaperez.pdfhttp://www.ubiobio.cl/miweb/webfile/media/42/version%20-8-1/mariaperez.pdf


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%. En el diagrama reali!ado vas a colocar una $D& (en color rojo) en aquellos pasos de tu proceso de servicio donde se est#n presentandofallas (en el diagrama del articulo, pg.34C3, aparece un dibujo de bomba eFplosiva o un reloj de arena cuando se trata de esperas). Gcada $D& le insertar#s una nota a pie de p#gina para eFplicar la falla que se est# presentando.

0. >aciendo un an#lisis de las fallas del punto % del proceso general de servicio que refleja el cuadro del punto , responde a lasiguiente pregunta9 :;u elementos debes modificar, eliminar, incorporar o fortalecer para tener maor efectividad en el servicio quereali!as en el #rea de vida seleccionada<

"# $%emplo&

+ 4uedo hacer el esfuerzo de levantarme solo y a tiempo para de%ar dormir un poco más a quien me despierta!

+ 1penas me levante, tender mi cama y recoger toda la ropa y demás desorden!

+ De%ar siempre limpio el bao!

+ $tc5

V# a a'er el ef(er# de lea%&arme m/ &em-ra%# -ara 6(e mi e-## %# &e%5a 6(e '#rrer a'ie%d# el dea(%#.C +(a%d# me lea%&e deare &e%dida la 'ama a> dar (% eem-l# a mi i# -ara 6(e e e (ela (% /"i diari#.

Tra&are de %# dear de#rde% e% el a-ar&ame% -ara ei&ar 6(e la -er#%a 6(e %# a(da '#% el #'i# le (e m/ d(r# +#m-ar&irD m/ &iem-# '#% mi familia, alie%d# m/ a dar (% -ae# dial#5a%d# 'ada %#'e Eeare arre5lad# el "aF# la a"i&a'i#%e Lle5are a 'aa -re-arare la '#mida e% '#m-aF>a de mi ia e-#a a 6(e e -ermi&e (%ir %# a la familia realiar

e&a &area de (%a ma%era m/ ame%a Gealiar a'&iidade '#% mi '#m-aFer# de &ra"a# a> ei&am# la m#%#%>a 6(e el &ra"a# ea a"(rrid# Salir &em-ra%# al &ra"a#, e dea%d# li -re-arad# el d>a a%&eri#r -ara ei&ar 6(e e %# a5a &arde. Lea%&arme m/ &em-ra%# e% #'ai#%e e-er# a5# -erea 'ai -#r media #ra l(e5# &e%5# 6(e '#rrer ali&a%d# d#

&ra&arD de lea%&arme (%a e (e%e la alarma -ara ei&ar 6(e e ('eda.


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a% l# -(% m/ 'r>&i'# 6(e de"# me#rar m#di'ar, elimi%a%d# l# 6(e a&a a#ra %# e realiad# a 6(ea6(> me d# '(e%&a 6(e deam# de erir '#% el #l# e'# 6(e a al5(ie% 6(e %# a(da e% 'aa le deam# &area6(e %# de"er>am# dearle '#m# la #r5a%ia'i;% del "aF#, el re'#5er %(e&r# -la el &e%der %(e&ra 'ama.

. -urante una semana vas a aplicar en tu servicio estos elementos identificados en el punto 0, desarrollando el $-iario de 2ampo& del paso % (ver siguiente paso).

"AS7 3 8 ACT9V9:A: $#, :9A;9 :< CA+" 8 BS


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1. -iligencia diariamente el siguiente cuadro durante los pr@Fimos 7 d8as9

:=A >:


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:=A >:


12/18

:=A >:


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. 2on el insumo anterior identificar#s en el cuadro a continuaci@n los cambios a implementar en tu proecto de vida, clasificando priori!ando

cada cambio en el #rea de vida elegida en el aso 1 de esta gu8a. 58nimo 1 cambios a implementar.

CUADRO DE ACCIONES PRIORIZADAS DE SERVICIO

"*NTS :<S


14/18

"*NTS :<S


15/18

"*NTS :<S


16/18

"*NTS :<S


17/18

"*NTS :<S


18/18

Actividad 9 Catedra Final

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