ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados

¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste

principio y mantener su cumplimiento?1.Gestion enfocada en sistemas

Comenzaría por identificar el sistema que sería la empresa y cada uno de los procesos que componen el sistema, para poder comprenderlo, después seguiría con capacitar al personal para

que comience a ver toda la organización como un sistema donde todos los procesos de este están relacionados entre sí y que si todos funcionan bien el sistema también funcionaria bien y si algo afecta el sistema o algunos de los procesos todos se verían afectados, después de estos se comenzaría a medir el sistema para ver en que se puede mejorar y también teniendo en cuenta la opinión de todos los que hacen parte de los procesos para saber cómo se podría mejorar, esto lo realizaría continuamente hasta que se convierta en un siclo y se haga parte del diario vivir de los trabajadores del sistema para así lograr que el sistema esté en constante mejora.

2.Enfoque para la toma de decisiones basado en hechos

Para aplicar este principio establecería como política de la empresa que todas las decisiones que se tomen estén basadas en el análisis de datos e información que se tenga, se comenzaría a guardar datos e información de procesos si es que no se tiene para poder usarlos en el futuro y tomar una buena decisión y evitar que se cometan errores, todo tipo de información debe de quedar escrita pensando en un futuro uso y así también poder mejorar cada vez más.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

ProcesoProblema

Identificado Como Recurrente

Aplicación Ciclo PHVA

Co

mpr

as

Retrasos en la llegada de la materia prima.

PLANEAR

Se planea reducir la demora en la llegada de la materia prima, para evitar retrasos en la entrega de producto terminado al cliente, para esto se documentara como se deben realizar las distintas actividades del proceso para lograr que la materia prima llegue a tiempo, se manejaran los siguientes documentos: orden de compra, solicitud de cotización, requisición de m.p., insumo o servicio, el encargado de que se cumplan y se lleve a cabo esto será la persona responsable del proceso de compras, también se realizara una selección de proveedores para escoger los que nos puedan dar una solución más rápida.

HACER: Realizar un manual de procedimientos donde digan las actividades del proceso de compra, realizar evaluación de proveedores, se establece pedir la materia prima inmediatamente llegue la orden de

compra para producir alguna pieza, el asesor comercial que es el que recibe la orden de compra debe de llenar una requisición de materia prima y entregarla al encargado de compra que será el que realice las cotizaciones y se encargara de enviar la orden de compra

VERIFICAR:

Revisar cuanto se demora en llegar la materia prima al momento de enviar la orden de compra.Realizar cuántas veces se ha parado la producción por retrasos en la llegada de materia prima.

ACTUAR:

Realizar plan de mejoramiento, mejorar la negociación con el proveedor para que se pueda entregar la materia prima mas rápido.

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1La calidad es una herramienta esencial en cualquier empresa ya que esta le permite ser más competitiva y a lograr la satisfacción del cliente y a superar las expectativas que este tiene sobre el producto, la empresa debe de buscar siempre la mejora continua ya que siempre habrá algo para mejorar y si no lo hiciera estaría dejando de ser competitiva.

Conclusión 2Los principios de calidad son una parte importante en las organizaciones y por medio de la aplicación de estos una organización puede llegar a ser más competitiva y a cumplir con los distintos estándares de calidad de cualquier norma certificable

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su computador, luego envíelo a su instructor a través de la plataforma utilizando el enlace “Fundamentos y Vocabulario ISO 9000.”, disponible en el botón del menú Actividades/ Actividades Unidad1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.

No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temático de la unidad 1 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botón Actividades/ Actividades Unidad 1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.

Nota: Recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluación Reconoce los Principios básicos de calidad de la Norma. Identifica los beneficios de la implementación de un Sistema de Gestión de la

Calidad en la empresa. Reconoce y aplica la metodología PHVA. Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.