4

4.7 administracion de conflictosLa administracin de conflictos consiste en mantener un nivel ptimo de conflicto en un grupo. Muy poco conflicto crea estancamiento y demasiado conflicto interrumpe el trabajo del grupo. Ambos extremos son disfuncionales en el sentido de que socavan el desempeo del grupo. El trabajo del gerente es balancear el nivel de conflicto mediante el uso de tcnicas de resolucin y estimulacin de conflictosAdministracin de conflictos versus solucin de conflictos

El trmino administracin de conflictos se utiliza, muy a menudo, de manera errnea para referirse a la resolucin de conflictos. Si todos los conflictos fueran disfuncionales, entonces el trabajo del gerente consistira solamente en eliminar o resolver los conflictos. Sin embargo, como ya se ha mencionado anteriormente, los conflictos pueden tener un lado positivo. Los conflictos pueden hacer que un grupo se mantenga viable, auto-crtico y creativo. Un grupo que no enfrenta ningn conflicto est propenso a volverse esttico, aptico, y a no responder a las necesidades de cambio e innovacin.

Por lo tanto, la administracin de conflicto consiste en mantener un nivel ptimo de conflicto en un grupo. Muy poco conflicto crea estancamiento y demasiado conflicto interrumpe el trabajo del grupo. Ambos extremos son disfuncionales en el sentido de que socavan el desempeo del grupo. El trabajo del gerente es balancear el nivel de conflicto mediante el uso de tcnicas de resolucin y estimulacin de conflictos.Importancia de la administracin de conflictos

La habilidad para administrar los conflictos es indudablemente una de las destrezas ms importantes que un gerente necesita poseer. Un estudio llevado a cabo por la Asociacin Americana de Gerencia con administradores de nivel medio y alto revel que el gerente promedio dedica aproximadamente 20 por ciento de su tiempo a tratar con conflictos. 1 La importancia del conflicto est reforzada por una encuesta sobre los temas que los administradores practicantes consideran ms importantes en el desarrollo de programas de gerencia. En esta encuesta la administracin de conflictos fue catalogada como ms importante que la toma de decisiones, el liderazgo o las destrezas de comunicacin. 2 Para apoyar ms este argumento, otro estudio atendi veinticinco destrezas y factores de personalidad para determinar cul, si alguno, estaba relacionada al xito (definida en trminos de prioridades de los jefes, aumentos salariales y promociones) entre un grupo de gerentes. 3 De las veinticinco medidas, slo una la habilidad para manejar conflictos estuvo positivamente relacionada al xito gerencial.Usar un modo interpersonal en el manejo del conflicto

Otra manera de manejar un conflicto es usar un modo interpersonal para intentar resolver el conflicto. Cuando el gerente decide atender un conflicto puede seleccionar entre ocho opciones de resolucin de conflictos:

evasin, acomodo, pasividad, compromiso; forzamiento, competencia o agresin; asercin, colaboracin y solucin de problemas. Estas opciones pueden considerarse herramientas o tcnicas para el manejo de conflictos. Cada una de estas opciones tiene sus fortalezas y debilidades y ninguna es ideal para todas las situaciones. Debido al estilo preferente de las personas para manejar los conflictos se tender a usar una tcnica en particular para resolver los mismos. Sin embargo, el gerente efectivo conocer todas las herramientas y considerar cul puede ser ms efectiva para un conflicto en particular. Las tcnicas a que nos referimos son: Evasin consiste de ignorar, ocultar o suprimir deliberadamente un conflicto con la esperanza de que desaparezca o no se torne muy grave. Bajo este modo uno tambin puede decidir retirarse del conflicto. Las personas que evitan los conflictos pueden parecer que no son asertivas ni cooperadoras. Ms an, estas personas pueden parecer apticas sobre sus propios asuntos o los asuntos de otros. Acomodo consiste en mantener una relacin armoniosa otorgndole mayor prioridad a las necesidades, preocupaciones o deseos de las otras partes que a las propias. Las personas que asumen este estilo de administracin de conflicto tienden a querer complacer a los otros para mantener la paz an por encima de sus necesidades personales. Tales personas suelen ser muy cooperadoras y nada asertivas. Ceder (Perder Ganar).

Pasividad consiste en pretender que no existe un problema cuando en realidad s existe. Compromiso consiste en tratar de lograr que cada parte ceda algo de valor para poder conseguir otros resultados deseados. A menudo, esta opcin requiere que las partes negocien y, generalmente, tambin requiere una situacin que ofrezca a las partes la oportunidad de estar en una mejor posicin o al menos en una posicin que no sea peor despus de que se resuelva el conflicto. (Perder Perder) Forzamiento, competencia o agresin consiste en tratar de satisfacer las necesidades propias a expensas de las otras partes. Este estilo es competitivo y frecuentemente desagradable. La persona que asume este estilo tiende a enviar el mensaje de que sus preocupaciones o asuntos son todo lo que importa y que piensa ganar a toda costa por lo que crea batallas de poder del tipo ganar-perder. Tambin, este estilo tiende a polarizar al mayor grado a las partes en disputa. Un estilo agresivo podra incluir amenazas de dao presente o futuro hacia una de las partes, fsico o legal. Este estilo es el que conduce a la guerra. (Ganar Perder) Asercin consiste en tratar el conflicto de manera asertiva. Una persona asertiva atiende sus asuntos y los asuntos de otros con el mismo respeto. Esta persona desea satisfacer sus necesidades, pero no a expensas de otros. Una persona asertiva probablemente pueda comprometerse a colaborar efectivamente. Colaboracin consiste en tratar de resolver los conflictos mediante la bsqueda de soluciones que permitan que las partes logren lo que desean. En otras palabras, la solucin es de tal naturaleza que todas las partes lograr satisfacer al menos sus mayores deseos. Esta opcin requiere frecuentemente una considerable creatividad para desarrollar soluciones que satisfagan las necesidades de todas las partes involucrada. Los colaboradores tienden a ser asertivos y cooperadores.

En conclusin, bajo esta opcin todas las partes del conflicto buscan que se satisfagan los intereses de todos. (Ganar Ganar) Solucin de Problemas consiste en operar desde un modo de colaboracin y de cooperacin. La persona que exhibe este estilo de administracin de conflictos busca una base comn y explora opciones mutuamente satisfactorias en vez de mantenerse exclusivamente en su posicin.

Uno puede beneficiarse al aprender sobre su(s) estilo(s) de administracin de conflictos ya que parte de la administracin de conflictos tiene que ver con que uno pueda cambiar su estilo si no es el ms apropiado en una situacin particular. Estar consciente del estilo o de los estilos de administracin de conflicto que uno suele usar nos ayuda a entender los estilos de administracin de conflicto que prefieren los dems.Bibliografa:www.ccc.uprh.edu/download/modulos/ADEM_ADC.pdf -