Presentacin de PowerPoint

PRESENTEACION

TERCERA PRACTICA ADMINISTRACION DE PERSONALGRUPO 1:- ARELLANO CAMACHO JOSE ANTONIO - AYZANOVA BERROSQUI KENT ROBINSON - GONZALES BAUTISTA CRIS SILVIA - HUANCA PACOMPIA MARCIO ANDRE - MARQUEZ CURASMA CHARLES SANTIAGO INFORME DEL CASO DE CITIBANK

DOCENTE:ALVA FRUCTUOSO ALEJANDROHORARIO:JUEVES 18:30-20:45RESUMEN EJECUTIVOEvaluacin al director de oficina mas importante de las 31 oficinas de la zona de los ngeles-

Con ayuda de los cuadros de evaluacin se sabr el desempeo de la direccin de JAMES.ANALISIS DEL CASOAl realizar una evaluacin a las oficinas de Citibank aplicaron una evaluacin de desempeo con seis tipos de indicadores diferentes.Se introdujo un nuevo cuadro de evaluacin generando molestias a los trabajadores que normalmente cumplan anteriormente obteniendo buenas puntuaciones.

ANALISIS DEL CASOLa puntuacin de cada componente esta basado en tres categoras bajo par, a par, sobre par y una puntuacin global con todos los indicadores juntos.Los incentivos para los directores de oficina y trabajadores estn relacionados directamente con las categoras e indicadores, una puntuacin bajo par no generaba una prima.ANALISIS DEL CASOUna puntuacin a par generaba una prima de hasta un 15% del sueldo base y para los directores con un sueldo en el tramo inferior de la escala salarial poda alcanzar hasta el 20%.Y para una puntuacin sobre par la prima puede alcanzar hasta un 30%ANALISIS DEL CASOPara obtener los incentivos descritos un director no poda conseguir una puntuacin sobre par si no obtena al menos a par en todos los componentes e indicadores del cuadro de calificacin.El indicador satisfaccin al cliente generaba mucha frustracin al director James McGaran por motivos ajenos a el y no obtena una buena calificacin.

ANALISIS DEL CASOEl presidente de Citybank Frits Seegers se siente incomodo con la situacin de el director James McGaran.Pese a obtener resultados financieros sorprendentes no obtiene una calificacin sobre par el director James McGaran generndole frustracin.

ANALISIS DEL CASOPrecisamente la oficina de James McGaran haba generado los mayores ingresos y aportacin que entre todas las oficinas.La oficina de James logro un 20% por encima del objetivo financiero, pero con las nuevas polticas en la evaluacin solo poda obtener una calificacin a par pese a tan gran esfuerzo y logro en el aspecto financiero por el indicador satisfaccin del cliente.

ANALISIS DEL CASOPese a que James haba trabajado mucho para mejorar la puntuacin de satisfaccin al cliente haciendo cambios, reuniones, ensear a los empleados a centrar su atencin en mejorar la satisfaccin del cliente.Ante tanto merito no podan ponerle una puntuacin sobre par a James, porque la gente podra pensar que la divisin no tomaba en serio sus indicadores no financieros.ANALISIS DEL CASOPor otro lado mereca una calificacin sobre par por sus excelentes resultados en otras dimensiones.El caso de James iba a ser evaluado y era un punto de referencia para muchos otros directores de oficina.

PROPUESTAS DE SOLUCIONAl director James hacerle una evaluacin distinta por estar en la zona central de la ciudad.Cambiar el nuevo cuadro de evaluacin por otro que se ajuste mas a la realidad de las oficinas.Hacer un estudio y planificar los objetivos y metas de las distintas oficinas de Cytibank.PROPUESTAS DE SOLUCIONDar incentivos a aquellos que alcanzan o sobrepasan los objetivos personales de cada oficina previamente estudiado, analizado y planificado .Conversar con James acerca de su excelente trabajo que ha hecho en el aspecto financiero y felicitarlo por obtener buenas calificaciones en anteriores evaluaciones luego preguntarle como puede mejorar en el aspecto satisfaccin al cliente y apoyarlo en sus propuestas.CONCLUCIONESEl caso de James sirve como un ejemplo y gua para los otros directores que esperan su evaluacin.Puede haber trabajadores excelentes en un rea determinada y deficientes en otra rea por distintas razones, casos especiales como el del director James.A los empelados, ejecutivos, etc que les ocurre lo mismo que a James debemos conversar con ellos, dialogar inteligentemente para producir una retroalimentacin positiva para que mejoren en los aspectos que fallan y reforzar en los que son eficientes.CONCLUCIONESNunca tratarlos de mal forma gritndoles, insultndoles, amenazndoles a estos empleados que les pasa lo de James porque en vez de mejorar van a empeorar al no producirse una retroalimentacin.Lo mejor en estos casos en conversar y dialogar urgentemente y de una forma u otra hacer que el mismo empleado reconozca sus errores y de propuestas de solucin esto seria lo mejor que pudiera pasar para una retroalimentacin positiva.RECOMENDACIONESSe recomienda que al hacer este tipo de evaluacin se debe hacer llegar al jefe de la direccin del departamento que se esta evaluando-Otro es dejar que la persona vea su calificacin y se autoevale y pueda hacer su respectivo anlisis de su direccin.FUENTESWEB:https://www.google.com.pe/search?q=EVALUACION+A+PAR+Y+BAJO+PAR+SOBRE+PAR&source=lnhttp://www.mag.go.cr/rev_agr/v21n02_189.pdfpdgciv.files.wordpress.com/2007/06/pdgc07_070607_citibank_v01.doc

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